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服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇一
第一條為規(guī)范某有限公司，以下簡(jiǎn)稱公司。規(guī)章制度建設(shè)工作，促使制定、頒布、修訂規(guī)章制度的程序科學(xué)化、規(guī)范化，保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度健全并有效執(zhí)行，適應(yīng)依法治企的需要，建立完善企業(yè)化制度體系，提升制度執(zhí)行力，依據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于制度建設(shè)和內(nèi)部控制體系建設(shè)的總體要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本辦法。
第二條本規(guī)定所稱規(guī)章制度是指以公司名義頒布實(shí)施、規(guī)范公司及各子公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理行為、具有普遍適用性的制度性規(guī)范文本。
第三條公司規(guī)章制度按審核權(quán)限分基本管理制度和具體規(guī)章兩大類?；竟芾碇贫仁侵赣晒竟蓶|審核決定的管理制度：包括公司章程、總經(jīng)理工作細(xì)則、三重一大決策制度等。具體規(guī)章是指由公司總經(jīng)理辦公會(huì)、黨委、黨政聯(lián)席會(huì)議審核決定的規(guī)章制度。
第四條制定規(guī)章制度應(yīng)遵循以下原則：
(一)符合國(guó)家的法律、法規(guī)，貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策;
(二)符合公司章程，有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立;
(三)堅(jiān)持制度體系設(shè)計(jì)，保證其一致性、先進(jìn)性、實(shí)用性;
(四)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，能在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)普遍適用;
(五)注意制度間的協(xié)調(diào)性，避免各項(xiàng)制度之間沖突、遺漏，重復(fù);
(六)在明確職權(quán)的同時(shí)，必須明確相關(guān)責(zé)任，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。
第五條規(guī)章制度建設(shè)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口協(xié)調(diào)，分工負(fù)責(zé)，在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施。
第六條成立公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織公司規(guī)章制度建設(shè)工作。
組長(zhǎng)：總經(jīng)理;
副組長(zhǎng)：公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員、各管理職能單位負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)審議公司制度體系建設(shè)方案并組織實(shí)施;
(二)負(fù)責(zé)擬定公司基本管理制度并上報(bào)股東審核同意后組織執(zhí)行;
(三)負(fù)責(zé)審核公司具體規(guī)章的修訂、完善、廢止方案;
(四)審議公司規(guī)章制度運(yùn)行情況報(bào)告。
第七條公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建設(shè)的日常工作。辦公室設(shè)在公司企業(yè)管理部門，主任由企管部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
辦公室主要職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部控制制度體系的策劃和設(shè)計(jì)，組織制訂公司規(guī)章制度體系建設(shè)方案;
(二)負(fù)責(zé)組織審核相關(guān)規(guī)章制度文本草案并按程序組織報(bào)批;
(三)負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)規(guī)章制度執(zhí)行情況并提出規(guī)章制度修改、完善、廢止建議;
(四)檢查公司規(guī)章制度運(yùn)行情況，書寫公司規(guī)章制度運(yùn)行情況報(bào)告。第八條公司各管理職能部門是公司規(guī)章制度建設(shè)的責(zé)任部門，在公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門職責(zé)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的建設(shè)工作。
各部門主要職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)按職能和業(yè)務(wù)分工擬訂專業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)方案或工作計(jì)劃;
(二)負(fù)責(zé)組織起草本部門職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度文本草案;
(三)負(fù)責(zé)本部門職責(zé)專業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督;
(四)有責(zé)任對(duì)制度體系建設(shè)提出意見和建議。
第九條公司規(guī)章制度的建設(shè)與完善工作根據(jù)以下原因開始啟動(dòng)：
(一)國(guó)家法律、法規(guī)的要求;
(二)集團(tuán)等上級(jí)管理部門要求;
(三)公司規(guī)章制度體系建設(shè)工作方案或工作計(jì)劃。
工作隊(duì)伍負(fù)責(zé)完成;具體規(guī)章按照誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)、誰的制度誰建設(shè)的原則由各管理職能部門負(fù)責(zé)完成。
第十一條規(guī)章制度文本的起草，一般應(yīng)遵循以下工作程序：
(一)確定主題，草擬提綱;
(二)調(diào)查研究，收集和掌握有關(guān)的法律、法規(guī)及上級(jí)管理部門的相關(guān)規(guī)定;
(三)撰寫草案;
(四)將草案發(fā)至公司有關(guān)職能部門征求意見;
(五)匯總意見，修改完善。
第十二條征求意見應(yīng)面向公司各部門，有特定對(duì)象的，還應(yīng)專門聽取特定對(duì)象的意見和建議。
各單位對(duì)制度文本的意見和建議，應(yīng)盡可能體現(xiàn)和落實(shí)在制度文本之中。對(duì)不能協(xié)調(diào)一致的意見，應(yīng)將不同意見附在制度文本草案之后一并報(bào)批。
第十三條制度文本應(yīng)做到用詞準(zhǔn)確、條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、體例規(guī)范、言簡(jiǎn)意賅、易行管用，既尊重程序，又講究效率。
第十四條規(guī)章制度的文本格式應(yīng)符合公司依據(jù)本辦法制定的《規(guī)章制度書寫規(guī)范》的要求。
第十五條各部門在完成規(guī)章制度文本草案起草后，應(yīng)先組織專業(yè)人員進(jìn)行初審，初步審核擬訂的規(guī)章制度是否符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，是否符合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，是否符合公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行條件的現(xiàn)實(shí)要求。
第十六條除公司的基本管理制度及上級(jí)管理部門有特殊要求外，規(guī)章制度文本草案在初審后一般應(yīng)及時(shí)送公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室復(fù)審，復(fù)審的內(nèi)容包括文本格式是否符合公司要求，是否同公司現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)章制度存在重復(fù)、交叉、矛盾。
公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)不符合公司實(shí)際需要、暫不成熟、與現(xiàn)行規(guī)章制度沖突的規(guī)章制度，可以提出修改完善、暫緩下發(fā)、不予下發(fā)的意見。
第十七條公司相關(guān)規(guī)章制度在正式頒布前，還應(yīng)經(jīng)過以下審核程序：
(二)凡涉及安全、環(huán)保、質(zhì)量等社會(huì)責(zé)任的，應(yīng)報(bào)上級(jí)或政府相關(guān)部門審核。
第十八條公司規(guī)章制度的簽發(fā)：
(一)公司基本管理制度由公司股東審核批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行。
(二)公司具體規(guī)章制度經(jīng)公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，由總經(jīng)理或由總經(jīng)理授權(quán)副總經(jīng)理簽署和頒發(fā)執(zhí)行。
(三)規(guī)章制度中屬于黨群工作制度的，報(bào)經(jīng)公司黨委審議批準(zhǔn)后，由公司黨委書記或副書記簽署和頒發(fā)執(zhí)行。
第十九條公司建立制度執(zhí)行責(zé)任體系。各管理部門和各分廠、子公司主要負(fù)責(zé)人是規(guī)章制度執(zhí)行的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是制度執(zhí)行的直接責(zé)任人，分別對(duì)本單位規(guī)章制度執(zhí)行負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任。
第二十條建立完善制度執(zhí)行監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。公司各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的日常監(jiān)督檢查，審計(jì)監(jiān)察部門負(fù)責(zé)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督評(píng)價(jià)。
第二十一條建立規(guī)章制度異常管理機(jī)制。規(guī)章制度在執(zhí)行中出現(xiàn)以下異?，F(xiàn)象時(shí)，由規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有關(guān)部門評(píng)估完善：
(一)上級(jí)管理部門提出修改完善意見的;
(二)制度執(zhí)行部門和有關(guān)單位提出3次以上修訂意見的;
(三)制度監(jiān)督部門提出重大制度改進(jìn)意見。
第二十二條規(guī)章制度在執(zhí)行過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以便及時(shí)組織修訂和完善。在未進(jìn)行修訂和完成之前，原則上應(yīng)按原制度條款執(zhí)行。
第二十三條當(dāng)制度在執(zhí)行的過程中由于實(shí)際情況發(fā)生變化要按照實(shí)際情況及時(shí)予以修訂。
第二十四條制度修訂應(yīng)嚴(yán)格履行制度制訂時(shí)的相關(guān)程序，并在頒發(fā)文件時(shí)簡(jiǎn)要說明修訂理由。
第二十五條當(dāng)制度與相關(guān)法律發(fā)生沖突或者有更替制度出現(xiàn)時(shí)予以廢止。
第二十六條公司各子公司規(guī)章管理制度建設(shè)，可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本規(guī)定由公司規(guī)章制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本規(guī)定從印發(fā)之日起執(zhí)行。
相信大家都能意識(shí)到一個(gè)問題。制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程，從這個(gè)意義上講，制度沒有最好，只有更好。只有建立一個(gè)良好的規(guī)章制度管理體系，企業(yè)、政府才能更好的管理自身。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇二
第一條石油成品油庫(kù)(以下簡(jiǎn)稱油庫(kù))是接卸、儲(chǔ)存、供應(yīng)石油成品油的基地。為了提高油庫(kù)的科學(xué)管理水平，做好成品油的供應(yīng)工作，特制訂本制度。
第二條石油成品油(以下簡(jiǎn)稱油品)具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易于集聚靜電荷的特性。油庫(kù)必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極采取措施，提高安全生產(chǎn)的保障能力。
第三條油庫(kù)要積極采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，不斷提高油庫(kù)現(xiàn)代化技術(shù)水平。
第四條油庫(kù)必須做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理水平。
第五條油庫(kù)必須貫徹執(zhí)行勤儉辦企業(yè)的方針，改善經(jīng)營(yíng)管理，減少油品損耗，降低流通費(fèi)用，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
第六條油庫(kù)必須根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范，制定布局總體規(guī)劃。經(jīng)上級(jí)主管部門組織審定批準(zhǔn)后，作為擴(kuò)建和更新改造的依據(jù)。新建、改建油庫(kù)時(shí)，油庫(kù)管理部門要參與方案論證、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收。油庫(kù)及其主要設(shè)備拆遷，要按程序上報(bào)批準(zhǔn)后，方能實(shí)施。
第七條油庫(kù)必須認(rèn)真做好職工思想政治工作、遵章守紀(jì)教育和職業(yè)道德教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第八條油庫(kù)必須根據(jù)本制度要求，結(jié)合本身實(shí)際情況，建立起從油庫(kù)主任到每個(gè)崗位職工分工具體、職責(zé)明確的崗位責(zé)任制、技術(shù)操作規(guī)程、安全管理制度，并做到嚴(yán)格考核，保證貫徹執(zhí)行。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇三
為了把我縣的環(huán)境衛(wèi)生做得更好，創(chuàng)造繁榮、整潔、優(yōu)美、舒適的縣城環(huán)境，務(wù)必加大管理力度，提高清掃質(zhì)量，特制定以下制度：
一、按照上下班，務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清掃任務(wù)。連接線、河西區(qū)夏季：上午8：00-11：00，下午3：00-6：00;冬季上午8：00-11：00，下午2：00-5：00。
