總結(jié)并不僅僅是簡(jiǎn)單地概括經(jīng)歷，更重要的是解析和思考，發(fā)現(xiàn)其中的脈絡(luò)和規(guī)律。在總結(jié)中，應(yīng)該坦誠(chéng)地反省自己的不足和不足之處，不斷完善自我。寫好總結(jié)不僅需要技巧，更需要勤思考和持續(xù)行動(dòng)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇一
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我店工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)。
一、任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷售總額xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為xx%，任務(wù)完成率為xx%。實(shí)現(xiàn)毛利xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為xx%，綜合毛利率xx%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)
銷售分析：20xx年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有x個(gè)，增長(zhǎng)額為：xx萬(wàn)，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是xx，增長(zhǎng)銷售xx萬(wàn);xx新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬(wàn)。銷售同比下降的柜組xx個(gè)，下降額為：xx萬(wàn)元。其中：xx下降15.23萬(wàn)，xx下降7.48萬(wàn)，xx下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%。其中xx個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng)，增長(zhǎng)額xx萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是xx提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來(lái)的總銷量為xx萬(wàn)，占總銷售的xx%，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析：毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷量為xx萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬(wàn)，占總毛利額xx%。
二、主要工作開展情況
(一)品類管理工作
1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
清理動(dòng)銷率低的品種xx個(gè)，20xx年銷售金額xx萬(wàn)元，目前庫(kù)存xx萬(wàn)元(零售價(jià))。庫(kù)存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)xx品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種，對(duì)xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
(二)團(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)xx。
(三)促銷活動(dòng)。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì)員xx人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷售總計(jì)xx萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到xx元。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn);店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn)，組織了重點(diǎn)品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。
(五)基礎(chǔ)管理：
1、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20xx年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過(guò)合理安排，基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競(jìng)賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng)。
20xx年工作計(jì)劃
一、任務(wù)指標(biāo)
銷售xx萬(wàn)，毛利任務(wù)xx萬(wàn)。
二、主要工作措施
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。
2、加快滯銷品種的庫(kù)存消化。目前庫(kù)存偏大，需要制定促銷策略，力爭(zhēng)xx月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購(gòu)進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作。
4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類。
(二)團(tuán)購(gòu)銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷售，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)xx萬(wàn)元。
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在xx市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。
(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì)員。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭。
(五)基礎(chǔ)管理：
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。
(2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績(jī)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，防止減少利潤(rùn)損失和客流。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇二
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。
片有一個(gè)客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有3到6個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇三
20xx年，xx藥店在藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，xx藥店認(rèn)真了解《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)，以安全有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求，全心全意為人民服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者積極主動(dòng)提供有用的保健、健康知識(shí)，在實(shí)踐中提高本店的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品。藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病、治病的特殊商品，藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命危險(xiǎn)，xx藥店能夠做到嚴(yán)防假藥、劣藥，做一個(gè)合格的藥品質(zhì)量把關(guān)者，杜絕假藥、劣藥流入本店。
