只有通過總結(jié)和思考，我們才能更好地成就自己。寫心得體會時要注意尊重客觀事實，不夸大和夸張，不虛假和虛構(gòu)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會參考材料，希望對大家的寫作有所幫助。
醫(yī)院收費人員心得體會篇一
醫(yī)保收費工作是醫(yī)院收費管理中的重要環(huán)節(jié)，也是保障醫(yī)保參保人員權(quán)益的一個重要環(huán)節(jié)。作為一名醫(yī)保收費人員，我深切體會到了醫(yī)保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫(yī)保工作的重要性。下面我將分享我對醫(yī)保工作的體會與心得。
第二段：醫(yī)保收費工作確保醫(yī)保資金的合理使用。
我認(rèn)為，醫(yī)保收費工作的意義主要在于確保醫(yī)保資金的合理使用。在工作中，我們通過對每一項醫(yī)療費用進(jìn)行審核和核定，以及根據(jù)醫(yī)保編碼規(guī)則對各項費用進(jìn)行分類和計算，從而實現(xiàn)對醫(yī)保資金的精確管理。通過這樣的嚴(yán)格管理，不僅能保障醫(yī)保參保人員的權(quán)益，還能有效地控制醫(yī)療費用的總體支出，以保證醫(yī)保制度的可持續(xù)性。
第三段：醫(yī)保收費工作需要具備專業(yè)知識與責(zé)任心。
醫(yī)保收費工作的核心問題是確保醫(yī)保參保人員的權(quán)益，因此需要我們具備專業(yè)知識和責(zé)任心。首先，要掌握基本的醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī)，并了解醫(yī)療服務(wù)的常見收費項目和費用標(biāo)準(zhǔn)。其次，要掌握醫(yī)療服務(wù)計價方法和審核核定流程，并能夠進(jìn)行相關(guān)費用計算和調(diào)整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責(zé)任心，嚴(yán)格公正地處理每個患者的醫(yī)療費用，做到權(quán)責(zé)對等、真實憑證、規(guī)范操作，杜絕醫(yī)保欺詐和其他違法行為的發(fā)生。
醫(yī)保收費工作需要與醫(yī)務(wù)人員緊密配合，共同完成醫(yī)療服務(wù)的收費管理工作。醫(yī)務(wù)人員通過提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，收集患者的病歷資料和收費憑證，然后將這些資料交給醫(yī)保收費人員進(jìn)行審核和核定。醫(yī)保收費人員在審核和核定過程中要與醫(yī)務(wù)人員及時溝通，澄清疑點，確保醫(yī)療費用的準(zhǔn)確計算和收費。同時，在工作中，我們還需要積極與醫(yī)務(wù)人員協(xié)商處理各種醫(yī)保問題，盡量減少因醫(yī)保問題引起的糾紛和矛盾。
第五段：醫(yī)保收費工作是服務(wù)的一部分，需要注重細(xì)節(jié)。
醫(yī)保收費工作雖然繁瑣，但也是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細(xì)節(jié)處理醫(yī)保問題，使每個患者在就醫(yī)過程中都能夠獲得到周到的醫(yī)保服務(wù)。例如，在審核和核定醫(yī)療費用時，我們要注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫(yī)保問題時，我們要耐心解答，認(rèn)真記錄，確?；颊呦嚓P(guān)問題得到妥善解決。只有把每個細(xì)節(jié)都做到位，才能夠提升醫(yī)保收費工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。
結(jié)語：
總之，作為一名醫(yī)保收費人員，我深刻認(rèn)識到了醫(yī)保工作的重要性，也深感壓力和責(zé)任。在今后的工作中，我會更加認(rèn)真對待我的工作，爭取將醫(yī)保收費工作處理好，為患者的醫(yī)療健康保障作出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇二
作為一個收費人員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，我想與大家分享一下收費人員心得體會。在這段時間里，我學(xué)會了謙虛和耐心，感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會，希望對大家有所幫助。
第一段：學(xué)會謙虛和耐心
作為收費人員，我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí)，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時，我也學(xué)會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。
第二段：感受服務(wù)的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因為各種原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務(wù)充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗。
第三段：認(rèn)識到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，尋求他人的幫助和意見，并通過實踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段：通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度
為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計劃和目標(biāo)。首先，我學(xué)會制定高效的時間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時，我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會更積極地與顧客進(jìn)行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽(yù)。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過一段時間的工作和學(xué)習(xí)，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。作為一個收費人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
以上就是我作為一個收費人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí)，我感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
醫(yī)院收費人員心得體會篇三
