環(huán)境是人們生活和工作的重要組成部分，我們需要關注并總結環(huán)境對我們的影響。寫一篇完美的總結需要我們充分地了解所總結的內容，做到客觀公正。總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店店長年度工作匯報材料篇一
為了規(guī)范店長的管理，使店長的工作更為規(guī)范化的進行下去，確實履行好自己的職責，特制訂如下工作標準。此工作條例從2010年1月1日起開始實行。
一、店長的工作時長：
店長的工作時間為每天10個小時（上午11點至12點，下午3點至晚上12點），每月休息一天。
二、店長的每天工作內容：
1、從2010年1月1日起，要求所有的店長都要做店長工作記錄，記錄的內容按下面的要求進行，店長記錄本我會定時進行檢查，記錄要盡可能詳細。
2、店長每天走進網吧的第一件事就是視察網吧，體驗網吧的整體感覺，哪些地方需要改進，并作好記載，以便日后與公司交流。
3、檢查相關的工作不表格，有沒有按規(guī)范及要求去做，對沒做好的進行指證，表格上反映的問題及時進行跟蹤，對不按標準填寫的進行處罰。
4、檢查各崗們員工的到崗情況，在崗員工的工作狀況，是否在做事，負責區(qū)域的工作做得怎么樣，有沒有員工在客人后面看電影或站在某位置沒有移動，對做得不到位員工進行指證，多次教育不改的員工進行處罰甚至辭退。
6、每天對現場的機器進行跟進，有多少壞機器，什么原因，能修復的安排人員修復，缺配件的及時向公司反映。
7、每隔一個小時巡場一次，對衛(wèi)生、人員進行監(jiān)督。
8、每個星期三對全部游戲進行檢查，發(fā)現有問題的游戲及時與
技術部溝通，第一時間處理好，并做好記錄；
9、做好店面招聘工作，對新入職的員工進行培訓，并做好培訓記錄；
10、合理的安排好全體員工的工作，并做好每月的員工排班表；
11、配合財務做好每天的現金清點工作，發(fā)現有問題的及時處理。
12、店長每小時對店面進行巡查，巡查的內容包括衛(wèi)生、員工、機器等。
13、每周二進行員工例會，例會后全體員工做好網吧衛(wèi)生，網吧衛(wèi)生事先要有一個安排，中間要進行跟蹤，做完后要進行檢查，店長檢查合格后才可以離開。
14、每月對員工進行一次培訓，包括企業(yè)文化、服務規(guī)范、服務技術等方面。
15、全面實行各項規(guī)章制度，全面落實服務員、網管、收銀員考核細則。
16、每月不當時的十次對當店進行考核，每次考核總分100分，當店按考核細則來評分。
三、
店長工作的考核：公司會每月對店長的工作進行考核，考核附表附后，對表現好的店長進行一定的獎勵，對連續(xù)兩個月不達標的店長降級，降級兩個月還不達標降薪，如還不達標再降級。
酒店店長年度工作匯報材料篇二
2007年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，圍繞我鎮(zhèn)的中心工作，結合本科室的工作職責、特點，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，求真務實，真抓實干，較好地完成了各項工作任務。現將2007年度工作情況及不足匯報如下：
(一)主要工作
1、認真履行安全監(jiān)管職責，落實各級安全生產責任
與各村、企事業(yè)單位、超市(商場)、建筑工地等生產經營單位簽訂了《安全生產消防工作責任制》，明確了各級的安全責任。
2、日常監(jiān)管和專項行動相結合，排除安全生產隱患
定期或不定期的.組織各種專項整治行動，及時發(fā)現安全隱患，督促整改。全年對危化企業(yè)、煙花爆竹經銷點、超市、市嘗建筑工地、出租房屋等事故多發(fā)場所進行了17次專項安全檢查。共檢查各類企業(yè)58家，建筑工地6處，市場5處，出租房屋37家，并對50家單位進行了復查。
通過各類檢查，督促企業(yè)整改了大量不安全因素，使企業(yè)的安全基礎工作得到了提高。我鎮(zhèn)全年未發(fā)生各類重大事故。
3、開展聯合檢查，營造和諧氣氛
“五一”、“十一”及黨的十七大期間開展聯合檢查活動，4月29日和9月28日組織工商所、派出所、城-管、電管站、消防中隊等職能部門對鎮(zhèn)域內企業(yè)單位、廢品收購站、人員聚集場所、施工工地進行了聯合大檢查，確保了節(jié)日期間的穩(wěn)定。
4、多舉并進，加強安全生產知識培訓工作
4月份組織全鎮(zhèn)范圍內企業(yè)法人、安全生產管理人員進行了《安全生產法》、《安全生產條例》和《安全生產操作規(guī)程》的學習，培訓后進行了書面考試，參加培訓人員通過認真學習均通過了考試，發(fā)放安全生產培訓證書78個。7月組織進行了“采育鎮(zhèn)安全科普及工傷保險知識競賽”。參加人員有企業(yè)員工，也有群眾居民;有企業(yè)負責安全生產的主要負責人，也有企業(yè)普通職工。通過各項活動，使企業(yè)負責人進一步認識到了安全生產的重要性，提高了生產經營企業(yè)職工安全自我防范意識，群眾安全素質得到加強。
5、開展職業(yè)病普查
為了維護職工的身體健康，根據上級工作安排，組織全鎮(zhèn)57家企業(yè)參加了職業(yè)病普查，順利的完成職業(yè)病普查工作。
6、安全隱患自查自改
根據上級文件精神，全鎮(zhèn)各企業(yè)、建筑工地、人員密集場所進行了安全隱患自查自改。在各單位自查自改的基礎之上，對?；髽I(yè)、建筑工地、超市、學校等36家重點行業(yè)及領域進行了抽查。自查自改能夠及時發(fā)現并且整改安全隱患，避免了事故的發(fā)生。
7、預防煤氣中毒和安全消防兩手抓，確保冬季安全
(1)預防煤氣中毒工作
為了確保全鎮(zhèn)居民的安全過冬，召開了三次有關預防煤氣中毒的工作會議，組織了三次專題宣傳活動;在全鎮(zhèn)范圍內開展了聯合檢查，對爐具生產與銷售廠家、出租房屋與蔬菜大棚進行了重點檢查;與各村簽訂《預防煤氣中毒安全責任書》55份，督促各村成立了預防煤氣中毒領導小組;制作橫幅60條，發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳掛歷5000余份，宣傳畫2000余份，宣傳圖片400張。
(2)“119”防火宣傳周活動
開展了“119”宣傳周活動，活動期間定制了以“消防安全”為內容的宣傳橫幅100條;定制了消防安全宣傳欄一套;定制宣傳大篷車一輛，展板6塊;開展消防宣傳“五進”活動。
通過一系列的宣傳活動，切實增強了群眾的消防安全意識，讓大家真正認識到“走進消防，了解消防，人人參與消防”工作的重要性，為本鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的消防環(huán)境。
酒店店長年度工作匯報材料篇三
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
酒店店長年度工作匯報材料篇四
大學畢業(yè)后，我告別了校園，成為一名光榮的監(jiān)獄人民警察。剛到工作單位上，由監(jiān)區(qū)組織有經驗的民警對我們新到的民警進行了為期一個星期的專業(yè)技能培訓，然后將我們分到了基層分隊學習。我被分到的是一監(jiān)區(qū)二分隊，帶我學習的是蘭隊長。蘭隊長在工作中耐心的教導我處理各種突發(fā)事件、如何在服刑人員中樹立威信等等有用的技巧；在生活中以自身為榜樣教我學會為人處事。我也努力的配合蘭隊長的工作，積極的學習各種專業(yè)知識和技能。
近三個月我始終能堅持以馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論作為自己的指導思想，在思想和行動上與黨中央保持高度一致，服從命令，聽從指揮，尊重領導，團結同志，積極肯干、兢兢業(yè)業(yè)的工作，在領導的關懷和同事們的支持下比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作和學習任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F。
總結。
如下：
一、注重學習，不斷提高政治文化素養(yǎng)。
1。強化理論學習。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴格要求自己，做到無私奉獻、吃苦在前、享受在后。同時，自己也明白自己職業(yè)的政策性強，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗，沒有很強的黨性和法律知識，就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學習，不斷提高自身的政治理論水平，經過深化認識，思考歸納，概括升華，使自己在工作中獲得的經驗、
心得體會。
等成為自身業(yè)務水平和思想道德素質的有機構成部分，才能推動自身素質不斷得到提高，與時俱進，不斷適應新形勢，新情況。這幾個月認真學習了黨和國家制定的各項方針、政策；深刻領會了全會精神，領會了中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系以及落實科學發(fā)展觀的科學內涵；再次對《黨章》進行了全面、認真的學習，明確了新《黨章》在重要戰(zhàn)略思想、重大理論觀點和重大工作部署等方面體現出來的重大創(chuàng)新，更加堅定了自己的革命理想信念。
2。積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質和水平，爭取工作的主動性，力爭提高工作效率，逐步養(yǎng)成較強的專業(yè)心，責任心。
二、踏實工作，認真完成各項工作任務。
1。落實監(jiān)管措施，確保監(jiān)管安全，能積極地協(xié)助監(jiān)區(qū)主要領導展開工作，努力維護穩(wěn)定的罪犯改造秩序，順利確保了“三無”目標的實現。同時也使自己受到了很好的鍛煉，自覺在能力上有了一定的提高。在對服刑人員的個別教育過程中一貫堅持以說服、引導教育為主，從不打罵體罰或變像體罰服刑人員。自己還利用空閑時間不斷的學習理論和相關的法律知識，不斷實踐，使自己的自身素質和業(yè)務能力有很大的提高。處理服刑人員之間的矛盾時，堅持以身作則，認真聽取服刑人員意見，耐心說服教育并化解之間的矛盾。通過調解，使更多的人知法、懂法、守法、用法，不斷提高分隊服刑人員遵紀守法觀念，營造一個良好的改造氛圍和改造環(huán)境，確保了分隊的監(jiān)管安全和穩(wěn)定。
2。規(guī)范執(zhí)法，在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并在實際工作嚴格執(zhí)行黨和國家的改造方針、政策，能做到規(guī)范執(zhí)法，文明管理，執(zhí)法公平，對自己嚴格要求，自覺地維護國家機關的工作形象，努力提高工作效率和工作質量。
三、
團結自律，嚴格遵守各項規(guī)章制度。
在平時工作和生活中，能嚴格遵守條令條例和各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行一日生活制度和請銷假制度，注重個人的修養(yǎng)，尊重領導，團結同志，作風優(yōu)良，廉潔自律，克已奉公，始終以高標準、嚴要求磨練自己。
四、存在問題和不足：
回顧一直以來的工作學習雖然說取得了一定的成效，但也總結出一些不足。
1、創(chuàng)新性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調的不是十分到位；
2、業(yè)務知識還不豐富，工作效率有待提高；
3、依賴性較強，有時存在怕麻煩、怕動腦的念頭。
在今后的工作和學習中，我一定克服存在的缺點，認真學習業(yè)務知識，法律知識和科學文化知識，不斷提高自己的政治素質、文化素質，提高工作效率，提高自己的各種面對問題的綜合處理能力，力爭把自己培養(yǎng)成合格的學習型、實踐型的監(jiān)獄人民警察，為實現我獄穩(wěn)定的監(jiān)管改造秩序，貢獻自己應該貢獻的力量。
酒店店長年度工作匯報材料篇五
監(jiān)獄企業(yè)是適應罪犯勞動改造的需要而產生的特殊企業(yè)，具有特殊性。監(jiān)獄企業(yè)又是社會的商品生產和經營單位，從內容和形式上具備了企業(yè)的基本條件，具有企業(yè)一般性質，特殊性不能否定一般性，研究監(jiān)獄企業(yè)必須首先肯定其企業(yè)的一般性質。
