這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗨伎己蛦l(fā)。寫心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該盡量用一些具體的例子來支撐自己的觀點(diǎn)。在這里,大家可以找到各個(gè)方面的心得體會(huì),從而更好地提高自己。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇一
近年來,隨著城市化進(jìn)程的快速推進(jìn),小區(qū)管理問題成為城市面臨的重要課題之一。為了促進(jìn)小區(qū)的文明和社會(huì)秩序,維護(hù)居民的合法權(quán)益,我國相繼出臺(tái)了一系列的小區(qū)管理?xiàng)l例。作為一個(gè)小區(qū)居民,我對小區(qū)管理?xiàng)l例有了更為深入的了解,并有一些心得體會(huì)。
首先,小區(qū)管理?xiàng)l例為小區(qū)居民創(chuàng)造了一個(gè)和諧的生活環(huán)境。過去,由于缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)定,小區(qū)內(nèi)各種亂象頻繁發(fā)生,噪音擾民、亂停亂放等問題困擾著居民的日常生活。而現(xiàn)在,有了小區(qū)管理?xiàng)l例的規(guī)范,小區(qū)管理方能夠依法進(jìn)行治理,解決居民生活中的各種問題,保障了居民的生活需求和合法權(quán)益。
其次,小區(qū)管理?xiàng)l例為小區(qū)居民提供了良好的社區(qū)服務(wù)。小區(qū)管理?xiàng)l例規(guī)定了小區(qū)管理方的職責(zé)和義務(wù),要求管理方提供必要的公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù),滿足居民的基本需求,例如垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、停車位管理等。這些服務(wù)的提供不僅提高了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,也促進(jìn)了小區(qū)居民之間的溝通和交流,加強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。
再次,小區(qū)管理?xiàng)l例促進(jìn)了居民自治的發(fā)展。在小區(qū)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下,小區(qū)居民能夠通過自治委員會(huì)等組織形式,自主參與小區(qū)事務(wù)的決策和管理。居民可以組織開展各種活動(dòng),增加交流與合作,共同參與小區(qū)的建設(shè)和管理,提升居民的管理能力和公民意識。居民自治不僅解決了管理方無法全面掌握小區(qū)居民需求和意見的問題,也為居民提供了更多參與社會(huì)事務(wù)的機(jī)會(huì)。
此外,在條例實(shí)施過程中,我發(fā)現(xiàn)了一些問題和挑戰(zhàn)。一是條例的宣傳和普及不夠。由于很多小區(qū)居民對于小區(qū)管理?xiàng)l例的了解有限,對于自己的權(quán)益和義務(wù)認(rèn)識不足,導(dǎo)致條例的落實(shí)難度較大。這需要小區(qū)管理方加強(qiáng)宣傳和教育,通過多種渠道向居民普及相關(guān)法律法規(guī),增強(qiáng)居民的法律意識和履行義務(wù)的意識。
二是條例的監(jiān)管和執(zhí)行不到位。一些小區(qū)管理方對于條例的執(zhí)行力度不夠,導(dǎo)致一些違規(guī)行為和管理疏漏問題無法得到及時(shí)解決。這需要相關(guān)部門對小區(qū)管理方進(jìn)行監(jiān)管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題,保障條例的順利執(zhí)行。
綜上所述,學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和反思。在實(shí)際生活中,我們應(yīng)積極參與小區(qū)自治、履行居民義務(wù),共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和環(huán)境。同時(shí),我們也需要加強(qiáng)對小區(qū)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)和了解,增強(qiáng)法律意識和自我保護(hù)意識。只有通過共同努力,才能建設(shè)更加文明、和諧的小區(qū),促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇二
近年來,隨著城市化的發(fā)展,小區(qū)數(shù)量逐漸增多,樓層管理也變得越來越重要。樓層管理對于小區(qū)的秩序、安全以及住戶生活的品質(zhì)都有著至關(guān)重要的影響。作為一名小區(qū)業(yè)主,學(xué)習(xí)樓層管理知識對于提升生活質(zhì)量非常必要。在我實(shí)踐中,我深切體會(huì)到了學(xué)習(xí)樓層管理的重要性。下面就我所學(xué)到的小區(qū)樓層管理知識進(jìn)行總結(jié),略為探討它對我的生活的體會(huì)和感受。
首先,對于二十一世紀(jì)的城市人來說,小區(qū)樓層管理已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪蟹浅F毡榈囊患?。從物業(yè)保潔、維修管理,到停車位分配、公共設(shè)施使用等等,小區(qū)中的樓層管理問題數(shù)不勝數(shù)。如果我們不學(xué)習(xí)小區(qū)樓層管理知識,我們在小區(qū)中的生活將會(huì)顯得非常混亂和無序。而且,有時(shí)候?qū)τ谏婕暗饺松戆踩膯栴},譬如火災(zāi)疏散、外來人員進(jìn)出小區(qū)等等,如果我們不掌握相關(guān)知識,這將會(huì)給我們的生活帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。
了解樓層管理的基本知識是我們掌握得最基礎(chǔ)的一步。比如,我們可以了解小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用規(guī)定,例如垃圾分類、自行車亂停亂放制度等等。另外,在樓層安全方面也要有一定的掌握,特別是對于火災(zāi)疏散和防火知識的學(xué)習(xí),這些都非常有必要。此外,我們還應(yīng)該了解小區(qū)內(nèi)的住戶管理制度,例如新居入住或更換業(yè)主,相關(guān)的登記手續(xù)以及資料的備齊等等。
第三段:掌握小區(qū)內(nèi)的公共秩序。
在小區(qū)樓層管理中,維護(hù)小區(qū)的公共秩序非常重要。作為業(yè)主,我們應(yīng)該始終保持公共空間的整潔和秩序。這樣不僅能提升小區(qū)住戶的生活品質(zhì),也能有效提高小區(qū)的美觀度。為此,我們需要有規(guī)劃來維護(hù)好公共區(qū)域,比如親自維護(hù)衛(wèi)生和整理綠化區(qū)、不給公共設(shè)施帶來不必要的損壞等等,這些都是我們需要了解和實(shí)踐的。
第四段:加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)安全意識。
在小區(qū)樓層管理中,我們的安全意識的重要性十分顯著。特別是對于一些容易出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的地方,我們要加強(qiáng)自己的防范。比如,我們不應(yīng)該將自己的私人財(cái)物放在公共區(qū)域,更不能將門上的密碼告知門禁室。另外,我們要及時(shí)向物業(yè)或者物管叫服務(wù)熱線(通常都有),反映一些可疑人員或情況以及疏導(dǎo)小區(qū)內(nèi)人員行為等。物管為我們提供的各種安全設(shè)施,在生活中也要知道如何使用,才能更好的確保我們小區(qū)的安全及我們的個(gè)人安全。
第五段:小結(jié)。
小區(qū)樓層管理絕不是一個(gè)簡單的問題,它關(guān)系到了小區(qū)住戶生活的各個(gè)方面。因此,我們必須掌握好樓層管理的各個(gè)方面的知識。我們必須要認(rèn)識到這些問題的重要性,掌握管理的核心知識,并且積極關(guān)注并參與小區(qū)事務(wù),這樣才能人人盡職地維護(hù)好我們自己的小區(qū)??偠灾?,只有在理性的認(rèn)識和積極參與下,才能推動(dòng)小區(qū)樓層管理的不斷發(fā)展和進(jìn)步,可為小區(qū)提供一個(gè)舒適、便捷的生活環(huán)境。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇三
