總結(jié)是對(duì)過去工作的一種總結(jié)和評(píng)價(jià)，可以對(duì)自己的發(fā)展做出科學(xué)的規(guī)劃和調(diào)整。總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該具體、詳細(xì)，而且要有條理，不要流于表面和空洞。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，這些案例涵蓋了不同領(lǐng)域，對(duì)于我們寫作總結(jié)能夠起到很好的借鑒作用。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇一
開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)國家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長保駕護(hù)航，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分提高工作認(rèn)識(shí)。
為組織開展好這項(xiàng)工作，我局成立了局長***為組長，主管副局長***為副組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了多次黨組會(huì)議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，聽取多方面意見和建議，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。召開**市工商系統(tǒng)大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識(shí)到了新形勢下開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任感和自覺性。
二、突出重點(diǎn)，開展宣傳教育活動(dòng)。
結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動(dòng)，以食品消費(fèi)安全為重點(diǎn)，帶動(dòng)宣傳教育活動(dòng)全面展開。
1、開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)和“一會(huì)兩站”作用，在市區(qū)的***廣場和各農(nóng)村集市廣泛開展宣傳活動(dòng)。一是以消費(fèi)知識(shí)、工商部門消費(fèi)保護(hù)職能和消費(fèi)者群眾組織等為內(nèi)容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報(bào)和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢，調(diào)解消費(fèi)糾紛；二是舉辦社區(qū)（農(nóng)村）消費(fèi)課堂，與消費(fèi)者實(shí)行零距離溝通，為他們講解有關(guān)消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場解答消費(fèi)者提出的消費(fèi)疑問，指導(dǎo)他們科學(xué)消費(fèi)者、安全消費(fèi)；三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，準(zhǔn)備了宣傳資料供消費(fèi)者隨時(shí)查閱，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供法律咨詢、調(diào)解消費(fèi)糾紛。
2、開展普法培訓(xùn)活動(dòng)。
一是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，在全市各村鎮(zhèn)聘請(qǐng)了***多位食品安全監(jiān)督員，并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能夠很好地配合工商部門對(duì)農(nóng)村市場進(jìn)行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個(gè)角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，深入企業(yè)、市場，與經(jīng)營者面對(duì)面進(jìn)行座談，引導(dǎo)和督促其自覺履行法律義務(wù)，守法誠信從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從根本上減少違法經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，從而增強(qiáng)消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)增長。
3、及時(shí)發(fā)布市場預(yù)警和消費(fèi)警示信息。
和經(jīng)營者形成了良好的溝通渠道。
4、通過監(jiān)測引導(dǎo)消費(fèi)。
開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，食品類的首先進(jìn)行快檢，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機(jī)構(gòu)檢測，對(duì)抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處，及時(shí)將檢測結(jié)果向消費(fèi)者公布，引導(dǎo)消費(fèi)者購買合格商品，避免合法權(quán)益受到損害。
三、注重實(shí)效，建立長效工作機(jī)制。
在食品經(jīng)營者自律制度的基礎(chǔ)上，我局在家電行業(yè)推行了進(jìn)貨查驗(yàn)制度和不合格商品退市制度，由經(jīng)營者把關(guān)，將不合格商品拒之門外。
加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村“一會(huì)兩站”與消費(fèi)者距離近的優(yōu)勢，真實(shí)準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)及消費(fèi)環(huán)境狀況，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)水平，為經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。
****年**月**日。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇二
一、積極做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
今年以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真組織基層司法行政干警，人民調(diào)解員進(jìn)村入戶集中進(jìn)行了拉網(wǎng)式全面排查，把最容易激化和重大民間矛盾糾紛隱患作為排查和防范的重點(diǎn)，努力將各類矛盾糾紛全部納入視野，解決在萌芽狀態(tài)。盡量通過我們的工作化解大量糾紛，為**縣的穩(wěn)定工作發(fā)揮前沿作用。截止目前共排查出各類矛盾糾紛1040起，調(diào)解成功974起，成功率達(dá)94%以上，切實(shí)發(fā)揮了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”的作用。
二、加強(qiáng)鄉(xiāng)村民調(diào)組織和隊(duì)伍建設(shè)
今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)人民調(diào)解組織進(jìn)行了重新選配，我局組織村級(jí)人民調(diào)解員和法律服務(wù)工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)2期，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好人民調(diào)解工作提供可靠的組織保障，印發(fā)了《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民法庭、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合工作規(guī)程》，在完善鄉(xiāng)村人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上將完善建立交通事故糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，規(guī)范人民調(diào)解司法確認(rèn)制度，豐富人民調(diào)解的，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解全覆蓋。
三、把基層人民調(diào)解工作與“一村一法律顧問”工作相結(jié)合
20__年由律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者等組成了法律顧問團(tuán)隊(duì)，由司法局牽頭組織法律顧問與鄉(xiāng)村干部引導(dǎo)對(duì)接，與村委會(huì)簽訂了法律服務(wù)協(xié)議，法律顧問指導(dǎo)各村調(diào)委會(huì)依法調(diào)解疑難矛盾糾紛在合法性、民主性和可行性的原則下完善《村民自治章程》和《村規(guī)民約》為主要內(nèi)容的民主管理制度體系，這些自治制度的確立為人民調(diào)解工作堅(jiān)持依法調(diào)解和村規(guī)民俗相結(jié)合提供了豐富的適用調(diào)解淵源，使基層人民調(diào)解工作具有了強(qiáng)大的動(dòng)力。
促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)健康發(fā)展，大大減少糾紛的發(fā)生。截至目前共解答法律咨詢500余人次，開展法制講座150場，指導(dǎo)村委會(huì)修訂村規(guī)民約80余份，協(xié)助調(diào)解矛盾糾紛260起。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇三
20xx年，我辦行政調(diào)解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行政調(diào)解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，妥善運(yùn)用行政調(diào)解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，取得了明顯成績。現(xiàn)將我辦開展行政調(diào)解工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)行政調(diào)解力度。為充分發(fā)揮行政機(jī)構(gòu)的調(diào)解作用，強(qiáng)化調(diào)解意識(shí)，履行調(diào)解職能，減少矛盾糾紛激化，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，及時(shí)召開相關(guān)會(huì)議，專題研究落實(shí)行政調(diào)解工作各項(xiàng)任務(wù)。按照有關(guān)政策、規(guī)定，對(duì)行政管理職權(quán)范圍內(nèi)的特定矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)調(diào)則調(diào)，調(diào)裁結(jié)合，及時(shí)解決問題，就地化解矛盾。
2、預(yù)防疏導(dǎo)為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調(diào)解工作，在維護(hù)廣大勞動(dòng)者合法權(quán)益和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。接到每一個(gè)調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實(shí)為依據(jù)積極促成當(dāng)事人雙方達(dá)成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對(duì)當(dāng)事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當(dāng)事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪事件的發(fā)生。
3、加大法律法規(guī)宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對(duì)象由于對(duì)法律法規(guī)的不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓，針鋒相對(duì)，針對(duì)此類情況，我們及時(shí)對(duì)雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當(dāng)事人雙方根據(jù)法律法規(guī)的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開座談會(huì)，宣傳政策法規(guī)。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對(duì)行政調(diào)解尚不認(rèn)識(shí)。由于對(duì)行政調(diào)解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調(diào)解中心辦公室只好設(shè)在綜合秘書股辦公，不利于開展工作。
我辦將認(rèn)真按照上級(jí)部門對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強(qiáng)工作人員。三是加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度，提高行政調(diào)解工作能力和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導(dǎo)，充分運(yùn)用辦公平臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對(duì)行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行政機(jī)關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識(shí)，增強(qiáng)群眾對(duì)行政調(diào)解途徑的信賴。五是強(qiáng)化行政調(diào)解信息報(bào)送工作，完善信息報(bào)送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機(jī)制。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇四
市黨委把在食品行業(yè)中開展讓消費(fèi)者放心活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)民心工程，扎扎實(shí)實(shí)地組織創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)由市文明建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，市文明辦協(xié)同工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、綠色食品辦公室、民營企業(yè)黨委等單位、部門，加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促檢查。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。市出臺(tái)《在全市食品行業(yè)中開展讓消費(fèi)者放心活動(dòng)的意見》，下發(fā)各廠、礦各單位及各食品加工企業(yè)。二是宣傳部、司法科牽頭，工商、物價(jià)、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督等部門配合，開辦學(xué)習(xí)班，組織40余家食品加工企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。三是民營黨委牽頭，衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、工商局等部門配合，對(duì)米、面、油、禽、蛋、奶、酒等產(chǎn)品加工企業(yè)和銷售企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合檢查、認(rèn)真查擺，使各企業(yè)有針對(duì)性地完善各項(xiàng)規(guī)章制度。四是市開辦電視專欄6期，并使全市所有生產(chǎn)食品的企業(yè)及執(zhí)法部門通過電視向社會(huì)及廣大消費(fèi)者就食品、價(jià)格、計(jì)量、衛(wèi)生及服務(wù)等方面做了公開承諾，在全市形成消費(fèi)者勇躍參與、社會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督、企業(yè)自覺守法的良好氛圍。
以推進(jìn)食品安全整治為主線，緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的問題，由市衛(wèi)生局牽頭，質(zhì)量監(jiān)督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部門聯(lián)合組成整治工作小組，在9月下旬全面開展了專項(xiàng)整頓活動(dòng)，推進(jìn)了讓消費(fèi)者放心活動(dòng)的'進(jìn)程。
