養(yǎng)成一個良好的學習習慣對于提高學習效果非常重要。寫總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，進而找到提升自己的方法。無論是學習還是工作，總結(jié)都是必不可少的；
對員工管理的方和心得篇一
9月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。
對員工管理的方和心得篇二
xx-xx年10月，我加入了xx-xx，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。
但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的`管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時間、最快的速度為用戶成功修復設(shè)備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。
好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的最好體現(xiàn)!
我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當我遇到困境時,是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。
一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為xx-xx的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!。
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對員工管理的方和心得篇三
近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發(fā)向上的精神。我認為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。
大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭А?/p>
對員工管理的方和心得篇四
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作；2.關(guān)于認真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學習、考試工作的要求；4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作；5.關(guān)于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學習記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學習教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務(wù)和行員工作職責，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學習 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學習。
（一）認真學習政治理論。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學習活動，學習時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學習業(yè)務(wù)知識。
1、學習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學習新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務(wù)要按要求完成。
（四）學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領(lǐng)導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
離崗處理私事應事先請假，獲得領(lǐng)導批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導科學決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對本行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負責員工行為管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
對員工管理的方和心得篇五
公司在本行業(yè)12年從事于弱點項目的研發(fā)；設(shè)計；施工多年，管理者在公司工作已經(jīng)四年以上，有實踐經(jīng)驗，管理經(jīng)驗較弱，鑒于此公司在完成原始積累后對公司管理層的內(nèi)部流程及管理的一些體會，愿意為新進入這個行業(yè)的管理者提供一點經(jīng)驗。
第一、公司管理層的敘述
1。 公司管理層都有行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗，管理經(jīng)驗較少。
2）? 對公司培訓認識不到位，沒有緊迫感，只對本部門事情負責感興趣，溝通能力較差，協(xié)調(diào)能力較差、計劃性、時間、落實、目標都較差、服務(wù)意識較差，復命和執(zhí)行力較差。
3）? 沒有與公司榮辱與共的使命感和榮辱感；
4）? 企業(yè)競爭力較差，主人翁精神較差。
首先我在企業(yè)競爭力及本質(zhì)作以下闡述
第二、?? 首先是讓了解企業(yè)競爭力的本質(zhì)
企業(yè)競爭力最核心的就是：這個企業(yè)是否在事業(yè)、人力戰(zhàn)略上保留核心力量，還有在急劇變化的市場競爭中有沒有應變能力、競爭能力、技術(shù)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、企業(yè)文化、愿景等。沒有競爭力，就不能創(chuàng)造更多的利潤。
1、? 培養(yǎng)更多的人才，重用人才。
2、? 優(yōu)秀的企業(yè)文化；
3、? 創(chuàng)新精神
4、? 持續(xù)不斷的經(jīng)營革新和結(jié)構(gòu)調(diào)整；
5、? 速度經(jīng)營，對我們企業(yè)來講，速度和時間非常重要的，再好的東西沒有速度和時間，對企業(yè)來說是沒有意義的。
6、? 領(lǐng)導的經(jīng)營能力：
前提：大華要得到消費者的認可。管理已跟不上市場的需求
21世紀是信息化的時代，而且我們這代人剛剛趕上中國改革開放的黃金時間（78—至今），再加上中國加入wto，那么我們的這個行業(yè)定位是全球一體化，到了真正的國外企業(yè)進入中國時，我們的企業(yè)如果進入不了前三名，就等于不是一流的企業(yè)，一流的企業(yè)需要一流的人才，不是一流的企業(yè)就很難在生存，二流企業(yè)沒有足夠的競爭里，被逐漸消滅掉。
第三?； 公司提出管理目標
改變機制：就是政策和激勵規(guī)劃到位，思想工作不是可能的，思想就是牽牛的鼻子，監(jiān)督機制則類似抽牛的鞭子。
改變組織：有運行、有監(jiān)管，按組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的客戶的利益上。
改變標準：明確客戶需求，不能主觀去做，把客戶的標準改成自己的標準，把標準細節(jié)化，落實的各個流程，實施監(jiān)控、動態(tài)改進。
改變重心：就是做到防患與未然，提前作好以后要發(fā)生的事情，就是問題還沒有出現(xiàn)時，就以解決了，而不是等出了問題再去改進。
改變行為：做正確的事，其次是正確的做事，保證一次做好，次次做對，就是按照客戶的要求，做好充分的準備：想、看、動、觀、變。
第?四????????????執(zhí)行體系及目標
最近公司每周對部門的回應，執(zhí)行做了一些，但是還是不夠到位。部門經(jīng)理沒有很的按照要求去做，在做本職工作中偏重了某些方面，忽略了某些方面，這就不行，一定要按照部門流程，進行分解、按照小組分解，部門要回應，回應后要執(zhí)行，執(zhí)行中要測評，測評后改進，改進以后有考核，考核后有獎懲。
為了對準需求進行市場運作，我們必須以市場為先導，全力面對市場、快速優(yōu)質(zhì)高效地滿足客戶，實施品牌營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用外部需求帶動內(nèi)部改進，不斷提高公司，滿足客戶要求的效率。
第五； 提倡一次性做對及如何處理這些問題
在日趨激烈的競爭中，快速反應顯得越來越重要。我們必須以市場需要為原動力，一體系間相互促進為加速力，一職能測評、監(jiān)督、考核為督促力，在員工互動的基礎(chǔ)上形成利益捆-綁，全體保證客戶需求實現(xiàn)，做到：想停停不住，想慢慢不下來，想推推不掉。這樣就可以提高效率。
第一、?? 提高和改變心態(tài)
我所講的就是你所需的，就的執(zhí)行了，尤其是在領(lǐng)導崗位的部門經(jīng)理和員工要注重把思想落實到行動中，關(guān)注細節(jié)，養(yǎng)成習慣。將起來并不復雜，但是落實起來就不容易，首先要有哲學思想，不要只會說，只會想，想以后就要落實成體系，體系就要落實成操作細節(jié)，要成規(guī)范想的東西，然后持之以恒地做它。什么叫不容易？就是把容易的事情做好到100%，就是不容易。什么不簡單？就是把簡單的事情做好到100%，就是不簡單。
第二、?? 為什么要提倡一次性作對？而且必須一次性做對？
因為我們必須讓員工要有一個信念，就是我能夠把每件事情做好，而且一次性要作對。沒有扯皮，沒有推委，都快樂的去做，消滅邂逅性，消滅了領(lǐng)導對自己的不信任性，所以你一次性做和兩次以上做對，哪個更累呢？所以，就要堅持按照9000認證，按照企業(yè)流程，堅持一種習慣，那么員工會主動去做，部門經(jīng)理會主動去做，那么我們的結(jié)局是快樂的，享受工作。
這一切都取決與行動和過程，因為任何一個企業(yè)要提高競爭力，有占有市場，都不是一天做成的，而是一步一步走下去，一步一步做下去，那么行動就起了至關(guān)重要的作用，那么公司的規(guī)章、制度落實后就得實施，是硬指標，實施以后看結(jié)果。后果反饋回來繼續(xù)調(diào)整規(guī)劃，進一步實施，一步一個腳印的走下去。
大家會問，現(xiàn)在的事情總是越來越多，越來越復雜，現(xiàn)在我告訴大家，因為現(xiàn)在的市場競爭力越來越激烈，利潤越來越薄，限制外商的種種條款將會放開，這是對外商的機遇。中國以加入wto四年了，隨著協(xié)改進程的規(guī)移，國內(nèi)企業(yè)將面臨一個嚴酷的挑戰(zhàn)，中國將進入真正的市場經(jīng)濟，在也沒有政府的保護傘，玩的也是國際規(guī)則，所以我們自己必須先強大起來，規(guī)范起來。我們必須適應市場需要，經(jīng)營環(huán)境的變化，不停的調(diào)整公司的整體標準，也叫企業(yè)再造，流程再造。
如何將這五個因素讓每位員工都能心領(lǐng)神會，那就需要授權(quán)，工作目標明確，工作去向明確，層次管理明確，那么項目經(jīng)理在自己的范圍內(nèi)，有決策的能力，那么他進去管理自己的業(yè)務(wù)，達到公司的指標，而不是操作指導本身，那么各位員工可以清楚看到：在企業(yè)管理過程中，知識性或者定量性管理的比例越來越高，經(jīng)驗性或者定性管理越來越少，那么實施能力就越來越好。
以上參考了許多書籍并結(jié)合實際作出了根據(jù)本公司的關(guān)于管理方面的一些看法和經(jīng)驗。
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的.，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，不會批評的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財務(wù)管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務(wù)（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務(wù)、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財務(wù)管理中心下轄：財務(wù)稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務(wù)而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結(jié)群眾、不能整合團隊力量的人。
15、許多企業(yè)強調(diào)用人的忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎(chǔ)強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領(lǐng)導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實際工作需要進行合理化設(shè)計。
19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結(jié)果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。
對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
對員工管理的方和心得篇六
第一段：引言
員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，有效的員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我在過去的幾年中從事員工管理工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的理解和經(jīng)驗，希望能為其他管理者提供一些建議和借鑒。
第二段：建立有效溝通渠道
溝通是員工管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為管理者，我們需要與員工保持良好的溝通和互動，才能了解他們的需求和問題，并及時作出相應的調(diào)整。我發(fā)現(xiàn)個別了解員工的需求并實施有效溝通的企業(yè)，員工積極性和工作質(zhì)量往往更高。因此，我建議管理者在日常工作中，多與員工交流，建立開放式的溝通渠道，直接了解員工的思想和情緒。
第三段：激勵員工發(fā)揮潛力
激勵是員工管理中一個至關(guān)重要的方面。每個員工都希望得到肯定和鼓勵，而不僅僅是簡單的薪水。我認為，一個好的管理者應該了解員工的優(yōu)勢和劣勢，充分發(fā)揮員工的潛力，并為他們提供成長的機會。這種激勵和關(guān)注將使員工在工作中表現(xiàn)更加出色，從而提高整個團隊的績效。因此，我建議管理者要注重員工的激勵和發(fā)展，通過獎勵、培訓等方式激發(fā)員工的內(nèi)在動力。
第四段：建立良好的工作氛圍
良好的工作氛圍對員工管理起著重要作用。當一個團隊的成員之間相互信任，相互幫助，工作效率和團隊凝聚力會大大提高。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)通過組織團建活動、豐富員工的業(yè)余生活等方式，可以促進員工之間的溝通和合作，有益于團隊的發(fā)展。同時，一個開放、互相尊重的工作環(huán)境，也能吸引和留住高素質(zhì)的員工。因此，我建議管理者積極營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和創(chuàng)造力。
第五段：定期評估和改進
員工管理并不是一次性的任務(wù)，而是一個持續(xù)不斷的過程。因此，我認為定期評估和改進非常重要。管理者應該定期與員工進行溝通和反饋，了解他們的進展和需求。同時，管理者也應該及時調(diào)整管理策略，以提高員工的工作效率和滿意度。通過不斷的改進和學習，管理者可以不斷提高自己的管理水平，進而帶領(lǐng)團隊取得更好的成果。
結(jié)論：
員工管理是一個復雜而又關(guān)鍵的工作。通過建立有效的溝通渠道、激勵員工發(fā)揮潛力、營造良好的工作氛圍以及定期評估和改進，管理者可以更好地引領(lǐng)團隊，提高員工的工作效率和滿意度。我相信，只有正確的員工管理才能為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展和成功。
對員工管理的方和心得篇七
篇二：加油站工作心得體會
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；?