二、為保證安全，上班時(shí)間務(wù)必穿工作服，戴工作帽，否則一次扣一元。如發(fā)生意外事故，后果自負(fù)。
三、確保上午9：30、下午4：00之前本職責(zé)段干凈。
四、全面清掃，街面、人行道、路沿根、花池根凈，人走地凈，不丟堆、掉堆，不亂倒垃圾(包括花池)，否則一次扣二元。
五、用心參加群眾勞動(dòng)，雨雪過后，不用通知，自覺到自己的職責(zé)段清掃，否則一次扣十元。
六、各管理人員分街包片，所長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的扣罰副所長(zhǎng)十元，副所長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一處到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的扣罰管理人員五元，管理人員根據(jù)制度扣罰工人。
七、每月開資日召開全體會(huì)議，公布考勤及獎(jiǎng)罰狀況，每月被罰三次自動(dòng)離職。
為把我縣的環(huán)境衛(wèi)生工作做得更好，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美的環(huán)境，須加大管理力度，提高保潔質(zhì)量，特制定以下制度。
一、按時(shí)上下班，不遲到、早退(夏季：上午7：30-11：30，下午2：00-5：30;冬季：上午8：00-11：30，下午2：00-5：30)，否則一次扣一元。
二、為保證安全，上班時(shí)間務(wù)必穿工作服，戴工作帽，否則一次扣一元。如發(fā)生意外事故，后果自負(fù)。
三、有事請(qǐng)假，不無故曠工，請(qǐng)假不得超過3天(特殊狀況除外)，否則加倍扣罰。
四、街面、果皮箱凈，無果皮、紙屑，否則一次扣一元。
五、堅(jiān)守工作崗位，遵守制度，保證本職責(zé)段清潔，否則一次扣半天工資。
六、不準(zhǔn)與他人發(fā)生口角，造成不良影響，否則加倍扣罰。
七、用心參加群眾勞動(dòng)，否則一次扣一天工資。
八、雨、雪兩季，及時(shí)自清本路段的淤泥和積雪，否則一次扣十元。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇四
承擔(dān)轄區(qū)各類各條道路的清掃保潔工作。具體任務(wù)是：
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)道路的清掃和保潔工作;。
2、負(fù)責(zé)道路果皮箱的清掏和維護(hù);。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)道路沿街兩側(cè)“野廣告”的清理;。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、道路清掃保潔。全區(qū)一、二類道路“兩掃全保”，即早7時(shí)前、晚7時(shí)后各普掃一次;三類道路“一掃全?！?，即早7時(shí)前普掃一次，各類道路均實(shí)行全天候不間斷巡回保潔，到達(dá)路面見本色，無脫掃，無漏保，無雜物，無死角。
2、果皮箱管護(hù)。果皮箱隨滿隨掏，垃圾無爆滿落地;每日擦拭，每周清洗，箱體干凈整潔;加強(qiáng)管護(hù)，及時(shí)檢修增補(bǔ)，完好率到達(dá)90%以上。
3、“野廣告”清理。對(duì)道路兩側(cè)的“野廣告”，發(fā)現(xiàn)一處，清理一處，對(duì)小張貼及時(shí)鏟除，對(duì)亂寫亂畫及時(shí)覆蓋，且與底色相一致。
三、定員定崗。
1、定員。保潔員配備按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、二類道路按兩班制作業(yè)，每3300平方米配備一名保潔員;三類道路按一班制作業(yè)，每4800平方米配備一名保潔員。
2、定崗。對(duì)每名保潔員劃線定位，實(shí)行實(shí)名標(biāo)段，明確工作范圍和時(shí)段，落實(shí)工作職責(zé)。
四、業(yè)務(wù)管理。
(一)規(guī)范作業(yè)程序。按照“五步工作法”開展清掃保潔工作。
1、早普掃。5點(diǎn)開始作業(yè)，7時(shí)前結(jié)束，及時(shí)傾倒清掃垃圾，清除道路拋撒。
2、補(bǔ)掃。普掃結(jié)束后即對(duì)道沿、隔離堆、樹坑、下水井口等重點(diǎn)區(qū)域，用小掃把進(jìn)行細(xì)掃，消除衛(wèi)生死角。
3、日常保潔。普掃、補(bǔ)掃結(jié)束后即轉(zhuǎn)入全天保潔，實(shí)行“必須、二轉(zhuǎn)、三巡查”保潔工作制，即保潔員按照定崗地段，及時(shí)清理道路雜物，清掏并擦拭果皮箱，清理野廣告;組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)開始不間斷巡檢，隨時(shí)揀拾發(fā)現(xiàn)的雜物;督查室人員及副處長(zhǎng)在轄區(qū)道路巡查，及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，個(gè)性是安排好上下班、飯口等時(shí)段的保潔工作。
4、晚普掃。一、二類道路晚7時(shí)開始普掃，不留死角。
5、晚保潔。晚8時(shí)后重點(diǎn)加強(qiáng)人口密集區(qū)域及重點(diǎn)地段的保潔工作，及時(shí)清掏果皮箱及沿街門點(diǎn)小袋垃圾。
(二)嚴(yán)格安全作業(yè)。保潔員著標(biāo)志服上崗，保潔三輪車涂刷反光漆，配備足夠的警示墩和警示燈;普掃作業(yè)時(shí)盡量實(shí)行分組作業(yè)，在作業(yè)區(qū)域50米外設(shè)置警示作業(yè)標(biāo)志;環(huán)衛(wèi)處采取有效的防暑降溫、冬季御寒措施，防止中暑或凍傷發(fā)生。
(三)建立應(yīng)急機(jī)制。制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)道路拋灑、積冰積雪、秋季落葉的快速反應(yīng);建立晚間保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)主要道路和區(qū)域的垃圾雜物處理和道路拋灑的清除，做到發(fā)現(xiàn)問題但是夜。
五、人員管理。
1、保潔員實(shí)行擇優(yōu)上崗，定期考核，末位淘汰和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的管理辦法;保潔員務(wù)必自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，堅(jiān)守工作崗位，規(guī)范作業(yè)，盡職盡責(zé)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和保潔質(zhì)量，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
2、街道辦事處負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)人的選聘、考核和管理，環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)保潔員的招聘、管理、培訓(xùn)和考核。
3、清掃保潔人員務(wù)必按定員人數(shù)足額配備，按標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)發(fā)放工資，為清掃保潔員購(gòu)買“三險(xiǎn)”。
4、采取崗位培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，組織保潔員輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展崗位練兵，進(jìn)行精神禮貌和交通安全教育，熟知市情、區(qū)情，在本職工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的同時(shí)，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳員、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督員、精神禮貌的示范員，外地游客的咨詢員、鳳山形象的展示員，不斷提高綜合素質(zhì)。
5、創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。用心創(chuàng)造條件建設(shè)保潔員工作環(huán)境，適時(shí)組織慰問活動(dòng)，豐富保潔員的文化生活，為他們排憂解難。
六、考勤考核。
1、上班時(shí)間：?jiǎn)伟啾崋T上班時(shí)間夏天為上午4：30到11：30，下午2：30至6：30;冬天為上午5：00至11：30，下午1：30至5：30。雙班保潔員實(shí)行輪班制，上班時(shí)間為夏天為上午4：30，冬天為5：00，上午11：00、下午3：00倒班。
2、清掃保潔：保潔員務(wù)必上、下午對(duì)各自職責(zé)區(qū)清掃一次，并將垃圾及時(shí)清運(yùn)到指定地點(diǎn)上午8：30，下午3：00前清運(yùn)完畢。然后到自己的職責(zé)區(qū)保潔，持續(xù)職責(zé)區(qū)24小時(shí)都清潔。
3、著裝、簽到、簽退：保潔員在上班時(shí)間務(wù)必穿統(tǒng)一服裝，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到、簽退，簽到時(shí)間為上午8：00，下午3：00(冬季2:30;簽退時(shí)間為上午11：40，下午6:30(冬季5：30。簽到、簽退指定專人負(fù)責(zé)，做到嚴(yán)格認(rèn)真，不徇私情，因公或個(gè)人原因不能到場(chǎng)簽到、簽退時(shí)，本人提出請(qǐng)假，因公請(qǐng)假不做扣罰，因個(gè)人原因臨時(shí)請(qǐng)假每月累計(jì)不超過3次，并且每次不超過1小時(shí)，超出3次視為一小時(shí)。
4、考核：上下班遲到早退每次扣罰5元，脫崗每次扣工資15元，曠工每一天按30d100元扣罰。未經(jīng)批準(zhǔn)提前10分鐘下班的，視為早退;擅自不在崗位超出30分鐘的視為曠工;上崗中途不在崗位不超30分鐘的視為脫崗。在處及各單位組織的有關(guān)會(huì)議過程中發(fā)生遲到、早退、脫崗、無故不到的參照本制度進(jìn)行處罰。保潔員一個(gè)月的罰款最多不超過50元。
5、考核考勤表統(tǒng)一填報(bào)，送副處長(zhǎng)審閱核對(duì)后，留存辦公室備案，月底嚴(yán)格兌現(xiàn)。
七、評(píng)比獎(jiǎng)懲。
(一)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
1、環(huán)衛(wèi)處每月結(jié)合日常檢查和記分檢查，按比例推選6至8名優(yōu)秀保潔員，從罰款中確定適當(dāng)數(shù)額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、每年度結(jié)合年終總結(jié)，評(píng)選年度優(yōu)秀保潔員，在街道黨委工作會(huì)議上進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)懲處。
1、凡多次出現(xiàn)問題或指出問題整改不力、不及時(shí)的，組長(zhǎng)予以訓(xùn)誡談話，職責(zé)人予以經(jīng)濟(jì)處罰。
2、凡同一路段重復(fù)出現(xiàn)問題兩次以上造成影響的，組長(zhǎng)予以請(qǐng)辭，對(duì)具體職責(zé)人進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。
3、凡在市級(jí)檢查評(píng)比中，丟分或出現(xiàn)較大問題的，以及罰款超過50遠(yuǎn)的，對(duì)組長(zhǎng)予以免職，具體職責(zé)人予以懲處直至辭退。
八、禮貌上崗。
1、清掃保潔員要樹立為居民、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、清掃保潔員要語言禮貌，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到禮貌勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對(duì)蠻不講理者，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外狀況。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇五
一、為保證黑龍江省高等教育自學(xué)考試試卷的安全，根據(jù)《國(guó)家教育考試考務(wù)安全規(guī)定》特制定本制度。
二、試卷保密室必須設(shè)在樓房的第二層(或以上)，房間必須是鋼混(或磚混)結(jié)構(gòu)的套間，具備防盜、防火、防潮、防鼠功能。
三、配備鐵門、鐵窗、鐵柜。鐵柜數(shù)量以能夠滿足分科存放全部試卷為準(zhǔn)。試卷保密室要配備報(bào)警和監(jiān)控設(shè)備，并保證這些設(shè)備在試卷保密室使用期間一直處于正常工作狀態(tài)。試卷保密室的設(shè)置要考慮到值班人員就餐、用水、衛(wèi)生等方面的便利。
四、試卷保密室至少設(shè)置兩道鎖，分別為屋門鎖和鐵柜門鎖，鑰匙分別掌管。條件允許，應(yīng)使用密碼鐵柜，掌管鐵柜密碼的人員不得同時(shí)掌管鐵柜鑰匙。
五、試卷保密室使用期間，須嚴(yán)格按照《國(guó)家教育考試考務(wù)安全規(guī)定》配備保密保管、值班巡邏等人員，值班和巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄，確保試卷安全。
六、試卷保密室使用期間發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀、涂改等重大事件應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)亟逃姓块T、公安及保密部門，并采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止擴(kuò)散。
七、確定一名主要負(fù)責(zé)人分管試卷保密室的'管理工作，監(jiān)督本管理制度的實(shí)施。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇六
為了配合業(yè)務(wù)快速發(fā)展，采用部份兼職業(yè)務(wù)人員的方式擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍而降 低人力固定成本，但為了提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，創(chuàng)建高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，特制定本管理辦法。
一、兼職業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：
1、認(rèn)同健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、有一定的保健養(yǎng)生意識(shí)。
2、愿意資源共享，增加收入。
3、時(shí)間寬裕，且愿意從事兼職工作
滿足以上幾點(diǎn)且愿意接受我公司管理以及培訓(xùn)的人員。二、兼職業(yè)務(wù)員的基本管理規(guī)定：
1.? 在進(jìn)入工作前，須進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)主管確認(rèn)合格后，才能開 展業(yè)務(wù)工作。
2 ．積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象；嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章 制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3 ．正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造良好的企業(yè)形 象。
4 ． 積極參與公司的培訓(xùn)工作以及公司組織的活動(dòng)。
每月一次
總結(jié)
