心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作生活等方面的思考和總結(jié)。如何寫心得體會(huì)希望大家可以參考以下的心得體會(huì)，以提升自己的寫作水平。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
為期20天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受到了很大的啟發(fā)，感受極深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。
要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的宗旨。安全生產(chǎn)是不可逾越的紅線意識(shí)，也是安全生產(chǎn)工作的方針，也是安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治，促發(fā)展的高度，我深刻意識(shí)到抓安全就是抓發(fā)展，抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)，認(rèn)真貫穿到實(shí)際工作中。
從總體形勢來看，安全形勢比較穩(wěn)定，但基層的生產(chǎn)安全工作依然嚴(yán)峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達(dá)不到安全發(fā)展的要求。因此，需要我們正確認(rèn)識(shí)目前的安全生產(chǎn)形勢。危險(xiǎn)化學(xué)品單位，紅磚廠，煙花爆竹企業(yè)等危險(xiǎn)性極大。我們務(wù)必求實(shí)效將工作舉措落到實(shí)處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預(yù)防能力，為我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這一點(diǎn)從而不斷提高安全生產(chǎn)思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平，維護(hù)人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。
要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策法律法規(guī)以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)列入重要議事日程。在日常工作中，始終把安全生產(chǎn)擺在重中之重，不斷健全安全生產(chǎn)保障體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系。逐步完善行為準(zhǔn)則、檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰管理辦法，做到組織落實(shí)、措施落實(shí)、檢查落實(shí)、考核落實(shí)，使生產(chǎn)安全管理基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。
安全生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任按照“一崗雙基”指導(dǎo)各機(jī)關(guān)職能部門安全生產(chǎn)工作職責(zé)，并將責(zé)任目標(biāo)工作壓力層層傳下去，直至每一個(gè)崗位員工要做到橫向到邊縱向到底，同時(shí)建立完善生產(chǎn)安全獎(jiǎng)懲約束機(jī)制。把安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)落實(shí)與有效考核獎(jiǎng)罰結(jié)合起來，嚴(yán)格考核、兌現(xiàn)、促使責(zé)任全員共擔(dān)。
通過本次學(xué)習(xí)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產(chǎn)工作范圍職責(zé)，對(duì)轄區(qū)的生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行全面的摸底排查，一般事故隱患提出整改，重大隱患及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門移送，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風(fēng)行，執(zhí)行制度一絲不茍，完成工作精益求精的好作風(fēng)。沒有最好的只有更好的理念時(shí)刻保持對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)和隱患的警覺筑起堅(jiān)固的防范墻。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)監(jiān)管工作沒有終點(diǎn)只有起點(diǎn)，因此安全生產(chǎn)監(jiān)管工作人人有責(zé)，處處抓安全，努力提高安全意識(shí)防范意識(shí)，使安全生產(chǎn)監(jiān)管工作有一個(gè)根本性的好轉(zhuǎn)，從而促進(jìn)我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作更上一個(gè)新的水平。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱。現(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也很多，主要有以下幾點(diǎn)：
現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)法制社會(huì)時(shí)代。作為一所學(xué)校的校長必須做到依法辦學(xué)，用法律、法規(guī)指導(dǎo)我們的工作實(shí)踐。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)有權(quán)威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實(shí)學(xué)到實(shí)實(shí)在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學(xué)校安全工作，而且配備了相應(yīng)的視頻、輔助資料，供學(xué)員選用。
從每個(gè)主題內(nèi)容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點(diǎn)、原因，總結(jié)了安全事故預(yù)防與處理的有效方法，指出了當(dāng)前我國中小學(xué)安全工作存在的問題，也提出了個(gè)人的建議和要求。我想，這對(duì)于我們這些在今后實(shí)際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對(duì)學(xué)校安全工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我對(duì)作好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學(xué)生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個(gè)校長敲響了警鐘，更改變了過去認(rèn)為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯(cuò)誤看法，明確了學(xué)校安全管理的方針那就是積極預(yù)防、依法管理、社會(huì)參與、各負(fù)其責(zé)。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點(diǎn)，懂得了學(xué)校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們?nèi)绾巫龊弥行W(xué)安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報(bào)告，我們大有所獲。
總而言之，在學(xué)校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關(guān)鍵，時(shí)時(shí)要警惕！
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
對(duì)于每個(gè)人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實(shí)生活中，并非人人都具有較高的安全意識(shí)。甚至可能你還會(huì)否認(rèn)它的重要性，因?yàn)殡m然你已造成了許多次疏忽，而災(zāi)難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運(yùn)，甚至?xí)靡馔蔚卣f：“我是個(gè)幸運(yùn)者，災(zāi)難和不幸都對(duì)我敬而遠(yuǎn)之?！笨墒牵谀愀吲d之時(shí)，你是否注意到：在我們周圍經(jīng)常有許多人因?yàn)樽晕业氖韬龆斐闪瞬豢赏旎氐暮蠊?。?jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，近年來，全國中小學(xué)每年非正常死亡人數(shù)到達(dá)16000多人，平均每一天就有40多名中小學(xué)生死于非命。這意味著每一天就有一個(gè)班級(jí)消失。
中小學(xué)生是祖國的未來，透過加強(qiáng)中小學(xué)生公共安全教育，培養(yǎng)中小學(xué)生的安全意識(shí)、知識(shí)和技能，提高中小學(xué)生面臨突發(fā)安全事件自救自護(hù)的應(yīng)變潛力，對(duì)于提高我國整體國民的安全意識(shí)和自救、救護(hù)潛力必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的用心影響。
學(xué)校安全與我們每個(gè)師生密切相關(guān)。它關(guān)系到同學(xué)們能否健康地成長，能否順利地完成學(xué)業(yè)：它關(guān)系到教師們能否在一個(gè)寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學(xué)校安全工作，是我們做好學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提，是學(xué)校教育的首要任務(wù)之一，務(wù)必長抓不懈，落到實(shí)處。為進(jìn)一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)要求：
團(tuán)結(jié)同學(xué)，和同學(xué)和睦相處，善于化解同學(xué)之間的矛盾。嚴(yán)禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學(xué)罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認(rèn)為，罵人和打架一樣，是一個(gè)人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學(xué)爭吵，不打架斗毆，不在學(xué)校內(nèi)外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學(xué)生。
請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n間不做劇烈的活動(dòng)，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學(xué)樓內(nèi)打球、踢球。
上學(xué)、放學(xué)要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農(nóng)用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設(shè)置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學(xué)會(huì)簡易的防護(hù)自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對(duì)待;敢于批評(píng)、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護(hù)學(xué)校安全的主人。
注意公共場所的人身和財(cái)產(chǎn)安全，不把珍貴物品放在教室，上學(xué)放學(xué)不要獨(dú)行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學(xué)們結(jié)伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機(jī)智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時(shí)敢于撥打110報(bào)案。
遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，遠(yuǎn)離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會(huì)閑雜人員交往。
