名人名言，蘊(yùn)含著深刻的道理和智慧，是我們學(xué)習(xí)和思考的重要素材。在總結(jié)結(jié)尾時(shí)，可以用簡潔有力的語言來強(qiáng)調(diào)主要觀點(diǎn)和啟示。以下是幾篇經(jīng)典總結(jié)范文的摘抄，以饗讀者，也希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇一
“行李服務(wù)心得體會”主題，是一個(gè)非常實(shí)際的話題，尤其對于經(jīng)常出差旅游的人來說，行李服務(wù)的好壞直接關(guān)系到旅途的愉快程度。此文將從自身的實(shí)際經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勑欣罘?wù)的體會與感悟。
第二段：談?wù)勑欣罴拇娴闹匾浴?/p>
在旅行過程中，行李寄存是非常的重要，能夠讓旅行更加輕松，減輕行李帶給人的壓力。我曾經(jīng)在旅行時(shí)沒有及時(shí)寄存行李導(dǎo)致疲憊不堪，這次出行我提前規(guī)劃，提前寄存了行李，使我的旅行更加愉快輕松。
第三段：行李寄存的優(yōu)越性。
行李寄存的方式有很多種，例如在酒店、機(jī)場、車站等地方。我選擇了機(jī)場寄存，這種方式十分方便。機(jī)場往往都有寄存處，費(fèi)用也不高，且寄存后可以隨時(shí)取回，不會影響行程。通過機(jī)場行李寄存服務(wù)，我在時(shí)間和行程上更加的靈活自由。
第四段：需要注意的問題。
在使用行李寄存服務(wù)時(shí)，也有一些需要注意的問題。例如，需要注意行李中是否有貴重物品等等。在寄存時(shí)可以向工作人員咨詢，提前了解好規(guī)定和流程，以免造成不必要的麻煩。此外，我也建議大家選擇官方或誠信經(jīng)營的行李寄存服務(wù)，以保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。
第五段：結(jié)尾和建議。
總之，行李服務(wù)是現(xiàn)代旅行中非常重要的一環(huán)，行李寄存服務(wù)更是能夠讓行程期間更加放心和輕松。作為旅行者，必須提前規(guī)劃，合理利用這些便捷的服務(wù)，才能更好的享受旅行的樂趣。在旅途中，我們也要注重對自身的安全和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，選擇官方或誠信經(jīng)營的行李寄存服務(wù)。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇二
近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，行李服務(wù)也逐漸成為了旅游服務(wù)的重要組成部分。在旅途中，行李服務(wù)能夠幫助我們解決煩心的行李搬運(yùn)問題，為我們提供更為舒適的旅游體驗(yàn)。作為一名旅游愛好者，我深刻認(rèn)識到，好的行李服務(wù)能夠讓旅途更加美好。在此，我將分享我在旅途中對行李服務(wù)的體驗(yàn)與感悟。
第二段：積極的體驗(yàn)
在我多次旅游的過程中，我使用過各種不同的行李服務(wù)。例如在機(jī)場使用行李托運(yùn)服務(wù)，或在酒店使用行李存放服務(wù)。在這些體驗(yàn)中，我始終感受到行李服務(wù)帶來的便利和舒適。特別是在旅行途中，行李托運(yùn)服務(wù)為我提供了極大的幫助，它讓我無需煩心地去搬運(yùn)沉重的行李，讓我能夠更加輕松地享受旅途。此外，在酒店中使用行李存放服務(wù)也同樣給予了我極大的方便，讓我能夠放下煩雜的行李問題，更專注于享受旅游的樂趣。
第三段：對服務(wù)質(zhì)量的要求
雖說行李服務(wù)給人帶來的便利無法估量，但同時(shí)我們也要注意到行李服務(wù)本身的質(zhì)量問題。在我的旅途中，我曾遇到過一些行李服務(wù)質(zhì)量不佳的情況，例如行李遺失、行李混亂等問題，這些問題讓我的旅途體驗(yàn)受到了影響。因此，作為行李服務(wù)提供者，我們應(yīng)該要對服務(wù)質(zhì)量高度重視，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，讓客戶在無憂的旅途中享受行李帶來的便利。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提高行李服務(wù)的質(zhì)量，需要從多個(gè)角度入手。首先，行李服務(wù)提供商需要注重員工素質(zhì)，通過培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)來提升員工服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。其次，服務(wù)提供商需要購買更先進(jìn)的行李托運(yùn)設(shè)備，增強(qiáng)行李托運(yùn)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。最后，服務(wù)提供商還需要不斷調(diào)整和優(yōu)化行李服務(wù)流程，保持服務(wù)流程的高效性和便利性，讓客戶更加方便地使用行李服務(wù)。
第五段：結(jié)語
行李服務(wù)作為旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，提供了不可替代的便利性。希望在旅游行業(yè)的各種行李服務(wù)提供商們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅游愛好者們創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，也期待未來行李服務(wù)能夠進(jìn)一步地創(chuàng)新發(fā)展，為旅游行業(yè)帶來更多的便利和舒適。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇三
每當(dāng)勞碌了一天回到家中的時(shí)候才發(fā)覺自己對家所盡的職責(zé)太少太少；每當(dāng)應(yīng)對妻子、女兒無耐的面孔時(shí)才發(fā)覺自己的內(nèi)疚有多深。作為一名志愿者我是合格的，但作為丈夫和父親我卻又是一個(gè)失敗者，我多們渴望兩者兼得，但應(yīng)對很多期盼和重托，又怎能停頓前行的腳步，更多時(shí)候僅有困難選擇和取舍。
每當(dāng)應(yīng)對為難和無賴遲疑要放棄時(shí)，每當(dāng)累得身心疲乏想要停下腳步歇一歇時(shí)，總能看到很多的青春身影在呼喚，總能看到很多需要救助的人在期盼。每當(dāng)看到、想到這些的時(shí)候，自己的委屈和辛苦又算得了什么。有時(shí)候多一點(diǎn)急躁就多一些關(guān)愛，有時(shí)候多一些參加就多一份愛心。做志愿者不僅僅只是付出，而更多的是收獲，由于我們付的是出汗水收獲確實(shí)是歡快。作為隴南青年志愿者？會的組織者，團(tuán)隊(duì)至今，我們組織開展了很多次愛心活動，搶險(xiǎn)救災(zāi)、關(guān)愛農(nóng)夫工子女、敬老助殘、支教、環(huán)保等等，受到了來自社會各方應(yīng)對我們的全都確定和高度贊揚(yáng)。是我在感受到很多欣慰與感動的同時(shí)，也感受到每一個(gè)志愿者身上煥發(fā)出來的那種人格魅力和對志愿效勞事業(yè)的.無限熱忱。
我渴望社會的和諧能帶來更大的富強(qiáng)，我期望我們的身邊不再有貧困。既然人生給予我選擇的權(quán)利，我選擇做一名志愿者，由于公益事業(yè)總需要有人付出，總需要有人去擔(dān)當(dāng)。所以我要感謝每一位和我一起從事社會效勞的志愿者以及每一位關(guān)懷支持社會公益事業(yè)的愛心人士，由于大家的參加和支持不僅僅是對我的鼓舞，更是對我成長過程的鑒證和鞭策。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇四
團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)是一個(gè)集體性的工作，團(tuán)隊(duì)成員需要密切合作，確保客人的行李能夠安全、準(zhǔn)時(shí)地送到目的地。在參與團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)的過程中，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和團(tuán)隊(duì)精神的力量。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討如何在團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)中做到更好的溝通與協(xié)作，以及如何提高工作效率。
首先，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)需要成員之間良好的協(xié)作與溝通。每個(gè)人在工作中都有自己的任務(wù)，但只有通過相互交流和協(xié)作，我們才能更好地完成工作。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常開展團(tuán)隊(duì)會議，共享每個(gè)人的工作進(jìn)展和困難，以便及時(shí)解決問題。每次郊游活動結(jié)束后，我們都會進(jìn)行小組討論，總結(jié)回顧，以發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改進(jìn)。這樣的溝通與協(xié)作不僅提高了我們的工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
其次，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)需要成員之間的信任與支持。在工作中，不可避免地會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員保持相互信任是至關(guān)重要的。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們始終相信彼此的能力和承諾，互相支持和幫助。只有通過相互信任，我們才能更好地協(xié)作，共同克服各種困難。在我個(gè)人來說，這種信任與支持不僅讓我在工作中感到安心，還提升了我的工作動力。
