通過總結(jié),我們可以回顧自己在某個(gè)領(lǐng)域的成長(zhǎng)和進(jìn)步,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。在總結(jié)中體現(xiàn)出改進(jìn)和成長(zhǎng)的意愿,展示自我反思能力。這些總結(jié)范文通過翔實(shí)的事例和深入的分析展示了總結(jié)的重要性和作用。
公司管理層年終總結(jié)篇一
20_年以來,我局企業(yè)個(gè)體管理工作在市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照全市工商行政管理工作會(huì)議的安排部署,結(jié)合我縣實(shí)際,繼續(xù)以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī),以規(guī)范登記注冊(cè)行為、把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、加快企業(yè)信用體系建設(shè)、大力推進(jìn)監(jiān)管制度改革為中心,以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境為工作落腳點(diǎn),努力提高管理層次和服務(wù)水平,進(jìn)一步改善投資環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)個(gè)體登記管理工作全面開展,經(jīng)過全體同志的共同努力,全面完成了今年企業(yè)個(gè)體管理工作的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、基本情況。
截至目前,全縣已登記注冊(cè)的企業(yè)383戶,其中法人企業(yè)126戶,營(yíng)業(yè)企業(yè)257戶(含分支機(jī)構(gòu),下同)。按企業(yè)類型分,國(guó)有企業(yè)90戶,集體企業(yè)99戶,私營(yíng)企業(yè)191戶,股份合作企業(yè)3戶。今年,設(shè)立(開業(yè))登記企業(yè)24戶,變更登記企業(yè)29戶,注銷登記企業(yè)44戶。
全縣已登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶累計(jì)達(dá)3172戶,其中今年新設(shè)立登記個(gè)體工商戶291戶。
二、主要做法。
(一)大力宣傳工商行政管理法律法規(guī),不斷提高企業(yè)和個(gè)體工商戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
知法、懂法是守法經(jīng)營(yíng)的前提,廣泛宣傳法律法規(guī)是使社會(huì)各界了解工商、理解工商、進(jìn)而支持工商監(jiān)管執(zhí)法的重要手段。為創(chuàng)造健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,我局在今年的企業(yè)個(gè)體管理工作中,特別注重采取多種形式,廣泛宣傳工商行政管理法律法規(guī)。
一是利用“3·15”等重要節(jié)日,積極為群眾和企業(yè)以及個(gè)體工商戶提供法律法規(guī)咨詢服務(wù),幫助他們解決在登記注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)方面存在的問題,將有關(guān)法律法規(guī)摘錄匯編,共發(fā)放宣傳資料3000余份,提供咨詢服務(wù)1000人次。
二是搞好法規(guī)培訓(xùn)。今年,我局針對(duì)本縣企業(yè)和個(gè)體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀,為增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí),逐所分片區(qū)分別舉辦了企業(yè)法定代表人和個(gè)體工商戶業(yè)主參加的法律法規(guī)培訓(xùn),參訓(xùn)人員600多人。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),既宣傳了法律法規(guī)和政策,解決了他們?cè)谄髽I(yè)個(gè)體管理方面的疑惑,又提高了思想認(rèn)識(shí),進(jìn)行了法律“充電”,促進(jìn)了企業(yè)個(gè)體管理工作的順利進(jìn)行,收到了良好的效果。
三是加強(qiáng)對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)群眾的宣傳教育工作,在年檢驗(yàn)照和專項(xiàng)治理工作中,我局在縣電視臺(tái)連續(xù)播發(fā)了7天14次的通告,并在全縣各集鎮(zhèn)張貼書面通告60份,印發(fā)了文件通知和法規(guī)資料1800余份,送達(dá)到廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶手中,營(yíng)造了年檢驗(yàn)照和開展專項(xiàng)治理行動(dòng)的強(qiáng)大輿論氛圍。
(二)深化“五項(xiàng)監(jiān)管制度”改革,認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。
一是注冊(cè)登記工作是工商行政管理部門的重要窗口,其一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響著工商機(jī)關(guān)的形象。為此,我局今年首先在以往已實(shí)行的一廳式辦公制、政務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的基礎(chǔ)上,狠抓了首辦責(zé)任制的落實(shí),嚴(yán)格按照《行政許可法》的規(guī)定和省工商局關(guān)于“一審一核”制工作等有關(guān)規(guī)范性文件的要求,在企業(yè)個(gè)體注冊(cè)登記工作中做到統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一登記程序、統(tǒng)一登記要求,公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),縮短辦事時(shí)限,將企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記縮短為1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,各類企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷登記縮短到5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,個(gè)體工商戶的登記注冊(cè)縮短到3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),文明辦公、規(guī)范服務(wù),受到廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶的一致好評(píng),樹立起工商行政管理廉潔奉公、務(wù)實(shí)高效的良好辦事形象。
二是積極支持國(guó)有企業(yè)改革,大力歡迎和鼓勵(lì)外來客商投資辦企業(yè),切實(shí)改善投資環(huán)境,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。對(duì)外地來我縣投資辦企業(yè)的,設(shè)立了“綠色通道”,繼續(xù)實(shí)行“外來投資特別服務(wù)卡”,從辦事程序、時(shí)限和收費(fèi)等方面做出了具體的優(yōu)惠措施規(guī)定,得到當(dāng)?shù)攸h委、政府和外來投資者的廣泛贊譽(yù)。