教師們、同學(xué)們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個(gè)模型搗碎了。"在這個(gè)世界上，每個(gè)人的生命都是唯一的。哪一個(gè)人不愿笑語常在，哪一個(gè)家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個(gè)個(gè)完美的愿望連接起來，構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細(xì)節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動(dòng)起來，在全校構(gòu)成一個(gè)“人人關(guān)心學(xué)校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，努力增強(qiáng)自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運(yùn)行業(yè)在安全生產(chǎn)管理中存在的問題，由市交通運(yùn)輸局安監(jiān)處牽頭組織客運(yùn)企業(yè)開展“安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作培訓(xùn)”。2018年-月--日---日，做為運(yùn)輸公司安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)人的我有幸和公司主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理---一齊參加了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識(shí)學(xué)習(xí)，后三天為應(yīng)急預(yù)案編制的實(shí)際操作。
市交通運(yùn)輸局邀請(qǐng)了---安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應(yīng)急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》以及應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查務(wù)實(shí)、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的編制等資料。專家們經(jīng)過實(shí)際發(fā)生的案例來對(duì)應(yīng)法規(guī)講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的主線是紅線、高壓線、保障線、職責(zé)線。
經(jīng)過學(xué)習(xí)我們明確知曉了在安全生產(chǎn)工作中企業(yè)的主體職責(zé)包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應(yīng)急預(yù)案以及怎樣根據(jù)應(yīng)急處置流程來分解任務(wù)。
這次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機(jī)會(huì)，尤其是后三天應(yīng)急預(yù)案的編寫對(duì)我們更是一次有跨度的提升。
之前我們?cè)诟髯缘钠髽I(yè)也都在做，可是沒有一個(gè)企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行編制，也沒有足夠的重視應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，編寫一份預(yù)案也就是三、四個(gè)小時(shí)的事兒，寫出的預(yù)案可操作性不強(qiáng)。
可是在這次的實(shí)操中我們按照國標(biāo)導(dǎo)則進(jìn)行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預(yù)案的編寫，這讓我深深地體會(huì)到：應(yīng)急預(yù)案不是停留在紙上的東西，它必須要和實(shí)際工作相結(jié)合，僅有把文字的描述應(yīng)用到實(shí)際工作中，把預(yù)案變成常態(tài)化并推進(jìn)到演練的實(shí)質(zhì)上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應(yīng)急響應(yīng)，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經(jīng)過安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控和應(yīng)急管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們對(duì)相關(guān)法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學(xué)到的知識(shí)做為今后安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時(shí)間，救在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產(chǎn)工作做得更加扎實(shí)、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。
而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。
其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。
當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。
因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。
比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。
因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。
如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。
推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。
對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。
為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。
比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。
”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。
兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。
殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
20xx年x月x日、21日在仙人島風(fēng)電場中控室舉行為期兩天的風(fēng)電場安全生產(chǎn)培訓(xùn)，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時(shí)間里，陳思文主任為我們風(fēng)電場全體員工認(rèn)真貫徹了什么是“安全”什么是“責(zé)任”，下面是我在這兩天學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
經(jīng)過這次培訓(xùn)深知自己薄弱的安全意識(shí)和責(zé)任感，也深深體會(huì)到了什么叫“我要安全”，效益加責(zé)任等于安全，對(duì)于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對(duì)于個(gè)人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，要做到安全生產(chǎn)人人有責(zé)。
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產(chǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則，制度是安全的父母，要想確保安全生產(chǎn)與個(gè)人安全就得嚴(yán)格遵守相應(yīng)制度， 安全生產(chǎn)規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價(jià)換來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，所以我們必須服從，必須嚴(yán)格遵守。
應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等，學(xué)會(huì)了什么是綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案、懂得應(yīng)急預(yù)案才能在事故發(fā)生時(shí)忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴(kuò)展降低到最小，也學(xué)會(huì)了怎么演練應(yīng)急預(yù)案。
學(xué)會(huì)怎么分辨危險(xiǎn)點(diǎn)、對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能靠近風(fēng)機(jī)，高空作業(yè)不得超過2個(gè)小時(shí)等等，危險(xiǎn)源辨識(shí)是安全的重中之重，懂得危險(xiǎn)源才能懂得對(duì)個(gè)人安全負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)安全負(fù)責(zé)。
學(xué)會(huì)勤動(dòng)腦，勤匯報(bào)，勤溝通。懂得做事情心要細(xì)、安排工作要細(xì)、抓工程質(zhì)量要細(xì)。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復(fù)查不能少。學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對(duì)受到批評(píng)的人必談，每月必須召開一次談心會(huì)。懂得了提高安全意識(shí)、提高崗位技能、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次安全培訓(xùn)大會(huì)，通過這次培訓(xùn)真心懂得了安全的含義責(zé)任的承擔(dān)，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產(chǎn)，安全責(zé)任重于泰山，只有強(qiáng)化安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，安全生產(chǎn)才不會(huì)受到威脅，只有增強(qiáng)責(zé)任心，安全才會(huì)有保障，生命才會(huì)更美麗??！
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L，心得體會(huì)《商場實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（100字）。
在當(dāng)今社會(huì)，商場禮儀的重要性越來越被人們所重視。為了提高自身素質(zhì)和形象，我報(bào)名參加了一期商場禮儀培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）。
這次的商場禮儀培訓(xùn)課程給了我一個(gè)非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于商場禮儀的知識(shí)和技巧。通過豐富的課堂教學(xué)和實(shí)際操作，我了解到禮儀在商場中的重要性。商場禮儀不僅是個(gè)人形象的體現(xiàn)，更是建立良好商業(yè)關(guān)系和溝通技巧的必備條件。在課程中，我學(xué)到了如何展示自信和尊重，如何正確地與客戶交流和處理投訴，如何高效地組織商務(wù)活動(dòng)等等。這些知識(shí)讓我在商場中更加從容自信，并更加有把握地處理各種復(fù)雜的商業(yè)情況。
第三段：技能的提升（300字）。
在培訓(xùn)中，老師們向我們演示了正確的商場禮儀，我們也通過課堂練習(xí)增強(qiáng)了自己的實(shí)際操作能力。我學(xué)到了如何正確地握手、行走、坐姿等細(xì)節(jié)動(dòng)作，并在實(shí)踐中不斷改正自己的不足之處。我們也進(jìn)行了商場情境模擬，通過反復(fù)的練習(xí)，我提高了自己的應(yīng)變能力和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，正確的言行舉止不僅可以給人留下良好的印象，也會(huì)極大地提升自己的自信心。在商場中展現(xiàn)出優(yōu)雅的禮儀將使我更加引人注目，成為他人眼中的出色人物。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值（300字）。