(一)監(jiān)獄企業(yè)是我國監(jiān)獄系統(tǒng)組織罪犯進行勞動改造的最適宜的組織形式。一方面，它是最適宜的生產組織形式?！白锓干a勞動不是無效勞動，也要出產品、出效益，為社會創(chuàng)造物質財富。要組織生產就會有計劃管理、生產管理、技術管理、物資供應和產品銷售等活動，而這些正是企業(yè)管理的內容”。所以“監(jiān)獄生產具有一般社會生產的共性，也必須納入企業(yè)管理范圍”我國的罪犯生產早在建國初期就已采用了企業(yè)的組織形式，1952年《第一次全國勞改工作會議決議》中明確指出：“勞改生產從政治上看，是屬于改造罪犯成為新人的一項政策，從經濟上看是屬于國營經濟性質的特殊企業(yè)?！痹谏鐣髁x市場經濟條件下，監(jiān)獄生產與社會需求結合更加緊密，面對日益激烈的市場競爭，也只有采用更加適宜的企業(yè)組織形式，才能更好地生存和發(fā)展。另一方面，監(jiān)獄企業(yè)是最適宜的罪犯勞動改造組織形式。監(jiān)獄企業(yè)把罪犯改造的勞動和創(chuàng)造價值的勞動有機地結合起來，為罪犯提供了生產性、開放性和社會化的勞動崗位，使之在生產產品的同時，學習有用的技能，獲取勞動的報酬，體味勞動的艱辛與收獲，接受企業(yè)的制度和管理約束，時刻感受到社會化的工作環(huán)境，并通過產品銷售實現其勞動的社會化。使罪犯既服從法律管制又經常接受各種社會規(guī)范，既是被監(jiān)管改造的對象，又是社會生產者的角色，這對罪犯改變惡習，更新觀念，成為自食其力的社會有用之才具有更為適合的作用。(二)我們不能因為監(jiān)獄和企業(yè)目前的復合存在而否認監(jiān)獄企業(yè)的性質和客觀存在。監(jiān)獄企業(yè)在組織和管理上與監(jiān)獄是有本質區(qū)別的，是監(jiān)獄無法替代的。在國家財政部1997年1月1日制定執(zhí)行的《監(jiān)獄財務制度》和《監(jiān)獄會計制度》已經明確地把監(jiān)獄和企業(yè)的資產、財務和會計工作區(qū)分開來。在財政部《關于制定(監(jiān)獄財務制度)和(監(jiān)獄會計制度)的說明》中明確指出：我國監(jiān)獄與監(jiān)獄生產經營單位屬于不同的主體，監(jiān)獄是國家刑罰執(zhí)行機關，體現專政性質，而監(jiān)獄生產經營單位是為組織罪犯進行生產勞動和改造的場所，是特殊性質的國有企業(yè)?！辈⒅赋觯骸氨O(jiān)獄生產經營單位財務實行企業(yè)管理，執(zhí)行《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》及行業(yè)財務會計制度?！痹谪斦?、國家國有資產管理局、司法部1997年2月1日聯合頒布的《關于監(jiān)獄資產劃分有關規(guī)定的通知》的第一條規(guī)定：監(jiān)獄資產劃分為監(jiān)管改造用資產和生產經營用資產，兩部分資產分別按照行政單位、企業(yè)的資產管理辦法進行管理。”這說明監(jiān)獄企業(yè)已經有了自己獨立支配的資產和獨立的財務管理和會計核算工作，這是其作為企業(yè)的重要條件。(三)監(jiān)獄企業(yè)作為企業(yè)的生產要素齊全，集合了以罪犯勞動力為主的各種生產要素，符合企業(yè)的基本條件。罪犯特別是有勞動能力的罪犯是特殊環(huán)境下的特殊勞動力，他們并不因為被收監(jiān)而喪失勞動的資格，《監(jiān)獄法》第六十九條規(guī)定：“有勞動能力的罪犯必須參加勞動。”因此，全國的罪犯形成了龐大的勞動力資源，不加以合理的組織和利用不符合現實，也不符合馬克思主義的生產力觀點。監(jiān)獄企業(yè)以罪犯為基本的生產者，其實是以特殊的形式雇傭的特殊的勞動力一在監(jiān)獄企業(yè)中，與罪犯勞動力相結合的是“國家提供的罪犯勞動必需的生產設施和生產經費”，從而以合法的途徑和形式集合了基本的生產要素，通過企業(yè)管理形成現實的生產力，為社會提供有價值的產品和勞務，也為國家分擔了一定的困難，這更符合國家組織罪犯生產勞動的初衷，同時也是監(jiān)獄企業(yè)作為社會經濟組織的本質所在。
(四)我們也不能因為監(jiān)獄企業(yè)難以取得完全獨立的地位而否認其企業(yè)性質。從監(jiān)獄企業(yè)的自主程度上看，監(jiān)獄企業(yè)是非完全自主經營的企業(yè)，而且僅憑其必須接受罪犯勞動力一點看，甚至永遠不能成為完全獨立自主的企業(yè)一人們往往從市場經濟的規(guī)則出發(fā)要求把監(jiān)獄企業(yè)改革成為自主經營的市場主體，似乎不如此，監(jiān)獄企業(yè)就不成其為企業(yè)其實，在很多企業(yè)管理學家研究的各種類型和性質的企業(yè)中，并不排除非完全獨立的企業(yè)的存在。例如德國的企業(yè)管理學家施維策爾博士在同樣把企業(yè)定義為“自主決策、自我承擔風險l內社會的基本單位”的同時指出：“企業(yè)的自主程度可能會因企業(yè)類型的不同而存在差異。”他說：“在市場經濟條件下，企業(yè)與企業(yè)，行業(yè)和行業(yè)之間，通過市場連接成有機體，存在著相互依存的多種關系，企業(yè)的自由度因此而受到其他單位和社會的制約，雖然在法律上企業(yè)依然保持其獨立性，但實際上，企業(yè)在增加自主決策權的同時，卻在一步步的喪失其獨立性。”因此施維策爾博士指出：“這也不排除在例外的情況下，國家可以通過補貼的辦法對企業(yè)出現的風險損失加以賠償”監(jiān)獄企業(yè)必須以罪犯為勞動力，必須受到監(jiān)獄及其主管部門的干預或控制，甚至不能自由地選擇市場，從而失去了部分獨立性。同時，監(jiān)獄企業(yè)也因此享受了國家和政府的預算撥款、銀行低息或貼息貸款以及增值稅先征后返等各種優(yōu)惠政策，這都證明了監(jiān)獄企業(yè)是非完全獨立的特殊企業(yè)。
二、監(jiān)獄企業(yè)的特殊公營企業(yè)性質。
監(jiān)獄企業(yè)不是普通的國有企業(yè)。監(jiān)獄是國家的刑罰執(zhí)行機關，是人民民主專政的工具，監(jiān)獄企業(yè)的性質與監(jiān)獄的性質是密切相聯的。監(jiān)獄企業(yè)的主管部門是中央和省、自治區(qū)、直轄市的監(jiān)獄管理機構，其投資主體是國家，因此監(jiān)獄企業(yè)是由政府投資的，是屬于政府所有的企業(yè)，而不是全民所有制性質的國有企業(yè)，按國際慣例應該定性為公營企業(yè)。
(一)國有企業(yè)與公營企業(yè)有什么區(qū)別?第一，國有企業(yè)只存在于社會主義國家而公營企業(yè)是各個國家都有的企業(yè)。在我國國有企業(yè)的特定涵義是社會主義全民所有制性質的企業(yè)，是國家代表全體人民共唰占有生產資料的一種公有制經濟組織彤式，是社會主義制度建立的基礎。公營企業(yè)又稱政府企業(yè)。1980年，歐洲共同體在其法規(guī)指南中對公營企業(yè)的定義是：政府當局可以憑借它對企業(yè)的所有權、控股權或管理條例對其施加直接或問接支配性影響的企業(yè)。嚴格地說，在非社會主義國家，政府出資辦的企業(yè)不叫國有企業(yè)而叫公營企業(yè)。資本主義國家有的只是公營企業(yè)，而在社會主義國家則既有由國家即中央政府代表全民共同占有生產資料的公有制企業(yè)即國有企業(yè)，又有由各級政府出資興辦的公營企業(yè)。因此，公營盎業(yè)是世界各國都有，是各個國寡的共性，而國有盎業(yè)則只有社會主義國家才有，是社會主義的特性。我國一直將本應獨立的公營企業(yè)包括在國有企業(yè)范圍中，是產權不清晰的突出表現。
第二，國有企業(yè)的設立主要是在競爭性行業(yè)，而公營企業(yè)的設立主要是在非競爭性行業(yè)。改革國有企業(yè)關鍵是要使國有企業(yè)具有市場競爭力，不參與競爭并不是國有企業(yè)的改革要求。如果說國有企業(yè)被迫退出市場，那就意味著這種公有制經濟形式，最終不能同現實的市場經濟相融合。而如果要求國有企業(yè)退出競爭性領域，那實際上等于取消國有企業(yè)這種組織形式的存在，與公營企業(yè)相混淆，只有公營企業(yè)才會出于政府調節(jié)經濟或公共與公益目的退出競爭性領域，只在非競爭性行業(yè)發(fā)展。
第三，國有企業(yè)的改革要求是政企分開，而公營企業(yè)的基本性質是政企不分，公營企業(yè)是政府直接控制的企業(yè)，由特殊性調整，市場的定位是特殊法人。在日本，政府設立一家公營企業(yè)，同時制定一部專門適用于這家企業(yè)的法律，并在法律中明確規(guī)定政府對企業(yè)的控制權力，特別是規(guī)定政府直接任命企業(yè)的主要領導人。政企不分才是公營企業(yè)，公營就是要發(fā)揮政府的作用，這種作用是明確進入企業(yè)內部的。而國有企業(yè)改革的目的是要使企業(yè)成為獨立的商品生產者和經營者，要切斷政府對企業(yè)的直接控制。
第四，國有企業(yè)的所有權只歸中央政府代表國家掌握，而公營企業(yè)的所有權分別掌握在出資的各級政府手中。公營企業(yè)分為中央公營企業(yè)和地方公營企業(yè)，中央公營企業(yè)是中央政府出資興建的企業(yè)，地方公營企業(yè)是地方政府出資興建的企業(yè)。國有企業(yè)雖然設在各地，地方政府卻沒有所有權，只能有中央政府授權的代理產權，國有企業(yè)的資本金來源主要是國有企業(yè)自身的積累，也可以是明確的由中央財政作出的代表全民利益的追加投人，而公營企業(yè)的資本金就是直接的各級財政撥款。
(二)為什么監(jiān)獄企業(yè)應定性于公營企業(yè)?第一，監(jiān)獄企業(yè)的資本金是各級政府的財政撥款。企業(yè)的所有權是政府權屬性質的而非全民性質的，這是由我國監(jiān)獄生產的法定保障體制所決定的《監(jiān)獄法》第八條第二款規(guī)定：國家提供罪犯勞動必須的生產設施和生產經費。這表明監(jiān)獄生產的保障主體是國家，由于我國監(jiān)獄履行中央和省兩級管理，以省管為主的管理體制，所以這里講的國家是指中央人民政府——國務院和省級地方人民政府”。《國務院關于進一步加強監(jiān)獄管理和勞動教養(yǎng)工作的通知》第三條規(guī)定：將監(jiān)獄，勞動教養(yǎng)所生產性基本建設投資和技術改造投資列入中央和地方的固定資產投資計劃，單立戶頭并視財力情況逐步有所增加，中央分配到各地的這兩項投資，各地應根據本地財力情況予以配套安排”這說明監(jiān)獄企業(yè)的投資是由中央和地方政府接照法律和國家政策進行的，且多數是省財政投資的，按照誰出資誰所有的原則，監(jiān)獄企業(yè)當然屬于投資的政府所有。它與由中央政府代表全民所有的國有企業(yè)是有根本區(qū)別的，而與其他國家政府所有的企業(yè)具有同樣的屬性，即政府權屬性。因此是公營企業(yè)。
第二，監(jiān)獄企業(yè)是為改造罪犯提供場所和手段設立的，其特殊的政治目標決定了監(jiān)獄企業(yè)不僅為政府所有而且受政府的直接控制。監(jiān)獄企業(yè)和監(jiān)獄是隨著我國監(jiān)管改造事業(yè)的發(fā)展相伴產生的，可以說它們都是我國監(jiān)管改造事業(yè)的機器，它們共同隸屬于所在的省、自治區(qū)、直轄市司法廳下設的監(jiān)獄管理局。當監(jiān)獄企業(yè)和監(jiān)獄的資產財務和會計工作分開以后，監(jiān)獄企業(yè)雖然有了獨立財產并獨立核算，但在生產經營管理的各個層次都不可避免地受到監(jiān)獄管理局和監(jiān)獄的控制。一方面，監(jiān)獄要代表政府即監(jiān)獄管理局行使主要控制權，如對監(jiān)獄企業(yè)勞動力的使用、經營領域的選擇、干部的使用等；另一方面，人民警察對罪犯生產過程的監(jiān)管更是必要和直接的。此外監(jiān)獄企業(yè)在資本的追加、經營結構的重大調整、主要領導人的任命等方面都必須受監(jiān)獄管理局的直接或間接控制，這些情況既反映了監(jiān)獄企業(yè)的本質要求，又說明了其具有公營企業(yè)的本質特征。
第三，基于以上對監(jiān)獄企業(yè)的認識、可以把監(jiān)獄企業(yè)重新定義為：監(jiān)獄企業(yè)是為了，罪犯勞動改造的需要，由政府投資和控制的公營企業(yè)。在進入市場經濟以后，監(jiān)獄企業(yè)大面積的虧損，出現生存危機，也恰恰反映了監(jiān)獄企業(yè)在競爭性領域的種種不適應，這正是公營企業(yè)的主要弊端。
三、明確監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)性質和公營企業(yè)性質的重要意義(一)監(jiān)獄企業(yè)是企業(yè)的認識可以使我們掃清認識上和觀念上的障礙，從監(jiān)獄企業(yè)的實際出發(fā)在企業(yè)管理的道路上堅定地走下去長期以來，許多監(jiān)獄企業(yè)的管理者從監(jiān)獄企業(yè)的特殊性出發(fā)，懷疑和否定監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)性質，抱怨監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)存在，喪失了工作的主動性和積極性，影響了監(jiān)獄企業(yè)的經營管理水平。而面對監(jiān)獄企業(yè)的客觀存在，只有做出現實的選擇，才能擺脫被動的局面。
