總結(jié)是對一段時間工作的總結(jié)和提煉，為未來的工作提供參考和借鑒。抓住事物的本質(zhì)和關(guān)鍵點，有重點地進行總結(jié)，避免泛泛而談?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的目的和要點，從而寫出更好的總結(jié)。
消費者權(quán)益的心得篇一
因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費者權(quán)益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“云經(jīng)濟”，消費形態(tài)和場景加速變革的當下，消費者權(quán)益保護如何與時俱進，也已成為時下頗受關(guān)注的議題。
毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權(quán)益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費者權(quán)益保護的既有不足，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉(zhuǎn)為線上后，也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費興起，相應(yīng)的消費者權(quán)益保護體系也需要擴容、提質(zhì)。
具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權(quán)益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng)。二是新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費者權(quán)益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標準體系建設(shè)，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權(quán)益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴大，如有預(yù)計到20__年，我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費領(lǐng)域崛起，無疑更考驗消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費者權(quán)益保護部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費進程，同時給消費者權(quán)益保護提供了更強的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費者權(quán)益保護更精準;很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護。
此外，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)的實施意見，提出要全面營造放心消費環(huán)境。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度，大力優(yōu)化線上消費環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系，強化對消費者權(quán)益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權(quán)益保護舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當前的消費者權(quán)益保護，面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個消費者權(quán)益保護體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
從消費已成經(jīng)濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權(quán)益保護，營造更健康的消費環(huán)境，對于實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費者權(quán)益保護水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費者權(quán)益保護，不只是新消費語境下的“權(quán)宜之計”，更應(yīng)成為持續(xù)強化的長久之策。
消費者權(quán)益的心得篇二
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制和手段。
以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省2017年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護消費者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強化主體責任。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務(wù)誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權(quán)益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權(quán)，幫助消費者預(yù)防風險、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費者權(quán)益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點。
當前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預(yù)警的利器。要加強消費教育和引導(dǎo)工作，提高消費者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
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消費者權(quán)益的心得篇三
每年的315前后，維護消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行。
我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
消費者權(quán)益的心得篇四
每年3月15日，都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
侵害消費者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權(quán)益，會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費者，都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。
事實上，各種侵害消費者權(quán)益的問題，并非今日中國獨有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國，恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應(yīng)盡的職責。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。
保護商業(yè)環(huán)境，政府責無旁貸，其職責包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費者權(quán)益，打一槍就走的永遠是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神，應(yīng)當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇，司法救濟是個辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”。
當前，全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”，消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標，也需要改革助力、法治護航，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉。
消費者權(quán)益的心得篇五