參加商場禮儀培訓(xùn)課程給了我很多的啟示和思考。首先，我認(rèn)識(shí)到了商場禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。無論是面試、工作推介還是業(yè)務(wù)洽談，良好的商場禮儀將成為我得以與商業(yè)伙伴建立良好關(guān)系的法寶。其次，我也意識(shí)到商場禮儀對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)若擁有高素質(zhì)、高水平的員工，會(huì)給客戶帶來良好的體驗(yàn)，并樹立良好的企業(yè)形象。最后，通過培訓(xùn)，我結(jié)識(shí)了很多志同道合的人，我們相互交流學(xué)習(xí)，也為日后的合作與發(fā)展做好了鋪墊。這次培訓(xùn)的價(jià)值不僅在于為我們提供了實(shí)際應(yīng)對(duì)商業(yè)場景的技巧和知識(shí)，更在于我們真正體驗(yàn)到了良好商業(yè)關(guān)系的歡聲笑語。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過參加商場禮儀培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識(shí)到了商場禮儀的重要性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。從培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技能將對(duì)我的日常工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我會(huì)培養(yǎng)自己的自信心，永遠(yuǎn)保持良好的言行舉止，并傳遞這種禮儀觀念給我的同事和朋友。在未來的職業(yè)生涯中，我相信這次商場禮儀培訓(xùn)將成為我發(fā)展的一個(gè)巨大助推器，幫助我在商場中的交流和競爭中取得更多的優(yōu)勢。商場禮儀對(duì)于一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我會(huì)珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的成果，不斷地提升自己，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
商場新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時(shí);。
3.交接班時(shí);。
4.營業(yè)清淡時(shí)。
三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域。
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四：一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。
4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
五：防偷竊的方法。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴(kuò)大商品之間的通道;。
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);。
六：防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
近期，我參加了一次商場微笑培訓(xùn)，從中受益匪淺。下面我將分享我對(duì)這次培訓(xùn)的體會(huì)和心得，希望對(duì)各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對(duì)我的服務(wù)有更多的信任感。盡管有時(shí)候工作可能會(huì)讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對(duì)待每個(gè)顧客，我相信他們也會(huì)感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動(dòng)。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對(duì)我們自身有益。在培訓(xùn)中，我們了解到微笑可以釋放內(nèi)心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當(dāng)我面臨困難或挫折時(shí)，如果我能微笑面對(duì)，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力。在商場中，一個(gè)人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍更加和諧融洽。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經(jīng)驗(yàn)等。這些技巧可以幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫貐f(xié)作，更高效地完成任務(wù)，并且通過微笑將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力和向心力增強(qiáng)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個(gè)微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗(yàn)，增加他們對(duì)商品的認(rèn)同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動(dòng)提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強(qiáng)大的動(dòng)力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應(yīng)用到了生活的方方面面。無論是面對(duì)家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個(gè)積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結(jié)起來，商場微笑培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗(yàn)和服務(wù)，也能讓我獲得內(nèi)心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠?yàn)榭蛻魩ジ嗟目鞓?，也?huì)讓自己的生活更加美好。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
第一段：導(dǎo)入介紹商場客服培訓(xùn)的背景和目的（200字）。
近年來，隨著商場數(shù)量的不斷增加和競爭的加劇，提高客戶滿意度已經(jīng)成為商場經(jīng)營的關(guān)鍵之一。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，商場管理者越來越重視對(duì)客服人員的培訓(xùn)。近日，我參加了商場客服培訓(xùn)課程，收獲頗豐。本文將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)課程的內(nèi)容和重點(diǎn)（200字）。
在這次客服培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了多項(xiàng)技能和知識(shí)。首先，我們學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧，如親切、禮貌和耐心等，這是為了能更好地與客戶溝通，解決他們的問題。其次，我們還學(xué)習(xí)了商品知識(shí)和促銷技巧，以便能夠更好地向客戶推銷商品。此外，培訓(xùn)課程還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問題的能力，這些都是提升客戶滿意度的重要因素。
第三段：培訓(xùn)課程帶來的收獲和體會(huì)（300字）。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能，還對(duì)客服工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我意識(shí)到溝通是解決問題的重要途徑。在過去的工作中，我常常會(huì)遇到一些難以解決的問題，而培訓(xùn)課程教會(huì)了我如何通過與客戶的有效溝通，找到問題的根源并提供解決方案。其次，我也意識(shí)到尊重和耐心對(duì)于客服工作的重要性。在工作中，有時(shí)客戶可能會(huì)表現(xiàn)出焦躁和不滿，但作為一名優(yōu)秀的客服人員，我們需要保持冷靜，并以禮貌和耐心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶。最重要的是，我意識(shí)到客戶滿意度是商場成功的關(guān)鍵之一。只有提供良好的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持，促進(jìn)商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)課程的改進(jìn)空間和建議（300字）。
盡管這次培訓(xùn)課程帶給了我很多收獲，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，培訓(xùn)的時(shí)間略短，無法深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐各項(xiàng)技能。我建議在培訓(xùn)中增加更多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，如角色扮演和案例分析，以便更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，由于參與培訓(xùn)的人數(shù)較多，導(dǎo)致培訓(xùn)效果有限。我建議將培訓(xùn)人數(shù)控制在一定范圍內(nèi)，以便能更好地與培訓(xùn)師進(jìn)行互動(dòng)和交流。另外，培訓(xùn)后的跟進(jìn)和評(píng)估也是必要的，以幫助參訓(xùn)人員更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能到實(shí)際工作中。希望下次的培訓(xùn)能引起相關(guān)管理者的重視。
第五段：總結(jié)并展望未來（200字）。
總之，這次商場客服培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅增強(qiáng)了我在客服工作中的技能和知識(shí)，還讓我對(duì)客戶滿意度的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到還有一些改進(jìn)的空間，希望在未來的工作中能夠持續(xù)提高自己的能力。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我能夠成為一名出色的客服人員，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
商場前臺(tái)是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場運(yùn)營順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和形象，商場進(jìn)行了一次前臺(tái)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，同時(shí)也有了一些心得體會(huì)。
段落一：培訓(xùn)目的和內(nèi)容。
這次前臺(tái)培訓(xùn)的目的是為了提升前臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的講解和實(shí)操演練。通過培訓(xùn)，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務(wù)。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓(xùn)中，我們對(duì)前臺(tái)禮儀規(guī)范進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在商場前臺(tái)，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對(duì)待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個(gè)禮貌待人的前臺(tái)工作人員會(huì)給顧客留下深刻的好印象，同時(shí)也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺(tái)，我們需要與各種各樣的顧客進(jìn)行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、詢問、理解等。通過實(shí)際操作和反復(fù)練習(xí)，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng)，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務(wù)流程的規(guī)范化。