(二)把監(jiān)獄企業(yè)定性為公營企業(yè)對監(jiān)獄企業(yè)的改革和發(fā)展具有戰(zhàn)略指導意義。
第一，監(jiān)獄企業(yè)改革應以產權清晰為突破口。按照我國省管為主的體制，大部分監(jiān)獄企業(yè)是各地方政府財政投資的，監(jiān)獄企業(yè)產權制度的改革的關鍵就是將監(jiān)獄企業(yè)從現時的國有企業(yè)中分流出來，將其產權明確為所屬政府所有，還其公營企業(yè)的本來面目，地方政府可以以監(jiān)獄管理局為主行使其對監(jiān)獄企業(yè)的所有權，所有者的身份直接處置和運作監(jiān)獄企業(yè)，而不是原來的代理中央政府和使國有資產所有者職能，從而可以提高地方政府的管理積極性。
第二，有利于我們對監(jiān)企分開的改革進行重新認識和把握。一方面，把監(jiān)獄企業(yè)改革成為自主經營的企業(yè)不是公營企業(yè)的本質要求；另一方面，在監(jiān)獄管理局的控制下，為了監(jiān)獄企業(yè)管理的需要，實行適度的監(jiān)企分開還是必要的，即按照《監(jiān)獄財務會計制度》和《監(jiān)獄資產劃分有關規(guī)定的通知》的要求把監(jiān)獄和監(jiān)獄企業(yè)在資產、財務、人員等方面相對分開，使監(jiān)獄企業(yè)相對獨立。
第三，有利于我們對監(jiān)獄企業(yè)的經營領域進行重新選擇和調整，按照公營企業(yè)的特性和各國公營企業(yè)主要以非競爭性領域為主的慣例以及監(jiān)獄企業(yè)的特殊性，今后，除目前少數經營較好的監(jiān)獄企業(yè)，大多數逐步向非競爭性領域進行調整，其產業(yè)領域應選擇最適合自己的領域。對此，國家應有宏觀政策，地方要有長遠打算，結合本地社會經濟發(fā)展的需要，可把部分公共事業(yè)、基礎設施產業(yè)等交由監(jiān)獄企業(yè)經營，這樣既可以發(fā)揮監(jiān)獄企業(yè)的作用，又可以減少監(jiān)獄企業(yè)的虧損第四，監(jiān)獄企業(yè)是企業(yè)中的一個特例，也是公營企業(yè)的一個特例，中央和地方要針對監(jiān)獄企業(yè)制定關于監(jiān)獄企業(yè)的特殊的法律或管理條例，以約束監(jiān)獄企業(yè)的經營并保護其合法權益。此外地方政府應有計劃地按《監(jiān)獄法》對監(jiān)獄企業(yè)進行投資和扶持，落實投資保障體制。相信經過各級政府良好的控制和經營，一定會在完成罪犯勞動改造任務的同時，完成一定的經濟任務。
四、監(jiān)獄企業(yè)立法的必要性監(jiān)獄企業(yè)既已成為一個特殊的市場主體，它不同于普通企業(yè)，這是肯定的，當然不能直接適用其他類型的企業(yè)法，它能適用《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》嗎？不能！它能適用《外商投資企業(yè)法》嗎？不能！它能完全適用公司法嗎？不能！監(jiān)獄企業(yè)能否不適用任何法律、法規(guī)，任意發(fā)展呢？更不能！因此，監(jiān)獄企業(yè)立法應當是必要的，也是急迫的！關于監(jiān)獄企業(yè)立法的必要性，主要有以下幾點：第一，我國《監(jiān)獄法》并未對監(jiān)獄企業(yè)做出相應的規(guī)定。上世紀90年代以來，我國立法步伐明顯加快，各領域的立法風起云涌，《監(jiān)獄法》也是在此歷史背景下出臺的，監(jiān)獄法的出臺標志著我國監(jiān)獄事業(yè)逐步走上法制化的道路，過去依靠政策羈押罪犯的模式正逐步轉變?yōu)橐婪b押罪犯。然而，對罪犯的勞動改造畢竟涉及罪犯如何勞動，其勞動成果如何交付，《監(jiān)獄法》并未有明確的規(guī)定，也就是說，監(jiān)獄立法將監(jiān)獄經濟這一塊遺留在外。第二，我國監(jiān)獄企業(yè)無法可依。在不適用普通企業(yè)法時，我國監(jiān)獄企業(yè)幾乎處于無法可依的狀態(tài)。企業(yè)內部組織管理、企業(yè)與監(jiān)獄之間的關系、企業(yè)與國家之間的關系、企業(yè)與社會之間的關系都處于沒有法律予以規(guī)制的無序狀態(tài)。監(jiān)獄企業(yè)的老總就是監(jiān)獄長，監(jiān)獄長既是國家公務員，又是企業(yè)老板，是真正的紅頂商人。一定程度上，這些紅頂商人有黨紀而無國法，極易滋生腐敗現象。由于無法可依，沒有法定的國家傾斜政策、優(yōu)惠政策，部分政策不到位的企業(yè)就可能面臨窘境；而已經在市場中掏得第一桶金的監(jiān)獄企業(yè)由于缺乏法定的上繳比例、利潤使用的渠道，企業(yè)一經贏利就濫發(fā)工資和獎金，造成國有資產的流失；一旦效益稍差，監(jiān)獄企業(yè)工人工資就直線下降。第三，無法把握監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的合理分工。監(jiān)獄的羈押罪犯職能與監(jiān)獄企業(yè)改造罪犯的職能是不同的，監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的混同，一方面是人員的混同；另一方面是職能的混同。目前，不少地方的監(jiān)獄企業(yè)，其管理人員，尤其是中高級管理人員大多為監(jiān)獄人民警察，或者是專門負責生產經營的人員掛有警督、警監(jiān)等頭銜的“兩棲人”，他們在監(jiān)獄企業(yè)管理中，將監(jiān)管犯人的方式方法帶到企業(yè)管理中來，甚至用同一方法管理企業(yè)中的普通職工；在對外關系中，常常出現穿著警服簽合同的現象。所謂的職能混同是指，監(jiān)獄企業(yè)在改造罪犯過程中實質上承擔了羈押任務，這正是近年來罪犯常常出逃、逃避懲罰的關鍵所在。上述理由應當足以成為《監(jiān)獄企業(yè)法》起草的理由。2監(jiān)獄企業(yè)立法的可行性編輯第一，我國監(jiān)獄經濟改革的理論探討為立法奠定了理論基礎。近年來，我國關于監(jiān)獄經濟、監(jiān)獄生產、監(jiān)獄企業(yè)的學術探討已經有了長足進展。部分話題已經相當深入，有的專家甚至開始進行制度設計的探討。其中，有些專家提供了幾種方案供參考，即設立中國監(jiān)獄工業(yè)協(xié)會，組建專門的省級監(jiān)獄產品經營集團公司，集團公司可以考慮由中國監(jiān)獄工業(yè)協(xié)會組織協(xié)調、指導全國監(jiān)獄產品的經濟實體；可以考慮監(jiān)獄管理局下設監(jiān)獄企業(yè)集團公司，可以考慮在司法廳（局）下設監(jiān)獄集團公司，也可以在經貿委下設監(jiān)獄企業(yè)集團公司。[1]這些理論探討直接觸及到監(jiān)獄企業(yè)的管理體制問題，立法中最大的難點在于體制的不順，如果不管不顧現行體制，立法的風險很高。不少專家對監(jiān)獄改造體制的關注，為監(jiān)獄企業(yè)立法奠定了理論基礎。第二，我國目前司法領域立法已經有相當積累，為監(jiān)獄企業(yè)立法提供了可以借鑒的經驗。我國目前司法領域頒布的法律有《監(jiān)獄法》、《律師法》、《公證法》及司法人民警察適用的《警官法》，上述法律及相關的法規(guī)和規(guī)章對監(jiān)獄企業(yè)立法而言，能夠提供可以借鑒的經驗，監(jiān)獄企業(yè)才可能避免走更多彎路。第三，我國特別形態(tài)企業(yè)立法逐漸增多，可以為監(jiān)獄企業(yè)這種特殊的企業(yè)立法提供立法模式的參考。我國企業(yè)改革走過了20年的歷程，企業(yè)立法積累了相當多的成果，在上文提到的立法之外，學者開始關注特別形態(tài)企業(yè)立法，如郵政、軍工、鐵路、金融、文化產業(yè)等等。“這樣就使得對特殊企業(yè)的定位不明，該特不特，這種‘特’，是由它們的政策性、管理性、非競爭性等社會和法律的要求所決定的。在不該特的方面，卻發(fā)生了‘特’，這樣特，是因為適應競爭性、市場化的要求的普通企業(yè)法實際上不能對其進行有效調整，故而在設立、組織、財務和運作上，放任行政操作，不能納入企業(yè)法治軌道，在一定程度上造成了脫法狀況?！盵2]監(jiān)獄企業(yè)立法一定要搭這些特殊形態(tài)企業(yè)立法的車，至少不能落在后面。3監(jiān)獄企業(yè)的出路與對策編輯一般意義上，監(jiān)獄與企業(yè)似乎是聯系不到一起的兩個陌生概念?！掇o海》中語：監(jiān)獄是國家的刑罰執(zhí)行機關，監(jiān)禁罪犯的場所；企業(yè)是從事商品和勞務的生產經營，獨立核算的經濟組織。而目前的所謂監(jiān)獄企業(yè)，就正如上述所言要“面對雙重目標的矛盾。一方面，作為監(jiān)獄改造與懲罰罪犯手段的載體，懲罰與改造罪犯是監(jiān)獄企業(yè)必須遵循和完成的社會目標，而追求經濟效益又是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件”。且不論其雙重職能是否能夠協(xié)調發(fā)展，其“監(jiān)企合一”體制本身就根本性的弊病，尤其在市場經濟日益深化的今天。
從經濟學角度來看，目前的監(jiān)獄企業(yè)實際上是承擔著“公共物品”提供的職能。服刑人員的強制勞動，不僅僅是法律上的對犯罪行為的懲罰，更是對全社會的安定有序提供間接的教育服務。雖然強制勞動應當僅是教育服刑人員的手段之一，但也無法避免將勞動本身作為改造目的實際社會需求。在此情況下，監(jiān)獄企業(yè)還需要按照一般的勞動生產的要求提供基本的勞動條件（勞動崗位、勞動場所、勞動資料等）因此，在探討監(jiān)獄企業(yè)如何發(fā)展的時候，就必須將其納入公共產品組織的改革大背景之中。
公共產品組織的普遍特點與問題：
第一，多元性價值取向性。公共產品組織一般都存在多種價值取向。即一方面最大程度的利用本身的資源來服務社會公眾，直接的或是間接的；另一方面還要保障自身的經濟效益用以可持續(xù)性的發(fā)展。例如，郵政、電信、電力、交通等公共服務既要為社會公眾提供最好的服務，同時又要確保自身的經濟效益，否則也難以實現其社會效益。因此監(jiān)獄企業(yè)不可避免的即要保證實現改造、懲罰罪犯的社會目標，又要將企業(yè)的經濟效益放在一個重要的位置。
第二，國家資本的壟斷性。由于公共物品的特殊提供，其業(yè)務一般為國家壟斷。監(jiān)獄企業(yè)便是特殊的國有企業(yè)，在監(jiān)企合一的背后更有著國家壟斷的影子。而這種壟斷僅表現在資本性質上，而非行業(yè)領域。第三，政策影響性。國家通過政策調控來影響公共產品的供求擴大或縮小。從一般公共產品的政府定價就可以明白，國家政策性因素的主導地位。監(jiān)獄企業(yè)在改革中的產品定位、價格定位、勞動力價格的定位，應當都受到政府的指導和保護。
第四，生產效率的低下性。在我國，公共產品大多是國有國營的，并基本處于相對或絕對的壟斷之下。因此，其內在的經濟擴張動力與外在壓力明顯不足。與一般的企業(yè)相比較，生產效率與經濟效益低下。目前的監(jiān)獄企業(yè)也普遍存在效率低下的問題，其主要原因也在體制與經營機制等方面；雖然因其特殊的“用工”制度，有的監(jiān)獄企業(yè)活得還不錯，但這也只是一種掩蓋的假象而以。
因此面對公共產品組織問題，世界各國都有過不同的嘗試。在監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)的改革管理上，同樣也發(fā)生著變革。
新加坡議會通過了《新加坡矯正更生公司法》，組建新加坡復員技訓集團（簡稱score公司），作為國家批準的法定機構。其主要職責是：經營全國監(jiān)獄生產，負責各監(jiān)獄的生產項目、原材料供應、產品銷售和技術管理；負責對罪犯的培訓；為刑滿釋放人員介紹職業(yè)；協(xié)調私人企業(yè)在監(jiān)獄內設工廠，安排罪犯勞動。國家給予score公司不少優(yōu)惠政策。
