總結(jié)是智慧的結(jié)晶，是我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的見證。在寫總結(jié)時(shí)，我們要保持客觀性，不夸大自己的成績(jī)，也不過分苛責(zé)自己的缺點(diǎn)。時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升自己的寫作能力和思維水平。
客服經(jīng)理心得篇一
客服經(jīng)理是一份不容易的工作，因?yàn)檫@份工作需要具有一定的技能和能力，以處理各種不同的情況。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，客戶體驗(yàn)是一個(gè)核心元素，客戶體驗(yàn)的成功需要不斷的參與和監(jiān)督，同時(shí)需要有一個(gè)有組織的流程和明確的策略來確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，并探討如何成為一名成功的客服經(jīng)理。
第二段：建立良好的溝通和人際關(guān)系。
良好的溝通和人際關(guān)系是客戶服務(wù)的成功的關(guān)鍵之一。作為一名客服經(jīng)理，我會(huì)在與客戶交流時(shí)保持開放和真誠的態(tài)度，并盡力提供滿意的解答。要確保良好的溝通和人際關(guān)系，首先需要學(xué)習(xí)聆聽技巧，這也是有效的溝通的核心。其次，應(yīng)該盡量回答客戶的所有問題和解決客戶的問題。另外，在與客戶交流時(shí)，需要注意非語言交流，如面部表情、語氣等都能影響客戶的感受。
第三段：制定詳細(xì)且實(shí)施可行的計(jì)劃。
制定詳細(xì)且實(shí)施可行的計(jì)劃是客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵之一。管理一個(gè)成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要有一套明確的計(jì)劃和流程，以確保所有的需求都得到妥善處理，包括客戶投訴和問題的解決。這需要根據(jù)客戶的需求制定不同的客戶服務(wù)計(jì)劃，并分配適當(dāng)?shù)馁Y源和人力。此外，與客戶交流和溝通是制定實(shí)施可行計(jì)劃的關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舻囊庖姾头答伿菐椭覀兏倪M(jìn)和不斷提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。
第四段：培訓(xùn)和開發(fā)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為了建立一個(gè)高度團(tuán)結(jié)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們需要確保每個(gè)成員都有充分的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。首先，需要識(shí)別每個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)和改善點(diǎn)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和幫助他們發(fā)展所需的技能和能力。此外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該受到及時(shí)的表揚(yáng)和反饋，以建立對(duì)他們工作的支持和信心，并提供激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰他們的成就和努力。
第五段：總結(jié)。
客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)品牌的成功至關(guān)重要，客服經(jīng)理在這方面扮演了前方的角色。要成為一名成功的客服經(jīng)理，需要建立良好的溝通、人際關(guān)系，制定詳細(xì)且實(shí)施可行的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這樣才能確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗(yàn)。我的心得體會(huì)是，客戶服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，需要不斷地反思和改進(jìn)才能達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的水平。
客服經(jīng)理心得篇二
客服經(jīng)理是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，需要專業(yè)知識(shí)、聯(lián)絡(luò)技巧、協(xié)調(diào)能力等多項(xiàng)能力，因此，客服經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)不僅對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，也會(huì)直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。本文將介紹個(gè)人的客服經(jīng)理心得與體會(huì)，以期與大家分享經(jīng)驗(yàn)并提供一些指導(dǎo)和幫助。
客服經(jīng)理通常負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)、培訓(xùn)員工、處理疑難復(fù)雜的客戶問題等工作，他們常常需要以客戶為中心，具備很高的解決問題和溝通協(xié)調(diào)的能力?？头?jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)管理能力同樣也是極為重要的，這兩點(diǎn)都仰仗于良好的溝通技巧和協(xié)作能力?？头?jīng)理還要與其他部門合作，例如銷售、質(zhì)量控制、技術(shù)支持等，以建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，幫助解決客戶問題，并迅速處理客戶投訴。
作為一名客服經(jīng)理，我深諳每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的，因此，必須以對(duì)待個(gè)人一樣的方式來對(duì)待客戶，與他們建立良好的關(guān)系。與此同時(shí)，我也意識(shí)到，客戶很可能在與我們的交流過程中會(huì)情緒激動(dòng)，這時(shí)候客服經(jīng)理就需要冷靜、理智地應(yīng)對(duì)。解決客戶問題的過程往往需要我們多次進(jìn)行反饋和溝通，以確?？蛻舻玫胶玫慕鉀Q方案。
此外，客服經(jīng)理更需要快速的決策能力和解決靈活性，及時(shí)解決復(fù)雜的客戶問題，高效處理客戶訴求。盡管處理復(fù)雜客戶問題會(huì)有挑戰(zhàn)，但也是該職位最重要的技能之一。
第四段：心態(tài)調(diào)整及溝通方式改進(jìn)。
我感覺作為一名客服經(jīng)理，我最重要的任務(wù)之一就是要保持積極樂觀心態(tài)，即使是在重負(fù)擔(dān)的任務(wù)中我也不能失去信心。能夠充分地休息和放松對(duì)客服經(jīng)理的職業(yè)生涯極其重要，這可以讓我們更好地處理問題。
同時(shí)，我也學(xué)到了在溝通方面需要保持開放性，以讓客戶能夠感到盡可能舒適，這樣他們才更有可能信任我們。我們應(yīng)該注重對(duì)話的完整性，針對(duì)性，有效性和競(jìng)爭(zhēng)性，這可以保證我們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中的成功率是非常高的。
第五段：總結(jié)。