三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行中、省有關(guān)文件規(guī)定,認(rèn)真貫徹落實(shí)下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策,促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè),我局系統(tǒng)設(shè)立了“下崗失業(yè)人員登記注冊(cè)專門窗口”,提供“申請(qǐng)優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務(wù),堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制度,健全“下崗失業(yè)人員再就業(yè)登記注冊(cè)簿”,不折不扣的全面落實(shí)下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的有關(guān)收費(fèi)優(yōu)惠政策,并就工作中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、聯(lián)系和溝通,把握好政策尺度,得到社會(huì)各界的理解、支持和好評(píng)。截止日前,我局共辦理下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的180戶,按政策規(guī)定減免規(guī)費(fèi)10。3萬元。同時(shí),對(duì)老、弱、病、殘等困難群眾申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的實(shí)施“陽(yáng)光工程”,減免其部分規(guī)費(fèi)管理費(fèi),幫助其解決經(jīng)營(yíng)中存在的問題,據(jù)統(tǒng)計(jì),我局已累計(jì)辦理困難群眾申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的26戶,減免規(guī)費(fèi)管理費(fèi)0。4萬元。
四是依法加強(qiáng)登記審查,嚴(yán)格登記注冊(cè)程序,嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)。按照省局下發(fā)的《企業(yè)登記操作規(guī)程》和《重點(diǎn)行業(yè)審查》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)申請(qǐng)登記注冊(cè)的企業(yè)和個(gè)體工商戶,必須符合有關(guān)法律法規(guī)的要求,必須持有合法有效的前置許可證件,必須提交齊全完整的各種材料,否則不予登記注冊(cè),使登記合格率達(dá)100%。
五是認(rèn)真實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管和個(gè)體工商戶分層分類登記管理改革工作。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作,我局制定下發(fā)了《企業(yè)信用分類監(jiān)管實(shí)施方案》和《關(guān)于委托工商所進(jìn)行個(gè)體工商戶登記注冊(cè)的通知》,細(xì)化崗位職責(zé),落實(shí)監(jiān)管職能,完善崗位責(zé)任制內(nèi)容,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄企業(yè)基本信息、經(jīng)濟(jì)戶口信息以及監(jiān)管信息資料等各種信用信息,以達(dá)到企業(yè)檔案信息資料的健全完整;同時(shí)將個(gè)體工商戶的登記注冊(cè)全權(quán)委托各工商所辦理,實(shí)行“一審一核”制度,我局年初對(duì)審查員、核準(zhǔn)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),將相關(guān)個(gè)體登記的法律法規(guī)匯編成冊(cè),人手一份,并選派6名審查員參加了市局舉辦的個(gè)體工商戶注冊(cè)登記“一審一核”培訓(xùn)班,提高了登記注冊(cè)人員的素質(zhì),為實(shí)施“金信工程”,全面推行企業(yè)信用分類監(jiān)管和個(gè)體工商戶分層分類登記管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(三)狠抓落實(shí)年檢驗(yàn)照工作,著力促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。
企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花既是對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的后續(xù)監(jiān)管,也是登記管理的重要環(huán)節(jié),為使這項(xiàng)“老工作”不流于形式,真正起到對(duì)市場(chǎng)主體再把關(guān)的作用。
我局一是手續(xù)嚴(yán)密把好證據(jù)關(guān),做到從送達(dá)年檢驗(yàn)照通知文件、申領(lǐng)年檢驗(yàn)照?qǐng)?bào)告書和表格、受理和交費(fèi)以及發(fā)還執(zhí)照,均需當(dāng)面簽字,并做好記錄。
二是嚴(yán)格程序把好初審關(guān),為了加強(qiáng)屬地管理,我局根據(jù)《工商行政管理所條例》的規(guī)定,要求經(jīng)營(yíng)者先將年檢驗(yàn)照材料報(bào)基層工商所初審,由工商所根據(jù)其上年度的遵規(guī)守法表現(xiàn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況,提出具體年檢驗(yàn)照建議,然后由縣局審查核準(zhǔn),否則不予受理。
三是嚴(yán)格審查把好核準(zhǔn)關(guān),對(duì)經(jīng)審查核準(zhǔn)合格的方可予以通過年檢驗(yàn)照。對(duì)經(jīng)營(yíng)者提交的年檢驗(yàn)照材料,認(rèn)真審查,特別是對(duì)涉及有前置許可的一些重點(diǎn)行業(yè),一律要求提交有效的審批文件或許可證,否則不予通過年檢驗(yàn)照,尤其是對(duì)易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品、礦產(chǎn)開發(fā)和娛樂業(yè),采取書面審查與實(shí)地檢查相結(jié)合的方法重點(diǎn)審查;對(duì)個(gè)別企業(yè)經(jīng)年檢驗(yàn)資或年度審計(jì),實(shí)收資本低于法定限額或與注冊(cè)資本不相符的,依法進(jìn)行查處,責(zé)令限期補(bǔ)足或作了變更登記;對(duì)主要登記事項(xiàng)發(fā)生變化而未在規(guī)定期限內(nèi)變更的,都進(jìn)行了行政處罰,并限期辦理變更登記。通過一些行之有效的方法措施,不僅為完善“經(jīng)濟(jì)戶口”檔案提供了真實(shí)的資料,而且有力的杜絕了弄虛作假、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象,從而提高了年檢驗(yàn)照質(zhì)量。
今年全縣應(yīng)檢企業(yè)402戶,實(shí)檢企業(yè)391戶,年檢率97%。通過年檢,核定a級(jí)企業(yè)385戶,b級(jí)企業(yè)6戶。應(yīng)驗(yàn)照貼花的個(gè)體工商戶3594戶,實(shí)際通過驗(yàn)照貼花的個(gè)體工商戶3450戶,驗(yàn)照貼花率96%。在年檢驗(yàn)照期間,共清理有前置許可的企業(yè)203戶、個(gè)體工商戶1247戶。
公司管理層年終總結(jié)篇二
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié),可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。以下是本站小編為大家準(zhǔn)備了2021公司管理層年終總結(jié)報(bào)告大全,歡迎參閱。
20_年,機(jī)關(guān)一工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司工會(huì)全年工作目標(biāo),結(jié)合自身特點(diǎn),在促進(jìn)發(fā)展中提升工作水平,在服務(wù)大局中強(qiáng)化自身建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智,努力開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力,認(rèn)真履行各項(xiàng)職能,積極開展各項(xiàng)工作,較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)?,F(xiàn)將20_年公司工會(huì)工作總結(jié)如下:
