簡(jiǎn)而言之，一種特殊的情感體驗(yàn)是由各種因素所產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。寫一個(gè)較為完美的總結(jié)，需要多次修改和潤(rùn)色，確保語言清晰準(zhǔn)確，邏輯流暢。掌握一些好的總結(jié)范文可以幫助我們提高總結(jié)的質(zhì)量。
車站服務(wù)心得篇一
甲方（委托人）：________________。
法定住址：_____________________。
法定代表人：___________________。
職務(wù)：_________________________。
委托代理人：___________________。
身份證號(hào)碼：___________________。
通訊地址：_____________________。
郵政編碼：_____________________。
聯(lián)系人：_______________________。
電話：_________________________。
傳真：_________________________。
賬號(hào)：_________________________。
電子信箱：_____________________。
乙方（受托人）：________________。
法定住址：_____________________。
法定代表人：___________________。
職務(wù)：_________________________。
委托代理人：___________________。
身份證號(hào)碼：___________________。
通訊地址：_____________________。
郵政編碼：_____________________。
聯(lián)系人：_______________________。
電話：_________________________。
傳真：_________________________。
賬號(hào)：_________________________。
電子信箱：_____________________。
甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。
名稱：__________________________。
所在地：________________________。
作業(yè)面積：______________________。
乙方將于______年____月____日至______年____月____日對(duì)甲方位于_________市_________的辦公區(qū)域（或家居）進(jìn)行保潔服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間一共為_________天。
如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。
1._______________，其費(fèi)用為：_________元；
2._______________，其費(fèi)用為：_________元；
3._______________，其費(fèi)用為：_________元。
本次保潔服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣：____________________元，大寫：______________________。
1.甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月_______日前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費(fèi)的________％先行扣款，然后雙方協(xié)商。
2.甲方于每月_________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費(fèi)用的_________％；扣除的_________％作為甲方應(yīng)收的管理費(fèi)。
3.合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。乙方有責(zé)任向甲方開具有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。（注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供）。
1.日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃，_________等。
2.定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒，_______________。
甲方有為乙方服務(wù)提供便利的義務(wù)，以保證乙方工作的順利進(jìn)行：
1.甲方盡可能委派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。
2.乙方進(jìn)場(chǎng)時(shí)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點(diǎn)驗(yàn)清楚，特別強(qiáng)調(diào)物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。
3.乙方進(jìn)場(chǎng)后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工；提供乙方員工更衣就餐、設(shè)備存放的房間；提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費(fèi)由乙方支付。
4.協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊問題。
乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計(jì)劃以書面形式報(bào)告甲方。
1.乙方保證認(rèn)真完成《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。
2.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方____次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的________％－________％。
3.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。
1.乙方在本區(qū)域內(nèi)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務(wù)）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。
2.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任。
3.乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的出入證由甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
4.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
1.乙方提供設(shè)備的綠色環(huán)保用品、用具（品牌），保潔用品應(yīng)及時(shí)更新保證衛(wèi)生。
2.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。
3.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
1.甲方對(duì)乙方提供的保潔服務(wù)享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)，有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。
2.乙方應(yīng)當(dāng)保證其服務(wù)質(zhì)量的，工程完畢應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)甲方進(jìn)行檢查；對(duì)不合格部分，乙方應(yīng)進(jìn)行重新處理，直到甲方滿意為止。
3.甲方對(duì)乙方的服務(wù)及清潔質(zhì)量不滿意時(shí)有權(quán)提出異議和要求返工；如不滿意乙方保潔員的'服務(wù)，可責(zé)令乙方及時(shí)調(diào)換。
4.乙方應(yīng)積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協(xié)助甲方處理有關(guān)投訴。
乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)。乙方工程進(jìn)行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向甲方通報(bào)。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
1.乙方有權(quán)按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面工程）進(jìn)行服務(wù)的權(quán)利，乙方人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及甲方的規(guī)章制度。
2.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。
1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的_________％支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款___％違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。
3.雙方中途變更或終止合同未及時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。
1.合同的變更須雙方協(xié)商，并采用書面形式。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。合同期間雙方都有權(quán)利提出終止合同，但需提前________個(gè)月通知對(duì)方，否則視為違約。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補(bǔ)充合同方式解決。
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知________個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動(dòng)，甲方可以解除合同。
4.合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同。
5.甲乙雙方通過書面協(xié)議解除本合同。
（一）甲方。
1.甲方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。
2.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
3.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。
（二）乙方。
1.乙方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。
2.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
3.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。
甲乙雙方保證對(duì)在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對(duì)方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。
1.根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。
2.各方通訊地址如下：_____________________________________________。
3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起____日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方；否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。
除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。
1.本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。
2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決（只能選擇一種）：
（1）提交_________仲裁委員會(huì)仲裁；
（2）依法向_________人民法院起訴。
