平等和公正是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石。一個(gè)完美的總結(jié),應(yīng)該包含具體的案例和實(shí)際的應(yīng)用。希望通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,可以為大家提供一些靈感和啟示。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇一
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,郵政行業(yè)也不可避免地面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。郵政轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)持續(xù)而艱巨的任務(wù),尤其是對(duì)郵政工作人員來(lái)說(shuō),更需付出額外的努力。作為一名教師,我有幸擔(dān)任郵政轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班的講師,與眾多郵政工作者一起分享他們的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在與他們的交流中,我深切感受到了轉(zhuǎn)型的困難與重要性。
第二段:轉(zhuǎn)型需克服的困難與挑戰(zhàn)。
郵政轉(zhuǎn)型意味著要將傳統(tǒng)的郵政服務(wù)與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合,提供更高效、更便捷的服務(wù)。然而,由于技術(shù)儲(chǔ)備不足和員工素質(zhì)相對(duì)較低,這項(xiàng)任務(wù)對(duì)郵政工作人員來(lái)說(shuō)面臨著很大的困難與挑戰(zhàn)。他們需要適應(yīng)新的技術(shù)工具,并掌握相關(guān)操作技巧,以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求。同時(shí),他們還需擁有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以適應(yīng)新的工作環(huán)境和職責(zé)。這些都需要時(shí)間和耐心去培養(yǎng)和發(fā)展。
第三段:培訓(xùn)的重要性與實(shí)施方法。
在面對(duì)轉(zhuǎn)型困難與挑戰(zhàn)時(shí),培訓(xùn)就顯得尤為重要。通過(guò)培訓(xùn),工作人員可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)可以以集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行,也可以利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)提供個(gè)性化的培訓(xùn)資源。對(duì)于郵政轉(zhuǎn)型而言,培訓(xùn)內(nèi)容不僅要涵蓋操作技能,還需注重提高服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)不同情況的能力。培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,通過(guò)案例分析和角色扮演等方式,促進(jìn)學(xué)員在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和自我提升。
第四段:激發(fā)工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
郵政轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要全體員工的共同努力。激發(fā)工作熱情和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。作為教師,我鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員在培訓(xùn)中充分交流和合作,通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方式加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。同時(shí),我還積極為他們提供反饋和指導(dǎo),以激發(fā)他們的工作潛力和興趣。通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,工作人員可以更好地協(xié)作和合作,共同應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
第五段:培訓(xùn)的收獲與展望。
通過(guò)與郵政工作人員的交流和培訓(xùn),我親眼目睹了他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。一些原本對(duì)轉(zhuǎn)型持懷疑態(tài)度的員工,在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后逐漸轉(zhuǎn)變觀點(diǎn),并投入到轉(zhuǎn)型工作中。他們通過(guò)接觸新的技術(shù)和工具,提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我也看到了郵政轉(zhuǎn)型取得的一系列成果,如電子簽收、智能備貨等。但是,我也清楚地意識(shí)到,轉(zhuǎn)型仍然面臨著許多挑戰(zhàn)和難題,需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。因此,我希望我所做的工作能夠起到一定的推動(dòng)作用,幫助郵政工作人員更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
以上是關(guān)于“郵政轉(zhuǎn)型老師心得體會(huì)”的連貫的五段式文章。通過(guò)介紹轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、困難與挑戰(zhàn)、培訓(xùn)的重要性與實(shí)施方法、激發(fā)工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神的重要性以及培訓(xùn)的收獲與展望,形成了一個(gè)完整的論述結(jié)構(gòu)。同時(shí),嘗試通過(guò)第一人稱的視角,將教師與工作人員的互動(dòng)和交流描繪得更加真實(shí)和親切,以期能夠更好地傳達(dá)出這個(gè)主題所要表達(dá)的意義和價(jià)值。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇二
近年來(lái),隨著電子溝通工具和快遞物流的普及,傳統(tǒng)郵政服務(wù)的地位和作用逐漸受到挑戰(zhàn)。但是,郵政作為國(guó)家服務(wù)的重要組成部分,在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的背景下也在不斷發(fā)生角色轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在這樣的背景下,我感受到了郵政轉(zhuǎn)型的重要性和必要性,也從中獲得了一些感悟和體會(huì)。
郵政轉(zhuǎn)型是必須的。盡管郵政在我們的生活中扮演著重要的角色,位列國(guó)家服務(wù)的重要名單中,但是隨著科技的迅速發(fā)展,它的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被人們習(xí)慣所代替。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,明確郵政服務(wù)的方向和重心,加強(qiáng)和擴(kuò)大郵政服務(wù)的功能,郵政就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。沒(méi)有轉(zhuǎn)型,就無(wú)法突破自身的局限性,無(wú)法適應(yīng)行業(yè)和消費(fèi)者的需求,必定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
郵政轉(zhuǎn)型是多方面的。不同于傳統(tǒng)的郵政服務(wù),現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型方向需要多方面的探索和實(shí)踐。除了信件和包裹的傳送外,郵政在金融業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、電商等領(lǐng)域的探索和實(shí)踐越來(lái)越多。比如,德國(guó)郵政正在與全球大型電商企業(yè)攜手進(jìn)軍市場(chǎng),新加坡郵政的電子商務(wù)平臺(tái)持續(xù)推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,我國(guó)郵政也在積極探索聚合支付、保險(xiǎn)、金融等業(yè)務(wù),助力企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。注重多元化業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的全方位覆蓋和高品質(zhì)提升。
郵政轉(zhuǎn)型也面臨著不少的問(wèn)題。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,郵政不可避免的會(huì)遇到種種困惑。從傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型,就面臨著機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度、技術(shù)創(chuàng)新等方面的諸多困難。要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,需要合理的管理,有足夠的資金和技術(shù)支持,還需要有一個(gè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃。郵政需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,優(yōu)化制度和業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用和營(yíng)銷策略,打造一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)化意識(shí)的郵政企業(yè)。
郵政轉(zhuǎn)型需要正確的方法和手段。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,郵政需要不斷深化改革,加快轉(zhuǎn)型,提高競(jìng)爭(zhēng)力。怎么實(shí)現(xiàn)呢?因?yàn)猷]政的轉(zhuǎn)型是多方面的,方法是六個(gè):“四新、兩改”,即新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新技術(shù)、新模式,改體制、改流程。通過(guò)這些手段,郵政可以提高其行業(yè)地位和社會(huì)影響力,提高經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平。
郵政轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了不可忽視的成效。通過(guò)對(duì)郵政的轉(zhuǎn)型方向和方法的探究,讓我認(rèn)識(shí)到今天的郵政與傳統(tǒng)郵政已經(jīng)有著很大的不同,它正在加快步伐向著高效、現(xiàn)代化、智能化的方向轉(zhuǎn)型。同時(shí),我也在實(shí)際運(yùn)用郵政服務(wù)的過(guò)程中感受到這些轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的便捷性、精益化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。郵政行業(yè)的轉(zhuǎn)型不僅刷新了我們傳統(tǒng)的郵政體驗(yàn),也帶給我們前所未有的便利,為我們的生活和工作增添了諸多可喜的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。
總之,在郵政轉(zhuǎn)型的浪潮中,我們應(yīng)該關(guān)注其背后帶有的現(xiàn)代化發(fā)展主題,探求其多方面的對(duì)策措施,堅(jiān)定不移地支持和參與到郵政的轉(zhuǎn)型和發(fā)展當(dāng)中來(lái)。只有這樣,才能最終實(shí)現(xiàn)郵政的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)郵政事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇三
近年來(lái),隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)郵政行業(yè)也正在發(fā)生轉(zhuǎn)型升級(jí)。無(wú)論是從郵政服務(wù)質(zhì)量還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看,都需要進(jìn)行變革和升級(jí)。而在這場(chǎng)變革過(guò)程中,郵政企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場(chǎng)的變化,還需要樹(shù)立新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念。在我所在的企業(yè)中,我們也正在付出努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和改革,今天我想分享一下我的感悟和體會(huì)。
第二段:認(rèn)識(shí)到需求的變化。
在傳統(tǒng)郵政行業(yè),人們對(duì)郵政的需求主要是寄信、包裹等基本服務(wù),但如今隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起,市場(chǎng)需求正在發(fā)生巨大的變化。人們對(duì)于郵政服務(wù)的期望不再止于基本的服務(wù),他們將其作為綜合服務(wù)供應(yīng)商來(lái)對(duì)待,希望郵政公司能夠提供更專業(yè)、更多元化的服務(wù)。因此,作為郵政企業(yè)家們,我們需要獲得消費(fèi)者需求的變化,以便提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
第三段:探索新的商業(yè)模式。
在郵政業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,必須探索新的商業(yè)模式。改革創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變落后產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵,而在改革中,郵政企業(yè)需要從提供基本的單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣筒町惢漠a(chǎn)品和服務(wù)。例如:快遞、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是值得郵政企業(yè)投資探索的領(lǐng)域。只有積極參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),才能夠更好地適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境。
第四段:依托數(shù)字化技術(shù)。
傳統(tǒng)郵政企業(yè)需要適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求,因?yàn)樵絹?lái)越多的客戶趨向在線咨詢和在線服務(wù)模式。同時(shí)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于物流領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理中。因此,郵政企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率和生產(chǎn)力提升,提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是很必要的。
第五段:?jiǎn)⑹尽?/p>