陽春三月,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下,工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主,在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異,而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè),因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理,作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
在設(shè)備管理上,聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度,并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。經(jīng)??吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流,儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時(shí)工程人員帶的飯,拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時(shí)間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心,使員工有歸屬感,使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受,也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過去,我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的我們管理處的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇四
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。
1、物業(yè)管理工作
(1)、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
(3)、搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)、樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
(3)、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)、利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在2020年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為2020物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇五
小區(qū)是我們居住的地方,好的小區(qū)管理能夠提供舒適安全的居住環(huán)境。作為社區(qū)居民,我曾有機(jī)會(huì)參與小區(qū)管理,并從中獲得了一些心得體會(huì)。
第二段:加強(qiáng)居民自治的重要性
首先,加強(qiáng)居民自治對于小區(qū)管理至關(guān)重要。在小區(qū)內(nèi)部,居民應(yīng)該互相尊重、積極參與管理。只有居民們團(tuán)結(jié)合作,并愿意為小區(qū)的改進(jìn)付出努力,才能有效地推動(dòng)小區(qū)管理的發(fā)展。
第三段:建立完善的物業(yè)管理系統(tǒng)
其次,建立完善的物業(yè)管理系統(tǒng)也是提高小區(qū)管理水平的關(guān)鍵。物業(yè)公司要有專門的管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營,及時(shí)處理住戶的問題和投訴。同時(shí),還應(yīng)建立信息溝通渠道,充分了解住戶需求,并適時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。只有如此,才能提升小區(qū)居民的滿意度。
第四段:加強(qiáng)安全保障措施
此外,加強(qiáng)小區(qū)的安全保障措施對于居民的安寧和安全至關(guān)重要。小區(qū)應(yīng)建立健全的安保體系,安裝監(jiān)控設(shè)施、加強(qiáng)巡邏力度、設(shè)立安保崗哨等等。同時(shí),居民也要積極參與到安全管理中,共同保障小區(qū)的安全和秩序。
第五段:呼吁居民共同參與小區(qū)管理
最后,我希望廣大居民能夠積極投入到小區(qū)管理中來。我們應(yīng)該自覺遵守小區(qū)規(guī)章制度,保持公共設(shè)施和環(huán)境的整潔。同時(shí),還要善于溝通合作,形成良好的居住氛圍。只有大家齊心協(xié)力,共同努力,才能打造一個(gè)安全宜居的小區(qū)。
總結(jié):
通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理,我深刻體會(huì)到加強(qiáng)居民自治、建立完善的物業(yè)管理系統(tǒng)、加強(qiáng)安全保障措施以及居民共同參與是提高小區(qū)管理水平的關(guān)鍵。只有社區(qū)居民的共同努力,才能打造出一個(gè)更好的居住環(huán)境。我相信,在大家共同努力下,我們的小區(qū)管理會(huì)越來越健全、更加完善。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇六
小區(qū)管理是現(xiàn)代城市發(fā)展中的重要組成部分,如何有效地管理好小區(qū),保障居民的生活質(zhì)量,是每一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理者所需要思考和解決的問題。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對學(xué)習(xí)小區(qū)管理有了一些心得體會(huì)。以下是我對學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得總結(jié)。
首先,學(xué)習(xí)小區(qū)管理需要關(guān)注人文關(guān)懷。作為小區(qū)管理者,我們要時(shí)刻關(guān)注居民的需求和關(guān)切,做到耐心傾聽,積極回應(yīng)。小區(qū)是一個(gè)有人情味的地方,要注重與居民建立良好的關(guān)系,通過舉辦社區(qū)活動(dòng)、開展志愿者服務(wù)等方式增進(jìn)鄰里和諧。只有滿足居民的需求,才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo)。
其次,學(xué)習(xí)小區(qū)管理需要注重規(guī)劃與合理布局。一個(gè)好的小區(qū)管理需要有完善的規(guī)劃和布局。小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施要合理規(guī)劃,方便居民的日常生活。合理布局不僅能提升小區(qū)的使用效率,還能使小區(qū)更加美觀,增加居民的滿意度。因此,學(xué)習(xí)小區(qū)管理要注重規(guī)劃和設(shè)計(jì),不斷完善小區(qū)的功能設(shè)置和空間布局。
第三,學(xué)習(xí)小區(qū)管理需要加強(qiáng)安全意識。小區(qū)安全是居民生活的基礎(chǔ),也是小區(qū)管理人員應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。我們要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作,定期進(jìn)行安全檢查,安裝監(jiān)控設(shè)備,制定消防預(yù)案等,確保小區(qū)的安全。同時(shí),要及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各類安全隱患,積極開展安全宣傳,提高居民的安全意識,共同維護(hù)小區(qū)的安寧和諧。
第四,學(xué)習(xí)小區(qū)管理需要提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量是小區(qū)管理的核心競爭力。我們要通過制定管理規(guī)定、投訴處理制度等方式,規(guī)范管理行為,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足居民的需求。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集居民意見和建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù),做到服務(wù)貼心、真誠、高效。
最后,學(xué)習(xí)小區(qū)管理需要借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步,小區(qū)管理也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。我們要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),了解國內(nèi)外小區(qū)管理的最新趨勢,與同行業(yè)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理水平和能力。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能應(yīng)對各種挑戰(zhàn),更好地管理小區(qū)。
