不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的必備條件。學(xué)習(xí)如何主動(dòng)思考和提問，培養(yǎng)自己的批判思維能力和解決問題的能力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
服務(wù)體會(huì)感想篇一
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》是國(guó)內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國(guó)內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍。《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)(第3版)》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b.學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營(yíng)銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營(yíng)銷班班主任王泳興老師的選修課-推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營(yíng)銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營(yíng)銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營(yíng)銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展,再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才,同時(shí)也方便了顧客,使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品!以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢?，?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神---原一平，原一平出生于日本長(zhǎng)野縣。因?yàn)榧揖掣辉＃瑥男∷拖髠€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長(zhǎng)野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d.學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
服務(wù)體會(huì)感想篇二
《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》是國(guó)內(nèi)最早從事客戶服務(wù)領(lǐng)域研究的客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫的系列叢書之一；客戶世界機(jī)構(gòu)同時(shí)也是國(guó)內(nèi)“客戶關(guān)懷”理念的發(fā)起者?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》集著者多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是目前市場(chǎng)上唯一的一本在客戶服務(wù)領(lǐng)域中結(jié)合客戶關(guān)懷理念、客戶服務(wù)操作實(shí)務(wù)、呼叫中心等諸多專業(yè)知識(shí)的書籍?！犊蛻舴?wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》在總攬客戶服務(wù)戰(zhàn)略、方法、流程的基礎(chǔ)上，落到客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之中，使《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第3版）》能夠?qū)?shí)際工作具有指導(dǎo)價(jià)值。
b、學(xué)了推銷實(shí)務(wù)有什么收獲和感想。
它是研究營(yíng)銷學(xué)，找尋方法和技巧，對(duì)于所得的成果進(jìn)行推廣，并教授怎樣去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，使得產(chǎn)品能順利并快速的銷售出去。這個(gè)學(xué)期我選修了推銷學(xué)，一個(gè)學(xué)前期的推銷學(xué)的學(xué)習(xí)使我對(duì)于推銷學(xué)有了深刻的認(rèn)識(shí)，它并不都是傳統(tǒng)的那樣，推銷學(xué)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類智慧的飛躍，推銷學(xué)也在不斷的發(fā)生著改變。
他對(duì)與理論知識(shí)有了進(jìn)一步的強(qiáng)化，對(duì)實(shí)踐有了很大的加強(qiáng)。對(duì)推銷者本人的要求是越來越高，不但對(duì)口才的要求提高了不少，對(duì)隨機(jī)應(yīng)變的能力是越來越體現(xiàn)出來，操作能力也有了較高的要求。
這個(gè)學(xué)期我選了營(yíng)銷班班主任王泳興老師的選修課—推銷學(xué)，第一節(jié)課對(duì)于我是印象最為深刻的一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熍c其它老師有著許多不同點(diǎn)，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我們?nèi)ド险n，而不是通過以點(diǎn)名的方式強(qiáng)求我們?nèi)ド贤其N學(xué)”最有代表性大學(xué)這樣的老師我看到得較少，覺得老師非常有特點(diǎn)，那時(shí)并就覺得老師的課應(yīng)該是絕對(duì)的有意思，絕對(duì)的有特色。
老師講課是通過講故事的形式教授給我們，讓我們?cè)诼牴适碌耐瑫r(shí)加深對(duì)課堂上知識(shí)的進(jìn)一步了解，很形象的展現(xiàn)在我們頭腦里，使學(xué)到的在頭腦里記得更加牢固。
步入大學(xué)我們每個(gè)人都選了對(duì)于自己相對(duì)比較好的專業(yè)，我是選擇了讀工商管理，學(xué)習(xí)商學(xué)，這個(gè)決定是經(jīng)過幾度的深思熟慮，雖然我對(duì)工商管理系了解的并不是很深，但是我想這個(gè)專業(yè)既然是我的第一選擇，就絕對(duì)有這不尋常的意義，步入大學(xué)之后我對(duì)它的了解是得到了很大的改觀。這個(gè)專業(yè)與營(yíng)銷的聯(lián)系是非常緊密的，所以對(duì)于學(xué)習(xí)推銷學(xué)我是很樂意的，工商管理班與市場(chǎng)營(yíng)銷班的交流是最頻繁的，在現(xiàn)階段兩個(gè)班學(xué)習(xí)的課程基本是相同，所以我學(xué)習(xí)推銷學(xué)是必須的。
在以后營(yíng)銷是每個(gè)學(xué)商的人都必須有了解的，推銷既是一種鍛煉人口才和交流技巧的好方法。