3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
消費者權(quán)益的心得篇六
20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示xx年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費者、維護其自身權(quán)益，推進消費者維權(quán)意識，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費者協(xié)會的號召，以“3·15”消費者權(quán)益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結(jié)。
我們這次活動是我們民商經(jīng)濟法學(xué)院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預(yù)期目的達到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟法學(xué)院學(xué)生會實踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權(quán)益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權(quán)益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會成員的積極配合下“3·15消費者權(quán)益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！
消費者權(quán)益的心得篇七
20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權(quán)益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權(quán)益保護委員會圍繞“品質(zhì)消費美好生活”消費維權(quán)年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權(quán)意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。
四是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗活動;。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費維權(quán)志愿者招募活動;。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費示范店”創(chuàng)建活動;。
消費者權(quán)益的心得篇八
近年來，學(xué)校消費者權(quán)益保護方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來越多的學(xué)生意識到了自己作為消費者應(yīng)當擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對學(xué)校消費者權(quán)益保護有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會，從消費者權(quán)益保護的重要性、缺失的原因、加強學(xué)校消費者權(quán)益保護的方法等方面進行闡述。
首先，學(xué)校消費者權(quán)益保護對學(xué)生成長成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費過程中處于弱勢地位，容易受到不合理消費和欺詐的侵害。保護學(xué)生的消費者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨立自主和創(chuàng)新思維能力。當學(xué)生擁有得到保障的消費權(quán)益時，他們會更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學(xué)校消費者權(quán)益保護還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費者權(quán)益意識的薄弱。由于長期以來學(xué)生處于被保護的狀態(tài)，缺乏實際消費經(jīng)驗，導(dǎo)致對消費者權(quán)益的理解和維護意識不足。其次是學(xué)校消費者權(quán)益保護機制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機會和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護自己的合法權(quán)益。
針對上述問題，加強學(xué)校消費者權(quán)益保護的方法是多方面的。首先，強化學(xué)生消費者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強消費者權(quán)益知識的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責任意識和法律意識。其次，建立健全的學(xué)校消費者權(quán)益保護機制。學(xué)校應(yīng)當完善消費者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費者權(quán)益保護組織，及時處理學(xué)生的投訴和舉報。再次，加強學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責任，并且加強對商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營，并負有相應(yīng)的責任。
最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動地維護自己的消費者權(quán)益。首先，要注重消費者權(quán)益保護相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自己的法律意識和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認真進行消費。在消費前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風和消費。對于消費中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時，學(xué)生之間也應(yīng)該加強信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗分享。
總之，學(xué)校消費者權(quán)益保護對于學(xué)生的成長成才至關(guān)重要，當前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強學(xué)校消費者權(quán)益保護需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個有公平公正消費環(huán)境的校園。只有在這個環(huán)境中，每個學(xué)生的消費者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長發(fā)展提供良好的保障和推動。
消費者權(quán)益的心得篇九
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者權(quán)益的心得篇十
近年來，消費者權(quán)益保護成為了國家法律體系中不可缺少的部分。為了進一步加強消費者權(quán)益保護工作，提高消費者的知曉率和參與度，某省消費者委員會于近日舉辦了一場消費者權(quán)益會議。通過此次會議，我感受到了消費者權(quán)益保護的重要性和必要性，同時也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費者權(quán)益保護法律法規(guī)。在會議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費者在購買商品或服務(wù)時，更加明確自己的權(quán)益，保護自己的合法權(quán)益，避免受到消費陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。
