表達自己的觀點并進行邏輯梳理，是我們書寫文章時經(jīng)常遇到的問題。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先梳理好所要總結(jié)的內(nèi)容和重點，確保有條不紊地寫作?？偨Y(jié)是一種積累和沉淀，通過它，我們可以更好地成長和進步。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇一
省廳糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)"九不準"專項整治工作視頻會議召開后，我院高度重視，楊淑光院長第一時間召開院長書記辦公會，傳達了劉奇廳長的重要講話精神，12月30日，又結(jié)合衛(wèi)生部出臺的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)"九不準"》，組織召開了全院中層干部大會，進行了專題解讀學(xué)習(xí)，并根據(jù)市衛(wèi)生局黨委的安排，迅速在全院啟動了專項整治工作。1月7日，醫(yī)院安裝了反統(tǒng)方軟件系統(tǒng)，院紀委牽頭組織藥學(xué)部、招標(biāo)辦、物資配送中心、設(shè)備科、計算機網(wǎng)絡(luò)中心等重點科室進行了具體部署。目前我院專項整治和貫徹落實"九不準"工作正有力有序推進。
近年來，在省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以行風(fēng)建設(shè)為著力點，針對醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)重點環(huán)節(jié)采取了一些行之有效的硬措施，在規(guī)范醫(yī)療行為的同時，也為今年成功創(chuàng)建"三甲"醫(yī)院提供了有力保障，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
通過加大藥品招標(biāo)、詢價采購的執(zhí)行力度，加強合理用藥的監(jiān)控評價，規(guī)范醫(yī)師用藥行為，切實保障患者用藥安全。全院除中藥飲片和醫(yī)學(xué)專用藥品精神藥品外，其他1300余種藥品均嚴格參加網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，同時加大臨床醫(yī)師基本藥物使用知識培訓(xùn)，優(yōu)先合理應(yīng)用基本藥物，目前基本藥物配備比為71%，使用率為18.9%。積極開展抗菌藥物專項整治活動，院長與各臨床科室主任簽訂年度抗菌藥物臨床應(yīng)用管理目標(biāo)責(zé)任書，明確各臨床科室主任的第一責(zé)任人責(zé)任。添置臨床應(yīng)用軟件系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，強化臨床合理用藥監(jiān)控，實行分級管理、推行抗菌藥物使用情況通報公示、嚴格獎懲管理和誡勉談話等制度，自2014年至今獎勵17萬元，處罰21.9萬元。在《質(zhì)量管理簡報》開設(shè)抗菌藥物專項整治專欄，匯總公示抗菌藥物使用量、使用金額、使用頻度排序，以及抗菌藥物使用量排名前10位相對應(yīng)前5位臨床科室、抗菌藥物使用金額前10位相對應(yīng)前10位臨床醫(yī)師。每月針對圍手術(shù)期預(yù)防用藥和感染病例治療性應(yīng)用抗菌藥物抽查病歷500余份，2014年發(fā)放用藥評價反饋單317份。今年3月份至今，合理用藥情況均達到國家衛(wèi)計委要求，全院住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度分別為39.8%、30.1ddds，門、急診患者抗菌藥物處方比例分別為13%、27%，治療性應(yīng)用限制級、特殊使用級抗菌藥物前病原學(xué)送檢率分別為56%、98%，ⅰ類切口手術(shù)預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物比例已控制在30%以下。積極推行臨床藥師制，參與臨床日常查房、會診和病例討論，嚴格處方醫(yī)囑審核及處方點評制度，近3年共點評處方6.4萬張，處方合格率達92.3%。1月7日，采購安裝了反統(tǒng)方軟件系統(tǒng)，在計算機網(wǎng)絡(luò)中心機房配置了門禁和監(jiān)控攝像頭，建立機房出入登記制度，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器指定專人維護，醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)物理隔離，對藥品和耗材相關(guān)的統(tǒng)計查詢實行分級權(quán)限控制，由專人負責(zé)查詢并報院紀委監(jiān)察室備案，嚴控不法統(tǒng)方行為。
醫(yī)院始終堅持醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材統(tǒng)一招標(biāo)采購供應(yīng)。院內(nèi)設(shè)立了招標(biāo)辦公室，制定了《招標(biāo)管理工作制度》、《醫(yī)用耗材醫(yī)療設(shè)備采購管理制度》，出臺了《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療設(shè)備購置工作的通知》、《醫(yī)療設(shè)備（高值耗材、維修配件）招標(biāo)采購補充管理辦法》，嚴格程序，規(guī)范行為，萬元以上的醫(yī)療設(shè)備由臨床科室根據(jù)工作需要向設(shè)備科提出下一年度采購計劃，并寫出可行性論證報告，依據(jù)成本效益分析，本著輕重緩急的原則及財務(wù)狀況，醫(yī)院做出招標(biāo)采購計劃。依據(jù)《招標(biāo)法》，凡10萬元以上的儀器設(shè)備，均由市政府采購中心集中招投標(biāo)購進，10萬元以下的一次性醫(yī)療用品及各種醫(yī)療設(shè)備通過集中采購、比價招標(biāo)、集體決策方式進行，確保全程公開、公正、透明。自2014年起，根據(jù)省衛(wèi)生廳"雙控、雙降、雙規(guī)范"工作要求，本著減輕病人負擔(dān)、降低耗材占業(yè)務(wù)收入比的原則，醫(yī)院進一步加強了醫(yī)用耗材使用管理，出臺了《醫(yī)用高值耗材使用管理辦法》，嚴格控制各類高值材料的使用，同時對各類醫(yī)用耗材重新進行公開招標(biāo)采購，降低各類耗材價格，取得明顯效果。2014年8月份起又依次對低值醫(yī)用耗材、高值醫(yī)用耗材及體外診斷試劑等各類醫(yī)用耗材進行了年度分類招標(biāo)采購，涉及各類醫(yī)用耗材供應(yīng)商74家，供貨品種3867個，各類醫(yī)用耗材的中標(biāo)供貨價格在原有供貨價格的基礎(chǔ)上整體平均下浮10個百分點。僅此一項年讓利患者約700萬元。
醫(yī)院結(jié)合民主評議行風(fēng)活動，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提升和服務(wù)行為的規(guī)范。年初印發(fā)《民主評議行風(fēng)活動實施方案》，根據(jù)工作特點，劃分臨床科室、醫(yī)技及門診窗口科室、行政職能科室分類評議，設(shè)置了17個行風(fēng)建設(shè)先進科室單項獎，并將行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)分解到各科室，作為綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的一項重要內(nèi)容，定期對科室和職工進行嚴格考核，嚴明獎懲，及時兌現(xiàn)。建立行風(fēng)工作臺帳式管理制度，正視問題，狠抓整改，匯總情況，利用周會，一月一通報。結(jié)合創(chuàng)"三甲"，狠抓質(zhì)量安全教育，嚴格落實核心制度，大力推動臨床路徑和單病種質(zhì)量控制工作，2014年開展臨床路徑管理病種數(shù)達65個，收治2463例，入徑率為63.9%，完成率為85%，平均住院日7.43天。加強單病種質(zhì)量與費用控制，通過定期公布科室不合格處方、藥品使用比例及超過規(guī)定雙倍處罰等措施，有效控制了醫(yī)藥費增長，2014年藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例為42.2%，較2014年（44.3%）下降2個百分點。健全完善院內(nèi)預(yù)約平臺，門診預(yù)約量達30萬人次，預(yù)約率現(xiàn)已達到50%以上。志愿者覆蓋面擴大化，接納志愿者681人次，志愿及助殘服務(wù)5350小時。堅持開展"復(fù)明工程"等免費手術(shù)，認真落實特困病人"六減兩免"政策，累計減免醫(yī)藥費用200余萬元。強化物價政策落實，收費標(biāo)準公開透明，2014年5月份被表彰為"日照市第一批明碼標(biāo)價示范單位"。同時以"廉潔行醫(yī)，倡樹新風(fēng)"為主題，深入開展廉政文化活動，通過邀請市紀委、市檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院以案說法，對人財物等重點管理部位負責(zé)人實行輪崗管理，開展廉政談話，規(guī)范病人投訴接待處理程序等措施，有效防范了各種違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。調(diào)整充實了行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，聘請36位社會監(jiān)督員，并定期召開座談會，堅持召開老干部、病員及家屬工休座談會，定期收集意見建議，及時采納整改，形成社會、病員及院內(nèi)對行風(fēng)多角度、全方位監(jiān)督格局。加大病人回訪工作力度，2014年電話回訪出院患者3.9萬人次，回訪率為81%，出院患者滿意率達99.7%。
盡管做了一些工作，但我院的行風(fēng)建設(shè)仍有很多需要改進的地方。我們也想著從今年起，圍繞專項整治和貫徹落實"九不準"工作，再出一些更實、更具體的措施，抓好風(fēng)險防控，狠剎不正之風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展提供保障。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇二
行風(fēng)建設(shè)是指行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，它是由紀委三項工作格局之一的糾風(fēng)工作演化而來。下面是小編精心整理的行風(fēng)建設(shè)。
心得體會。
范文，歡迎大家參閱。
一、當(dāng)今社會是信息的社會，是知識經(jīng)濟大爆炸的社會。
從我們的民族傳統(tǒng)上講，當(dāng)教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長。我覺得新時代的師德應(yīng)該是與傳統(tǒng)的標(biāo)準揉在一起的。我們努力做到：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學(xué)。時時刻刻牢記“八榮八恥”。
通過這次學(xué)習(xí)，在以后的工作中我會更進一步認真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想及鄧小平理論以及“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。
三、未來世界的競爭是教育的競爭、人才的競爭。
推動教育事業(yè)發(fā)展的主體——教師，肩負著光榮而神圣的歷史使命。要培養(yǎng)造就二十一世紀高質(zhì)量、高規(guī)格的人才，就必須建立一支高素質(zhì)的教師隊伍。而教師隊伍建設(shè)的核心是教師的師德，教師的師德決定了教師的素質(zhì)，教師的素質(zhì)又決定了教育的質(zhì)量。因此，加強師德建設(shè)工作是時代的需要，是全面推進素質(zhì)教育，深化隊伍建設(shè)的總樞紐，也是搞好教育戰(zhàn)線行風(fēng)建設(shè)，決定教師隊伍建設(shè)成敗與否的關(guān)鍵。
教書育人是教師的天職，是教育過程中不可分割的兩個方面。教育的過程其實就是影響和被影響的過程。多年來，我一直用自己正直、坦率、真誠、友愛的樸素人格去影響一屆又一屆的學(xué)生;用自己的一言一行去為他們行為示范...