80年代后期，加拿大監(jiān)獄局成立監(jiān)獄局勞動服務公司（簡稱corcan）來管理監(jiān)獄勞動。這樣通過更透明的社會成本、更具商業(yè)化的財務管理、更易于與私人企業(yè)建立關系，對市場需求變化的反映能力更強和以更靠近私人企業(yè)的標準來培養(yǎng)罪犯的職業(yè)技能。corcan已開始對其產品和服務進行改革，以便向更多的部門提供更多的產品和勞務服務。同時，corcan還在越來越多的私營企業(yè)主的幫助下，以比以前更系統(tǒng)的方式去開拓新市場。corcan是監(jiān)獄局的下屬機構，但它基本采取市場模式來運作，它與聯邦監(jiān)獄之間并沒有從屬關系。作為一個專門公司，corcan通常只是為罪犯提供職業(yè)培訓和工作機會，并負責產品的生產設計和市場銷售以及運營盈虧。corcan還有一個由商界人士、工人代表和市民組成的咨詢委員會。在corcan內部，為了方便對不同產品和服務種類的管理，設有農業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、紡織品和勞務等5個管理處。可見，新加坡與加拿大等國監(jiān)獄生產的改革模式事實是將專門從事生產經營的部分獨立成為一個特殊的企業(yè)，而直接受監(jiān)獄行政管理機構的領導，與各監(jiān)獄之間沒有直接的關聯。實際上就是我們所謂“監(jiān)企分開”的模式。但這類企業(yè)不僅僅涉及各類產品生產，更將對服刑人員出獄后的就業(yè)介紹、技能培訓等服務作為重要業(yè)務職能。近日司法部長張福森在調研監(jiān)獄體制改革試點工作時強調，監(jiān)獄體制改革的目標，就是要通過改革實現“全額保障、監(jiān)企分開、收支分開、規(guī)范運行”，最終建立起中國特色的監(jiān)獄管理體制。某些地方的改革已經先行：2003年11月通過政府注入1.4億元資金，重慶市正式剝離了各級監(jiān)獄企業(yè)，其中中央財政7100萬，重慶地方財政7100萬。按照改革計劃，重慶市監(jiān)獄管理局將原本負責生產經營的內設機構分離出來，組建成重慶市渝劍控股集團有限公司，由市監(jiān)獄管理局管理。各監(jiān)獄將負責監(jiān)獄生產經營管理工作的機構分離出來，組建為渝劍控股集團的全資子公司，由渝劍控股集團有限公司管理。改革之后，人員徹底分開。負責生產經營管理工作的機構及人員整建制地劃轉到監(jiān)獄企業(yè)。監(jiān)獄所需的行政經費、罪犯改造經費、罪犯生活費、監(jiān)獄業(yè)務費支出等納入財政預算，由國家全額保障。監(jiān)獄經費支出以及監(jiān)獄警察的工資收入與生產收入脫鉤。企業(yè)利潤主要用于自身的企業(yè)拓張、再生產等。
從重慶監(jiān)獄企業(yè)的改革來看，其一監(jiān)企分離已由應然到自然；其二監(jiān)企分離后的財政支付轉移是國家財政制度改革大背景下的必然；其三監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)如何協(xié)調管理服刑人員是分離后的主要問題。結合目前已經進行的改革，筆者就有關監(jiān)獄企業(yè)分離后的某些預測性問題作簡要的分析并提出相關的對策，以供參考。
其一，法律規(guī)制的缺位。目前的《監(jiān)獄法》既無對監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)管理相關規(guī)定，也沒有對監(jiān)企分離后的事項有相關的規(guī)定。因此，在這方面存在著法律空白點。而相關政策支持，也僅是帶有原則性的指導，雖說這是改革進程中不可避免的問題，但就監(jiān)獄企業(yè)這一特殊的企業(yè)而言，應盡快摸索出相應的運行模式并將其中成功的部分上升到法律階段。
其二，產權結構與管理模式的探討。
從重慶當前的改革來看，應當可以預見到其他地方的監(jiān)獄企業(yè)改革，尤其是產權結構方面的改革，將必然采取國有資產經營性與非經營性分離的模式。即原來的具有行政管理權責的機構與參與市場經營的機構相分離。
但就監(jiān)獄企業(yè)的特殊性和目前國有企業(yè)運行的情況來看，即便是分離也會帶來行政管理機構對母公司的干預和母公司對子公司的干預，從而影響企業(yè)的運行效率。由于產權結構的單一化，在增加融資渠道，拓寬監(jiān)獄企業(yè)融資瓶頸和改革監(jiān)獄產品的“身份”等方面都會遇到和原來一樣的困難。因為監(jiān)企分離后，首先得益的是原來的監(jiān)獄管理，使其更加符合《監(jiān)獄法》的要求。而對監(jiān)獄企業(yè)而言，只不過是正了企業(yè)的名稱而已，同時仍然需要面對市場經營中的風險和困境。因此，分離后的監(jiān)獄企業(yè)更加需要更多的政策機制和法律保障：
1、改造原有的產權機構變原來的單一持股制為多元持股模式。在產權設定明晰的前提下，應該將部分優(yōu)質的產權進行上市交易。應當鼓勵私營成分的介入，從而擴大原有的持股形式。進而在融資、生產、銷售等環(huán)節(jié)上獲得一般企業(yè)的平等地位。同時也可以最大限度的避免國有企業(yè)受行政干預過多的弊病。筆者同時認為，在政策允許的情況下，私營化的監(jiān)獄企業(yè)也是完全可行的。
2、監(jiān)獄企業(yè)的管理人員的建設。
監(jiān)企分離后，必然是導致人員的相應分流，或者在監(jiān)獄行政機構中從事行政管理工作，或者從事監(jiān)獄企業(yè)的經營管理。而后者往往又缺乏直接面對市場進行開拓的經驗和能力，也就是說監(jiān)獄企業(yè)目前普遍缺乏合格的職業(yè)經理人。但應當看到，在監(jiān)企分離后，監(jiān)獄企業(yè)具有較充分的人力資源調配的權力，完全可以引進和加大力度培養(yǎng)合格的職業(yè)經理人隊伍。這一點對任何企業(yè)而言都是至關重要的，尤其是監(jiān)獄企業(yè)而言。因為除一般勞動力較其他競爭對手較低的優(yōu)勢以外，監(jiān)獄企業(yè)缺乏其他明顯的市場優(yōu)勢。
目前現存的國有企業(yè)，很明顯的具有天然行業(yè)壟斷性或資本規(guī)模擴張性；而在一般充分競爭性或低資本性的行業(yè)中已經很難找到國有企業(yè)的蹤影。因此監(jiān)企分離后的，監(jiān)獄企業(yè)更加需要具有優(yōu)勢的職業(yè)經理人來為企業(yè)的發(fā)展打拼。
3、監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)協(xié)調。
監(jiān)企分開的做法并非監(jiān)獄管理領域中的獨家創(chuàng)造。實際上，在其他的一些多元性價值的行業(yè)中，相關的分離工作也在逐步的展開。特別是在財政轉移支付制度改革的背景下，將更加有力的推動各個行業(yè)的“政企分離”、“事企分離”。也就是說，將同一領域中的營利活動與非營利活動通過多組織的形式分開。這種改革方式在許多國家的一些領域中已經取得了成功的經驗。然而，當多組織取代了單一組織，單組織多目標的協(xié)調問題變?yōu)槎嘟M織的協(xié)調問題。而新的協(xié)調成本也需要重新的估計。對以非經濟效益為單一目標的組織而言，這一協(xié)調成本可能會更大。因此監(jiān)企分離后，監(jiān)獄與監(jiān)獄企業(yè)間關于服刑人員的協(xié)調，監(jiān)獄管理機構與監(jiān)獄企業(yè)之間的管理關系。
4、國家政策與法律的保障。
sa8000規(guī)則的出臺，就是針對企業(yè)勞工制度的。監(jiān)獄企業(yè)似乎可以因為其特殊性而具有相應的例外，但是這種例外卻不具備現實的法律或者政策的保障，而在市場經營中顯得蒼白無力。即便是所謂的以國家采購的方式來解決一部分的監(jiān)獄企業(yè)產品的政策提議也不具體實質的法律效力。
酒店店長年度工作匯報材料篇六
__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓方面。
1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4.針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，出國留學全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面。
3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
酒店店長年度工作匯報材料篇七
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的酒店店長年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔心自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依然堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領一個店我還是第一次，沒有經驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清楚，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務。
既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的'力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量，集中大家的智慧解決問題，發(fā)揮團隊的力量，不單干，我是領頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。
在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給所有同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店創(chuàng)造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。
經過一年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟悉，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。
酒店店長年度工作匯報材料篇八
一、安全監(jiān)測網絡平臺。
煤礦瓦斯監(jiān)控平臺已全部搭建完成，并且已經全部傳回公司，正常運行；煤礦礦壓監(jiān)測除孫家壕外都已安裝完成，數據也已傳回公司，運行正常；井下人員定位系統(tǒng)正在安裝黃天棉圖礦區(qū)的三個煤礦，其它煤礦正在等待廠家提供接口協(xié)議，12月應能全部安裝完成。
公司調度室現在能對孫家壕、扶貧、沙咀子、宏測、宏鑫、忽沙圖、西烏素、炭窯渠、東圪堵等9個煤礦的井下安全數據和頂板安全數據進行監(jiān)控。
二、工業(yè)電視系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。
公司及煤礦的視頻會議系統(tǒng)也正在籌劃中。
安全監(jiān)測網絡平臺建成后，公司調度室可以對公司的所有綜采煤礦進行實時的監(jiān)控，煤礦氣體、頂板有超標的會第一時間傳回公司，可以形成煤礦和公司的兩級監(jiān)控，確保在第一時間發(fā)現并排除隱患。而通過人員定位系統(tǒng)可以知道井下的人數及所在井下位置，在出現險情時，可以確切知道井下的人員分布情況，為領導的決策提供有利的依據。
煤礦工業(yè)電視系統(tǒng)的建成可以通過煤礦調度室對煤礦的地面和井下的生產情況進行最直觀的監(jiān)控，可以監(jiān)控井下的生產狀況，設備的運行狀況以及洗煤廠的生產運行情況。公司工業(yè)電視系統(tǒng)對下屬所有煤礦的工業(yè)電視系統(tǒng)進行集成，可以在公司隨時調看各煤礦的視頻圖像，了解各煤礦的生產運行情況。
各煤礦和公司的視頻會議系統(tǒng)建成后，公司和煤礦可以隨時召開會議，而不需要所有參會人員都到現場，并可以節(jié)約會議的經費以及時間，提高開會的效率，增加參會人員等。
酒店店長年度工作匯報材料篇九
一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調設備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會。
六店長在營業(yè)后的工作1填寫當日的營業(yè)報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現了早例會所定的目標，分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績3妥善保存或上交營業(yè)款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。
酒店店長年度工作匯報材料篇十
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一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現將過去一個月工作的得與失總結如下：
得：occ房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高
occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針，在經過一段時間努力下，occ房有了較明顯的提高且現還呈上升趨勢!