作為一名客服經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)幫助企業(yè)解決客戶問題，提高公司的客戶滿意度和忠誠度是我的職責(zé)。在過去的幾年中，我意識(shí)到理解客戶是關(guān)鍵，投入大量時(shí)間和精力去構(gòu)建并維護(hù)這種關(guān)系是至關(guān)重要的。同時(shí)，學(xué)習(xí)變得更專業(yè)，提高溝通和決策能力，保持健康的心態(tài)，這些都是必不可少的。我相信，只要我們通過溝通建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，我們將能夠成功地為公司創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來。
客服經(jīng)理心得篇三
作為一名物業(yè)客服經(jīng)理，我有幸有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)崗位上，我見識(shí)過各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)歷，我積累了一些寶貴的心得和體會(huì)，今天我想與大家分享一下。
第二段：了解客戶需求
作為物業(yè)客服經(jīng)理，第一步就是要了解客戶的需求和期望。每個(gè)客戶都有不同的需求，有些人注重安全，有些人關(guān)心衛(wèi)生，有些人則希望能夠享受更多的便利。了解客戶的需求后，我們可以有針對(duì)性地提供服務(wù)，更好地滿足客戶的期望。
第三段：建立良好的溝通渠道
良好的溝通是物業(yè)客服經(jīng)理工作的關(guān)鍵。在日常工作中，我們要與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶反饋的問題和建議。同時(shí)，我們也要與物業(yè)公司的其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的服務(wù)。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)
作為物業(yè)客服經(jīng)理，我們要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)水平直接影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。我們要定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和信任。同時(shí)，我們還要通過培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能，讓他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
為了提供更好的客戶服務(wù)，我們要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們要聽取客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和規(guī)范操作。同時(shí)，我們要關(guān)注最新的物業(yè)管理技術(shù)和理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理工具和系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷滿足客戶的需求，并保持良好的客戶關(guān)系。
總結(jié)
物業(yè)客服經(jīng)理的工作并不容易，需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問題的能力。通過了解客戶需求、建立良好的溝通渠道、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們可以更好地提供客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。作為一名物業(yè)客服經(jīng)理，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服經(jīng)理心得篇四
房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，他們負(fù)責(zé)處理房屋買賣過程中的各種問題和投訴。作為一位房產(chǎn)客服經(jīng)理，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要具備溝通能力和耐心。每個(gè)買賣房屋的客戶都有不同的需求和問題，我們必須能夠與他們有效地溝通，了解他們的需求并找到解決方案。有時(shí)候，客戶可能會(huì)表達(dá)出不滿和抱怨，但我們不能因此而氣餒或生氣，相反，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，傾聽他們的意見，并積極尋找解決問題的方法。只有通過良好的溝通和處理，我們才能獲得客戶的信任和滿意度。
其次，我們需要具備組織和時(shí)間管理能力。作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要處理大量的文件和信息，并與多個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果我們不能很好地組織和管理這些任務(wù)和信息，不僅會(huì)給我們自己帶來困擾，還會(huì)給客戶和團(tuán)隊(duì)成員造成不必要的煩惱。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)制定優(yōu)先級(jí)和合理安排時(shí)間，確保工作的高效和順利進(jìn)行。
另外，作為客服經(jīng)理，我們還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而變化多端的行業(yè)，涉及到法律、金融和市場(chǎng)等多個(gè)方面的知識(shí)。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的技能，包括溝通技巧、談判能力和決策能力等，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問題。
此外，作為房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們也需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。在房地產(chǎn)行業(yè)，往往需要與不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人合作，包括銷售團(tuán)隊(duì)、法律團(tuán)隊(duì)和金融團(tuán)隊(duì)等。作為客服經(jīng)理，我們需要能夠有效地管理和協(xié)調(diào)這些團(tuán)隊(duì)，確保他們之間的合作和溝通順暢。同時(shí)，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。
最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)。房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，工作壓力大，但我們不能因此而氣餒或消沉。相反，我們應(yīng)該保持積極樂觀的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，并尋找解決問題的方法。只有保持積極的心態(tài)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，給客戶和團(tuán)隊(duì)帶來更好的服務(wù)和成果。