交流會(huì)議。業(yè)文化。2 ．確認(rèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)感興趣后，與公司相對(duì)應(yīng)主管的大客戶經(jīng)理
四、薪酬的體系： 1、兼職業(yè)務(wù)人員的直接業(yè)務(wù)提成是業(yè)務(wù)總金額的 30%。
2、兼職業(yè)務(wù)員拓展提成為
5%。
五、兼職業(yè)務(wù)人員面對(duì)客戶時(shí)須一站式解決問題。
當(dāng)用戶找到業(yè)務(wù)人員，不管是何種事項(xiàng)，兼職業(yè)務(wù)人員能自已解決的要自
時(shí)反饋。
六、兼職工作人員未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：
1?.以公司名義考察、談判、簽約；
2?.以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明；
3?.以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表言論；
七、兼職業(yè)務(wù)人員有違反公司規(guī)定的，可以予以取消公司兼職的職位，被取消
職位的人員不得以本公司的名義開展業(yè)務(wù)工作。否則，將追究其法律責(zé)任。八、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)人員一年進(jìn)行審查一次，對(duì)不符合公司要求的業(yè)務(wù)人員給于取消兼職，被取消職位的人員不得以本公司的名義開展業(yè)務(wù)工作。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇七
會(huì)議由董事長(zhǎng)主持,董事長(zhǎng)因故不能出席時(shí)由總經(jīng)理主持,董事長(zhǎng)和總經(jīng)理均不能出席時(shí),由董事長(zhǎng)指定一副總經(jīng)理主持。
公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人列席。與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,不能參加的,需向會(huì)議主持人請(qǐng)假。
(一)傳達(dá)貫徹上級(jí)主管單位的重要指示、決定;研究貫徹意見;
(二)傳達(dá)公司董事會(huì)會(huì)議精神,研究貫徹董事會(huì)重大決定的意見;
(三)研究需向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的重大事項(xiàng);需向董事會(huì)會(huì)議提出的重大議題;
(五)研究和布置近期的重點(diǎn)工作;
(六)討論須研究的其它事項(xiàng)。
(一)重大會(huì)議議題由辦公室負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門收集,有關(guān)會(huì)議材料報(bào)送主持人審定后印發(fā)給與會(huì)人員。各部室需在坐班領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議上通報(bào)、研定的重要事項(xiàng),須提前2個(gè)工作日書面形式提交辦公室。
(二)會(huì)議召集、記錄由辦公室負(fù)責(zé);重要會(huì)議需要整理的由辦公室負(fù)責(zé)整理并呈會(huì)議主持人審定后根據(jù)有關(guān)規(guī)定印發(fā)、存檔。與會(huì)人員須在重要會(huì)議記錄、紀(jì)要上簽名。
(三)與會(huì)人員必須嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律。
(一)辦公室根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,及時(shí)制定《公司一周重點(diǎn)工作安排表》送會(huì)議主持人審定后,印發(fā)到公司領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門。
(二)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況,由辦公室負(fù)責(zé)跟蹤了解、收集整理,必要時(shí)在下次公司坐班工作會(huì)議上通報(bào)。
原則上每周一上午召開。如有緊急重大事項(xiàng)可臨時(shí)安排。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇八
1、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的編制由綜合部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行編制。
（2）內(nèi)容要符合公司實(shí)際情況，適用于相應(yīng)的崗位；
（3）文體統(tǒng)一，用詞精準(zhǔn)，邏輯嚴(yán)密，力求完整。2、操作規(guī)程的編制由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行編制。
編寫操作規(guī)程時(shí)應(yīng)符合以下要求：
（3）操作規(guī)程必須明確崗位操作人員的職責(zé)，做到分工明確、配合密切；
（4）操作規(guī)程必須能夠生產(chǎn)實(shí)踐中不斷完善，實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐到理論的提高。四、審核、發(fā)布
規(guī)章制度和操作規(guī)程編制完成后要報(bào)送安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。
審核完成后由，報(bào)送主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布。五、使用
1、規(guī)章制度在發(fā)布生效后，各部門要嚴(yán)格執(zhí)行，并保存相應(yīng)的執(zhí)行記錄，以作為今后改善公司管理狀況的依據(jù)。
1、規(guī)章制度在運(yùn)行一年后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員，根據(jù)運(yùn)行情況和反饋意見進(jìn)行適宜性評(píng)審。
1、綜合部根據(jù)評(píng)審結(jié)論修訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度，保障其適宜性。
2、生產(chǎn)科根據(jù)評(píng)審結(jié)論修訂操作規(guī)程，保障其適宜性。
3、當(dāng)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求發(fā)生變化時(shí)，公司相關(guān)部門及時(shí)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行修訂、報(bào)批。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇九
1.為了保證客房清潔的品質(zhì)，做到提前預(yù)防，客房部領(lǐng)班、主管，客房部經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有的房間清潔進(jìn)行檢查及抽查。
2.客房領(lǐng)班每天檢查房間數(shù)為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經(jīng)理每天檢查房數(shù)不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數(shù)不少于2間，房間隨機(jī)。
3.客房領(lǐng)班查房使用客房領(lǐng)班工作表，查房表每日上交給客房經(jīng)理簽字后，存放在客房辦公室；客房經(jīng)理查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表每周上交給總經(jīng)理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質(zhì)量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質(zhì)檢部到門店檢查時(shí)，必須抽查各級(jí)人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查，客房經(jīng)理及酒店管理層人員同時(shí)應(yīng)將查房日期及時(shí)填寫在客房檢查總控表上。
7.各級(jí)查房表單保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
2運(yùn)營(yíng)管理體系---制度。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計(jì)劃衛(wèi)生工作是對(duì)客房?jī)?nèi)日常清潔工作無法全面顧及的內(nèi)容進(jìn)行有計(jì)劃的清潔安排的工作，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。2.客房服務(wù)員每天應(yīng)根據(jù)客房計(jì)劃衛(wèi)生安排表完成相應(yīng)的清潔項(xiàng)目。3.每日完成計(jì)劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內(nèi)以備檢查。
5.客房計(jì)劃衛(wèi)生記錄表保存時(shí)限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對(duì)客房進(jìn)行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務(wù)員每個(gè)季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內(nèi)容以客房大清潔內(nèi)容表為準(zhǔn)。
3.服務(wù)員應(yīng)將客房大清潔內(nèi)容表張貼在工作夾板上，以便工作時(shí)，能完全按內(nèi)容完成，而不會(huì)有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
運(yùn)營(yíng)管理體系---制度。
的地方。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十
1、目的：
為加強(qiáng)公司宿舍的正規(guī)化管理，使全體雇員有一個(gè)清潔、舒適、安全有序的生活環(huán)境，提高全員的文明素質(zhì)，特制定本條例。
2、適用范圍。
本制度適用于集團(tuán)各子公司宿舍管理。
3、管理細(xì)則。
3、1入住。
3、1、1新進(jìn)廠人員在人力資源及行政部辦理報(bào)到手續(xù)后，由人事文員開具《住宿申請(qǐng)單》到宿管處辦理入住手續(xù)。未辦理入住登記手續(xù)者不得在公司宿舍居住。
3、1、2入住人員在宿管處領(lǐng)取房門鑰匙及衣柜鑰匙。
3、1、3入住者不可指定所要房間，憑《住宿申請(qǐng)單》對(duì)號(hào)入住。
3、1、4員工辦理入住手續(xù)后，如遇其它原因不能入住該宿舍可找宿管員協(xié)助解決。
3、2轉(zhuǎn)換房號(hào)及床位。
3、2、1員工不得私自轉(zhuǎn)換床號(hào)，如需轉(zhuǎn)床號(hào)須向宿管處提交申請(qǐng)、注明理由、經(jīng)宿管處同意報(bào)人力資源及行政部備案方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
3、2、3員工不得私自轉(zhuǎn)房，如有正當(dāng)理由須填寫《轉(zhuǎn)房申請(qǐng)書》，由人力資源及行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)房。
3、2、4員工因?yàn)樯毜仍蛐枰{(diào)房的，由人力資源及行政部通知宿管處辦理轉(zhuǎn)房手續(xù)，并搬入指定房間。
3、3退房。
3、3、1員工離廠憑離職清單到宿舍管理員處辦理退房手續(xù)，交還房門和衣柜鑰匙（注：不論原鑰匙是發(fā)的或自配的均要交回）。
3、3、2辭工人員必須在當(dāng)日18：00前離開本廠宿舍，特殊情況宿舍管理員可通報(bào)人力資源及行政部批準(zhǔn)后再做決定。
3、4查房。
3、4、1宿舍管理員必須每天抽查宿舍（水、電、衛(wèi)生、安全）。
3、4、2必須如實(shí)做好當(dāng)天查房記錄。
3、4、3宿舍管理員在查房中或衛(wèi)生巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，必須按違章處罰條例給予處罰教育，任何人不得講私情予以包庇。
3、4、4宿舍管理員查房必須由二人或以上才能進(jìn)入宿舍。
3、5巡查。
3、5、1加強(qiáng)宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生巡查工作，保持地面、樓道、樓梯、的清潔及暢通。
3、5、2每天不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查樓層及生活區(qū)通道，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理。
3、5、3夜間不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、6投訴。
3、6、1不講衛(wèi)生、吵鬧、喧嘩、斗毆、賭博等影響他人休息等。
3、6、2私帶外人進(jìn)廠、盜竊、尋釁滋事者。
3、6、3有不良習(xí)慣，影響他人正常生活者。
3、6、4宿舍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施損壞，已通知維修，但遲遲未見修復(fù)。
3、6、5宿管員、維修員、清潔工工作失職及包庇行為。
3、6、6對(duì)宿舍區(qū)各方面的建議。
3、7處理。
3、7、1宿舍范圍內(nèi)的投訴，可直接投訴到宿舍管理員、人力資源及行政部或公司意見箱里。
3、7、2對(duì)合理的投訴，人力資源及行政部會(huì)在管轄范圍內(nèi)給予調(diào)查、解決。
3、7、3對(duì)不合理的投訴和不能解決或暫時(shí)不能解決的問題，人力資源及行政部會(huì)在兩天內(nèi)給予解釋、答復(fù)。
3、7、4在受理雇員投訴中，若出現(xiàn)誣告或有出入的投訴時(shí)，視情節(jié)輕重給予處罰。
3、7、5不受理匿名投訴信，所有投訴保密處理。
3、7、6如投訴到宿舍管理員處，仍不獲解決，可向本部門上司或人力資源及行政部經(jīng)理投訴。
4、住宿管理?xiàng)l例。
4、1在生活區(qū)及廠內(nèi)必須正確佩戴廠證，嚴(yán)禁不戴廠證或反戴廠證。
4、2憑《住宿申請(qǐng)單》入住房號(hào)、床號(hào)，不得私自調(diào)換。
4、3入住本廠宿舍每月必須住滿20天以上，否則行政部有權(quán)收回床位。
4、4個(gè)人使用的宿舍鎖匙，不準(zhǔn)借給非本房人員使用，嚴(yán)禁配制他人房間鎖匙，轉(zhuǎn)房或離廠應(yīng)將鎖匙交回宿管處。
4、5宿舍內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，不得擅自安裝或拆除。設(shè)備維修需填寫《維修通知單》，緊急情況應(yīng)立即通知宿管處。
4、6保持宿舍內(nèi)的公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁從樓上向樓下倒水、拋垃圾。衣物嚴(yán)禁晾掛在室內(nèi)及伸出陽臺(tái)外，應(yīng)統(tǒng)一集中在門前走廊內(nèi)晾曬。
4、7嚴(yán)禁收藏及使用各類電熱器具、活動(dòng)排插、私接電源電線、臺(tái)燈等。
4、8晚間十一點(diǎn)后嚴(yán)禁大聲暄嘩、吵鬧、放電視、放音響、打麻將、打撲克、下棋、打球等一切娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁在生活區(qū)任何走道上溜冰。
4、9異性串門、訪友、在晚上23：00點(diǎn)前必須離開宿舍，嚴(yán)禁男女混居。
4、10嚴(yán)禁攀登陽臺(tái)及坐在護(hù)欄上乘涼、聊天等，及嚴(yán)禁上宿舍樓頂。