xx藥店加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等規(guī)定，做到數(shù)量控制、存放合規(guī)。在消費(fèi)者購(gòu)藥時(shí)，xx藥店能夠認(rèn)真對(duì)待每一位顧問(wèn)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，介紹藥品和宣傳商品時(shí)，實(shí)事求是，以藥品說(shuō)明書為準(zhǔn)，不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無(wú)欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供安全有效、廉價(jià)的藥物。對(duì)顧客購(gòu)買的藥品，詳細(xì)講解藥品的性味、用途、功效、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，注意聯(lián)合用藥的作用，尤其對(duì)孕產(chǎn)婦、老弱幼的用藥事項(xiàng)作的解答和叮囑，讓消費(fèi)者能夠放心的使用，同時(shí)能夠縮短和顧客之間的距離。
在經(jīng)營(yíng)方面，在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗，做好藥品和購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求，按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄，處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經(jīng)進(jìn)駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查。同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。店里保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)沒(méi)有的藥品，我店幫助訂購(gòu)，以方便顧客及時(shí)用藥。對(duì)于一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買到放心的藥品。
xx藥店注意保證店內(nèi)環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的`坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)，沒(méi)有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊(cè)。藥品明碼標(biāo)價(jià)，不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤(rùn)的藥品。服務(wù)承諾和便民措施切合實(shí)際并落到實(shí)處。
在即將到來(lái)的20xx年，我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)下，確保藥品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好藥品銷售、服務(wù)工作，為廣大顧客提供滿意、放心的商品。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇四
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)本店的凝聚力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu)，方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，以利于顧客選購(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià);銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表，盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù)，讓他們買到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
一年來(lái)盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺;二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足。面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤，及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存;四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jī)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇五
我們受公司重托來(lái)到成都，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)零售店面進(jìn)行了實(shí)地的考察和學(xué)習(xí)。我們來(lái)到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個(gè)方面：店面營(yíng)業(yè)模式和結(jié)構(gòu)，店面營(yíng)業(yè)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，產(chǎn)品和庫(kù)存管理，人員薪酬和激勵(lì)等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個(gè)電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場(chǎng)，來(lái)到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認(rèn)為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會(huì)維持太久，后來(lái)事實(shí)證明我錯(cuò)了）不難看出這背后必定有一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者來(lái)支撐。
該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺(tái)，環(huán)島式手機(jī)柜臺(tái)，品牌手機(jī)專柜，實(shí)機(jī)體驗(yàn)桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理，終端的體驗(yàn)和購(gòu)買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)銷售組長(zhǎng)各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若干。
人員管理實(shí)現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負(fù)起責(zé)任來(lái)，給一部分人一個(gè)很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)自身得到了一定的提升，對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，提前儲(chǔ)備了實(shí)戰(zhàn)型的管理人才。人員營(yíng)業(yè)管理方面實(shí)行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi)每一個(gè)崗位人員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運(yùn)用遵循一個(gè)叫12321的原則。
1個(gè)領(lǐng)軍的人物，就是店長(zhǎng)，該崗位必不可少，決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。
2個(gè)銷售精英，是團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)的保證。
3個(gè)中游銷售，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本。
2個(gè)培養(yǎng)對(duì)象，銷售業(yè)績(jī)一般，但執(zhí)行力服從力較高。
1個(gè)不穩(wěn)定，銷售業(yè)績(jī)較差，隨時(shí)可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績(jī)的提升。