一是以市區(qū)為主，對(duì)廠礦進(jìn)行全面檢查，不留死角。二是以堵源頭、查流通、清市場、凈餐桌為整頓內(nèi)容。三是以糧、油、酒、奶制品、豆制豆、水產(chǎn)品等品種的質(zhì)量為整治重點(diǎn)。四是以種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售和終末消毒四個(gè)環(huán)節(jié)為突破口的綜合監(jiān)督管理。五是對(duì)學(xué)校食堂、飯店、糧油銷售店、奶粉廠、超市、熟食加工等關(guān)鍵單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。在專項(xiàng)整治情況中，本市地產(chǎn)食品質(zhì)量合格率都在85%以上，但是外進(jìn)食品存在質(zhì)量差、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期或無廠名等現(xiàn)象，檢查組及時(shí)對(duì)偽劣食品進(jìn)行了沒收罰款處理，并對(duì)熟食制作條件較差的店鋪，根據(jù)情節(jié)給予了處罰，限期整改。
市委注意抓典型，表彰先進(jìn)，打擊制假售假，在全社會(huì)形成誠實(shí)守信光榮的氛圍。一是樹立一批誠信守法，服務(wù)群眾的食品銷售企業(yè)典型，如友誼超市通過學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》后，開展了讓利群眾活動(dòng)，即每逢節(jié)假日將部分商品讓利銷售，同時(shí)他們還建立進(jìn)銷臺(tái)帳，增加透明度，讓廣大消費(fèi)者知其進(jìn)價(jià)，買的放心，他們還率先在全市銷售行業(yè)中向消費(fèi)者承諾假一賠十活動(dòng)，帶頭打擊假冒偽劣，深受廣大消費(fèi)者的信賴，營業(yè)額也直線上升。在他們的帶動(dòng)下，“喜滿堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企業(yè)也開展了讓利銷售、“先品嘗后付款”、“消費(fèi)者自己動(dòng)手做”等誠信活動(dòng)，方便了群眾。二是弘揚(yáng)***精神，樹立企業(yè)形象。如清河醬醋廠生產(chǎn)的***牌陳醋深受廣大群眾喜愛，他們新開發(fā)的9度米醋、特鮮醬油、***豆瓣醬等遠(yuǎn)銷山東等地。20xx年，他們生產(chǎn)的***牌陳醋在全國五類產(chǎn)品抽查中是黑龍江省唯一一家通過檢驗(yàn)的醋類產(chǎn)品。***乳業(yè)公司定期反饋市場信息和消費(fèi)者意見已成為制度，為該公司及時(shí)調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)決策提供了可靠的依據(jù)，目前該公司在全國各地建立了40多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，生產(chǎn)的全脂奶粉呈現(xiàn)暢銷局面。***釀酒有限公司生產(chǎn)的***牌白酒不僅在全國20多個(gè)省市建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，還延伸了***企業(yè)精神，使***文化聲名遠(yuǎn)播，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇五
20xx年，在街道綜治辦的正確指導(dǎo)下，我社區(qū)調(diào)解工作形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。全年共調(diào)解矛盾糾紛23件，調(diào)處成功23件，調(diào)處成功率100%，建立調(diào)解卷宗20份，履行率100%?，F(xiàn)將我社區(qū)今年的人民調(diào)解工作開展情況回報(bào)如下：
一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“雪蓮花”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從居民樓到各商業(yè)店鋪，實(shí)現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起、調(diào)處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū)，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個(gè)良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
三、有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
四、多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì);三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足;四是分析、預(yù)測矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢，做到調(diào)解工作有的放矢。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提高調(diào)委會(huì)的工作能力。社區(qū)調(diào)委會(huì)是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。我社區(qū)成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為骨干的人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于各類矛盾糾紛和突出問題，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過問，定期分析研究，及時(shí)解決。
六、充分調(diào)動(dòng)各樓棟長、老黨員的積極性，從居民利益出發(fā)，主動(dòng)調(diào)處發(fā)現(xiàn)各類糾紛隱患，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭取積極措施，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇六
人民調(diào)解作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”，在促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。一年來，我縣的人民調(diào)解工作，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在司法行政機(jī)關(guān)的管理指導(dǎo)下，經(jīng)過全縣各級(jí)調(diào)解員的共同努力，為構(gòu)建和諧××作出了貢獻(xiàn)。
xx年，全縣各級(jí)調(diào)解組織積極開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，共受理各類糾紛案件1501件，調(diào)處1501件，調(diào)處成功1472件，調(diào)處成功率為98.07，與xx年度相比，人民調(diào)解案件總數(shù)下降69件，調(diào)處成功率上升4.07。
今年共調(diào)處婚姻家庭糾紛256件，占矛盾糾紛總數(shù)的17.1，與上年度相比下降54件；鄰里矛盾糾紛342件，占矛盾糾紛總數(shù)的22.8，與上年度相比下降14件；賠償糾紛共調(diào)處144起，占矛盾糾紛總數(shù)的9.6，與上年度相比下降29件；土地承包糾紛共調(diào)處182起，占矛盾糾紛總數(shù)的12.1，與上年度相比上升3件；房屋和宅基地糾紛共調(diào)處157起，占矛盾糾紛總數(shù)的10.5，與上年度相比上升59件；其它糾紛出現(xiàn)的諸如合同、勞動(dòng)爭議、征地拆遷、水事、施工、山林等其它糾紛共420起，調(diào)處420件，占全部矛盾糾紛的28，與上年度相比下降34件。
從全縣矛盾糾紛發(fā)生的種類及表現(xiàn)形式上看，主要集中在婚姻家庭、鄰里之間、賠償、土地承包、房屋宅基地方面，這五類糾紛占糾紛總數(shù)的72。其中鄰里糾紛的發(fā)生原因較多，有的是由歷史性的原因引發(fā)，有的是屬于偶然引起，在當(dāng)前，尤其是農(nóng)村中表現(xiàn)得更為突出；婚姻家庭糾紛主要表現(xiàn)在繼承、贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、婚姻等方面較為突出。分析矛盾糾紛發(fā)生的原因：一是以家庭為單位的社會(huì)單元，由傳統(tǒng)的大家庭向小家庭化發(fā)展，表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中的自我利益保護(hù)現(xiàn)象更為明顯，因此帶來的因給付、繼承等利益矛盾也變得更為現(xiàn)實(shí)和具體。二是隨著人們的思想觀念的更新，外出務(wù)工人員逐年增多，以情感、物質(zhì)為基礎(chǔ)的婚姻隨著條件的變化，而變得不穩(wěn)固，由此引發(fā)的婚姻糾紛日漸增多。三是在贍養(yǎng)、扶養(yǎng)等方面的成本增加而引發(fā)的矛盾糾紛，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后山區(qū)較為突出；土地承包糾紛是由于人地矛盾突出和以前國家對(duì)土地承包地征收農(nóng)業(yè)稅等費(fèi)用，有的承包戶將其應(yīng)耕作農(nóng)田贈(zèng)送給別的農(nóng)戶種植或?qū)⑻锏貟伝?，給有能力耕作的農(nóng)戶提供了耕作的條件。自國家出臺(tái)農(nóng)業(yè)直補(bǔ)新政后，耕作承包地收益增加，就土地承包權(quán)屬問題上發(fā)生的糾紛有所抬頭，從而引發(fā)因承包經(jīng)營權(quán)屬的矛盾糾紛增多。
一是要加大矛盾糾紛排查工作力度。各級(jí)調(diào)委會(huì)要深入開展矛盾糾紛排查，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛的綜合防范，注重事前、事中和事后工作的及時(shí)性、有效性。要注重對(duì)群眾的法制宣傳工作，進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛隱患的摸排，對(duì)摸排出的糾紛苗頭，要做好防范化解工作，做到糾紛摸排縱向到底，橫向到邊，盡可能將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
二是注意情報(bào)信息的收集上報(bào)。及時(shí)收集和掌握轄區(qū)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析、研究和總結(jié)。
三是加大對(duì)調(diào)委會(huì)的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范矛盾糾紛調(diào)處工作程序，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇七
20xx年，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視大調(diào)解工作，堅(jiān)持大調(diào)解、大服務(wù)、大發(fā)展的工作思路，全面構(gòu)建黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治機(jī)構(gòu)綜合協(xié)調(diào)，司法所、派出所等有關(guān)部門各司其職，社會(huì)廣泛參與，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解既充分發(fā)揮作用，又相互協(xié)調(diào)配合的‘大調(diào)解’工作體系，形成了橫向到邊、縱向到底、全覆蓋的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，有力地維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和治安大局平穩(wěn)。今年，全鎮(zhèn)共排查化解各類矛盾糾紛135件，調(diào)處成功132件，調(diào)解率100%，成功率為97.8%，其中鎮(zhèn)調(diào)解中心和調(diào)委會(huì)受理12件,調(diào)處了12件，轉(zhuǎn)村(社區(qū))和部門解決8件。全鎮(zhèn)無因民間糾紛引發(fā)非正常死亡和民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,有效地維護(hù)了全鎮(zhèn)的穩(wěn)定。現(xiàn)將我鎮(zhèn)大調(diào)解工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任到位
針對(duì)新時(shí)期、新形勢下矛盾糾紛的新問題、新特點(diǎn)，鎮(zhèn)黨委、政府非常重視，建立了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)處中心具體負(fù)責(zé)，司法部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門共同參與，社會(huì)各方整體聯(lián)動(dòng)的工作體系。授予調(diào)處中心矛盾糾紛調(diào)處調(diào)度、調(diào)處督辦、責(zé)任追究三大職權(quán)，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，確保了調(diào)處中心有責(zé)有權(quán)，大調(diào)解的參與主體更為廣泛，人員組成更加科學(xué)。
二、網(wǎng)絡(luò)健全、機(jī)制完善一是在組織網(wǎng)絡(luò)上，全鎮(zhèn)構(gòu)建了鎮(zhèn)調(diào)處中心、村（社區(qū)）調(diào)處委員會(huì)、村民調(diào)解小組和調(diào)解信息員的大調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。目前全鎮(zhèn)11個(gè)村（社區(qū)）、15個(gè)企事業(yè)單位都成立了人民調(diào)解委員會(huì)，共有專職調(diào)解員14名，義務(wù)調(diào)解員28名，信息員26名。二是在工作制度上，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心的職責(zé)，先后制定了接訪受理登記制度、矛盾糾紛排查制度、社會(huì)矛盾糾紛移送和歸口管理制度、重大疑難糾紛報(bào)告制度等多項(xiàng)制度。三是在對(duì)接機(jī)制上，強(qiáng)化了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方面的密切合作，實(shí)現(xiàn)了調(diào)處中心與派出所、法院等職能部門的優(yōu)勢互補(bǔ)。
三、整合力量、分工合作。
在縱向上，由鎮(zhèn)、村調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查，尤其是在重點(diǎn)時(shí)期，調(diào)解組織對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)人員和重要地段，做到逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層摸排，達(dá)到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏人的總要求。調(diào)處中心通過每月的工作例會(huì)對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行分類匯總、梳理分類，對(duì)有傾向性的矛盾糾紛隱患做好處置預(yù)案，指派專人超前主動(dòng)介入，避免了矛盾糾紛激化。
橫向上，通過實(shí)行統(tǒng)一受理、分工管理、依法辦理、限期處理的工作原則，做到有訪必接、有案必受，以群眾滿意為服務(wù)宗旨，充分整合各種調(diào)解資源，改進(jìn)和完善社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了由一人打鑼向眾人敲鼓的轉(zhuǎn)變，大大提高了對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛的快速反應(yīng)和化解能力。
四、存在的問題及原因一是大調(diào)解工作體系還需要進(jìn)一步完善。目前，鎮(zhèn)成立了大調(diào)解協(xié)調(diào)中心，落實(shí)了一名分管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)大調(diào)解工作，配備了工作人員，但多數(shù)工作人員往往身兼數(shù)職，時(shí)間、精力難以保障。
二是調(diào)解員隊(duì)伍還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)解隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不夠理想，素質(zhì)參差不齊。
五、下一步工作打算
一是完善矛盾糾紛排查調(diào)處和大調(diào)解組織調(diào)解工作臺(tái)帳制度，督促各村（社區(qū)）、單位部門切實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，結(jié)合大接訪實(shí)行包案制度，限時(shí)限地限人調(diào)解。建立大調(diào)解信息管理平臺(tái)和臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享。二是抓好穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集中排查化解、銜接聯(lián)動(dòng)配合，從源頭上減少穩(wěn)定隱患和矛盾糾紛。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇八
