心得體會(huì)是在工作學(xué)習(xí)或生活中的一種思考總結(jié)，通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟來(lái)提高自己的認(rèn)識(shí)和理解?？偨Y(jié)的過(guò)程可以幫助我們更好地反思自己的行動(dòng)和決策，并從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)和傳承經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更加深入地了解自己在工作學(xué)習(xí)或生活中所經(jīng)歷的過(guò)程和積累的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地提高自己的能力和素質(zhì)。- 在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，應(yīng)該遵循一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)范。如果你對(duì)寫(xiě)心得體會(huì)感到困惑，可以看看以下范文，或許能夠幫到你。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇一
在這次的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中，挫折與成就感并存著。一開(kāi)始的時(shí)候，常常是丈二和尚摸不著頭腦的，一方面也是因?yàn)樽约杭庇谇蟪桑杏X(jué)完全沒(méi)有思緒，就是瞎做一通。后來(lái)，請(qǐng)教了一下比較有門(mén)道的同學(xué)，加上自己仔細(xì)研究了下目錄，漸漸的有了明確的思路，做起來(lái)也就得心應(yīng)手了。特別想提的還有一點(diǎn)：細(xì)節(jié)與耐心是很重要的。這是一次有趣又實(shí)用的實(shí)訓(xùn)課。通過(guò)這實(shí)訓(xùn)，在短暫的時(shí)間里我初步接觸到b2c、b2b電子商務(wù)的流程，完成了各項(xiàng)交易。雖然平常也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，但也只是以一個(gè)消費(fèi)者的身份了解其流程，這次實(shí)訓(xùn)多個(gè)角色都由自己完成，更加深刻的了解到b2c的整個(gè)流程；也懂得了商品的內(nèi)貿(mào)交易及外貿(mào)交易。同時(shí)，深刻地體會(huì)到理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的重要性。
這次實(shí)訓(xùn)極大的培養(yǎng)了我的`自學(xué)能力，沒(méi)有老師的全面指導(dǎo)，沒(méi)有充分的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，在實(shí)訓(xùn)的幾個(gè)小時(shí)里，自己逐漸摸索，一步步實(shí)訓(xùn)。最后的喜悅是無(wú)法言語(yǔ)的。我認(rèn)為像這樣的實(shí)踐課是非常有意義的。它比抽象難懂的理論課要更加的吸引人，更加鍛煉一個(gè)人的自學(xué)能力。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中通過(guò)各個(gè)不同角色，讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念了解更深。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識(shí)到掌握實(shí)際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
總之在這次的實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到頗多的東西，不管是挫折，還是成就。我想以后我都將保持良好的心態(tài)，積極向上的面對(duì)各種困難。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇二
在模擬實(shí)訓(xùn)的第二階段，我擔(dān)任a區(qū)人才交流中心的工作人員，負(fù)責(zé)a區(qū)的as01—as08廠家。經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的試運(yùn)行和正式運(yùn)營(yíng)的第一年?；臼煜に泄ぷ髁鞒?。在試運(yùn)行過(guò)程中，所有企業(yè)都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是工資匯總表的計(jì)稅錯(cuò)誤。這個(gè)錯(cuò)誤一直持續(xù)到第一年第二季度，從根本上糾正過(guò)來(lái)，掌握了計(jì)算規(guī)則，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤。
只要企業(yè)沒(méi)有造成很大的影響和可能導(dǎo)致不公平的結(jié)果，就應(yīng)該給機(jī)會(huì)暫時(shí)停止通報(bào)批評(píng)。
在今年的.模擬實(shí)訓(xùn)中，人才中心的工作人員和各個(gè)企業(yè)的人事主管幾乎是同班同學(xué)，而且都是熟人，所以考驗(yàn)我們的人際關(guān)系處理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。短短一年時(shí)間，熟悉了模擬實(shí)訓(xùn)的基本規(guī)則、工作流程、工作內(nèi)容等，對(duì)以后就業(yè)甚至處理其他事務(wù)都很有用。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇三
我們經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)為期一周的模擬實(shí)訓(xùn)總算是順利結(jié)束了，我們小組的實(shí)訓(xùn)任務(wù)也得以順利完成，學(xué)習(xí)成果明顯。雖然實(shí)訓(xùn)的'最后我們沒(méi)有獲得非常理想的成績(jī)，但不可否認(rèn)，在這整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們每位成員是有所收獲，達(dá)到了本次實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)與要求的。
我們由最初的摸不著頭腦，到現(xiàn)在的受益良多，是一個(gè)令人興奮的大轉(zhuǎn)變。最值得欣慰的是，總歸我們沒(méi)有浪費(fèi)老師們的心血及教導(dǎo)，我們做到了他們所期盼的。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇四