1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。
2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后____日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時(shí)間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對(duì)本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。
3.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時(shí)延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
4.本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對(duì)本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)（不論曾否宣戰(zhàn)）、動(dòng)亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。
本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對(duì)本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。
本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
1.本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。
2.本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。
3.本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
甲方：________。
乙方：________。
日期：________
車站服務(wù)心得篇二
車站作為城市交通系統(tǒng)中的重要組成部分，需要為過往旅客提供全方位的服務(wù)。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們發(fā)現(xiàn)車站服務(wù)水平存在差異，有些車站服務(wù)人員工作熱情不足，服務(wù)態(tài)度不周到，這不僅影響旅客出行體驗(yàn)，也不利于車站的形象提升。在這樣的背景下，作為一名車站服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大，不斷探索提升服務(wù)水平的方法，力求提高用戶滿意度。
第二段：優(yōu)化服務(wù)流程。
車站服務(wù)流程合理、高效、便捷是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，我們?cè)趯?shí)際工作中優(yōu)化了服務(wù)流程，將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)分類，明確服務(wù)對(duì)象，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)人員嚴(yán)格按照流程要求操作，從而確保服務(wù)流程的規(guī)范與高效。
第三段：改善服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是解決服務(wù)問題的關(guān)鍵。如果服務(wù)態(tài)度不到位，即使服務(wù)流程再精細(xì)，也難以使旅客滿意。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅靥岣叻?wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)與演練，保證職業(yè)素養(yǎng)達(dá)到硬性要求。同時(shí)，我們還鼓勵(lì)服務(wù)人員在日常服務(wù)中用心傾聽旅客需求，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，增強(qiáng)旅客的獲得感和滿意度。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)模式。
服務(wù)模式創(chuàng)新是推動(dòng)車站服務(wù)質(zhì)量提升的重要推力。現(xiàn)代科技的廣泛應(yīng)用，使得車站服務(wù)模式創(chuàng)新成為可能。我們?cè)趯?shí)踐中借鑒先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，探索更加互動(dòng)式、智能化、個(gè)性化的服務(wù)模式，如內(nèi)部管理系統(tǒng)的應(yīng)用，信息交流平臺(tái)的建設(shè)以及人文智能化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化，從而不斷提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
車站的服務(wù)質(zhì)量是城市交通系統(tǒng)和旅游業(yè)的重要組成部分，服務(wù)水平的提升不僅關(guān)乎旅客的體驗(yàn)，也是城市形象的重要體現(xiàn)。通過對(duì)車站服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度的改善，服務(wù)模式的創(chuàng)新，我們?cè)敢鉃槁每吞峁└觾?yōu)質(zhì)、舒適、安全的出行體驗(yàn)。在未來，我們將繼續(xù)探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平，積極推進(jìn)車站服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
車站服務(wù)心得篇三
近年來，志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，人們更加注重社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。而作為一個(gè)車站志愿者，我也有幸參與了一次志愿服務(wù)活動(dòng)，通過這次活動(dòng)，我收獲了很多，并對(duì)志愿者工作有了更深入的理解。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談一談關(guān)于車站志愿服務(wù)活動(dòng)的心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)車站志愿者，我們必須具備良好的溝通能力和耐心。在車站的工作環(huán)境中，我們會(huì)遇到各種各樣的人，他們有的焦急、急切，有的冷漠、無理。作為志愿者，我們要用溫暖的微笑和耐心的語氣與他們溝通，以舒緩他們的情緒、解決他們的問題。我還記得有一次，一位老年人在買票時(shí)找不到身份證，急得滿頭大汗，我立刻上前詢問情況并耐心地幫助他找到解決辦法，最終安撫了他緊張的情緒。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到作為志愿者需要耐心和細(xì)心的重要性。
其次，參與車站志愿服務(wù)活動(dòng)，我們要具備很好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。作為一個(gè)志愿者，我們需要牢記自己的職責(zé)和使命，時(shí)刻保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)。剛開始參加車站志愿活動(dòng)時(shí)，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是我從不退縮，始終堅(jiān)持。在我看來，無論面對(duì)任何困難，我們都要堅(jiān)守自己的職責(zé)，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，志愿者之間也要相互幫助和合作，形成一個(gè)默契的團(tuán)隊(duì)，共同完成工作任務(wù)。只有大家齊心協(xié)力，才能將志愿服務(wù)做得更好。
此外，作為一個(gè)車站志愿者，我們還應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。車站的工作環(huán)境常常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和需求，我們需要根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和行動(dòng)方式。有一次，車站突然出現(xiàn)了列車晚點(diǎn)的情況，乘客們對(duì)此情緒激動(dòng)，需要我們安撫并提供幫助。當(dāng)時(shí)我選擇主動(dòng)與乘客溝通，了解他們的需求，并向他們解釋情況，并提供了可行的解決辦法，最終緩解了乘客們的不滿。通過這次經(jīng)歷，我明白了只有積極主動(dòng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)環(huán)境的志愿者，才能更好地服務(wù)他人。
最后，在參與車站志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們要時(shí)刻保持熱愛和熱情。只有對(duì)自己的工作充滿熱愛和熱情，才能更好地激發(fā)出自己的工作潛力，為他人提供更好的服務(wù)。我還記得有一次，一個(gè)迷路的小孩找不到家長(zhǎng)，我的第一反應(yīng)是迅速上前并安撫他的情緒，并幫助他尋找家長(zhǎng)，最終成功地找到了他的父母。在這個(gè)過程中，我不斷感受到自己內(nèi)心的善良和熱情。通過這次經(jīng)歷，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，只有心懷善意，喜歡自己的志愿服務(wù)工作，才能更好地參與其中，發(fā)揮自己的作用。
總之，作為一個(gè)車站志愿者，我深深地體會(huì)到了溝通能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和熱愛的重要性。這次志愿服務(wù)活動(dòng)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。我相信，只要我們堅(jiān)持下去，并不斷提高自己的素質(zhì)，我們一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的志愿者，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
車站服務(wù)心得篇四
車站服務(wù)作為鐵路運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，直接關(guān)系到鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低。作為廣大鐵路乘客的主要服務(wù)場(chǎng)所，車站服務(wù)環(huán)境的舒適、服務(wù)流程的順暢，以及工作人員的態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量都對(duì)乘客產(chǎn)生著深刻的影響。在自己的鐵路出行過程中，不斷體驗(yàn)并感受到車站服務(wù)的質(zhì)量和優(yōu)化，心中的感悟與體會(huì)也越發(fā)深刻。
第二段：服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
近年來，鐵路對(duì)于車站服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化不斷。在有限的空間內(nèi)，統(tǒng)合規(guī)劃、良好的設(shè)計(jì)布局與人性化的服務(wù)設(shè)施共同組成了舒適溫馨的車站環(huán)境。無論是待車廳的座位、戶外候車長(zhǎng)椅，還是洗手間、電子顯示屏或自動(dòng)售票機(jī)等一系列便民服務(wù)設(shè)施，都為乘客帶來了更舒適便捷的出行體驗(yàn)。
第三段：順暢的服務(wù)流程
對(duì)于車站服務(wù)的流程，一直以來都是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鐵路站點(diǎn)的自助服務(wù)應(yīng)用越發(fā)普及，提供了更加快捷、便利的購票、取票等服務(wù)方式。同時(shí)，鐵路工作人員的服務(wù)質(zhì)量也得到了大幅度提升，敬業(yè)、高效、準(zhǔn)確、親切的服務(wù)態(tài)度，亦是其職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第四段：人性化的服務(wù)體驗(yàn)
在鐵路服務(wù)中，講究的不僅是流程和規(guī)范，更重要的是在這個(gè)“工業(yè)化”服務(wù)過程中，傳遞著因人而異、溫暖感人的個(gè)性化服務(wù)，這就是人性化。在一些關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)（如候車、換車、調(diào)車、對(duì)接換乘），工作人員會(huì)本著“聽一遍、記幾遍、理解透徹、服務(wù)全面”的服務(wù)原則，為乘客傳遞溫馨、講解服務(wù)、排除困難，讓乘客在緊張而惶恐的出行中感受到溫暖和感動(dòng)。