在醫(yī)療保險系統(tǒng)下，醫(yī)保收費是一個重要的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)保收費人員，我們需要處理的是人民群眾的病歷和醫(yī)藥費報銷問題，涉及到病人的切身利益。在這個工作中，我們需要具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，以及高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。下面，我將分享在醫(yī)保公司工作的幾年里，我的心得與體會。
第二段：責(zé)任心是最重要的品質(zhì)。
盡管在醫(yī)保收費的工作中，我們并不直接為病人服務(wù)，但是我們每天處理的病例卻與病人相關(guān)。因此，作為醫(yī)保收費人員，我們需要具備高度的責(zé)任心。我們需要檢查病例的各項細(xì)節(jié)，確保每一項費用都合理，每一份申請都是真實的。這樣不僅能夠保護(hù)病人的切身利益，還能維護(hù)醫(yī)保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)作。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
醫(yī)保收費的工作需要在非常繁瑣的細(xì)節(jié)工作中完成。我們需要確保病例中每一個費用都正確，每項費用的計算都清晰明確。更進(jìn)一步，我們需要準(zhǔn)確地掌握政策規(guī)定，了解不同醫(yī)院的實際情況，充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識。只有這樣，我們才能在高強(qiáng)度的工作中準(zhǔn)確、快速地完成任務(wù)。
第四段：要有團(tuán)隊意識。
好的醫(yī)保收費工作不是個人能力的體現(xiàn)，而是整個團(tuán)隊的協(xié)同和合作。在團(tuán)隊中，每一個成員都有獨特的角色和職責(zé)。作為醫(yī)保收費人員，我們需要與醫(yī)院的醫(yī)生、藥劑師、護(hù)士和行政人員密切合作，確保醫(yī)藥費用合理且妥善地處理。同時，我們要積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊意識，幫助團(tuán)隊更好地完成工作。
第五段：工作需要不斷提高。
在醫(yī)保收費的工作中，我們每天處理的病例都可能不同，政策變化也是常態(tài)。因此，我們需要保持警惕，及時掌握政策變化和最新的工作流程，不斷提高自己的工作能力。我們的目標(biāo)是讓每一個病人在最短的時間內(nèi)獲得最大的醫(yī)療保障，為醫(yī)患雙方的權(quán)益營造良好的保障環(huán)境。
結(jié)尾：
作為一名醫(yī)保收費人員，每天都充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這份工作不僅需要我們精準(zhǔn)的計算能力，更需要我們充滿責(zé)任心、團(tuán)隊意識、與時俱進(jìn)的精神。相信只要我們以專業(yè)、積極的態(tài)度去面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，醫(yī)保收費這個工作必將成為我們成長和進(jìn)步的舞臺。
醫(yī)院收費人員心得體會篇四
隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費人員，我多年的工作經(jīng)驗使我逐漸領(lǐng)悟到，醫(yī)院收費工作不僅僅是簡單的收費和報銷，更是一門綜合性的學(xué)問。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，與大家分享如下。
第一段：了解法規(guī)及政策。
在醫(yī)院收費工作中，首先要了解相關(guān)的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時了解和掌握政策的最新動態(tài)。只有通過學(xué)習(xí)和了解，我們才能更好地解決病人的報銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務(wù)。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。
在醫(yī)院收費工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。當(dāng)面對病人的投訴和疑慮時，我們應(yīng)該保持耐心和理解，通過積極主動的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。在此過程中，我們也要學(xué)會傾聽和理解，及時調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。
第三段：細(xì)心和耐心。
在醫(yī)院收費工作中，細(xì)心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因為醫(yī)院的收費工作涉及到繁瑣的流程和復(fù)雜的報銷材料，一不小心就會出現(xiàn)錯誤。因此，我們必須保持細(xì)心和耐心，對每一項工作都要認(rèn)真對待，以避免錯誤的發(fā)生。同時，在面對病人的咨詢和問題時，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時的幫助和支持。
第四段：團(tuán)隊合作意識。
醫(yī)院是一個龐大的組織體系，醫(yī)院收費工作同樣需要團(tuán)隊合作。每個人的工作都是團(tuán)隊的一部分，只有每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢才能更好地完成工作。在團(tuán)隊合作中，我們要注重協(xié)作與相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務(wù)。
第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費人員，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，也要關(guān)注最新的醫(yī)保政策和相關(guān)法規(guī)的變化，及時跟進(jìn)并應(yīng)用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
醫(yī)院收費工作在醫(yī)療服務(wù)中扮演著重要的角色，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。同時，作為醫(yī)院收費人員，我們也要時刻保持責(zé)任感和服務(wù)意識，始終站在病人的角度思考問題，用心去對待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費工作中，只有注重細(xì)節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務(wù)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇五