總而言之，房產(chǎn)客服經(jīng)理是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)遇的職位。通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們可以提高自己的溝通能力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和解決問題的方法。只有在積極樂觀的心態(tài)下，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能幫助到正在從事或?qū)⒁獜氖路慨a(chǎn)客服經(jīng)理工作的人們。
客服經(jīng)理心得篇五
每個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)都有自己的初衷和目標(biāo)。我選擇成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的初衷是因?yàn)槲覍?duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，并希望通過自己的努力為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我深知客戶的滿意和口碑對(duì)于房產(chǎn)公司的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我決心以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供全方位的服務(wù)，做到真正的以客戶為中心。
房產(chǎn)客服經(jīng)理不僅僅是一個(gè)職位，更是一種角色定位。作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還需要具備市場(chǎng)洞察力、團(tuán)隊(duì)管理能力和危機(jī)處理能力等多方面的素質(zhì)。因此，我不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的客服人員，更是一個(gè)房產(chǎn)行業(yè)中的專業(yè)經(jīng)理人。我清楚地認(rèn)識(shí)到，只有不斷地提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮自己的作用，為客戶提供更好的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我注重與客戶的溝通和理解。在與客戶溝通的過程中，我會(huì)耐心聆聽客戶的需求和意見，并盡力滿足客戶的要求。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向客戶提供一些房產(chǎn)市場(chǎng)的最新信息和建議，幫助客戶做出明智的決策。除了與客戶的溝通，我也會(huì)與市場(chǎng)部門、運(yùn)營(yíng)部門等其他部門進(jìn)行及時(shí)有效的協(xié)作，確?？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r(shí)滿足。在工作中，我也會(huì)借助現(xiàn)代科技手段，如使用智能手機(jī)、微信等工具與客戶保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)。
作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我認(rèn)為專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。首先，我需要具備較好的房產(chǎn)市場(chǎng)分析能力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的走勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶提供正確的投資建議。其次，我需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。同時(shí)，我還需要掌握一些危機(jī)處理的技巧，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)的問題和困難。此外，我還需要不斷學(xué)習(xí)各種新技術(shù)和新知識(shí)，保持自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自己的能力水平。
通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸領(lǐng)悟到了作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理的一些心得體會(huì)。首先，客戶的滿意度是衡量一個(gè)客服經(jīng)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，我們應(yīng)該始終將客戶的需求放在第一位。其次，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。最后，作為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)變化，為客戶提供更加專業(yè)和有效的服務(wù)。
總之，成為一名房產(chǎn)客服經(jīng)理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任重大的工作。在這個(gè)職位上，我們不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還需要具備市場(chǎng)洞察力、團(tuán)隊(duì)管理能力和危機(jī)處理能力等多方面的素質(zhì)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我們才能更好地履行好自己的角色定位，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理心得篇六
賓客服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)受歡迎的職業(yè)，但這種職業(yè)需要更多的技能和知識(shí)。我自己成為一名賓客服務(wù)經(jīng)理已經(jīng)有數(shù)年了，我對(duì)這個(gè)職業(yè)有深刻的了解和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些賓客服務(wù)經(jīng)理心得體會(huì)。
第二段：技能。
成為一名優(yōu)秀的賓客服務(wù)經(jīng)理需要具備一系列的技能。首先，您需要有出色的溝通技巧，因?yàn)槟鷮⒁鎸?duì)各種客人，要能夠以熱情的態(tài)度處理問題，并迅速解決問題。其次，您應(yīng)該具備組織能力，以便您在高峰期間處理高峰流量。最后，您應(yīng)該掌握一定的人力資源管理、客戶關(guān)系管理、預(yù)算管理等知識(shí)，以利于您應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)和問題。
第三段：經(jīng)驗(yàn)。
作為一名賓客服務(wù)經(jīng)理，我很幸運(yùn)能夠積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加自信并能夠有效地處理客戶問題。例如，在一次大型餐飲活動(dòng)中，由于光線的問題，客人心情非常不滿，難以享受餐廳的氣氛。通過了解客人的要求和訴求，我們及時(shí)調(diào)整了燈光，并立即提供了解釋和道歉。最終，客人非常滿意，留下了好評(píng)和回頭客。
第四段：團(tuán)隊(duì)。
賓客服務(wù)經(jīng)理的工作通常需要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中完成。成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有協(xié)作，溝通和友好性，并且能夠在高壓力下處理問題。我曾經(jīng)在一家大型酒店工作，那里有一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們經(jīng)常共同努力解決問題，并在高峰期間互相支持。因?yàn)槲覀冴P(guān)心和尊重彼此，所以團(tuán)隊(duì)合作良好，最終成功地達(dá)成了所有的目標(biāo)。
