通過撰寫心得體會(huì)可以使我們更好地了解自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。寫完心得體會(huì)后，我們需要對(duì)其進(jìn)行修改和潤(rùn)色，保證邏輯清晰、語言得體、篇章結(jié)構(gòu)合理。請(qǐng)大家閱讀下面這些心得體會(huì)的范文，相信會(huì)對(duì)你的寫作有所指導(dǎo)和幫助。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇一
手機(jī)作為一種不可或缺的通訊工具和娛樂設(shè)備，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚奈锲贰Ｈ欢?，過度依賴手機(jī)和不合理的手機(jī)使用習(xí)慣卻給我們的生活帶來了一系列問題。為了加強(qiáng)大家對(duì)手機(jī)管理的認(rèn)識(shí)，提高使用效率，我參加了一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)管理知識(shí)的講座。通過這次講座，我深深認(rèn)識(shí)到手機(jī)管理的重要性，并且得到了許多有益的建議和啟發(fā)。
首先，講座提到了手機(jī)使用的不良后果。現(xiàn)代社會(huì)，人們沉迷于手機(jī)的情況嚴(yán)重普遍化，這不僅浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，還對(duì)身體和心理健康造成了很大的危害。長(zhǎng)時(shí)間低頭看手機(jī)會(huì)導(dǎo)致頸椎和眼睛疲勞，容易引發(fā)頸椎病和近視等眼疾。同時(shí)，由于手機(jī)游戲和社交媒體的使用，人們常常忽略了與家人和朋友的交流，導(dǎo)致孤獨(dú)感加重。這些問題的存在需要我們高度重視，從而合理管理手機(jī)使用。
其次，講座告訴我們了關(guān)于手機(jī)管理的一些方法和技巧。首先是建立一個(gè)合理的使用計(jì)劃。我們可以根據(jù)自己的需求和工作安排，在每天的時(shí)間表上制定一個(gè)固定的時(shí)間段用來接聽電話、回復(fù)信息和上網(wǎng)。其次是合理規(guī)劃手機(jī)應(yīng)用的使用。我們可以根據(jù)重要性和緊急程度對(duì)應(yīng)用進(jìn)行排序，避免把時(shí)間浪費(fèi)在娛樂性和無關(guān)緊要的應(yīng)用上。最后是養(yǎng)成鍛煉身體和眼睛的好習(xí)慣。每隔一段時(shí)間，我們應(yīng)該休息一下眼睛，多做一些眼部放松運(yùn)動(dòng)，同時(shí)要堅(jiān)持適量的鍛煉來保持身體的健康。
此外，講座還強(qiáng)調(diào)了手機(jī)使用的禮儀問題。在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)，我們要注意控制音量，不要大聲喧嘩；盡量避免在與他人交談的同時(shí)玩手機(jī)，以免給別人造成不尊重的感覺；在會(huì)議、考試等需要安靜的場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音模式或者關(guān)機(jī)，以免干擾到他人。通過這些小小的行為舉止的改變，我們能夠樹立起良好的手機(jī)使用形象，與他人和諧相處。
最后，講座中的案例分析給我留下了很深的印象。講座中提到了一位青少年因?yàn)槌撩允謾C(jī)游戲，導(dǎo)致學(xué)業(yè)退步、與同學(xué)疏遠(yuǎn)的案例。這個(gè)案例著實(shí)讓我驚醒，意識(shí)到手機(jī)管理的嚴(yán)重性。手機(jī)游戲、社交媒體等應(yīng)該成為我們閑暇娛樂的一種方式，而不是支配我們?nèi)粘Ｉ畹闹鲗?dǎo)。通過這個(gè)案例，我深刻體驗(yàn)到了合理管理手機(jī)的重要性。
通過這場(chǎng)手機(jī)管理知識(shí)講座，我認(rèn)識(shí)到合理管理手機(jī)使用的重要性。我將盡量遵守講座中的建議，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)，并且盡量減少不必要的娛樂應(yīng)用。同時(shí)，我也將樹立良好的手機(jī)使用禮儀，與他人和諧相處。這場(chǎng)講座給我提供了很好的啟示和指導(dǎo)，我相信只要我堅(jiān)持并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，一定能夠提高自己的手機(jī)管理水平，使手機(jī)更好地服務(wù)于我，而不是成為我生活的負(fù)擔(dān)。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇二
手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ撸粌H可以滿足我們的通訊需求，還可以幫助我們進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、娛樂等各方面的活動(dòng)。然而，在使用手機(jī)的過程中，我們也面臨著一些問題，比如沉迷手機(jī)、遭受網(wǎng)絡(luò)安全威脅等等。為了更好地管理和使用手機(jī)，我參加了一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)管理知識(shí)的講座。在這次講座中，我學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)手機(jī)管理的知識(shí)，并深深地意識(shí)到了合理使用手機(jī)的重要性。
在講座的第一部分，專家介紹了手機(jī)使用過程中可能遇到的問題。他們提到了手機(jī)沉迷的現(xiàn)象，讓我們認(rèn)識(shí)到沉迷手機(jī)對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生的負(fù)面影響。我意識(shí)到自己在使用手機(jī)時(shí)也常常陷入無法自拔的境地，尤其是在學(xué)習(xí)過程中。因此，我決定要改變這種情況，通過提高時(shí)間管理能力和尋找其他替代活動(dòng)來減少手機(jī)的使用時(shí)間。
在講座的第二部分，專家向我們介紹了關(guān)于手機(jī)安全和隱私保護(hù)的知識(shí)。他們告訴我們，手機(jī)在連接互聯(lián)網(wǎng)的過程中很容易受到黑客的攻擊，因此我們需要加強(qiáng)手機(jī)的安全保護(hù)。為了保護(hù)手機(jī)安全，我們需要及時(shí)更新手機(jī)系統(tǒng)和軟件，設(shè)置密碼鎖，不隨意下載未知來源的應(yīng)用程序等等。通過聽取這些講座，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了保護(hù)手機(jī)安全對(duì)于個(gè)人隱私和信息安全的重要性，因此我開始定期更新手機(jī)系統(tǒng)，加強(qiáng)密碼鎖的設(shè)置，并減少下載未知應(yīng)用程序的行為。
在講座的第三部分，專家向我們介紹了如何合理管理手機(jī)使用時(shí)間的方法。他們提供了一些實(shí)用的建議，比如設(shè)定合理的使用時(shí)間和使用場(chǎng)合、進(jìn)行必要的手機(jī)養(yǎng)成計(jì)劃等等。這些方法對(duì)于我來說非常有幫助，我開始設(shè)定每天使用手機(jī)的時(shí)間，并努力讓手機(jī)在學(xué)習(xí)和工作之外成為一種娛樂和放松的工具。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠合理地管理手機(jī)使用時(shí)間時(shí)，我更能專注于學(xué)習(xí)和工作，提高我的效率。
在講座的第四部分，專家向我們分享了關(guān)于如何正確使用手機(jī)的知識(shí)。他們提到了一些使用手機(jī)的禁忌，如在開車或者步行時(shí)使用手機(jī)、在床上使用手機(jī)等等。這些行為會(huì)給我們的生活和安全帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。從此以后，我開始注意遵守這些使用手機(jī)的禁忌，我將手機(jī)安靜地放在包里或者使用藍(lán)牙耳機(jī)來接聽電話，這樣可以減少在開車或者步行時(shí)對(duì)注意力的分散，并確保我的安全。
通過這次手機(jī)管理知識(shí)講座，我學(xué)到了很多關(guān)于手機(jī)管理的知識(shí)，改變了我以往盲目使用手機(jī)的習(xí)慣。我深刻地認(rèn)識(shí)到了合理使用手機(jī)對(duì)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活有多么重要。從此以后，我會(huì)更加注意自己的手機(jī)使用行為，遵守專家們的建議，保護(hù)好自己的手機(jī)安全和個(gè)人隱私，合理管理手機(jī)使用時(shí)間，并正確使用手機(jī)。我相信，只有這樣才能更好地發(fā)揮手機(jī)的作用，讓它成為我們生活的好幫手。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇三
最近，我參加了一場(chǎng)關(guān)于酒店服務(wù)質(zhì)量的講座，深受啟發(fā)和感悟。這次講座不僅讓我更加深入了解了酒店服務(wù)行業(yè)，而且通過嘉賓分享的經(jīng)歷和故事，我也學(xué)會(huì)了一些寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技巧，同時(shí)對(duì)于職場(chǎng)人士的職業(yè)態(tài)度與心態(tài)也有了新的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)質(zhì)量要做到極致。
這場(chǎng)講座主要圍繞著酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行探討。講師介紹，在酒店服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量要做到極致是至關(guān)重要的。因?yàn)榫频晔翘峁┙o人們休閑、度假和商務(wù)交流等場(chǎng)所，顧客的服務(wù)體驗(yàn)直接關(guān)系到顧客對(duì)酒店的印象和信任度。通過對(duì)不同酒店服務(wù)案例的研究，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是服務(wù)態(tài)度，包括微笑、尊重、快速響應(yīng)和專業(yè)水準(zhǔn)等。我的體會(huì)是，無論職業(yè)身份如何，都應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，做到極致，讓每個(gè)人都感受到你的誠意和專業(yè)。
第三段：管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用技巧。
在講座中，嘉賓分享了多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用技巧，其中我印象最深刻的是“管理最重要的是人”。講座強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者要做好人的管理，普及管理知識(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)培養(yǎng)，了解員工的情況和需求，滿足員工的個(gè)人成長(zhǎng)，基于對(duì)員工的尊重和關(guān)注，才能取得員工的信任和忠誠度，更能提高酒店管理的效率和質(zhì)量。我覺得領(lǐng)導(dǎo)者可以通過多方面的人性化管理方法和職業(yè)技能的課程培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工的職業(yè)成就感和歸屬感，從而實(shí)現(xiàn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