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,郵政行業(yè)將面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和新的挑戰(zhàn)?;仡櫚l(fā)展歷程,我們需要從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)和未來(lái)趨勢(shì)出發(fā),尋找到創(chuàng)新和發(fā)展的新路徑。在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型中我們需要認(rèn)知到服務(wù)的重要性,加強(qiáng)技術(shù)能力,同時(shí)也需要在不斷探索的過(guò)程中如實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題去尋求解決。只有積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變革,才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶的期望,保持郵政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和持續(xù)的增長(zhǎng)。
總結(jié):
郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是趨勢(shì),是腳踏實(shí)地的前行,只有通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、加強(qiáng)技術(shù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和不斷探索變革才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的持久發(fā)展。我們相信今天的努力和付出,一定會(huì)為未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),開(kāi)拓更加美好的明天。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇四
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2.堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3.建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4.完善措施。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇五
在我接受培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我深深感受到了郵政業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性。這次培訓(xùn)讓我對(duì)郵政業(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)格局以及自身的角色有了更深入的理解。
首先,我了解到郵政業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。隨著科技的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。因此,郵政業(yè)需要轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。這次轉(zhuǎn)型將使郵政業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其次,我認(rèn)識(shí)到這次轉(zhuǎn)型對(duì)于郵政業(yè)的重要性。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,只有不斷適應(yīng)變化,才能在市場(chǎng)中立足。因此,我們需要通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的技能和知識(shí),以適應(yīng)新的工作環(huán)境。
最后,我也意識(shí)到自己在這次培訓(xùn)中的收獲。通過(guò)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,我更加熟悉了郵政業(yè)的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。此外,我也學(xué)到了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作,以提高工作效率。
總之,這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到郵政業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性,并為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我將為郵政業(yè)的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇六
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家收集的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇七
服務(wù),是銀行永恒的主題?,F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。郵政為適應(yīng)新的形勢(shì),金融環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)給郵政帶來(lái)的沖擊,讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本,也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行,我行用“服務(wù)超越需求”的理念,開(kāi)始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型,通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理,創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn),正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn),既是充電,更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備,以及局的重視程度上看,不同于以往各,是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn),深受鼓舞和教育,倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí),我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象,將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員,我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起,如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好了,不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。
首先,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性?,F(xiàn)在,柜面員工的工作壓力很大,一方面要做到安全操作,不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷;再加上與他行福利待遇的差距,如果不正確引導(dǎo),柜員的思想就會(huì)有波動(dòng),不說(shuō)監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生,可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證,更談不上服務(wù)禮儀的自覺(jué)執(zhí)行了。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用,不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng),統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手,把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手,講的不是大道理,而是為人處世的道理,教會(huì)員工怎樣做人,使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了,才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹(shù)立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來(lái)說(shuō),只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來(lái)說(shuō),要樹(shù)立“管理者的客戶就是員工,管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠(chéng)地樹(shù)立“客戶就是自己”的意識(shí),為客戶之所想、為客戶之所急,我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng),只有持之以恒,方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小,在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低,而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí),及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求,不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平,從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起,做好五個(gè)到位:業(yè)務(wù)嫻熟,單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答,據(jù)理答疑到位;善解人意,文明用語(yǔ)到位;無(wú)微不至,提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩,微笑服務(wù)到位。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇八
近日我認(rèn)真細(xì)讀了《“學(xué)壩頭,比發(fā)展,游世博”的通知》和第二十期簡(jiǎn)報(bào)《老典型的新魅力——壩頭郵政支局業(yè)務(wù)快速發(fā)展紀(jì)實(shí)》兩篇xx,又讓我回想到了四年前的輝煌,激起了我心中那份往日的激情。
四年前我所帶領(lǐng)的“火車頭”南區(qū)速遞團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年在業(yè)務(wù)發(fā)展中都牢牢占據(jù)了頭把交椅的位置,但在為了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被劃歸到東、西區(qū)兩個(gè)業(yè)務(wù)分局當(dāng)中。然而隨著速遞業(yè)務(wù)的再次擴(kuò)大,需要對(duì)市區(qū)市場(chǎng)和網(wǎng)格重新劃分,于是又幸運(yùn)的執(zhí)掌了南區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的帥印,但過(guò)去的畢竟都已是歷史,我絕不會(huì)因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)來(lái)沾沾自喜。我要用實(shí)力和成績(jī)重振往日之雄風(fēng),來(lái)續(xù)寫屬于速遞同時(shí)也屬于自己的傳奇。
有信心固然重要,但更重要的是為這份信心加份成功的籌碼,那就是科學(xué)合理的計(jì)劃和行之有效的措施。下面我就將自己下步的計(jì)劃和措施向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一是堅(jiān)決把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人員充實(shí)到速遞專業(yè)客戶經(jīng)理的位置。二是根據(jù)實(shí)際情況,讓經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、社交面較廣且有較多的客戶資源的老同志帶領(lǐng)新同志,為此,我按照一老帶一新分成小組,互相學(xué)習(xí)促進(jìn),實(shí)現(xiàn)了取長(zhǎng)補(bǔ)短、合理搭配。三是制定本團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)隊(duì)伍組織性和紀(jì)律性,并通過(guò)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高個(gè)人的營(yíng)銷技巧,使他們對(duì)速遞市場(chǎng)和業(yè)務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),為速遞業(yè)務(wù)的營(yíng)銷起到強(qiáng)有力的支持。
為全面打造一支健康、充滿凝聚力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),一定注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。一是堅(jiān)持每日的晨會(huì)制度,晨會(huì)上評(píng)出本周營(yíng)銷明星,鼓舞落后人員的士氣,并分享先進(jìn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)做法。二是不定期組織召開(kāi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的娛樂(lè)活動(dòng),在娛樂(lè)中提升隊(duì)伍凝聚力。三是在各小組間開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展、通信服務(wù)質(zhì)量對(duì)抗賽,對(duì)獲勝的小組進(jìn)行集體獎(jiǎng)勵(lì)。
圍繞“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”的服務(wù)理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)能為客戶帶來(lái)的收益并廣泛用于實(shí)際,使客戶利益最大化,讓“服務(wù)是郵政永恒的主題”深深扎根在我們分局每個(gè)員工的心中。
針對(duì)不同用戶開(kāi)展個(gè)性化、差異化的服務(wù),進(jìn)一步延伸服務(wù)深度,深挖客戶資源,使客戶的滿意度最大化,逐漸培養(yǎng)客戶對(duì)速遞業(yè)務(wù)的.依賴性和忠誠(chéng)度。
“業(yè)務(wù)發(fā)展快,全憑車頭帶”這一原南區(qū)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)和理念將繼續(xù)扎根并發(fā)揚(yáng)在新南區(qū)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。我們將一如既往的用“敢干、巧干、苦干”的工作作風(fēng)來(lái)面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。使這些優(yōu)良的傳統(tǒng)在新的團(tuán)隊(duì)中延續(xù)并發(fā)揚(yáng)光大。
壩頭是一種精神,也是我們學(xué)習(xí)的楷模和典范,我們不僅要學(xué)習(xí)壩頭精神更要將之付諸于實(shí)際工作當(dāng)中。通過(guò)學(xué)習(xí)壩頭精神,我更加明確了今后的工作方向和思路,激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情,明確了奮斗目標(biāo),進(jìn)一步解放了思想,轉(zhuǎn)變了觀念。今年我們團(tuán)隊(duì)的全年目標(biāo)為100萬(wàn)元,我相信,只有大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,發(fā)揚(yáng)“寧肯流汗不流淚,寧肯苦干不苦熬”的壩頭精神,以飽滿的熱情投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中,我們團(tuán)隊(duì)的全年目標(biāo)一定會(huì)圓滿完成。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇九