我校組織了教師行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我深知教師肩負的歷史寄托和責(zé)任。作為一名人民教師，更要不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時俱進，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實肯干，用自己辛勤的努力培養(yǎng)出新世紀、新時期的新一代勞動者。
通過開展“團結(jié)、敬業(yè)、奉獻，做優(yōu)秀人民教師”的活動，我更加熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛護學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對象學(xué)生之間關(guān)系的準則，熱愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到老師對他們的愛更困難。作為一線基層的普通教師，與學(xué)生方方面面的接觸最多也最緊密，教師的一舉一動，一點一滴都對學(xué)生存在著影響，為師者就應(yīng)該隨時清醒地知道學(xué)生首先是人，是人就有安全、情感、被愛、被尊重、渴望自我實現(xiàn)的需要，正是這一系列的需要成為學(xué)生發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。教育如果能順應(yīng)或激發(fā)學(xué)生的這種需要，就能最大限度地激發(fā)學(xué)生的潛能，使他們在自己的最近發(fā)展區(qū)得到最好的發(fā)展，教育就能取得事半功倍的效果。今天，我們中的大多數(shù)教師都已經(jīng)接受了這樣一種觀念：教師良好的期待是學(xué)生進步和發(fā)展的動力。小學(xué)生年齡小，具有很強的向師性，教師在教學(xué)活動中，一個親切的微笑，一句由衷的贊美，一個信任的眼神，這些看似細微、點滴的一舉一動，都會鼓舞和激勵他們很久，對此，我深有體會。當(dāng)我對孩子回報一個親切的微笑時，我常常發(fā)現(xiàn)孩子的臉上掛滿了自信、希望、振奮，洋溢著幸福，這表情又時常讓我幸福著。相反，老師的一個小小的否定，一個不經(jīng)意的"意外"，都有可能對孩子幼小的心靈造成巨大的傷害。雖然對教師的師德要求已不算少，但我們的教師僅僅知道或做到這些要求還不夠，不能僅從大的方面去要求、規(guī)范自己，甚或唱些高調(diào)，在教育教學(xué)的實踐中，還應(yīng)更多地從點滴細微處入手，真心實意地把學(xué)生當(dāng)成獨立的個體，細心呵護幼小的心靈，尊重他們、關(guān)愛他們，用心培養(yǎng)他們，學(xué)會賞識他們，你會發(fā)現(xiàn)每一個孩子都是天才，每個孩子都是參天大樹。
教書育人是教師的天職，是教育過程中不可分割的兩個方面。教育的過程其實就是影響和被影響的過程。多年來，我一直用自己正直、坦率、真誠、友愛的樸素人格去影響一屆又一屆的學(xué)生;用自己的一言一行去為他們行為示范，用自己對學(xué)生、對事業(yè)的愛心去帶動學(xué)生修正不健全的人生觀，幫助他們樹立遠大理想，培養(yǎng)他們的社會、家庭、集體的責(zé)任感。
做學(xué)生的“好朋友”
和諧融洽的師生關(guān)系在教育教學(xué)過程中發(fā)揮著特殊、奇妙的作用，它像一根彩帶拉近了師生心理的距離，使學(xué)生學(xué)習(xí)動機由單純的認知需要上升為情感需要，使教師的工作動機由職業(yè)需要上升為職責(zé)需要。學(xué)校一切工作的出發(fā)點和歸宿都是為了學(xué)生，“學(xué)生成長得好不好?”、“學(xué)生快樂不快樂?”是我們教師應(yīng)該反復(fù)拷問自己的問題。
實施心與心的交流。
在與學(xué)生接觸的日子里我會用心傾聽學(xué)生的心聲，感受學(xué)生的內(nèi)心世界，和學(xué)生平等相處，做學(xué)生的知心朋友，并從學(xué)校管理的維度審視學(xué)生的內(nèi)心需要，真正做到以人為本，符合學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，促進學(xué)生的健康成長。我還會隨時找部分學(xué)生談話，鼓勵他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度;也會找班主任感到頭痛的學(xué)生談心，幫助他們改正錯誤。賞識點心燈，寬容架心橋。教育是心與心的交流、情感與情感的交融，只要在學(xué)生的心田播下自信的種子，就會有收獲的希望。:。
付出真誠的關(guān)懷和幫助。
教育的本質(zhì)是愛，沒有愛就沒有教育，愛是一種關(guān)懷和幫助，是一種責(zé)任。每當(dāng)學(xué)生有困難時，我都會想方設(shè)法幫助解決。最后把孩子交到了家長手里，令家長十分感激。
給予充分的信任和鼓勵。
第多斯說過：“教育的藝術(shù)不在于傳授的本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒與鼓勵”。老師欣賞的目光、肯定的語氣、鼓勵的言辭就是學(xué)生心中的火花，成長道路上的明燈。我的“根雕理念”。我想，每一個學(xué)生都是一個有著自己獨特個性的“根塊”。對于根塊，常人見了會當(dāng)作普通柴火塞進灶膛，而在藝術(shù)家手里則會雕刻成精美的藝術(shù)品。在我們老師手里，就應(yīng)該把具有獨特個性的學(xué)生塑造成個性鮮明的社會主義建設(shè)的優(yōu)秀接班人。每一個學(xué)生的內(nèi)心都有一個宏大的世界，關(guān)鍵是我們要能走進他們的心靈，以欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，這是把他們塑造成個性鮮明的優(yōu)秀人才的前提。在與學(xué)生接觸的日子里，我一直在努力追求有自己的理念，更在努力付出自己真誠的愛，去做學(xué)生的知心朋友。
本學(xué)期我校組織教師先后進行了行風(fēng)評議的有關(guān)學(xué)習(xí)。通過深入學(xué)習(xí)討論、交流關(guān)于教育行風(fēng)“五條禁令”的有關(guān)文件精神，我深刻地認識到在教育系統(tǒng)開展育行風(fēng)建設(shè)的重要性。行風(fēng)評議不但是實現(xiàn)“三個代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高教學(xué)質(zhì)量，樹立良好學(xué)校形象的有力保證。
在這次學(xué)校學(xué)習(xí)活動中，我積極結(jié)合學(xué)校教育行風(fēng)整改方案的要求，認真進行自查自糾，規(guī)范自己的言行，在教育教學(xué)工作中不斷地嚴格要求自己，以身作則，為人師表，立高尚師德，提高理論和業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為一名合格的人民教師。開展行風(fēng)評議活動，領(lǐng)會整改精神，貴在身體力行。通過這次活動，我有了較大的收獲和體會，下面談?wù)劊?/p>
首先要加強思想道德修養(yǎng)。俗話說：德高為師，身正為范。教師只有以德立身，以德立教，才能把才智無私地奉獻給教書育人的事業(yè)。學(xué)校以抓好行風(fēng)建設(shè)為契機，把“三個代表”重要思想與教育行風(fēng)、師德、師風(fēng)建設(shè)緊密聯(lián)系起來，要求全體教師認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)綱要》與《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立正確的人生觀、價值觀，形成高尚的人格魅力，為人師表，成為學(xué)生的楷模。在行風(fēng)評議活動中，我時時處處嚴格要求自己，做到不遲到，不早退，從不缺學(xué)生的課，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇;我從不參與賭博活動，不打麻將，不向?qū)W生亂收費，上課不接聽手機，一心一意搞教學(xué)。
其次要苦練內(nèi)功，提升教學(xué)能力和水平。教育系統(tǒng)行風(fēng)評議活動不僅對教師的師德提出了要求，而且對教師的教學(xué)能力也提出了要求。教學(xué)措施千萬條，教學(xué)質(zhì)量是根本。在行風(fēng)評議活動中，我始終樹立教學(xué)質(zhì)量第一的意識，不斷鉆研教育教學(xué)理論，適應(yīng)新課標(biāo)的教學(xué)要求，更新教學(xué)理念，認真?zhèn)湔n上課，精心設(shè)計。
教案。
用心批改作業(yè)努力做好本職工作。同時加強集體備課發(fā)揮團隊精神認真探討教學(xué)問題積極深入課堂聽課取長補短努力提升能力和業(yè)務(wù)水平。由于我的敬業(yè)和鉆研我在教學(xué)上贏得了學(xué)生的認可不拖學(xué)生和學(xué)校的后腿為樹立學(xué)校良好的形象貢獻了自己的一份力量。
再次要以生為本，管教管導(dǎo)，關(guān)心和愛護學(xué)生。在本次活動中，學(xué)校倡導(dǎo)教師對學(xué)生多鼓勵，多幫助，多關(guān)心，多體諒，用愛心、信心、恒心、耐心、良心對待學(xué)生。由于各人的基礎(chǔ)不同，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績固然存在差異，但不管成績好差，每個學(xué)生都是一個有思想，有血肉的人，他們都希望別人尊重，也渴望得到別人理解。因此，在教學(xué)過程中不能帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。結(jié)合學(xué)校行風(fēng)評議的要求，在教育教學(xué)過程中，我十分注意樹立全局觀念，以生為本，面向全體，關(guān)心愛護每一位學(xué)生，從不體罰或變相體罰學(xué)生。我常深入到學(xué)生當(dāng)中去，關(guān)心他們的思想、學(xué)習(xí)動態(tài)，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，激勵他們的學(xué)習(xí)志向，鼓舞他們的學(xué)習(xí)信心，做學(xué)生的知心人。由于我嚴愛有度，我在學(xué)生當(dāng)中樹立起了教師的權(quán)威，也贏得了學(xué)生的愛戴，為教育事業(yè)盡了我一點微薄的力量。
總之，我將借開展行風(fēng)評議這個機會，認真學(xué)習(xí)，努力實踐，嚴格要求自己，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的養(yǎng)，做一個為人師表的合格的人民教師，同時力求在行風(fēng)建設(shè)上有新的突破，一如既往，用自己的實際行動為人民的教育事業(yè)貢獻力量。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇三
們統(tǒng)一學(xué)習(xí)了醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”文件，現(xiàn)就學(xué)習(xí)談一下自己的心得：
首先醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”對加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，具有很強約束力。
果斷糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)，對進一步加強衛(wèi)生計生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴厲行業(yè)紀律，增進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)具有重要意義。國家衛(wèi)生計生委就加強衛(wèi)生計生行風(fēng)建設(shè)、提出了“九不準”，出臺了相干規(guī)定，體現(xiàn)了國家衛(wèi)生計生委對治理行風(fēng)突出題目的高度重視和堅強決心，“九不準”和規(guī)定精神，既是工作部署，又是嚴格要求;既是從業(yè)守則，又是“防雷”紅線。
“九不準”為醫(yī)院管理層面提供了醫(yī)院廉潔管理的制度保障，為行業(yè)內(nèi)的醫(yī)務(wù)職員執(zhí)業(yè)提供了行為規(guī)范;“不良記錄”制度的出臺是杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域貿(mào)易賄賂的一劑良藥，在國家衛(wèi)生管理層面上，有益于規(guī)范藥品、醫(yī)用裝備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、代理機構(gòu)及個人的貿(mào)易行為，從源頭上制止非法交易活動，打擊貿(mào)易賄賂行為。通過“九不準”束縛醫(yī)務(wù)人員的行為，通過“不良記錄”清算不法經(jīng)營企業(yè)，左右開弓，能夠切實有效地整治醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)存在的不良之風(fēng)，努力營建廉潔行醫(yī)的良好社會氛圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境，重樹醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和社會形象。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇四
首先醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”對加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，具有很強約束力。
果斷糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)，對進一步加強衛(wèi)生計生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴厲行業(yè)紀律，增進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)具有重要意義。國家衛(wèi)生計生委就加強衛(wèi)生計生行風(fēng)建設(shè)、提出了“九不準”，出臺了相干規(guī)定，體現(xiàn)了國家衛(wèi)生計生委對治理行風(fēng)突出題目的高度重視和堅強決心，“九不準”和規(guī)定精神，既是工作部署，又是嚴格要求；既是從業(yè)守則，又是“防雷”紅線。
