報(bào)告應(yīng)該有明確的結(jié)構(gòu)和布局,包括引言、方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容。在完成報(bào)告后,要進(jìn)行仔細(xì)的審查和修改,確保錯(cuò)誤和不完善之處的修正。實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和案例通常是撰寫(xiě)報(bào)告的重要參考依據(jù),可以在報(bào)告中加以引用和討論。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一
時(shí)光如梭,輝煌的20____已經(jīng)從我們身邊走過(guò),美好的20__正悄悄地向我們走來(lái)。回顧20____,我們有辛酸·有痛苦,但更多的是幸福。我作為支行負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備的人員,現(xiàn)將科技工作一年來(lái)的情況匯報(bào)如下:
一.全行計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及維修工作穩(wěn)步向前。
由于我行計(jì)算機(jī)設(shè)備比較陳舊,加之上級(jí)部門(mén)配發(fā)更新設(shè)備相對(duì)遲緩,所以我行計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)及維修工作相對(duì)頻繁。每月均有5到10次計(jì)算機(jī)的維修工作,全年累計(jì)盡80余次的維修工作量,其中不乏有零部件的更換,鑒于支行經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際情況,對(duì)于可以從舊設(shè)備上拆下來(lái)替代使用的,我盡量替代;對(duì)于實(shí)在沒(méi)有或因型號(hào)原因無(wú)法替代的設(shè)備,我才建議支行購(gòu)買(mǎi)。這樣一來(lái),全年可為支行節(jié)省一大筆費(fèi)用。
二.自助設(shè)備全年運(yùn)行正常,開(kāi)機(jī)率穩(wěn)步前行。
令人滿(mǎn)意的結(jié)果。全年無(wú)重大病毒事故發(fā)生,未受到上級(jí)行的通報(bào)批評(píng),對(duì)于防病毒在全行考核中未扣一分,得到上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可。在接下來(lái)的一年中,我將繼續(xù)保持上一年在這方面的好的做法,力爭(zhēng)保持防病毒工作的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
四.信息系統(tǒng)的升級(jí)工作穩(wěn)步進(jìn)行。
鑒于我行的實(shí)際情況,我對(duì)ups實(shí)行一個(gè)月放電一到兩次的制度,確保在市電斷電的情況下,ups能夠提供盡量多的電力支持,實(shí)現(xiàn)了上級(jí)行關(guān)于“電?!す衩鏄I(yè)務(wù)不能停“的指導(dǎo)思想。
做為支行的科技人員,除了保障本行計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行,我同時(shí)負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)上銀行的上門(mén)安裝·調(diào)試·培訓(xùn)等工作。全年累計(jì)共上門(mén)服務(wù)40余次,為我行代理業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行的順利推廣和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
的方面的同時(shí),努力向兄弟行學(xué)習(xí),借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法,使我行在科技這一方面有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展,為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來(lái)越好的技術(shù)支持和保障。
寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候到了,希望這篇工作總結(jié)對(duì)大家有用,在此向所有工作在金融戰(zhàn)線上的科技工作者致以節(jié)日的問(wèn)候。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二
為認(rèn)真落實(shí)黨委提出的以人為本戰(zhàn)略,加強(qiáng)人力資源科學(xué)管理,最大限度挖掘人力資源潛力,實(shí)現(xiàn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、高效發(fā)展,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合本行實(shí)際,制定本工作意見(jiàn)。
一、進(jìn)一步深化工資分配制度改革,加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理。
登記應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,各單位應(yīng)安排專(zhuān)人登記和管理員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬,員工個(gè)人業(yè)績(jī)應(yīng)按月公布,員工本人簽字認(rèn)可。五是員工績(jī)效工資分配實(shí)行業(yè)績(jī)考核、產(chǎn)品計(jì)價(jià)相結(jié)合的方式兌現(xiàn)。支行要按季檢查員工業(yè)績(jī)管理情況,將其作為內(nèi)部管理的考核項(xiàng)目按季通報(bào)。
二、進(jìn)一步深化機(jī)構(gòu)改革,規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理,加強(qiáng)精品名牌網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
繼續(xù)實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)管理和指導(dǎo)。全行分理處進(jìn)行a、b分類(lèi)管理、分類(lèi)指導(dǎo)。創(chuàng)建一批精品名牌網(wǎng)點(diǎn),對(duì)精品名牌網(wǎng)點(diǎn)給予績(jī)效工資系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。要按照業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量保證體系建設(shè)的要求,加快對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)力度,按缺什么、補(bǔ)什么原則配備各網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,在服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)水平、員工素質(zhì)與親和力、服務(wù)形象與服務(wù)功能等方面趕上并超過(guò)同業(yè)。
三、進(jìn)一步深化勞動(dòng)用工制度改。
革,實(shí)行競(jìng)聘上崗和低業(yè)績(jī)末位淘汰制。
1、實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗。一是對(duì)分理處正副主任、坐班主任、前后臺(tái)部門(mén)正副經(jīng)理繼續(xù)實(shí)行競(jìng)聘上崗,今年按計(jì)劃對(duì)機(jī)關(guān)中層干部開(kāi)展競(jìng)聘上崗。二是改革勞動(dòng)組合,對(duì)一般員工實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選崗,增強(qiáng)全員的崗位優(yōu)患意識(shí)和工作激情。
支行后備干部進(jìn)行培養(yǎng),納入人才庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
4、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理制。加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),不斷完善客戶(hù)經(jīng)理的考核獎(jiǎng)懲辦法和薪酬分配辦法,加強(qiáng)等級(jí)管理,開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)評(píng)定工作,通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)評(píng)定工作,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作上檔升級(jí)。
農(nóng)行一線臨柜員工、大堂經(jīng)理均屬參加評(píng)選對(duì)象。