第五段：結(jié)論。
作為一名賓客服務(wù)經(jīng)理，我收獲了不少。工作難免會(huì)有挑戰(zhàn)，但每一次機(jī)會(huì)都是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。無論您是處理問題、管理團(tuán)隊(duì)、還是優(yōu)化客戶服務(wù)，您都會(huì)成為一個(gè)更加完美的賓客服務(wù)經(jīng)理。這個(gè)職業(yè)很有挑戰(zhàn)性，但是很有意義，尤其是當(dāng)您看到您的努力使客戶感到滿意時(shí)，這是一種無法言喻的成就感。
客服經(jīng)理心得篇七
作為一名物業(yè)客服經(jīng)理，我一直以為我的職責(zé)就是解決業(yè)主的問題，處理投訴和維護(hù)小區(qū)秩序。然而，隨著工作的推進(jìn)，我逐漸發(fā)現(xiàn)，我的工作不僅僅是處理問題，更是建立和維護(hù)業(yè)主的信任和滿意度。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，我明白了一點(diǎn)，耐心和傾聽是解決問題的關(guān)鍵。在我們這個(gè)行業(yè)，業(yè)主的問題往往涉及房屋維修、公共設(shè)施使用等方面。許多業(yè)主對(duì)于這些問題非常焦慮。而作為物業(yè)客服經(jīng)理，我需要耐心地傾聽他們的問題，并且提供及時(shí)和專業(yè)的解決方案。只有通過認(rèn)真傾聽和解決問題，業(yè)主才能真正感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。
其次，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為物業(yè)客服經(jīng)理，我需要與維修人員、保潔人員等其他部門密切合作，以確保業(yè)主的問題能夠及時(shí)得到解決。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以充分發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，提高工作效率，提供更好的服務(wù)。我也學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。
除此之外，我還深刻體會(huì)到了與業(yè)主建立良好關(guān)系的重要性。在工作中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)待業(yè)主的態(tài)度對(duì)于他們的滿意度有很大影響。維修和處理投訴只是一部分工作，更重要的是與業(yè)主建立真誠和信任的關(guān)系。我努力做到在與業(yè)主溝通時(shí)，以友善和耐心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)人，盡力解決他們的問題。通過真心的交流和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，我贏得了業(yè)主們的尊重，也樹立了物業(yè)服務(wù)的良好形象。
另外，我還在實(shí)踐中體會(huì)到了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我是物業(yè)客服經(jīng)理必不可少的。隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主需求的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種問題的挑戰(zhàn)。我通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展要求，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到，物業(yè)客服經(jīng)理不僅需要解決問題，更需要用心服務(wù)。在這個(gè)職位上，與業(yè)主的每一次接觸都是一種機(jī)會(huì)，是一次展示專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的機(jī)會(huì)。因此，我始終將業(yè)主的滿意度放在首位，用心服務(wù)每一位業(yè)主。只有以真誠和熱情的態(tài)度對(duì)待工作和業(yè)主，才能夠獲得他們的認(rèn)可和贊賞。
總之，物業(yè)客服經(jīng)理這個(gè)職位給了我很多寶貴的體會(huì)和心得。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我明白了耐心傾聽、團(tuán)隊(duì)合作、與業(yè)主建立良好關(guān)系、持續(xù)學(xué)習(xí)提升和用心服務(wù)的重要性。這些不僅僅是我個(gè)人在工作中的體會(huì)，更是物業(yè)客服經(jīng)理成功的關(guān)鍵要素。只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能更好地服務(wù)業(yè)主，提高小區(qū)的整體管理水平。
客服經(jīng)理心得篇八
物業(yè)客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的職位，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心的工作，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。經(jīng)過長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐，我深刻理解到物業(yè)客服經(jīng)理的工作需要高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為物業(yè)客服經(jīng)理，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。物業(yè)服務(wù)中心是一個(gè)充滿多元化需求的地方，我們需要與各類業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。因此，我始終保持積極主動(dòng)的溝通態(tài)度，盡力與每一位業(yè)主建立良好的關(guān)系。我會(huì)主動(dòng)詢問業(yè)主的需求和意見，并及時(shí)給予合理的解答和反饋。通過良好的溝通，我成功的解決了許多業(yè)主遇到的問題，建立了良好的口碑，提高了物業(yè)服務(wù)中心的整體形象。
其次，作為物業(yè)客服經(jīng)理，我要時(shí)刻保持專業(yè)性。在處理業(yè)主的問題和投訴時(shí)，我始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進(jìn)行處理，確保公正公平。我充分了解物業(yè)管理相關(guān)法律和政策，及時(shí)更新物業(yè)相關(guān)知識(shí)，從而提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我還組織了一些培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)中心員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過不懈努力，我成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供了高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，得到了大部分業(yè)主的認(rèn)可和贊許。