“九不準”為醫(yī)院管理層面提供了醫(yī)院廉潔管理的制度保障，為行業(yè)內(nèi)的醫(yī)務(wù)職員執(zhí)業(yè)提供了行為規(guī)范；“不良記錄”制度的出臺是杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域貿(mào)易賄賂的一劑良藥，在國家衛(wèi)生管理層面上，有益于規(guī)范藥品、醫(yī)用裝備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、代理機構(gòu)及個人的貿(mào)易行為，從源頭上制止非法交易活動，打擊貿(mào)易賄賂行為。通過“九不準”束縛醫(yī)務(wù)人員的行為，通過“不良記錄”清算不法經(jīng)營企業(yè)，左右開弓，能夠切實有效地整治醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)存在的不良之風(fēng)，努力營建廉潔行醫(yī)的良好社會氛圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境，重樹醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和社會形象。
醫(yī)療機構(gòu)是群眾看病就診的主要場所，醫(yī)務(wù)人員承當(dāng)著消除患者病痛的重擔(dān)，我們的所作所為不但代表著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，也在一定程度上代表著國家形象。在此，我們要做到以下幾點：
1.加強廉潔行醫(yī)教育。我們要結(jié)合黨的群眾線路教育實踐活動，大力宣傳“九不準”，在全院展開以治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域貿(mào)易賄賂為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者思想政治水平，加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，教育廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員遵紀遵法、廉潔自律意識，建立正確的價值觀、利益觀，明是非、知榮辱，真正做到全心全意為人民健康服務(wù)。
2.加強制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。要根據(jù)“九不準”的要求，針對腐敗現(xiàn)象易發(fā)、多發(fā)部位和環(huán)節(jié)，制定和落實專項治理工作的規(guī)章制度。如健全醫(yī)院院務(wù)公開制度、信息發(fā)布制度、醫(yī)生處方管理制度等。通過制度的約束最大限度地遏制院內(nèi)的賄賂行為。
3.加強對科室的管理和監(jiān)督。醫(yī)院要在規(guī)范服務(wù)收費、處方開藥、規(guī)范內(nèi)部收入分配等方面采取相應(yīng)的措施，加強對各科室的管理和監(jiān)督確保全院上下嚴格執(zhí)行國家的各項方針、政策。
大力宣傳貫徹“九不準”。迅速宣傳貫徹衛(wèi)生部會議精神，認真組織展開有關(guān)“九不準”和“不良記錄”的宣傳和學(xué)習(xí)工作，將落實“九不準”作為本機構(gòu)展開醫(yī)療服務(wù)廉潔風(fēng)險防控、規(guī)范醫(yī)務(wù)職員執(zhí)業(yè)行為的重要抓手，結(jié)合本身實際，研究制定切實可行的具體措施。
我們相信，只要全醫(yī)療系統(tǒng)齊心協(xié)力、共同努力，大力宏揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的光榮傳統(tǒng)，傳遞正能量，我們的行業(yè)形象將更加光輝，我們的執(zhí)業(yè)環(huán)境將不再陰霾。廉潔行醫(yī)，從我做起。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇五
透過學(xué)習(xí)，我了解到自有醫(yī)生職業(yè)那一天起，醫(yī)德。醫(yī)術(shù)。醫(yī)風(fēng)就密不可分。無論是應(yīng)對非典。禽流感傳染病的威脅還是應(yīng)對地震等重大自然災(zāi)害廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員沖鋒在前，舍己救人，詮釋了救死扶傷的職業(yè)精神，展現(xiàn)了可歌可泣的優(yōu)秀品格。習(xí)近平總書記曾總結(jié)出不畏艱苦，甘于奉獻，救死扶傷，大愛無疆的中國援外醫(yī)療隊精神，這也是新時期醫(yī)療衛(wèi)生人員精神風(fēng)貌的真實寫照，是社會主義核心價值觀在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的具體化，我要認真學(xué)習(xí)這些先進榜樣，始終繼承和發(fā)揚這些精神。
透過學(xué)習(xí)，我深刻認識到在醫(yī)療活動中非法的交易活動及商業(yè)賄賂行為對國家對社會對對患者造成的危害是巨大的，是不可彌補的。作為一名醫(yī)務(wù)工作者要態(tài)度端正，正確定位，深刻反思。不要再欲望中迷失自我，要堅守法律和道德的底線。自覺踐行社會主義核心公德觀，自覺抵觸錯誤思想和不正風(fēng)氣的侵蝕。高標(biāo)準嚴格要求自我，凈化心靈，專心治療，竭誠服務(wù)，讓白衣戰(zhàn)士更堅強，白衣天使更美麗。
透過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到健康所系，生命相托這一句話的深刻含義，體會到一名醫(yī)務(wù)人員身上所肩負的神圣使命。醫(yī)生是一種職責(zé)，醫(yī)生是一種義務(wù)。而醫(yī)生更是我的驕傲。醫(yī)生要肩負著廣大人民群眾身心健康，要做到讓病人滿意，群眾滿意，社會滿意。九不準規(guī)定為我以后的醫(yī)療工作的開展指明道路。避免了我在醫(yī)療工作中出現(xiàn)錯誤迷失自我。正像醫(yī)生職業(yè)道德所說;救死扶傷防病治療實行社會主義人道主義，全心全意為人民身心健康服務(wù)。我必須會遵守九不準的規(guī)定做一名合格的醫(yī)務(wù)人員。
作為新時代的醫(yī)務(wù)工作者，我會進一步堅持信念，加強學(xué)習(xí)。提高素質(zhì)，加強自身建設(shè)振奮精神，務(wù)實創(chuàng)新，提高工作潛力做到三好一滿意。
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醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇六
據(jù)國家衛(wèi)計委網(wǎng)站消息，針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局制定了《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》(以下簡稱“九不準”)。衛(wèi)計委同時發(fā)出通知，將執(zhí)行“九不準”的情況列入醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)以及人員年度考核、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
縱觀“九不準”給人以震憾的感覺，這種震憾來自以下幾個方面:“九不準”針對性強。此次公布的“九不準”包括:不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;不準開單提成;不準違規(guī)收費;不準違規(guī)接受社會捐贈資助;不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;不準收受回扣;不準收受患者“紅包”等?！熬挪粶省敝械拿恳粭l都指向衛(wèi)生系統(tǒng)中的不正之風(fēng)，這些風(fēng)氣是民眾所深惡痛絕的，是造成“看病難”的重要原因之一，這些不正之風(fēng)違犯了國家的法律法規(guī)，嚴重損害了患者的利益，也損害了衛(wèi)生系統(tǒng)的正面形象。
“九不準”處罰措施強硬。衛(wèi)計委強調(diào)，對違反“九不準”的醫(yī)療衛(wèi)生人員，由所在單位給予批評教育、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘;情節(jié)嚴重的，由有關(guān)衛(wèi)生計生行政部門依法給予其責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動或者吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。還要求建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)予以處理。應(yīng)該承認，對于違反“九不準”人員的處罰措施是強硬的，誰違背了相關(guān)條例，誰就得付出相應(yīng)的代價，這充分體現(xiàn)了衛(wèi)計委加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，塑造濟世救民形象的態(tài)度與決心。落實“九不準”，任重而道遠?！熬挪粶省睌S地有聲，令人震撼，如果能不折不扣地執(zhí)行，那么，衛(wèi)生行風(fēng)將有進一步的改進，但我們也還要看到，真正落實“九不準”并不是一件很容易的事。對于各醫(yī)院來說，如何做到既不給醫(yī)務(wù)人員強壓某些任務(wù)，又能調(diào)動其工作的主動性，如何做到既不違規(guī)收費，又能確保醫(yī)務(wù)人員的收入在當(dāng)?shù)靥幱诤线m位置，醫(yī)院可以監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，誰來有效地監(jiān)督醫(yī)院?對于醫(yī)院來說，是否濫收費，關(guān)鍵不在于醫(yī)務(wù)人員，而在于醫(yī)院。這是一大課題，一大考驗。再比如，患者看病過分向城市醫(yī)院集中，城市醫(yī)院擁擠不堪，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院門可羅雀，這也是造成“看病難”，催生醫(yī)療腐敗的重要原因之一。為什么會出現(xiàn)此等現(xiàn)象呢?當(dāng)然與醫(yī)療條件、醫(yī)務(wù)人員的水平有關(guān)，如何最大限度地縮小城鄉(xiāng)醫(yī)院的差距?如何才能讓能獨擋一面的醫(yī)生愿意留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?這也是一大課題之一。再比如，對于村級醫(yī)務(wù)室的管理，目前的村級醫(yī)務(wù)室大多帶有私立性質(zhì)，一些醫(yī)務(wù)室的針?biāo)巸r絲毫不遜于城市醫(yī)院，有時甚至開價更高，因為患者沒有多大的選擇空間，不比城市的醫(yī)院多，那么，如何加強對村級醫(yī)務(wù)室的管理也是一大課題，既要確保醫(yī)務(wù)室工作人員能隨時應(yīng)診、出診，又要能禁止其開高價藥、打高價針。“九不準”是在向醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的惡疾開刀，民眾拍手稱快，并盼望其能在消解“看病難”中發(fā)揮非常重要的作用。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇七
根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量安全整頓工作整改要求，我院對醫(yī)療質(zhì)量進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及下一步整改措施匯報如下：
一、存在問題：
(一)部分醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。
個別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責(zé)制、病例討論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應(yīng)付的情況?；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風(fēng)險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風(fēng)險評估制度。
(二)抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。
個別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;圍手術(shù)期預(yù)防用藥不合理，住院患者細菌培養(yǎng)率及藥敏實驗率低，存在標(biāo)本采集時機不對等問題。
(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的像記流水帳，過于形式化。
2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、知情同意書漏簽字、自費用藥未簽知情同意書。不及時簽抗生素使用同意書等情況。
3、病歷病程未及時打印，有復(fù)制粘貼現(xiàn)象。上級醫(yī)師簽字不及時。
4、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風(fēng)險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。
5、專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。
6、科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。
