總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)不足?？偨Y(jié)不僅僅是對(duì)過去進(jìn)行回顧，還應(yīng)該對(duì)未來進(jìn)行展望和規(guī)劃。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性，為自己的總結(jié)寫作提供參考。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇一
四月底開始參加中視瑞德公司為期一周的集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由于公司業(yè)務(wù)是針對(duì)中央人民廣播電臺(tái)的，而且工作地點(diǎn)將會(huì)在中央人民廣播電臺(tái)，所以有一點(diǎn)小興奮，但又保持著學(xué)生的`那點(diǎn)虛心和嚴(yán)謹(jǐn)。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等都很陌生，所以公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中加入了企業(yè)發(fā)展歷程的介紹，以及企業(yè)文化和公司內(nèi)部規(guī)章制度的講解。
公司的工作分為版權(quán)部和編目部，培訓(xùn)結(jié)束后我被分到了任務(wù)較重的版權(quán)部。版權(quán)部的一位主管是已經(jīng)畢業(yè)兩年的一位學(xué)姐，所以得到的了一些照顧和關(guān)心，對(duì)于剛剛步入工作崗位的我更多的是幸運(yùn)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)瑞德公司的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
下面來簡(jiǎn)單的介紹一下我的部門——版權(quán)部的工作。版權(quán)工作分為版權(quán)著錄、版權(quán)校對(duì)和版權(quán)審核。目前都是以cd和盒式帶為工作對(duì)象。
1、版權(quán)著錄。所謂版權(quán)著錄簡(jiǎn)單來說，就是提取與版權(quán)有關(guān)的權(quán)利人信息，然后著錄到電臺(tái)內(nèi)部的版權(quán)系統(tǒng)，向下一級(jí)校對(duì)環(huán)節(jié)提交數(shù)據(jù)。著錄的要領(lǐng)是客觀著錄，著錄人不做任何主觀判斷。在工作量上來說，此環(huán)節(jié)是工作量最重的。幾十萬(wàn)條數(shù)據(jù)都是這幾個(gè)人著錄，不得不佩服他們的忍耐力。
2、版權(quán)校對(duì)。就是對(duì)著錄人著錄的數(shù)據(jù)與cd或者盒式帶上的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，并對(duì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，作完該環(huán)節(jié)后向下一級(jí)審核環(huán)節(jié)提交數(shù)據(jù)。校對(duì)環(huán)節(jié)屬于中間環(huán)節(jié)，認(rèn)真在此環(huán)節(jié)顯得尤為重要，經(jīng)常會(huì)遇到數(shù)據(jù)的漏著、多著和錯(cuò)著，甚至?xí)龅酵耆珱]有著錄的現(xiàn)象，這就要求此環(huán)節(jié)的工作人員細(xì)心的找出錯(cuò)誤，加以修改。
3、版權(quán)審核。是版權(quán)工作的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。因此，該環(huán)節(jié)分為一審和二審。昨晚該環(huán)節(jié)后，要把數(shù)據(jù)提供給電臺(tái)，由電臺(tái)組織專家進(jìn)行抽檢，合格后數(shù)據(jù)導(dǎo)入到電臺(tái)的媒資系統(tǒng)。此環(huán)節(jié)雖然工作量輕松，但是前面兩個(gè)環(huán)節(jié)所做數(shù)據(jù)正確與否，完全取決于該環(huán)節(jié)，重不重要不言而喻。
上面就是整個(gè)版權(quán)工作的工作環(huán)節(jié)。編目工作同樣分為編目的著錄、編目校對(duì)、編目審核。此外，編目的數(shù)據(jù)也為版權(quán)權(quán)利人的提取提供參考，但也并不是絕對(duì)的謄抄。工作的首要原則就是"重質(zhì)不重量"也就是說可以減少任務(wù)量，但必須保證所做數(shù)據(jù)的正確性。因?yàn)椋绻e(cuò)誤率過高就會(huì)把所做的這批數(shù)據(jù)打回，重走一邊流程，這樣就浪費(fèi)了大量人力。對(duì)于這將近兩個(gè)月的工作，我從中總結(jié)出了幾條經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)：
1、工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒用心。工作中需要的認(rèn)真做好本職的事，戒驕戒躁，忌做言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。
2、工作中需要細(xì)心留意，反思總結(jié)，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力繼而做出工作的最優(yōu)流程。有的時(shí)候不一定把事情做到最細(xì)才是最好的，要綜合考慮多方面的因素。
3、廣結(jié)人脈。因?yàn)槟闶莻€(gè)新來的，什么都不知道，所以你需要每個(gè)人的幫助。盡管很多時(shí)候你不知道這個(gè)人對(duì)你將來有沒有用，或者是這個(gè)人很難接觸，你都要想盡一切辦法來接近他們，了解他們的談話，慢慢插入他們的談話，進(jìn)入他們的圈子。這個(gè)至關(guān)重要！良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同計(jì)算機(jī)打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。
4、學(xué)無(wú)止境，學(xué)校學(xué)的知識(shí)畢竟有限而且理論與實(shí)際的差距過大，工作中會(huì)遇到很多以前沒接觸過的新事物、新問題、新情況，應(yīng)將所有的這些及其解決的過程當(dāng)成學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。