推銷學(xué)的深層次定義是：推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。
從而使企業(yè)快速的發(fā)展，再這之中培訓(xùn)涌現(xiàn)出一些大量的推銷人才，同時(shí)也方便了顧客，使得顧客可以足不出戶就可以買到產(chǎn)品！以達(dá)成推銷員和顧客之間的互惠互利，從而使推銷業(yè)蓬勃發(fā)展。這與老師講的基本相同，而且讓我們對(duì)推銷學(xué)的了解的更加透徹。
在講推銷是老師多次引用自己的親身經(jīng)歷來講述，更加透徹的闡述了推銷是一門要有很深家底的工作，對(duì)待自己要推銷的對(duì)象，作為推銷者要畢恭畢敬的，語氣要和緩，親切，不能急于求成，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢?，?duì)于那些語氣尖銳的顧客更是要小心應(yīng)付，即是自己對(duì)方出錯(cuò)都最好是自己攬先下來，然后慢慢的解釋使自己的想法慢慢使顧客逐步接受。
老師以前也做過推銷員，老師以自己的經(jīng)歷就說過他向一位醫(yī)生推銷一種藥品，就遇到了一個(gè)非常困難的問題，首先向他說明自己的來意，但是那位都拒絕了老師的推銷，老師還是在一次一次的推銷中并沒有放棄，但到最后那位醫(yī)生有點(diǎn)惱火了，直接把推銷產(chǎn)品扔到外面去了，可是作為推銷產(chǎn)品的老師并不能表現(xiàn)出自己很生氣，只能對(duì)那位醫(yī)生說了一聲打擾了，并就默默的離開了。
通過這個(gè)例子更加從幾個(gè)方面說明在推銷中可能遇到的種種問題，作為一位推銷者應(yīng)該具備多種品質(zhì)，例如：勇敢、有強(qiáng)烈的企圖心、對(duì)產(chǎn)品十分了解并充分的相信自己推銷的產(chǎn)品、注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間、高度的熱忱和服務(wù)心、非凡的親和力、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，百分之百的對(duì)自己負(fù)責(zé)、明確的目標(biāo)和計(jì)劃、善用潛意識(shí)力量。
這些對(duì)于每個(gè)推銷者都是至關(guān)重要的，一個(gè)成功的推銷者是能在任何場(chǎng)合都是靈活變換的，具有敏銳的觀察力和強(qiáng)烈的說服力，在什么情況下都要把顧客放在第一位。他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。這樣你才能更好的與顧客交流，把自己和顧客兩人緊密的聯(lián)系在一起。
在課堂上我了解了一些銷售冠軍，他們的實(shí)力不用說就知道絕對(duì)是不一般的，有著非凡的推銷才能和卓越的推銷技巧。例如講到了推銷之神———原一平，原一平出生于日本長(zhǎng)野縣。因?yàn)榧揖掣辉?，從小他就象個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無法立足于家鄉(xiāng)。23歲時(shí)，他離開長(zhǎng)野到東京打天下。
快遞實(shí)務(wù)課，讓我們懂得了物流的基本流程，注意事項(xiàng)，為我們未來從業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
d、學(xué)習(xí)初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)這門課程的心得體會(huì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽課，多總結(jié)，多做題。這門課真的不難。初級(jí)會(huì)計(jì)師證必考科目。所以一定要好好學(xué)。
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服務(wù)體會(huì)感想篇三
服務(wù)是一種藝術(shù)，它不僅僅是為了滿足客戶的需求，更是為了給客戶帶來愉悅和享受。作為一名新員工，我有幸參加了公司的服務(wù)培訓(xùn)課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地感受到了服務(wù)的重要性和技巧。以下是我在服務(wù)培訓(xùn)中的感想和體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富與重視。
服務(wù)培訓(xùn)課程包括了一些基本的理論知識(shí)，如服務(wù)的定義、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等。我了解到服務(wù)是一種全方位的工作，不僅僅是工作期間的服務(wù)，還包括了員工在生活中的言行舉止。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了知識(shí)，還進(jìn)行了一些實(shí)踐演練，如模擬客戶反饋和團(tuán)隊(duì)合作等。這些培訓(xùn)內(nèi)容的豐富和公司對(duì)服務(wù)的重視讓我深感自己所在的公司是一個(gè)注重員工培養(yǎng)和提升的企業(yè)。
第二段：優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性。一個(gè)企業(yè)如果能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)獲得更多的客戶信賴和支持。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)老師通過案例分析和實(shí)際操作，教會(huì)了我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行正確的溝通和交流。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶投訴和糾紛，以及如何給予客戶滿意的解決方案。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)的意義和價(jià)值有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力的提升。
在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溝通效率直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過與其他同事的合作和交流，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，如何在工作中與同事進(jìn)行高效的溝通。培訓(xùn)老師通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和小組討論，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在這個(gè)過程中，我不僅從別人身上學(xué)到了很多，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，進(jìn)而不斷提升自我。
第四段：服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗。
