在工作生活中，總結(jié)是提高效率和提升能力的有效方式。如何使文章更具有說(shuō)服力？讓我們一起來(lái)研究一下。以下是小編為大家整理的減壓方法，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇一
第一段：物業(yè)服務(wù)的重要性和背景（200字）
物業(yè)服務(wù)是指對(duì)于房地產(chǎn)的管理和維護(hù)工作，涵蓋了建筑物、設(shè)施設(shè)備和居民社區(qū)等方面。隨著城市發(fā)展和居民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)的需求也越來(lái)越大。物業(yè)管理公司作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起了提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的責(zé)任。我在過(guò)去的幾年中，有幸參與了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：物業(yè)服務(wù)中的客戶服務(wù)和溝通技巧（200字）
物業(yè)服務(wù)的核心是為客戶提供滿意的服務(wù)，所以客戶服務(wù)是非常重要的。在與客戶交流中，我學(xué)到了溝通技巧的重要性。首先，要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，了解他們的意見(jiàn)與建議。其次，在解決問(wèn)題時(shí)，要站在客戶的角度思考，積極主動(dòng)地提供切實(shí)可行的解決方案。最后，要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)的執(zhí)行情況，并及時(shí)回訪客戶，確保問(wèn)題得到徹底解決。
第三段：物業(yè)服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力（200字）
物業(yè)服務(wù)的工作涉及到眾多工作人員的協(xié)作與管理。我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重建立良好的溝通渠道和開(kāi)放的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見(jiàn)和建議。在協(xié)作能力方面，我注重任務(wù)的分工與合作，明確工作目標(biāo)和責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。這些經(jīng)驗(yàn)和做法為物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)作提供了保障。
第四段：物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題解決與服務(wù)質(zhì)量提升（200字）
在物業(yè)服務(wù)中，經(jīng)常遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而解決問(wèn)題的能力和提升服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)是非常重要的。在解決問(wèn)題方面，我深入分析問(wèn)題的根本原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決，避免問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我定期開(kāi)展調(diào)研和評(píng)估，了解客戶需求的變化和滿意度的提升空間，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量，我們得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：物業(yè)服務(wù)的發(fā)展與未來(lái)展望（200字）
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和完善。我對(duì)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景充滿信心。在未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我相信，通過(guò)不斷的努力和投入，我能夠在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：物業(yè)服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題解決和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。通過(guò)參與物業(yè)服務(wù)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的重要性和各個(gè)方面的要求。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為提供更好的物業(yè)服務(wù)不斷努力。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇二
我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);。
4.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù);。
9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
2020年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2021年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇三
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知這個(gè)崗位的重要性。我們的服務(wù)直接關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。在這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了兩年，期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，我了解到服務(wù)態(tài)度的重要性。我們的工作雖然瑣碎，但是每一點(diǎn)細(xì)微之處都關(guān)系到業(yè)主的生活。因此，我們必須保持熱情、友善、耐心的態(tài)度，讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)服務(wù)。
其次，我學(xué)會(huì)了如何處理各種問(wèn)題。無(wú)論是業(yè)主的投訴，還是實(shí)際存在的設(shè)施問(wèn)題，我都認(rèn)真對(duì)待，盡快解決。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，理解他們的需求，并盡我所能滿足他們。
在這個(gè)過(guò)程中，我也深感了物業(yè)工作的挑戰(zhàn)性。我們必須時(shí)刻保持警惕，確保設(shè)施的安全和衛(wèi)生。同時(shí)，我們也需要處理各種突發(fā)事件，如電力故障、水管破裂等。
最后，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們的工作需要我們緊密協(xié)作，共同完成。只有團(tuán)結(jié)一致，我們才能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，我在這個(gè)崗位上獲得的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，更是一種責(zé)任和使命感。我深知，只有不斷提高自己的服務(wù)水平，才能更好地為業(yè)主服務(wù)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇四
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護(hù)者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，我們需要注意自己的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。同時(shí)，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個(gè)干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇五
以下是一份用心服務(wù)心得，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改：
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶信任和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到用心服務(wù)的重要性。
首先，用心服務(wù)需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，只有關(guān)注了細(xì)節(jié)，才能更好地滿足客戶的需求。例如，在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)熱情地打招呼，關(guān)注客戶的需求，提供專業(yè)的建議，并積極解決客戶的問(wèn)題。
其次，用心服務(wù)需要我們保持真誠(chéng)和坦率?？蛻襞c我們的交流是一種信任和依賴的關(guān)系。因此，我們必須保持真誠(chéng)和坦率，向客戶傳遞真實(shí)的信息，展示我們的專業(yè)能力和誠(chéng)信態(tài)度。只有這樣，客戶才會(huì)更加信任我們，并愿意與我們合作。
最后，用心服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提高。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷變化的行業(yè)，新的技術(shù)和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。因此，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，以便更好地滿足客戶的需求。
通過(guò)用心服務(wù)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和價(jià)值。我相信，只要我們用心服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，保持真誠(chéng)和坦率，不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，就一定能夠贏得客戶信任和忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇六
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)生活中必不可少的一環(huán)，好的物業(yè)管理能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過(guò)與物業(yè)服務(wù)的互動(dòng)和觀察，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)