6、穩(wěn)妥執(zhí)行員工低業(yè)績(jī)末位淘汰和劣跡淘汰制。要認(rèn)真落實(shí)《員工待崗庫(kù)管理辦法》,對(duì)待崗庫(kù)實(shí)行有進(jìn)有出、比例控制、流動(dòng)管理的原則,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)待崗人員的思想工作和技能培訓(xùn),為其上崗創(chuàng)造條件。對(duì)劣跡人員要即時(shí)發(fā)現(xiàn),即時(shí)進(jìn)入待崗庫(kù)管理。對(duì)工作長(zhǎng)期無(wú)起色或低業(yè)績(jī)的單位負(fù)責(zé)人,要嚴(yán)格執(zhí)行低業(yè)績(jī)淘汰制,按年淘汰,對(duì)末完成任務(wù)的低業(yè)績(jī)員工要按季(或年)進(jìn)行減免談話、通報(bào)批評(píng)、罰款或待崗學(xué)習(xí)等處罰。
四、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
銀行經(jīng)營(yíng)理念、法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)理論知識(shí)等以及今年支行新出臺(tái)的大堂經(jīng)理制、貴賓服務(wù)制、個(gè)人高價(jià)值客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等四項(xiàng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的制度。對(duì)支行集中組織的培訓(xùn)活動(dòng),每次培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí),培訓(xùn)組織部門(mén)都要組織考試,參加培訓(xùn)人員考試成績(jī)將納入員工管理的檔案進(jìn)行考核管理。二是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行活動(dòng),在全行上下?tīng)I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)機(jī)制的建設(shè),傳導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的文化,樹(shù)立新的學(xué)習(xí)觀,使員工能夠自覺(jué)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),做到與時(shí)俱進(jìn)。三是倡導(dǎo)員工自學(xué)成才。
理的考核扣分項(xiàng)。二是提高員工業(yè)務(wù)技能,對(duì)業(yè)務(wù)技能達(dá)不到上崗基本要求的員工,支行將暫停兌付其績(jī)效工資,直到其達(dá)標(biāo)為止。三是提高員工市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能。各單位要采取集中學(xué)和自學(xué)的形式,組織員工學(xué)習(xí),使員工實(shí)實(shí)在在的理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念,掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí),會(huì)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為,提高員工語(yǔ)言交流能力。
3、加強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的行為管理。一是加強(qiáng)員工遵章守法意識(shí)教育,使全員依法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。二是加強(qiáng)對(duì)員工規(guī)章制度教育,重點(diǎn)學(xué)習(xí)《辦法》,使每個(gè)員工對(duì)本崗位的各項(xiàng)制度都能熟悉并自覺(jué)遵守,保證全行規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
五、加強(qiáng)人力資源管理組織建設(shè),強(qiáng)化人力資源自律監(jiān)管。
具體事項(xiàng)。原則上人力資源管理員由各單位副職或支部委員兼職,其主要職責(zé)是:協(xié)助單位負(fù)責(zé)人做好員工業(yè)績(jī)管理工作;做好機(jī)構(gòu)管理工作和精品名牌網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作;做好勞動(dòng)用工管理工作和星級(jí)員工評(píng)選工作;做好員工培訓(xùn)和技能管理工作;做好員工行為排查工作;做好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和勞動(dòng)競(jìng)賽的組織工作;做好企業(yè)文化建設(shè)和親情活動(dòng);做好上級(jí)行人力資源管理部門(mén)交辦的其他工作。二是做好重要崗位人員定期輪崗及強(qiáng)制休假制度;做好人事信息系統(tǒng)的日常維護(hù),員工個(gè)人基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金、基本醫(yī)療保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)提和交納,老干工作,計(jì)劃生育等。
六、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展黨建工作,抓好黨建工作保障全行業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、高效發(fā)展。
1、認(rèn)真組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照上級(jí)行的統(tǒng)一布置在全行上下深入開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)題教育活動(dòng),通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),加強(qiáng)基層組織建設(shè),增強(qiáng)黨員服務(wù)人民群眾的宗旨觀念,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
主生活會(huì)。三是加強(qiáng)對(duì)黨員的管理,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。要按照?qǐng)?jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展的方針審慎做好新黨員的發(fā)展工作,做到成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)。要加強(qiáng)對(duì)正式黨員和預(yù)備黨員的管理,按規(guī)定收繳黨費(fèi),按規(guī)定參加各種政治學(xué)習(xí)和組織生活。
七、堅(jiān)持循序漸進(jìn),穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
1、開(kāi)展親情文化建設(shè)。采取多種形式開(kāi)展親情活動(dòng)。對(duì)員工生日當(dāng)天,開(kāi)展送花籃、生日賀卡等活動(dòng),對(duì)離退休職工去逝或員工直系親屬去逝,上門(mén)慰問(wèn)、送花圈,單位組織人員幫助處理有關(guān)事情;對(duì)員工本人生病住院,上門(mén)慰問(wèn)看望;對(duì)員工家庭發(fā)生的其他重大事情,單位要主動(dòng)關(guān)心,要組織人員幫助處理有關(guān)事宜。
總之,上半年我部在履行工作職責(zé)、完善內(nèi)部管理、干部選拔與調(diào)配、員工教育培訓(xùn)等方面上都做了不少的工作,也取得了一定的成績(jī)。但是,在人事制度改革的力度和深度和為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面還存在不足的地方。在今后工作中,我們將主動(dòng)加強(qiáng)研究和探索,以與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神,全面推進(jìn)人事工作的開(kāi)展,積極為我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展提供有效的組織人事保證。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三
為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況,切實(shí)提高本行的風(fēng)險(xiǎn)水平,增強(qiáng)識(shí)別,計(jì)量,檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力,為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ),銀行成立以來(lái),我部門(mén)主要做了以下工作,現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):