再次，作為物業(yè)客服經(jīng)理，我要善于團(tuán)隊(duì)管理。我深知團(tuán)隊(duì)的力量，懂得發(fā)揮每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，形成合力。為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，我注重鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。此外，我還注重每位團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。通過良好的團(tuán)隊(duì)管理，我成功的構(gòu)建了一個(gè)高效、和諧的工作團(tuán)隊(duì)，為物業(yè)服務(wù)中心的整體發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
最后，作為物業(yè)客服經(jīng)理，我要始終保持進(jìn)取心。物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)主的需求也在不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。因此，我不斷參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)課程，堅(jiān)持個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我密切關(guān)注物業(yè)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)，引入先進(jìn)的管理理念和模式，努力提高物業(yè)服務(wù)中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我成功的推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)中心的發(fā)展，并為業(yè)主提供了更好的服務(wù)。
總之，作為一名物業(yè)客服經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任和使命。在工作中，我始終保持溝通、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)和進(jìn)取的態(tài)度，努力做到事事為業(yè)主著想，始終保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在物業(yè)管理行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能給其他物業(yè)客服經(jīng)理提供一些借鑒和啟示，共同為物業(yè)管理提升質(zhì)量而努力。
客服經(jīng)理心得篇九
作為一名客服經(jīng)理，我每天都要與客戶進(jìn)行溝通和交流，以解決他們的問題和滿足他們的需求。然而，在這個(gè)過程中，我意識(shí)到溝通的重要性和技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我最初的認(rèn)知。通過與客戶的交流，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，使我成為了一名更加優(yōu)秀的客服經(jīng)理。以下是我在這個(gè)職位上的體會(huì)和感悟。
首先，在與客戶交流時(shí)，坦誠和真誠的態(tài)度至關(guān)重要?？蛻粝嘈盼覀兊哪芰驼\意，他們會(huì)更加愿意與我們合作和信任我們。因此，我始終保持著一個(gè)真實(shí)、真誠的態(tài)度來對(duì)待每一位客戶。無論是解決問題還是滿足需求，我都會(huì)用最真誠的態(tài)度與客戶交流，盡量讓他們感受到我的誠意和關(guān)懷。這樣的溝通建立了良好的客戶關(guān)系，使得客戶更加愿意與我們合作，并為我們所提供的服務(wù)感到滿意。
其次，在進(jìn)行客戶溝通時(shí)，耐心和細(xì)心是不可或缺的品質(zhì)。我們要積極傾聽客戶的需求和問題，并在遇到困難時(shí)耐心解答。有時(shí)客戶可能在描述問題時(shí)不夠清晰，或者他們本身對(duì)自己的需求也不夠明確。作為客服經(jīng)理，我們需要通過有耐心的詢問和細(xì)致的觀察，幫助客戶更準(zhǔn)確地描述他們的問題和需求。只有當(dāng)我們真正理解客戶的問題時(shí)，我們才能提供更有效的解決方案，從而使客戶滿意。
第三，適應(yīng)不同客戶的風(fēng)格和需求是必須的。每個(gè)客戶都有不同的需求和期望，我們需要靈活地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，以便更好地滿足他們的需求。有的客戶可能更加注重效率和結(jié)果，我們應(yīng)該更加直接和強(qiáng)調(diào)解決問題的方案；而有的客戶可能更關(guān)注細(xì)節(jié)和個(gè)性化的服務(wù)，我們則需要更加細(xì)致和周到地與他們交流。只有根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求來靈活調(diào)整我們的溝通風(fēng)格，我們才能與客戶更好地建立起溝通和合作的橋梁。
另外，對(duì)于客戶的投訴和不滿意，我們不能回避，而應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對(duì)。當(dāng)客戶提出投訴或表達(dá)不滿意時(shí)，我們應(yīng)該首先理解他們的情緒和立場(chǎng)，不要輕易抵觸或辯解。然后，我們需要誠懇地道歉，表達(dá)歉意并解釋造成問題的原因。最后，我們要積極地尋找解決方案，幫助客戶解決問題，爭(zhēng)取讓客戶重新滿意?？蛻敉对V和不滿，是我們提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的機(jī)會(huì)，我們不能將其視為負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)該以積極的心態(tài)來面對(duì)和解決。
最后，通過客戶交流，我明白了溝通技巧和思維的重要性。作為客服經(jīng)理，我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽、善于提問和迅速反應(yīng)。有時(shí)客戶的問題可能很復(fù)雜，我們需要通過積極主動(dòng)地傾聽和提問，迅速捕捉到核心問題，并給出針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，我們需要善于運(yùn)用邏輯思維和靈活思考，通過不同的角度來分析問題，并給出最合理的解決方案。這些技巧和思維方式有助于我們更好地與客戶溝通和合作，解決問題并提高我們的工作效率。
總結(jié)起來，作為一名客服經(jīng)理，我在日常工作中積累了許多關(guān)于客戶溝通和交流的心得體會(huì)。通過坦誠和真誠的態(tài)度、耐心和細(xì)心的溝通、靈活適應(yīng)不同客戶的需求、積極面對(duì)客戶投訴和不滿、以及運(yùn)用溝通技巧和思維方式等，我已經(jīng)成為了一名更加優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我相信，在不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累下，我將繼續(xù)提升自己的溝通能力，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服經(jīng)理心得篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
客服經(jīng)理心得篇十一
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)_工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
