心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去所學(xué)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用,可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。注意結(jié)構(gòu)和層次,使總結(jié)更具條理性和邏輯性。在下面的范文中,我們可以看到一些富有思想和見(jiàn)解的心得體會(huì),期待能夠給大家?guī)?lái)一些新的啟發(fā)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近年來(lái),物業(yè)管理在城市化進(jìn)程中扮演著日益重要的角色。為了提高物業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,公司決定組織一次培訓(xùn),邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)資深專家授課。本次培訓(xùn)的目標(biāo)是提升物業(yè)工作人員的技能水平、加強(qiáng)工作效能,更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的管理環(huán)境。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容和方法
本次培訓(xùn)旨在讓物業(yè)員工全面了解物業(yè)管理的基本理論和實(shí)踐操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。為了增加培訓(xùn)效果,采用了多種教學(xué)方法,如講座、案例分析、角色扮演等。通過(guò)參與互動(dòng),學(xué)員們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
第三段:培訓(xùn)收獲
通過(guò)本次培訓(xùn),我收獲了很多。首先,我對(duì)物業(yè)管理的法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在以往的工作中,由于缺乏法律知識(shí),我時(shí)常陷入困惑和猶豫。而現(xiàn)在,我對(duì)物業(yè)管理的法律責(zé)任和義務(wù)有了充分的了解,能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。其次,我學(xué)到了許多實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如,如何高效地解決常見(jiàn)的物業(yè)問(wèn)題,如何建立和維護(hù)社區(qū)的良好環(huán)境等。這些知識(shí)不僅提升了我的工作能力,也增強(qiáng)了我為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
第四段:心得體會(huì)
參加這次培訓(xùn),讓我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)才能夠跟上時(shí)代的步伐。此外,培訓(xùn)也提醒我,作為一名物業(yè)員工,要不斷提高服務(wù)意識(shí)。只有以居民為中心,積極主動(dòng)地解決問(wèn)題,才能夠樹(shù)立良好的形象,提升整個(gè)物業(yè)管理水平。
第五段:展望未來(lái)
通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展充滿了信心。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,需要努力改進(jìn)。未來(lái),我將加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié):
通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能夠在這個(gè)行業(yè)中立足并取得成就。我將繼續(xù)努力,踐行培訓(xùn)所傳授的知識(shí)和技巧,為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代的生活中,物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多,使得物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理非常高。因此,新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開(kāi)了各管理者的培訓(xùn)會(huì)議,其主題是打造有效執(zhí)行力,通過(guò)本次培訓(xùn)會(huì)議,本人對(duì)此有所感觸。
本企業(yè)本次特意邀請(qǐng)馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)議上,馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力,它是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。馬副總說(shuō)得對(duì),我非常贊同他的說(shuō)法。每一個(gè)人都有他自己的目標(biāo),但是否實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)光定目標(biāo)不行動(dòng)是不行的。我們只好伸出雙手來(lái)行動(dòng),才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí),也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
提升企業(yè)執(zhí)行力,也就是要提升管理者(領(lǐng)班人員)的執(zhí)行能力。因此,下屬人物要懂得一些方法。
(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標(biāo)和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此,將一項(xiàng)復(fù)雜的決策簡(jiǎn)單化為a、b、c式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里,作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。
(2)有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)除擁有高素質(zhì)的隊(duì)員外,更重要的是要有凝聚力,有高昂的士氣,富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績(jī)。
(3)做好教育示范工作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、偏好各有差別,對(duì)同一決策的認(rèn)識(shí)卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生,下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作,讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些基本道理。
(4)有效的激勵(lì)策略。針對(duì)一項(xiàng)決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策問(wèn)題上應(yīng)有針對(duì)性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目(如項(xiàng)目獎(jiǎng)金、特定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職位提升和榮譽(yù)稱號(hào)等),讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。
看來(lái),執(zhí)行力是一門(mén)學(xué)問(wèn),是一個(gè)企業(yè)文化中的核心元素,執(zhí)行的好壞決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人下屬人物,我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重,要為企業(yè)著想,為團(tuán)隊(duì)著想,也讓自己有所作為,我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對(duì)我們?nèi)轿荒芰Φ目简?yàn)。除此之外,我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān),缺一不可。