5、有目標(biāo)的做事。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)閯e人基本上讓你做的事情都是十分基礎(chǔ)的事情，但這個(gè)時(shí)候你要有自己的一個(gè)判斷，我為什么要做這件事情，目的是什么，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么的手段比較好，是不是教給我的手段就一定是最好的，從中我又能學(xué)到什么？畢竟實(shí)習(xí)一方面我是幫公司創(chuàng)造價(jià)值，另一方面我也要自己也要得到我想要學(xué)到的東西。如果很盲目，自己慢慢就迷失了，只知道自己低頭做事情，但最后自己學(xué)到多少呢？問問自己，微乎其微。
當(dāng)然，在工作中也顯出了自身的不足：培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的理論知識(shí)不連貫，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏；遇事考慮問題不夠全面，做事不夠果斷，有些拘泥于細(xì)節(jié)。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻注意自我反思，發(fā)現(xiàn)自己的可取之處，給自己信心，找出自己的不足之處，加以改正，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，努力拉近自己與一個(gè)職業(yè)化人才之間的距離。既然步入職場(chǎng)，就要遵守職業(yè)操守，除了遵守本公司的規(guī)定外，由于是在中央人民廣播電臺(tái)工作，還要遵守中央電臺(tái)的規(guī)定。有些資料是電臺(tái)的內(nèi)部資料，因此，要遵守保密原則而且禁止資料外帶，防止資料丟失。不得不佩服這一國(guó)家級(jí)電臺(tái)的管理之嚴(yán)。
由于是剛剛面臨畢業(yè)的學(xué)生，所以公司的管理層給予了充分的關(guān)心和便利。自己從一個(gè)毫無(wú)生活規(guī)律、自由散漫的學(xué)生向著職場(chǎng)化的工作人員轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)過渡，中視瑞德公司的這份工作充當(dāng)了這個(gè)"橋梁"，很感謝一起參加培訓(xùn)的同學(xué)和主管。感恩也是我在工作中學(xué)到得另一個(gè)品質(zhì)。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇二
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:。
1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇三
我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于**年**月開始在＊＊縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
**年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇四
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。以下是小編為您帶來的銀行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)，感謝您的閱讀!
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，**年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的**大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的**大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、
規(guī)章制度。
政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇五
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的`情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取20xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇六
我于20xx年xx月xx日通過招聘到公司項(xiàng)目管理部上班。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)《x省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年x月20xx年x月，在湖南城建高等專科學(xué)校房地系就讀工程造價(jià)專業(yè)；20xx年x月20xx年x月，在xx集團(tuán)第四工程有限公司從事概預(yù)算編審、合同管理、投標(biāo)經(jīng)營(yíng)等工作；20xx年x月，參加并通過了全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試。
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《x綱要》、《x日常行為規(guī)范》、《x管理制度》、《x職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的`工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同，但是《x省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對(duì)x省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用神機(jī)妙算軟件編制預(yù)算和魯班軟件抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。
3、x集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，我還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看。經(jīng)過我的努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇七
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái)，謝謝！
20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過it行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯(cuò)！
下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