為促進(jìn)德江縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，積極搭建消費(fèi)平臺(tái)，切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開展了以守誠信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生為主題消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。在整個(gè)消費(fèi)促進(jìn)月期間，市場繁榮、購銷兩旺、亮點(diǎn)紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業(yè)品牌，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。
德江縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)于20xx年4月2日正式啟動(dòng)，5月4日持續(xù)了33天的消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)落下帷幕，本次活動(dòng)共組織超市、家電、餐飲等行業(yè)的40余家企業(yè)近48個(gè)門店參與，實(shí)現(xiàn)了銷售額和利潤額同步增長。根據(jù)德江縣商務(wù)中心監(jiān)測統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次消費(fèi)促進(jìn)月參加企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售額3842萬元，同比增長32.78%，其中超市1025萬元，家電企業(yè)銷售1681萬元，餐飲業(yè)1136萬元。
(一)政府引導(dǎo)、企業(yè)參與聯(lián)動(dòng)。本次活動(dòng)以政府引導(dǎo)、商家參與、傳媒推動(dòng)的方式，開展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，充分發(fā)揮節(jié)會(huì)助推市場的作用，滿足居民物質(zhì)文化需求，挖掘消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)文化，促進(jìn)我縣商業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)按照政府規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度表有序推進(jìn)。
(二)借助媒體資源，進(jìn)行全方位多角度宣傳。為引導(dǎo)商家廣泛參與消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，活動(dòng)前期商務(wù)中心通過各有關(guān)新聞媒體對(duì)活動(dòng)時(shí)間、方式、內(nèi)容、參與企業(yè)等進(jìn)行了廣泛宣傳，各企業(yè)印發(fā)了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作促銷月宣傳標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)本次活動(dòng)社會(huì)知曉率達(dá)70%，企業(yè)知曉率達(dá)100%。
(三)活動(dòng)開展形式靈活多樣。根據(jù)各企業(yè)的活動(dòng)開展方式來加強(qiáng)對(duì)參與商家的工作指導(dǎo)。企業(yè)采取打折、換購、抽獎(jiǎng)、優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”、憑當(dāng)天銷售小票即領(lǐng)取禮品等形式多樣的促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。
(一)參與企業(yè)數(shù)量逐漸增多、活動(dòng)范圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂之購超市、宏發(fā)超市等，消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)域惠及我縣城區(qū)、鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，企業(yè)各有特點(diǎn)的主題活動(dòng)吸引了廣大居民的熱情參與。
(二)活動(dòng)內(nèi)容多樣，滿足各類消費(fèi)人群需求。樂之購、宏發(fā)、佳惠等超市以及各大餐飲企業(yè)都相繼開展了促銷活動(dòng)，以民生商品為亮點(diǎn)，日化生活品、百貨優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”，讓消費(fèi)者省更多!結(jié)合換購、刷卡抽獎(jiǎng)等主題活動(dòng)來刺激消費(fèi)，豐富居民消費(fèi)生活，營造濃厚的消費(fèi)氛圍，取得了較好的'效果。精彩紛呈的促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。如宏發(fā)超市憑當(dāng)天銷售小票即可領(lǐng)取禮品，德龍電器、順風(fēng)電器、華星電器等開展消費(fèi)就參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓居民快樂消費(fèi)，其樂無窮。
(三)超市業(yè)績大幅增長。截止5月4日，樂之購、佳惠超市、三和超市、宏發(fā)超市等4家超市共實(shí)現(xiàn)銷售1025萬元，同比增長22.85%，其中，日用品商品、平價(jià)蔬菜、生鮮水產(chǎn)品最為火爆。
(四)餐飲行業(yè)促銷成效顯著。我縣餐飲行業(yè)積極參與此次活動(dòng)，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園為代表的大型餐飲名店在消費(fèi)促進(jìn)月期間開展了美食推廣、打折促銷、綠色促銷等各種形式的美食促銷活動(dòng)，內(nèi)容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(五)信用消費(fèi)和綠色消費(fèi)習(xí)慣漸入人心。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)期間，在指定的商家消費(fèi)可參加抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。中國銀聯(lián)貴州公司在各銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡負(fù)責(zé)技術(shù)支持，各家銀行金融機(jī)構(gòu)密切配合，在活動(dòng)期間對(duì)刷信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者可獲得免刷卡手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)居民信用消費(fèi)。以“綠色消費(fèi)、環(huán)保購物”為口號(hào)，活動(dòng)期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購物循環(huán)使用環(huán)保袋的人數(shù)和次數(shù)都在不斷增加，可持續(xù)、綠色、低碳消費(fèi)觀念逐漸深入人心。同時(shí)也促使生產(chǎn)商和銷售商樹立環(huán)保產(chǎn)銷的責(zé)任意識(shí)，在消費(fèi)者中推廣循環(huán)消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，滿足人民群眾對(duì)健康生活的期待。
(一)結(jié)合我縣實(shí)際擇機(jī)開展促銷活動(dòng)。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)要逐漸脫離傳統(tǒng)的提升消費(fèi)功能，應(yīng)結(jié)合德江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步推廣，以增強(qiáng)其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)功能，通過購物吸引游客，增強(qiáng)德江旅游業(yè)競爭力，打造德江城市形象品牌。
(二)吸取經(jīng)驗(yàn)，形成傳統(tǒng)，辦出特色。德江消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固定舉辦時(shí)間，舉辦單位，帶動(dòng)更多有活力的企業(yè)參與進(jìn)來，將消費(fèi)促進(jìn)月作為我縣“守誠信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”工程建設(shè)的一個(gè)總抓手，形成傳統(tǒng)。加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)與旅游一體化，將消費(fèi)促進(jìn)月辦成集旅游、消費(fèi)、休閑一體化的特色發(fā)展模式。
(三)政府主導(dǎo)，培育更多商貿(mào)服務(wù)市場。消費(fèi)促進(jìn)月屬于消費(fèi)推廣活動(dòng)，政府作為引導(dǎo)部門，不僅需要商業(yè)企業(yè)的積極參與，特別是在店外促銷活動(dòng)的開展方面還需要政府部門之間的大力支持。我縣城南商業(yè)步行街布局情況已經(jīng)出爐，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關(guān)部門要加強(qiáng)主導(dǎo)，結(jié)合以上功能板塊業(yè)態(tài)來培育更多新興的商貿(mào)企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化商貿(mào)服務(wù)市場環(huán)境。
我們要以堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展道路，加快建設(shè)生態(tài)文明城市為指導(dǎo)，充分發(fā)揮德江縣區(qū)域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，以節(jié)造勢、以市助節(jié)、以節(jié)促銷，拉動(dòng)消費(fèi)增長，培育市場誠信體系建設(shè)，倡導(dǎo)低碳生活，惠及民生，推進(jìn)我縣商貿(mào)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，為我縣建設(shè)生態(tài)文明城市做出更大貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步激活城鄉(xiāng)居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用，4月2日至5月4日，長武縣組織開展了以“守誠信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題的“長武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
活動(dòng)月期間，全縣20多家規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的大型賓館、飯店、商場、超市、購物中心、專業(yè)門店圍繞“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)”等四大內(nèi)容，按照統(tǒng)一主題、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，開展了形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)。參與活動(dòng)的企業(yè)涉及手機(jī)話費(fèi)、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費(fèi)品市場，促進(jìn)了消費(fèi)增長，呈現(xiàn)出“企業(yè)大促銷，誠信齊讓利”的促消費(fèi)氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間全縣參與商家累計(jì)完成銷售額20xx多萬元(含餐飲)，比去年同期增長約9.6%。
一是主管部門積極發(fā)揮在擴(kuò)大消費(fèi)中的指導(dǎo)作用，精心組織開展此項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化工作方案，結(jié)合季節(jié)實(shí)際和具體活動(dòng)要求，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織方式、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查和安全保衛(wèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化和量化。搞好動(dòng)員協(xié)調(diào)，及時(shí)組織參與企業(yè)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，動(dòng)員商家積極參與“長武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，并舉行了啟動(dòng)儀式。
二是商務(wù)部門牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、城管、公安等部門組成聯(lián)合工作組，根據(jù)各自職能協(xié)同做好活動(dòng)現(xiàn)場的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。工商部門負(fù)責(zé)做好各類商品的檢查巡查，并在每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立了消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)做好參展商品的質(zhì)量檢查工作，防止“三無”等不合格產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益;公安、交警等部門負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場安保和交通要道人群和車輛的疏通工作;城管部門負(fù)責(zé)做好戶外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務(wù)部門在牽頭做好相關(guān)工作的同時(shí)，與有關(guān)部門共同強(qiáng)化了市場監(jiān)管力度，嚴(yán)防活動(dòng)期間哄搶、火災(zāi)、踩踏等惡性事故發(fā)生，積極倡導(dǎo)誠信消費(fèi)理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為“紅四月消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)”營造良好的市場秩序，確保了活動(dòng)的順利開展。
三是充分發(fā)揮媒體宣傳作用，加強(qiáng)新聞媒體報(bào)道。從4月初開始，組織長武縣電視臺(tái)、長武吧等主要媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的報(bào)道，充分宣傳“長武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，營造氛圍;組織所有參加活動(dòng)的企業(yè)，在活動(dòng)場所內(nèi)統(tǒng)一制作懸掛“長武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、“擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生、促進(jìn)發(fā)展”等活動(dòng)口號(hào)懸掛條幅進(jìn)行宣傳，加大企業(yè)宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學(xué)消費(fèi)理念。在整個(gè)活動(dòng)期間，向市民發(fā)放促銷宣傳資料10多萬份，積極宣傳各類促銷信息，吸引廣大市民消費(fèi)。
四是各參與企業(yè)紛紛列出各種優(yōu)惠辦法吸引顧客，永德宏購物中心、全都購物廣場、武商服裝城等商場打折優(yōu)惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉大減價(jià)。同時(shí)以優(yōu)惠價(jià)推介新上市的時(shí)尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機(jī)電長武經(jīng)銷部、富元家電經(jīng)銷部、國英家電等商場和家電廠家聯(lián)系，以讓利、抽獎(jiǎng)、店慶、迎節(jié)日、以舊換新、買一贈(zèng)一等形式開展促銷;部分商場聯(lián)合銀行推出讓利活動(dòng)，刷銀聯(lián)卡消費(fèi)可享受一定額度補(bǔ)貼。通過打折、讓利、發(fā)積分卡、消費(fèi)卡、贈(zèng)送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。
為進(jìn)一步搞活流通行業(yè)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，展示商業(yè)文化、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用。馬關(guān)縣以“守誠信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題，以“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、餐飲消費(fèi)”為重點(diǎn)全面部署消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。