作為一個(gè)社區(qū)中的關(guān)鍵服務(wù)提供者，物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。首先，他們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)居民的需求和投訴，確保居民的正常生活不受影響。其次，他們應(yīng)該保持社區(qū)的整潔和安全，例如定期清潔公共區(qū)域和維修損壞的設(shè)施。這些基礎(chǔ)服務(wù)的不斷提升可以極大地改善居民的生活質(zhì)量。
第三段：開(kāi)展居民活動(dòng)建立社區(qū)文化
除了基礎(chǔ)服務(wù)外，物業(yè)公司還扮演著建立和發(fā)展社區(qū)文化的重要角色。他們可以通過(guò)組織各種居民活動(dòng)來(lái)幫助居民之間建立聯(lián)系和友誼，例如節(jié)日慶祝、運(yùn)動(dòng)比賽和社區(qū)志愿活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們之間的交流和合作得以增強(qiáng)，從而形成一個(gè)更加和諧和融洽的社區(qū)環(huán)境。
第四段：傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
良好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是與居民之間的良好溝通和合作的結(jié)果。物業(yè)公司應(yīng)該鼓勵(lì)居民提出對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)。通過(guò)不斷傾聽(tīng)居民的聲音，并積極改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司可以更好地滿足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：物業(yè)服務(wù)的重要性與未來(lái)展望
物業(yè)服務(wù)對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著重要的影響。一個(gè)良好的物業(yè)管理帶來(lái)的是社區(qū)的繁榮和居民的滿意。在未來(lái)，隨著社區(qū)的不斷發(fā)展和居民對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要。物業(yè)公司應(yīng)該持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以滿足不斷變化的需求。
總結(jié)：
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是社區(qū)中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)、開(kāi)展居民活動(dòng)、傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)公司能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要，并且會(huì)在未來(lái)得到更好的發(fā)展。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇七
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來(lái)訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開(kāi)水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂(lè)業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開(kāi)創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭(zhēng)取朋友的和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè)于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號(hào)一樣：我們的工作從微笑開(kāi)始沒(méi)有最好只有更好！
物業(yè)用心服務(wù)心得篇八
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)人們生活中不可或缺的一部分。在這段時(shí)間我有幸擔(dān)任社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理崗位，深切感受到了物業(yè)服務(wù)的重要性和影響力。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我得出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先，物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和居民提供一個(gè)舒適、便利、安全的居住環(huán)境。在我的工作中，我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)，而不僅僅是處理一些瑣碎的事務(wù)。我努力將自己融入到業(yè)主和居民的生活中，耐心傾聽(tīng)他們的需求，并提供幫助和解決方案。只有通過(guò)真正的服務(wù)，才能贏得業(yè)主和居民的信任和滿意。
其次，物業(yè)服務(wù)需要細(xì)心和耐心。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要細(xì)致入微地照顧每一個(gè)業(yè)主和居民的需求。無(wú)論是處理報(bào)修事宜還是處理投訴問(wèn)題，我們都需要耐心細(xì)致地處理，確保每一個(gè)問(wèn)題都得到妥善解決。這需要對(duì)每個(gè)人的情況進(jìn)行全面了解，并提供個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)心和耐心是提供良好物業(yè)服務(wù)的基本要素。
第三，物業(yè)服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。在物業(yè)服務(wù)中，一個(gè)人的力量是有限的，需要與其他同事進(jìn)行密切合作。我們需要相互配合，分工合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，也能夠發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。通過(guò)與同事的合作，我認(rèn)識(shí)到了集體的力量是巨大的，只有團(tuán)隊(duì)合作才能夠發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)。
第四，物業(yè)服務(wù)需要專業(yè)知識(shí)和技能。物業(yè)管理涉及到很多方面的知識(shí)和技能，比如法律法規(guī)、安全管理、維修保養(yǎng)等等。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地服務(wù)業(yè)主和居民。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻理解到了專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)于物業(yè)服務(wù)的重要性，也意識(shí)到了自己的不足之處，進(jìn)一步激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)和提升的動(dòng)力。
最后，物業(yè)服務(wù)需要積極溝通和解決問(wèn)題的能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我時(shí)常需要與業(yè)主和居民進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)。同時(shí)，我也需要積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，及時(shí)處理投訴和糾紛。通過(guò)與業(yè)主和居民的積極溝通和問(wèn)題解決，我深刻體會(huì)到了溝通和解決問(wèn)題的重要性，也積累了豐富的溝通和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)需要全心全意投入的工作，需要服務(wù)、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)和積極溝通等綜合能力。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并且也讓我更加有信心和動(dòng)力去提供更好的物業(yè)服務(wù)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠不斷提升自己的能力，為業(yè)主和居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇九
12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬(wàn)都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被xx物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來(lái)是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來(lái)后，結(jié)合本小區(qū)的'實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
篇一：物業(yè)公司員工演講稿《我與xx共成長(zhǎng)》。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xx，是xx的一名員工。
很榮幸，今天能以一名xx普通員工的身份在這里演講，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：身為xx的一名員工，我是幸福的、驕傲的、自豪的。在xx的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，盡情施展才華的平臺(tái)，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大豐富了我們的生活和工作。我們深知，這一切的一切，，都源于xx的發(fā)展，源于xx實(shí)力的增強(qiáng)，源于公司領(lǐng)導(dǎo)追求卓越，不斷改進(jìn)的管理方略。
服務(wù)社區(qū)，報(bào)效社會(huì)，成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者，是我們每一個(gè)長(zhǎng)城人的共同使命。長(zhǎng)城人都以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話，我們堅(jiān)守這個(gè)原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十一
三十五年前，字典里查不到這樣的詞語(yǔ)，只聽(tīng)說(shuō)有掃地的、打更的，不清楚什么是保潔，什么又叫做物業(yè)。伴隨著改革的號(hào)角，一個(gè)響亮的名字在春風(fēng)里蕩漾，展開(kāi)了服務(wù)管理的新篇章。那就是我們―物業(yè)人!