一、狠抓上級(jí)指示精神的學(xué)習(xí)貫徹,為做好工會(huì)工作創(chuàng)造有利條件。
認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹上級(jí)工會(huì)工作會(huì)議精神,通過會(huì)議、座談等形式,切實(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)到每一名員工,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),推動(dòng)了工會(huì)工作的深入開展;始終堅(jiān)持“組織起來,切實(shí)維權(quán)”的工作方針,緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體目標(biāo),堅(jiān)持把服務(wù)員工作為工會(huì)工作第一要?jiǎng)?wù),努力找準(zhǔn)服務(wù)員工的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮工會(huì)的主力軍作用,全力推進(jìn)了機(jī)關(guān)員工的素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),使機(jī)關(guān)工會(huì)能夠積極配合公司工會(huì)有效地投身于公司的各項(xiàng)工作中去。
二、積極開展思想和業(yè)務(wù)教育,提升機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
20_年,我工會(huì)立足于建設(shè)一支“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍,結(jié)合自身特點(diǎn),采取多種形式加強(qiáng)員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工充分適應(yīng)公司整體的發(fā)展形勢(shì),以認(rèn)真的態(tài)度積極參與到公司的各項(xiàng)建設(shè)中,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力,促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。同時(shí),注意掌握員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)了解員工意愿和要求,比較廣泛地聽取和收集了員工的思想反映,對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行了綜合整理和有效分析,從而為工會(huì)今后的工作能夠有針對(duì)性的開展提供了重要依據(jù)。
三、完善組織建設(shè),促進(jìn)職工民主管理和員工參與管理的積極性。
為貫徹落實(shí)公司工會(huì)工作會(huì)議精神,工會(huì)加強(qiáng)自身制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè),多途并舉,提高了工會(huì)組織的群眾化、民主化水平,激發(fā)了工會(huì)工作活力。同時(shí),結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況,突出“抓維權(quán)、抓參與、抓實(shí)效、抓職能創(chuàng)新”,有效地推進(jìn)了工會(huì)的民主管理以及素質(zhì)工程建設(shè),保障了經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)有效進(jìn)行,提高了工會(huì)干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和保障力,增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力,為配合公司黨委和上級(jí)工會(huì)完成公司本年度工作目標(biāo)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、圍繞“完成20_年各項(xiàng)工作任務(wù)”中心目標(biāo),積極配合公司工會(huì)開展結(jié)合生產(chǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)。
1、為充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力,凝聚員工的智慧與經(jīng)驗(yàn),提出有利于提高公司管理水平和技術(shù)創(chuàng)新以及促進(jìn)公司快速發(fā)展的建議,我工會(huì)積極配合公司工會(huì),從20_年6月開始,在員工中廣泛開展了征集合理化建議活動(dòng),并對(duì)提出有價(jià)值建議的個(gè)人進(jìn)行了表彰。
2、為充分發(fā)揮女職工在公司發(fā)展中的重要作用,鼓勵(lì)女職工愛崗敬業(yè),我工會(huì)組織本部門女員工積極參與了公司工會(huì)組織開展的爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗先進(jìn)集體”、“巾幗標(biāo)兵”、“巾幗之星”活動(dòng)。鼓勵(lì)女員工立足崗位進(jìn)步成長(zhǎng),促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的提升,號(hào)召?gòu)V大女員工為實(shí)現(xiàn)20_年公司各項(xiàng)工作目標(biāo)建功立業(yè)。
五、積極參與公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),豐富本部門員工的文化生活。
積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召,踴躍組織并參加公司工會(huì)組織開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)。如:組織并參加公司建黨90周年職工歌詠比賽、公司書法攝影展、公司攝影寫作培訓(xùn)班以及跳繩、羽毛球、毽球比賽,組織并觀看國(guó)慶_周年慰問演出等。通過這些形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實(shí)效的文體活動(dòng),進(jìn)一步豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活,極大地鼓舞了員工的自信心,增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和頑強(qiáng)拼搏意識(shí),弘揚(yáng)了企業(yè)精神,展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌,逐漸營(yíng)造出了一種溫馨和諧、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍和企業(yè)文化氛圍。
通過公司工會(huì)的辛勤努力和全體職工的熱情參與,20_年公司工會(huì)工作進(jìn)展順利,并且取得了可喜的成績(jī),在肯定成績(jī)的同時(shí),也應(yīng)看到我們工作上還存在的差距和不足,我們將在今后的工作中堅(jiān)定信念,堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持“以職工的需求為工作的落腳點(diǎn),以職工的滿意程度為衡量工作的指針”,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作,為全面完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作而努力奮斗。同時(shí)我們相信,在黨委和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助下,公司工會(huì)工作將會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。
