平安銀行柜員心得體會（匯總14篇）

總結(jié)心得體會是我們成長和進步的重要途徑之一。心得體會不僅是對自己的總結(jié)，還可以對他人提供借鑒和啟發(fā)。小編為大家搜集了這些心得體會范文，希望能為大家提供一些思路和參考。

平安銀行柜員心得體會篇一

作為銀行柜員，我時常在工作中與眾多客戶接觸，也接觸過各種各樣的人和事。在與他們的交往中，我不禁思索：如何才能成為一名好柜員，給客戶帶來真正的滿意和便利？在這個銀行好柜員心得體會文章中，我希望分享一些個人的感悟和體會。

第二段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。

做好柜員首先需要具備的品質(zhì)是細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。每個客戶都有自己的需求和難題，作為柜員，我們應(yīng)該有耐心傾聽并提供有針對性的幫助。每位客戶都應(yīng)該受到平等的關(guān)注和敬重，無論他們的存款金額有多少，無論他們的問題有多復(fù)雜。只有這樣，我們才能真正為客戶提供貼心、滿意的服務(wù)。

第三段：專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)。

另外，成為一名銀行好柜員還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們需要及時了解并掌握最新的金融政策和產(chǎn)品信息。只有通過充實自己的知識儲備，我們才能更好地為客戶解答疑惑和提供有針對性的建議。同時，我們還應(yīng)該善于提高自己的操作能力，如提速、減少錯誤操作等，以提高客戶的辦理效率和滿意度。

第四段：以身作則的行為規(guī)范。

作為銀行柜員，不僅要在工作中有良好的態(tài)度和服務(wù)，更要在生活中以身作則，遵守行業(yè)的相應(yīng)規(guī)范。銀行柜員是銀行的形象代表，我們的每一個言行舉止都直接或間接地影響著銀行的形象。因此，我們要做到言行一致，時刻保持自己的舉止規(guī)范和儀表整潔，以更好地為客戶樹立榜樣。

第五段：與客戶建立長久的信任和關(guān)系。

最后，銀行好柜員的核心價值在于能與客戶建立長久的信任和關(guān)系。要做到這一點，我們需要耐心、細(xì)致地與客戶進行溝通，了解他們的需求和訴求。只有真正站在客戶的角度思考問題，理解他們的需求，才能有針對性地提供服務(wù)，獲得客戶的信任。通過與客戶建立良好的互動和關(guān)系，我們將成為他們的第一選擇，并幫助他們更好地實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。

總結(jié)：

成為一名銀行好柜員需要具備細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識、遵守行業(yè)的行為規(guī)范以及與客戶建立長久的信任和關(guān)系。只有通過不斷的努力和思考，我們才能在工作中更好地服務(wù)客戶，并為他們帶來真正的滿意和便利。作為一名銀行柜員，我將不斷努力，進一步提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

平安銀行柜員心得體會篇二

我是一名即將步入社會的大學(xué)生，最近幾個月，我在平安銀行實習(xí)，對這家銀行有了深刻的了解。通過這段時間的實習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗，也對平安銀行有了更深入的了解。以下是我對平安銀行的心得體會。

首先，平安銀行注重客戶體驗。我在實習(xí)期間親身體驗到了平安銀行對于客戶服務(wù)的重視。銀行的員工都以禮貌和專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，無論是對于大客戶還是小客戶，每個員工都會細(xì)心耐心地為客戶解答問題，并且會盡量滿足客戶的需求。這種關(guān)注客戶，尊重客戶的態(tài)度讓我深受感動。在平安銀行，客戶永遠(yuǎn)是第一位的，這讓我更加相信選擇平安銀行是對的。

其次，平安銀行致力于創(chuàng)新發(fā)展。在實習(xí)期間，我參與了一些銀行的創(chuàng)新業(yè)務(wù)項目，這讓我深刻認(rèn)識到平安銀行對于創(chuàng)新的重視。銀行的管理層鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)新方法，并為有創(chuàng)意的項目提供支持和資源。尤其是在數(shù)字化和科技領(lǐng)域，平安銀行一直處于行業(yè)前沿，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的便利性和體驗感。這種對創(chuàng)新的追求讓平安銀行在同行業(yè)中脫穎而出。