及下半年工作計(jì)劃。
今年以來(lái),**分公司嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能,加快推進(jìn)寄遞類業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)綜合服務(wù)平臺(tái)和農(nóng)村電商建設(shè),深化服務(wù)、檢查、培訓(xùn)管理,抓好員工關(guān)愛(ài)等工作,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)均取得了歷史性的突破?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
20xx年上半年經(jīng)營(yíng)情況。
一、各專業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。
20xx全年計(jì)劃收入2970萬(wàn)元,1-6月份全縣郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅達(dá)到%,全縣郵政業(yè)務(wù)總體上呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
金融業(yè)務(wù)。
截止6月30日全局余額達(dá)到91765萬(wàn)元,全年郵儲(chǔ)余額凈增8712萬(wàn)元。1-6月份代理金融專業(yè)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成計(jì)劃進(jìn)度的%,差序時(shí)進(jìn)度1個(gè)百分點(diǎn)。金融收入同比增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅達(dá)到%。
保險(xiǎn)理財(cái)。
截止于6月30日,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)原始保費(fèi)5391萬(wàn)元;代理保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)完成收入218萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的63%,差距127萬(wàn)元;較去年同期同比增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅達(dá)到%。
分銷業(yè)務(wù)。
1-6月份全縣累計(jì)完成分銷收入萬(wàn)元,差距82萬(wàn)元,完成收入計(jì)劃的%,差計(jì)劃進(jìn)度%。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
至6月30日,電子商務(wù)上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃進(jìn)度%。
買賣惠業(yè)務(wù)。
20xx年上半年,買賣惠項(xiàng)目共完成交易額萬(wàn)元,完成計(jì)劃%;月均活躍度達(dá)到%,完成計(jì)劃的%;上半年新增零售商106家,累計(jì)注冊(cè)零售商達(dá)到413家,完成計(jì)劃的%;新增供貨商10家,累計(jì)注冊(cè)供貨商42家;新增商品1353種,累計(jì)增加商品3128種。
郵掌柜項(xiàng)目:截止到日,郵掌柜共計(jì)安裝105家,完成年計(jì)劃的%。
函件業(yè)務(wù)。
20xx年1-6月份,函件專業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成收入計(jì)劃進(jìn)度的%,超序時(shí)計(jì)劃進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn),全市進(jìn)度排名第4位。
集郵專業(yè)。
集郵專業(yè)1-6月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的%,列全市第5位。
報(bào)刊業(yè)務(wù)。
報(bào)刊專業(yè)1-6月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成全年收入計(jì)劃的%,列全市第3位。
零售業(yè)務(wù)。
積極做大政務(wù)類圖書項(xiàng)目和校園圖書館配,1-6月份實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成全年收入計(jì)劃的%,列全市第1位。
包裹快遞業(yè)務(wù)。
20xx年包裹專業(yè)全年收入目標(biāo)70萬(wàn),1-6月份累計(jì)完成收入32萬(wàn)元,完成全年收入計(jì)劃的%,未趕上序時(shí)計(jì)劃進(jìn)度。
二、重點(diǎn)工作全面落實(shí)情況。
1.推進(jìn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
20xx年全局累計(jì)新增商超型便民服務(wù)站119個(gè),完成本年計(jì)劃的%,有交易站點(diǎn)230戶,站點(diǎn)活躍率僅%,各專業(yè)依托便民服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元以上。郵掌柜累計(jì)安裝106戶,其中86戶省公司凍結(jié)賬戶,19戶正常在用。
日活躍率%,進(jìn)銷存累計(jì)交易額921475元。
轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員每天下沉到網(wǎng)點(diǎn),逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給予幫扶指導(dǎo),目前為各網(wǎng)點(diǎn)配備了較大規(guī)格的晨夕會(huì)管理看板,各網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)流程、電話營(yíng)銷、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶建檔進(jìn)一步規(guī)范,轉(zhuǎn)型效果凸顯。
3.加強(qiáng)宣傳走訪,開(kāi)展鋪天蓋地大走訪活動(dòng)。
一是各支局積極組織人員,利用一切可利用的時(shí)間深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、田間地頭、集市等場(chǎng)所走訪宣傳,并詳細(xì)記錄客戶信息;二是縣局抽調(diào)人員集中到各網(wǎng)點(diǎn)幫扶宣傳。
4.強(qiáng)化安全管理。
清理專項(xiàng)整治工作,對(duì)全縣無(wú)著郵件清理情況及退回質(zhì)量跟蹤排查,對(duì)于處理不規(guī)范情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)整改。六是提高郵件傳遞質(zhì)量。郵件進(jìn)出口時(shí)限達(dá)標(biāo)率、投遞信息上網(wǎng)率、銀企賬單妥投率均達(dá)到上級(jí)公司考核達(dá)標(biāo)率。
5.積極做好線上平臺(tái)營(yíng)銷,拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。
20xx年1-6月,利津微店?duì)I銷實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,有效拉動(dòng)了集郵專業(yè)收入增長(zhǎng),粉絲數(shù)量達(dá)到1290個(gè)。各支局積極運(yùn)作微郵局和社群建立,目前正在做宣傳推廣和吸粉工作。
存在問(wèn)題和不足:
一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度不夠;二是基礎(chǔ)管理工作有待加強(qiáng),服務(wù)水平及服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;三是項(xiàng)目運(yùn)作能力差,項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)模小,能力差,特別是運(yùn)作大項(xiàng)目的能力差。
20xx年下半年工作計(jì)劃。
20xx年整體工作思路是:按照省市公司工作部署和總體安排,圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略落地和“改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、服務(wù)”主線,全面推進(jìn)金融、快遞包裹、農(nóng)村電商和服務(wù)三農(nóng)四個(gè)“一把手”工程,加快傳統(tǒng)郵政的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造,深化改革,夯實(shí)基礎(chǔ),深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),努力為員工辦實(shí)事,確保全年業(yè)務(wù)收入完成2300萬(wàn)元。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
一.以下為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容回顧:
1.廳堂功能分區(qū)。
2.服務(wù)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造和客戶廳堂服務(wù)感受提升。
造,是成功“俘獲”客戶的第一步也是客戶廳堂服務(wù)感覺(jué)受提升的關(guān)鍵點(diǎn)。
3.廳堂管理模式與各崗位服務(wù)規(guī)范。
大堂內(nèi)無(wú)大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理兼任大堂會(huì)秩序混亂導(dǎo)至客戶體驗(yàn)差,柜面秩序混亂給柜員增大壓力,自助區(qū)秩序混亂,機(jī)器設(shè)備故障多。要怎么解決?唯有明確各崗位服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系的建立相結(jié)合。大堂經(jīng)理要進(jìn)行客戶引導(dǎo)的同時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別與分流,簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷售宣傳和轉(zhuǎn)介;柜員要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單產(chǎn)品轉(zhuǎn)介和中高端客戶發(fā)掘和輸送;理財(cái)經(jīng)理要進(jìn)行中端客戶管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發(fā);支局長(zhǎng)要進(jìn)行高端客戶管理、參與對(duì)客戶交叉銷售而且要充當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部教練。
4.客戶分層梳理與關(guān)系管理建立。
客戶分層梳理要根據(jù)不同的分層目標(biāo)按客戶特征對(duì)貴賓客戶進(jìn)行細(xì)分:客戶基本特征,客戶資產(chǎn)特征,客戶購(gòu)買行為和產(chǎn)品特征,客戶服務(wù)需求。
客戶關(guān)系管理的建立,首先進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)如區(qū)域外拓營(yíng)銷、客戶推薦客戶、郵務(wù)類客戶開(kāi)發(fā)等,其次要系統(tǒng)篩選客戶和不斷擴(kuò)充客戶信息,再次要建立起客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)流程,把維戶工作分解到責(zé)任人并進(jìn)行檢查與跟綜。
5.營(yíng)銷工具與表格的使用和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理細(xì)化。
銷售產(chǎn)品業(yè)績(jī)看板在營(yíng)銷中起到很大作用因?yàn)槲淖植蝗鐖D表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認(rèn)同。通過(guò)不同崗位的表格會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題,也會(huì)讓管理更加精準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)管理細(xì)化。
6.各類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)及技巧。
基金、理財(cái)業(yè)務(wù)。
1.只要來(lái)辦業(yè)務(wù),取工資、存款都要講定投。
2.談?wù)摗拔飪r(jià)上漲”
您有沒(méi)有感覺(jué)現(xiàn)在物價(jià)上漲的太快,錢變得越來(lái)越不值錢了,過(guò)去的五年的十萬(wàn)元只相當(dāng)于現(xiàn)在的五萬(wàn)了,那就意味著您的財(cái)富縮水的百分之五十,現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投!
3.以后想孩子出國(guó)留學(xué)、做養(yǎng)老金、房子首付,定投是非常好的投資方式。
小投入大產(chǎn)出,定時(shí)定額自動(dòng)投資,聚沙成塔、復(fù)利是人類第七大奇跡。
4.退休計(jì)劃保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
1.保險(xiǎn)不辦。
您說(shuō)的對(duì),這就是保險(xiǎn),您說(shuō)的肯定是傳統(tǒng)保險(xiǎn),是保。
健康和意外的。這是銀行銷售的保險(xiǎn),是分紅型保險(xiǎn)。既有固定收益,又有紅利分配,還有保險(xiǎn)保障功能。傳統(tǒng)保險(xiǎn)保的是人,分紅型保險(xiǎn)保的是咱家的錢和人;讓現(xiàn)有的錢不縮水、不貶值,持有到期本金絕對(duì)安全,同時(shí)還有一份意外保障。
保險(xiǎn)是現(xiàn)代家庭理財(cái)不可或缺的一部分,您說(shuō)對(duì)吧,可以攢下孩子教育金或自己的養(yǎng)老金等。
2.已經(jīng)買過(guò)了。
哦,您太有理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)啦,真讓人佩服!
您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值,不讓您的錢貶值的保險(xiǎn)理財(cái),讓您的家庭財(cái)富坐享鴻利,穩(wěn)如泰山!
3.回家商量商量。
您來(lái)存錢肯定是您當(dāng)家,還要商量嗎?不用商量,家人夸您會(huì)理財(cái)。
您家真是個(gè)名主家庭啊買保險(xiǎn)是大事,當(dāng)然要商量。
利用猶豫期和禮品。
自己當(dāng)養(yǎng)老,孩子當(dāng)儲(chǔ)蓄。
4.時(shí)間太長(zhǎng)啦。
存錢也得一年一年存,小錢存進(jìn)去,大錢拿出來(lái)。
三年保值,六年創(chuàng)富,時(shí)間一點(diǎn)都不長(zhǎng)。而且現(xiàn)在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品都是時(shí)間越長(zhǎng),收益越高。穩(wěn)賺不賠,復(fù)利計(jì)息的分紅方式,辦的人可多了。
5.紅利不確定。
銀行的利息是相對(duì)固定,調(diào)息時(shí)或漲或降,這款理財(cái)保險(xiǎn)的分紅也一樣,每年分紅是不確定的,但請(qǐng)您放心的是,這款產(chǎn)品有固定收益,每萬(wàn)元是***元,年年有分紅,復(fù)利計(jì)息。一定不會(huì)讓您失望的!
郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)已經(jīng)十多年了,一直信譽(yù)特別好,這款產(chǎn)品是我們自己的產(chǎn)品,收益一定也不錯(cuò)!
6.沒(méi)錢。
您說(shuō)沒(méi)錢,您說(shuō)的是大錢,我說(shuō)的是小錢,是您用不著的閑錢。
您真會(huì)開(kāi)玩笑,現(xiàn)在誰(shuí)家沒(méi)有十萬(wàn)、八萬(wàn)的,再說(shuō)也不是讓您把所有的錢都放上,一萬(wàn)、兩萬(wàn)不嫌多,三千、五千不嫌少!