作為收費人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費用并進(jìn)入目的地，這是一項需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫?。需要不停地接待付費，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對于一個收費人員來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。
第二段：不斷提高服務(wù)水平
面對這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對待，提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次，我參加了多個培訓(xùn)班，提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。
第三段：體驗到顧客的感激和滿意
付出總有回報。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。有時候，一絲微笑或者一個熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動。有的顧客會主動表達(dá)對我的服務(wù)的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動力去提供更好的服務(wù)。
第四段：提高自身修養(yǎng)和情商
作為一個收費人員，我意識到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學(xué)會傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗到了換位思考的力量。
第五段：對未來工作的期望
回顧自己收費工作的點滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。未來，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系，為他們解決問題和提供支持。作為一個收費人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務(wù)，就會取得更好的成績，并將成為更優(yōu)秀的收費人員。
總結(jié)：作為收費人員，我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學(xué)會了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，做到最好。收費人員是社會交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以期為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇六
第一段：介紹停車場收費人員工作背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200）
作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費人員則是保證停車場秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場收費人員，除了收費外，還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時，收費人員也經(jīng)常會遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會。
第二段：處理突發(fā)情況的經(jīng)驗（字?jǐn)?shù)：250）
在停車場工作期間，收費人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時間內(nèi)判斷和處理問題，并及時采取相應(yīng)措施。通過這些經(jīng)驗，收費人員懂得了如何面對挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應(yīng)變能力和處理問題的技巧。
第三段：與駕駛員相處的技巧（字?jǐn)?shù)：250）
停車場收費人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機(jī)、個體經(jīng)營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細(xì)心的工作，爭取到駕駛員的理解和支持。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會（字?jǐn)?shù)：250）
除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場收費人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務(wù)。通過與駕駛員的交流和反饋，收費人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時，他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識，以保持對停車場規(guī)章制度和技術(shù)的了解。
第五段：將經(jīng)驗運(yùn)用到其他生活中（字?jǐn)?shù)：200）
停車場收費人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量，收費人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗和技能。這些經(jīng)驗和技能不僅用于停車場工作，還可以運(yùn)用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關(guān)注。停車場收費人員的心得體會，不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗，更是一種人生智慧的積累。
總結(jié)：
停車場收費人員的經(jīng)驗和體會對于他們的工作起到了重要的推動作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗，他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗和體會不僅限于停車場工作，也可以運(yùn)用到其他生活中，讓他們在面對各種挑戰(zhàn)時能夠更加從容應(yīng)對。作為社會的一員，每個人都可以從停車場收費人員的經(jīng)驗中受益，將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。
醫(yī)院收費人員心得體會篇七
近年來，汽車的普及率不斷提高，停車難已成為不少城市面臨的一大難題。為了解決停車難問題，各地紛紛修建停車場，而停車場收費人員也成為其中不可或缺的一環(huán)。作為停車場收費人員，我從事這一職業(yè)已經(jīng)有幾年的時間，通過與車主的接觸，我積累了一些寶貴的心得體會。