總之,學(xué)習(xí)小區(qū)管理是一項(xiàng)綜合性的任務(wù),需要關(guān)注居民需求,注重規(guī)劃和布局,加強(qiáng)安全意識,提高服務(wù)質(zhì)量,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以不斷完善自身的管理理念和方法,為居民提供更好的生活環(huán)境。只有共同努力,才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo),為居民創(chuàng)造美好的生活。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇七
作為一名小區(qū)物業(yè)管理人員,我一直堅(jiān)信管理是一門實(shí)踐技能,只有通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能取得較好的成果。在工作中,我深刻體會(huì)到了優(yōu)秀的小區(qū)管理需要綜合素質(zhì)的提升,不斷激發(fā)自身的潛能和熱情,才能推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。以下是我在小區(qū)管理工作中所得到了一些有關(guān)心得和體會(huì)。
第一段:提高安全防范意識
小區(qū)是一個(gè)大家庭,家庭的和平共享需要一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境來維護(hù)。這就需要我們加強(qiáng)安全防范意識,切實(shí)做好安全工作。我們通過設(shè)備駐點(diǎn)、社區(qū)巡邏、安全排查等措施,提升安全風(fēng)險(xiǎn)的識別能力和防范能力,必要時(shí)可以對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查和改進(jìn)。同時(shí),通過與居民溝通和交流,增加居民的安全意識,告知居民如何防范盜竊、火災(zāi)、電器故障等意外事件,形成一種良好的安全防范氛圍。
第二段:加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
環(huán)境整潔是保持社區(qū)面貌的重要方面。我們在管理工作中要不斷強(qiáng)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生的重要性,通過制定細(xì)化的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求,加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)工作的督導(dǎo)和管理,提升工作效率,確保垃圾及時(shí)清運(yùn)和處理。同時(shí),通過居民的教育和宣傳,提高小區(qū)居民環(huán)境保護(hù)的意識和責(zé)任感,形成共同維護(hù)環(huán)境的氛圍,并定期開展環(huán)境整治站,對小區(qū)內(nèi)其他的亂點(diǎn)進(jìn)行治理和整治,保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
第三段:主動(dòng)加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)管理
作為物業(yè)管理人員,我們應(yīng)該將服務(wù)管理作為工作職責(zé)的重要方面。在服務(wù)工作中,我們要不斷完善服務(wù)流程,提高服務(wù)的質(zhì)量、水平和效率,切實(shí)加強(qiáng)居民的滿意度。例如在衣服干洗、快遞收寄、維修、安裝等方面,我們要求相關(guān)服務(wù)外包單位派工人員駐扎,對派出的服務(wù)員認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行過程管理和服務(wù)評估,居民滿意度作為檢測標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
第四段:有效推進(jìn)小區(qū)節(jié)能環(huán)保
小區(qū)的節(jié)能環(huán)保是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要方面,我們應(yīng)當(dāng)推行小區(qū)降耗節(jié)能技術(shù)改造和綠色環(huán)保的宣傳教育,通過定期拉低電梯下降速度,改變晚上小區(qū)路燈亮度等措施進(jìn)行能源節(jié)約,同時(shí)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保站,對小區(qū)可回收物進(jìn)行垃圾分類和回收,推動(dòng)小區(qū)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)減少能耗和提高環(huán)保意識。
第五段:加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)
小區(qū)文化建設(shè)是便捷生活與和諧共處的重要保障,我們應(yīng)該抓住小區(qū)籃球場、健身房、圖書館等公共設(shè)施的潛力,加強(qiáng)居民文化基礎(chǔ)建設(shè)。形成小區(qū)志愿者協(xié)會(huì),推動(dòng)文藝活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)等多項(xiàng)活動(dòng)開展,既增進(jìn)了小區(qū)居住者的彼此交流,也提升了管理人員的形象和服務(wù)質(zhì)量,更析釋小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信心和滿意度。
總之,在小區(qū)管理工作中,我們必須始終把居民利益擺在首位,加強(qiáng)服務(wù)管理和流程優(yōu)化,同時(shí)提升安全、環(huán)境、文化方面的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,做到讓業(yè)主安心、放心、舒心地居住進(jìn)來,形成共建共治共享的社區(qū)局面。綜上,小區(qū)管理之道貴在細(xì)致,需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),讓更多的人從中受益。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇八
7月22日有幸參與了集團(tuán)組織的“時(shí)間治理”培訓(xùn)課程,雖然培訓(xùn)時(shí)間僅有短短一天,但這次培訓(xùn)卻使我獲益良多。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我進(jìn)一步了解了時(shí)間治理的重要意義及作用,明確了時(shí)間治理的根本理念及內(nèi)涵,得悉了時(shí)間治理的誤區(qū),學(xué)習(xí)和把握了高效能時(shí)間治理的根本步驟與方法。
譽(yù)滿全球的“現(xiàn)代治理學(xué)之父”彼得。德魯克曾說:“時(shí)間是貴而有限的資源。”這充分表達(dá)了這位大師對時(shí)間的高度認(rèn)知及對時(shí)間治理的重視程度。相比而言,中國人更早地意識到時(shí)間治理的重要性,早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時(shí)間睡覺時(shí),就發(fā)出了“逝者如斯夫,不舍晝夜”的感慨。再如炙膾人口的“明日復(fù)明日,明日何其多”、“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時(shí)間和人的生命與事業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系起來。時(shí)間,對于每個(gè)人來說都是公正的,每天時(shí)間銀行都會(huì)為每個(gè)人存入86400秒,而每天這86400秒也會(huì)毫不留情的消逝,不會(huì)由于任何人或任何事而做任何停留。既然時(shí)間的消逝是一種大自然的客觀規(guī)律,不以人的意志為轉(zhuǎn)移,那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和治理自己的時(shí)間,通過強(qiáng)化時(shí)間治理意識,學(xué)習(xí)與把握時(shí)間治理方法,制定并執(zhí)行時(shí)間治理規(guī)劃,檢驗(yàn)時(shí)間治理效果,并不斷修正時(shí)間治理方案,高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜,充分利用大自然所給予我們的這一珍貴資源來制造自己的價(jià)值。