再次，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)需要成員之間的耐心和細(xì)心。在處理客人的行李時(shí)，我們必須保持耐心和細(xì)心，確保每件行李都被妥善處理。有時(shí)候，客人的行李可能有特殊要求或者容易造成誤解，這時(shí)我們需要有耐心和細(xì)致地與客人進(jìn)行溝通，確保每一項(xiàng)需求都被及時(shí)滿足。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，并且細(xì)心地處理每一件行李。這種耐心和細(xì)心為我們贏得了客人的好評，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來了成就感。
最后，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)需要成員之間的靈活性和適應(yīng)能力。在日常工作中，我們常常面臨著各種突發(fā)情況和客人的特殊需求。這時(shí)候，我們需要迅速作出調(diào)整并采取相應(yīng)的行動。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常進(jìn)行模擬演練和案例分析，以提高我們的靈活性和適應(yīng)能力。通過不斷的訓(xùn)練，我們可以更好地應(yīng)對各種情況，為客人提供更好的服務(wù)。
綜上所述，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)是一個(gè)集體性的工作，需要成員之間緊密配合，相互信任和支持。在參與團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)的過程中，我們應(yīng)當(dāng)注重協(xié)作與溝通，保持耐心和細(xì)心，提高靈活性和適應(yīng)能力。只有通過這些努力，我們才能為客人提供優(yōu)質(zhì)而細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也提升我們團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和競爭力。我相信，只要我們保持良好的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)將會不斷改善并為客人帶來更多的驚喜和滿意度。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇五
團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)是指在團(tuán)隊(duì)旅行中，為團(tuán)隊(duì)成員提供的專業(yè)的行李搬運(yùn)和儲存服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)旅行中，行李是一個(gè)不可或缺的部分，好的行李服務(wù)能夠給團(tuán)隊(duì)成員帶來便利和舒適，提升旅行體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)不僅需要專業(yè)素質(zhì)，還需要團(tuán)隊(duì)合作，共同配合，才能提供最好的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)有幾個(gè)核心要素。首先，行李的搬運(yùn)和儲存需要專業(yè)人員的操作，他們應(yīng)該具備熟練的技能和專業(yè)的知識，確保行李不被損壞。其次，團(tuán)隊(duì)成員之間需要有緊密的配合和溝通，互相協(xié)作，確保行李能夠按時(shí)送達(dá)目的地。另外，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備細(xì)致的服務(wù)意識，了解客人的需求，主動為客人提供幫助。
在我參與的一次團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)中，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都有自己的分工，有人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，有人負(fù)責(zé)接待客人，有人負(fù)責(zé)儲存行李。我們之間密切合作，互相配合，使得整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行。同時(shí)，我也了解到了專業(yè)知識的重要性。我必須熟悉各種行李的特點(diǎn)和儲存方式，以免造成損壞或混亂。此外，我還學(xué)會了與客人進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求，以便更好地為他們提供服務(wù)。
然而，在實(shí)踐中我們也遇到了一些問題。有時(shí)候客人的行李過多或過大，我們需要積極應(yīng)對，及時(shí)找到解決方案。這時(shí)，我們可以與客人協(xié)商，提供額外的服務(wù)或?qū)ふ腋m合的儲存方式。另外，有時(shí)候我們會遇到行李遺失或混亂的情況，這時(shí)我們應(yīng)該保持冷靜，按照既定的流程和規(guī)定進(jìn)行處理，并向客人提供合理的解釋和補(bǔ)償，以確保客人滿意。
團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)的價(jià)值在于提供便利和舒適的旅行體驗(yàn)，讓客人可以更好地享受旅行的樂趣。團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)也可以提高團(tuán)隊(duì)的形象和競爭力，吸引更多的客戶。在未來，我們還可以進(jìn)一步改進(jìn)團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)，提高效率和品質(zhì)。比如，可以增加行李儲存設(shè)施，提供更多樣化的服務(wù)選擇；可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識?？傊瑘F(tuán)隊(duì)行李服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和改進(jìn)的過程，只有不斷提高，才能給客人帶來更好的體驗(yàn)。
總結(jié)：團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)是一項(xiàng)重要的服務(wù)，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和配合，是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的關(guān)鍵之一。通過參與團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)素質(zhì)的重要性。在面對問題時(shí)，我們要保持冷靜，及時(shí)找到解決方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)也是一個(gè)不斷改進(jìn)和提高的過程，只有不斷追求卓越，才能為客人提供更好的服務(wù)。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇六
參加了這次運(yùn)動會，而且擔(dān)任志愿者啦啦隊(duì)的小隊(duì)長，我覺得自己收獲了很多。我們國貿(mào)分院作為一個(gè)團(tuán)體，團(tuán)結(jié)真的很重要，一個(gè)分院良好的精神分院需要每一個(gè)人的努力。在這次擔(dān)任啦啦隊(duì)小隊(duì)長的過程中，我知道了該如何與同學(xué)們相處，如何帶領(lǐng)同學(xué)們叫響口號。同時(shí)我也懂得了運(yùn)動員的信心是同學(xué)們的加油與助威的來源。
我們__運(yùn)動員有著不懈的努力與追求，在啦啦隊(duì)加油助威的幾個(gè)小時(shí)里，我看到同學(xué)們其實(shí)都已經(jīng)很累，可是她們沒有任何怨言。因?yàn)樽鳛閲Q(mào)的一份子，為分院加油是一件引以為豪的事情。每一次成功與失敗，都不會影響我們分院的團(tuán)結(jié)。
正如歌詞所說的“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量……”
在這次運(yùn)動會上，我們國貿(mào)分院賽出了自己的風(fēng)采，而我作為一名志愿者，也將更努力地為分院服務(wù)。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇七
服務(wù)實(shí)踐是對于客戶需求的理解和滿足，是企業(yè)與客戶之間的一種互動。服務(wù)實(shí)踐的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶的滿意度。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我積極參與了各種服務(wù)實(shí)踐活動，并從中獲益良多。通過服務(wù)實(shí)踐，我不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力，還體會到了真誠待人和尊重他人的重要性。
第二段：服務(wù)態(tài)度的形成。
在服務(wù)實(shí)踐中，態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。良好的態(tài)度可以為服務(wù)實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。首先，服務(wù)要始于真誠。只有真心真意地對待客戶，才能幫助他們解決問題并獲得滿意的結(jié)果。而這種真誠的態(tài)度，不僅表現(xiàn)在溝通中的語言，還體現(xiàn)在微笑和耐心的面容中。其次，服務(wù)要求細(xì)致入微。服務(wù)實(shí)踐并不僅僅是解決問題，更重要的是關(guān)懷客戶的需求和感受。只有了解客戶的實(shí)際需求，才能提供更好的解決方案。最后，服務(wù)要堅(jiān)持責(zé)任和承諾?？蛻艚o予了我們信任和期待，作為服務(wù)人員，我們必須始終堅(jiān)守承諾，并為客戶提供可靠的服務(wù)。
第三段：溝通與解決問題的能力。
良好的溝通能力和解決問題的能力是服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的一環(huán)。在溝通中，面對面的交流非常重要。通過面對面的交流，我們可以更準(zhǔn)確地了解客戶的需求和期望。另外，盡管書面溝通是解決問題的一種方式，但在當(dāng)下快節(jié)奏的時(shí)代，往往無法達(dá)到實(shí)時(shí)的效果。面對面的溝通可以避免誤解和歧義的產(chǎn)生。當(dāng)然，在解決問題的過程中，我們需要善用團(tuán)隊(duì)的智慧和資源，多方面地考慮，并及時(shí)應(yīng)對和解決出現(xiàn)的問題。在服務(wù)實(shí)踐中，我們必須學(xué)會靈活運(yùn)用各種方法和技巧，以確?？蛻舻臐M意度。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
