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來(lái)訪管理制度篇一
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全工作，切實(shí)保障師生的人身安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)人員出入校園登記制度》。
一、門衛(wèi)人員應(yīng)熱情接待上級(jí)主管部門、兄弟單位和其他有關(guān)單位的人員以及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校檢查或聯(lián)系工作。
二、門衛(wèi)人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)訪人員，必須予以查詢、登記，并與學(xué)校被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)校。
三、門衛(wèi)人員對(duì)來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)訪人員的車輛，應(yīng)指定停入學(xué)校停車區(qū)域，外來(lái)卡車一律不得進(jìn)入校園。
四、對(duì)外來(lái)推銷各類商品的人員，一律拒絕進(jìn)入校園。
五、門衛(wèi)人員對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪后，如帶學(xué)生離校，須憑班主任簽字同意單據(jù)，經(jīng)學(xué)校教務(wù)處核實(shí)，并要求家長(zhǎng)在來(lái)訪登記簿上注明情況并簽名方可離校。
來(lái)訪管理制度篇二
1、凡遇外來(lái)人員來(lái)訪，門衛(wèi)保安人員必須對(duì)來(lái)訪者身份、來(lái)訪事由進(jìn)行登記并查驗(yàn)其相關(guān)證件和手續(xù)，填寫《來(lái)客登記表》，通知接訪單位同意后方可允許外來(lái)人員進(jìn)入大院，由接訪單位派專人接待。
2、駐機(jī)關(guān)大院各單位、各部門，接到門衛(wèi)通知后及時(shí)安排接待，尤其是有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛的來(lái)訪，各接訪單位必須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)安排接待。
3、不在機(jī)關(guān)大院辦公的單位，接到門衛(wèi)保安人員有來(lái)訪者的通知后，主要領(lǐng)導(dǎo)必須派專人趕到集團(tuán)公司接待并處理問題，對(duì)重要的接訪事件，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4、對(duì)五人以上來(lái)訪人員，由門衛(wèi)保安通知接訪單位后，一律由接訪單位負(fù)責(zé)，安排在一樓接待室接待。
5、對(duì)來(lái)訪人員的車輛，由保安人員指定位置停放，同時(shí)，不允許來(lái)訪人員攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大院。
6、對(duì)不聽勸阻，擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的惡意來(lái)訪事件，門衛(wèi)保安必須迅速增員維持秩序，確保大院安全和大門暢通，并及時(shí)通知房管分公司主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)向集團(tuán)公司辦公室、集團(tuán)公司保衛(wèi)人員和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)撥打110報(bào)警，防止事態(tài)惡化。
7、駐機(jī)關(guān)大院各單位負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的治安防范工作，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)辦公秩序。對(duì)可能出現(xiàn)的來(lái)訪事件，要認(rèn)真分析，做出應(yīng)急預(yù)案，妥善安排好來(lái)訪接待工作，對(duì)蓄意鬧-事的惡意來(lái)訪事件，必須按照應(yīng)急預(yù)案果斷地進(jìn)行處置。
8、在來(lái)訪接待工作流程中出現(xiàn)銜接與配合方面的問題時(shí)，由集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)處置。
第一章總則
第一條為了規(guī)范公安機(jī)關(guān)信訪工作，維護(hù)公安機(jī)關(guān)信訪秩序，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，保持公安機(jī)關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系，根據(jù)《信訪條例》，制定本規(guī)定。
第二條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道，傾聽人民群眾的意見、建議和投訴請(qǐng)求，接受人民群眾的監(jiān)督，認(rèn)真做好信訪工作，努力為人民群眾服務(wù)。
第三條 公安機(jī)關(guān)信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
第四條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民-主決策，依法履行職責(zé)，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立信訪問題排查調(diào)處制度，及時(shí)將可能形成信訪事項(xiàng)的問題解決在萌芽狀態(tài)和初始階段。
第五條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人和各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮各部門、各警種的作用，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)開展工作提供保障。
第六條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批來(lái)信、接待來(lái)訪、聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的問題。地級(jí)、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)必須建立公安局長(zhǎng)信訪接待日制度，直接處理信訪問題。各級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其指定人員，可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。
第七條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立重大信訪信息報(bào)告和處理制度。 對(duì)于重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。 對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法、及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。