4、11嚴(yán)禁兩人合鋪，影響他人正常生活。非本房人員需征得同意方可進(jìn)入。
4、12不得擅用他人物品，不翻動(dòng)他人物品、衣柜，妥善保管自己的財(cái)物。
4、13嚴(yán)禁酗酒鬧事，聚眾賭博，打架斗毆，嚴(yán)禁私帶外人入廠。
4、14嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。
4、15愛護(hù)公共設(shè)施，禁止私自改裝室內(nèi)設(shè)施。
5、宿管處發(fā)現(xiàn)員工違反宿舍紀(jì)律的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人力資源及行政部參照相關(guān)規(guī)定條款給予教育或處罰，并通知員工所屬部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行教育。
6、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工，或造成經(jīng)濟(jì)損失的，將根據(jù)《員工手冊(cè)》處罰或賠償。
7、記錄表單。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十一
高等學(xué)校行政管理是在注重教學(xué)管理效率的基礎(chǔ)中提出的，是學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，依照制定的相關(guān)制度，運(yùn)用可行性手段和舉措，發(fā)揮管理和行政職能，充分利用各種現(xiàn)有的資源來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的組織活動(dòng)。由此可知，高校行政管理是高校工作中即為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)多層次、高難度的復(fù)雜化性系統(tǒng)，因此，高校行政管理是實(shí)現(xiàn)其教書育人、科研創(chuàng)新兩大功能的基礎(chǔ)與保障，是學(xué)校管理系統(tǒng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。然而，從高校行政管理的發(fā)展方向來看，現(xiàn)代高校行政管理的重心不僅僅關(guān)注于管理的效率，也將高校行政管理本身的合理性、合法性納入到自審、自查的范疇，以促進(jìn)高校管理的全面發(fā)展和規(guī)范。而這種合理性、合法性的審查最直接的體現(xiàn)，就是在對(duì)高校行政管理規(guī)章制度的審查上。
高校規(guī)章制度是高校為了組織和處理各項(xiàng)行政管理工作，按照一定程序制定的，在全校范圍內(nèi)具有普遍約束力的規(guī)范性文件的總稱。從此定義可以看出，首先，高校規(guī)章制度是規(guī)范性文件的總稱，所謂規(guī)范性文件，是指具有高校范圍內(nèi)普遍有效性并能夠反復(fù)適用的規(guī)則；其次，高校規(guī)章是一定的高校主體依照一定的合法程序才能制定的規(guī)范；最后，高校規(guī)章制定的目的和宗旨是為了組織和處理學(xué)校的行政管理工作，規(guī)范行政管理權(quán)的有效運(yùn)行。從我國(guó)法律制度和高等教育體制的現(xiàn)實(shí)狀況來看，與高校教職員工及學(xué)生有關(guān)的規(guī)范主要包括如下兩大類：一類是屬于法的范疇的規(guī)范性文件，如憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等調(diào)整高校行政管理的文件；以及屬于抽象行政行為范疇的地方教育行政機(jī)關(guān)制定的行政規(guī)則。另一類則不屬于法的范疇，是學(xué)校自行制定的內(nèi)部教育處理規(guī)章制度。這兩方面的規(guī)范都是高校教職員工、學(xué)生必須遵守的，也是他們正常學(xué)習(xí)、工作、生活的強(qiáng)有力保障，特別是高校內(nèi)部的規(guī)章制度，更是與廣大教職員工、學(xué)生息息相關(guān)。
（一）公立高校規(guī)章制度的性質(zhì)
公立高校通過內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行管理是其約束內(nèi)部成員的主要方式，是落實(shí)高等學(xué)校教育管理職能的細(xì)化手段的行為作出的規(guī)定和約束。作為高等學(xué)校的內(nèi)部規(guī)則，是高等學(xué)校自治管理權(quán)的延伸和體現(xiàn)，是高等學(xué)校日常管理活動(dòng)的重要依據(jù)和行為準(zhǔn)則。它本質(zhì)上來說，雖具有預(yù)先設(shè)定性、一定的權(quán)威性和強(qiáng)制性但不具有法的全部屬性，不屬于法的范疇，不屬于行政法的淵源，也不是人民法院審理案件的依據(jù)和參照，但是作為內(nèi)部管理范疇和自制規(guī)則，在合法的前提下，高等學(xué)校規(guī)章制度可被認(rèn)為是對(duì)相關(guān)教育法律法規(guī)的一種補(bǔ)充或完善，并對(duì)內(nèi)部成員具有約束力，是對(duì)我國(guó)教育法律體系的有益拓展。
（二）高校規(guī)范制定權(quán)的合法依據(jù)
在我國(guó)現(xiàn)行的法律制度下，公立的高校被定性為依法享有自主管理權(quán)的事業(yè)單位，校規(guī)制定權(quán)是其自主管理權(quán)的主要組成部分和重要體現(xiàn)。根據(jù)行政法上兩個(gè)重要的原則，即法治原則和法律保留原則，公立高校制定校規(guī)的權(quán)力必須來自于法律法規(guī)的明文授權(quán)，否則就會(huì)失去其制定的依據(jù)并喪失其應(yīng)有的效力?？v觀我國(guó)有關(guān)教育法律法規(guī)的的體系，從法的效力層次上看，依法由以下幾種：
第一、憲法。憲法是我國(guó)的根本法，在法律體系中居于最高的地位，其他法律規(guī)范性文件制定的依據(jù)。憲法第19條第2款、第89條第7款規(guī)定了國(guó)家發(fā)展高等教育、公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)以及賦予國(guó)務(wù)院管理教育工作的權(quán)力。
第二、《教育法》，《教育法》是我國(guó)教育體制的重要單行法，其第28條、第42條規(guī)定和賦予了學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)有制定自己的章程進(jìn)行自主管理的權(quán)利，還規(guī)定受教育者應(yīng)當(dāng)遵守所在學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)的管理制度。
第三、《中華人民共和國(guó)高等教育法》，該法第41條、第53條在規(guī)定了高等學(xué)校的校長(zhǎng)行使制定具體規(guī)章制度并組織實(shí)施等6項(xiàng)權(quán)力，同時(shí)要求高等學(xué)校的學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵守學(xué)生行為規(guī)范和學(xué)校的各項(xiàng)管理制度。
第四，國(guó)家教育部20xx年3月25日新修改的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第68條規(guī)定，高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定制定或修改學(xué)校的學(xué)生管理規(guī)定，報(bào)主管教育行政部門備案（中央部委屬校同時(shí)抄報(bào)所在地省級(jí)教育行政部門），并及時(shí)向?qū)W生公布。綜上，我國(guó)從憲法到行政規(guī)章，從人大立法到部委立法都賦予高等學(xué)校校規(guī)制定權(quán)。
隨著我國(guó)法治進(jìn)程加快，高校學(xué)生權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)，狀告母校的案件也逐年上升，引起社會(huì)廣泛關(guān)注和激烈討論。在這一系列案件中，大多以高校敗訴告終，法院判決高校敗訴的主要理由則是高校內(nèi)部規(guī)定與法律法規(guī)相抵觸，從而暴露出現(xiàn)行高校管理規(guī)范中的諸多問題。鑒于此，筆者認(rèn)為只有規(guī)范和完善高校管理規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)高校校規(guī)法治化，才能減少高校與其成員之間的法律糾紛，才能更好地推進(jìn)依法治校。
（一）規(guī)章制度制定程序不規(guī)范，管理不到位
規(guī)章制度制定程序不規(guī)范是影響規(guī)章制度質(zhì)量提高的瓶頸！。目前許多高校制定規(guī)章制度時(shí)，一般是職能部門認(rèn)為工作需要了，就提出并組織人員起草相應(yīng)的規(guī)章制度，在一定范圍內(nèi)討論和征求意見并修改，經(jīng)主管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意或有關(guān)會(huì)議審議后由該職能部門頒布實(shí)施。這樣的程序在幾個(gè)主要環(huán)節(jié)上存在明顯問題。一是沒有立項(xiàng)審批環(huán)節(jié)，對(duì)擬制定的規(guī)章制度缺乏必要性和可行性的審查；二是對(duì)草案內(nèi)容的審查機(jī)制不健全，使得草案帶?。〗邮茏罱K的審議；三是征求意見工作由于沒有法規(guī)部門或人員的參與，往往征求意見的過程和對(duì)意見的處理上受到起草部門意愿的影響，有時(shí)難以起到真正的效果。四是沒有嚴(yán)肅正規(guī)的頒布實(shí)施環(huán)節(jié)，由學(xué)校為主體制定的規(guī)章制度簡(jiǎn)單由職能部門發(fā)文頒布實(shí)施；五是沒有實(shí)施后的審查、解釋、修訂和廢止等環(huán)節(jié)。所以，按照這樣的程序來制定規(guī)章制度就顯得十分的隨意，規(guī)章制度的質(zhì)量也難以保證。制定規(guī)章制度十分重要，但如果在實(shí)施過程中疏于管理，規(guī)章制度不僅難以發(fā)揮其應(yīng)有的效用，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面作用。比如，該修訂的時(shí)候不進(jìn)行修訂或是該整合的時(shí)候不進(jìn)行整合；規(guī)章制度已不執(zhí)行但遲遲不正式廢止；甚至有的規(guī)章制度從一開始就沒有很好地執(zhí)行過，形同虛設(shè)；多年不進(jìn)行規(guī)章制度的.匯編工作，搞不清全校到底有多少規(guī)章制度，查閱和使用也十分困難；等等。以上問題，會(huì)造成學(xué)校規(guī)章制度混亂，喪失權(quán)威性，執(zhí)行中有困難或矛盾，降低管理的效率和水平。
（二）規(guī)章制度的體系不完善
在國(guó)家社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)中發(fā)揮越來越的作用，高校的教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)等職能的內(nèi)涵和范圍不斷擴(kuò)充，各類機(jī)構(gòu)不斷增加，需要處理的新情況、新問題層出不窮，但在實(shí)際工作中由于相應(yīng)的規(guī)章制度建設(shè)沒有能夠及時(shí)跟上，所以造成許多高校規(guī)章制度體系的不完善。一是缺少一些重要的宏觀的規(guī)章制度。比如，學(xué)校的章程、議事規(guī)則，對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)、職能部門職責(zé)的規(guī)定，學(xué)校各方面工作的指導(dǎo)性文件等。二是對(duì)一些原則性的規(guī)定，沒有制定出具體的實(shí)施細(xì)則或辦法，使得這些規(guī)定無法真正落實(shí)。三是缺少工作指南性質(zhì)的文件，許多具體的工作該怎么做，沒有文字表述，一直以來是老人傳新人。而且對(duì)于新矛盾、新問題的處理，很多停留在作為個(gè)案處理的層面上，沒有很好地歸納總結(jié)，將其上升為一種規(guī)定或制度。規(guī)章制度體系不完善的另一種表現(xiàn)是重復(fù)或交叉制定規(guī)章制度，屬于補(bǔ)充規(guī)定性質(zhì)的規(guī)章制度太多。
（三）存在合法性或合理性問題
高校規(guī)章制度除了存在與國(guó)家法律法規(guī)不一致的情況外，在其合法性和合理性方面存在以下問題。首先是制定文件的主體混亂問題。高校管理涉及的工作方方面面，但對(duì)于哪些規(guī)章制度必須由學(xué)校制定，哪些授權(quán)由職能部門制定這個(gè)重要問題，許多高校沒有明確的規(guī)定，造成規(guī)章制度的制定主體混亂。例如，某高校本科專業(yè)設(shè)置管理規(guī)定#是由教務(wù)處制定的，缺乏權(quán)威性。甚至有職能部門修改學(xué)校制定的規(guī)章制度的情況。如某高校關(guān)于攻讀博士學(xué)位研究生培養(yǎng)工作的規(guī)定#制定時(shí)是經(jīng)過校長(zhǎng)工作會(huì)議通過的，但后來多次被研究生院修訂。二是內(nèi)容不一致或沖突問題。在多數(shù)高校的規(guī)章制度中，或多或少存在規(guī)章制度內(nèi)容不一致或沖突的問題。一種情況是不同職能部門制定的文件之間內(nèi)容不一致或沖突，另一種情況是同一職能部門先后制定的文件之間內(nèi)容不一致或沖突。由此可見，在制定和實(shí)施規(guī)章制度的時(shí)候，必須考慮遵循正當(dāng)程序，否則即使事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，但學(xué)校的管理行為或決定卻不合法。三是規(guī)章制度實(shí)施日期問題。一個(gè)規(guī)章制度的實(shí)施日期是規(guī)章制度不可缺失的重要組成部分，高校規(guī)章制度作為學(xué)校日常管理工作的基本依據(jù)，其實(shí)施日期應(yīng)當(dāng)有明確的記載，尤其是涉及到學(xué)籍、獎(jiǎng)懲、人事、福利等方面的事情時(shí)顯得尤為重要。
鑒于公立高校規(guī)章制度建設(shè)的重要性以及現(xiàn)實(shí)中存在的問題，筆者僅從法律角度對(duì)完善我國(guó)公立高校規(guī)章制度提出如下建議。
（一）更新觀念，以尊重和維護(hù)學(xué)生的權(quán)益為中心
在依法治國(guó)的背景下，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的管理者與被管理之間的關(guān)系，而是一種對(duì)應(yīng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。作為教育者，應(yīng)當(dāng)將尊重和維護(hù)受教育者的合法權(quán)益作為其首要任務(wù)。具體落實(shí)到高校的規(guī)章制度建設(shè)方面，高校應(yīng)確立以學(xué)生確立為主體、尊重學(xué)生權(quán)利的制度體系。
（二）依法治校，引入依法行政原則
正當(dāng)程序是法治理念的重要內(nèi)容，同時(shí)也是依法治校的重要保障。針對(duì)我國(guó)公立高校目前普遍存在的程序瑕疵，建議高校在制定和實(shí)施規(guī)章制度時(shí)，必須遵循正當(dāng)程序原則，否則即使是事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，學(xué)校管理行為也會(huì)因?yàn)槌绦蛞娜笔Ф鴼w于無效。基于正當(dāng)程序原則，高校規(guī)章制度的實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)包含：告知相對(duì)人所實(shí)施行為的根據(jù)和理由、送達(dá)、聽取相對(duì)人的陳述和申辯、告知權(quán)利、舉行聽證及事后為相對(duì)人提供相應(yīng)的救濟(jì)途徑等程序。當(dāng)然，對(duì)于不同的事項(xiàng)，具體程序也不同。正當(dāng)程序原則的適用，不但可以促進(jìn)高校實(shí)施規(guī)章制度更加公正、合理、規(guī)范，而且更有利于對(duì)學(xué)生合法權(quán)益的維護(hù)和保障。