失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位
對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現公共區(qū)域存在一定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現問題未及時講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。
(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面
對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。
(3)市領導及vip接待沒有引起足夠重視
在上月的工作中，接二連三地出現了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。
本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：
(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度。
(2)對于英語培訓?，F賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平。
其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現。
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：
一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣?，F在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。
有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。
二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。
其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。
二、營銷工作的權力、責任方面
由于級別不夠，協(xié)調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。
由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。
因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。
例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。
上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
酒店店長年度工作匯報材料篇十一
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作匯報如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。
服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
酒店店長年度工作匯報材料篇十二
回望11月份調度工作，在公司黨總支兩道班子的關懷和煤業(yè)領導的直接領導下及各科室（區(qū)）隊的搭理支持和積極配合下，調度工作的煤業(yè)總目標“一心一意謀發(fā)展，深嚴細實抓落實”的發(fā)展理念為宗旨。以“提高機制力”為工作準則，按照各級管理部門和煤業(yè)年度工作安排，結合調度室的工作實際，在安全工作協(xié)調，調度等方面充分發(fā)揮了指揮中心“上傳下達，下情上傳”的作用，結合我煤業(yè)的各項生產計劃和工作安排，認真組織和指揮生產調度，較好地完成了各項任務目標，主要做了以下幾方面的工作。
一、根據自身實際建立健全了調度室各項制度，全體調度人員全面落實生產責任制。
1、我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力，定期組織全體人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任制。
2、工作任務方面做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識。
3、認真組織業(yè)務學，提高理論水平，與此同時經常深入實際，采掘一線，調查研究，熟悉生產情況。
4、在調度工作中根據工作實際無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。
5、將總體工作和目標內具體化；日常工作中調度對象建立了良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確；臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務完成的時間。
6、認真對待調度對象的咨詢，合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以幼稚規(guī)范的服務，良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。
酒店店長年度工作匯報材料篇十三
-年是一個競爭激烈，碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和餐飲部全體員工的共同努力下，順利的接待好了大大小小的各類宴席，保證了各項工作能夠計劃性的順利開展，俗話說“經一事，長一志”，是的，就是這樣讓我們成長懂得了更多;這也離不開領導的關心和指導，我們有困難時他們總是和我們站在同一戰(zhàn)線，遇到問題總是細心地講解和引導。經理、主管在他們身上我看到了一種責任感，這也是做人做事的一種態(tài)度吧!以左右溝通上下協(xié)調的原則，發(fā)揚團結就是力量的精神塑造了我們這個團隊，確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高。
-年工作總結
一：環(huán)境衛(wèi)生方面
環(huán)境衛(wèi)生一直以來就是傳菜部頭疼問題，因為廚部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連，不可避免存在污水橫流，雜物爛丟，蒼蠅滋生等問題，為此下大力氣改變這些臟，爛，差問題，制定了每天值班日志，明確衛(wèi)生工作人人有責，并定期集中人力對本區(qū)域的衛(wèi)生死角進行清理，經過以上的一些措施，衛(wèi)生情況得到了一些好轉。
二：菜品方面
菜肴品質質量是餐飲的生命，為防止菜品出現質量問題，時刻與廚部保持緊密聯系，一旦發(fā)現問題立刻與廚部溝通和分析原因找出問題，并找出解決問題的方法。
在上菜方面，堅持按點上菜原則，不新鮮不上，有異物不上，變質變味不上，器皿破損不上，數量、分量不足者不上，點菜單上沒有的菜不上等。雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：
1、在部門的低質用品方面的監(jiān)管做的不是很好，餐具，用具的流失比較大。
2、在紀律方面，自身約束力不強，沒有做到應有的表帥;對員:工過于寬仁，處罰力度不足。
3、在上菜速度上還有待進一步提高。
4、在員工傳菜培訓的力度方面還是不是很完善，員工傳菜能力相差太大。
5、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄。
上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念，全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,克服存在問題，使傳菜部的工作再上一個新的臺階。
三：員工方面
1、過年期間酒店生意興隆，可以說是高峰期。這相對而言給部門上下人員
都會有一定的工作壓力，在此期間部分人員已經在情緒、工作中出現了抱怨的心理態(tài)度，給工作也造成了一定地影響。有的人就會這樣：為什么又是我?某某某應該讓他去。有的人就當做什么也沒聽見。我認為我們應該去評估一下自己，為什么做事的時候找一堆理由，為什么不找一個自己為什么不去做的理由呢?工作就像玩游戲一樣，大家要相互配合、遵守規(guī)則，相互理解這樣才能順利。
做事，我想大家都知道做，但是我們缺乏的是“責任心”。做什么事我們多看一下多想一下，我們是不是做好了，做到位了，哪里不足須要改正。我認為：我們只有把我們的工作當做是責任去做才會做得更好。
2、經我調查，傳菜部還存在三個主要問題：1、工資低。 2、累。3、學不到什么東西。針對這一問題，我在想加工資是不是我們工作做得更好了嗎?無論你在哪工作干什么辛苦是必然的，學不到東西是我們沒用心去學吧!我們應該在心理好好想，做什么事要三思而后行。
3、部分傳菜員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不達標。
四：管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，小事親為，大事共為。
2、對下屬公正、公開。
3、由于下屬個人性格差異采取以人為本等多方面的管理模式。
20-年工作的具體要求：
一、傳菜部工作要注意的問題
1、首先上菜時看清前臺菜單上的菜名是否與我傳菜部單據上的菜名相符、是否有這道菜，注意菜的配料是否正確、上菜時盤子旁邊是否干凈。
2、 傳菜時要注意保持平衡，不可以左搖右晃，避免湯汁外溢及破壞菜品造型。
3、 切記不可將菜品的其他配菜及配料落下。
4、 傳菜途中遇到拐角時要緊靠右手前行以免發(fā)生碰撞。
5、 遇到客人時要有禮貌的避讓及問好。
6、 傳菜遇到前面有客人但又要超越時一定要先提示客人(打擾一下)，不可從客人縫隙中穿過。
7、 注意避讓老人及跑動的小孩。
8、 注意路面情況(油跡與水跡)避免自己滑到，并且通知附近的工作人員及時清理。
9、檢查衛(wèi)生狀況
10、檢查工作用具是否夠用及時清理
11、地面衛(wèi)生，燈光的使用情況。
12、傳菜部的作用： 主要承接前廳與廚房，客人用餐的一個重要環(huán)節(jié)，起到傳菜，傳遞信息的用途，是酒店不可缺少的環(huán)節(jié)。
二：傳菜部的工作要求：
1、認真完成上級分配的任務。
2、保證準時、準位上菜。
3、熟悉酒店的菜系、特色等。
4、檢查菜品的質量，搞好本區(qū)域內衛(wèi)生和食品衛(wèi)生。
5、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
6、要確定客人離開才可以進入房間。
7、注意輕拿輕放,避免將餐具損壞。
8、不要將大量的湯汁撒到桌面及餐椅上。
9、客人的遺留物品不可私拿。
10、不要吃客人剩下的食物與酒水。
11、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
12、做好樓面和廚房聯系的溝通、傳遞工作。
13 、盡職盡責為顧客服務，不斷提高自己的素質水平。
三：崗位職責
1、傳菜部人員的管理。
2、傳菜部人員的協(xié)調。
3、傳菜出菜相應輸入與控制。
認真做事，才可以把事做成，用心做事，才可以把事做好。作為新的一年，這可以說是萬物又一個新的開始，不管過去如何，最重要的是努力珍惜現在。20-年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)，在這個市場經濟高度發(fā)展的今天，原地踏步，就意味著后退，后退就意味著被淘汰，在新的一年中，我應該加強學習，加深個人內涵，提高個人能力，拓展個人空間，努力成為一個復合型人才;并帶領本部人團結拼搏，努力工作，將餐飲工作更上層樓，有理想就應該去追求，這樣才不會失去人生的意義。
最后祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌，更希望我們酒店在新的一年里生意興隆、財源廣進。
酒店店長年度工作匯報材料篇十四
2004年我局人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的領導下，在縣人口與計劃生育委員會的指導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以黨的十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《重慶市人口與計劃生育條例》，深化“三為主”工作方針，堅持依法管理，搞好優(yōu)質服務，做到與時俱進。
作為計劃生育成員單位，我們認真履行職責，重點做好以下幾項工作：
一是在審查表彰先進集體和先進個人等工作中，認真落實計生＂一票否決＂制度。我們在審查時，一律要求出具縣人口與計劃生育委員會簽署的對擬評優(yōu)評先單位和個人的審定意見，凡擬評單位和個人的違反計生政策的，堅決取消其評先資格。
二是在人才市場管理中，加強了對流動人口的管理。我們在辦理、審批外來、外出人員聘用手續(xù)時，有效證明核查率達到90%以上。同時，針對實行人事代理的人員工作、居住地較為分散，聯系較為困難的情況，，我們從今年以來，加大對這一部份人的管理力度，對流動人口進行了全面登記，要求人才交流中心及時清查流動人口的計劃生育證明，對未持證明的，限時叫他們辦證。從今年2月底開始，我局下屬人才交流中心已多次深入流動人口住地，清查他們的婚育證明及孕情、出生等情況，對沒有婚育、生育證明的，我們及時向桂溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)中居委及桂溪鎮(zhèn)計生辦作了匯報，并按要求及時進行了處理。
三是積極支持、配合做好計生干部隊伍建設。我們和縣計生委一道，在調研的基礎上，聯合下發(fā)了《關于加強基層人口與計劃生育干部隊伍建設有關問題的通知》，對計生干部人事制度進行改革，推行干部公開選拔、競爭上崗等制度，從而形成能上能下、有效激勵的用人機制。同時，強化了對人口計生干部的培訓和考核，加大對計生先進單位和先進個人的表彰力度，調動了計生干部的積極性。