實(shí)訓(xùn)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。
我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的'飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)+語(yǔ)言技巧+真誠(chéng)微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠(chéng)的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉！
總之，在xx我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì)不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠(chéng)的祝福給他們，是他們教會(huì)了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì)成為我實(shí)訓(xùn)期最值得回憶的，我想有些事情會(huì)一直的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)人生道路上更多的荊棘的。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇五
作業(yè)內(nèi)容是將一組學(xué)生的按成績(jī)排名。課程涵蓋至運(yùn)用函數(shù)計(jì)算均分以及計(jì)算加權(quán)成績(jī)，這在excel中是最基礎(chǔ)的操作，只具備這種簡(jiǎn)單的操作能力，只能算得上是入門(mén)。但是題目最后卻涉及到了rank排名，這在以前是沒(méi)有接觸過(guò)的。題目中只有20組數(shù)據(jù)，完全可以心算出他們的排名，但是如果遇到幾百組，甚至上千組數(shù)據(jù)，這種笨方法是行不通的，所以有必要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，采用rank操作之后才知道其排序功能的強(qiáng)大。
在我看來(lái)，這一項(xiàng)目，操作起來(lái)雖然很簡(jiǎn)單，但是，其應(yīng)用卻很廣泛。不論是現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，還是今后的工作，常常需要撰寫(xiě)電子文稿、報(bào)告等，掌握一定的排版技巧，是我們都應(yīng)具備的能力。
從專業(yè)的角度，涉及國(guó)際貿(mào)易的工作，需要調(diào)研的項(xiàng)目很多，如，比較各個(gè)船公司的運(yùn)價(jià)表，對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行價(jià)格比較，對(duì)市場(chǎng)作調(diào)查等。這些的原始數(shù)據(jù)或是二手資料，總是讓人眼花繚亂?？墒侨绻堰@些數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行必要的編碼、篩選，然后制作成圖表，這些數(shù)據(jù)所含有的價(jià)值就會(huì)更直觀的展示出來(lái)。
這次任務(wù)是計(jì)算幾組數(shù)據(jù)的相關(guān)性，并針對(duì)結(jié)果，對(duì)變量和因變量進(jìn)行相關(guān)性的判斷和分析。如題中女性人口數(shù)量和消費(fèi)水平對(duì)化妝品的銷售量均有影響。同時(shí)在操作過(guò)程中，遇到了一些問(wèn)題，老師指導(dǎo)我們?cè)趀xcel中點(diǎn)擊“工具——數(shù)據(jù)分析——回歸”，就可以得出一個(gè)新的數(shù)據(jù)分析表，可是工具中沒(méi)有數(shù)據(jù)分析這一按鈕。解決方法“工具——加載宏——分析工具庫(kù)”，然后再點(diǎn)擊“工具”，就可以找到“數(shù)據(jù)分析”了。
這個(gè)建立最具有實(shí)用價(jià)值，一份精美的ppt，能體現(xiàn)出我們掌握了office辦公軟件的熟練程度。ppt個(gè)人簡(jiǎn)歷，在發(fā)揮求職書(shū)作用的同時(shí)，又能向用人單位展現(xiàn)自己office辦公軟件的技能，可謂是一舉兩得。
總之，參與本次實(shí)訓(xùn)后，獲益頗多，強(qiáng)化了自己對(duì)office應(yīng)用的操作技能。無(wú)論是對(duì)學(xué)習(xí)，還是以后的工作都有很大幫助。
最后，非常感謝校方開(kāi)展此次office高級(jí)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)，感謝孫老師的指導(dǎo)。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇六
客服實(shí)訓(xùn)是每個(gè)客服工作者必經(jīng)的一部分，通過(guò)實(shí)踐操作，能夠幫助我們更好地提高自己的專業(yè)能力和解決疑難問(wèn)題的能力。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了實(shí)訓(xùn)的重要性，同時(shí)也收獲了許多。
第二段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的收獲
實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性。我曾經(jīng)遇到一位不滿意的客戶，她的問(wèn)題我并沒(méi)有完美地解決，但是我認(rèn)真傾聽(tīng)了她所說(shuō)的問(wèn)題，并盡我所能去協(xié)助她解決問(wèn)題。盡管我沒(méi)有100%地解決她的問(wèn)題，但是我的誠(chéng)信服務(wù)和懇切態(tài)度卻深深地打動(dòng)了她，最終她轉(zhuǎn)變了自己的態(tài)度。在這種情況下，我深刻認(rèn)識(shí)到了良好的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)信是成功的基礎(chǔ)。
第三段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的困難
實(shí)訓(xùn)中也曾遇到過(guò)許多挑戰(zhàn)和困難。例如，一些難以確定的問(wèn)題和繁雜的客戶信息收集，這些都需要我們走出自己的舒適區(qū)，調(diào)整好自己的心態(tài)和姿態(tài)，才能夠在短時(shí)間內(nèi)快速解決問(wèn)題。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中也會(huì)遇到難以處理的客戶情緒，這需要我們掌握一定的情緒自我調(diào)節(jié)能力，保持冷靜和耐心。
第四段：對(duì)未來(lái)的啟迪
