最新燃氣公司的工作總結大全（23篇）

總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法，提高效率和質量。在寫總結時，要注意語言簡練、準確，避免使用太過華麗的詞匯和表達方式。這些總結范文既注重實事求是，又充滿了個人的思考和反思。

燃氣公司的工作總結篇一

尊敬的領導：

您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊?。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

匯報人：xx

20xx

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內容：

到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認真貫徹安全第一、預防為主的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。

9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類

會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

1、崗位責任制不夠明確、具體;

2、部門工作紀律不夠嚴格;

3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;

9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;

10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;

12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;

13、完成領導交辦的其他工作。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

1、天然氣管網巡護

管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

財年的工作計劃。

對市場部的述職，直觀看數(shù)據的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應收賬款小區(qū)的回款任務完成得很不好，相應也對應收賬款小區(qū)進行初裝費1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對應收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細，因為餐飲業(yè)轉讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責任。

對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應做出相對應措施應付。燃氣表購進要科學，質量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難(表大塊裝不進老用戶家)。

對安監(jiān)部述職，做好安全把關，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)

對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關乎全公司員工，適時對全員進行培訓(管網維護，安全監(jiān)護等等)專業(yè)知識培訓，多組織比武演練，最好是全員都能參加。

對客服述職，標準化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進行。

對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓，講師要求更高一點，多渠道組織培訓。

對財務部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。

很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點?；畹嚼蠈W到老，工作只能積累經驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預防為主。把好安全關，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運營，運轉流程，做好前期的學習和宣傳工作。

燃氣公司的工作總結篇二

又是歲末令人沖動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上沉著的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。

年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的缺乏，為來年的工作做好安排和方案，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。

在單位領導的精心培育和領導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的開展和巨大的收獲。思想上,始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認真學習管理標準、積極開展創(chuàng)新。

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的平安防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。

巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯(lián)絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低本錢，從而提高效益。

施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網平安，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的開展營造良好的環(huán)境。

兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執(zhí)行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創(chuàng)xx燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：

我是xx人：

平安、質量一刻不忘。

勤儉、節(jié)約一定牢記。

拼搏、團結一絲不茍。

協(xié)作、執(zhí)行一板三眼。

巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發(fā)現(xiàn)的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數(shù)，對突發(fā)事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，并及時清理設備及門站衛(wèi)生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣平安暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。

三、加強自身學習提高業(yè)務水平，作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的缺乏我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比擬沉著的處理工作中出現(xiàn)的問題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質量。

四、嚴格要求自己，時刻警醒。天然氣行業(yè)本身是一個高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和平安，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊平安這根弦不放松，做到事事講平安，時時講平安，堅決杜絕平安講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。

五、在完成巡線搶險，和處理用戶反響問題上能優(yōu)質高效，對待工作能方案性，系統(tǒng)性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的根底上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專業(yè)知識和新技能的學習，進一步提高自己的業(yè)務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.積極為《xx人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，xx夢〞的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。

存在的問題和本人以后的努力方向。

本人能夠愛崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和缺乏。一、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。二、有些工作還不是很過細很到位。三、在學習上還缺乏主動性，和針對性。四、自己的業(yè)務能力還有待提高。

自己決心努力從提高自己的業(yè)務知識和工作能力入手，為實現(xiàn)公司新的經濟增長點奉獻自己的力量。我努力做到。一、加強學習擴展知識面，努力學習天然氣專業(yè)知識和法律法規(guī)知識，加強對天然氣開展動向的研究，為氣化陜西做奉獻。二、認真履行自己的崗位職責在各級領導的領導下不折不扣的完成自己的本職工作。三、注重加強本部門的團結協(xié)作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氣氛，不斷提高自己的工作能力和為民效勞的水平，遵守公司的規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業(yè)文化，積極樹立正面的xx形象，為xx奉獻為自己工作，把自己融入xx這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視平安，緊繃平安之弦不放松。

即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆珍貴的財富。

充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為xx美好的平安生產藍圖添上自己自信的一筆!總之，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改良。

燃氣公司的工作總結篇三

總結報告是非常實用的管理方法，可以提高管理水平，不斷改進、提高各項工作質量的重要途徑。怎樣寫公司工作總結?下面小編給大家?guī)?公司工作總結,僅供參考,希望大家喜歡!

時間過得是真的很快的，自己來到公司工作已經有幾年的時間了。相比于自己剛剛進入公司的時候自己現(xiàn)在的進步是很明顯的，對待自己的工作已經做到游刃有余了。在這一年的工作中自己又有了新的收獲，完成好了自己的所有工作?，F(xiàn)在新的一年已經到來了，新一年的工作也已經開始，我想我是應該要對自己過去一年的工作做一個總結的，只有這樣才能夠了解到自己的不足，讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進步。

一、工作上的表現(xiàn)

這一年我的工作效率是提高了很多的，完成工作的速度也加快了很多，是能夠按時完成自己的工作的，不會因為個人的一些原因影響到部門其它同事的工作，我會盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的，同時也是會讓我在工作中得到提高。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習慣的，也是會對自己的工作造成一些影響的，之后要努力的改變自己才是。

二、工作中的不足

在工作中我還是很容易的就會分心去想其它的事情，不能把自己的全部精力都放在工作上面，所以有的時候是會讓自己出現(xiàn)一些小的差錯的，雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯，但對我的工作還是會造成一些影響的。所以在之后我是要努力的'去改變自己的缺點的，讓自己能夠更好的去完成工作，讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高。

三、工作后的反思

在結束了一個工作之后我是會對其進行反思的，目的是要找到自己在做這個工作中的一些不足，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進步。想要把工作做好自己是需要付出一些時間和精力的，也要努力的去提高自己，這樣才能夠在工作中一直都有進步。雖然自己來公司的時間比較的長了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的，所以自己要更加的努力。

這一年自己在各方面都是有著很不錯的表現(xiàn)的，工作能力也提升了不少，但我覺得自己是不能因為這一些進步就感覺到驕傲的，應該要保持著這樣的一個工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進步。這一年也要感謝同事和領導對我工作上的幫助，在新的一年中我是會繼續(xù)的努力的，讓自己新一年也能夠有很好的成績，不會辜負領導對我的期望。

20__年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經理的正確指導下，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認真履行部門工作職責，努力完成了各項工作任務?，F(xiàn)作工作總結如下：

一、行政辦公室

(一)、主要職能

1、努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調、服務”的職能及工作承上啟下職能。

2、進一步規(guī)范、細化工作，對領導交辦的事情準確、準時完成并及時反饋，讓領導及時了解任務完成程度。

(二)、對外協(xié)調方面及時做好與當?shù)卣鞑块T銜接工作，并與之建立了良好的關系，事事處處都維護公司形象，使得公司工作得到了當?shù)卣拇罅χС郑_到了企業(yè)與政府雙贏的目的。

(三)、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團領導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領導及社會各界的一致好評。

(四)、辦公用品及設備管理工作

1、辦公用品根據各分廠、部門實際需求進行采購，并遵循“成本最低，質量最佳”的原則。

2、采購的辦公用品到貨后，進行清點、驗收、登記后按各分廠、部門領用標準實行限量領用，防止辦公室用品的浪費，節(jié)約成本。

3、做好辦公用品領用記錄，并由領用人簽字。

4、隨時注意打印機、復印機及各辦公室電腦、通訊設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。

(五)、檔案管理工作

1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完善。

2、定期對各類文件按日期、內容、部門組織、業(yè)務項目等內容及時分類。

3、定期清理檔案柜，對外借檔案嚴格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。

二、人力資源

(一)、人力資源基本情況。根據公司生產任務的實際需要，加大對外招工力度，并制定了人力資源需求計劃。由公司總經理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產所急需的人才，并建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。

(二)、積極開展員工培訓工作公司為不斷提高員工素質，今年采取專題培訓、班前會等以會代訓相結合的形式對全體員工進行了技能和素質培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次;并實行每月對管理人員及骨干進行二次培訓，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情況進行收集，參加培訓的員工對培訓反映很好，并認為對參訓員工思想素質和技術能力的提高有很大的幫助。

(三)、準確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準確統(tǒng)計員工出勤情況，對違規(guī)情況進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的按時發(fā)放，按時發(fā)放公司的各項福利物資，各項工作得到了總部財務的一致好評。

(四)、加強對人力資源的管理和調配根據梁總提出：堅定不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調配原則，用其所長，靈活安排是人力資源的思路，對現(xiàn)有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情況下，提前投產。

三、督查工作

督查工作在公司總經理的直接領導下開展工作。設立督查辦公室配備專職督查員，根據督查制度每天不定時的對公司范圍內的安全、環(huán)保、現(xiàn)場管理、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報，并限時相關責任人整改，每月對督查情況進行一次綜合評比，表揚先進，鞭策后進，為強化管理、推進各項工作、預防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應有的職能作用。

四、安全保衛(wèi)工作

1、嚴格遵守各項管理制度和規(guī)定，認真做好值班記錄。

2、對外來人員和車輛實行登記管理，對進出人員車輛實行檢查，并負責接收傳送報刊、書信工作。

3、對消防設施進行統(tǒng)計和維護，及時補充消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件，有效的完成了各項安全保衛(wèi)工作。

五、食堂后勤

1、做好后勤服務保障工作，為生產經營活動順利開展提供有力的后勤保障。一年來，員工食堂工作嚴格執(zhí)行《員工食堂管理制度》，強化對食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，增強服務意識，提高服務水平。在面對員工數(shù)量不斷增長變化的情況下，提前規(guī)劃、提前準備，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐。

2、嚴格按照公司《員工宿舍管理制度》，加強對員工宿舍管理，定期對制度執(zhí)行情況進行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進行調配。在加層宿舍建成后，及時配置床具，按公司的住房分配原則，對新增房屋進行統(tǒng)計分配，做到分配相對公平、合理。