始終以來,我對時(shí)間治理的概念存在肯定誤會(huì),認(rèn)為時(shí)間治理就是為每件事情安排時(shí)間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我才明白時(shí)間治理并不是要把全部事情做完,而是更有效的利用時(shí)間。時(shí)間治理一方面要確定該做哪些事情,根據(jù)怎樣的.挨次完成這些事情,另一方面還要打算哪些事情不應(yīng)當(dāng)做,盡可能地排解來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控,降低時(shí)間安排的變動(dòng)性,為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間治理奠定根底。因此,高效能的時(shí)間治理要求依據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間,而非“一刀切”式的為全部事情平均安排時(shí)間,也不能根據(jù)事情的先來后到進(jìn)展處理,更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。
在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時(shí)間來完成,這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo),再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,將有限的時(shí)間與精力加以安排,爭取的效率。在詳細(xì)的操作過程中,可依據(jù)詳細(xì)明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則,將中、長目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo),并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行狀況,不斷的修正,通過子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
同時(shí),我們每天可能還會(huì)遇到一些意外大事,它們的消失很簡單干擾原有規(guī)劃的執(zhí)行,因此在規(guī)劃的執(zhí)行過程中,尤其留意不能將時(shí)間安排得太滿,要有肯定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%—80%的時(shí)間,保存20%—40%的緩沖時(shí)間,以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情,保障原有規(guī)劃的順當(dāng)執(zhí)行。固然,高效能時(shí)間治理還要求執(zhí)行者有頑強(qiáng)的意志和毅力,要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾,堅(jiān)決不移地根據(jù)時(shí)間治理規(guī)劃進(jìn)展工作安排。
以上幾點(diǎn)心得令我印象深刻,記憶猶新。感謝集團(tuán)安排了這次內(nèi)容豐富的時(shí)間治理培訓(xùn)課程,我將牢記在培訓(xùn)班上的所學(xué)所思,并將其運(yùn)用到今后的工作生活中。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇九
小區(qū)管理工作是小區(qū)居民日常生活中必不可少的一部分。對于小區(qū)物業(yè)管理人員來說,好的小區(qū)管理工作可以提升小區(qū)居民的居住體驗(yàn),維護(hù)小區(qū)的良好形象,為小區(qū)增添更多的人情味和親切感。在小區(qū)管理工作實(shí)踐中,筆者也有著一些自己的體會(huì)和心得,下面就來談?wù)勥@些體會(huì)和心得。
二、提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵
小區(qū)物業(yè)管理人員的工作內(nèi)容包括很多方面,從保安到物業(yè)維修,都需要高質(zhì)量的服務(wù)。而其中最重要的就是服務(wù)質(zhì)量的提高。小區(qū)居民對于小區(qū)的管理工作有著很高的期望值,所以我們需要盡可能的完善服務(wù),并把居民的想法和建議融入到我們的服務(wù)中。同時(shí),在服務(wù)的過程中要有親和力,對居民的請求和需求要積極響應(yīng),對問題和困難要快速處理。
三、物業(yè)管理要遵循規(guī)章制度
小區(qū)管理的權(quán)威來自于規(guī)章制度,只有在規(guī)章制度的框架下,小區(qū)管理工作才能有序進(jìn)行。因此,我們需要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,定期向居民宣傳規(guī)章制度內(nèi)容,督促大家按照規(guī)定的流程提交申請,維護(hù)小區(qū)的公共秩序。同時(shí),對于違反規(guī)章制度的居民,也需要及時(shí)予以處理,從而讓小區(qū)管理工作得到有效維護(hù)。
四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化要保持好
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化是小區(qū)物業(yè)管理工作必須要抓好的兩個(gè)方面。衛(wèi)生方面,我們需要定期進(jìn)行保潔清理,包括對垃圾箱的清理和清掃,對小區(qū)門口及路面進(jìn)行清掃消毒等等。而在綠化方面,我們需要把握好時(shí)機(jī)進(jìn)行花草的種植和養(yǎng)護(hù),增加整個(gè)小區(qū)的觀賞性及美感。還要做好垃圾的分類處理,促進(jìn)垃圾資源化利用。
五、文化生活和社區(qū)服務(wù)要有所豐富
小區(qū)不僅是居住的地方,也是居民社交活動(dòng)的地方。因此,在小區(qū)管理中,要有所豐富小區(qū)居民的文化生活和社區(qū)服務(wù)。包括為居民組織社區(qū)活動(dòng),舉辦小型演出等等。同時(shí),也要為居民提供方便快捷的服務(wù),例如快遞服務(wù)等等。這樣,才能增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力和歸屬感,讓居民真正地感覺到小區(qū)是大家共同打造的一個(gè)溫馨的家。
六、結(jié)語
總的來說,小區(qū)管理工作是一項(xiàng)耐心細(xì)致的工作,需要物業(yè)管理人員在平日里勤奮工作,不斷謀求改進(jìn)。只有不斷地提高管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,小區(qū)管理工作才能不斷穩(wěn)步向前,讓小區(qū)居民在這里享受到更好的生活。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十
隨著城市的不斷發(fā)展和進(jìn)步,越來越多的人開始選擇住進(jìn)小區(qū)。小區(qū)作為城市的一個(gè)微小組成部分,承擔(dān)著為居民提供生活服務(wù)和建立和諧社區(qū)的重要責(zé)任。作為一名小區(qū)業(yè)主,我深深感受到了小區(qū)管理的復(fù)雜性。在這篇文章中,我將分享我對小區(qū)管理的心得體會(huì)。
第二段:了解管理
要想做好小區(qū)管理,了解管理的基本原則和流程是非常重要的。作為管理者,首先要明確小區(qū)的管理目標(biāo)和范圍,然后制定合理的管理計(jì)劃和規(guī)章制度。我們可以在業(yè)主大會(huì)上進(jìn)行討論和投票,確保所有居民對小區(qū)管理方案有所了解和認(rèn)同。在實(shí)施計(jì)劃時(shí),管理者可以邀請專業(yè)的管理公司或者從業(yè)者提供幫助,他們可以為我們提供一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
第三段:加強(qiáng)溝通
小區(qū)管理的另一個(gè)重要方面就是溝通。居民們的需求和意見是實(shí)施好小區(qū)管理的重要依據(jù)。管理者需要定期組織召開業(yè)主大會(huì)、小區(qū)居民代表會(huì)議和社區(qū)活動(dòng),聽取居民的聲音和反饋,并及時(shí)回應(yīng)和解決問題。在溝通中,需要保持坦誠、透明和互相尊重的態(tài)度,避免不必要的矛盾和沖突。
第四段:加強(qiáng)安全管理
小區(qū)安全管理是小區(qū)管理中最重要的一個(gè)方面。小區(qū)管理者需要加強(qiáng)安全防范,保護(hù)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。為了達(dá)到這個(gè)目的,可以采用多種方式進(jìn)行管理,如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增派保安、為業(yè)主配備防盜設(shè)備等等。同時(shí),居民們也要盡自己的職責(zé),保持對小區(qū)的警覺性,避免出現(xiàn)疏忽大意的情況。
第五段:加強(qiáng)環(huán)境管理