實(shí)訓(xùn)的收獲不僅體現(xiàn)在現(xiàn)階段的服務(wù)工作上，同時(shí)也對(duì)我的未來(lái)有著深刻的啟迪。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻明白了客服工作的復(fù)雜性和多樣性，以及人與人之間的溝通度處理能力。我想，如果我們能夠深刻理解客戶的需求和需求背后的問(wèn)題，就可以在工作中更好地幫助他們解決問(wèn)題，推動(dòng)公司發(fā)展和客戶滿意度的提升。
第五段：總結(jié)
客服實(shí)訓(xùn)在我心中留下了深刻的印象，它是一個(gè)從學(xué)習(xí)、實(shí)踐到提高的過(guò)程。這次實(shí)訓(xùn)給我的啟示也許只是一個(gè)小小的開(kāi)端，但我相信，它將會(huì)一直伴隨著我在我未來(lái)的工作生涯中，成為我成長(zhǎng)的力量，使我成為一名有專業(yè)特長(zhǎng)、誠(chéng)信可靠的優(yōu)秀客服工作者。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇七
第一段：引出話題，介紹實(shí)習(xí)的背景和目的（200字）
客服是與客戶直接接觸的崗位，它不僅需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還需要靈活的思維和解決問(wèn)題的能力。為了提升自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)，我選擇了在一家知名公司進(jìn)行客服實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我收獲了很多寶貴的心得和體會(huì)。
第二段：沉浸在工作中的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)（250字）
在客服實(shí)習(xí)中，我接觸到了各類客戶問(wèn)題，有的問(wèn)題繁瑣，有的問(wèn)題復(fù)雜，但每一個(gè)問(wèn)題都在考驗(yàn)著我的耐心和能力。起初，我常常感到困惑和無(wú)助，但通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員交流和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的需求，了解他們的痛點(diǎn)，并提供有效的解決方案。這個(gè)過(guò)程不僅提高了我的溝通和分析能力，還培養(yǎng)了我的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第三段：感受到的成就和自信的提升（250字）
通過(guò)實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)面對(duì)不同類型的客戶，不同背景的人和各種情況。在與客戶的互動(dòng)中，我逐漸獲得了解決問(wèn)題的自信心。當(dāng)我能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求并成功解決問(wèn)題時(shí)，我感受到了巨大的成就感。這一成就感帶給我積極的心態(tài)和自信，使我更加期待將來(lái)面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。
第四段：體會(huì)到的職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值觀的重要性（250字）
在過(guò)去的實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。客服工作需要我們維持良好的溝通，即使遇到情緒激動(dòng)的客戶，我們也應(yīng)該保持冷靜和耐心。這需要我們具備寬容、善意和尊重的態(tài)度。同時(shí)，客服實(shí)習(xí)也教會(huì)了我堅(jiān)持和奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了不放棄，堅(jiān)持努力，用正能量去影響客戶，為他們提供最好的服務(wù)。
第五段：對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的思考（250字）
客服實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處。我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)更多的技能來(lái)適應(yīng)不同的客戶需求。同時(shí)，我也會(huì)跟隨行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，從而為未來(lái)職業(yè)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)（200字）
通過(guò)客服實(shí)習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，還鍛煉了自己的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲將在我的職業(yè)道路上起到積極的作用。我相信，我將能夠更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇八
實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生在校期間不可或缺的一環(huán)，它既是學(xué)習(xí)知識(shí)的延伸，也是鍛煉實(shí)踐能力的重要階段。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我有機(jī)會(huì)將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，也讓我更加深入地了解自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在參與實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我不僅收獲了專業(yè)技能的提升，更感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，培養(yǎng)了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