3、對員工宿舍及浴室進行及時維護，滿足了員工生活需求，努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。讓員工有歸屬感。

六、綠化環(huán)衛(wèi)工作

1、為保證工作質量，在上班時間前一小時對辦公區(qū)衛(wèi)生進行打掃，為集團和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境。

2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團和公司領的表揚。

七、綜合管理部還存在以下幾個方面的不足

1、需進一步加強部門員工六個意識：

一是愛崗敬業(yè)意識;

二是服務至上意識;

三是靈活變通意識;

四是分工協(xié)調意識;

五是團結協(xié)作意識;

六是自律意識。

2、集團內部的宣傳工作與其他三級公司相比還有一定的差距，特別是對內部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時的傳遞。

3、加強公司內部業(yè)余文化活動的開展，進一步推動企業(yè)文化建設，豐富員工業(yè)余文化生活。

4、對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決，杜絕類似事件的發(fā)生。

5、進一步加強人才儲備，在人員流動大及新項目投產的情況下，能及時補充人員，滿足生產的需要。

總結過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調做人、高調做事”的`原則，切實加強制度建設，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉變思想觀念，強化服務意識，不斷提高自身素質和工作質量，團結一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標，在公司總經理正確領導下，各項管理工作一定能夠再上一個新的臺階，取得更大成績。

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結如下：

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的`想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業(yè)務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

20__年是和美華集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉型，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。

1、企業(yè)文化和經營理念的持續(xù)創(chuàng)新

和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量的源泉。

“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關系定位，實現(xiàn)共同發(fā)展和進步的具體體現(xiàn)。

隨著集團事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價值觀逐步深入人心。大部分總經理人員實現(xiàn)了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業(yè)的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機遇，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經營理念，把高科技型的產品和系統(tǒng)的服務能力作為為用戶創(chuàng)造價值的基礎。

企業(yè)文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。

2、實施科技領先戰(zhàn)略，加快了技術營銷模式的實施

集團加快了科技領先戰(zhàn)略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區(qū)不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現(xiàn)產品的升級換代。

飼料行業(yè)是依賴于和服務于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的a類養(yǎng)殖戶代表著中國養(yǎng)殖業(yè)的未來，實現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價值?！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了技術營銷模式的實施，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導向，確立了以“專業(yè)技術+系統(tǒng)能力”為核心的新的價值驅動體系。總部市場部、技術部、品管部、技術服務中心協(xié)同各公司總經理人員，為培養(yǎng)開發(fā)a類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰(zhàn)略的轉型。

3、樹立了“大服務”的經營理念，深化了用戶關系與服務質量管理

伴隨著外部環(huán)境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經營理念。絕大部分經理人深刻認識到：通過科技領先塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性;通過高科技的產品和系統(tǒng)的服務能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務戰(zhàn)略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰(zhàn)略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優(yōu)秀的a類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分(子)公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統(tǒng)服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。

以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎，加快了合作社的運營管理;積極將農民組織起來，成功運營了50多個養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進生產經營一體化，推進標準化養(yǎng)殖，努力探索新的經營模式。

4、建立起了基于戰(zhàn)略導向的人力資源整合與開發(fā)體系

視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監(jiān)督約束機制和競爭淘汰機制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。

建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓開發(fā)體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現(xiàn)了經理隊伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經理”的實質性轉變。

建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰(zhàn)略，建設出了一支數(shù)量充足、素質優(yōu)良、專業(yè)配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

5、堅持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運營管理能力

集團實行集體領導，發(fā)揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發(fā)展規(guī)劃和經營管理計劃，提高經營管理水平，持續(xù)推動整個集團的規(guī)范化、精細化管理水平。

完善了分(子)公司“生產基地化、營銷公司化、經營網絡化”的治理結構和經營機制，建立以價值創(chuàng)造和價值分配為核心的利益分配機制和發(fā)展機制。絕大部分經理人建立起了職業(yè)經理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經理的關系，形成了各司其職、科學規(guī)范的決策機制、經營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創(chuàng)業(yè)機制。

6、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能

持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標準，嚴肅了制度的執(zhí)行，建設“報刊、網站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協(xié)調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分(子)公司形成強有力的服務和支持。

企劃部加強了企業(yè)文化建設，建立了統(tǒng)一的vi企業(yè)形象識別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過報刊、網站、廣告宣傳、行業(yè)會議、重要活動組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。

7、采購中心和技術部做出了突出的貢獻

在嚴肅執(zhí)行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分(子)公司的原料采購，提高了企業(yè)贏利水平和競爭能力。

技術部通過新技術、新原料的開發(fā)、新產品的推出，實現(xiàn)了500萬元的隱性利潤，實現(xiàn)了產品升級換代。

8、集團財務部極大地促進了企業(yè)規(guī)范化管理

集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業(yè)經營管理。嚴肅了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項經營管理制度;著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細化管理;積極深入地參與企業(yè)經營管理，建立起集團財務預警體系;完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監(jiān)督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規(guī)范、監(jiān)督的目的。

9、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動精細化管理

樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業(yè)技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續(xù)進行了流程再造，持續(xù)提高了精細化管理水平。

10、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理

為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。

細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理;以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網絡化經營，逐步實現(xiàn)從經營產品到經營網絡的轉變。

加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業(yè)技術和系統(tǒng)服務能力，開發(fā)a類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現(xiàn)主動引導市場。

11、建立起了戰(zhàn)略導向型的績效管理體系

績效管理是20__年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續(xù)改進提高了企業(yè)的整體績效和管理水平。

一年來，我公司堅持質量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、服務求完美、合作求共贏的經營理念，走質量效益型發(fā)展道路，視質量為生命，向管理要效益，靠科技求發(fā)展，以誠信贏市場，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，經濟效益有了新提高。

一、依法經營管理，以質量求生存。

公司始終堅持質量興企戰(zhàn)略，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)、地方工程質量相關的法律法規(guī)和管理規(guī)定，做到依法經營，誠信守信。根據公司自身特點制定了《工程質量標準》和《質量通病防治手冊》，并通過對工程進行合理的資源配置，確保建設工期、成本、質量目標的順利實現(xiàn)。重視質量管理，公司要求每個項目部都要按照合同和公司的要求制定質量計劃和質量目標，通過嚴把材料質量關、技術交底復核關、施工工藝方法關、質量檢查驗收關，實現(xiàn)對工程質量的全過程管控。

通過科學編制施工組織設計，制定先進的行之有效的施工方案，強化過程控制和100%的企業(yè)自檢驗收，公司工程合格率始終保持在100%，在新工藝、新標準、新做法推廣上有新的進展，在保證工程質量方面不斷改進。通過狠抓質量通病和操作質量，工程返工、返修率日益降低，一次性做好率大幅度提高。公司自覺維護并嚴格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠信行為規(guī)范，公司把向市場提供“零缺陷”的產品為追求的目標，把向客戶提供百分百服務視為己任，以感恩業(yè)主，回報社會為理念，誠信經營、科學發(fā)展，沒有不良行為記錄，得到了社會的認可。

二、信守合同，提高合同履約率。

公司嚴格履行與建設單位、分包單位、勞務企業(yè)、材料設備供應單位等簽訂的合同。公司一方面努力解決任意變更合同，隨意增加不合理合同條款，不及時竣工結算等背離合同約定的行為。另一方面堅決反對層層轉包、違法分包和企業(yè)掛靠行為，反對偷工減料、粗制濫造等任何形式的危及工程質量和忽視安全生產的不良行為，努力營造誠信經營、忠實履約的企業(yè)形象。

公司堅持對施工人員實行月發(fā)放工資制度，對農民工實行月暫發(fā)制度，工程完工或完成協(xié)議內容及時結算、及時清付。公司把能否按時發(fā)放工資作為干部任職否決條件，多年來從未發(fā)生拖欠工資情況，20__年由于受市場的影響，建材、人工工資暴漲，資金回收困難，這給我們在資金上造成很大的壓力，但為了維護農民工的合法權益，確保農民工的工資按時、足額發(fā)放，避免出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的事件，公司積極籌措資金，保證了農民工足額、按時拿到了工資，無因為拖欠農民工工資造成的上訪事件，為此企業(yè)贏得了農民工的信任。

三、堅持安全生產和文明施工，用安全創(chuàng)信譽。

公司始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，圍繞保安全、求穩(wěn)定、促和諧，制定安全生產目標，并將目標以責任書的形式逐級分解、落實到人。同時還制定了各種安全生產制度，建立了安全生產應急體系，編制了各種應急預案，從人員上、機構上、資金上給與保證，抓教育、重檢查，加大對安全生產隱患的責任追究，變救災為預防。公司堅持以“季、月聯(lián)檢”、開展“安全生產月”、專項整治行動、綜合督查、項目自檢、崗位邊檢、公司專業(yè)人員巡查、日檢、等手段加大了安全生產檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時排除，取得了良好效果。通過不斷的檢查交流和評比，增強了領導和員工的安全意識。

四、把誠信建設作為企業(yè)文化的重要內容。

誠信是企業(yè)文化的前提和基礎，是塑造企業(yè)品質和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。公司把“誠信為本”的理念作為一種社會責任，貫穿到企業(yè)經營全過程。通過企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠實做人，踏踏實實做事，自覺維護企業(yè)的形象，培養(yǎng)員工感恩社會、感恩業(yè)主、感恩企業(yè)，全心全意為用戶提供服務的意識，通過人格的塑造最終實現(xiàn)企業(yè)團隊的誠信。