在以后的工作中,我一定會(huì)盡我最大的努力來(lái)預(yù)定我最好的目標(biāo),用最好的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。同時(shí)能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會(huì)上具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
作為一名物業(yè)管理人員,我有幸參加了一次關(guān)于“物業(yè)開(kāi)源節(jié)流”的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺,對(duì)如何有效地開(kāi)源節(jié)流有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。以下,我將結(jié)合自己的體會(huì)和感受,分享以下五個(gè)方面的觀點(diǎn)。
首先,我學(xué)到了物業(yè)管理中的開(kāi)源之道。在培訓(xùn)中,講師首先強(qiáng)調(diào)了尋求合作伙伴的重要性。通過(guò)與業(yè)主、供應(yīng)商以及其他相關(guān)單位的良好合作,我們不僅能夠分享資源,提高效率,還可以節(jié)省大量的時(shí)間和物力。此外,講師還提到了物業(yè)管理利用閑置資源進(jìn)行獲利的方法。在身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,物業(yè)公司應(yīng)積極探索閑置資源的商業(yè)潛力,開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
其次,我受益于物業(yè)管理中的節(jié)流之道。培訓(xùn)中,講師強(qiáng)調(diào)了物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的成本控制和資源利用的重要性。通過(guò)定期的能源管理與節(jié)能措施,我們能夠降低能源開(kāi)支,提高資源利用效率。講師還提到了與供應(yīng)商談判的技巧,通過(guò)與供應(yīng)商的合作,我們可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。此外,講師還鼓勵(lì)我們積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取更多的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,從而擴(kuò)大收入來(lái)源。
再次,我了解了物業(yè)管理中的培訓(xùn)之道。在培訓(xùn)中,講師教授了我們?nèi)绾翁岣邌T工的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。講師強(qiáng)調(diào)了員工培訓(xùn)的重要性,鼓勵(lì)我們不斷提升自己的專業(yè)能力。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),我們可以更好地適應(yīng)工作環(huán)境,提高工作效率,為物業(yè)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。此外,講師還介紹了一些培訓(xùn)的方法和工具,如開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、組織外部培訓(xùn)以及利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等,以滿足員工的多樣學(xué)習(xí)需求。
另外,我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理中的心理之道。在培訓(xùn)中,講師談到了物業(yè)管理人員應(yīng)具備的一些心理素質(zhì),如溝通能力、抗壓能力和創(chuàng)新思維等。他指出,物業(yè)管理是一個(gè)面向業(yè)主和供應(yīng)商的工作,需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。此外,講師還聚焦了物業(yè)管理中的壓力來(lái)源和解決方法。他建議我們要學(xué)會(huì)放松身心,合理調(diào)節(jié)工作與生活的平衡,并鼓勵(lì)我們積極參加各類培訓(xùn)、研討會(huì),不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備,以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
最后,我了解到物業(yè)管理中的技術(shù)之道。在培訓(xùn)中,講師介紹了一些現(xiàn)代化的物業(yè)管理技術(shù)和工具,如智能化系統(tǒng)、移動(dòng)辦公等。他指出,物業(yè)管理公司應(yīng)積極引入先進(jìn)的技術(shù)手段,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),他還提到了物業(yè)管理中的安全防護(hù)和環(huán)保措施。通過(guò)合理的布點(diǎn)及科學(xué)監(jiān)控,我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種安全隱患,保障業(yè)主的安全和利益。
總之,本次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了多方面的啟示和思考。物業(yè)管理作為一個(gè)綜合性的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)加強(qiáng)合作,控制成本,提高員工素質(zhì),培養(yǎng)心理素質(zhì)以及引入先進(jìn)技術(shù),我們可以更好地開(kāi)源節(jié)流,為物業(yè)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我相信,在培訓(xùn)的指導(dǎo)下,我將以更加積極的態(tài)度投入到工作中,為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景,他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理,安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修,管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化,檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任,工作起來(lái)也會(huì)越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員,公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí),我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱,了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí),不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì),也使我對(duì)物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。以下就個(gè)人心得談一些看法:物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作,能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源,獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的`物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)。
主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn):
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,善于與人溝通;工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。