第四段：職場(chǎng)人士的職業(yè)態(tài)度與心態(tài)。
在這次的講座中，嘉賓詳細(xì)介紹了職場(chǎng)人士的職業(yè)態(tài)度與心態(tài)的調(diào)整。一個(gè)好的職場(chǎng)人士應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力。講座也介紹了如何有效地與同事合作共事，如何增強(qiáng)人際交往能力，如何調(diào)整職場(chǎng)心態(tài)，管理繁忙的工作和生活之間的平衡等。在我的體會(huì)中，只有擁抱不斷的進(jìn)步和挑戰(zhàn)，不斷錘煉自己的職業(yè)能力，才能做到職場(chǎng)的高速成長(zhǎng)和成功。
第五段：總結(jié)。
總的來說，參加這次酒店講座收獲頗豐，讓我受益匪淺。從酒店服務(wù)質(zhì)量、管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用技巧到職場(chǎng)人士的職業(yè)態(tài)度與心態(tài)，這場(chǎng)講座都讓我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)和管理理念有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。我相信，自己在今后的職業(yè)生涯中，可以通過運(yùn)用這些理念和思考方法，不斷完善工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)，投入更廣闊、更有含義的職場(chǎng)發(fā)展。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇四
最近我有幸參加了一場(chǎng)由酒店舉辦的講座，主要是關(guān)于酒店管理的知識(shí)和技能方面的介紹。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我覺得這場(chǎng)講座對(duì)我來說是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這場(chǎng)講座中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)酒店管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，更重要的是，我也深刻領(lǐng)悟到了一個(gè)重要的道理：酒店管理要始終以客戶為中心。
第二段：客戶至上。
在這次講座中，酒店管理者強(qiáng)調(diào)了一個(gè)非常重要的理念：客戶至上。這也是酒店業(yè)發(fā)展至今所形成的一條重要的經(jīng)驗(yàn)之一。酒店作為服務(wù)業(yè)，要想立足市場(chǎng)，就必須把客戶的需求放在第一位。因此，酒店需要做到仔細(xì)聆聽客人的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)環(huán)境，使客人感到賓至如歸。只有這樣，才能贏得客人的信賴和口碑，也才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。
第三段：?jiǎn)T工管理。
除了客戶至上的理念，這場(chǎng)講座還深入講解了一些與員工相關(guān)的管理知識(shí)。作為服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì)，酒店對(duì)員工素質(zhì)要求非常高，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和情感管理能力。因此，酒店管理者需要不斷提高員工的培訓(xùn)、教育和管理水平，讓員工體驗(yàn)到溫暖和團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)員工和客戶的雙贏。
第四段：創(chuàng)新意識(shí)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，酒店業(yè)也不斷面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，酒店管理者需要具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，不但要跟上時(shí)代的步伐，還要具有前瞻性和開拓性。只有不斷開拓新的服務(wù)模式、創(chuàng)新新的服務(wù)產(chǎn)品，才能滿足不斷變化的客戶需求，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且提高酒店業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)。
通過這次參加酒店講座的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到酒店管理的重要性和難度。要想做好酒店管理工作，需要具備廣博的知識(shí)、綜合的能力和精湛的技巧。尤其是要始終將客戶的需求放在第一位，用心去做好服務(wù)，不斷提高專業(yè)水平和創(chuàng)新能力。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇五
最近我參加了一場(chǎng)酒店講座，對(duì)酒店管理專業(yè)有濃厚興趣的我深感受益匪淺。講座的主題多種多樣，包括酒店管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等方面。通過聽講座，我深切感受到酒店管理的細(xì)節(jié)之處，同時(shí)對(duì)于酒店管理的職業(yè)前景也有了更進(jìn)一步的了解。
第二段：講座帶來的啟示。
講座的內(nèi)容以實(shí)用和前沿理念為主，通過講解相關(guān)知識(shí)和技巧來拓寬我們的知識(shí)面。我了解到酒店管理的一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注，而且客戶滿意度的提高往往能夠?yàn)榫频陿I(yè)帶來更多的回報(bào)。這啟示我認(rèn)識(shí)到要考慮到客戶的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量，深化用戶認(rèn)同感。在我將來的工作中，這些啟示將是我行動(dòng)的指南。
第三段：與專家交流的收獲。
在講座中與專家交流是我最大的收獲之一。專家們以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的見解帶領(lǐng)我們了解酒店管理的新趨勢(shì)。一些問題網(wǎng)上搜索可能難以得到很好的回答，而在講座的現(xiàn)場(chǎng)，可以直接與專家面對(duì)面交流。這對(duì)于我謀求職業(yè)進(jìn)展或者進(jìn)步的決策也具有重大的啟示作用。
第四段：酒店?duì)I銷的新思路。
講座中的營銷方案也十分精妙。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，宣傳與營銷不可缺少。營銷面對(duì)眾多信息的干擾，千變?nèi)f化的市場(chǎng)變化，酒店的營銷策略也不斷更新。講座中專家們分享了當(dāng)前比較熱門的一些推廣技巧，為酒店商家提供了許多更為細(xì)致的思路，這些新思路將為未來的酒店品牌推廣提供支持。
第五段：總結(jié)。
通過這次參加酒店講座的經(jīng)歷，我感受到酒店管理有其獨(dú)特的職業(yè)性質(zhì)，而其管理、運(yùn)營和營銷應(yīng)策是時(shí)間和資源的良好投資，不斷推陳出新，為顧客提供愉悅的客戶體驗(yàn)是酒店行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。總之，這次經(jīng)歷使我對(duì)未來職業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展充滿了信心。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇六
農(nóng)業(yè)作為我國的主產(chǎn)業(yè)之一，在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營上有著重要的地位。然而，如今農(nóng)業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，農(nóng)業(yè)經(jīng)營者必須掌握科學(xué)的農(nóng)業(yè)管理知識(shí)才能在市場(chǎng)上立足。近日，我參加了一場(chǎng)由中國農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣協(xié)會(huì)組織的農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座，深有感觸。
第二段：講座內(nèi)容概述。
此次農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座，共分為四部分，分別是農(nóng)業(yè)市場(chǎng)狀況分析、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織管理、農(nóng)產(chǎn)品銷售策略以及農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。其中，農(nóng)業(yè)市場(chǎng)狀況分析讓我們對(duì)我國農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織管理讓我們了解了高效的生產(chǎn)組織管理模式；農(nóng)產(chǎn)品銷售策略則提供了科學(xué)的“營銷組合”；農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理也提醒我們?cè)诮?jīng)營過程中要注意風(fēng)險(xiǎn)控制。講座內(nèi)容豐富，涵蓋了農(nóng)業(yè)經(jīng)營所需的多方面知識(shí)。
第三段：體會(huì)和啟示。
在聽完講座后，我覺得自己對(duì)于農(nóng)業(yè)管理知識(shí)有了更深入的了解，同時(shí)也收獲了許多啟示。首先，農(nóng)業(yè)經(jīng)營者要緊跟市場(chǎng)變化，根據(jù)市場(chǎng)需求和價(jià)格走勢(shì)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；其次，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要合理組織，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，可以采用優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、增加管理技術(shù)、利用現(xiàn)代化科技等方式。另外，講座還提到了網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌建設(shè)，這也讓我認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的農(nóng)產(chǎn)品營銷。
農(nóng)業(yè)管理知識(shí)對(duì)于現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)經(jīng)營者的生計(jì)至關(guān)重要。只有充分了解市場(chǎng)、掌握先進(jìn)技術(shù)和組織管理模式、開拓營銷渠道，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，政府和行業(yè)組織應(yīng)該加大對(duì)于農(nóng)業(yè)管理知識(shí)的推廣力度，幫助農(nóng)業(yè)從業(yè)者更好地了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)語。