一、建章立制,搭建架構(gòu)。
首先,根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)的監(jiān)管要求,結(jié)合x(chóng)銀行發(fā)展的需要,我部門(mén)通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒、摸索,現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度,正在進(jìn)一步完善,部分文件正在審閱下發(fā)中。其次,全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé),并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部,專(zhuān)司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作,現(xiàn)有人員3人。
二、摸清家底,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行成立之后,我部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,通過(guò)一系列的自查、檢查對(duì)我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查,為以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ),為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作,造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè),將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合,明細(xì)造冊(cè)。二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督,摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作;組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查,對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查;完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專(zhuān)項(xiàng)督查的.準(zhǔn)備工作;下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理,風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示,并督促管理和清收工作。
三、當(dāng)好助手,籌備改革。
為了本行改革的順利進(jìn)行,我部門(mén)承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作,主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌,屋頂發(fā)光字的制作安裝,現(xiàn)已基本完工。
下一步,我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度。
下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件,以便有章可循。
二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。
一是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào),加強(qiáng)管理。二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳,明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人,指定清收計(jì)劃。三是借抵押品清理的機(jī)會(huì),督促各支行澄清不良貸款抵押品情況,特別是不良和股金購(gòu)買(mǎi)不良貸款的抵押品,要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃,加大處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施,防范風(fēng)險(xiǎn)。四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況,分析形成原因,落實(shí)處置措施。
三、加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)。
通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)。
提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。
五、建議。
建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門(mén)就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離,不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四
眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。很多的銀行人員都準(zhǔn)備好寫(xiě)總結(jié)。下面小編就和大家分享銀行人員個(gè)人總結(jié),來(lái)欣賞一下吧。
我于2xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:
2xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶(hù)經(jīng)理。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題,這一年來(lái),除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:
1、帳戶(hù)年檢。接到上級(jí)年檢通知,對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作,在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶(hù)變更。由于系統(tǒng)升級(jí),系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū),還將基本戶(hù)及預(yù)算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回,待變更。
3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續(xù)使用,帳戶(hù)年久使用已殘損,故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,20xx年部里的活動(dòng)也很多,自己盡了能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng),首先在存款上,自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源,挖掘客戶(hù),爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,也會(huì)嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵(lì),要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
我參加工作已有xx年了,在這xx年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己xx年的工作情況總結(jié)如下:
我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上,每天接待大量的客戶(hù),工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
而且,在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。尊重客戶(hù),設(shè)身處地的替客戶(hù)著想,真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級(jí)的決定與指令,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
展望新的一年,我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來(lái)到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,但是我也要先錘煉自己,積極努力,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足!