這個(gè)原則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本要求，另外團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)抓住團(tuán)隊(duì)成員的性格和技能的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)，這個(gè)工作店長(zhǎng)的角色就非常重要了，要積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，針對(duì)員工進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，并要針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)有不同的方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進(jìn)，實(shí)時(shí)了解工作的進(jìn)展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個(gè)滿意的結(jié)果。另外一個(gè)方面就是致力于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高，要有嚴(yán)格的管理，明確的目標(biāo)，快速的反應(yīng)。
一個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)必定有著很高的執(zhí)行力，舉個(gè)例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒(méi)有一個(gè)能夠嚴(yán)格執(zhí)行命令的軍隊(duì)，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對(duì)銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來(lái)的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行情況，和如何提高。
接下來(lái)說(shuō)一下店長(zhǎng)崗位的理解和職責(zé)，對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的角色：
1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場(chǎng)上，盡可能的維護(hù)公司的利益，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)。
2、執(zhí)行者：對(duì)于公司的`政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運(yùn)營(yíng)的保障，對(duì)公司的管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價(jià)格政策和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須忠誠(chéng)的執(zhí)行。
3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長(zhǎng)就是指揮官。應(yīng)有全局意識(shí)控制和運(yùn)用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。
4、激勵(lì)者：店員士氣的激勵(lì)，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時(shí)，應(yīng)時(shí)刻激勵(lì)店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進(jìn)取心。（前面說(shuō)到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識(shí)，就是因?yàn)榈觊L(zhǎng)激勵(lì)者的角色做的相當(dāng)?shù)轿唬?/p>
5、經(jīng)營(yíng)者：對(duì)店面的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤(rùn)。
6、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者：店面管理只有實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)，才能體現(xiàn)店長(zhǎng)的價(jià)值，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個(gè)店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤(rùn)的完成情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以完成利潤(rùn)目標(biāo)。還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對(duì)店面管理運(yùn)營(yíng)展開一系列的工作。
店長(zhǎng)的職責(zé)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤(rùn)最大化。
在實(shí)際銷售當(dāng)中，也認(rèn)識(shí)到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過(guò)和當(dāng)?shù)赝醯觊L(zhǎng)的交流得到一個(gè)數(shù)據(jù)，該店月平均手機(jī)毛利在35萬(wàn)左右其中增值配件達(dá)到了5萬(wàn)，占比將近15%另外他的終端銷售的單機(jī)毛利更是達(dá)到了360—480之間，我問(wèn)到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識(shí)（這個(gè)方面還是需要店長(zhǎng)的重點(diǎn)關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主動(dòng)的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個(gè)環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導(dǎo)，（店員在銷售過(guò)程中做到100%的引導(dǎo)消費(fèi)，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會(huì)拒絕。要一心站在在客戶的角度來(lái)引導(dǎo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)您購(gòu)買的這件商品能夠給您帶來(lái)什么而不是失去了什么）
終端單機(jī)毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個(gè)店面乃至一個(gè)公司的所有部門管理和運(yùn)營(yíng)所圍繞的中心中的中心，影響這個(gè)數(shù)據(jù)的有以下三個(gè)因素：
消費(fèi)理念：就是店面所在的某個(gè)城市，地區(qū)，商圈，所針對(duì)的消費(fèi)群體整體的一個(gè)消費(fèi)水平和理念，這個(gè)因素也會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。
重點(diǎn)在于自身原因，店面引導(dǎo)消費(fèi)的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場(chǎng)及自有資源針對(duì)單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學(xué)習(xí)報(bào)告僅對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面做出基本總結(jié)和認(rèn)識(shí)，將來(lái)工作的一個(gè)大的方向，必然還有很多沒(méi)有說(shuō)到和學(xué)到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和研究，望公司領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指導(dǎo)，多多鞭策，能讓我有一個(gè)更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)！
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇六
第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇七
xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：
一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；
二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；
三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；