服務(wù)實(shí)踐不僅僅是個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。在服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和增加解決問題的能力。一支默契的團(tuán)隊(duì)可以共同面對挑戰(zhàn)并合力解決問題。此外，團(tuán)隊(duì)合作也可以促進(jìn)資源的共享和交流，更好地滿足客戶的需求。在服務(wù)實(shí)踐中，我親身體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不僅僅是通過與團(tuán)隊(duì)成員的互動，我還學(xué)會了傾聽和學(xué)習(xí)，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。
作為一名參與服務(wù)實(shí)踐的人員，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我學(xué)會了如何真誠地對待客戶，以及細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求。同時(shí)，通過溝通和解決問題的能力的提升，我更加有信心和能力去回應(yīng)客戶的期望。最重要的是，通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會到共同努力和協(xié)作的力量。特別是在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就顯得尤為重要。此外，通過服務(wù)實(shí)踐，我還學(xué)會了善于傾聽和學(xué)習(xí)，在不斷的成長和完善中提高自己的能力。
總結(jié)：通過服務(wù)實(shí)踐，我深刻體會到了服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信，只有不斷地改進(jìn)和提升，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)，為企業(yè)贏得更好的聲譽(yù)。在以后的工作中，我將時(shí)刻保持謙卑和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)意識和水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇八
20__年6月份，也就是二年級下學(xué)期末，我班學(xué)生在張學(xué)東老師的指導(dǎo)下開始了大學(xué)中第一次較為正式的實(shí)習(xí)工作。因?yàn)橘Y源等各方面條件有限，我們以張老師申請的研究課題做為我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。
一、實(shí)習(xí)目的及意義：通過社會訪談與觀察，了解城中村改造中的社會整合機(jī)制。從而在實(shí)習(xí)中鍛煉自身的社會實(shí)踐能力及團(tuán)隊(duì)配合能力，使書本知識與實(shí)踐知識先后結(jié)合，從而促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。
二、實(shí)習(xí)任務(wù)：
（一）走進(jìn)改造中的城中村，觀察城中村的相關(guān)社區(qū)元素、社會現(xiàn)象與社區(qū)居民行為方式及其變化情況等。
（二）訪談城中村居民與村務(wù)管理人員，了解居民對對社區(qū)變遷的個(gè)體認(rèn)同狀況，居民之間的關(guān)系改變狀況以及城中村整體治理狀況。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年6月。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：石家莊留村、趙村。
五、實(shí)習(xí)課題概況：城市改造中社區(qū)整合機(jī)制研究——以石家莊市“三年大變樣”的城中村改造為例。以質(zhì)化研究為主，采取訪談法與觀察法兩種方法收集資料，進(jìn)而針對所收集的資料進(jìn)行文本分析。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：結(jié)合城中村改造過程，分析原城中村社區(qū)改變狀況。進(jìn)而分析原城中村居民個(gè)體的社區(qū)認(rèn)同、居民之間的關(guān)系與社區(qū)事務(wù)整體治理等三個(gè)方面存在的問題。再探討城中村改造中認(rèn)同、關(guān)系與治理等三個(gè)方面的社區(qū)整合機(jī)制，最后分析社區(qū)整合機(jī)制的建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)城中村改造過程中的社區(qū)整合。
（一）實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容：（1）城中村改造中原社區(qū)的改變狀況；（2）城中村居民對改造中社區(qū)認(rèn)同意識的變化；（3）城中村居民之間關(guān)系的變化；（4）城中村社區(qū)整體治理狀況的變化；（5）綜合上述研究，探討城中村改造中的社區(qū)整合機(jī)制。
（二）實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)：
第一階段：召開小組成員會議。首先小組成員選定李秀麗為小組組長，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)的成員及任務(wù)分配；然后通過交流與討論設(shè)置訪談問題，選定訪談地點(diǎn)，決定訪談具體時(shí)間安排。
第二階段：進(jìn)入石家莊留村進(jìn)行實(shí)地訪談。小組成員內(nèi)部經(jīng)討論，分成兩個(gè)小組分別進(jìn)行觀察與訪談。結(jié)果，經(jīng)觀察與實(shí)地與村民的訪談得知留村不屬于石家莊“三年大變樣”范圍之內(nèi)，所以此階段宣告失敗。
第三階段：再次召開小組內(nèi)部會議。經(jīng)過上網(wǎng)等方式，精心選定石家莊趙村為我組第二次訪談地點(diǎn)，并重新設(shè)置了訪談問題。
第四階段：進(jìn)入石家莊趙村進(jìn)行訪談：此次，吸取上次教訓(xùn)，在小組全部成員進(jìn)入訪談之前先由兩人提前進(jìn)行了一番了解。此階段，小組成員分工明確經(jīng)三次訪談，通過與村民、村委會工作人員的訪談，收集了大量事實(shí)可靠的訪談資料，實(shí)地訪談工作圓滿完成。
第五階段：訪談資料匯總。在收集到得資料基礎(chǔ)上，經(jīng)過組員的分工合作完成了資料的匯總，最后交到指導(dǎo)老師——張學(xué)東老師處。
第六階段：指導(dǎo)老師檢查工作階段。此階段老師檢查小組工作情況，小組成員隨老師到趙村進(jìn)行了回訪。
第七階段：工作總結(jié)評估階段。小組開會對此次實(shí)習(xí)訪談的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，最后撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
七、實(shí)習(xí)感想：
以下將從學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等幾個(gè)方面的收獲來綜合總結(jié)我在此次暑期實(shí)習(xí)生活中的感受。
第一、學(xué)習(xí)方面：通過此次實(shí)習(xí)，深刻了解到城中村改造不僅僅是物理空間的改變，而且社會空間——社區(qū)也會發(fā)生改變。后者的良性改變依賴于社區(qū)整合機(jī)制，該機(jī)制從認(rèn)同、關(guān)系與治理等三個(gè)方面，促進(jìn)社區(qū)在整合，減少問題的發(fā)生。
社區(qū)整合是居民個(gè)體認(rèn)同的重構(gòu)：在原有社區(qū)認(rèn)同受到?jīng)_擊時(shí)，社區(qū)整合機(jī)制能夠有力地促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)體認(rèn)同重構(gòu)，增強(qiáng)社區(qū)居民的社區(qū)歸屬感與社會凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)、社區(qū)居民整體地良性互動與協(xié)調(diào)發(fā)展；社區(qū)整合機(jī)制有利于促進(jìn)社區(qū)居民關(guān)系的融洽：在城中村改造過程中，由于空間關(guān)系變革導(dǎo)致居民之間關(guān)系地變遷，同時(shí)又有新居住者遷入導(dǎo)致居民關(guān)系復(fù)雜化。
社區(qū)整合機(jī)制能夠有效調(diào)動各方面積極因素為社區(qū)居民服務(wù)，減少居民之間的矛盾與沖突，增進(jìn)居民相互了解與相互融合，促進(jìn)社區(qū)居民之間關(guān)系融洽；社區(qū)整合還可以促進(jìn)社區(qū)事務(wù)整體治理更加有序：由于社區(qū)改造使原先由村委會單一管理模式向居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司三方治理模式轉(zhuǎn)變，社區(qū)整合機(jī)制能夠結(jié)合國家實(shí)施的城市社區(qū)服務(wù)與建設(shè)工作，從而有效地推進(jìn)社區(qū)事務(wù)治理有序化、規(guī)范化、民主化。深入社區(qū)、深入群眾，才知道現(xiàn)實(shí)是那么的復(fù)雜，僅從書本知識是難以順利地走入社會的。
第二、生活方面：在此次短短的實(shí)習(xí)中，我深切體會到了“生活中處處皆學(xué)問”這句話。我們所走訪的城中村就近在我們學(xué)校周邊，以前只知道在街上漫無目的地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，然而卻不知道自己作為一個(gè)社會工作專業(yè)的學(xué)生而多留一份心去觀察周圍的人與事。以后會以此次實(shí)習(xí)為教訓(xùn)處處去留心身邊的一切，從學(xué)習(xí)與生活上全面提高自己。切實(shí)地用心去聽聽身邊的聲音，去看看身邊發(fā)生的事情，做一個(gè)有心人。