首先，站好自己的崗位。作為停車場收費人員，我們必須時刻保持警覺，嚴(yán)守崗位。無論是酷暑還是嚴(yán)寒，無論是平日還是節(jié)假日，我們都要堅守在自己的工作崗位上，確保停車場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我們還要時刻保持冷靜、細(xì)心，盡可能減少因粗心大意而引發(fā)的問題。只有站好自己的崗位，才能為車主提供良好的服務(wù)，確保停車秩序的井然有序。
其次，與人為善。作為停車場收費人員，我們每天都要與各種各樣的車主打交道。有著不同的職業(yè)、不同的經(jīng)歷和不同的心態(tài)，因此我們要學(xué)會真誠對待每一位車主。無論車主是否態(tài)度惡劣，我們都要保持耐心，理解他們的不滿和焦慮，從而提供及時有效的解決方案。與人為善不僅能增進(jìn)與車主的良好關(guān)系，還能讓我們的工作更有成就感，更充滿陽光與快樂。
再次，細(xì)心觀察。作為停車場收費人員，我們需要細(xì)心觀察車主的行為和表情，通過觀察來判斷是否有不慎的事情發(fā)生。有時候，車主在付費時可能會落下衣物或物品，我們需要及時提醒車主并歸還他們的遺落物品。還有時候，車主的情緒可能會異常激動，我們需要通過細(xì)心觀察來判斷是否需要報警或?qū)で笃渌藛T幫助。細(xì)心觀察不僅能幫助我們更好地工作，還能為車主提供貼心服務(wù)，避免他們的財產(chǎn)或人身安全受到威脅。
另外，學(xué)會有效溝通。溝通是人際交往中十分重要的一環(huán)，也是我們作為停車場收費人員必須具備的一項能力。面對車主的各種問題、投訴和抱怨，我們需要耐心傾聽，理解他們的需求并及時給予解答和幫助。有時候，我們還需要在疏導(dǎo)車流時與司機(jī)進(jìn)行簡明扼要的交流，確保車輛能夠有序進(jìn)出停車場。有效溝通不僅能減少誤解和摩擦，還能為車主提供更便捷、高效的服務(wù)。
最后，堅守職業(yè)道德。作為停車場收費人員，我們要時刻以實際行動踐行職業(yè)道德，維護(hù)公平、公正的工作環(huán)境。我們不能利用職務(wù)之便索要好處，不能縱容違規(guī)行為的發(fā)生，更不能因私利而損害車主的利益。我們要以誠信為本，堅持高尚的職業(yè)操守，將職業(yè)道德內(nèi)化于心外化于行。
總而言之，作為停車場收費人員，我們需要承擔(dān)起維護(hù)停車秩序和提供良好服務(wù)的重要使命。在工作中，我們要站好自己的崗位，與人為善，細(xì)心觀察，學(xué)會有效溝通，并始終堅守職業(yè)道德，這樣才能更好地履行我們的職責(zé)，并為車主提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，停車場收費人員的工作必將更加出色，也能為社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇八
醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中一個非常關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著醫(yī)院財務(wù)收支管理的重要任務(wù)，負(fù)責(zé)收取病患的費用，并確保賬目的準(zhǔn)確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁，既要維護(hù)醫(yī)院的利益，又要保證患者的權(quán)益，是醫(yī)院中不可或缺的一支隊伍。
醫(yī)院收費人員的工作壓力很大，經(jīng)常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個病患都要耐心細(xì)致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時，醫(yī)院收費人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率，他們需要掌握和運(yùn)用一些電子系統(tǒng)和財務(wù)軟件，提高工作效率。
第三段：醫(yī)院收費人員的經(jīng)驗和技巧分享（300字）。
醫(yī)院收費人員在長期的工作實踐中，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態(tài)，以便及時處理患者的情緒問題。其次，他們要學(xué)會靈活運(yùn)用各種計算方法和規(guī)則，提高記賬和核對賬目的準(zhǔn)確性。此外，他們還要善于溝通和協(xié)調(diào)，與醫(yī)生和護(hù)士保持密切聯(lián)系，及時了解病患的治療情況，確保費用的準(zhǔn)確計算和及時收取。
第四段：醫(yī)院收費人員的職業(yè)價值和挑戰(zhàn)（200字）。
醫(yī)院收費人員的工作并非只是記錄和收取病患的費用，他們的工作對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要影響。他們通過合理的財務(wù)管理和費用審核，為醫(yī)院提供財務(wù)支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性，溝通協(xié)調(diào)的難度等。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，是醫(yī)院收費人員必須面對的問題。
醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們的工作責(zé)任重大，要求高度的責(zé)任感和專業(yè)性。在工作中，他們需要通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時，他們要善于溝通和協(xié)調(diào)，保持與醫(yī)生和護(hù)士的良好合作關(guān)系，確保醫(yī)院的各項工作順利進(jìn)行。通過持續(xù)的努力和實踐，醫(yī)院收費人員能夠為醫(yī)院帶來更大的價值，并得到患者的信任和認(rèn)可。
醫(yī)院收費人員心得體會篇九
停車場收費人員是城市交通運(yùn)輸中重要的一環(huán)，他們在日常工作中與各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經(jīng)驗與感悟都會隨著時間的推移而積累。本文將從個人視角出發(fā)，分享停車場收費人員的心得體會。
第二段：對車輛及駕駛員的理解。
作為停車場收費人員，首先需要對車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個人都有自己的需求和習(xí)慣。有些駕駛員開車技術(shù)熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導(dǎo)和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：溝通能力和耐心。
停車場收費人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對不同的駕駛員，有時會遇到不禮貌或不合作的人。這時候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導(dǎo)解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場的秩序和穩(wěn)定。
第四段：觀察和判斷力。