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；?
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；?
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的`大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
篇三：石化新員工入職心得體會
“玉不琢，不成器?！贝髮W培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學習方法，過慣了在學校慵懶散慢的生活，雖說自身個性得到了充分地展現(xiàn)，但當我真正走上工作崗位上時，才發(fā)覺這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學校畢業(yè)的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學生時代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學的書本知識更好地發(fā)揮到工作實踐中，如何將自己個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接-班工作。交接-班工作，起到承上啟下的作用，交接-班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接-班要做好做細。每次交接-班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測量油高、水高。計算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運輸方承擔；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業(yè)；
第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。
對員工管理的方和心得篇八
隨著高信息時代發(fā)展的社會不斷的進步，無論是酒店還是洗浴業(yè)對管理人才的專業(yè)化，職業(yè)化要求也非常的高嚴格而挑剔。之所以不斷學習進步，掌握更多的專業(yè)知識，了解更廣闊的文化天地是進步的源泉才能擁有一席之地。
首先，成為領(lǐng)導者之前個人的成功完全取決于個人的成長與進步，而做了領(lǐng)導之后你的成功就在于培養(yǎng)別人成長，在自己進步的同時下屬也在進步。管理者就是一名演員，演技的好壞直接會影響到團隊的成敗，如何從利用制度的管理者演變?yōu)橐粋€領(lǐng)導者這才能跟上時代的節(jié)拍。管理和領(lǐng)導是密不可分的，但必須將二者的尺度標準衡量準確在什么特定的基礎(chǔ)上用運管理的魄力和風范，在什么關(guān)鍵的時刻發(fā)揮領(lǐng)導者的風格與魅力。
1、要不懈的提高團隊的凝聚了執(zhí)行力提升團隊的能力，利用機會幫助下屬樹立自信心。沒有執(zhí)行力的團隊一切都歸零。
2、再教育引導批評員工的同時大力的鼓勵關(guān)心員工，讓他們有勇氣去開拓，去競爭、去超越自己?？吹竭h景前景對企業(yè)文化、對團隊、有信心增強團隊化精神。
3、尊敬領(lǐng)導的同時要愛戴員工：自己要深深的明白每個員工在每個崗位環(huán)節(jié)上的重要性。一個團隊不是一個人來完成的，管理者是發(fā)現(xiàn)問題與不足的地方去解決問題去彌補員工在服務(wù)中流程中的陋缺，使服務(wù)細節(jié)流程做的更完美。做員工永遠的后盾，而不是紙上談兵、光說不練。
4、將個人的魅力風格滲透到每個屬下身上激發(fā)整個班組積極向上的能量和樂觀的情緒。因為滿腹牢騷的領(lǐng)導一般也不會帶出和他一樣悶悶不樂的一群兵。工作是會很難但是作為領(lǐng)導者自己首先要與悲觀情緒作斗爭，要精力充沛、排除萬難的態(tài)度來消除悲觀情緒讓團隊跟隨自己積極向上。因為我一直堅信解決問題的辦法總比困難多。
5、以坦誠，真誠，透明來建立員工對自己的信任感。要有勇氣做出不受歡迎的決定，并相信直覺不能估計到私人感情。因為，有時候不得不做出痛苦的決定—請人走路：讓反對自己的人理解自己、讓理解自己的人支持自己、讓支持自己的人忠實自己。
6、律人先律己，樹立自己的好形象。起好帶頭作用因為，我也是個打工者。
7、要有良好的耐性、忍耐度、對員工、對客人。在工作中無論是外界因素還是內(nèi)部的因素以及服務(wù)流程中的失誤會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這就需要我們必須有一個良好的心態(tài)和穩(wěn)健的態(tài)度，冷靜的頭腦和敏捷的思維來勇敢面對問題解決問題。因為，在實際的工作經(jīng)驗中深刻的總結(jié)到：心里變，態(tài)度亦變。態(tài)度亦變，行為亦變。行為變，習慣亦變。
以上是自己在洗浴生涯中帶兵的心得體會，總而言之我相信通向成功之路就像搭公交車，大家都要排隊如果有人插隊排在后面的他也許先走紅；人家有私家車到達目的地，當然快，這時候有人等不到車就不等了。而我始終相信公交車雖然慢，肯定會送我到達目的地。
對員工管理的方和心得篇九
首先，我們要承認女性員工的優(yōu)點：?
其次，我們也要正視女性員工的不足：?
（3）?國家的法律法規(guī)保障了女性的就業(yè)權(quán)利。?
一.控制女性的特殊問題給企業(yè)人事安排帶來很大困擾，我的做法是：?
（1）建立“蓄水池”（我們稱為“pool”）,緩解女工臨時請假造成的缺位。?
a. 已婚女性責任感更強?
二.適當調(diào)整企業(yè)中的男女比例?
需要說明一點：這樣做會加大人力成本，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以考慮這樣做。?
三.關(guān)心和愛護女性員工?
注意：這種方法對流水線比較適用，辦公室.零部件生產(chǎn)和其他行業(yè)不能照搬。?
提示：寧可一周上7天，也要控制每天的例行加班，這種加班是很累人的。?
b. 設(shè)立醫(yī)療室，方便為女性提供更多的健康服務(wù)。?
i. 建立一些托兒所.家庭服務(wù)中心.哺乳室等，幫助女性員工解決實際困難。?
四.訂立制度，防范企業(yè)中的“性騷擾”問題。?