再次，平安銀行注重培養(yǎng)人才。作為一家知名的金融機構(gòu)，平安銀行一直以來都注重員工培訓(xùn)和發(fā)展。在實習(xí)期間，我有幸參加了多個培訓(xùn)課程，學(xué)到了很多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)和金融知識的實用技能。同時，銀行還為員工提供了廣闊的晉升和發(fā)展空間，鼓勵員工通過不斷學(xué)習(xí)和進修來提升自身的能力。我深深感受到了平安銀行為員工發(fā)展提供的支持和機會，并且對于在這個行業(yè)的未來充滿信心。

最后，平安銀行注重社會責(zé)任。作為一家企業(yè)，平安銀行始終承擔(dān)著自己的社會責(zé)任，積極參與各種公益活動。在實習(xí)期間，我參與了一次銀行的社區(qū)志愿者活動，深受鼓舞。平安銀行不僅在金融領(lǐng)域為客戶做出貢獻，還積極回饋社會，幫助那些需要幫助的人們。這種積極的社會參與讓我對平安銀行產(chǎn)生了更為深刻的認(rèn)同感。

總的來說，通過在平安銀行的實習(xí)經(jīng)歷，我深刻感受到了這家銀行注重客戶體驗、致力于創(chuàng)新發(fā)展、注重培養(yǎng)人才和承擔(dān)社會責(zé)任的態(tài)度和行動。這些特點都使得平安銀行成為了一家非常有吸引力的金融機構(gòu)。我深信，選擇平安銀行是一個明智的選擇，并將會繼續(xù)努力成為這樣一家卓越的金融機構(gòu)的一員。

平安銀行柜員心得體會篇三

回想起我剛來到xx銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。

1 業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2 按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

3 下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

平安銀行柜員心得體會篇四

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的重大政治任務(wù)來看待，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強廉潔意識，不斷增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性，重點學(xué)習(xí)金融知識和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應(yīng)付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個人而言，應(yīng)將其與柜臺工作緊密結(jié)合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務(wù)的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務(wù)實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期重大政治任務(wù)看待。加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實際開展讀書活動，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項日常性工作：二是要增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實際，重點本著缺什么學(xué)什么的原則，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性；四是加強對操作技能培訓(xùn)，提升個人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性，把開拓創(chuàng)新作為推動事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實，在創(chuàng)新中識人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅持理論創(chuàng)新，做到與時代同步；堅持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進；堅持方式方法創(chuàng)新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業(yè)實施于行動中。把服務(wù)和各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營計劃結(jié)合起來。

平安銀行柜員心得體會篇五

堅持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌稣加新?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動，嚴(yán)格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制，加強內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

平安銀行柜員心得體會篇六

近年來，隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人們開始關(guān)注和選擇了銀行作為他們金融需求的解決方案。作為中國領(lǐng)先的商業(yè)銀行之一，平安銀行一直以來以其卓越的服務(wù)和專業(yè)的經(jīng)營理念贏得了廣大客戶的贊譽。通過對我自己與平安銀行的多年合作的心得體會，我想分享一下我的看法。

首先，平安銀行在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面極具競爭力。作為一家現(xiàn)代化商業(yè)銀行，平安銀行提供了豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括個人存款、個人貸款、信用卡、理財?shù)取o論是儲蓄存款還是借貸貸款，平安銀行都能根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和利率，并且具有靈活多樣的還款方式。此外，平安銀行的信用卡服務(wù)也非常出色，不僅提供了方便快捷的支付方式，還提供了一系列的優(yōu)惠活動與積分抵扣獎勵，讓客戶體驗到了無與倫比的服務(wù)。