服務(wù)工作是一個(gè)細(xì)致入微的工作，需要我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)溫暖微笑、一個(gè)熱情的問候、一個(gè)細(xì)心的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些細(xì)節(jié)處理的技巧，如如何正確地接待客戶、如何正確地處理客戶的請(qǐng)求等。這些細(xì)節(jié)處理的訓(xùn)練讓我們懂得了如何更好地適應(yīng)客戶的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。
通過這段時(shí)間的服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅僅是一個(gè)工作，更是一種態(tài)度和行為習(xí)慣。我深刻地體會(huì)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性，并通過實(shí)踐提升了自己的服務(wù)水平。在未來的工作中，我將不斷努力提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員和同事一起，通過合作和交流提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效果。
總之，服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的意義、重要性和技巧。同時(shí)，我也意識(shí)到優(yōu)秀的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的支持，以及細(xì)節(jié)決定服務(wù)的成敗。通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技巧，更培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我相信，在今后的工作中，我將能夠給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)體會(huì)感想篇四
第一段：引言（100字）
護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中重要的一員，承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)的重要職責(zé)，服務(wù)效能對(duì)于護(hù)士來說顯得尤為重要。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐與總結(jié)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)效能的重要性，下面將從專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、患者關(guān)懷以及人際關(guān)系等方面分享我的體會(huì)與感想。
第二段：專業(yè)技能（250字）
作為護(hù)士，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。通過對(duì)適應(yīng)癥、藥物知識(shí)、操作技能的掌握，護(hù)士可以更好地協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，提供更加全面的護(hù)理服務(wù)。此外，不斷提升自身的專業(yè)技能也是保持服務(wù)效能的關(guān)鍵。參加培訓(xùn)課程、參與臨床實(shí)踐、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)論文等都是提高專業(yè)能力的有效途徑。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和需求變化。
第三段：溝通能力（250字）
良好的溝通能力是護(hù)士提供服務(wù)高效性的關(guān)鍵。護(hù)士需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，以便更好地了解患者的需求和病情，同時(shí)也能讓患者及其家屬感受到關(guān)懷和支持。在溝通過程中，護(hù)士需要尊重患者的意見和權(quán)益，保持耐心和友善的態(tài)度。學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)，善于使用非語言交流，能夠更好地滿足患者的需求，提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）
在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士作為重要的一員，離不開團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士需要密切配合醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員，共同協(xié)作，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要相互信任、相互尊重和相互支持。護(hù)士需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與其他成員密切協(xié)作，共同制定和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，確?；颊叩玫桨踩陀行У淖o(hù)理。
第五段：患者關(guān)懷與人際關(guān)系（250字）
護(hù)士作為患者的主要照顧者，關(guān)懷是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素。護(hù)士需要關(guān)注患者的身心健康，并提供溫暖的護(hù)理環(huán)境和令人放心的服務(wù)。在與患者及其家屬的交流中，護(hù)士應(yīng)該體現(xiàn)出同理心和尊重，通過關(guān)懷、鼓勵(lì)和積極的態(tài)度來幫助患者恢復(fù)健康。此外，在處理人際關(guān)系時(shí)，護(hù)士需要處理好與同事和上級(jí)的關(guān)系，保持良好的溝通和合作，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
結(jié)論（150字）
通過服務(wù)效能的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、患者關(guān)懷和人際關(guān)系等方面對(duì)于提供高效服務(wù)的重要性。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注患者的需求和感受，處理好與他人的關(guān)系，護(hù)士才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全和溫暖的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)體會(huì)感想篇五
在醫(yī)療行業(yè)中，作為一名護(hù)士，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。服務(wù)效能是衡量服務(wù)水平的指標(biāo)之一，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)盈利的重要因素。為了提高自身的服務(wù)效能，我不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，并從中積累了一些心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性
