總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行回顧和總結(jié)的文書。其次，要詳細記錄自己的行動和表現(xiàn)，包括所做的努力、取得的成績和遇到的困難。需要注意的是，范文只是供參考，我們在寫總結(jié)時要根據(jù)實際情況做出相應的調(diào)整和修改。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇一
管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導致問題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多，本來是小問題，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。20xx年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責，切實體現(xiàn)各司其職，各負其責。要做到工作有計劃，方案有分析，執(zhí)行有標準，過程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：
組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據(jù)機構(gòu)設置的戰(zhàn)略領先性原則，我們的機構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點，以未來發(fā)展為著眼點，以科學有效為關鍵點，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構(gòu)。目前，機構(gòu)設置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究、討論、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，同時進行戰(zhàn)略目標分解，促進各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務，從而更好的理解、支持、適應并推動公司整體管理的提升。
公司的業(yè)務流程建設，應由業(yè)務主管部門為主導，由行政部門來組織，業(yè)務關聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業(yè)務流程綜合起來，編制公司業(yè)務流程手冊，今后一切工作按照流程、程序來推動。
對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導，其它關聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案，關聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案，由行政部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。
同時，各部門的職能、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，一定要落實到部門，具體到崗位。
根據(jù)新的組織機構(gòu)，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管，項目開發(fā)和工程技術則由總工室統(tǒng)一管理。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術標準建立、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導。今后，各個項目在投資開發(fā)前，一定要由總工室、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調(diào)研與論證，要對項目的地段信息、市場調(diào)研、實地勘察、項目定位、產(chǎn)品設計、經(jīng)濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。
當然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。
有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持;部門例會至少每周1次，由部門負責人主持;專題討論會應根據(jù)管理需要，由業(yè)務主導部門人員負責組織關聯(lián)部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應該形成每日早會、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結(jié)當天的任務完成情況，分析存在的問題及得出解決方案。所有的會議一定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結(jié)果。
我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。
執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達成預期的目標。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負責制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負責人為主要責任人，以項目執(zhí)行人為第一責任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監(jiān)察責任人，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的，必須要對相關責任人進行問責。
提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標準、嚴要求來規(guī)范和自我約束，達成自我提升!
公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關系共同推動公司的進一步發(fā)展。
今后，我們將有針對性的開展業(yè)務技術培訓、管理技能開發(fā)等培訓項目，以內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合的形式開展，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的.需要。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng)，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。
而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和cis識別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶認同公司的產(chǎn)品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍，加強部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推行實施。
總而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。
展望20xx，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，做大做強之路，我們?nèi)沃囟肋h。我們需要進一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平，強化員工專業(yè)能力，提高執(zhí)行力，提升團隊核心競爭力。當然，細節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去，通過量變的積累達到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達成理想目標?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過學習培訓后仍然沒有改進與提高，你將會被無情的淘汰。這決不是危言聳聽!
公司發(fā)展至今，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠不會忘記你們!而且公司更加希望，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個平臺，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展，打造共贏，一起開創(chuàng)更加美好的明天!
20xx已經(jīng)來了，讓我們團結(jié)一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二
從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。轉(zhuǎn)眼間一年過去了，回顧過去的一年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。
我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就xx年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：
文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。
剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的.失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在xx月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“20xx年度先進工作者”。領導給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。
1、經(jīng)過一年的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應該安于現(xiàn)狀，應該為公司的前途、經(jīng)濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。
2、事要細心、穩(wěn)重也是我以后應該繼續(xù)保持的。
3、想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。
4、想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇三
xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或xxxx總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫忙下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?！睘楣ぷ魉悸?，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質(zhì)量為重點，經(jīng)過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情景向各級領導簡要匯報如下：
1、xx項目完成：與20xx年同期增加%。
2、xx項目完成：與20xx年同期上升%。
3、根據(jù)年度財務報表(資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析。
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司xx培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，夢想信念教育，經(jīng)過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的本事，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合本事的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，xx個基層單位中，綜合評分排行第1名。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情景。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