20_年,經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里,在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫼荒陙砉ぷ?,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:風(fēng)控總監(jiān)李兵、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、以誠(chéng)為本”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)我公司的大團(tuán)隊(duì):組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的一年里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,深圳金匯控股與臺(tái)灣玉山銀行《中國(guó)》有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
我公司取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但金匯控股僅僅成立兩年,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jī)。
五、指導(dǎo)方向
201_年過去了,回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過挫折,有過困惑,有過喜悅。今天,我想感謝和我公司一路走來的每一位員工,感謝您們對(duì)我的信任,是你們的努力和堅(jiān)持,讓我公司投資控股有限公司在中國(guó)金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工李明勇,當(dāng)時(shí),我派他到北方某一公司出差,走之前他來我辦公室時(shí),還是非常英俊,非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí),我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事,他說因?yàn)榫览锖芾?,凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾?,走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)他說衣服太厚,井道里干活不方便就沒有穿。說實(shí)話,當(dāng)時(shí),我真的是很心酸!很心疼!我知道在我公司,有許許多多的員工象李明勇一樣,為了工作,主動(dòng)放棄休息,加班加點(diǎn),甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑,常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候,我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),向你們說一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,我感到非常地驕傲!”
回望20_年,從年初的嚴(yán)峻形勢(shì),到歲末的豐收喜悅,__郵政在異常艱巨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)、上揚(yáng)的發(fā)展趨勢(shì),1-12月份我局累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入____萬元,完成全年預(yù)算進(jìn)度的___%,同比增幅為_%,凈增____萬元,圓滿完成年初下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)。
在全年工作中,本人始終保持高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心,認(rèn)真履行職責(zé),廉潔秉公辦事,在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,在__郵局領(lǐng)導(dǎo)班子緊密配合下,在各部室、專業(yè)公司和全體干部職工的大力支持下,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),各方面都得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,促進(jìn)自身綜合能力提升
深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”為中心課題,充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展和自身的工作實(shí)際,學(xué)理論、定措施,進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)自覺性和工作責(zé)任感。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理在市公司創(chuàng)新工作大會(huì)上的講話,樹立“終身學(xué)習(xí)”理念,運(yùn)用多種積極手段和方法,在實(shí)踐過程中不斷理解創(chuàng)新的內(nèi)涵,體驗(yàn)創(chuàng)新的要求,提高創(chuàng)新的勇氣,豐富創(chuàng)新的手段,在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮創(chuàng)新的作用,使我局在函件發(fā)展、思鄉(xiāng)月、報(bào)刊收訂等多項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重大戰(zhàn)役中取得驕人成績(jī)。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),全力做好分管工作
20_年,在區(qū)局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在局其他領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我協(xié)助__局長(zhǎng),主要分管函件業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、通信運(yùn)營(yíng)、基建、安保和后勤等工作?;仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵聨追矫婀ぷ鳎?/p>
(一)通過構(gòu)建創(chuàng)新發(fā)展氛圍,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),使整體經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步向前
從年初開始,根據(jù)各專業(yè)發(fā)展目標(biāo)及地域特點(diǎn),作為分管相關(guān)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),我與區(qū)局市場(chǎng)部、專業(yè)公司和支局領(lǐng)導(dǎo),就各專業(yè)發(fā)展思路、發(fā)展機(jī)會(huì)、創(chuàng)新項(xiàng)目、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)等方面進(jìn)行研討,確定全年發(fā)展措施及開發(fā)項(xiàng)目,使大家在發(fā)展中認(rèn)清形勢(shì)、在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)、在機(jī)會(huì)中確立信心,為全年發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。20_年我局發(fā)行、速遞專業(yè)在__專業(yè)增幅中排名第一;函件、國(guó)際包裹專業(yè)排名二;郵政賀卡、報(bào)刊收訂、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月四大重點(diǎn)戰(zhàn)役也全面告捷。