那安睡的高樓下，守衛(wèi)著的是我們忠誠(chéng)的保安戰(zhàn)士，時(shí)時(shí)刻刻守衛(wèi)這花園里的每一幢高樓，每一條街道，每一塊石階。
我知道哪一個(gè)滅火器該換了，我知道什么時(shí)候盜賊活動(dòng)最猖獗。
居民區(qū)，超市，倉(cāng)地庫(kù)，防火第一，防盜第一，人民生命財(cái)產(chǎn)的安寧，縈繞著我們的每時(shí)每刻，每日每夜。
保衛(wèi)轄區(qū)安寧，保障城市建設(shè)，一個(gè)擲地有聲的誓言。
冬日里，我們清掃樓間小路上的殘雪。
樓道上，清潔的地板滴落著，你我辛勤的汗水，
走廊里，如鏡的門窗上，映照著你我成功的喜悅。
我們勤勞的保潔，走進(jìn)轄區(qū)里的每一個(gè)角落，走遍花園里的每一條石階。
愛(ài)崗、敬業(yè)，一句普普通通的話，讓業(yè)主滿意，是我們義不容辭的責(zé)任!
我們和藹的客服，用雙肩扛起和諧的重任，用笑臉書寫繁忙。
我們的管家悉心接待每一位業(yè)主，用我們熱情的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)為物業(yè)樹(shù)立起一個(gè)良好的形象。
在那堵塞的下水道旁，是我，用嫻熟的操作，換來(lái)業(yè)主滿意的感謝。
在意外跑水現(xiàn)場(chǎng)，我們的工程師傅，第一個(gè)沖上前去，
冰凌都結(jié)滿了你的前襟，你卻只想把損壞的閥門換的更快一些，
多想擦去你身上的污泥呢，可你卻不好意思，臉兒紅的象深秋的楓葉。
多想敬你一杯酒，暖一暖你發(fā)抖的身子，可你卻走了，走進(jìn)那秋雨迷蒙的寒夜。重信、敬業(yè)，一句普普通通的話，讓業(yè)主稱心，是我們最崇高的事業(yè)!
專業(yè)品質(zhì)，成就業(yè)主，成就人生，一聲實(shí)實(shí)在在的吶喊，創(chuàng)新，永遠(yuǎn)召喚我們攀躍新的頂峰!我們是自豪的物業(yè)人!我們是前進(jìn)的物業(yè)人!
咱們物業(yè)真是好，起早貪黑，工資不怕少，物業(yè)管理真是好。
家家戶戶都說(shuō)咱——地道!鄰里故里，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，都來(lái)我們小區(qū)。
物業(yè)員工，各個(gè)歡迎!我們就是——耳熟能詳?shù)奈飿I(yè)員工!
物業(yè)管理曖人心，日理萬(wàn)機(jī)萬(wàn)家行。
行事來(lái)遲遲不遲，不說(shuō)其事說(shuō)房子。
沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。
兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個(gè)日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。
四個(gè)季節(jié)的交替，不變的是笑容。
不曾轟轟烈烈，難有驚天動(dòng)地，都是小事一樁，料定事無(wú)巨細(xì)-----是的，這就是小區(qū)“總管”，這就是物業(yè)管理。
種植綠地，清理垃圾;停車布局，進(jìn)出登記;治安巡查，水電煤氣。
看似雞毛蒜皮，卻關(guān)系到業(yè)主生息!這就是盡責(zé)的物業(yè)。
沒(méi)有過(guò)分的言辭，一個(gè)笑臉，感受到了溫馨致意;沒(méi)有強(qiáng)悍的姿態(tài)，一身精神，顯示出銅墻鐵壁!沒(méi)有謙恭，只有大器，沒(méi)有猥瑣，只有正義------這就是物業(yè)管理員的業(yè)績(jī)，這就讓小區(qū)業(yè)主應(yīng)有的敬意!
情系住戶，維持千家萬(wàn)事通。
心牽業(yè)主，保證百姓全如意。
服務(wù)公司規(guī)范、專業(yè)、高效,服務(wù)人員禮儀、形象優(yōu)良,對(duì)待業(yè)主和藹可親,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),我們的好管家、業(yè)主的好朋友。
雖是服務(wù)業(yè)，但懷天下心。
都說(shuō)：物業(yè)人，是一棵草，默默無(wú)聞，低頭工作，低調(diào)隨和!
都說(shuō)：物業(yè)人，是一片葉，弱小身軀，可擋狂風(fēng)，可抗暴雨!
物業(yè)人，是一座山，堅(jiān)守崗位，服務(wù)業(yè)主，堅(jiān)毅厚重!物業(yè)人，是一片海，心胸寬廣，善解人意，廣闊博大!
物業(yè)人，他，飄拂一種柔情，視業(yè)主為親人，無(wú)私奉獻(xiàn)，永不疲倦。
物業(yè)人，他，懸系一種深沉，同小區(qū)共命運(yùn)，縱然寂寞，三生不渝。
新一代的物業(yè)人，新一代的兵器人。
這就是我們，情系物業(yè)，立足兵工，服務(wù)社會(huì)，回報(bào)國(guó)家，為之點(diǎn)贊的物業(yè)人!