堅持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結(jié)合。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。
平時要求自我，從遵守公司紀律、團結(jié)同事、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績。
20xx年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：
20xx年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結(jié)協(xié)作，認真做好公司運營管理工作，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：
1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合本公司多年企業(yè)運營管理總結(jié)的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。
2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結(jié)合起來，以克、順、導、教、規(guī)五項基本行動為基準，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化。
3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序，確保造價咨詢及招標代理業(yè)務的質(zhì)量。
4、加強學習，經(jīng)過學習，加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解，并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質(zhì)量和效率。
從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責，堅持統(tǒng)籌結(jié)合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：
2、完成了分公司的`執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊，變更等維護工作。
3、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標準》等有關規(guī)定，結(jié)合公司實際情景，做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作。
4、20xx年，成立了xx分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度，積極與相關政府部門溝通、協(xié)調(diào)，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務、環(huán)評可行性研究報告、水土堅持方案等，切實為xx分公司的成立護好航。
1、在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務本事。
2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員。
3、積極協(xié)助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協(xié)調(diào)本事，加強后期的資質(zhì)年檢工作。
4、生活上盡自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回憶這一年來，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、效勞要細〞為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：
物業(yè)收費工程是物業(yè)效勞工作中的重點，事前我進行了周密的方案，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改良;對合理意見實施完善措施提高效勞;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位催促解決，限度到達業(yè)主對效勞過程的滿意，以效勞促收費，以收費促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬元：其中管理費合計xx萬元，停車費合計xx萬元，公共維修基金合計xx萬元，水、電費代收合計xx萬元，保證每月應收費用根本收繳到位。
這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的'高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的平安。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的平安穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)方案和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
1、平安工作：
根據(jù)公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的平安與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!〞的物業(yè)效勞宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的效勞工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事〞，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光效勞，精品管理〞的效勞宗旨。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇五
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇六
在過去的半年中，由于工作需要擔任經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。
春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇七
忙忙碌碌一整年，終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想，分享喜和樂，憂與痛，豐收時的歡笑；xx年我們工作、生活的很平凡，卻不平靜；經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗，也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇，但所有的一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的，更主要的是學會了堅強；堅強讓我們攜手前行，并以森鵬人頑強的毅力和團結(jié)拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各項工作任務?/p>
今天，聽了各位的述職，看到全體員工經(jīng)歷風雨后依然斗志昂揚，心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海，你們的業(yè)績，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上，印在我的心里；每一位員工，都是森鵬公司的功臣，我為你們自豪和驕傲。
xx年完成了年初預訂的市場目標。
飼料行業(yè)，就像風中的蘆葦，只能依靠遇強風而不倒的韌性，頑強生長。實際上，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長，但外部環(huán)境波濤暗涌，商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境都在巨變，戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會，舉起白旗，讓對方涂上他們喜歡的`顏色，興許還能挽回一條性命，但商戰(zhàn)沒有退出機制，沒有回頭路。生意的確越來越難做，飼料行業(yè)競爭已白熱化，顯然，這樣的環(huán)境要生存，就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力，堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想，創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀，抗住了市場的錘煉，在進與退間，我們選擇前進。四年了，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了，未來依然是堅持，誰能堅持，誰就能適應環(huán)境。生命里有一種激情，那就是對美好未來的憧憬。很多年以前，恐龍比老虎強大，但今天恐龍滅絕了，老虎一直頑強生存下去，這便是適者生存。
1、服務上要變。
我們的服務培訓，不能停留在培訓資料和培訓形式上，要多層次，全方位，開展培訓，倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處，特別針對特殊客戶，服務聚焦到個人按著不同情況，為每位客戶設計個性化服務，使他們感到被高度重視，公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業(yè)務精煉。
2、產(chǎn)品不斷變化。
產(chǎn)品研發(fā)是重點。除自創(chuàng)產(chǎn)品外，公司內(nèi)在xx年多參加技能培訓，走出去，開闊視野，拓展思路，有計劃、有條件地報班學習，帶回來，對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整，感觀、內(nèi)在都要新穎、獨特。
3、人員要有變化。
德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴蕜t，但這種說法不準確。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人，應該是三條：優(yōu)秀、合適、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀，合適是以你的能力安排合適的位置，此外需具備忠誠善良的好品質(zhì)，尤其是企業(yè)高管人員必須適應企業(yè)的變化，審視自我，是否符合標準，如果沒有達到，就努力改變自己吧！優(yōu)勝劣汰，是時代的需要，也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。
4、管理也要改變。
森鵬公司以高標準、嚴要求而傳承，今年，要加大獎勵力度，一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎，給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議，收到成效的重獎。
今天，面對全體員工，我再次強調(diào)責任的重要性。
一個小小的煙頭，不值一分錢，一座高樓價值千萬，但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。
建立起完善的制度，需要數(shù)月，但破壞它，只需要幾秒鐘！事業(yè)成功，需要數(shù)十載的努力，但要毀掉它，只需一個錯誤的決策！良好的修養(yǎng)和被尊重的人格，需長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)，只需做錯一件事。
這一切源于我們不認真負責的態(tài)度。
只要你承擔了你的責任，你就扮演了最優(yōu)秀的角色。
有時競爭中的強者，只是比對方多盡了一點責任而已。
好多人都希望改變自己的命運，有些機遇很簡單，只要認真負責，一絲不茍！
對xx年工作講了幾點，也做了要求，各部門要認真貫徹執(zhí)行，將工作做到實處，也希望你們的工作不只是說說，踏踏實實干最重要，將公司整體的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、競爭能力提高到一個新的水平。