四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。
五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇八
20____年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200__年工作的簡(jiǎn)單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20____年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是____市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和____理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20__年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20__年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與____理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇九
導(dǎo)語(yǔ)：“未來(lái)，沒(méi)有純粹的電子商務(wù)，也沒(méi)有純粹的線下零售，而是線上線下與物流緊密結(jié)合的新零售時(shí)代?！弊鳛橐粋€(gè)電商人你同意這句話嗎?我們一起來(lái)看看吧。
馬云的這句話，讓“新零售”成為零售行業(yè)最為關(guān)注的話題。但是，線下商超賣場(chǎng)等，究竟要如何轉(zhuǎn)型新零售，目前還沒(méi)有明晰的答案。是自建電商平臺(tái)，還是依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與工具讓線下門店與線上連通，各家的態(tài)度也不盡一致。
最近，口碑的兩個(gè)案例，透露了一些幫助線下商超轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵信息。與淘寶天貓等平臺(tái)不同，阿里巴巴旗下的口碑，專注于服務(wù)線下門店與消費(fèi)者的到店消費(fèi)，是一家本地生活服務(wù)o2o平臺(tái)。
永輝超市3月份在口碑平臺(tái)做了一次嘗試。通過(guò)口碑平臺(tái)，給到店消費(fèi)的顧客贈(zèng)送一張二次消費(fèi)券，滿120元可用，一周內(nèi)有效。
5天之內(nèi)，永輝發(fā)出了17萬(wàn)張券。一周內(nèi)，超過(guò)7.3萬(wàn)人再次回到永輝門店，客單價(jià)也從平時(shí)的80元左右提升到了120多元。
同時(shí)，永輝還做了一次打通線上線下客流的嘗試。在門店與貨架擺上二維碼，消費(fèi)者用支付寶掃一掃，就能進(jìn)入永輝超市的口碑店鋪，看到所在門店在促銷的所有商品信息，領(lǐng)券后再買單就可以省錢。
效果很不錯(cuò)。超過(guò)1萬(wàn)名消費(fèi)者在門店掃碼領(lǐng)取了商品優(yōu)惠券并在門店核銷。以此為基礎(chǔ)，永輝分析了消費(fèi)者的特征后，繼續(xù)在口碑平臺(tái)的“專屬優(yōu)惠”與“大牌快搶”兩個(gè)欄目，面向相似特征的用戶群體，投放了商品優(yōu)惠券。5天之內(nèi)，有10萬(wàn)消費(fèi)者領(lǐng)取了單品優(yōu)惠券，并有15%的消費(fèi)者到門店購(gòu)物核銷。也就是說(shuō)，永輝在線上也為門店拉來(lái)了超過(guò)1萬(wàn)人的客流。
目前，永輝在口碑平臺(tái)沉淀了超過(guò)1000萬(wàn)的會(huì)員。接下來(lái)，永輝還有計(jì)劃根據(jù)消費(fèi)者的特征，分層運(yùn)營(yíng)，推送不同的商品優(yōu)惠，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
武漢一家老牌超市賣場(chǎng)，在4月份通過(guò)口碑平臺(tái)上線了一個(gè)周年慶活動(dòng)。包括潔柔紙巾、三笑牙刷、蒙牛牛奶等在內(nèi)的11個(gè)商品，可以享受5折的優(yōu)惠。用戶在門店掃碼和口碑平臺(tái)都可以領(lǐng)取商品優(yōu)惠券。
活動(dòng)上線不到4個(gè)小時(shí)，一半的活動(dòng)商品券就被一搶而空。接下來(lái)的.一周內(nèi)，參與活動(dòng)的所有商品券核銷率約25%。其中，潔柔紙巾最受歡迎，券的核銷率達(dá)到60%。
這些單品帶動(dòng)了門店的銷售額在一周內(nèi)增加了30萬(wàn)元。更關(guān)鍵的是，商品的優(yōu)惠并不需要門店承擔(dān)所有的費(fèi)用，而是各家品牌商投入營(yíng)銷資源。
蒙牛最初發(fā)了1.2萬(wàn)張單品券，4個(gè)小時(shí)被搶空后，又緊急追加了1萬(wàn)張，在2小時(shí)內(nèi)又被搶光。蒙牛市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人說(shuō)，除了能多賣貨之外，蒙牛更看中的是能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者，讓他們能了解那些購(gòu)買了蒙牛產(chǎn)品的用戶。
口碑平臺(tái)快消行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周天牧也表示，新零售的核心在于與消費(fèi)者的連接和更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，讓品牌商與零售商，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可觸達(dá)、可識(shí)別、可洞察與可服務(wù)?？诒脚_(tái)正在搭建一條基于“碼+店鋪+支付”的新通路，讓商家能夠全面運(yùn)營(yíng)與管理線上與線下的流量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)，更快速向新零售轉(zhuǎn)型。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老顧客一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
（1）。若是我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
（2）。我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
（3）。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
（4）。我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3。多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
（2）。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的'藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。本人于xxxx年xx月xx日來(lái)到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)跟各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十一
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任，我深感責(zé)任重大，對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：
(1)清潔柜臺(tái)衛(wèi)生。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生。
內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷售時(shí)能及時(shí)找到。
(3)后庫(kù)衛(wèi)生。
casio后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過(guò)渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái)，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫(kù)。
（1）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；
賣場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺(tái)。
（2）衛(wèi)生規(guī)范。
柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手?。?/p>
后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十二
隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。新零售概念的興起，為零售企業(yè)帶來(lái)了一種全新的經(jīng)營(yíng)模式和思維方式。在我工作的過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于轉(zhuǎn)型新零售的心得體會(huì)，我認(rèn)為成功的轉(zhuǎn)型離不開以下幾個(gè)方面的重要因素。
首先，轉(zhuǎn)型新零售需要傾聽消費(fèi)者的聲音。在面對(duì)市場(chǎng)變化和品牌升級(jí)的過(guò)程中，了解消費(fèi)者需求是至關(guān)重要的。消費(fèi)者的需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，只有深入了解消費(fèi)者的習(xí)慣和需求，才能在新零售中找到突破口。例如，通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們了解到很多年輕人更喜歡線上購(gòu)物，因此我們決定加強(qiáng)電商平臺(tái)的建設(shè)，為消費(fèi)者提供更好的線上購(gòu)物體驗(yàn)。
其次，轉(zhuǎn)型新零售需要注重技術(shù)和創(chuàng)新。新零售的核心是利用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提供更高效、便捷和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，為零售企業(yè)帶來(lái)了巨大的變革機(jī)遇。諸如智能化的購(gòu)物APP、無(wú)人零售店、智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，將大大提高零售效率和滿意度。通過(guò)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)控貨架上的商品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨現(xiàn)象。通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人收銀，提供更快的結(jié)賬速度。這些技術(shù)手段的應(yīng)用不僅更好地滿足了消費(fèi)者的需求，也為零售企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。
第三，轉(zhuǎn)型新零售需要注重渠道整合和品牌升級(jí)。現(xiàn)如今，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)已不再滿足于單一的渠道，他們希望能夠在不同的渠道中獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)需要將線上線下渠道進(jìn)行整合，形成多渠道營(yíng)銷的體系，提供購(gòu)物的無(wú)縫對(duì)接和一致性體驗(yàn)。同時(shí)，品牌升級(jí)也是轉(zhuǎn)型新零售的重要一環(huán)。如果一個(gè)零售企業(yè)只是簡(jiǎn)單地將線下店面搬到了線上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的品牌升級(jí)，那么這種轉(zhuǎn)型是很難取得成功的。通過(guò)品牌升級(jí)，我們給消費(fèi)者提供了更多的選擇，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，加強(qiáng)了品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，轉(zhuǎn)型新零售需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。消費(fèi)者不僅僅是在買產(chǎn)品，更重要的是買服務(wù)。一個(gè)良好的售后服務(wù)，可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多的口碑和回頭客。我們建立了全天候的客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的溝通和幫助；我們還積極借助社交媒體和在線社區(qū)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和交流，關(guān)注消費(fèi)者的反饋和意見。
綜上所述，轉(zhuǎn)型新零售是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。只有傾聽消費(fèi)者的需求，注重技術(shù)和創(chuàng)新，整合渠道和品牌升級(jí)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。作為一名零售從業(yè)者，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十三
隨著科技的迅速發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代人的購(gòu)物需求。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，采用新零售模式。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一家企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作和經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)轉(zhuǎn)型新零售有了更深入的理解和心得體會(huì)。
第一段：了解轉(zhuǎn)型新零售的意義和目標(biāo)
在開始轉(zhuǎn)型新零售之前，我們必須明確其意義和目標(biāo)。新零售不僅僅是在線購(gòu)物，而是指通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，將線上線下渠道融合，實(shí)現(xiàn)全渠道化營(yíng)銷和服務(wù)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。我們公司的目標(biāo)是提升用戶體驗(yàn)，提高銷售額和市場(chǎng)份額。因此，在轉(zhuǎn)型之初，我們明確了這些目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的策略和計(jì)劃。
第二段：建設(shè)優(yōu)質(zhì)的線上線下渠道
為了實(shí)現(xiàn)全渠道化營(yíng)銷和服務(wù)，我們必須建設(shè)具有較高品質(zhì)的線上和線下渠道。在線上方面，我們優(yōu)化了公司的網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序，增加了用戶友好的界面設(shè)計(jì)和功能。我們也建立了一支專門負(fù)責(zé)線上銷售和客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)和準(zhǔn)確地響應(yīng)消費(fèi)者的需求。在線下方面，我們進(jìn)行了店面改造，創(chuàng)造了一個(gè)舒適和現(xiàn)代化的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
第三段：利用大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用
新零售的核心是數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以更好地洞察消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司開始收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品推薦和銷售策略。巧妙地利用用戶數(shù)據(jù)，我們能夠更準(zhǔn)確地抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供更符合他們需求的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。這樣不僅增加了用戶的滿意度，也提高了銷售額。
第四段：加強(qiáng)供應(yīng)鏈和物流管理
在轉(zhuǎn)型新零售過(guò)程中，供應(yīng)鏈和物流管理起著至關(guān)重要的作用。我們要提供快捷、準(zhǔn)確的配送服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)到達(dá)客戶手中。為此，我們對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了優(yōu)化，加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作和溝通，并引入了一些新的物流技術(shù)和系統(tǒng)。通過(guò)提高供應(yīng)鏈的效率和準(zhǔn)確性，我們能夠更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，提高客戶滿意度，并且減少成本。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)