商場前臺(tái)的工作涉及到許多服務(wù)流程，如解答顧客的問題、辦理會(huì)員卡、提供商品信息等。在培訓(xùn)中，我們對(duì)這些服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項(xiàng)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅能提升工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：業(yè)務(wù)知識(shí)的拓展。
商場前臺(tái)工作人員需要了解并掌握商場內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)知識(shí)，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了商場的基本情況和商品信息，還學(xué)習(xí)了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺(tái)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對(duì)于工作的影響，提升了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺(tái)工作人員，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
我參加的西安商場培訓(xùn)是我大學(xué)期間最寶貴的經(jīng)歷之一。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多如果應(yīng)對(duì)顧客、處理問題以及提高銷售技巧的方法。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)體會(huì)，并談?wù)勅绾螌⑺鶎W(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
首先，培訓(xùn)的第一天是關(guān)于顧客服務(wù)的重要性和如何與顧客交流的基本知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何提供友好而專業(yè)的服務(wù)，以及如何溝通并了解顧客需求。我意識(shí)到，良好的服務(wù)始于關(guān)注顧客，了解顧客的需要和期望。這需要主動(dòng)性，并且我需要主動(dòng)幫助顧客解決問題或提供幫助。培訓(xùn)中的實(shí)踐和反饋也對(duì)我很有幫助，我意識(shí)到每個(gè)顧客都是獨(dú)特的，并以此為基礎(chǔ)為每位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)的第二個(gè)重點(diǎn)是解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我們學(xué)習(xí)了如何處理不滿意的顧客，如何應(yīng)對(duì)投訴和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，耐心和溝通是解決問題的關(guān)鍵技巧。無論是面對(duì)易怒的顧客還是咄咄逼人的問題，我都需要保持冷靜并盡力從他們的角度思考。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了如何找到合理的解決方案并主動(dòng)向顧客提供幫助。這些技巧不僅適用于商場工作，而且在生活中也非常實(shí)用，能幫助我更好地與他人溝通。
第三，銷售技巧是商場培訓(xùn)的另一個(gè)重要內(nèi)容。我們學(xué)習(xí)了不同的銷售方法和銷售技巧，包括如何主動(dòng)銷售，如何建立顧客信任和如何應(yīng)對(duì)顧客異議。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演和實(shí)際情景練習(xí)，這有助于我提高自己的銷售技能并適應(yīng)不同的顧客需求。通過實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的需求推薦適合的產(chǎn)品，并利用積極的語言來引起顧客的興趣并建立信任。這些銷售技巧在我后來的工作中非常有幫助，并大大提高了我的銷售業(yè)績。
最后，培訓(xùn)的結(jié)束是檢驗(yàn)培訓(xùn)成果的時(shí)刻。我們進(jìn)行了一次模擬銷售考核，以測試我們對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。我很緊張，但我盡力充分利用所學(xué)的知識(shí)和技能。考核結(jié)果是可喜的，我成功地完成了銷售任務(wù)并得到了良好的評(píng)價(jià)。這次考核不僅展示了我的個(gè)人能力，也驗(yàn)證了培訓(xùn)的有效性。我對(duì)我的學(xué)習(xí)成果感到非常自豪，并愿意將這些技巧和知識(shí)應(yīng)用到未來的工作中。
總結(jié)起來，西安商場培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。通過學(xué)習(xí)顧客服務(wù)、問題解決和提高銷售技巧，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和與顧客有效溝通。這次培訓(xùn)對(duì)于我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在未來的工作中取得更好的業(yè)績并提供更好的服務(wù)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
參加商場前臺(tái)培訓(xùn)的那一天，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場前臺(tái)行業(yè)的第一步，我希望通過學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場前臺(tái)，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng)。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時(shí)給予解決方案。其次，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在商場前臺(tái)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望
通過這次商場前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場前臺(tái)工作人員。
總結(jié)：
通過這次商場前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次培訓(xùn)為我未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場前臺(tái)工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
第一段：介紹商場老師培訓(xùn)的重要性和目的（150字）。
商場老師培訓(xùn)是為了提升員工的銷售技巧和服務(wù)水平，使他們能更好地服務(wù)顧客，提高銷售業(yè)績。這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，只有不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我曾參加了一次商場老師培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提高銷售業(yè)績的重要性，同時(shí)也體會(huì)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的積極影響。
第二段：分享培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)（300字）。
在商場老師培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種銷售技巧和提高服務(wù)水平的方法。例如，我們學(xué)習(xí)了如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)顧客，并通過有效溝通了解顧客需求，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何利用市場信息和競爭對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)來提高銷售競爭力。此外，我們還學(xué)習(xí)了銷售禮儀和形象管理的重要性，以及如何應(yīng)對(duì)困難顧客和投訴情況。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的銷售技巧，還增加了與顧客和團(tuán)隊(duì)合作的能力。
第三段：講述培訓(xùn)中的心得收獲（300字）。
通過商場老師培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，我認(rèn)識(shí)到銷售不僅僅是簡單的商品交換，更要注重與顧客建立良好的關(guān)系。只有通過真誠和專業(yè)的服務(wù)，才能獲得顧客的信任和滿意，并為企業(yè)贏得更多的口碑。其次，我明白了培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，更要注重實(shí)踐和不斷反思，只有將培訓(xùn)的內(nèi)容付諸于實(shí)踐，才能真正提升自己的能力。最后，我意識(shí)到在團(tuán)隊(duì)合作中，互相學(xué)習(xí)和支持是非常重要的，只有與同事攜手合作，才能共同創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
第四段：談?wù)撆嘤?xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（250字）。
商場老師培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展具有積極的影響。首先，通過培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，在工作中更加自信和有競爭力。其次，培訓(xùn)還開拓了我的視野，讓我能夠更好地理解市場和顧客需求，從而更好地滿足客戶的需求。最后，培訓(xùn)還為個(gè)人提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)，通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠不斷提高自己的能力和表現(xiàn)。因此，我相信通過參加商場老師培訓(xùn)，我能夠在職業(yè)生涯中取得更好的發(fā)展和成長。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性和個(gè)人感受（200字）。
通過這次商場老師培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到提高銷售業(yè)績和服務(wù)水平的必要性。在競爭激烈的市場環(huán)境中，只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能立于不敗之地。培訓(xùn)讓我明白了專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也為我的職業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和引導(dǎo)。我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)將這些培訓(xùn)中的心得體會(huì)與同事分享，共同成長。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
經(jīng)過本周的安全教育學(xué)習(xí)，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家明白若職責(zé)心不到位就會(huì)釀成事故，正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識(shí)淡漠，嚴(yán)重違反《安全生產(chǎn)法》;某某安全職責(zé)心不強(qiáng)，麻痹大意習(xí)慣性違章;某某單位安全管理不嚴(yán)，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識(shí)的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱!