第八條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任追究制度，對(duì)信訪工作中的失職、瀆職行為，依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定，追究有關(guān)人員的責(zé)任，并予以通報(bào)。
第九條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作績(jī)效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核體系、執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)體系和人民-警-察考核體系。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪事項(xiàng)是否解決在本級(jí)公安機(jī)關(guān)、解決在當(dāng)?shù)兀鳛榭?jī)效考核的重要依據(jù)。 對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一條 辦理信訪事項(xiàng)的公安機(jī)關(guān)人民-警-察與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
第十二條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，逐步建立全國(guó)公安信訪信息系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)與同級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)、上級(jí)和下級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪信息的互聯(lián)互通。
第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第十三條縣級(jí)公安機(jī)關(guān)按照有利工作、方便信訪人的原則，設(shè)立專門的信訪工作機(jī)構(gòu)或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)、專職人員；地級(jí)以上公安機(jī)關(guān)設(shè)立專門的信訪工作機(jī)構(gòu)。公安機(jī)關(guān)信訪工作任務(wù)較重的部門，應(yīng)當(dāng)確定負(fù)責(zé)本部門信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
第十四條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)是本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)信訪工作的職能部門。其主要職責(zé)是：
（一）登記信訪事項(xiàng)，并受理屬于本級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)；
（二）對(duì)所受理的信訪事項(xiàng)按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、有關(guān)警種辦理，或者自行辦理；
（三）協(xié)調(diào)辦理重要信訪事項(xiàng)；
（四）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)；
（五）向下級(jí)公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送或者交辦信訪事項(xiàng)，并對(duì)其提交的辦結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核；
（六）對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況書面答復(fù)或者告知信訪人；
（七）督促、檢查、指導(dǎo)本級(jí)公安機(jī)關(guān)其他部門和下級(jí)公安機(jī)關(guān)的信訪工作；
（八）對(duì)在信訪工作中發(fā)現(xiàn)民-警有違法違紀(jì)行為的，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交并提出處理建議；
（九）研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)提出加強(qiáng)、改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的建議。
第十五條公安機(jī)關(guān)各部門、各警種均有按業(yè)務(wù)分工承辦職權(quán)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的職責(zé)，對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、及時(shí)辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向信訪工作機(jī)構(gòu)書面回復(fù)辦理結(jié)果。反映的問題涉及刑事、行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作的，由業(yè)務(wù)主管部門辦理；反映的問題涉及執(zhí)法過錯(cuò)案件的檢查和認(rèn)定的，由法制部門辦理；反映的問題涉及單位和民-警違法違紀(jì)的，由紀(jì)委、監(jiān)察、審計(jì)等部門辦理；反映的問題涉及多個(gè)部門的，由本級(jí)公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人牽頭，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理。
第十六條各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話、接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展情況及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜。
第十七條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其設(shè)立的專門信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布與公安信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。
第三章信訪事項(xiàng)的管轄
第十八條各級(jí)公安機(jī)關(guān)受理信訪人對(duì)本級(jí)公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)和民-警的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求等信訪事項(xiàng)。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定管轄和處理。