（四）檢驗科存在的問題：
1、標(biāo)本質(zhì)量情況：大部分標(biāo)本合理，不合理標(biāo)本有拒收記錄。存在問題：與臨床溝通不充分，要更加全面和及時地反映臨床采血存在的質(zhì)量問題。
2、室內(nèi)質(zhì)量控制能夠做到每天進行質(zhì)控，對失控點有失控原因分析，失控處理。從而保證檢驗結(jié)果準確性。存在問題，失控分析記錄不及時。
3、檢驗科傳染病報告自查：符合網(wǎng)報傳染病項目，一經(jīng)確診，及時記錄并反饋臨床醫(yī)生，上報感染科。由操作者及接班者為責(zé)任負責(zé)人。自查無一例遲報漏報現(xiàn)象。存在問題，出現(xiàn)無臨床醫(yī)生反饋簽字的個別現(xiàn)象。
4、輸血管理：臨床用血自查，大部分臨床用血流程合理?！杜R床輸血申請單》、《輸血記錄單》、《取血單》、《輸血不良反應(yīng)回報單》等表格，其內(nèi)容符合衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定。凡患者血紅蛋白低于100g/l和血球壓積低于30﹪屬于輸血適應(yīng)癥。存在問題，偶有《輸血不良反應(yīng)回報單》反饋不及時現(xiàn)象。
5、血液發(fā)出后，受血者與供血者的血標(biāo)本保存2-6℃冰箱至少7天，并記錄。以便對輸血不良反應(yīng)追查原因。存在問題，偶有交叉配血血樣保存記錄不完整現(xiàn)象。
（五）感控科存在問題：
1.醫(yī)務(wù)人員對院內(nèi)感染知識與控制意識淺薄。
2、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性差，手衛(wèi)生觀念有待加強。
3、院內(nèi)感染控制細節(jié)做得不夠。
4、醫(yī)務(wù)人員對感染性疾病臨床表現(xiàn)掌握不清從而照成識別困難。
二、下一步整改措施：
(一)進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。
醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應(yīng)用于日常醫(yī)療工作中，就難以保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，20xx年3月份組織一次全員醫(yī)技、法規(guī)、制度、職責(zé)等有關(guān)知識的考核，成績記入個人檔案。加強醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
（二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。
1、醫(yī)務(wù)科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式?？剖邑撠?zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，這對提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
3、加強病案質(zhì)量的管理。要進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。
（三）進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控。
1.要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)和宣傳力度，讓每個醫(yī)務(wù)人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù)，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé)，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。
2、明確各自崗位職責(zé)，責(zé)任到人。
3、制定醫(yī)院感染管理培訓(xùn)計劃，加強培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員思想意識。
4、大力倡導(dǎo)洗手、使用干手消毒劑，并使用符合要求的干手設(shè)施等。由于醫(yī)院條件有限，還存在很多不足，醫(yī)院感染管理工作在這次自查中將不斷地自糾、整改、完善。
（四）、進一步加強抗菌藥物的使用管理。
根據(jù)衛(wèi)生部《進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，在門診工作站設(shè)置處方權(quán)限，保證制度的落實。提高細菌培養(yǎng)、藥敏試驗率，保證合理使用抗生素。
（五）、對于檢驗科的整改措施：
1、標(biāo)本質(zhì)量情況：以表格形式按季度反饋臨床相關(guān)標(biāo)本質(zhì)量，從而促進分析前質(zhì)量控制的改進。
2、室內(nèi)質(zhì)量控制能夠做到每天進行質(zhì)控：加強當(dāng)班人員質(zhì)控分析管理。
3、檢驗科傳染病報告自查：加強管理，提高負責(zé)人的責(zé)任心。
4、輸血管理：加強與臨床溝通，敦促臨床及時反饋。
5、血液發(fā)出后，受血者與供血者的血標(biāo)本保存2-6℃冰箱至少7天，并記錄：加強管理，提高工作人員自覺性。完善各項記錄。
（六）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。
根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》以及群教活動的要求，對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德教育。培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風(fēng)，立根在群眾，服務(wù)在一線，立志做一個醫(yī)德高尚，受老百姓尊敬的醫(yī)務(wù)工作者，真正樹立起“以人為本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。
(七)繼續(xù)加強醫(yī)患溝通技巧訓(xùn)練，針對病人入院時，醫(yī)學(xué)干預(yù)時，病人呼叫時，手術(shù)時，特殊檢查時，病情變化時等情況進行醫(yī)患溝通技巧的訓(xùn)練，以增進醫(yī)患理解，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，同時保證落實知情同意書的簽署。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇八
在當(dāng)今社會，行風(fēng)建設(shè)已經(jīng)成為一個熱門話題。行風(fēng)的好壞直接影響到一個單位的工作效率和員工的積極性。作為一名普通員工，我深切感受到行風(fēng)建設(shè)對工作環(huán)境和個人發(fā)展的重要性。通過在工作中的觀察和實踐，我愿意分享我對行風(fēng)建設(shè)的心得體會。
第二段：行風(fēng)建設(shè)的重要性和目標(biāo)
行風(fēng)建設(shè)是一個綜合性的概念，涉及到組織內(nèi)部的各個方面。良好的行風(fēng)建設(shè)可以提高工作效率，增強凝聚力，為員工創(chuàng)造一個和諧宜人的工作環(huán)境。而行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)則是營造一個和諧、民主、寬松、正直的工作氛圍，更好地服務(wù)于組織的發(fā)展和員工的成長。
第三段：加強溝通與信任
作為一個團隊，良好的溝通和互信是行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。作為一名員工，我們應(yīng)該注重與同事之間的交流，如分享工作經(jīng)驗和解決問題的方法等。同時，我們也應(yīng)該努力與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通渠道，及時反映問題和困難，保持雙方的互信。只有在信任和溝通的基礎(chǔ)上，團隊才能更好地完成工作，提高工作效率。
第四段：嚴格要求與公正處理
在行風(fēng)建設(shè)中，嚴格要求和公正處理是保持組織的正直和公平的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)要嚴格要求自己，做到公正、不懈怠、不與下屬拉關(guān)系。同時，員工也要遵守規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。對于錯誤和失誤的處理，要堅持公正，既不能縱容，也不能過度懲罰。只有在公正和公平的原則下，行風(fēng)建設(shè)才能更好地推進。
第五段：營造和諧氛圍與定期培訓(xùn)
行風(fēng)建設(shè)的最終目標(biāo)是為員工創(chuàng)造一個和諧宜人的工作環(huán)境。在組織內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視員工的工作和生活需求，關(guān)心員工的精神狀態(tài)。同時，也要通過定期的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強員工的自信心和歸屬感。只有在和諧的環(huán)境和提高的素質(zhì)下，行風(fēng)建設(shè)才能取得更好的效果。
結(jié)尾：總結(jié)和展望
通過對行風(fēng)建設(shè)的心得體會，我深刻認識到行風(fēng)建設(shè)對于工作環(huán)境的重要性。在未來的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通和互信，嚴格要求自己，不斷提升自己的專業(yè)技能。同時，我也希望組織能夠提供更好的培訓(xùn)機會和和諧的工作氛圍，共同提高行風(fēng)建設(shè)水平，為組織的發(fā)展和員工的成長共同努力。
（以上為GPT-3所生成之文章，僅為參考）
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇九
按照xxx紀委推行廉政風(fēng)險防范管理工作工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有關(guān)要求和部署，我局各項工作在加強廉政風(fēng)險防范管理工作中穩(wěn)步開展。我局已完成第三階段的工作任務(wù)，本階段從針對查找確認的崗位風(fēng)險點，從權(quán)利分解是科學(xué)、權(quán)限界定是否明確、崗位職責(zé)是否清晰、操作流程是否嚴密、制度規(guī)定是否完善等方面開展工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、做好帶頭。局領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮表率作用，針對第二階段所查的風(fēng)險點，帶頭制定出操作性強的防范措施。嚴格執(zhí)行各項廉政制度、自覺維護制度，切實做到了行動先于一般干部、標(biāo)準高于一般干部、要求嚴于一般干部。
二、逐級把關(guān)，排查潛在風(fēng)險。
為保證專項工作取得實效，我局認真落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到了“一級抓一級，一級對一級負責(zé)”逐級嚴格把關(guān)。
1、把好個人風(fēng)險點排查關(guān)。在排查過程中采取上級幫下級查、下級幫上級查、班子成員與分管科室對口查、通過座談相互查等方法，保證了將廉政風(fēng)險查實、查細、查準。在此基礎(chǔ)上，組織了勞動監(jiān)察執(zhí)法人員著重從行政許可、行政處罰等主要行政職權(quán)中，查找出需要進一步加強權(quán)力約束及需要制訂行政職權(quán)辦事規(guī)程的項目。行政審批科主要從審批流程上進一步規(guī)范，通過公示流程亮出窗口風(fēng)險點，接受社會群眾廣泛監(jiān)督，接受局紀委監(jiān)督，接受辦事群眾其對窗口受理轉(zhuǎn)辦、審批建議和監(jiān)督和區(qū)紀委、區(qū)行政審批中心電子眼監(jiān)控和電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察，隨時接受上級部門的明察暗訪。
2、嚴把單位風(fēng)險層次關(guān)。我們將廉政風(fēng)險設(shè)定為共性與個性兩個層次，并進行范圍提示，除進行共性廉政風(fēng)險范圍提示外，還突出強調(diào)個性廉政風(fēng)險必須與崗位性質(zhì)，基本職能相對應(yīng)，進行針對性排查，局機關(guān)科室重點放在人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)上，執(zhí)法單位將切入點放在行政許可、行政處罰案件處理、執(zhí)法隊伍監(jiān)督等方面。
3、把好風(fēng)險點評估關(guān)。局黨委成立了專項工作評估小組，召開評估會議對個人、科室查找出的風(fēng)險點進行了評估，分別評出三種級別的風(fēng)險點，并有針對性地制訂防控措施。
找風(fēng)險點為契機，檢查機關(guān)在黨風(fēng)廉政、日常業(yè)務(wù)、隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理等方面的問題，推動全面發(fā)展。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇十
根據(jù)《關(guān)于開展20xx年度自治區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項評價工作的通知》文件要求，我局高度重視，積極安排部署，現(xiàn)就我市醫(yī)保系統(tǒng)行建設(shè)有關(guān)情況自查報告如下：
一、統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