比例原則源于德國(guó)行政法，目前已為世界上許多國(guó)家所采納。廣義的比例原則，一般多細(xì)分為：適合性、必要性和狹義比例性。比例原則的引入有助于權(quán)衡高校規(guī)章制度的具體規(guī)定。以大學(xué)生在校期間發(fā)生而被校方處分為例，如果適用比例原則，就可以從處分的適應(yīng)性和目的性、處分手段的溫和性和最小侵害性以及不同法益比較這三個(gè)方面對(duì)校方的規(guī)定作出較好的權(quán)衡。比例原則的引入既可以在校方制定規(guī)章制度時(shí)亦可在規(guī)章制度實(shí)施過程中，這樣就可以對(duì)學(xué)校相關(guān)權(quán)利的行使達(dá)到事前預(yù)防和事后監(jiān)督的雙重作用。
（三）注重協(xié)調(diào)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制
要建立和健全有效的監(jiān)督機(jī)制。為使將來自治規(guī)則受到適當(dāng)?shù)南拗婆c監(jiān)督，仍然需要確定法律保留事項(xiàng)、政府法規(guī)規(guī)章可以規(guī)定的事項(xiàng)以及自治事項(xiàng)。并在事項(xiàng)劃分基礎(chǔ)上，建構(gòu)一種各層次規(guī)則有效運(yùn)作的制度：法律規(guī)定或者授權(quán)政府規(guī)定由其保留的事項(xiàng)，但絕對(duì)保留的必須由法律規(guī)定；政府行政法規(guī)、行政規(guī)章，可自行規(guī)定有關(guān)事宜，但以不侵?jǐn)_學(xué)校自治為限；學(xué)校就自治事宜制定學(xué)校規(guī)則，只要在自治范圍之內(nèi)，學(xué)校規(guī)則在法律、法規(guī)、規(guī)章留下的空隙內(nèi)進(jìn)行的填補(bǔ)，當(dāng)承認(rèn)其效力。尤其值得注意的是，某個(gè)事項(xiàng)是否屬于自治范圍，并非完全從實(shí)體上予以考慮，也絕非固定化。
（四）深入改革，建立規(guī)章立、改、廢程序
1、立項(xiàng)和起草。高校校長(zhǎng)辦公會(huì)或黨委常委會(huì)確認(rèn)有必要制定規(guī)章制度的，可以授權(quán)相關(guān)職能部門、單位負(fù)責(zé)起草；職能部門、單位認(rèn)為有必要制定規(guī)章制度的，應(yīng)當(dāng)向?qū)W校提出立項(xiàng)建議，對(duì)制定規(guī)章制度的必要性、所要解決的主要問題、擬確立的主要制度等作出說明，報(bào)學(xué)校法制部門審核；立項(xiàng)審核通過且經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)同意后，由有關(guān)職能部門、單位具體負(fù)責(zé)起草。起草部門或單位應(yīng)當(dāng)就規(guī)章制度涉及的主要問題開展調(diào)查研究，對(duì)涉及其他部門或單位職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)征求其他部門或單位的意見。起草部門或單位與其他部門或單位有不同意見的，應(yīng)當(dāng)充分協(xié)商；經(jīng)過充分協(xié)商仍不能取得一致意見的，應(yīng)當(dāng)在上報(bào)規(guī)章制度草案時(shí)說明情況和理由。
2、審核。規(guī)章制度起草工作完成后，起草部門或單位將規(guī)章制度草案、說明以及有關(guān)材料，報(bào)學(xué)校法制部門初審。報(bào)請(qǐng)審核的規(guī)章制度草案由起草部門或單位主要負(fù)責(zé)人簽署；幾個(gè)部門或單位共同起草的，由幾個(gè)部門或單位的主要負(fù)責(zé)人共同簽署。規(guī)章制度草案經(jīng)初審?fù)ㄟ^后，由主管校領(lǐng)導(dǎo)主持，召開由起草部門或單位、有關(guān)專家、規(guī)章制度的管理服務(wù)對(duì)象代表等參加的專題辦公會(huì)，對(duì)規(guī)章制度草案進(jìn)行審議。涉及全體教職員工和學(xué)生基本權(quán)利與義務(wù)的規(guī)章制度草案，應(yīng)實(shí)行公示制，向全校公布，征求意見，必要時(shí)舉行聽證會(huì)。
3、決定、公布與解釋。規(guī)章制度草案經(jīng)審核后，應(yīng)由主管校領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)或黨委書記審閱同意后，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)或黨委常委會(huì)討論。經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)或黨委常委會(huì)討論通過的規(guī)章制度，由學(xué)校按照公文處理辦法的有關(guān)規(guī)定印發(fā)文件，予以公布。規(guī)章制度解釋權(quán)由校長(zhǎng)辦公會(huì)或黨委常委會(huì)統(tǒng)一行使。校長(zhǎng)辦公會(huì)或黨委常委會(huì)可以授權(quán)職能部門、單位對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行具體解釋。
4、修改和廢止。規(guī)章制度起草部門、單位應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行清理，根據(jù)實(shí)際情況的變化，以及有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家方針、政策的調(diào)整情況，對(duì)已公布的規(guī)章制度及時(shí)修改或廢止。規(guī)章制度修改或廢止后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布新的規(guī)章制度，在新的規(guī)章制度中明確原規(guī)章制度廢止的時(shí)間。
行政管理規(guī)章制度的建立和完善是高校管理發(fā)展中的必由之路，總之，重視并加強(qiáng)高校規(guī)章制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)依法治校的重要前提，有利于促進(jìn)高校管理工作科學(xué)、規(guī)范和高效。
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服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十二
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司黨建工作和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使公司規(guī)章制度的制定、修訂和發(fā)布工作規(guī)范化、程序化、制度化，特制定本辦法。
第二條本辦法所指規(guī)章制度，包括公司黨群、行政管理范圍內(nèi)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相關(guān)的各類管理制度、規(guī)定、條例、辦法、細(xì)則、程序、守則、管理手冊(cè)等。
第三條規(guī)章制度的制定、修訂必須符合公司管理實(shí)際，適應(yīng)公司改革與發(fā)展的需要，不得違背黨內(nèi)法規(guī)、國(guó)家法律法規(guī)、黨和國(guó)家政策，以及集團(tuán)公司等上級(jí)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。
（一）公司級(jí)規(guī)章制度：以公司名義制定并發(fā)行，在全公司范圍內(nèi)具有效力的規(guī)章制度；
（二）部門級(jí)規(guī)章制度：以部門名義制定并由部門自行發(fā)行，只在本部門內(nèi)部或本部門特定的管理范圍、區(qū)域內(nèi)具有效力的規(guī)章制度。
第五條為規(guī)范制度名稱使用的表現(xiàn)形式，對(duì)制度名稱定義如下：
制度是指為了維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。
規(guī)定是指預(yù)先制定的規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)(多用于合同、條約、契約、法律中)，主要用于對(duì)專門問題提出帶有約束性的要求和規(guī)范。
條例是指針對(duì)較多的工作內(nèi)容或一種業(yè)務(wù)的多種情形，制定具體的規(guī)范，多為允許和禁止的規(guī)定。
辦法是指辦事或處理問題的方法。主要用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定具體運(yùn)行規(guī)范和規(guī)范處理流程。
細(xì)則也稱實(shí)施細(xì)則,是指為有效地實(shí)施上級(jí)單位及公司的規(guī)定、辦法等作出的權(quán)威性解釋說明、明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和措施等的具體詳細(xì)要求。
第六條公司規(guī)章制度按制定形式和用途，可劃分為以下類別：
（四）為健全完善公司質(zhì)量管理體系所制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件等；
（六）為健全完善公司能源管理體系所制定的能源管理手冊(cè)、程序性文件等；
（七）為規(guī)范各專業(yè)管理工作所制定的專業(yè)管理或操作規(guī)程、守則、手冊(cè)等。
第七條公司董事會(huì)、黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)，黨委書記、董事長(zhǎng)按照職責(zé)權(quán)限分工負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度審批。
第八條xxx為公司規(guī)章制度的總歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度制定、修訂的組織工作和對(duì)行政管理范圍內(nèi)具體規(guī)章制度的審核、審定，以及規(guī)章制度貫徹實(shí)施中考核的組織工作。
第九條xxx為黨群工作制度的歸口管理部門，牽頭組織黨群機(jī)關(guān)各部門制定、修訂黨群工作制度，并負(fù)責(zé)具體規(guī)章制度的審核、審定，以及貫徹實(shí)施考核工作。
第十條公司對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行全面制定、修訂時(shí)，由xxx負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，按計(jì)劃組織統(tǒng)一進(jìn)行制定、修訂。其他部門根據(jù)管理需要臨時(shí)制修訂規(guī)章制度時(shí)由責(zé)任部門發(fā)起制定、修訂工作。
第十一條公司規(guī)章制度制定、修訂，一般由相應(yīng)職能部門或業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)起草文稿，歸口部門領(lǐng)導(dǎo)審核；重要管理規(guī)章制度的制定、修訂，公司可抽調(diào)人員組成專門工作班子負(fù)責(zé)文稿的起草，工作班子主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
第十二條專業(yè)類管理體系涵蓋的制度由相應(yīng)的職能管理部門安排并對(duì)文稿進(jìn)行審定。涉及部門職責(zé)范圍和部門間職能業(yè)務(wù)切割劃分的，須提交xxx審核會(huì)簽，文稿審定后應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理審批，需要總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽發(fā)的須分別報(bào)送審批，批準(zhǔn)后由相應(yīng)職能管理部門負(fù)責(zé)行文下發(fā)，需報(bào)董事會(huì)或集團(tuán)等上級(jí)機(jī)關(guān)審批的，按程序規(guī)定辦理。
第十三條各部門根據(jù)管理工作需要制修訂的部門級(jí)規(guī)章制度，由本部門自行安排組織制修訂，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，內(nèi)部下發(fā)施行，同時(shí)報(bào)xxx備案；各部門規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，不得與公司規(guī)章制度規(guī)定相抵觸，對(duì)與有專業(yè)歸口的制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批前，須經(jīng)專業(yè)部門審閱后再履行審批下發(fā)程序。對(duì)于在特定的管理范圍、區(qū)域內(nèi)下發(fā)的部門級(jí)規(guī)章制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)前，須經(jīng)xxx審閱。
第十四條對(duì)于修訂完善的制度下發(fā)后，原制度即自動(dòng)廢止；對(duì)于失去實(shí)效需要廢止的制度，制度歸口部門須請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，需要公司會(huì)議決策的按第十九條規(guī)定的分級(jí)審批原則，提交相應(yīng)公司會(huì)議審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知；不需要公司會(huì)議決策的，經(jīng)黨委書記、董事長(zhǎng)審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知，廢止通知內(nèi)容要詳細(xì)描述廢止制度原名稱、制度編號(hào)、原制度下發(fā)時(shí)間及文號(hào)，同時(shí)報(bào)xxx備案。
第十五條規(guī)章制度制定、修訂時(shí)，起草文稿部門應(yīng)確定業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)負(fù)責(zé)，并吸收懂相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理、有一定文字能力的人員參加。
第十六條規(guī)章制度文稿，必須明確目的和要求，對(duì)所要規(guī)范的事項(xiàng)做周密的調(diào)查研究，對(duì)所涉及的部門和人員要全面征求意見。所規(guī)范的事項(xiàng)必須體現(xiàn)全局觀念，反映整體利益，不能站在本部門角度“借法爭(zhēng)權(quán)”“借法推責(zé)”或向其他部門強(qiáng)行提出不合理、做不到的要求。
第十七條規(guī)章制度文稿，必須文體符合規(guī)范，名稱簡(jiǎn)明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，條文清晰，用詞恰當(dāng)，語法正確，邏輯性強(qiáng)，行為規(guī)則明確，規(guī)定的責(zé)任清楚，不能使用模棱兩可、似是而非的語言，不能寫議論性和號(hào)召性內(nèi)容。
第十八條規(guī)章制度文稿，不能照搬照抄國(guó)家或上級(jí)部門的法規(guī)、規(guī)章條文或有關(guān)理論指導(dǎo)書籍的內(nèi)容，必須針對(duì)公司實(shí)際，具有實(shí)質(zhì)性管理內(nèi)容和可操作的運(yùn)作程序。
第十九條規(guī)章制度須保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，各類規(guī)章制度間要保持關(guān)聯(lián)性，不同層次的規(guī)章制度要保持從屬性。規(guī)章制度所規(guī)范、調(diào)整的對(duì)象，必須是較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的事項(xiàng)。偶發(fā)性的管理事項(xiàng)，不宜采用制定規(guī)章制度辦法。