7.保險(xiǎn)的投資收益太低啦。
您要是追求高收益、高回報(bào)的投資方式,首先要看您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力是否適合這一類投資方式,千萬(wàn)不能因?yàn)楦呤找娴恼T惑把自己陷入到自己承擔(dān)不了的風(fēng)險(xiǎn)中去。保險(xiǎn)的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類投資高,但保險(xiǎn)與那些投資方式比較的優(yōu)勢(shì)是在于資金的安全性,只要您持有保險(xiǎn)到期,本金安全絕對(duì)有保證,更適合那些對(duì)資金安全性要求高的人群或者一個(gè)本金絕對(duì)不容有失的理財(cái)目標(biāo)或計(jì)劃。
“雪中送炭”哪,除了保險(xiǎn),很多都靠不住。
8.我自己經(jīng)商,已經(jīng)給孩子留了一大筆錢。不需要保險(xiǎn)這種理財(cái)方式。
如果您現(xiàn)在預(yù)備的僅僅是一筆錢或投資,您更需要用保險(xiǎn)這。
種方式能把錢留給下一代。
保險(xiǎn)法規(guī)定,保險(xiǎn)的受益權(quán)要高于債權(quán)和繼承權(quán),只要投保資金的合法正當(dāng),保險(xiǎn)的受益權(quán)就高于債權(quán)和繼承權(quán)利,您為孩子準(zhǔn)備的錢不會(huì)受到您生意好壞的任何影響,這樣才能確保為孩子準(zhǔn)備的錢能真正的到孩子的手里。
溝通技巧一:親和力。
1)聲調(diào)2)音量3)語(yǔ)氣4)語(yǔ)速5)笑聲。
溝通技巧二:學(xué)會(huì)提問(wèn)。
四層提問(wèn)法。
1)請(qǐng)示層提問(wèn)。
2)信息層問(wèn)題。
3)問(wèn)題層提問(wèn)。
4)解決問(wèn)題層提問(wèn)。
溝通技巧三:懂得傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)的層次。
1)表層意思2)聽(tīng)話聽(tīng)音。
3)聽(tīng)話聽(tīng)道。
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧。
1.回應(yīng)技巧。
2.確認(rèn)技巧。
3.澄清技巧。
4.記錄技巧。
溝通技巧四:占據(jù)主動(dòng)權(quán),引導(dǎo)客戶的思想。
1.引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼。
2.引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短。
溝通技巧五:換位思考。
溝通技巧六:贊美。
電話中贊美客戶。
1)直接贊美。
2)比較贊美。
3)感覺(jué)贊美。
8.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)的分解與執(zhí)行規(guī)劃。
加挑戰(zhàn)性指標(biāo)來(lái)緩解淡季時(shí)的壓力。當(dāng)將整體目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)細(xì)化的目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃后,接下來(lái)只要用管理制度去控管、檢核目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程。
9.網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議管理流程導(dǎo)入。
進(jìn)行準(zhǔn)備;兩示范:每天上下午各一次為相關(guān)崗位提供示范輔導(dǎo)。
不僅如此按需要要進(jìn)行周會(huì)和月度分析會(huì),實(shí)現(xiàn)有效管理,促進(jìn)溝通與協(xié)作,提高各崗位工作效率,追蹤工作進(jìn)度,集思廣益,提出改進(jìn)型的工作方案。
10.網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)要先鼓勵(lì)員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,再試著讓員工拿出解決的辦法,跟綜整改情況。
二,成果匯報(bào)。
1.晨會(huì)導(dǎo)入。
晨會(huì)成功的導(dǎo)入有效的推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)人員間的合作也提。
高了員工對(duì)待工作的熱情,同時(shí)提升了員工的專業(yè)能力。
2.廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
通過(guò)廳堂的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)造了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)也提高了營(yíng)業(yè)所的整體業(yè)績(jī),客戶更加體會(huì)到了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可了我們的專業(yè)能力。
3.營(yíng)銷氛圍提升。
通過(guò)營(yíng)銷氛圍的提升大大的增加了營(yíng)銷的成功率。
4.客戶梳理及建檔。
通過(guò)夕會(huì)制度的建立及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題提高了支局長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)所的管理能力,也提高了員工的綜合素質(zhì)。
6.觀念的轉(zhuǎn)變。
以客戶的需求為導(dǎo)向,我們不是在營(yíng)銷我們的產(chǎn)品而是在給客戶提供專業(yè)的服務(wù)和適合客戶的理財(cái)方案。
三.存在問(wèn)題和解決建議。
更需要不懈的努力和支持。
五.結(jié)束語(yǔ)。
郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源入手,“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,發(fā)揮郵政金融的特色,通過(guò)四大經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型,即從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營(yíng)結(jié)果到經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)到經(jīng)營(yíng)區(qū)域轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營(yíng)金融客戶資源到整合經(jīng)營(yíng)郵政各條線客戶資源轉(zhuǎn)變,走有郵政特色的金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。我堅(jiān)信轉(zhuǎn)型工作一定會(huì)取得成功同時(shí)也堅(jiān)信郵政的明天會(huì)更加輝煌。
20xx年關(guān)誠(chéng)毅。
提升自我,堅(jiān)持轉(zhuǎn)型。
——轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)。
轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想,在今年進(jìn)行的兩會(huì)中,中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計(jì)劃,這正好與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的,也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的一份子,感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新的必要性,更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn),讓我獲益良多,轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。
這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn),本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次?!皽毓识拢梢詾閹熞印?,此次培訓(xùn)的目的是讓我們每個(gè)人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)牢記在心,并在實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)。
客戶管理經(jīng)營(yíng)體系是轉(zhuǎn)型中針對(duì)客戶環(huán)節(jié)重要的一點(diǎn),該體系是讓我們把流量客戶的開(kāi)發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問(wèn)式營(yíng)銷有效的結(jié)合起來(lái),一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理進(jìn)行人員分流,指導(dǎo)客戶使用自助終端,引導(dǎo)客戶進(jìn)入廳堂辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù),對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,由理財(cái)經(jīng)理收集信息,對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的宣講,同時(shí)拉近與客戶之間的距離,建立健全的客戶資料檔案管理,一切從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),客戶管理經(jīng)營(yíng)體系就是以客戶的需求、管理和服務(wù)為一體的綜合體系。
沒(méi)有仔細(xì)的閱讀,甚至拿到后就直接丟在柜臺(tái)上,當(dāng)a4臺(tái)卡和折頁(yè)有效結(jié)合時(shí),柜員看到客戶對(duì)折頁(yè)不感興趣時(shí)就可以指引客戶注意我們的a4臺(tái)卡的內(nèi)容。定期更換a4臺(tái)卡內(nèi)容也可以達(dá)到我們折頁(yè)內(nèi)容的更換的頻率,對(duì)于客戶來(lái)講內(nèi)容是變化的新穎的。
其次,郵政每次舉辦的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識(shí),需要掌握的金融技能,傳授給社區(qū)居民,豐富居民的金融知識(shí)和理財(cái)方式、普及居民的金融知識(shí),提高居民的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力,另一方面,開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的介紹、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等,讓居民逐漸認(rèn)識(shí)到郵政,從心底奠定對(duì)郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)不僅要讓網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后期的追蹤和閉環(huán)落地,還要要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期的進(jìn)入社區(qū)宣傳。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)并不是一次活動(dòng)就可以見(jiàn)效的,這需要我們后期定期的進(jìn)行宣傳,這樣才能做到在前幾次沒(méi)有參加的社區(qū)居民在后期活動(dòng)中,在前期參加過(guò)的居民能更熟悉我們,更好的提高客戶與我們的粘合度。同時(shí)在社區(qū)物業(yè)允許的情況下,可以在社區(qū)中定期張貼我們的最新活動(dòng)的宣傳海報(bào),讓客戶了解我們最早和最新的活動(dòng)內(nèi)容。在社區(qū)的活動(dòng)也要進(jìn)行多樣化的,比如假幣的識(shí)別,健康知識(shí)講座,空腔健康知識(shí)講座等,讓我們進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)多樣化。
再次,代發(fā)工資戶是分局在20xx年工作之中的關(guān)注的重點(diǎn)工作之一,但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關(guān)注的是代發(fā)的戶數(shù),忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點(diǎn)的激活度,也許一些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取工資而已,所以我們要激活這些工資戶,要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用,在節(jié)假日時(shí)對(duì)這些員工進(jìn)行統(tǒng)一信息發(fā)放,活動(dòng)宣傳,用更多的產(chǎn)品和渠道工具來(lái)綁住客戶,讓客戶慢慢的感受我們的服務(wù),在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。
以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟,同時(shí)在工作中,也意識(shí)到自己的一些不足:
一、授課能力不夠,沒(méi)有能給網(wǎng)點(diǎn)在工作上給予更多的支持;
工作中的日常鍛煉可以強(qiáng)化我們很多方面的能力,這種能力可能不是來(lái)著專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充,更會(huì)是“軟”實(shí)力的體現(xiàn)。在日常與客戶溝通和交流的過(guò)程中,能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的訴求;通過(guò)良好的溝通,提升客戶的滿意度;更甚至在網(wǎng)點(diǎn)中安撫客戶的情緒等等日常工作中細(xì)小的部分都提升自己的講演水平,只有講演水平的真正提升,在能在網(wǎng)點(diǎn)工作中體現(xiàn)出自己的授課能力,為日后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、專業(yè)知識(shí)不夠,影響個(gè)人進(jìn)步的速度;
為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,我在日后的工作之余要。
加強(qiáng)各方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),決定了個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn),既能體現(xiàn)出個(gè)人涵養(yǎng),還可以為工作帶來(lái)很多便利。不僅能幫助客戶解決相關(guān)難題,還可以在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)中提供自己所了解的知識(shí)范疇內(nèi)的幫助。當(dāng)下轉(zhuǎn)型進(jìn)行的過(guò)程中,提升個(gè)人服務(wù)水平是重要的,更關(guān)鍵是的要提升自己的核心優(yōu)勢(shì),才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
三、克服消極情緒,加強(qiáng)工作的主管能動(dòng)性;
用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的工作目標(biāo)。但是在實(shí)際的工作中,可能會(huì)被自己外界的因素所影響到個(gè)人工作的狀態(tài),沒(méi)有百分百向著自己的工作目標(biāo)努力。對(duì)于再次轉(zhuǎn)型的我們,在工作中需要全力面對(duì)每一項(xiàng)工作指標(biāo),通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我們網(wǎng)點(diǎn),才是轉(zhuǎn)型的真正目的,也是證明我在工作中表現(xiàn)出了自己的能力。
回想在轉(zhuǎn)型中收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,面對(duì)已經(jīng)過(guò)去的日子,我在郵政儲(chǔ)蓄各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,通過(guò)自身不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是往事已是過(guò)眼云煙,通過(guò)這次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn),充電了自我,為自己今后的工作添磚加瓦,相信有了這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),在工作中發(fā)揮自己堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,就能真正為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的再創(chuàng)輝煌。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十
郵政,作為一項(xiàng)服務(wù)于廣大市民的基礎(chǔ)公共服務(wù),一直以來(lái)扮演著重要的角色。我作為一名普通市民,多年來(lái)不斷地與郵政打交道,通過(guò)這些親身經(jīng)歷,我深刻地體會(huì)到了郵政的重要性和它給我們帶來(lái)的便利。下面,我將從郵政服務(wù)的便利性、郵政員的工作態(tài)度、郵政對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)以及郵政在特殊時(shí)期的可靠性等幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)我的思考和感悟。