“安全就是效益”，這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人(包括我自我)的心中。首先武裝好自我，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。
讓人人都來重視安全，時(shí)刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法!讓人人都清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因?yàn)椋蛟S一次小小的不經(jīng)意的違章，就會(huì)造成很大的傷害或損失，就會(huì)變成違法。如果我們每個(gè)人都能真正意識(shí)到這一點(diǎn)，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
有這樣一個(gè)故事，一個(gè)農(nóng)場主很討厭場里的老鼠，于是放置了一個(gè)老鼠夾收拾它，老鼠整日整夜擔(dān)心，并把這個(gè)消息告訴了同在農(nóng)場里生活的雞、豬和牛。雞正在孵蛋，說:“擔(dān)心你自己吧!”，豬正在睡覺，被吵醒而很不耐煩地說:“別輕易打擾別人的瞌睡，那只老鼠夾與我有什么關(guān)系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不經(jīng)心地說:“不要為我擔(dān)心，什么時(shí)候聽說老鼠夾能夾死一頭牛?”
在我們的生產(chǎn)工作中，任何一個(gè)小小的人員習(xí)慣性違章、一個(gè)小小的裝置性違章或是一個(gè)不經(jīng)意的不安全行為都會(huì)象故事中的老鼠夾，它客觀存在但往往被我們忽視。好象與我們沒有任何關(guān)系，但它爆發(fā)出來的惡果沖擊波卻會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓸O大的傷害。
看看吉電股份二道江發(fā)電公司1。26人身死亡事故，一個(gè)自認(rèn)為很無所謂的行為斷送了性命，為社會(huì)、為家人帶來的只是無盡的痛苦。在發(fā)生事故后，任何人都會(huì)后悔自己沒有注意到違章這個(gè)陷阱。沒有高度重視一個(gè)小小的隱患或是違章，更沒有想到會(huì)引發(fā)多么嚴(yán)重的后果。但后悔并不會(huì)對(duì)失去親人的痛苦得到緩解，也不會(huì)對(duì)失去的損失給予補(bǔ)償。
故事的結(jié)論就是，如果我們無視安全陷阱，任由違章和隱患發(fā)展下去，后果就是，一個(gè)小小的老鼠夾真會(huì)夾死一頭牛。
安全是社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，是堅(jiān)持以人為本安全理念的必然要求，是堅(jiān)持人與自然和諧發(fā)展的前提條件，是鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，特別對(duì)于我們水電氣管理部門來說，安全是永恒的主題。
我從一開始工作就在柳鋼動(dòng)力廠的煤氣公司工作，民用煤氣管理行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，安全包含的意義尤為深刻。我們天天都在煤氣管理崗位工作，時(shí)時(shí)處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時(shí)又凝聚了太多人的牽掛和責(zé)任，每一個(gè)柳鋼職工都能感受到這份責(zé)任的重大。在年復(fù)一年的工作中，我耳濡目染了許許多多的安全生產(chǎn)事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責(zé)任，一個(gè)人的安全不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更多地是對(duì)關(guān)心你的家人負(fù)責(zé);安全又等同于效益，我們更能體會(huì)到安全生產(chǎn)帶給我們鋼鐵企業(yè)的勃勃生機(jī)。如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會(huì)毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個(gè)普通的字眼，但卻涉及到我們每個(gè)人。
如今，我在水電氣管理部門工作，更能感受到安全責(zé)任的重大，水電氣管理工作聯(lián)系著千家萬戶人民群眾的幸福生活，安全更是我們平時(shí)工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。所以在工作中，我們的首要責(zé)任，就是安全，首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí)，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí);其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應(yīng)急能力，要通過不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功。
當(dāng)前，“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論，積極參加安全討論，加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練，使自己的安全水平有更大提高。
我為安全獻(xiàn)一策。
作為一名抄表工，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出以下建議:。
1、對(duì)用戶使用水電氣情況進(jìn)行定期檢查，并做好相應(yīng)記錄，防患于未然，杜絕違規(guī)使用水電、煤氣行為。
2、通過發(fā)放宣傳資料、由抄表員向用戶宣講等宣傳形式普及水電氣安全使用常識(shí)，重點(diǎn)宣傳違規(guī)使用水電、煤氣行為的危害性，增強(qiáng)用戶的安全意識(shí)，有效遏制事故的發(fā)生。
20__年6月是全國的第十三個(gè)安全生產(chǎn)月，安環(huán)部嚴(yán)格按照國家要求，緊密圍繞“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，結(jié)合天能集團(tuán)和萬洋集團(tuán)關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，舉行了一系列活動(dòng)，收到了很好的效果，現(xiàn)將安全月總結(jié)如下：
一、宣傳發(fā)動(dòng)階段。
1、為了大力宣傳安全月活動(dòng)內(nèi)容和安全知識(shí)，安環(huán)部結(jié)合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車間早會(huì)時(shí)間，深入一線，向員工宣傳安全月活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)提醒員工遵章守紀(jì)，注意安全，避免各類安全事故的發(fā)生。
3、組織班長以上管理人員，召開安全月專題培訓(xùn)會(huì)議，重點(diǎn)培訓(xùn)常用的安全知識(shí)，并組織管理人員進(jìn)行考試。
4、利用飛信平臺(tái)，向所有管理人員發(fā)送安全知識(shí)短信，提高大家的安全意識(shí)并提升安全素質(zhì)。
二、自查提問階段。
1、各車間開展自查自糾活動(dòng)，每天做好安全自查記錄，尋找隱患點(diǎn)，并積極落實(shí)整改，并在6月20日將車間內(nèi)需要進(jìn)一步改善的合理化建議匯總以后交到安環(huán)部。通過活動(dòng)，安環(huán)部收到合理化建議共計(jì)44條，安環(huán)部已經(jīng)結(jié)合車間研究整改措施，已安排相關(guān)責(zé)任單位逐步落實(shí)整改。
2、安環(huán)部結(jié)合車間實(shí)際，制作常用安全知識(shí)題庫，通過qq群平臺(tái)向全公司宣傳，鼓勵(lì)大家多看多學(xué)，然后組織現(xiàn)場安全知識(shí)抽問，對(duì)回答正確的員工獎(jiǎng)勵(lì)花露水一瓶。本次活動(dòng)共計(jì)抽問349人，回答正確309人。通過本項(xiàng)活動(dòng)，廣大員工提高了對(duì)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，也掌握了常用的安全知識(shí)，起到了良好的學(xué)習(xí)效果。
3、安環(huán)部組織現(xiàn)場安全員每天集中巡查，檢查現(xiàn)場安全隱患，同時(shí)在6月12日由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工程部、生產(chǎn)部、辦公室對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了聯(lián)合檢查，通過各類安全檢查活動(dòng)，共計(jì)發(fā)現(xiàn)45項(xiàng)安全隱患，其中報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察12項(xiàng)較大隱患，目前已整改33項(xiàng)，其余12項(xiàng)隱患正在積極整改中。
三、演練實(shí)施階段。
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應(yīng)急管理小組在充電a車間進(jìn)行了“20__年萬洋綠色能源電器火災(zāi)應(yīng)急演練”，并邀請(qǐng)了思禮鎮(zhèn)政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)。通過本次演練，為公司全體員工展示了一場生動(dòng)的消防應(yīng)急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識(shí)，現(xiàn)場的觀眾也學(xué)到了常用的消防知識(shí)。
2、積極響應(yīng)政府號(hào)召，廣泛利用社會(huì)資源，結(jié)合思禮鎮(zhèn)政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場和思禮鎮(zhèn)文化廣場舉行了安全知識(shí)有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，提高群眾安全意識(shí)，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會(huì)對(duì)企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時(shí)提醒員工時(shí)刻注意安全，做好安全防護(hù)。這項(xiàng)活動(dòng)也促進(jìn)了員工及其家屬對(duì)安全工作的理解和支持。
四、總結(jié)提升。
通過以上一系列的安全活動(dòng)，有效提高了員工的安全意識(shí)，同時(shí)也使員工學(xué)到了很多寶貴的安全知識(shí)。真正做到了“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”的安全月主題目標(biāo)。
6月是每年的事故高發(fā)期，通過在6月份組織安全月系列活動(dòng)，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司發(fā)生了6起安全事故，通過今年的系列活動(dòng)，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一起無需報(bào)工傷處理。相比去年同期，事故數(shù)量下降了50%。
在安全月系列活動(dòng)中也涌現(xiàn)了很多積極參加活動(dòng)，在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異集體和個(gè)人，充電a車間為了成功舉辦消防演練活動(dòng)，員工不辭辛勞，利用下班時(shí)間，進(jìn)行演練彩排，并在演練中嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對(duì)演練的成功舉行起到了至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)場抽問安全知識(shí)的過程中，回答正確率比較高的三個(gè)車間依次是分板車間、包片車間、化成車間，這三個(gè)車間非常重視本次的安全月活動(dòng)，員工能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，同時(shí)員工安全素質(zhì)的提升也對(duì)車間的安全生產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用。
但是，在本月的系列活動(dòng)中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現(xiàn)象，影響了考試的公平性和識(shí)別性。
2、仍有部分車間認(rèn)為安全活動(dòng)影響了生產(chǎn)，不愿深入宣傳安全知識(shí)，甚至認(rèn)為安全活動(dòng)是在給安環(huán)部做事，跟自己沒有關(guān)系。