我局自高度重視窗口單位的行風(fēng)建設(shè)工作，成立了以書記為組長、局長、副局長為副組長、相關(guān)科室負責(zé)人為成員的窗口單位行風(fēng)建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)窗口單位行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了行風(fēng)建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了行風(fēng)建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了行風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核，全面改進工作行風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。
（一）加強醫(yī)保便民服務(wù)，
1、新冠肺炎醫(yī)療費用結(jié)算情況。
根據(jù)《關(guān)于切實做好疫情防控期間醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù)工作的通知》，我局嚴格按照自治州疫情防控工作部署，做好醫(yī)療機構(gòu)待遇審核和基金撥付工作，減輕醫(yī)藥機構(gòu)資金墊付壓力。因我市未發(fā)生新型冠狀病毒肺炎確診和疑似患者醫(yī)療費用，所以不存在未按要求進行新冠肺炎費用不及時結(jié)算情況。
2、醫(yī)保政策宣傳情況。
市醫(yī)療保障局通過庫爾勒零距離、庫爾勒我的家、文明梨城大家談等微信公眾平臺進行廣泛宣傳。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）街道、村包聯(lián)干部或集中或點對點進行了政策和實際操作培訓(xùn)，以qq群、微信方式發(fā)布工作提示進行答疑解問，并統(tǒng)一印刷了x份宣傳資料，下發(fā)至x個行政村包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)手中。在全市二級醫(yī)院、一級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等定點醫(yī)療機構(gòu)顯要位置公示健康扶貧政策，讓老百姓及時掌握各項惠民政策，現(xiàn)場對老百姓用最通俗的語言講解醫(yī)保政策，在走訪中發(fā)現(xiàn)問題立行整改，現(xiàn)場不能整改的問題，建立臺賬并進行跟蹤銷號。通過一系列措施全面宣傳醫(yī)療保障惠民政策，營造良好宣傳氛圍。
3、政府信息公開情況。
通過制定統(tǒng)一規(guī)范的咨詢、解答、受理、辦理等服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。一是對醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優(yōu)化精簡，在政務(wù)網(wǎng)公布x項網(wǎng)上辦理事項，大大方便了參保群眾醫(yī)療保險經(jīng)辦需求。二是優(yōu)化服務(wù)流程，按照“放管服”工作要求，進一步精簡辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦方式，積極推行網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦，大力推行醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦，強力推進“一窗口受理、一站式服務(wù)”模式，全面落實“一次性辦結(jié)，最后跑一次”要求，實現(xiàn)“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”，對辦事群眾熱情接待，為廣大參保人員提供更便捷、更快捷的服務(wù)。
4、落實信息化重點工作。
組織全市定點醫(yī)療機構(gòu)、定點藥店銀行合作單位召開專題現(xiàn)場會方式開展醫(yī)保電子憑證激活工作。通過“xx零距離”、微信公眾號、公交車和出租車等平臺以及在定點醫(yī)療機構(gòu)、定點藥店擺放宣傳單等方式擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。目前市屬x家定點醫(yī)療機構(gòu)（門診和住院結(jié)算可以用）、x家街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、x家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、x家定點零售藥店可以正常使用醫(yī)保電子憑證看買藥、看看病。截至9月30日，我市醫(yī)保電子憑證激活人數(shù)為xx人，激活率為xx%。
5、治理高值耗材。
巴州城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險按照“統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一運行、風(fēng)險調(diào)劑”原則實行州級統(tǒng)籌，故高值耗材集中采購工作由巴州醫(yī)保局實行統(tǒng)一組織和監(jiān)管。
6、穩(wěn)步推進異地就醫(yī)直接結(jié)算工作。
按照自治區(qū)、州醫(yī)保局關(guān)于異地就醫(yī)工作的總體部署，我局進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強溝通協(xié)調(diào)，進一步健全和完善異地就醫(yī)各項制度和經(jīng)辦流程。
（1）簡化備案手續(xù)、優(yōu)化備案流程，參?；颊呖赏ㄟ^在窗口現(xiàn)場備案管理的基礎(chǔ)上，通過電話、微信小程序、手機app下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺、新疆醫(yī)保服務(wù)平臺在線申請，備案成功后，可持醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證實現(xiàn)異地即時結(jié)算服務(wù)。
（2）參保人異地就醫(yī)，因其他原因未進行結(jié)算的，返回我市后攜帶發(fā)票、清單、疾病診斷證明書在所屬地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行申請手工報銷，自遞交資料申請之日起xx個工作日內(nèi)完成結(jié)算工作。
目前我市與全國xx個省xx%以上三級定點醫(yī)院、xx%以上二級定點醫(yī)院、xx%以上其他定點醫(yī)院接入國家異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)。1-9月，共有x人次享受州域外異地就醫(yī)即時結(jié)算，職工醫(yī)?；鹬Ц秞萬元，大額支出x萬元；居醫(yī)保基金支出x萬元。
7、實施“好差評”，提高工作效率。
為轉(zhuǎn)變工作行風(fēng)和提高工作效率，促進醫(yī)保各項工作有新起色、上新水平，我局根據(jù)市黨委組織部要求，對所有干部職工進行每季度考核一次，各科室負責(zé)人量化科室工作人員的工作量，從行風(fēng)建設(shè)、考勤制度、業(yè)務(wù)工作、共性指標(biāo)、服務(wù)水平、工作能力等方面每季度進行一次考核，考核與績效直接掛鉤,通過考核，充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，從而促進各項工作的開展。
8、打擊欺保騙保，強化醫(yī)保基金監(jiān)管。
聯(lián)合市衛(wèi)健委、市場監(jiān)管局進行專項治理現(xiàn)場檢查。截至目前檢查覆蓋率為x%。加強監(jiān)督管理，重點整治定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店違規(guī)套取、騙取醫(yī)?；鸬膯栴}。20xx年1-9月，我局共查處違規(guī)醫(yī)藥機構(gòu)x家，涉及拒付違規(guī)費用x萬元。
9、全面梳理政務(wù)服務(wù)事項。
根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合編制權(quán)力清單、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為等相關(guān)工作，對我市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優(yōu)化精簡，制定庫爾勒市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項清單和《服務(wù)指南》，并上報市政府、黨委編辦備案。
10、集中整治醫(yī)療保障領(lǐng)域損害群眾利益問題。
開展“打擊欺詐騙保、維護基金安全”集中宣傳月活動，通過海報、折頁、宣傳欄、情景短片等,運用群眾喜聞樂見、通俗易懂、印象深刻的宣傳形式,本次宣傳活動共計印發(fā)海報x張,宣傳折頁x份,制作宣傳欄x版,橫幅x條,通過led顯示屏和電視播放宣傳標(biāo)語xx次、播放宣傳視屏x次，微信公眾號宣傳x次，公交車多媒體播放x個月，并向各定點醫(yī)藥機構(gòu)發(fā)放海報和宣傳折頁,海報張貼率達x%。并配合州醫(yī)療保障局邀請自治區(qū)第三方檢查組開展對我市定點醫(yī)療機構(gòu)打擊欺詐騙保、維護基金安全專項治理現(xiàn)場檢查工作，截止目前，共計檢查x家定點醫(yī)療機構(gòu)、x家定點零售藥店。涉及違規(guī)費用共計：x元，其中庫爾勒市第一人民醫(yī)院涉及違規(guī)費用x元；哈拉玉宮鄉(xiāng)衛(wèi)生院涉及違規(guī)費用x元；紅十字仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院涉及違規(guī)費用x元。違規(guī)費用追繳工作正在進行中。
（二）抓醫(yī)療保障政策落實，保障參保群眾切身利益。
11、全力做好脫貧攻堅保障工作。
庫爾勒市累計實現(xiàn)建檔立卡貧困人口x戶x人脫貧，分布在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個行政村。全市x名建檔立卡貧困人口均實現(xiàn)參保繳費有保障，參保率達100%。
20xx年1—9月，全市建檔立卡貧困人口享受待遇x人次，醫(yī)?；鹬Ц秞萬元。
12、籌資待遇政策落實情況。
（1）不斷提高籌資標(biāo)準。20xx年度籌資總額為x元/人，其中：個人繳費標(biāo)準為x元，財政人均補助標(biāo)準x元（中央財政人均補貼x元、自治區(qū)財政人均補貼x元、州財政人均補貼x元、市財政補貼x元）。20xx年度籌資總額為x元/人，其中：個人繳費標(biāo)準為x元，財政人均補助標(biāo)準x元（中央財政人均補貼x元、自治區(qū)財政人均補貼x元、州財政人均補貼x元、市財政補貼x元）。20xx年度籌資總額為x元/人，其中：個人繳費標(biāo)準為x元，財政人均補助標(biāo)準x元（中央財政人均補貼x元、自治區(qū)財政人均補貼x元、州財政人均補貼x元、市財政補貼x元）。
（2）慢性病辦理、門診補償工作。貫徹執(zhí)行《關(guān)于完善自治州城鄉(xiāng)居民高血壓糖尿病門診用藥保障工作的'通知》（巴醫(yī)保發(fā)[20xx]x號）文件，并將文件下發(fā)至全市x家定點醫(yī)療機構(gòu)，一是通過全民健康體檢大數(shù)據(jù)篩查，將符合“兩病”條件的患者全部納入用藥保障范圍；二是通過政策下鄉(xiāng)宣傳中，對于不符合門診慢性病鑒定標(biāo)準的“兩病”患者，但需要服藥治療的患者，講清“兩病”辦理流程和報銷政策，同時與市醫(yī)院醫(yī)保部門溝通聯(lián)系后，及時督促鄉(xiāng)扶貧干事、包聯(lián)干部統(tǒng)一收集資料送至醫(yī)院進行鑒定。
自20xx年4月15日“兩病”工作開展以來，通過政策宣傳、全民健康體檢篩查，截止目前，共備案x人次，其中：高血壓xx人次、糖尿病xx人次，截至9月待遇享受xx人次、醫(yī)保基金支付xx萬元。
（3）開展階段性減征緩繳職工基本醫(yī)療保險費工作。為貫徹落實中央、自治區(qū)關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作要求，切實減輕企業(yè)負擔(dān)，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我局對參加我市職工基本醫(yī)療保險的所有用人單位及靈活就業(yè)人員實行減征及退費，減征期限xx個月，2-6月共減征單位xx家，其中：企業(yè)xx家，機關(guān)事業(yè)單位xx家；減征xx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)單位xx人,個體靈活就業(yè)xx人；共減征醫(yī)療費用xx萬元，其中：企業(yè)xx萬元，機關(guān)事業(yè)單位xx萬元，個體靈活就業(yè)xx萬元。
醫(yī)療保險退費工作。2-6月，辦理退費單位xx家，其中：企業(yè)xx家，機關(guān)事業(yè)xx家；退費人數(shù)xx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)xx人，個體靈活就業(yè)xx人；退費金額xx萬元，其中：企業(yè)xx萬元，機關(guān)事業(yè)xx萬元，個體靈活就業(yè)xx萬元。
13、新版目錄落地實施情況。
20xx年1月1日起全面執(zhí)行新版《藥品目錄》，藥品通用名、藥品分類、劑型和限定支付范圍等按照國家規(guī)定執(zhí)行。
14、支付制度改革情況。
15、醫(yī)藥價格政策落實情況。
貫徹執(zhí)行新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)療保障局《藥品目錄》《診療目錄》《服務(wù)設(shè)施目錄》相關(guān)文件并指導(dǎo)本市定點醫(yī)療機構(gòu)落實。
16、落實集中采購情況。
貫徹落實州醫(yī)療保障局國家有愛拼和醫(yī)用耗材采購。市屬xx家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、xx家二級醫(yī)療機構(gòu)、xx家街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已按照集中采購要求進行采購。
17、醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準化工作。