觀察和判斷力對于停車場收費人員來說也是至關(guān)重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時報告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，我們才能提供更好的服務(wù)和保障。
第五段：與同事的合作。
作為停車場收費人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團(tuán)隊合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在與同事合作過程中，我意識到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過對停車場收費人員的心得體會的分享，我對這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場收費人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì)，才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時也不斷獲得成長和滿足感。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無法在正常的上班工作時間內(nèi)完成.于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點半，還剩下三個未來得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來繼續(xù)辦理.奈何，當(dāng)晚值班人員也需對農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇.而我因為不必要的個人因素沒有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財務(wù)工作沒能正常開展.對此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結(jié)如下：
1、責(zé)任心不強(qiáng).所謂“食君之祿，擔(dān)君之憂”，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計工作.更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng).要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓(xùn).無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩.也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來了不好的影響，為了對我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰.通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己.對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年x月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
20xx年已將要翻過，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十二
窗口收費人員是城市交通運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)收取車輛通行費用，確保道路交通秩序和資金安全。他們是城市交通管理的一道堅實防線，直接關(guān)系到道路運(yùn)輸行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為窗口收費人員之一，我想分享一些近年來所積累的心得體會。
窗口收費人員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)接收和檢驗交通工具的通行證件和資料，然后收取相應(yīng)的費用，并為交通工具提供相應(yīng)的服務(wù)。他們需要耐心與細(xì)心，準(zhǔn)確地核對信息并保障每一筆交易的安全和準(zhǔn)確性。窗口收費人員在整個交通系統(tǒng)中扮演著重要角色，他們的工作直接關(guān)系到整個道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行，是城市交通管理運(yùn)行的重要保障。
做窗口收費人員的工作并不容易，他們每天需要面對大量車輛，壓力很大。在高峰時段，顧客的不耐煩、急躁和爭執(zhí)也是常有的事情。此外，由于工作性質(zhì)的特殊性，窗口收費人員在遇到突發(fā)情況時需要迅速應(yīng)對，例如突發(fā)天氣變化、車輛故障等等。這些工作壓力和挑戰(zhàn)，都需要窗口收費人員具備良好的心理素質(zhì)和處理能力。
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)保持良好的心態(tài)和耐心至關(guān)重要。首先，我始終堅持用微笑和禮貌對待每一位顧客，確保他們的感受到被尊重和關(guān)懷。其次，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高自己的核對準(zhǔn)確率和工作效率。此外，我還與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享心得和經(jīng)驗，提高解決問題的能力。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)與顧客之間的互動更加和諧，工作效率也得到提升。
雖然窗口收費人員的工作辛苦，但我深感自身的價值和意義。作為城市交通管理中的一員，我為能夠為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量感到自豪。同時，我相信隨著科技的不斷發(fā)展，交通領(lǐng)域也將迎來更先進(jìn)的管理方式。無論未來的發(fā)展如何，我愿繼續(xù)努力，成為更好的窗口收費人員，為城市交通運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：窗口收費人員是現(xiàn)代城市交通管理中不可或缺的一環(huán)，他們的工作直接關(guān)系到道路交通秩序和資金的正常運(yùn)行。雖然工作壓力大，但保持良好的心態(tài)和態(tài)度是窗口收費人員的核心素質(zhì)。通過自身的不斷努力，窗口收費人員能為社會貢獻(xiàn)力量，為城市交通管理的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十三
011年是公司創(chuàng)立發(fā)展的關(guān)鍵之年，自來水公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)供水為主線，在保鄣供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了可喜成績。全體職工齊心協(xié)力，共同努力，合理調(diào)配，確保供水安全，現(xiàn)將2011年主要工作情況總結(jié)如下：