3、由于月底放假，導(dǎo)致員工思想渙散，引發(fā)了數(shù)起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對(duì)形勢變化的控制能力不足，準(zhǔn)備不充分。
在安全月的系列活動(dòng)中，各車間、各部門對(duì)安全工作的責(zé)任心表現(xiàn)無遺，對(duì)比之下差距立現(xiàn)，這也反應(yīng)了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。今后，安環(huán)部將重點(diǎn)對(duì)提高管理人員的安全責(zé)任心和員工的安全知識(shí)開展工作，通過簽訂安全責(zé)任書、閉卷考試等活動(dòng)，改善目前的管理短板。
安全月即將過去，但安全管理工作才剛剛進(jìn)入深水區(qū)，安全活動(dòng)將會(huì)持續(xù)進(jìn)行，今后安環(huán)部將針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的管理短板，繼續(xù)開展各類安全活動(dòng)，確保公司安全生產(chǎn)，維護(hù)公司的長治久安。
20__年“安全生產(chǎn)月”的主題是“平安交通，人人有責(zé)”，把“平安交通”提到首位，可見其重要性。反觀各類發(fā)生的安全事故，絕大多數(shù)是因?yàn)榘踩胧﹫?zhí)行不到位、人員意識(shí)不到位、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不到位而造成的。累累血的歷史，無不向人們?cè)忈屚瑯拥牡览砥桨步煌?，人人有?zé)。
安全是我們的永恒“生命線”，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，可謂“重中之重，壓倒一切”，故“平安交通，人人有責(zé)”的意義重大。如何才能做好落實(shí)工作，筆者認(rèn)為應(yīng)該從四個(gè)方面入手。
責(zé)任到位。領(lǐng)導(dǎo)作為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)的防范措施和規(guī)章制度的制定要親自把關(guān)。各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。所有的安全生產(chǎn)工作，歸根結(jié)底都和我們的意識(shí)有關(guān)，安全意識(shí)的意義重大，起著決定性的作用。
宣傳到位。我們要開展好安全月各項(xiàng)活動(dòng)，就要充分利用宣傳欄、安全條幅等媒介作為手段進(jìn)行宣傳。通過典型案例進(jìn)行分析報(bào)道，使員工明白遵章守紀(jì)的意義重大，在單位上下營造一種“人人要安全、安全要人人”的氛圍。
安全文化是我們?cè)陂L期的生產(chǎn)過程中經(jīng)驗(yàn)的'積累和知識(shí)的沉淀。各企業(yè)日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，為員工提供舒暢的安全生產(chǎn)環(huán)境，引導(dǎo)員工樹立正確人生觀和價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工認(rèn)真對(duì)待本職工作，落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
措施到位。安全生產(chǎn)“零事故”是我們追求安全的根本目標(biāo)，這是一項(xiàng)長期艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)。做好此項(xiàng)工作的重點(diǎn)首先就是安全措施到位，從細(xì)處著手、小處著眼。千里之堤毀于蟻穴，任何一些小失誤、小疏忽，都有可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生。尤其對(duì)于交通運(yùn)輸來說，各項(xiàng)工作都必須把安全措施考慮進(jìn)去，不能因小失大，因此在落實(shí)安全措施時(shí)，要體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。對(duì)于交通運(yùn)輸行業(yè)而言，各生產(chǎn)部門要對(duì)相關(guān)安全責(zé)任人進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，使其時(shí)刻樹立起“安全大于天”的意識(shí)，平時(shí)工作做到嚴(yán)格遵守，同時(shí)，要在班組中扎實(shí)推進(jìn)，有效防止因措施不到位而發(fā)生事故。
落實(shí)到位。今年的安全月把“平安交通，人人有責(zé)”作為主題，可見落實(shí)對(duì)于安全工作得重要性。我們要堅(jiān)定不移地落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，形成以制度增安全、以規(guī)程促安全、以技術(shù)保安全的氛圍。
我們應(yīng)制定好各項(xiàng)活動(dòng)措施，并堅(jiān)定不移地監(jiān)督各班組執(zhí)行下去。不能只是下發(fā)文件，把任務(wù)布置給其他部門就以為萬事大吉，不管不問了，要堅(jiān)持深入，大力開展反違章行動(dòng)。各責(zé)任部門則應(yīng)教育員工樹立起安全生產(chǎn)、人人有責(zé)的意識(shí)，深入開展自我檢查，從員工思想著手，重點(diǎn)檢查安全措施是否落實(shí)到位，保證生產(chǎn)調(diào)度無差錯(cuò)、現(xiàn)場操作無差錯(cuò)、人員行為無差錯(cuò)。
今年安全生產(chǎn)月的活動(dòng)主題是“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”。紅線”是什么?筆者認(rèn)為，安全生產(chǎn)的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓(xùn)基礎(chǔ)上總結(jié)出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認(rèn)真的貫徹落實(shí)，做到令行禁止并取得實(shí)效。
一是劃在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)上。各級(jí)負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)上要時(shí)刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個(gè)親自”、“四個(gè)參與”的職責(zé)，對(duì)本單位風(fēng)險(xiǎn)隱患做到心中有數(shù)、督導(dǎo)有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產(chǎn)工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認(rèn)識(shí)、自我安全防護(hù)意識(shí)及遵章守紀(jì)意識(shí)，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運(yùn)規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化安全意識(shí)、安全技能，做到人人知安全、人人關(guān)注安全、人人保安全。
三是劃在兩個(gè)體系建設(shè)上。安全保證體系要按照“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，加強(qiáng)專業(yè)安全管理，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)安全把關(guān)能力。監(jiān)督體系要嚴(yán)抓嚴(yán)管，認(rèn)真履行監(jiān)督職能。作為每項(xiàng)工作的責(zé)任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作平安。
四在劃在對(duì)現(xiàn)場的管控上。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評(píng)”強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，確保人身安全。加強(qiáng)各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護(hù)裝置和個(gè)人安全防護(hù)裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識(shí)和安全自保能力。
五是劃在完善獎(jiǎng)懲機(jī)制上。堅(jiān)持對(duì)安全生產(chǎn)工作實(shí)行目標(biāo)管理和以責(zé)論處的獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)安全的考核力度，提升獎(jiǎng)勵(lì)與告誡的效能，促進(jìn)安全責(zé)任落實(shí)到位。
安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。只有每一位員工都扎扎實(shí)實(shí)地遵守和落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護(hù)生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅(jiān)守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產(chǎn)的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。
最近學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司近期下發(fā)的安全事故通報(bào)，通報(bào)中暴露出的問題能夠說差不多，都是因?yàn)楣ぷ髫?fù)責(zé)人職責(zé)心不強(qiáng)，作業(yè)班人員作業(yè)不負(fù)職責(zé)，粗心大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓(xùn)讓我意識(shí)到安全才是工作的重中自重，要不斷堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把安全始終放在一切工作的首位。結(jié)合自我的實(shí)際情景，我談幾點(diǎn)體會(huì)：
1、我明白安全生產(chǎn)不是口號(hào)，是我們?nèi)松戆踩ㄒ槐Ｕ?，不能因?yàn)橐郧暗陌踩秃雎粤艘院蟮奈ｋU(xiǎn)。時(shí)刻把“三不傷害”切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，努力提高自我的安全意識(shí);安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提高自我的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險(xiǎn)的，習(xí)慣性違章是安全工作的敵人。
2、全規(guī)程是用事故和鮮血寫成的，是針對(duì)我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴(yán)格遵守?！皟善比啤笔俏覀儼踩谋荆覀兗词篂榱思涌鞕z修工作效率，也絕不能違背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調(diào)度，如果沒有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒有嚴(yán)格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時(shí)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。
3、電力事業(yè)是個(gè)充滿危險(xiǎn)的工作，但只要掌握電力運(yùn)行規(guī)律、時(shí)刻堅(jiān)持安全生產(chǎn)的警惕性，防微杜漸，認(rèn)真對(duì)待每一次工作任務(wù)，做到三個(gè)百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴(yán)格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。
4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負(fù)職責(zé)”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的.安全意識(shí)，只圖省事、快當(dāng)、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
5、作業(yè)人員嚴(yán)重的違章，是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，不驗(yàn)電不掛接地線，無安全措施保障的情景下就作業(yè)，嚴(yán)重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術(shù)措施，這也是事故發(fā)生的必然。