客服經(jīng)理心得篇十二
時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。
xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服經(jīng)理心得篇十三
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年3月9日)
居住地：上海
電話：134******(手機(jī))
e-mail：11178755@
最近工作[1年1個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：銀行
職位：客戶管理經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：信用管理
學(xué)校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很短時(shí)間內(nèi)融入一個(gè)新的領(lǐng)域，適應(yīng)它并且把它做好。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：銀行
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：客戶管理經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個(gè)月]
所屬行業(yè)：銀行
客戶部客戶管理經(jīng)理
1.分析客戶的理財(cái)需求進(jìn)行，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動(dòng)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3.持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，個(gè)人簡(jiǎn)歷，不斷為客戶提供專業(yè)服務(wù)，提出合理化建議，參與流程及制度建設(shè)。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個(gè)月]
所屬行業(yè)：銀行
財(cái)務(wù)部銀行會(huì)計(jì)
1.負(fù)責(zé)銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會(huì)計(jì)帳務(wù)處理等工作，負(fù)責(zé)銀行營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)費(fèi)用會(huì)計(jì)核算。
2.負(fù)責(zé)開具銀行收付憑證，及時(shí)付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報(bào)、會(huì)計(jì)憑證和帳冊(cè)的裝訂等工作。
3.負(fù)責(zé)銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管，負(fù)責(zé)銀行日常財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和勾對(duì)檢查。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信用管理本科
證書
2009/12大學(xué)英語四級(jí)
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
客服經(jīng)理心得篇十四
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。__年__月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到__物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
五、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性。
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
客服經(jīng)理心得篇十五
在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。
9、核價(jià)剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45。81萬元（其中車險(xiǎn)22。61萬）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。
一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；
二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，
二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
客服經(jīng)理心得篇十六
姓名：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：河南。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加。
身高：156cm。
誠信徽章：未申請(qǐng)。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷售行政專員/助理：，行政專員/助理：，客服專員/助理(非技術(shù))：
工作年限：3。
職稱：
求職類型：全職。
可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：越秀區(qū),天河區(qū),白云區(qū)。
工作經(jīng)歷。
xxxx有限公司。
起止年月：20xx-03～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生。
擔(dān)任職位：客服專員。
離職原因：
廣州鋒鏑廣告有限公司。
起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：廣告/媒體。
擔(dān)任職位：助理。
20xx年2月-20xx年7月在該廣告公司銷售部擔(dān)任客戶助理，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)招商及新客戶開發(fā)及維護(hù)。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：河南師范大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：工商管理。
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語良好。
粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
通過英語等級(jí)考試六級(jí)測(cè)試，有一定的英語聽、說、讀、寫能力;能夠熟練運(yùn)用word,excel,powerpoint等計(jì)算機(jī)基本技能，熟悉各種辦公軟件系統(tǒng)及辦公工具，高效進(jìn)行各種辦公室日常工作。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，能吃苦耐勞，環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)自立;。
勤于思考，善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的`上進(jìn)心;。
語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的邏輯思維能力;。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較強(qiáng)!