其次，平安銀行在風(fēng)險控制和安全方面表現(xiàn)出色。金融行業(yè)的安全問題一直是人們關(guān)注的焦點，而平安銀行正是因為其嚴(yán)格的風(fēng)險控制措施和先進的技術(shù)手段而獲得了客戶的放心。平安銀行通過建立完善的信貸風(fēng)險管理系統(tǒng)和防范欺詐行為的技術(shù)手段，將風(fēng)險降到了最低，確保了客戶資金的安全和隱私的保護。與此同時，平安銀行還通過不斷創(chuàng)新和升級技術(shù)，提供更加安全可靠的網(wǎng)上銀行和手機銀行服務(wù)，方便客戶隨時隨地進行交易和查詢。

第三，平安銀行在客戶服務(wù)方面非常注重細(xì)節(jié)，非常注重提供個性化的服務(wù)。在與平安銀行的多年合作中，我深深地感受到了平安銀行所倡導(dǎo)的“以客戶為中心、細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念。無論是在銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)還是在網(wǎng)上銀行咨詢問題，平安銀行的員工們總是非常耐心和細(xì)致地解答客戶的問題，并且快速高效地辦理業(yè)務(wù)。此外，平安銀行還經(jīng)常通過短信、微信等多種渠道向客戶傳達相關(guān)信息和活動，并及時回應(yīng)客戶的反饋和意見，真正做到了與客戶的互動和溝通。

第四，平安銀行在社會責(zé)任方面做出了積極的貢獻。作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，平安銀行一直以來都積極參與各種公益事業(yè)，并為社會做出了重要貢獻。平安銀行在災(zāi)難性事件發(fā)生時，總是能夠迅速行動起來，積極捐款救助，并為災(zāi)區(qū)重建做出貢獻。同時，平安銀行還非常注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過這些舉措，平安銀行樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了社會各界的尊重和認(rèn)可。

總之，通過與平安銀行的合作，我深刻體會到了平安銀行作為一家有社會責(zé)任感的商業(yè)銀行的強大實力和突出表現(xiàn)。金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、風(fēng)險控制和安全的高度、客戶服務(wù)的細(xì)致入微以及社會責(zé)任的踐行，使得平安銀行成為很多人的首選銀行。我相信，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，平安銀行將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)軍作用，在為客戶提供更好更全面的金融服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新和進步，為社會做出更大的貢獻。

平安銀行柜員心得體會篇七

作為一個新進入銀行工作的柜員，一開始對于這個崗位充滿了期待和緊張。剛開始的幾天里，我需要了解銀行的各項業(yè)務(wù)流程，熟悉各種操作方法。在師傅的悉心教導(dǎo)下，我開始逐漸掌握了一些重要的銀行業(yè)務(wù)，同時也開始適應(yīng)大量的客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的場景。這一個過程對我來說是新鮮而充實的，我深深感到自己的責(zé)任重大，必須時刻保持耐心和敬業(yè)精神。

第二段：咨詢與反饋的不斷提升

在與各種各樣的客戶接觸過程中，我逐漸學(xué)會了更好地傾聽和理解客戶的需求。學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆绞交卮鹂蛻舻膯栴}，幫助他們解決疑惑或者順利辦理業(yè)務(wù)。同時我也會將客戶的反饋記錄下來，并進行總結(jié)與反思，以此來提升自己的服務(wù)水平。銀行的業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，解決問題的方式也有很多，我需要積極向前輩學(xué)習(xí)，并以最快的速度熟悉掌握。

第三段：應(yīng)對壓力與時間管理

作為一名銀行柜員，面對客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的高峰期，時常會感受到巨大的工作壓力。然而，壓力也是一種推動個人成長的動力。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我學(xué)會了如何應(yīng)對壓力，如何合理規(guī)劃工作時間以及如何高效地完成任務(wù)。合理安排時間，注重時間管理助我在工作中更加游刃有余，同時也提升了工作效率。我相信，只有將工作壓力轉(zhuǎn)化為積極的動力，才能讓自己迅速成長。