第一段,我將從郵政服務(wù)的便利性出發(fā),談?wù)勦]政在我們生活中的重要性。郵政的便利性體現(xiàn)在它的普適性和靈活性上。無(wú)論是家庭用品的購(gòu)買、重要文件的傳遞,還是訂閱雜志、寄送禮物,郵政都能提供快捷、高效的服務(wù)。尤其是在現(xiàn)代物流發(fā)展迅猛的背景下,郵政以其優(yōu)質(zhì)的物流網(wǎng)絡(luò),給我們的生活帶來(lái)了極大的便利,讓我們足不出戶便能享受到全球各地的商品和服務(wù)。
第二段,我將談?wù)勦]政員的工作態(tài)度。作為郵政服務(wù)的關(guān)鍵人員,郵政員的工作態(tài)度直接關(guān)系到我們的滿意度。從我多年與郵政打交道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,大多數(shù)郵政員都兢兢業(yè)業(yè)、熱情周到,不怕吃苦、勤勉敬業(yè)。他們不僅能夠及時(shí)準(zhǔn)確地辦理我們的業(yè)務(wù),還能給我們提供專業(yè)的建議和解答。也有一些特殊時(shí)期,郵政為了讓我們能夠享受到更好的服務(wù),郵政員們主動(dòng)加班加點(diǎn),不計(jì)個(gè)人得失,為我們提供更好的郵政服務(wù),這讓我對(duì)郵政的敬佩之情倍增。
第三段,我將談?wù)勦]政對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。郵政作為我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做著重要貢獻(xiàn)。郵政的存在和發(fā)展,為企業(yè)和個(gè)人提供了良好的物流渠道,對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)外貿(mào)易、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),乃至推動(dòng)全球化的進(jìn)程都起到了積極的作用。同時(shí),郵政也為農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展提供了必要的保障,縮小了城鄉(xiāng)發(fā)展差距,推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。
第四段,我將談?wù)勦]政在特殊時(shí)期的可靠性。郵政作為一種公共服務(wù),更是在特殊時(shí)期發(fā)揮了重要作用。無(wú)論是自然災(zāi)害還是重大疫情,郵政都能及時(shí)穩(wěn)定地提供服務(wù),保障著人們的生活所需。在疫情期間,線下店鋪關(guān)閉,外出購(gòu)物受限,郵政成為人們獲取商品和服務(wù)的主要方式之一。同時(shí),郵政還積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,主動(dòng)承擔(dān)起抗擊疫情的責(zé)任,參與到物資運(yùn)輸、信息傳遞等方面的工作中,穩(wěn)定社會(huì)秩序,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
第五段,我將從個(gè)人的角度對(duì)郵政表示感謝。郵政的發(fā)展離不開(kāi)每位郵政工作者的努力和奉獻(xiàn),也離不開(kāi)廣大市民的信任和支持。正是因?yàn)橛辛肃]政,我們的生活才更便捷,我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展才更加順利。所以,我希望大家能夠加強(qiáng)對(duì)郵政的關(guān)注和理解,積極利用郵政的服務(wù),同時(shí)也要與郵政員保持良好的溝通和互動(dòng),共同為建設(shè)美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以郵政為話題,我深刻感知到了它對(duì)我們生活的重要性。郵政的便利性、郵政員的工作態(tài)度、郵政對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)以及郵政在特殊時(shí)期的可靠性,使我從不同的角度看待了郵政這個(gè)普通而又偉大的公共服務(wù)。感謝郵政,感謝每一位默默奉獻(xiàn)的郵政工作者。我相信,在我們的共同努力下,郵政會(huì)更加發(fā)展壯大,為廣大市民提供更好的服務(wù),為我們建設(shè)美好社會(huì)貢獻(xiàn)更多的力量。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十一
“郵政”這個(gè)詞在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不再神秘,它代表著一種公共服務(wù)機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)幾代人的辛勤勞動(dòng),郵政業(yè)已成為一項(xiàng)全球性的產(chǎn)業(yè)。然而,它背后的運(yùn)營(yíng)卻需要極高的效率、體面的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的人員素質(zhì)。那么,究竟是什么原因讓郵政如此重要?親身經(jīng)歷和了解郵政服務(wù),也許能給我們更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。下面就從我個(gè)人的角度來(lái)談一談“郵政”的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段:郵政的服務(wù)
無(wú)論是平信、包裹還是EMS,郵遞員在服務(wù)過(guò)程中總是充滿活力和熱情。在我從實(shí)體郵局郵寄一封信時(shí),郵政工作人員始終保持禮貌和耐心,為我提供服務(wù)并幫我解決我遇到的任何問(wèn)題。他們總是為每位顧客提供最好的幫助,在我的印象中,郵政的工作人員總是用真心去服務(wù)他們的客戶。他們的付出代表著郵政不僅是一家公共服務(wù)機(jī)構(gòu),更是一座溫暖的信箱。
第三段:郵政的發(fā)展
隨著科技的發(fā)展,郵政的服務(wù)范圍越來(lái)越廣泛。除常規(guī)的信件和包裹寄送外,郵政也開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)、金融、保險(xiǎn)等多種業(yè)務(wù),甚至覆蓋世界各地,成為一個(gè)全球性的服務(wù)品牌。郵政公司集郵、傳統(tǒng)書信等文化服務(wù)在人們?nèi)粘I钪衅鸬皆絹?lái)越重要的作用。每年的春農(nóng)雜志、中秋明信片等文化產(chǎn)品也成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚牟糠帧`]政通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和發(fā)展服務(wù)模式,不斷更新自身,提高全面競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)品質(zhì),成為了當(dāng)今越來(lái)越受歡迎的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第四段:郵政的社會(huì)責(zé)任
郵政承擔(dān)著重要的社會(huì)職責(zé)。首先,它的域名覆蓋面積廣,能夠滿足人們不同層次的需求。其次,在自然災(zāi)害、地震、氣象災(zāi)害、重大事故等發(fā)生時(shí),郵政無(wú)條件地向受災(zāi)地區(qū)提供各種支援和幫助。同時(shí),郵政積極推廣環(huán)保理念,通過(guò)信息化以及建立綠色的郵政渠道,支持和鼓勵(lì)人們使用無(wú)紙化的通信方式。從多個(gè)角度來(lái)看,郵政都肩負(fù)著著不可忽視的社會(huì)責(zé)任。
第五段:小結(jié)
總之,郵政是一項(xiàng)能夠給我們帶來(lái)便利的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。在我們大家日常生活中,可能并不能直接享受到它的服務(wù),但它對(duì)于我們生產(chǎn)生活的貢獻(xiàn)也是可以想象的。雖然現(xiàn)在很多人選擇使用電子郵件、微信等通訊工具,但郵政依舊在繼續(xù)為我們這些有時(shí)候需要使用筆紙、郵票等的業(yè)務(wù)提供服務(wù)。同時(shí),郵政還承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任,在一些情況下提供協(xié)助和支持??梢哉f(shuō),郵政服務(wù)不僅是每個(gè)個(gè)人生活中的一部分,也是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十二
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位,__行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)銀__行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
眾所周知,在__支行轄內(nèi),__分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,20__年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十三
郵政是一項(xiàng)重要的公共服務(wù),它不僅是一種傳統(tǒng)的寄送信件和包裹的服務(wù),同時(shí)也提供各種現(xiàn)代化的物流、金融和電子郵件等服務(wù)。在日常生活中我們經(jīng)常需要使用郵政服務(wù),因此熟悉郵政的工作流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)我們而言顯得尤為重要。本文旨在分享我在使用郵政服務(wù)時(shí)的一些心得體會(huì)。
第二段:郵政優(yōu)勢(shì)
郵政作為一項(xiàng)公共服務(wù),有著許多優(yōu)勢(shì)。最顯著的優(yōu)勢(shì)是它在國(guó)內(nèi)和國(guó)際范圍內(nèi)都有著廣泛的覆蓋率。無(wú)論是在城市還是農(nóng)村,郵政都可以為我們提供寄送服務(wù)。同時(shí),它也提供了多種寄送方式,如掛號(hào)信、速遞信、航空信等,以滿足不同人群的需求。此外,郵政還向用戶提供了安全可靠的服務(wù),比如特別的寄送方式、賠款、退貨等。郵政的服務(wù)費(fèi)用也相對(duì)低廉,特別是對(duì)于大量寄送和大件物品,郵政費(fèi)用遠(yuǎn)比其他物流公司的費(fèi)用更低。
第三段:郵政劣勢(shì)
郵政的服務(wù)雖然有諸多優(yōu)勢(shì),但也有一些不足之處。首先,郵政服務(wù)有時(shí)會(huì)有延誤和損失。特別是太過(guò)底層的快遞,常常會(huì)遇到包裹丟失收不到,或者被放在分類車上不被分發(fā)的情況。其次,郵政服務(wù)比較繁瑣的服務(wù)流程常常讓人感到不便。例如,寄送掛號(hào)信需要先去郵局領(lǐng)號(hào),再排隊(duì)等候,尤其在特別忙的時(shí)候,這個(gè)過(guò)程可能需要費(fèi)時(shí)并令人不滿。 最后,郵政的服務(wù)追因于其人員素質(zhì)化低、培訓(xùn)記錄的不足和公司文化的遺傳,導(dǎo)致其所有具體員工效率低、服務(wù)水平差且不負(fù)責(zé)任。
第四段:郵政服務(wù)的操作流程
幾乎所有郵政服務(wù)都會(huì)經(jīng)歷這幾個(gè)步驟:首先,在柜臺(tái)上填寫郵寄表格,并向郵寄職員交付郵件,以完成郵寄前的手續(xù)。然后,郵寄員會(huì)將郵件進(jìn)行檢查,并根據(jù)您的要求進(jìn)行包裝。接下來(lái),郵寄職員會(huì)稱重并依據(jù)您選擇的寄送方式收取郵費(fèi)。當(dāng)您支付費(fèi)用后,郵寄員會(huì)Book up你的包裹,并印刷出一張包裹送貨單,以記錄您的物品及其所在位置等信息。在這個(gè)過(guò)程中,您可以選擇額外的附加服務(wù),比如寄遞保險(xiǎn)和網(wǎng)購(gòu)物流等。
第五段:結(jié)論
郵政是一項(xiàng)公共服務(wù),即使在今天的電子時(shí)代,仍然是必不可少的。郵政的服務(wù)是全球公認(rèn)的,具有廣泛的覆蓋面,可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,這些都使它成為我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧_@篇文章不僅是對(duì)郵政的探討和了解,同時(shí)也是希望郵政能夠更好地服務(wù)于每一個(gè)人。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十四
轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想,在今年進(jìn)行的兩會(huì)中,中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計(jì)劃,這正好與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的,也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的一份子,感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新的必要性,更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn),讓我獲益良多,轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。
這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn),本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次。“溫故而知新,可以為師矣”,此次培訓(xùn)的目的是讓我們每個(gè)人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)牢記在心,并在實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)。
以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟,同時(shí)在工作中,也意識(shí)到自己的一些不足:
二、專業(yè)知識(shí)不夠,影響個(gè)人進(jìn)步的速度;
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十五
營(yíng)業(yè)部是客戶了解郵局的窗口,是郵政員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的,因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒(méi)有嚴(yán)格的要求),而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。
在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客,在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題,當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí),營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管,然后下班。
三.配送部
配送部包括進(jìn)口部和出口部,進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中,出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。
在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作:一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門很多體力活,但是事無(wú)巨細(xì),想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng),你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去,而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注:次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等,工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去,投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò),實(shí)行的是雙查制度,即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后,投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。)
四.財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。
在這個(gè)部門,我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,以及復(fù)核。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十六
郵政實(shí)習(xí)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的郵政實(shí)習(xí)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【郵政實(shí)習(xí)心得優(yōu)秀5篇】,供你選擇借鑒。
今年暑假,我在親戚的介紹下,來(lái)到市里的中國(guó)郵政局實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫,但是卻讓我收獲很多。下面就說(shuō)說(shuō)我在郵政局實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。