第五段：總結(jié)
綜合上述，車站服務(wù)是鐵路客運(yùn)的重要組成部分，鐵路部門在不斷完善車站環(huán)境構(gòu)建、順暢服務(wù)流程創(chuàng)設(shè)和人性化服務(wù)體驗(yàn)提升的同時(shí)，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)車站服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。在乘客出行中，車站服務(wù)是一個(gè)非常重要的因素，良好的車站服務(wù)，不僅能夠體現(xiàn)鐵路服務(wù)水平的提高，還將在乘客心中留下難以磨滅的深刻印象。
車站服務(wù)心得篇五
在20xx年寒假我沒有選擇回家過年與家人團(tuán)聚，而是選擇了在襄樊火車站(現(xiàn)襄陽市)當(dāng)了一名志愿者。因?yàn)槲抑乐驹刚呋顒?dòng)是一種團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一項(xiàng)十分有意義的事業(yè)。青年志愿者在參加志愿者活動(dòng)的過程中，可以提升個(gè)人的精神境界;充實(shí)業(yè)余時(shí)間，豐富生活體驗(yàn);提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)自身發(fā)展。
我在1月13日進(jìn)行了應(yīng)聘面試，終于合格可以在襄樊火車站當(dāng)志愿者，在上崗前我們接受了襄樊火車站工作人員的的一些培訓(xùn)，時(shí)間為三天(1月19日-21日)。來當(dāng)志愿者的學(xué)生有100人，主要來自襄樊學(xué)院、襄樊學(xué)院理工學(xué)院。了解到這個(gè)活動(dòng)代表著的不僅是個(gè)人或?qū)W校，它更緊貼著關(guān)于襄陽的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個(gè)志愿者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。
三天培訓(xùn)過后，我們便開始了工作。我被分在站臺(tái)上接車、送車、引導(dǎo)旅客進(jìn)出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個(gè)班(早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)，晚六點(diǎn)到早八點(diǎn))，我們?nèi)煲弦粋€(gè)白班一個(gè)夜班，整個(gè)春運(yùn)40天(1月19至2月27)我們都堅(jiān)持在崗位上。
期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好志愿者工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當(dāng)一名志愿者是驕傲的，畢竟也是自己我春運(yùn)做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。當(dāng)我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時(shí)候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實(shí)的40天里，我學(xué)到不少東西。
首先是在工作之前，我明白了機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的。我認(rèn)識(shí)的兩個(gè)同學(xué)由于知道當(dāng)志愿者的事太晚，本來沒機(jī)會(huì)再去的，而他們不斷的努力爭(zhēng)取，經(jīng)過面試他們終于當(dāng)上了襄樊火車站志愿者。而一些沒有極力爭(zhēng)取的人就把一個(gè)可以鍛煉機(jī)會(huì)給白白的失去了，是在可惜。
再次我在襄樊火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。在站臺(tái)上其實(shí)是比較危險(xiǎn)的，火車來來去去，不免會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。一些旅客不停勸說，在車啟動(dòng)時(shí)跨越安全白線送親友，或遲到后急于上車而扒車，我也救過幾個(gè)人。有一次一位女士由于進(jìn)站太晚，而來不及上動(dòng)車，十分著急，在動(dòng)車已經(jīng)啟動(dòng)的情況下，她去拼命的去扒車門，我極力救護(hù)將她拉住，最后李師傅也過來幫忙，這才拉住那位女士，避免一起車禍(當(dāng)時(shí)我們可以強(qiáng)烈的感覺到動(dòng)車啟動(dòng)與加速產(chǎn)生的巨大氣流和陣風(fēng))。在站臺(tái)上最多幫助別人的應(yīng)該是提行李、抱小孩、尋找丟失物品等。還有不少旅客走錯(cuò)站臺(tái)坐錯(cuò)車，這也主要是我們幫助他們坐上自己該坐的火車。又一次，一對(duì)年輕夫婦帶著兩個(gè)三歲左右的孩子，提著大包小包，在出站口地道徘徊，憑我工作經(jīng)驗(yàn)可知，他們肯定遇到困難。我上前詢問他們，他們說自己是第一次坐火車，剛從一個(gè)火車下來準(zhǔn)備轉(zhuǎn)另乘一個(gè)火車走親戚。我看了看他們的票是8055次列車(晚上十點(diǎn)多的，當(dāng)時(shí)是八點(diǎn))，由于當(dāng)時(shí)很忙，我就提醒他們注意安全，聽好廣播，一面錯(cuò)過火車。十點(diǎn)多了，187次列車到站，改開8055。我組織旅客上車后，并沒有發(fā)現(xiàn)那對(duì)夫婦，于是我急忙跑到地道口，發(fā)現(xiàn)他們還在那里等車，我急忙幫他們抱著兩個(gè)小孩往8055次列車趕，終于他們上車了，那對(duì)夫婦一直跟我說謝謝，我說這是我應(yīng)該做的，當(dāng)時(shí)我感覺很快樂，因?yàn)橛謳椭艘粋€(gè)人。在站臺(tái)上這樣的事太多了。
在火車站當(dāng)志愿者的40天，讓我對(duì)春運(yùn)以及鐵路的看法有一定的轉(zhuǎn)變。以前總片面的認(rèn)為鐵路怎么怎么不好，片面的認(rèn)為春運(yùn)是鐵路部門的錯(cuò)，其實(shí)事實(shí)不是這樣的。我感覺鐵路上的工作人員都極其想把春運(yùn)做好，努力的認(rèn)真完成自己的工作，甚至做自己分外的事。一些旅客素質(zhì)低下也有極其重要的原因，每次當(dāng)高架候車廳放行時(shí)，旅客下來上車，盡管我們用喇叭喊著要他們排隊(duì)，他們根本不聽，一個(gè)勁的擠，當(dāng)擠了半天沒擠進(jìn)去的時(shí)候，這才懇求我們志愿者說麻煩我們組織一下，讓他們上車。這也是我最氣憤的事情之一。還有就是已經(jīng)上去的人堵在門口，不讓其他人上，這也是我氣憤的事情之一。想一下，印度火車要比中國(guó)的擁擠幾倍，但印度人還是不說什么，還允許別人上車，而中國(guó)人怎么就做不到?這個(gè)問題值得我去思考。
經(jīng)過這次志愿者活動(dòng)，我覺得一方面展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌;另一方面增強(qiáng)了我們廣大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，使我們更好的了解社會(huì)，更好的服務(wù)社會(huì)。
車站服務(wù)心得篇六
2000年12月，我應(yīng)聘參加龍沈社區(qū)工作，由于社區(qū)工作的需要，自2002年1月我參加社區(qū)志愿者服務(wù)工作，幾年來本人堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為服務(wù)精神，以“撒播愛心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)”為行動(dòng)口號(hào)，在參與和諧文明社區(qū)創(chuàng)建、綠色環(huán)保社區(qū)創(chuàng)建、社會(huì)治安綜合治理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中付出辛勤勞動(dòng)并取得一定成績(jī)，一是組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)志愿者參與各項(xiàng)志愿工作，為社區(qū)內(nèi)有需要的家庭與個(gè)人提供服務(wù)。組織社區(qū)內(nèi)的志愿者開展文明社區(qū)創(chuàng)建、和諧社區(qū)創(chuàng)建、環(huán)保宣傳、科普宣傳、治安防范管理、矛盾調(diào)處、禁毒防艾、消防安全、法律服務(wù)、歸正人員幫教安置、社區(qū)矯正、反邪教宣傳、環(huán)境美化、扶貧助困、醫(yī)療服務(wù)、文藝宣傳、計(jì)生宣傳等一系列志愿者服務(wù)工作，為社區(qū)內(nèi)居民、老年人，特困人群提供周到的服務(wù)與幫助。二是組織社區(qū)內(nèi)的團(tuán)員青年及少年隊(duì)員利用暑假、寒假等假期參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。三是組織各種寓教育樂的文化、體育活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的文化生活。四是積極在社區(qū)范圍內(nèi)推廣志愿者服務(wù)精神。通過各種有效的載體，向社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，使社區(qū)居民能夠了解并贊同社區(qū)的志愿服務(wù)精神，同時(shí)也吸納更多的人參與到社區(qū)的服務(wù)中來。通過幾年來的志愿者服務(wù)工作，讓我了解到志愿者服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神，更是培養(yǎng)了自己的極限和耐力，同時(shí)也看到自己的潛力。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì)覺得很幸福，覺得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情，在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值，志愿者不是單純的奉獻(xiàn)，我也從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西。在人生漫長(zhǎng)的歲月中短短的十幾年內(nèi)，我將不斷磨練意志，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，傳遞愛心、傳播文明，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)可以從事一生的事業(yè)--志愿者。
浙江省杭州市公共應(yīng)急志愿者王魯民。
2004年我退休了。剛從繁忙的工作崗位上退下來感覺特別好，享受著愉快的退休生活?？墒?，幾個(gè)月下來，慢慢的感覺是那樣的空虛，無聊，虛度光陰。這時(shí)，我看見報(bào)紙上登出的招募休博會(huì)志愿者的消息。我想這是我能夠?yàn)樯鐣?huì)再貢獻(xiàn)自己的一份力量的機(jī)會(huì)。抱著這樣的觀念我報(bào)名參加了志愿者，從此開始了我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。
剛參加志愿服務(wù)，不知道該做什么，怎么做。那些老志愿者就一點(diǎn)一滴的幫助我，讓我知道做一名合格的志愿者并不是如想象的那么容易，光憑自己的熱情是不夠的。要懂得服務(wù)的技巧，知道人們需求，最主要是要讓別人感受到你的熱心和誠(chéng)意。記得一次在花港東門服務(wù)時(shí)，一名游客問我繞西湖走一圈，大概要用多長(zhǎng)時(shí)間，她只能在杭州逗留3小時(shí)。我馬上回答說2個(gè)多一點(diǎn)小時(shí)就夠了，你可以趕上乘車。這時(shí)，一邊的老志愿者就接過話題，告訴她：你穿著高跟鞋可能一下子走不了那么多的路，建議你在西湖邊幾個(gè)著名的景點(diǎn)看一看，拍拍照，時(shí)間也差不多。然后在紙上寫上景點(diǎn)的名稱畫好線路圖，讓那位游客很感動(dòng)。她說西湖很美，有你們這些志愿者，西湖更美。從這讓我看到了我的不足之處，看到了那些在志愿者隊(duì)伍中勤勤懇懇，真心誠(chéng)意為他人服務(wù)的志愿者精神。從此，我以他們?yōu)榘駱樱J(rèn)真做好每一次志愿服務(wù)。
志愿者是一份能讓人從事一輩子的事業(yè)。我愿意一直在這條路上永遠(yuǎn)走下去。
時(shí)間飛逝，不知不覺中，進(jìn)入校青協(xié)組織部已有近一年時(shí)間。在這一年中，這個(gè)組織帶給我很多，是個(gè)人能力的提高，是團(tuán)隊(duì)合作的快樂，是無比珍貴的友情….回首近一年以來走過的路程，無數(shù)的閃光點(diǎn)交織成絢麗的光源。自己在成長(zhǎng)，這個(gè)光榮的組織也在不斷走向成熟….作為其中一員，在此，我想發(fā)自內(nèi)心地對(duì)她說一聲：“青-協(xié)，謝謝你!”