全國(guó)平均年薪為4.7萬(wàn)元;上海市平均年薪為6.1萬(wàn)元。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來(lái)。
5月20日至26日我參加我公司組織的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先,做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。第二,做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此,部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
第三,一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四,做為一名部門(mén)經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
總之,必須加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
20xx年xx月xx日,衛(wèi)副對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn),我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中,衛(wèi)副先介紹了本公司概況,給大家談了談本公司的企業(yè)文化,并告訴了我們物業(yè)的常識(shí)。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣,妙語(yǔ)連珠,氣氛輕松愉快,大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過(guò)衛(wèi)副的介紹,我們對(duì)所在的公司感到非常自豪,zz物業(yè)是xx市首家取得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè),并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫(xiě)字樓等各種項(xiàng)目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是:打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價(jià)值觀是:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在全力做好工作的同時(shí),既讓業(yè)主感到滿意,又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅(jiān)信“品質(zhì)鑄就品牌”,將“我們多努力,讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹(shù)立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操,做到誠(chéng)實(shí),誠(chéng)信。與各部門(mén)同事做到相互合作,榮辱與共。同時(shí),腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。
通過(guò)此次培訓(xùn),我們受益匪淺,切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
最近,我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)旨在提升我們對(duì)物業(yè)管理的理解和技能,使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)物業(yè)管理工作中的各種挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)期間,我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧,同時(shí)也收獲了一些深刻的體會(huì)和感悟。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容和技能
這場(chǎng)培訓(xùn)涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面,包括物業(yè)維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)、合同管理等。我們通過(guò)專業(yè)的講師講解、案例分析和實(shí)踐操作等方式來(lái)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。我收獲最大的是學(xué)到了一些實(shí)用的管理技能,比如如何制定合理的預(yù)算、如何優(yōu)化維修維護(hù)流程等。這些技能對(duì)于我提高物業(yè)管理效率,提升客戶滿意度非常有幫助。
第三段:培訓(xùn)體會(huì)和感悟
在培訓(xùn)期間,我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司需要通過(guò)高效的工作流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。而在實(shí)際操作中,我們常常面臨各種各樣的問(wèn)題和困難,比如突發(fā)事件的處理、業(yè)主投訴的處理等。通過(guò)這次培訓(xùn),我更加清楚自己在工作中需要具備哪些能力和素質(zhì),比如溝通能力、解決問(wèn)題的能力等。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。
第四段:提升個(gè)人能力和價(jià)值觀
參加這次培訓(xùn),我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的拓展,也提升了自己的個(gè)人能力和價(jià)值觀。我明白了物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)職業(yè),更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為一名物業(yè)管理人員,我們不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能,還需要有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn),我深刻體會(huì)到,只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我們才能在物業(yè)管理領(lǐng)域中立足,為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段:總結(jié)和展望
通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解有了很大的提升,同時(shí)也掌握了一些實(shí)用的管理技能。我相信這些知識(shí)和技能將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,不斷優(yōu)化工作流程,提高物業(yè)管理效率,為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過(guò)自己的努力,能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購(gòu)買并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月,發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重,導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了,踢腳板、臥室門(mén)和門(mén)套的下沿也被水浸泡,屋內(nèi)臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過(guò)程中發(fā)現(xiàn),原來(lái)阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞,阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主,未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失,故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償,一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?