1、規(guī)模發(fā)展函件業(yè)務(wù)。以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為抓手,推進(jìn)商函業(yè)務(wù)擴(kuò)量增收,以賀卡為龍頭,加大封卡片開發(fā)力度,全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件收入____萬元,完成計(jì)劃的100。1%,增長(zhǎng)5。3%。其中,數(shù)據(jù)庫(kù)商函累計(jì)制作____萬件,同比增長(zhǎng)46%,列___第二位;賀卡戰(zhàn)役實(shí)現(xiàn)申報(bào)收入____萬元,完成市公司認(rèn)檔指標(biāo)的___%,是__局中第一個(gè)完成認(rèn)檔指標(biāo)的單位。
2、快速發(fā)展包裹業(yè)務(wù)。通過積極搶占“大宗包裹”、“軍營(yíng)包裹”、“校園包裹”市場(chǎng),在營(yíng)業(yè)窗口開展“多說一句話”,提升快包占比等措施,包裹業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入____萬元。其中,快包占比從09年的23%提高到10年的27%,同比增收近___萬元。
3、大力發(fā)展發(fā)行業(yè)務(wù)。在做好日常收訂的基礎(chǔ)上,大力開展中小學(xué)市場(chǎng)、少幼兒市場(chǎng)、圖書館等專項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷,在20_年度報(bào)刊收訂戰(zhàn)役中,實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額____萬元,完成增長(zhǎng)12%計(jì)劃目標(biāo)的___%,完成增長(zhǎng)15%計(jì)劃目標(biāo)的___%,城區(qū)排名第二。
4、一如既往發(fā)展速遞業(yè)務(wù)。以代收貨款、經(jīng)濟(jì)快遞和e郵寶等協(xié)調(diào)機(jī)制新業(yè)務(wù)為突破口,以“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等階段性營(yíng)銷為增長(zhǎng)點(diǎn),速遞業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入____萬元,完成___%,增幅__%,收入占比同期上升4。7個(gè)百分點(diǎn)。其中,“思鄉(xiāng)月”我局累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售___萬元,完成奮斗指標(biāo)的___%,城區(qū)排名第二;“五節(jié)聯(lián)送”與“端午節(jié)”也均實(shí)現(xiàn)__%以上增長(zhǎng),通過開展常規(guī)化禮儀營(yíng)銷活動(dòng),共為我局帶來速遞收入約____萬元;利用速遞協(xié)調(diào)機(jī)制,1-12月我局新增速遞協(xié)議客戶__戶,增收___萬元,為速遞板塊收入規(guī)模的擴(kuò)大提供了有力支撐。
(二)通過開拓創(chuàng)新發(fā)展思路,實(shí)現(xiàn)開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)發(fā)展活力
創(chuàng)新決定著企業(yè)的命運(yùn),惟有不斷創(chuàng)新,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)才能時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài),才能擁有鮮活的生命力,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷領(lǐng)先,才能超越自己,超越對(duì)手。在10年實(shí)際工作中,“開拓創(chuàng)新”始終貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展之中,立足本職工作,充分發(fā)揮自主創(chuàng)新積極性,緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,不斷突破固有思維,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高創(chuàng)新能力,使企業(yè)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。
1、項(xiàng)目創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)的突破和再生。通過成功與市政府合作,開發(fā)《____》項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)收入___萬元;在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,推出賀卡形式的“烤鴨紀(jì)念卡”,五年可實(shí)現(xiàn)收入____萬元,為賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供新思路。
2、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新,為今后發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。在支局搭建月餅超市,拓寬代銷渠道,實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”超常規(guī)發(fā)展;將“祝福祖國(guó)”明信片與中小學(xué)報(bào)刊收訂相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)資源共享、聯(lián)動(dòng)開發(fā);創(chuàng)新期刊代征訂模式,將自辦發(fā)行納入到郵發(fā)渠道,開辟流轉(zhuǎn)額收入新途徑;策劃“_____”主題營(yíng)銷活動(dòng),營(yíng)造銷售氛圍,提高相關(guān)專業(yè)收入。
3、圍繞三個(gè)經(jīng)濟(jì),以創(chuàng)新項(xiàng)目撬動(dòng)南城市場(chǎng)。重點(diǎn)開發(fā)政府經(jīng)濟(jì),已成功開發(fā)____《___》、____宣傳部、航天院、司法局、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)可協(xié)會(huì)等多家政府部門和市級(jí)企業(yè),累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入___萬元;加速開發(fā)總部經(jīng)濟(jì):在__總部基地內(nèi)打造體驗(yàn)中心,積極開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、一體化物流、對(duì)公業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行等項(xiàng)目,信息聯(lián)播網(wǎng)也實(shí)現(xiàn)破冰,成功開發(fā)兩單,共計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入___余萬元;全力開發(fā)國(guó)慶經(jīng)濟(jì)及企業(yè)慶典經(jīng)濟(jì):一方面做好國(guó)慶題材產(chǎn)品的銷售,另一方面加大信息搜集,實(shí)現(xiàn)大單開發(fā),已成功開發(fā)___辦公室、__教委、__銀行、__電影廠等多家機(jī)關(guān)單位和企業(yè)慶典項(xiàng)目。