間的兩臺凈水劑計量泵都進(jìn)行了維修，對2#發(fā)生器返廠維修，同時對發(fā)生器上四臺計量泵也進(jìn)行過多次維修，保證了正常的藥物投加。更換兩次卸酸泵，并多次維修卸酸泵，維修一次化料泵。
三、水質(zhì)的好壞關(guān)系到水廠的信譽(yù)及人民群眾的身體健康，為了搞好安全優(yōu)質(zhì)供水，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，改進(jìn)方法，努力提高供水質(zhì)量，嚴(yán)格把好生產(chǎn)、供水安全關(guān)。在水質(zhì)管理方面，每日對源水、濾前水、濾后水、出廠水進(jìn)行監(jiān)測。在保證水質(zhì)安全方面，嚴(yán)格把好涉水產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，索取產(chǎn)品生產(chǎn)合格證，做好進(jìn)藥臺賬記錄。在制水過程中，嚴(yán)格遵守各項工藝的操作規(guī)程，根據(jù)濁度和進(jìn)水量的變化適時調(diào)整藥劑量，認(rèn)真做到勤看、勤檢、勤巡、勤調(diào)節(jié)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，堅持日測日報制，出廠水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。為了更好的過濾效果和本著節(jié)約成本的原則，我們更換了濾池上的五個池子的石英砂，現(xiàn)保證出廠水控制在0.7以內(nèi)，完全符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所要求盡量增加檢測項目，現(xiàn)試驗室新增12項檢測項目，現(xiàn)正在進(jìn)藥試驗中，目前我們的檢測能力可達(dá)37項，并按要求在5月，8月，11月份根據(jù)衛(wèi)生局要求上報濁度、色度、嗅和味、總硬度、余氯、氯化物、耗氧量、硫酸鹽、氟化物等自檢項目，定期在每月25號做出本月成本核算，并與上月及上年同期進(jìn)行比對，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，保證優(yōu)質(zhì)供水的前提下最大程度的降低成本。我們定期對凈水設(shè)施作清洗、維護(hù)，每天保持池內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時清除水面上的雜物，力求做到優(yōu)質(zhì)、低消耗，把出廠水、管網(wǎng)末梢水濁度、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌等控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，保證了水質(zhì)達(dá)標(biāo)，使群眾放心，讓用戶滿意。
黃河河務(wù)局應(yīng)用技術(shù)類創(chuàng)新成果一等獎。在水廠職工集思廣益，出謀獻(xiàn)策，結(jié)合我們的實際工作共同提出了三個創(chuàng)新點：
(一)、在濾池進(jìn)水槽兩側(cè)的底部，設(shè)計安裝了消能板，進(jìn)水時水流先經(jīng)消能板消能，防止跌水沖擊破壞濾料的表層濾膜和濾層結(jié)構(gòu)，保持濾池的過濾能力，保證出水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、改造水位指示計，提高其安裝高度并縮短其動作行程，修改自動化智能調(diào)節(jié)程序，減少動作時間，縮短調(diào)節(jié)周期，使濾池水位保持在更小的范圍內(nèi)，穩(wěn)定濾速，提高過濾效果，延長了濾池使用周期。
(三)、在濾池排氣管的基礎(chǔ)上設(shè)計安裝了池壁噴淋沖污管道。反沖洗時，反沖水沖洗墻壁并反作用于水面，使污物全部進(jìn)入排污槽，保持池壁清潔，提高了反沖洗效率和成品水質(zhì)。
這樣我們通過對濾池的改造既節(jié)約了反沖用水量，又增大了濾池砂層的含污能力，減少了平流池用藥量的投加，相應(yīng)的由于反沖次數(shù)和時間的減少也減少了用電量，同時根據(jù)供水流量的大小適時調(diào)整二級泵，在夜間供水量小于200方時，我們就更換小泵，這樣可以最大程度的節(jié)約用電量，盡可能的控制制水成本。
水廠人員的安全教育，合作精神，加強(qiáng)報警監(jiān)控能力，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
六、完善規(guī)章制度和數(shù)據(jù)資料，對各項數(shù)據(jù)盡可能的快速準(zhǔn)確整理歸檔，為下一步工作打下基礎(chǔ)，提供可查可用的技術(shù)資料，目前我們水廠的數(shù)據(jù)資料包括：《累積流量報表》、《各個泵的進(jìn)水時間表》、《報警記錄表》、《維修記錄表》、《常規(guī)化驗記錄表》、《行車記錄表》、《用藥成本表》、《用藥成本對比表》、《水質(zhì)與用藥量曲線圖》、《涉水產(chǎn)品進(jìn)藥記錄表》等。
七、下年工作任務(wù)：
1、繼續(xù)提高水質(zhì)質(zhì)量，進(jìn)一步控制加藥成本和用電成本。
2、繼續(xù)做好設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，力求做到更加優(yōu)質(zhì)安全供水。
3、加大管理力度，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育，確保每個人都能熟悉工藝流程，獨立操作，并能處理突發(fā)事件。
隨著供水量的增大，工作難度也隨之加大，我們將克服種種困難與不足，以更加飽滿的熱情迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十四
今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動”為契機(jī)，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動?；顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達(dá)到了活動預(yù)期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2.各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請人實際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認(rèn)。
2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團(tuán)組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
(二)完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。