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xx，是xx物業(yè)物業(yè)的一名員工。
很榮幸，今天能以一名xx物業(yè)物業(yè)普通員工的身份在這里演講，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：身為xx物業(yè)的一名員工，我是幸福的、驕傲的、自豪的。在xx物業(yè)的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，盡情施展才華的平臺(tái)，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大豐富了我們的生活和工作。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業(yè)的發(fā)展，源于xx物業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，源于公司領(lǐng)導(dǎo)“追求卓越，不斷改進(jìn)”的管理方略。
同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂(lè)給了我們同一首歌。作為一位物業(yè)工作人員，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受?！胺?wù)社區(qū)，報(bào)效社會(huì)，成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者”，是我們每一個(gè)長(zhǎng)城人的共同使命。長(zhǎng)城人都以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話，我們堅(jiān)守這個(gè)原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。
有人說(shuō)：無(wú)論你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因?yàn)閭ゴ蟪鲎杂谄椒病ｑR丁·路德·金曾經(jīng)說(shuō)：“哪怕你是一個(gè)注定要掃大街的清潔工，你也要對(duì)自己的工作全力以赴，就如同米開(kāi)朗其羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會(huì)讓每個(gè)人對(duì)你駐足稱贊，稱你是一個(gè)杰出的清潔工。”
自從踏進(jìn)xx物業(yè)的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個(gè)工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是xx物業(yè)年10月12日的早上，懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)了xx物業(yè)。李主管熱情的接待了我，在她的悉心指導(dǎo)下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進(jìn)入角色，從容上崗開(kāi)展工作。是這里的全體員工讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會(huì)到工作之外的那份友情、那份親情。
在物業(yè)客服中心，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)為xx物業(yè)樹(shù)立起一個(gè)良好的形象。每天面對(duì)繁雜的接待工作，有過(guò)疲憊、受過(guò)委屈、流心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和動(dòng)力便從心底油然升起。我時(shí)刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在長(zhǎng)城物業(yè)的田地里開(kāi)出美麗的花朵。在實(shí)際工作中，從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，他需要我們每一位員工的付出和努力，當(dāng)我們從四面八方來(lái)到濟(jì)南匯展國(guó)際花園物業(yè)中心就注定了我們是一個(gè)不可分割的整體，作為公司一名普通的客服人員，我深知客服工作的重要，他需要我們認(rèn)真對(duì)待、高度重視、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)。我們要立足本職工作從自己做起，增強(qiáng)交流、溝通與學(xué)習(xí)。
記得一個(gè)炎熱的下午，一位業(yè)主因?yàn)榘惭b空調(diào)的事情來(lái)到物業(yè)中心大吵大鬧，違規(guī)安裝，面對(duì)無(wú)理的要求，面對(duì)火冒三丈的業(yè)主，面對(duì)他的謾罵，我們心里十分氣憤。那一刻我明白爭(zhēng)吵沒(méi)有用，冷戰(zhàn)沒(méi)有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。顧客是需要我們引導(dǎo)的。我們與業(yè)主真情對(duì)話，給他講道理擺事實(shí)，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)和講解后，業(yè)主終于被我們的真誠(chéng)和我們的顧慮所打動(dòng)，也對(duì)我們表示充分的理解和認(rèn)同。那一刻，相對(duì)于之前的委屈和難過(guò)，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團(tuán)隊(duì)的力量、是集體的智慧，是艱辛努力與淚水的成就，更是耐心真誠(chéng)對(duì)待每一位業(yè)主的信念。
轉(zhuǎn)眼間，我到公司已經(jīng)快一年了。在這無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜中，我和我親愛(ài)的同事們?cè)诠ぷ髦邢嗷f(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了驗(yàn)房、監(jiān)督裝修、服務(wù)業(yè)主……各項(xiàng)工作的考驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ?，我們不僅加深了了解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。記得巍巍曾經(jīng)寫過(guò)這樣一篇文章《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》，在我的工作生活中，我親愛(ài)的同事就是那最可愛(ài)的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛(ài)護(hù)讓我常懷感恩之心，因?yàn)楣ぷ魑覀兘⒘松詈竦挠亚?，因?yàn)楣ぷ魑覀兂闪讼嗷?ài)護(hù)的親人。
新的時(shí)代，需要?jiǎng)?chuàng)新，新的人生版圖，需要規(guī)劃。成長(zhǎng)的艱辛和過(guò)程的曲折可能成為前進(jìn)目標(biāo)的絆腳石，在這種情況下團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化成為我們茁壯成長(zhǎng)的有力武器和堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們只有借助xx物業(yè)這對(duì)寬大的翅膀才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的未來(lái)目標(biāo)，也只有個(gè)人對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的不斷付出，才會(huì)促進(jìn)xx物業(yè)的蓬勃發(fā)展。
“為業(yè)主真誠(chéng)服務(wù)，為xx物業(yè)細(xì)致工作，為xx物業(yè)不懈努力，為自身不斷進(jìn)步，為夢(mèng)想開(kāi)拓進(jìn)取?！睂⑹俏业淖毅?，將是我前進(jìn)的動(dòng)力，昨天的xx物業(yè)是一座里程碑，相信在我們的努力下，xx物業(yè)的明天一定更加輝煌，我們有充分的理由相信，在我們的手中將樹(shù)立起一座又一座豐碑。你看，今天的匯展，環(huán)境優(yōu)美，車輛有序，人人生活的安靜祥和，這正是我們打造上品生活，詮釋宜居家園，勾勒心靈凈土的真實(shí)寫照。正是我們?cè)?jīng)的汗水與淚水澆灌的美麗花朵。
最后，我想說(shuō)：我驕傲，我們有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍；我自豪，我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)。讓我們攜起手來(lái)，與xx物業(yè)共成長(zhǎng)，為xx物業(yè)的美好明天而共同努力！。
謝謝大家。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十三
親愛(ài)的各位同事：
年度公司新員工在這里發(fā)言，首先我很激動(dòng)。也很榮幸此刻有機(jī)會(huì)能夠站在這里。
給大家。
匯報(bào)我半年來(lái)的工作，在此我衷心的感謝公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)我工作的肯定，感謝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
的栽培和厚愛(ài)，感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助!