第四段：團隊合作與互助

在銀行工作中，團隊合作和互助是非常重要的。相互之間的幫助和支持能夠使工作更加順利，也促進了個人與團隊的整體素質(zhì)提升。我與同事們保持了良好的溝通和合作，互相交流經(jīng)驗和分享工作中的困難。在需要幫助的時候，同事們總是積極給予我?guī)椭徒獯?，這也使我更加體驗到了團隊精神的力量。在團隊中，我學(xué)到了更多的知識和技能，也收獲了更多的成長與進步。

第五段：專業(yè)素養(yǎng)與客戶滿意

作為一名柜員，專業(yè)素養(yǎng)是我必須具備的素質(zhì)之一。我要時刻保持對工作的熱情，并保持良好的工作態(tài)度。這樣才能夠使我在處理業(yè)務(wù)時更加得心應(yīng)手，更好地滿足客戶的需求。在與客戶的交往中，我不僅僅是提供服務(wù)，更是傳遞一種溫情和關(guān)懷。只有讓客戶滿意，才能夠獲得他們的信任，使銀行的形象更加良好。因此，我將一直堅持提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以期能為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：銀行新柜員忙碌而充實的工作生活不僅帶給了我豐富的經(jīng)驗與挑戰(zhàn)，更加提高了我的綜合素質(zhì)。在不斷學(xué)習(xí)和成長的過程中，我明白了一個銀行柜員需要具備的責(zé)任感、耐心、合作精神等一系列因素的重要性。我相信，只要保持積極的心態(tài)和專業(yè)的精神面貌，銀行柜員工作將會更加順利且充實。

平安銀行柜員心得體會篇八

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

平安銀行柜員心得體會篇九

我是去年剛剛從大學(xué)畢業(yè)的一名新柜員，剛剛進入銀行工作不久我就深刻地體會到銀行工作的繁忙和細(xì)致，但是也在其中受益匪淺。剛開始的時候，我對于銀行工作的流程和規(guī)范了解甚少，但是通過公司培訓(xùn)和同事的幫助，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏，也對于自己的工作有了更深入的認(rèn)識和理解。

第二段：柜面工作的艱辛與挑戰(zhàn)

作為新柜員，最大的挑戰(zhàn)就是處理客戶的各種業(yè)務(wù)需求。每天都會有大量的客戶流動進入銀行，無論是存款、取款還是辦理信用卡，我們都需要迅速且準(zhǔn)確地完成客戶的需求。這對于新柜員來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，但同時也是一次寶貴的鍛煉機會。逐漸地，我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，這些經(jīng)驗不僅提高了我的工作能力，也增加了我與客戶之間的互動和信任。

第三段：柜員工作的細(xì)致與耐心

柜員工作除了在儲蓄、貸款等方面提供服務(wù)外，也需要進行一些繁瑣的事務(wù)處理，如資料整理、文件歸檔等。盡管這些工作看似平凡無奇，但卻需要極高的細(xì)致性和耐心。例如，一個小數(shù)點的錯誤可能導(dǎo)致賬目出入差錯，一個文件的遺漏可能導(dǎo)致后續(xù)流程無法進行。因此，我經(jīng)常保持高度的注意力和耐心，確保每一個環(huán)節(jié)都正確無誤。通過這些細(xì)致的工作，我意識到了做事的嚴(yán)謹(jǐn)性和耐心對于工作的重要性。

第四段：團隊協(xié)作的重要性

在銀行工作中，團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的工作職責(zé)，但又需要與他人緊密協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。作為新柜員，我深刻地體會到了團隊協(xié)作的力量。同事之間相互幫助、相互支持，共同面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們一起成長，一起取得了輝煌的成績。同時，團隊合作也幫助我不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技巧，提高自己的工作能力。

第五段：個人成長的收獲

通過一段時間的工作，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還收獲了自我成長和提升。我變得更加自信和沉穩(wěn)，學(xué)會了如何處理復(fù)雜的工作場景和客戶問題。我也更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，提高了自己的工作質(zhì)量和效率。每天都充滿了新的挑戰(zhàn)和機遇，這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提高的積極性和動力。通過努力和汗水，我相信我可以在銀行工作中不斷取得優(yōu)異的成績。