作為小區(qū)的居民,我們也應(yīng)該加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的管理。管理方面可以通過采取各種環(huán)保設(shè)施進(jìn)行防護(hù),如垃圾分類、定期清理公共區(qū)域和綠化帶、加強(qiáng)噪聲控制等等。在使用過程中,我們需要注意垃圾分類,盡量減少噪聲和污染源,使小區(qū)環(huán)境保持干凈整潔、宜居宜業(yè)。
結(jié)語:
以上是我對小區(qū)管理的心得體會(huì)。建立和諧的小區(qū)社區(qū)需要所有社區(qū)的居民都去盡自己的職責(zé),在小區(qū)環(huán)境中盡自己的努力,共同努力,積極創(chuàng)建一個(gè)美麗、和諧、健康的小區(qū)社區(qū)生活。一旦建立了一個(gè)良好的小區(qū)管理系統(tǒng),便可有效地提升小區(qū)居住質(zhì)量,并讓我們的生活因此而更加美好。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十一
小區(qū)管理工作是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分,也是保障居民生活安定的基石。而做好小區(qū)管理工作也需要在不斷摸索中不斷總結(jié),這篇文章就是對我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的總結(jié)。
二、人員管理
首先,進(jìn)行好人員管理工作是小區(qū)管理的基礎(chǔ)。大多數(shù)社區(qū)都是由物業(yè)公司或者物業(yè)部門來進(jìn)行管理的,這時(shí)候物業(yè)公司的員工和社區(qū)居民就是兩個(gè)最主要的管理群體。對于物業(yè)公司的員工,我們需要制定完善的管理制度和規(guī)章,對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);而對于居民,加強(qiáng)對其的宣傳教育工作、及時(shí)回答和處理居民的投訴和建議也是必不可少的。因此,我們需要加強(qiáng)人員管理工作,制定更加完善和人性化的管理措施,通過維護(hù)員工和居民的關(guān)系,使得小區(qū)管理的質(zhì)量得到提升。
三、安全防范
安全防范是小區(qū)管理中最為重要的一環(huán)節(jié),主要包括疏導(dǎo)交通、防火防盜、預(yù)防災(zāi)害等方面。疏導(dǎo)交通方面需要細(xì)致入微地排查小區(qū)交通瓶頸、管理綠化帶和停車設(shè)施等,以緩解交通擁堵和減少交通事故發(fā)生的可能性。防火防盜工作需要加強(qiáng)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法行為,同時(shí)增強(qiáng)小區(qū)的防火防盜意識,使其能夠正確使用電器家具等設(shè)施,避免因?yàn)橛秒姴划?dāng)而引起火災(zāi),同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)的安全管理井蓋、水井保護(hù)等設(shè)施,避免財(cái)外環(huán)境的損失。
四、環(huán)境衛(wèi)生
作為生活的場所,環(huán)境衛(wèi)生也是非常重要的一環(huán),能夠直接影響居民的身心健康。因此,需要加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理,及時(shí)清理垃圾、畜禽等污染物,同時(shí)保持小區(qū)的綠化和美化環(huán)境。加強(qiáng)衛(wèi)生管理可以采取以下措施:1)定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔工作,整齊擺放垃圾桶等物品,為居民提供干凈整潔的環(huán)境;2)加強(qiáng)居民教育,提醒大家注意衛(wèi)生、不亂扔垃圾,同時(shí)制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定等。
五、服務(wù)質(zhì)量
最后,服務(wù)質(zhì)量也是衡量小區(qū)管理工作成效的重要指標(biāo)。要提高服務(wù)質(zhì)量就需要發(fā)揮物業(yè)公司的作用,及時(shí)對居民的反饋進(jìn)行處理,同時(shí)做好保修、投訴等方面的工作。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量也可以通過每季度的居民滿意度調(diào)查等形式對小區(qū)管理的工作進(jìn)行考評,以激勵(lì)員工進(jìn)行更優(yōu)秀的服務(wù)。
六、總結(jié)
總體來說,小區(qū)管理工作需要從人員管理、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考慮和改進(jìn),要把居民放在首位,同時(shí)多次開展?jié)M意度調(diào)查、加強(qiáng)宣傳教育等方面,以營造一個(gè)和諧宜居的小區(qū)環(huán)境。特別是在全面建設(shè)社區(qū)化城市的過程中,小區(qū)文化也逐漸成為社區(qū)建設(shè)的重要組成部分,因此加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)也是小區(qū)管理必需做到的工作之一。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十二
8月19日下午2點(diǎn),由山西建筑(集團(tuán))總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
這次我有幸參加了這次學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中更加對人力資源績效管理 、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識有了進(jìn)一步的了解。
首先由總公司副經(jīng)理史振國做動(dòng)員講話,對企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動(dòng)人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化,企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細(xì)的講解。
通過績效管理這門課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理,績效管理是通過把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起,來強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo),在這門課程的學(xué)習(xí)之中,了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成,它包括制定績效制定 、績效計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。
我認(rèn)為溝通是最重要的,這個(gè)是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程,就是持續(xù)不斷的溝通,缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問題,很多予盾,要想實(shí)現(xiàn)有效的績效管理企業(yè),必須從績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核到績效反饋這些過程中, 向需要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通,績效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都離不開溝通,不僅是在績效管理中,我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。
我們知道常用的績效管理工具有目標(biāo)管理 、kip管理和平衡積分卡。其中我對目標(biāo)管理的方法印象最深刻,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo) ,就會(huì)制定與之相對應(yīng)的計(jì)劃,這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí),動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人們就會(huì)自覺地克服困難,從而努力達(dá)到目標(biāo)。