法律文件:我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中:
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(國(guó)務(wù)院20xx年6月8日頒布,同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規(guī)定。
(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專門(mén)的裝飾裝修管理的部門(mén)規(guī)章。
(一)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。
第53條:業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
第46條:對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定
第一章:總則
第二章:一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)
第三章:開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督
第四章:委托與承接
第五章:室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量
第六章:竣工驗(yàn)收與保修
第七章:法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓(xùn),培訓(xùn)的項(xiàng)目有:查找魔獸、七巧板、鱷魚(yú)潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓(xùn)有xx高校生,在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中,每個(gè)人都樂(lè)觀地參加,并全身心地投入。通過(guò)這次的拓展培訓(xùn),使我受益匪淺、收獲特殊多,體會(huì)最深刻的有以下幾點(diǎn):
拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不想做將軍的士兵不是好士兵”,但是在軍隊(duì)中只有一個(gè)將軍,軍官和士兵只各司其責(zé),軍隊(duì)才能打勝戰(zhàn),在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí),要明確分工、落實(shí)責(zé)任,有利于明確責(zé)任,發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性。因此,在詳細(xì)工作中,我們要明確分工、落實(shí)責(zé)任,精確、全面地了解自己、認(rèn)知他人,進(jìn)而對(duì)自己的行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等做出相應(yīng)調(diào)整。
做“電網(wǎng)”活動(dòng)項(xiàng)目時(shí),大家在清晰嬉戲規(guī)章?tīng)顩r下,并沒(méi)有先急于過(guò)網(wǎng),而是先劃策讓三個(gè)身強(qiáng)力壯的男生先從下面相對(duì)寬的網(wǎng)鉆過(guò)去,再把女士及體重較輕的人從上面抬過(guò)去。這種目標(biāo)清楚及周密的方案,使得小組只用了15分鐘就順當(dāng)完成了任務(wù)。因此,方案很重要,在工作中做到有方案才動(dòng)工,不能盲目。方法也很重要,工作中做事要先想好方法,用正確有效的方法去做事。
當(dāng)“查找魔獸”培訓(xùn)課程一開(kāi)頭,大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢?隨著活動(dòng)過(guò)程的綻開(kāi),我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風(fēng)格的主體“魔獸”角色。通過(guò)對(duì)老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉,使我們精確、全面地了解自己、認(rèn)知他人,從而對(duì)自己的行事方法和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)參與進(jìn)一步的拓展培訓(xùn)項(xiàng)目,從七巧板、鱷魚(yú)潭到孤島,我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化,圍圍著五種天賦特質(zhì)綻開(kāi)爭(zhēng)論,一步步去反思自己的行為,不斷去了解和熟悉自我,并思索自己如何在團(tuán)隊(duì)中能做出更大的貢獻(xiàn)。
過(guò)“空中斷橋”主要是考驗(yàn)了個(gè)人的膽識(shí)和意志,我們隊(duì)有一名隊(duì)友有恐高癥,但在大家的鼓舞和加油下,還是跨了過(guò)去,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),勝利跨越了人生的一大步,這是一個(gè)飛躍。面對(duì)困難敢于拼搏,對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)都要布滿信念,這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn),并戰(zhàn)勝各種困難。
在拓展培訓(xùn)中,每個(gè)小組都是臨時(shí)組建的,小組成員來(lái)自不同的部門(mén)。每個(gè)人都有不同的性格、生活習(xí)慣和工作方式,這些習(xí)慣有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有利、有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有害。要在短短20分鐘時(shí)間內(nèi),創(chuàng)作出團(tuán)隊(duì)名稱和隊(duì)訓(xùn),這種團(tuán)隊(duì)組建的簡(jiǎn)單性要求組長(zhǎng)和組員快速轉(zhuǎn)換自己的.角色和心態(tài),為了團(tuán)隊(duì)利益,必需聽(tīng)從組織,發(fā)揮個(gè)人才智和發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)的精神。在工作中也是這樣,要求新來(lái)的員工必需具有快速融入團(tuán)隊(duì)的力量,并且與各部門(mén)有良好的溝通,建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),依靠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作。
在“信任背摔”項(xiàng)目中,最能證明這一點(diǎn),信任很重要的,當(dāng)每個(gè)人站在高臺(tái)上時(shí),身體直直的向后倒下,僅靠后面的同事雙手拖住,這需要付出多么大的士氣與對(duì)別人的信任。假如我們不能信任團(tuán)隊(duì)的其他人,在我們的世界里,永久可以信任的只有自己,總提防著團(tuán)隊(duì)的黑手,大家相互提防的話,我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤(pán)散沙一樣,工作效率低下,工作環(huán)境壓抑,一切都會(huì)覺(jué)得很困難。相互信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石,只有在相互信任的基礎(chǔ)上,才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒(méi)的猜疑的團(tuán)隊(duì)就好象一棟有著結(jié)實(shí)地基的大樓。
語(yǔ)言的溝通賽過(guò)任何肢體的表達(dá)。日常生活和工作中,我們需要溝通和理解,也需要相互協(xié)作和協(xié)作,只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務(wù)。擅長(zhǎng)言辭的人能夠把尷尬的場(chǎng)面化成幽默的氛圍,擅長(zhǎng)溝通的人能夠把沖突與誤會(huì)的障礙清除,變成和諧的氣氛。在工作中,我們面對(duì)各種問(wèn)題與事情時(shí),若能準(zhǔn)時(shí)溝通,削減隔閡,削減沖突,多些理解,多些支持,就會(huì)避開(kāi)諸多不必要的麻煩。