截止20xx年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想，我覺得主要有一下幾個(gè)原因：
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。
1、電話營(yíng)銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒。
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大。
4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。
1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)。
2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇八
在廣告公司工作過程中對(duì)于廣告的一些瑣碎思考，在這里將廣告公司工作總結(jié)記錄下來，以期看到自己的進(jìn)步，在廣告創(chuàng)意，人文素質(zhì)等方面。
廣告并不是一個(gè)容易的行業(yè)，其實(shí)廣告人是孤獨(dú)而被遺忘的。在針對(duì)哈佛大學(xué)生所做的實(shí)驗(yàn)錄像帶中我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們所做的廣告，有75%的人是忽略的，所以如何運(yùn)用技巧喚醒人們對(duì)廣告的注意，是廣告人必須要注意的。
1、由美術(shù)構(gòu)成并且有一定的水準(zhǔn)。
2、文字方面朗朗上口，簡(jiǎn)潔有利。
3、必須要能表達(dá)出來，并在恰好的時(shí)間點(diǎn)上。
要做一個(gè)最好的salesman，ad絕對(duì)不是一個(gè)藝術(shù)，它是一門生意，只是用比較美術(shù)的方式呈現(xiàn)。而這其中也包含了：要有策略；要有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：要有風(fēng)格。而這也是令廣告人最興奮的地方。像nike的風(fēng)格相當(dāng)強(qiáng)烈而吸引人；目前手機(jī)廣告風(fēng)格只能說是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售訊息。
1、可口可樂在1960年該做的廣告都做了，然后開始進(jìn)行推廣通路：如何讓每一個(gè)地方，想喝可樂時(shí)就有可樂喝。
2、可口可樂根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法。當(dāng)渠道都有了，該如何去做和消費(fèi)者有意義的相關(guān)廣告活動(dòng)或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時(shí)，可口可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義。
之前奧美作飛利浦刮胡刀的廣告，便將刮胡刀和父親節(jié)聯(lián)想在一起，以至于現(xiàn)在的父親節(jié)便和刮胡刀結(jié)合在一起。所以作廣告時(shí)，不是在說明其產(chǎn)品的特性，而是在做一個(gè)策略，并賦予一個(gè)style，也就是品牌在生活上的感覺。
1、最重要的是獲得注意。否則，75%的廣告沒有人會(huì)去注意。而且，這也是廣告最原始的意義。
2、邀請(qǐng)閱聽人進(jìn)入廣告世界。在現(xiàn)今多媒體發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速，需要更多手法。例如送贈(zèng)品等。
3、要有結(jié)構(gòu)內(nèi)容，否則無(wú)法成立。
投入廣告，它所帶來的超乎你的想象。廣告并非獨(dú)立于創(chuàng)意邊緣，它是客戶重要的行銷伙伴。廣告在為一個(gè)目的工作，訊息要引人入勝，內(nèi)容要可信。當(dāng)然，品牌為基本考量。75%的哈佛學(xué)生沒注意，在一般人也許高達(dá)90%所以我們要如何能be outstanding。
1、消費(fèi)者：解決消費(fèi)者問題。
2、產(chǎn)品本身：消費(fèi)者記的是消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使用的好處和壞處，它是否改變了生活的某部分。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇九
從廣告再到策劃，就短短這么半個(gè)學(xué)期，我們就象是突然恍悟了一般，開始大量地注意了一些品牌形象，像“深海之魚”一樣不斷地努力去實(shí)現(xiàn)“智慧紳士”這樣的目標(biāo)，在大談那那那，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是十大廣告公司，是十大廣告創(chuàng)始人之時(shí)，我們也總會(huì)盲目地?fù)胶椭辜?dòng)。當(dāng)有秘籍“創(chuàng)意三十招”在手之時(shí)，我們也會(huì)瘋狂地爛想怎樣幫一個(gè)企業(yè)做好廣告，然后會(huì)扒不得忘情地來展現(xiàn)自己那么一點(diǎn)點(diǎn)拙劣的點(diǎn)子。僅管那樣，我們依舊自我陶醉。畢竟，我們有那么一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)于廣告方面的點(diǎn)滴積累，起碼，還能在今后的不知的場(chǎng)合中不經(jīng)意地流露出來，偶爾亮亮自己也不為過。更何況，我們還有“廣告十戒”這樣的殺手锏在手，多分自信也有分負(fù)擔(dān)，然而，更多的還是愚蠢。
這學(xué)期廣告策劃課程以來的內(nèi)容，似乎也能料想得到當(dāng)我們黔驢技窮之際將會(huì)有什么尷尬的結(jié)果。發(fā)覺兩位講師除了授課正常的教學(xué)內(nèi)容之外，也不時(shí)地教教我們一些社會(huì)小經(jīng)驗(yàn)，偶爾閑聊一番，倒也風(fēng)趣，收益非淺。
最后，我想說的是，當(dāng)我們還有機(jī)會(huì)繼續(xù)在廣告行業(yè)里經(jīng)營(yíng)下去的話，就一定會(huì)嚴(yán)格按照老師所講的swot來分析自己，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來更好的達(dá)到“知己知彼”的狀態(tài)，以更好地帷幄未來。倘若我們適應(yīng)不了廣告這樣的行業(yè)，我想，我也會(huì)嚴(yán)格按照老師所講的swot來分析自己，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不希冀做出什么豐功偉業(yè)來，但求能做出在本行業(yè)里算是佼佼者的其中之一，便也知足矣!