上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。“協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室課程安排、保證大學(xué)實(shí)驗(yàn)課程順利進(jìn)行”是我們實(shí)驗(yàn)室管理工作的重要職責(zé)之一。參與辦學(xué)也是公司的新的發(fā)展理念之一。所以，我作為公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。在部門。
領(lǐng)導(dǎo)。
和老員工的親切關(guān)懷和照顧下，我們開(kāi)始從剛剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸融入這個(gè)群體，沐浴著勤勉細(xì)致的工作作風(fēng)，感染著誠(chéng)實(shí)謙遜的為人處事之道，感受著“底蘊(yùn)厚實(shí)而又朝氣蓬勃”的獨(dú)特企業(yè)文化。在這個(gè)過(guò)程中，我們已經(jīng)從最初的激動(dòng)和興奮中冷靜下來(lái)，開(kāi)始以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢(shì)和不足，關(guān)心我們的內(nèi)部改革、體制創(chuàng)新，了解我們的營(yíng)銷理念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并開(kāi)始認(rèn)真思考如何在我們發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，發(fā)掘個(gè)人的潛力?；厥渍巴?，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個(gè)永遠(yuǎn)不變的追求和承諾：“選擇拓普。
網(wǎng)
絡(luò)，選擇至高品質(zhì)”。
年，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，北京公司成立，大學(xué)城順利入駐，一個(gè)個(gè)新的起點(diǎn)，新的征程。但。
2006。
年，一切的成績(jī)和榮譽(yù)都已成過(guò)去，
2006。
年只是一個(gè)逗號(hào)。在。
2007。
這嶄新的一年里我們必定克盡職守，為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添一份色，我們一定再接再勵(lì)，奮發(fā)向上，不辜負(fù)公司及大家對(duì)我的信任?！昂ｉ煈{魚躍，天高任鳥(niǎo)飛?！敝灰覀兞⒆銓I(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作，創(chuàng)新理念，整合資源，打造精品，引領(lǐng)主流，形成人才和公司優(yōu)勢(shì)，就一定能開(kāi)拓出一個(gè)更為廣闊的空間!作為新員工，我們對(duì)自己的未來(lái)充滿信心!我們會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值，為我們公司的發(fā)展和個(gè)人境界的提升而不懈奮斗!我們有理由相信。
2007。
年拓普。
網(wǎng)
絡(luò)在王總。
領(lǐng)導(dǎo)。
下又將是輝煌的一年。
最后，衷心地祝愿大家在20xx新的一年里工作順利、身體安康、闔家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意!謝謝大家!
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
“同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂(lè)給了我們同一首歌”。作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受，其中的苦辣酸甜，都譜成了一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。而共建美好家園，是我們每一個(gè)xx人共同的心愿。
“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”，每一個(gè)xx人都在以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話。我們堅(jiān)守這個(gè)原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一個(gè)住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主們的尊重和理解。我們的安全員為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，與歹徒搏斗中不幸受傷的消息傳開(kāi)后，業(yè)委會(huì)全體成員及時(shí)趕到醫(yī)院看望并當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)了傷員1000元錢，一些業(yè)主也紛紛自發(fā)到醫(yī)院看望，送錢送物表達(dá)他們的心意，每天都有業(yè)主到管理處詢問(wèn)傷員的病情，象等待自己的孩子回家一樣期盼著傷員早日歸隊(duì)，當(dāng)這真實(shí)的一幕就發(fā)生在眼前的時(shí)候，親愛(ài)的朋友，難道你還有理由不被感動(dòng)么?我們?yōu)橛羞@樣的好業(yè)主而感動(dòng)，而溫暖。正是我們的真心付出，才換來(lái)業(yè)主的真誠(chéng)回報(bào)。在感動(dòng)之余，我們除了為業(yè)主提供更好的服務(wù)，更盡心地做好本職工作之外，我們還能做些什么呢?保證小區(qū)業(yè)主的安全，才能讓業(yè)主生活得更安心。
當(dāng)看到大人們?cè)趫@區(qū)內(nèi)悠然自得地散步聊天，孩子們天真無(wú)邪地玩耍嬉戲的溫馨場(chǎng)面時(shí)，我們心中不由自主地涌起一種自豪感。正是我們保潔大姐每天辛勤地打掃，使得小區(qū)的每一個(gè)桌椅、每一個(gè)角落都時(shí)刻保持干凈、舒適，人們置身這樣的環(huán)境中才會(huì)更舒心。
園區(qū)的每一盞燈，每一個(gè)水龍頭的正常使用都離不開(kāi)我們的幕后英雄---維修班。正是他們默默無(wú)聞地工作，使小區(qū)的設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施能夠不斷完善，為業(yè)主的生活提供了一份保障。我們的師傅們也在以自身的行動(dòng)履行著自己的職責(zé)。我們的一位維修師傅尼偉愛(ài)人身患重病，在醫(yī)院化療，年幼的孩子還需要照顧，尼師傅整天醫(yī)院?jiǎn)挝粌深^跑，頂著巨大的精神壓力，卻從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，也沒(méi)有因?yàn)樽约旱氖虑橛绊懙焦ぷ?，并且還在做好自己的工作之余，主動(dòng)承擔(dān)起園區(qū)的部分綠化工作，為公司節(jié)省了不少費(fèi)用。當(dāng)我們的身邊有這樣的好員工用自身行動(dòng)在激勵(lì)著我們時(shí)，朋友們，面對(duì)困難和壓力，我們還有什么理由說(shuō)不呢?我們還有什么理由不更好地工作呢?而我們所做的一切努力，只是為了讓業(yè)主的生活更溫馨。
我們的園區(qū)就象是一個(gè)大家庭，業(yè)主是這個(gè)家的成員，我們就是他們的管家和服務(wù)員，一個(gè)家的和諧離不開(kāi)每個(gè)人的努力。業(yè)主把這個(gè)家交給我們來(lái)打理，我們只有用心來(lái)付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)主徹底感到放心。
一個(gè)平凡的故事，也許感動(dòng)好多年;一次真正的付出，足以美麗千萬(wàn)遍。我們每天都在做著平凡的事，我們每天也在平凡中度過(guò)，我們常常被每一件細(xì)小的事情感動(dòng)著，溫暖著，哪怕一個(gè)會(huì)心的微笑、一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)、一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，都讓我們感到欣慰，哪怕再苦再累再委屈，也讓我們覺(jué)得我們的付出是值得的。我們?cè)诒桓袆?dòng)的同時(shí)也在感動(dòng)著別人。
愛(ài)心就象是一盞燈，燈光照亮的地方，黑暗就少一點(diǎn)。我們的心就象是一扇窗戶，窗戶打開(kāi)了，光就會(huì)照進(jìn)來(lái)，黑暗就會(huì)被驅(qū)走。我們把愛(ài)心奉獻(xiàn)給別人的同時(shí)，也會(huì)得到別人的關(guān)愛(ài)。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界就會(huì)變成美好的人間;只要我們付出一點(diǎn)真心，就能創(chuàng)建一個(gè)美好的家園。
我驕傲，我們有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍;我自豪，我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)。讓我們攜起手來(lái)，為創(chuàng)建美好的家園而共同努力!