4、創(chuàng)新成果層出不窮。1-4季度,我局在市公司經(jīng)營(yíng)成果評(píng)比___數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目、“___”數(shù)據(jù)庫(kù)商函項(xiàng)目、___保險(xiǎn)郵資明信片項(xiàng)目、___(集團(tuán))股份有限公司項(xiàng)目、《___》配送項(xiàng)目、___商函數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目等10個(gè)項(xiàng)目榜上有名,其中7個(gè)項(xiàng)目單比創(chuàng)收在百萬元以上。
(三)增強(qiáng)能力建設(shè),加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐,企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后勁進(jìn)一步增強(qiáng)
確保了__、___、__三個(gè)新增郵電所開業(yè);確保了__、___兩個(gè)改造郵電所重新開業(yè);完成了__、___、__郵電所和___集郵專賣店的裝修改造工程;已接到市公司關(guān)于接收__、___、__郵電所的批復(fù),目前正在辦理結(jié)算接受手續(xù),三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總面積達(dá)798平方米;年內(nèi)對(duì)50處局、所、生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行了維修改造。
(四)強(qiáng)化安全保障工作,確保了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
堅(jiān)持“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針,強(qiáng)化企業(yè)安全管理工作,提高基層安全防范的能力和水平,營(yíng)造安全穩(wěn)定的保障環(huán)境,圓滿完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)安全指標(biāo)及保衛(wèi)任務(wù)。一是深入開展“平安郵政”創(chuàng)建活動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)安全職責(zé);二是積極組織國(guó)慶安全工作,確保了國(guó)慶期間各項(xiàng)活動(dòng)安全運(yùn)行;三是強(qiáng)化郵政資金票款檢查,優(yōu)化儲(chǔ)蓄現(xiàn)金寄庫(kù)流程;四是加大技防投入,確保了金融網(wǎng)點(diǎn)安全;五是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查;六是完善___郵電局交通安全管理辦法,制定交通安全工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制,對(duì)所有郵政車輛違法行為進(jìn)行造冊(cè)登記,有效地提高了交通安全事故的防控能力。截至12月31日,全局百余輛郵政車安全行駛___萬公里無事故,確保了通信生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
三、注重學(xué)習(xí)實(shí)踐,做好廉政自律
在日常工作中,自覺地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)管理理論等知識(shí)的學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,開闊思路,在政治上始終與市公司保持高度一致性,并把所學(xué)知識(shí)結(jié)合到實(shí)際工作之中,做到學(xué)以致用;在處事為人上,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)做事,始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作;在處理工作關(guān)系上,比較注意把握自己的角色定位,自覺維護(hù)大局,保持團(tuán)結(jié);在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,身先士卒,注重挖掘員工潛質(zhì),將如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益作為自己的工作目標(biāo)。
四、努力開拓,勤勉奮進(jìn),使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階
回顧任職一年來的工作,雖然取得了一些成績(jī),但這些成績(jī)的取得離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和幫助指導(dǎo),離不開各部門同志的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和密切協(xié)作,我只是盡了一份我應(yīng)盡的職責(zé)。與此同時(shí),自己也感到自身還存在一些不足:一是理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠,在學(xué)習(xí)中存在著淺嘗輒止、急于先學(xué)的現(xiàn)象;二是在研究新情況、解決新問題,把上級(jí)的方針政策同本職工作實(shí)際結(jié)合起來,創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對(duì)以上不足,本人要在今后學(xué)習(xí)、工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自我;二是不斷解放思路,開拓創(chuàng)新。
以上是本人20_年工作的回顧與總結(jié),在接下來的工作中,我將與領(lǐng)導(dǎo)班子的其它成員密切配合,繼續(xù)圍繞市公司20_年總體經(jīng)營(yíng)工作部署和具體要求,突出重點(diǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、整合資源、優(yōu)化流程,做大做強(qiáng)各類業(yè)務(wù),強(qiáng)化管理,改善服務(wù),提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效益,再創(chuàng)佳績(jī),為__郵政健康、快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
公司管理層年終總結(jié)篇三
xx年在北下的寒風(fēng)中悄然而逝,但我記憶中的xx卻是暖暖的,因?yàn)槲业膞x,于那時(shí)的彷徨開始,于此時(shí)的.充實(shí)結(jié)束。至始至終,我在公司這個(gè)大家庭中付出真情與努力,收獲成功與喜悅,快樂創(chuàng)造自己生活?,F(xiàn)在我將自己xx年的工作作以下簡(jiǎn)單總結(jié),望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正不足之處。
在進(jìn)入公司之初,便被公司同事們工作時(shí)所表現(xiàn)出來的的精氣神所震撼,每個(gè)人都全身心的投入于自己的工作,一切井然有序。而我卻像個(gè)無頭蒼蠅一樣茫然無措,我心中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生困惑,會(huì)懷疑自己到底會(huì)做什么,能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值嗎?在與公司領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與同事們的聊天中,我逐漸對(duì)自己有了正確的認(rèn)識(shí),對(duì)工作有了逐步深入的了解。這也使我對(duì)未來增添了一份信心。相信自己在公司這個(gè)大家庭中能夠發(fā)揮自己的才能,創(chuàng)造價(jià)值。