其實我和大家一樣，以頑強的毅力堅守在森鵬公司，相信只要堅持，一定能做得更好。四年來，我一直在不斷調(diào)整自己，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷改變，讓自己更優(yōu)秀，帶好團隊。我們是一個集體，共團結(jié)、共進步、共發(fā)展，真誠祝愿森鵬公司長長久久，大步奔向美好未來。
謝謝！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇八
時間若白駒之過隙，不知不覺中，20xx年的帷幕已悄然合攏。站在20xx年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內(nèi)心感慨良多。無論是年初伊始為了alice產(chǎn)品的焦頭爛額，還是年中為了擴大規(guī)模搬走木盒生產(chǎn)線，或者在即將結(jié)束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務量越來越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的'皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著x歡樂的光芒……然而，對于江蘇x來說，20xx年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與歡樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一向懷揣收獲的期望，于活力中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進取中追求成功?？墒牵覀冋f擁有良好的愿景未必就會有良好的結(jié)果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂?，盡管公司取得了必須的發(fā)展，但這與我們年初的目標還是相差太遠、太遠。因為，我們沒看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容！
那么，我們氣餒了嗎我們屈服了嗎我們將要放棄嗎不，絕不！因為，我們還年輕，我們懷揣活力，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，x就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！
過去是此刻和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來，總結(jié)過去能夠使我們更好的把握此刻、開創(chuàng)未來?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！痹?0xx年即將結(jié)束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情景做個認真的總結(jié)，使自我做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的xx年。在即將過去的xx年里，我在領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
今年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。xx年來，共計接待用戶達x人次左右。
按照各部門的需求合理安排班次，做到了來客之前就有熱情的服務。
在x月伊始，也是我來公司工作的第二個月，可以說是對我的第一個工作的開始。
由于剛來的時候?qū)@里的情況很生疏，我做事情不是很積極，每天只是把那些信息通知給領導，由于我的工作時間不是很長，這些也都是我的工作中比較盲目的，也都給領導和同事帶來了不利的影響，領導也很生氣，之后領導也都笑容的來對我進行了教育。
后來我又陸續(xù)的找了幾個部門的領導和來公司培訓的同事，通過他們的教導，我也漸漸的適應了這邊的工作。
在工作中，也學到了很多東西，比如怎樣和客戶溝通，怎樣才能讓領導放心的'把事情交給自己的，怎樣才能在以后的工作中有新的提高、新的突破，這些都是我以后要學習的。雖然只有短短一個月，但是這段時間卻讓我學到了很多，接下來我將把這段時間的工作做出總結(jié)，希望在接下來的時間里能夠繼續(xù)的保持優(yōu)點，繼續(xù)的努力，把接下來的工作做的越來越好！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十
尊敬的董事長，各位同事:。
大家下午好!
在董事會的正確領導下，七月份率領酒店全體員工共同完成了公司下達的目標管理任務，在提高酒店的管理水平、服務質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面做出了應有的努力。
七月份實現(xiàn)主營收入47.6萬元，加上附營收入，總收入為50.8萬元，剛好完成了董事會下達的50萬元基本任務。七月份完成結(jié)賬開房數(shù)2114間，開房率85%，平均房價為225元/間，開房成本為177元/間。7月份經(jīng)營總費用環(huán)比增加4.26萬元，利潤率環(huán)比下降了3.6%?？傮w來說經(jīng)營狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營成本居高不下，尤其是水電費用和維修費用等。因此，開源節(jié)流仍然是當前和今后一段時期的中心任務。
針對以往管理上存在人管人和制度形同虛設的現(xiàn)狀，董事會適時提出了七月份為改章建制月的專項工作，經(jīng)過各部門負責人的積極配合和大力協(xié)作，討論并通過了《員工手冊》，《考勤細則》，《獎罰細則》，《培訓制度》，《值班經(jīng)理制度》，《授權制度》等6項基本制度，將日常運作逐步納入到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周一、三、五早會和每月總結(jié)、計劃，對各項工作件件有計劃、有落實，按步驟予以實施。房務部每天都有晨會，嚴格了辦事程序，宣貫了工作標準，提高了對客服務的專業(yè)性，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。保安部堅持每周一的早會，重點抓軍姿、消防安全培訓等，近階段加強了對可疑人員的盤查技巧培訓，每天晚上加強了對客房通道的武裝巡邏。
為改變“做好做壞一個樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點推行了員工星級考核制度，即從業(yè)績、現(xiàn)場考評、日常行為、獎罰分、附加分、零投訴等方面對員工進行考核。經(jīng)過班組、部門和酒店星級評定委員會的認真評定，產(chǎn)生了三星級員工二位，二星級員工二位，一星級員工一位。事實上通過星級評定，對于提高整體服務質(zhì)量和員工隊伍素質(zhì)大有裨益。
經(jīng)董事會批準，酒店設立了10個部門，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財務部3人。
總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進的地方：
首先是質(zhì)量意識不高。主要表現(xiàn)在認識上不到位，個別員工認為這是領導的事，與己無關。其實，作為服務窗口部門，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務質(zhì)量高低。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個道理。只有全員參與，才會有酒店整體服務水平的提高。
其次是個別員工業(yè)務不太熟練,學習意愿不強。這與部門目前的考核體系缺失有很大的`關系。沒有嚴格的工作標準，或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標準，到頭來還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評先評優(yōu)活動不能令人真正信服。
最后是個別員工團隊意識不強。不是相互學習，相互欣賞，共同進步，而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價。
目前正是酒店生意的旺季，搶抓機遇，時不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：
一、全力以赴完成董事會下達的八月份經(jīng)營管理目標。
二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實和執(zhí)行。
8月中下旬，將《員工手冊》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門組織員工加強相關培訓，按照《員工手冊》規(guī)范員工行為，做好適應和過渡工作，從9月1日起嚴格施行。
三、結(jié)合質(zhì)檢工作，堅定不移地推進部門績效考核工作。
在前廳部成功推行星級考核的基礎上，擬在咖啡廳、房務部陸續(xù)展開。8月下旬出臺《質(zhì)檢管理制度》，采取統(tǒng)一標準，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務水平的前提下實現(xiàn)個人事業(yè)目標與組織經(jīng)營目標的高度一致。
四、建立和健全后勤保障的各類管理制度。
8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財務部、采購部、客戶部等部門搞好制度匯編，重點抓好體系建設和流程再造，強化部門協(xié)作，提高整體運作效率。
各位同事！壓力與信心同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們再接再厲，上下一心，眾志成城，八月份的經(jīng)營管理目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
20xx年，公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，夯實基礎，奮力拼搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針，規(guī)避風險狠抓經(jīng)營，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經(jīng)濟技術指標穩(wěn)步提升，為確保公司x片的穩(wěn)定做出了貢獻。
__公司到目前止，共參加投標個，其中中標個，中標產(chǎn)值萬元，建筑面積平方米，提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的，完成施工產(chǎn)值萬元，完成了年度計劃的，完成勞務產(chǎn)值萬元。
根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結(jié)合__公司的具體情況：
（一）為了壯大公司的經(jīng)營實力，全方位開拓經(jīng)營，xx公司積極按照職代會要求，宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資，xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近xx萬元的困境下，仍向公司交納借款xx萬元。
（二）不斷增強經(jīng)營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調(diào)動廣大職工積極性，挖掘經(jīng)營資源，擴張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風險，加強經(jīng)營管理。三是固守本土，擴展對外市場的經(jīng)營。公司領導幾次奔赴開拓省外市場。
（三）做好工程技術人員的全面清理工作。對名工程技術人員進行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
（四）做好清產(chǎn)核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，公司領導和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準確、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎。
（五）做好自查、自糾工作，堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結(jié)，找出問題，不斷完善各項管理措施。