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五
一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在_銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)如下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶(hù)問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高速度,單月業(yè)務(wù)量接近_筆,日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)差錯(cuò)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了不少東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在_年的工作中再接再厲,與_銀行共同成長(zhǎng)!
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了一年的時(shí)光?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入_行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí)。
客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé),研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧今年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們_行共同走向更好的明天。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七
元,同比多增46_萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款較年初增加20149萬(wàn)元,余額達(dá)到160047萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)一季度凈投放計(jì)劃的%。實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬(wàn)元,多比多收42萬(wàn)元。
一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷(xiāo)。去年底以來(lái),市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,先人一步,快人一拍,按照總、分行要求,迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。一是抓好媒體宣傳。市分行通過(guò)__電視臺(tái)點(diǎn)播電視連續(xù)劇,在市委機(jī)關(guān)報(bào)《__日?qǐng)?bào)》專(zhuān)版刊登全省農(nóng)行各項(xiàng)存款超3000億元宣傳活動(dòng),加深了市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭、慰問(wèn)信,在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品,掀起了營(yíng)銷(xiāo)宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個(gè)縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶(hù)訂制了動(dòng)聽(tīng)悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語(yǔ),使廣大客戶(hù)切實(shí)感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn),大力宣傳金穗卡全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),加深了廣大城鄉(xiāng)客戶(hù)對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣(區(qū))支行、相繼成立了營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揚(yáng)“四千”精神,即“想千方百計(jì),走千家萬(wàn)戶(hù),歷千辛萬(wàn)苦,說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”,全面開(kāi)展訪企業(yè)、串小區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、走村鎮(zhèn)等活動(dòng),在廣大客戶(hù)中留下了深刻的影響。截止3月20,全行共舉辦各種客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)9余次,走訪重點(diǎn)客戶(hù)110余人次,發(fā)放慰問(wèn)信8000多份,紙杯10萬(wàn)只,對(duì)聯(lián)2萬(wàn)余幅,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個(gè),營(yíng)造了宣傳聲勢(shì),推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間,全市40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理,宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項(xiàng)等,提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。
二、優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)。各縣(區(qū))支行在宣傳營(yíng)銷(xiāo)中,各打各的優(yōu)勢(shì)仗,堅(jiān)持“人無(wú)我有,人有我新,人新我優(yōu),人優(yōu)我特”的服務(wù)理念,推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟,特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)。成縣、禮縣、宕昌縣營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,發(fā)揮咨詢(xún)臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能,為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)向?qū)В坏奖懔丝蛻?hù),而且減緩了柜臺(tái)壓力。二是堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間,為了方便廣大客戶(hù),各縣(區(qū))支行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén),提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式,方便了客戶(hù)隨時(shí)存取,減少了客戶(hù)等待時(shí)間,受到了廣大市民的好評(píng)。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,各縣(區(qū))支行按照市分行要求,對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾,使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng),農(nóng)行在客戶(hù)心目中的形象也日益提升。
三、強(qiáng)化督導(dǎo)促營(yíng)銷(xiāo)。一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬,市分行就早行動(dòng)、早安排,早部署,向全市下發(fā)了《伴你成長(zhǎng),金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》,并提出了要求。12月底,全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議之后,市分行又及時(shí)向全市9縣(區(qū))支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議文件的通知》和__分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》,并下達(dá)了一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),使?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)有目標(biāo),有措施,有結(jié)果。為了抓好落實(shí),實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)工作開(kāi)門(mén)紅,市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作,并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn),加深了客戶(hù)與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)三個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門(mén)經(jīng)常通過(guò)電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò),督導(dǎo)基層行活動(dòng)開(kāi)展,并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題,幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難,促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開(kāi)展,使活動(dòng)收到了明顯成效。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八
務(wù)的同時(shí),耐勞研究業(yè)務(wù)技巧,在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上,踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高,業(yè)務(wù)水溫和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,重要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過(guò)增強(qiáng)內(nèi)控治理,全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評(píng)選中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾多少度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)錯(cuò)誤柜員”。