牢固樹立誠信經營的意識，通過培訓教育、獎懲和樹立典型，不斷提高員工素質。公司要求干部以身作則，恪守職業(yè)道德，忠誠、敬業(yè)、奉獻，用榜樣的力量感召員工，把好的行為思想傳遞給員工，引導員工以誠做人，以誠待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)，在社會上做誠信公民、在公司做誠信員工、在家庭做誠信成員。把誠信作為一種社會責任，作為人生的最基本要求。公司既注重誠信教育和意識的培養(yǎng)，也用實實在在的事例感召、激勵、鞭策著員工。五、堅持誠信建設與企業(yè)同步發(fā)展。

公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開全社會方方面面的支持，只有合作才能發(fā)展，誠信是合作的基礎。只有誠信的企業(yè)才可能獲取更多的市場資源，只有誠信的企業(yè)才可能實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，只有誠信經營才會有百年的“同仁堂”。

燃氣公司的工作總結篇四

20xx年，在集團公司的正確領導下，xx公司全面貫徹落實發(fā)[20xx]97號文件精神，強化安全生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制這一目標，牢固樹立安全第一的指導思想。加強行風建設，搞好優(yōu)質服務，堅持以“內強素質，外樹形象，爭創(chuàng)燃氣一流企業(yè)”這一目標，實行用氣管理制度化，供氣服務規(guī)范化、文明優(yōu)質服務化，努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質服務水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據20xx年度xx公司實際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結：

一、各項經濟指標完成情況：

20xx各項經濟指標運行較好，和年初計劃目標任務相差較少，較去年相比均有增長。燃氣銷售收入計劃任務...萬元，實際完成銷售收入…萬元，占計劃指標的…%，較上年增長…%;利潤目標任務…萬元，實現(xiàn)利潤…萬元，超計劃…萬元，比計劃增…%，較上年增長…%;上交款：…萬元，超出計劃的…%。開發(fā)新用戶任務…戶，實際完成任務數(shù)…戶，未完成任務總數(shù)…戶，同比增長…%。

二、建設投資情況：

20xx年公司建設長期資產投資總額…萬元，主要包含：管網投資：…萬元;其他投資：…萬元。主要包括以下幾項工程項目：一是投資…萬元，建設xx縣城環(huán)網，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán);二是投資…萬元，鋪設xx小區(qū)管線;三是投資…萬元，建設燃氣管網;四是投資…萬元，鋪設至xx縣城管網一條;五是投資…萬元，鋪設燃氣管線;六是投資…萬元，鋪設管線。

三、經營規(guī)模及銷售網絡建設情況：

在我們公司全體員工的共同努力下，20xx年完成戶內安裝…戶，累計用戶已達…戶。采暖爐安裝…臺，累計已達…臺，食堂飯店安裝..家，累計已達…家，20xx年銷售天然氣…萬立方米。

四、收費情況：

天然氣安裝管道收費標準提高到現(xiàn)廊坊市物價局批準的新標準：

1、安裝居民生活用燃氣管網建設費每戶…元。2、安裝民用采暖爐管網建設費每戶…元。3、加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費五、認真貫徹落實目標經營責任制。

目標經營責任制是集團實施的一項發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進目標管理和效績考核工作，公司根據燃氣行業(yè)的特點，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標，又達到企業(yè)長期競爭永葆優(yōu)勢的原則，以實事求是的態(tài)度將經營指標進行層層分解，于當年四月份由公司“一把手”與各分管領導、部門責任人和具體崗位人簽定經營指標責任書，將責任落實到人，通過責任分工、權利明確，有效的調動了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責任感，形成項項工作有目標，人人胸中裝任務的局面，公司已初步形成了目標管理責任制和制度健全、考核有方的內部管理體系，成為各項工作的高效開展和全面躍升的重要機制保障。扎實推行目標管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻、向生產的深度和廣度挖潛。

五、干部職工隊伍建設情況：

在干部職工隊伍建設上，我們重點抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設，充分發(fā)揮核心作用。領導班子建設是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。我們把領導班子團結、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當作加強班子建設的頭等大事來抓。堅持經理辦公會、碰頭會和重大事項的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團結、和諧、高效的集體團隊。二是狠抓員工隊伍建設，努力提高員工素質。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓提升素質。公司根據各科室業(yè)務職責，有計劃、分階段、按步驟的制定培訓方案，開展相應的培訓活動，從全方位、多角度加大培訓力度，為保證取得預期培訓效果，公司先后組派相關人員分赴、進行學習充實。20xx年共完成職工安全、計量、財務、巡線等專題培訓20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴格遵照服務標準規(guī)范，以文明用語，真摯微笑服務，為用戶提供熱心、耐心、細心、誠心的高效優(yōu)質服務，贏得了用戶的好評。3、重點選拔優(yōu)秀人才充實人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術型、知識型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業(yè)化，多層次結構、精干高效的人才隊伍，為公司推進改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。

人員構成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人(其中女職工13人)，大專以上文化程度共17人，占職工總人數(shù)的45.9%。高級工程師1人，中高級專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級專業(yè)管理人才，員工隊伍的專業(yè)知識技能尚待進一步提高，在公司的長遠發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴充知識型人才隊伍，以適應燃氣行業(yè)科技手段不斷提高的需要。

六、制度建設及落實情況：

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證。體現(xiàn)著一個企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅持預防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓制度建設與實施工作。

(1)資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點。在此項工作上，認真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實到位。

(2)施工現(xiàn)場監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點狠抓施工現(xiàn)場的安全管理監(jiān)督工作。對于習慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關部門對竣工工程驗收時，一律按照城市燃氣有關技術標準進行驗收。參加驗收的人員要嚴肅認真，秉公執(zhí)約，嚴把關鍵部位，凡不符合設計規(guī)范的工程不得寬容放縱，責成施工方限期整改，后再另行報驗，直到全部合格為止。

(3)隱患整改制度。隱患整改的重點為營運范圍內的管線、閥井、閥室、調壓箱(柜)、門站等所有設施，各處務求認真、細致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計劃。對于整改難度較大的現(xiàn)實情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關部門的支持。整改過程的每一處細節(jié)，堅持做到落實責任、落實資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網進行巡視，所有運營設施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。

(4)事故現(xiàn)場責任鑒定制度。當各類安全事故突發(fā)時，公司相關人員必須于第一時間趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場勘驗記錄，必要時可采取錄象或照片等技術手段獲取相關資料并妥存，在得需要時以提供有力證據，要切實做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據可查。

綜上所述，20xx年在各部門的協(xié)調配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導和踐行公司的目標責任制理念，完成各項經濟指標，為這一年的工作劃上圓滿的句號。

燃氣公司的工作總結篇五

20xx年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

一、生產經營取得了預期目標

1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

2、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至槽主管，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了槽新區(qū)庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成住宅樓、住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。

二、經營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

1、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作；對、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為、槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

四、存在的困難和問題

公司走過了x個春秋，經歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設、槽新區(qū)，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

2、槽新區(qū)建設主管網將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

五、20xx年的工作計劃和目標任務

1、20xx年公司將工作的重點放在、槽新區(qū)的天然氣安裝和cng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成和槽配氣站的基礎、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

總之，20xx年公司將隨著向電站的建設和在xx區(qū)位優(yōu)勢及經濟發(fā)展的大好形勢，借經濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。

燃氣公司的工作總結篇六

時間飛逝，轉眼間在xx燃氣投資有限公司工作已經快有一年了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。

作為一位應屆畢業(yè)生，初來公司也曾經有過一些憂慮。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由于公司有著團結向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

來到公司工作的第一天熱門思想匯報，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前一個晚上，我在家里輾轉反側，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話，并且對大家都有了初步的認識。

為了深化對天然氣基礎知識的了解，更快的適應公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了xx的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教。在學習的過程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱心指導下，并通過我自身不懈的努力學習和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經驗，并掌握了一些天然氣的基本知識、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結構等。

通過這段時間在xx燃氣站的學習，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由于我是實習生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，

心得體會

針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

在面對新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

盡心盡力履行職責為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應有的貢獻。

這是我人生的第一份工作，在這一年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一起成長。在此我懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。今后，我將進一步加強技術學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來！

燃氣公司的工作總結篇七

稽查大隊的安全工作在上一任領導班子及全體隊員的共同努力下，以深入開展安全工程、強化安全管理為目標，針對稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊積極調整內部管理，與各科隊簽訂《關栓、摘表安全責任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占壓、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標，為大隊進一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎。

根據總公司安全越冬工作目標，為了全面落實安全第一，預防為主的方針和誰主管、誰負責的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務，并結合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經大隊領導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作：

（一）加強責任制落實，嚴格工作程序

剛才，大隊領導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本著誰主管、誰負責的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領導干部不僅要按規(guī)定落實好安全責任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領導班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據。

（二）加強制度建設，完善管理機制

首先，進一步完善陽光稽查制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障?？茖W、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確?；楣ぷ靼踩行蜻M行，提供強有力的組織保證和制度保證。

其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發(fā)生。

第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時到位。

第四，制定事故處理預案，并有計劃的進行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。

（三）采取有效措施，加強稽查管理

今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續(xù)加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、三溝等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監(jiān)管意識；第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣；第三，加強同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

（四）加強職工安全教育，提高職工防范意識

在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。

（五）安全越冬工作與中層干部考核相結合，為干部聘用提供依據為了優(yōu)化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質，從而適應企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊領導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁藴?、群眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學合理的依據。

（六）加強領導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領導班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業(yè)務及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。

（七）加強紀律建設，塑造大隊形象俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關鍵在于在座各位干部職工的努力和拼搏，讓我們積極行動起來，振奮精神，扎實工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護航。