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家晚上好！我叫xx，目前任職會(huì)所管理部接待員，今天我演講的題目是《平凡中的偉大》，作為陽(yáng)光城物業(yè)一員，我感到無(wú)比的驕傲和自豪。
我來(lái)到公司已九個(gè)月了，回想過(guò)去，真是感慨萬(wàn)千，在這近九個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也收獲了許多。與同事們一起用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅，這中間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴更讓我深刻的感受到企業(yè)與我們有著密切的關(guān)系。作為陽(yáng)光城物業(yè)一名普通員工，我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供全方位的服務(wù)：“急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需”。在日常工作中，踏實(shí)做好自己的本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)論哪個(gè)崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都包含著綠化人員的辛勤汗水；這里的每一寸土地，都穿梭著保潔人員的身影；這里的每一臺(tái)設(shè)備器材，都接受著維修人員的洗禮；西西安小鎮(zhèn)：它是，保安人員日夜守護(hù)的家園；是的，正是因?yàn)槲覀冞@些平凡的人在平凡的崗位上，默默無(wú)聞創(chuàng)造著不平凡的事跡。
這一切證明著：我們的團(tuán)對(duì)充滿熱情，充滿人性，具有親和力，向心力的一個(gè)大家庭；當(dāng)然，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策。同時(shí)，公司非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷加強(qiáng)培養(yǎng)人才的同時(shí)，也為每一位員工提供了發(fā)展的空間。公司在不斷的外接項(xiàng)目，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長(zhǎng)。我相信在不久的將來(lái)，我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為外接項(xiàng)目的管理者。這也要求每位員工必須提升自我，才能跟上公司前進(jìn)的步伐。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、進(jìn)取求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗、細(xì)致高效”的企業(yè)作風(fēng)，為公司做出強(qiáng)大的貢獻(xiàn)和力量。
不要說(shuō)自己不行，我們可能屢次失敗，屢戰(zhàn)不前。但是，我們只要有自信就有希望，有希望就會(huì)成功！謝謝大家?。。?huì)成功！謝謝大家！
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十六
物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€(gè)單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來(lái)，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過(guò)一年來(lái)對(duì)窗口服務(wù)工作的探索實(shí)踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)粗淺的看法。
從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來(lái)，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還要與業(yè)主面對(duì)面的交談，有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：
（一）更新觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來(lái)的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念，找準(zhǔn)定位，以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責(zé)，服務(wù)號(hào)業(yè)主。
（二）熱愛(ài)本職崗位，敬崗愛(ài)業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：干一行，愛(ài)一行。長(zhǎng)此以往的工作總會(huì)令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務(wù)工作對(duì)油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時(shí)，要以積極的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來(lái)的煩惱，切實(shí)做到干一行愛(ài)一行。
（三）富有愛(ài)心，樂(lè)于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛(ài)心的處理好業(yè)主的各項(xiàng)訴求，堅(jiān)決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務(wù)與幫助”。
（一）責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒(méi)有責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對(duì)物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對(duì)分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。窗口服務(wù)人員要端正思想，擺正位置，把人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹(shù)立正確榮譽(yù)觀，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營(yíng)造服務(wù)人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的和諧氛圍。
（二）誠(chéng)心?！案纳拼翱诜?wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對(duì)窗口服務(wù)工作提出的要求。我們?cè)诮o業(yè)主服務(wù)時(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時(shí)得到業(yè)主的理解和寬容。嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時(shí)，窗口服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)并在不違反原則的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。
（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，要學(xué)會(huì)做人的工作，掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。例如在業(yè)主來(lái)辦理辦理住房交易過(guò)戶時(shí)，單位證明或戶口本等資料不全時(shí)，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對(duì)你不滿意，脾氣壞點(diǎn)兒的立馬就有可能和你吵一架，這時(shí)如果換一種說(shuō)法：“對(duì)不起，您辦理的房屋交易過(guò)戶資料還不全，等您按我給你提供的說(shuō)明把資料準(zhǔn)備齊后，我立刻給您辦好?！薄皩?duì)不起”會(huì)讓住戶立刻反醒是自已資料沒(méi)帶全而不是窗口人員故意刁難，當(dāng)在某些問(wèn)題上和住戶的利益有所沖突時(shí)，多講幾句“對(duì)不起”能起到很好的調(diào)劑作用。
三、物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個(gè)細(xì)心的前提下，還要講究接待的三種技巧。
（一）面帶微笑，文明用語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問(wèn)語(yǔ)時(shí)常能打動(dòng)和改變對(duì)方的情緒，當(dāng)業(yè)主家里突然出現(xiàn)問(wèn)題，影響到業(yè)主的正常生活時(shí)他（她）很可能情緒比較激動(dòng)，指責(zé)維修服務(wù)人員沒(méi)能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后態(tài)度和藹、面帶微笑就會(huì)緩解對(duì)方的情緒。
（二）委婉誠(chéng)懇，讓住戶收回?zé)o理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)住戶所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說(shuō)話的技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度動(dòng)人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對(duì)待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠(chéng)摯的態(tài)度去對(duì)待，既體諒其處境，又堅(jiān)持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十七
各位評(píng)委、各位代表：
大家好！今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個(gè)特殊的舞臺(tái)。首先感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉和參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競(jìng)爭(zhēng)，勇于接受挑戰(zhàn)。
我叫xxx，現(xiàn)年34歲，黨員，大專文化，助理工程師，現(xiàn)任xx電力局辦公室主任。19xx年從某潛艇部隊(duì)退伍，在220kv變電站運(yùn)行室值班年，當(dāng)過(guò)年的農(nóng)村供電所所長(zhǎng)，負(fù)責(zé)局辦公室工作年，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步?！笆昴ヒ粍Α?，而今的我很自信地站在了大家的面前。