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十
過去的20xx年對(duì)于本公司來說是意義重大的一年，公司逐步發(fā)展成形，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，漸漸探索出一條相宜的運(yùn)營(yíng)方式且為之嘗試付諸實(shí)踐。
20xx年，是探索發(fā)展的一年，公司改善服務(wù)意識(shí)，提高公司員工的整體素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，加強(qiáng)與主管部門的溝通，建立良好的關(guān)系網(wǎng)。
截止今年年底，公司的廣告資源由原站務(wù)公司移交的8處廣告位增加到39處，由原7。4萬(wàn)元的廣告收入增加到50。3445萬(wàn)元。這是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)，公司全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，精誠(chéng)合作，全心投入，付出心血和汗水取得的成績(jī)，對(duì)公司今后的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
20xx年公司主要開展了以下工作：
一、和城—管部門多次溝通，取得紅門路車站樓頂戶外廣告牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)。
二、將長(zhǎng)途汽車站轉(zhuǎn)角處上方戶外廣告牌產(chǎn)權(quán)收回。
三、經(jīng)城—管部門許可，在荊州區(qū)薄利電器外墻面修建2塊三面翻廣告牌。
四、將紅門路汽車站百富酒店樓面及汽車進(jìn)出站口樓面租賃。
五、對(duì)楚都客運(yùn)站門口進(jìn)行投資改建20塊戶外宣傳廣告柵。
六、對(duì)荊州客運(yùn)樞紐站的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及廣告位做設(shè)計(jì)方案并制作。
七、對(duì)車站可利用的廣告宣傳載體盡量做到不閑置、不浪費(fèi)。
八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多溝通，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。20xx年一整年，公司在提高員工的職業(yè)素質(zhì)以及提高員工道德觀念上下了很大的功夫，公司也經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，統(tǒng)一思想，提高對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神的認(rèn)識(shí)，使大家凝心聚力，共謀發(fā)展。
九、重視步調(diào)一致，無(wú)規(guī)矩不成方圓?？茖W(xué)嚴(yán)格的管理是做好公司一切工作的基礎(chǔ)，在公司年初工作會(huì)議上，我們讓每一個(gè)員工明確了個(gè)人崗位職責(zé)，規(guī)范了各部門的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，在實(shí)際工作中嚴(yán)格把關(guān)，并把監(jiān)督權(quán)交予每一位員工，確保公司各項(xiàng)利于發(fā)展的制度能貫徹執(zhí)行。我們公司全體員工必須齊心協(xié)力步調(diào)一致，在制度的監(jiān)督下努力開拓創(chuàng)新，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，增加公司整體收入。
20xx年工作計(jì)劃：
一、與行業(yè)管理部門繼續(xù)維護(hù)好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，力求管理部門的大力支持。
二、充分發(fā)揮和利用自身優(yōu)勢(shì)，多增加廣告載體，不斷增加固定資產(chǎn)，增強(qiáng)自身的實(shí)力，為廣告公司長(zhǎng)足發(fā)展增添后勁。
三、落實(shí)已經(jīng)辦好證的戶外大牌能正常運(yùn)營(yíng)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。
四、增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
五、把握廣告市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以戶外、車站媒體為基礎(chǔ)，通過開發(fā)新媒介業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
六、廣告行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，人才是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。
鑒于對(duì)人才重要性的認(rèn)識(shí)，公司將重點(diǎn)完善人才資源管理制度，建設(shè)各層次人才梯隊(duì)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，搭建人才選、育、用、留平臺(tái)，同時(shí)，公司將深入挖掘自身品牌內(nèi)涵，打造具有活力的企業(yè)文化。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十一
xx年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。
一、xx年工作回顧。
(一)主要工作資料：
7、負(fù)責(zé)安排落實(shí)別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;。
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護(hù)與整改工作;。
11、負(fù)責(zé)臨水、臨電的使用及收費(fèi)管理工作;。
(二)對(duì)以上工作資料的總結(jié)。
二、體會(huì)。
(一)邊設(shè)計(jì)邊施工對(duì)工程的影響。
天隆三千海項(xiàng)目，定位高，啟動(dòng)快，目的是建國(guó)內(nèi)及國(guó)外最好的樓盤，搶先市場(chǎng)，在此情景下三千海項(xiàng)目過于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計(jì)階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣驗(yàn)階段的每一項(xiàng)都十分重要，異常是工程設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程實(shí)施的最重要的工程文件，而三千海項(xiàng)目就是在設(shè)計(jì)審核不夠慎密的情景下急促開工，邊設(shè)計(jì)邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生，如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到之后的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計(jì)圖紙版本較多，一再深化的項(xiàng)目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場(chǎng)交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項(xiàng)目很多，造成了設(shè)計(jì)與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯(cuò)也就多了，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預(yù)算形式存在不足對(duì)施工管理的影響(定額人工)。
(三)計(jì)劃目標(biāo)。
(四)材料。
三、建設(shè)性意見。
(1)管理架構(gòu)體系的建立。
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責(zé)。
(3)企業(yè)管理辦法(手冊(cè))。
(4)對(duì)監(jiān)理單位的管理。
(5)對(duì)施工單位的管理。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十二
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十三
石油企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，企業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)大。但是，作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流活動(dòng)，今天本站小編給大家整理了石油行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)，謝謝大家對(duì)小編的支持。
根據(jù)····的安排部署，····分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升。
“四化”強(qiáng)管理管理重精細(xì)。
一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革創(chuàng)新謀發(fā)展;堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著···公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，···公司開展11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，···公司明確了6項(xiàng)立項(xiàng)制度修訂工作。