燃氣公司的工作總結篇八

首先8月15日公司迎來21歲的生日，公司舉行了唱司歌，迎司慶，傳文化，促發(fā)展體會到xx有著較濃厚的企業(yè)文化，在公司里隨處可見的企業(yè)標語，經過這段時間的實習，對企業(yè)文化有更深的了解，這些標語并不是用來裝飾，它真正滲透到每位員工身上，我是非常認可，在我實習所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內涵所在之處。調度中心是24小時在線的部門，工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因為能延續(xù)下去，體現(xiàn)企業(yè)文化中的團結和諧敬業(yè)等文化內涵。

本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，xx燃氣集團公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握。

調度中心成立于xx年1月1日，調度中心是高壓管網分公司的核心部門，掌握大量基礎基礎數(shù)據及信息資源主要負責公司各種信息的統(tǒng)計、匯總、分析，氣源協(xié)調和調配，各類緊急情況搶險、搶修的指揮與調度，日常業(yè)務活動和計劃的協(xié)調和督辦，各類指令的傳達、跟蹤和落實工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃氣運行scada系統(tǒng)的使用與維護工作。

計劃執(zhí)行，信息數(shù)據統(tǒng)計、分析和反饋，工藝系統(tǒng)監(jiān)控，氣量調配平衡，鎮(zhèn)區(qū)運營支持，應急事故處理，上安全工作，下游業(yè)務協(xié)調，危險品運輸車輛調度，企業(yè)文化。

每天下午15：00到第二天15：00收集虎門泛亞，高步氣化站，柏洲邊lng儲配站的日用氣量計劃數(shù)據，把收集到數(shù)據進行換算匯總分析填入運營日報表發(fā)送到能源物流。

主要涉及到改管，工程驗收，第三方施工監(jiān)護，帶氣作業(yè)，置換通氣，與客戶部接口關系：客戶的協(xié)調，停氣通知進行發(fā)單工作跟進最后歸檔。我積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。

本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。

一直以來的學習情況，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來最主要的是工作能力的`進步，掌握了如何以學致用，自從我走進高壓管網分公司調度中心開始，我本著積極肯干，虛心好學工作認真負責的態(tài)度，積極參與各項工作任務，以及對業(yè)務接口關系了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓我一以最快的速度融入公司部門工作，發(fā)揮自己的優(yōu)點。

燃氣公司的工作總結篇九

20xx年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的.成效，特總結如下：

1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

2、完成了配氣站到xxx區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至xx槽xxx主管，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管xxx無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成xx住宅樓、xxx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

1、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作；對xx、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為xx、xx槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

公司走過了x個春秋，經歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設xx、xx槽新區(qū)，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

2、xx槽新區(qū)建設主管網將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

1、20xx年公司將工作的重點放在xx、xx槽新區(qū)的天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成xx和xx槽配氣站的基礎、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

總之，20xx年公司將隨著向xx電站的建設和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢及經濟發(fā)展的大好形勢，借xx經濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。

燃氣公司的工作總結篇十

一路走來，步履匆匆，不覺間已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕睿形蛄级?。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結如下：

（一）、克服困難，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線”。

格并軌的既定目標，自9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經營模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的`企業(yè)覺得既然自己已經得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定，使用方經常在已經能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。

實現(xiàn)了收費管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為，變被動為主動，收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關系也更加和諧。

（二）定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。

為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結算期間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查?；橹饕菣z查計量表是否準確，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對暫停使用或停產企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果出現(xiàn)問題，及時上報上級領導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變三員”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。

（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標，積極開展安全型班組活動。

工應對盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識，加強了員工的訓練，明確自己在預案中的職責要領。

安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務只有百分之百的落實到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經?；踩嘤柖鄻踊?、安全規(guī)定措施化、應急預案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！

（四）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務窗口。

為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。

1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。

收費的實現(xiàn)是我們一切生產活動的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)再生產的前提。明年的首要任務就是完成收費指標，把該收的氣款一分不少地收上來，不形成新欠款，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到收費工作一盤棋，我們將以“嚴、深、細、實”的工作態(tài)度把它做好，探索收費工作的科學管理模式，實現(xiàn)由粗放型管理向精細化管理的過渡。

2、承諾服務提質量、上水平。

著力解決用戶關心的熱點、難點問題，千方百計為用戶排憂解難。實實在在地為用戶辦實事、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質的服務水平，使客戶滿意，讓領導放心。

3、安全生產全面抓，安全管理重點抓。

燃氣公司的工作總結篇十一

今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本著誰主管、誰負責的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領導干部不僅要按規(guī)定落實好安全責任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領導班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據。

科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進行，提供強有力的組織保證和制度保證。其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發(fā)生。第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時到位。第四，制定事故處理預案，并有計劃的進行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。

首先，大隊將繼續(xù)加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、三溝等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監(jiān)管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣;第三，加強同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

提高職工防范意識在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。

為干部聘用提供依據為了優(yōu)化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質，從而適應企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊領導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁藴?、群眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學合理的依據。

燃氣公司的工作總結篇十二

暑去寒來，轉瞬間--年已在我們身邊悄然劃過。在這過去的一年里我們在領導的指導下和兄弟部門的協(xié)作中圓滿的完成了上級交給我們的各項任務和工作指標;在這一年里我們發(fā)揚百川人吃苦耐勞，恪盡職守戰(zhàn)斗的精神，克服各種困難保障了固安居民和工業(yè)的正常用氣。為了更好的做好--年的各項工作的準備工作，我們固安運行部總結20--全年主要工作任務如下：

一突出重點，安全第一，強化管理，堅定不移。

眾所周知，燃氣公司的重點就是安全，安全就是生命，安全就是發(fā)展的基點。只有安全生產才是所有一切的保障，所以我們強化安全意識，加強安全教育，統(tǒng)一管理思想，堅定不移執(zhí)行公司的安全管理制度。首先，全部門人員自覺認真的學習安全生產管理制度和各項安全常識，提高思想覺悟，做到按制度辦事，按規(guī)章指導工作，積極參加公司組織的各種安全培訓，安全演練。其次，我們正堅持每月兩次站內自制培訓，每周招開一次安全例會，每天做到早晨有安排，晚上有總結，這樣既做到互相溝通，又能吧一切問題和隱患消滅在未發(fā)生前或萌芽期。再次我們設有專職人員對固安縣城的管網和閥門做到有圖有記錄，管網每天巡查，對閥門井每周檢查一次，做到無隱患運行，遇安全隱患及時上報處理。幾年來，我部門始終未發(fā)生任何安全事故。

二美化環(huán)境，提高工作效率，豐富職工的菜籃子。

好的環(huán)境不盡使人心情舒暢，還有利于提高我們的工作效率，所以我們堅持每天打掃衛(wèi)生，清除雜草垃圾，保證站區(qū)無落葉廢棄物等。適量的種植一些花草，改善工作環(huán)境。為了響影公司的號召，豐富職工菜籃子，我站全體人員，充分利用工余時間，在院內開辟了小菜園，在我們的小菜園內種了黃瓜，豆角，西紅柿，茄子，韭菜，絲瓜，大白菜，大黃豆，白薯等等十幾種蔬菜和農作物。大家每當看到那些累累碩果，內心有說不出的喜悅和自豪。一年來，我們?yōu)槁毠な程锰峁└黝愂卟私Ы铮@不僅豐富了職工菜籃子，同時也為公司節(jié)約了開支。我們有決心，有信心，要讓固安門站，一年四季干凈衛(wèi)生，安全生產，做到：夏季有花草爭奇斗艷，秋季有瓜果飄香。要用我們的勞動成果向社會展示百川集團公司良好的精神風貌和形象。

三戰(zhàn)嚴寒，斗低溫，力保冬供。

由于固安公司業(yè)務發(fā)展快，天然氣用戶成倍增加，再加企事業(yè)單位燃氣改造工程，因此致使天然氣用量猛增，達到日用氣量25萬方左右，由此一來，我站實際輸氣能力實難滿足用戶需求，于是公司果斷決策，新建了lng設備，利用lng和cng同時向管網補氣。補堵每天用氣量的缺口，以滿足居民的正常用氣。于是一場公司上下齊努力，團結一致保固安的攻堅戰(zhàn)打響了。這對于我站員工來說，每天要在圓滿完成原有的工作任務前提下，還要堅持奮戰(zhàn)十幾個小時，每天不管白天還有夜晚，只要是氣量小我們就開始用撬車供氣，每天都要加十幾車氣。

每個員工每天只能休息5個小時左右。lng因為溫度很低，零下162℃，因此經過汽化器后產生大量的零下二三十度的低溫水蒸氣，低溫霧氣覆蓋了整個站區(qū)，遠遠看去就像仙境一般。景色雖美，但實際的工作環(huán)境卻不像美景一樣舒適。我們的員工要冒著這零下幾十度的低溫一干就是七八個小時。每每回屋腿上，身上都結了厚厚的一層霜，受凍麻了，腿凍得也沒有知覺了?？蓛H僅是這樣他們從沒說過一句怨言。即使這樣，他們在屋里也待不了過長的時間，因為還有cng等著充氣。一個低溫一個高壓都面臨著很大的危險，但我們的員工都秉著安全第一的信念，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，從沒出現(xiàn)過任何安全事故。

在輸氣過程中必須有一名站員堅守在輸氣現(xiàn)場，觀察壓力，氣量，特別是下過雪以后，在寒冷的夜晚，手都伸不出來，腳站在雪水里，鞋都濕透了，非常的寒冷，三名職工都感冒了，但是沒有一人叫苦喊累。我們員工沒有專職的大廚，只是每人輪班做飯，但加氣忙的時候他們只有以方便面充饑，致使他們部分人有了胃病。今年又新增加了一中充氣點，使得本來人手不夠的我們更是雪上加霜，幸好有兄弟部門派來一名同事支援，我們才可勉強支撐下去。部分白天黑夜，不分分內分外，一口氣大干40多天，輸氣200多車，輸氣量高達110萬方，出色的完成了供氣大戰(zhàn)任務，充分的體現(xiàn)了百川人特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神。