根據(jù)自治區(qū)和州上統(tǒng)一部署，開展我市各定點醫(yī)藥單位的醫(yī)療保障編碼信息維護工作。4月17日，對全市定點醫(yī)藥機構(gòu)進行了信息編碼維護的現(xiàn)場培訓(xùn)。截至20xx年9月30日，定點醫(yī)療機構(gòu)信息維護已完成xx家，完成率xx%。（x家因信息上傳有誤，已退回處理），醫(yī)保醫(yī)師信息維護已完成xx人，醫(yī)保護士信息維護已完成xx人，完成率xx%。定點零售藥店信息維護已完成xx家，完成率xx%。（1家因營業(yè)執(zhí)照問題，無法維護上傳，已報州醫(yī)療保障局）。醫(yī)保藥師信息維護已完成xx人，完成率xx%。
（一）規(guī)范醫(yī)療保障服務(wù)流程，嚴格依法行政。
進一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，通過整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時間等措施，為服務(wù)對象提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。
一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想行風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是強化學(xué)習(xí)，組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)《黨章》、《黨規(guī)》，進一步強化群眾意識、服務(wù)意識和紀律行風(fēng)學(xué)習(xí)教育，切實提升思想境界。針對服務(wù)行為、服務(wù)用語不規(guī)范等問題，通過舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班等形式，提升服務(wù)能力和水平；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了《xx市醫(yī)療保障局窗口單位服務(wù)規(guī)范》、《xx市醫(yī)療保障窗口單位通用文明用語》等一系列服務(wù)規(guī)范，樹立了窗口單位工作人員良好形象；四是制定了《xx市醫(yī)療保障局考勤管理制度》，對工作人員強調(diào)嚴格遵守上下班制度，嚴禁串崗、脫崗等，確保工作期間前來辦理醫(yī)療報銷的患者能夠得到接待，并一次性告知辦理程序及應(yīng)準備的相關(guān)資料，確保辦事群眾“最多跑一次”；五是在窗口單位設(shè)置了意見箱、群眾滿意度測評投票箱及便民箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。六是提高辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。
通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）加強經(jīng)辦服務(wù)，著力抓好隊伍建設(shè)。
一是提高經(jīng)辦效率，積極推進網(wǎng)上經(jīng)辦。為提高醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率，方便參保單位辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，全面推行醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦。網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦實施后，全市參保單位只需登陸“自治區(qū)人社廳社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”，即可辦理本單位職工醫(yī)療保險人員新增、減少變動、繳費基數(shù)申報、繳費明細查詢，打印醫(yī)療保險對賬單等業(yè)務(wù)。醫(yī)療保險業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦的啟動，實現(xiàn)了醫(yī)療保險繳費業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦、查詢，減輕窗口工作壓力，提升工作效率，全面提高了醫(yī)保保險經(jīng)辦服務(wù)能力和信息化管理水平。
二是加強便民措施，積極施行服務(wù)下延。積極我市醫(yī)療保障基層服務(wù)體系建設(shè)，推進開展縮短服務(wù)半徑、經(jīng)辦窗口前移、服務(wù)業(yè)務(wù)下沉。探索多渠道、多元化繳費方式，最大化地為參保群眾提供便捷、高效的服務(wù)。大部分居民足不出戶，使用微信小程序即可繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險；在校學(xué)生群體以學(xué)校為單位，由學(xué)校集中組織，以簡化手續(xù)方式通過柜臺結(jié)算方式實現(xiàn)學(xué)生保費的代收代繳；低保及建檔立卡貧困人口由民政局、扶貧辦集中統(tǒng)一報送名單，局專人審核以財政兜底方式實現(xiàn)繳費；并做好我市醫(yī)療保險基層服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范街道社區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，使基層醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、制度化，對基層工作人員進行集中培訓(xùn)和跟班培訓(xùn)，增加了上基層實地服務(wù)的頻次、頻率，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我市所有社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都可以開展個體靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險征收及待遇享受情況查詢等經(jīng)辦服務(wù)工作，服務(wù)貼近了群眾，群眾反映普遍較好。
三是嚴格落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》有關(guān)要求，堅持選拔干部七項原則，規(guī)范干部選拔任用，大力營造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。將條例納入日常學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高干部知曉率、參與率，主動接受干警監(jiān)督。嚴格把好選人用人廉政關(guān)，堅決防止“帶病提拔”，嚴格考察人選對象的黨風(fēng)廉政情況，認真核查舉報、檢舉問題，沒有查清前不予任職。我單位成立以來，堅持黨管干部，公開、平等、競爭、擇優(yōu)，德才兼?zhèn)?、以德為先，注重實績、群眾公認，嚴格標(biāo)準、寧缺毋濫，個人自愿，依法選任原則，共任命中層干部xx名、推選工會、婦委會委員各xx名、任命年輕支部委員xx名。20xx年xx月推薦并選拔副科級干部xx名。
（三）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
目前，我局與社會保險管理局共用服務(wù)大廳，各窗口人員服務(wù)都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到醫(yī)保系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，制作了宣傳欄、公示牌、崗位監(jiān)督牌，配置了查詢電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。
（四）全面從嚴治黨，嚴格執(zhí)行廉政紀律，加強內(nèi)控制度建設(shè)。
一是認真組織開展中心組學(xué)習(xí)活動，充分發(fā)揮黨組織班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶動作用，積極引導(dǎo)廣大黨員干部牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”及時對重大工作進行安排部署和困難問題進行商討解決，截止目前共開展中心組學(xué)習(xí)活動xx次，召開黨組會xx次，民主生活會xx次，參與組織生活會xx次，及時組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、班子成員與黨員干部之間開展談心談話活動xx次。確保廣大黨員干部的思想和行動始終與黨中央保持一致。二是積極制定20xx年黨風(fēng)廉政工作計劃，將今年各項工作任務(wù)細化分解，明確要求黨組、黨支部認真履行主體責(zé)任，堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同安排、同落實、同檢查、同考核，確保了各項工作的有序推進；三是加強作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查，堅決糾正“四風(fēng)”、“四氣”。抓住“元旦、春節(jié)”重要節(jié)點，加強監(jiān)督檢查，要求干部職工嚴格遵守中央“八項規(guī)定”，認真學(xué)習(xí)了《貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施細則》（中紀發(fā)〔20xx〕9號），開展黨風(fēng)廉政談話xx余人次，利用第一種形態(tài)約談干部xx名。班子成員之間、班子與中層干部開展黨風(fēng)廉政談話；四是開展“務(wù)實清廉敢擔(dān)當(dāng)”主題黨日活動、“5.20”黨風(fēng)廉政周活動，參觀黨風(fēng)廉政教育基地xx次，開展志愿服務(wù)活動xx余次。
三、存在的問題。
經(jīng)過認真梳理和查擺，存在以上問題的主要原因有：
（二）個別窗口工作人員存在服務(wù)意識不強，對辦事群眾態(tài)度生硬粗暴，缺乏耐心，對政策解釋不清楚、不到位，工作效率不高的現(xiàn)象。
（三）辦事服務(wù)大廳與社保局合署辦公，因存在業(yè)務(wù)交叉，存在大廳窗口散亂現(xiàn)象。
（四）群眾工作政策宣傳范圍不夠廣泛。我局在醫(yī)療保障政策宣傳方面雖然開展了一系列宣傳活動，但是對于偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠的村宣傳不到位，未能達到宣傳全覆蓋。
四、下一步工作重點。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任制。單位一把手切實履行單位第一責(zé)任人職責(zé)，既要嚴于律己、率先垂范，又要管好下屬，做到認識到位、責(zé)任到位、措施到位、工作到位，確保作風(fēng)建設(shè)活動落到實處。
（二）加強督促檢查，嚴肅查處違紀行為。加大對作風(fēng)紀律等問題的查處力度，敢抓敢管，敢于批評和制止干部職工的不良傾向，對掌握存在服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率低、作風(fēng)紀律松懈、廉潔意識不強的崗位和人員，通過開展三早預(yù)警（早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早糾正）。對屢教屢犯的人員給予誡勉談話、通報批評、待崗處理。
（三）加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位大練兵、黨員示范崗等，不斷提高基層窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。
（四）加強醫(yī)保政策宣傳力度。綜合運用傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種方式，加強醫(yī)保政策宣傳力度，及時解讀引導(dǎo)，回應(yīng)社會關(guān)切，達到宣傳預(yù)期。
對于存在的問題，我局將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決，要與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神結(jié)合起來、與加強黨風(fēng)廉政和反腐敗工作結(jié)合起來，持不懈推進行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)水平，著力打造群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)，為更好保障和改善民生作出新的更大的貢獻。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇十一
在這充滿激情的炎炎夏日，《今日寧醫(yī)》與大家見面了。
回首寧國市人民醫(yī)院近六十年的歷史，我們欣喜的看到，醫(yī)院在市委、市政府及衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過幾代人的共同努力，現(xiàn)已發(fā)展成為國家二級甲等醫(yī)院，全市醫(yī)療、科研、急救中心，安徽醫(yī)科大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。我們擁有完整的人才梯隊及一大批知識嫻熟、技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專業(yè)技術(shù)人才，我們擁有完整的專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科體系及一批醫(yī)療水平領(lǐng)先，特色顯著的重點學(xué)科，我們擁有完備的國際先進醫(yī)療裝備，為疾病的診斷及治療提供有力保障。當(dāng)我們?yōu)樽蛱於湴恋臅r候，我們更感受著寧醫(yī)今天所面臨的使命和挑戰(zhàn)。如何讓醫(yī)院在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代保持健康穩(wěn)步發(fā)展是我們必須面對的課題，更是我們必須承擔(dān)的重任。