在新零售時(shí)代，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型新零售只是一個(gè)開始，我們必須不斷迭代和改進(jìn)我們的策略和技術(shù)。我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，不斷尋找新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我們也要積極參與行業(yè)交流與合作，與其他公司和機(jī)構(gòu)分享經(jīng)驗(yàn)和資源。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，我們相信我們能夠保持領(lǐng)先地位，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)參與一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型新零售過(guò)程，我更加深入地理解了新零售的意義和目標(biāo)。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的線上線下渠道、利用大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用、加強(qiáng)供應(yīng)鏈和物流管理、持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。只有不斷迭代和改進(jìn)，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我相信，在新零售的道路上，我們將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十四
零售業(yè)一直是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分，然而隨著時(shí)代的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷變化，零售行業(yè)也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。本文將以一些實(shí)際案例為例，探討零售業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，從中尋找出有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
二、電商模式的興起
互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)成為了零售業(yè)的一種全新模式。隨著電商平臺(tái)的興起，無(wú)數(shù)傳統(tǒng)零售品牌紛紛進(jìn)行線上銷售，以擁抱這個(gè)潮流。例如，擁有百年歷史的雨傘店鋪"永久雜志社"，通過(guò)與電商平臺(tái)的合作，成功轉(zhuǎn)型為電商經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)現(xiàn)了訂單的大幅增長(zhǎng)。這一案例告訴我們，在轉(zhuǎn)型時(shí)要及時(shí)抓住技術(shù)的先機(jī)，并善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售。同時(shí)，保持品牌的獨(dú)特性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須要關(guān)注的要點(diǎn)。
三、線上和線下結(jié)合的實(shí)踐
雖然電商發(fā)展迅猛，但線下實(shí)體店仍然是零售業(yè)的重要組成部分。因此，線上和線下的結(jié)合將是未來(lái)零售業(yè)的一個(gè)重要趨勢(shì)。一些零售商通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，成功推出了“新零售”模式。以線上零售業(yè)巨頭阿里巴巴和線下商場(chǎng)連鎖超市永輝為例，他們合作推出了“盒馬鮮生”的新零售模式，將線上線下銷售、物流配送和前端體驗(yàn)結(jié)合在一起。這一案例告訴我們，在轉(zhuǎn)型時(shí)要借助線上和線下兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
四、創(chuàng)新思維和個(gè)性化服務(wù)
零售轉(zhuǎn)型不僅僅是銷售模式的改變，更是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式的革新。創(chuàng)新思維和個(gè)性化服務(wù)是零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。以蘋果公司的零售店為例，它不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還通過(guò)獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)和服務(wù)方式吸引了大量的消費(fèi)者。這一案例告訴我們，在零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要積極引進(jìn)創(chuàng)新思維，致力于為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、注重?cái)?shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究
數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究是零售業(yè)轉(zhuǎn)型中不可或缺的一部分。只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入了解和精確的數(shù)據(jù)分析，才能為零售商提供正確的經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷策略。以Zara為例，它通過(guò)對(duì)快速時(shí)尚的市場(chǎng)研究和運(yùn)作模式的不斷創(chuàng)新，成功實(shí)現(xiàn)了銷售額的持續(xù)增長(zhǎng)。這一案例告訴我們，在零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，并根據(jù)需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
六、結(jié)論
隨著時(shí)代的發(fā)展，零售業(yè)的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。通過(guò)借鑒實(shí)際案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，電商模式的興起、線上線下結(jié)合、創(chuàng)新思維和個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究，都是零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重要因素。因此，零售業(yè)要適應(yīng)時(shí)代變化，快速調(diào)整自身模式和經(jīng)營(yíng)策略，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)型新零售是當(dāng)前零售行業(yè)的熱門話題，它不僅僅是傳統(tǒng)零售模式的升級(jí)，更是一種全方位的變革。近年來(lái)，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者的需求變化，新零售概念被提出并引起了廣泛關(guān)注。在實(shí)踐中，我也積極參與了轉(zhuǎn)型新零售的過(guò)程，通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)和公司的努力，我深刻體悟到了轉(zhuǎn)型新零售的意義以及其中的困難與挑戰(zhàn)。
第二段：轉(zhuǎn)型新零售的意義
轉(zhuǎn)型新零售意味著將線上線下融合，通過(guò)科技手段提升消費(fèi)者體驗(yàn)和銷售效率。傳統(tǒng)零售模式往往面臨庫(kù)存過(guò)剩、銷售渠道狹窄等問(wèn)題，而轉(zhuǎn)型新零售則可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售量，有效解決庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，轉(zhuǎn)型新零售也能夠通過(guò)虛擬實(shí)境技術(shù)和線上活動(dòng)等方式，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，增加消費(fèi)者粘性，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：轉(zhuǎn)型新零售的困難與挑戰(zhàn)