第三、人際關(guān)系方面：因?yàn)槭菆F(tuán)體實(shí)習(xí)，就免不了與團(tuán)隊(duì)的配合與交流?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，在訪談中，要做好一次訪談僅憑一個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如，在一次訪談中，一個(gè)人詢問問題、一人記錄、一人錄音，完成的效率又高質(zhì)量又好。還有在問題的設(shè)置方面，因?yàn)橐L談的對象形形色色，一個(gè)人所設(shè)置的問題難免有遺漏，通過大家的討論那就基本天衣無縫了。
總之，社工工作的難度在此次實(shí)習(xí)中可窺其一斑，作為一名社會工作專業(yè)的學(xué)生，我會以更加積極的姿態(tài)投入社會實(shí)踐。同時(shí)也希望多多給同學(xué)們提供社會實(shí)踐的機(jī)會，多多指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐。使學(xué)生們在每次實(shí)踐中都能學(xué)有所得，有所成長！
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇九
服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，一種關(guān)懷和付出的方式。在服務(wù)的過程中，不僅能夠?yàn)樗藥韼椭涂鞓?，也能夠鍛煉自己的?shí)踐能力和人際交往能力。通過參與各種服務(wù)實(shí)踐活動，我深刻地體會到了服務(wù)的重要性，并且獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，我體會到服務(wù)是一種無私的關(guān)懷和付出。無論是參與社區(qū)清潔、慰問孤寡老人，還是去偏遠(yuǎn)的山區(qū)支教，每一次服務(wù)都要求我們把自己的利益放在次要位置，將他人的需求放在首要位置。通過與他人交流、了解和傾聽對方的需求和困難，我們才能夠更好地為他們提供幫助。這種無私關(guān)懷和付出的精神，不僅能夠讓他人感受到溫暖和希望，也能夠激勵自己持續(xù)不斷地為他人做貢獻(xiàn)。
其次，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以提高自己的實(shí)踐能力。通過參與各種服務(wù)實(shí)踐活動，不僅能夠?qū)W到知識，還能夠在實(shí)踐中提升自己的技能和能力。比如，我在參與社區(qū)清潔的活動中學(xué)會了如何利用資源合理分配時(shí)間和精力，達(dá)到最好的清潔效果。在支教中，我不僅學(xué)到了如何教授知識和激發(fā)學(xué)生的興趣，還學(xué)到了如何處理學(xué)生之間的矛盾和困難。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅能夠讓我更加成熟和自信，還能夠?yàn)槲覍淼墓ぷ骱蜕钐峁氋F的參考。
此外，服務(wù)也是一種人際交往的方式。在服務(wù)的過程中，我們不僅能夠和受助者建立起親密的關(guān)系，也能夠和其他志愿者進(jìn)行交流和合作。通過和不同背景和經(jīng)歷的人們一起工作和生活，我們能夠更好地理解和尊重他人的觀點(diǎn)和需求。與他人的交流和合作，不僅能夠拓寬我們的視野，還能夠培養(yǎng)我們的合作意識和團(tuán)隊(duì)精神。這種交流和合作的經(jīng)驗(yàn)和能力，對于我們將來的職業(yè)發(fā)展和生活都具有重要的意義。
最后，通過服務(wù)實(shí)踐，我深刻地體會到了服務(wù)的意義和價(jià)值。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和生活方式。通過每一次的服務(wù)實(shí)踐，我都能夠體會到被服務(wù)者的感激之情和快樂之情。這些感激和快樂不僅能夠?yàn)槲規(guī)頋M足感和成就感，還能夠讓我更加堅(jiān)定地相信自己的行為價(jià)值和影響力。與此同時(shí)，服務(wù)實(shí)踐也讓我意識到，我不僅需要為他人做好服務(wù)，更需要持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為他人做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，服務(wù)實(shí)踐是一種奉獻(xiàn)和付出的方式，通過參與各種服務(wù)實(shí)踐活動，我們能夠體會到服務(wù)的重要性，并且獲得一些寶貴的心得體會。服務(wù)讓我們學(xué)會無私的關(guān)懷和付出，提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)人際交往能力，同時(shí)也讓我們深刻地認(rèn)識到服務(wù)的意義和價(jià)值。因此，我將會繼續(xù)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動，為他人做貢獻(xiàn)，實(shí)踐自己的價(jià)值。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十
有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服后，拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩”一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開，我輕輕地將小絲巾拿了出來，通過略帶生疏的手法，將它扎成一個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié)，戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾，看見它配在深藍(lán)色的職業(yè)西裝和白襯衣上，與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標(biāo)志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁樂開了花。初次看到用電營業(yè)大廳的全貌時(shí)，我難掩好奇地四處打量著周圍的環(huán)境：整潔明亮的大廳，點(diǎn)綴著生機(jī)盎然的綠色植物；有條不紊的工作區(qū)域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺前做迎接客戶到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備；布置得井然有序的沙發(fā)和書寫臺、客戶休息區(qū)和各種用電宣傳手冊架，合理的分散在大廳兩側(cè)；交費(fèi)排隊(duì)取號機(jī)和自助查詢服務(wù)機(jī)則放置在大廳入口醒目處方便客戶使用；小藥箱、飲水機(jī)、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷；陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是那么溫馨，光潔的主墻上固定著南方電網(wǎng)的標(biāo)志的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨著陳師傅面帶微笑的親切問候，我的注意力轉(zhuǎn)到了陳師傅面前的這位客戶身上，“我要新裝一塊電表”一位穿著樸實(shí)的農(nóng)民略微緊張并帶著期盼的目光說明了來意?！昂玫?，您請坐”陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情，然后將用電新裝一戶一表所需要手續(xù)和流程向他進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并按照用電業(yè)擴(kuò)的流程快速準(zhǔn)確的受理了這位客戶的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶非常滿意，還夸獎陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。
然而大廳里的電力職工也有遇到受到委曲的時(shí)候。有一天，一位臉有怒氣的客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳的門就大聲嚷嚷，說他家這個(gè)月的電費(fèi)突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼”，還口無遮欄地形容供電局是“電老虎”，大張“虎口”亂吃“肉”，大有不退還電費(fèi)不罷休的意思。面對這樣暴躁無理的客戶和尷尬的場面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調(diào)整了自己的情緒，然后鎮(zhèn)定地對客戶展露出最真誠的微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查”。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶電量輸入數(shù)據(jù)無誤后面帶微笑仔細(xì)詢問了客戶家用電器的使用情況，耐心地并且專業(yè)地幫助他分析電費(fèi)增加的原因，在陳師傅熱情、細(xì)致的解釋下，這位客戶的態(tài)度漸漸變化了，語氣也柔和了，也不再暴躁的質(zhì)問供電局客戶服務(wù)中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，化解了用戶的誤解。
“小姑娘，又來麻煩你了”一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證明材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證明和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著接過材料仔細(xì)核對。在兩人的交談中，我聽出原來是老人家的單位房子馬上要拆遷重建，昨天來辦理電表銷戶手續(xù)，但由于電表立戶是老太太的丈夫，他已經(jīng)過十多年，身份證和戶口都已注銷，加上時(shí)間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應(yīng)、造成老太太不能順利的辦理銷戶業(yè)務(wù)，必須開齊一些相關(guān)的證明材料，老太太回去后沒有跟單位解釋清楚，今天帶來的證明材料不齊全，急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員，詳細(xì)說明了這個(gè)老太太的情況，讓該單位的辦事人員弄清來龍去脈，讓老太太回去補(bǔ)拿相關(guān)的證明材料。這不，老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù)，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說了很多聲謝謝。