我們需要一流的理念：這是一個日新月異的時代，沒有走在時代前沿的理念，就只能落后于時代。為此，我們必須建設(shè)優(yōu)秀醫(yī)院文化，要正確理解醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵，認識到醫(yī)院文化是醫(yī)院管理中不可缺少的內(nèi)容，是醫(yī)院發(fā)展的決定因素，是醫(yī)院之魂。通過文化建設(shè)，構(gòu)建起具有寧醫(yī)特色的精神文化、行為文化、品牌文化、制度文化、形象文化體系并滲透到醫(yī)院管理的各個層面。
我們需要一流的管理：通過文化建設(shè)，完善醫(yī)院規(guī)章制度，落實各項醫(yī)療管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，做到以法治院，行為規(guī)范。當(dāng)前要通過開展醫(yī)院管理年活動，健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，尤其是核心醫(yī)療制度、以保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
我們需要一流的人才，沒有一流的人才，就失去了救死扶傷的保障，失去了在激烈競爭中的地位，服務(wù)民眾，服務(wù)社會就是一句空話。我們必須采取多種方式引進人才，培養(yǎng)人才，努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院，通過人才來帶動學(xué)科發(fā)展，打造醫(yī)院品牌。
我們需要一流的服務(wù)，需要細致入微的人文關(guān)愛，讓每一個患者在這里感受到無私的`愛，以提高醫(yī)院的知名度、美譽度。當(dāng)前我們要以新門診大樓啟用為契機，在各項工作中切實體現(xiàn)“以病人為中心”，以愛心、細心、耐心、責(zé)任心服務(wù)患者，奉獻社會。
我們需要構(gòu)建和諧，首先醫(yī)院內(nèi)部要步調(diào)一致，形成良好的團隊精神，相互協(xié)作、眾心齊力，其次要加強醫(yī)患溝通，要體恤患者痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，建立起相互尊重、相互信任的新型良好的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院現(xiàn)已邁入新的發(fā)展階段，新的機遇、新的挑戰(zhàn)、新的征程，讓我們整裝待發(fā)，去迎接更加燦爛美好的明天。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇十二
接到《自治區(qū)醫(yī)保局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項評價工作的通知〉的通知》后，我局高度重視，立即組織專人對全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項工作情況進行了自查自糾，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。
一、主要做法。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提高思想認識。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視加強行風(fēng)建設(shè)工作，切實把加強行風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，成立由局長任組長，副局長任副組長，各科室及經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、重點抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他人員各司其職，各負其責(zé)的行風(fēng)建設(shè)機制，確保了行風(fēng)建設(shè)各項工作的貫徹落實。二是制定工作方案。制定印發(fā)了《中衛(wèi)市醫(yī)療保障系統(tǒng)加強行風(fēng)建設(shè)的工作方案》，明確責(zé)任、時間表、路線圖，并按要求向上級醫(yī)保部門報送備案。
（二）突出重點環(huán)節(jié)，整體推進建設(shè)。
一是扎實開展漠視侵害群眾利益問題專項整治。嚴格按照“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的有關(guān)要求，結(jié)合掃黑除惡和打擊欺詐騙保專項行動，扎實開展醫(yī)療保障領(lǐng)域亂象治理，整治醫(yī)療保障領(lǐng)域行風(fēng)問題，組織開展基本醫(yī)療保險擴面征繳大走訪大動員活動，傾聽群眾呼聲，著力做好政策宣傳。在全市開展打擊欺詐騙專項治理活動以來，共檢查定點醫(yī)療機構(gòu)687家、定點藥店329家，追回醫(yī)?；?2萬元，罰款3.2萬元，暫停12家醫(yī)保服務(wù)協(xié)議。
二是全面梳理政務(wù)服務(wù)事項。嚴格按照《醫(yī)療保障部門政務(wù)服務(wù)事項清單》要求，對本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項進行了全面梳理，形成市、縣（區(qū)）醫(yī)療保障部門政務(wù)服務(wù)事項清單，明確市、縣（區(qū)）二級辦理層級，并按要求報送自治區(qū)醫(yī)療保障局備案。進一步優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，對所有政務(wù)服務(wù)事項逐項編制辦事指南，明確設(shè)定依據(jù)、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，并充分利用微信、電話、紙質(zhì)宣傳彩頁等多種渠道向社會公開。
三是減少證明材料和手續(xù)。減少證明材料和手續(xù)，認真開展“減證便民”工作，對辦理政務(wù)服務(wù)事項所需的證明材料和手續(xù)進行全面清理，從源頭上徹底清除了無謂證明。全面推行三個“不得要求提交”（可以通過部門內(nèi)部、系統(tǒng)內(nèi)部或其他部門信息共享獲取的相關(guān)信息，不得要求辦理人提供證明材料）和兩個“凡是”（凡是法律行政法規(guī)設(shè)定的證明事項按法律行政法規(guī)的要求辦理；凡是規(guī)章和規(guī)范性文件設(shè)定的證明事項可直接取消的一律取消）。目前，參保人員醫(yī)療費用零星報銷時，除提供必須的醫(yī)療費用發(fā)票、費用明細清單匯總及住院病歷外，不再需要提供任何證明材料。異地備案只提供異地備案登記表，生育待遇申領(lǐng)僅提供待遇申領(lǐng)表、委托書、住院醫(yī)療費用發(fā)票、出院記錄單、費用明細清單（市外）。
四是積極推進政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！保劳凶灾螀^(qū)人社廳開發(fā)的“網(wǎng)上人社大廳”和“掌上12333”，將基本醫(yī)療保險參保登記、信息查詢服務(wù)事項推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。推進線上線下深度融合，依托“寧夏回族自治區(qū)信息管理系統(tǒng)”，結(jié)合自治區(qū)政府政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，向社會公開不見面審批服務(wù)事項清單，并按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程公開、網(wǎng)段推送、無償代辦”方式辦理，做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準、一個辦理平臺，實現(xiàn)“聚合辦”。目前參保群眾只需上網(wǎng)登錄，就能申請辦理醫(yī)療保障系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項。全面落實異地就醫(yī)“三個一批”要求，積極拓寬異地就醫(yī)備案渠道。目前，已實現(xiàn)現(xiàn)場、網(wǎng)上、電話、微信等多渠道異地就醫(yī)備案，區(qū)內(nèi)異地就醫(yī)直接結(jié)算率達99%（意外傷害回當(dāng)?shù)貙徍肆阈菆箐N）。
五是全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。實行“前臺受理”，后臺分辦聯(lián)辦的服務(wù)模式。推行“一窗受理”，優(yōu)化窗口、柜臺設(shè)置，配置自助服務(wù)設(shè)施，推廣綜合柜員制。經(jīng)辦大廳設(shè)置便民服務(wù)窗口3個，配置自助服務(wù)設(shè)施7臺，其中3臺自助繳費機，2臺自助查詢機，2臺銀行柜員機。規(guī)范窗口和熱線服務(wù)崗位等人員文明用語、行為準則、服務(wù)禮儀。落實服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務(wù)滿意度。落實一次性告知制、首問責(zé)任制，將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記服務(wù)業(yè)務(wù)下沉到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縮短服務(wù)半徑，減少群眾辦事來回跑腿。
六是加強經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)。全面貫徹落實黨和國家機構(gòu)改革政策要求，率先在全區(qū)完成機構(gòu)改革工作，組建中衛(wèi)市醫(yī)療保障服務(wù)中心、沙坡頭區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)中心、中寧縣醫(yī)療保障服務(wù)中心、海原縣醫(yī)療保障服務(wù)中心，明確其職能和職責(zé)，確保了各轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)辦工作順利有序地開展。加快整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系，積極探索與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系，我市已于20xx年1月全面完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療經(jīng)辦整合，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障區(qū)級統(tǒng)籌。
七是抓好隊伍建設(shè)。制定干部職工理論學(xué)習(xí)計劃，利用每周一集中學(xué)習(xí)，加強政治理論學(xué)習(xí)、加強醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，不斷提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)能力。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強內(nèi)控制度建設(shè)，堅決糾治政務(wù)服務(wù)中“吃拿卡要”辦事效率低等問題，逐項排查經(jīng)辦機構(gòu)的形式主義、官僚主義問題并督促整改落實。
（三）做好宣傳引導(dǎo)，強化督促檢查。
一是正確把握輿論導(dǎo)向，積極回應(yīng)社會關(guān)切，及時處理社會反映的.醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情，有效化解社會矛盾糾紛。20xx年共辦理書記信箱2件、市長信箱3件，處理自治區(qū)黨委第四巡視組移交信訪件1件，12345熱線13件，信訪轉(zhuǎn)辦件1件。二是加大宣傳力度，及時總結(jié)我局加強行風(fēng)建設(shè)的有效做法。截止目前，共上報信息70篇，其中被各類媒體采納30篇。三是加強監(jiān)督檢查，按照行風(fēng)建設(shè)實施方案要求，將督促檢查貫穿行風(fēng)評議的全過程，加強專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，不斷加強醫(yī)療保障領(lǐng)域內(nèi)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督檢查，年度內(nèi)沒有因工作人員作風(fēng)等問題發(fā)生投訴舉報現(xiàn)象。
二、存在的主要問題。
一是經(jīng)辦服務(wù)能力還需提升，在統(tǒng)籌推進醫(yī)療保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展上辦法不多，思路不寬。
二是干部綜合素質(zhì)能力有待提高。醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才缺乏，業(yè)務(wù)人員對政策法規(guī)、理論知識、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)還有待加強，工作質(zhì)量和服務(wù)水平與新時代醫(yī)療保障系統(tǒng)發(fā)展的需要相比還有差距。
三是宣傳和監(jiān)督工作有待進一步提高。目前，市局雖然開通了微信公眾號、快手賬號等，但是宣傳的力度不夠，網(wǎng)上宣傳率和推廣率明顯不足，接受群眾監(jiān)督的渠道和方式有局限性。
三、下一步工作思路。
下一步，我局將在落實好現(xiàn)行政策的基礎(chǔ)上，按照職責(zé)分工和任務(wù)要求，切實改進作風(fēng)，推進醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，提高群眾滿意度。
一是在自治區(qū)的統(tǒng)一安排下，積極推廣預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)，暢通優(yōu)先服務(wù)綠色通道。
二是加強信息化建設(shè)，推進醫(yī)療電子票據(jù)的使用，逐步實現(xiàn)手工（零星）醫(yī)療費用報銷網(wǎng)上辦理。
三是積極推進流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。