通過這次人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求,作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才,對于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí),提高自己的'專業(yè)能力,沒有好的個(gè)人能力和過硬的技術(shù)水平就沒有好的發(fā)展,或許可能企業(yè)的大門都進(jìn)不了,專業(yè)技能,專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人,不如是對自己的規(guī)劃管理,對自己未來的期望。通過這次為期 三天的培訓(xùn)增長了我的知識,也開闊了遠(yuǎn)見,在今后的工作中不管工作多累都要堅(jiān)持學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份微薄之力。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十三
在3月28日瑞金公司第二期中青班開班典禮上,我有幸聆聽了公司紀(jì)委書記郭偉榮跟大家一起分享的pdca管理循環(huán)的方法,著實(shí)讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在整堂課程中,我認(rèn)真聽講與筆記,使我對pdca管理循環(huán)有了一些了解。
起初聽到pdca管理循環(huán),我們很難去理解這是一個(gè)什么樣的管理方式,當(dāng)你真正了解了pdca管理循環(huán),其實(shí)就是最簡單又很有效的一個(gè)做事方法,是我們天天在做的事情,也就是把簡單的事情做好,就是一件非常不簡單的事情。瑞金公司同時(shí)在做現(xiàn)場管理和6s管理,無論是現(xiàn)場管理和6s管理,只要認(rèn)真做好一樣,那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。
我個(gè)人認(rèn)為pdca管理循環(huán)是一個(gè)很簡單的東西,一聽就懂,但是用起來就不那么簡單,pdca管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西,就是很容易理解,做起來很難,關(guān)鍵是難在堅(jiān)持上。
在pdca(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置)這四個(gè)環(huán)節(jié)中,最容易出問題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行,作為管理人員來講,安排一項(xiàng)工作前一般都會(huì)做計(jì)劃,所以說計(jì)劃是最不容易出問題的環(huán)節(jié),因?yàn)楣芾砣藛T在安排事情的時(shí)候,一般都會(huì)先想想哪個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題,哪些問題是不容易發(fā)生的,對容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié),一般會(huì)制定相應(yīng)的措施避免問題的發(fā)生,所以說計(jì)劃很重要,但不容易出問題。而執(zhí)行則不同,執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬別,當(dāng)執(zhí)行人員沒有充分了解管理人員的意圖時(shí),執(zhí)行力越強(qiáng)則離目標(biāo)的偏差越大;再加上人的共性問題是惰性,通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情,對于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的。
這時(shí),檢查就顯得尤為重要,檢查可以讓我們在問題剛剛發(fā)生的時(shí)候,甚至還沒有很明顯惡化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),可以采取措施及時(shí)糾正,將損失降到最低。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),未解決的問題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。
每一件事情先做計(jì)劃,計(jì)劃完了以后去實(shí)施,實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果以后,再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)行實(shí)施,進(jìn)行改善,這樣把沒有改善的問題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去,就形成一個(gè)一個(gè)的pdca循環(huán)。
對于管理人員而言,我覺得pdca中的計(jì)劃和檢查很重要,而對員工而言,最重要的就是執(zhí)行了。所以,作為一個(gè)管理干部,我們每天需要做的事情就是做計(jì)劃,我們布置一件事情前先開動(dòng)腦筋想一想怎么做,出了問題采取什么措施更好?什么時(shí)候做?叫什么人去執(zhí)行?執(zhí)行到什么程度?執(zhí)行的時(shí)候我們還要不停的去檢查(走動(dòng)式管理),檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題,繼續(xù)讓?shí)徫还と?zhí)行,直到完成預(yù)期目標(biāo)為止,這就是計(jì)劃和檢查的重要性。所以說管理人員一定要緊盯計(jì)劃和檢查,每天工作的時(shí)候要想想是不是每件安排的事都作了計(jì)劃?是不是每件布置的事情都作了檢查。
pdca循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)了,而是在周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一個(gè)pdca循環(huán),這樣階梯式上升的。
我們在實(shí)際工作中如果能運(yùn)用好pdca管理方法,那我們的工作效能與效率將會(huì)呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做pdca?如何將pdca更好地應(yīng)用到日常工作中,是我每天需要思考的問題。每天上班的時(shí)候想想我今天要做什么,今天我主要的工作是什么?我主要要檢查什么?主要要計(jì)劃什么?最容易出問題的地方在哪里?最容易出問題的人是誰?都想好了以后就布置工作,讓他們?nèi)プ觥W龅倪^程中就不停的檢查,最容易出問題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個(gè)人出問題,就去多盯他一下。每天晚上下班了,總結(jié)一下今天這個(gè)pdca到底做得怎么樣,有沒有需要改進(jìn)的地方,領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵,使之能在工作中起到實(shí)質(zhì)性作用,能指導(dǎo)我們的工作,優(yōu)化組合,使我們的經(jīng)驗(yàn)判斷顯著提高,制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)越來越完善;然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使pdca步入良性循環(huán)。所以,我們要養(yǎng)成一個(gè)每天pdca的循環(huán)習(xí)慣,要善于用pdca解決工作中遇到的問題,以便提高工作效率和工作效能。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十四
知識改變命運(yùn),學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來。x月x日,集團(tuán)公司組織全體財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了一次為期兩天的培訓(xùn),兩天的財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,雖然時(shí)間不長,但兩天下來我的收獲卻是比當(dāng)初想象的要多的多,以前也學(xué)過專業(yè)的財(cái)務(wù)知識,但自己對于財(cái)務(wù)的理解還僅限于會(huì)計(jì)做帳上,通過這次的培訓(xùn),對于財(cái)務(wù)有了更新的感悟,有了更深刻的理解。
在培訓(xùn)中,財(cái)校老師結(jié)合我們公司財(cái)務(wù)水平的現(xiàn)狀,通過以下五個(gè)方面對我們進(jìn)行了培訓(xùn):
一、現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則;
二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范;
三、制造業(yè)的賬務(wù)處理論;
四、單位內(nèi)部控制制度;
五、20xx年所得稅改革和執(zhí)行情況的介紹。