1.健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務(wù)質(zhì)量檢查、窗口建設(shè)民主評價、日常工作情況通報。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中，市經(jīng)貿(mào)信息委、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計生委、住房建設(shè)局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個季度被評為優(yōu)秀窗口單位。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項94件，接待咨詢29.7萬人次，解答網(wǎng)上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。共收到表揚(yáng)信236封，錦旗222面，牌匾5面。三是進(jìn)一步健全大廳窗口建設(shè)民主評價制度，優(yōu)化評價辦法，把窗口服務(wù)評價器的分析數(shù)據(jù)納入考評標(biāo)準(zhǔn)，提高各進(jìn)駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設(shè)水平;加強(qiáng)與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高檢查結(jié)果的客觀性。
2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務(wù)滿意度評價活動，接受了大廳申請人一些有建設(shè)性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。二是，大廳按照市直機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求，完成了窗口服務(wù)評價系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，安裝了127個窗口服務(wù)評價器，并要求各單位積極使用，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督途徑。三是，大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過各種方式加強(qiáng)對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。其中，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務(wù)窗口群眾滿意調(diào)查問卷和意見箱，市住房建設(shè)局結(jié)合群眾路線教育活動，積極開展窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作，市藥監(jiān)局為加強(qiáng)與申請人的交流互動，開展主題為“加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的在線訪談活動，市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動。
3.落實業(yè)務(wù)辦理制度。各進(jìn)駐單位在業(yè)務(wù)受理過程中能落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補(bǔ)正告知書》;市人居環(huán)境委認(rèn)真落實“一次性告知制”，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標(biāo)明，并進(jìn)行必要的解釋，對電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的，除口頭詳細(xì)解答外，還指引其查詢相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁，詳細(xì)告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”，并已把“三制”納入到該科人員平時的績效考核中。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十五
今年以來，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé)，以“準(zhǔn)確及時、堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速高效、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來，一直遵循著一種學(xué)習(xí)原則，要想干好本職工作，就必須重視學(xué)習(xí)。在工作中，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到工作當(dāng)中，以“學(xué)中干，干中學(xué)”的方式，不斷提高自己知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識和標(biāo)準(zhǔn)，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習(xí)期間，充分利用業(yè)余時間，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、扎實履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。今年，是餐飲服務(wù)許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
(一)為了方便相對人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們在最短的時間內(nèi)提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。做到受理許可“一口講清，一次補(bǔ)正，限時辦結(jié)”。
2、免費提供各種許可資料。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》時必須提交保證食品安全的各項規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶提供各項規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量。
3、提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識和食品安全知識水平，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識，配合四個食品稽查隊發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。