制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，···公司通過到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
的宣貫工作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序;加大對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過不斷完善制度執(zhí)行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)了管控能力。
二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅(jiān)持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“····”的具體要求和措施，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組建稽查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升零售效益。營(yíng)銷管理注重加強(qiáng)市場(chǎng)研究，編制信息分析報(bào)告，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng);認(rèn)真研究、細(xì)分市場(chǎng)，將···地區(qū)及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開展“客戶普查、市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶資源，實(shí)施點(diǎn)、線、面相結(jié)合的組合營(yíng)銷策略，吸引固定客戶，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和營(yíng)銷策略的有效性。
網(wǎng)絡(luò)開發(fā)借力大項(xiàng)目，建立與政府職能部門的定期聯(lián)系、專題匯報(bào)機(jī)制，各級(jí)政府支持力度不斷加大;深入研究開發(fā)模式，探索出了一條集團(tuán)開發(fā)，走合作化道路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本快速擴(kuò)張的有效途徑。
創(chuàng)新體系審核方式，實(shí)施咨詢式檢查，同步開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);全面實(shí)現(xiàn)地罐交接，狠抓油品盤核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；鶎咏ㄔO(shè)初步建立了集中培訓(xùn)、到站培訓(xùn)示范站三級(jí)培訓(xùn)層面，提升了員工整體素質(zhì);大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層黨建工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)管理人員責(zé)任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作;著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。
三、流程表單化，推進(jìn)精細(xì)管理。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)加油站業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，建立監(jiān)控周報(bào)機(jī)制，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)運(yùn)行更加受控。建立財(cái)務(wù)稽核機(jī)制，極大提升了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)人事、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等各類檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測(cè)時(shí)寫實(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問題;對(duì)加油站收、發(fā)、儲(chǔ)操作流程進(jìn)行認(rèn)真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項(xiàng)，規(guī)范操作步驟11項(xiàng)，有效地提高了加油站作業(yè)效率。
四、表單信息化，推動(dòng)管理升級(jí)。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息化項(xiàng)目建設(shè)管理模式，啟動(dòng)集成平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目管理工作;加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平;堅(jiān)持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)同步開展，細(xì)化商品品類管理，加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達(dá)到99%;建立成本模擬核算分析模式，把成本、費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)落實(shí)到站，實(shí)現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識(shí);深入開展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計(jì)劃，逐站落實(shí);全面考慮成本、利潤(rùn)差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級(jí)效益評(píng)價(jià)分析模式。
取得成績(jī)的同時(shí)，在思想觀念、責(zé)任意識(shí)等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注意的現(xiàn)象和問題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對(duì)困難和問題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，辦法不夠多、思路不開闊、措施不得力。2、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前，少數(shù)干部員工缺乏責(zé)任意識(shí)，履職能力不夠強(qiáng)，對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)夠不高。
同時(shí)，與兄弟單位相比，我們?cè)诰?xì)化管理、加油站形象、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面，還有一定差距;與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步發(fā)展的空間、追趕的目標(biāo)和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，正視發(fā)展中的困難和問題，認(rèn)真研究對(duì)策措施，搶抓機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)，提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，振奮精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，真抓實(shí)干，迎頭趕上，為圓滿完成全年各項(xiàng)指標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一路走來，步履匆匆，不覺間x年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的x年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。
大連加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在xx的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊蟾乓⒁膺@些方面：
一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。
二，在所填金額前要封頂。
三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射?！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
x年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令：
一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。
二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。
愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!