培訓(xùn)過程中,老師細(xì)致地講解,給了我很深的啟發(fā),在講述記賬憑證這一板塊中,老師的一個(gè)案例,讓我記憶尤為深刻,就是查找那張?jiān)紗螕?jù)的錯(cuò)誤所在,沒有想到,一張簡單的發(fā)票,里面有那么多的玄機(jī)所在,由此更能體現(xiàn)出我們財(cái)務(wù)工作的重要性、細(xì)致性,在工作中我們必須小心謹(jǐn)慎,“細(xì)節(jié)決定成敗”來形容我們的工作是最恰當(dāng)不過了。
在講述特殊業(yè)務(wù)處理時(shí),對于講解中的業(yè)務(wù),是我們經(jīng)常遇到的錯(cuò)誤,由于我們一直采用電算化處理賬務(wù),對于那些錯(cuò)帳的處理問題,全是電腦自動(dòng)更新,沒有一個(gè)全新的概念,通過這次培訓(xùn)使我們這一代使用電腦的人有了一個(gè)更新的認(rèn)識,同時(shí)認(rèn)識到手工帳的重要性,要想成為一名合格的會(huì)計(jì),處理手工賬那是必須具備的.條件,從中更能體現(xiàn)出我們財(cái)務(wù)工作者學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí),才能加強(qiáng)自身的素質(zhì),提高自身的實(shí)戰(zhàn)能力。
在講述新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則時(shí),讓我更深地認(rèn)識到自己知識的缺陷,在新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)時(shí)沒有好好去研究,這也說明了我們財(cái)務(wù)工作者要與時(shí)俱進(jìn),我們的工作要結(jié)合國家的宏觀政策,只有這樣,我們才能把握好國家的各項(xiàng)稅控政策,處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)雖然結(jié)束了,相應(yīng)的知識也學(xué)到了,但我們對于財(cái)務(wù)的理解卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。通過這次培訓(xùn),我懂得了學(xué)習(xí)本身就是艱苦的勞動(dòng),但是只要你愿意去學(xué),知道怎么學(xué),就會(huì)知道學(xué)習(xí)是永恒的,并且學(xué)習(xí)是自我的,公司對我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是給予我們的最大福利,希望以后公司多組織我們培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識,多給我們在一起互相學(xué)習(xí)、互相交流的機(jī)會(huì),幫助我們提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)個(gè)人的進(jìn)步,提升公司財(cái)務(wù)的整體水平。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十五
近日,我們參加了公司組織的6s管理培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),使我們從思想上深刻的認(rèn)識到:6s管理是經(jīng)過實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的、實(shí)用性極強(qiáng)的現(xiàn)場管理模式,是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ),它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類不良現(xiàn)象,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。對提高企業(yè)形象,激勵(lì)員工士氣,促進(jìn)生產(chǎn)文明,增加企業(yè)效益有著極大地推動(dòng)作用。
6s就是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)安全(safety)六個(gè)項(xiàng)目,因日語的拼音均以“s”開頭,簡稱6s。6s起源于日本,通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物,營造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì):
1、革除馬虎之心,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣(認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”)
2、遵守規(guī)定的習(xí)慣
3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣
4、文明禮貌的習(xí)慣
通過學(xué)習(xí),完善了我對人,機(jī),環(huán)境,工作,管理等6s在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用體會(huì),下面就是通過這5個(gè)方面談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。
一:人是決定事和物的主導(dǎo),提高人的思想意思是解決問題的關(guān)鍵。所以首先必須認(rèn)識到6s是對為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間,使每個(gè)職工都養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣,從而達(dá)到提高工作效率,降低生產(chǎn)成本,保障生產(chǎn)安全,最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的的大事,而不能簡單的理解為打掃衛(wèi)生。徹底摒棄以往那種大錢大辦,小錢小辦,沒錢不辦的思維。從細(xì)節(jié)入手,從小處做起,在日常工作中培養(yǎng)員工自覺嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,增加員工的企業(yè)向心力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念。使每個(gè)人都能從思想上樹立起一個(gè)以廠為家、以廠為榮、廠興我榮、廠衰我恥的觀念,使員工都能做到從小做起、從我做起,從思想上養(yǎng)成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做事的良好習(xí)慣。
二:機(jī)是工作順利完成的基本保障,俗話說磨刀不誤砍柴工,一個(gè)良好的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)是品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)。而6s是保證設(shè)備的最好工具,工廠無塵化,無碎屑、碎塊和漏油,經(jīng)常擦試和保養(yǎng),機(jī)械稼動(dòng)率高;模具、工裝夾具管理良好,調(diào)試、尋找時(shí)間減少;設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定,綜合效率可把握性高;每日進(jìn)行使用點(diǎn)檢,防患于未然。
三:環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神面貌的外在表現(xiàn),同時(shí)也是零事故的軟件設(shè)備。6s強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)場管理方法,干凈,整潔的工廠,無不給人一個(gè)積極向上的精神風(fēng)貌,使得員工對企業(yè)的凝聚力不斷增加,而經(jīng)過6s的整理、整頓后,通道和休息場所等不會(huì)被占用;物品放置、搬運(yùn)方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所寬敞、明亮,使物流一目了然;人車分流,道路通暢;“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護(hù)器具,不會(huì)違規(guī)作業(yè);所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修,標(biāo)識明確,能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題,從而消除安全隱患;消防設(shè)施齊備,滅火器放置位置、逃生路線明確,萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí),員工生命安全有保障。
四:工作的積極性是企業(yè)活力的源泉,6s可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位,一目了然的工作場所,沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;崗位明亮、干凈,無灰塵無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會(huì)讓人厭倦和煩惱;工作已成為一種樂趣,員工不會(huì)無故缺勤曠工;6s能給人“只要大家努力,什么都能做到”的信念,讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善;在有活力的一流工場工作,員工都由衷感到自豪和驕傲。