第二十條由歸口管理部門統(tǒng)一組織制修訂的規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后由相應(yīng)歸口部門歸集成冊(cè)直接印制下發(fā)施行。
第二十一條各部門自行制定、修訂的規(guī)章制度，如有與公司規(guī)章制度相抵觸的內(nèi)容或條款，應(yīng)立即廢止或修改，執(zhí)行公司規(guī)章制度規(guī)定。本部門認(rèn)定困難的，可報(bào)xxx或相應(yīng)歸口管理部門審定。
第二十二條對(duì)不夠成熟而又必須以規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范的事項(xiàng)，可制定“暫行”或“試行”規(guī)章制度，其效力不受影響。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十三
1、作為一個(gè)前廳服務(wù)人員要及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
3、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。
4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的`內(nèi)容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜員崗位職責(zé):。
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
5、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
6、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
每次來新的服務(wù)人員時(shí)，老服務(wù)員有義務(wù)為新來服務(wù)員義務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對(duì)待工作，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度。在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對(duì)不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通。
五、餐飲公司服務(wù)員基本禮貌用語。
1、迎客："您好，歡迎光臨!"。
2、拉椅請(qǐng)座："先生/小姐，請(qǐng)坐!"。
3、斟茶："先生/小姐，請(qǐng)用茶。"。
4、問酒水："先生/小姐，請(qǐng)問喜歡喝些什么酒水呢?"。
5、斟酒水："先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?"。
6、收茶杯："先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?"。
7、上湯："這是**湯，請(qǐng)慢用。"。
8、上菜："這是**菜，請(qǐng)各位慢用。"。
9、更換骨碟："先生/小姐，幫您換骨碟。"。
10、撤換茶碟："請(qǐng)問，這個(gè)茶碟可以收走嗎?"。
11、上水果："這盤生果是我們酒店趙經(jīng)理送的，是本酒店的小小心意，請(qǐng)慢用。"。
12、飯后茶："請(qǐng)用熱茶。"。
13、結(jié)帳："請(qǐng)問哪位買單?我們酒店某某菜品是送的，水果是免費(fèi)的、應(yīng)付n元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠"。送客："多謝光臨，歡迎下次再來，拜拜!"。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十四
一、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
二、ktv收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
三、ktv服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
五、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
七、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十五
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作等。
8、做好餐后收尾工作。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十六
1、廚政部工作人員上、下班時(shí)，必須打考勤，嚴(yán)禁代人或委托人代打考勤。
2、穿好工作服后，應(yīng)向組長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)報(bào)到或總體點(diǎn)名。
3、根據(jù)廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班后應(yīng)離開工作地。
4、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如會(huì)客，看書報(bào)，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場(chǎng)所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。
5、因病需要請(qǐng)假的員工應(yīng)提前一日向廚師長(zhǎng)辦理準(zhǔn)假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。請(qǐng)假應(yīng)寫請(qǐng)假條書面?zhèn)浒浮?/p>
6、需請(qǐng)事假的，必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)廚師長(zhǎng)批準(zhǔn)后方有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無故缺席或擅離崗位。電話請(qǐng)假一律無效。
7、根據(jù)工作需要，需廷長(zhǎng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計(jì)時(shí)銷假處理。
8、婚假，產(chǎn)假、喪假按酒店員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定。
9、本制度適用于廚政部的所有員工。
一、檢查工具、用具情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
二、按崗位要求規(guī)范操作，保證質(zhì)量。
三、愛護(hù)公物，不吃、拿后廚食物及原料。
四、值班期間保管好后廚物品，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入后廚。
五、落實(shí)各項(xiàng)安全防范制度，確保后廚的設(shè)施、設(shè)備食品原料的安全。
六、遵守工作紀(jì)律，有事提前一天請(qǐng)假。
七、落實(shí)例會(huì)制度，對(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。
一、遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退。
二、按規(guī)定著裝，保持良好形象。
三、工作中不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聊天、干私活、吃零食、看電視、打手機(jī)。
四、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生糾紛。
五、工作中做到“三輕”（動(dòng)作輕、說話輕、走路輕）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。
六、工作中按規(guī)定用餐，不準(zhǔn)吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前請(qǐng)假，按服務(wù)區(qū)《考勤和請(qǐng)銷假制度》執(zhí)行。
八、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，人為損壞，照價(jià)賠償。
九、落實(shí)例會(huì)制度，對(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。
如果對(duì)您有幫助！感謝評(píng)論與分享，希望能幫助您！
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十七
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷中心專賣店工作的.員工，并對(duì)其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理。
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理。
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理。
專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理。
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì)客，如有特殊情況需在柜臺(tái)外，會(huì)客時(shí)間不得超過五分鐘，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務(wù)管理。
1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，聽從店長(zhǎng)的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來有迎聲(您好，需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對(duì)銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。
第六條財(cái)務(wù)管理。
工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況，必須先請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能使用。
第七條銷售管理。
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。
3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送，只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。
4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密，不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店，貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理。
1.各店店長(zhǎng)每天要組織店員開例會(huì)并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(zhǎng)會(huì)交由銷售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件。
本制度由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予嚴(yán)厲處分，追究其法律責(zé)任。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十八
2.在辦公室領(lǐng)取樓層總匙及服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表；
3.檢查及打掃空置的客房，整理已被安排的客房；
4.根據(jù)遷出預(yù)報(bào)的房間號(hào)碼檢查小型食物的消耗量；
5.第一批午膳后繼續(xù)房間清潔工作；
6.第二批午膳；
7.繼續(xù)房間清潔工作；
8.補(bǔ)充被耗用的客房小型食；
9.清理及妥善安置清潔用的'器材；
10.交回樓層總匙給辦公室；
11．下班。
1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由領(lǐng)班安排的工作；
2.盤點(diǎn)臟布草送往洗衣房，整理樓層儲(chǔ)物室及執(zhí)行已安排的定期清潔工作；
3.晚餐；
4.從辦公室領(lǐng)取樓層鎖匙，然后上樓預(yù)備工作；
5.開始晚間客房服務(wù)；
6.整理已退的客房；
7.盤點(diǎn)臟布草；
8.整理樓層工作向；
9.整理房務(wù)工作車；
10．在所屬的段落來回巡視；
11．交回樓層總匙到辦公室；
12．下班。
1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由夜領(lǐng)班所安排的工作，如聽電話，樓層巡視；
2.辦公室：
a.整理檔案，如團(tuán)體編房表，團(tuán)體住客名單；
b.分派雜志，旅游指南，酒店電視節(jié)目表等定期性刊物；
c.統(tǒng)計(jì)住客每周的房間用品消耗表；
d.準(zhǔn)備各樓層早班房間報(bào)表；
3.樓層任務(wù)：
a.輪流上各樓層巡視，須配帶一套樓層鎖匙；
b.應(yīng)住客的特別要求，如加毯，加床，加水等服務(wù)；
4.執(zhí)行特別任務(wù)，如準(zhǔn)備洗潔劑上樓；
5.執(zhí)行任務(wù)，如檢查及填報(bào)迷人酒巴的消耗，應(yīng)付客人的要求；
6.分派報(bào)紙給早班；
7.記錄特別事項(xiàng)，如住客借用及退還用品，填報(bào)迷你酒巴事項(xiàng)，走單情況；
8.交班給夜班領(lǐng)班，并退房匙；
9．下班。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇十九
第一條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
二、愛崗敬業(yè)
第二條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。
第四條服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第五條逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作
第六條緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第七條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。
第八條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。
第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。
第十條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對(duì)待公司管理中的問題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
四、遵守紀(jì)律
第十一條下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十二條遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打
考勤卡。
第十三條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十四條工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。