我每天在大廳里實(shí)習(xí)工作，用電客戶服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專業(yè)、細(xì)心，對每位客戶都用最真誠的微笑、最認(rèn)真的態(tài)度、最專業(yè)的知識和最熟練的動作辦理著每項(xiàng)業(yè)務(wù)，她們努力做好自己身邊的每一件“小事”，在崗位上默默地踐行著著南網(wǎng)方略，執(zhí)著地追求著“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
1、根據(jù)任教班級學(xué)生口算情況，制定本學(xué)期訓(xùn)練的具體目標(biāo)。
（1）口算訓(xùn)練的目的不僅是提高學(xué)生口算的能力，有針對性的訓(xùn)練又為本冊第四、第六單元的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
2、根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及學(xué)生掌握情況，定期進(jìn)行口算的檢測或期末達(dá)標(biāo)檢測，既讓學(xué)生找到學(xué)習(xí)的動力、發(fā)現(xiàn)差距，又能讓家長了解孩子計(jì)算的能力，同時(shí)任教老師也能從中分析，找準(zhǔn)突破口，使訓(xùn)練的效果更好。
筆算除法的教學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)時(shí)多讓學(xué)生通過用實(shí)物分一分，從中了解筆算除法的算理及計(jì)算方法。如：24÷2=，讓學(xué)生把準(zhǔn)備好的吸管分一分，說一說你是怎樣算的？也就是先算哪一位上的數(shù)？通過一道題的實(shí)踐是不夠的，還要再次多擺1--2道并說出計(jì)算方法。由于書上沒有任何的計(jì)算法則，但在教學(xué)時(shí)教師還是應(yīng)把方法板書。
不管是筆算乘法或筆算除法，教學(xué)時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生估算的能力。估算是驗(yàn)證計(jì)算結(jié)果的較好手段之一，但經(jīng)常在教學(xué)時(shí)會被遺忘或略略帶過，沒有成為學(xué)生計(jì)算的'“好幫手”。
如：21×428×6（）×658
125÷596÷863÷3360÷3
對于與生活有密切聯(lián)系的知識：《千克、克、噸》、《周長》、《年、月、日》，教學(xué)時(shí)可讓學(xué)生尋找身邊與知識有關(guān)的事物，通過觀察、比較、分析，不斷加深理解，從而達(dá)到概念的強(qiáng)化。
如：《千克、克、噸》通過實(shí)物讓學(xué)生掂一掂理解1克、1千克有多重，再估一估1噸有多重，經(jīng)過觀察---掂---估后，從而找出它們之間的聯(lián)系。課外可布置學(xué)生尋找身邊的一些生活物品判斷用哪種重量單位較合適，填寫后進(jìn)行交流判斷。
《周長》這單元既讓學(xué)生感到新奇，但又是本冊書的難點(diǎn)之一。教師在備課時(shí)感到很簡單，不就是求封閉的平面圖形所有邊長的總和嘛。求長方形和正方形的周長，只要記住計(jì)算方法就會算了。真正教時(shí)就發(fā)現(xiàn)并沒有像老師想象的那樣學(xué)生能較快理解并正確解決實(shí)際問題。主要原因有：1、對“周長”這概念接觸較少，學(xué)生沒有充分理解。2、當(dāng)概念沒有得到理解時(shí)，又學(xué)習(xí)有關(guān)長方形、正方形周長的計(jì)算方法后，不明白方法由來只記住公式，因此當(dāng)遇到較靈活的題目時(shí)，無從下筆。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，教師、學(xué)生、多媒體已構(gòu)成課堂教學(xué)系統(tǒng)的三大要素。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多媒體課件，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生更為輕松、愉快、快速、高效地獲取知識，發(fā)展思維，形成能力，從而達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。
過去的課堂教學(xué)中，自己想辦法去調(diào)動學(xué)生的積極性，如果沒弄好不僅沒調(diào)動學(xué)生的積極性,連最起碼的教學(xué)任務(wù)都完成不了。運(yùn)用多媒體演示,激發(fā)學(xué)生認(rèn)知、求知的內(nèi)驅(qū)力少年兒童天性好奇，當(dāng)他們接觸新事物時(shí)，往往產(chǎn)生探索的欲望，可以利用這個(gè)特點(diǎn)，激發(fā)他們的求知興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生學(xué)好知識的起點(diǎn)，也是發(fā)展智力的起點(diǎn)。因此，在教學(xué)中，運(yùn)用生動、形象、直觀的電教形式，把書本上靜止的圖形變成動態(tài)的圖形，有利于溝通知識之間，圖形之間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的求知欲，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的辯析能力，從而緊緊抓住了學(xué)生的注意力，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)。借助多媒體創(chuàng)設(shè)一個(gè)多姿多彩的視聽學(xué)習(xí)情境，不但刺激了學(xué)生的感官，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，激起了求知欲，還豐富了學(xué)生的知識表象，降低了學(xué)習(xí)難度，促使學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)過程中。
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，概念、法則、規(guī)律等，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，這些知識具有一定的抽象性，給學(xué)生形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)帶來困難。如果采用課件動態(tài)圖象演示，在動中引路，動態(tài)地顯示事物演變的過程，把整個(gè)過程展現(xiàn)在學(xué)生面前。這樣，不僅能把高度抽象的知識直觀地演示出來，而且其動態(tài)的演示有助于學(xué)生理解概念的本質(zhì)屬性。上次在龍三小觀摩了老師們上公開課，例如：在《圖形的運(yùn)動設(shè)計(jì)》課件中，利用計(jì)算機(jī)生動直觀，變靜為動，圖文并茂放大細(xì)節(jié)，多層次，多角度地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)情境中用計(jì)算機(jī)演示轉(zhuǎn)動的風(fēng)車，對稱的蝴蝶不停地在揮舞著翅膀，小船平移的運(yùn)動，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的優(yōu)化，由多媒體演示，旋轉(zhuǎn)后的圖形及平移和旋轉(zhuǎn)的區(qū)別，通過風(fēng)車轉(zhuǎn)動動態(tài)，清晰地旋轉(zhuǎn)過程，學(xué)生輕輕松松地掌握了平移、旋轉(zhuǎn)圖形，這樣的教學(xué)，使學(xué)生興起盎然。
小學(xué)生穩(wěn)定性差，易疲勞，在鞏固環(huán)節(jié)思想最易溜號，只有不斷地給學(xué)生以新的刺激，才能使他們保持旺盛的戰(zhàn)斗力。多媒體技術(shù)為實(shí)現(xiàn)練習(xí)內(nèi)容和形式的多樣化提供了方便。在內(nèi)容上可以設(shè)計(jì)具有情景的趣味題，便于操作的游戲題，朗朗上口的兒歌題等；練習(xí)形式可以創(chuàng)設(shè)游戲性、娛樂性較強(qiáng)的數(shù)學(xué)游藝宮、腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎、數(shù)學(xué)擂臺賽、數(shù)學(xué)燈謎會、幸運(yùn)大抽獎、看誰中大獎等。讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識，運(yùn)用知識，寓學(xué)于樂，從而由“被動型”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為“主動型”學(xué)習(xí)，提高了課堂教學(xué)效果。同時(shí)，利用多媒體技術(shù)，省去了板書和擦拭的時(shí)間，能在較短的時(shí)間內(nèi)向?qū)W生提供大量的習(xí)題，練習(xí)的容量大大增加。而且還可以建立題庫，讓不同層次的學(xué)生選擇不同類型不同難度的題目進(jìn)行練習(xí)，實(shí)施因材施教，使得各個(gè)層次的學(xué)生都能得到適時(shí)、適量、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)“尖子生”吃得，“中下生”吃得了，達(dá)到減負(fù)增效的作用。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
我大學(xué)的第一個(gè)暑假終于到來了，按照原定方案，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時(shí)工，一起工作，這樣可以相互照應(yīng)。同時(shí)，我想通過這次的社會實(shí)踐開展自己，度過一個(gè)充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心，以平安為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快，我們找到了一家名為“上膳湯水〞的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談。她表示可以同時(shí)聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。