首先，實(shí)訓(xùn)是將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中的重要途徑。在課堂上，我們學(xué)到了大量的專業(yè)知識(shí)，但僅有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們可以真正地了解到在實(shí)際操作中所面臨的問(wèn)題和困難，并運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決這些問(wèn)題。比如，我在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中遇到了一個(gè)復(fù)雜的電路問(wèn)題，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)原理的深入研究和進(jìn)行多次實(shí)踐，我最終找到了解決方法，不僅解決了問(wèn)題，還增強(qiáng)了自己的實(shí)際操作能力。
其次，實(shí)訓(xùn)讓我更加深入地了解了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到自己對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域有著濃厚的興趣和天賦。通過(guò)實(shí)際操作，我能夠感受到自己對(duì)于該領(lǐng)域的熱情和專注程度，這讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自動(dòng)控制領(lǐng)域的技術(shù)有著特別的興趣和天賦，于是我決定將來(lái)從事與自動(dòng)控制相關(guān)的工作，并為此做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
第三，實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)了我與同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們往往需要和其他同學(xué)一起合作才能完成任務(wù)。通過(guò)與同學(xué)們的合作，我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，相互合作，相互學(xué)習(xí)，取得了更好的成果。這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的想法，學(xué)會(huì)了妥協(xié)與合作，也學(xué)會(huì)了如何與他人有效溝通，這對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系的建立有著重要的意義。
第四，實(shí)訓(xùn)提高了我的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我和同學(xué)們需要互相交流和協(xié)商，這就要求我具備良好的溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)他人的建議。此外，在實(shí)際操作中，我經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，通過(guò)自己的努力和與同學(xué)們的討論，我能夠找到解決問(wèn)題的方法。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的解決問(wèn)題能力，也培養(yǎng)了我的自信心，讓我相信自己能夠面對(duì)各種困難。
最后，實(shí)訓(xùn)收獲對(duì)我未來(lái)職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我不僅了解到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和不足之處。這使我能夠更好地制定自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，并為此制定相應(yīng)的計(jì)劃。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。實(shí)訓(xùn)收獲對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。在將來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)以致用的精神，不斷提升自己的專業(yè)能力，為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而努力。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇九
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周?chē)藢?duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問(wèn)我lp的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?jiàn)lp的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問(wèn)我是不是by的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，lp嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給lp嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛(ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十
往事如煙，飄然而過(guò)；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度
在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒(méi)有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒(méi)有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?，沒(méi)有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒(méi)有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十一