一是積極動(dòng)員，統(tǒng)籌安排。充分利用全國消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)營造的良好環(huán)境，選取縣內(nèi)規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的超市、電器賣場、餐飲企業(yè)、家居建材等參與消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，并依據(jù)全縣的市場結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特點(diǎn)，組織企業(yè)制定活動(dòng)方案，策劃系列專題促銷。
二是強(qiáng)化管理，突出安全。督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通。督促各企業(yè)制定促銷活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確?；顒?dòng)安全、有序開展。
三是加大宣傳，營造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳各類促銷信息，并在公共場所粘貼指定口號(hào)和標(biāo)識(shí)，吸引更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)，擴(kuò)大影響力和成效，營造促消費(fèi)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇九
20xx年，統(tǒng)計(jì)局行政調(diào)解工作以圍繞中心、服務(wù)大局為切入點(diǎn)，以建立專職、加強(qiáng)保障為重點(diǎn)，以整合資源、搭建平臺(tái)、建立聯(lián)動(dòng)為主要內(nèi)容，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，注重實(shí)效，強(qiáng)化宣傳教育，行政調(diào)解工作取得了顯著的成績。及聯(lián)系村寨無一起矛盾糾紛現(xiàn)象出現(xiàn)?，F(xiàn)將行政調(diào)解工作總結(jié)如下：
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，兼職調(diào)解工作隊(duì)伍建設(shè)取得了一定進(jìn)展，行政調(diào)解化解新型矛盾糾紛和群體性疑難矛盾糾紛的能力顯著增強(qiáng)。統(tǒng)計(jì)局按照有關(guān)要求，及時(shí)成立的行政調(diào)解室，并配備了兼職調(diào)解員2人。
（二）完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。不斷完善制度，先后建立了矛盾糾紛排查制度、調(diào)解員工作職責(zé)、矛盾糾紛登記制度、矛盾糾紛報(bào)告制度、案件回訪制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在最佳時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。
（一）狠抓隊(duì)伍，重視調(diào)解室隊(duì)伍建設(shè)，在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上，選調(diào)政治可靠，有威信，有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的人充實(shí)到調(diào)解室；其次在政策上向調(diào)解員傾斜，讓他們在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠；第三，把行政調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)列入單位公務(wù)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算，解決調(diào)解場所建設(shè)及調(diào)解工作中遇到的一些實(shí)際困難。
（二）多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)介紹、業(yè)務(wù)交流等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力；二是舉辦調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，專業(yè)同志講課，內(nèi)容包括法律知識(shí)、辦案中的實(shí)踐體會(huì)、調(diào)解協(xié)議書的制作等；三是分析、預(yù)測矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢，做到調(diào)解工作有的放矢。
雖然縣統(tǒng)計(jì)局行政調(diào)解工作在實(shí)際中取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改進(jìn)不足之處，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十
xx鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)在縣局黨組和xx鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大人民調(diào)解員的共同努力下，為維護(hù)xx鄉(xiāng)的全面穩(wěn)定，發(fā)揮了人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)有的作用，取得了較好的工作成效。截至目前，全鄉(xiāng)共排查出各類矛盾糾紛371起，涉及人數(shù)420余人，調(diào)處371起，調(diào)解成功369起，履行369起，其中司法所直接參與指導(dǎo)調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛66起，調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率99%，履行率100%，為當(dāng)事人挽回各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬元，未發(fā)生一起因調(diào)處不及時(shí)導(dǎo)致的民轉(zhuǎn)刑和事件，確保了轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一是建立健全矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制。村(社區(qū))相應(yīng)建立健全了預(yù)警機(jī)制，形成信息員、村(居)民小組、村調(diào)委會(huì)、鄉(xiāng)四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心指導(dǎo)村(社區(qū))調(diào)處中心、村(社區(qū))調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)區(qū)調(diào)處中心。預(yù)警信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，隨時(shí)上報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過信息渠道向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪、越級(jí)事件發(fā)生。二是健全檢查考評(píng)機(jī)制。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心明確了主要考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。三是落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。各單位對(duì)屬于本轄門調(diào)處的矛盾糾紛，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)，達(dá)到小糾紛不出組、一般糾紛不出組、大糾紛不出村(社區(qū))、疑難糾紛不出鄉(xiāng)。四是實(shí)行首問責(zé)任制。對(duì)群眾上門要求調(diào)處的矛盾糾紛，實(shí)行首問責(zé)任制，不管找到那個(gè)部門都應(yīng)熱情接待、主動(dòng)受理，然后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門調(diào)處，切實(shí)防止矛盾激化。五是建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度。鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)都確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日。鄉(xiāng)定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，村(社區(qū))每月排出處理糾紛值班表，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪來訪、重大糾紛和案件，特別是久拖未決的問題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
一是統(tǒng)一制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心及人民調(diào)解委會(huì)統(tǒng)一建立了重大糾紛快報(bào)、重大糾紛(社情)匯總分析;重大糾紛協(xié)調(diào)調(diào)解、糾紛排查專項(xiàng)治理、重大糾紛管轄督辦等制度;各調(diào)委會(huì)統(tǒng)一建立健全工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等八項(xiàng)內(nèi)部管理制度;完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。二是統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在“大調(diào)解”工作整個(gè)過程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書，到協(xié)議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序，克服工作中隨意性，堅(jiān)決做到既重視實(shí)體上的合法規(guī)范，又重視程序上的合法規(guī)范。三是統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各調(diào)委會(huì)組成人員實(shí)行選舉與聘用相結(jié)合，并報(bào)司法所審查、備案;司法所負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)委會(huì)主任，3月22日至23日舉辦了全鄉(xiāng)基層調(diào)解員培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員11名;同時(shí)下發(fā)了文件，對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)行目標(biāo)管理、量化考核、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)獎(jiǎng)懲。四是統(tǒng)一調(diào)解中心和調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)中心必須要有辦公室、調(diào)解室、檔案室。調(diào)解室必須要在20平方米以上，并有明顯標(biāo)志;全鄉(xiāng)統(tǒng)一了上墻公示欄。從而使鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)，使調(diào)處中心成為整合力量、聯(lián)動(dòng)各方的調(diào)處機(jī)構(gòu)和工作平臺(tái)。
20xx年6月30日，是全鄉(xiāng)召開黨員干部述職述廉報(bào)告會(huì)的日子，各村黨支部書記都有參加。借此機(jī)會(huì)，司法所所長譚支坤對(duì)參會(huì)的村支書記兼各村調(diào)委會(huì)主任在會(huì)后進(jìn)行了一次簡短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)人民調(diào)解的相關(guān)推介技巧以及文書的制作進(jìn)行了講解，調(diào)解員認(rèn)真聽完課后都表示受益匪淺，期望上級(jí)多提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)書籍和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。20xx年12月10日，xx司法所工作人員廖兆鋒會(huì)同鄉(xiāng)綜治辦、信訪辦來到太和街村各治安中心戶長家宣傳《條例》，并圍繞該村人民調(diào)解工作實(shí)際，將人民調(diào)解知識(shí)和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有關(guān)政策、法律規(guī)定進(jìn)行了宣傳。隨后又到三道巖、三岔溝、陽坡村委會(huì)具體檢查指導(dǎo)了各村人民調(diào)解工作臺(tái)帳建設(shè)、檔案和人民調(diào)解協(xié)議書制作工作。6月27日，司法所干警譚支坤又專程來到建始孫家灣煤礦宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》，在現(xiàn)場走訪中發(fā)現(xiàn)該煤礦一起煤礦工傷事故賠償糾紛一直沒有解決，民工晏正成很著急，司法所工作人員了解相關(guān)情況后，在當(dāng)事人同意的情況下主持了調(diào)解，通過現(xiàn)場及時(shí)有效的調(diào)解，礦方同意一次性賠償民工晏正成32000元人民幣，雙方終于握手言和。
通過深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭取積極措施，集中開展調(diào)處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外，最大限度的增加社會(huì)和諧因素，最大限度減少不和諧因素。我們加強(qiáng)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力培訓(xùn)人民調(diào)解員;切實(shí)抓好月排查制度，采取“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的方法;‘總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、探求工作方法，在全鄉(xiāng)大力推行“流動(dòng)庭式調(diào)解”;新建警司聯(lián)合庭、“訴前調(diào)解”等模式和措施，使矛盾在萌芽狀態(tài)就能得到及時(shí)解決，降低當(dāng)事人的訴訟成本，使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了全鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定。
目前，人民調(diào)解已成為鄉(xiāng)人民政府解決矛盾糾紛的重要手段，司法所及各人民調(diào)解委員會(huì)成為xx鄉(xiāng)化解信訪糾紛的一個(gè)重要平臺(tái)。我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》，認(rèn)真調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，因地制宜，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把我鄉(xiāng)的人民調(diào)解工作推向一個(gè)新臺(tái)階，為創(chuàng)建“平安xx”做出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十一
根據(jù)《x礦x州能化有限公司xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)意見》(x貴能化發(fā)﹝xx﹞136號(hào))文件指示精神，積極開展以“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。公司研究制定了可行的活動(dòng)方案，精心組織、全面部署、認(rèn)真落實(shí)、注重實(shí)效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)全體干部、職工的安全意識(shí)和防范事故的能力為重點(diǎn)，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，完善了安全管理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，有效的控制了各類事故的發(fā)生，取得了顯著成效，保證了安全生產(chǎn)?，F(xiàn)將xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下：