總結(jié)：銀行新柜員的工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏和規(guī)范，提高了自己的工作能力和技巧。在團隊的幫助下，我不斷成長和進步，取得了一定的業(yè)績。銀行工作雖然繁忙，但是也讓我有機會鍛煉自己并展示自己的才能，這是一段寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。

平安銀行柜員心得體會篇十

第一段：引言（200字）

銀行VIP柜員是銀行業(yè)務(wù)中的一個重要角色，他們?yōu)閂IP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得了很多高凈值客戶的信任。作為一名銀行VIP柜員，我有幸接觸到了許多富有成就和智慧的客戶，也積累了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)。

第二段：溝通與傾聽（200字）

作為銀行VIP柜員，與客戶的溝通和傾聽是非常重要的。在與客戶交流時，我會盡量保持耐心和友好。有時候，客戶可能會因為某個問題產(chǎn)生不滿情緒，這時候，我會先安撫客戶情緒，然后傾聽客戶的問題，并細(xì)心解答。傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有真正理解客戶的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。

第三段：專業(yè)能力與知識儲備（200字）

作為一名銀行VIP柜員，專業(yè)能力和知識儲備是必不可少的。我時刻保持著敏銳的市場觸覺，不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場新動向和產(chǎn)品。只有通過深入的學(xué)習(xí)和了解，才能為客戶提供最準(zhǔn)確、最及時的建議和服務(wù)。在實際工作中，我還不斷提升自己的溝通能力和銷售技巧，以便更好地滿足客戶的需求。

第四段：高效服務(wù)（200字）

高效的服務(wù)是銀行VIP柜員的核心競爭力之一。在日常工作中，我會以迅速、精確、貼心的服務(wù)為目標(biāo)，確?？蛻舻霓k理需求能夠得到及時滿足。對于每一個客戶，我都會制定個性化的服務(wù)流程，并盡量在最短的時間內(nèi)完成。客戶的時間寶貴，我們必須盡自己的所能來提供高效的服務(wù)。

第五段：提升個人素質(zhì)與自我完善（200字）

作為銀行VIP柜員，提升個人素質(zhì)和自我完善是一項重要的任務(wù)。為了更好地為客戶服務(wù)，我不僅要不斷學(xué)習(xí)金融知識，還要熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。此外，在技術(shù)上的提升也是不可或缺的，我會利用時間學(xué)習(xí)各種軟件和操作系統(tǒng)，以提高自己的工作效率。另外，我還會參加一些行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，與同行交流經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)尾（200字）

作為一名銀行VIP柜員，我深知這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我對于銀行VIP服務(wù)有了更深刻的理解，并取得了一些成果。能夠為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我工作的最大動力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的個人素質(zhì)，完善服務(wù)技能，為更多的VIP客戶帶來更好的金融體驗。最后，我也希望能夠通過我的經(jīng)驗和體會，給其他從事類似工作的人提供一些啟示和幫助。

平安銀行柜員心得體會篇十一

第一段：介紹銀行柜員中心的重要性和挑戰(zhàn)性（150字）。

銀行柜員中心是銀行服務(wù)的重要組成部分，柜員作為銀行與客戶之間的紐帶承擔(dān)著重要的角色。然而，銀行柜員工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們需要熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解銀行的政策和規(guī)范，同時還要處理大量的客戶服務(wù)請求。本文將從三個方面分析銀行柜員中心的得體會。

第二段：技能的重要性（250字）。

首先，銀行柜員需要具備一定的專業(yè)知識和技能。他們必須熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、貸款、理財和信用卡等。他們需要幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)，并解答他們的疑問。柜員還需要熟悉銀行的政策和規(guī)范，確保操作符合法律和銀行的要求。