我局的計生工作雖然取得了一定成績，但離上級的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中，進一步加強領導，強化責任，增添措施，搞好流動人口管理與服務，使我局計生工作再上一個新臺階。
酒店店長年度工作匯報材料篇十五
今年以來,教場巷社區(qū)在街道黨工委,辦事處的正確領導下,在社區(qū)居民代表及議事協(xié)商委員會的大力支持下,努力做好社區(qū)建設的各項工作,我們始終以“創(chuàng)建和諧社區(qū)”為目標，以服務群眾為宗旨，積極開展創(chuàng)建特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、居民滿意的社區(qū)活動，在這方面我們作了大量的工作，現將各項工作情況向各位領導作一個匯報。
教場巷社區(qū)黨支部今年以來始終以建設一個好的班子，培養(yǎng)一支好的隊伍，走出一條好的發(fā)展路子，形成一套好的工作機制為目標，社區(qū)黨支部在創(chuàng)建工作中，組織黨員認真學習實踐“三個代表”的重要思想，鞏固和擴大共產黨員
先進性教育
活動成果，建立健全保持共產黨員先進性教育的長效機制和“三會一課”制度，以及入黨積極分子和流動黨員管理制度等。按照黨的xx大提出的“關于擴大基層民主，建立健全基層自治制度和民主管理制度的要求，不斷完善社區(qū)居民自治保證人民群眾依法直接行使民主權利，管理社區(qū)公共事務和公益事業(yè)，建立民主選舉，民主決策、民主管理、民主監(jiān)督工作，我社區(qū)做了大量的工作，例如：今年初我社區(qū)為搞好第三屆區(qū)人大代表換屆選舉工作，全體社區(qū)干部認真學習了第三屆人大代表換屆的有關文件，將社區(qū)的1430戶居民劃分成七部分，社區(qū)干部分成7個小組，責任到人.另外在宿舍區(qū)出
黑板報
5塊，寫通告11份，宣傳標語80余份，進行了大力的宣傳，使居民人人皆知.通過排查摸底共摸出我社區(qū)有純居民440人，后經詳細核查有297名居民有選舉權和被選舉權，為了做到不遺漏，尊重每個居民權利，又寫11份通知，對戶口在本社區(qū)的無業(yè)居民進行了登記，選出了選民小組長，3月19日上午9時在全體社區(qū)干部和選民小組長的組織下，七個選民小組297名選民在新民北選區(qū)進行了選舉，居民們選出了自己心目中的人大代表。使選舉工作得到了圓滿的成功。今年以來，我們社區(qū)緊緊圍繞街道辦事處，20xx年工作思路，1886工程開展工作，首先我們制定了創(chuàng)建和諧社區(qū)的實施方案，明確了指導思想，建立組織機構，組織了志愿者服務隊，努力提高對居民的服務質量創(chuàng)建和諧社區(qū)，多為居民辦好事、實事。我們的具體做法是：
回顧半年來，我社區(qū)黨支部的工作情況和黨員活動情況，我們先后召開過三次黨員大會，6次支委會，安排布置工作，黨小組活動2次。為創(chuàng)建和諧社區(qū)、我們黨支部組織廣大黨員義務宣傳法律常識2次，并利用社區(qū)黑板報以居民宿舍區(qū)為主，大力宣傳“社區(qū)是我家，愛護靠大家”活動，為創(chuàng)建和諧社區(qū)，我社區(qū)在街道辦事處的大力支持下，組織志愿者服務隊取締、拆除垃圾池兩個，在宿舍區(qū)發(fā)放63個垃圾桶，設置12個垃圾站點。徹底改變了以往遇到刮風垃圾滿天飛的局面。在此基礎上，我們組織黨員志愿者隊伍，清理社區(qū)內的垃圾死角2次，清除垃圾10余噸。通過加強支部建設，發(fā)動黨員起模范帶頭作用，促進了和諧社區(qū)的發(fā)展，同時和諧社區(qū)的發(fā)展也促進了支部班子和黨組織建設。
建立健全綜合治理委員會的工作制度，強化社區(qū)治安巡邏隊伍建設，鞏固完善三級治安聯防網絡，加強對暫住人口和流動人口管理，密切注視社區(qū)動態(tài)和熱點問題，及時消除社區(qū)不穩(wěn)定因素，保障人民群眾的正常生活和生命財產安全，我社區(qū)黨支部今年3月份組織召開了由駐地單位、社區(qū)干部、戶籍民警、治安巡邏隊長參加的專題會議，研究布置了我社區(qū)的治安防范工作，經研究決定，社區(qū)進行法律宣傳和兩放人員的幫教，白天組織義務巡邏隊在宿舍區(qū)巡邏,由社區(qū)來組織完成，夜晚由各駐地單位門衛(wèi)盤查生人出入宿舍區(qū)，經過半年來的運作，社區(qū)出黑板報宣傳法律知識13次，出黑板報26塊，對4名兩放人員進行幫教8次，調解居民糾紛6起，組織治安巡邏隊義務巡邏120余次，駐地單位的10名門衛(wèi)盤查生人230余人次，尤其是計劃干部學校為了搞好宿舍區(qū)的治安防范工作專門邀請了兩名專業(yè)保安24小時晝夜巡邏，通過以上我們各方面的努力，使我社區(qū)20xx年上半年可防性案件與去年同期相比下降了30%，計劃干部學校宿舍區(qū)一起未發(fā)生，被我社區(qū)評為治安模范小區(qū)。
為了活躍社區(qū)文化，促進和諧社區(qū)發(fā)展，社區(qū)組織居民組建成立了一支由30名居民組成的文化宣傳隊伍，經常開展活動，練習打腰鼓，練太極劍，學秧歌，活躍了社區(qū)文化陣地，社區(qū)黨支部密切配合利用黑板報，閱報欄，科普欄進行宣傳即對未成年人進行了思想道德宣傳，又開展了學習型家庭活動，促進了居民遵紀守法，明禮誠信，團結互助，和睦相處，樹立了社會主義的榮辱觀，逐步引導居民群眾積極參加到各類健身活動中來，增強了社區(qū)居民體質，豐富了居民群眾精神文化生活。
我社區(qū)依托社區(qū)醫(yī)療服務站，開展以健身、預防、保健、治療、康復、健康教育和計劃生育七位一體的衛(wèi)生服務，今年以來，我社區(qū)醫(yī)療服務站在社區(qū)干部的密切配合下，對我社區(qū)的四慢病人進行了建檔工作，先后對腦卒中184人，糖尿病142人，高血壓25人，冠心病89人，合計430人建立了病歷檔案，對35名育齡婦女進行了體檢，在辦事處精心組織下，我們組織社區(qū)的178名空巢老人和特困老人進行了體檢，受到了廣大居民的贊賞。為了提高居民群眾對計劃生育管理與服務的滿意度，我們加大宣傳力度常抓不懈進一步細化工作內容，嚴格按政策要求做深做細，今年5月份，我社區(qū)按照省、市、區(qū)“人口數據大集中”的工作安排，把社區(qū)工作人員分成四個小組，對我社區(qū)的1430戶居民進行了為期一個月的入戶調查，摸清了底數，并錄入微機。
在“兩節(jié)”期間我們有計劃地開展了“三個一”活動，即：組織黨員和志愿者進行了一次“防貧問苦”活動，組織志愿者到行動不便的殘疾人和獨居老人家中進行義務勞動，打掃家，擦玻璃，社區(qū)干部募捐200元購置米、面、油送到特困戶家中，據統(tǒng)計07年以來，我社區(qū)先后給32戶特困老人和殘疾人送去了米面油，捐贈衣物98件，在“助殘日”活動期間，我社區(qū)干部分成兩組，募捐901.80元，上繳辦事處800元。我社區(qū)現有低保戶61戶，我們做到了應保、盡保，充分讓他們感受到黨和政府對他們的關懷和照顧。
我社區(qū)勞動保障站，大力開發(fā)就業(yè)崗位，積極開展用工信息發(fā)布和用工推薦服務，據統(tǒng)計我社區(qū)原有下崗失業(yè)人員180人，今年新增失業(yè)人員20人，兩項合計200名下崗失業(yè)人員。經過我社區(qū)全體人員的共同努力，開發(fā)就業(yè)崗位150個，安置下崗失業(yè)再就業(yè)人數70名，安置下崗失業(yè)“4050”人員12名，對下崗失業(yè)人員就業(yè)培訓3人，從業(yè)人員職業(yè)技能鑒定4人，農村勞動力技能就業(yè)培訓13人。
今年以來，在北城街道黨工委、辦事處的正確領導下，我社區(qū)黨支部狠抓基層黨建工作和黨員隊伍教育管理，以開展基層組織提升年活動為契機，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，強化制度管理，完善工作思路，不斷健全完善基層黨建工作長效機制，進一步提高基層黨建工作整體水平，推動社區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展。
現將我20xx年黨建工作述職如下：
1、落實黨建目標責任。認真履行黨建工作書記抓的職責，進一步加強了支部對社區(qū)工作的領導，明確了班子成員分工，做到職責清晰，任務明確，全力打造思想素質高、業(yè)務能力強、有團結協(xié)作精神、甘于奉獻的社區(qū)干部隊伍。
2、規(guī)范黨員教育管理。
一是加強學習培訓。嚴格落實黨的組織生活制度，認真開展“三會一課”等活動，通過理論武裝提素質，學習培訓提能力。
二是嚴格黨員發(fā)展。按照把好第一關口、注重質量的原則，切實做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)和建立一支結構合理、素質較高的入黨積極分子隊伍。
三是規(guī)范黨員服務。充分發(fā)揮黨員志愿者服務隊作用，今年共接收在職黨員到居住地報到65名。通過組織開展“一對一”困難家庭幫扶等志愿服務活動，使黨員服務逐步規(guī)范化。
四是加強流動黨員管理。對長期不能參加組織生活的流動黨員按照相關規(guī)定予以理順組織關系，確保了支部黨員參學率。
五是加強困難黨員幫扶。定期走訪困難黨員家庭，建立困難黨員幫扶機制，激發(fā)他們投身社區(qū)工作的熱情。
六是實施黨員掛牌管理。對黨員進行嚴管實考，實施“掛牌明示、分類管理、細化考核、評星定級”四個步驟，從根本上改變了黨員管理難的問題。
按照規(guī)定動作不打折、自選動作有特色的原則和要求，我社區(qū)明確了“八個一”的自選動作。一是狠抓學習教育，確保到邊到位。二是開展專題調研、力求不偏不空。三是廣泛征求意見，切實摸清問題。四是堅持邊學邊改，確?；顒訉嵭?。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，要求廣大黨員干部結合自身實際，認真開展批評與自我批評，真正起到紅紅臉、出出汗、治治病的作用。五是規(guī)定動作不打折扣、自選動作扎實推進。以日常學習培訓為切入點，結合群眾路線教育實踐活動，抓好集中學習，要求黨員干部深入網格、深入住戶，開展談心談話、幫扶困難家庭、撰寫
調研報告
，全面提升了基層干部發(fā)展社區(qū)經濟、協(xié)調社會關系和強化社會管理的能力。圍繞全市農廉“143”工程各項部署要求，穩(wěn)步推進“廉潔鄉(xiāng)村、制度鄉(xiāng)村、富裕鄉(xiāng)村”規(guī)范化建設。
一是健全完善制度。針對現有涉及農廉工作制度規(guī)定進行梳理，查缺補漏，規(guī)范流程。重點完善支部民主生活會、村務監(jiān)督委員會、干部勤廉雙述、村民詢問質詢、民主評議、“三務”公開、“三資”管理、民主決策和干部責任追究等制度。
二是強化三資監(jiān)管。嚴格執(zhí)行“三資”管理17項制度和村級財務支出“八不準”、帳前審計“十不審”等規(guī)定。充分利用農廉網監(jiān)管系統(tǒng)加強對“三資”的定期巡查、適時監(jiān)督、動態(tài)監(jiān)管，分析情況、發(fā)現問題、督查整改。
三是規(guī)范三務公開。認真落實街道辦事處黨務、政務公開制度，進一步規(guī)范“三務”公開工作，依照程序規(guī)范管理、驗收、發(fā)放，接受群眾監(jiān)督，讓群眾享有參與權、知情權。
四是提升便民服務。抓好社區(qū)社會管理服務中心規(guī)范提升，對場地建設、人員管理、服務內容、辦理程序、
規(guī)章制度
、工作臺賬等實現統(tǒng)一代辦、統(tǒng)一服務。五是加強廉政文化建設。在社區(qū)主要街道建設廉政文化街，懸掛廉政宣傳標語，著力營造“以廉為榮、以貪為恥”，“廉潔從政、尊廉崇廉”的廉政文化氛圍，潛移默化地增強社區(qū)黨員干部的廉政意識。充分利用社區(qū)文化輔導站和文化活動廣場，將社區(qū)廉政文化教育寓于各項文體活動中。春節(jié)、元宵期間舉辦廉政燈謎和有獎征聯活動，用活動吸引群眾、教育群眾、影響群眾、發(fā)動群眾，增加群眾的參與意識、監(jiān)督意識。
在此次活動中，我社區(qū)積極組織黨員干部認真學習新黨章、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》、《農村基層干部廉潔履行職責若干規(guī)定》等理論知識，并深入我市野川南陽廉政警示教育基地進行集中參觀學習，現場觀看了廉政警示教育影片，使廣大黨員干部受到了心靈上的深刻洗禮，使大家更清醒地認識到黨風廉政建設和反腐敗斗爭面臨的嚴峻形勢，增強了反腐倡廉的堅定性、自覺性和主動性。
1、確保重點項目見實效。今年以來，認真落實重點項目推進機制，積極破解各項難題，嚴格按照規(guī)定程序和標準，對溫馨苑小區(qū)零星工程進行招投標，現已完工驗收交付使用。
2、確保為民辦事見實效。對民心隧道進行再次修繕。為社區(qū)鐵西路、雙壇小游園安裝了節(jié)能路燈21盞，方便居民出行。同時積極向上級部門爭取，對原來沒有列入規(guī)劃范圍的鐵路西部供熱管網金峰路總管網進行了整體鋪裝，為明年的入戶安裝打下了基礎。環(huán)衛(wèi)機制長效管理不斷推進，給轄區(qū)居民帶來了實實在在的環(huán)境改變。逐步完善社區(qū)文化配套設施，社區(qū)文藝隊伍活躍在我市各個領域，引領了社區(qū)文化蓬勃發(fā)展。
3、確保安全穩(wěn)定見實效。安全網格化、責任清晰化、檢查日?；瘒栏衤鋵崳鐓^(qū)安全生產形勢總體平穩(wěn)。信訪工作通過“把好三關”：一是源頭關;二是排查關;三是化解關。堅持做到抓小抓苗頭，早發(fā)現、早處置、早解決，做到用愛心、耐心、熱心、責任心化解矛盾，自覺維護社區(qū)形象，為凝心聚力抓發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
在黨建工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與黨工委的要求，與群眾的期盼還有差距。如：基層干部隊伍的整體水平有待提高，黨員先鋒模范作用發(fā)揮還不夠充分，黨建、經濟互動雙贏的良好格局還未真正形成等。今后，我將一如既往地切實履行好社區(qū)黨支部書記的職責，在黨的xx大精神指引下，扎實開展好群眾路線教育實踐活動，團結和帶領社區(qū)兩委班子成員，積極探索基層黨建工作新方法，凝心聚力抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，使社區(qū)黨建工作再上一個新臺階!