4、免費提供餐飲經(jīng)營單位食品采購與進(jìn)貨驗收臺賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時，免費發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項管理制度1000余份，發(fā)放培訓(xùn)材料700余份。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)試題2324份。發(fā)放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務(wù)許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學(xué)校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務(wù)許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔保存。
三、準(zhǔn)確及時，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計報送及新聞宣傳工作自今年以來，起草完成了《平原縣嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)百日會戰(zhàn)實施方案》、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結(jié)46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數(shù)據(jù)真實、客觀、準(zhǔn)確，按照工作程序及時報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網(wǎng)站及報刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī)，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務(wù)許可及各項檢查整治活動的總結(jié)及報表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確及時的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。
2011年12月1日。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十六
回望20__年，醫(yī)院發(fā)生了顯著的變化：業(yè)績增長，口碑拔高，環(huán)境變得更加優(yōu)美，內(nèi)部變得更加團(tuán)結(jié)。我個人作為醫(yī)院的一份子，隨著醫(yī)院的壯大，也取得了一些進(jìn)步。現(xiàn)將20--年度的工作匯報如下：
1、思想方面：積極融入醫(yī)院黨支部所塑造的積極向上的氛圍中，雖然我不是中共黨員，但我明白，圍繞我們的方方面面離不開黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。所以我積極學(xué)習(xí)黨的理論知識，用先進(jìn)的思想武裝自己。在醫(yī)院舉辦的“不忘初心，牢記使命”專題學(xué)習(xí)活動中，我表現(xiàn)積極，也向黨支部匯報了我的學(xué)習(xí)心得。
2、工作方面：我繼續(xù)在收費室工作。我明白收費窗口是醫(yī)院的形象窗口之一，因此時刻注意自己的著裝，力求工裝整潔、大方得體，不濃妝艷抹；注意保持良好的服務(wù)態(tài)度；時刻鉆研熟悉收費軟件的升級變化，提高工作效率，減少病人及家屬的等待時間。
3、生活方面：尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法，健康生活。
孔子曾經(jīng)做過倉庫的庫管，---也做過圖書館管理員。說明我們不應(yīng)該刻意選擇工作崗位，不管在哪個崗位，都應(yīng)該勤勤懇懇，努力做到最好。周總理說過，革命分工不同。我應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩無產(chǎn)階級革命家那不畏艱險、踏踏實實為人民服務(wù)的偉大精神，在以后的工作中，繼續(xù)努力，不滿足于已取得的成績，立足本職崗位，刻苦鉆研，爭取為單位、為片區(qū)人民做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院收費人員心得體會篇十七
收費人員要自覺做好收費的工作，下面小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于醫(yī)院收費人員的。
崗位職責(zé)。
說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號工作。
二、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號、收費前的準(zhǔn)備工作，備好小鈔，方便病員。
五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費金額一次，連同票證一并上繳。
六、禮貌用語，唱收唱付，對病人的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點清，杜絕差錯。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)工作制度，收費必須電腦打印收據(jù)，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補(bǔ)短，應(yīng)及時查找原因，做好登記，以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機(jī)，填寫收費款項匯總表，做好交款準(zhǔn)備。
十、堅守工作崗位，不得隨意離開，注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公，不能挪用公款。
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100%，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)(由于四舍五入的因素)，允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償;。
2、因為微機(jī)處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機(jī)的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準(zhǔn)確無誤地開寫各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當(dāng)天和次日掛號的準(zhǔn)備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現(xiàn)金收入，做到帳務(wù)相符，并及時上交財務(wù)。
6、負(fù)責(zé)掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。
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