作為一名護(hù)士，專業(yè)知識(shí)的掌握是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，我不僅熟悉了各種常見疾病的病理生理過程和治療方法，還了解了最新的護(hù)理理論和技術(shù)。在實(shí)際工作中，我將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以確保提供給患者正確、有效的護(hù)理。
第三段：溝通技巧的重要性
在醫(yī)療工作中，與患者和其家屬的溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通可以改善醫(yī)患關(guān)系，提升服務(wù)效能。通過溝通，我可以了解患者的需求和意愿，并及時(shí)給予相應(yīng)的幫助和支持。在與患者溝通時(shí)，我注重語言的準(zhǔn)確性和措辭的溫和，以避免引起誤解或產(chǎn)生不良情緒。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在醫(yī)療工作中，護(hù)士往往與其他醫(yī)護(hù)人員一起工作，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，確?；颊叩玫饺妗⑦B續(xù)的護(hù)理。在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與協(xié)作，和同事們分享信息和意見，以達(dá)到最佳的治療效果。同時(shí)，我也尊重和支持團(tuán)隊(duì)成員，互相協(xié)助，共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性
醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展日新月異，作為一名護(hù)士，要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)變化的工作環(huán)境。持續(xù)學(xué)習(xí)可以讓我了解最新的護(hù)理理論和技術(shù)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程中，我注重將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，通過實(shí)踐將所學(xué)的知識(shí)有效地應(yīng)用到患者的護(hù)理中。
結(jié)尾段：服務(wù)效能是護(hù)理工作的核心，有效的服務(wù)可以提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為一名護(hù)士，我將永遠(yuǎn)堅(jiān)持追求服務(wù)效能的提升，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
服務(wù)體會(huì)感想篇六
隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和醫(yī)療需求的增加，護(hù)士成為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一部分。作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的重要成員，護(hù)士的服務(wù)效能直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。在長(zhǎng)期的從業(yè)過程中，我深切體會(huì)到提高護(hù)士服務(wù)效能的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì)和感悟。
首先，提高專業(yè)知識(shí)水平是提高護(hù)士服務(wù)效能的基礎(chǔ)。作為護(hù)士，我們要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)療知識(shí)，熟悉最新的護(hù)理技術(shù)和操作規(guī)范。只有掌握了專業(yè)知識(shí)，才能為患者提供準(zhǔn)確、安全和高效的護(hù)理服務(wù)。在我個(gè)人的工作中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，通過參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì)、培訓(xùn)班和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來拓寬自己的知識(shí)面。這不僅使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種疾病和護(hù)理情況，也提升了我在團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)能力和聲譽(yù)。
其次，注重細(xì)節(jié)是提高護(hù)士服務(wù)效能的關(guān)鍵。護(hù)士的工作往往要求高效、細(xì)致和準(zhǔn)確。我們需要細(xì)心觀察患者的病情變化，及時(shí)記錄并向醫(yī)生反饋；需要耐心細(xì)致地處理各類醫(yī)療器械和藥物，確保其安全和有效；需要提供細(xì)致入微的心理護(hù)理，疏導(dǎo)患者的情緒和焦慮。通過對(duì)工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面、周密和精確的把控，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，更能加強(qiáng)與患者的互動(dòng)和信任，提高患者對(duì)我們的滿意度和信任度。
此外，良好的溝通能力對(duì)于提高護(hù)士服務(wù)效能至關(guān)重要。護(hù)士需要與患者及其家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士以及醫(yī)療輔助人員進(jìn)行頻繁的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解患者的需求和病情，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作高效地完成工作。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了不僅僅是傾聽患者的抱怨和困惑，更是要主動(dòng)與他們建立起親近和信任的關(guān)系，通過耐心和關(guān)心的溝通，有效緩解他們的緊張情緒，提高護(hù)理效果。同時(shí)，對(duì)于和醫(yī)生、護(hù)士以及其他團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，我也保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，始終與他們保持良好的溝通，以達(dá)到更好的協(xié)作效果。