第二，學(xué)會知識產(chǎn)權(quán)保護。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費者權(quán)益保護沒有太大關(guān)系，但其實在一定程度上影響著消費者的購物體驗和合法權(quán)益。例如，在市場上購買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會涉及到商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)問題。消費者如果購買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護自己的合法權(quán)益。因此，了解知識產(chǎn)權(quán)保護的方法和渠道，也是保護消費者權(quán)益的重要工作。
第三，關(guān)注市場監(jiān)管。市場監(jiān)管直接關(guān)系到消費者權(quán)益保護的實際情況。通過長期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場秩序、打擊不良商家、維護消費者的合法權(quán)益。而如果市場監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費者的權(quán)益保護就難以得到實質(zhì)性的保障。因此，消費者也需要關(guān)注市場監(jiān)管的實際情況，加強對市場秩序的監(jiān)督和維護。
第四，建立信用機制。信用機制是預(yù)防消費者維權(quán)和促進市場健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機制，消費者可以通過信用評價、信用記錄等方式，對商家進行評估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。
第五，加強自我保護和防范。雖然市場監(jiān)管、信用機制等手段可以在一定程度上保護消費者的權(quán)益，但是消費者本身也需要加強自我保護和防范。例如，在購物時，可以通過查看商品標簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強對商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時，可以認真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時，可以及時保留證據(jù)并向有關(guān)部門進行投訴等。
綜上所述，本次消費者權(quán)益會議不僅讓我加深了對消費者權(quán)益的了解，同時也啟發(fā)我要加強自我保護和防范，切實維護自己的合法權(quán)益。相信只有消費者自身強大起來，消費者權(quán)益保護工作才能得到更好的實施和落實。
消費者權(quán)益的心得篇十一
在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過程中難免消費者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護消費者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責歸一。
第三，建立專門仲裁機構(gòu)。
第四，進一步拓展消費者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權(quán)利意識。
第三，文明消費意識?？傊?，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應(yīng)當了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護我們的權(quán)益。
總之，消費者權(quán)益保護關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權(quán)益保護立法的完善。我們應(yīng)當從我國實際情況出發(fā)，順應(yīng)時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權(quán)益時的先進做法和經(jīng)驗，使我國消費者權(quán)益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權(quán)益。
消費者權(quán)益的心得篇十二
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制和手段。
以開展放心消費創(chuàng)建為抓手，深化社會共治。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果，陜西省2017年度消費環(huán)境指數(shù)(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護消費者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強化主體責任。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務(wù)誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權(quán)益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權(quán)，幫助消費者預(yù)防風險、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費者權(quán)益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費熱點。
當前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預(yù)警的利器。要加強消費教育和引導(dǎo)工作，提高消費者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費者權(quán)益的心得篇十三
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復(fù)雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時，消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標準滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)?；a(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
消費者權(quán)益的心得篇十四
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者權(quán)益的心得篇十五
第一段：引言（100字）。
作為一名在校學(xué)生，我們是學(xué)校的消費者，也是校園商家的主要消費群體。在日常的生活中，我們經(jīng)常會面臨各種與消費者權(quán)益有關(guān)的問題。通過與商家的交流和個人經(jīng)歷，我對學(xué)校消費者權(quán)益有了更加深刻的認識和理解。
學(xué)校消費者權(quán)益對于維護學(xué)生的利益、保障校園交易的公平和健康至關(guān)重要。學(xué)生在校園內(nèi)的消費行為涉及到餐飲、教材購買、宿舍用品等各個方面，保障我們的消費者權(quán)益可以有效地提升我們的生活品質(zhì)和學(xué)習(xí)效果。然而，在現(xiàn)實中，我們也常常遇到一些問題，比如不合理的退換貨政策、虛假宣傳和信息不透明等。這些問題不僅損害了我們的權(quán)益，還影響了我們對學(xué)校消費環(huán)境的信任度和滿意度。
學(xué)校應(yīng)當建立健全的消費者權(quán)益保護機制，確保學(xué)生的權(quán)益得到有效維護。首先，學(xué)校應(yīng)當加強與商家之間的合作與監(jiān)管，建立穩(wěn)定的商家評價和投訴渠道，加大對商家的監(jiān)督力度。其次，學(xué)?？梢蚤_展相關(guān)的宣傳教育活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費觀念和維權(quán)意識。此外，學(xué)校還可以設(shè)立學(xué)生消費者權(quán)益保護中心，提供咨詢、調(diào)解和法律援助等服務(wù)，幫助學(xué)生解決消費糾紛。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深切感受到了學(xué)校消費者權(quán)益的重要性。首先，要選擇正規(guī)、信譽好的商家進行消費。我們可以通過向老師、同學(xué)和朋友了解商家信譽情況，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相關(guān)的購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，我們可以及時找到證據(jù)尋求維權(quán)。另外，要主動學(xué)習(xí)消費者權(quán)益的法律法規(guī)知識，提高自身的維權(quán)能力。最后，當遇到消費糾紛時，要堅持維護自己的權(quán)益，通過合法途徑解決問題，不輕易妥協(xié)。只有這樣，我們才能真正保護好自己的權(quán)益，維護公平、公正的校園消費環(huán)境。