實(shí)訓(xùn)是大學(xué)教育中非常重要的一部分，它不僅能夠有效地提升學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)，還能夠讓學(xué)生更好地接觸社會(huì)和實(shí)際工作環(huán)境。在我進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)中，我有幸參與了一個(gè)為期一個(gè)月的工作實(shí)習(xí)，這給我?guī)?lái)了許多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何與同事相處、協(xié)作解決問(wèn)題，并培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻理解了實(shí)踐教育的意義和價(jià)值。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了與同事相處的重要性。在實(shí)際工作中，與同事相處融洽是十分關(guān)鍵的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的成功往往來(lái)自于成員之間的協(xié)作和默契。我在實(shí)訓(xùn)期間，與一些優(yōu)秀的同事一起工作，他們給予了我很多幫助和指導(dǎo)。我發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦蟹浅Ｖt虛，能夠客觀面對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并且樂(lè)于幫助他人。這讓我深刻地明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量，而要取得更好的成果，與同事之間的良好相處是非常重要的。
其次，實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何協(xié)作解決問(wèn)題。在實(shí)際工作中，各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決問(wèn)題的能力是每個(gè)職場(chǎng)人士都必備的素質(zhì)之一。在實(shí)訓(xùn)中，我遇到了許多意想不到的情況和困難，但是通過(guò)與同事們的協(xié)作和努力，我們總能夠找到解決問(wèn)題的方法。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我深刻理解到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否成功解決問(wèn)題，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合與合作。只有通過(guò)協(xié)作解決問(wèn)題，我們才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并取得更好的成果。
第三，實(shí)訓(xùn)給我提供了發(fā)展專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。在大學(xué)里，我們學(xué)到了許多理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，只有將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中才能真正學(xué)到東西。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我得到了更多動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，掌握了很多在課堂上學(xué)不到的技能和經(jīng)驗(yàn)。例如，在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，在項(xiàng)目中，我也鍛煉了自己的項(xiàng)目管理能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展將起到重要的支持作用。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了與同事相處和協(xié)作解決問(wèn)題的能力，還培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能。實(shí)踐教育是一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，它使我不僅能夠更好地掌握所學(xué)的知識(shí)，還能夠更好地適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)環(huán)境。在今后的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯中，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠取得更好的成績(jī)和更大的成功。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十二
大四下學(xué)期的實(shí)習(xí)，對(duì)于應(yīng)屆生的我們來(lái)說(shuō)是將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要途徑，以及進(jìn)入社會(huì)參加工作前的必經(jīng)階段，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是對(duì)于我們四年專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)回顧和升華，對(duì)于我們將要走入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次熟悉社會(huì),了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)，所以這次實(shí)習(xí)具有很重要的意義。
一直以來(lái)，我們作為學(xué)生，只是一味地獲取知識(shí)，真正實(shí)踐的機(jī)會(huì)是很少的，我們工科學(xué)生的實(shí)習(xí)主要是對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的熟悉，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的了解，以及我們所學(xué)知識(shí)涉及生產(chǎn)實(shí)踐領(lǐng)域。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深切感觸到了我們所學(xué)知識(shí)過(guò)于淺薄，還不能解決工程中遇到的技術(shù)難題，在工程應(yīng)用中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少。由此看來(lái)，認(rèn)真對(duì)待這次實(shí)習(xí)，并在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中多學(xué)習(xí)、多積累，是我們必須要做到的。