客服經(jīng)理心得篇十七
姓名：
年齡：25
國籍：中國
身高：155cm
體重：
民族：漢族
目前所在：廣州
戶口所在：梅州
婚姻狀況：未婚
誠信徽章：未申請(qǐng)
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)
體重：
我的特長(zhǎng)：
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：體系認(rèn)證工程師/審核員，環(huán)保，銷售
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：兩個(gè)星期
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,珠海,深圳
工作經(jīng)歷
廣州市**測(cè)試技術(shù)有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：檢驗(yàn)/檢測(cè)/認(rèn)證
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)、技術(shù)支持，接聽客戶來電咨詢，解答客戶檢測(cè)咨詢問題。按要求在系統(tǒng)輸入下單的資料和數(shù)據(jù)，管理下單數(shù)據(jù)、范文寫作制作報(bào)表，協(xié)助銷售整理測(cè)試樣品。就測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)方法的'選擇、測(cè)試的工作程序與實(shí)驗(yàn)室人員溝通，協(xié)調(diào)各部門和實(shí)驗(yàn)室安排測(cè)試，跟進(jìn)測(cè)試的進(jìn)度、報(bào)告咨詢等后續(xù)問題。在各專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息，宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。同時(shí)配合支持部門內(nèi)其他工作。
離職原因：個(gè)人原因
廣州xx國際貿(mào)易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職位：外貿(mào)跟單員
工作描述：負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，獨(dú)立操作訂單。獨(dú)立處理商務(wù)函電及客戶的接洽、溝通協(xié)調(diào)能力，確定定單，做好詳細(xì)數(shù)據(jù)向工廠下達(dá)定單，再到配合客戶的前中期驗(yàn)貨，以及幫助解決所出現(xiàn)的相關(guān)問題，安排出貨等工作。同時(shí)還協(xié)助經(jīng)理的各方面工作。
離職原因：個(gè)人原因
廣東省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03
公司性質(zhì)：事業(yè)單位
所屬行業(yè)：學(xué)術(shù)/科研
擔(dān)任職位：化驗(yàn)員
工作描述：日常分析工作，包括樣品處理，儀器分析等
離職原因：實(shí)習(xí)期滿
教育背景
畢業(yè)院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：20xx-12
專業(yè)一：環(huán)境保護(hù)與管理
專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的隨機(jī)應(yīng)變和靈活處事意識(shí)，能熟練操作辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡(luò)基本操作知識(shí)。
客服經(jīng)理心得篇十八
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服經(jīng)理心得篇十九
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：166cm。
誠信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：94kg。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：人力資源：，客服經(jīng)理(非技術(shù))：
工作年限：1職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
中國移動(dòng)天河分公司起止年月：20xx-04～20xx-12。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
擔(dān)任職位：辦公室助理，導(dǎo)購和外呼。
離職原因：
廣州肯德基天河分店起止年月：20xx-06～20xx-08。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺(tái)點(diǎn)餐服務(wù)員。
工作描述：經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺(tái)為客人們點(diǎn)餐，在職期間學(xué)會(huì)了獨(dú)立完成工作的能力。
離職原因：
16屆亞運(yùn)會(huì)起止年月：20xx-11～20xx-11。
擔(dān)任職位：城市志愿者。
工作描述：接受專業(yè)化培訓(xùn)和經(jīng)過考核，在亞運(yùn)會(huì)各個(gè)賽場(chǎng)負(fù)責(zé)向游客解答各種疑問。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城建職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)二：3g技術(shù)與基站工程。
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
大學(xué)期間一直擔(dān)任電子信息工程信息系的學(xué)生會(huì)干事，主要策劃并宣傳學(xué)院的大小活動(dòng);。
專長(zhǎng)：畫畫，跳舞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
1.本人活潑開朗，責(zé)任心強(qiáng)，小學(xué)到初中一直擔(dān)任班上的干部。
2..本人嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)，能夠承受比較大的壓力。
3.信息收集資料能力較強(qiáng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道迅速搜索資料，并進(jìn)行整理分類。
客服經(jīng)理心得篇二十
中國移動(dòng)天河分公司 起止年月：2011-04 ～ 2011-12
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位： 辦公室助理，導(dǎo)購和外呼
工作描述： 經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，在中國移動(dòng)各個(gè)區(qū)域的辦公室或營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行工作，在就職期間提高了個(gè)人的工作能力
離職原因：?