從20xx年x月x日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的行動(dòng)號(hào)召，在工作崗位上力爭(zhēng)向前，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來的工作做好安排和計(jì)劃。
作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象，因此，我對(duì)每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因?yàn)橹袊?guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯(cuò)油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯(cuò)了，最后在同事的幫助下度過了這個(gè)難關(guān)。但是錯(cuò)誤仍舊受到了站長(zhǎng)的批評(píng)，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來提醒自己，因?yàn)槲颐靼兹f(wàn)一加錯(cuò)了油，有可能會(huì)照成我難以想象的后果。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗(yàn)與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。
當(dāng)一名加油員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候;第二步，指引車輛;第三步，開啟車門;第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。記得剛開始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來在站長(zhǎng)的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。
在生活中，我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒，顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在。
自我總結(jié)。
之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。
廣告行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十四
20xx年是工程部步入正軌的一年，在酒店各項(xiàng)工作基本常規(guī)化，辦公大樓交接中，部門緊密圍繞分公司的工作部署，進(jìn)取開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、合理調(diào)派人員，確保日常維修及時(shí)性。
維修工作是工程部日常工作的重頭戲，如何保證維修的及時(shí)性，是部門負(fù)責(zé)人每一天必須安排總結(jié)的重要工作，在人員合理調(diào)派，維修及時(shí)安排下，保證了日常維修工作的順利開展，截至10月31日，完成維修工作量4200次。主要工作方法有：
1、統(tǒng)籌兼顧，相互配合。在人員編制沒有到位的情景下，既要保證各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理，又要保證日常維修工作的及時(shí)，部門采取重組水暖空調(diào)、給排水兩個(gè)專業(yè)為一體，合并樓宇控制、電話、電視為一體;專業(yè)相對(duì)獨(dú)立，人員相互調(diào)用等辦法，對(duì)于技術(shù)性高的故障由各專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理，技術(shù)性能低的常見故障由其他專業(yè)人員配合或獨(dú)自完成。常見的換燈、修鎖、堵漏、疏通等故障維修不分專業(yè)，誰(shuí)有空誰(shuí)就去處理。尤其是沒有大班人員的雙休日、節(jié)假日、晚上等時(shí)間段，運(yùn)行人員也是維修人員，有效地保證了維修工作的順利開展。
2、先急后緩，確保重點(diǎn)。在日常維修中，把影響酒店運(yùn)行的故障放在首位，把業(yè)主的需求放在首位。若入駐酒店的客人有需求，入駐辦公樓的業(yè)主有需求，大到電梯故障、馬桶地漏堵、電視電話照明燈有問題等，小到開門、柜鎖壞、打撈物品、掛畫字等，接到通知后都是將手頭活放下，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。尤其是雙休日、節(jié)假日，部門負(fù)責(zé)人就是應(yīng)急維修人員，為正常休息的維修人員補(bǔ)漏。
3、每一天匯總，提高實(shí)效。晨會(huì)安排工作，下班前匯總工作是每一天必須的程序，對(duì)于缺材料延誤維修的及時(shí)安排做材料計(jì)劃，并定時(shí)定人予以實(shí)施。對(duì)于我們無(wú)法解決的，區(qū)分性質(zhì)，需要項(xiàng)目組協(xié)調(diào)解決的及時(shí)打問題反饋函，需要投入資金改造的，及時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照指示實(shí)施。有效地保證了維修的及時(shí)性，維修及時(shí)率到達(dá)98%。
二、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
設(shè)備設(shè)施是部門所有工作的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，保證設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常是工程部重要職責(zé)。今年在設(shè)備管理上做了如下工作：