果然，我們很快接到了“上膳湯水〞餐廳負(fù)責(zé)人的電話，她希望我們能夠前往應(yīng)聘，并約定了面試時(shí)間。第二天，我們到“上膳湯水〞餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。
換上了工作服我感覺我們就像人們常說的“二逼〞，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢？開工前我們先開飯，不錯(cuò)，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?/p>
我們吃得正香的時(shí)候，一位阿姨對我們說：“你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個(gè)月也就兩千工資，不容易啊。〞還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準(zhǔn)備才是！
餐廳對我們效勞客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳里的工作的各個(gè)方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐〔餐廳里前輩級別的女效勞員〕的悉心指導(dǎo)。
客人未就座的時(shí)候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放；客人就座后它們又該怎樣放，什么應(yīng)該撤掉；客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時(shí)準(zhǔn)備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時(shí)不時(shí)為客人端飯送水、擺菜計(jì)單、換餐具等。總之，只要有需要我們效勞員什么都干，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們效勞員干。
然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時(shí)工作制，每天忙個(gè)不停，連喝水的空暇都難得，大局部時(shí)間里口干得苦澀粘稠。雖然時(shí)不時(shí)給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想！解決這個(gè)問題的極端方法是“想〞梅止渴，我沒有古人幸運(yùn)，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜?？腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時(shí)我心里真不是滋味。
剛開始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌！我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時(shí)的站立和走動使得雙腿強(qiáng)烈地抗議，下班后最想做的第一件事就是找個(gè)地方好好歇歇。
雖然人們成認(rèn)人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時(shí)段絕對不準(zhǔn)上廁所，只有在冷淡的時(shí)候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠(yuǎn)路到后門的廁所，否那么，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元。
值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔(dān)憂會不會導(dǎo)致身體水分失衡，福兮，禍兮？令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見一斑，還好令我快樂的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時(shí)工而對我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個(gè)個(gè)會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動。看來只有員工自己最了解大家的心情，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問題，因?yàn)樗麄冋f的是“老百姓〞的心里話，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一！
我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯(cuò)誤，作為老員工的大姐們會及時(shí)、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學(xué)，讓我倍受鼓舞。其實(shí)，大姐們并沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。
因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱呼她們時(shí)得在她們的名字后面加個(gè)“姐〞字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認(rèn)為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。
大姐們的細(xì)心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼?，不是因?yàn)楣ぷ餍枰怯筛卸l(fā)，是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。
除了同事們的照顧，我還感謝顧客們對我的珍貴支持與包容。在我忙不過來的時(shí)候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要；在我犯錯(cuò)時(shí)，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時(shí)他們主動和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地答復(fù)，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。
在效勞部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西，不僅能學(xué)到中式餐飲的效勞程序和技巧、xx菜的特色種類，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識，效勞意識不僅要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀點(diǎn)和愿望，同時(shí)也應(yīng)該對自己的同事具有同樣的意識，一個(gè)效勞員的優(yōu)秀品質(zhì)便表達(dá)于此。
后來，我被安排到咖喱部擔(dān)任傳菜生。剛來到咖喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時(shí)間里幾乎沒有什么工作，因?yàn)檫€客人不夠多，我可以悠閑地站在咖喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫。
可是客人多的時(shí)候咖喱部忙起來了，這時(shí)候除了廚房咖喱部是餐廳各個(gè)部門中最忙的了！咖喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了頂峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非?？简?yàn)我們的合作精神了。由于餐廳實(shí)行“對菜劃鉤〞制，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時(shí)，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng)，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字〞，由于點(diǎn)菜生寫的字實(shí)在是讓人不敢恭維，一時(shí)半間難以識別，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個(gè)所以然來，痛苦??！由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。頂峰時(shí)段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，咖喱部恢復(fù)了平靜。
在咖喱部，我可算是體驗(yàn)到“冰火兩重天〞的滋味了?？о烤驮趶N房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向咖喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著〞，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。
與咖喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的`餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出咖喱部時(shí)，頓時(shí)感到渾身透涼，神清氣爽！空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實(shí)在咖喱部也不錯(cuò)，至少可以免費(fèi)桑拿，排毒養(yǎng)顏！
我在餐廳工作的時(shí)間確實(shí)短暫，在此不便對其作過多的評價(jià)。經(jīng)過這次的工作，我大體總結(jié)出兩個(gè)餐廳管理中的缺乏：