五、誠(chéng)實(shí)自律
第十五條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。
第十六條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。
第十七條不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十八條對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。
六、安全保密
第十九條要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。
第二十一條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。
七、儀表大方
第二十二條員工必須儀表端莊、整潔。
一、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。
二、指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。
四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
五、女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十三條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。
一、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
二、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
三、鞋子應(yīng)保持清潔。
四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。
八、言行文明
第二十四條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
一、站姿：會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
三、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
四、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
五、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。
進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷一下您們的`談話”。
六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。
七、走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
九、待人禮貌。
一、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席;有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
二、直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
三、一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
四、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
五、名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。
服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇二十
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。
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服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇二十一
1、嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。一旦發(fā)現(xiàn)此情，罰雙方當(dāng)事人各100元。
2、嚴(yán)禁食堂工作人員以外的任何人進(jìn)操作間。發(fā)現(xiàn)一例，罰主廚和進(jìn)去的人各20元?？倓?wù)主任只能對(duì)糧食和蔬菜過秤時(shí)方可進(jìn)入。
3、嚴(yán)禁食堂工作人員將學(xué)校飯菜做人情。發(fā)現(xiàn)不刷卡免費(fèi)送飯菜現(xiàn)象，一次罰雙方當(dāng)事人50元。
4、食堂工作人員無權(quán)賣生食品，如雞蛋、大米等。發(fā)現(xiàn)一例，罰雙方當(dāng)事人各50元。
5、嚴(yán)禁食堂工作人員把學(xué)校的東西拿回家。發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、食堂工作人員要遵守作息時(shí)間，不得無故曠工。有事要向校長(zhǎng)和總務(wù)主任請(qǐng)假。因故耽誤了工作，期間的工資浮動(dòng)平分給其他多做事的人。
7、一般情況下，食堂工作人員不得擅自進(jìn)貨。應(yīng)該有安排地統(tǒng)一進(jìn)貨。
8、食堂管理人員和工作人員以及每周帶班進(jìn)貨的行政領(lǐng)導(dǎo)不得購(gòu)買過期、變質(zhì)、霉?fàn)€的食品。誰做主買進(jìn)了不能使用的東西，誰照價(jià)賠償。
9、帶隊(duì)進(jìn)貨的行政人員必須帶足資金，嚴(yán)禁賒賬現(xiàn)象發(fā)生。誰賒賬，誰付錢，學(xué)校概不負(fù)責(zé)。
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服務(wù)員規(guī)章制度管理制度篇二十二
第一條根據(jù)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(-20xx年)》和有關(guān)規(guī)定，為了加強(qiáng)對(duì)水利工程的質(zhì)量管理，保證工程質(zhì)量，制定本規(guī)定。
第二條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事水利工程建設(shè)活動(dòng)的單位(包括項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位)或個(gè)人，必須遵守本規(guī)定。
第三條本規(guī)定所稱水利工程是指由國(guó)家投資、中央和地方合資、地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、圍墾等(包括配套與附屬工程)各類水利工程。
第四條本規(guī)定所稱水利工程質(zhì)量是指在國(guó)家和水利行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件及工程合同中，對(duì)興建的水利工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。
第五條水利部負(fù)責(zé)全國(guó)水利工程質(zhì)量管理工作。
各流域機(jī)構(gòu)受水利部的委托負(fù)責(zé)本流域由流域機(jī)構(gòu)管轄的水利工程的質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)地方水行政主管部門的質(zhì)量管理工作。
各省、自治區(qū)、直轄市水行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)水利工程質(zhì)量管理工作。
第六條水利工程質(zhì)量實(shí)行項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)、監(jiān)理單位控制、施工單位保證和政府監(jiān)督相結(jié)合的質(zhì)量管理體制。
水利工程質(zhì)量由項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)全面責(zé)任。監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位按照合同及有關(guān)規(guī)定對(duì)各自承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)履行政府部門監(jiān)督職能，不代替項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位的質(zhì)量管理工作。水利工程建設(shè)各方均有責(zé)任和權(quán)利向有關(guān)部門和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)反映工程質(zhì)量問題。
第七條水利工程項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位的負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位的質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位在工程現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本單位在工程現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的工程技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。具體工作人員為直接責(zé)任人。
第八條水利工程建設(shè)各單位要積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，推廣先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和施工工藝，依靠科技進(jìn)步和加強(qiáng)管理，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，不斷提高工程質(zhì)量。
各級(jí)水行政主管部門要對(duì)提高工程質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條水利工程建設(shè)各單位要加強(qiáng)質(zhì)量法制教育，增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念，把提高勞動(dòng)者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)管理人員和職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的教育，建立和完善質(zhì)量管理的激勵(lì)機(jī)制，積極開展群眾性質(zhì)量管理和合理化建議活動(dòng)。
第二章工程質(zhì)量監(jiān)督管理
第十條政府對(duì)水利工程的質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的制度。
水利工程按照分級(jí)管理的原則由相應(yīng)水行政主管部門授權(quán)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。
第十一條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，必須按照水利部有關(guān)規(guī)定設(shè)立，經(jīng)省級(jí)以上水行政主管部門資質(zhì)審查合格，方可承擔(dān)水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。
各級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，必須建立健全質(zhì)量監(jiān)督工作機(jī)制，完善監(jiān)督手段，增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。
各級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)對(duì)貫徹執(zhí)行國(guó)家和水利部有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范情況的檢查，堅(jiān)決查處有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究以及濫用職權(quán)的行為。
第十二條水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)流域機(jī)構(gòu)、省級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和資質(zhì)審查。
各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)省級(jí)以下水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位統(tǒng)一規(guī)劃管理和資質(zhì)審查。
第十三條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位在其資質(zhì)等級(jí)允許范圍內(nèi)從事水利工程建設(shè)的質(zhì)量工作;負(fù)責(zé)檢查、督促建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位建立健全質(zhì)量體系。
水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家和水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)文件實(shí)施工程質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)影響工程質(zhì)量的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第十四條水利工程質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施以抽查為主的監(jiān)督方式，運(yùn)用法律和行政手段，做好監(jiān)督抽查后的處理工作。工程竣工驗(yàn)收時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行核定。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗(yàn)，工程主管部門不能驗(yàn)收，工程不得投入使用。
第十五條根據(jù)需要，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)可委托經(jīng)計(jì)量認(rèn)證合格的檢測(cè)單位，對(duì)水利工程有關(guān)部位以及所采用的建筑材料和工程設(shè)備進(jìn)行抽樣檢測(cè)。
水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的水利工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)是全國(guó)水利系統(tǒng)的最終檢測(cè)。
各省級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的水利工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)所出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)是本行政區(qū)域內(nèi)水利系統(tǒng)的最高檢測(cè)。
第三章項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)質(zhì)量管理