第十九條 地級(jí)公安機(jī)關(guān)受理信訪人對(duì)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)的'信訪事項(xiàng)處理意見不服提出的復(fù)查請(qǐng)求。省級(jí)公安機(jī)關(guān)受理信訪人對(duì)地級(jí)公安機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)處理意見不服提出的復(fù)查請(qǐng)求；受理信訪人對(duì)地級(jí)公安機(jī)關(guān)的復(fù)查意見不服提出的復(fù)核請(qǐng)求。
第二十條信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)地區(qū)的，由所涉及地區(qū)的公安機(jī)關(guān)協(xié)商管轄。對(duì)管轄權(quán)有爭(zhēng)議的，由其共同的上一級(jí)公安機(jī)關(guān)指定管轄。
第二十一條 上級(jí)公安機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要，可以直接受理由下級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)。
第四章信訪事項(xiàng)的辦理
第二十二條各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)做好登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)按下列方式處理：（一）對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理，并告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出或者依照法定程序提出；（二）對(duì)屬于本級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，予以受理，并根據(jù)所反映問題的性質(zhì)、內(nèi)容確定辦理單位；（三）對(duì)屬于下級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送下級(jí)公安機(jī)關(guān)。對(duì)其中的重要信訪事項(xiàng)，可以向下級(jí)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行交辦，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)反饋結(jié)果，并提交辦結(jié)報(bào)告。下級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人。地級(jí)以上公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向下一級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)通報(bào)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)情況；下級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)告轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)的辦理情況。
第二十三條公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)接到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)告知是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面告知信訪人；不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)自接到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。
第二十四條 公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供有關(guān)證明材料；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以依法向其他組織和人員調(diào)查取證。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人組織專門力量調(diào)查處理，必要時(shí)可以依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，舉行公開聽證。
第二十五條公安機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪事項(xiàng)分別作出以下處理，并書面答復(fù)信訪人：
第二十六條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。有關(guān)法律、法規(guī)已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，從其規(guī)定。
第二十七條信訪人對(duì)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，持書面答復(fù)向縣級(jí)人民政府或者地級(jí)公安機(jī)關(guān)提出復(fù)查請(qǐng)求。對(duì)地級(jí)公安機(jī)關(guān)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，持書面答復(fù)向地級(jí)人民政府或者省級(jí)公安機(jī)關(guān)提出復(fù)查請(qǐng)求。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)復(fù)查完畢，提出復(fù)查意見，書面答復(fù)信訪人。對(duì)省級(jí)公安機(jī)關(guān)處理意見不服的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)人民政府提出復(fù)查請(qǐng)求。
第二十八條信訪人對(duì)地級(jí)公安機(jī)關(guān)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，持書面答復(fù)向地級(jí)人民政府或者省級(jí)公安機(jī)關(guān)提出復(fù)核請(qǐng)求。省級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)復(fù)核完畢，提出復(fù)核意見，書面答復(fù)信訪人。對(duì)省級(jí)公安機(jī)關(guān)復(fù)查意見不服的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)人民政府提出復(fù)核請(qǐng)求。
第二十九條信訪人對(duì)公安機(jī)關(guān)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)公安機(jī)關(guān)不再受理。
第三十條公安機(jī)關(guān)復(fù)查或者復(fù)核信訪事項(xiàng)，主要以書面審查方式進(jìn)行。 經(jīng)書面審查認(rèn)為需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以由負(fù)責(zé)復(fù)查、復(fù)核的公安機(jī)關(guān)向信訪人及有關(guān)組織和人員調(diào)查，必要時(shí)可以舉行聽證。