今年我們有完成了南開發(fā)區(qū)黑料站的燃氣改造工程，驗收并運行，實現(xiàn)每天用氣量2萬方，完全保證了固安縣市政改造工程正常進行，得到了縣領導的好評。

20--年已經過去了，留給我們的只有勝利的喜悅和積累的工作經驗，我們一定會把我們的經驗和吃苦耐勞的精神傳給新員工并發(fā)揚光大，20--年又是一個新的起點，我們要秉承百川精神在公司的正確領導下，加倍努力，不斷做出自己的新努力和體現(xiàn)新價值。

燃氣公司的工作總結篇十三

公司在各部門的正確領導和大力支持下，通過半年的時間，快速、優(yōu)質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

現(xiàn)通過一年的時間，已在城區(qū)敷設了中低壓管網180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃氣發(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。

燃氣行業(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。

為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。

根據國家燃氣安全相關法規(guī)，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。

公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1－2次用戶戶內安全檢查，對燃氣用戶調壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。

遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。

為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。

為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5－6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3－4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。

證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。

城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發(fā)事故，公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍布大街小巷，與居民生活息息相關，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據預案進行1－2次預案預演。

通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設作出貢獻。

燃氣公司的工作總結篇十四

為進一步做好民生街道轄區(qū)城鎮(zhèn)燃氣經營、生產、存儲、使用等各個環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，突出城鎮(zhèn)燃氣重大危險源安全管控，有效防范和遏制燃氣安全事故的發(fā)生，確保人民群眾生命財產安全和社會穩(wěn)定，結合我街道實際，制定本方案如下：

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針和理念，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)行、重實效”的總要求，著力解決好目前燃氣市場突出安全隱患，嚴厲打擊影響燃氣安全的非法違規(guī)行為，推動燃氣市場安全、科學、規(guī)范運行，有效防范和遏制各類事故的發(fā)生。

(一)整治范圍

瓶裝液化石油氣和天然氣經營、送氣服務、燃氣燃燒器具安裝維修，新建、在建燃氣工程和餐飲場所燃氣使用安全。

(二)整治重點內容

7.新建、在建燃氣工程違法違規(guī)建設行為；

8.燃氣運輸、餐飲場所燃氣使用違法違規(guī)行為。

專項整治從即日起開始實施，具體分三個階段進行：

(一)宣傳發(fā)動階段：(4月20日前完成)

各社區(qū)、官橋村、步行街管理辦公室要結合實際，按照網格化管理，明確目標，落實責任，將本次專項整治工作傳達到相關安全生產經營單位(燃氣供應、儲配、運輸和使用等)，確保此次專項整治行動成效。

(二)排查治理階段：(4月21日-7月31日前完成)

1.各社區(qū)、官橋村、步行街管理辦公室要對轄區(qū)燃氣經營企業(yè)、液化氣站、加氣站進行拉網式、無縫隙的檢查，突出重點時間段(每日中午、晚上燃氣使用高峰期和節(jié)假日)、重點人員(設施運行人員、維修人員等技術人員)和重點區(qū)域(繁華地段、公共場所和人員密集場所)檢查，著力解決城鎮(zhèn)燃氣經營使用中存在的突出安全隱患問題和打擊非法經營、生產、存儲、使用燃氣行為。

2.各相關安全生產經營單位要深入開展自查自糾，加強重大危險源風險辨識、評估、管控，檢查要做到全覆蓋、不留死角，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要落實整改措施，形成有效管理。

(三)鞏固提高階段：(8月1日-8月31日前完成)

1.街道安全生產監(jiān)督管理辦公室要對各社區(qū)、官橋村、步行街管理辦公室落實專項整治情況進行檢查和督查，及時發(fā)現(xiàn)和督促整治一批安全隱患問題。

2.各相關安全生產經營單位要認真總結本次專項整治工作經營和不足，深刻剖析安全生產工作薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施，逐步完善安全管理規(guī)章制度和責任制。

(一)加強責任落實

各社區(qū)、官橋村、步行街綜合管理辦公室要嚴格按照安全生產“屬地管理”、“三個必須”和“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的工作要求，對轄區(qū)加強安全隱患排查，對相關安全生產經營單位加強檢查和督查。各相關安全生產經營單位要切實落實單位主體責任，認真開展自查自糾。

(二)強化宣傳教育

各社區(qū)、官橋村、步行街綜合管理辦公室要采取多渠道，向轄區(qū)廣大居(村)民群眾大力宣傳城鎮(zhèn)燃氣專項整治工作的重要性，各安全生產經營單位組織員工做好安全培訓和應急演練，促使安全生產深入人心，家喻戶曉，人人參與的氛圍。

(三)做好資料收集歸檔

城鎮(zhèn)燃氣安全生產專項整治結束后，各社區(qū)、官橋村、步行街綜合管理辦公室要將本次開展工作的各類文件、檢(復)記錄、圖片收集匯總形成臺賬。

(四)做好信息報送

各社區(qū)、官橋村工作務必于6月7日、7月5日、8月29日上報《興寧區(qū)民生街道轄區(qū)城鎮(zhèn)燃氣安全生產檢查情況統(tǒng)計表》和《城鎮(zhèn)燃氣安全生產專項整治行動實施情況統(tǒng)計表》電子版和紙質版材料至街道安全生產監(jiān)督管理辦公室。

燃氣公司的工作總結篇十五

20xx年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

一、生產經營取得了預期目標。

1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。

2、完成了配氣站到xxx區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至xx槽xxx主管，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管xxx無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成xx住宅樓、xxx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。

二、經營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效。

1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制。

1、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作；對xx、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為xx、xx槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

四、存在的困難和問題。

公司走過了x個春秋，經歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設xx、xx槽新區(qū)，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

2、xx槽新區(qū)建設主管網將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區(qū)管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

五、20xx年的工作計劃和目標任務1、20xx年公司將工作的重點放在xx、xx槽新區(qū)的天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。

2、加大新區(qū)庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成xx和xx槽配氣站的基礎、房建工作。

3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

總之，20xx年公司將隨著向xx電站的建設和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢及經濟發(fā)展的大好形勢，借xx經濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。

燃氣公司的工作總結篇十六

燃氣客服個人工作總結1

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

燃氣客服個人工作總結2

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網巡護工作

1、天然氣管網巡護

多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓

箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

燃氣公司的工作總結篇十七

20xx年，在集團公司的.正確領導下，xx公司全面貫徹落實xx發(fā)[20xx]97號文件精神，強化安全生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制這一目標，牢固樹立安全第一的指導思想。加強行風建設，搞好優(yōu)質服務，堅持以“內強素質，外樹形象，爭創(chuàng)燃氣一流企業(yè)”這一目標，實行用氣管理制度化，供氣服務規(guī)范化、文明優(yōu)質服務化，努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質服務水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據20xx年度xx公司實際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結：

20xx各項經濟指標運行較好，和年初計劃目標任務相差較少，較去年相比均有增長。燃氣銷售收入計劃任務xx萬元，實際完成銷售收入xx萬元，占計劃指標的xx%，較上年增長xx%；利潤目標任務xx萬元，實現(xiàn)利潤…萬元，超計劃xx萬元，比計劃增xx%，較上年增長xx%；上交款：xx萬元，超出計劃的xx%。開發(fā)新用戶任務xx戶，實際完成任務數(shù)xx戶，未完成任務總數(shù)xx戶，同比增長xx%。

20xx年公司建設長期資產投資總額…萬元，主要包含：管網投資：xx萬元；其他投資：xx萬元。主要包括以下幾項工程項目：一是投資xx萬元，建設xx縣城環(huán)網，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán)；二是投資xx萬元，鋪設xx小區(qū)管線；三是投資xx萬元，建設xx燃氣管網；四是投資xx萬元，鋪設xx至xx縣城管網一條；五是投資xx萬元，鋪設xx燃氣管線；六是投資xx萬元，鋪設xx管線。

在我們公司全體員工的共同努力下，20xx年完成戶內xx戶，累計用戶已達xx戶。采暖爐xx臺，累計已達xx臺，食堂飯店安xx家，累計已達xx家，20xx年銷售天然氣xx萬立方米。

天然氣安裝管道收費標準提高到現(xiàn)廊坊市物價局批準的新標準：

1、安裝居民生活用燃氣管網建設費每戶xx元。

2、安裝民用采暖爐管網建設費每戶xx元。

3、加裝洗浴熱水器每戶另加收xx元安裝工料費

目標經營責任制是集團實施的一項發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進目標管理和效績考核工作，公司根據燃氣行業(yè)的特點，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標，又達到企業(yè)長期競爭永葆優(yōu)勢的原則，以實事求是的態(tài)度將經營指標進行層層分解，于當年四月份由公司“一把手”與各分管領導、部門責任人和具體崗位人簽定經營指標責任書，將責任落實到人，通過責任分工、權利明確，有效的調動了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責任感，形成項項工作有目標，人人胸中裝任務的局面，公司已初步形成了目標管理責任制和制度健全、考核有方的內部管理體系，成為各項工作的高效開展和全面躍升的重要機制保障。扎實推行目標管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻、向生產的深度和廣度挖潛。