我始終保持“客戶(hù)第一”的思維,把客戶(hù)的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,勇敢開(kāi)辟思惟,征對(duì)不同客戶(hù)采用不同的工作方法,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以博得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成友人情,屢次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊賞,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)期在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著,天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生,這都須要我隨著局勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的常識(shí),控制新的技能,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,進(jìn)步本人的履崗才能,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺,今后我將判若兩人地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)盡頭,服務(wù)要翻新,服務(wù)要長(zhǎng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我,在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己、更加嚴(yán)厲請(qǐng)求自己,為工行的改造發(fā)展過(guò)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九
時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過(guò)去的20--年,是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
一、勤奮敬業(yè)方面
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記行長(zhǎng)的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶(hù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于20__年_月底到_月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧??h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期_周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài),已成為中國(guó)的銀行之一。在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧??h支行城關(guān)分理處是寧??h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作??粗率炀毜狞c(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái),實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。
對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。
對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十一
大學(xué)生個(gè)人總結(jié)范文
廉潔自律個(gè)人總結(jié)
內(nèi)勤工作個(gè)人總結(jié)
秘書(shū)處個(gè)人工作總結(jié)
銀行員工個(gè)人總結(jié)1
一年來(lái)在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過(guò)去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén),發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過(guò)去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。
過(guò)去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議,確保支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)支行各部門(mén)工作,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,提高工作質(zhì)量和效率,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪
酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉?jiān)定的從小處做起,對(duì)自己嚴(yán)格要求,在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,用心努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
銀行員工個(gè)人總結(jié)2
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題,每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有:
1)柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng),造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易,一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號(hào),西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號(hào)碼,出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,待客戶(hù)離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善,喪失記賬依據(jù),存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶(hù)的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶(hù)簽名以防止某些有心的客戶(hù)回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶(hù)自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢,不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶(hù)資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶(hù)的資料。
3)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),代客填寫(xiě)單據(jù)。
代客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶(hù)糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶(hù)抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶(hù)填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶(hù)本人簽字后才能為該客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
銀行員工個(gè)人總結(jié)3
今年年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)€養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。
以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶(hù)為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
營(yíng)業(yè)部建立大戶(hù)臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。
銀行員工個(gè)人總結(jié)4
在這個(gè)20__年里,我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標(biāo),取得了較為出色的成績(jī)!
作為一名__銀行的柜臺(tái)職員,在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是為客戶(hù)提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年,真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)!
在今年的工作中,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,共銷(xiāo)售了理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來(lái)自我的提升
在這個(gè)20__年以來(lái),我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外,我還利用自己的時(shí)間,一直在鉆研著銷(xiāo)售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,盡管在嚴(yán)格的工作中,我并為出現(xiàn)過(guò)工作方面的操作不當(dāng),但也很難得到客戶(hù)的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)對(duì)我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),在銷(xiāo)售中,也給我?guī)?lái)了不少的幫助,大大的提升了我的個(gè)人成績(jī)。
二、個(gè)人的工作情況
在工作方面,我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),我也不忘自己的職責(zé),對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶(hù)交流的技巧,如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言,這在面對(duì)年齡大的客戶(hù)的時(shí)候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶(hù)的想法,也能更好的提供服務(wù)。
如今,20__年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,但未來(lái)還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,我會(huì)繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利!