20年，公司的經(jīng)營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對xx公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足xx萬元，離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經(jīng)營，提升經(jīng)營成果，xx公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經(jīng)營力度，挖掘各種經(jīng)營資源，按照集團陳總的“三不”原則，提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉(zhuǎn)變觀念，在不承擔經(jīng)營風險的而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路，看準對象，今年大膽承接了近xx萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目，為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營，完善聯(lián)營，四是加強經(jīng)營機構(gòu)的調(diào)整，提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì)，參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓人次。五是提高經(jīng)營人員的待遇，讓他們扎扎實實，盡心盡責為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬，xx公司參加競標項目x項，中標項目x個，簽訂施工合同萬文秘x版權所有元，提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標。
20xx年，xx公司狠抓了“項目機構(gòu)建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一。
一、領導重視。經(jīng)理、書記親自抓，不分休息日，經(jīng)常下工地，親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作，及時掌握生產(chǎn)狀況。
二、各項體系完善。按照公司的有關精神，xx公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度，切實落實項目經(jīng)理責任。
三、各項目標全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)；二是嚴格貫徹公司有關指示，狠抓貫標工作，使三大體系在各項目良好運行；三是生產(chǎn)任務目標順利實現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務余萬元，優(yōu)良品率為。
四、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第一”，按照“標本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。
20xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：
1。xx施工圖設計；
2。xx施工圖設計；
3。xx施工圖設計。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《xx朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等xx項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20xx年，公司先后組織員工培訓x人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
尊敬的公司各級領導：
在這個碩果累累的金秋時節(jié)，我懷著非常期待的心情，非常榮幸的加入了*&*&*這個云南地產(chǎn)行業(yè)的明星團隊，*&*&*在云南地產(chǎn)行業(yè)雖然不是地產(chǎn)開發(fā)體量最大的房地產(chǎn)公司，并不影響公司擁有非常優(yōu)秀的管理團隊，在業(yè)界更是名聲鵲起口碑傳遍。我非常珍惜這個學習歷練的平臺，相信這一定是我發(fā)揮和提升個人能力的機遇，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點?，F(xiàn)就加入公司以來的學習、工作等情況做以下總結(jié)和剖析，向公司的各位領導和同志們做以下匯報：
加入公司后經(jīng)過簡短的入職培訓和環(huán)境熟悉，部門領導分配給我的工作內(nèi)容是：*&*&*項目和*&*&*園項目所涉及的云南*&*&*有限公司、云南*&*&*投資有限公司、昆明*&*&*開發(fā)有限公司、云南*&*&*置業(yè)有限公司（兩個項目、四家公司）的財務管理、成本核算、預算分析、計劃控制、績效考評和協(xié)助上級領導做好集團公司財務制度建設、稅務籌劃、稅收管理的工作。
一、財務核算基礎工作。
通過快速熟悉公司的財務制度、核算方法和工作流程，在入職一周的時間內(nèi)完成工作交接，并對原積壓的工作進行趕補，使財務核算基礎工作與時間同步；結(jié)合公司財務核算要求梳理完善賬務核算，并向上級主管領導提出合理建議。
二、深刻學習公司財務制度、財務管理規(guī)范和會計核算制度。
加強企業(yè)的財務管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務。神州天宇所開發(fā)的項目都有各自的背景和特點，我重點從審批程序、資金管理、會計核算、預算控制幾個方面入手，深刻理解并掌握，以便在今后的工作中運用。
三、項目公司財務工作目前的重點工作：（1）*&*&*發(fā)展投資有限公司要求支付前期為*&*&*項目墊付費用，根據(jù)公司領導安排已經(jīng)完成雙方財務的對賬工作，并對支付方式和處理辦法提出了建議。（2）*&*&*土地補償款應交企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠——延期繳納工作的開展，在公司上級領導*&*&*的指導下做了申報前的政策理解、咨詢、分析和稅局人脈資源調(diào)動的準備工作。四、發(fā)揮專長，做好參謀。
通過對月度、年度的財務分析，結(jié)合項目合同簽訂執(zhí)行情況，對照項目經(jīng)營計劃，及時并動態(tài)地掌握公司營運和財務狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務建議，為領導決策提供可靠的財務依據(jù)。對公司的投資項目，能使用較為科學的方法做財務可行性測算，充分考慮貨幣的時間價值和風險控制，改變已往靜態(tài)的，更加注重現(xiàn)金流量的決策方法，較好地控制了投資風險，為領導決策提供了財務依據(jù)。
五、加強業(yè)務培訓，提高工作能力。
家宏觀政策，特別是房地產(chǎn)政策，分析新政策對地產(chǎn)稅收、金融的影響，收集、整理、分析政策對項目的實際操作運用。
六、切實履行職責。
作為項目公司的財務經(jīng)理，依照《*&*&*有限公司財務管理制度》的要求，努力規(guī)范企業(yè)財務管理，維護財經(jīng)紀律，當好公司領導的參謀，為公司領導決策提供真實的財務數(shù)據(jù)、合理的分析和建議；對不合理的支出，能頂住壓力，堅持原則；對于發(fā)現(xiàn)的重大問題，能不隱瞞自己的觀點，書面向公司領導和集團公司匯報，切實履行了崗位職責，確保公司資產(chǎn)的高效營運和保值增值。
在工作中得到了公司領導的支持和同事們的幫助，使我融洽快速地融入了工作團隊，極大增強了對*&*&*企業(yè)的管理團隊精神、企業(yè)文化價值的認同感和自豪感。在今后的工作中我將更加注意學習，努力克服工作中遇到的困難，進一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務學識和組織管理水平，工作上新臺階，為企業(yè)作出自己應有的貢獻。預祝*&*&*能取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在此我申請正式成為公司的一員，殷切盼望公司領導給予批準為謝！
特此申請。
轉(zhuǎn)正申請人：
（實習期：20xx.*&*&*0.31）。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
20xx年xx月xx日，xxx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或xxxx總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：
1、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期增加%。
2、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期上升%。
3、根據(jù)年度財務報表(資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxxxx培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，xxxx個基層單位中，綜合評分排名第1名。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
堅持“顧客是上帝的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務目標
1、奮斗目標
愿景計劃。
2、任務與措施
具體規(guī)劃細分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
二年客房完成的營業(yè)總額為1417.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20xx年11月25日進行11月份以來，我礦在1220和905巷分別上馬了掘進機，1220使用ebz200掘進機，905使用ebz160掘進機。再就是在903巷、591巷新開了進綜采設備巷道。全礦井下工作均圍繞掘進機運行及綜采按時上馬展開。11月份我認真執(zhí)行礦領導的工作安排，以崗位標準嚴格要求自己，履行職責，堅持“安全第一”的指導方針，努力工作，認真完成領導安排的任務。
11月份所作工作如下：
管理知識，提高自己的專業(yè)技術水平 11月份，我在繁忙的工作之余，學習了《礦井安全質(zhì)量標準化工作經(jīng)驗匯編》、《煤礦安全規(guī)程》以及ebz200和ebz160掘進機使用說明書，結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗感到新的知識又充實了自己；再就是繼續(xù)學習大同大學采礦專業(yè)本科函授班的相關專業(yè)知識，順利通過考試，爭取在明年順利取得本科文憑達到專業(yè)技術水準。以后更好的服務于我礦安全生產(chǎn)。
11月以來，井下部署調(diào)整，新上的掘進機和新開巷道服務整個礦井下一步建設，管好用好新設備，抓好機掘巷安全管理是重中之中。參與礦組織的安全大排查，并對所查隱患進行“五定”處理。深入井下現(xiàn)場，對照管理制度、作業(yè)規(guī)程查找現(xiàn)場工作中存在的不足，并督促施工人員按章作業(yè)，杜絕違章。認真執(zhí)行礦跟班作業(yè)管理制度，按照礦排定的跟班表，按時跟班作業(yè)，完成跟班工作任務。
整理了培訓資料，按培訓大剛、培訓方案要求，組織對施工作業(yè)人員進行了安全知識培訓學習，進一步提高了員工的整體工作能力，熟悉了作業(yè)規(guī)程，為今后的安全作業(yè)奠定了堅實的基礎。新培訓了安檢人員，并組織了考試，完善了井下安檢隊伍。
我在搞好安全技術管理的同時，身為副總，深入在生產(chǎn)第一線與職工打成一片，吃苦在前。老是提醒自己作為一名黨員，在任何的時候都要起到模范帶頭作用，以自己的行動去號召大家積極搞好本職工作。在完成安全管理資料的同時，保證超額完成礦上下達的入井指標，養(yǎng)成了良好的工作習慣。