五:管理是企業(yè)的工作核心,抓好了管理生產(chǎn)才能得以順利進(jìn)行?;鶎庸芾硎瞧髽I(yè)管理的重要基礎(chǔ),而全員管理又是企業(yè)管理的最有效手段。從每個(gè)部門抓起,從每個(gè)人員抓起,從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從細(xì)、從嚴(yán)、從實(shí)是抓好管理工作的關(guān)鍵。有了制度就要有落實(shí),要落實(shí)就要有監(jiān)督。要使每個(gè)部門、每個(gè)員工、每道工序、都嚴(yán)格按照制定的規(guī)章制度辦事,這樣才能使企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,才能提高企業(yè)形象,使企業(yè)更加充滿活力,從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到6s精益管理細(xì)節(jié)決定成敗。在日常工作中,我對倉儲(chǔ)的基礎(chǔ)工作以6s法做了一定歸納和建議,先總結(jié)如下:
庫房“6s“工作法推行要點(diǎn)1.堅(jiān)持健全物資的收發(fā)領(lǐng)用制度。要把好收發(fā)關(guān),不做“人情活”物資入庫要有入庫單,出庫要有領(lǐng)用單,簽字等手續(xù)齊全。2.材料庫用公司統(tǒng)一表格建立物資臺(tái)帳。3.物資入庫、出庫必須及時(shí)核對、登記,要建立定期清點(diǎn)對帳制度,材料庫日常管理要做到日清(將每天入庫的零件按規(guī)定擺放在固定的位置上,收入或發(fā)出的零件要根據(jù)原始憑證當(dāng)日登上臺(tái)帳);月結(jié)。4.必須對物資進(jìn)行合理存放、妥善保管,做好物資的防塵、防霉等五防。要充分利用倉庫庫容,以現(xiàn)有空間滿足公司倉儲(chǔ)要求5.庫容、庫貌整齊、衛(wèi)生,堅(jiān)持每天擦掃。
隨時(shí)整理。6.物資要擺放整齊,零散必須上架子,不得散放、混放。7.每一種物資的規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量等相關(guān)信息必須用卡片進(jìn)行明確標(biāo)注,標(biāo)注必須及時(shí)準(zhǔn)確,并在日清月結(jié)時(shí)進(jìn)行復(fù)核,有問題的立即復(fù)查,不放過一個(gè)可疑問題。8.帳、卡、物必須保持一致,堅(jiān)決杜絕“差不多,有可能”的思想。9.材料庫的周邊環(huán)境也要保持清潔,不能將物資隨意擺放在材料庫外邊,要求庫房周邊環(huán)境要與廠房整體環(huán)境保持協(xié)調(diào)一致。10.分為達(dá)標(biāo)、合格、未達(dá)標(biāo)三類。按月對各個(gè)庫房6s執(zhí)行情況進(jìn)行考核,并根據(jù)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施,將獎(jiǎng)罰措施落在實(shí)處。鼓勵(lì)基層員工多提建議,多想辦法,對有貢獻(xiàn)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)員工長期有效的將6s制度放在心中,落在實(shí)處。
6s精益管理只有開始,沒有結(jié)束。做好一時(shí)并不困難,而長期堅(jiān)持靠的則是員工的素養(yǎng)。這是6s工作的目的,也是我們的工作目的。今后,我們應(yīng)該以6s工作為契機(jī),抓住機(jī)遇、發(fā)揚(yáng)“齊心共管、整潔高效”的精神,不斷提升管理水平,使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先水平,為企業(yè)的跨越式大成長做出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)篇十六
讀了由中山大學(xué)出版,夏書章主編的《行政管理學(xué)》后,對第十三章行政公共關(guān)系與行政協(xié)調(diào)比較感興趣,下面就談?wù)劰补芾韺W(xué)與行政管理學(xué)在以下幾個(gè)方面存在著差別:
第一,公共管理學(xué)的研究領(lǐng)域不僅僅是作為“純粹的”公共部門的政府組織的管理及其規(guī)律問題,而且還應(yīng)包括作為“準(zhǔn)”公共部門的第三部門的管理及其規(guī)律性問題,而行政管理學(xué)的研究領(lǐng)域僅僅限于“純粹的”公共部門即政府組織的管理及其規(guī)律性問題。僅就這一點(diǎn)而言,公共管理學(xué)與行政管理學(xué)就存在著明顯的區(qū)別:前者的研究范圍要大于后者的研究范圍,或者說,前者所探討的范圍是后者的一部分。從這個(gè)意義上說,公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部分的關(guān)系。
第二,公共管理學(xué)所研究的是“純粹的”公共部門與“準(zhǔn)”公共部門管理過程中共有的規(guī)律性問題。在公共部門中,“純粹的”公共部門與“準(zhǔn)”公共部門之間是存在著明顯區(qū)別的,既然二者之間存在著區(qū)別,它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的,也就是說,它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律并不是公共管理學(xué)的任務(wù),而是行政管理學(xué)、公共事業(yè)管理學(xué)等學(xué)科的研究任務(wù)。
同時(shí),我們還應(yīng)看到,“純粹的”公共部門和“準(zhǔn)”公共部門既然都是公共部門,因此,它們除了具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外,還應(yīng)有共同的管理方式和管理規(guī)律,研究各種公共部門所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學(xué)的任務(wù)。由此看來,公共管理學(xué)的研究對象是全部公共部門所共有的管理方式與管理規(guī)律,而行政管理學(xué)的研究對象則僅僅是“純粹的”公共部門所特有的管理方式和管理規(guī)律。從這個(gè)意義上說,公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究對象之間的關(guān)系可以看成是一般與個(gè)別的關(guān)系。
第三,公共管理學(xué)所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會(huì)提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品,它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時(shí),也是把政府組織當(dāng)成一個(gè)為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)的,研究的重點(diǎn)是如何把政府機(jī)構(gòu)自身管理好,以便更有效地為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品;在公共管理學(xué)看來,包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體,至于政府機(jī)構(gòu)作為管理社會(huì)公共事務(wù)的主體地位,公共管理學(xué)則關(guān)心不多,而這一點(diǎn)正是行政管理學(xué)所十分強(qiáng)調(diào)的。行政管理學(xué)把政府機(jī)構(gòu)既看成是管理的客體,又看成是管理的主體。
當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的客體時(shí),它所強(qiáng)調(diào)的是要把政府機(jī)構(gòu)自身管理好;當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的主體時(shí),它所強(qiáng)調(diào)的是要求政府把社會(huì)公共事務(wù)管理好。而在公共管理學(xué)的視野里,政府組織與工商企業(yè)一樣,只是性質(zhì)以及方式不同罷了。因此,公共管理學(xué)更強(qiáng)調(diào)公共部門自身的管理,而行政管理學(xué)則更強(qiáng)調(diào)公共部門(“純粹的”公共部門)對社會(huì)公共事務(wù)的管理,這也是公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的區(qū)別。
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