〔1〕應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動分工表達(dá)，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，只有做好對下級的效勞工作，幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績，管理者才會取得良好的管理業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝〞，即市場、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機(jī)器。
〔2〕企業(yè)缺少一套有效的鼓勵體制和晉升制度。餐廳的鼓勵過多地注重物質(zhì)上的鼓勵而無視了精神上的鼓勵。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外，還有很多的鼓勵方法值得管理者借鑒，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的一句贊賞的話或一個(gè)微笑就是對員工最好的鼓勵。
這次的社會實(shí)踐實(shí)在是讓我印象深刻，因?yàn)槲艺J(rèn)識到了賺錢確實(shí)不易，讀書還是且讀且珍惜??！
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
隨著人們生活水平的提高和出行需求的增加，在旅行、出差等情境中，行李服務(wù)的重要性也日益凸顯。作為一名行李服務(wù)員，我曾經(jīng)歷過酒店、機(jī)場等不同場合的行李服務(wù)工作，今天我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和體會，總結(jié)行李服務(wù)的重要性、技巧和改進(jìn)方向，以此作為行業(yè)從業(yè)者和旅客的參考。
首先，行李服務(wù)的重要性不容忽視。行李是旅客出行的必備物品，其處理好壞直接關(guān)系到旅客的出行體驗(yàn)。一次令人滿意的行李服務(wù)能夠幫助旅客降低旅途的疲勞感，提升旅行的舒適度。相反，一次差勁的行李服務(wù)不僅會影響旅客的心情，還可能導(dǎo)致行李丟失、損壞等后果，給旅客帶來諸多不便。因此，作為行李服務(wù)員，我們必須認(rèn)識到自己的重要性，時(shí)刻保持專業(yè)和細(xì)心。
其次，行李服務(wù)的技巧至關(guān)重要。對于行李服務(wù)員來說，如何高效地處理行李是至關(guān)重要的技巧之一。首先，在接收行李時(shí)，我們要迅速準(zhǔn)確地記錄行李信息，確保行李能夠及時(shí)送達(dá)。其次，在搬運(yùn)過程中，我們要注意行李的安全，避免碰撞、磨損等情況的發(fā)生。最后，在交付行李時(shí)，我們要細(xì)心地核對行李與客人提供的信息是否一致，以確保行李被送到正確的目的地。這些技巧的掌握可以大大提高工作效率，同時(shí)也為旅客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
然而，行李服務(wù)依然有待改進(jìn)的方向。一是提高行李服務(wù)的質(zhì)量，以符合旅客不斷變化的需求。隨著人們生活水平的提高，旅客對行李服務(wù)的舒適度、快捷度等方面要求也越來越高。因此，行李服務(wù)員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足旅客的需求。二是加強(qiáng)行李服務(wù)與其他服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接。行李服務(wù)是旅行、出差等過程中的一環(huán)，與酒店、機(jī)場等其他環(huán)節(jié)有著密切的關(guān)聯(lián)。因此，行李服務(wù)員需要加強(qiáng)與其他服務(wù)員的溝通協(xié)作，共同為旅客提供更好的服務(wù)。三是推行行李服務(wù)的創(chuàng)新和智能化。盡管行李服務(wù)在技巧方面有不少要求，但借助科技的力量，我們可以通過自助行李寄存柜、無人機(jī)送行李等方式，將行李服務(wù)智能化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
綜上所述，行李服務(wù)在旅行、出差等場合中的重要性不容忽視。作為行李服務(wù)員，我們要時(shí)刻保持專業(yè)和細(xì)心，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，行李服務(wù)還有待改進(jìn)，需要加強(qiáng)與其他服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、推行創(chuàng)新和智能化等。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)，為旅客帶來更好的出行體驗(yàn)。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
服務(wù)是一種情感和行動的融合，既包含了對他人的關(guān)心和照顧，也需要付出實(shí)際的行動。通過參與各種服務(wù)實(shí)踐，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和意義。在這個(gè)過程中，我明白了服務(wù)是一種奉獻(xiàn)和付出，同時(shí)也是一種收獲和成長。以下是我在服務(wù)實(shí)踐中的心得體會。
首先，服務(wù)實(shí)踐讓我學(xué)會了傾聽和關(guān)心他人。在參與志愿服務(wù)活動的過程中，我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物資和心理上的支持；有的是留守兒童，需要關(guān)愛和教育。通過與他們的交流和接觸，我感受到了他們內(nèi)心深處的孤獨(dú)和渴望。為了更好地關(guān)心他們，我學(xué)會了傾聽和理解他人的需求。我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我們只需要用心去傾聽，用真誠的關(guān)懷去陪伴，就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次，服務(wù)實(shí)踐提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在組織和參與各類服務(wù)活動的過程中，我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協(xié)作，共同完成一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會了傾聽他人的意見和建議，也學(xué)會了與他人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。我深刻認(rèn)識到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展需要每個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢，同時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持。只有通過協(xié)作和溝通，我們才能夠更好地完成服務(wù)任務(wù)，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
再次，服務(wù)實(shí)踐讓我體驗(yàn)到了付出的快樂和收獲的滿足感。在服務(wù)他人的過程中，我常常會感到一種莫名的快樂和滿足。盡管在一些服務(wù)過程中可能會遇到困難和挫折，但當(dāng)看到受助者因?yàn)槲覀兊膸椭θ轁M面時(shí)，所有的疲憊和困難都會變得微不足道。與此同時(shí)，通過服務(wù)實(shí)踐，我也收獲到了一些無法替代的東西。與他人共事，我學(xué)到了更多的知識和技能，也結(jié)識了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經(jīng)驗(yàn)，也使我更加自信和成熟。
最后，服務(wù)實(shí)踐讓我明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)有良知和責(zé)任感的公民，我們應(yīng)該積極參與社會服務(wù)，為需要幫助的人伸出援助之手。服務(wù)不應(yīng)該僅僅是一種選擇，而是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。通過服務(wù)實(shí)踐，我認(rèn)識到服務(wù)是一種回報(bào)社會的方式，也是推動社會進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。只有將服務(wù)內(nèi)化為自己的責(zé)任和義務(wù)，我們才能夠更好地為社會做出貢獻(xiàn)，推動社會的和諧與進(jìn)步。
總之，服務(wù)實(shí)踐是一種令人愉悅和有意義的活動，它可以讓我們學(xué)會傾聽和關(guān)心他人，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，體驗(yàn)到付出的快樂和收獲的滿足感，并明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。通過參與各種服務(wù)實(shí)踐活動，我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望，同時(shí)也可以促進(jìn)自己的成長和發(fā)展。讓我們每個(gè)人都積極參與到服務(wù)實(shí)踐中，為社會的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信，就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的`競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
20__年暑假，在社會環(huán)境的要求下，在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下，學(xué)校與__集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺，我們__屆生態(tài)旅游，酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)__集團(tuán)旗下的四個(gè)酒店實(shí)習(xí)?；蛟S是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!