提高發(fā)揮團隊精神和作風，形成活力，有一種積極向上的干勁，是我一直所重視的一項重要工作，作為安全副總我始終堅持自我的個人修養(yǎng)的完善和提高。一是不斷學習專業(yè)知識，不斷進取，按安全副總標準嚴格要求自己，要求別人作到的我要首先作到。二是團結(jié)同事，與大家勾通，研究工作中存在的問題，共同提高，研究制定切實可行的方案、措施，為建設峪溝傾盡自己最大的努力。一個月來，我按照集團公司的要求三分之一學習，入井跟班各班次數(shù)均達到三分之一要求。雖然時間不夠，但我利用晚上的時間補上。努力學習新的知識，提高自己的專業(yè)技術水平。在以后的工作中我要認真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足，找出差距，努力學習，提高自己的綜合素質(zhì)，爭取為礦井建設多做貢獻。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
準備成立公關招標部，要有專人負責公關銷售及市場招標工作。
對管理干部從德、能、勤、績等方面給與客觀評價，讓能者有進步機會，讓庸者得以解脫。公司現(xiàn)在發(fā)展勢頭很好，需要大量的人才涌現(xiàn)出來，員工進步提高的大門公司永遠為大家敞開著，歡迎全體同仁努力體現(xiàn)自身價值，展現(xiàn)自己的才華和智慧。
各位廚師長更要以本項目的菜品質(zhì)量為核心開展各項工作，管理方向不能出現(xiàn)偏差。最近一年來，我們在征求甲方領導意見時，還是經(jīng)常會有客人反映菜品質(zhì)量問題，所以我們把20xx年要確立為“菜品質(zhì)量年”。這項工作如果不抓好，其他都無從談起。
我們在大學食堂和小區(qū)物業(yè)管理方面逐漸縮減，因為這兩個業(yè)態(tài)經(jīng)濟效益較差，且過于牽涉精力，不是我們的發(fā)展方向。其他方面只要有利于公司發(fā)展的項目，我們都可以嘗試，也歡迎大家提供相關信息。
要觀察員工的心理動態(tài)，了解員工的真實想法，做員工的朋友，盡最大努力為員工解決實際困難。同時，我們也提倡員工對公司和管理干部多一些理解和包容，公司的管理制度是本著公司健康發(fā)展的目標制定的，不是針對某一個人的，國有國法，家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。但是如果管理干部在執(zhí)行制度過程中，有不公平公正的現(xiàn)象，可以跟管理者本人提出來，嚴重的也可向公司反映。公司面對全體員工廣開言路，有什么疑問都可以提，管理干部都要耐心解釋，包括工資待遇問題。再有由于公司快速發(fā)展，員工隊伍需要不斷地補充新鮮血液，公司高管、辦公室和各項目負責人都要重視招聘工作，不斷拓寬員工招聘渠道。如果員工們有這方面的資源，也歡迎大家引薦。個別項目經(jīng)理廚師長在人員招聘這項工作上一定要扭轉(zhuǎn)一個錯誤認識，就是把招聘員工工作推給公司，我希望大家都能積極想辦法，不斷引進有用之才，以保證我們公司健康發(fā)展。
在活動中互相學習、互相提高、開闊眼界，同時也是一種培訓學習。加強日常業(yè)務培訓工作，不斷提高員工業(yè)務水平。走出去，請進來，節(jié)后首先安排公司高管到相關培訓機構(gòu)進行學習提高，將來會陸續(xù)安排不同級別、不同崗位的干部員工到外面學習。以上這些培訓活動，公司都要投入大量的精力、物力、財力，但是我們覺得這些錢花的值。公司不只是給大家提供一個工作崗位，而更重要的是要讓大家在公司能夠?qū)W到知識、學到技能。要讓大家感到，來xx自身價值提高了、能力變強了，工作、生活更有自信了。目前，我們正在跟政府部門溝通，20xx年公司準備開展對外培訓業(yè)務，既要提高經(jīng)濟效益，也要為社會做貢獻，同時我們在培訓的過程中，教學相長，共同進歩。
以上內(nèi)容是公司20xx年發(fā)展目標的初步規(guī)劃，希望大家圍繞這八個目標，認真落實，擼起袖子加油干，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。下面我想提倡兩個“精神”，跟大家分享。
我們餐飲行業(yè)主要是以為客人提供高質(zhì)量的餐飲產(chǎn)品和服務為立足之本，餐飲從業(yè)人員要有高度的責任感、使命感，讓用餐客人享受到營養(yǎng)、健康、美味的食品，而早已不再是只讓客人吃飽的年代。十二屆全國人大五次會議李克強總理第二次把“工匠精神”寫入政府工作報告，并指出“質(zhì)量之魂，存于匠心”，強調(diào)“要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代”。我認為，新時代的“工匠精神”的基本內(nèi)涵，主要包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、協(xié)作共進的團隊精神、追求卓越的創(chuàng)新精神這四個方面的內(nèi)容。
愛崗敬業(yè)，是愛崗和敬業(yè)的合稱，所謂“愛崗”，就是要干一行，愛一行，熱愛本職工作，不能見異思遷，站在這山望那山高。所謂“敬業(yè)”，就是要鉆一行，精一行，對待自己的工作，要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認真負責。精益求精，是指一件產(chǎn)品或一種工作，本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達到極致。協(xié)作共進的團隊精神則主要體現(xiàn)的是“協(xié)作共進”，而不是各自為戰(zhàn)。所謂“協(xié)作”，就是團隊成員的分工合作；所謂“共進”，就是團隊成員的共同努力、共同進步。
追求卓越的創(chuàng)新精神。新時代的“工匠精神”強調(diào)的則是在繼承基礎上的創(chuàng)新。因為只有在繼承基礎上的創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐，推動產(chǎn)品的升級換代，以滿足社會發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要。
主人翁精神，具有一種偉大的激勵力量。主人翁意識則凝聚著人們團結(jié)向上、勤奮進取的內(nèi)在動力，而正是這種動力推動著人類社會的不斷進步。任何一個國家的完整和繁榮都離不開人民的主人翁精神，任何一個家庭的美好與和諧也都離不開主人的精心經(jīng)營，任何一家企業(yè)的興旺發(fā)達更離不開具有主人翁精神的員工們的勤奮工作和盡力盡責。
一名優(yōu)秀員工，一定要有主人翁精神，處處以發(fā)揚主人翁精神為己任。只有以企業(yè)主人的心態(tài)對待公司、對待工作，我們的個人發(fā)展前途才能與企業(yè)行在同一條航線上。若能如此，我們將不再是一個以工作來維持生計的人，而是一個擁有事業(yè)平臺的人。通過企業(yè)這個平臺，我們將實現(xiàn)自己的夢想，成就自己的未來。
對于每一名員工而言，唯有做企業(yè)的主人，才有可能成為企業(yè)不可或缺的中堅力量。以主人翁心態(tài)工作的員工才是企業(yè)最有價值的財富，因為企業(yè)高層們都知道：這樣的員工會以企業(yè)為家，會將企業(yè)的事當做自己的事來做，會像愛自己的家庭一樣愛自己所在的企業(yè)，熱愛自己的工作，會盡全力為企業(yè)發(fā)展貢獻自我力量。
以上兩種精神我認為今天跟大家一起分享很有意義，希望大家認真領會，在工作中努力發(fā)揚這兩種精神，我想我們的公司發(fā)展的會更好，我們的員工也會越來越優(yōu)秀。
20xx年已經(jīng)拉開序幕。我們將以員工的動力和成長為核心。打造、和升級企業(yè)管理體系。
在企業(yè)文化方面：我們將注入，“快樂”文化，讓大家的工作，更愉悅、更開心。
在管理制度方面：我們將更加“人性化”，通過員工需求調(diào)查，推出更符合員工利益需求的管理制度。
在培訓學習方面：我們將把員工的成長，放在首要位置。持續(xù)學習，提升大家的智慧、知識、素養(yǎng)。
展望20xx年，我們的企業(yè)好像大家庭，以它廣博的胸懷，歡迎、接納、愛護大家。我們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業(yè)經(jīng)驗各異，但在企業(yè)中均扮演著重要的角色，我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人公！風雨送春歸，飛雪迎春到。對所有員工的家人，我一直心懷感恩。如何回報，我覺得最好的方式，是為員工創(chuàng)造學習、成長的氛圍與環(huán)境！
有夢想非常重要，有了夢想每時每刻為之努力，更重要！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xxx商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作。
現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
自去年9月接到籌建xx商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往xx。
去年11月8、9日，先后完成了xx集團與xxx置業(yè)的簽字儀式和xx百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。
兩次會議，在xx都產(chǎn)生了較大影響，為xx廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的。
xxx是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。
前期我組織相關人員對xx市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx兩地展開品牌招商，1月份在xx飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在xx的地位。
為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著xxx等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由xxx招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索xxx廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。
在品質(zhì)服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調(diào)將“全方位服務”的內(nèi)涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴罩行闹苯用嫦騰ip，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
xxx廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在xxx工作深切感受的體會。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
忙忙碌碌一整年，終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想，分享喜和樂，憂與痛，豐收時的歡笑；201x年我們工作、生活的很平凡，卻不平靜；經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗，也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇，但所有的一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的，更主要的是學會了堅強；堅強讓我們攜手前行，并以森鵬人頑強的毅力和團結(jié)拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各項工作任務?/p>
今天，聽了各位的述職，看到全體員工經(jīng)歷風雨后依然斗志昂揚，心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海，你們的業(yè)績，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上，印在我的心里；每一位員工，都是森鵬公司的功臣，我為你們自豪和驕傲。
201x年完成了年初預訂的市場目標
飼料行業(yè)，就像風中的蘆葦，只能依靠遇強風而不倒的韌性，頑強生長。實際上，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長，但外部環(huán)境波濤暗涌，商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境都在巨變，戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會，舉起白旗，讓對方涂上他們喜歡的顏色，興許還能挽回一條性命，但商戰(zhàn)沒有退出機制，沒有回頭路。生意的確越來越難做，飼料行業(yè)競爭已白熱化，顯然，這樣的環(huán)境要生存，就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力，堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想，創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀，抗住了市場的錘煉，在進與退間，我們選擇前進。四年了，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了，未來依然是堅持，誰能堅持，誰就能適應環(huán)境。生命里有一種激情，那就是對美好未來的憧憬。很多年以前，恐龍比老虎強大，但今天恐龍滅絕了，老虎一直頑強生存下去，這便是適者生存。