此次農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座，讓我從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，了解了科學(xué)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，也明白了其對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)營者人生和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的重要性。相信通過各方的共同努力，中國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)不斷發(fā)展壯大。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇七
作為一名農(nóng)業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了最近一場(chǎng)關(guān)于農(nóng)業(yè)管理知識(shí)的講座，在聽完專家的演講之后，我深刻地認(rèn)識(shí)到了農(nóng)業(yè)管理的重要性和相關(guān)知識(shí)的必要性。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：農(nóng)業(yè)管理的重要性。
農(nóng)業(yè)管理從根本上來說，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化和現(xiàn)代化。農(nóng)業(yè)是國家的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，靠的不僅是自然生產(chǎn)因素，更重要的是人類的創(chuàng)造力和智慧?，F(xiàn)在，隨著人們對(duì)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要不斷提高，對(duì)于農(nóng)業(yè)的科學(xué)、有效的管理水平也同樣至關(guān)重要。
農(nóng)業(yè)管理涉及到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鏈中的許多環(huán)節(jié)，諸如土地規(guī)劃、農(nóng)藝技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工、物流配送等等。聽完講座后，我更加深刻地體會(huì)到了農(nóng)業(yè)管理中的若干關(guān)鍵知識(shí)，比如土地利用與規(guī)劃、合理施肥、薄膜覆蓋栽培技術(shù)等。這些知識(shí)的妥善運(yùn)用可以幫助我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
第三段：農(nóng)業(yè)管理中的技術(shù)手段。
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)管理中技術(shù)手段的應(yīng)用也是不可忽視的，比如無人機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能裝備等。這些技術(shù)手段可以幫助我們實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能化管理、數(shù)據(jù)化決策等目標(biāo)，從而更好地滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。
在講座中，專家也給我們展示了當(dāng)前農(nóng)業(yè)管理的大勢(shì)和趨勢(shì)，比如綠色農(nóng)業(yè)、可持續(xù)發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。隨著時(shí)代的改變，農(nóng)業(yè)管理從傳統(tǒng)的物質(zhì)生產(chǎn)管理向生態(tài)文明、現(xiàn)代科技管理轉(zhuǎn)型，走向更加智能化、人性化和生態(tài)化的方向。
第五段：個(gè)人收獲與展望。
作為一名農(nóng)業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，我感到十分幸運(yùn)能夠參加這場(chǎng)講座。通過這場(chǎng)講座，我不僅學(xué)習(xí)到了諸多農(nóng)業(yè)管理的重點(diǎn)知識(shí)，更重要的是，我更加深入地了解了農(nóng)業(yè)管理的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)。在今后的學(xué)習(xí)和未來的職業(yè)生涯中，我將倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，努力將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，為農(nóng)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)。
農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座得來不易，其涵蓋的知識(shí)與技術(shù)難以勝任，但是在專家們的分享與闡述下，我愈發(fā)認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)管理事關(guān)國計(jì)民生，看似平凡的農(nóng)村映射著國度的未來。在未來的工作和生活中，我將專心致力于農(nóng)業(yè)管理這個(gè)重要崗位，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村振興建言獻(xiàn)策。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇八
手機(jī)在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。然而，隨著手機(jī)的廣泛使用，也帶來了一系列的問題，如手機(jī)成癮、手機(jī)依賴、手機(jī)泄露個(gè)人信息等。為了幫助大家更好地管理手機(jī)，我參加了一場(chǎng)手機(jī)管理知識(shí)講座，并在此分享我的心得體會(huì)。
首先，講座中提到了手機(jī)如何成為我們生活中的一種依賴。現(xiàn)代手機(jī)具備了各種各樣的功能，如社交媒體、游戲、音樂等，這些功能給予了人們很多休閑娛樂的選擇，但也容易讓人沉迷其中。聽了講座后，我認(rèn)識(shí)到了手機(jī)依賴的危害性。為了不讓手機(jī)控制我的生活，我決定在某些特定的時(shí)間段里，將手機(jī)放在離我比較遠(yuǎn)的地方，專心做其他事情，如學(xué)習(xí)、讀書等。這樣的做法有助于提高我的專注力，減少手機(jī)對(duì)我生活的干擾。
其次，在講座中我了解到了手機(jī)成癮的一些特征和對(duì)策。手機(jī)成癮是指人們對(duì)手機(jī)過度使用的一種強(qiáng)烈欲望和無法控制的沖動(dòng)。學(xué)習(xí)了一些關(guān)于手機(jī)成癮的知識(shí)后，我發(fā)現(xiàn)我自己也有一些成癮的跡象。我經(jīng)常無意識(shí)地刷手機(jī)、玩游戲，嚴(yán)重影響了我的學(xué)習(xí)和工作。為了克服這個(gè)問題，我開始意識(shí)到有必要制定一些規(guī)章制度。例如，我設(shè)定了手機(jī)使用時(shí)間的限制，每天晚上10點(diǎn)后不再使用手機(jī)。此外，我還下載了一些手機(jī)管理軟件，用來監(jiān)控并限制我的手機(jī)使用時(shí)間。這些措施讓我能夠更好地控制自己的手機(jī)使用，減少手機(jī)成癮的程度。
第三，講座內(nèi)容還提到了手機(jī)安全方面的知識(shí)。手機(jī)作為我們生活中重要的通信工具之一，里面存儲(chǔ)了大量的個(gè)人信息。在講座中，我了解到了一些手機(jī)泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)以及如何保護(hù)手機(jī)安全的方法。我開始關(guān)注手機(jī)系統(tǒng)的更新，及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁和更新軟件，以提高手機(jī)的安全性。我還學(xué)會(huì)了使用強(qiáng)密碼和指紋識(shí)別技術(shù)來鎖定我的手機(jī)，并且在下載應(yīng)用程序時(shí)仔細(xì)閱讀權(quán)限要求，避免泄露個(gè)人信息。
第四，在講座中，講者還強(qiáng)調(diào)了手機(jī)使用對(duì)眼睛健康的影響。長(zhǎng)時(shí)間盯著手機(jī)屏幕會(huì)導(dǎo)致眼睛疲勞、干澀和近視等問題。為了保護(hù)眼睛的健康，我學(xué)會(huì)了一些眼保健操和眼球放松的技巧，例如每隔一段時(shí)間注視遠(yuǎn)處視物、做些眼部運(yùn)動(dòng)等。此外，我還學(xué)會(huì)了合理調(diào)整手機(jī)屏幕的亮度和對(duì)比度，以減少對(duì)眼睛的刺激。
最后，在講座的結(jié)尾，我深感手機(jī)管理知識(shí)的重要性。手機(jī)管理不僅關(guān)乎個(gè)人的時(shí)間和精力，也涉及到個(gè)人信息的安全和眼睛的健康。通過參加這場(chǎng)講座，我不僅收獲了很多有關(guān)手機(jī)管理的知識(shí)，還意識(shí)到了手機(jī)在生活中的重要性。我將會(huì)一直積極地應(yīng)用這些知識(shí)，保持良好的手機(jī)管理習(xí)慣，以更好地管理自己的手機(jī)，并引導(dǎo)身邊的人一起做好手機(jī)管理。
總之，手機(jī)管理知識(shí)講座給予了我很多關(guān)于手機(jī)依賴、手機(jī)成癮、手機(jī)安全和眼睛健康等方面的知識(shí)，并幫助我更好地管理自己的手機(jī)。這場(chǎng)講座不僅提醒了我手機(jī)在生活中的重要性，還讓我意識(shí)到在科技高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里，我們需要更加注重手機(jī)的合理使用。通過這次學(xué)習(xí)，我相信我能夠更好地管理自己的手機(jī)，保持健康的生活方式。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇九
我們一直講項(xiàng)目管理是“麻雀雖小，五臟俱全”，即是說無論項(xiàng)目大小，其基本的管理理念、過程和方法是一致的。但是，對(duì)于大型基建項(xiàng)目，我們面對(duì)的管理問題仍然有其特色，有些是在小項(xiàng)目上不容易遇到的，或是不太一樣的。我個(gè)人的體會(huì)是，一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目管理人員在大型基建項(xiàng)目上，要更加注意這樣四個(gè)問題：
一、嚴(yán)格地遵守基建程序的工作原則。
大型基建項(xiàng)目投資巨大，技術(shù)和資源投入巨大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義重大，建設(shè)周期很長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)啬酥羾业挠绊懮钸h(yuǎn)，往往是政府的投資行為，更多更嚴(yán)格地受到各級(jí)政府的支持關(guān)注，業(yè)主或項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的話事權(quán)、計(jì)劃?rùn)?quán)、決策權(quán)，在很大程度上受制于各項(xiàng)基建程序法規(guī)的約束和規(guī)范，不能自以為是，隨心所欲，我行我素。