女性員工在企業(yè)中最困擾的問題可能就是“性騷擾”問題，世界各國都存在這個問題，在我工作生涯中，沒見哪個企業(yè)能解決這個問題的，只能盡量遏止。企業(yè)應當對此設(shè)立內(nèi)部檢查制度，制定申訴程序，使所有員工都知曉禁止性騷擾的紀律規(guī)定，設(shè)立方便、有效和匿名的舉報方式與反饋機制(比如說熱線電話、網(wǎng)絡(luò)舉報)，盡可能在組織內(nèi)部得到調(diào)整和規(guī)避。一般來說，歐美企業(yè)比較重視這個問題 ，他們在員工培訓中有防范性騷擾.規(guī)范員工語言行為的內(nèi)容，增強員工防止和抵制性騷擾的意識和措施。
歲月匆匆，歲月留金。湖南辰州礦業(yè)股份公司進駐城步縣威溪銅礦一年多的日子里，“辰州”派出員工攜手“威銅”臨時員工，以構(gòu)筑“和-諧礦山”為指導思想，以求得“威銅”發(fā)展狀大為目的，堅定不移地執(zhí)行董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，各項工作都有所進步，其中“威銅”弘揚團隊精神，堅持以人為本，在臨時員工的管理方面也取得了一些經(jīng)驗與教訓，留給我們思考與探索。
一、要建立健全有效的制度保障體系，以制度來約束臨時員工的行為。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，從根本上講，無論什么形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性的作用。一年多來，“威銅”堅持以人為本的思想，?逐步建立各項管理制度，以制度來約束臨時員工的行為，改變了臨時員工過去思想上長期存在的無組織，無紀律，自由渙散的個人行為，對于搞好“威銅”生產(chǎn)工作，做到統(tǒng)一布置，調(diào)控有效，起到了關(guān)鍵作用。
首先是加強隊伍建設(shè)工作?！俺街莸V業(yè)”派出員工去年9月23日進駐“威溪銅礦”開始了整體承包經(jīng)營工作。當時，公司派出員工只有12人，大部分員工是“威銅”以前所聘，以某籍人員為主的臨時員工。初來乍到，各項工作嚴重滯后，舉步艱難，特別是原來那種無序生產(chǎn)現(xiàn)象所造成的管理相對混亂，紀律嚴重松散，指揮比較零亂，個人行為特別自由渙散的情況尤為突出，為此，“辰州”派出管理層人員細分析，理頭緒，通過大小會議和個別談心的方式給他們強調(diào)個人與組織、生產(chǎn)與制度的相互關(guān)系作用，希望使員工隊伍建設(shè)得以提高。但是，通過一段時期的觀察，效果并不理想，原因是在這些人的組織行為之中，非正式影響力大于正式影響力，使得政企不通，調(diào)控失衡。針對這種情況，“威銅”公司管理層決定辭退原來的大部分臨時員工，重新組建員工隊伍，讓新的生產(chǎn)力因素起主導作用，進一步保障制度建設(shè)的規(guī)范性，嚴肅性。今年春節(jié)前后，辭退臨時員工的工作基本完成，?辭退原來的臨時員工24人。與此同時，根據(jù)“辰州礦業(yè)”公司的有關(guān)精神，結(jié)合生產(chǎn)實際需要又陸續(xù)招聘了一些臨時員工。在新招聘臨時員工的工作中，一是強調(diào)個人素質(zhì)，二是看重技術(shù)人才，三是特別強調(diào)組織行為與遵章守紀的要求，使得新員工一來就能較好地嚴格要求自己，并逐步影響后來進入的員工，形成了較好的氛圍。
另一方面，制度建設(shè)與隊伍建設(shè)同步，以制度建設(shè)保證和鞏固隊伍建設(shè)，更加規(guī)范隊伍建設(shè)。今年“威銅”公司先后制定了員工管理辦法，勞動用工管理辦法，臨時員工末位淘汰制考核管理暫行辦法等相關(guān)制度，對員工的招聘與解聘，勞動與紀律，生產(chǎn)與考核等等，都做到有章可循，一視同仁。今年4月，一名臨時員工由于不遵守勞動紀律，經(jīng)常上班時間回家干私活，被公司強行辭退，像這樣因違反制度而被解聘的臨時員工共有5人。通過這些手段，現(xiàn)在“威銅”公司已經(jīng)基本上達到了以制度來約束人的要求。
第三，制度建設(shè)與生產(chǎn)建設(shè)相結(jié)合。由于重新組建了臨時員工隊伍，使得群體凝聚力上升，正式影響力大大提高，在這種情況下，“威銅”公司加強了班組、隊組生產(chǎn)制度建設(shè)。
一是建立班組、隊組、區(qū)段勞動競賽制度。在選礦廠，將各班生產(chǎn)指標公布上墻，每班考核，形成班與班之間的競賽；通過考核選礦廠主要技術(shù)經(jīng)濟指標、考核采礦主要技術(shù)經(jīng)濟指標，形成采礦區(qū)與選礦廠之間的競賽。
二是建立臨時員工的浮動工資制度。公司對錄用臨時員工工資采取基本工資加浮動工資的形式，將浮動工資部分納入生產(chǎn)指標考核，對完不成任務(wù)或指標達不到要求的實行浮動工資扣款，而對任務(wù)完成好的員工，同時進行獎勵，形成激勵機制，促進了生產(chǎn)建設(shè)。
三是加強臨時員工的技術(shù)培訓工作與考核工作，將考核與用工制度相結(jié)合，對技能考核不合格者，不予簽訂上崗合同與勞動合同。
通過建立規(guī)章制度，對“威銅”臨時工的管理起到了強有力的作用，今后，我們還將進一步完善制度，健全制度，落實制度，以制度來約束員工，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
二、要打破用工界限，注重現(xiàn)實表現(xiàn)，通過幫助教育關(guān)心臨時員工。
“威銅”重組員工隊伍以來，隨著生產(chǎn)改造等項目的完成，生產(chǎn)任務(wù)逐步增加，聘用的臨時員工也越來越多，至11月份，屬公司直接管轄的臨時員工共有56人，其中，本地聘用29人，從辰州礦業(yè)及官莊鎮(zhèn)等地聘用的有27人，在這些聘用員工中，絕大部分文化程度不高，素質(zhì)參差不齊，更有9人曾經(jīng)還是兩勞人員，如何管好，用好這些臨時員工，靠制度來約束是一方面，提倡以人為本，打破用工界限，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，尊重他們的人格，通過幫助和解決他們的一些實際困難，時刻關(guān)心他們，時刻教育他們，更是一項重要的工作方法。
第一，要打破用工界限，建立平等競爭機制，使優(yōu)秀臨時員工也能選拔到管理崗位上來。這樣，對他們是一種鼓舞，一種鞭策。一位臨時員工，過去失過足，后來他加強了對自己的改造，決心改過自新。來到威溪銅礦后，更是以身作則，工作勤勤懇懇，并努力學習技術(shù)業(yè)務(wù)知識，通過一段時間的考察，公司將他提拔到選礦廠紀錄兼值班長崗位，協(xié)助廠長全面管理選礦工作，現(xiàn)在他在管理崗位上工作干得出色，得到了大家的一致認同。還有一位臨時員工，是一位下崗人員，從事煤礦地質(zhì)工作多年，本著廣納人才的原則，“威銅”將他聘為地質(zhì)技術(shù)人員，在工作中，他認真負責，白天勤下井，晚上還經(jīng)常加班加點的工作，發(fā)揮他的專業(yè)之長，為威銅地質(zhì)工作做出了成績，后來，公司推薦他轉(zhuǎn)為辰州礦業(yè)正式員工，解決了他岳父母家由于他四處飄泊，沒有固定職業(yè)，而有點看不起他的后顧之憂，更加努力工作，現(xiàn)在，他已是“威銅”公司地質(zhì)主管。
第二，注重臨時員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，選拔培養(yǎng)技術(shù)崗位人員。來自官莊鎮(zhèn)的臨時員工，大都是“辰州礦業(yè)”公司的員工子弟，他們當中，過去有些人曾走過彎路，本著治病救人的原則，也為了減輕“兩勞”人員就業(yè)難的困難，更為了“辰州”公司的一方和-諧，“威銅”現(xiàn)已安置了9名“兩勞”人員。在這里，公司對他們一視同仁，不歧視，不另眼相看，對他們，公司更是給予鼓勵和幫助，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，對其他臨時員工，也一樣注重現(xiàn)實的表現(xiàn)，工作干得好的，作為骨干培養(yǎng)。另外，公司從發(fā)展著想，從中選拔符合條件的人員到技術(shù)崗位培訓，一方面可解決技術(shù)工人較緊缺的現(xiàn)狀，為公司發(fā)展培養(yǎng)技術(shù)崗位人員；二來也使臨時員工相互競賽，形成一個好的氛圍。目前“威銅”已自培化驗工2名，測量工1名，并計劃在地質(zhì)，電、鉗、化驗、鍋爐等崗位還培養(yǎng)一些技術(shù)工人。
第三，努力搞好幫教工作，真心關(guān)心臨時員工。由于公司所聘臨時員工平均素質(zhì)不高，在工作中更需要及時地搞好幫教工作；在生活上，應盡能力給予關(guān)心和愛護，要使他們覺得，組織的溫暖時時刻刻在他們身邊。要搞好此項工作，一是公司管理人員要以身作則，用言語感化他們，用行動感染他們，二是要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時幫教。在一年多的工作中，公司經(jīng)理及管理人員不僅嚴格規(guī)范自己的言行，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，而且與臨時員工們打成一片，經(jīng)常采取個別談心的方式詢問他們的情況，鼓勵他們求上進。原來，礦區(qū)打牌成風，“辰州”員工進入后，管理層就宣布了不準打牌的禁令，并帶頭執(zhí)行，現(xiàn)在，這里成了一片凈土，沒有打牌的現(xiàn)象，更不要說賭博，這一點，連城步縣政府有關(guān)部門都知道，聲譽很好。
針對臨時員工表現(xiàn)出來的問題，要及時給予幫教，他們前進中不是一條直線，經(jīng)常會時左時右，隨時調(diào)整他們的行動，需要的更是關(guān)心與熱情。今年上半年，一位臨時員工因誤解另一位臨時員工告狀而動手打了一下這位員工，被打的員工是一位班長，他沒有還手。公司經(jīng)理知道后，立即組織有關(guān)人員開會，采取幫助教育的形式幫助打人的員工，并沒采取一棍子打死將其辭退除名的做法。在幫教會上，一是用這位員工自己親人的模范事例來幫教他；二是從同志友愛的角度幫教他，三是用制度來幫教他。會上，這位員工當場向班長認了錯，之后還寫了檢討，當然，公司按紀律要求也給予了一定的經(jīng)濟處罰，但處罰不是目的，更主要的是關(guān)心他，現(xiàn)在，這位員工工作較以前有了很大進步。
針對臨時員工的實際困難，應給予更多的幫助與關(guān)心。今年，一位臨時員工的子女上學，經(jīng)濟困難，公司從領(lǐng)導到員工都伸出友愛之手給予幫助。有些臨時員工由于夫妻兩地分居鬧了意見，公司管理層人員也多次打電話做工作。要是臨時員工生了病，公司領(lǐng)導都是登門看望，由于交通不便，公司領(lǐng)導還多次安排用車送他們到附近醫(yī)院治療。盡管這些看似小事，但于小處見真情，體現(xiàn)了關(guān)心與愛護，能更好地激勵他們努力工作，不斷進步。
三、要努力打造公司理念，用優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵臨時員工。