1、服務上要變
我們的服務培訓，不能停留在培訓資料和培訓形式上，要多層次，全方位，開展培訓，倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處，特別針對特殊客戶，服務聚焦到個人按著不同情況，為每位客戶設計個性化服務，使他們感到被高度重視，公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業(yè)務精煉。
2、產(chǎn)品不斷變化
產(chǎn)品研發(fā)是重點。除自創(chuàng)產(chǎn)品外，公司內(nèi)在201x年多參加技能培訓，走出去，開闊視野，拓展思路，有計劃、有條件地報班學習，帶回來，對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整，感觀、內(nèi)在都要新穎、獨特。
3、人員要有變化
德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴蕜t，但這種說法不準確。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人，應該是三條：優(yōu)秀、合適、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀，合適是以你的能力安排合適的位置，此外需具備忠誠善良的好品質(zhì)，尤其是企業(yè)高管人員必須適應企業(yè)的變化，審視自我，是否符合標準，如果沒有達到，就努力改變自己吧！優(yōu)勝劣汰，是時代的需要，也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。
4、管理也要改變
森鵬公司以高標準、嚴要求而傳承，今年，要加大獎勵力度，一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎，給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議，收到成效的重獎。
今天，面對全體員工，我再次強調(diào)責任的重要性。
一個小小的煙頭，不值一分錢，一座高樓價值千萬，但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。
建立起完善的制度，需要數(shù)月，但破壞它，只需要幾秒鐘！ 事業(yè)成功，需要數(shù)十載的努力，但要毀掉它，只需一個錯誤的決策！ 良好的修養(yǎng)和被尊重的人格，需長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)，只需做錯一件事。
這一切源于我們不認真負責的態(tài)度。
只要你承擔了你的責任，你就扮演了最優(yōu)秀的角色。
有時競爭中的強者，只是比對方多盡了一點責任而已。
好多人都希望改變自己的命運，有些機遇很簡單，只要認真負責，一絲不茍！
對201x年工作講了幾點，也做了要求，各部門要認真貫徹執(zhí)行，將工作做到實處，也希望你們的工作不只是說說，踏踏實實干最重要，將公司整體的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、競爭能力提高到一個新的水平。
其實我和大家一樣，以頑強的毅力堅守在森鵬公司，相信只要堅持，一定能做得更好。四年來，我一直在不斷調(diào)整自己，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷改變，讓自己更優(yōu)秀，帶好團隊。我們是一個集體，共團結(jié)、共進步、共發(fā)展，真誠祝愿森鵬公司長長久久，大步奔向美好未來。
謝謝！
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
20××年x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫼荒陙砉ぷ?，主要有以下幾方面：
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xxx、運營總監(jiān)xxx、財務總監(jiān)xxx。由于我們團隊只有x個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)xx共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)xxx來完成。
注重企業(yè)文化建設，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
通過組織一系列活動來建設xx傳媒的大團隊：組織xx傳媒高管赴xx參加xx拓展訓練，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
在短短的一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，xx傳媒與xx有限公司、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關于xx汽車成立x周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務;最后，xx傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
20××傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
（一）、安全工作情況：
全年杜絕了重傷及重大非傷亡事故，輕傷發(fā)生1起，比20xx年下降30%。杜絕了地面事故，杜絕了瓦斯超限、越級跳閘等事故，質(zhì)量標準化保持二級。
每月礦組織隱患大排查三次，共計排查20條，排查出的每一條隱患均按照五定表的形式進行了整改落實。
每十天我礦均組織召開安全列會，及時分析查找安全工作中存在的問題，及時制定措施，保證了安全生產(chǎn)的正常進行。
全年我礦共計迎接上級各類檢查68次，上級檢查部門共計給我礦查出隱患470條，上級查出的隱患均制定整改方案，并按照五定表的形式進行了整改落實。
全年我礦共計查出三違1261人次，火工品全年保證了安全運行。安全培訓堅持日常培訓和定期培訓相結(jié)合，員工安全素質(zhì)有了一定的提高。
（二）、生產(chǎn)任務完成情況，
全年預計完成原煤生產(chǎn)任務148萬噸，完成計劃的98.67%。全年共計回采xx1綜采工作面、xx2綜采工作面、101綜采工作面三個，合計推采1272.3米，安裝回撤綜采面3個，回撤綜采面3個，安裝機采面1個，回撤機采面一個。
全年掘進進度計劃12319米，實際完成12507.6米，完成計劃的101.5%。其中矸巷計劃進度20xx米，實際進度20xx.9米，完成計劃103%。煤巷計劃進度10319米，實際進度10436.6米，完成計劃101.4%。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，全年共計修復巷道1744.6米。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行，全年共計修復巷道xx00米。
（三）、重點工作完成情況；
1、完善了井下供電系統(tǒng)優(yōu)化，安裝完成反坡斜井底中央變電所的安裝，撤除了變電所2個，改造了二采區(qū)到一采區(qū)的供電線路，即優(yōu)化了線路，保證了供電安全。
2、完善了井下排水系統(tǒng)，安裝啟用了中央水倉，二采區(qū)水倉，西運輸水倉，xx201水倉，保證了井下排水的正常運行，減少了排水點，減少了抽水人員。
3、完成了二采區(qū)1300米猴車安裝，減少了員工因路途遠體力消耗。
4、完成了xx101綜采面、3綜采面的安裝，205綜采面、xx1綜采面、xx2綜采面的回撤。
5、完成了井下無線通信系統(tǒng)、井下物探的招標。
6、完成了xx0萬噸生產(chǎn)能力的核定。
7、完成了礦井人員編制、架構(gòu)調(diào)整，定崗定員工作。
8、完成了污水處理廠的改造工程及摩托車棚改造工程。
9、完成了井筒置換的初步設計及安全專篇的編制的初步工作。
10、完成了山只嶺井口西地面硬化。
11、完成了三號煤儲量調(diào)查及回采方案并開始實施。
12、完成了8。
13、研究制定了628項考核標準。
（四）、成本控制：
1、按照公司要求對科室人員進行了定崗。對井下部分崗點進行了合并，能撤掉撤掉，能兼職的兼職，每月減少了用工成本27.5萬元。
2、科學合理巷道設計、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道。
3、調(diào)整供電方案，合并水倉，減少水泵臺數(shù)，減少大型設備空運時間和啟動次數(shù)，
5、材料設備配件成本下半年平均8.71元，1月至12月平均12.9元/噸。下半年比上半年噸煤下降6.3元/噸。
（一）、牢固樹立安全第一的思想，加強安全教育，強化隱患排查，狠抓現(xiàn)場管理，確保了安全生產(chǎn)。
1、認真落實市縣兩級下發(fā)的各類安全文件精神，結(jié)合我礦實際情況，開展了火工品整治，機電設備防護設施整治、井下員工衣帽整齊、六月安全月活動、隱患排查集中治理等一系列活動，通過各類活動的開展提高了管理人員及員工的安全意識和自覺安全生產(chǎn)的能力，減少了安全隱患，促進了安全生產(chǎn)。
2、強化了員工安全教育，及時傳達公司安全會議精神及領導講話，組織全體員工觀看安全警示片，班前會堅持每日一題的學習。通過安全教育，員工安全意識及正規(guī)操作能力不斷增強。
3、堅持每月3次的礦井隱患排查活動，精心組織每次隱患排查，礦級干部及所有管理人員人人參與，排查到井下每一個地點，排查出的每一條隱患都按照五定表的方式進行落實，通過排查有效的消除了礦井隱患，保證了安全生產(chǎn)。
4、堅持每月一次專業(yè)隱患排查制度，針對性排查隱患，提高了排查效果。同時也保證了隱患排查不斷線，井下各工種地點時時處于安全狀態(tài)。
5、狠抓現(xiàn)場動態(tài)隱患的排查與治理，每班跟班礦級干部、生產(chǎn)管理人員、安全員對井下的施工地點的隱患無縫隙排查，并盯靠處理，減少了零星事故的發(fā)生。
6、為提高管理人員抓安全責任心，建立了管理人員下井隱患排查工作手冊，做到了隱患排查、整理、落實、考核的閉環(huán)管理。制定了工作地點檢查簽字制度。
7、堅持每月三次安全列會制度，每次安全列會上都對安全工作進行總結(jié)，對后10天的安全工作進行重點安排。對安全工作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正，堵塞漏洞。
8、強化了隊組班前會管理，明確要求班前會時間必須由隊長或副隊長主持，班前會時間不低于30分鐘。礦級干部參加隊組班前會每月不低于3次。
9、每日早會細致分析排查通風、防治水、頂板、運輸?shù)葘I(yè)隱患，確保礦井安全。
10、在每個隊組建立了三違曝光欄，即警示了員工，也對其他員工起到了教育作用，同時對三違次數(shù)較多人員每月由安全礦長進行談心。起到了較好效果。
11、礦研究制定了628項考核標準，做到了考核有標準可依，保證了考核公平公正。
（二）、繼續(xù)深化安全質(zhì)量標準化的認識，不斷提高井下質(zhì)量標準化標準。
1、今年以來，我礦繼續(xù)強化質(zhì)量標準化工作，首先利用各種會議加強質(zhì)量標準化教育，讓管理人員及員工充分認識質(zhì)量標準化即是安全的保證也是實現(xiàn)高效持續(xù)生產(chǎn)，提高效率、降低成本的唯一途徑。通過教育，目前我礦的干部員工已經(jīng)將質(zhì)量標準化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。
2、堅持質(zhì)量標準化驗收制度、每月的質(zhì)量標準化驗收結(jié)果和工資掛鉤。
3、我礦在井下質(zhì)量標準化方面重點做了一下工作，中央變電所、主水泵房的標準化安裝，二采區(qū)主要排水點正規(guī)化整治，主要排水管路、電纜的標準化吊掛，井下風門等通風設施按照標準化整治，一采區(qū)開放區(qū)域的標準化整治，工作面質(zhì)量有了提高目前井下基本杜絕零散材料，材料設備基本上做到了分類排放整齊。杜絕了死角，井下文明生產(chǎn)得到了很大改善。