我所實(shí)習(xí)的.單位是湖北省漳河土木工程設(shè)計(jì)院，它直屬于湖北省漳河工程管理局，是湖北省水利廳的下級(jí)單位。由于湖北省漳河工程管理局是一個(gè)以防洪、供水為主，兼有發(fā)電、水產(chǎn)、旅游、水電建筑安裝、航運(yùn)等綜合效益為主的單位，所以我在其土木工程設(shè)計(jì)院實(shí)習(xí)期間也比較多的接觸到關(guān)于水利工程中涉及的工程設(shè)計(jì)、評(píng)估、監(jiān)理、建造等方面的工作。通過(guò)這次在設(shè)計(jì)院實(shí)習(xí)，我受益匪淺，不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，而且還從老一輩的工程專家那學(xué)到了許多做人處世的道理，現(xiàn)將實(shí)習(xí)以來(lái)的心得體會(huì)及實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
這次實(shí)習(xí)是比以往任何一次實(shí)習(xí)都更具有針對(duì)性和實(shí)踐意義，不僅是由于自己的重視，還因?yàn)樵谙到y(tǒng)學(xué)習(xí)了大學(xué)四年的專業(yè)知識(shí)之后，作為應(yīng)屆生的我在實(shí)習(xí)過(guò)程中受到了許多長(zhǎng)輩和老師的重視和嚴(yán)肅專業(yè)地指導(dǎo)，使我更充分地理解了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)在實(shí)踐中的利用，進(jìn)而在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地掌握和運(yùn)用專業(yè)技能。
我實(shí)習(xí)的主要目的有以下幾點(diǎn)：
4.通過(guò)了解水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)行管理的基本步驟，加深對(duì)工程施工技術(shù)、施工組織和施工管理知識(shí)的理解。
在實(shí)習(xí)中，我主要的任務(wù)和內(nèi)容是：
2.通過(guò)對(duì)觀音寺大壩的實(shí)地考察，初步了解和認(rèn)識(shí)大壩等建筑物的形式選擇和特點(diǎn);。
3.通過(guò)在設(shè)計(jì)院實(shí)習(xí)過(guò)程中多接觸工程實(shí)例，閱讀已完成的工程項(xiàng)目資料，熟悉施工技術(shù)，施工技術(shù)、管理以及工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，積累關(guān)于工程實(shí)施過(guò)程前期、中期和后期的大概工作流程。
4.了解工程建設(shè)的一般過(guò)程和工程設(shè)計(jì)報(bào)告編寫(xiě)的主要過(guò)程。
在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要接觸的是觀音寺大壩工程的概況。觀音寺大壩系漳河樞紐主體工程，壩址位于觀音寺下游2.5公里處。攔截漳河主河道142.6公里，控制流域面積1957平方公里，庫(kù)容近8億立方米。壩型為粘土斜墻土砂石組合壩，高程129米，最大壩高66.5米，壩頂長(zhǎng)度630米，壩體工程量544萬(wàn)立方米。而在實(shí)習(xí)期間，觀音寺水電站正進(jìn)行更新改造。觀音寺水電站地處湖北省荊門(mén)市東寶區(qū)漳河鎮(zhèn)境內(nèi)，位于漳河水庫(kù)觀音寺大壩壩后右側(cè)，觀音寺水電站作為代燃料電站進(jìn)行更新改造，裝機(jī)2400kw，設(shè)計(jì)多年平均發(fā)電量707.5萬(wàn)kwh，按照無(wú)人值班(少人值守)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，它主要包括，建筑工程(包括發(fā)電廠房工程、尾水洞工程、集中控制室升壓變電站工程、其它工程)，機(jī)電設(shè)備及安裝工程(水力機(jī)械及輔助設(shè)備、發(fā)電設(shè)備、升壓站設(shè)備、電氣二次設(shè)備、廠用電設(shè)備、照明設(shè)備、防雷與接地工程、電纜橋架工程、消防工程、集中控制中心設(shè)備、電工實(shí)驗(yàn)設(shè)備)，金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備及安裝工程(基礎(chǔ)埋件及金屬結(jié)構(gòu)、水機(jī)層金屬結(jié)構(gòu))，臨時(shí)工程(導(dǎo)流工程、施工道路、隧洞臨時(shí)支撐、施工用臨時(shí)房屋其它臨時(shí)工程)。
在對(duì)這個(gè)工程實(shí)地實(shí)習(xí)及考察中，我發(fā)現(xiàn)以前課本上學(xué)的知識(shí)都是工程管理中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，所運(yùn)用的模型和原理也是最簡(jiǎn)單的類型。但隨著我國(guó)建筑行業(yè)的日趨規(guī)范和完整以及人民群眾對(duì)建筑物安全、合理、經(jīng)濟(jì)的更高要求，工程上很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題和疑惑，如何快速正確地處理好這些問(wèn)題?我想，那便是運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)和原理，根據(jù)問(wèn)題具體找出“瓶頸”所在，找到突破口去解決好。其實(shí)，這些基本知識(shí)和原理很多我們都學(xué)過(guò)，但如何將他們聯(lián)系起來(lái)，用于解決和、工程中的實(shí)際問(wèn)題，則需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十三
實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過(guò)去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友，新的知識(shí)！這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲！
這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來(lái)，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦！
過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)訓(xùn)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。
為此，在體會(huì)了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們！
在實(shí)訓(xùn)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績(jī)。
通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，在工作方面，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來(lái)前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十四