在干部職工隊伍建設上，我們重點抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設，充分發(fā)揮核心作用。領導班子建設是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。我們把領導班子團結、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當作加強班子建設的頭等大事來抓。堅持經理辦公會、碰頭會和重大事項的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團結、和諧、高效的集體團隊。二是狠抓員工隊伍建設，努力提高員工素質。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓提升素質。公司根據各科室業(yè)務職責，有計劃、分階段、按步驟的制定培訓方案，開展相應的培訓活動，從全方位、多角度加大培訓力度，為保證取得預期培訓效果，公司先后組派相關人員分赴xx、xx行學習充實。20xx年共完成職工安全、計量、財務、巡線等專題培訓20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴格遵照服務標準規(guī)范，以文明用語，真摯微笑服務，為用戶提供熱心、耐心、細心、誠心的高效優(yōu)質服務，贏得了用戶的好評。

3、重點選拔優(yōu)秀人才充實人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術型、知識型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業(yè)化，多層次結構、精干高效的人才隊伍，為公司推進改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。

公司現(xiàn)有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，占職工總人數(shù)的45.9%。高級工程師1人，中高級專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級專業(yè)管理人才，員工隊伍的專業(yè)知識技能尚待進一步提高，在公司的長遠發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴充知識型人才隊伍，以適應燃氣行業(yè)科技手段不斷提高的需要。

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證。體現(xiàn)著一個企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅持預防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓制度建設與實施工作。

（1）資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點。在此項工作上，認真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實到位。

（2）施工現(xiàn)場監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點狠抓施工現(xiàn)場的安全管理監(jiān)督工作。對于習慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關部門對竣工工程驗收時，一律按照城市燃氣有關技術標準進行驗收。參加驗收的人員要嚴肅認真，秉公執(zhí)約，嚴把關鍵部位，凡不符合設計規(guī)范的工程不得寬容放縱，責成施工方限期整改，后再另行報驗，直到全部合格為止。

（3）隱患整改制度。隱患整改的重點為營運范圍內的管線、閥井、閥室、調壓箱（柜）、門站等所有設施，各處務求認真、細致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計劃。對于整改難度較大的現(xiàn)實情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關部門的支持。整改過程的每一處細節(jié)，堅持做到落實責任、落實資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網進行巡視，所有運營設施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。

（4）事故現(xiàn)場責任鑒定制度。當各類安全事故突發(fā)時，公司相關人員必須于第一時間趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場勘驗記錄，必要時可采取錄象或照片等技術手段獲取相關資料并妥存，在得需要時以提供有力證據，要切實做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據可查。

綜上所述，20xx年在各部門的協(xié)調配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導和踐行公司的目標責任制理念，完成各項經濟指標，為這一年的工作劃上圓滿的句號。

燃氣公司的工作總結篇十八

20__年安全監(jiān)察部在_總、_總、_總的正確領導下，在_部長的悉心幫助下，認真貫徹安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針，切實把安全工作放在一切工作的首位，重點落實安全檢查工作，不計成本全面排查治理公司各生產環(huán)節(jié)隱患，實現(xiàn)了我公司20__年安全生產的良好發(fā)展。下面由我代表安全監(jiān)察部向各位領導及同事匯報安全監(jiān)察部20__年的工作情況。

一、日常檢查。

1、堅持每周對各加氣站進行日常檢查，合計81次，重點檢查加氣站重點部位(氣罐、壓縮機房、配電室、卸氣柱、加氣機)的現(xiàn)狀及安全措施;作業(yè)人員對安全生產規(guī)章制度、標準、操作規(guī)程的執(zhí)行情況;加氣站安全標識數(shù)量、種類及完整清晰情況;勞保及消防設備的配備及使用情況。對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時記錄上報，下達隱患整改，并跟蹤各安全隱患的整改工作，確保安全隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

2、每周例行對各施工單位進行安全檢查，合計檢查76次，重點檢查生產、施工作業(yè)現(xiàn)場安全狀況;工程的質量安全情況;作業(yè)人員安全生產規(guī)章制度、規(guī)范標準的執(zhí)行情況;安全技術措施(含事故隱患整改)計劃的制定和執(zhí)行情況;勞動防護用品的配備及使用情況;消防設備、器材的配備及使用情況。

3、自20__年10月起，我部門嚴格按照__總經理的要求，每兩周對各加氣站和公司夜班值班情況進行突擊檢查。全年共計夜查次，檢查期間，各崗位員工正常在崗，巡檢到位，記錄清楚，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題，我部門及時記錄，及時上報，持續(xù)跟蹤，確保各項隱患整改到位。

二、綜合檢查。

安全監(jiān)察部認真落實全年安全檢查計劃，已完成春節(jié)節(jié)前安全檢查、勞動節(jié)節(jié)前安全檢查、車輛管理專項檢查、勞動防護用品專項檢查、綜合安全檢查、工程質量專項檢查、消防專項檢查、中阿博覽會節(jié)前檢查、國慶節(jié)節(jié)前安全檢查，“中秋節(jié)”、“古爾邦節(jié)”、“國慶節(jié)”節(jié)前安全檢查。并確保在檢查前有計劃有方案，對檢查出的安全隱患有整改有跟蹤，檢查后有總結有報告。

三、聯(lián)合大檢查。

20__年，我部門應領導要求，適時聯(lián)合其他各部門，對公司各加氣站，各天然氣在建項目及公司的管線閥井進行聯(lián)合大檢查，在各部門的積極配合下，每次聯(lián)合大檢查均檢查出不少問題，我部門認真統(tǒng)計檢查出的問題，跟蹤責任部門整改。

四、工程驗收。

安全監(jiān)察部積極配合并參與工程技術部組織的各工程驗收工作，20__年全年共計驗收完成庭院小區(qū)項目13個，總戶數(shù)8431戶，驗收完成公福用戶項目13個，總戶數(shù)74戶。

在驗收工作中，我部門人員嚴格執(zhí)行驗收標準，反映上報工程質量問題及安全隱患，并持續(xù)跟蹤隱患整改工作，確保各項工程合格交工。

另外，我部門還參與了賀蘭山站罩棚項目、公司門頭鋁幕墻制作及安裝項目、公司庭院隱患整改項目的驗收工作。

五、作業(yè)監(jiān)管。

我部門持續(xù)監(jiān)管各施工單位、公司內部、外單位的特殊作業(yè)，確保作業(yè)過程安全進行，全年各類工程監(jiān)管總共12次，其中碰口作業(yè)10次，加氣站特種作業(yè)4次。同時規(guī)范各類特準作業(yè)審批監(jiān)管制度，共開據特種作業(yè)許可審批表2張，設備檢修安全作業(yè)許可證2張，動火作業(yè)票5張(不含工程停氣動火閉環(huán)報告)，高處作業(yè)票2張。

六、應急演練。

20__年，根據公司現(xiàn)在職員工，重新編排應急救援機構人員，修訂公司事故應急預案，為提高我公司應對突發(fā)事故的應急能力，鍛煉各應急組織、人員的協(xié)調配合能力，安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應急演練，按照公司全年應急搶險演練計劃，全年公司演練3次，__站1次，__站1次(于6月18上午借公司技術比武場地進行了調壓箱泄漏應急搶險演練，于6月18日下午，在__大街__公館門口15#閥井進行了天然氣閥井泄漏應急搶險演練，于7月16日借__萬家6#東側調壓箱的維修作業(yè)進行了天然氣調壓箱泄漏事故應急演練。為提高我公司應對突發(fā)事故的應急能力，鍛煉各應急組織、人員的協(xié)調配合能力，安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應急演練)。確保每次演練前有方案，演練時有記錄，演練后有總結有提高。

七、安全宣傳。

20__年，我部門聯(lián)合客戶服務部，綜合管理部，分別于1月，6月，11月12月對公司已通氣使用的33個小區(qū)進行了3輪次的“燃氣安全宣傳進社區(qū)活動”，。在各小區(qū)設立安全宣傳展板，內容涉及天然氣基礎知識，安全用氣常識，天然氣泄漏應急處理，近年__燃氣事故案例。同時在小區(qū)拉設安全宣傳條幅，向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊》，解答用戶各類問題，普及天然氣安全知識，提高用戶安全用氣意識。宣傳活動得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認可，同時也提升我公司了對外形象。

另外，我部門針對近年來轄區(qū)內有不法分子冒充我公司員工，非法到用戶家中高價銷售報警器，金屬波紋管的問題，分別于1月，5月，11月前往受騙用戶家中進行調查，做好相關解釋工作，并在各小區(qū)張貼告知書。

八、安全培訓。

安全監(jiān)察部積極配合綜合辦組織的新入職員工入職教育，先后對新進員工進行25人次的入職安全教育。另外我部門根據綜合管理部的公司培訓要求，先后對公司員工進行了“戶內安檢專項培訓”1次，“有限空間作業(yè)培訓”2次，“事故案例警示教育”1次。

公司于20__年月日在公司籃球場舉行了___公司第一屆技能比武大賽，設立獎項，在加強員工業(yè)務技能的同時，提高了員工學習業(yè)務技能的積極性。

九、安全獎懲。

我部門嚴格按照《安全獎懲制度》制度規(guī)定，對各類違規(guī)行為進行安全處罰，全年開出罰單11張，處罰總金額5350.00元，增強了員工的安全意識及自我約束能力。

十、配合并完成上級領導部門交辦的任務。

1、加強與領導單位的溝通和交流，嚴格按照領導部門下發(fā)的文件要求，認真學習并落實各項安全檢查、隱患整改及匯報工作，共計向領導單位回復方案及總結報告11份：《今冬、明春防火工作總結匯報》、《關于對__三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報》、《關于__花園天然氣管道安全隱患的匯報》、《“安全生產月”和“安全生產萬里行”活動實施方案》、《“安全生產月”和“安全生產萬里行”活動總結報告》、《燃氣安全隱患自查報告》、《開齋節(jié)節(jié)前檢查方案》、《“開齋節(jié)”節(jié)前安全檢查總結報告》、《關于解決第十四期“電視問政”群眾反映問題的情況匯報》、《關于開展安全隱患整改工作的報告》、《關于_____天然氣開發(fā)有限公司開展安全生產大檢查工作的匯報》。