廣州肯德基天河分店 起止年月：2010-06 ～ 2010-08
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 前臺(tái)點(diǎn)餐服務(wù)員
工作描述： 經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺(tái)為客人們點(diǎn)餐，在職期間學(xué)會(huì)了獨(dú)立完成工作的能力。
客服經(jīng)理心得篇二十一
姓名：
xxx。
電話：
xxxxxxxx。
郵箱：
意向：
客服。
教育背景。
時(shí)間：
學(xué)校：xxx大學(xué)。
專業(yè)：xxxx。
學(xué)歷：本科。
主修課程：（你們各位專業(yè)課）。
gpa：3.8/4.0，3年專業(yè)成績(jī)均保持在你們前10名；
工作時(shí)間：
公司名稱：
xxx信息技術(shù)有限公司。
所在部門：xx部。
所在崗位：xxx。
工作描述：
1.負(fù)責(zé)組織搭建客服團(tuán)隊(duì)；
2.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的你們各位；
4.負(fù)責(zé)建立客戶資料信息庫，定期進(jìn)行整理，匯總，分析；
5.監(jiān)控對(duì)外溝通平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、投訴及各位你們，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶問題；
7.分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)聘客服的優(yōu)勢(shì)怎么寫比較好，反饋產(chǎn)品問題，推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化；
8.與你們各位，保持并提高用戶的你們；
9.對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析并提供后期需優(yōu)化及各位的你們。
工作時(shí)間：
公司名稱：
xxx信息科技有限公司|所在部門：xx部|所在崗位：xxx。
工作描述：
一、售前：咨詢各位你們。
二、售中：案件時(shí)效監(jiān)控。
三、售后：老客戶維護(hù)。
四、綜合管理：
1.建立并維護(hù)你們、售中、售后的三個(gè)環(huán)節(jié)中的你們各位體系，包含：客戶服務(wù)規(guī)程編寫、客戶等級(jí)分類、客戶服務(wù)檔案建立等。
2.定期與你們部各位客戶的`大伙情況，并提出改善意見。
3.定期向各位你們，按時(shí)完成各項(xiàng)工作報(bào)表（周報(bào)、月報(bào)、月度總結(jié)表，及各位你們分析報(bào)表）。
4.跨部門輔助管理（你們各位：業(yè)務(wù)部的你們、售后粘合度，交付中心的售中你們）。
五、其他各位：完成你們交付的各位工作（總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)）。
項(xiàng)目時(shí)間：
項(xiàng)目名稱：
售后與客戶服務(wù)體系搭建與運(yùn)營(yíng)。
項(xiàng)目描述：
隨著皮書數(shù)據(jù)庫（你們）各位打開市場(chǎng)，新產(chǎn)品不斷推出，訂單增長(zhǎng)迅速，對(duì)售后及你們各位工作提出了更高的你們。比如：如何快速響應(yīng)你們各位？諸位需求及你們各位，如何在大伙經(jīng)理與你們各位之間準(zhǔn)確無誤、高效流轉(zhuǎn)？你們各位關(guān)系的大伙和你們都對(duì)各位的大伙提出了更高的你們，此時(shí)迫切需要建立售后與你們各位體系。
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