每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇一
2、負責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負責(zé)異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的其它工作;
9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇二
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇三
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責(zé)銀行訂單管理;
3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇四
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預(yù)算符合度分析;
七、負責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;
八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇五
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇六
1) 負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
2) 負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4) 負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;
7) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;
8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務(wù);
10)負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位職責(zé)說明書怎么寫篇七
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/800895.html】