2、積極配合各領導部門對我公司及各加氣站的檢查工作，及時準備檢查所需文件、證照、檔案、文件，悉心聽取領導部門對我公司安全工作的意見及整改要求，跟進落實整改工作，并按時回復整改情況。

3、積極配合其他部門，溝通聯(lián)系領導部門，及時處理解決工作問題：

(1)向市燃氣辦遞交《安裝通氣隱患情況反饋》，反映20__年的入戶安裝過程中主要的幾種隱患。

(2)向市燃氣辦遞交《關于天津熱力有限公司違規(guī)施工的問題匯報》，并在市燃氣辦的幫助下，監(jiān)督隱患整改。

(3)聯(lián)系市燃氣辦查看__路(__路)中小企業(yè)園1#樓隔熱填充覆蓋燃氣設施的情況，在市燃氣辦下達《停止違法行為通知書》后繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)施工過程。

(4)向市燃氣辦遞交《關于__家園下水管與天然氣管道安全距離不足的隱患上報》，并在市燃氣辦的幫助下，監(jiān)督隱患整改。

(5)向市燃氣辦遞交《關于對__三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報》，并在隱患整改合格后驗收通氣。

(6)聯(lián)系市燃氣辦查看__物業(yè)私改私接室內燃氣設施，偷用天然氣的違法行為現(xiàn)場，在市燃氣辦下達《隱患整改通知書》后關閉相關閥門，拆除違規(guī)私接的燃氣設施。

(7)向市燃氣辦遞交《關于__1樓用戶頂棚包裹天然氣戶外球閥的安全隱患匯報》，并積極與主要業(yè)務部門和住戶進行協(xié)調。

(8)向市燃氣辦遞交《關于對__社區(qū)三區(qū)二期11#-1-501室停氣整改的匯報》，并在市燃氣辦的幫助下，監(jiān)督隱患整改。

(9)向市燃氣辦遞交《關于__·__居民用戶未能及時供氣的情況說明》，闡明未能及時供氣為甲方施工隊將我公司庭院中壓管道挖破所致。

十一、公司20__年安全事故匯總。

對于我們燃氣行業(yè)來講，安全工作本身不經濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產，才談得上經濟效益，有會有公司長久穩(wěn)定健康的發(fā)展。在20__年，在公司領導的正確帶領下，全公司把安全生產放在第一位，加大安全生產投入，不計成本，切實消除各類安全隱患。

1、對公司轄區(qū)共計更換庭院破損天然氣表箱700多個;。

2、由外包對公司55口閥井進行清淤、除銹防腐、并安裝放散口。

3、公司上半年完成了16口鋼制閥井的井座、井圈、井蓋加固工作，下半年完成對8口塌陷、積水閥井的修復工作。

4、針對各小區(qū)地基下陷導致的各類隱患，對__、__公館、__等小區(qū)共計601個調壓箱、表箱共進行了修復整改工作。

5、更換__路加氣站調壓設備，并由廠家對公司員工進行設備操作培訓。

6、為有效防止用戶在裝修過程中私拆私改，給后續(xù)的安裝通氣環(huán)節(jié)帶來困難，我部門擬寫天然氣使用管理協(xié)議，由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署，我公司留底，在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時，規(guī)避公司相關安全責任。

20__年安全管理工作提高。

1、重新編制公司安全管理體系，確立了以總經理為組長，各部門部長為組員的安全生產委員會，各部門下設由安全監(jiān)察部統(tǒng)一管理的安全員，形成安全管理的縱向分級管理體系。

2、在20__年，我部門再做好日常檢查和專項檢查的同時，定時聯(lián)合其他各業(yè)務部門，對公司管線閥井，天然氣在建項目及加氣站進行聯(lián)合大檢查。以各部門的工作立場和專業(yè)角度去檢查，更能發(fā)現(xiàn)問題，使安全檢查工作更加全面。

3、在20__年，重新定制安全宣傳展板，豐富安全宣傳內容，加大天然氣安全宣傳進社區(qū)活動頻率，提高安全宣傳質量。重新定制《天然氣用戶安全使用手冊》，由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署，我公司留底，在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時，規(guī)避公司相關安全責任。

20__年工作中存在的問題。

1、安全管理制度部夠完善，致使安全管理工作沒有章程。

2、未建立完善的安全檔案管理模式，部分安全工作未有效記錄或記錄混亂，有待繼續(xù)提高完善。

3、20__年公司的安全培訓工作頻率和質量較往年有所下降。望公司明確安全培訓相關責任歸屬部門，例如由哪個部門負責制定全年安全培訓計劃，哪個部門負責具體培訓的組織工作，各次培訓的主講由誰負責，外請講師由誰來聯(lián)系等問題。另外，應建立完善的三級教育制度(新入職員工培訓，部門培訓，公司培訓)，明確責任，完善檔案。

4、應急演練次數(shù)不足，未完成20__年既定的每個季度一次的任務。

5、公司在20__年投入大量資金用于安全生產、安全宣傳、安全隱患整改，但未按安全生產法要求，制定《企業(yè)安全生產費用提取和使用管理制度》并落實。

20__年遺留問題及20__年安全工作重點。

3、聯(lián)合相關燃氣設備廠家，在轄區(qū)內各小區(qū)設立永久性天然氣安全宣傳牌。

4、對公司各工服用戶的天然氣安全裝置進行檢查(報警器，切斷閥，控制柜)，對缺失的進行加裝，確保各安全裝置正常運行，有效聯(lián)動。

5、對地基下陷嚴重的調壓器的地下進行開挖，確定地下鋼塑轉換等天然氣管件是否存在隱患，制定相應的隱患整改方案并落實。

6、公司市政中壓管道注冊、評估。

20__年安全工作計劃。

一、20__年安全工作思路。

1、完善安全管理制度，用于規(guī)范公司各個作業(yè)環(huán)節(jié)，確保安全管理工作有制可依，員工工作有章可循。

2、規(guī)范工程驗收工作。聯(lián)合工程技術部，重新制定驗收制度及標準，成立驗收小組，確保各工程驗收驗收全面，整改到位，減少后續(xù)的運營問題。

3、加強于各部門安全員的溝通和管理，明確安全員職責義務，定時召開安全員會議，溝通協(xié)調處理各部門的安全問題。

4、加大安全生產聯(lián)合大檢查的頻率和次數(shù)，規(guī)范檢查流程和相應獎懲制度，將檢查結果作為各加氣站、各施工單位年終安全工作的評定依據。

5、加強安全監(jiān)察部相關安全檔案管理，確保各項安全管理資料有序完整。

公司安全管理制度檔案，各類安全檢查檔案，安全宣傳檔案，安全獎懲檔案，安全培訓檔案，安全隱患檔案，作業(yè)票據檔案，勞保消防檔案，事故檔案，應急演練檔案。安全會議檔案，工程驗收檔案。

6、加強對各部門安全檔案管理資料建設的監(jiān)督，督促各部門建立健全、完善各項安全資料、隱患臺賬、事故臺賬。

7、聯(lián)合客戶服務部，利用公司網站平臺，做好安全宣傳工作，提升企業(yè)形象。完善天然氣基礎知識，燃氣法規(guī)及相關規(guī)范，安全用氣常識，事故案例，公司安全工作公示等模塊。

8、望領導為公司設立微信公眾平臺，用于公示公司業(yè)務流程和安全宣傳。

二、具體工作安排。

安全檢查。

1、日常檢查。每2周對各加氣站、各天然氣在建項目進行一次日常檢查，每1個月對各加氣站及公司夜班值班進行一次夜班突擊檢查。

2、專項檢查。每月進行一次專項檢查：1月“春節(jié)節(jié)前安全檢查”，2月工服用戶專項檢查，3月消防勞保專項安全檢查，4月“勞動節(jié)節(jié)前安全檢查”，5月管線閥井專項檢查，6月“安全月安全生產大檢查”，7月工程質量專項檢查，8月小區(qū)庭院安全專項檢查，9月“國慶節(jié)節(jié)前安全檢查”，10月“冬季專項安全檢查”，11月車輛管理專項檢查，12月“安全資料專項檢查”。

3、聯(lián)合大檢查。每2個月聯(lián)合各部門對各加氣站，各天然氣在建項目及各部門安全工作進行聯(lián)合大檢查。

4、其他檢查。根據領導單位及公司領導要求，對公司的安全工作進行檢查。

應急演練。

1、建議公司請專業(yè)人士，根據公司實際，編制新的應急救援預案，明確公司及各加氣站響應程序。

2、加氣站應急演練：__站定于8月，__站9月，__站10月。要求各加氣站根據本站應應急救援預案擬定演練方案，自行開展演練工作，我部門予以監(jiān)督檢查。

3、公司應急演練：靈活借助各天然氣工程項目和各類維修作業(yè)，每季度進行一次事故應急演練。暫定為3月，6月，9月，11月。在每季度進行一次應急演練的同時，不定時進行突擊事故應急演練，考驗各應急小組在接警環(huán)節(jié)，報告環(huán)節(jié)的處理情況，在出警環(huán)節(jié)的時效性及各應急小組之間的溝通協(xié)調情況。提高應急演練的真實性，真正達到練兵效果。

安全宣傳。

計劃在20__年對轄區(qū)內各小區(qū)進行3輪的天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，每次安全宣傳有側重點，1月2月春節(jié)節(jié)前安全宣傳，5月戶內安全隱患安全宣傳，重點宣傳安置區(qū)、保障房類小區(qū)，10月冬季天然氣安全常識宣傳，重點宣傳壁掛爐小區(qū)。

安全監(jiān)察部20__年工作總結匯報完畢，感謝一年來各位領導對安全監(jiān)察部工作的指導和幫助，感謝各位同事對安全監(jiān)察部工作的支持和配合，望各位領導和同事對安全監(jiān)察部的工作提出批評和寶貴意見。

20__年的安全工作任重而道遠，我們將不斷提高安全管理水平，加大安全監(jiān)管力度，確保公司的各項工作正常，順利，安全的開展，謝謝大家。

燃氣公司的工作總結篇十九

轉眼間，到萬福燃氣公司上班已經20天了，也學到了不少關于天然氣的知識，現(xiàn)在這段時間的工作情況總結如下：

鍛練自己的機會，我通過看資料以及本部門不定期的培訓讓我學到了好多，同時我也通過網絡瀏覽了相關的網頁以及了解了相關的知識，一步一步積累行業(yè)知識，加強學習，以便自己能盡快地入行。

以下是這段時間所學到的一些知識：

1.掌握了天然氣的基礎知識：形成、分類、優(yōu)點以及用途;。

2.大概的了解了一下天然氣的各個產地和大型接收站;。

3.對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設的管網也差不多熟悉了;。

4.了解了場站內天然氣的工作原理;。

5.熟悉了公司的合同(與客戶的簽約合同);。

體會：

1.天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質能源，有效的改善了空氣質量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.