以上述職匯報，不妥之處，敬請批評指正。
酒店店長年度工作匯報材料篇十六
在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊 家，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如： 。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數 間，共為酒店創(chuàng)收 萬元。
xx除了是一座
旅游
城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 常其中大型會議 常中型會議 常小型會議 常大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，
贊美
多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有
什么
人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的`完成。為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市常如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元，占xx升學宴市場份額的 %。
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，
成績
是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店店長年度工作匯報材料篇十七
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高。
對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。
一、主要工作內容。
1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶;。
2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績;。
3、重點維護大客戶;。
4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調工作;。
5、完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;。
6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規(guī)定的日期內到賬;
7、逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。
工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。
二、新年工作計劃。
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：
2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶;。
4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關系。
6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件上的不足，思想匯報專題留住更多的回頭客;7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹;20__年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。
每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。
在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，最全面的范文參考寫作網站相信團結的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。
酒店店長年度工作匯報材料篇十八
x年，x鎮(zhèn)在上級黨委、政府的關懷和支持下，環(huán)境保護工作取得了長足的進步。我們圍繞從源頭抓起，從基礎抓起，嚴格控制，重點治理，全面達標的總體要求，著力抓好社區(qū)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境建設，不斷改善生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境、經濟發(fā)展環(huán)境，全鎮(zhèn)環(huán)保工作取得了一定成績,為加快全鎮(zhèn)經濟和各項社會事業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻?，F將x年全鎮(zhèn)環(huán)保工作自查報告如下：
一、領導重視，目標明確。
x年，我鎮(zhèn)積極響應縣委、縣政府提出的建設“一庫碧水，兩岸青山”、“秀美、開放、和諧”的三峽門戶的口號，以環(huán)境保護法及國家相關法律為準繩，以高質量完成縣委、縣政府下達的環(huán)境保護任務為目標，將環(huán)境保護及污染治理工作擺上重要位置。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視環(huán)保工作，專門成立了環(huán)境保護領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管副鎮(zhèn)長任副組長，各相關負責人為小組成員。環(huán)保小組堅持實行目標管理，狠抓落實，分別與有關負責人簽訂了目標責任狀，實行一級抓一級，級級負責制。通過加強領導，明確職責，嚴格考核，促進了環(huán)保各項工作的有序開展。
二、加強宣傳，齊抓共管。
x年x鎮(zhèn)舉辦了首屆長江三峽(奉節(jié))國際低空跳傘節(jié)，我鎮(zhèn)以這次盛會為契機，廣泛開展環(huán)保宣傳，提升居民環(huán)保意識。我鎮(zhèn)充分利用國際低空跳傘節(jié)所創(chuàng)造的良好的輿論氛圍，利用電視、報紙、保法律法規(guī)，充分傳達縣委縣、政府環(huán)保工作要求，一方面為國際低空跳傘節(jié)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，提高了我鎮(zhèn)甚至我縣的環(huán)保形象，另一方面也提高了我鎮(zhèn)居民支持環(huán)保、參與環(huán)保的意識。我鎮(zhèn)還開展了形式多樣、貼近生活實際的環(huán)?；顒?，如散發(fā)傳單、現場講解、隨機抽查等。通過我鎮(zhèn)的積極工作，初步形成了政府主導、居民參與的齊抓共管的局面。
三、創(chuàng)新機制，健全網絡，提升環(huán)境管理水平。
我鎮(zhèn)在堅持常規(guī)性環(huán)境管理的基礎上，采取了一系列有效措施加強環(huán)境管理工作。對于重點環(huán)保區(qū)域，我鎮(zhèn)實行領導掛鉤負責制。林業(yè)、綠化、環(huán)境監(jiān)測、綜合治理等各方面都有分管領導全權負責，誰分管，誰負責，并將環(huán)保工作作為年終考核的重要指標。環(huán)衛(wèi)工作人員實行包場包干責任制，每個環(huán)保工作人員具體負責一片區(qū)域，各區(qū)域出現的問題，由環(huán)保人員作為直接責任人，責令整改。我鎮(zhèn)還聘請群眾擔任義務環(huán)保監(jiān)督員，監(jiān)督場鎮(zhèn)、社區(qū)、各村的環(huán)保狀況。通過這些新的機制，我鎮(zhèn)初步形成了鎮(zhèn)黨委、政府主管，分管領導負責，環(huán)保人員和各村兩委負責人具體管理，群眾監(jiān)督的環(huán)保網絡，提升了環(huán)保效率和水平。
四、采取措施，突出重點，環(huán)境建設和企業(yè)污染治理取得明顯成效。
(一)我鎮(zhèn)加大力度保護關系到廣大人民群眾基本生產生活所需的基礎設施。我鎮(zhèn)將人民群眾的身體健康作為環(huán)保的重要目標，對飲用水源的保護加大了力度，全年無一例飲用水不安全事件。對于飲用水源的保護，鎮(zhèn)政府采取從嚴控制、謹慎采用的原則，保證了水源清潔無污染，對于可能對飲用水源造成危害的污染源，鎮(zhèn)黨委、政府以保護優(yōu)先的原則進行處理，關停、取締污染源。為了能適時掌控水質條件，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門定期、不定期的對水源進行抽查，確保水源安全。
(二)我鎮(zhèn)充分利用各種途徑，為居民創(chuàng)造宜居條件。我鎮(zhèn)今年開展了大規(guī)模的環(huán)境治理和城鎮(zhèn)美化工作。我鎮(zhèn)制定了詳細的環(huán)境整治計劃，準備利用今年底到明年初的時間，完善場鎮(zhèn)綠化，街道的園林化建設。我鎮(zhèn)還與各社區(qū)、學校、駐鎮(zhèn)單位協(xié)調互動，形成合力，全方位打造宜居城鎮(zhèn)、綠色城鎮(zhèn)、生態(tài)城鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)20萬噸垃圾處理廠的選址規(guī)劃工作也已完成，預計投產后我鎮(zhèn)及附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾都能得到規(guī)范無害化處理。
(三)我鎮(zhèn)采取措施，鼓勵引導環(huán)保產業(yè)。我鎮(zhèn)積極鼓勵環(huán)保產業(yè)的發(fā)展，大力推進無公害農業(yè)的發(fā)展。x年，我鎮(zhèn)生態(tài)農業(yè)取得長足進步，無公害蔬菜基地、肉兔養(yǎng)殖基地、生豬養(yǎng)殖基地、煙葉基地、高山藥材種植基地發(fā)展壯大，旅游業(yè)、服務業(yè)等無污染，能耗小的第三產業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了我鎮(zhèn)的支柱產業(yè)。香港中軒集團投資建設的魔芋加工企業(yè)也已動工。環(huán)保農業(yè)、第三產業(yè)、農產品加工業(yè)等產業(yè)的發(fā)展，為我鎮(zhèn)生態(tài)經濟發(fā)展奠定了基礎。鄉(xiāng)鎮(zhèn)保密工作自查報告(四)建立環(huán)保專業(yè)隊伍，提升環(huán)保專業(yè)水平。我鎮(zhèn)今年組建了新的環(huán)衛(wèi)所，配備了垃圾車等專用設備，配齊了環(huán)保人員，選舉產生了環(huán)衛(wèi)所負責人，建立了環(huán)衛(wèi)工作制度。環(huán)衛(wèi)部門每天必須對場鎮(zhèn)進行一次垃圾打掃、清運。
(五)嚴格控制建筑、交通等重點領域環(huán)境污染。建筑、交通領域是環(huán)保工作的重點，也是難點。違章建筑、違規(guī)搭建、建筑施工及拆除等都容易引起環(huán)境問題。今年我鎮(zhèn)利用天坑跳傘節(jié)的機會，集中整治了建筑領域的環(huán)境問題。對于違章、違規(guī)建筑，環(huán)衛(wèi)所進行調查評估，造成環(huán)境問題的，嚴格按照規(guī)范，責令整改。建筑施工的材料亂堆亂放、揚塵等問題，鎮(zhèn)政府領導也多次奔赴現場，進行批評教育，限期整改。交通領域也是環(huán)保的重頭戲之一，粉塵、亂停亂放等嚴重影響了市容市貌。對此，我鎮(zhèn)利用街道行道樹對粉塵進行了隔離。今年，我鎮(zhèn)將客運站進行了擴容，工程完工后，所有車輛必須歸位，車輛亂停亂放的想象得到了一定遏制。
五、我鎮(zhèn)環(huán)保工作仍然存在的問題。
雖然我鎮(zhèn)的環(huán)保工作取得了很大進步，但仍然存在一些問題，需要我們再接再厲，加以解決：
首先是區(qū)間客運小面包車占道比較嚴重，這一方面是司機為了搶客而忽視了環(huán)保規(guī)則;另一方面也是因為我鎮(zhèn)也缺乏一個面包車停車場。其次是農村部分地區(qū)缺乏安全的人畜飲用水。最后是有一部分不發(fā)分子利用護林人員人手少，時間緊的空子，濫砍濫伐森林資源。
酒店店長年度工作匯報材料篇十九
尊敬的各位領導：
一年來，我局行政執(zhí)法工作，在縣法制辦和市局法制科的領導和精心指導下，根據縣、市行政執(zhí)法的總體部署，結合我局食品藥品監(jiān)督管理工作實際，認真貫徹執(zhí)行《行政處罰法》、《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，全面落實行政執(zhí)法工作責任制，依法行政，秉公執(zhí)法。全年共出動行政執(zhí)法人員800人次，取締無證經營戶7戶，查出假劣藥品、不合格醫(yī)療器械311種次，貨值達431452元，辦案300件，沒收違法所得264374元，給予行政處罰634012元，罰沒款到位240409元。由于加強了行政執(zhí)法工作，有效地規(guī)范了轄區(qū)內藥品、醫(yī)療器械市場秩序，保證了藥品、醫(yī)療器械質量，保障了人民群眾用藥、用械安全有效。有效地規(guī)范了行政執(zhí)法行為，確保的行政執(zhí)法公正嚴明，推動了依法治藥進程。下面就我局行政執(zhí)法工作向各位領導匯報如下：
一、加強法制宣傳，增強法律意識，營造法治氛圍。
加強藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管法規(guī)宣傳教育，切實提高法律意識，是加快改變執(zhí)法環(huán)境，推動依法治藥的重要途經。我們主要從以下三個方面做了大量的工作：
1、抓好法規(guī)宣傳，進一步提高依法維權意識。
為推動依法治藥進程，促進廣大人民群眾和涉藥單位學法、知法、守法，我局緊緊抓住“3·15”、“食品安全宣傳周”等活動契機，加大藥品、醫(yī)療器械管理法規(guī)的宣傳教育。今年共設立法律法規(guī)、鑒別藥品真假咨詢臺2臺次，掛出藥事法規(guī)宣傳橫幅8條，推出宣傳盾牌40多個，法律法規(guī)宣傳板6塊，散發(fā)宣傳資料3000余份，展示假劣藥品300余種，現場集中焚燒假劣藥品、醫(yī)療器械貨值5萬余元。通過一系列藥事法規(guī)學習宣傳教育等活動，廣大人民群眾能自覺抵制假劣藥品、醫(yī)療器械的侵害，維護了自身合法權利，健康消費的法律意識得到進一步增強，我們全年接待各種咨詢人員約2000人，較去年增加一倍。