在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)老師通過(guò)故事、嬉戲或者是精彩案例的分析,讓大家勇于嘗試各方法去解決問(wèn)題,這樣更能啟發(fā)我們的靈感,充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),而這比單純的說(shuō)教有效得多,使我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題過(guò)程中,能更敏捷去處理問(wèn)題。并會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如下收獲:增加團(tuán)隊(duì)的自信念,增加團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任、團(tuán)結(jié),增加團(tuán)隊(duì)之間、人與人之間的溝通與溝通,培育團(tuán)隊(duì)合作的精神,有助于提高團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低離職率、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,培育團(tuán)隊(duì)整體在有效的時(shí)間科學(xué)地解決問(wèn)題,提高合理利用資源的意識(shí)。
通過(guò)本次拓展培訓(xùn),使我們每個(gè)人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺(jué)自我潛力、揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自已有了全新的熟悉和定位。為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果,拓展培培訓(xùn)束后的半個(gè)月,公司培訓(xùn)部還邀請(qǐng)拓展培訓(xùn)老師對(duì)我們高校生進(jìn)行回訪,將培訓(xùn)內(nèi)容再次進(jìn)行梳理和強(qiáng)化,關(guān)心我們將學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技巧運(yùn)用到工作與生活中,達(dá)到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”,最終達(dá)到個(gè)人與公司共同快速成長(zhǎng)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
將近半年的培訓(xùn),從“心態(tài)”到“溝通”,從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念
日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō),觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來(lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展,正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明,如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí),樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,正確施行了科學(xué)的管理手段,就不會(huì)有我們福康大樓輝煌的今天。由此,我們要認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事
物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)在公司客服中心的組織下,我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,受益頗深。
培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,第一階段是工廠實(shí)習(xí),分別是物流中心、清點(diǎn)科和rma,雖然說(shuō)累了些,但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力,比如說(shuō)叉車的使用,打包,裝箱,分貨,掃條碼,出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課,主要是對(duì)公司的硬盤(pán)、cpu、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí),對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)??此坪?jiǎn)單的事情,考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。
好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路,才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此,真正靜下心來(lái),從小事做起,從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí),一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,干一件成一件,積小勝為大勝,養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒,任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,更要突出重點(diǎn),扭住關(guān)鍵。從大處著眼,從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé),嚴(yán)格要求,主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎?!币虼耍岣邎?zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,落實(shí)一個(gè)“快”字,抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,時(shí)刻把握工作進(jìn)度,做到爭(zhēng)分奪秒,趕前不趕后,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新”,開(kāi)拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”,這是我的'工作心得。在某些時(shí)候,我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),對(duì)此,我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),長(zhǎng)此以往,就會(huì)形成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,由于職業(yè)的需要,即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態(tài),并幫助解決問(wèn)題,以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力,我們一定會(huì)做好的更好。
一言以蔽之,“真情服務(wù)天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心,就會(huì)贏得更多的客戶,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!