最后，愛心是提高護(hù)士服務(wù)效能的不可或缺的因素。作為護(hù)士，我們的工作不僅僅是提供醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，更是要給予患者溫暖和關(guān)愛。在與患者接觸的過程中，我們要以真誠(chéng)的笑容和溫暖的話語傳遞出我們的關(guān)懷和愛意。通過與患者的互動(dòng)和交流，我們能夠深刻了解他們的身心需求，并及時(shí)采取措施來滿足他們的需求。無論是身體上的疼痛還是心理上的困擾，我們都要關(guān)懷體貼、善待患者，讓他們感受到我們的關(guān)心和愛護(hù)。
總之，提高護(hù)士服務(wù)效能需要專業(yè)知識(shí)、注重細(xì)節(jié)、良好的溝通和愛心。作為護(hù)士，我們要不斷反思和總結(jié)自己的工作和經(jīng)驗(yàn)，用心體會(huì)每一位患者的需求和感受，將關(guān)愛和溫暖融入服務(wù)之中。只有這樣，才能成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，在為患者帶來健康和希望的同時(shí)，也讓自己得到成長(zhǎng)和成就的喜悅。
服務(wù)體會(huì)感想篇七
服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的交流過程，是企業(yè)和顧客之間的互動(dòng)體驗(yàn)。在日常生活中，我們經(jīng)常需要與各種服務(wù)機(jī)構(gòu)打交道，如銀行、餐館、酒店等。而對(duì)于服務(wù)的感受、體會(huì)以及心得，也是一個(gè)值得探索的話題。本文將就“感想服務(wù)心得體會(huì)”展開討論，通過五個(gè)部分，從不同角度剖析服務(wù)的意義和價(jià)值。
第一段：服務(wù)意識(shí)的重要性
服務(wù)意識(shí)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于服務(wù)行為的認(rèn)知和重視程度。在接受服務(wù)的過程中，服務(wù)意識(shí)直接影響到我們的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，具備良好的服務(wù)意識(shí)可以使我們更加積極主動(dòng)地與服務(wù)提供者交流，主動(dòng)提出需求和建議；另一方面，服務(wù)意識(shí)也可以幫助我們更加理解服務(wù)提供者的角度和困難，從而對(duì)服務(wù)中的問題保持寬容和包容。因此，樹立良好的服務(wù)意識(shí)對(duì)于改善服務(wù)質(zhì)量和提升我們的服務(wù)感受有著重要的作用。
第二段：服務(wù)質(zhì)量的影響
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)中最直接和重要的指標(biāo)之一。人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往來源于對(duì)于服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度。一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)往往會(huì)給顧客留下深刻的印象，從而產(chǎn)生持久的滿意感，增加對(duì)于服務(wù)提供者的好感以及忠誠(chéng)度。而對(duì)于不良的服務(wù)體驗(yàn)，則往往會(huì)引發(fā)不滿和抵觸心理，進(jìn)而影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策。因此，服務(wù)提供者應(yīng)該始終重視服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，致力于提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：主動(dòng)溝通的重要性
在服務(wù)過程中，主動(dòng)溝通是一種重要的技巧和行為。通過主動(dòng)與顧客建立有效的溝通渠道，可以更好地了解顧客的需求，及時(shí)解決問題，并獲得顧客的反饋和建議，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，主動(dòng)溝通也可以幫助我們更好地識(shí)別出潛在的問題和困難，從而找到更好的解決方案。因此，主動(dòng)溝通是改善服務(wù)體驗(yàn)的重要手段和方法。
第四段：服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)
細(xì)節(jié)是服務(wù)中不可忽視的一部分，對(duì)于顧客的服務(wù)體驗(yàn)有著直接的影響。良好的服務(wù)細(xì)節(jié)能夠給顧客帶來更好的感受和體驗(yàn)，從而提升顧客的滿意度。而不良的服務(wù)細(xì)節(jié)則容易引起顧客的抵觸和負(fù)面反饋。因此，在服務(wù)中，我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，注重服務(wù)水平的全面提升，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)，給顧客提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的重要性
服務(wù)是一個(gè)不斷演變和改進(jìn)的過程。服務(wù)提供者應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。通過與顧客的互動(dòng)和反饋，服務(wù)提供者可以及時(shí)了解到顧客的需求和期望，進(jìn)而針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和改善。只有不斷改進(jìn)和進(jìn)步，才能夠不斷適應(yīng)顧客的需求變化，保持良好的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：服務(wù)體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它涉及到服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧、細(xì)節(jié)關(guān)注以及持續(xù)改進(jìn)等方面。作為服務(wù)的接受方，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視，從自身出發(fā)，提供積極的溝通和反饋，同時(shí)也要注重服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)，以及服務(wù)提供者的持續(xù)改進(jìn)能力。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)中獲取更好的體驗(yàn)和感受。
服務(wù)體會(huì)感想篇八
作為組織部門的一名工作人員，每個(gè)人都是一面窗口，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶痛斫M織部門的形象，我們要直接面向群眾服務(wù)。每天都面對(duì)很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責(zé)任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動(dòng)腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實(shí)際問題。