第五段：結(jié)語（200字）。
保障學(xué)校消費者權(quán)益是學(xué)校的一項重要職責，也需要學(xué)生積極參與和共同努力。只有通過學(xué)校的支持和學(xué)生的自覺行動，我們才能共同營造一個公平、公正的消費環(huán)境，提升自身的消費能力和維權(quán)能力。同時，我也希望學(xué)校加大對商家的監(jiān)管力度，加強對學(xué)生消費者權(quán)益教育的宣傳，為學(xué)生提供更好的消費環(huán)境和服務(wù)。讓我們共同呼吁，建立一個學(xué)校消費者權(quán)益保護的長效機制，為廣大學(xué)生的利益和權(quán)益提供更好的保障。
消費者權(quán)益的心得篇十六
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益。
當天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。
為維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權(quán)益的心得篇十七
對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益的心得篇十八
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的擴大，消費者權(quán)益的問題越來越受到關(guān)注。為了保護廣大消費者的權(quán)益，我參加了本次消費者權(quán)益會議。通過會議的學(xué)習(xí)和交流，我有了一些新的認識和體會。
在本段中，可以介紹本次消費者權(quán)益會議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時，還可以介紹保護消費者權(quán)益的重要性以及會議的目的，即通過會議的交流和學(xué)習(xí)，提高消費者對其權(quán)益的認識和保護能力。
這一段主要介紹消費者權(quán)益的含義和范圍，以及消費者權(quán)益的保護措施。在本段中，可以簡單介紹消費者權(quán)益的基本內(nèi)容，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、保密權(quán)等。同時，還可以具體介紹消費者如何通過維權(quán)渠道來保護自己的權(quán)益，如向相關(guān)機構(gòu)投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費者權(quán)益保護的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費者權(quán)益保護所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對稱、維權(quán)渠道不暢等。同時，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強消費者權(quán)益監(jiān)督和維權(quán)渠道建設(shè)。
第四段：分享消費者維權(quán)的實踐經(jīng)驗。
在這一段中，我可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費維權(quán)方面的實踐經(jīng)驗。如何如何行使消費者權(quán)益，如何通過適當?shù)木S權(quán)方式實現(xiàn)自己的權(quán)益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
在本段中，可以對本次消費者權(quán)益會議進行總結(jié)，概括本次會議的收獲和影響。與此同時，也可以提出對消費者權(quán)益保護工作的期望和建議，以期能夠為未來的消費者權(quán)益保護工作提供參考和借鑒。當然，本段也可以適當?shù)貙φ恼逻M行總結(jié)和概括。
寫完之后，可以進行一遍潤色和修改，保證文章的結(jié)構(gòu)清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費者權(quán)益的心得篇十九
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費者權(quán)益在市場經(jīng)濟中愈發(fā)突出，維護消費者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費者委員會主辦的“消費者權(quán)益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。
在會上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費者需求，以“減少企業(yè)違法、保護消費者合法權(quán)益”為目標，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費者利益。同時，建立完善的投訴處理機制和依法維護消費者權(quán)益的意識，也需要得到進一步落實。
第二段：加強行業(yè)標準的引導(dǎo)。
本次會議還強調(diào)，消費者權(quán)益保護的重要環(huán)節(jié)是加強行業(yè)標準的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標準，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護消費者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對自身行為進行自我審查，積極承擔社會責任。消費者在交易中可從多方面尋找?guī)椭?，如定期關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風險。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費者教育。
會上還強調(diào)，推行消費者教育的重要性。要加大對消費者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費理念和意識，讓更多人認識到他們的權(quán)益，在選擇消費時更加謹慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費糾紛；如何增強消費者的購買意識，進行理性消費，避免陷入消費陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風險。
近年來，電子商務(wù)交易平臺的迅猛發(fā)展，消費者越來越多地在網(wǎng)上進行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關(guān)部門加強對電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺上欺騙消費者。此外，我們作為消費者，在線上購物前也應(yīng)該仔細閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。
第五段：強化消費者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度。
保障消費者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理條例，進一步維護消費者的利益。同時，加強相關(guān)保障制度建設(shè)，增強屬于消費者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費者委員會應(yīng)加強投訴受理機制，建立快速處理方案，及時解決消費者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費者的損失，真正讓消費者的權(quán)益得到有效維護。
總之，本次“消費者權(quán)益會議”讓我深刻認識到了社會主義市場經(jīng)濟中消費者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強消費者教育，提升消費者的意識和維權(quán)能力，同時監(jiān)管部門應(yīng)該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護消費者利益。只有如此，才能讓消費者在市場經(jīng)濟中享受到更加安全、公平、有序的消費環(huán)境。
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