如我所愿，我被分配到了__山莊的__食府，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué)，分到了不同的部門和崗位。第二天，酒店就對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為二塊：一是崗前培訓(xùn)，包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解，第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。
我們實(shí)習(xí)的__山莊是一所成立于20__年的四酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場廣闊，其餐飲部大致他成一樓__食府，大堂吧，二樓包廂，三樓聚仕軒，我和三位同學(xué)的工作崗位就是__食府，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳，有時(shí)候也接待婚宴，餐廳員工將近二十人，包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名。
__食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域，在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校，沒有開過這門課，所以現(xiàn)在一切對我們來說都有是陌生的，茫然的，我就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)。只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo)，慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們第個(gè)新員工安排了一個(gè)師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作，在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下，一個(gè)星期后，我們就正式單獨(dú)上崗了。
剛開始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候，還是會緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛，上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名，幾乎都是無聲服務(wù)，后來，漸漸對一切都熟悉起來，做服務(wù)時(shí)膽子也變大了，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了，在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了，其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐，而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí)，的確是一件快樂的事，在服務(wù)過程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的表揚(yáng)，也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠，受到過領(lǐng)班的批評。
記得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因，大杯的水喝的很快就沒了，我馬上給他加滿，沒過一會又喝完了，我又微笑的走過去給他加滿，前后加過幾次水，后來客人走的時(shí)候笑著對我說：小姑娘，今天謝謝你，你很有耐心，也很細(xì)心。雖然只是很平常的幾句句話，但我的心里還是很開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可，這也是對自己的一種肯定，讓我對工作信心增添了不少。
下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來，一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了，因?yàn)榛檠鐣r(shí)，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量達(dá)到。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn)，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很“容幸選中了我和另外兩位同事，因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時(shí)候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場打折，酒店的.損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素!
慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時(shí)，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細(xì)心了，在酒店做了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。
八個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外，更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，更讓我了解到做為一個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)，然后回來抽休息時(shí)間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓(xùn)他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容。執(zhí)行力反映一個(gè)人能力的強(qiáng)弱，放大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就更能體現(xiàn)出來了，也可以看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和素質(zhì)。執(zhí)行力與制度，工資無關(guān)。后來他把我們分成幾個(gè)小組，做了一個(gè)游戲，但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰，其他組員不能分擔(dān)，這是很殘酷的一個(gè)結(jié)果，我們都在心里暗暗祈禱著，我們組由于失誤導(dǎo)致組長要做一百二十個(gè)俯臥撐，當(dāng)我們的組長做到八十個(gè)的時(shí)候，我們大家一起喊加油，直到組長做完最后的幾十個(gè)，看到組長因堅(jiān)持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動的淚水。像經(jīng)理說的，作為一個(gè)，他就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，雖然大家還有能完全接受，但絲毫不影響他的道理，只有做到這樣，你才能成為一個(gè)真正的管理者!
行李服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
一、招工質(zhì)量：
負(fù)面影響。歸納了一下員工流失的原因，簡單的說主要是由工資福利，個(gè)人成就感和人際關(guān)系三個(gè)方面組成。人們之所以在企業(yè)工作，所追求的不只是金錢，還有認(rèn)同、信任、賞識和創(chuàng)造的權(quán)利。管理者滿足員工的需要，員工回報(bào)的將是一流的服務(wù)、一流的銷售，以及一流的企業(yè)精神。所以要在招聘工作上做好開頭工作，留人的基礎(chǔ)是招聘，招聘是要招到最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才，不能是不適應(yīng)酒店服務(wù)的人。若讓不適合的人進(jìn)入酒店，他不但無法貢獻(xiàn)自己，還會影響酒店原來的人，間接或直接地打擊酒店的表現(xiàn)。
二、健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并緊跟酒店行業(yè)發(fā)展步伐。
酒店在經(jīng)營過程中，必須重視制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，讓員工感受到公平、公正和公開。將員工的個(gè)人收益與酒店的盈利情況掛鉤，加強(qiáng)員工責(zé)任心，調(diào)動積極性，提高工作效率。酒店要主動為員工的生活歸屬著想，盡可能為員工解除后顧之憂，另外還需幫助員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更好地將個(gè)人發(fā)展與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，為員工盡量爭取更好的福利待遇，并時(shí)刻了解觀察行業(yè)發(fā)展，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修改，已達(dá)到酒店管理與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展的目的。
三、加強(qiáng)“企業(yè)文化”的宣傳與認(rèn)知
企業(yè)文化是一種管理理念，是企業(yè)的核心競爭力之一。現(xiàn)代化的社會越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國確立。酒店要給員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的自身價(jià)值。
作為一個(gè)管理者不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)，更重要的還要有人格魅力與團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。酒店管理關(guān)系順暢，企業(yè)內(nèi)部核心明確，酒店、各部門和員工個(gè)人目標(biāo)的明確，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令暢通，部門之間分工協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。
總體來說，對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)建設(shè)的重中之重,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，形成良性循環(huán)發(fā)展，而其中的人事工作規(guī)劃與實(shí)施也是必不可少的，我將全力以赴做好本職工作，為酒店在內(nèi)部管理體制上的不斷完善出力，也希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見指導(dǎo)，多多給予學(xué)習(xí)機(jī)會，同時(shí)也祝福酒店明天更加輝煌燦爛!
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