4、安全部門對井下小絞車排繩進行了整治，對皮帶、煤溜的防護設施進行了集中整治。
（三）、嚴密生產(chǎn)組織，穩(wěn)定良好的生產(chǎn)秩序，提高單產(chǎn)單進，實現(xiàn)高產(chǎn)高效。
1、嚴密生產(chǎn)組織，做到有計劃、有安排、有落實，每月22日前我們組織有關科室和礦級干部研究制定下月的計劃。并在計劃實施過程中不斷完善，上半年我礦除地質(zhì)條件變化外，基本上都按照計劃執(zhí)行。保證了各項工作順利進行，減少了工作失誤。
2、20xx年我礦井下地質(zhì)條件復雜，六個掘進工作面均遇到落差較大斷層和陷落柱，101綜采面遇2個陷落柱，xx1綜采面壓力大等嚴重影響了我礦的正常生產(chǎn)，針對工作面遇斷層和陷落柱、壓力大等，我們每次都認真分析，研究制定過構(gòu)造措施，保證了過構(gòu)造的安全和生產(chǎn)。
3、我礦各級管理人員三班跟班加強現(xiàn)場監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，最大限度減少了失誤，同時對不合理用工及時糾正提高了工作效率。
4、充分利用每天的調(diào)度會、協(xié)調(diào)會對各隊組的工作進行協(xié)調(diào)，在工作繁雜的情況下，保證了各項工作順利開展。
5、對每一起影響生產(chǎn)的事故，做到了及時分析，對因責任性不強造成工作失誤的人員及時作出了考核。
6、改變個別生產(chǎn)隊組員工計分10分制，根據(jù)工作量計分，多勞多得，提高了隊組及員工積極性，也提高了效率，對各隊組每天的生產(chǎn)任務在下午協(xié)調(diào)會上都進行通報，分析找出原因，制定措施整改。
（四）科學控制成本，優(yōu)化巷道布置，合理確定支護參數(shù)，減少材料浪費，提高礦井效益。
1、制定了各類材料管理制度、加大了材料考核。完善了牌板管理、水泵、電機使用維修管理制度，堵塞了各類材料管理漏洞。
2、每月進行成本分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施處理。
3、嚴格材料計劃、審批、考核程序，落實生產(chǎn)礦長、調(diào)度室主抓材料的職責，加大材料考核力度。
4、優(yōu)化機電設備資源，合理利用閑置設備，降低投入。
5、重點對井下材料設備進行了清理，對可用的材料設備進行了分類排放在一起，進行合理利用，對不可用的設備材料集中上井進行回收利用。
6、4月份對井下的資產(chǎn)進行了核查登記。
7、結(jié)合實際制定了制定了11項降成本措施并責任到人。
8、按照公司要求對科室人員進行了定崗。對井下部分崗點進行了合并，能撤掉撤掉，能兼職的兼職，減少了用工。
9、科學合理巷道設計、優(yōu)化巷道布置，杜絕了廢棄巷道。
10、調(diào)整供電方案，減少大型設備空運時間和啟動次數(shù)，節(jié)約電費。
（五）、合理配采，克服困難，落實煤矸分運，保證煤炭質(zhì)量。
為提高煤炭質(zhì)量，生產(chǎn)上克服困難，優(yōu)化生產(chǎn)組織，協(xié)調(diào)各隊組生產(chǎn)，合理配采，實行了分矸分運，8點班出矸，4點班、0點班出煤。
（六）、強化機電設備檢修，嚴格機電事故考核，減少機電事故，提高機電設備運行效率。
1、強化教育、改變管理人員及員工重生產(chǎn)、把檢修喊在口頭上、就是不落實在現(xiàn)場上的思想觀念。
2、制定了機電設備檢修責任落實規(guī)定，同時持續(xù)嚴格要求，逐步改變了檢修不到位的情況。
3、針對機電事故較多的實際，組建了檢修隊伍，制定了檢修標準，取得了較好效果，同時我們對每一起機電事故都進行嚴肅認真的分析，找出責任人員嚴格考核。制定了機電影響時間考核指標，增強了班組長以上人員使用和維修機電設備的責任心，保證了上半年各項生產(chǎn)任務的完成。
（七）、落實礦級干部責任，做到逐級管理，層級負責。
（八）、進一步加強我礦值班、帶班管理制度，確保全礦生產(chǎn)的有序進行。
1、制定了礦級、科級干部值班制度，值班24小時在崗，落實值班24小時負責制度。明確了值班職責，加大了查崗力度。
2、嚴格礦級帶班制度，要求帶班干部必須做到與員工同上同下，盯重點，盯隱患的排查治理，確保安全生產(chǎn)。
（九）、強化了后勤員工服務意識，為井下一線員工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。
1、加強了澡堂、食堂、宿舍的管理，保證了員工上井有熱水洗澡，提高了食堂飯菜質(zhì)量和班中餐質(zhì)量和宿舍的衛(wèi)生面貌。
2、制定了每周五全礦衛(wèi)生大檢查制度，保持了良好的地面衛(wèi)生面貌。
3、在原車庫安裝了熱水機，為井下員工提供了熱水。
4、新建了摩托車庫，解決了員工摩托車存放亂，難存放的問題。
5、進行了污水處理廠改造以及建設了井下xx20，206污水處理設施。
（十）、認真落實董事長的要求，緊跟董事長的思路進行工作。
認真落實崔董事長關于目標明確、計劃準確、執(zhí)行力強、規(guī)范化、標準化管理的要求，我礦加大對各級管理人員及員工的教育，采取措施解決因面子不敢管、不想管影響工作的現(xiàn)狀，打破大鍋飯、平均主義，實行多勞多得，干好多得，干不好少得的計分分配，考核上做到公平公正。
開展團隊建設，提高我礦管理人員及員工凝聚力和責任心。按照董事長多次開會要求，我礦規(guī)劃了團隊建設方案及安全文化建設方案，組建了礦籃球隊，開展了一些豐富員工生活的活動。
（十一）、存在的問題：
1、安全教育、安全管理還存在漏洞，工傷事故還不能杜絕，時有發(fā)生，給員工及公司造成了損害及損失。
2、員工思想教育不到位，造成員工隊伍不穩(wěn)定，流動性大。
3、礦規(guī)章制度建設仍然不系統(tǒng)、不完善，制度執(zhí)行不嚴格，不能滿足礦井安全生產(chǎn)發(fā)展的需要。
4、礦團隊建設差距較大，
5、各類培訓仍有差距，人才的培養(yǎng)，員工的素質(zhì)仍有較大提高的空間。
6、生產(chǎn)組織仍有不科學的地方，還存在工作銜接不好、工時利用差等問題。
7、控制全局的能力還有欠缺，管理不全面、不細致，給工作造成了一定失誤。
8、工作中有時存在等靠的思想，尤其是工作難度大時，不能積極溝通解決問題。
9、對后勤工作重視程度不夠，班中餐、衛(wèi)生面貌管理上還有漏洞。
10、采掘工作面的質(zhì)量標準還有待提高，鞏固，尤其是動態(tài)質(zhì)量，動態(tài)隱患的發(fā)現(xiàn)與處理，需進一步采取措施。
11、需進一步加強干部的考核和管理，增強基層班組的執(zhí)行力。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二十二
經(jīng)過三年的大發(fā)展，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當完善，要想再上一個新臺階，必須要有新突破，強抓管理，健全酒店各項服務規(guī)范和管理制度，掃除我們各項工作中的盲點，以進一步完善我們各方面的工作，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現(xiàn)象，該管的不管，或是管的力度不夠，往往造成管理上工作上的漏洞和服務工作上的脫節(jié)，等到問題出現(xiàn)才去補救，從而影響了工作的質(zhì)量和效率。我們不能忽視這種問題，的存在，酒店和各個部門是一個相互聯(lián)系的整體，一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏，會影響到整個部門甚至整個酒店，工作在一線的員工，因為直接面對面地為客人提供服務，因而善于發(fā)現(xiàn)工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細致活，無論是管理人員還是服務員，在工作中都要求具有四心：即細心、熱心、耐心、專心。用“細心“去發(fā)現(xiàn)我們管理和服務工作的不足，做到每一位員工都是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人，把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當作我們的親人，為客人提供個性化、親情化服務;用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考，把客人的不滿視為自己的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動力，掃除我們在管理和服務工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作，每一位員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識，都要把新一年的工作目標作為我們各項服務工作的出發(fā)點和歸宿點。
通過三年的發(fā)展，酒店總結(jié)了一套適合自己發(fā)展特色的服務規(guī)范，服務規(guī)范是指導各項工作的綱領，制定服務綱領是提高服務質(zhì)量的基礎，沒有服務規(guī)范，酒店的服務和管理就沒有統(tǒng)一的標準，更談不上提高服務的質(zhì)量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要進一步提高服務質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行服務規(guī)范，而應具有靈活性，根據(jù)時間，地點場合以及服務項目對象的不同，為客人提供“個性化服務“和超常服務”這是服務的最高境界，也是服務工作的靈魂。目前在我們的服務工作中不存在“縮水”服務的現(xiàn)象，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量，認為某些服務環(huán)節(jié)可有無對大局影響不大，這是我們工作人員在認識上的一個誤。我們講求靈活的執(zhí)行服務規(guī)范，對客服務講究大氣度，大風格、大胸懷同樣體現(xiàn)酒店的實力，但是靈活性并不代表在工作中可以投機取巧，可以在服務工作中縮減服務程序，縮減服務程序，工作效率是提高了，但實質(zhì)上服務質(zhì)量卻降低了，這與我們的管理年目標背道而馳。完善我們的工作，提高我們的服務質(zhì)量，要求我們突破縮水服務，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性，在靈活性中不喪失原則性。
服務效率的高低直接體現(xiàn)一個酒店的服務質(zhì)量的員工的精神狀態(tài)，目前我們的服務工作還存在這種矛盾：服務效率高的，服務質(zhì)量差強人意，服務工作質(zhì)量高的，服務工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個服務行業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務，要做到突破低效服務，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓，都具有對服務質(zhì)量負責的意識，都做到服務的快捷高效，無差錯。管理人員亦須做好服務前的準備、服務中的監(jiān)督控制、服務善后三個階段的工作，高質(zhì)、高效地完成對客服務，實現(xiàn)對客服務的滿意加驚喜。
20xx年是管理年，我們將繼續(xù)加大在硬件、軟件建設上的投資力度。在投資方向上，以“堅持三個有利于”作為我們投資的路線方針。
在管理年，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點和歸宿點，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求，我們在硬件建設上，將引進一批先進的設備設施，全面打造品牌酒店，在軟件建設上，以金鑰匙服務理念為指導，繼續(xù)加大對全體員工的培訓力度，強化服務意識，同時堅持對酒店品牌的建設和公關銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設來推動我們的銷售工作，以銷售工作來促進我們的品牌建設。