第一段：介紹客服實(shí)習(xí)的背景和意義（200字）
我所在的公司在暑假期間開(kāi)設(shè)了客服實(shí)習(xí)項(xiàng)目，我有幸成為其中的一員?？头?shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人而言意義重大，不僅可以為公司提供服務(wù)，也能鍛煉自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到了職場(chǎng)上的挑戰(zhàn)與樂(lè)趣。
第二段：詳述客服實(shí)習(xí)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)（300字）
作為客服實(shí)習(xí)生，我需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和投訴。有時(shí)候是客戶因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而發(fā)火，有時(shí)候是因?yàn)榉奖憧旖莸木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使得客戶的期望值變得更高。而這些問(wèn)題需要我們能迅速理解、分析并且解決。其中一次令我印象深刻的經(jīng)歷是，一位客戶因?yàn)樨浳镅舆t送達(dá)，在電話中情緒非常激動(dòng)。我需要平穩(wěn)地與對(duì)方溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的抱怨并提供解決方案。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到處理客戶投訴是一門(mén)技巧，更需要耐心和冷靜。
第三段：說(shuō)明客服實(shí)習(xí)對(duì)個(gè)人能力的提升（300字）
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了溝通技巧，還提高了自己的解決問(wèn)題的能力。每個(gè)來(lái)電都不同，每個(gè)問(wèn)題都需要經(jīng)過(guò)思考和分析。有時(shí)候，我需要與其他部門(mén)的同事合作，共同解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何去傾聽(tīng)和引導(dǎo)。與此同時(shí)，我的時(shí)間管理能力也得到了明顯的提升，因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題不能拖延，而需要迅速解決。通過(guò)不斷地和客戶交流，我不僅提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，還提升了自信心。
第四段：體會(huì)客服實(shí)習(xí)帶來(lái)的職場(chǎng)樂(lè)趣（200字）
雖然客服實(shí)習(xí)充滿了挑戰(zhàn)，但也給我?guī)?lái)了職場(chǎng)中的樂(lè)趣。每個(gè)成功解決一個(gè)問(wèn)題，每張滿意的評(píng)價(jià)都讓我感到滿足和開(kāi)心。通過(guò)與客戶的交流和協(xié)助，我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作工作并有效解決問(wèn)題的人。這種成就感與工作的推動(dòng)力讓我對(duì)自己的未來(lái)充滿了信心。
第五段：總結(jié)客服實(shí)習(xí)的收獲并展望未來(lái)（200字）
這次客服實(shí)習(xí)對(duì)我而言是一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)不斷地與客戶的交流和解決問(wèn)題，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)和自我成長(zhǎng)。接下來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的技能和能力，為日后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也希望有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做出更大的貢獻(xiàn)，并將我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與他人分享。
通過(guò)這次客服實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)中處理客戶投訴的重要性，也提高了自己的解決問(wèn)題的能力。這是一段挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)并存的旅程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)的收獲，我更加堅(jiān)信只要持之以恒，不斷學(xué)習(xí)與提高，將來(lái)便能在職業(yè)生涯中取得更多的成就。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：100字）。
實(shí)訓(xùn)作為大學(xué)生涯中的一種重要經(jīng)歷，是理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐探索并行的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。通過(guò)實(shí)際操作，我不僅加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，還培養(yǎng)了一系列實(shí)用技能和解決問(wèn)題的能力。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)訓(xùn)中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的理解與應(yīng)用（字?jǐn)?shù)：250字）。
實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際操作之間的聯(lián)系和重要性。例如，在計(jì)算機(jī)編程實(shí)訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了具體的編程語(yǔ)言和技巧，還鍛煉了自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。實(shí)訓(xùn)課上，我逐漸了解到，只有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的項(xiàng)目中，才能真正將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效果。通過(guò)實(shí)踐，我明白了理論與實(shí)際的差距，并學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決問(wèn)題的方法。