6、制度的缺失，管理的缺位。嚴(yán)不起來，落實(shí)不下去，執(zhí)行力差，并且在檢查中只報(bào)喜不報(bào)憂，平時(shí)對(duì)設(shè)備管理又不到位消缺又不及時(shí)，確定缺陷又不準(zhǔn)確，日常巡檢工作又不認(rèn)真，致使存在不安全的因素而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
7、風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施虛設(shè)。
8、在工作中安全管理制度和安全措施未落實(shí)，工作人員安全意識(shí)，安全學(xué)習(xí)流于形式。經(jīng)過學(xué)習(xí)我們反思很多、很多，我們應(yīng)當(dāng)深刻地吸取教訓(xùn)，對(duì)照《安全工作規(guī)程》，結(jié)合我們公司的安全生產(chǎn)實(shí)際和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在今后的工作中加強(qiáng)安全技術(shù)培訓(xùn)和反事故演練，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，努力提高我們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實(shí)，作出新的成效。
根據(jù)國電長源荊門發(fā)電有限公司安委會(huì)辦公室關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動(dòng)要求，結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況，起草下發(fā)葛洲壩荊門電廠項(xiàng)目部《關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，對(duì)我項(xiàng)目部2005年安全生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行了具體安排。現(xiàn)將本次安全月活動(dòng)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位。
為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí)，項(xiàng)目部主管安全的副經(jīng)理負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的組織實(shí)施。為提高管理層對(duì)安全月活動(dòng)的重識(shí)，在安全例會(huì)上組織施工處的主管領(lǐng)導(dǎo)、安全員學(xué)習(xí)、發(fā)動(dòng)主題為遵章守法關(guān)愛生命的專題動(dòng)員會(huì)。
項(xiàng)目部經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)上給予安全月活動(dòng)大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費(fèi)用，先后制作了主題橫幅標(biāo)示三副(前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠;大型橫幅標(biāo)語二副(翻車機(jī)室、化水辦公室)，小型標(biāo)語若干，施工處各現(xiàn)場;警言警句安全簽名宣傳幅兩個(gè)，并決定以后每月拿出1000元進(jìn)行安全流動(dòng)紅旗優(yōu)勝單位的評(píng)選。
二、開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
活動(dòng)期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進(jìn)行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產(chǎn)普法知識(shí)競賽活動(dòng)，評(píng)選安全文明流動(dòng)紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動(dòng)。針對(duì)火電施工的特點(diǎn)，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機(jī)械傷害，防現(xiàn)場習(xí)慣性違章等相關(guān)方面的安全知識(shí)宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊(duì)，組織其學(xué)習(xí)。教育員工遵章守法關(guān)愛生命，提高員工自我防護(hù)能力。
通過宣傳安全生產(chǎn)月活動(dòng)，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí)。
三、以安全月為契機(jī)，實(shí)實(shí)在在解決幾個(gè)問題。
安全月活動(dòng)期間各部室、施工處、各級(jí)管理人員在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中實(shí)實(shí)在在地解決幾個(gè)問題，把安全月落實(shí)到實(shí)處作為目標(biāo)。安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項(xiàng)專項(xiàng)安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險(xiǎn)源。
有針對(duì)性的做好夏季防汛，防風(fēng)，防雷工作，確保汛期施工安全;在2#輸煤地道d段南側(cè)由于雨水和動(dòng)力負(fù)荷的影響，導(dǎo)致邊坡不穩(wěn)，我們及時(shí)采取措施，用漿砌石做了一個(gè)長17.5m，高5~7m的擋墻。
狠抓高空作業(yè)安全管理。針對(duì)現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險(xiǎn)性較大，我們主要做好三點(diǎn)：一、收集、發(fā)放相關(guān)高空作業(yè)資料給各施工隊(duì)，提高作業(yè)員工高空安全知識(shí);二，安全投入比例增大，在翻車機(jī)室等重點(diǎn)部位安裝了安全網(wǎng)，防護(hù)護(hù)網(wǎng);三、加大對(duì)現(xiàn)場反習(xí)慣性違章監(jiān)察力度。要加大習(xí)慣性違章的處罰和管理力度工作。
如果說企業(yè)的存在是為了追求效益，那么安全生產(chǎn)就是企業(yè)最大的效益，所以安全生產(chǎn)是立業(yè)之本。對(duì)于廣大企業(yè)職工來說，對(duì)安全生產(chǎn)的重視是我們的職責(zé)和義務(wù)，保證自我在正常生產(chǎn)的同時(shí)不受到傷害，是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自我和家庭負(fù)責(zé)。從進(jìn)入企業(yè)的第一天起我們接觸的第一堂課就是安全教育，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行公司、車間、班組三級(jí)安全教育，層層把關(guān)，可見安全生產(chǎn)對(duì)于企業(yè)的重要性。
安全生產(chǎn)是每一個(gè)企業(yè)員工的護(hù)身符。誰違反了，就等于飛蛾撲火。安全也是一把雙刃劍，遵守它的規(guī)則它就會(huì)保護(hù)你，違反他的規(guī)則他就會(huì)讓你付出血的代價(jià)。違章導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果，不能說大家沒有認(rèn)識(shí)。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢我想有一個(gè)關(guān)鍵的問題長困擾著我們。那就是：我們總是相信自我所謂的經(jīng)驗(yàn)，原諒自我的疏忽，甚至放縱自我不遵規(guī)守紀(jì)的行為，最終，一足失成千古恨!
每個(gè)人都明白安全意味著什么，安全也是最容易被人忽視的。當(dāng)我們注視這設(shè)備正常運(yùn)行的時(shí)候，當(dāng)我們看著場地上一輛輛裝卸車緩慢駛過的時(shí)候，安全二字往往會(huì)被一時(shí)的松懈剎那間離開了我們的頭腦，而就是這一剎那，安全事故可能就會(huì)在這一瞬間發(fā)生。其實(shí)安全事故往往都是些完全能夠避免的事件，安全事故也往往是發(fā)生在那些我們認(rèn)為本不該發(fā)生的地方，事實(shí)證明僥幸和疏忽大意是造成安全事故發(fā)生的重要因素，所以工作的同時(shí)我們必須要把安全二字牢記在心，完成工作任務(wù)之前必須要確認(rèn)安全與否，主觀上引起重視，三思而后行，對(duì)任何存在危險(xiǎn)的不安全因素都要細(xì)心對(duì)待，不要麻痹大意，自以為是，做到膽大心細(xì)，圓滿安全的完成工作任務(wù)。
安全生產(chǎn)是我們工作的基石，更是我們生活的保障。許多時(shí)候，不少警句往往我們耳熟能詳“安全生產(chǎn)預(yù)防為主，安全第一以人為本”，但我們需要的并不完全是這些，最重要的莫過于把慎密的思想落實(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹校?jǐn)于思慎于行。
每一次血的教訓(xùn)，都給了我們安全的警示，每一次事故的發(fā)生，總在于疏忽與大意，每一次事故的背后，總留有許許多多的懊悔與哀傷，但我們要在哀思中反思，在反思中牢記，牢記這用生命換來的教訓(xùn)。只要人人心中都能牢記“安全第一，預(yù)防為主”的思想，對(duì)安全工作在思想上加以重視，在行為上提前防范，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)安全職責(zé)心，繃緊“安全這根弦”，我們就會(huì)營造出安全和諧的氛-圍，我們的平安之花才會(huì)盛開的更加長久鮮艷。
為宣傳貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)一系列重要指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)建公司安全生產(chǎn)宣傳教育工作。根據(jù)(武安辦【20__】15號(hào))及(武地產(chǎn)安字【20__】11號(hào))文件精神，以“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”為主題，我項(xiàng)目部積極響應(yīng)，在全線開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過開展具有特色的宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目部安全文化建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)和提高安全文化水平，根據(jù)工程的實(shí)際情況，現(xiàn)將我項(xiàng)目部關(guān)于20__年安全生產(chǎn)活動(dòng)的具體情況總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)《20__年武漢市“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案的通知》及武漢地產(chǎn)集團(tuán)20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》內(nèi)容，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，以“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”為主題，深入開展“三送三互動(dòng)”活動(dòng)，通過集中開展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)安全文化，普及安全知識(shí)，提高安全防護(hù)水平，全面促進(jìn)安全發(fā)展。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位。
為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí)，我項(xiàng)目組織了以建設(shè)單位負(fù)責(zé)人為組長，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人為副組長，建設(shè)項(xiàng)目部、監(jiān)理項(xiàng)目部其他成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)班子?；顒?dòng)組長親自負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的組織實(shí)施，各成員積極配合開展，緊緊圍繞“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”的主題開展此次活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織，使活動(dòng)開展的有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。