第三十一條信訪人在請(qǐng)求復(fù)查或者復(fù)核中提出新的事實(shí)和理由的，復(fù)查或者復(fù)核的公安機(jī)關(guān)可以督促原處理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，也可以自行調(diào)查。
第三十二條公安機(jī)關(guān)復(fù)查、復(fù)核信訪事項(xiàng)后，依照本規(guī)定第二十五條，根據(jù)不同情況分別提出復(fù)查、復(fù)核意見。
第三十三條公安機(jī)關(guān)在辦理信訪事項(xiàng)過程中形成的文書材料，應(yīng)當(dāng)存檔備查。
第五章信訪事項(xiàng)的督辦
第三十四條公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行督促、檢查職責(zé)，全面了解本級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門和下級(jí)公安機(jī)關(guān)執(zhí)行本規(guī)定的情況，及時(shí)向本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人提交督促、檢查報(bào)告。
第三十五條各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)本級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門或者下級(jí)公安機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦：
（一）應(yīng)當(dāng)受理而拒不受理信訪事項(xiàng)的；
（二）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；
（三）未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；
（四）未按規(guī)定反饋重要信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；
（五）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；
（六）不執(zhí)行信訪處理意見或者復(fù)查、復(fù)核意見的；
（七）其他需要督辦的事項(xiàng)。
第三十六條公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)所督辦的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提出改進(jìn)建議。
收到改進(jìn)建議的本級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門或者下級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋改進(jìn)情況。改進(jìn)建議未被采納的，信訪工作機(jī)構(gòu)可以將改進(jìn)建議提交本級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審定后，責(zé)成被督辦單位執(zhí)行。
第三十七條公安機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將督辦情況及在督辦過程中發(fā)現(xiàn)的民-警違法違紀(jì)問題，及時(shí)向有關(guān)公安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門通報(bào)，并提出處理意見或者建議。
第六章 法律責(zé)任
第三十八條公安機(jī)關(guān)因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的；
（二）應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的；
（三）適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的；
（四）拒不執(zhí)行信訪處理意見或者復(fù)查、復(fù)核意見的；
（五）其他導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的。
第三十九條公安機(jī)關(guān)及其有關(guān)部門在辦理和督辦信訪事項(xiàng)過程中，違反本規(guī)定的，由其上級(jí)公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
第四十條公安機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)作出的處理、復(fù)查意見，被復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)撤銷或者糾正的，依照《公安機(jī)關(guān)人民-警-察執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究規(guī)定》，視情予以責(zé)任追究。
第四十一條公安機(jī)關(guān)人民-警-察在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，或者打擊報(bào)復(fù)信訪人，或者將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。公安機(jī)關(guān)人民-警-察在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分。
第四十二條公安機(jī)關(guān)及其人民-警-察違反本規(guī)定第七條，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十三條信訪人違反《信訪條例》第十八條、第二十條規(guī)定，依照《信訪條例》第四十七條處理；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十四條信訪人違反《信訪條例》第十九條規(guī)定，在信訪活動(dòng)中捏造事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第七章附則
第四十五條對(duì)外國(guó)人、無(wú)國(guó)籍人、外國(guó)組織向公安機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，參照本規(guī)定處理。
第四十六條鐵路、交通、民航、森林公安機(jī)關(guān)和海關(guān)緝私部門的信訪工作，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。1995年1月11日公安部發(fā)布的《公安機(jī)關(guān)受理控告申訴暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。
來(lái)訪管理制度篇三
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全工作，切實(shí)保障師生的`人身安全，維護(hù)學(xué)校正常的`教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)人員出入校園登記制度》。