盡管在工作中我們時(shí)常抱怨那些時(shí)空交錯(cuò)、層層疊疊的基建程序和審批手續(xù)，但是，政府的政策和法規(guī)，是不會(huì)因?yàn)槲覀儌€(gè)人的好惡或者項(xiàng)目的進(jìn)程而改變的。當(dāng)認(rèn)真完成一個(gè)大型基建項(xiàng)目以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：基建程序其實(shí)是大型項(xiàng)目建設(shè)的生命線，是貫穿整個(gè)項(xiàng)目管理過程的一根主線，這根主線科學(xué)地把項(xiàng)目建設(shè)過程的重大事件、關(guān)鍵活動(dòng)和工作節(jié)點(diǎn)有機(jī)地串聯(lián)在一起，構(gòu)成了大型基建項(xiàng)目的主體。正是通過履行這些看似官僚主義、條條框框的程序，國家才實(shí)現(xiàn)了對(duì)大型基建項(xiàng)目的把握和掌控。
因此，大型基建項(xiàng)目管理的基本工作原則是：凡是政策的規(guī)定程序，必須勇敢面對(duì)和認(rèn)真履行，不能立足于回避或僥幸;要時(shí)刻提醒自己和管理團(tuán)隊(duì)，每一步工作將會(huì)涉及到哪些基建程序，專心研究履行基建程序的`可行方案和工作步驟，細(xì)心講究方式方法;在做計(jì)劃的時(shí)候，必須為履行程序留出足夠時(shí)間和合理余量;對(duì)履行程序過程中肯定會(huì)出現(xiàn)的延誤和挫折(如未能通過某個(gè)審批環(huán)節(jié))等風(fēng)險(xiǎn)，事先要做好二手準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)預(yù)案。
事情往往是這樣的，當(dāng)你由衷地尊重、慎重準(zhǔn)備和認(rèn)真執(zhí)行基建程序的時(shí)候，你會(huì)感到一路過關(guān)斬將順風(fēng)順?biāo)?，所費(fèi)氣力其實(shí)不多;但是，當(dāng)你以僥幸的心理試圖規(guī)避某項(xiàng)基建程序時(shí)，反而繞不過去，最終會(huì)得到懲罰，這可能是讓你把程序從頭再走一遍，讓你的前期辛苦付諸東流。所以，大型基建項(xiàng)目管理的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該把認(rèn)真高效地履行基建程序，作為自己日常工作的一項(xiàng)最重要的任務(wù)，抓住主線，綱舉目張，少走彎路。
二、多部門、多專業(yè)溝通的工作能力。
大型基建項(xiàng)目意義重大，它的建設(shè)涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活、城鄉(xiāng)規(guī)劃、財(cái)政金融、工程技術(shù)、環(huán)境生態(tài)等各個(gè)方面，涉及到的部門和行業(yè)很多，這與小型項(xiàng)目的建設(shè)是不一樣的。作為項(xiàng)目管理的專業(yè)人員，應(yīng)該特別注意培養(yǎng)和提高與多部門、多專業(yè)溝通的工作能力。
項(xiàng)目管理的教科書上說，項(xiàng)目經(jīng)理75%左右的時(shí)間和精力是用在溝通(communication)上面，說明有效溝通的重要性。但是，沒有哪一本教科書用同樣75%的篇幅來告訴讀者應(yīng)該如何更有效地溝通，看來只能靠我們自己在實(shí)踐中摸索。我個(gè)人的體會(huì)是，在大型基建項(xiàng)目管理中與多部門、多專業(yè)有效溝通的原則是：尊重謙虛、主動(dòng)積極、隆重其事。
所謂積極主動(dòng)，就是要事先做出溝通工作計(jì)劃，把每個(gè)階段可能涉及到的部門和主要溝通環(huán)節(jié)羅列出來，必須審批或溝通的事項(xiàng)提前羅列出來，然后，根據(jù)項(xiàng)目管理的實(shí)際進(jìn)度，依照計(jì)劃，按部就班，提前溝通，主動(dòng)登門向有關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目情況，提前組織相應(yīng)的活動(dòng)和會(huì)議，爭(zhēng)取得到理解和支持。避免等到非溝通不可的時(shí)候、或者已經(jīng)出現(xiàn)問題的時(shí)候再找上門去，這樣只會(huì)事倍功半。
所謂隆重其事，就是說對(duì)于重要溝通事項(xiàng)和部門，要特別注意工作方法和溝通方式，力求高效高質(zhì)量的溝通成果。早已落入俗套的吃吃喝喝請(qǐng)客送禮雖然偶爾采用，但是，對(duì)于重大項(xiàng)目管理事項(xiàng)和重要部門而言，隆重舉行的高層次專家會(huì)、研討會(huì)、審查會(huì)、匯報(bào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)，都是有效溝通和爭(zhēng)取支持的有效方式，應(yīng)該提前制定計(jì)劃，精心策劃實(shí)施，隆重嚴(yán)肅召開。在一般情況下，這是事半功倍高質(zhì)量溝通的好辦法。
三、掌握重點(diǎn)和控制節(jié)奏的工作方法。
我們不可能像管理小項(xiàng)目一樣，在大型基建項(xiàng)目上面面俱到，事必親躬，眉毛胡子一把抓，事無巨細(xì)一起管，這樣用不了多久，項(xiàng)目就非亂成一鍋粥不可。我認(rèn)為，一個(gè)職業(yè)的項(xiàng)目管理人士，應(yīng)該由有“跳出五行，冷眼旁觀”的本領(lǐng)，在紛雜忙亂的事務(wù)中，一定要永遠(yuǎn)明白和掌握項(xiàng)目管理過程中幾個(gè)最重要的基建程序、關(guān)鍵活動(dòng)、工作節(jié)點(diǎn)、重大事件及其工作要點(diǎn)和目標(biāo)，超前規(guī)劃策劃，親自抓住不放，提綱攜領(lǐng)，貫徹始終，綱舉目張，大步前進(jìn)。其他事務(wù)性工作則完全可以放手由團(tuán)隊(duì)按部就班地落實(shí)，不會(huì)貽誤大局。
還有一個(gè)項(xiàng)目管理的節(jié)奏問題。我提出這個(gè)概念后，一些同事認(rèn)為很有意義，希望能夠?qū)ｉT有所論述。簡(jiǎn)而言之，我們?cè)诖笮突?xiàng)目的管理中，與小型項(xiàng)目一個(gè)節(jié)奏干到底、一竿子插到底不同，要注意區(qū)分不同的工作階段和不同的目標(biāo)要求，不是面面俱到才好，也不是進(jìn)度越快越好，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定和調(diào)整我們的工作節(jié)奏，當(dāng)快則快，當(dāng)緩則緩，該放就放，以保證有限的項(xiàng)目管理資源更有效的利用。比如，在施工過程中的不同階段，項(xiàng)目管理的節(jié)奏要相應(yīng)調(diào)整，承包商剛剛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，進(jìn)度和質(zhì)量管理節(jié)奏要快準(zhǔn)狠，檢查不停、會(huì)議不斷、處理從嚴(yán);而造價(jià)管理則可以寬松減壓，盡量滿足承包商的支付申請(qǐng)，以保證嚴(yán)格的管理制度貫徹實(shí)施，同時(shí)保證相對(duì)充分的前期投入;在進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)入正常軌道后，可以放緩管理力度，而調(diào)整節(jié)奏集中力量強(qiáng)化中間支付的審查審批，處理已支付款項(xiàng)中的問題，糾偏糾錯(cuò)，保證造價(jià)管理的正常運(yùn)行，等等。如果沒有工作節(jié)奏上的調(diào)整，一味強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作同等重要齊頭并進(jìn)，勢(shì)必出現(xiàn)人為造成的僵局和被動(dòng)?！拔奈渲溃粡堃怀凇?，用在項(xiàng)目管理上也是很恰當(dāng)?shù)摹?/p>
四、埋頭苦干、平和寬容的工作心態(tài)。
在短平快的小型基建項(xiàng)目上，項(xiàng)目管理從頭負(fù)責(zé)到底，責(zé)任明確，權(quán)力集中，有些一言九鼎、舍我其誰、天塌下來一人擔(dān)當(dāng)?shù)暮罋夂蛡€(gè)人英雄主義的感覺。但是，在大型基建項(xiàng)目上工作，這種豪氣和主義就必須大大地收斂。
在重大基建項(xiàng)目管理這個(gè)系統(tǒng)工程中，涉及部門和系統(tǒng)很多，政策性強(qiáng)，行政領(lǐng)導(dǎo)的介入會(huì)更多;建設(shè)周期很長(zhǎng)，可能政府換了幾屆，項(xiàng)目都還沒有完成;項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)今年叫做指揮部，明年也許就改成了建設(shè)公司;項(xiàng)目的上級(jí)主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)并非一成不變，“鐵打的項(xiàng)目流水的官”，昨天你是項(xiàng)目經(jīng)理，明天可能就換了別人;順利建設(shè)勝利完工你不算英雄，造價(jià)質(zhì)量安全出了問題你也跑不了責(zé)任，沒有哪一個(gè)人或哪一班人可以“天下道義一肩挑”，攬過項(xiàng)目成敗的責(zé)任。
所以，作為一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目管理人員，在重大基建項(xiàng)目上要特別注意保持埋頭苦干的工作作風(fēng)，保持一種平和寬容的工作心態(tài)，不能過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任和權(quán)力，不能過于計(jì)較個(gè)人的榮辱得失，不能過于堅(jiān)持自己的意見，應(yīng)該一切從專業(yè)角度出發(fā)，一切為了項(xiàng)目成功，盡心盡力，盡力而為，盡量發(fā)揮自己的專業(yè)水平，服從命令聽從指揮，僅此而已，別無它求。
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酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十
近日，本人參加了一場(chǎng)以“酒店前沿知識(shí)”為主題的講座，深受啟發(fā)并有所收獲。在此，將就此講座的主要內(nèi)容以及自己的體會(huì)展開講述，希望能夠與大家分享。
第二段：講座內(nèi)容。
講座從酒店業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)入手，介紹了當(dāng)前酒店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。其次，主講人著重講述了客戶體驗(yàn)在酒店業(yè)中的重要性以及相關(guān)策略。其中包括：客戶情感定位、服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新等方面。此外，講座還重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)化運(yùn)營的重要性和方法，包括數(shù)據(jù)采集、分析、優(yōu)化和應(yīng)用。
第三段：深刻印象。
對(duì)我印象最深刻的是講座中提到的“情感定位”。主講人強(qiáng)調(diào)，酒店業(yè)與其他商業(yè)行業(yè)最大的區(qū)別在于，酒店是一種情感產(chǎn)物?？腿诉x擇入住酒店的主要原因并不是因?yàn)榫频甑墓δ茉O(shè)施是否齊備，而是因?yàn)榫频曷?lián)想出的情感體驗(yàn)，如舒適、溫馨、安全等等。因此酒店需要通過情感定位，讓自己和客戶產(chǎn)生共鳴，從而滿足客戶的情感需求。
第四段：?jiǎn)⑹尽?/p>