對(duì)“青年志愿者協(xié)會(huì)”的再認(rèn)識(shí)起初，青協(xié)在我眼中或許只是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)團(tuán)體，組織一些志愿服務(wù)活動(dòng)，而自己作為志愿者，職責(zé)便是參加志愿服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過這一年的工作，我對(duì)校青協(xié)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。她將全校青年志愿者地愛心匯集在一起，時(shí)刻洞察社會(huì)問題，與時(shí)俱進(jìn)，在校園、社會(huì)需要的時(shí)候，這個(gè)龐大的愛心隊(duì)伍，將毫不猶豫的伸出愛心之手。作為校青協(xié)組織部的成員，自己不但要參加到志愿服務(wù)活動(dòng)其中，更要站在一個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)組織者的角度，時(shí)時(shí)處處維護(hù)志愿者們的利益，拓展志愿服務(wù)范圍，并使這些活動(dòng)的內(nèi)容和形式更為豐富、多樣。正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識(shí)，才使得自己在這一年中不斷通過各種途徑關(guān)注社會(huì)志愿服務(wù)，從而拓展思維，使志愿服務(wù)活動(dòng)更為新穎、別致。
從形式多樣的活動(dòng)中學(xué)到很多進(jìn)入校青協(xié)一年以來，給我印象最深刻的是素質(zhì)拓展執(zhí)教活動(dòng)，從前期宣傳到志愿者招募，從報(bào)名者面試到培訓(xùn)，再到帶隊(duì)到小學(xué)執(zhí)教，整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的松懈都可能導(dǎo)致下一步無法正常進(jìn)行。因?yàn)榱鞲胁《炯靶W(xué)方面的授課科目及人數(shù)多方面的原因，我們的執(zhí)教過程中也經(jīng)歷了許多波折，但不論如何，永不改變的是志愿者們無限熱情。他們有的需要克服臨時(shí)的加課沖突，有的因需要更換教授科目，但不管遇到任何情況，我們的志愿者們都會(huì)克服困難，認(rèn)真?zhèn)湔n，按時(shí)進(jìn)入課堂。作為組織者，我將一點(diǎn)一滴都看在眼里，也將感動(dòng)刻在心中。通過這次活動(dòng)的開展使我充分認(rèn)識(shí)到只要樹立堅(jiān)定的信念，就會(huì)達(dá)到理想的目標(biāo)。與此同時(shí)，上學(xué)期臨近期末組織的掃雪活動(dòng)也使我深受感動(dòng)。偶然的一場(chǎng)大雪給校園各項(xiàng)活動(dòng)的開展造成很大不便。為此，校青協(xié)組織了一系列掃雪活動(dòng)，如清掃中院操場(chǎng)、踴路積雪，清理方北路人行道積雪等。盡管天氣十分寒冷，但大家奉獻(xiàn)的熱情卻依然高漲。每當(dāng)看到近百名青協(xié)干事戴著紅色的帽子干得熱火朝天時(shí)，心中都不禁為自己身為其中一員而高興、自豪。從這些活動(dòng)中，總是能體會(huì)到青協(xié)這個(gè)組織強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和集體凝聚力，這也在無形中是我自身樹立起了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
感謝校青協(xié)給自己一個(gè)展示的平臺(tái)進(jìn)入校青協(xié)一年以來，一直相對(duì)這個(gè)組織道一聲“謝謝”，感謝她給予自己一個(gè)展示才華的平臺(tái)，讓我能夠發(fā)揮特長(zhǎng)，是自己各方面的能力得到鍛煉與提高。從校青協(xié)活動(dòng)月開幕式代表志愿者發(fā)言到閉幕式晚會(huì)的主持，再到內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)、歡送xx級(jí)畢業(yè)生晚會(huì)的主持，盡管自己并未接受過專業(yè)訓(xùn)練，也沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但以為有了這個(gè)廣闊的平臺(tái)，有了師哥師姐們的熱心幫助與耐心指導(dǎo)，有了同伴們的支持，使自己每一次都盡最大努力出色完成任務(wù)。有了這些寶貴的機(jī)遇，自己的口才與寫作能力得到了發(fā)揮與提高，同時(shí)也加強(qiáng)了自信心，獲得了前進(jìn)的動(dòng)力。
由青澀到成熟在這一年中，作為一系列志愿服活動(dòng)的組織者，自己的組織能力壓在不斷提高。還記得第一次舉行活動(dòng)時(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)都要師哥師姐強(qiáng)調(diào)的面面俱到，還記得第一次舉辦活動(dòng)時(shí)面對(duì)參加者自己連話都說不流利。現(xiàn)在，經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的鍛煉，自己已能站在一個(gè)組織者的角度從策劃到任務(wù)分配再到實(shí)施方案，全程獨(dú)立完成。當(dāng)然，更重要的是不在機(jī)械的點(diǎn)頭或搖頭，而是能對(duì)每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)提出自己的合理見解及整改措施。這個(gè)過程在我看來是“質(zhì)”的飛躍，畢竟獨(dú)立舉辦一次活動(dòng)對(duì)于每個(gè)人來說都意味著巨大的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)!
走入校青協(xié)，不僅意味著自己是一名學(xué)生干部，也一味著自己成為了一名光榮的青年者。奉獻(xiàn)愛心，不求回報(bào)，幫助他人，服務(wù)社會(huì)無疑是我們義不容辭的責(zé)任。每當(dāng)看到新聞報(bào)道中某個(gè)社會(huì)特殊群體需要幫助時(shí)，自己總會(huì)立刻行動(dòng)起來，為他們做些力所能及的事。的確，既已成為一名青年志愿者，就代表著自己肩頭又多了一份責(zé)任。對(duì)于許多事情不再是冷眼旁觀，而是從自身做起，發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，將愛心傳遞到社會(huì)中的每一個(gè)角落。當(dāng)然，這種精神還表現(xiàn)為在青協(xié)這個(gè)大家庭中相互理解與幫助。在這個(gè)溫暖的集體中，自己收獲了更多的友誼。當(dāng)自己在生活與學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，青協(xié)的兄弟姐妹們總會(huì)慷慨的伸出援手。同時(shí)，自己也會(huì)盡最大努力幫助他人，這也使得這個(gè)組織產(chǎn)生巨大的向心力。
一年的時(shí)間雖然短暫，但在校青協(xié)的這段美好經(jīng)歷將在我的記憶中定格為永遠(yuǎn)。不論今后走到哪里，曾經(jīng)的感動(dòng)、快樂都會(huì)如浪花般時(shí)常翻騰在腦海中。相信自己攜著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與收獲，將在今后的學(xué)習(xí)和工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，也衷心祝愿校青協(xié)的明天會(huì)更加燦爛、輝煌!
車站服務(wù)心得篇七
作為一名大學(xué)生，我積極參加了車站志愿服務(wù)活動(dòng)，旨在為過往的旅客提供便利和幫助。這項(xiàng)活動(dòng)由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織舉辦，志愿者們每天輪流前往車站，為旅客提供各種服務(wù)。這不僅是一次鍛煉能力和服務(wù)精神的機(jī)會(huì)，也是我認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性和價(jià)值的機(jī)會(huì)。
第二段：服務(wù)經(jīng)歷
我參加的志愿服務(wù)活動(dòng)歷時(shí)兩周，期間我每天都在車站候車大廳候客室為旅客提供各種幫助。我和其他志愿者們一起制作了一份候車信息表，上面有列出各個(gè)目的地的列車時(shí)間、出發(fā)站和到達(dá)站。旅客們可以通過查閱這份表格來了解列車的信息以及如何改乘其他車次。我還協(xié)助一位老人購買了車票，因?yàn)樗惶煜ぷ詣?dòng)售票機(jī)。此外，我還幫助旅客拿行李、咨詢車次信息等。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了幫助他人的喜悅和滿足感，也收獲了寶貴的人際交往和溝通技巧。
第三段：遇到的挑戰(zhàn)
在參加這次車站志愿服務(wù)活動(dòng)中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，車站大廳人流量非常大，因此志愿者需要快速而準(zhǔn)確地回答旅客的問題，這需要我們具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，有時(shí)旅客會(huì)針對(duì)一些問題提出抱怨或不滿的意見，尤其是在高峰時(shí)段，這對(duì)我們的心態(tài)和情緒管理能力提出了更高的要求。此外，在處理某些特殊情況時(shí)，例如乘客失去了車票或行李遺失等，我們需要冷靜處理并盡力幫助他們解決問題。這些挑戰(zhàn)使我更加堅(jiān)定了自己的決心，提升了我的能力。
第四段：心得體會(huì)
通過參加車站志愿服務(wù)活動(dòng)，我受益匪淺。首先，我提高了自己的學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力。在為旅客提供服務(wù)的過程中，我需要快速理解問題并做出解決方案。這鍛煉了我快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力，也加強(qiáng)了我的責(zé)任感和自信心。其次，我學(xué)會(huì)了與他人合作。志愿者活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)合作，我們要相互協(xié)調(diào)、溝通和支持。通過與其他志愿者們的共同努力，我們成功地提供了高效的服務(wù)。最后，我意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該不僅要承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，也應(yīng)該為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。通過參加志愿服務(wù)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到了自己身上的一份責(zé)任，也意識(shí)到了為他人服務(wù)的重要性和價(jià)值。
第五段：對(duì)未來的期待
通過參加車站志愿服務(wù)活動(dòng)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我希望將來能繼續(xù)參與更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)踐和提升自己的服務(wù)能力。此外，我也希望能夠影響更多的人，傳遞正能量，激發(fā)更多人為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。作為一名大學(xué)生，我相信通過不斷投身于志愿服務(wù)活動(dòng)，將有助于我的成長(zhǎng)和發(fā)展，讓我成為一個(gè)更加有責(zé)任感和能力的人。
總結(jié)：參加車站志愿服務(wù)活動(dòng)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我接觸到社會(huì)的各個(gè)方面。通過幫助旅客、解決問題和與他人合作，我不僅提高了自己的能力和素質(zhì)，也認(rèn)識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任和為他人服務(wù)的重要性。我希望將來能繼續(xù)參加更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓自己變得更加優(yōu)秀和有價(jià)值。
車站服務(wù)心得篇八
乙方：________。
雙方本著友好協(xié)商、平等互利、誠(chéng)信守法、等價(jià)有償?shù)脑瓌t簽訂本合同。
一、合同內(nèi)容：日常保潔服務(wù)。
二、合同的范圍：候車大廳、售票廳、站前廣場(chǎng)、旅客進(jìn)出站通道、站臺(tái)、股道衛(wèi)生、辦公樓走廊的保潔。
三、合同履行期限：本合同自________年________月________日起至________年________月________日止。
四、合同總價(jià)：本合同年總金額為人民幣_(tái)_______元整。
五、付款方式：甲方在合同生效后，于每月________日前(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付前月的日常保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)_______元整。
六、合同雙方的責(zé)任。
(一)甲方責(zé)任。
1、及時(shí)足額按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。
2、無償為乙方提供保潔用水、電。
3、對(duì)乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方無條件返工。
4、教育旅客及有關(guān)人員遵守火車站內(nèi)保潔制度，共同維護(hù)保潔區(qū)內(nèi)環(huán)境，愛護(hù)保潔區(qū)設(shè)施。
5、積極采納乙方在保潔區(qū)內(nèi)保潔方面的合理化建議。