1、健全制度，定期開展。去年底，各專業(yè)根據(jù)設(shè)備使用現(xiàn)狀，制定了20xx年設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將維修工作分解到月，并按時(shí)實(shí)施，截至10月底開展設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作86次。對(duì)不常用的應(yīng)急設(shè)備定期啟動(dòng)演練，如發(fā)電機(jī)的應(yīng)急啟動(dòng)，既讓員工掌握應(yīng)急啟動(dòng)流程，也檢查設(shè)備是否完好。
2、跟盯現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。修改完善設(shè)備運(yùn)行、巡檢、值班等記錄20種，規(guī)范記錄資料、書寫模式、歸檔等，保證記錄真實(shí)有效，為掌握設(shè)備的運(yùn)行情景做好基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)巡回檢查制，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。酒店設(shè)備機(jī)房集中值班人員巡檢都能觸及到。而主樓負(fù)二層有5個(gè)機(jī)房，十五層、三十層為設(shè)備層，主樓、輔a、輔b有新風(fēng)機(jī)房個(gè)，由于空調(diào)、采暖、消防、排煙系統(tǒng)龐大，分布分散，僅靠每班2名員工巡檢根本無(wú)法完成。經(jīng)過大家商議，采取連續(xù)巡檢和分片檢查相結(jié)合的辦法，即值班人員負(fù)責(zé)巡檢連續(xù)工作的設(shè)備機(jī)組，季節(jié)性運(yùn)行的設(shè)備和不常用的設(shè)備承包到人頭檢查管理。做好換季前后設(shè)備投用和停用的檢查保養(yǎng)。在設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生清潔上采取經(jīng)常和分段相結(jié)合的辦法，地下負(fù)二層1800多平方米的機(jī)房和設(shè)備由值班人員負(fù)責(zé)清潔;十五層、三十層設(shè)備層約2600㎡的機(jī)房和設(shè)備由部門全體人員階段性突擊清潔;分散在各樓層的新風(fēng)機(jī)房140個(gè)、強(qiáng)電井76個(gè)、弱點(diǎn)井76個(gè)、電梯機(jī)房10個(gè)等由各專業(yè)職責(zé)到人。有效地解決了機(jī)房面積大、設(shè)備設(shè)施多、機(jī)房分布分散衛(wèi)生清潔難度大的問題。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高本事。酒店接管一年多，辦公樓接管不到半年，能夠說，能夠完全熟悉整個(gè)系統(tǒng)、掌握設(shè)備原理的也僅有2-3人。在崗的一半人員雖然從事過相關(guān)專業(yè)，可是系統(tǒng)不一樣、設(shè)備不一樣，他們也不能算是熟練工。所以，技能培訓(xùn)任務(wù)艱巨，我們利用接收期間廠家培訓(xùn)，工程問題檢查匯總，跟盯施工問題整改等，熟悉設(shè)備運(yùn)行環(huán)節(jié)和工藝流程，了解設(shè)備原理和工作性能。結(jié)合實(shí)際，制作強(qiáng)電、空調(diào)、水暖、樓宇控制等6部ppt課件，用于新員工和老員工階段性培訓(xùn);組織廠家對(duì)格蘭富水泵、東方水泵、音響系統(tǒng)、開利離心式制冷機(jī)組、消防系統(tǒng)、擦窗機(jī)使用、燈控操作等培訓(xùn)10次;崗位練兵本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，采取現(xiàn)場(chǎng)講解和操作相結(jié)合，提高員工實(shí)際操作本事，全年開展34次。經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)員工技能的提升起到了必須的作用。
4、借助外委，審核達(dá)標(biāo)。按照國(guó)家檢驗(yàn)部門的規(guī)定，在二次供水系統(tǒng)清洗、電梯維保方面引入專業(yè)隊(duì)伍，保證水質(zhì)檢驗(yàn)，27部電梯年檢工作的正常進(jìn)行。在配合專業(yè)維保廠家對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)和故障處理時(shí)，也是員工學(xué)習(xí)的有利機(jī)會(huì)，所有說，維保方既為我們維護(hù)了設(shè)備也為我們培訓(xùn)了員工。建立了二次供水檔案，27部電梯年檢檔案，制定《中油陽(yáng)光物業(yè)烏魯木齊分公司工程修繕管理辦法》，做好特殊設(shè)備的基礎(chǔ)資料。
5、不斷完善，提高功能。由于投用的設(shè)備設(shè)施有些在功能上不能滿足現(xiàn)狀，有些在結(jié)構(gòu)上達(dá)不到工作的要求，結(jié)合實(shí)際情景，完善改造設(shè)備設(shè)施12項(xiàng)，具體有：酒店洗消間、涼菜間、大堂吧柜臺(tái)、職工餐、布草房、更衣室等改造員工通道、西餐廳加明檔，樓頂加彩鋼板房。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，用制度指導(dǎo)工作。
提高工作質(zhì)量，提升工作效率需要一套切實(shí)可行的制度來支撐。執(zhí)行制度將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1、完善制度，打好基礎(chǔ)。結(jié)合實(shí)際，對(duì)已有的46項(xiàng)制度進(jìn)行梳理，刪繁就簡(jiǎn)。對(duì)崗位危險(xiǎn)因素重新識(shí)別，制定防范措施。將崗位職責(zé)、巡回檢查制、操作規(guī)程、設(shè)備工藝流程等具有指導(dǎo)性的制度上墻，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。修改完善并印制各項(xiàng)記錄20種。