最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。九年來(lái),德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
1、從上課時(shí)間支配上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照看不同區(qū)域同學(xué)的趕路辛苦,而且上課時(shí)間能夠依據(jù)實(shí)際狀況做到準(zhǔn)時(shí)調(diào)整,即節(jié)省了時(shí)間又保障了充分的上課時(shí)間和休息時(shí)間,從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下,把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會(huì)到在學(xué)問(wèn)海洋的學(xué)堂里所得到的一種歡樂(lè),能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱鬧的學(xué)習(xí)氣氛下,使我更深化的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的`理論觀點(diǎn),使我不斷的加深理解,回味無(wú)窮,受益匪淺。
3、更讓我鄙視的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)學(xué)問(wèn)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,無(wú)一不讓我感嘆佩服,使我深受感染,從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素養(yǎng),更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的熟悉和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,使我熟知了許多專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)和物業(yè)管理法規(guī)條例,更領(lǐng)悟了物業(yè)管理理念,是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深化的看待問(wèn)題,考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題,給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次依據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要,盼望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清晰。讓大家能夠明白理解,而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)潔化講解。其次能否多講解一些案例,能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)實(shí)行那些應(yīng)急處理措施等。
同學(xué)問(wèn):我們可以人文多少我們應(yīng)屆討論生的臨床閱歷主要來(lái)自實(shí)習(xí)。
俗話說(shuō):醫(yī)生越老越吃香,在臨床上,病人看不上我們實(shí)習(xí)的,嫌我們太年輕,我們實(shí)習(xí)生也明顯感究竟氣不足,究竟欠缺學(xué)問(wèn)和閱歷。這些都導(dǎo)致我們實(shí)習(xí)生和患者的溝通也存在著困難和障礙。但是我們足夠謙卑,因?yàn)橹t卑我們會(huì)更頻繁地來(lái)往于病房之間,與病人談天,關(guān)懷病人的感受和病情變化,再將這些狀況準(zhǔn)時(shí)反映給上級(jí)醫(yī)師,以實(shí)行相應(yīng)的合適的措施。比如說(shuō)糖尿病病人需要常常進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè),我們實(shí)習(xí)生都會(huì)緊緊跟進(jìn),關(guān)注病人血糖值變化,記錄病人的感受和反饋,以準(zhǔn)時(shí)調(diào)整胰島素的用量。時(shí)間一長(zhǎng),病人就會(huì)發(fā)覺(jué)我們實(shí)習(xí)生比老大夫更好相處,就會(huì)更情愿和我們拉拉家常,說(shuō)說(shuō)心里話,有時(shí)還會(huì)說(shuō)出原本不敢說(shuō)、不想說(shuō)的話,其中有些信息對(duì)病情診斷有莫大關(guān)心。所以勤奮的,能夠和患者建立良好關(guān)系的實(shí)習(xí)生也是主管大夫所喜愛(ài)的。當(dāng)然,充實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)與過(guò)硬的技能是我們的兩條腿,我們必需把握才能夠濟(jì)世救人,而只有擁有人文學(xué)問(wèn)與技能這對(duì)翅膀,我們才能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域上飛得更高、更遠(yuǎn)!
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務(wù)意識(shí),就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情與魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
1、 熱愛(ài)工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)與方法:為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
20xx年xx月xx日,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位xx物業(yè)在經(jīng)理xxx帶領(lǐng)下,班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí),在下車的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū),經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮,小區(qū)依然干凈整潔,設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位,并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái),更拉近了與業(yè)戶的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,增加了經(jīng)濟(jì)效益,也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓,項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目,確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理,是大廈的主要亮點(diǎn),中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房,處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,維保工作細(xì)致而有章法,標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理,巡檢記錄規(guī)范齊全,崗位責(zé)任落實(shí)到人等等,對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目,精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”,使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操,即接地氣,又開(kāi)啟思路,是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn),按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,采用ppt演示,深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向,最后落實(shí)在客服部”,給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶服務(wù)工作,所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn),使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志,是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí),為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家,《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人,陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀,尤其提出的`“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主,是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展,和業(yè)委會(huì)的溝通,怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題,為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目,拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn),一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī),完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的:“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)!
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù),寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力!
物業(yè)開(kāi)源節(jié)流培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向,1月14日在雙流,公司組織召開(kāi)了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。
公司e董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng),以別開(kāi)生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問(wèn)題,同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的'重要性和關(guān)鍵性,并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說(shuō)到物業(yè)服務(wù),我們的客服員工們感同身受,大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法,積極踴躍的發(fā)表意見(jiàn)及建議。你一句我一言,整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍,大家集思廣益,積極思考、暢所欲言。通過(guò)此次培訓(xùn),大家深知,作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng),在工作中始終積極熱情,時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求,只有這樣,方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象,給業(yè)主留下良好印象,維護(hù)企業(yè)形象!新的一年新的開(kāi)始,這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義,不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程,也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議,還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì),更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念,一種積極樂(lè)觀、快樂(lè)自信地工作與生活的態(tài)度。
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