四是探索建立醫(yī)療保障服務(wù)評價制度，強化評價結(jié)果運用。
五是加強對干部的醫(yī)療保障法律法規(guī)和政策規(guī)定等專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引進醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才，適應(yīng)做好新形勢下醫(yī)療保障工作的需要。
六是加大宣傳引導(dǎo)力度，充分運好微信公眾號等新興媒介，以群眾喜聞樂見的方式宣傳，吸引群眾的關(guān)注和監(jiān)督。
醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)心得篇十三
自行風(fēng)建設(shè)開展以來，汝南縣醫(yī)保局認真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)關(guān)于加強全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)實施方案的通知》（駐醫(yī)保辦發(fā)【20xx】1號）文件精神，堅持建立健全長效機制，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新便民舉措、加強醫(yī)保政策宣傳等方面著手，不斷把“放管服”改革、好差評制度等工作引向深入，為廣大參保群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。當(dāng)然，在行風(fēng)建設(shè)工作中也暴露出一些不足之處，我局也積極地總結(jié)了經(jīng)驗，爭取盡快改正?，F(xiàn)結(jié)合實際工作將自查情況報告如下：
一、基本情況。
（一）加強組織隊伍建設(shè)、建立健全規(guī)章制度。我局積極響應(yīng)省、市的工作要求，及時召開動員會，制定實施方案，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴格把控時間節(jié)點，按要求集中學(xué)習(xí)市醫(yī)療保障局《關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)大廳“四項制度”實施細則河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳政務(wù)服務(wù)事項辦理服務(wù)規(guī)范河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)用語和工作規(guī)范的通知》，并結(jié)合汝南縣醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口實際情況，制定《醫(yī)保工作制度》。
（二）做好疫情防控工作，嚴格落實新冠肺炎醫(yī)療費用結(jié)算情況。
（1）我局在疫情防控期間，嚴格按照上級要求，做好內(nèi)部人員防控，認真落實政策，確保待遇享受，維護社會穩(wěn)定。印制宣傳版面及宣傳單及時進行發(fā)放宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、郵寄辦、智能辦“五辦”工作法，保障職工醫(yī)保參保繳費及參?；颊呔歪t(yī)報銷業(yè)務(wù)正常開展，減少人員外出感染機會。
（2）認真核對第一批、第二批新冠肺炎患者醫(yī)療費用情況，核實無誤后及時上報到市里。目前第一批新冠肺炎患者確診人數(shù)7人（1人為省外異地），疑似15人（1人為省內(nèi)異地），職工/居民基本醫(yī)療保險共支付金額83248.54元，補充保險支付金額為1528.32元，醫(yī)療費用全部結(jié)算清楚；第二批新冠肺炎患者確診人數(shù)6人，疑似7人，醫(yī)療費用結(jié)算情況表已上報。
（三）加大政策服務(wù)宣傳，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是加大政策服務(wù)宣傳力度。
（2）采用集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，先后進行多次醫(yī)保政策、法規(guī)、醫(yī)療制度改革、辦事流程等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；并要求所有職工及時關(guān)注國家醫(yī)療保障動態(tài)情況，不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，從思想上充分認識到醫(yī)療保障制度改革的重大意義。
（3）擴展宣傳渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，依托“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”這一平臺，做好政務(wù)公開等工作，及時推送相關(guān)政策文件的解讀，醫(yī)療保障宣傳信息；同時利用“微信公眾平臺”宣傳慢性病、重特大疾病申報等動態(tài)情況，重要部門信息等，更便捷地服務(wù)群眾，讓群眾不出門就能了解醫(yī)保事項。二是全面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
（1）積極開通了醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線，向社會公布，并安排專門工作人員負責(zé)接聽。專職人員遵循“傾聽、關(guān)注、專業(yè)、真誠”的服務(wù)宗旨，及時為群眾答疑解惑。對無法當(dāng)場解答的問題，承諾在3個工作日內(nèi)主動給予答復(fù)。進一步暢通渠道，讓群眾及時了解新的醫(yī)保政策和規(guī)定，避免了來回奔跑帶來的不便。
（2）在經(jīng)辦窗口擺放醫(yī)療保險知識宣傳彩頁，免費發(fā)放給前來辦事的群眾。同時，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)辦理的自身需求，梳理出了一套醫(yī)保辦事流程并制成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。
（3）開展“微笑服務(wù)大廳”活動，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供熱心、放心、貼心、省心的'服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷完善大廳建設(shè)，打造窗口形象。
（4）積極按照“市民之家”行政服務(wù)中心管理辦公室要求，我局積極參與工裝的訂制，目前工裝已到位，要求全體窗口人員統(tǒng)一服裝。
（四）全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，優(yōu)化醫(yī)療保險服務(wù)流程。
（1）根據(jù)《社會保險法》、醫(yī)療保障局“三定方案”部門職能，編制權(quán)責(zé)清單，目前，我局共13項權(quán)責(zé)清單。按照《河南省政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》，我局承擔(dān)一項政務(wù)服務(wù)事項：低保、特困等困難群眾醫(yī)療救助（行政確認）。該政務(wù)服務(wù)事項已在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布，可正常申請、受理和辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
（2）20xx年下半年，按照縣政府關(guān)于進駐行政服務(wù)大廳工作安排，我局經(jīng)辦機構(gòu)已全面進駐我縣行政服務(wù)大廳，真正實現(xiàn)辦事群眾“只進一扇門”的目標(biāo)。
（3）細化定點服務(wù)協(xié)議、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目管理措施和考核辦法，完善社會保障基礎(chǔ)信息，推進“一卡通”建設(shè)和跨省異地就醫(yī)即時結(jié)算，有效防范了因現(xiàn)金支付帶來的諸多不安全因素。
（4）我局于7月31日召開了全縣醫(yī)保支付方式改革討論會，持續(xù)深化醫(yī)保支付方式改革，建立科學(xué)合理的醫(yī)保支付方式，激發(fā)醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范行為、控制成本、合理收治和轉(zhuǎn)診患者的內(nèi)生動力。
（五）強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實“好差評”制度。一是開展評價考核，全面落實追評。按文件要求，大力推行“一事一評”、“一次一評”，立即對20xx年8月以來的已辦業(yè)務(wù)進行補評，同時將工作人員醫(yī)保服務(wù)“好差評”落實情況與平時考核、年終考核相結(jié)合，讓工作人員主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。二是加大宣傳力度，注重評價引導(dǎo)。通過汝南醫(yī)療保障局微信公眾號、電子屏、版面等加強宣傳，在顯要位置設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督舉報電話、電子郵箱，主動引導(dǎo)辦事群眾積極參與滿意度評價，對于不愿參與評價的辦事群眾，窗口工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評”制度，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)“好差評”全覆蓋。三是重視評價管理，明確職責(zé)分工。組織開展“不滿意”、“非常不滿意”核實、回訪及整改工作。對出現(xiàn)的“差評”問題通知責(zé)任股室，責(zé)令工作人員立行立改，將整改結(jié)果及時反饋給評價人。四是強化結(jié)果運用，推動服務(wù)提升。在日常工作中注重收集自身存在的問題和群眾的反饋意見，早發(fā)現(xiàn)、早解決，并注重匯總分析，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)股室不斷改進，推動服務(wù)不斷優(yōu)化提升。各股室按照“好差評”工作要求，提前抓、抓細、抓實、抓出成效，同時注重組織窗口人員加強學(xué)習(xí)，主動查找日常工作中的服務(wù)漏洞，補齊短板，不斷優(yōu)化服務(wù)，做群眾的貼心人。
二、存在的問題。
我局自行風(fēng)建設(shè)開展以來，工作作風(fēng)、窗口服務(wù)等有了極大地改善，群眾對我們工作的滿意度也在不斷提高，進步的方面要繼續(xù)堅持，落后的部分也要持續(xù)改進，落后的部分主要存在以下幾個問題：
一是接到群眾及上級領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)電話存在占線問題，特別是城鄉(xiāng)居民服務(wù)電話面對群體較為龐大，群眾反映總是占線。
二是我局未更好地實施服務(wù)監(jiān)督制度，導(dǎo)致我局一些工作人員對評比工作缺乏重視度，行風(fēng)工作趨于應(yīng)付；部分工作人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量有待提高，存在互相推諉的情況。
三是我局信息系統(tǒng)平臺建設(shè)尚未完善。目前城鎮(zhèn)職工醫(yī)保信息系統(tǒng)與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)還沒有完全統(tǒng)一，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)云上線工作雖已完成，但軟件在運行中還存在很多問題，給醫(yī)療保險經(jīng)辦工作帶來一定的影響。
三、下一步工作措施。
一是加強理論學(xué)習(xí)，提高思想認知。我局將持續(xù)把行風(fēng)建設(shè)工作作為重中之重，不斷發(fā)動全局上下學(xué)習(xí)好上級的政策精神，提高工作人員的思想認知，從根本上改變個別同志對行風(fēng)建設(shè)的工作態(tài)度。
二是加大政策宣傳力度，讓群眾聽不到“忙音”。針對服務(wù)電話占線問題。加大政策宣傳力度，減少政策咨詢量，同時積極與聯(lián)通公司溝通，能否實現(xiàn)增設(shè)服務(wù)電話分機，將政策解釋設(shè)置固定分機語音解釋，將人工脫離出來，減少占線機會。
三是繼續(xù)建立健全相關(guān)制度，確保制度實施有效。建立健全監(jiān)督、考評機制，完善評議制度，規(guī)范評議行為，強化評議紀律，注重評議結(jié)果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。要抓好行風(fēng)評議典型示范工作，搞好行風(fēng)建設(shè)成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，認真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風(fēng)問題。
四是持續(xù)推進信息化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)突破口。認真執(zhí)行上級文件精神，按照省、市、縣的具體工作要求，積極配合軟件研發(fā)部門、工程師，及早實現(xiàn)職工及城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險信息系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一，進一步提升醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù)水平。
下一步，我局將嚴格按照省、市的要求，做好黨員、職工隊伍建設(shè)，持續(xù)推進落實“好差評”制度，努力深化“放管服”改革，進一步推進我縣區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)的高速發(fā)展。
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