2、宣貫學(xué)習(xí)，指導(dǎo)工作。制度的貫徹落實(shí)是項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，部門公用的制度，利用晨會(huì)團(tuán)體學(xué)習(xí)，各專業(yè)的制度，復(fù)印下發(fā)要求自我學(xué)習(xí)，對(duì)于新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)考試。采取階段性反復(fù)學(xué)習(xí)，讓員工清楚自我崗位職責(zé)、工作資料、工作程序和工作要求。
3、檢查督促，提高實(shí)效。
檢查督促是推進(jìn)制度落實(shí)、提高工作效率的有效手段。一是經(jīng)過月、節(jié)日前分公司崗位職責(zé)制安全檢查，促進(jìn)崗位建設(shè)和基礎(chǔ)工作;二是開展日質(zhì)檢工作，對(duì)員工禮儀形象、工作現(xiàn)場(chǎng)、記錄進(jìn)行隨查隨糾，不斷規(guī)范。三是每一天早安排晚匯報(bào)，尤其是每一天下班前各專業(yè)匯報(bào)當(dāng)天的工作資料并具體到個(gè)人，十分有效的促進(jìn)員工干活的效率。
四、嚴(yán)格工程交接，為運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造條件。
3月辦公樓的交接工作開始逐步進(jìn)行，到了5月隨著業(yè)主進(jìn)駐，施工方逐步撤出，在工程質(zhì)量問題繁多，移交工作無(wú)法辦理的情景下，還必須接管設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，為了今后的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，查出各專業(yè)故障共計(jì)673項(xiàng)，其中土建裝修問題342項(xiàng)、給排水129項(xiàng)、強(qiáng)電56項(xiàng)、弱電17項(xiàng)、空調(diào)46項(xiàng)、電梯83項(xiàng)，書面反饋工程項(xiàng)目部并督促協(xié)調(diào)處理，跟盯整改現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于沒有整改的反復(fù)以書面反饋，由于工程跨度大、工程環(huán)節(jié)復(fù)雜，項(xiàng)目部、施工方、廠家相互扯皮推諉，截止7月底，對(duì)所存在的工程問題幾乎沒有進(jìn)行整改，為了到達(dá)入駐單位服務(wù)要求，根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，部門組織員工對(duì)存在的工程問題進(jìn)行整改，用了1個(gè)多月的時(shí)間，銷項(xiàng)573項(xiàng)，無(wú)法解決的100項(xiàng)，再次報(bào)項(xiàng)目部協(xié)調(diào)處理。我們把不是自我的事當(dāng)成自我的事來做，這種態(tài)度對(duì)項(xiàng)目部、施工方起到促進(jìn)的作用，促使他們對(duì)遺留問題加快整改。核對(duì)主樓設(shè)備并建立臺(tái)賬243臺(tái)套，完成2107個(gè)空調(diào)、采暖、強(qiáng)電、弱電設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過不懈努力，為今后管理運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。
五、存在的問題。
一年來，部門雖然做了許多工作，由于單位年輕，員工相處時(shí)間不長(zhǎng)，單位文化理念沒有固化，沒有讓員工完全認(rèn)同，管理手段、模式還在不斷的探索中，存在一些與單位發(fā)展不相符的、影響工作的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)有：
1、員工缺少與企業(yè)同命運(yùn)共患難的意識(shí)，講條件講待遇，工作主動(dòng)性不強(qiáng)。
2、員工對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)技能的熱情不高，缺少憂患意識(shí)。
3、管理粗放，職責(zé)還沒有全部落實(shí)到人。
4、設(shè)備維修保養(yǎng)工作不細(xì)。
六、工作計(jì)劃。
1、持續(xù)做好日常故障維修工作，保證維修及時(shí)率到達(dá)98%以上。開展維修質(zhì)量的回訪工作，減少重復(fù)維修概率。
2、持續(xù)做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，制定設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，維修資料要周全、維護(hù)項(xiàng)目要具體，維修時(shí)間細(xì)化到季、月，經(jīng)各專業(yè)充分醞釀后步入實(shí)施，各專業(yè)要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
3、加強(qiáng)員工的思想教育。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作，將上級(jí)的方針政策、各項(xiàng)制度規(guī)定不斷向員工宣貫，讓員工了解政策，明白制度，明白自我的責(zé)權(quán)利。
4、結(jié)合實(shí)際工作考核操作技能，并將職責(zé)范圍與技能結(jié)合，即設(shè)備管理到人，故障處理到人。將技術(shù)技能交流涉及到每個(gè)員工，迫使員工學(xué)技術(shù)練技能。
5、不斷探索適合部門管理的方式方法，讓主管、領(lǐng)班發(fā)揮應(yīng)有的作用。
6、加強(qiáng)崗位建設(shè)，按照“五型”班組標(biāo)準(zhǔn)開展崗位建設(shè)，采取以一型或二型為主創(chuàng)，其它為輔的創(chuàng)立辦法，使崗位建設(shè)逐步到達(dá)“五型”崗位標(biāo)準(zhǔn)。
7、針對(duì)酒店、物業(yè)區(qū)域設(shè)備設(shè)施功能不完善的情景，部門牽頭，結(jié)合工作需求，提出整改完善的措施，為分公司供給有效的解決方案。
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