6、應(yīng)為乙方提供臨時(shí)存放垃圾的垃圾池。
7、甲方應(yīng)提前三天以書面形式通知乙方進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。
(二)乙方責(zé)任。
1、乙方收到甲方進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的書面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。
2、乙方保潔人員在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
3、乙方保潔人員保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。
4、乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的出入證由甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
5、乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
6、乙方教育員工愛護(hù)保潔區(qū)內(nèi)建筑物及室內(nèi)外各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電。
7、乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的'時(shí)間要求。如有變更，雙方協(xié)商解決。
8、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，不得擅自挪用甲方的物品。
9、乙方應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行人身安全教育，發(fā)生所有人身傷亡事故時(shí)乙方承擔(dān)全部責(zé)任。乙方清理股道衛(wèi)生時(shí)甲方派工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)乙方的工作人員進(jìn)行人身安全防護(hù)及工作指揮。
七、合同變更與終止。
1、合同的變更與提前終止必須采用書面形式。
2、本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。
八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
九、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方負(fù)責(zé)人簽字：________乙方負(fù)責(zé)人簽字：________。
甲方蓋章________乙方蓋章________。
簽訂地址：________。
簽訂日期：________年________月________日
車站服務(wù)心得篇九
近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高和旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，車站成為人們出行的重要樞紐。為了更好地提升車站服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的旅客，許多車站開始引入志愿服務(wù)活動(dòng)。我有幸參與了一次車站志愿服務(wù)活動(dòng)，通過這次活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的重要性，并且對(duì)自身也有了一些新的感悟。
車站作為人們出行的重要中轉(zhuǎn)站，直接關(guān)系到人們的出行體驗(yàn)和出行安全。然而，由于車站服務(wù)質(zhì)量的不盡如人意，一些人對(duì)車站存在惡劣的印象。為了改變這種狀況，車站開始引入志愿服務(wù)活動(dòng)，通過志愿者的服務(wù)，提升車站服務(wù)質(zhì)量，改善旅客的出行體驗(yàn)。我參與的志愿服務(wù)活動(dòng)正是出于這樣的背景和目的。
志愿服務(wù)活動(dòng)主要包括引導(dǎo)旅客排隊(duì)、提供信息咨詢、協(xié)助老弱病殘人士等方面的服務(wù)。我參與的志愿服務(wù)活動(dòng)是在車站的早高峰時(shí)段進(jìn)行的，我們一起來到車站大廳，穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，進(jìn)行志愿服務(wù)。剛開始的時(shí)候，我有點(diǎn)拘束，不知道該如何和旅客互動(dòng)，但是在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫助下，我很快融入了其中。我和其他志愿者一起引導(dǎo)旅客排隊(duì)、提供信息咨詢，還協(xié)助了幾位老人、殘疾人的出行，讓我深刻感受到志愿服務(wù)給人們帶來的實(shí)際幫助。尤其是當(dāng)一位老人因?yàn)檎也坏狡蓖ざt遲無法進(jìn)站的時(shí)候，我主動(dòng)上前幫助他尋找，并且?guī)退徺I了車票。老人激動(dòng)地說：“真沒想到還有這么熱心的小伙子，謝謝你！”這讓我感到無比的自豪和滿足。
通過這次志愿服務(wù)活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的價(jià)值與意義。首先，志愿服務(wù)可以提升車站服務(wù)的質(zhì)量。正因?yàn)橛辛酥驹刚叩膸椭?，車站服?wù)能夠更加細(xì)致入微，讓旅客感受到更好的服務(wù)。其次，志愿服務(wù)可以改善人們的出行體驗(yàn)。在車站等待車的時(shí)間往往比較長(zhǎng)，如果沒有志愿者的陪伴和幫助，旅客們可能會(huì)感到郁悶和無助。而通過志愿服務(wù)，旅客們不僅可以得到及時(shí)的幫助，還可以感受到來自社會(huì)的溫暖和關(guān)愛。最重要的是，志愿服務(wù)可以增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。在這次活動(dòng)中，我看到了來自各個(gè)年齡段、不同職業(yè)、不同膚色的志愿者們一起為一個(gè)共同目標(biāo)而努力，這種團(tuán)結(jié)合作的氛圍讓我感到非常振奮，也加深了我對(duì)社會(huì)團(tuán)結(jié)的理解。
參與志愿服務(wù)活動(dòng)不僅給予了我?guī)椭说臋C(jī)會(huì)，還對(duì)我個(gè)人產(chǎn)生了深刻的影響。首先，這次活動(dòng)鍛煉了我的組織能力和溝通能力。在繁忙的早高峰時(shí)段，我們需要有序地引導(dǎo)排隊(duì)，需要高效地提供信息咨詢，這就要求我們要有良好的組織和溝通能力。其次，這次活動(dòng)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)他人的重要性。通過幫助那些需要幫助的人，我感受到了幫助他人的快樂和滿足感，這種感受是金錢無法替代的。最后，這次活動(dòng)還增強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。只有團(tuán)結(jié)合作，我們才能真正做到高效地服務(wù)，這讓我認(rèn)識(shí)到了集體的力量是無窮的。在今后的生活中，我會(huì)更加重視團(tuán)隊(duì)合作，更加關(guān)注他人的需要，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
第五段：對(duì)未來的展望與期待。
這次志愿服務(wù)活動(dòng)讓我切實(shí)感受到了志愿服務(wù)的意義和價(jià)值，也讓我對(duì)未來充滿了希望與期待。我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，將自己的愛心和熱情傳遞給更多的人。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到志愿服務(wù)的行列中來，通過志愿者的力量，共同打造更加溫暖和人性化的社會(huì)。
總結(jié)：通過這次車站志愿服務(wù)活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的重要性和價(jià)值，也對(duì)自身產(chǎn)生了積極的影響。通過幫助他人，提升了自我價(jià)值；通過與團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了自身的社交能力；通過感受社會(huì)的溫暖，更加理解了社會(huì)的力量。我將繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
車站服務(wù)心得篇十
隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，交通運(yùn)輸變得越來越便利。但是，許多人對(duì)于長(zhǎng)途汽車出行的服務(wù)質(zhì)量還是存在著疑慮和不滿。因此，車站服務(wù)的質(zhì)量也成為了衡量長(zhǎng)途汽車客運(yùn)公司形象和服務(wù)水平的重要指標(biāo)。本文從我個(gè)人的經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勗陂L(zhǎng)途汽車站服務(wù)中我所感受到的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：對(duì)車站服務(wù)的基本評(píng)價(jià)。
在我出行的過程中，我對(duì)長(zhǎng)途汽車站的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有著一定的評(píng)價(jià)。總體來講，車站工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，及時(shí)熱情地為我們提供各項(xiàng)服務(wù)。其中，最讓我感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是車站工作人員在我需要幫助時(shí)及時(shí)響應(yīng)和解決我的問題。
在車站服務(wù)中，也有一些需要改進(jìn)的問題。首先，有些車站設(shè)施和服務(wù)條款過于簡(jiǎn)陋，缺乏一些基本的出行便利設(shè)施，例如Wi-Fi和充電設(shè)備。此外，個(gè)別車站的管理服務(wù)員工作素質(zhì)及態(tài)度還有待提高，對(duì)旅客提出的需求沒有及時(shí)回應(yīng)和解決，給旅行帶來許多不便。
第四段：針對(duì)車站服務(wù)中存在的問題提出改進(jìn)意見。
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，有必要在加強(qiáng)設(shè)備及服務(wù)站點(diǎn)更新改善的同時(shí)，要改進(jìn)車站工作服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)旅客提出的需求和建議，讓車站能夠體現(xiàn)出更為人性化和細(xì)節(jié)性的服務(wù)。
在車站服務(wù)中，質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響旅客的出行體驗(yàn)，體現(xiàn)了長(zhǎng)途汽車客運(yùn)公司的形象和服務(wù)水平。作為一個(gè)旅客，對(duì)于車站服務(wù)人員在我所遇到的問題給與及時(shí)的幫助和合適的回應(yīng)表示感謝，同時(shí)提出改進(jìn)建議，這有助于提高車站服務(wù)的質(zhì)量，讓更多旅客在長(zhǎng)途汽車出行中能夠真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
車站服務(wù)心得篇十一
時(shí)光飛箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間2010年即將過去，回顧一年來，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)力推行各種安全制度，加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)”為指導(dǎo)思想，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化站場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善站場(chǎng)內(nèi)安全管理體系?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)，以及2011年安全工作計(jì)劃總結(jié)如下。
一、運(yùn)營(yíng)情況。
從2010年一月一日截止2010年12月一日，我站累計(jì)發(fā)送班次班次，發(fā)送旅客萬人次，未發(fā)生有責(zé)重大安全事故和有責(zé)投訴事件。
二、主要工作完成情況。
【一】開展細(xì)化管理活動(dòng)，抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作。
1.我站結(jié)合工作實(shí)際，從完善制度建設(shè)著手，修訂補(bǔ)充了各種紀(jì)律，制度和規(guī)定，以改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度為著力點(diǎn)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，開展細(xì)化管理活動(dòng)，促使各崗位認(rèn)真落實(shí)行業(yè)規(guī)范和車站規(guī)章制度，切實(shí)提高員工的執(zhí)行力和站務(wù)管理水平。
時(shí)節(jié)，采取科學(xué)合理的安排班次，從而保證旅客走的了，走的好，走的及時(shí)，走的安全。
【二】創(chuàng)建“文明窗口”，提升服務(wù)水平。
1.以規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)為基礎(chǔ)，以提供“安全，便捷，優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作做起，注重細(xì)節(jié)。常年旅客提供開水，使旅客感受到“以人為本，旅客至上”帶來的溫馨。