一、門衛(wèi)人員應(yīng)熱情接待上級(jí)主管部門、兄弟單位和其他有關(guān)單位的人員以及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校檢查或聯(lián)系工作。
二、門衛(wèi)人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)人員，必須予以查詢、登記，并與學(xué)校被人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)校。
三、門衛(wèi)人員對(duì)來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)人員的車輛，應(yīng)指定停入學(xué)校停車區(qū)域，外來(lái)卡車一律不得進(jìn)入校園。
四、對(duì)外來(lái)推銷各類商品的人員，一律拒絕進(jìn)入校園。
五、門衛(wèi)人員對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)后，如帶學(xué)生離校，須憑班主任簽字同意單據(jù)，經(jīng)學(xué)校教務(wù)處核實(shí)，并要求家長(zhǎng)在來(lái)登記簿上注明情況并簽名方可離校。
來(lái)訪管理制度篇四
一、門衛(wèi)安全協(xié)管員實(shí)行24小時(shí)值班及16小時(shí)立崗服務(wù)制度。
二、門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服裝整齊，儀容端莊，按時(shí)交接-班，并做好交接-班記錄。
三、嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，認(rèn)真填寫各類門崗工作記錄。
四、對(duì)流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)。
五、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。每天10點(diǎn)以前小區(qū)主管要負(fù)責(zé)落實(shí)門崗內(nèi)外的清潔工作。
六、門衛(wèi)值班室及站崗區(qū)域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛(wèi)正常工作，值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。
七、執(zhí)行工作和客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立，提前主動(dòng)上前工作，工作時(shí)間不允許從事與工作不符的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語(yǔ)。
八、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應(yīng)保障值班電話的通暢，對(duì)住戶電話或親自反映的`問題應(yīng)及時(shí)做好記錄并及時(shí)給予處理或耐心解釋。
九、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問題，無(wú)論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。
十、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，快速兼靈活處理機(jī)動(dòng)車進(jìn)出小區(qū)，避免進(jìn)出小區(qū)車輛長(zhǎng)時(shí)間堵塞道路。
十、配合巡邏崗人員做好當(dāng)班工作，配合做好公司安排的其它工作。
十一、對(duì)因客戶原因損壞小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權(quán)要求損壞者照價(jià)賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對(duì)損環(huán)者有權(quán)暫不放行，報(bào)警處理。
十二、本規(guī)定從xx年十月一日起執(zhí)行。
小區(qū)門衛(wèi)管理制度范文二：
一、實(shí)行24小時(shí)著裝值勤，自覺遵守值班制度，嚴(yán)格交接-班手續(xù)，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。
三、按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)與暫住人員進(jìn)行查詢。
四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時(shí)制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。
六、認(rèn)真做好難以投遞的報(bào)刊、雜志、信件、電報(bào)等收件登記，及時(shí)處理。
七、制止廢品收購(gòu)人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
一、制定目的：為加強(qiáng)來(lái)訪人員管理，規(guī)范來(lái)訪人員接待程序，加強(qiáng)公司安全秩序，保護(hù)公司人員財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
二、適用范圍：適用集團(tuán)公司各部門、分公司。?
三、職責(zé)與權(quán)限：?
2、前臺(tái)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員引領(lǐng)、等待時(shí)的接待、會(huì)客場(chǎng)所安排。
3、被訪者負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，拜訪結(jié)束確認(rèn)。
四、來(lái)訪人員的分類?
1、重要訪客：公司高層來(lái)訪客人；公司重要客戶；政府職能部 門領(lǐng)導(dǎo)。?
2、一般訪客：一般客戶；供應(yīng)商；應(yīng)聘者；員工親屬。
3、其他訪客：廣告推銷者；蓄意滋事者。?
五、重要訪客來(lái)訪?
接待準(zhǔn)備。?
四、來(lái)訪人員離開時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)通知保安，由保安通知來(lái) 訪車輛司機(jī)，提前做好準(zhǔn)備；保安在《來(lái)訪人員出入登記表》中記錄出門時(shí)間。
六、一般訪客來(lái)訪?
11、未經(jīng)審批，禁止來(lái)訪者非業(yè)務(wù)各種貨車進(jìn)入公司及廠區(qū)。
七、 其他訪客來(lái)訪?
1、若來(lái)訪人員為其他訪客，保安須對(duì)訪客做好解釋、勸說工作； 對(duì)不聽解釋或勸說無(wú)效，仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，保安可撥打直接分管領(lǐng)導(dǎo)電話知會(huì)，根據(jù)是事態(tài)程度可撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)當(dāng)?shù)剌爡^(qū)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。
八、附則?