2.武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們去占領。

3.作為公司的一名員工，我得不斷地加強學習，才能適應工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時間內轉正式員工。

燃氣公司的工作總結篇二十

轉眼間，到萬福燃氣公司上班已經20天了，也學到了不少關于天然氣的知識，現(xiàn)在這段時間的工作情況總結如下：

以前自己對天然氣這個行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學起，我覺得這也是一個鍛練自己的機會，我通過看資料以及本部門不定期的培訓讓我學到了好多，同時我也通過網絡瀏覽了相關的網頁以及了解了相關的知識，一步一步積累行業(yè)知識，加強學習，以便自己能盡快地入行。

1.掌握了天然氣的基礎知識：形成、分類、優(yōu)點以及用途；

2.大概的了解了一下天然氣的各個產地和大型接收站；

3.對整個園區(qū)各個廠的地點以及公司鋪設的管網也差不多熟悉了；

4.了解了場站內天然氣的工作原理；

5.熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）；

1.天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質能源，有效的改善了空氣質量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.

2.武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們去占領。

3.作為公司的一名員工，我得不斷地加強學習，才能適應工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時間內轉正式員工。

燃氣公司的工作總結篇二十一

公司在各部門的正確領導和大力支持下，快速、優(yōu)質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

現(xiàn)通過一年的時間，已在城區(qū)敷設了中低壓管網180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃氣發(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。

燃氣行業(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。

一、建立、健全安全管理制度。

為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。

二、建立、健全安全管理組織體系。

根據國家燃氣安全相關法規(guī)，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。

三、堅持執(zhí)行安全檢查制度。

公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1-2次用戶戶內安全檢查，對燃氣用戶調壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。

四、加大人力、物力、設備的投入。

遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。

為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具;按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。

五、加強安全教育及安全培訓。

為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5-6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓;組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3-4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。

公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關規(guī)定進行安全作業(yè)培訓并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

六、安全生產活動的開展。

公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。

在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。

七、建立、完善搶修應急預案。

城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發(fā)事故，公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍布大街小巷，與居民生活息息相關，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據預案進行1-2次預案預演。

通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設作出貢獻。

燃氣公司的工作總結篇二十二

20__年，在集團公司的正確領導下，__公司全面貫徹落實_發(fā)[20__]97號文件精神，強化安全生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制這一目標，牢固樹立安全第一的指導思想。加強行風建設，搞好優(yōu)質服務，堅持以“內強素質，外樹形象，爭創(chuàng)燃氣一流企業(yè)”這一目標，實行用氣管理制度化，供氣服務規(guī)范化、文明優(yōu)質服務化，努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風、優(yōu)質服務水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據20__年度__公司實際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結：

一、各項經濟指標完成情況：

20__各項經濟指標運行較好，和年初計劃目標任務相差較少，較去年相比均有增長。燃氣銷售收入計劃任務...萬元，實際完成銷售收入…萬元，占計劃指標的…%，較上年增長…%;利潤目標任務…萬元，實現(xiàn)利潤…萬元，超計劃…萬元，比計劃增…%，較上年增長…%;上交款：…萬元，超出計劃的…%。開發(fā)新用戶任務…戶，實際完成任務數(shù)…戶，未完成任務總數(shù)…戶，同比增長…%。

二、建設投資情況：

20__年公司建設長期資產投資總額…萬元，主要包含：管網投資：…萬元;其他投資：…萬元。主要包括以下幾項工程項目：一是投資…萬元，建設__縣城環(huán)網，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán);二是投資…萬元，鋪設__小區(qū)管線;三是投資…萬元，建設__燃氣管網;四是投資…萬元，鋪設__至__縣城管網一條;五是投資…萬元，鋪設__燃氣管線;六是投資…萬元，鋪設__管線。

三、經營規(guī)模及銷售網絡建設情況：

在我們公司全體員工的共同努力下，20__年完成戶內安裝…戶，累計用戶已達…戶。采暖爐安裝…臺，累計已達…臺，食堂飯店安裝..家，累計已達…家，20__年銷售天然氣…萬立方米。

四、收費情況：

天然氣安裝管道收費標準提高到現(xiàn)廊坊市物價局批準的新標準：

1、安裝居民生活用燃氣管網建設費每戶…元。2、安裝民用采暖爐管網建設費每戶…元。3、加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費五、認真貫徹落實目標經營責任制。

目標經營責任制是集團實施的一項發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進目標管理和效績考核工作，公司根據燃氣行業(yè)的特點，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標，又達到企業(yè)長期競爭永葆優(yōu)勢的原則，以實事求是的態(tài)度將經營指標進行層層分解，于當年四月份由公司“一把手”與各分管領導、部門責任人和具體崗位人簽定經營指標責任書，將責任落實到人，通過責任分工、權利明確，有效的調動了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責任感，形成項項工作有目標，人人胸中裝任務的局面，公司已初步形成了目標管理責任制和制度健全、考核有方的內部管理體系，成為各項工作的高效開展和全面躍升的重要機制保障。扎實推行目標管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻、向生產的深度和廣度挖潛。

五、干部職工隊伍建設情況：

在干部職工隊伍建設上，我們重點抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設，充分發(fā)揮核心作用。領導班子建設是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。我們把領導班子團結、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當作加強班子建設的頭等大事來抓。堅持經理辦公會、碰頭會和重大事項的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團結、和諧、高效的集體團隊。二是狠抓員工隊伍建設，努力提高員工素質。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓提升素質。公司根據各科室業(yè)務職責，有計劃、分階段、按步驟的制定培訓方案，開展相應的培訓活動，從全方位、多角度加大培訓力度，為保證取得預期培訓效果，公司先后組派相關人員分赴進行學習充實。20__年共完成職工安全、計量、財務、巡線等專題培訓20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴格遵照服務標準規(guī)范，以文明用語，真摯微笑服務，為用戶提供熱心、耐心、細心、誠心的高效優(yōu)質服務，贏得了用戶的好評。3、重點選拔優(yōu)秀人才充實人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術型、知識型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業(yè)化，多層次結構、精干高效的人才隊伍，為公司推進改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。

人員構成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人(其中女職工13人)，大專以上文化程度共17人，占職工總人數(shù)的45.9%。高級工程師1人，中高級專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級專業(yè)管理人才，員工隊伍的專業(yè)知識技能尚待進一步提高，在公司的長遠發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴充知識型人才隊伍，以適應燃氣行業(yè)科技手段不斷提高的需要。

六、制度建設及落實情況：

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證。體現(xiàn)著一個企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅持預防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓制度建設與實施工作。

(1)資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點。在此項工作上，認真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實到位。

(2)施工現(xiàn)場監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點狠抓施工現(xiàn)場的安全管理監(jiān)督工作。對于習慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關部門對竣工工程驗收時，一律按照城市燃氣有關技術標準進行驗收。參加驗收的人員要嚴肅認真，秉公執(zhí)約，嚴把關鍵部位，凡不符合設計規(guī)范的工程不得寬容放縱，責成施工方限期整改，后再另行報驗，直到全部合格為止。

(3)隱患整改制度。隱患整改的重點為營運范圍內的管線、閥井、閥室、調壓箱(柜)、門站等所有設施，各處務求認真、細致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計劃。對于整改難度較大的現(xiàn)實情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關部門的支持。整改過程的每一處細節(jié)，堅持做到落實責任、落實資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網進行巡視，所有運營設施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。

(4)事故現(xiàn)場責任鑒定制度。當各類安全事故突發(fā)時，公司相關人員必須于第一時間趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場勘驗記錄，必要時可采取錄象或照片等技術手段獲取相關資料并妥存，在得需要時以提供有力證據，要切實做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據可查。

綜上所述，20__年在各部門的協(xié)調配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導和踐行公司的目標責任制理念，完成各項經濟指標，為這一年的工作劃上圓滿的句號。

燃氣公司的工作總結篇二十三

提高客服服務質量是增強通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎,也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道是什么嗎?接下來就是xx為大家整理的關于，供大家閱讀!

尊敬的領導：

您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

匯報人：xx

20xx

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。

況客戶滿意度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役。

鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位

對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關乎全公司員工，適時對全員進行培訓專業(yè)知識培訓，多組織比武演練，最好是全員都能參加。

對客服述職，標準化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進行。

對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓，講師要求更高一點，多渠道組織培訓。

對財務部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。

很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點?；畹嚼蠈W到老，工作只能積累經驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預防為主。把好安全關，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運營，運轉流程，做好前期的學習和宣傳工作。

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