作為組工干部，要充分認(rèn)識(shí)為群眾服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)就是工作的意識(shí)，才能使我們各項(xiàng)工作更加順利地開展。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的整個(gè)系統(tǒng)工作進(jìn)展不順利，可見，為群眾服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢?我想，要明白一個(gè)辯證關(guān)系“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財(cái)富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準(zhǔn)確、快捷，視群眾的時(shí)間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù);如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在工作上卻不見一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為群眾服務(wù)也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對(duì)我們工作對(duì)我們事業(yè)的忠誠(chéng)。行政干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅(jiān)定的立場(chǎng)，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的干部素質(zhì)提高了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，我們的各項(xiàng)事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實(shí)，實(shí)事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去落實(shí)和兌現(xiàn)。
看到通過自己的工作使群眾一個(gè)個(gè)高興而來，滿意而去;看到同事們一個(gè)個(gè)干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，面對(duì)成績(jī)我們就會(huì)感到壓力與激情一樣的火辣，這同時(shí)也為我們的工作提出了更高的目標(biāo)和要求。
服務(wù)體會(huì)感想篇九
服務(wù)，是一種心態(tài)和態(tài)度。一個(gè)人對(duì)待服務(wù)的態(tài)度決定了他的職業(yè)生涯和個(gè)人修養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)需要的不是僅僅高超的專業(yè)技能，而是一顆用溫暖和真誠(chéng)去為他人服務(wù)的心。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，大多數(shù)人都有著匆忙而繁忙的生活，而服務(wù)人員的工作，卻是為人們提供舒適便利的生活體驗(yàn)。在我的生活經(jīng)歷中，我增長(zhǎng)了許多對(duì)這種服從精神的認(rèn)識(shí)和感悟。下面就讓我來總結(jié)一下服務(wù)所帶給我的心得體會(huì)。
第二段：成為一名參觀服務(wù)員的收獲
在我上大學(xué)期間，我成為了一家旅游公司的參觀服務(wù)員。在這個(gè)余暇之余的工作體驗(yàn)中，我學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。每一次面對(duì)新的參觀對(duì)象，我都要把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)，去招待他們參觀。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為最重要的是服務(wù)態(tài)度。保持良好的心態(tài)，細(xì)心傾聽客人的需求是成為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員的重要條件。通過每一個(gè)服務(wù)的過程，我收獲了耐心和積極溝通的能力，還學(xué)會(huì)了如何去照顧每一位顧客。
第三段：在醫(yī)院實(shí)習(xí)的體驗(yàn)
在我讀研究生的時(shí)候，我參加了一次醫(yī)院的實(shí)習(xí)，這個(gè)經(jīng)歷讓我對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和體會(huì)更加深入。這個(gè)工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)病房的清潔，借此機(jī)會(huì)我認(rèn)識(shí)了許多患者。我了解了他們?cè)陬愃魄闆r下的處境，也知道了如何適當(dāng)?shù)厝ズ退麄兘涣?。在?shí)習(xí)期間，我和患者的互動(dòng)讓我更加理解他們的疾病會(huì)給他們帶來的不方便。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到了服務(wù)不是單單靠技能，還要更加注重細(xì)節(jié)和溝通的力量。
第四段：顧客服務(wù)的內(nèi)心體驗(yàn)
在我工作的公司，每個(gè)客戶一來就會(huì)有一名服務(wù)員給他們提供幫助，并負(fù)責(zé)他們的業(yè)務(wù)需求?？蛻舻臐M意度是我們義務(wù)的重中之重。在這個(gè)過程中，我學(xué)習(xí)了如何去管理客戶的心理需求。每個(gè)客戶希望自己能夠得到被重視的感覺，在這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谂c他們溝通的過程中必須仔細(xì)和認(rèn)真。當(dāng)客戶面對(duì)問題時(shí)，我們要用耐心和認(rèn)真的態(tài)度去幫助他們解決問題，讓他們?cè)诜?wù)之后對(duì)我們產(chǎn)生信任和滿意的感覺。
第五段：結(jié)語
總而言之，服務(wù)態(tài)度的精髓就在于靈活適應(yīng)顧客的需求，細(xì)致入微地服務(wù)并展示出鮮明的個(gè)人風(fēng)格。我們要在服務(wù)中發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，讓顧客看到我們不同于他人的地方。在服務(wù)過程中，我們所展現(xiàn)的表現(xiàn)可能是微小的，但是它們會(huì)匯聚成大的影響，讓服務(wù)生產(chǎn)更多的價(jià)值。作為一名服務(wù)人員，我們的奉獻(xiàn)應(yīng)該是從心底產(chǎn)生，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)技能和心態(tài)，最終還是要通過自己的表現(xiàn)，來讓顧客感受到我們真心的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)體會(huì)感想篇十
新冠肺炎疫情在全國(guó)各地迅速蔓延，疫情防控工作刻不容緩。盱眙縣黃花塘鎮(zhèn)雨山村迅速召開疫情防控會(huì)議，黨總支書記邱金友牽頭成立雨山村疫情管控志愿服務(wù)隊(duì)，帶領(lǐng)著一隊(duì)紅馬甲，挺進(jìn)疫情防控戰(zhàn)役第一線!