公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理、黨委書記為組長、班子成員為副組長，安監(jiān)、調(diào)度、通防、政工、綜合、機(jī)電、地測、人資等部室負(fù)責(zé)人為成員的“安全生產(chǎn)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督導(dǎo)活動(dòng)的開展。公司各單位也制定了具體的活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各單位主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對(duì)活動(dòng)真正做到了責(zé)任明確、逐級(jí)管理，使廣大干部職工從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性，將認(rèn)識(shí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。
按照活動(dòng)要求，由政工部、安監(jiān)部牽頭在公司辦公樓、采掘樓、主副井口等重要崗點(diǎn)、場所懸掛了“安全生產(chǎn)月”宣傳橫幅13條;各辦公室及區(qū)隊(duì)會(huì)議室張貼了安全警言、警句、標(biāo)語、寄語共56張。通過各種形式的宣傳，用輿論導(dǎo)向激發(fā)職工參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的熱情，引導(dǎo)職工牢固樹立“安全第一”的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動(dòng)。
各單位還利用班前、后會(huì)、安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)日等時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及考核評(píng)級(jí)辦法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高了廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，各單位舉辦各種安全學(xué)習(xí)班16期，參加人數(shù)達(dá)360余人。各區(qū)隊(duì)組織開展班組級(jí)以上安全活動(dòng)8次，參加人數(shù)達(dá)290人。此外，各區(qū)隊(duì)、部室積極參加公司工會(huì)、團(tuán)委組織的“安康杯”、“青安崗”等活動(dòng)，并參與公司統(tǒng)一組織的“集團(tuán)公司安全生產(chǎn)知識(shí)答題活動(dòng)”，公司共281人參加了此次競賽，提交有效答卷281份，參與率達(dá)到88%，有效率達(dá)100%;通過各種教育培訓(xùn)及安全活動(dòng)，提高了公司各級(jí)人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
活動(dòng)期間，政工部及區(qū)隊(duì)、機(jī)關(guān)部室組織干部、職工參加了“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的征文活動(dòng)，全公司撰寫論文8篇，其中有6篇被本公司評(píng)為優(yōu)秀論文，有3篇論文上交集團(tuán)報(bào)社和網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)表并參加評(píng)選。
為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展富有成效，公司各級(jí)管理人員經(jīng)常深入到基層、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時(shí)指導(dǎo)、督促，并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作，保證了活動(dòng)的正常開展。在安全月活動(dòng)中，公司堅(jiān)持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的方式，共進(jìn)行安全檢查20次，共查出隱患163條，已全部進(jìn)行整改，整改率達(dá)100%。
1、由安監(jiān)部牽頭，各職能部室按照專業(yè)、范圍，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，開展了查隱患、抓苗頭、反事故安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”活動(dòng)，對(duì)掘進(jìn)施工質(zhì)量、“一通三防”、瓦斯檢測監(jiān)控、機(jī)電運(yùn)輸、文明生產(chǎn)等進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查6次，查出安全隱患141條，查處“三違”21人/次，“三違”、質(zhì)量問題罰款7200元。對(duì)查出的隱患或問題，現(xiàn)場落實(shí)了整改單位、整改時(shí)間和責(zé)任人，經(jīng)復(fù)查，141條隱患已全部完成整改，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。
2、由通防部牽頭，以完善瓦斯治理工作體系為主導(dǎo)，開展了防突量化考核專項(xiàng)檢查和瓦斯治理示范礦井創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)安全主體責(zé)任落實(shí)、施工單位揭煤措施的編制落實(shí)、“四位一體”防突措施的現(xiàn)場落實(shí)情況及通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)是否可靠等進(jìn)行了井下通風(fēng)、排水、設(shè)備、設(shè)施檢修維護(hù)工作動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)情況的安全檢查3次，查出隱患問題17條，經(jīng)復(fù)查，完成整改17條，有力的保證了工程質(zhì)量和礦井安全，使“一治四防”工作落到了實(shí)處。
3、由機(jī)電部、地測部牽頭，各相關(guān)單位配合，按照專業(yè)范圍組織了雨季“三防”和機(jī)電運(yùn)輸工作專項(xiàng)檢查活動(dòng)。對(duì)礦井水情、水害進(jìn)行了全方位排查分析，對(duì)礦井排水、供電、防雷電等進(jìn)行了系統(tǒng)檢查，對(duì)礦井機(jī)電、運(yùn)輸各環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底排查，對(duì)雨季“三防”重點(diǎn)工程進(jìn)行重點(diǎn)督查，對(duì)“三防”物資的準(zhǔn)備、排泄洪溝、供電值班、防雷電設(shè)施等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，查出隱患5條，完成整改5條，保證了“三防”工作的落實(shí)，為礦井安全渡汛提供了保障。
4、6月16日,由調(diào)度中心牽頭，各單位配合，組織開展了井下停產(chǎn)撤人演練、“應(yīng)急預(yù)案演練”、夏季“三防”防洪、防訊應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練和礦井停電、停風(fēng)應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練。通過演練活動(dòng)，鍛煉了職工隊(duì)伍，提高了干部、職工的應(yīng)急能力和應(yīng)急管理水平。
通過有計(jì)劃、有組織、有目的的定期檢查和各級(jí)人員的不定期巡查，使我公司安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面，有力地推動(dòng)了安全工作，為我公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。
今年是全國開展的第10個(gè)“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”活動(dòng)，在開展活動(dòng)的過程中，我們深深地體會(huì)到：
(一)思想認(rèn)識(shí)到位，才能認(rèn)真搞好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。思想是行為的先導(dǎo)，沒有正確的思想認(rèn)識(shí)，行動(dòng)難以到位。開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但通過開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，人們的安全生產(chǎn)意識(shí)提高了，安全生產(chǎn)事故下降了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用。
(二)領(lǐng)導(dǎo)重視，才能給活動(dòng)的開展提供強(qiáng)有力的保障。
企業(yè)安全工作的好壞，首先取決于主要負(fù)責(zé)人，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗苯邮巧霞?jí)安全大政方針的落實(shí)者、執(zhí)行者、貫徹者，他對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展，更牽扯到廣大職工群眾的生命安全和生活利益。作為企業(yè)的安全第一責(zé)任人必須意識(shí)到自己肩上所承擔(dān)的重大責(zé)任，在一手抓好生產(chǎn)的.同時(shí)，還要狠抓安全管理，加大安全投入，提高安全生產(chǎn)系數(shù)，最大程度保障群眾的人身安全。
(三)把握創(chuàng)新，才能使“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)不斷引向深入。
不斷適應(yīng)安全生產(chǎn)發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，堅(jiān)持創(chuàng)新思維，創(chuàng)新思路，在形式和內(nèi)容上突出鮮明特色，確?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)取得實(shí)效。
(四)突出重點(diǎn)，才能達(dá)到開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的，是提高人們安全生產(chǎn)意識(shí)，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，著力構(gòu)建和諧平安社會(huì)。在活動(dòng)中，我們始終把工作重點(diǎn)放在開展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上，通過公司上下的共同努力，發(fā)現(xiàn)和消除了一批隱患，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
盡管公司“安全生產(chǎn)月”開展的轟轟烈烈，卓有成效，但還存在一定的問題。
一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的積極性還有待于進(jìn)一步提高。
二是精品項(xiàng)目不多，內(nèi)容和形式較為單調(diào)。
我們將認(rèn)真總結(jié)近年來開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本著因地制宜的原則，努力搞好來年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
一是在思想認(rèn)識(shí)上，再提高;。
二是在推介精品項(xiàng)目上，再創(chuàng)新;。
三是在準(zhǔn)備策劃上，再認(rèn)真;。
四是在增強(qiáng)效果上，再下功夫;。
五是在整改安全隱患上，再努力;。
六是在營造氛圍上，再加油。
6月底，各單位對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)都進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)上報(bào)，同時(shí)對(duì)安全月工作突出的人員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。通過安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、整改等一系列的活動(dòng)，使全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí)，“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強(qiáng)，查出的各類安全隱患都及時(shí)得到了整改落實(shí)，保證了企業(yè)的安全。
總之，通過本次活動(dòng)的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體干部職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任心，安全生產(chǎn)人命關(guān)天，安全無小事，“安全責(zé)任重于泰山”、“安全責(zé)任重在落實(shí)”等意識(shí)已經(jīng)逐漸成為人們的普遍共識(shí)，各級(jí)干部在開展工作中考慮安全問題的意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)安全措施得到進(jìn)一步落實(shí)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十二
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費(fèi)，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費(fèi)維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊(duì)伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[2004]20號(hào)文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時(shí)期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個(gè)代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費(fèi)者”的重點(diǎn)，并結(jié)合年主題，推出六項(xiàng)新舉措促進(jìn)“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入開展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對(duì)黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，做愛崗敬業(yè)的楷模；懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評(píng)議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)籌備開展，解決消費(fèi)者投訴，為群眾辦實(shí)事、辦好事作風(fēng)整改見實(shí)效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊(duì)伍素質(zhì)有了三個(gè)提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識(shí)、商品知識(shí)、公文寫作、微機(jī))；文明素質(zhì)的提高(加強(qiáng)國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強(qiáng)職業(yè)道德和社會(huì)公德教育)。
二抓“3.15”活動(dòng)。
形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門、社會(huì)組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機(jī)結(jié)合起來，面對(duì)面向消費(fèi)者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費(fèi)。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會(huì)會(huì)長蘭禮義為組長，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會(huì)副會(huì)長為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。二是精心編傭3.15為您服務(wù)》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會(huì)議落實(shí)活動(dòng)細(xì)則。四是舉辦各類座談會(huì)進(jìn)行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財(cái)政局、物價(jià)局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個(gè)政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“咨詢大餐”，擴(kuò)大了“3.15”活動(dòng)共建規(guī)模，吸引萬余名消費(fèi)者參與。