2.在2010年度的全國(guó)精神文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)中，我站積極配合上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真檢查各運(yùn)營(yíng)車輛的衛(wèi)生，司乘人員的著裝統(tǒng)一，定員定崗，為我縣在精神文明指數(shù)測(cè)評(píng)中營(yíng)造一個(gè)良好的文明窗口形象。
【三】嚴(yán)格檢查制度，落實(shí)安全措施。
車站還把安全檢查作為執(zhí)行安全生產(chǎn)方針的一種基本形式，認(rèn)真做好安檢每天由安檢人員對(duì)車輛的輪胎，燈光，制動(dòng)，滅火器，衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的檢查，對(duì)不合格車輛禁止進(jìn)站排班，督促監(jiān)督車輛進(jìn)行復(fù)檢，做好“四證一牌”的檢查，對(duì)車輛保險(xiǎn)，二級(jí)維護(hù)到期的禁止排班，及時(shí)的督促其去辦理。嚴(yán)禁三品進(jìn)站上車。及車輛出站時(shí)超員、超載現(xiàn)象檢查。確保車站安全生產(chǎn)無事故，明確了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。在不懈的努力中，我站在2010年被永寧縣評(píng)為“平安車站”稱號(hào)。
【四】2011年的安全工作安排。
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù)，我站雖然做了許多工作，但車站安全工作還任重道遠(yuǎn)，下一步我們將對(duì)車站安全管理制度和操作程序進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化設(shè)置。使車站安全工作步入到一個(gè)自查、自建、自律的主循環(huán)中去。
車站服務(wù)心得篇十二
乙方：______________。
為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。
1、項(xiàng)目名稱：______________。
2、服務(wù)地址：______________。
3、戶型與面積：______________。
4、服務(wù)范圍：______________。
1、根據(jù)本合同服務(wù)內(nèi)容，雙方約定服務(wù)為______，自_________起至_________止。
2、如遇不可抗力或不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件而無法規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務(wù)期可以相應(yīng)縮短或延長(zhǎng)。
第三條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付款方式。
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______________。
2、付款方式：______________。
3、本項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用總金額為人民幣_(tái)_____________元(大寫：______________元)。
第四條甲方義務(wù)。
1、甲方應(yīng)向乙方提供管理和存放保潔用品、用具及保潔員更衣的場(chǎng)所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其它支援物品。
2、甲方對(duì)該次服務(wù)的項(xiàng)目，應(yīng)在保潔作業(yè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。
3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付款方式進(jìn)行結(jié)算。
第五條乙方義務(wù)。
1、乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。
2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)并接受甲方的`監(jiān)督檢查。
3、乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。
第六條違約責(zé)任。
1、由于甲方原因造成乙方無法作業(yè)或誤工，由此造成乙方作業(yè)延期完工或誤工損失之責(zé)任由甲方承擔(dān)。
2、在服務(wù)過程中，乙方因管理不善造成甲方財(cái)物損壞等后果，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第七條合同爭(zhēng)議解決途徑。
甲、乙雙方在履行合同的過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，也可以直接向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
第八條附則。
1、本合同如有未盡事宜，雙方可通過協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等效力。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。
甲方：____________聯(lián)系方式：_______________。
_____年_____月_____日。
車站服務(wù)心得篇十三
今年我們車站根據(jù)市衛(wèi)生工作的總體部署和街道要求，開展了除“四害”的工作，在這項(xiàng)工作中，我們堅(jiān)持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針，各項(xiàng)環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，現(xiàn)對(duì)本年度除四害情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保障措施。
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。車站領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作納入工作日程，黨委書記親自掛帥，精心組織，安排扎實(shí)有效的措施，做好各項(xiàng)工作，真正把除四害防疫工作落實(shí)到位。
2、落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任，層層把關(guān)，確保了今年除四害工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成。
滅蚊方面，我們因地制宜、集中人力、物力對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消殺，采用噴霧機(jī)藥物消殺方法，統(tǒng)一時(shí)間對(duì)下水道、地下車庫、垃圾池等地進(jìn)行消殺。
滅鼠工作，我們統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一投藥、統(tǒng)一清理掩埋火焚燒死鼠。同時(shí)，在車站范圍內(nèi)清除內(nèi)外環(huán)境雜物、堆放物，垃圾日產(chǎn)日清，杜絕老鼠的食源、水源。對(duì)小賣部等重點(diǎn)場(chǎng)所，加大投藥和預(yù)防力度，專人、定時(shí)、定量進(jìn)行藥物投放，加強(qiáng)防護(hù)措施，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生。
滅蠅工作，我們加大宣傳力度，通過櫥窗、板報(bào)等多渠道，發(fā)動(dòng)全體員工共同參與，真抓實(shí)干，抓好環(huán)境清理。
滅蟑螂工作，今年社區(qū)重點(diǎn)對(duì)單位小賣部、車場(chǎng)等地方進(jìn)行整治，采取了自行投藥和專業(yè)消殺相結(jié)合的方法，徹底消滅蟑螂滋生地。
今年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，社區(qū)環(huán)境取得了一定的改觀，員工的環(huán)境意識(shí)有了很大的提高，但這些成績(jī)與上級(jí)部門的要求還存在一定的差距，我們車站將立足實(shí)際，從點(diǎn)滴小事做起，力爭(zhēng)把車站建設(shè)成為環(huán)境清潔的車站社區(qū)。
車站服務(wù)心得篇十四
回顧xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。
2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí)，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
車站服務(wù)心得篇十五
乙方：__________公司。
本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對(duì)_________提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下：
一、服務(wù)期限及費(fèi)用。
1、保潔服務(wù)期限：自____年__月__日起,至____年__月__日止;。
3、支付方式：自合同生效后每半個(gè)服務(wù)期限甲方向乙方支付保潔費(fèi)用的50%，如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照保潔費(fèi)的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商解決。
二、保潔的形式和范圍。
1、保潔形式為日常保潔;。
2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)環(huán)境和公共區(qū)域的衛(wèi)生;。
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標(biāo)準(zhǔn)附后)。
三、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)。
(一)、甲方的權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)用;。
3、甲方為乙方無償提供保潔正常用水、用電，并及時(shí)對(duì)供水、排水管道進(jìn)行修理;。
4、甲方為乙方提供簡(jiǎn)單存放清潔工具的房屋。
(二)、乙方的權(quán)利與義務(wù)。
1、保潔人員應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方各項(xiàng)管理制度;。
2、乙方保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀(jì)錄;。
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)和甲方的保潔要求自行安排工作程序;。
6、乙方負(fù)責(zé)保潔工的'培訓(xùn)，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗;。
7、乙方自行提供保潔工作必需的設(shè)備和工具;。
8、乙方應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電;。
9、因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施、物品等造成損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
四、合同變更與終止。
1、合同的變更與提前終止必采用書面形式;。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自行終止;。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商解決;。
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，否則按服務(wù)費(fèi)用的5%承擔(dān)違約責(zé)任。
五、合同解除。
2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施，甲方可以解除合同。
六、違約責(zé)任。
1、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。
2、甲、乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
七、爭(zhēng)議解決。
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提起訴訟。
八、合同的生效。
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自甲乙雙方簽蓋章之日起生效;《衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》、《處罰標(biāo)準(zhǔn)》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
九、其他。
本合同未盡事宜和新增內(nèi)容，由甲、乙雙方協(xié)商解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
甲方(蓋章)：____________。
甲方法定代表人或委托代理人(簽名)：
日 期:_____年__月__日。
乙方(簽)：____________公司。
日 期:_____年__月__日。
乙方(簽)：____________公司。
甲方法定代表人或委托代理人(簽名)：
日 期:_____年__月__日。
車站服務(wù)心得篇十六