物業(yè)管理自80年代初在我國(guó)深圳、廣州起步，初期在住宅小區(qū)小心翼翼嘗試的專業(yè)管理很快推及到商業(yè)大廈、大型購(gòu)物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領(lǐng)域全面滲透。各類物業(yè)管理書籍的出版、物業(yè)管理進(jìn)入高等教育系統(tǒng)，標(biāo)志著物業(yè)管理已由感性認(rèn)識(shí)世界進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)世界，已進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。作為“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，常電物業(yè)如何在守住“根據(jù)地”的基礎(chǔ)上，參與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外擴(kuò)張，力爭(zhēng)更多的地盤，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，力爭(zhēng)三年內(nèi)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱號(hào)。這，已經(jīng)擺在了公司決策層的面前。根據(jù)物業(yè)管理副經(jīng)理職位的性質(zhì)和職能要求，我覺(jué)得自身具有一定的優(yōu)勢(shì)，愿意競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位。主要理由是：
其一，我熱愛(ài)這項(xiàng)工作。雖然這項(xiàng)工作繁雜，又是本人未開(kāi)墾的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但特種兵出身的我有充分的思想準(zhǔn)備，有投身這項(xiàng)工作的良好愿望和熱情。
其二，我受黨的培養(yǎng)教育多年，有“認(rèn)認(rèn)真真辦事、實(shí)實(shí)在在做人”的作風(fēng)和一顆忠誠(chéng)于黨的事業(yè)、服務(wù)于人民群眾的責(zé)任心。這是我做好一切工作的前提和保證。
其三，從生產(chǎn)崗位到營(yíng)銷崗位到綜合協(xié)調(diào)崗位，從生產(chǎn)人員到技術(shù)人員到管理人員的工作經(jīng)歷，讓我基本具備了本職位所要求的思想政治素質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和管理協(xié)調(diào)能力。
其四，我有“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠(chéng)懇。能始終圍繞“人文關(guān)懷”這四個(gè)字來(lái)做文章、辦事情，努力去打造“常電物業(yè)”品牌，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事?lián)碜o(hù)、業(yè)主放心。
假如組織和大家信任，能給我一個(gè)施展的平臺(tái)，我有決心有信心擔(dān)當(dāng)此重任。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市政府x市長(zhǎng)對(duì)全市住房工作的重要批示，以及x市長(zhǎng)在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會(huì)議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動(dòng)員各縣區(qū)、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設(shè)和諧幸福宜居x做出新貢獻(xiàn)。根據(jù)會(huì)議安排，下面我對(duì)全市物業(yè)管理工作作總結(jié)部署。
近年來(lái)，物業(yè)管理戰(zhàn)線的廣大干部職工在各級(jí)黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標(biāo)任務(wù)。
一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到x家，其中本地一級(jí)x家、二級(jí)x家、三級(jí)x家、暫定三級(jí)x家、外地來(lái)連企業(yè)x家，物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到x個(gè)，管理總面積突破x萬(wàn)平方米，從業(yè)人員x萬(wàn)人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)x家(含外地來(lái)連x家)，新增物業(yè)管理項(xiàng)目x個(gè)。
二是制度體系建設(shè)不斷加強(qiáng)。完成了《x市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》的擬定工作，并組織行業(yè)專家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)主體意見(jiàn)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員座談?dòng)懻?。同時(shí)還啟動(dòng)了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對(duì)資質(zhì)過(guò)期的x家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷，對(duì)x家備案過(guò)期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。為整頓市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對(duì)存在問(wèn)題的小區(qū)，責(zé)成屬地主管部門和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門定期不定期組織專項(xiàng)檢查x余次，進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。
四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區(qū)x個(gè)物管小區(qū)開(kāi)展了園林綠化提檔升級(jí)活動(dòng)，新栽樹(shù)木x余株，種植草皮x萬(wàn)平方米。開(kāi)展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專項(xiàng)整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認(rèn)真開(kāi)展物管小區(qū)市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，x個(gè)物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)建先進(jìn)單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國(guó)際、蒼梧三期、金鷹國(guó)際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評(píng)。
五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，適時(shí)調(diào)整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金x萬(wàn)元，涉及x個(gè)小區(qū)，惠及業(yè)主x萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)x%。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的監(jiān)督檢查，對(duì)x多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務(wù)用房的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實(shí)維護(hù)了廣大業(yè)主的權(quán)益。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問(wèn)題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標(biāo)、與我市“十三五”全面建成小康社會(huì)的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對(duì)滯后，物業(yè)管理體制機(jī)制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題亟待破解等等。
今年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。對(duì)于全市物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實(shí)現(xiàn)“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開(kāi)局。
(一)完善政策法規(guī)體系，推動(dòng)物業(yè)管理法制化建設(shè)。
推動(dòng)出臺(tái)《x市物業(yè)管理辦法》，同時(shí)要制定和完善八個(gè)配套文件：以市政府辦名義出臺(tái)《x市既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見(jiàn)》;會(huì)同市規(guī)劃局制定《x市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺(tái)《x市物業(yè)應(yīng)急維修管理暫行辦法》;會(huì)同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《x市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》《x市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)考核辦法》《物業(yè)管理委員會(huì)成立規(guī)程》《x市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭(zhēng)通過(guò)兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實(shí)現(xiàn)有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎(chǔ)。
(二)加快推進(jìn)體制機(jī)制改革，提高物業(yè)管理工作效能。
一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機(jī)結(jié)合的物業(yè)管理體制，健全“指導(dǎo)監(jiān)督在市級(jí)，主體責(zé)任在縣區(qū)，具體負(fù)責(zé)在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制。二要推進(jìn)縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)和人員“三落實(shí)”。年內(nèi)市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。三要推動(dòng)相關(guān)部門職責(zé)進(jìn)小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設(shè)置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門和單位的職責(zé)及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時(shí)查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)。將前期物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權(quán)限下放到各區(qū)，充分調(diào)動(dòng)基層部門的工作積極性和主動(dòng)性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運(yùn)用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，整合行業(yè)發(fā)展的各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高監(jiān)管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