178件，及時(shí)調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費(fèi)警示14條，通過新聞媒體揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權(quán)”專題晚會(huì)，組織專題演出29場，召開座談會(huì)31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時(shí)間10小時(shí)，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時(shí)，開設(shè)宣傳專欄23個(gè)，發(fā)表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權(quán)”紀(jì)念活動(dòng)形成全社會(huì)共辦，更加生動(dòng)活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費(fèi)者、貼近經(jīng)營者，貼近實(shí)際。
三抓“一會(huì)兩站”
健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會(huì)兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費(fèi)維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會(huì)、工商所基層分會(huì)三級(jí)組織，基層分會(huì)已達(dá)28個(gè)；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費(fèi)維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費(fèi)糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對(duì)原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項(xiàng)工作。一是慎重布點(diǎn)。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，確定基本對(duì)象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時(shí)維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對(duì)一些想掛名，又不能積極參加消委會(huì)活動(dòng)的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費(fèi)維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動(dòng)站出來，樂于為這項(xiàng)社會(huì)事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會(huì)授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識(shí)。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)工作制度，工作臺(tái)帳作了相對(duì)規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)：首先是投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對(duì)這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動(dòng)。首先從重點(diǎn)投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的處理工作，盡最大力量為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級(jí)消委與當(dāng)?shù)厮痉C(jī)構(gòu)聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費(fèi)爭議仲裁案件5起，使消費(fèi)者獲得賠償價(jià)值近6萬元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級(jí)消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十三
近年來，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的要求越來越高，消費(fèi)者投訴也愈發(fā)頻繁。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該如何解決自己的消費(fèi)糾紛呢？調(diào)解是一個(gè)有效的解決方式，通過調(diào)解可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和商家的利益平衡。在一次消費(fèi)投訴調(diào)解中，我有機(jī)會(huì)親身感受到了調(diào)解的力量，并深刻體會(huì)到調(diào)解對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。
第一段：了解消費(fèi)者的權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要法律規(guī)定。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)了解自己的權(quán)益，并在捍衛(wèi)自己權(quán)益的同時(shí)，也要合理對(duì)待商家的合法權(quán)益。在調(diào)解中，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用法律知識(shí)是非常重要的，只有了解與自己投訴事情相關(guān)的法律條款，才能更好地維權(quán)。因此，這次調(diào)解讓我對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有了更深入的了解，并使我更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)益在消費(fèi)中的重要性。
第二段：溝通是解決消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵
消費(fèi)投訴調(diào)解的過程中，溝通是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在與商家進(jìn)行調(diào)解時(shí)，我意識(shí)到了與商家進(jìn)行友好、理性的溝通的重要性。通過充分而又有條理的陳述問題，我與商家建立了起初的聯(lián)系，使雙方能夠客觀地根據(jù)事實(shí)解決問題。此外，在溝通中要注意表達(dá)方式，保持冷靜，避免情緒化的言行，以免導(dǎo)致問題的進(jìn)一步惡化。通過與商家的溝通，我逐漸認(rèn)識(shí)到了溝通在解決消費(fèi)糾紛中的重要性，只有通過有效的溝通，雙方才能達(dá)成一致。
第三段：客觀評(píng)估和證據(jù)的重要性
在消費(fèi)投訴調(diào)解中，客觀評(píng)估和準(zhǔn)備充分的證據(jù)對(duì)于解決問題起著至關(guān)重要的作用。在調(diào)解過程中，我理解到只有憑借充足的證據(jù)才能讓雙方得出一個(gè)公平的解決方案，從而維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并能夠合理滿足商家的合法利益。因此，在投訴前，我們要學(xué)會(huì)收集和整理證據(jù)，確保證據(jù)的真實(shí)有效性，并在調(diào)解過程中能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些證據(jù)來支持自己的權(quán)益主張?？陀^評(píng)估和準(zhǔn)備充分的證據(jù)，能夠?yàn)檎{(diào)解提供有力的依據(jù)，使調(diào)解的結(jié)果更加公平合理。
第四段：尊重和理解對(duì)方的立場
在進(jìn)行消費(fèi)投訴調(diào)解時(shí)，我們應(yīng)該尊重和理解對(duì)方的立場。商家通常會(huì)有各自的客觀原因和利益考慮，他們可能也面臨著其他不可抗力的困境。因此，在調(diào)解過程中，我們應(yīng)保持理性思考，用平和的心態(tài)去理解對(duì)方的處境，并尋求一種既能保護(hù)自己權(quán)益又能同時(shí)滿足商家利益的解決方案。這種理解和尊重不僅能夠促進(jìn)雙方的溝通和合作，也體現(xiàn)了我們消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任感。
第五段：調(diào)解能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的結(jié)果
消費(fèi)投訴調(diào)解是一個(gè)既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能維護(hù)商家合法權(quán)益的解決方案。通過調(diào)解，我們能夠從某種程度上解決消費(fèi)糾紛，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。在我個(gè)人的調(diào)解過程中，我和商家最終達(dá)成了一個(gè)雙方都能接受的解決方案，消費(fèi)者權(quán)益得到了保護(hù)，同時(shí)商家也得到了合理的利益。這次的調(diào)解經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到調(diào)解在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)消費(fèi)者和商家關(guān)系的健康發(fā)展方面的重要性。
總結(jié)：
通過這次消費(fèi)投訴調(diào)解的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了消費(fèi)者權(quán)益的重要性，理解了溝通的重要性，以及客觀評(píng)估和證據(jù)準(zhǔn)備的重要性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了調(diào)解能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏結(jié)果的價(jià)值。只有通過調(diào)解，才能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)維護(hù)商家的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和生產(chǎn)的良性循環(huán)。因此，我相信，消費(fèi)投訴調(diào)解在今后的消費(fèi)過程中將會(huì)變得越來越重要。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十四
20xx年，杭州市工商局按照加快推進(jìn)法治工商建設(shè)的總體要求，拓展工商職能，大力開展工商行政調(diào)解工作，積極化解矛盾糾紛，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)和諧。全年共辦理行政調(diào)解案件33712件，其中消費(fèi)爭議調(diào)解 33685 件，合同爭議調(diào)解13件，行政爭議調(diào)解14件，調(diào)解成功率為95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10039.68萬元。
一、探索調(diào)解手段，創(chuàng)新行政爭議解決辦法。
多年12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的運(yùn)用，使得該局在消費(fèi)爭議調(diào)解方面積累了較為成熟的工作方法，而相對(duì)于消費(fèi)爭議的調(diào)解，該局在行政爭議、合同爭議、商標(biāo)侵權(quán)爭議的調(diào)解工作中則進(jìn)展較為緩慢。近年市工商局著力探索運(yùn)用調(diào)解手段解決行政爭議，在行政復(fù)議調(diào)解方面取得了初步成效。該局的主要做法：
一是在被申請(qǐng)人的具體行政行為存在瑕疵的情況下，行政復(fù)議機(jī)構(gòu)認(rèn)真向被申請(qǐng)人解釋法律法規(guī)、闡明后果，動(dòng)員被申請(qǐng)人糾正不當(dāng)行政行為。通過被申請(qǐng)人的主動(dòng)糾錯(cuò)，取得申請(qǐng)人的諒解，使申請(qǐng)人撤回復(fù)議申請(qǐng)，化解該起行政爭議。如杭州拓成五金工具有限公司對(duì)臨安分局於潛工商所對(duì)其舉報(bào)臨安鵬達(dá)五金工具有限公司侵犯其“建新”注冊商標(biāo)專用權(quán)所作出的《舉報(bào)情況反饋函》不服而提起的行政復(fù)議，在審理過程中，市局、臨安分局多次向被申請(qǐng)人解釋法律法規(guī)、闡明后果，動(dòng)員被申請(qǐng)人糾正不當(dāng)行政行為，最后，被申請(qǐng)人主動(dòng)撤銷了原作出的《舉報(bào)情況反饋函》。
二是在行政復(fù)議中引入聽證機(jī)制。對(duì)申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人就事實(shí)認(rèn)定和相關(guān)法律適用問題存在較大分歧時(shí)，為詳細(xì)了解雙方爭議焦點(diǎn)，通過舉行聽證，為行政復(fù)議當(dāng)事人提供一個(gè)質(zhì)證、辯論的平臺(tái)，促使雙方消除隔閡，達(dá)成諒解。如在辦理湯萬鳳不服拱墅分局封存財(cái)物的強(qiáng)制措施案過程中，市工商局決定舉行了聽證，通過聽證使雙方充分表達(dá)各自的觀點(diǎn)，并借助于聽證程序向申請(qǐng)人宣傳解釋相關(guān)法律法規(guī)，使申請(qǐng)人認(rèn)識(shí)到自身行為的違法性，主動(dòng)撤回行政復(fù)議申請(qǐng)。
三是對(duì)于可以調(diào)解的其他案件，行政復(fù)議機(jī)構(gòu)都秉承化解爭議、消除矛盾的辦案理念，積極居中協(xié)調(diào)，努力促成雙方爭議的圓滿解決。如申請(qǐng)人李名均對(duì)江干分局對(duì)其侵犯商標(biāo)注冊權(quán)所作出的行政處罰決定不服而提起的行政復(fù)議案，申請(qǐng)人對(duì)案件的定性沒有異議，本案的爭議焦點(diǎn)在于非法經(jīng)營額的認(rèn)定以及所處罰款的額度。對(duì)于非法經(jīng)營額，被申請(qǐng)人認(rèn)為申請(qǐng)人提供的票據(jù)存在矛盾，按經(jīng)營額無法計(jì)算進(jìn)行處罰，有事實(shí)根據(jù)，作出罰款5萬元的處罰并無不當(dāng)，而申請(qǐng)人認(rèn)為經(jīng)營額是可以計(jì)算的，只有9885元，處罰明顯偏重。鑒于本案實(shí)際以及雙方的意愿，該局按照自愿、合法的原則進(jìn)行了調(diào)解，最后被申請(qǐng)人考慮申請(qǐng)人重病在身、經(jīng)濟(jì)較為困難的實(shí)際情況以及案件事實(shí)，同意將原罰沒款5萬元減為2萬元，雙方達(dá)成了了協(xié)議，市工商局制作了行政復(fù)議調(diào)解書。
二、搭建多元銜接機(jī)制，努力構(gòu)建消費(fèi)爭議“大調(diào)解”格局。
一是與消費(fèi)爭議先行和解機(jī)制銜接。通過建立順暢的溝通渠道，將一部分消費(fèi)申訴轉(zhuǎn)交企業(yè)先行協(xié)商處理。目前我市已有180家自行處理消費(fèi)爭議的企業(yè)。市工商局加強(qiáng)對(duì)自行處理消費(fèi)爭議企業(yè)的指導(dǎo)，今年共組織開展了兩次企業(yè)調(diào)解(處理)糾紛工作人員培訓(xùn)，共有120余人參加培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)自律工作的走訪和檢查力度。截至10月底，全市180家自行處理消費(fèi)爭議企業(yè)共受理申訴3426件，占工商12315總申訴量的10.17%，回復(fù)及時(shí)率達(dá)到97.8%，滿意率達(dá)90%。
二是與仲裁調(diào)解機(jī)制銜接。在日常監(jiān)管中，引導(dǎo)經(jīng)營者和消費(fèi)者簽訂消費(fèi)合同時(shí)訂立仲裁條款，或在發(fā)生消費(fèi)爭議后達(dá)成仲裁協(xié)議。在杭州市仲裁委員會(huì)支持下，在下城分局設(shè)立了消費(fèi)仲裁庭，并在工商調(diào)解人員中發(fā)展兼職仲裁員，實(shí)現(xiàn)裁調(diào)有效對(duì)接，成立至今，下城消費(fèi)仲裁庭運(yùn)作良好。
三是在大型商場超市、景區(qū)(點(diǎn))商店等大力推行“無理由退貨制度”。目前，全市已有近400家經(jīng)營單位實(shí)行無理由退貨服務(wù)事項(xiàng)，已為消費(fèi)者辦理無障礙退貨2萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失250余萬元。
三、行政調(diào)解工作中遇到的困難和問題
一是工商機(jī)關(guān)行政調(diào)解制度不完善。雖然法律法規(guī)規(guī)定工商機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理商標(biāo)侵權(quán)、廣告、合同、消費(fèi)等民事糾紛，但有關(guān)行政調(diào)解的機(jī)構(gòu)、管轄、程序、時(shí)限、效力等方面缺乏具體規(guī)定，可操作性不強(qiáng)。
二是行政調(diào)解組織機(jī)構(gòu)和行政調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。目前該局的行政調(diào)解主要是消費(fèi)爭議調(diào)解，多年12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的運(yùn)用，使得該局在消費(fèi)爭議調(diào)解方面積累了較為成熟的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，而行政爭議、合同爭議、商標(biāo)侵權(quán)爭議的調(diào)解工作則始終未能有很大的突破，究其原因，行政調(diào)解的組織機(jī)構(gòu)、工作制度和規(guī)則、行政調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)不夠完善是不容回避的主因。