一個企業(yè)的理念，就是這個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的理念是靠打造出來的，體現(xiàn)在企業(yè)的文化之中。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力因素，它能促進，也能阻礙企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。因此，我們要竭力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并用之激勵臨時員工，幫助他們提高自我素質(zhì)，弘揚團隊精神，鼓舞工作士氣，提升精神風貌。
由于大部分員工沒有在企業(yè)工作過，對企業(yè)文化的概念是一片空白，做為“辰州礦業(yè)”的外部公司，如何將“辰州文化”移植一些過來，讓他們不知不覺，潛移默化地接受“辰州文化”是一項重要的、慢長的工作，為此“威銅”在今年下半年，就開始了對員工企業(yè)文化的灌輸。
一是提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化理念。就是要以企業(yè)為家，不懈進??；就是要為了“辰州”的發(fā)展，不斷發(fā)揚革命的優(yōu)良傳統(tǒng)，敢于與天斗、與地斗，保持革命的樂觀主義精神；就是要有“苦了我一個，幸福辰州人”的豪邁氣概。
二是提倡譽“辰州”美名的企業(yè)文化理念。隨著“辰州”的發(fā)展，知名度越來越大，作為“威銅”人要以“辰州文化”為中心，創(chuàng)造性地開展工作，要傳播“辰州”文化，以“辰州”人的精神努力工作，做出成績?yōu)椤俺街荨碧砉狻?/p>
三是提倡創(chuàng)“威銅”大業(yè)的企業(yè)文化理念。作為“辰州”礦業(yè)公司的一部分，我們來到“威銅”就要建設(shè)好“威銅”，更要壯大“威銅”。只有這樣，才能符合“辰州文化”中做大做強的價值觀念，才能具有影響力與企業(yè)品牌效益。
四是提倡做“威銅”有功之人的企業(yè)文化理念。無論是誰，只要是“威銅”的員工，不分職位高低，不分先來后到，都是創(chuàng)業(yè)者，都要努力做到成為一名“敬業(yè)”者，認真工作每一天，為“威銅”的發(fā)展建功立業(yè)，奉獻自己的汗水與智慧。
五是提倡求發(fā)展的企業(yè)文化理念。要立足“威銅”放眼城步及周邊區(qū)域的礦產(chǎn)管理，要樹立做城步礦業(yè)龍頭企業(yè)的決心，進行有色金屬礦產(chǎn)資源開拓，要樹立一切為了發(fā)展的觀念，要敢于立志，求發(fā)展要壯志凌云。
總之，對于臨時工的管理，我們也才剛剛起步，有很多方面值得向其它外部公司及有關(guān)單位學習和借簽，也更有求于“辰州”公司領(lǐng)導與部門的指導。我們相信，隨著公司“三項制度”改革的深入發(fā)展，將使有限的人力資源，發(fā)揮無限的能動作用，共同譜寫“辰州礦業(yè)”未來的輝煌。
對員工管理的方和心得篇十
第一條：目的。凡本公司員工長期努力于業(yè)務(wù)與生產(chǎn)上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進或具有特殊功績的，均依照本辦法寄予獎勵。
第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵分為服務(wù)年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。
第三條：服務(wù)年資獎。員工服務(wù)年滿十年、二十年、三十年，其服務(wù)成績均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務(wù)十年獎”、“服務(wù)二十年獎”、“服務(wù)三十年獎”。
第四條：創(chuàng)造獎。員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“創(chuàng)造獎”。
1.設(shè)計新產(chǎn)品，對本公司有特殊貢獻的；
2.從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)?jīng)營合理化提出其他方面作出貢獻的。
3.根據(jù)其他獎勵層次接受獎勵或接受獎勵的提案，效果顯著的；
4.在創(chuàng)造性方面未達到發(fā)明程度但對生產(chǎn)業(yè)務(wù)確實有特殊貢獻因而對公司有重大貢獻的。
5.上述各項至少應觀察六個月以上的實踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。
第五條：功績獎。?員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“功績獎”
1.從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為的；
2.對提高本公司的聲譽有特殊貢獻的；
3.對公司的損失能防患與未然者；
4.遇到非常事故，如災害事故。能臨時應變，措施得當，具有功績的；
5.敢冒風險，對保護公司財產(chǎn)及人員脫離危險的；
6.其他具有優(yōu)秀品質(zhì)，能帶領(lǐng)整個公司樹立良好風氣，對公司員工起模范帶頭作用；
第六條：全勤獎。員工一年未請病假、事價或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎” 獎勵方式系于公司成立紀念日，頒發(fā)紀念品。
第七條：方式。獎勵方式為：獎金、獎品、獎狀。
第八條：獎金及獎狀對創(chuàng)造獎和功績獎，按下列等級授予獎金及獎狀。
1.創(chuàng)造獎：
一等?????????? 人民幣???? 100000元
二等?????????? 人民幣??????70000元
三等?????????? 人民幣????? 50000元
四等?????????? 人民幣????? 30000元
五等?????????? 人民幣????? 10000元
2.功績獎：
一等???????????人民幣??????30000元
二等?????????? 人民幣????? 20000元
三等?????????? 人民幣????? 10000元
第九條：獎品。 對服務(wù)年資獎授予獎品及獎狀，獎品內(nèi)容待定。
第十條：再獎勵。員工有下列情形之一的，給予再獎勵。
1.根據(jù)第四條接受獎勵后，其效果平定為最高時，或同一人對同一事項再施行與改進時
2.根據(jù)“其他獎勵”接受獎勵侯其效果或功績更高時或同一人對同一事項研究改進時
3.根據(jù)第五條接受獎勵后，其功績經(jīng)重新評定時給予再獎勵。審查與第四條或第五條相同其獎金僅授予復審后所定獎金金額。
第十一條：由二人以上共同獲得獎金的情形，獎勵事項二人以上共同完成，其獎金為參加人數(shù)平均數(shù)。
第二章?? 頒獎
第十二條：審查手續(xù)、應獎勵事項由主管部（室）經(jīng)理核實后，呈請總經(jīng)理批準。
第十三條：員工獎勵審查委員會 獎勵種類、及等級的評定又員工審查委員會負責，審查委員會由總經(jīng)理擔任主任委員，各級管理人員擔任委員。
第十四條：獎勵的`審核與批準，呈請總經(jīng)理負責。
第十五條：頒獎日期原則上每年一次，于本公司成立紀念日頒發(fā)。
第三章?? 附則
第十六條：本辦法鏡總經(jīng)理通過后公告后實施，修改時亦同。
通過這次高級管理培訓，使我深刻認識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標前進，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個和-諧的、科學的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學的、具體的、可實際操作的企業(yè)管理目標體系，這就需要通過明確責任的目標管理，實現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻為主導的管理方式；通過比能力的價值導向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標得以實現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團企業(yè)。
所謂績效管理具體是指為實現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標達成行為的過程?？冃Ч芾韽娬{(diào)員工績效和組織績效有機結(jié)合，強調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領(lǐng)導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領(lǐng)導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務(wù)的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領(lǐng)導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1. 績效標準；2. 績效監(jiān)控；3. 績效考核； 4. 績效反饋；5. 績效改進。我處室主要負責公司新上、改擴建項目及車間主設(shè)備技術(shù)改造工作，實行績效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴建項目及時投產(chǎn)達效，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，技改全體人員在項目基礎(chǔ)施工開始時就全體齊動員，具體分工，各方協(xié)調(diào)，一切為項目服務(wù)，自始至終，力促項目盡早開機運行并達產(chǎn)達效。通過這次學習，使我對績效管理有了深刻的認識，更深刻認識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學習體會，在以后的工作中，對技改人員實行目標管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時處理，以期按計劃完成各項工作，力促各新上及改擴建項目如期完工并達產(chǎn)達效。
在績效管理模型中，激勵效應起著非常重要的作用，激勵效應取決于目標效價和期望值的乘積。目標效價指的是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標未達成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達成目標的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項工作，推進項目進展，使企業(yè)目標向更高層次邁進。對員工激勵，方式有目標激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項工作任務(wù)。