守在村頭，把疫情卡在卡口
“我們村和安徽省交界，必須把好村口這關(guān)!我們守不住，讓病毒進(jìn)來了，我們就是全鎮(zhèn)的罪人!”為了嚴(yán)格把控人員流動(dòng)途徑，減少村民外出和外來人口進(jìn)村，雨山村在入村的9個(gè)主干道上設(shè)置檢查點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)值班制。每個(gè)卡口至少有一名老黨員。邱金友則帶著老黨員招平章、王大平等志愿者守住了雨山村通往安徽省半塔鎮(zhèn)這條全村最難管的路。他們吃在卡口、睡在卡口，只為守住卡口，不讓病毒有機(jī)可趁。
物資采購，把溫暖送到家中
2月1日上午，一輛白色汽車緩緩駛?cè)氪迕裨觿⒌募抑?。“這些米面是特地為你們采購的，最近疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，你們就不要外出購買了，想吃什么，村里給你送上門!”邱金友邊搬著大米邊囑咐道。村民袁加劉激動(dòng)的說：“感謝感謝!感謝邱書記在特殊時(shí)期給我們送來米面，感受到政府對(duì)我們的關(guān)懷，我們心里十分溫暖!”
為保障村民在疫情期間正常生活物資供應(yīng)，減少易感人群外出幾率，邱金友帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)為孤寡老人、空巢老人、失獨(dú)家庭等弱勢(shì)群體采購生活物資送上門，讓他們感受到了黨支部的關(guān)心和關(guān)懷。
反復(fù)溝通，把群眾放在心上春節(jié)期間，邱金友在值班之余，還在村里進(jìn)行懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語等宣傳工作。他苦口婆心地勸說村民近期不要外出，做好居家隔離工作。宣傳工作困難重重，很多問題書記不親自到場(chǎng)問題未必能解決。張傳友、謝義書等9人不聽組長(zhǎng)勸阻，堅(jiān)持要在春節(jié)期間辦宴席，邱金友多次電話聯(lián)系，電話溝通不好的則親自登門說服。有的一家?guī)卓谒枷氩唤y(tǒng)一，特別是老人思想頑固，邱金友多次上門與其耐心溝通，終于打消了他們辦事的想法。在他的堅(jiān)持下，雨山村春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)“紅事不辦、白事簡(jiǎn)辦”，有效減少了村民交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
防疫期間，雨山村按照上級(jí)指示科學(xué)設(shè)防，嚴(yán)防死守，要求全村上下不造謠、不信謠、不傳謠。在邱金友及村組干部的共同努力下，在廣大村民的大力支持下，雨山村疫情管控取得了第一階段勝利，截至目前全村無一人感染。邱金友表示，雨山村全體人員會(huì)繼續(xù)嚴(yán)陣以待，以必勝的信念戰(zhàn)勝疫情!
服務(wù)體會(huì)感想篇十一
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個(gè)服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠(chéng)度。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的服務(wù)。
首先，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一個(gè)“小問題”會(huì)一傳十、十傳百，最終會(huì)被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí)，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手?？梢葬槍?duì)不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
服務(wù)體會(huì)感想篇十二
抗擊疫情，人人有責(zé)。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國(guó)上下齊心抗“疫”，展開了一場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)，在千軍萬馬的抗“疫”隊(duì)伍中，也少不了云南體彩人的身影。
疫情發(fā)生后，云南省體育彩票管理中心除按國(guó)家和省級(jí)要求開展好防疫工作，在全省體彩系統(tǒng)下達(dá)通知，要求各地在做好防疫工作的同時(shí)，要積極配合當(dāng)?shù)乜埂耙摺惫ぷ?，給予當(dāng)?shù)匚镔Y方面必要的幫助。云南各地體彩工作者也積極行動(dòng)起來，將數(shù)百頂體育彩票帳篷送到了抗“疫”一線，為堅(jiān)守抗“疫”一線的人們遮風(fēng)擋雨，部分地區(qū)還為一線人員送去了飲用水等。
在玉溪市，當(dāng)了解到各區(qū)縣、村委會(huì)、村民小組、街道辦事處人員頂著烈日或者淋著大雨沖在一線，為進(jìn)出村寨、小區(qū)的人員檢測(cè)體溫，根據(jù)云南省體彩中心的部署，玉溪銷售管理部緊急調(diào)動(dòng)原先計(jì)劃的春節(jié)戶外展示所用帳篷庫存，將現(xiàn)有可組裝成套的、適用于戶外值勤、休息的帳篷，全部通過各區(qū)縣體彩銷售代表捐贈(zèng)到所需地方，專項(xiàng)用于抗擊疫情工作。
截至2月10日，這些帳篷已經(jīng)支援到玉溪市兩區(qū)7縣的112個(gè)值勤路口及小區(qū)門口，為一線防護(hù)人員遮風(fēng)擋雨。同時(shí)，體彩工作人員和銷售代表們還捐贈(zèng)了200瓶礦泉水供一線抗疫工作人員飲用。