1、以上條款，請(qǐng)集團(tuán)各部收文后予以內(nèi)部宣導(dǎo)嚴(yán)格遵守。
2、本辦法由行政部負(fù)責(zé)擬定并解釋，由集團(tuán)總經(jīng)理簽發(fā)后生效執(zhí)行。
來(lái)訪管理制度篇五
前紅學(xué)校校外人員來(lái)訪登記制度
1、我校實(shí)行封閉式管理。上課期間，封閉校門，學(xué)校實(shí)行校外人員來(lái)訪登記制度，嚴(yán)防壞人混入學(xué)校破壞、搗亂。學(xué)生在校期間，除校內(nèi)人員外，教學(xué)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)任何校外人員與學(xué)生來(lái)往；學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，一般不準(zhǔn)隨便出校，如有事需出校門，必須攜帶由班主任批準(zhǔn)的假條，經(jīng)門衛(wèi)值班人員許可，方可外出。
2、校外人員來(lái)訪，無(wú)論因公或因私到校都要出示有效證件（如：身份證、駕駛證、工作證等）并如實(shí)填寫《來(lái)訪登記表》，得到門衛(wèi)值班人員許可，方可入內(nèi)。
3、校外人員無(wú)正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不出示證件并填寫《來(lái)訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來(lái)人員強(qiáng)行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，以防止意外發(fā)生。
報(bào)警電話：
4、學(xué)校受訪對(duì)象接受校外人員來(lái)訪，應(yīng)在《來(lái)訪登記表》上簽字確認(rèn)，來(lái)訪人員離校時(shí)，應(yīng)將該表的《回執(zhí)》交回門衛(wèi)值班室。
5、 家長(zhǎng)來(lái)校找老師聯(lián)系孩子情況時(shí)，需在學(xué)校門衛(wèi)室填寫《來(lái)訪登記表》，離校時(shí)需將有其所訪教師簽名的《來(lái)訪登記表》交回門衛(wèi)室；家長(zhǎng)來(lái)校時(shí)應(yīng)穿戴整齊，不能穿睡衣褲或拖鞋進(jìn)入校園；在學(xué)生在校期間如遇特殊情況家長(zhǎng)需將孩子帶離學(xué)校的，應(yīng)取得班主任的'同意，填寫《學(xué)生出門單》后方可離校。
6、為保障學(xué)生飲食安全，學(xué)校規(guī)定中午學(xué)生午餐期間謝絕外來(lái)人員進(jìn)校，故請(qǐng)家長(zhǎng)切勿在中午11：30——14：00期間進(jìn)校，如有急事來(lái)訪請(qǐng)?jiān)趯W(xué)校門衛(wèi)室聯(lián)系相關(guān)老師，由該教師陪同入校。
7、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如果因執(zhí)行封閉式管理不到位而造成損害，必須承擔(dān)全部責(zé)任。
1.我校實(shí)行封閉式管理。上課期間,封閉校門,學(xué)校實(shí)行校外人員來(lái)訪登記制度,
嚴(yán)防壞人混入學(xué)校破壞,搗亂。學(xué)生 在校期間,除校內(nèi)人員外,教學(xué)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)任何校外人員與學(xué)生來(lái)往。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,一般不準(zhǔn)隨便出校,如有事需出校門,必須攜帶由班主任批準(zhǔn)的假條,經(jīng)當(dāng)天值班的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，門衛(wèi)值班人員許可,方可外出。
2.校外人員來(lái)訪, 無(wú)論因公或因私到校都要出示有效證件 (如: 身份證, 駕駛證, 工作證等) 并如實(shí)填寫 《來(lái)訪登記表》 , 得到門衛(wèi)值班人員許可,方可入內(nèi)。
3,校外人員無(wú)正當(dāng)理由到校,不遵守本校制度,不出示證件并填寫《來(lái)訪登記表》,門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來(lái)人員強(qiáng)行入內(nèi),門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警,以防止意外發(fā)生。
4.學(xué)校受訪對(duì)象接受校外人員來(lái)訪,應(yīng)在《來(lái)訪登記表》上簽字確認(rèn)。
5.門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度, 如果因執(zhí)行封閉式管理不到位而造成損害,必須承擔(dān)全部責(zé)任。
來(lái)訪管理制度篇六
1.上學(xué)、放學(xué)穿校服且佩帶紅領(lǐng)巾、校徽出入。
2.學(xué)生遲到由執(zhí)勤學(xué)生及時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門。
3.因特殊情況中途外出，須憑請(qǐng)假條方可外出。
4.進(jìn)出校門應(yīng)文明守紀(jì)、禮讓有序，不得在校門口擁擠。
1.教職工遲到必須在傳達(dá)室自覺登記。