第十六條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)根據(jù)國(guó)家和水利部有關(guān)規(guī)定依法設(shè)立，主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。
第十七條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模和工程特點(diǎn)，按照水利部有關(guān)規(guī)定，通過資質(zhì)審查招標(biāo)選擇勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位并實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。
第十八條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)要加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，建立健全施工質(zhì)量檢查體系，根據(jù)工程特點(diǎn)建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理制度。
第十九條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)在工程開工前，應(yīng)按規(guī)定向水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應(yīng)主動(dòng)接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
第二十條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)應(yīng)組織設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;施工中應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證。
第四章監(jiān)理單位質(zhì)量管理
第二十一條監(jiān)理單位必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理單位資格等級(jí)證書，依照核定的監(jiān)理范圍承擔(dān)相應(yīng)水利工程的監(jiān)理任務(wù)。監(jiān)理單位必須接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)理資格質(zhì)量檢查體系及質(zhì)量監(jiān)理工作的監(jiān)督檢查。
第二十二條監(jiān)理單位必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、水利行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行監(jiān)理合同。
第二十三條監(jiān)理單位根據(jù)所承擔(dān)的監(jiān)理任務(wù)向水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)派出相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，人員配備必須滿足項(xiàng)目要求。監(jiān)理工程師上崗必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理工程師崗位證書，一般監(jiān)理人員上崗要經(jīng)過崗前培訓(xùn)。
第二十四條監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)監(jiān)理合同參與招標(biāo)工作，從保證工程質(zhì)量全面履行工程承建合同出發(fā)，簽發(fā)施工圖紙;審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施;指導(dǎo)監(jiān)督合同中有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求的實(shí)施;參加工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量事故調(diào)查處理和工程驗(yàn)收工作。
第五章設(shè)計(jì)單位質(zhì)量管理
第二十五條設(shè)計(jì)單位必須按其資質(zhì)等級(jí)及業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)，并應(yīng)主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其資質(zhì)等級(jí)及質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。
第二十六條設(shè)計(jì)單位必須建立健全設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制，健全設(shè)計(jì)文件的審核、會(huì)簽批準(zhǔn)制度，做好設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作。
第二十七條設(shè)計(jì)文件必須符合下列基本要求：
(一)設(shè)計(jì)文件應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、工程勘測(cè)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和合同的要求。
(二)設(shè)計(jì)依據(jù)的基本資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可靠，設(shè)計(jì)論證充分，計(jì)算成果可靠。
(三)設(shè)計(jì)文件的深度應(yīng)滿足相應(yīng)設(shè)計(jì)階段有關(guān)規(guī)定要求，設(shè)計(jì)質(zhì)量必須滿足工程質(zhì)量、安全需要并符合設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。
第二十八條設(shè)計(jì)單位應(yīng)按合同規(guī)定及時(shí)提供設(shè)計(jì)文件及施工圖紙，在施工過程中要隨時(shí)掌握施工現(xiàn)場(chǎng)情況，優(yōu)化設(shè)計(jì)，解決有關(guān)設(shè)計(jì)問題。對(duì)大中型工程，設(shè)計(jì)單位應(yīng)按合同規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立設(shè)計(jì)代表機(jī)構(gòu)或派駐設(shè)計(jì)代表。
第二十九條設(shè)計(jì)單位應(yīng)按水利部有關(guān)規(guī)定在階段驗(yàn)收、單位工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收中，對(duì)施工質(zhì)量是否滿足設(shè)計(jì)要求提出評(píng)價(jià)意見。
第六章施工單位質(zhì)量管理
第三十條施工單位必須按其資質(zhì)等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍承攬工程施工任務(wù)，接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監(jiān)督檢查。
第三十一條施工單位必須依據(jù)國(guó)家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定以及設(shè)計(jì)文件和施工合同的要求進(jìn)行施工，并對(duì)其施工的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第三十二條施工單位不得將其承接的水利建設(shè)項(xiàng)目的主體工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包。對(duì)工程的分包，分包單位必須具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)，并對(duì)其分包工程的施工質(zhì)量向總包單位負(fù)責(zé)，總包單位對(duì)全部工程質(zhì)量向項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)。工程分包必須經(jīng)過項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)的認(rèn)可。
第三十三條施工單位要推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及考核辦法，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。在施工過程中要加強(qiáng)質(zhì)理檢驗(yàn)工作，認(rèn)真執(zhí)行“三檢制”，切實(shí)做好工程質(zhì)量的全過程控制。
第三十四條工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位必須按照有關(guān)規(guī)定向監(jiān)理單位、項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)及有關(guān)部門報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接受工程質(zhì)量事故調(diào)查，認(rèn)真進(jìn)行事故處理。
第三十五條竣工工程質(zhì)量必須符合國(guó)家和水利行業(yè)現(xiàn)行的工程標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件要求，并應(yīng)向項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)提交完整的技術(shù)檔案、試驗(yàn)成果及有關(guān)資料。
第七章建筑材料、設(shè)備采購(gòu)的質(zhì)量管理和工程保修
第三十六條建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購(gòu)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得用于工程。
第三十七條建筑材料和工程設(shè)備的采購(gòu)單位具有按合同規(guī)定自主采購(gòu)的權(quán)利，其它單位或個(gè)人不得干預(yù)。
第三十八條建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;
(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址;
(三)產(chǎn)品包裝和商標(biāo)式樣符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求;
(四)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;
(五)實(shí)施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的許可證或認(rèn)證證書。
第三十九條水利工程保修期從工程移交證書寫明的工程完工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同中規(guī)定。
工程質(zhì)量出現(xiàn)永久性缺陷的，承擔(dān)責(zé)任的期限不受以上保修期限制。
第四十條水利工程在規(guī)定的保修期內(nèi)，出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，一般由原施工單位承擔(dān)保修，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
第八章罰則
第四十一條水利工程發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，應(yīng)嚴(yán)肅處理。對(duì)責(zé)任單位予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)或收繳資質(zhì)證書;對(duì)責(zé)任人給予行政紀(jì)律處分，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
第四十二條因水利工程質(zhì)量事故造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，給予受損方經(jīng)濟(jì)賠償。
第四十三條項(xiàng)目法人(建設(shè)單位)有下列行為之一的，由其主管部門予以通報(bào)批評(píng)或其它紀(jì)律處理。
(一)未按規(guī)定選擇相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的;
(二)未按規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的;
(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的。
第四十四條勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的，根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書，經(jīng)濟(jì)處理按合同規(guī)定辦理，觸犯法律的，按國(guó)家有關(guān)法律處理：
(一)無證或超越資質(zhì)等級(jí)承接任務(wù)的;
(二)不接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督的;
(三)設(shè)計(jì)文件不符合本規(guī)定第二十七條要求的;
(四)竣工交付使用的工程不符合本規(guī)定第三十五條要求的;
(五)未按規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保修的;
(七)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有及時(shí)按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的;
(八)經(jīng)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核定工程質(zhì)量等級(jí)為不合格或工程需加固或拆除的。
第四十五條檢測(cè)單位偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或偽造檢驗(yàn)結(jié)論的，根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、降低資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書。因偽造行為造成嚴(yán)重后果的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
第四十六條對(duì)不認(rèn)真履行水利工程質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由相應(yīng)水行政主管部門或其上一級(jí)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)、撤換負(fù)責(zé)人或撤銷授權(quán)并進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組。
從事工程質(zhì)量監(jiān)督的工作人員執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究或者濫用職權(quán)、貪污受賄，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九章附則
第四十七條本規(guī)定由水利部負(fù)責(zé)解釋。
第四十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
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