三、組織機(jī)構(gòu)。
成立“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：陳鴻斌。
副組長：黃超組員：錢文偉、姜琨、監(jiān)理項(xiàng)目全體成員。
四、開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
1、準(zhǔn)備階段(20__年6月5日之前)。
(1)精心策劃，制定“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)活動(dòng)方案，做好動(dòng)員準(zhǔn)備。
(2)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)為“安全月活動(dòng)”做動(dòng)員。在統(tǒng)建東方雅園項(xiàng)目部會(huì)議室，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人主持召開一次現(xiàn)場安全生產(chǎn)會(huì)議，參加人員為統(tǒng)建項(xiàng)目相關(guān)人員，監(jiān)理項(xiàng)目部全體監(jiān)理人員，各施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全員。
2、宣傳階段(20__年6月5日至10日)。
(1)現(xiàn)場外腳手架體上，顯眼路段張掛“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)內(nèi)容的橫幅及其它安全標(biāo)識(shí)牌。
(2)項(xiàng)目部大門處及主干道路段張掛掛圖，現(xiàn)場安排安全人員作講解。
(3)發(fā)放安全知識(shí)小冊(cè)子。
3、實(shí)施階段(20__年6月5日至30日)。
(1)現(xiàn)場營造安全生產(chǎn)月氛圍，張貼安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語等。
(2)開展“安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)”，加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全生產(chǎn)能力，向員工講解宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全科普知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)、職業(yè)安全健康知識(shí)、安全生產(chǎn)先進(jìn)，典型等。
(3)每天對(duì)現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)進(jìn)行檢查，形成檢查記錄表。
(4)組織開展應(yīng)急演練，進(jìn)一步建立和完善應(yīng)急救援體系，加強(qiáng)預(yù)案管理，提高企業(yè)事故救援和應(yīng)急處置能力，推動(dòng)應(yīng)急管理工作的落實(shí)。
(5)開展安全生產(chǎn)知識(shí)競賽，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全科普知識(shí)為主要內(nèi)容，以達(dá)到提高員工安全素質(zhì)，規(guī)范員工的安全行為，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平。
(6)對(duì)現(xiàn)場不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行按規(guī)章制度處罰，對(duì)隱患部位責(zé)令施工單位立即整改，消滅安全生產(chǎn)的隱患。
五、活動(dòng)成效通過安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間對(duì)各標(biāo)段進(jìn)行安全排查發(fā)現(xiàn)主要隱患存在的部位為：
1、特種作業(yè)人員持證上崗情況。(塔吊、司索、電梯司機(jī)、電工)。
2、高空作業(yè)人員交叉施工情況。
3、臨邊洞口的及時(shí)封堵、架體拆除前加固、維護(hù)情況。
4、特種設(shè)備的例行維護(hù)保養(yǎng)。
5、臨時(shí)用電的搭接事項(xiàng)。
6、現(xiàn)場住人事項(xiàng)。
7、現(xiàn)場門衛(wèi)制度落實(shí)。
六、下階段工作重點(diǎn)。
根據(jù)此次安全活動(dòng)月的開展，針對(duì)暴露出來的安全隱患，我項(xiàng)目部總結(jié)分析下階段工程建設(shè)需要從以下幾個(gè)方面著重進(jìn)行：
1、提高各參建單位的思想認(rèn)識(shí)，克服工程已收尾，安全上風(fēng)險(xiǎn)小從而產(chǎn)生的麻痹思想。
2、各參建單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)人員對(duì)現(xiàn)場共同注意安全、齊抓共管。
3、后續(xù)進(jìn)場單位的安全教育及管理要特別進(jìn)行加強(qiáng)。
4、特種設(shè)備、特種人員的安全目標(biāo)及各項(xiàng)制度落實(shí)和設(shè)備拆除時(shí)安全管理。
5、施工現(xiàn)場的門衛(wèi)制度落實(shí)及防火、防盜、防破壞的管理。
6、現(xiàn)場交叉作業(yè)的控制和架體拆除的安全生產(chǎn)治理。
7、現(xiàn)場住人的控制。
8、施工用電的強(qiáng)制性管理。
七、活動(dòng)總結(jié)。
通過本次活動(dòng)有聲有色的開展，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，努力做好隱蔽整改的各項(xiàng)，在我項(xiàng)目部上下取得了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識(shí)，使我項(xiàng)目部在安全生產(chǎn)、安全管理等方面的工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)安全管理人員的責(zé)任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將以此次安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī)，深入現(xiàn)場、努力抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)安全“零”事故，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
第一段：引言和背景介紹（約200字）
近幾年，西安作為一個(gè)快速發(fā)展的城市，吸引了大量的商場進(jìn)駐，商場培訓(xùn)成為了日益重要的一環(huán)。本人有幸參加了一次西安商場培訓(xùn)，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧、顧客服務(wù)、人際溝通等方面的知識(shí)和技能，并進(jìn)行了實(shí)際的操作訓(xùn)練。在這篇文章中，我將分享我在西安商場培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：深入分析培訓(xùn)效果（約250字）
西安商場培訓(xùn)注重實(shí)踐操作，從理論到實(shí)操的貫穿性使我們將所學(xué)的知識(shí)直接應(yīng)用于銷售崗位。在銷售技巧方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)引導(dǎo)顧客的注意力，如何精準(zhǔn)地捕捉他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。這些技巧不僅幫助我們提高了銷售量，還增強(qiáng)了與顧客間的互動(dòng)和信任。在顧客服務(wù)方面，培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)態(tài)度和耐心傾聽的重要性。在人際溝通方面，我們學(xué)到了如何用簡潔明了的語言傳遞信息，如何傾聽他人的觀點(diǎn)并與他人建立良好的關(guān)系。這些知識(shí)和技能的掌握有效地提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)（約250字）
在參加西安商場培訓(xùn)的過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的意義和力量。培訓(xùn)班中的每個(gè)人都積極參與，互相幫助和鼓勵(lì)。我們組織了角色扮演和情景模擬訓(xùn)練，通過這些活動(dòng)提高了我們的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí)，培訓(xùn)中的講師也給予了我們很多實(shí)際的案例和經(jīng)驗(yàn)分享。在與他們的交流中，我學(xué)到了很多與銷售相關(guān)的智慧和技巧。這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將成為我未來工作中的寶貴資產(chǎn)。
第四段：應(yīng)用和推廣（約300字）
西安商場培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)并不僅局限于商場銷售領(lǐng)域，在其他工作和生活中同樣適用。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通技巧和服務(wù)意識(shí)的重要性，無論在與同事、客戶或家人的交流中，我都盡量考慮他們的需求和感受，并主動(dòng)尋求解決方案。此外，我還將培訓(xùn)中學(xué)到的銷售技巧應(yīng)用到了與老師、朋友和家人的溝通中，發(fā)現(xiàn)這些技巧能夠有效提高我與他人的互動(dòng)和合作能力。因此，我堅(jiān)信，通過培訓(xùn)獲得的這些寶貴經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于我未來的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯都將大有裨益。
第五段：總結(jié)和個(gè)人感悟（約200字）
通過參加西安商場培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧和顧客服務(wù)理念，更鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我深刻體會(huì)到，培訓(xùn)不僅僅是傳遞知識(shí)，更是喚醒和激發(fā)個(gè)人潛能，同時(shí)也是拓寬視野和提高綜合素質(zhì)的過程。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)中所學(xué)到的精神和技巧，努力成為一個(gè)出色的銷售人員，并將所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與他人分享，共同推動(dòng)商業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
（注：以上摘取的文本是根據(jù)給定字?jǐn)?shù)要求描述的一個(gè)假定情境，目的是提供一個(gè)示例，可作為您的參考，文本中的具體觀點(diǎn)僅供參考。）
商場安全培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
商場的管理首先要從服務(wù)著手;員工是決定商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。
2、商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系。
和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。
為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。
1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級(jí)部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。
1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。
培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的'基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：
2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。
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