銀行員工個(gè)人總結(jié)5
用心體會(huì),善待客戶(hù),這是做好服務(wù)的根本??蛻?hù)如果得到滿(mǎn)足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?!彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
銀行員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十二
轉(zhuǎn)眼間20__年第三季度的工作即將結(jié)束了,為了更好的完成今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡(jiǎn)要的總結(jié)與回顧,如有不妥之處,還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評(píng)指正:
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),提高自己的思想理論水平。
自己樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀,能夠自覺(jué)的學(xué)習(xí)黨的方針政策,與黨的思想保持高度的一致性,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度;利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項(xiàng)管理?xiàng)l例;嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作的各項(xiàng)操作規(guī)程去做,保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)具體工作。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)與工作,不斷提高自己的政治理論水平。
二、踏實(shí)工作,從日常的點(diǎn)滴做起。
認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是,負(fù)責(zé)____支行、____支行、____支行、____支行、____支行、____支行以及____支行七家支行的票據(jù)清分。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對(duì)票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別,并且憑借經(jīng)驗(yàn)判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄,直至該賬戶(hù)作變更印鑒,把好票據(jù)能否及時(shí)準(zhǔn)確記帳的第一關(guān)。我還要負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描、磁碼補(bǔ)錄、磁碼平衡、實(shí)物扎平、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作,負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回的____支行、____支行、____支行、____支行、____支行、____支行以及____支行七家支行的票據(jù)整理、背書(shū)打碼、塑封編號(hào)。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險(xiǎn)性,對(duì)待每張支票的驗(yàn)印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé),仔仔細(xì)細(xì)的驗(yàn)印,審票,按時(shí)完成票據(jù)審核任務(wù)。
對(duì)提回的貸方票據(jù)拆剪后,讓貸方票據(jù)及時(shí)進(jìn)入流程,保證票據(jù)及時(shí)性。對(duì)提回貸方票據(jù)保證帳號(hào)與戶(hù)名相符及時(shí)給客戶(hù)入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量,保證業(yè)務(wù)差錯(cuò)率目標(biāo)為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí),工作步調(diào)和大家保持一致,與其他團(tuán)隊(duì)成員一起,共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。
三、嚴(yán)于律己。
用自己的行動(dòng)為農(nóng)行増輝在紀(jì)律方面從不遲到早退,嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度,愛(ài)護(hù)工作環(huán)境,注重儀容儀表,時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象。通過(guò)對(duì)自己一個(gè)季度工作的總結(jié)與回顧,看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開(kāi)的,更不能成為自己驕傲的資本,我在今后的工作中,將更要嚴(yán)格的要求自己,不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),克服自身的不足,不斷完善和充實(shí)自己,踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平,與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦,多理解,勤溝通,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致,以認(rèn)真、及時(shí)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)我的光和熱。
以上是我對(duì)近期工作的總結(jié)如有不妥之處還懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正!
度銀行總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十三
今年的時(shí)光過(guò)的很快,可能也跟自己的日子過(guò)的不錯(cuò)有關(guān),因?yàn)槲疑险{(diào)到銀行工作了,這是對(duì)我很不錯(cuò)的,因此日子過(guò)的有滋有味,時(shí)間一而就過(guò)的快了。
在每年年末的時(shí)候,趙烈我還是要寫(xiě)出一份年終總結(jié)的,這是對(duì)我過(guò)去一年的工作總結(jié),也是對(duì)我來(lái)年工作的一種激勵(lì),這已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此,自年初開(kāi)始,支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶(hù)經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng),一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍,二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè),弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō),寫(xiě)出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情,我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多了,下面就是我在過(guò)去一年的年終總結(jié):
200*年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績(jī)。
截止到200*年12月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,增幅達(dá)**%;結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,增幅達(dá)**%。
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為****萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為***萬(wàn)元,比年初新增***萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃**%;企業(yè)存款新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元,比年初新增**萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬(wàn)元,比年初增加**萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬(wàn)元,同期增幅為**%,完成年度計(jì)劃**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化。
1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)200*年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間。
1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶(hù)資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國(guó)際結(jié)算:培育重大客戶(hù),爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元,**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的`前提下,結(jié)合x(chóng)x宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元,較同期增幅為***%。
四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念。
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
銀行營(yíng)業(yè)員年度總結(jié)報(bào)告希望可以為你帶來(lái)一個(gè)快樂(lè)的年末。
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