在德宏州芒市，當(dāng)?shù)刂驹刚哧?duì)伍中也活躍著體彩人的身影。
云南省體育彩票管理中心德宏銷售管理部主任曾亞波是在2月5日自愿加入芒市疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)的。幾天來，她積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，走上街頭和小區(qū)發(fā)放宣傳單，在元宵節(jié)為執(zhí)勤人員送湯圓。在她的帶動(dòng)下，德宏銷售管理部的幾位同事也加入進(jìn)來，做起了志愿服務(wù)。當(dāng)她在群里看到求助信息時(shí)，毫不猶豫地做出了回答。隨后，德宏銷售管理部先后給芒市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡點(diǎn)送去了40頂帳篷?！拔覀兌际亲栽讣尤胫驹刚咝辛械摹＿@次我最大的感受就是大家都愿意做些力所能及的事，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小事，都愿意為抗“疫”工作出點(diǎn)力。我們?cè)诳c(diǎn)上看到那些工作人員整天風(fēng)吹日曬，24小時(shí)三班倒，那才是真的辛苦，我們做點(diǎn)小事真的不算什么，”曾亞波深有感觸地說。
體彩大理銷售管理部的工作人員，在抗疫期間專門開車先后跑了4趟，到彌渡縣、洱源縣交警大隊(duì)、派出所以及部分值守的卡點(diǎn)，為一線防控人員送去帳篷，在有些邊遠(yuǎn)卡點(diǎn)還專門為執(zhí)卡人員搭建起來。往返途中，大理的體彩工作用車駕駛室車窗發(fā)生故障，玻璃搖不起來，他們只好臨時(shí)用透明膠將車窗貼上，頂著寒風(fēng)堅(jiān)持把帳篷送到目的地。大理銷售管理部工作人員張淵明告訴記者，他們?nèi)チ艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，一線尤其是公安和交警部門非常需要帳篷，在收到帳篷后非常高興?！霸谝咔槊媲?，我們體彩人希望能出一份力。”
服務(wù)體會(huì)感想篇十三
服務(wù)是一個(gè)人類社會(huì)中必不可少的組成部分。無論是商業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)還是個(gè)人服務(wù)，都需要人們持有服務(wù)心態(tài)，奉獻(xiàn)自我，才能夠讓事情得以順利進(jìn)行。隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)者們也在不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)方式。在這個(gè)過程中，我也有了自己的服務(wù)心得和感想，想要和大家分享一下。
段落二：要以客戶為中心
無論是哪一種服務(wù)，客戶始終是第一位的。如何更好的為客戶服務(wù)，成為了我們需要思考的一個(gè)問題。我在服務(wù)中體會(huì)到，服務(wù)者要能夠了解客戶的需求和想法，并在服務(wù)中力求滿足客戶的需求。只有當(dāng)我們把客戶放在心中最高的地位，不斷努力提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，才能夠獲得客戶的口碑，才能夠讓自己的服務(wù)更加出色。
段落三：要樹立敬業(yè)精神
敬業(yè)精神是指職業(yè)者對(duì)自己的職業(yè)充滿熱愛、忠誠(chéng)、專業(yè)。在我的服務(wù)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到敬業(yè)精神的重要性。只有具備了敬業(yè)精神，我們才能夠更好地完成工作。有時(shí)候，工作會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾囊蛩乇淮騺y，但是只有敬業(yè)的服務(wù)者，才能夠安心的面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，成功的為客戶提供最好的服務(wù)。
段落四：要具備服務(wù)技能
想要成為一名好的服務(wù)者，具備專業(yè)的知識(shí)和技能是必不可少的。在我的服務(wù)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些比較重要的技能，比如溝通能力、禮儀能力、心理應(yīng)對(duì)能力等等。只有具備這些技能，并且不斷的完善和提升，服務(wù)者才能夠更好地完成工作，贏得客戶的信任和尊重。
段落五：要不斷完善和改進(jìn)服務(wù)
服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，其中蘊(yùn)含著很多的變數(shù)，需要服務(wù)者不斷的學(xué)習(xí)、探索和改進(jìn)。只有不斷地反思、總結(jié)，尋找問題所在，才能夠不斷提升自身的服務(wù)水平，讓服務(wù)更加高效、更加優(yōu)質(zhì)。在工作中，我們也會(huì)遇到很多不同的客戶，面對(duì)不同的情況，我們需要根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，而這需要我們擁有不斷完善和改進(jìn)的服務(wù)心態(tài)和技能。
結(jié)論：
以上是我在服務(wù)中的心得和感想。服務(wù)這個(gè)工作需要我們不斷提升自己，擁有以客戶為中心的服務(wù)宗旨，立足敬業(yè)精神，掌握必備服務(wù)技能，不斷完善和改進(jìn)自己的服務(wù)。只有這樣，我們才能真正地為客戶服務(wù)，成為一名出色的服務(wù)者。
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