自進(jìn)入本單位后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情關(guān)懷下,我逐漸走上正軌。一方面,在參加項(xiàng)目數(shù)目有限的情況下,盡努力了解了項(xiàng)目的總體申報(bào)流程。另一方面,在技術(shù)合同登記和職稱申報(bào)這兩方面工作,我自信自己能夠處理得很好,當(dāng)然也還有很大的進(jìn)步空間。在xx年,我也希望自己能夠以這兩方面工作作為切入點(diǎn),與企業(yè)進(jìn)行積極溝通,推動(dòng)工作的順利開展,擴(kuò)展服務(wù),服務(wù)好企業(yè)。
在xx年中,我具體主要參與了以下四個(gè)項(xiàng)目。其中在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,完成職稱申報(bào)、技術(shù)合同登記、職稱申報(bào)共計(jì)95個(gè),技術(shù)合同登記總金額達(dá)到xx萬元;由我負(fù)責(zé)的xx國(guó)際航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修有限公司的高企資料獲得成功通過;負(fù)責(zé)參與的四川xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限責(zé)任公司的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)由于沒有選好企業(yè)胚子等原因不幸失敗;最后就是四川xx機(jī)械有限公司的中小微企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目由于特殊原因,企業(yè)最終未將材料拿去申報(bào)。以上四個(gè)項(xiàng)目,我體會(huì)到了成功的喜悅,也嘗到了失敗的苦澀,前事不忘,后事之師,在未來的工作,我將時(shí)刻警醒自己。
對(duì)于自己寫作不足的問題,我正在積極探尋改進(jìn)的方法,在新的一年里,我要向各位同事多多學(xué)習(xí),懇請(qǐng)大家不吝賜教。自己也將多思多練,爭(zhēng)取步步為營(yíng),穩(wěn)扎穩(wěn)打,盡快提升自己的寫作能力。同時(shí)在成果登記、信用等級(jí)評(píng)定、技術(shù)查新等一系列的工作內(nèi)容上多下功夫。新的一年已經(jīng)到來,一切都是嶄新的,新的起點(diǎn),新的環(huán)境,新的目標(biāo)。我將繼續(xù)完善自我,提升業(yè)務(wù)水平,提高工作能力。再次感謝大家對(duì)我的關(guān)心和支持。
公司管理層年終總結(jié)篇四
經(jīng)過近兩個(gè)多月的工作體會(huì),與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的工作了解,并同部分基層員工以及客戶的交談溝通,本人對(duì)工作中的心得淺表如下,不妥之外,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示:
體會(huì)之一,公司的快速發(fā)展是管。的愿景。
藍(lán)月花木,一個(gè)蘊(yùn)涵詩(shī)情畫意的名子,公司能在合肥乃至安徽脫穎而出,歷經(jīng)十多年的發(fā)展,而且具有朝氣蓬勃,潛力奮上態(tài)勢(shì),無不體現(xiàn)了劉總睿智與膽識(shí),更兼納了徽商的儒慧與精明,勵(lì)精圖治,精心打造而快速崛起,一躍成為合肥花木業(yè)有一定知名度的企業(yè)并正沿著設(shè)定的較規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,為下步提升公司管。,做大做強(qiáng),打下良好基礎(chǔ)。
體會(huì)之二,提升中層管。素質(zhì)十分關(guān)鍵。
一個(gè)快速發(fā)展中的企業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)、人才則是關(guān)鍵的內(nèi)容,尤其加強(qiáng)人才的管。,乃是管。工作中的重中之重,各部門的主管級(jí)管。人員的素質(zhì)如何,是事關(guān)公司發(fā)展,企業(yè)制度的推動(dòng),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的的關(guān)鍵所在,提升中層管。水平,是公司應(yīng)關(guān)注的重要管。,也是抓好下步基礎(chǔ)管。的保證,建議公司可。取走出去,請(qǐng)進(jìn)來的辦法,有針對(duì)性的對(duì)部門中層主管,進(jìn)行必要的培訓(xùn),以達(dá)到轉(zhuǎn)換觀念,拓展思路,強(qiáng)化管。意識(shí)的效果。
從公司管。角度來看,管。層人員應(yīng)之明確工作中的,”五知,五會(huì),五懂”:
1、知部門人員的.思想動(dòng)態(tài)和工作狀況,會(huì)做溝通協(xié)調(diào)工作,懂公司當(dāng)前的工作目標(biāo)。
2、知部門管。動(dòng)態(tài),會(huì)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接工作,懂制定具體措施。
3、知部門工作任務(wù),會(huì)制定月、季工作計(jì)劃,懂近期工作主要矛盾和解決辦法。
4、知不同階段管。中的主要矛盾,會(huì)適時(shí)突出工作重點(diǎn),懂工作規(guī)律,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全知識(shí)。
5、知公司工作重點(diǎn)與要求,會(huì)組織對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)。,跟進(jìn),懂新制度新要求的貫徹落實(shí)。
6、通過不同形式的培訓(xùn),提升中層管。素質(zhì),使之管。才干轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī),也將為公司的發(fā)展儲(chǔ)備有用人才,流程管。內(nèi)涵,打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)觀念。
體會(huì)之三:公司改革迫在眉睫。
作為檢查工作者,本著公平公證,盡最大能力來制定問題預(yù)防方案,真實(shí)展現(xiàn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)控制問題,反映問題,最終提出合?;纳埔庖?。
現(xiàn)針對(duì)目前公司相關(guān)部門所存在的問題歸納分析如下:
租賃部。
據(jù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì):目前綠植租擺的收益僅夠部門的一切開銷,而且還不包括租金未及時(shí)收回現(xiàn)象。企業(yè)的根本就是產(chǎn)生效益,而現(xiàn)狀若是原地踏步,甚至倒退,就值得公司全體同仁深思,慎重。建立健全管。工作,就必須有一套合。化管。流程,從根本上來解決問題常發(fā)性的根源,避免產(chǎn)生管。人員每天窮于奔波補(bǔ)漏子,產(chǎn)生問題的根本所在,我個(gè)人分析歸結(jié)幾點(diǎn):
1、客服數(shù)據(jù)不完。,未建立客戶回訪工作。
2、綠植擺放明細(xì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,產(chǎn)生檢查中無詳細(xì)數(shù)字依據(jù)。
3、植保員養(yǎng)護(hù)責(zé)任心不強(qiáng),換花報(bào)損率具高不下。
4、無一套合。化考核監(jiān)督制度。
5、未建立一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
6、未有一套明確的成本控制辦法。
現(xiàn)舉檢查中發(fā)生幾次案例加以說明:
案例1·20xx年9月15日,華泰證券公司,租擺原始資料:47盆,實(shí)際盤點(diǎn)數(shù):99盆,在檢查中現(xiàn)狀是葉面衛(wèi)生未做,甚至部分綠植枯葉都未修剪,其中某辦公室的花木已經(jīng)枯死。而且保養(yǎng)時(shí)間與檢查時(shí)間只相隔一天,反映出公司植保員的責(zé)任心已低落到何種程度!