總之，績效管理是一個系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績效管理和有效地員工激勵將員工工作活動與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起并通過提高員工績效來提高企業(yè)組織整體績效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
對員工管理的方和心得篇十一
人們常說：伙伴關(guān)系從建立彼此信任的關(guān)系開始。當員工得知企業(yè)真心在幫助他們的時候，他們也會反過來支持企業(yè)。企業(yè)要關(guān)心員工。要坦誠地對待他們。要幫他們樹立責任心。要讓他們獨立負責。但是企業(yè)不能拆開這些行動。必須具備全部四項。在這種關(guān)系里存在著很多信任和尊重，之后才會出現(xiàn)關(guān)心和坦誠。有時，不得不退避一下，假如企業(yè)和員工之間的關(guān)系還不夠，那么這時候若要進行有挑戰(zhàn)性的對話，如批評，就會演變成一種攻擊，從而造成傷害。
但是假如企業(yè)在對員工的感情投資充分的前提下，那么員工就很容易感到企業(yè)對他們并無惡意，企業(yè)通過看似強硬的對話，如批評，所要傳達給他們的是關(guān)愛和幫助。員工并不能確定上司對自己是否存有惡意。員工必須信任上司。但前提是，經(jīng)理們舍棄對員工的評分，而轉(zhuǎn)為輔導和幫助他們獲得a的成績。
有效績效管理的三個關(guān)鍵點
有效的績效管理系統(tǒng)具備三個部分。首先是績效規(guī)劃，建立目標和績效標準。假如員工不清楚目標，他們?nèi)绾稳崿F(xiàn)？假如員工沒有清晰的目標，他們就只會干坐著或直接放棄，雖然人在前，可是并不盡全力工作，因為他們不了解該做些什么。定義成功的一項益處，即企業(yè)可以在實現(xiàn)成功的時候肯定和稱贊。這就營造出“成功者的氛圍”。第二項有效績效管理的關(guān)鍵點是每日輔導，或者稱執(zhí)行。這是指經(jīng)理觀察員工的績效表現(xiàn)，表揚和必要時的重新指導。有效績效管理的最后一個關(guān)鍵要點是績效評估，在企業(yè)中等同于回顧和學習。這時該坐下來，和員工回顧過去一段時間的績效表現(xiàn)。記?。嚎冃Ч芾聿⒉粦鳛槟杲K評估的工具。相反地，它應當貫徹在全年中使用，指導經(jīng)理和下屬員工共同工作，幫他們?nèi)〉胊的成績。
共同收獲
幫員工取得工作勝利，企業(yè)和員工雙方面都有得益。當員工擁有清晰的目標，有意義的工作，以及每日的支持，他們的工作意愿將受到鼓勵。這意味著員工在工作中所做的事對他們本身就存在價值，他們認為自己每天都為這個世界帶來改變，他們本身都獲得。最終讓員工獲得一種強烈的歸屬感。員工來這里工作，感到自己屬于這里。當員工認為自己能帶來改變時，他們就會愛上這種歸屬感。當員工想留在一個地方，他們留的越久，就會想方設(shè)法地回報所在的組織，而且他們自身也獲得發(fā)展。員工的保留率和創(chuàng)造性都會得到提高。
企業(yè)如何提高員工的績效，是非常讓人頭痛的一件事，其實要做到提高績效只要做到下面幾點就可以了。
（一）善任——追求高度的人崗匹配（用其所長）。
1、分類管理?，雙軌發(fā)展。人的個性多種多樣，有指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型等類別，不同的個性需要有不同的管理方式。同樣，對于高層管理者、中層管理者和普通的員工也需要分類指導、分類管理。對煙草行業(yè)來講，正式職工、聘用員工和臨時工也都需要采取不同的管理手段?來管理。雙軌發(fā)展，就是要實行行政職務(wù)和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的雙軌運行，為每一種類別的人員提供發(fā)展的空間，打通成才渠道。
2、定編定員，科學設(shè)崗。定編定員，就是要把不合格的富余人員分流出去，讓員工保持壓力和活力，進一步提高工作效率；科學設(shè)崗，就是要通過對工作任務(wù)的深入研究，制訂科學的工作流程，設(shè)置合理的工作崗位，搞好每個崗位之間的.業(yè)務(wù)銜接，提高崗位設(shè)置的科學化。
3、明確職責，發(fā)揮專長。通過制定科學的崗位說明書，詳細說明每個崗位的工作職責、工作內(nèi)容、目標要求以及所需人才的素質(zhì)能力要求，將崗位責任進一步明晰化，充分發(fā)揮每位員工的特長，促進崗位目標的順利實現(xiàn)。
（二）知人——對員工進行客觀的素質(zhì)能力評價（知其所長）。
1、建立一套科學先進的測評體系，該體系應當包括學歷學位、專業(yè)技術(shù)任職資格、民-主評議、領(lǐng)導認定、任務(wù)完成度以及其他一些具體的測評指標。
2、賽馬不相馬。這是很多國內(nèi)著名企業(yè)比如海爾、聯(lián)想所堅持的人才觀。伯樂僅靠相馬發(fā)家致富的時代也一去不返了，“是騾子是馬，拉出來溜溜”。既然要賽馬，就要為他們提供賽馬場，也就是要為人才提供一定的崗位，看他們在實際工作中的能力高低、業(yè)績好壞。同時還要為他們劃出跑道，也就是要為他們制訂游戲規(guī)則，讓他們在制度、規(guī)定和文化的約束下通過公平正當?shù)母偁庍M行競賽，并從中挑選出適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。
通過能力素質(zhì)測評，對每一名員工作出客觀公正的評價，掌握他們每個人的長處和短處，為下一步善任的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
（三）培訓——構(gòu)建長效的培訓機制（促長更長）。
員工素質(zhì)能力的提升和主觀能動性的發(fā)揮都需要企業(yè)加強教育培訓，關(guān)鍵是要構(gòu)建教育培訓的長效機制。建設(shè)學習型組織是確保企業(yè)長遠發(fā)展的必由之路。這就要求企業(yè)管理者要高度重視企業(yè)的學習教育培訓，要舍得花費人力、物力、財務(wù)來促進員工素質(zhì)能力的提升。最為關(guān)鍵是要積極倡導學習文化，營造濃厚的學習氛圍，促進員工學習的主動性。
加強教育培訓不僅是要提高員工的業(yè)務(wù)技能，更新知識結(jié)構(gòu)，更為重要的是要培訓員工三個方面的意識和能力。一是培育責任意識。責任是一種品格、一種追求，沒有對崗位工作和企業(yè)發(fā)展的高度的責任感，就不會有良好的工作績效表現(xiàn)。二是要培育創(chuàng)新思維的能力。通過教育培訓，引導員工勤于思考、關(guān)于鉆研、積極思維，不斷突破習慣性思維方式，進一步增強創(chuàng)新能力。三是要培育卓越精神。沒有要做就做最好，要干就要爭創(chuàng)一流的卓越精神，就不會有一流的工作作風和工作業(yè)績。
（四）激勵——采取科學的激勵手段（促長發(fā)揮）。
構(gòu)建科學先進的激勵機制，對于提高員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造力是極其重要的。沒有一套健全的激勵措施，沒有獎罰分明，工作績效的提高將會成為企業(yè)管理者的一廂情愿。
1、激勵的主要方式。激勵方式主要分為物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵包括薪酬分配、職務(wù)晉升、勞保福利等，精神激勵包括企業(yè)文化、情感溝通、榜樣示范、期望激勵、贊美激勵等。薪酬分配、職務(wù)晉升激勵是當前應用最為普遍的。這就需要切實加強績效管理，從績效目標的制訂、過程的指揮、協(xié)調(diào)、溝通，績效考核的實施的落實幾個環(huán)節(jié)加強管理，最終落實績效報酬。只有加強績效管理，嚴格公正地進行績效考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷促進績效的提升，才是其根本的目的。從這個意義上來說，企業(yè)管理者和績效考核?人員應當是員工的“績效伙伴”，而不是“監(jiān)令官”。要把素質(zhì)能力培訓?與業(yè)績水平結(jié)合起來，綜合評判員工的能力，作為職務(wù)晉升激勵手段的主要參考依據(jù)，這樣的人才選擇才是最科學、最先進的方式。
企業(yè)管理者要通過對人才隊伍的科學管理，知人善任，用人所長，附之以科學的激勵方式和長效的教育培訓，不斷提高員工的績效水平，滿足員工價值自我實現(xiàn)的需要，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，打造一個注重學習、充滿活力、員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展河蟹一致的常青企業(yè)。
對員工管理的方和心得篇十二
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進。
三、抓管理
好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民-主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
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對員工管理的方和心得篇十三
一、規(guī)范管理，提高管理水平
1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動，對圖書室圖書及時進行分類、編目與整理，為每位老師、學生辦理借閱登記，做好圖書和資料的`出借工作。
2、認真學習，深刻認識總結(jié)了新時期新階段教育信息化工作的重要性，增強了服務(wù)意識，使工作達到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務(wù)。使圖書管理工作嬴得了全體師生的一致好評。
3、及時為教師整理各種圖書和資料，一有新書及時提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書室的圖書資源，加大了圖書的借閱和流暢，全面提高了圖書室圖書、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書室的作用，真正使圖書室成為了中心教學科研與學生課外閱讀的重要基地。
4、借閱圖書做到了認真細心，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍。做到不涂劃、不污損，及時修補破損圖書。一學期來，圖書室的圖書基本保持原樣。
5、及時整理圖書室內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。
二、開展活動，發(fā)揮育人功能
用。
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對員工管理的方和心得篇十四
美容院員工“魔方管理方法”
把一個顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?