在郵政局實(shí)習(xí)的一個(gè)暑假,我學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識(shí),開(kāi)拓了我的視野,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),我對(duì)中國(guó)郵政局這個(gè)國(guó)有企業(yè)也有了更深刻、更理性的認(rèn)識(shí),這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
剛開(kāi)始我以為在郵政局實(shí)習(xí)是一次很簡(jiǎn)單的任務(wù),只是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),但是當(dāng)我真正開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的想法太簡(jiǎn)單了,其實(shí)郵政局的工作是很復(fù)雜的,它包括以下部門:郵政通信營(yíng)業(yè)廳、財(cái)務(wù)科、報(bào)刊局、函件局、集郵公司和營(yíng)業(yè)前臺(tái)等等。
在這一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中,我被領(lǐng)導(dǎo)安排在函件局和營(yíng)業(yè)前臺(tái)這兩個(gè)部門實(shí)習(xí)。函件局是郵政局最基礎(chǔ)最核心的部門,能夠直接影響郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,我在實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)就是把信件、報(bào)刊和快遞按地域分好,并做好記錄,在把記錄好的信息輸入電腦保存中。這些工作很枯燥,但是要非常的細(xì)心耐心,地址是一定不能出錯(cuò)的,不然會(huì)有很嚴(yán)重的后果,所以一定要特別的有耐心,我在發(fā)信件之前都會(huì)核對(duì)很多次,杜絕錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
在郵政局的函件局實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后,領(lǐng)導(dǎo)就安排我去營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí),在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)工作相比在函件局就更有意思了。在這里,我學(xué)會(huì)了什么是服務(wù),當(dāng)客人走到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的時(shí)候,要微笑的問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù),在辦理過(guò)程中一定要特別注意禮貌,要有積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。有時(shí)候面對(duì)客戶的不理睬,我們不能埋怨,更不能很顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),總之,在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作要時(shí)刻保持微笑,要切記“顧客就是上帝,一切為了顧客”的工作理念。
時(shí)間過(guò)的很快,一轉(zhuǎn)眼暑假就結(jié)束了,意味著我在郵政局的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了。在這次短暫的實(shí)習(xí)中我成長(zhǎng)了,也懂事了,經(jīng)歷了一次磨練,感覺(jué)自己全方面的能力都得到了一定的提高。如今,我已經(jīng)能很好的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作中去了,自己的專業(yè)知識(shí)也得到了鞏固,我相信這次暑假在郵政局實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)為我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的幫助。
轉(zhuǎn)眼間我以來(lái)金昌市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,在這期間我學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。
入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受,苦也融融,樂(lè)也融融,讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),走向成熟。
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說(shuō)心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡(jiǎn)單概述:
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄?,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?,目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)
在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,由于我是新來(lái)的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),解答客戶的疑難問(wèn)題,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)
在這五個(gè)多月里,我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。
在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
五、函件局實(shí)習(xí)
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長(zhǎng),一個(gè)經(jīng)理,兩個(gè)電腦制作,兩個(gè)營(yíng)銷人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí),讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷和制作的經(jīng)驗(yàn),所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要的方式,有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷的目的就看營(yíng)銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,我在為成功的營(yíng)銷打基礎(chǔ)呢。
在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái),這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:1+12模式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。
六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)
報(bào)刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報(bào)刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,也沒(méi)有什么工作要我干,在了解了報(bào)刊收訂的流程后,我就主動(dòng)申請(qǐng)到報(bào)刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個(gè)共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時(shí)間和其他部門不一樣,三點(diǎn)鐘上班來(lái)了在門口等郵車,等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來(lái),卸的時(shí)候報(bào)刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報(bào)紙和雜志的代號(hào)和期發(fā)號(hào),屏幕上就顯示出要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱和份數(shù),同時(shí)在每個(gè)蜂巢箱上都會(huì)顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報(bào)紙和雜志。說(shuō)起來(lái)很容易但實(shí)際操作起來(lái)可真是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活,當(dāng)一個(gè)段要幾百份報(bào)紙時(shí)數(shù)報(bào)紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們?cè)谟變簣@里就會(huì)的,但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩?qǐng)?bào)紙。報(bào)紙來(lái)的時(shí)候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會(huì)影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說(shuō)是知道了工作的流程,還沒(méi)有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會(huì)了扎郵包,打小就看父親扎郵報(bào)是那么的熟練,自己扎起來(lái)還是學(xué)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才熟練的。
在報(bào)刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時(shí)覺(jué)得再簡(jiǎn)單的工作,到了這兒若想做到不出錯(cuò)似乎都不是那么簡(jiǎn)單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡(jiǎn)單的工作真正干起來(lái)都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無(wú)論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),同時(shí)我也深刻體會(huì)到了報(bào)刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個(gè)小時(shí),送報(bào)紙騎自行車不知不覺(jué)就是四五個(gè)小時(shí),他們的工作力度是一般人所不能接受的,但是每個(gè)人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭(zhēng)把它做好,報(bào)著不分錯(cuò)一份報(bào)刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對(duì)每天的工作。
七、集郵公司實(shí)習(xí)
在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門市部實(shí)習(xí),集郵前臺(tái)主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷售的很緊俏,有些集郵用戶買不到,就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會(huì)耐心的給用戶解釋。在這我了解到每個(gè)集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過(guò)橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號(hào)或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對(duì)郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時(shí),有的人會(huì)特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨便卷在報(bào)紙里,且不說(shuō)新印刷的報(bào)紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會(huì)讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不安全,郵票很容易從報(bào)紙里面掉出來(lái),有些住在郵局附近的用戶來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的,取完郵票后,直接用手拿著就離開(kāi)了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋,充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨。
在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識(shí),學(xué)會(huì)了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,僅僅一個(gè)星期的實(shí)習(xí)也讓我受益匪淺。
八、速遞物流公司實(shí)習(xí)
在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是7-8月,這也正是高考錄取通知書下來(lái),送遞通知書最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時(shí)期,速遞局充分考慮到各位家長(zhǎng)和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到,我們先做逐一的登記,然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話,給他們打電話征求學(xué)生的意見(jiàn)如要我們專車送到,我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把通知書送達(dá),如若不需要我們送我們會(huì)在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個(gè)學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯通知書需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡(jiǎn)單的吃完后,再繼續(xù)送通知書,到了晚上很晚才能到家。這兩個(gè)月的時(shí)間,大概每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)以上,我們本著不說(shuō)苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開(kāi)始直到結(jié)束,我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,保證及時(shí)送達(dá)每一個(gè)通知書”的工作宗旨。
在物流局實(shí)習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開(kāi)車出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水源把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開(kāi)車,我只能看著沿途的戈壁渡過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候,馬師傅也說(shuō)他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時(shí)候,他去配送的途中都是一個(gè)人開(kāi)車走很長(zhǎng)的路,沒(méi)人說(shuō)話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽(tīng)他這么說(shuō),我心里一陣難受,原來(lái)在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實(shí)習(xí)完后,我覺(jué)得自己原來(lái)的想法是多么幼稚:每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪情_(kāi)車配送,上班時(shí)間就是開(kāi)著車跑來(lái)跑去,既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒(méi)有出過(guò)一次重大交通事故,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。
作為一個(gè)邁入社會(huì)的新人,也要注意一下幾點(diǎn):
一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,要多學(xué)多問(wèn),不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好。
二、工作中要多看,多聽(tīng),多觀察,少講話,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。
三、除了工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,努力做到最好。