通過本次講座，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)和情感定位在酒店行業(yè)中的重要性。這不僅是酒店業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是酒店業(yè)的核心價(jià)值。因此，無論是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，還是從員工素質(zhì)的培訓(xùn)，酒店都應(yīng)該注重發(fā)掘和滿足客戶的情感需求。當(dāng)然，這不是一朝一夕可以做到的，需要酒店業(yè)者對(duì)客戶的了解和關(guān)心，更需培養(yǎng)員工的情感溝通能力和服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)。
總之，本次講座讓我對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí)，更讓我明白了客戶體驗(yàn)和情感定位在酒店經(jīng)營中的地位。對(duì)于酒店業(yè)者而言，只有真正做到以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升品質(zhì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得客戶的口碑和信任，才能夠自己成為一家成功的酒店企業(yè)。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十一
《農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座心得體會(huì)》是關(guān)于我近期參加的一次農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座的心得和感受。本次講座主要是為了幫助農(nóng)業(yè)從業(yè)人員了解和掌握一些管理知識(shí)，提高他們的管理能力和效率。在講座中，我收獲了很多知識(shí)和啟示，讓我對(duì)農(nóng)業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在這篇文章中，我將分享我所聽到的關(guān)于農(nóng)業(yè)管理的知識(shí)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)農(nóng)業(yè)管理。
農(nóng)業(yè)管理是指運(yùn)用管理學(xué)理論和方法，對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過程。講座中講到，農(nóng)業(yè)管理需要考慮的因素很多，包括土地、氣候、市場(chǎng)、勞動(dòng)力、質(zhì)量和成本等。因此，農(nóng)業(yè)管理的重點(diǎn)是有效地利用資源，提高農(nóng)業(yè)效益，并且適應(yīng)市場(chǎng)需求。
第三段：如何提高農(nóng)業(yè)管理效率。
講座中，演講者提到了一些提高農(nóng)業(yè)管理效率的方法。
第一是信息技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)在，隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)不斷更新，可以在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮越來越重要的作用。例如，可以通過監(jiān)測(cè)設(shè)備來追蹤農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)情況，合理調(diào)整施肥、澆水等措施，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。
第二是加強(qiáng)農(nóng)村組織建設(shè)。農(nóng)村組織在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮著重要的作用，可以通過農(nóng)業(yè)合作社和農(nóng)民專業(yè)合作社等形式提高農(nóng)業(yè)效益。農(nóng)村組織可以協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售，共同解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問題。
第三是推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)可以提高農(nóng)業(yè)效率和質(zhì)量，例如農(nóng)機(jī)化、節(jié)水灌溉等技術(shù)。同時(shí)，還可以通過推廣新品種和新技術(shù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。
第四段：實(shí)踐中需要注意的問題。
在農(nóng)業(yè)管理中，需要注意的問題也很多。例如在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，需要注意環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡；在協(xié)調(diào)種植計(jì)劃和銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求和供應(yīng)情況等。此外，還需要合理地利用農(nóng)業(yè)資金和資源，同時(shí)積極引導(dǎo)農(nóng)民增強(qiáng)自主創(chuàng)新和創(chuàng)新意識(shí)，并營造良好的農(nóng)業(yè)濃郁氛圍。
第五段：結(jié)論。
通過這次農(nóng)業(yè)管理知識(shí)講座，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)管理的重要性和必要性，同時(shí)也更加明確了如何提高農(nóng)業(yè)管理效率的一些方法和實(shí)踐中需要注意的問題。未來我將會(huì)繼續(xù)關(guān)注農(nóng)業(yè)管理領(lǐng)域的最新發(fā)展和趨勢(shì)，在實(shí)踐中不斷摸索和創(chuàng)新，為中國的農(nóng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十二
最近，我參加了一場(chǎng)關(guān)于酒店前沿知識(shí)的講座，這場(chǎng)講座讓我在酒店管理知識(shí)方面受益匪淺。在這次講座中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理的最新理念、方法和策略，這些都對(duì)我今后的職場(chǎng)發(fā)展及生活有很大幫助。
第二段：酒店管理趨勢(shì)。
在講座上，演講人首先介紹了當(dāng)前酒店管理的最新趨勢(shì)。酒店在經(jīng)營、房間設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方面都要考慮到客戶的體驗(yàn)，把顧客體驗(yàn)放在第一位，從而實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠度。更重要的是，現(xiàn)在的酒店需要與社會(huì)、環(huán)境和必需品的生產(chǎn)和分銷緊密聯(lián)系在一起，為酒店業(yè)的可持續(xù)性做出貢獻(xiàn)。
第三段：數(shù)字化酒店。
在數(shù)字化技術(shù)的時(shí)代，酒店業(yè)也不得不跟進(jìn)，把數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到酒店管理的各個(gè)領(lǐng)域。數(shù)字化技術(shù)不僅可以改善酒店業(yè)的客戶體驗(yàn)，還可以在酒店運(yùn)營、營銷和管理上起到顯著的作用。例如，溫度和濕度傳感器可以監(jiān)測(cè)房間的溫度、濕度和空氣質(zhì)量，從而提高客人的舒適度；客戶可通過酒店應(yīng)用程序獲得房間和酒店公共區(qū)域的定位、各種活動(dòng)和特殊服務(wù)的信息等。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用是提高酒店運(yùn)營效率的另一種方式，也可以提高酒店質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
第四段：?jiǎn)T工培訓(xùn)。
講座還介紹了酒店員工培訓(xùn)的必要性。酒店業(yè)的成功很大程度上由酒店員工的表現(xiàn)決定。所以，為了在酒店經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)全方位的管理的目的，酒店需要為員工提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容既包括突出服務(wù)品質(zhì)的知識(shí)和技能，也包括發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才能的訓(xùn)練和溝通技能更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
第五段：結(jié)論。
這次講座讓我了解到酒店管理和行業(yè)趨勢(shì)的最新動(dòng)態(tài)，并且也讓我認(rèn)識(shí)到酒店管理要追求一種全面發(fā)展，以客戶為中心，發(fā)展清晰的戰(zhàn)略和有效的員工培訓(xùn)機(jī)制。我希望將來能有機(jī)會(huì)在酒店行業(yè)中得到更多的經(jīng)驗(yàn)，并與同行們一起推進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十三
20xx年12月，我來到xx酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。
因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。xx人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂更多的分享給客人。
在xx人工作不知不覺已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時(shí)間過得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們xx人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，論文寫作出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。xx人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“xx人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢(mèng)。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為xx人酒店美好明天而不懈努力，使xx人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大，越來越美好。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十四
第一段：引言（大約200字）。
近日，我有幸參加了香格里拉酒店講座，聽取了該公司高級(jí)管理人員的演講。這次經(jīng)歷讓我深有感觸，對(duì)酒店行業(yè)和香格里拉酒店有了更深入的了解。在整個(gè)講座過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)酒店管理和服務(wù)的知識(shí)，也受到了香格里拉酒店秉承的核心價(jià)值觀的啟迪，這些將使我受益終生。
第二段：香格里拉酒店的卓越服務(wù)（大約250字）。