曾看過一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識考察應聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說明那些看似紛繁復雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。
對每個企業(yè)老板來說，員工的思想心理就像一個隨時會被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會導致員工心理浮動，如家庭變故導致員工消極悲觀，因情感問題而失去信心，外界的誘-惑會導致員工心生離意，這一切都會造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復雜的心理適時疏導，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。
第一個方法：拿油漆把魔方的每個面刷成一種顏色
管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
用油漆把魔方的每個面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國真的詩句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色。“油漆”就是經(jīng)營者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長需要經(jīng)營者不斷進行正面教育。當然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時隨地，滲透到員工行為的方方面面。
案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過離開這個地方到一個全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認為她很難走出這個陰影。然而令所有人沒想到的是，短短3個月時間，她就恢復了原先開朗、自信、活潑的性格。
問及其中的奧秘，她很感慨的說：“我很幸運，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點陰影，與愛的陽光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時間，一聽到《我真的很不錯》、《感恩的心》的音樂響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營理念和服務(wù)理念的時候，我心里就只有一個念頭——決不能放棄!因為自己還肩負著很多責任;每天早晚開例會的時候，老板都會給我們念勵志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計，并征求我的意見，讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因為我目前的狀況而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵我，這一切都讓我感動萬分。
環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無時不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影?！?/p>
第二個方法：把魔方拆開，再一個一個安上去
管理智慧：打破舊我，塑造新我
故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開，再根據(jù)顏色把小塊塊一個個安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。
案例解析：美容師與老板溝通的`時間少，而且美容師通常不愿或者不敢對老板說心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多，美容師敞開心扉的時間少;要么是美容師說些應付老板的話，因某些原因不主動敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里，美容師覺得老板不理解自己，不是自己的“伯樂”，雙方都很苦惱。
對于這個問題，老板要像故事中那個勇于把魔方打破的應聘者一樣，經(jīng)常與每一個美容師進行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非常快樂，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié)，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決，員工與員工之間就會互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進入惡性連鎖反應;反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機會及時拆開美容師糾纏的“心結(jié)”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機會并增強責任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導者，還是她們的“知己”，從而建立起長久穩(wěn)固的關(guān)系。
第三個方法：請教高人
管理智慧：給員工不斷的充電機會來鞏固管理
所謂“借力使力不費力，借腦用腦沒煩惱”，請教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。
案例解析：作為美容院的老板，一定要學會借力。如給員工訂閱報刊購買書籍;鼓勵員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓的機會，可以輪流帶美容師是一起去?？傊o員工不斷的充電機會，讓美容師感覺工作非常充實，而不是每天只是機械性的服務(wù)，同時能增強老板的個人魅力，讓美容師對老板充滿敬仰。
很多老板都會有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會不會把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實不然，員工選擇離開決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會因自己學成了而“飛”走，對培養(yǎng)過自己的老板，大多數(shù)員工都會心存感恩之心，之所以離開，肯定另有其他原因。
第四個方法：拿一個新魔方
管理智慧：人員的汰舊換新
在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過于在故事的結(jié)尾，應聘者任何假設(shè)的方法都沒有使用，而是直接拿了一個新魔方過來!給管理者的啟示則是，當任何方法都用過后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時候功臣往往會成為罪人，所以老板要把招聘新人當成一項長期任務(wù)。經(jīng)常招聘對美容院來說非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。
案例解析：認識一位信陽的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了，有幾個老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個老美容師就抱成團排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個美容師在“掌管”。和她同時開美容院的現(xiàn)在要么店面擴大了，要么做了代理商，有的甚至開了公司，只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。
直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后，她只能看著自己認為最忠心的兩個美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個老美容師經(jīng)常是上午10點來下午3點就走，無組織無紀律，她怎么警告也沒有用，很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對她說，該把這個美容師辭掉，因為這個美容師盡起負面作用!如果不是這個美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個美容師辭掉。開始她還很擔心，怕招不來比辭掉的美容師更好的人員，可事實證明她的擔心是多余的，通過很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”，所以這個老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競爭意識，工作效率很高，管理起來也不難，業(yè)績自然是節(jié)節(jié)攀升。
美容院的經(jīng)營管理中，對于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務(wù)行業(yè)由于技術(shù)性較強，全程依靠人力資源去運作，所以對人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構(gòu)成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應該注意些什么呢？下面會詳細給您分析：
1、事實上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。
2、如果有人犯錯，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應該用善意的態(tài)度去找犯錯的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯誤?？墒聦嵣?，當人們碰到這種情況時，往往狠很的訓斥犯錯誤的人，其結(jié)果，當他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無心去改正他的錯誤。
3、樹立威信的一個方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個領(lǐng)導者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導者都遵守制度，下級就會步步效法，人人都會忠實照辦。
4、優(yōu)秀的領(lǐng)導應該盡量表揚他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽讓給下級，遏制自己的虛榮心。應該把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力。
5、在允許犯錯的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預期的效果，管理人員的答復是這樣的：“你們從失敗中學習到什么？那好，就根據(jù)學到的東西，繼續(xù)試驗，直到取得成功為止”。
6、一個領(lǐng)導人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時間，而且最重要的是培養(yǎng)下級才能的辦法。
7、不要害怕承認錯誤，你會對某些人企圖解脫自己的錯誤所花的腦筋和時間之多感到驚訝，其實這都是沒有必要的，一個人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當承認錯誤的人的，這是大人物的特點。
8、一個領(lǐng)導者可以通過設(shè)定高于人們認為他們可以達到的標準來擴大組織的價值觀。我們使用的績效標準是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達到找到達到目標的方法，他們夢想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達到的人，只要他們有所改善就獎勵他們——即使他們尚未達到目標。但是除非你把標準訂得足夠高，否則你永不知到人們能達到何種程度。
10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對信任下了這樣的定義：“知道對方不會精心地或偶然地、有意識地或無意識地不公正利用我。此時，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴置于這個小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對方的手中?！?/p>
11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強大的，除非人們相信他們會得到公平的對待，否則他們不會盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價值觀，然后說到做到，你必須言行一致。
12、過去不少組織往往只注意鼓勵它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實所有的小改小革積累起來就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟效益。所以：所有組織成員必須在他們職責范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵，而不需要通過正規(guī)的獎勵渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵，即使不完善也沒有關(guān)系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應該繼續(xù)有效?！蹦敲丛诮裉旒ち腋偁幍沫h(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當全體與改革有關(guān)的人員都行動起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進工作，才能開始真正的改革。
13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個也會后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。
14、對組織取得成功要進行慶祝，慶?；顒与m小，但它是成功的一種標志，花點時間考慮一下哪些地方做對了，今后以發(fā)揚光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進步。