(三)加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
一要繼續(xù)開(kāi)展市優(yōu)物管小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。按照年初既定目標(biāo)，確保全市x%以上物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立更多典型。二要積極創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動(dòng)播出創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市宣傳標(biāo)語(yǔ)，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結(jié)合“干凈、方便、順暢”x建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)真組織開(kāi)展“干凈物管小區(qū)”專項(xiàng)行動(dòng)。三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務(wù)。x月x日前全面完成全市x個(gè)老舊小區(qū)改造任務(wù)，努力改善老舊小區(qū)硬件設(shè)施條件。四要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，凈化市場(chǎng)環(huán)境?？h區(qū)物業(yè)主管部門要認(rèn)真履職，主動(dòng)執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問(wèn)題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)管理，維護(hù)招投標(biāo)市場(chǎng)的公開(kāi)、公平、公正。適時(shí)引入第三方評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公布。
(四)突出抓好信用體系建設(shè)，完善行業(yè)監(jiān)管措施。
一要盡快完成物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。各縣區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，做好數(shù)據(jù)整理報(bào)送，力爭(zhēng)在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評(píng)機(jī)制。按照企業(yè)自評(píng)、縣區(qū)初評(píng)、市局評(píng)定的程序和信用評(píng)定辦法逐級(jí)審核確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。三要做好數(shù)據(jù)成果運(yùn)用。今年年底前要發(fā)布全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報(bào)告。從明年開(kāi)始做到每季度發(fā)布一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營(yíng)。
(五)強(qiáng)化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。
一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評(píng)選活動(dòng)和物業(yè)管理行業(yè)三個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)，努力提升業(yè)主依法維權(quán)適度維權(quán)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位先鋒。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)技能比賽，加大一線作業(yè)人員培訓(xùn)力度。
一是加強(qiáng)考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業(yè)管理工作考核問(wèn)責(zé)辦法，將各部門物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核。
二是強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向。摸清全市物業(yè)管理基本情況和問(wèn)題底數(shù)，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問(wèn)題抓起，明確整改重點(diǎn)、整改時(shí)限，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進(jìn)。
三是強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)高效。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、馬上就辦的工作作風(fēng)和釘釘子的精神，對(duì)每一項(xiàng)工作責(zé)任到人，落實(shí)到具體人頭。按照既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加快推進(jìn)落實(shí)，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作落地生根，取得實(shí)效。
物業(yè)用心服務(wù)心得篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：
大家好!
首先，感謝管委會(huì)、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。
我叫×××，20xx年出生。
20xx年畢業(yè)于浙江××，××工程專業(yè)，工程師;20xx至20xx年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng);20xx年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。
今天競(jìng)聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。
我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。
回顧本人近年來(lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。
第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。
20xx年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。
在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。
辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。
在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。
為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了各種資料約10多萬(wàn)字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。
今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。
在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過(guò)大廈的每個(gè)地方，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。
二是我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。
我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高。
84年參加××省首批漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語(yǔ)言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì);當(dāng)國(guó)際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)。
現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。
三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。
一直來(lái)我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實(shí)。
我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問(wèn)題的融會(huì)貫通、解決問(wèn)題的快捷實(shí)效;我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。
我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來(lái)說(shuō)，非常重要。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。
經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說(shuō)，能寫，能干事，干成事。
工作二十年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。
我分別參加了二個(gè)xx多萬(wàn)元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，我還為多個(gè)工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，又為多個(gè)軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級(jí)及技術(shù)問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。
從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。
從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。
面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。
“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。
只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。
按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。
但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。
這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。
從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。
服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。
服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。
體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。
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