講座中，演講者強(qiáng)調(diào)了香格里拉酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是卓越的服務(wù)。他們對(duì)客人的高度重視著實(shí)令我印象深刻。香格里拉酒店注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注客人的需求，力求在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到完美。他們以真誠的微笑和熱情的服務(wù)為客人創(chuàng)造出家的溫暖和賓至如歸的感覺。這里的員工飽含著真摯的關(guān)懷之情，不僅僅是為客人提供舒適的住宿環(huán)境，更是愿意竭盡全力滿足客人的任何需求。這種獨(dú)特的服務(wù)理念是我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者所應(yīng)該學(xué)習(xí)和追求的范本。
香格里拉酒店講座中，演講者提到了酒店的文化傳承，這也是其成功的關(guān)鍵之一。香格里拉酒店秉承著東方傳統(tǒng)以及中華文化的核心價(jià)值觀，融入到了企業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)中。他們重視“從心開始”的理念，以及以“人”為核心的管理模式。這種文化傳承使得酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟，并且獲得了良好的聲譽(yù)和廣泛的客戶群體。我從中深刻認(rèn)識(shí)到文化的重要性，企業(yè)只有擁有自己的獨(dú)特文化，才能在市場(chǎng)中立足。
第四段：香格里拉酒店的人才培養(yǎng)（大約300字）。
演講者還提到了香格里拉酒店對(duì)于員工的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制。他們注重從最基層員工開始，為每一位員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于員工而言，無論職位高低，酒店都提供廣闊的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)空間。通過經(jīng)營管理學(xué)院和內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，員工能夠不斷提升自己的技能和知識(shí)水平。這種人才培養(yǎng)的投資不僅使員工更加專業(yè)化和有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也增加了員工的忠誠度和工作滿意度。作為一名職場(chǎng)新人，我深感這種培養(yǎng)機(jī)制的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在職業(yè)生涯中迎來更多的機(jī)遇。
第五段：我對(duì)香格里拉酒店的期望（大約200字）。
通過香格里拉酒店講座的學(xué)習(xí)，我對(duì)該公司充滿了期待。我希望將來能有機(jī)會(huì)加入香格里拉酒店這樣一個(gè)具有人文關(guān)懷和卓越服務(wù)的企業(yè)。我渴望在這樣的工作環(huán)境中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，學(xué)習(xí)到更多先進(jìn)的管理理念和服務(wù)技巧。我也希望能夠?qū)⑾愀窭锢频甑暮诵膬r(jià)值觀融入到我的工作中，以真誠和熱情服務(wù)每一位客戶，為他們創(chuàng)造出賓至如歸的感覺。
總結(jié)：（大約150字）。
在這次香格里拉酒店講座中，我學(xué)習(xí)到了許多對(duì)酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)有益的知識(shí)，并深刻認(rèn)識(shí)到了香格里拉酒店的卓越服務(wù)、文化傳承和人才培養(yǎng)模式。這些都將成為我未來職業(yè)發(fā)展的寶貴資產(chǎn)，我將秉承香格里拉酒店的核心價(jià)值觀，為客戶提供最好的服務(wù)。感謝這次講座的機(jī)會(huì)，它對(duì)我個(gè)人和職業(yè)生涯都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十五
語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華;
a.用真情溫暖顧客的心;
b.用熱情拉近顧客的心;
c.用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責(zé)任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對(duì)各種工作問題。總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十六
酒店裝修是現(xiàn)代酒店發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到酒店的形象、客戶滿意度以及經(jīng)營業(yè)績(jī)。為了提升自己在酒店裝修方面的專業(yè)知識(shí)和能力，我參加了一場(chǎng)關(guān)于酒店裝修的講座。在講座中，我聽到了許多與酒店裝修相關(guān)的話題和技巧，進(jìn)一步加深了我的認(rèn)識(shí)和理解。下面我將與大家分享我在酒店裝修講座中的心得體會(huì)。
首先，在講座中我學(xué)到了酒店裝修的重要性。酒店裝修不僅僅是簡(jiǎn)單的裝扮，而是決定酒店形象的一項(xiàng)重要元素。一個(gè)合理、美觀的裝修設(shè)計(jì)可以讓客人產(chǎn)生好的第一印象，增加客戶的滿意度和忠誠度。而一個(gè)糟糕的裝修設(shè)計(jì)則會(huì)適得其反，造成客戶流失和酒店形象受損。因此，酒店裝修不容忽視，需要認(rèn)真對(duì)待。
其次，在講座中我了解到了酒店裝修的基本原則。酒店裝修需要考慮到酒店的定位、目標(biāo)客戶群體以及酒店的風(fēng)格和主題。這些因素決定了裝修的整體風(fēng)格和色彩搭配，要保持一致和和諧。同時(shí)，酒店還要根據(jù)不同功能區(qū)域的需求進(jìn)行不同的裝修設(shè)計(jì)，如大堂、客房、餐廳等。講座中提到了許多具體的裝修技巧和案例，如燈光的運(yùn)用、家具的選擇等，這些都對(duì)我以后的工作有很大的幫助。
第三，講座中強(qiáng)調(diào)了酒店裝修需要與時(shí)俱進(jìn)。由于時(shí)代的不斷變化和客戶需求的不斷更新，酒店裝修也需要與時(shí)俱進(jìn)。講座中介紹了一些最新的酒店裝修趨勢(shì)，如環(huán)保材料的使用、智能家居的應(yīng)用等。這些趨勢(shì)代表了未來酒店裝修的方向，酒店經(jīng)營者需要及時(shí)了解并采取相應(yīng)措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
第四，講座中談到了酒店裝修的經(jīng)濟(jì)性。酒店裝修需要綜合考慮成本、效果以及使用壽命等因素。講座中強(qiáng)調(diào)了裝修中要避免浪費(fèi)和過度裝飾，要注重實(shí)用性和持久性。通過合理的裝修設(shè)計(jì)和材料的選擇，可以在保證質(zhì)量的同時(shí)降低成本，提高裝修的經(jīng)濟(jì)性。
最后，在講座中我還學(xué)到了酒店裝修的與人性化設(shè)計(jì)。人性化設(shè)計(jì)能夠提高客戶在酒店的舒適度和滿意度。講座中介紹了一些人性化設(shè)計(jì)的例子，如舒適的床鋪、寬敞的浴室等。這些設(shè)計(jì)可以給客人帶來良好的入住體驗(yàn)，提高他們對(duì)酒店的好感度。因此，在酒店裝修中要注重人性化設(shè)計(jì)的考慮，從客戶的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)。
通過參加酒店裝修講座，我對(duì)酒店裝修有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我將充分應(yīng)用這些知識(shí)和技巧，為酒店的裝修提供更好的建議和方案。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將在酒店裝修領(lǐng)域中取得更大的成就。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十七
最近，我有幸參加了一場(chǎng)酒店接待講座。在這次講座中，我學(xué)到了許多關(guān)于酒店接待的知識(shí)和技巧。通過這次經(jīng)歷，我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解，也對(duì)酒店接待工作有了更大的興趣。
第二段：講座內(nèi)容回顧。
在講座中，講師首先介紹了酒店接待的定義和重要性。他強(qiáng)調(diào)了酒店接待員作為酒店的門面，需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。接著，講師詳細(xì)介紹了酒店接待工作的流程和注意事項(xiàng)。他提到了酒店接待員應(yīng)具備的技能，如禮儀技巧、語言表達(dá)能力和問題解決能力。在實(shí)戰(zhàn)演示環(huán)節(jié)，講師還模擬了一些酒店接待場(chǎng)景，讓我們親身體驗(yàn)了接待員的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)。
第三段：對(duì)講座內(nèi)容的理解。
通過這次講座，我深刻認(rèn)識(shí)到酒店接待是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。一名接待員需要具備出色的溝通能力，與各種性格和要求不同的客人進(jìn)行良好的交流是關(guān)鍵。同時(shí)，他們還需要具備耐心、細(xì)致和靈活的工作態(tài)度，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。此外，酒店接待員還需要具備一定的行業(yè)背景知識(shí)，能夠?yàn)榭腿颂峁╆P(guān)于酒店設(shè)施、附近景點(diǎn)等信息。
第四段：對(duì)講座帶來的啟發(fā)。
這次講座讓我意識(shí)到，作為一個(gè)酒店接待員，不能只關(guān)注自己的個(gè)人需求和目標(biāo)，更要以客人的滿意度為導(dǎo)向。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶至上的宗旨。同時(shí)，這次講座也激發(fā)了我對(duì)酒店行業(yè)的興趣和熱情。我深深被酒店接待員所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神所感動(dòng)，決心將來要成為一名出色的酒店接待員。
第五段：結(jié)語。
通過這次酒店接待講座，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)到了如何提升自己的溝通技巧、解決問題的能力，以及如何成為一名優(yōu)秀的酒店接待員。這次講座讓我更加堅(jiān)定了自己從事酒店行業(yè)的決心。我相信，只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠在這個(gè)領(lǐng)域中取得成功。酒店接待對(duì)于一個(gè)酒店來說至關(guān)重要，我希望未來能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們?cè)诰频昀锵硎艿劫e至如歸的體驗(yàn)。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十八
如今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)客戶的研究分析更加進(jìn)入白熱化階段，那么作為社會(huì)新一代，90后，似乎正在成為各大行業(yè)消費(fèi)主力軍。