2.上班期間因公或因私需臨時(shí)外出者，須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。
1.上班時(shí)間謝絕私人來(lái)；特殊情況來(lái)人經(jīng)核實(shí)后，持身份證或其他有效證件登記，由被人接入，離校時(shí)被人及來(lái)者須在傳達(dá)室簽字方能離開。
2.家長(zhǎng)來(lái)須核實(shí)身份，與所老師取得聯(lián)系登記后方可入校，離校時(shí)傳達(dá)室需登記離校時(shí)間；家長(zhǎng)接送學(xué)生不能進(jìn)入校內(nèi)，有特殊需要的`可由老師在校門口交接，全托家長(zhǎng)接送孩子須持入校卡進(jìn)入。
3.學(xué)校邀請(qǐng)來(lái)校參觀、參加教學(xué)活動(dòng)或其他活動(dòng)者，應(yīng)提前書面說明來(lái)人數(shù)量、時(shí)間等，并安排專人在校門口接待。
4.所有來(lái)客晚上20：00前必須離校。
5.禁止無(wú)關(guān)人員入校。
來(lái)訪管理制度篇七
1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及保安公司所制定的各項(xiàng)條例；遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)，按時(shí)到崗，儀表端莊，講文明、懂禮貌，尊重家長(zhǎng)、熱愛學(xué)生，使學(xué)校門衛(wèi)成為社會(huì)、家長(zhǎng)認(rèn)可學(xué)校的良好窗口。
3.保證校門交通疏導(dǎo)安全，確保師生出入安全。禁止大門左右附近設(shè)攤。
4.禁止商販、產(chǎn)品推銷員、拾荒、乞討人員進(jìn)入校園；禁止寵物進(jìn)入校園。
5.保安人員夜間當(dāng)班者對(duì)22時(shí)至凌晨5時(shí)進(jìn)出校園所有人員（含學(xué)校教職工）進(jìn)行登記。
6.雙休節(jié)假日期間，以及沒有上課階段，應(yīng)對(duì)進(jìn)出校園人員進(jìn)行登記。
7.認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、信件的.收發(fā)工作。
1.外來(lái)人員進(jìn)出校門，保安人員一要熱情相迎；二是做好有關(guān)登記。
2.嚴(yán)格執(zhí)行校外人員進(jìn)出登記制度。家長(zhǎng)和外單位人員來(lái)訪，應(yīng)在門衛(wèi)與學(xué)校相關(guān)人員電話確認(rèn)后，作好登記記錄，注明來(lái)訪者姓名、單位、校方接待人、訪客證號(hào)碼、進(jìn)校時(shí)間等方能進(jìn)入學(xué)校，離校時(shí)，來(lái)訪者需在門衛(wèi)處進(jìn)行注銷登記。
3.家長(zhǎng)來(lái)校為孩子送學(xué)習(xí)用具等物品，原則上不進(jìn)校園，由保安人員接待并代送。
4.家長(zhǎng)、親戚等中途帶小孩離校，必須憑班主任簽字同意后的離校證明單方可離校，并保存此單以便日后查用。
1.學(xué)校校車和本校私車出入校門應(yīng)主動(dòng)示意讓其減速行駛。并要求進(jìn)校車輛停放指定區(qū)域。
2.本校教職工的自行車、電動(dòng)車輛出入校門必須下車推行。要求進(jìn)校自行車、電動(dòng)車輛應(yīng)停放在制定位置。
3.外單位車輛原則上不得進(jìn)校，也不得寄停校內(nèi)。
1.攜帶公物（如：建筑裝潢材料、儀器設(shè)備、工具器材、辦公用品、圖書等）出校門，憑學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)方可出校。
2.攜帶私人大件物品（包括行李）出校，須憑學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門單，經(jīng)保安人員核對(duì)無(wú)誤后放行。
1.因公來(lái)校接洽業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作的人員，憑介紹信或工作證辦理進(jìn)校手續(xù)。離校時(shí)應(yīng)交出會(huì)客單，會(huì)客單上應(yīng)有被訪者簽名。
2.凡來(lái)校參觀、訪問或集體活動(dòng)的，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并事先通知保安。
來(lái)訪管理制度篇八
1、凡外來(lái)單位人員,到煉鋼廠進(jìn)行對(duì)標(biāo)、參觀、訪問、洽談合作項(xiàng)目等友好交流,必須經(jīng)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),填寫本來(lái)訪登記表后方準(zhǔn)進(jìn)入。
2、進(jìn)入煉鋼車間必須嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì),未經(jīng)同意,不得進(jìn)入生產(chǎn)一線或未經(jīng)許可地點(diǎn)。
3、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照、攝像等,違者后果自負(fù)。
4、到訪期間,需本廠接待人員全程陪同,確保來(lái)訪人員安全。
5、進(jìn)入一般區(qū)域“口頭告知”危險(xiǎn)因素即可,進(jìn)入較大風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,需書面告知危險(xiǎn)因素,并留好原始記錄。