四、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí),還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò),當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí),最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”,我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。
總之,對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,一切都是新的開(kāi)始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來(lái)年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
到銀行報(bào)到后,我先分到中山街去實(shí)習(xí),具體工作是大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,解答顧客的問(wèn)題。兩個(gè)月之后,我被分到市分行信貸部,在12月份之前,主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶咨詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后,我開(kāi)始正式放款。
在中山街實(shí)習(xí)的一段時(shí)間,是自己從學(xué)生開(kāi)始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段,在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變,這里就不再累贅,還是說(shuō)下我工作的心得體會(huì)吧。具體來(lái)說(shuō),第一就是不浪費(fèi)時(shí)間。在網(wǎng)點(diǎn),相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定的時(shí)間可以自己支配,這時(shí)候,我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍,這樣在做大堂經(jīng)理時(shí),我可以很輕松的解決顧客的問(wèn)題。下班后,我又把大學(xué)時(shí)的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍,“功夫不負(fù)有心人”,在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時(shí)見(jiàn)到了很好的效果,盡管那時(shí)信貸部有個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽,時(shí)間比較緊,在復(fù)習(xí)時(shí)間不多,但是我報(bào)考的科目仍然順利通過(guò),而且還都達(dá)到了70分以上。這得益于我在中山街時(shí)期的學(xué)習(xí)。第二個(gè)體會(huì)善于思考,這也是想和做的問(wèn)題。工作要做好,但不能單純工作,還需要“想”,也就是多思考。把工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)一下,利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)來(lái)分析解決一下問(wèn)題。一不浪費(fèi)時(shí)間,二工作中多思考,把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下,提升工作。我想,這兩個(gè)體會(huì)會(huì)成為自己畢生工作中的兩個(gè)信念,堅(jiān)持下去。
到信貸部之后,我在中山街負(fù)責(zé)客戶咨詢和受理,那時(shí),我們剛在《藍(lán)天商情》報(bào)刊上做了廣告,受理量直線上升,通常咨詢者多達(dá)20多人。這時(shí),我把每個(gè)客戶前來(lái)咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下,結(jié)合我們的工作流程,寫了一份《客戶受理須知》。這樣,客戶前來(lái)受理時(shí),我把寫好的《須知》分發(fā)給每個(gè)客戶一份,這樣極大的提高了工作效率,也提升了服務(wù)水平,提高了客戶滿意度。
可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了,我對(duì)受理很有感情,我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步,能提高信貸員的調(diào)查成功率,很多不合格的客戶都是在受理時(shí)刷掉的。所以,每次審貸會(huì)我基本上都參加,與管戶信貸員交流溝通,看自己受理的客戶能否成功,為什么沒(méi)通過(guò),及時(shí)反饋信息,把這些反饋過(guò)來(lái)的信息運(yùn)用到前臺(tái)受理中,提高了受理的質(zhì)量和水平。
前臺(tái)工作期間,我把老信貸員原來(lái)的信貸培訓(xùn)教材借來(lái)通讀了兩遍,把原來(lái)省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍,這樣,在做副調(diào)查或者參加審貸會(huì)的時(shí)候,我可以相互印證,加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前,我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶,通過(guò)調(diào)查、做表、開(kāi)審貸會(huì)、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對(duì)小額貸款的理解。后來(lái),到培訓(xùn)的時(shí)候,由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累,我覺(jué)得學(xué)習(xí)效果特別好。培訓(xùn)回來(lái),我開(kāi)始放款了,雖然學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間,在自己去調(diào)查時(shí),仍然感覺(jué)有欠缺。這時(shí)候,我注重向老信貸員學(xué)習(xí),每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉,都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn),能把每個(gè)信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手,是自己一筆不小的財(cái)富。
這是我在銀行工作五個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷,我想,在以后的工作中,我會(huì)一直堅(jiān)持自己的倆個(gè)信念,不浪費(fèi)時(shí)間,注重學(xué)習(xí)總結(jié),向課本學(xué)習(xí),向老信貸員學(xué)習(xí),向工作實(shí)踐學(xué)習(xí),勤思考,勤總結(jié)。
以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會(huì),但是我在這幾個(gè)月的工作中還有更大的收獲。
在東環(huán)城實(shí)習(xí)時(shí),支局長(zhǎng)是胡偉玲。來(lái)之前,我就聽(tīng)說(shuō)東環(huán)城理財(cái)業(yè)務(wù)完的好,到東環(huán)城實(shí)習(xí)之后,我找到了答案。其他支行長(zhǎng)的工作地點(diǎn)是在辦公室,而胡偉玲的工作地點(diǎn)是大堂,東環(huán)城地方小,沒(méi)有大堂經(jīng)理,胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理。我在東環(huán)城的時(shí)間不多,但在我的印象中,胡偉玲很少在里面坐著。對(duì)每一個(gè)進(jìn)門的顧客,她都特別熱情地親自為顧客解決問(wèn)題,順便再介紹一下我行的理財(cái)產(chǎn)品,工作態(tài)度特別積極。而這,我想或許就是東環(huán)城理財(cái)任務(wù)名列前茅的原因了。聯(lián)系自己,我很受啟迪,積極、積極進(jìn)取的人生態(tài)度,這或許是我在東環(huán)城實(shí)習(xí)的一筆最大的收獲。我把積極運(yùn)用到自己的工作中,工作得到了明顯的提升;我把積極運(yùn)用到生活中,也找到了自己滿意的女朋友。
到銀行第一天,我就遇到一個(gè)很開(kāi)朗樂(lè)觀的女孩,后來(lái),才知道是蘭俊霞。分到信貸部之后,蘭主任就是我的直接領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)三個(gè)多月來(lái)的溝通和交流,我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì):樂(lè)觀、開(kāi)朗、工作狂。對(duì)我影響最大的就是蘭主任對(duì)生活工作的樂(lè)觀。雖然,蘭主任無(wú)論是工作還是生活壓力都不小,但每次看到她,她臉上總是洋溢著笑容,感染著她自己,也感染著我們,激勵(lì)著我們。而我,把這種樂(lè)觀運(yùn)用到工作和生活中,而且受益頗豐。因?yàn)楹髞?lái)和女朋友交流時(shí),她說(shuō)之所以能看上我,就是因?yàn)楦杏X(jué)我有一種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)生活的樂(lè)觀。到這里,我更應(yīng)該感謝蘭主任了。在以后的日子里,我將會(huì)把這種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和樂(lè)觀的人生態(tài)度一直保持下去。
說(shuō)到生活,不能不說(shuō)下焦主任了。自入行第一天,焦主任就負(fù)責(zé)我們的生活和工作安排。從開(kāi)始向企業(yè)要房子,到后來(lái)焦主任親自帶我去街上找房子,到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子,以及后來(lái)去買被褥,買床桌子,換窗簾,買洗衣機(jī)、熱水器、浴霸、電視機(jī)等、以及后來(lái)搬家等等,我和焦主任有了進(jìn)一步的深入接觸和了解,感覺(jué)焦主任人很樸實(shí),跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價(jià)還價(jià)中,我知道了什么叫工作的責(zé)任心;在下班時(shí)間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中,我知道了什么是敬業(yè);當(dāng)住上溫暖明亮的住房時(shí),我感受到了什么是關(guān)愛(ài)和呵護(hù)?!澳銈兪窃坌械牡谝慌髮W(xué)生,是咱行的未來(lái),你們生活安排不好,我不安心,咱郭行長(zhǎng)也不安心”。焦主任樸實(shí)的話語(yǔ)讓我深深地感受到了行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。只身在外,天氣又逐漸變冷,但我似乎又像是感受到了家的溫暖,耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。我想,我的生活可以沒(méi)有金錢,可以沒(méi)有鮮花和掌聲,但絕對(duì)不能沒(méi)有親情友情的滋潤(rùn),不能沒(méi)有家的關(guān)愛(ài),不能沒(méi)有親人的呵護(hù),不能沒(méi)有心靈停泊的港灣。我想,如果自己一生能生活在感情的包圍中,是一種幸福。的確,“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。
每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn),每個(gè)人都有自己閃光的獨(dú)特品質(zhì),三人行,必有我?guī)?,向身邊的人學(xué)習(xí),或許比自己在課本中學(xué)習(xí)的東西更有含金量,更有實(shí)用性。
最近在省行培訓(xùn),我學(xué)到了很多東西,這些或許是自己工作幾年時(shí)間才能學(xué)到的,我覺(jué)得這次培訓(xùn)不單單是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),更主要的是通過(guò)王輝主任的講課,我學(xué)到很多有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西,這些知識(shí)肯定將會(huì)在更高層面上指導(dǎo)我以后的工作。后來(lái),我在鄭州抽時(shí)間去書店買了300多塊錢的書,大部分是國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理和信貸方面的書籍。我想,雖然在信貸部工作很累,但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢(shì),多學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念,并運(yùn)用于信貸實(shí)踐,不斷提升自己。通過(guò)工作實(shí)踐,特別是省行的信貸培訓(xùn),我覺(jué)得信貸是一門技術(shù)含量很高的學(xué)問(wèn),很有挑戰(zhàn)性,我對(duì)信貸也越來(lái)越感興趣了,越來(lái)越全身心地投入了。
最近我讀書有個(gè)心得體會(huì)。在培訓(xùn)期間,王輝主任強(qiáng)調(diào)了我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的品牌,其核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格,而是服務(wù),“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,以服務(wù)立行。既然如此,那么我想,信貸服務(wù)除了放款速度快、手續(xù)簡(jiǎn)便、不收雜費(fèi)、八不準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)外,我們是否可以再加上一條:為客戶提供信息服務(wù)。前一段時(shí)間,我獨(dú)自調(diào)查了幾戶,有次和客戶聊天,客戶無(wú)意間說(shuō)自己需要一批楊樹(shù)苗,不知道在哪里可以搞到。這時(shí),我偶爾想起由一個(gè)賣電動(dòng)車的客戶,在老家種了不少的楊樹(shù),我試著打了個(gè)電話,沒(méi)想到還真有,結(jié)果,促成了一筆交易。由此我想,我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)客戶之間業(yè)務(wù)的往來(lái)。而這,只是低層面的服務(wù),我想,每個(gè)信貸員通過(guò)幾年的調(diào)查,對(duì)一些行業(yè)也會(huì)逐步加深理解,特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通,會(huì)形成自己一些對(duì)各個(gè)行業(yè)如何更好的經(jīng)營(yíng)方面一些成熟的看法,這樣,在對(duì)一些剛做生意經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的客戶交流時(shí),可以給客戶一些經(jīng)營(yíng)方面的信息指導(dǎo),這無(wú)形中會(huì)樹(shù)立我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,拓展開(kāi)了我行的業(yè)務(wù)。在明年,我行將開(kāi)辦中小企業(yè)貸款,在培訓(xùn)時(shí),可以加強(qiáng)一些中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓(xùn),通過(guò)信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)來(lái)往,也會(huì)形成一些成熟的管理理念和方法。而在內(nèi)地,很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范,給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務(wù),也是提高服務(wù)水平的一種有效的形式,這也符合我行以服務(wù)立行的品牌理念。或許,這也將會(huì)成為我行的又一個(gè)盈利點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我對(duì)信貸也有了一些認(rèn)識(shí),通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐,對(duì)信貸工作也有一些不成熟的建議,例如,我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡,上面可以寫一些培養(yǎng)個(gè)人信用方面的提示,如逾期的后果、我行的良好的業(yè)績(jī)、不良貸款率不到0.5%與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系、信用良好的激勵(lì)、我行將評(píng)選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長(zhǎng)、蘭主任和同事的認(rèn)可,這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了。我想,這至少可以省我們信貸員的很多口舌。
在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作的5個(gè)多月,是我人生的一個(gè)重要的階段,期間,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實(shí),親情友情的關(guān)愛(ài)使我的心靈得到不斷地滋潤(rùn)。我想,我會(huì)畢生堅(jiān)持自己的信念:積極進(jìn)取、熱愛(ài)生活、不浪費(fèi)時(shí)間、不斷學(xué)習(xí),在為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出更大貢獻(xiàn)的同時(shí),提升自己的生活品質(zhì),與郵政儲(chǔ)蓄銀行共同提升、共同發(fā)展,在郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生的夢(mèng)想!