今天聽x院長(zhǎng)講述酒店業(yè)的分析和對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，深有感觸。酒店行業(yè)在大家眼中似乎是一個(gè)光鮮的行業(yè)，場(chǎng)面光鮮，設(shè)施完備新奇，據(jù)統(tǒng)計(jì)在20__年，住五星級(jí)酒店的客戶平均年齡是55歲，到20__年住五星級(jí)酒店的客戶平均年齡是45歲，之前幾十年中國酒店業(yè)不是很發(fā)達(dá)，酒店的層級(jí)差別很大，幾乎就是五星級(jí)和小旅館這么大的差距，到這里幾乎可以推斷出，這一群體應(yīng)該都是非常不一般的社會(huì)精英階層，到20__年，10年間五星級(jí)酒店的主力客戶平均年齡是27歲。
也就是說，在未來10年間90后成為中國酒店業(yè)消費(fèi)主要群體，是未來中產(chǎn)階級(jí)主力軍。一眨眼我們就從小孩子變成了社會(huì)的潛力“客戶”，因此對(duì)90后的研究越來越多，我們是信息時(shí)代(互聯(lián)網(wǎng))的原住民，各大信息平臺(tái)的快速發(fā)展使90后成為最精明和最挑剔的一代，不求最貴只求最好大概是最好的印證。
對(duì)于行業(yè)整體來說，隨著人工智能技術(shù)越來越成熟，ai的場(chǎng)景化應(yīng)用在各大行業(yè)掀起浪潮，也將在未來以更成熟的姿態(tài)進(jìn)入酒店業(yè)，虛擬(增強(qiáng))技術(shù)也將走向應(yīng)用，全面進(jìn)入酒店場(chǎng)景。中國5g時(shí)代的發(fā)展，為中國帶來了彎道超車的機(jī)會(huì)，在3g落后4g和行業(yè)并肩跑的情況下，我們?cè)?g時(shí)代站在制高點(diǎn)，成為技術(shù)領(lǐng)跑者，但是未來10年酒店業(yè)無法成為科技應(yīng)用的引領(lǐng)者，這之中有很多別的因素在。
但在未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為酒店和集團(tuán)的最大課題，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的興起，全面改變了酒店管理架構(gòu)和價(jià)值，酒店上云不可逆轉(zhuǎn)。在這個(gè)所有的事情都在顛覆的時(shí)代，區(qū)塊鏈顛覆了酒店業(yè)的信息數(shù)據(jù)管理方式，其去中心化的方法和理念在酒店業(yè)掀起巨浪，區(qū)塊鏈在酒店業(yè)中的應(yīng)用也在顛覆和挑戰(zhàn)著越來越多的規(guī)則。
隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代年輕人對(duì)科技的創(chuàng)新度要求越來越高，智慧酒店、包含高科技打造的酒店和無人酒店在年輕人中越來越受歡迎。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇十九
通過這次講座，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言能力，語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
交際能力，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
觀察能力，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
記憶能力，在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
應(yīng)變能力，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
營銷能力，一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇二十
最近我參加了一場(chǎng)關(guān)于酒店接待的講座，對(duì)此我有一些深刻體會(huì)。酒店接待作為酒店行業(yè)的核心環(huán)節(jié)之一，對(duì)于提升酒店形象、提高客戶滿意度具有重要意義。在這次講座中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店接待的技巧和方法，收益匪淺。
第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
在這次講座中，我們首先學(xué)習(xí)了酒店接待的專業(yè)知識(shí)。接待員需要了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)，包括客房、餐飲、會(huì)議等，并且要掌握專業(yè)的禮儀和溝通技巧。通過學(xué)習(xí)，我深刻理解到了接待員需要具備機(jī)智靈活的思維和應(yīng)變能力，能夠在各種狀況下應(yīng)對(duì)客人需求，并給予滿意的答復(fù)和解決方案。
第三段：心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
講座中，我們還學(xué)習(xí)了接待員需要具備的心理素質(zhì)。酒店行業(yè)的工作性質(zhì)決定了接待員需要面對(duì)各種各樣的客人，包括有禮貌的客人、急躁的客人甚至是挑剔的客人。在這種情況下，良好的心理素質(zhì)是至關(guān)重要的。通過講座，我學(xué)到了放下個(gè)人情緒，保持耐心和友好的態(tài)度是解決問題的關(guān)鍵。同時(shí)，積極主動(dòng)為客人提供幫助，并虛心聽取客人的意見和建議，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
在接待員的工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作起著至關(guān)重要的作用。在講座中，我們透過案例分析和團(tuán)隊(duì)討論，深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提升酒店接待服務(wù)的重要性。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，相互支持、協(xié)調(diào)工作，才能夠在繁忙的工作環(huán)境下提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作還能夠培養(yǎng)員工之間的默契和信任，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。
通過這次講座，我不僅學(xué)到了關(guān)于酒店接待的專業(yè)知識(shí)和技巧，也對(duì)自身的發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí)。作為一名接待員，不僅需要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，還需要不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。作為一個(gè)積極向上、充滿激情的接待員，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
通過參加這次酒店接待的講座，我不僅提升了專業(yè)知識(shí)和技巧，還培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。在未來的工作中，我將以飽滿的熱情投入到接待工作中，不斷提高自己，為提升酒店形象、滿足客戶需求做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望將學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與同事分享，共同進(jìn)步，共同打造更加出色的酒店接待團(tuán)隊(duì)。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇二十一
學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗(yàn)。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場(chǎng)營造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇二十二
在酒店行業(yè)中，講座是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于酒店經(jīng)營管理的講座，收獲頗多。以下是我對(duì)此次講座的心得體會(huì)。
首先，講座介紹了酒店管理的基本概念和重要內(nèi)容。在講座開頭，主講人首先向我們介紹了酒店經(jīng)營的定義和核心要素。他強(qiáng)調(diào)了酒店服務(wù)的重要性，以及建立良好的顧客關(guān)系在酒店行業(yè)中的重要性。此外，他還詳細(xì)介紹了酒店運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，如前臺(tái)、客房、餐飲等部門的管理要點(diǎn)和技巧。通過這一部分的講解，我對(duì)酒店管理的整體框架有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，講座分享了一些酒店管理的實(shí)際案例。主講人通過一些著名酒店的成功案例，向我們揭示了酒店管理中的一些關(guān)鍵問題和解決方法。例如，他提到了如何提升客房的入住率，如何增加顧客的忠誠度等。這些案例既讓我們了解到了酒店經(jīng)營管理的實(shí)際情況，同時(shí)也啟發(fā)了我們對(duì)于解決問題的思考方式。這部分內(nèi)容對(duì)于我來說是非常有幫助的，因?yàn)閷?shí)例是最有說服力的。
第三，講座強(qiáng)調(diào)了酒店管理中的團(tuán)隊(duì)合作與溝通。主講人在講座中多次提及了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。他強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的角色和職責(zé)，以及他們之間的協(xié)作方式。除此之外，他還介紹了一些溝通技巧，如有效的聽取和理解他人的觀點(diǎn)，以及建立積極的溝通氛圍等。對(duì)于我來說，這部分的講解非常有意義，因?yàn)榫频旯芾硗枰煌块T間的高效溝通和緊密合作。
第四，講座提供了一些酒店管理的實(shí)踐工具和方法。主講人介紹了一些先進(jìn)的酒店管理軟件和應(yīng)用，讓我們了解到了如何運(yùn)用技術(shù)手段提高酒店管理的效率和質(zhì)量。此外，他還分享了一些管理方法，如SWOT分析、目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效評(píng)估等。這些實(shí)踐工具和方法對(duì)于我來說是非常有幫助的，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭腋玫貞?yīng)對(duì)酒店管理中的挑戰(zhàn)和問題。
最后，講座結(jié)束時(shí)，主講人提出了一些建議，幫助我們更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。他鼓勵(lì)我們多實(shí)踐、多思考，通過實(shí)際操作來鞏固所學(xué)的知識(shí)。他還建議我們多與同行進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。這些建議對(duì)我來說具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，因?yàn)榫频旯芾硇枰粩嗟膶W(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