2012年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、縣交通局的大力支持下，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，通過配合密切，努力工作順利完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作。
（一）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
2012年主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：發(fā)送旅客量28.5萬人次.發(fā)送班次1.1萬次.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬元，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的112%。
（二）扎實(shí)做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。我站本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛上站安檢關(guān)。對(duì)所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，納入安全管理范圍。對(duì)車輛的二級(jí)維護(hù)、車輛保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行定期檢查對(duì)于車輛安全指標(biāo)不合格給予停班整改，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，杜絕隱患的發(fā)生。今年的“春運(yùn)”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期，也是客運(yùn)的“黃金期”，為了搞好2012年黃金周和旅游旺季的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做安排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，專門抽調(diào)基層一人充實(shí)一線，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)和運(yùn)輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針，嚴(yán)把客運(yùn)車輛進(jìn)站安全管理關(guān)；嚴(yán)把客運(yùn)車輛安全出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運(yùn)輸任務(wù)。
加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)班車的安全復(fù)檢的力度，確保汽車站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備，站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專職復(fù)檢員，對(duì)所有參運(yùn)車輛進(jìn)行安全復(fù)檢，確保每一輛客車安全出站。
對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì)和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì)，從而加強(qiáng)了站務(wù)員和司乘人員的安全意識(shí)。在強(qiáng)抓安全的同時(shí)我站還積極加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，2012年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計(jì)5000余份，2012年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。我站圍繞實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)。
（四）做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設(shè)一年來，我站十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過我站自身的努力和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了2012年全省運(yùn)輸管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我站會(huì)戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點(diǎn)來強(qiáng)抓。
（五）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。
不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識(shí)等學(xué)習(xí)教育工作，2012年全年職工每人累計(jì)擬寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字、心得共計(jì)4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細(xì)分建立了《祁連縣汽車站職工績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書》，從職工自身建設(shè)、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，成績(jī)與職工工資掛鉤，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過這些措施加強(qiáng)了質(zhì)素意識(shí)的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國(guó)共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運(yùn)管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力起了重要作用，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng)，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。
（六）、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì)抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，為進(jìn)一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生，我站通過向財(cái)政局及上級(jí)主管部門申請(qǐng)撥款，分別投資6.1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺(tái)監(jiān)控器，加強(qiáng)車站安全管理，投資0.78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器，將購票流程、時(shí)刻表、票價(jià)里程表、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過強(qiáng)抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對(duì)全站的消防安全管理，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備，確保消防安全，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。2012年，通過三品檢測(cè)儀共檢測(cè)旅客行包11.9萬件，查獲危險(xiǎn)品7件。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機(jī)構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿成功。
二、2012年工作中存在的問題。
一年來，我站在強(qiáng)化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，加強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問題。（1）、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習(xí)太少。（2）、制度的規(guī)范化不夠，年初計(jì)劃實(shí)施較為緩慢，考核評(píng)比方案不成熟。（3）、私家車及“黑車”沖擊客運(yùn)市場(chǎng)，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運(yùn)工作開展造成很大難度。
三、2013年工作思路（1)、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對(duì)黑車的稽查力度，并通過多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識(shí)。（2）、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車環(huán)境。（3）、繼續(xù)把安全工作做為客運(yùn)工作的重中之重來抓，通過召開安全例會(huì)，加大車輛監(jiān)測(cè)力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。
2014年年終將近，新的2015年即將到來，在即將過去的2014年里，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。
回顧2014年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購買商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時(shí)，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供購物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達(dá)到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。
三、在創(chuàng)新方面有所提升。
自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知。
二、對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做，有得過且過的思想。
三、對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。
四、對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。
一、死板，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。通過整理以上不足，在嶄新的2015年里我的工作計(jì)劃如下：
一、在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。
二、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。
三、對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。
四、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。
一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。最后，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：
二、制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度。以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正，謝謝！
車站服務(wù)心得篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
今天我的演講的題目是《把愛獻(xiàn)給南往北往的子弟兵》。
在bb汽車站服務(wù)臺(tái)工作，對(duì)她來說，能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關(guān)，是她的榮耀和最大的快樂。她說：一個(gè)人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長(zhǎng)了一些。她在客運(yùn)服務(wù)工作崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華，把無私的愛和濃郁的情奉獻(xiàn)給旅客，更奉獻(xiàn)給了南來北往的子弟兵。
有一次，一位不識(shí)字、吐字不清楚、同時(shí)又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯(cuò)了車，買錯(cuò)了票，由于語言不通，一連問了好幾個(gè)人，都無法搞清楚他到底要去哪兒。“怎么辦呢?”無助的老人捏著車票，在候車大廳來回踱步，不知找誰是好。在別人的指引下，老大爺氣喘吁吁地拿著車票來，仔細(xì)辨聽，再幫他找出有文字的物件，慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中，再請(qǐng)他提供靠近的更小的地名。接著，又找出地圖一一核對(duì)查找，然后再打當(dāng)?shù)氐?14臺(tái)去確認(rèn)。幾番周折下來，終于弄清了老大爺要去的地方。當(dāng)老大爺目光充滿感激，如釋重負(fù)地回了鄉(xiāng)，長(zhǎng)長(zhǎng)松了一口氣。后來，老大爺家人給車站寫來感謝信，原來老大爺?shù)侥暇┛丛诓筷?duì)服役的兒子，從沒出過遠(yuǎn)門的他一出門就迷路了，信中稱贊是善良的使者，bb車站是軍人的溫馨驛站。