三是行政調(diào)解出現(xiàn)錯(cuò)誤的救濟(jì)途徑和賠償?shù)群罄m(xù)問題亟待進(jìn)一步研究。
四、下一步工作打算：
一是強(qiáng)化工作責(zé)任。在強(qiáng)調(diào)對(duì)行政調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，要積極采取措施，落實(shí)崗位責(zé)任，防止因職責(zé)不清、責(zé)任不明而造成職能缺位、錯(cuò)位現(xiàn)象。
二是夯實(shí)工作基礎(chǔ)。降低受理門檻，簡化工作程序，營造工商部門善于調(diào)解、人民群眾愿意調(diào)解的工作氛圍。切實(shí)加強(qiáng)基層工商部門行政調(diào)解工作，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過法定渠道反映訴求。
三是加強(qiáng)行政調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)。充實(shí)基層調(diào)解人員隊(duì)伍，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)民法、消法、商標(biāo)法、合同法、人民調(diào)解法等相關(guān)法律知識(shí)，提高調(diào)解員調(diào)解技能。
四是完善調(diào)解制度。制定完善受理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、調(diào)解紀(jì)律等一系列調(diào)解規(guī)章制度，及時(shí)做好調(diào)解登記臺(tái)帳以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)送等工作。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十五
日常生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費(fèi)糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過激行為強(qiáng)行解決。結(jié)果有時(shí)不僅維權(quán)不能，甚至還違法犯罪。其實(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，可以通過以下五種方式解決。
與經(jīng)營者協(xié)商和解。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協(xié)商解決爭議。這種方式對(duì)一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠得到及時(shí)賠償。
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的服務(wù)一般是免費(fèi)的，消費(fèi)者不僅不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，而且也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。
向有關(guān)行政部門申訴。
消費(fèi)者可以按照有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為分別向工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)請(qǐng)求處理。由于有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)在各自的相應(yīng)領(lǐng)域里擁有執(zhí)法權(quán)，并可以采取一些強(qiáng)制措施，因而通過申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿意的補(bǔ)償。
根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。
當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)依法作出裁決，并制作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，特別是消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，要妥善保存發(fā)票及相關(guān)的購物憑證，以便在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)有據(jù)可依。（王益華單國勝）。
每年的幾個(gè)主要節(jié)日一過，一些承擔(dān)市場監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門就忙不迭地向社會(huì)公布：今年x節(jié)期間，消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來，好像市場經(jīng)濟(jì)行為越來越規(guī)范了，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也越來越少了。其實(shí)不然。之所以出現(xiàn)"消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現(xiàn)象，一是許許多多的消費(fèi)者在投訴時(shí)，被幾個(gè)承擔(dān)市場監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門，以"這事不歸我們管"為由推來推去，而不是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任出面認(rèn)真受理。消費(fèi)者在投訴過程中，就讓一些不負(fù)責(zé)任的執(zhí)法部門"扼殺"了；二是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害甚至是嚴(yán)重侵害時(shí)，一些執(zhí)法部門在利益驅(qū)使下，往往站在強(qiáng)勢的生產(chǎn)者或經(jīng)營者一邊，想盡辦法為生產(chǎn)者或經(jīng)營者開脫。而作為弱勢的消費(fèi)者，在執(zhí)法部門肆無忌憚地為生產(chǎn)者或經(jīng)營者"說話"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調(diào)解"，使越來越多的消費(fèi)者對(duì)"投訴"這個(gè)詞已經(jīng)麻木，對(duì)到某些執(zhí)法部門解決問題不抱任何希望。
造成消費(fèi)者"維權(quán)難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石"。
不少執(zhí)法部門在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)?，相?dāng)多的大型商場（專業(yè)市場、連鎖店、專賣店、廠家直銷店）出售商品或提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者交款后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開具的"收據(jù)"或"白票"（內(nèi)部小票），上面沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。還有一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其格式會(huì)同、霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"，這種市場環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證？還有，不少大型商場（專業(yè)市場、連鎖店、專賣店、廠家直銷店），動(dòng)不動(dòng)就被有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體授予"放心"、"誠信"、"信得過"牌匾，這些生產(chǎn)者或經(jīng)營者同有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體結(jié)成了"利益共同體"。在"放心"、"誠信"、"信得過"等"大旗"的掩護(hù)下，這些有恃無恐的生產(chǎn)者或經(jīng)營者，在經(jīng)營中經(jīng)常實(shí)施價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐，甚至是設(shè)"陷阱"坑害消費(fèi)者，承擔(dān)市場監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門該管時(shí)不管，該查時(shí)不查，卻讓消費(fèi)者去投訴、舉證，消費(fèi)者如何舉證？鑒定難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"攔路虎"。
索賠難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"火焰山"。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：消費(fèi)者購買商品后出現(xiàn)問題時(shí)，實(shí)行"經(jīng)營者先行負(fù)責(zé)制"，即"誰銷售誰負(fù)責(zé)，有問題不能往廠家推"；消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條"經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍"的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行。這也就是說，消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴，除討回應(yīng)有的公道外，依法還應(yīng)該得到雙倍的賠償。但廣大消費(fèi)者反映：說時(shí)容易做時(shí)難，難就難在如何"索賠"。消費(fèi)者在大型家電賣場或?qū)Ｙu店，買上正牌手機(jī)，使用不久卻頻頻出現(xiàn)故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者為此大傷腦筋并付出誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，理應(yīng)得到雙倍賠償，但"誰給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費(fèi)者在某些大型裝飾建材城或家電商場，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該得到雙倍賠償，但實(shí)際上根本辦不到。這是因?yàn)椋?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的"之"欺詐"性質(zhì)，執(zhí)法部門一般不給認(rèn)定，即便是經(jīng)營者以樣品冒充新品、以翻修機(jī)冒充正品機(jī)、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經(jīng)營者的原因引發(fā)消費(fèi)事故，把消費(fèi)者騙得"哭都哭不出來"，但由于執(zhí)法部門不給定性"欺詐"，消費(fèi)者除打官司外，很難得到合理的賠償。
在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。
一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。沒有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營資格。
式等，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。
第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號(hào)碼65157490咨詢。
在游玩過程中，一旦出現(xiàn)問題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅游行政管理部門尋求幫助。旅游歸來后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無理的。
來自:法易網(wǎng)（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能。
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
（2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十六
xxx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數(shù)702戶，其中少數(shù)民族647戶，轄區(qū)國有企業(yè)8個(gè)，改制企業(yè)3個(gè)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，管理起來比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長期的工作來抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。
xx年7月29日，xxx新村23棟20號(hào)居民陳玉芳來我社區(qū)反映自家孫子在18棟門前玩耍時(shí)破18棟24號(hào)杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，杜翠霞同意賠償孩子的.醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿解決。xx年8月11日晚11；左右18棟24號(hào)家杜翠霞家小狗再次把25棟23號(hào)家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)杜翠霞同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)，第二天齊雪蜂的父親來我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿意。xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績對(duì)于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十七
20xx年以來，宜春市工商局積極履行行政調(diào)解職能，發(fā)揮工商機(jī)關(guān)的行政調(diào)節(jié)作用，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，提高工作效率，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，確保了行政調(diào)解工作的順利開展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。但在開展行政調(diào)解的過程中，也存在著相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏物質(zhì)保障，調(diào)解機(jī)構(gòu)不夠完善，調(diào)解結(jié)果沒有法律效力等問題，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，將行政調(diào)解工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，扎實(shí)推動(dòng)行政調(diào)解工作向前發(fā)展