通過參加這場(chǎng)酒店管理講座，我對(duì)酒店經(jīng)營管理的理念、實(shí)踐和管理方法有了更深入的了解。我相信這些知識(shí)和心得體會(huì)將對(duì)我未來在酒店行業(yè)的職業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，我也將把這些知識(shí)分享給身邊的同事和朋友，幫助他們提升酒店管理的能力和水平。無論是在個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)層面，這次講座對(duì)我來說都是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
酒店管理知識(shí)講座心得體會(huì)篇二十三
本次實(shí)習(xí)的定位是“服務(wù)實(shí)習(xí)”，因此實(shí)習(xí)的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過程，建立理論與實(shí)踐的連接橋梁。因此，我的實(shí)習(xí)心得主要針對(duì)酒店管理方面的理論與實(shí)踐。
作為x集團(tuán)旗下的高檔品牌，實(shí)習(xí)者所在的xx酒店有著國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實(shí)習(xí)者對(duì)員工進(jìn)行的訪談、平時(shí)與員工的交流以及一個(gè)月的觀察，實(shí)習(xí)者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個(gè)方面闡述本次實(shí)習(xí)的收獲，對(duì)酒店還存在問題的地方進(jìn)行思考，對(duì)酒店的可取之處進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)習(xí)過程中的思考提出一些建議。
酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當(dāng)重要的一部分。對(duì)于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實(shí)習(xí)者總結(jié)了xx酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優(yōu)勢(shì)。
以實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳為例，在廣交會(huì)之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實(shí)習(xí)期間也陸續(xù)有新員工進(jìn)入也有老員工提出離職申請(qǐng)，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個(gè)人的因素，但結(jié)果就是開業(yè)僅半年而從開業(yè)一直就在的員工卻寥寥無幾。
當(dāng)然，這并不是只有xx酒店才存在的問題，整個(gè)酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴(yán)重。從訪談的結(jié)果來看，日本餐廳的服務(wù)員大多來自酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)的?？圃盒＃齻冞x擇在酒店業(yè)工作是專業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對(duì)一直留在某個(gè)酒店工作的想法并不強(qiáng)烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導(dǎo)致晉升緩慢會(huì)不會(huì)成為她們的顧慮呢？從訪談的結(jié)果來看，答案是否定的，受訪者認(rèn)為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更重要的是機(jī)會(huì)，只有晉升的崗位存在空缺時(shí)才能得到機(jī)會(huì)，因此，基層員工并不對(duì)晉升持有太大希望，同時(shí)，受訪者還表示“如果我自己的能力達(dá)到了領(lǐng)班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導(dǎo)致酒店更難留住員工。
酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標(biāo)識(shí)，酒店文化應(yīng)當(dāng)被酒店員工所認(rèn)同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認(rèn)知。xx酒店與其他五酒店相比，是一個(gè)極具特色的酒店，它以時(shí)尚、設(shè)計(jì)與音樂為業(yè)界所熟悉。但通過一個(gè)月實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
大多數(shù)員工在入職前對(duì)xx并不了解，xx也只是他們選擇的眾多酒店當(dāng)中的一個(gè)，直到入職培訓(xùn)后他們才對(duì)xx酒店有了一個(gè)大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是xx酒店調(diào)的時(shí)尚、設(shè)計(jì)、音樂，而是xx酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當(dāng)被問及xx酒店的特點(diǎn)時(shí)他們的回答也只是這些并不是重點(diǎn)的內(nèi)容，忽略了xx最本質(zhì)的特點(diǎn)。員工也并沒有因?yàn)閤x酒店獨(dú)特的文化而感到自豪或者因?yàn)檫@種相對(duì)自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個(gè)管事部的員工因?yàn)楣ぷ鞣爆嵍S刺“xx就是不一樣”，可見，員工對(duì)酒店文化理解是相當(dāng)重要的。
“x關(guān)愛”的4個(gè)要素中，關(guān)愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛不僅僅是酒店的權(quán)責(zé)義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)多少獎(jiǎng)金，物質(zhì)層面的關(guān)愛往往容易實(shí)現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動(dòng)員工的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，實(shí)習(xí)者也觀察到了xx酒店許多員工關(guān)愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯(cuò)誤的批評(píng)時(shí)選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說明員工的關(guān)愛更需要的是上級(jí)用心的關(guān)懷，是上司對(duì)其工作的認(rèn)同和鼓勵(lì)。直接上司個(gè)人的性格和處理事情的方式也會(huì)影響員工對(duì)酒店的感知，比如實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個(gè)性子比較急的人，員工們都時(shí)刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯(cuò)誤，但是員工心里對(duì)經(jīng)理并不認(rèn)同，很多時(shí)候都選擇保持沉默，即使是被誤會(huì)也疲于解釋，即使有好的想法也不愿意提出來。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛關(guān)鍵就在于上司加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工真實(shí)的想法。除此之外，適當(dāng)?shù)膯T工活動(dòng)也能增強(qiáng)員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，擴(kuò)大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗(yàn)。
如果說服務(wù)是酒店的軟件的話，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。xx酒店從設(shè)計(jì)到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費(fèi)了巨大的資金，從這個(gè)層面來說，xx酒店的設(shè)施設(shè)備是無與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過程中才能切實(shí)體會(huì)到。對(duì)于酒店的設(shè)施設(shè)備，實(shí)習(xí)者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問題，而優(yōu)點(diǎn)則主要體現(xiàn)在宴會(huì)設(shè)施的利用。
x酒店的電梯存在一個(gè)很大的問題，由于中餐廳的設(shè)計(jì)占用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達(dá)4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對(duì)于酒店來說本身就是一個(gè)設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)?？梢钥吹接锌腿送ㄟ^電梯到達(dá)了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪里”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對(duì)酒店的滿意度。另外的一個(gè)設(shè)施設(shè)備的問題是酒店的5樓有一個(gè)宴會(huì)廳，但主要的宴會(huì)廳和宴會(huì)設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會(huì)廳舉辦宴會(huì)時(shí)所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運(yùn)到5樓，這也給宴會(huì)部的工作帶來了很多不便。當(dāng)然，現(xiàn)在xx酒店正在對(duì)指示系統(tǒng)進(jìn)行改善，在電梯出口處，各個(gè)設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對(duì)酒店設(shè)施的了解程度。
相比其他酒店設(shè)施，宴會(huì)設(shè)施的利用率相對(duì)較低，因此提高宴會(huì)設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間舉辦了多次宴會(huì)，宴會(huì)的形式包括婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等，可以看出xx酒店在宴會(huì)舉辦方面具有較大的優(yōu)勢(shì)。xx酒店的宴會(huì)部只有少數(shù)幾個(gè)員工，這些員工主要負(fù)責(zé)宴會(huì)的安排與布置工作，宴會(huì)舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠xx酒店時(shí)尚前衛(wèi)的特點(diǎn)，挖掘宴會(huì)市場(chǎng)具有較大的前景和潛力，因此筆者建議xx酒店成立專門的宴會(huì)營銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等潛在市場(chǎng)，進(jìn)一步提高宴會(huì)設(shè)施的利用率，提高宴會(huì)的收入比率。
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