幾乎把整個(gè)身心都投入到旅客服務(wù)當(dāng)中。她用無微不至的關(guān)懷，為人民子弟兵創(chuàng)造了溫馨舒適的候車環(huán)境，千方百計(jì)地幫助解決軍人在候車時(shí)遇到的各種問題。對(duì)她來說，作為一名優(yōu)秀服務(wù)員，必須要有延伸服務(wù)意識(shí)，不應(yīng)有份內(nèi)份外之分。
一年新春佳節(jié)來臨之際，飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團(tuán)聚的喜悅，幸福地等待著還家的班車。忽然發(fā)現(xiàn)，在候車室角落里，有一名小戰(zhàn)士不吃不喝，一會(huì)緊咬嘴唇，一會(huì)瞪著大眼睛發(fā)呆。
“這個(gè)小戰(zhàn)士肯定有心事。”邊想邊端著一杯熱水走近了他。“小同志，您坐哪趟車啊?”關(guān)切地問，一面把水遞了過去，并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道，一聊嚇一跳，原來這個(gè)戰(zhàn)士的家在農(nóng)村，因家里與鄰居發(fā)生糾紛，矛盾比較突出。他接到家中來信后，要回家報(bào)仇。小戰(zhàn)士氣憤地說：“我回去后，一定先整死他們幾口，好好出出這口惡氣!”一聽，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，她想，小戰(zhàn)士帶著這種情緒回家，說不定會(huì)鬧出人命來，后果不堪設(shè)想，不僅要影響小戰(zhàn)士的前途，還會(huì)給解放軍的名譽(yù)帶來影響。于是，她安慰這個(gè)小戰(zhàn)士別生那么大的氣，開導(dǎo)他遇到問題要冷靜，并對(duì)小戰(zhàn)士說：“你是咱人民子弟兵，你家的困難不就是我的困難么?再說，你們這些小戰(zhàn)士不都象大孩子一樣么?你要回去報(bào)仇，不但舊的問題解決不了，鬧出人命來，你的前途就斷送了，你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”
小戰(zhàn)士聽著，眼淚流了下來，他一邊擦淚一邊說：“阿姨，我一時(shí)糊涂，頭腦發(fā)熱，要不是你攔著我，我肯定殺他們幾個(gè)，到時(shí)候也得給人償命，阿姨，你就是我的救命恩人啊!我回部隊(duì)一定好好干，爭(zhēng)取能立功，把喜報(bào)給您寄來?！?/p>
沒有驚天的業(yè)績(jī)，沒有豪言壯語，在平凡的工作崗位上，把愛獻(xiàn)給南來北往的子弟兵，用一點(diǎn)一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁，用真情、真心、誠(chéng)心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
此時(shí)此刻，我能以一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的身份走上演講臺(tái)，向各位展示自己，心里既激動(dòng)又緊張，激動(dòng)是因?yàn)槲倚疫\(yùn)地趕上了公司人事制度改革的大好時(shí)機(jī)，緊張是因?yàn)槲液ε掠胸?fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無論如何，我要對(duì)公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!至于說到對(duì)競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)，我想公司機(jī)關(guān)競(jìng)聘的成功實(shí)踐已經(jīng)做出了響亮的回答，全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭(zhēng)流的可喜局面就是最有力的證明。對(duì)此，我舉雙手贊成，積極響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
我叫，現(xiàn)年××歲，大專學(xué)歷，20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的工作表現(xiàn)，安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團(tuán)委任命我為××汽車站團(tuán)支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了，回想這五年來工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂，五年來我一直默默無聞地工作，是這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)又一次喚醒了我沉睡已久的夢(mèng)想。我沒有輝煌的過去，但是，我會(huì)把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我，就是希望大家認(rèn)識(shí)我，幫助我，從而更加信任我，支持我。
我這次競(jìng)聘有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)方面：
一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境和能力。
在近五年的生活和工作中，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“坦坦蕩蕩做人，腳踏實(shí)地做事”為座右銘，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進(jìn)一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理，力求把自己的工作做到更人性化，規(guī)范化，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)和認(rèn)可，對(duì)今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢(shì)。
二、我有對(duì)熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè)，不管干什么工作，干一行、愛一行、鉆一行，無論領(lǐng)導(dǎo)安排我任何工作都會(huì)努力、認(rèn)真地把工作做好。從不計(jì)較過個(gè)人得失，默默地奉獻(xiàn)著，在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻(xiàn)精神嗎。
三、我有年齡的優(yōu)勢(shì)。
假若我有幸競(jìng)聘成功，我將不負(fù)眾望、不辱使命，努力工作，從以下幾個(gè)方面檢點(diǎn)要求自己。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，勝任本職工作。另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”。
二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。在工作中，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示多匯報(bào)，真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作，不計(jì)得失。我將兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)在工作崗位上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話，“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球撬起”，這是對(duì)生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話，“給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的風(fēng)采!”，這是對(duì)我們這份工作的熱愛和對(duì)事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道：此次競(jìng)聘意味著有人會(huì)成功，有人會(huì)落選。對(duì)此我將以平常心來面對(duì)。此次競(jìng)聘，無論成功失敗，我都將以此次為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻(xiàn)給靈丘汽車站!奉獻(xiàn)給我所至愛的事業(yè)!
我的演講完畢，謝謝大家!
車站服務(wù)心得篇十八
一、活動(dòng)名稱：舊物換新顏，義賣為明天-志愿服務(wù)活動(dòng)
正有機(jī)會(huì)展示自我能力、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。我校外語系在了解到位于長(zhǎng)清的全國(guó)最小的希望小學(xué)里只有一名教師和十二名學(xué)生，學(xué)生們每天跋涉數(shù)十里上學(xué)的艱難條件，一名教師堅(jiān)守經(jīng)年的高尚節(jié)操，空蕩的教室，簡(jiǎn)陋的設(shè)施等實(shí)際情況后，積極倡導(dǎo)“舊物換新顏，義賣為明天”的主題精神，旨在以自身的`綿薄之力，為希望小學(xué)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，給“希望小學(xué)”的學(xué)生們帶去更多的關(guān)愛和祝福，由我系組織開展“舊物換新顏，義賣為明天”志愿服務(wù)活動(dòng)。
三、策劃主辦單位：外語系團(tuán)總支外語系志愿者協(xié)會(huì)
四、活動(dòng)對(duì)象：外語系全體同學(xué)
五、活動(dòng)時(shí)間:4月14日—5月7日
六、活動(dòng)地點(diǎn):泉城廣場(chǎng)、山師東路步行街、山東交通學(xué)院
七、活動(dòng)流程：
1：準(zhǔn)備階段
（1）前往長(zhǎng)清張夏鎮(zhèn)余盤村希望小學(xué)進(jìn)行實(shí)地考察，充分了解當(dāng)?shù)亟逃闆r及教學(xué)環(huán)境，知曉學(xué)校教育及學(xué)生們學(xué)習(xí)條件上的困難，并且以圖片或影像的形式記錄下來，為活動(dòng)的開展打下良好的基礎(chǔ)。
（2）利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等現(xiàn)代信息傳播途徑，搜羅關(guān)于變廢為寶的制作及成品信息，和希望小學(xué)的實(shí)地考察資料一起，留作下一步宣傳工作的重要基礎(chǔ)和信息來源。
（3）利用飛信、人x網(wǎng)等現(xiàn)代傳媒技術(shù)將此次活動(dòng)的相關(guān)資料上傳，以更加便利快捷的宣傳方式，來擴(kuò)大影響，達(dá)到宣傳的良好效果。
2活動(dòng)階段：
（1）由宣傳部制作活動(dòng)所需要的海報(bào)，橫幅和宣傳板，將其放于人流密集的地下通道入口。以擴(kuò)大影響，吸引參賽者。
（2）將所有報(bào)名的同學(xué)，以4~6人為一個(gè)單位，分成若干組，并推舉出組長(zhǎng)一人，帶領(lǐng)組員進(jìn)行創(chuàng)作。
（3）各組成員在校園，班級(jí)，宿舍等范圍內(nèi)收集廢舊物品，并以此為原材料，開動(dòng)腦筋，動(dòng)手展開創(chuàng)作。
（4）由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員開展為期兩周的創(chuàng)作。期間，由秘書處、組織部定時(shí)定期了解各組的創(chuàng)作動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行一系列的檢查及統(tǒng)計(jì)工作，以保證作品的質(zhì)量、數(shù)量以及義賣的可行性。
（5）每組至少制作五件成品，在保證質(zhì)量以及在規(guī)定時(shí)間下，不設(shè)上限，多多益善。
（6）作品完成后，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員，在指定的三個(gè)地點(diǎn)，舉行義賣活動(dòng)。
（7）義賣結(jié)束之后，各組成員與活動(dòng)負(fù)責(zé)人一起，將所籌善款收集，購買文具、日用品等，利用周末時(shí)間，參賽同學(xué)按照個(gè)人意愿前往希望小學(xué)，在全體活動(dòng)成員的見證下，將所有本次活動(dòng)所得全部捐贈(zèng)，為學(xué)校的建設(shè)和學(xué)生們的成長(zhǎng)略盡綿薄之力。
3、活動(dòng)后期
（1）將捐獻(xiàn)的過程及教師與學(xué)生們的反應(yīng)以影像的形式記錄下來，傳送到相關(guān)網(wǎng)站，飛信等，為活動(dòng)形成良好的社會(huì)效應(yīng)，從而呼吁和感召更多的人，加入到我們的愛心行列中來。
（2）請(qǐng)本次活動(dòng)的獲獎(jiǎng)小組派代表，就此次愛心義賣活動(dòng)在圖書館報(bào)告廳暢談心得感受，將活動(dòng)相關(guān)影像資料以ppt的形式呈現(xiàn)給大學(xué)生，使他們真正的意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任及社會(huì)價(jià)值。
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
按義賣善款金額高低，以小組為獲獎(jiǎng)單位，分別設(shè)置為一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干，并對(duì)參賽獲獎(jiǎng)選手發(fā)放五四證書。
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