(一)進(jìn)一步完善了行政調(diào)解組織機(jī)構(gòu)。今年以來，根據(jù)省局和市政府法制辦要求，市局進(jìn)一步加強(qiáng)了行政調(diào)解的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，完善行政調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。市局在20xx年成立的行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和六個(gè)專門工作調(diào)解小組的基礎(chǔ)上，對(duì)行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各專門小組進(jìn)行了調(diào)整，并建立了行政調(diào)解聯(lián)席會(huì)議制度，制定了聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)則。各縣市區(qū)工商局按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，積極開展工作并落實(shí)保障措施，配備調(diào)解人員，按照有關(guān)政策和規(guī)定，始終堅(jiān)持圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)，始終堅(jiān)持深入基層，真心誠意為群眾辦實(shí)事，為群眾排憂解難，當(dāng)調(diào)則調(diào)，調(diào)裁結(jié)合，及時(shí)解決問題，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升級(jí)，最大限度地把矛盾糾紛化解在了基層，消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)進(jìn)一步規(guī)范了行政調(diào)解工作制度。一是按照省局《關(guān)于加快推進(jìn)法治工商建設(shè)的意見》和《打造“工商行政調(diào)解”工作品牌方案》等有關(guān)文件精神，以及市政府法制辦關(guān)于行政調(diào)解工作“十個(gè)一”的工作要求，市局專門印發(fā)了《工商行政調(diào)解工作規(guī)定》《工商行政調(diào)解工作程序》等五個(gè)文件，進(jìn)一步細(xì)化了行政調(diào)解工作一般流程，規(guī)范了行政調(diào)解的范圍和程序，完善了行政調(diào)解有關(guān)文書格式，對(duì)全局行政調(diào)解工作要求使用統(tǒng)一的文書文本，進(jìn)一步規(guī)范了行政調(diào)解工作。二是嚴(yán)格落實(shí)市政府法制辦行政調(diào)解工作“十個(gè)一”要求，建立并完善行政調(diào)解工作制度，選配了6名政治合格、熟悉國家有關(guān)政策和法律、具備一定專業(yè)知識(shí)和行政調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的工作人員專職或兼職從事行政調(diào)解工作，在法規(guī)科下設(shè)專門行政調(diào)解室并配備一套行政調(diào)解設(shè)施，確保有專門的辦公場所，經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，確保行政調(diào)解工作的人員、組織、場所、制度和經(jīng)費(fèi)“五到位”，沒有出現(xiàn)因沒有履行職責(zé)而上訪或造成重大影響的情況，在全市工商系統(tǒng)營造了良好的行政調(diào)解氛圍。三是建立了行政調(diào)解報(bào)告制度，落實(shí)了工作考評(píng)，將行政調(diào)解工作納入了綜治目標(biāo)考核內(nèi)容，并嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度和責(zé)任倒查制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。四是加強(qiáng)對(duì)全市行政調(diào)解工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)各縣市區(qū)行政調(diào)解工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，要求各地積極出臺(tái)有關(guān)文件，協(xié)調(diào)法院和司法部門，建立工商行政調(diào)解與司法對(duì)接機(jī)制。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化了行政調(diào)解宣傳教育。一是采取多種形式深入開展宣傳《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》以及涉及工商機(jī)關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的活動(dòng)，提高廣大群眾的法律素質(zhì)和依法維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾自覺把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要選擇，加大宣傳力度，營造調(diào)解的良好氛圍，二是要求各縣市區(qū)舉辦多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，切實(shí)加強(qiáng)行政調(diào)解隊(duì)伍素質(zhì)。如今年6月，銅鼓縣工商局舉辦了行政調(diào)解業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，并發(fā)放行政調(diào)解工作匯編材料，方便調(diào)解人員開展行政調(diào)解工作。
二、查擺問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)行政調(diào)解工作更上新臺(tái)階。
今年，我局行政調(diào)解工作雖然打下了一定的基礎(chǔ)，但距離省局和市政府法制辦對(duì)行政調(diào)解工作要求還存在一定差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)行政調(diào)解工作的開展分布不平衡。從調(diào)解類別來看，以消費(fèi)爭議調(diào)解居多，合同爭議調(diào)解、行政許可調(diào)解、執(zhí)法監(jiān)管調(diào)解和行政復(fù)議調(diào)解很少，20xx年年初至今，共開展行政調(diào)解823次，其中消費(fèi)爭議822次，執(zhí)法監(jiān)督調(diào)解0次，合同爭議調(diào)解1次，行政許可調(diào)解0次，行政復(fù)議調(diào)解0次，綜治信訪糾紛0次。從主動(dòng)參與調(diào)解的主體來看，主動(dòng)申請(qǐng)行政調(diào)解的大多數(shù)是普通消費(fèi)者，法人和其它組織很少主動(dòng)提出調(diào)解申請(qǐng)。
(二)行政調(diào)解協(xié)議法律效力低,群眾對(duì)其信服力不夠。調(diào)解結(jié)束后，要求制作調(diào)解終結(jié)書或調(diào)解協(xié)議。但工商部門所執(zhí)行的法律、法規(guī)或行政規(guī)章中沒有確定調(diào)解終結(jié)書或調(diào)解協(xié)議的法律效力，也可以理解為對(duì)雙方當(dāng)事人沒有效力。相比法院調(diào)解的較強(qiáng)約束力，當(dāng)事人難免形成調(diào)解是多此一舉的認(rèn)識(shí)。一旦一方不履行協(xié)議,另一方則無權(quán)請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)或法院強(qiáng)制執(zhí)行,也不能依據(jù)調(diào)解協(xié)議作判決,當(dāng)事人反悔后只能就原糾紛重新提起訴訟。
(三)基層工商人員行政調(diào)解積極性不高，缺乏制度保障和物質(zhì)保障。一是行政調(diào)解工作缺乏物質(zhì)保障。雖然有關(guān)文件對(duì)行政調(diào)解工作辦案經(jīng)費(fèi)有若干規(guī)定，但囿于部分單位經(jīng)費(fèi)實(shí)際，很難保證及時(shí)撥付工作經(jīng)費(fèi)和兌現(xiàn)工作獎(jiǎng)勵(lì)，有的部門甚至無力撥付相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)。這給工作開展帶來了較大的困難，也一定程度上打擊了辦案人員的工作積極性。二是調(diào)解工作是一項(xiàng)十分艱巨、繁瑣的事項(xiàng)。需要辦案人員具備足夠的耐心，對(duì)工作中的困難要有足夠的認(rèn)識(shí)。同時(shí)在調(diào)解過程中辦案人員容易受到當(dāng)事人的誤解、甚至辱罵、威脅等，這也使得部分工作人員不愿采取調(diào)解方式處理糾紛。三是行政調(diào)解工作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，如若操作不當(dāng)，極有可能被當(dāng)事人起訴。這也使得有些部門和經(jīng)辦人員不愿“摻和”到糾紛當(dāng)中。四是工商行政調(diào)解工作涉及的部門多，工作雜，沒有統(tǒng)一的工作指導(dǎo)。五是絕大多數(shù)縣市區(qū)局在與法院建立司法銜接制度的過程中存在較大障礙，部分地方法院要求提供省委省政府相關(guān)文件，對(duì)與工商部門建立對(duì)接制度興趣不高，導(dǎo)致各縣市區(qū)工商局的該項(xiàng)工作無法開展。
(四)行政調(diào)解工作規(guī)范性不強(qiáng)。一是行政調(diào)解工作量大且缺乏相應(yīng)規(guī)范指導(dǎo)，一些基層工商行政調(diào)解工作人員對(duì)調(diào)解工作無時(shí)限意識(shí)，草率從事，執(zhí)法隨意性較大，容易出現(xiàn)工作疏漏。二是部分單位面臨糾紛數(shù)量增多、糾紛種類日趨繁雜，調(diào)解工作的壓力不斷增大但調(diào)解協(xié)議法律效力不明確、不具有強(qiáng)制執(zhí)行力的情況，直接影響了調(diào)解工作的深入開展。
針對(duì)以上問題，我局將認(rèn)真按照省局文件和市政府法制辦對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭行政調(diào)解工作取得更大的成績。我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)行政調(diào)解工作。
一是加強(qiáng)宣傳，讓平等、自愿、依法履約的法律精神深入人心，使更多的人認(rèn)識(shí)到法律鼓勵(lì)、提倡和保護(hù)雙方當(dāng)事人就各種爭議進(jìn)行調(diào)解或自行和解，知道并愿意選擇工商部門作為中間人調(diào)解合同糾紛，培養(yǎng)公眾對(duì)工商行政調(diào)解的信任。加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)群眾參與。引導(dǎo)群眾依靠行政調(diào)解途徑解決爭議糾紛。及時(shí)總結(jié)、推廣行政調(diào)解工作中的有益做法和成功經(jīng)驗(yàn)，為行政調(diào)解工作的開展?fàn)I造一個(gè)公平、公正、法制的和諧社會(huì)環(huán)境。
二是加強(qiáng)調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)，這是搞好工商行政調(diào)解的保障?？梢钥紤]設(shè)立專門職位或采取資格考試的方法，挑選有一定法律素養(yǎng)和調(diào)解能力并熱心調(diào)解工作的人員來擔(dān)任調(diào)解人，同時(shí)，加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，樹立調(diào)解人員公正、專業(yè)、靈活、清廉的良好形象。提高調(diào)解人員辦案能力。一是加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好行政調(diào)解的緊迫感責(zé)任感。二是打牢調(diào)解工作人員開展調(diào)解工作的素質(zhì)基礎(chǔ)，組織調(diào)解工作人員深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策規(guī)定，豐富工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作人員辦案能力。強(qiáng)化工作人員程序意識(shí)、證據(jù)意識(shí)，在調(diào)解工作中堅(jiān)持公平、公正的辦案作風(fēng)。
三是明確法制機(jī)構(gòu)在行政調(diào)解工作中的監(jiān)督指導(dǎo)作用，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。行政調(diào)解工作目前是由法制牽頭，各業(yè)務(wù)部門具體落實(shí)的工作現(xiàn)狀，因此法制部門和業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)是做好該項(xiàng)工作的關(guān)鍵。由于工商系統(tǒng)開展的行政調(diào)解大多集中在消費(fèi)申訴爭議領(lǐng)域，因此今后法制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與消保部門的溝通，對(duì)簡易程序和口頭電話調(diào)解的案件一并錄入臺(tái)賬，對(duì)一般程序處理的行政調(diào)解案件立卷歸檔。
四是建立健全保障和獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，建立定期考核機(jī)制。將調(diào)解工作納入年度目標(biāo)管理，加大工作的督促力度，兌現(xiàn)對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人的表彰。對(duì)于在工作中敷衍塞責(zé)，不負(fù)責(zé)任，互相推諉，導(dǎo)致矛盾糾紛久拖不決，久調(diào)不解，進(jìn)行責(zé)任倒查，使各單位和人員都能做到盡忠盡責(zé)，真正發(fā)揮行政調(diào)解在化解糾紛、維護(hù)穩(wěn)定中的作用。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十八
20xx年上半年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)、在縣大調(diào)解局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局大調(diào)解工作認(rèn)真貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》精神，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，把大調(diào)解工作與局業(yè)務(wù)中心工作同安排、同部署。做到一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓大調(diào)解工作，現(xiàn)將半年大調(diào)解工作總結(jié)如下：
大調(diào)解工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作。當(dāng)前，我們正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各類矛盾也不斷凸現(xiàn)。因此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視大調(diào)解工作，加強(qiáng)大調(diào)解件的督查督辦，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)改革、發(fā)展的順利進(jìn)行。一是將大調(diào)解工作列入重要議事日程，同本局業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查。二是強(qiáng)化大調(diào)解工作意識(shí)，在局全體干部會(huì)議上，局領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)認(rèn)真做好群眾來信來訪工作的重要性，指出群眾利益無小事，只有做好群眾來信來訪工作，才能確保社會(huì)的穩(wěn)定。三是成立了大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長同志擔(dān)任，副組長由副局長同志擔(dān)任，成員由各個(gè)股室負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)大調(diào)解的日常工作。
國務(wù)院頒布的《大調(diào)解條例》是貫徹落實(shí)依法治國，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的基本方略，是全面推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下大調(diào)解工作的重要舉措。為此，我局十分重視《大調(diào)解條例》宣傳貫徹。一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期大調(diào)解工作的意見》、切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的大調(diào)解工作，增強(qiáng)貫徹實(shí)施《大調(diào)解條例》的政治責(zé)任感和使命感；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)。三是加大《大調(diào)解條例》的宣傳力度,開展了印發(fā)資料和上街宣傳等形式宣傳條例。四是加強(qiáng)《大調(diào)解條例》的學(xué)習(xí),采取各種形式的培訓(xùn)、講座,加深對(duì)《大調(diào)解條例》的理解,更好地遵循《大調(diào)解條例》精神,做好大調(diào)解工作。
通過抓制度建設(shè)，完善了大調(diào)解工作，增強(qiáng)大調(diào)解小組成員工作責(zé)任感，不斷提高大調(diào)解工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使大調(diào)解工作成為民情民意的晴雨表，堅(jiān)持重要大調(diào)解案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證大調(diào)解工作情況在掌握之中，便于有針對(duì)性超前做好預(yù)防工作，防止小大調(diào)解和一般性來訪演變成大大調(diào)解和集體訪。
半年來我局的大調(diào)解工作，按照《大調(diào)解條例》要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸股辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真做好群眾來信來訪工作。半年來無一人因我局科技工作上京、省、市上訪。機(jī)關(guān)工作秩序正常，職工思想穩(wěn)定。今后，我們將一如既往地進(jìn)一步提高大調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想政治教育；進(jìn)一步化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體干部職工的工作積極性，促進(jìn)科技事業(yè)的健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
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