其次，柜員需要具備良好的溝通技巧。他們需要與各種不同背景和需求的客戶進行有效的溝通。柜員要傾聽客戶的需求和問題，并給予他們準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。良好的溝通能力可以提高客戶的滿意度，同時也能夠幫助柜員更好地理解客戶的需求。

第三段：工作環(huán)境的挑戰(zhàn)（350字）。

銀行柜員工作環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。他們每天面對大量的客戶服務(wù)請求，需要保持高效和耐心。長時間站立和處理大量文件可能會給柜員帶來身體和心理上的壓力。此外，柜員還面臨著客戶的急躁和不滿情緒。他們需要以友好和專業(yè)的態(tài)度來處理客戶的投訴和糾紛，并在高壓情況下保持冷靜和理性。

同時，新的技術(shù)也給柜員工作帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著自助服務(wù)設(shè)備的普及，越來越多的客戶選擇使用自助服務(wù)來完成簡單的銀行業(yè)務(wù)。這意味著柜員需要更加專業(yè)和高效地處理復(fù)雜的問題和請求。

第四段：提高工作效率的措施（250字）。

為了應(yīng)對銀行柜員工作的挑戰(zhàn)，銀行可以采取一些措施來提高工作效率和員工滿意度。首先，培訓(xùn)是關(guān)鍵。銀行應(yīng)該投入更多的資源來培訓(xùn)柜員，提高他們的專業(yè)知識和技能。此外，銀行可以采用先進的技術(shù)來簡化柜員的工作流程，如智能客戶服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備。

另外，銀行可以通過合理安排柜員的工作時間和休息時間來減輕他們的工作壓力。通過設(shè)置合理的目標(biāo)和獎勵機制，銀行可以激勵柜員提高工作效率，并增強他們的工作動力。

第五段：總結(jié)（200字）。

銀行柜員中心的工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，需要柜員具備專業(yè)知識和技能，良好的溝通能力以及耐心和冷靜的態(tài)度。同時，銀行也應(yīng)該采取措施來提高工作效率和員工滿意度，包括培訓(xùn)和技術(shù)支持。通過共同的努力，銀行柜員中心將為客戶提供更好的服務(wù)，提升銀行的形象和競爭力。

平安銀行柜員心得體會篇十二

第一段：引言（100字）

作為銀行的VIP柜員，我有幸能夠接觸到各行各業(yè)的重要客戶，也有幸能夠為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個崗位上，我積累了豐富的經(jīng)驗和感悟，也深刻體會到了VIP客戶對服務(wù)的高要求。通過這篇文章，我將與大家分享我的心得體會。

第二段：禮節(jié)和責(zé)任心（300字）

作為VIP柜員，對于禮節(jié)和責(zé)任心的要求非常高。在與VIP客戶交流時，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)度和令人放心的形象。我們始終保持微笑，并主動詢問客戶的需求，以確保他們的滿意度。同時，我們有責(zé)任向客戶提供全面準(zhǔn)確的信息，并確保他們的資金安全。我們時刻牢記自己是VIP客戶的貼身管家，始終保持高度的敬業(yè)精神和自律。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（300字）

提供細(xì)致入微的服務(wù)是我們的工作重要內(nèi)容之一。在VIP客戶的視線中，我們應(yīng)該能夠提前預(yù)料到他們的需求并主動解決問題。例如，當(dāng)客戶到達我們的柜臺時，我們應(yīng)該能夠主動詢問他們的需求，然后依據(jù)個人情況提供個性化的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)該密切關(guān)注VIP客戶的投資動態(tài)和市場信息，并在適當(dāng)?shù)臅r候提供專業(yè)的建議。只有通過精細(xì)化的服務(wù)，我們才能真正與VIP客戶建立起信任和合作的關(guān)系。

第四段：團隊合作和應(yīng)變能力（300字）

作為VIP柜員，團隊合作和應(yīng)變能力是我們的必備品質(zhì)。在處理復(fù)雜的金融交易和高額資金運作時，我們需要與同事緊密協(xié)作，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。另外，應(yīng)變能力也是我們必須具備的重要能力。在面對突發(fā)事件和復(fù)雜問題時，我們需要迅速反應(yīng)，并能夠合理地解決問題，以避免給客戶帶來不必要的麻煩和損失。因此，我們不僅需要有扎實的專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通和團隊管理能力。