6、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前,到安全科領(lǐng)取安全帽,離廠前交回,由接待人員負(fù)責(zé)。
7、未經(jīng)登記,私自帶人進(jìn)廠,考核接待人員50元/次。發(fā)生事故者,追究相關(guān)責(zé)任。
8、本規(guī)定自廠領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,發(fā)布生效。
9、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸煉鋼廠所有。
來(lái)訪管理制度篇九
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的`不滿消解在投訴之前。
六、用戶投訴的接收。
1、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來(lái)人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》,對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。
七、用戶意見的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)。
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。
2、對(duì)重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3、對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4、在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
來(lái)訪管理制度篇十
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)賜予熱忱接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶心情,并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的.問題,客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任打算處理方法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù),削減住戶的投訴、批判,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
來(lái)訪管理制度篇十一
(1)人員放行:適用于未辦卡業(yè)主、訪客等。
(2)物品放行:適用于所有進(jìn)出園區(qū)之物品
2、操作程序
(1)人員放行:保安部向業(yè)主或其委托人核實(shí)身份后開出《人員/車輛放行條》并給出指引。
(2)物品放行:進(jìn)出園區(qū)物品需由業(yè)主或其委托人核實(shí)(物品帶出園區(qū)要求有業(yè)主到場(chǎng)簽實(shí))后開出《**物業(yè)管理有限公司物品放行條》(附表26)(一式兩份:一份交對(duì)方,一份本部存檔)。
以上操作程序視實(shí)際運(yùn)作情況之效果,不定期作相應(yīng)調(diào)整。
來(lái)訪管理制度篇十二
1、學(xué)校在正常教育教學(xué)工作日，應(yīng)關(guān)閉好校門，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入學(xué)校，非本校教職工及常住人員不得隨意進(jìn)入校園。
2、非學(xué)校教職工進(jìn)入學(xué)校，應(yīng)主動(dòng)向?qū)W校門衛(wèi)人員表明身份出示相關(guān)證件，說明事由，在征得學(xué)校值日教師同意后，在門衛(wèi)室進(jìn)行來(lái)訪登記，方可進(jìn)校。
3、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)校與老師交流或找孩子，必須事先與班主任取得聯(lián)系，班主任告知門衛(wèi)人員后，再登記進(jìn)校。
4、家長(zhǎng)送孩子上學(xué)只能到大門口，特殊情況須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意。幼兒園家長(zhǎng)接送孩子進(jìn)入校園，必須佩帶接送卡，而且只能步行。
5、嚴(yán)禁學(xué)生上學(xué)遲到，特殊情況遲到的，必須在門衛(wèi)室填寫遲到情況說明，方可入校。年齡較小的由門衛(wèi)人員送至班級(jí)，家長(zhǎng)不得入內(nèi)。
6、學(xué)生教學(xué)時(shí)間內(nèi)一律不得外出，如身體不適需要離校的，由班主任將學(xué)生送至傳達(dá)室，填寫學(xué)生離校說明，由家長(zhǎng)到傳達(dá)室接學(xué)生回家。提前離校的教師也要填寫說明。
8、上級(jí)視察工作或確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，在門衛(wèi)人員的.引導(dǎo)下停放到指定地點(diǎn)，禁止鳴笛，限速行駛，確保師生安全。
9、中午送午餐的家長(zhǎng)需辦理接送卡，在校停留時(shí)間不超過20分鐘。
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