2、抓好培訓學習，進一步提高守法經營意識。
為了進一步增強從業(yè)人員守法經營意識，提高依法辦事的自覺性，我們采取“分片集中，內容側重”的辦法，組織了10埸藥品監(jiān)管法律法規(guī)綜合知識培訓，先后培訓從業(yè)人員513多人。組織涉藥單位征訂了《中國醫(yī)藥報》、《醫(yī)藥經濟報》等專業(yè)報刊雜志近100份。并對100多家未參加法律培訓的診所、社會醫(yī)療機構，采取送法上門服務的辦法，幫助他們依法做好各項基礎工作，收效較佳?？h益民大藥房劉利明同志說：“藥監(jiān)局的同志能及時指出我們存在的問題，使我們逐步走向了正規(guī)”，茅草街配送站負責人楊學武同志說：“藥監(jiān)局的細心指導，使我們學到了很多知識”。從業(yè)人員的法律意識較去年相比明顯提高，藥品質量明顯好轉，進貨渠道明顯規(guī)范，依法辦事的自覺性明顯提高。
3、抓好崗位學法，進一步提高依法行政意識。
根據縣政府辦《關于在全縣行政執(zhí)法單位開展崗位學法活動》的文件精神和省局組織的開展崗位學法活動，我局以崗位學法活動為契機，強化了機關干部職工學習藥品、醫(yī)療器械法律法規(guī)規(guī)章。為此成立了局長為組長的崗位學法活動工作領導小組，制定了崗位學法實施方案和具體培訓課程表，發(fā)放了13份《行政許可法》等法規(guī)資料，為切實解決好工學矛盾，達到工學兩不誤，確定每周星期五政治學習時間改為學法輔導，兩位副局長分別對《行政許可法》、《藥品管理法》、《湖南省醫(yī)療機構藥品使用監(jiān)督管理辦法》、《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》等指定的法律、法規(guī)進行了重點輔導，共計講課40多課時，今年5月省局組織的崗位學習考試，我們干部職工考出了較好的成績。有效地強化了執(zhí)法人員的法律意識，提高了全體干部的執(zhí)法水平。
二、求真務實，改善作風，切實履行藥監(jiān)工作職責。
1、突出藥品市場的規(guī)范。由于點多、面廣、線長，加之人員結構不合理等客觀原因，農村藥品監(jiān)管一直是我局的一個薄弱環(huán)節(jié)。為此，局黨組十分注重藥品的日常監(jiān)管工作，局長多次在局務會強調，涉藥機構的日常監(jiān)管面必須達100%，為確保日常監(jiān)管任務的完成，具體明確了監(jiān)管任務，在組織、時間、人員、車輛等保障上給予了最大的傾斜。局不僅重視監(jiān)管任務的完成，更注重監(jiān)管的效益。9月6日，我局在藥品日常監(jiān)督檢查中，發(fā)現某鎮(zhèn)少數村衛(wèi)生室、個體診所使用的藥品質量問題多、購進記錄不全、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。會同該鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院聯合召開了鄉(xiāng)村醫(yī)生、個體診所醫(yī)生會議，對藥品監(jiān)管情況進行“點評”。會上，我局執(zhí)法人員講評了醫(yī)療機構使用藥品普遍存在的問題，講解了依法使用藥品的具體要求，點名批評了某村衛(wèi)生室使用過期或無效期藥品多達20余種次的違法行為，當場銷毀假劣藥品貨值800多元；組織參觀了進貨渠道規(guī)范、藥品質量合格、購進記錄完整、藥品陳列有序、環(huán)境衛(wèi)生清潔的天然村衛(wèi)生室。同時，先后在轄區(qū)內聘請了藥品協(xié)管員、聯絡員、信息員共106人，基本形成了縣、鄉(xiāng)、村三級社會監(jiān)督網絡，解決藥械監(jiān)管鞭長莫及的狀況，有效地保證了藥品市場監(jiān)管的全面覆蓋。
2、突出薄弱區(qū)域的治理。把大通湖區(qū)作為重點監(jiān)控區(qū)域,根據大通湖區(qū)監(jiān)管現狀，積極向大通湖區(qū)管委會領導匯報藥品監(jiān)管工作，取得了大通湖區(qū)管委會高度重視，在會上，區(qū)長鄧宗祥同志明確表示，在藥品監(jiān)管工作上，不管遇到什么困難，管委會都會全力支持和幫助。加強與區(qū)社會發(fā)展局協(xié)調合作，9月，局領導親自帶隊，與大通湖區(qū)衛(wèi)生防疫站4名同志一道對大通湖區(qū)81家涉藥、涉械單位進行了大規(guī)模集中整治，極大地打擊和震懾了不法分子,使大通湖區(qū)藥品經營秩序有較大的轉變。
3、突出重點品種的排查。在藥品打假治劣戰(zhàn)役中,堅持把假劣藥品、一次性使用無菌輸液器(輸血、注射)和醫(yī)療單位制劑以及以往犯案率較高的藥品、醫(yī)療器械產品作為排查清理的重點品種,開展了拉網式排查清理活動,組織開展了對醫(yī)院和藥店的行為規(guī)范、醫(yī)療器械、牙科設備、生物制品等四項專項檢查。
4、突出假劣藥品的查處。嚴厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械違法犯罪行為，認真研究往年打假治劣工作做法，借鑒兄弟單位成功經驗，不斷理順工作思路，拓展稽查方式方法，始終保持高壓態(tài)勢，把嚴厲打擊制售假劣藥品活動引向深入。對涉假案件的查處堅持“五不放過”，即假劣藥品、醫(yī)療器械的來源、去向不查清不放過，涉及的單位、責任人不查清不放過，案件產生的原因不分析透不放過，涉案人員未得到應有的懲處不放過，今后防范措施不落實不放過。加強與衛(wèi)生、公安、工商、物價、質量技術監(jiān)督等部門的密切配合，形成政府領導、部門協(xié)同、全社會共同參與的打假工作格局和工作機制。今年來，對15起假劣藥品、醫(yī)療器械進行立案調查，取締無證經營3戶，沒收假劣藥品193種次，貨值達43萬余元，進行行政處罰20多萬元，較好地規(guī)范了藥品、醫(yī)療器械市場秩序，打假治劣工作取得明顯成效。
5、突出食品監(jiān)管資源的整合。
我局是食品安全牽頭單位，為了盡快進入監(jiān)督角色，依法加強食品安全監(jiān)督，我們一是認真開展了食品安全工作調研。針對食品安全監(jiān)督職責、職能不明，部門職能交叉的現狀，縣食品藥品監(jiān)督管理局對食品安全委員會各成員單位的職能、職責、管轄范圍以及今年來所做的工作進行了一次全面調查。二是充分整合食品監(jiān)管資源，9月21日，根據調查情況，組織召開了食品安全委員會辦公室會議，對食品相關部門的工作職能、職責和管轄范圍進行了具體明確，較好地解決了食品安全監(jiān)管中的職、權、責等問題，整合了現有監(jiān)督管理資源。三是健全制度，完善方案。先后制定了《食品安全委員會工作協(xié)調辦法》、《重大食品安全事故應急預案》等規(guī)章制度和《縣2004年食品放心工程實施方案》、《縣食品安全專項整治工作方案》。為確保中秋、國慶的食品安全，我們認真制定了《中秋、國慶兩節(jié)食品安全專項檢查工作方案》、《兩節(jié)期間食品安全檢查的集中行動方案》，使食品安全監(jiān)管工作逐步走向了正規(guī)。四是牽頭組織開展食品專項整治行動。今年于9月26日至27日，我局牽頭組織工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、公安、廣播電視等部門20多人，對南洲城區(qū)的超市、集貿市場、酒店、學校、食品加工企業(yè)進行了一次全面的檢查，及時指出所發(fā)現的問題，對問題比較嚴重的個別糕點和熟食加工企業(yè)工作人員不穿工作服操作、加工作坊衛(wèi)生狀況較差、制作環(huán)境簡陋等問題，我們已責令當事人及時整改，同時，及時銷毀了6只動驗不合格的病死狗。
三、堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦案質量。
1、建章立制，政務公開。
為了加強行政管理，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政辦事質量和效率，促進黨風廉政建設，增強為人民服務意識，根據相關法律、法規(guī)、規(guī)章，總結實踐經驗，制訂各種制度。主要有：審批許可制度、處罰制度、廉政制度、、禁酒制度等。為了提高行政執(zhí)法的透明度，加強社會監(jiān)督，樹立新形象，專門設立政務公開欄，主要公開的內容有：辦事承諾、時限、辦事程序、處罰程序、審批許可程序、審批許可的內容及監(jiān)督電話等。
2、建立和完善了行政執(zhí)法機制。根據法規(guī)有關規(guī)定，結合我局實際，制定了行政執(zhí)法責任制和一系列規(guī)章制度。成立了行政執(zhí)法領導小組，明確了行政執(zhí)法工作目標和法律責任，制定了辦案制度和行政執(zhí)法工作紀律，簽訂了行政執(zhí)法責任狀。并嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法“兩錯”追究責任制、首問負責制、主辦負責制，做到了行政執(zhí)法工作有檢查、有督促，有監(jiān)督。真正使行政執(zhí)法人員既有權力、又有責任，既嚴格了執(zhí)法程序，又規(guī)范了執(zhí)法行為，還充分調動了執(zhí)法人員的積極性、創(chuàng)造性。
2、嚴格程序，文明執(zhí)法。我們在行政執(zhí)法過程中，嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《湖南省行政處罰條例》、《藥品監(jiān)督行政處罰規(guī)定》等有關法規(guī)規(guī)定，出示《行政執(zhí)法證件》；給予行政處罰的，嚴格按照告知、聽證程序，告知違法事實、處罰依據、陳述、申辯或聽證權力；文明執(zhí)法，以理服人，禮貌待人。通過藥品、醫(yī)療器械的有效監(jiān)督管理，確保了人民群眾用藥、用械安全有效，我局行政執(zhí)法工作人民群眾是滿意的。
3、增強辦案透明度。為了行政執(zhí)法公正、公平，在辦理適應一般程序案件中，我們始終堅持立、辦、審、決四分離制度，即分管局長審批立案；辦案人員負責調查取證、提出行政處罰合議意見和執(zhí)行處罰決定；辦公室負責案卷的審核；案審小組集體討論，再由局長根據案審意見，簽發(fā)行政處罰決定。對行政相對人無能力履行行政罰款，要求減免或延期付款的，都由案審小組集體研究決定，從而，確保了辦案公正、公平、公開，從源頭上消除了腐敗的溫床。
4、開展案件回頭看。為規(guī)范行政處罰案卷文書的制作，我們根據《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》、《湖南省藥品監(jiān)督行政執(zhí)法文書管理規(guī)范》，先后2次對373件行政處罰案件進行了回頭看，查找并及時糾正行政執(zhí)法中存在的問題，規(guī)范了執(zhí)法文書的制作和行政執(zhí)法行為。一年多來，行政執(zhí)法工作未出現行政復議、行政訴訟案件，2003被縣人民政府受予行政執(zhí)法先進單位。
三、嚴格依法執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度。
1、強化責任意識。全面推行政務公開，掛出了《政務公開欄》、《辦事程序公示欄》、《領導與股室職責公示欄》等，把法規(guī)政策、辦事時限、投訴渠道、辦事結果向社會公開。采取層層簽訂目標責任書形式，先后簽訂了《黨風廉政建設》、《行政執(zhí)法》、《優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境責任狀》等5個責任狀，將工作責任到人、到崗位，明確股室和個人的職權責。
2、加強自身監(jiān)督。我們針對行政相對人反映的行政處罰有關問題，采取查卷宗目錄，看資料裝訂順序是否正確；查調查筆錄，看書寫的內容與案件是否相吻合；查旁證材料，看證據是否齊全；查執(zhí)法文書，看制作是否規(guī)范；查行政處罰，看適用法律條款是否準確；查卷宗歸檔時間，看是否及時，保存是否完整等“六查六看”，對2003年以來所辦結的500多件行政處罰案件，進行了一次案件回頭看，案卷質量得到了省局檢查評估組的肯定。
3、注重社會監(jiān)督。認真開展了行政執(zhí)法調查活動，今年5月，發(fā)放《行政執(zhí)法和廉政建設征求意見表》40份，已收回22份；7月，發(fā)放《藥品監(jiān)督管理行政法情況問卷調查表》100份，收回65份；8月，發(fā)放《縣食品藥品監(jiān)督管理局征求意見表》100份，收回58份，共收到各類建議20條，針對這些問題，我們分門別類進行了歸納總結，局長劉超眾同志與紀檢組長宋建平同志一道，重點走訪了縣藥業(yè)有限公司、縣人民醫(yī)院、縣益豐大藥房等20多個單位，聽取了行政相對人對我局行政執(zhí)法工作和廉政建設等情況，并對相關問題進行了適當地解釋。從調查的情況和行政相對人反饋的信息總的來看，行政相對人對我們依法行政、秉公執(zhí)法、勤政廉潔、優(yōu)質服務等方面給予了高度的肯定。
2004年12月28日。
酒店店長年度工作匯報材料篇二十
尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：
今天，我們懷著十分激動的心情，在這里隆重舉行（國際）大酒店開業(yè)慶典。
出席今天開業(yè)慶典的領導有：委書記張英煥同志以及在家的`四大班子領導；
參加今天開業(yè)慶典的有：全市各單位的主要負責同志。
發(fā)來賀信賀電表示祝賀的單位有:。
*建設有限公司；
*科技發(fā)展有限公司；
*電梯有限公司；
韓國lg中央空調有限公司；
意大利法羅利壓力容器有限公司；
河南省六建公司；
天津銀錨玻璃幕墻有限公司；
河南省正泰消防有限公司；
上海美侖大酒店；
廣州海悅大酒店；
上海錦江集團股份有限公司；
上海蘭生大酒店；
澠池縣委；
義煤集團；
洛陽石化；
深圳蛇口集裝箱進出口有限公司。
讓我[本文來源于本網-www,,找范文請到本網網]們以熱烈的掌聲向前來參加開工典禮的各位領導和來賓表示熱烈的歡迎！
現在，我宣布，（國際）大酒店開業(yè)典禮正式開始。
首先進行第一項，鳴炮奏樂；
…………。
儀式進行第二項，請市新區(qū)辦事處黨工委書記狄治濤同志介紹酒店情況；
…………。
儀式進行第三項，請（國際）大酒店董事長印志勇先生致答謝詞；
…………。
儀式進行第四項，請委常委、常務副市長趙松勤同志講話；
…………。
…………。
儀式進行第六項，請各位領導和來賓參觀酒店；
…………。
開業(yè)典禮到此結束。
謝謝大家！
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