第五段：感悟與期望（200字）

通過擔(dān)任VIP柜員的工作，我深刻體會到作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以滿足不斷變化的客戶需求。同時，我也意識到在VIP柜員服務(wù)中，始終保持尊重和高效的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。作為VIP柜員，我深感自己的工作意義重大，我希望能夠成為客戶信任的對象，并通過自己的努力為銀行創(chuàng)造更大的價值。

總結(jié)（100字）

作為銀行VIP柜員，我們需要具備專業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。細(xì)致入微的服務(wù)、團隊合作和應(yīng)變能力，以及保持尊重和高效的工作態(tài)度，都是我們工作的要求和要點。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們將更好地滿足VIP客戶的需求，并為銀行帶來更大的效益。

平安銀行柜員心得體會篇十三

銀行作為經(jīng)濟發(fā)展中的重要組成部分，在為社會提供金融服務(wù)的同時，也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。為了更好地滿足高凈值客戶的需求，銀行設(shè)立了VIP柜員服務(wù)，為客戶提供更為專業(yè)、高效的金融咨詢和服務(wù)。作為一名身處其中的VIP柜員，我感受到了職業(yè)的意義與使命感，并且積累了一些寶貴的心得體會。

第二段：對待客戶的態(tài)度決定一切。

作為VIP柜員，最重要的工作就是與客戶進行良好溝通并確保他們滿意的服務(wù)體驗。客戶首先關(guān)注的是我們的態(tài)度，他們希望得到專業(yè)而體貼的金融建議。因此，我始終以熱情友好的態(tài)度對待客戶，耐心傾聽他們的需求，并提供個性化的金融解決方案。

第三段：不斷提升專業(yè)技能。

專業(yè)技能是VIP柜員的核心競爭力。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)金融知識和相關(guān)政策法規(guī)，始終保持自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力與時俱進。我了解不同產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠針對客戶的需求進行準(zhǔn)確的推薦和分析。通過不斷提升專業(yè)技能，我能夠更好地幫助客戶進行理財規(guī)劃和投資決策，為其提供穩(wěn)健、安全的金融產(chǎn)品選擇。

第四段：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注服務(wù)體驗。

VIP客戶對服務(wù)的要求更高，因此，作為VIP柜員，我在工作中注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗。無論是在辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還是在金融產(chǎn)品推薦過程中，我都力求完美，追求極致的細(xì)節(jié)。從開場問候到結(jié)束告別，每一個環(huán)節(jié)都要予以關(guān)注，確保VIP客戶以最滿意的心情離開。我也經(jīng)常通過客戶反饋和總結(jié)經(jīng)驗來不斷完善自己的服務(wù)，以提供更出色的服務(wù)體驗。

第五段：團隊協(xié)作，共同成長。

VIP柜員的工作需要與團隊緊密合作。團隊的成功離不開每個人的努力，通過與團隊共同探討、學(xué)習(xí)和成長，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平。大家互幫互助，共同進步，這也是我作為一名VIP柜員得以成長的重要原因。團隊精神不僅使我們能夠更好地完成工作任務(wù)，還使我感受到了共同努力的力量。

結(jié)尾：

作為VIP柜員，我深知自身的使命與責(zé)任。通過對待客戶的熱情友好態(tài)度、不斷提升專業(yè)技能、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗，以及與團隊的共同努力，我相信我能夠給每一位VIP客戶提供更好的金融服務(wù)。這個職業(yè)不僅給予了我自豪感，也讓我不斷成長、鍛煉自我。我愿意將我積累的心得體會與他人分享，希望能為更多人的金融規(guī)劃和理財決策提供幫助。

平安銀行柜員心得體會篇十四

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營銷，以及業(yè)務(wù)辦理過程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

在工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。

在業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。

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