為員工謀取福利是我們酒店發(fā)展的一個根本宗旨的目標，員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上，堅持“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇和提高”，是進一步貫徹“以員工為本”的指導思想，提高員工的福利待遇既能調(diào)動員工工作的主動性和積極性，又是員工價值的體現(xiàn)，因而在抓管理，樹品牌和同時，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險，改善員工宿舍，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衛(wèi)生和安全，豐富員工的精神文化生活，讓員工住得舒心，工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié)，酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關專家，給員工們上培訓課，切實提高員工的綜合素質(zhì)，同時酒店實行“能者上，庸者下，平者讓”的靈活用人機制，給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工，關鍵是我們能不能給他們一個合適的職位，給他們一個表現(xiàn)的機會，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。
對于服務行業(yè)，客人就是上帝，就是我們的衣食父母，賓客對我們的服務滿意與否關系到我們的工作是否取得成效，關系到我們酒店品牌建設的成敗和酒店的發(fā)展前途，因而堅持了“是否有利于賓客對我們服務的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點。我們在硬件軟件上的投資策略，在堅持“是否有利于酒店的品牌建設”、“是否有利于員工進一步發(fā)展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時，結(jié)合酒店實際情況，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項投資建設工作才有意義。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二十三
各位領導：
我是今年六月份開始擔任副總經(jīng)理一職的，在這一時段的工作當中，我加強在自身對所領導的工作范疇的工作任務的學習了解，在最短的時間內(nèi)接受適應所有的工作，經(jīng)常加班加點，加強自身的學習，主要做到了一下工作：
20xx年4月份以來，由我接手負責投料機廠的工作，由于人手不夠，資金緊缺，投料機廠要進行的每一步工作，都相對的艱難，這樣嚴重影響了投料機廠的正常發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)投料機廠20xx年的狀況：
4、房租，水電的降低：由9月份搬來石洲，可以節(jié)約廠房的費用，水電的費用也有所降低。
投料機廠的不足：
1、投料機質(zhì)量不穩(wěn)定：
（1）磁鐵吸住不放(現(xiàn)已解決)；
（2）控制盒質(zhì)量不穩(wěn)定（待解決）；
（3）功能不齊全（定時開關機不準，無料停機有時失靈）；
（4）電機軸承經(jīng)常有生銹卡死的現(xiàn)象；
（5）高速電機遇下料大時有偷?，F(xiàn)象，轉(zhuǎn)速不夠，容易燒；
2、損耗大：投料機有許多舊的控制盒配件沒有用上，直接造成了浪費；
8、人手不夠:現(xiàn)基本是2個人在生產(chǎn)投料機，在趕貨的時候不能及時出貨;。
9、配件供給不能及時到位:由于投料機銷量大減，配件用的相對較少，造成供應商不能及時將配件供貨給我們，造成不能生產(chǎn)。
10、貨款回收難：由于投料機的市場分布在廣東各地，客戶的情況不容易跟蹤，貨款回收相對困難。
以上是投料機廠的狀況，對于好的、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅持，對于不好的、阻礙公司發(fā)展的，我們堅決杜絕它的發(fā)生?，F(xiàn)將20xx年投料機廠工作的計劃如下:。
4、跟有信譽的物流公司建立起合作關系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機不出現(xiàn)任何的問題；
8月份以來，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在9月份一個月里，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，開發(fā)了4個新客戶，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴偉堅，西安譚瑯村阿飛，疊平村譚老板。
2、協(xié)助石洲廠生產(chǎn)，送料，維護客戶的工作。
石洲廠現(xiàn)總體的狀況：
石洲廠在經(jīng)歷了的質(zhì)量風暴以后，由的興旺走到了的衰退，總體來說，石洲廠處于防御的階段，是石洲廠重新進入市場的最關鍵的一年。料的質(zhì)量相對穩(wěn)定，得到一些客戶的肯定，為石洲廠20xx年的市場開發(fā)提供了有利的條件。
石洲廠的一些不足：
(2)生產(chǎn)計劃安排不合理。在生產(chǎn)之前沒有一個具體的生產(chǎn)計劃，基本上倉庫里沒有什么料就生產(chǎn)什么料，導致有時出現(xiàn)客戶需求的料沒有，而特意安排開機去生產(chǎn)一兩批料，這樣直接造力物力的浪費，導致這種情況的原因是對客戶的用料量沒有具體的了解，沒有建立起一套完善的客戶檔案。
(3)人員的安排不合理。在8月份，我雖然安排在業(yè)務開發(fā)上，但真正跑市場的時間只有1個星期的時間，其余的時間都安排在了生產(chǎn)投料機，協(xié)助配料，送貨上，銷售人員安排送貨生產(chǎn)，沒有發(fā)揮到該職位起到應有的作用。直接造成了資源浪費。各個崗位之間沒有相互溝通，各做各的，客戶的用料量沒有統(tǒng)計，這樣給銷售人員維護跟蹤客戶帶來盲目，沒有針對的去維護市場。
(4)員工對工作的積極不高，沒有激情。范萬勇工作沒激情，得過且過;黃炳富工作不夠積極，喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極，但沒激情，不求上進。
(5)執(zhí)行力度沒有到位。在4月份中，公司在會議中將石洲廠做為試點，走服務營銷的銷售模式，在會議中，每個人的工作都做了具體的分工安排，但是到真正執(zhí)行起來，沒有一個人將工作執(zhí)行到位，最后以失敗告終。這說明了執(zhí)行力存在一定的問題。
(6)石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術相對較低，我們沒有專業(yè)的技術人員為養(yǎng)殖戶提供技術的服務，對于客戶出現(xiàn)的問題，不能解決。而客戶的效益不好時，會直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上，這樣會大大降低客戶對我們產(chǎn)品的感知度。
(1)狠抓飼料的質(zhì)量關。質(zhì)量關乎到廠的命運，20xx年要取得更大的發(fā)展，首先要抓好質(zhì)量關。要做的工作就是加大質(zhì)量的監(jiān)管力度。生產(chǎn)過程中質(zhì)量意思的操作，首先從思想上抓質(zhì)量、行動上管質(zhì)量、考核上促質(zhì)量，開展全員質(zhì)量意識再教育，把質(zhì)量優(yōu)劣作為衡量員工工作價值與自身價值的標尺，樹立起“質(zhì)量就是生命”的思想，全員參與、責任掛靠、打好質(zhì)量持久戰(zhàn)。抓質(zhì)量的細節(jié)管理，要求員工從細節(jié)做起，從點滴做起，要求員工把“舉手之勞”做精、做細。發(fā)現(xiàn)問題及時控制。確保質(zhì)量過程一直處于受控狀態(tài)。配方不能輕易更改，堅持飼料配方的穩(wěn)定。
(2)重視員工的執(zhí)行力建設的問題。完善公司的規(guī)章制度，時刻監(jiān)督與提醒員工，做到獎懲分明，并建立起員工的執(zhí)行力建設，培養(yǎng)一支實干的團隊。
a、樹立起員工強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。
b、決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣腳踏實地，樹立實干作風。
c、強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
d、開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
(3)完善每個職位的工作職責。爭取在20xx年2月份完成每個崗位的具體分工的制度制定，做到科學規(guī)范，使每個職位崗位之間相互協(xié)調(diào)，崗位資源綜合利用。
(4)堅持走服務營銷的銷售模式。實踐證明，服務營銷學將以它科學的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理。見效快的最有利的途徑，有利于增銷增效。飼料企業(yè)把服務營銷工作做好了，飼料產(chǎn)品的功效就會發(fā)揮得好，養(yǎng)殖戶的重復購買積極性就會更高，那么飼料企業(yè)獲得的規(guī)模效益就會更大。20xx年必須堅持服務營銷的理念不動搖，利用網(wǎng)上的技術資源，向養(yǎng)殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養(yǎng)殖管理知識。在水產(chǎn)養(yǎng)殖服務上，做到提供水質(zhì)檢測、幫助用戶選擇優(yōu)良的魚種苗、提供優(yōu)質(zhì)的飼料、提供混養(yǎng)技術、養(yǎng)殖密度的科學分配、聯(lián)系魚中為養(yǎng)殖戶提供賣魚服務。讓每個員工知道服務營銷的重要性，培養(yǎng)技術員的相關知識，堅持走服務營銷的道路不動搖。這是石洲廠20xx年重進市場的關鍵。
(5)對于市場的變化。20xx年以開發(fā)外圍市場為主。高要以蜆崗，梧嶺，眠江，金剛的市場為主，高明以明城，富灣，塘肚，芹水，南岸，水口這些地方為主，對于業(yè)務空白的地區(qū)，爭取在20xx年5月份以前，每個村找到一個人做試點，然后利用其的影響力在周邊開發(fā)市場。爭取在6月份客戶達到60個，銷量達150噸/月。
以上是我在石洲廠的工作總結(jié)及20xx年的工作計劃。
總經(jīng)理工作總結(jié)篇二十四
各位領導，同仁你們好：
首先，我代表云南凱路仕云南總經(jīng)銷向各位領導和同仁表示最真誠的祝賀！
20xx年過去了,回首凱路仕在這一年里發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和凱路仕一路走來的各位同仁，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓凱路仕自行車在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，初戰(zhàn)告捷，為進一步拓寬市場奠定了基礎。
面對我們各位同仁在實際推動凱路仕銷售工作中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”
回顧20xx年的工作，感慨萬千，喜憂參半。
在這一年當中，我們新增了地州很多個凱路仕專賣店，加強了我們凱路仕發(fā)展進程，大力宣傳凱路仕品牌形象，為凱路仕產(chǎn)品在自行車行業(yè)占據(jù)有利地位提供了可靠保障。
作為一名凱路仕的經(jīng)銷商，我希望你們每個經(jīng)銷商對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這品牌的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛自己品牌人，怎么可能主動積極地去做好呢？怎么可能把她做好，只有熱愛她、對她充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。
但是我很感謝我們的經(jīng)銷商，他們把工作中的.困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。
既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個經(jīng)銷商都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
因為有你們，凱路仕得以健康良性發(fā)展，更因為有你們，凱路仕將會更加強大和輝煌?；仡欉^去，展望未來，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從凱路仕未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的行業(yè)領軍品牌。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現(xiàn)，我們的春天總有一天也將變成現(xiàn)實。謝謝大家！并祝大家在新的一年！身體健康！家庭幸福！生意興??！
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