雖然轉(zhuǎn)型新零售有著諸多的優(yōu)勢(shì)，但要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)變并非易事。首先，技術(shù)的引入需要零售企業(yè)擁有專業(yè)人才和相應(yīng)設(shè)備，這對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)。其次，打造完善的供應(yīng)鏈體系需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，這不僅需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作，更需要和供應(yīng)商、物流等外部合作伙伴的配合。再次，消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)的接受度和使用習(xí)慣也是轉(zhuǎn)型新零售面臨的難題，企業(yè)需要在不打擾消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的前提下，逐步引導(dǎo)和教育消費(fèi)者，使其適應(yīng)新的購(gòu)物方式。
第四段：轉(zhuǎn)型新零售的心得
在參與轉(zhuǎn)型新零售的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有各個(gè)部門之間密切配合，形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)新零售的有效運(yùn)作。此外，對(duì)于數(shù)據(jù)的重視和分析能力的提升也是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們能夠更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，能夠及時(shí)地調(diào)整銷售策略和采購(gòu)方案，從而提高銷售效率。此外，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和反饋也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié)，只有了解消費(fèi)者的需求，才能更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：結(jié)論
轉(zhuǎn)型新零售是零售行業(yè)的大勢(shì)所趨，它不僅僅是一種新的銷售模式，更是一種經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)轉(zhuǎn)型新零售，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，提高銷售效率和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。然而，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新零售，并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制一種模式，而是需要不斷探索和創(chuàng)新。只有不斷提高自身的技術(shù)和管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注消費(fèi)者需求，才能在轉(zhuǎn)型新零售的浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十六
時(shí)間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增加本店的分散力。
二、做好藥品治理，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整進(jìn)藥規(guī)劃，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)臨時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu)，便利了他們的準(zhǔn)時(shí)用藥;藥品入庫(kù)后，仔細(xì)做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收;仔細(xì)做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià);銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求，每天進(jìn)展結(jié)賬并準(zhǔn)時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表，盤庫(kù)完畢后準(zhǔn)時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)、精確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。
四、努力改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，為群眾選藥、購(gòu)藥供應(yīng)安康詢問(wèn)效勞，讓他們買到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對(duì)社會(huì)的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等治理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳到達(dá)每一個(gè)員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂干凈光明，保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來(lái)盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處，一是專業(yè)理論學(xué)問(wèn)有所欠缺;二對(duì)工作創(chuàng)新力度缺乏。面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化效勞質(zhì)量;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫(kù)存;四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理力度，仔細(xì)落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jī)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十七
本人于xxxx年xx月xx日來(lái)到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)心幫忙下，在工作中，不斷積存和拓寬工作閱歷，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營(yíng)治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問(wèn)題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最終把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)學(xué)問(wèn)，禮貌熱忱地為患者供應(yīng)相關(guān)詢問(wèn)，并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
例如：通過(guò)炮制可以增加藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的'性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有全部堅(jiān)持效勞宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。
零售轉(zhuǎn)型工作總結(jié)篇十八
20xx年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
(一)存款工作
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的'%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
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