美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當會導致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！
對員工管理的方和心得篇十五
即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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對員工管理的方和心得篇十六
在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項非常重要的任務(wù)。新員工往往需要適應新的工作環(huán)境、學習新的技能，并迅速融入團隊。對于管理者來說，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對公司的忠誠度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗和技能，可能需要更多的培訓和指導。此外，新員工還需要適應新的文化和團隊。因此，管理者需要采取一些有效的方法來應對這些挑戰(zhàn)。
第二段： 建立良好的溝通渠道
溝通是新員工管理的關(guān)鍵要素。當新員工加入公司時，他們對公司的業(yè)務(wù)和文化可能還不是很了解。因此，管理者應該與新員工進行積極的溝通，明確工作目標和期望，并提供詳細的工作指導。同時，管理者應該傾聽新員工的意見和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應新的工作環(huán)境。
第三段： 提供個性化的培訓計劃
因為新員工缺乏經(jīng)驗和技能，他們需要特別的培訓來適應新的崗位。因此，管理者應該為每位新員工制定個性化的培訓計劃，根據(jù)他們的需求和能力進行培訓。培訓計劃可以包括內(nèi)部培訓、外部培訓和實習等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應該為新員工提供資源和支持，以便他們在培訓過程中順利地解決問題。
第四段： 建立良好的團隊文化
新員工需要適應新的團隊和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團隊，管理者應該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團隊文化。例如，組織一些團建活動、培訓班或開展合作項目等，以促進員工之間的互動和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導師，幫助他們更好地適應團隊和公司。通過建立良好的團隊文化，可以增強員工的凝聚力，提高整個團隊的績效。
第五段： 激勵和獎勵新員工
激勵和獎勵機制是管理新員工的重要手段。管理者應該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻提供適當?shù)莫剟詈驼J可。這可以是口頭表揚、晉升機會、獎金或其他激勵措施。通過激勵和獎勵，可以促使新員工更加努力地工作，并增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。此外，管理者還應該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓計劃，以激勵他們不斷學習和進步。
總結(jié)：
新員工管理不僅是一項重要的任務(wù)，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過建立良好的溝通渠道、提供個性化的培訓計劃、建立良好的團隊文化和激勵機制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠度，為公司的發(fā)展做出貢獻。因此，管理者應該重視新員工管理，并不斷改進和完善管理方法，以應對不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
對員工管理的方和心得篇十七
現(xiàn)代企業(yè)中，員工作為一支重要的力量，對于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何激發(fā)員工的潛力，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，已經(jīng)成為每個企業(yè)管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。在我多年的管理實踐中，我逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于員工的管理心得體會。
第二段：激發(fā)員工的積極性
要激發(fā)員工的積極性，首先要明確員工的工作目標，并與公司的目標相一致。只有讓員工明白自己的工作對企業(yè)的重要性，才能激發(fā)他們的工作熱情。同時，給予員工適當?shù)淖灾鳈?quán)和決策權(quán)，讓他們有機會參與到?jīng)Q策過程中，提高他們的工作滿意度和歸屬感。此外，在員工的工作過程中，要及時給予肯定和獎勵，鼓勵他們持續(xù)努力。通過以上措施，可以增強員工的工作動力，提高他們的工作效率。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識
良好的溝通和團隊合作對于員工的工作非常重要。作為管理者，我經(jīng)常組織員工進行團隊建設(shè)和溝通培訓，提高他們的溝通和合作能力。在工作中，我注重與員工保持溝通的暢通，及時了解他們的意見和困難，并提供幫助和支持。同時，我也鼓勵員工進行互相溝通和合作，共同解決問題和完成團隊任務(wù)。通過這樣的溝通和合作，團隊的凝聚力得到了提高，員工之間的信任和協(xié)作能力也得到了增強。
第四段：關(guān)注員工的個人發(fā)展和成長
員工的個人發(fā)展和成長是他們工作動力的重要來源。作為管理者，我注重為員工提供良好的學習和發(fā)展機會，鼓勵他們不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我經(jīng)常組織培訓和學習活動，幫助員工增加知識儲備和提高工作能力。此外，我也鼓勵員工制定個人發(fā)展計劃，并提供必要的支持和指導。讓員工感受到個人發(fā)展的機會和前景，可以激發(fā)他們更大的工作激情，同時也提高了員工的忠誠度和留任率。
第五段：建立良好的員工關(guān)系
良好的員工關(guān)系是員工工作滿意度的重要因素。作為管理者，我注重關(guān)心員工的生活和情緒，及時了解員工的需求和困擾，并提供必要的關(guān)懷和幫助。同時，我也鼓勵員工之間進行良好的互動和交流，促進員工之間的友誼和合作。我經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動和員工聚會，增進員工之間的感情和凝聚力。通過這樣的關(guān)懷和互動，員工的工作滿意度得到了提高，員工對公司的歸屬感也得到了增強。
結(jié)尾：
總結(jié)來說，激發(fā)員工的積極性、培養(yǎng)良好的溝通和團隊合作意識、關(guān)注員工的個人發(fā)展和成長以及建立良好的員工關(guān)系，是我多年管理實踐的重要體會。作為管理者，我們需要關(guān)注和尊重員工的需求和心理，才能更好地激發(fā)他們潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
對員工管理的方和心得篇十八
應該認識到，“問題員工”的問題只是表現(xiàn)在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現(xiàn)還相當突出。對這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細化管理標準、創(chuàng)新管理方法，揚其所長、避其所短，使其成為有用之才。
員工是酒店最寶貴的資源，是酒店生存發(fā)展的最關(guān)鍵要素。但有一部分員工，他們個性比較突出，但不太服從管理；他們工作態(tài)度積極，但有時的表現(xiàn)卻是“粗枝大葉”；他們在某一方面能力很強，但不謙遜好學，這類員工筆者在本文其定義為“問題員工”。
這類員工在各家酒店都存在，對團隊的影響好似一把“雙刃劍”。酒店對其管理到位，他能發(fā)揮個人所長，同時能帶動團隊進步；但如果管理不到位，對團隊的消極影響也是巨大的。首先，是其個人效率不高；其次，降低同事對目標的認同感，再次，也會破壞團隊的和-諧氣氛。因此，酒店應該積極認識這類員工的特點，并加強對他們的管理。
一、“問題員工”表現(xiàn)
表現(xiàn)1：工作能力突出，但難以相處
在現(xiàn)實工作中，有一部分員工，個人工作能力十分突出，業(yè)績理想，但單打獨斗，不愿與人合作，特立獨行。沒有認識到團隊的存在，也沒有意識到團隊成員對他的支持。這種現(xiàn)象很容易降低團隊成員間協(xié)作能力，使一些本身具備一定協(xié)作意識的員工，也拒絕與其他同事協(xié)作，致使無法形成良好的團隊氛圍，更無從談及發(fā)揮團隊力量。
表現(xiàn)2：工作業(yè)績特別好，但經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威
很多酒店，為在工作中營造“你追我趕”的積極場面，會設(shè)計業(yè)績、賓客滿意度等指標，進行“銷售狀元”、“服務(wù)標兵”等評選活動，有部分員工因工作努力、表現(xiàn)突出成功當選，有些非常優(yōu)秀的員工還會連續(xù)幾次當選。
在這之后，個別優(yōu)秀員工就開始變得桀驁不馴，頭腦中浮現(xiàn)出“一切用成績說話”的念頭，眼中目空一切。當工作中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導批評教育時，他們便表現(xiàn)得面服但心不服，更甚者直接頂撞領(lǐng)導，挑戰(zhàn)領(lǐng)導的權(quán)威，為管理者的工作開展造成不小難度。
表現(xiàn)3：工作積極性尚可，但小錯誤不斷
這便是我們平時所說的“大錯誤不犯，小錯誤不斷”類型的員工。這部分員工在工作中能積極面對工作，并表現(xiàn)出較強的主動性，并能與酒店或部門大的工作方向同步。但在具體的工作細節(jié)方面，有時因自律意識不足，有時因?qū)σ髽藴实燃毠?jié)思考不到位，或是粗心大意等原因，經(jīng)常會犯一些小錯誤。
對這部分人的管理還是要注意的。一方面，這些人工作還是很積極的，所犯的錯誤也不嚴重，如果進行批評，可能會降低工作積極性；但從另一方面看，如果不批評，便變?yōu)槟S這種問題的存在，會讓其他員工效仿。這是一種兩難的境地，管理者要想想清楚。
表現(xiàn)4：“三無”員工
所謂“三無員工”，即工作中無差錯、無積極性、無成績的那部分員工。
如果說這種員工不稱職，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，也幾乎不出現(xiàn)差錯。但要說這種員工稱職，他們幾乎也沒有取得過任何成績。
這些員工也可以用“當一天和尚撞一天鐘”來形容。他們每天不早來一分鐘，但不也晚走一秒鐘，穿上工裝，就開始“撞鐘”，但除了“撞鐘”，任何其他事情不參與。
這種員工的存在，大大降低了團隊的活力，降低了員工積極投身工作的熱情，助長了員工“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)，對企業(yè)發(fā)展有百害而無一利。
二、“問題員工”的管理方法
1.營造公平競爭的氛圍
“問題員工”存在，主要是有適合這種員工存在的“土壤”，而缺乏公平競爭的企業(yè)環(huán)境。因此，酒店應該重視工作氛圍的營造。
首先，應該在企業(yè)中引入競爭機制，這能幫助員工創(chuàng)造一種工作上你追我趕的心態(tài)，為每位員工提供施展個人才華的舞臺。要注意的是，引入競爭應以酒店發(fā)展為核心，同時，涉及的面要較廣，覆蓋操作技能、客人意見、工作創(chuàng)新等等，使每一位努力工作的員工都能有展現(xiàn)能力的機會。
其次，衡量競爭的標準應該公平。不公平的競爭，對員工的積極性不是助長，反而是破壞。
2.細化制度、規(guī)范，增強對員工的指導性
有部分員工“小錯誤不斷”，這些不斷出現(xiàn)的小錯誤，有一部分原因是員工工作不嚴謹、馬虎大意所致，也有一部分是酒店管理層缺乏對工作細節(jié)的要求。
如，酒店餐飲部在服務(wù)中要求對吸煙的客人要及時提供點煙服務(wù)，并要求員工要隨身攜帶打火機。于是，在客人掏出香煙時，我們很多員工能迅速掏出火機給客人點煙，但有時卻發(fā)現(xiàn)，客人沒有思想準備，火苗在眼前出現(xiàn)時，嚇了一跳。更有甚者，員工的火機按鈕按下后，火苗一下噴出很高，燒到了客人的眉毛、頭發(fā)。其實，如果稍細心一下就會發(fā)現(xiàn)，酒店少了一樣東西，即“為客人提供點煙服務(wù)的操作規(guī)范”。在這項規(guī)范里，可以明確服務(wù)人員應該在什么位置打著火，如何為客人點煙。如果把類似這樣的制度、規(guī)范建設(shè)到位，想必“問題員工”的一部分問題可以避免了。
3.多與員工溝通，增進團隊成員間了解
與員工溝通是管理人員的一項重要的工作，這在解決“問題員工”方面一樣奏效。
首先，通過溝通，管理人員能發(fā)現(xiàn)他們在想什么，進而找出“問題員工”的“問題原因”所在。比如對一部分經(jīng)常發(fā)牢騷的員工，應與其保持溝通，及時了解其究竟因何故牢騷滿腹，以便在之后的工作中對癥下藥。
其次，溝通能增進上下級間的相互了解。很多員工對管理人員有些錯誤認識，認為做員工很辛苦，管理人員很輕松；還認為員工辛辛苦苦工作，但領(lǐng)導還是指出了一堆的問題等等。這種思想的存在，輕則影響一個員工的工作狀態(tài)，重則影響酒店整體的工作氛圍。而溝通，則能使雙方了解對方工作，進而體諒到各自工作的艱辛與壓力，從而建立一種彼此了解、彼此體諒的良好局面。
4.包容員工缺點，欣賞員工長處
從辯證的角度上講，每個人都有自己的長處,也都有自己的缺點，在酒店工作的員工也一樣，所以在管理過程中應該認識到這個問題。管理人員要善于發(fā)現(xiàn)每個員工的長處，并朝積極方向培養(yǎng)，且在培養(yǎng)過程中，對員工的進步要給予關(guān)注，適時進行表揚，使員工認識到自身價值。
另外，對員工身上的缺點，則要采取包容的態(tài)度，揚長避短，通過更換工作崗位、更換工作內(nèi)容等方式，發(fā)揮員工的優(yōu)勢面，降低缺點對工作的影響。當然，這里并非指所有的缺點都要包容，如果缺點表現(xiàn)在原則性的或是與工作緊密關(guān)聯(lián)的方面，應該嚴格要求。
5.優(yōu)勝劣汰，給員工一定的緊迫感
改變“問題員工”一方面是施加外力，直接為員工創(chuàng)造改變的條件，另一方面，則是給員工施加壓力，使其自覺變化，這一點也很重要。酒店再考慮工作細節(jié)的同時，也需考慮設(shè)置獎懲標準，表現(xiàn)好的獎勵，表現(xiàn)差的處罰。