壩頭支局地理位置偏僻、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,硬件設(shè)施落后,工作條件十分艱苦,但是今年以來(lái)壩頭支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展;截止9月底,支局已累計(jì)完成郵政業(yè)務(wù)收入74.78萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)104.19%地綜合業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值排名已由去年的全縣第四位躍居第一位。
壩頭支局今年以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得突飛猛進(jìn)的良好成績(jī),關(guān)健在于壩頭支局的干部職工發(fā)揚(yáng)‘寧肯流汗不流淚;寧肯苦于不苦熬”的精神,通過(guò)“五看五比五學(xué)”,即:看壩頭,比環(huán)境,學(xué)習(xí)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神;看壩頭,比落實(shí),學(xué)習(xí)其真抓實(shí)干的工作作風(fēng);看壩頭,比發(fā)展,學(xué)習(xí)其全面的經(jīng)營(yíng)理念;看壩頭,比服務(wù),學(xué)習(xí)其誠(chéng)信重業(yè)服務(wù)品牌意識(shí);看壩頭,比素質(zhì),學(xué)習(xí)其以人為本的思想觀念。結(jié)合省局部署的“求真務(wù)實(shí);真抓實(shí)干,狠抓落實(shí)”大討論,感觸頗多,體會(huì)較深,現(xiàn)將心得體會(huì)匯報(bào)如下:
一、要堅(jiān)定業(yè)務(wù)發(fā)展的信心不動(dòng)搖,推動(dòng)電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展
壩頭支局在非常艱難的條件下,電信業(yè)務(wù)取得l快速發(fā)展,1-9月份電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1.6萬(wàn)元,較去年同年增長(zhǎng)216%全省電信業(yè)務(wù)收入比去年同期業(yè)務(wù)有下降。雖然電信業(yè)務(wù)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),但是電信業(yè)務(wù)存在較大的市場(chǎng)潛力。因此要從壩頭支局發(fā)展電信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)以及開(kāi)拓電信市場(chǎng)的新方法、新思路總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓進(jìn)娶求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)于,才能捕捉電信市場(chǎng)的商機(jī),進(jìn)一步把電信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。如果思想僵化,不思進(jìn)取,即使有巨大的機(jī)遇,也難以抓住,甚至可能使電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額進(jìn)一步減少。
只有堅(jiān)定信心,大膽開(kāi)拓,充分發(fā)揮省局賦予專業(yè)局的職能,積極在全省推廣壩頭支局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使得今年最后一個(gè)月和全省涌現(xiàn)更多的壩頭支局,電信業(yè)務(wù)才能取得快速發(fā)展。因此從學(xué)習(xí)壩頭支局的經(jīng)驗(yàn)中使我更加堅(jiān)定發(fā)展業(yè)務(wù)的信心,在今年的工作中一定要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作,推動(dòng)全省電信業(yè)務(wù)向更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
二、在工作實(shí)踐中,要弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)”精神
作為一名省專業(yè)局領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于全省郵政電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,起著至關(guān)重要的作用。能否帶領(lǐng)全省從事電信業(yè)務(wù)的干部職工努力拼搏,全面完成省局制定的各項(xiàng)方針、目標(biāo),關(guān)健就在于要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神;真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)壩頭支局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),我更加清醒地認(rèn)識(shí)到了自身存在的差距。特別是對(duì)落后局的督導(dǎo)方面,沒(méi)有認(rèn)真根據(jù)當(dāng)?shù)鼐值目陀^情況,對(duì)癥下藥地找到解決問(wèn)題的措施和辦法,同時(shí)落實(shí)省局整體思路力度不夠。因此通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)省局楊海福局長(zhǎng)在《中國(guó)郵政報(bào)》第667期上發(fā)表的署名文章,認(rèn)為對(duì)壩頭支局學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開(kāi)展,我更加明確今后的工作方向和思路,激發(fā)于事創(chuàng)業(yè)的熱情,明確今后的奮斗目標(biāo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變了觀念。也只有大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)于、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,發(fā)揚(yáng)“寧肯流汗不流淚,寧肯苦干不苦熬”的壩頭精神,以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信心,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中,才能加快電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、要?jiǎng)?chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”
目前電信市場(chǎng)面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),移動(dòng)市場(chǎng)有移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、網(wǎng)通公司你爭(zhēng)我?jiàn)Z,固定通信市場(chǎng)有衛(wèi)通、鐵通、電信在不斷吞食網(wǎng)通市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。而郵政作為電信運(yùn)營(yíng)商的重要分銷渠道,內(nèi)有移動(dòng)公司大不斷延伸本身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),外有各級(jí)市場(chǎng)代理在不斷擴(kuò)大自身賣場(chǎng)的規(guī)模,面臨的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。如何在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,不斷擴(kuò)大郵政代辦電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。這將迫使我們要不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理水平,不斷提高駕馭市場(chǎng)的能力。通過(guò)學(xué)習(xí),認(rèn)真研究電信運(yùn)營(yíng)商在不同競(jìng)爭(zhēng)階段出臺(tái)的各項(xiàng)代理政策以及將要出臺(tái)的政策,便于電信業(yè)務(wù)局進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作思路,調(diào)整工作措施,更加適應(yīng)市場(chǎng),搶占市場(chǎng)先機(jī)。因此要結(jié)合國(guó)家局和省局組織的‘劃建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng),學(xué)習(xí)活動(dòng)推向深入,不斷提高職工和自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng),要整個(gè)電信業(yè)務(wù)局形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,電信業(yè)務(wù)能夠全面快速發(fā)展,奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
郵政投遞員工作心得。雖然自己不是一名投遞班組長(zhǎng),但通過(guò)這次培訓(xùn),從中我學(xué)到了不少管理方面的知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的補(bǔ)充,并且得到了很多啟發(fā),對(duì)自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。
培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),體會(huì)到加強(qiáng)郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性,以此來(lái)武裝自己,更好的將其運(yùn)用到平常的通信生產(chǎn)當(dāng)中去;學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量,提高我們投遞的服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場(chǎng),縱觀全局,一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存,因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶第一的服務(wù)思想,切實(shí)的為用戶服務(wù)。就像《郵差弗雷得》一書里的這個(gè)平凡郵差那樣,發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力,為客戶提供超值的服務(wù),讓每一天都成為自己的代表作。
這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動(dòng)力,我將嚴(yán)格要求自己,以飽滿的精神投入工作。
郵政轉(zhuǎn)型心得篇十七
郵政是國(guó)家的基礎(chǔ)性行業(yè)之一,它負(fù)責(zé)各種郵件、包裹的收寄和投遞。在日常生活中,我們可能經(jīng)常使用電子郵件、快遞等服務(wù),但是現(xiàn)實(shí)中仍有很多重要的信息需要通過(guò)傳統(tǒng)郵政渠道傳遞。因此,郵政的工作不僅重要,而且具有非常廣泛的社會(huì)影響力。郵政員的日常工作包括辦理郵件、包裹收寄和妥投、維護(hù)郵政設(shè)施、解決服務(wù)問(wèn)題等。
第二段:講述自己在郵政工作中獲得的體會(huì)
曾經(jīng)我也在郵政公司擔(dān)任過(guò)工作,那段經(jīng)歷讓我深深地感受到了郵政工作的重要性。每天我需要將市民們投遞的信準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地送到各家各戶,并及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。這里面不僅要求我們具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信度,而且還需要有高超的業(yè)務(wù)技能和解決問(wèn)題的能力。在工作中我還鍛煉了自己的耐心和細(xì)心,把大大小小的事情都處理得妥妥當(dāng)當(dāng)。
第三段:談?wù)勦]政行業(yè)的未來(lái)
雖然郵政行業(yè)歷史悠久,但隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展,我們也看到了快遞和郵政服務(wù)的形式和內(nèi)容在不斷變化。未來(lái),郵政必須不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù),拓展新市場(chǎng)和客戶群體,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。同時(shí),在提供服務(wù)的過(guò)程中,強(qiáng)化信任感、安全感等方面也是郵政需要考慮的問(wèn)題。只有不斷更新服務(wù)理念和技術(shù)手段,才能讓郵政服務(wù)更加先進(jìn)、高效和可靠。
第四段:展望個(gè)人在郵政行業(yè)中的發(fā)展前景
無(wú)論是在現(xiàn)在還是未來(lái),郵政行業(yè)中都需要有素質(zhì)優(yōu)良的人才,這不僅在于行業(yè)的發(fā)展需要,更關(guān)系到能否為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)人而言,也可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提升自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力。在不斷錘煉自己的同時(shí),還要注重積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和拓寬交流圈子,為自己的職業(yè)生涯和行業(yè)貢獻(xiàn)努力!
第五段:總結(jié)信念,展望未來(lái)
郵政行業(yè)是一個(gè)值得我們用心經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的行業(yè),也是我們應(yīng)該驕傲自豪的行業(yè)之一。無(wú)論從社會(huì)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)質(zhì)量、職業(yè)前景等多方面來(lái)看,郵政都是一個(gè)擁有令人向往的未來(lái)和潛力的行業(yè)。希望我們每一個(gè)在郵政行業(yè)中的人,都能夠保持奮發(fā)向上的信念,始終不斷提升自己和行業(yè)的質(zhì)量,為郵政行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出不懈的貢獻(xiàn)!
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