第三段：提升團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力（字?jǐn)?shù)：250字）。
實(shí)訓(xùn)中，我們往往需要和同學(xué)一起組成小組完成任務(wù)。而在團(tuán)隊(duì)合作中，互相合作、相互協(xié)助是非常重要的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性并提升了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并且懂得與他人積極協(xié)作、有效溝通，從而更好地達(dá)成共識(shí)和完成任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力對(duì)我未來(lái)的工作和生活有著重要的積極影響。
第四段：培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力（字?jǐn)?shù)：250字）。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，我們會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，而如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題成為了我們需要思考和解決的關(guān)鍵。實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了我不畏困難，主動(dòng)探索和尋找問(wèn)題解決方案的勇氣。通過(guò)大量的實(shí)踐，我也逐漸形成了解決問(wèn)題的思維模式和方法，這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展會(huì)起到重要的推動(dòng)作用。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：250字）。
實(shí)訓(xùn)讓我在專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力等方面得到了全面的提升，也讓我感受到了自己成長(zhǎng)的喜悅。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我逐漸明確了自己未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，并積累了一定的解決實(shí)際工作中困難的經(jīng)驗(yàn)和能力。然而，我也意識(shí)到實(shí)訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，我需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)于未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的實(shí)踐能力，不斷完善自己，為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。實(shí)訓(xùn)幫助我加深了專業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用，提高了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力。我相信，這些收獲和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
客服實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇十六
在此之前，我們?cè)诮處煹膸ьI(lǐng)下到工地上進(jìn)行實(shí)地勘察，但那畢竟是理論的，實(shí)際操作對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是模糊的，所以，這次實(shí)訓(xùn)就是對(duì)我們整個(gè)學(xué)期以來(lái)本科目的一次大檢驗(yàn)。我們把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)做我們以后工作的一次磨練，把我們學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自我的不足，彌補(bǔ)我們的缺陷。
測(cè)量是一項(xiàng)務(wù)實(shí)求真的工作，半點(diǎn)馬虎都不行，我們?cè)跍y(cè)量實(shí)訓(xùn)中必須堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)的原始性，這也是很重要的。為了確保計(jì)算的正確性和有效性，我們得反復(fù)校核對(duì)各個(gè)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)是否正確。我們?cè)跍y(cè)量中不可避免的犯下一些錯(cuò)誤，比如讀數(shù)不夠準(zhǔn)確，氣泡沒(méi)居中等等，都會(huì)引起一些誤差。所以，我們?cè)跍y(cè)量中內(nèi)業(yè)計(jì)算和測(cè)量同時(shí)進(jìn)行，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正，同時(shí)也避免了很多不必要的麻煩，節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率。
測(cè)量也是一項(xiàng)精確的工作，經(jīng)過(guò)測(cè)量學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，在我的'腦海中構(gòu)成了一個(gè)基本的測(cè)量學(xué)的輪廓。測(cè)量學(xué)資料主要包括測(cè)定和測(cè)設(shè)兩個(gè)部分，要完成的任務(wù)在宏觀上是進(jìn)行精密控制，從微觀方面講，測(cè)量學(xué)的任務(wù)為按照要求測(cè)繪各種比例尺地形圖;為哥哥領(lǐng)域供給定位和定向服務(wù)，建立工程控制網(wǎng)，輔助設(shè)備安裝，檢測(cè)建筑物變形的任務(wù)以及工程竣工服務(wù)等。而這一任務(wù)是所有測(cè)量學(xué)的三個(gè)基本元素的測(cè)量實(shí)現(xiàn)的:角度測(cè)量、距離測(cè)量、高程測(cè)量。
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