適當引入優(yōu)勝劣汰機制，能使“問題員工”感受到壓力，并認識到某些做法的不恰當性，從而自覺地改變，朝酒店的要求不斷調(diào)整、完善。
應該認識到，“問題員工”的問題只是表現(xiàn)在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現(xiàn)還相當突出。對這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細化管理標準、創(chuàng)新管理方法，揚其所長、避其所短，使其成為有用之才。
一般來說，在任何組織里，都會有這么一類成員不同程度地存在著——他們在組織里的表現(xiàn)往往是兩面冒尖：業(yè)績或能力比較突出；但同時，自身存在的問題也比較突出。例如，像前一陣熱播的電視連續(xù)劇《亮-劍》里的人物李云龍，屢次違反軍紀，但是戰(zhàn)功卓著，從一個農(nóng)民成長為新中國的，其所帶領(lǐng)的部隊也成為解放軍作戰(zhàn)部隊中的王牌軍。小說《三國演義》里的人物楊修，在曹營號稱才子，但在不該渙散軍心時，聰明反被聰明誤，被曹操所殺。雖然這些都是文學作品中的人物，但藝術(shù)源于生活，很多企業(yè)往往都會有幾位這種類型的員工。
細數(shù)辦公室里的成員，你會發(fā)現(xiàn)，員工總有各式各樣的偏差：慣性遲到、彼此間水火不容、不愛惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務(wù)、一受完訓就離職……盡管這些只是小問題，是，它們很小，但五個小問題、十個小問題，每個都減損公司一點，久了、多了，會不會累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大-麻煩呢？不無可能。
如果以上過程被稱之為發(fā)現(xiàn)問題，闡明問題，那么如何解決問題，請看下面的內(nèi)容，我們進入今天的講座——《問題員工治理技巧》。聞名企管專家譚小芳萊婁（ofang）表示，每個企業(yè)都有都有不同程度的“問題員工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“網(wǎng)開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法，對“問題員工”處理不好，不要說沒有好員工，只怕還會激化矛盾，甚至讓整個銷售團隊變得“內(nèi)訌”四起而最終一盤散沙，恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。
管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對“問題員工”的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相差甚遠，以至于在經(jīng)理和這些“問題員工”之間會產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對平常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的“問題員工”，但就為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《問題員工管理培訓》（預定熱線：13733187876），尋找問題員工管理的全面解決方案！
開宗明義地講，人本管理的要義就是通過別人的工作來達成自己與組織的目的——因此，管理制度要有應對方案，對員工進行動態(tài)管理，個人職業(yè)規(guī)劃指導，針對員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實質(zhì)，找到“問題”的癥結(jié)和關(guān)鍵需求,，“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”。當然如果“問題員工”確實一無優(yōu)點，那就可以讓他把問題帶出企業(yè)。
在任何一個馬群里，都可以發(fā)現(xiàn)這個充滿哲理的現(xiàn)象：馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅(qū)趕；若拂之不往，就會發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結(jié)局被叮咬的馬不僅沒幼愍盡身亡，反而由于不停運動，生命力更加旺盛。某種程度上說，企業(yè)組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素，同時又是能力超強、充滿質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
有一個經(jīng)典故事經(jīng)常被譚老師在教室上引用——這個故事來源于新近翻譯出版的ibm商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手ibm銷售副總裁。一天，一個中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因為他原來的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才調(diào)橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對他笑著說：“如果你有才華，就可以在我的帶領(lǐng)下展現(xiàn)出來，在任何人的領(lǐng)導下，而不光是柯克！現(xiàn)在，如果你認為我不敷公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來，因為這里有很多機會?！辈纤雇锌肆粝聛砹耍⒃诤髞頌閕bm立下了卓著功勛。小沃森說，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法。”事實上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學的人。
這個故事體現(xiàn)的精髓，后來構(gòu)成了ibm企業(yè)文化的一個重要營養(yǎng)來源。“吸引、激勵、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為ibm人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說，伯肯斯托克是ibm歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。國內(nèi)企業(yè)來說，這些“問題”員工分布在團隊的各個層面，雖然數(shù)量不多，但對于團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要么是“專-政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“網(wǎng)開一面”，即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼，甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
公司企業(yè)的管理中，最令人疲于應付的就是“問題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運作與經(jīng)營上，但作為“以人為本”的公司機構(gòu)，就不能不好好看待“問題員工”的問題，以導正其作為。老板不易做！老板不是老師，老師的天職之一是解答學生的問題；但如果遇到問題員工，老板們又該怎么處理呢？企業(yè)或公司管理工作中，最令人疲于應付的就是對于問題員工的管理了。每一位老板都希望對員工問題的關(guān)注減到最低，而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運作與經(jīng)營，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表現(xiàn)的員工卻常常都在拖老板們的后腿：遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、趁火打劫、效率低下……各種問題，處理起來都很棘手。究竟應該怎樣管理問題員工？譚小芳老師總結(jié)了三條：
1、用人之長
（1）“功高蓋主”員工的管理
（2）“標新立異”員工的管理
（3）“完美主義”員工的管理
（4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
2、容人之短
（1）推諉責任員工的管理
（2）愛找碴員工的管理
（3）光說不干員工的管理
（4）脾氣暴躁員工的管理
（5）消極消極員工的管理
3、與狼共舞不受傷
（1）小人員工的表現(xiàn)
（2）小人員工的應對方法
總之，員工與老板之間并非敵對關(guān)系，說到底，其實是合作互利、求取共榮。譚小芳老師表示認為——在不違反大原則、不觸及大問題的條件下，“問題員工”都有被改造成優(yōu)秀員工的機會；作為老板，只有探清問題產(chǎn)生的根源，才能根據(jù)不同問題和實際情況，進行具體解決，從而將各種內(nèi)部問題在萌芽狀態(tài)就消滅，發(fā)揮團隊的合作，取得更大的成績。
對員工管理的方和心得篇十九
時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。
二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺非常充實。
現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際情況，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應的現(xiàn)象，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是一個超市的信譽所在。
作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負責超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔起這個工作的責任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。
收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響。
班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學習的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。
顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔子不輕，每天重復相同過的工作，對旅客說出的刻薄的'話必須學會忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù)，當你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當你微笑的時候，世界也在對你微笑。
我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學習，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學習請教，活到老學到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應有的貢獻！
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是xx-xx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。
xx-xx年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。
一、我快樂著
永輝融僑超市最大的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。這里的員工個個和藹可親，這里的顧客都能做到文明購物。在這樣一個***文明的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。
我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的***。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。
二、我感動著
永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠 始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：這里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。
永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原來，感動并不需要去尋找，感動就在每天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著我的個性
入職永輝以來，我一直都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中xx-xx年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見，永輝集團領(lǐng)導一直都在鼓勵廣大員工堅定自己的信念，展示自己的才華、個性及風采。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞。融僑店防損部一直堅持著“集思廣益 群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自己的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自己。
四、繼續(xù)努力xx-xx……
xx-xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改進工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵不過實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆 ……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實現(xiàn)自己的人生價值，與永輝共同成長。
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