案例2·20xx年9月18日,金渤瀚浴場(chǎng),租擺原始資料:144盆,實(shí)際盤點(diǎn)數(shù):127,相差17盆下落不明,至今客服部都未找出原因,查出結(jié)果。造成此種現(xiàn)象原因種種,但結(jié)果必定是公司利益受損。
案例3·20xx年10月24日,玉泉灣浴場(chǎng),租擺原始資料:28盆,其中就達(dá)6盆干枯脫水,而且葉面盆器衛(wèi)生未做,。體長(zhǎng)勢(shì)面臨枯萎??蛻粼孤曒d道,大吼我們公司的不好,我們先不去追究造成此種問題的原因,僅此給藍(lán)月公司聲譽(yù)形象的影響就不可估量。(注檢查時(shí)間與保養(yǎng)時(shí)間僅時(shí)隔兩天)。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日,針對(duì)公司127家租擺客戶進(jìn)行了一次徹底盤點(diǎn),結(jié)果是60%以上客戶租擺資料有問題,詳見客戶盤點(diǎn)明細(xì)表。附頁(yè)。
個(gè)人見解:
1、完善客戶數(shù)據(jù),建立健全客戶回訪工作,并詳細(xì)記錄客戶要求以及提出的意見,并及時(shí)給予回復(fù)改善。(附:客戶回訪明細(xì)表)。
2、完善植保員養(yǎng)護(hù)明細(xì),分工明確,責(zé)任到人。(附:花木擺放明細(xì)表,花木養(yǎng)護(hù)一覽表)。
3、針對(duì)養(yǎng)護(hù)要求,建立一套合。有效的養(yǎng)護(hù)考核方案。建立健全監(jiān)督機(jī)制。(附:養(yǎng)護(hù)管??己藰?biāo)準(zhǔn),考核統(tǒng)計(jì)表)。
4、方案:施行計(jì)件制:?jiǎn)蝺r(jià)可暫定為:特大盆1。5元,大盆1。2元,中盆0。8元,小盆0。5元。施行責(zé)任到人,多勞多得,以質(zhì)量求發(fā)展,以數(shù)量求生存,形成良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)。監(jiān)督考核辦法見附頁(yè)。
工程部。
目前合肥的發(fā)展日新月異,到處都在建設(shè),政府對(duì)綠化要求由為重視,這對(duì)我們公司是前所未有的好時(shí)機(jī),同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)與壓力。我們公司涉入綠化工程多年,工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及配套設(shè)施足步完善。但從現(xiàn)有的工程綠化養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)不足,現(xiàn)歸納如下:
1、植物在保養(yǎng)過程中,存在澆水,施肥,除草跟不上,生長(zhǎng)不夠壯旺,管。養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不足。
2、管。措施和養(yǎng)護(hù)方法上存在欠缺。
3、缺乏有效監(jiān)督機(jī)制,監(jiān)管力度不夠。
例如:紫云路,
1、黃土裸露情況的嚴(yán)重。
2、人為踐踏損壞較嚴(yán)重,形成缺口較多。
3、養(yǎng)護(hù)不到位,雜亂,死苗,缺苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、植物缺乏修剪,長(zhǎng)勢(shì)差,綠化帶雜草叢生,枯草清。不及時(shí),衛(wèi)生差。
5、針對(duì)雜亂,死苗,缺苗現(xiàn)象未有明確養(yǎng)護(hù)措施。
幾點(diǎn)建議:
1、建立一套有效的行業(yè)監(jiān)督機(jī)制,責(zé)任到人。實(shí)行百分制,月考核評(píng)分方式為60分以下(不含60分)為不合格,60—80分(不含80分)為基本合格,80—90分(不含90分)為達(dá)標(biāo),90分以上為優(yōu)秀。每月考核不合格項(xiàng)目扣罰當(dāng)月績(jī)效工資,月考核成績(jī)70—80分扣罰當(dāng)月績(jī)效工資的50%,80—90分不扣,90分以上每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。(附:考核評(píng)分表)。
2、加大培訓(xùn)力度。(附:培訓(xùn)方案)。
3、建立一套科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)管。操作體系。(附:綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則,養(yǎng)護(hù)過程中注意事項(xiàng))。
公司管理層年終總結(jié)篇五
xx年在北下的寒風(fēng)中悄然而逝,但我記憶中的xx卻是暖暖的,因?yàn)槲业膞x,于那時(shí)的彷徨開始,于此時(shí)的充實(shí)結(jié)束,公司管理層個(gè)人總結(jié)范文。至始至終,我在公司這個(gè)大家庭中付出真情與努力,收獲成功與喜悅,快樂創(chuàng)造自己生活。現(xiàn)在我將自己xx年的工作作以下簡(jiǎn)單總結(jié),望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正不足之處。
一、擺平心態(tài),積極融入。
在進(jìn)入公司之初,便被公司同事們工作時(shí)所表現(xiàn)出來的的精氣神所震撼,每個(gè)人都全身心的投入于自己的工作,一切井然有序。而我卻像個(gè)無頭蒼蠅一樣茫然無措,我心中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生困惑,會(huì)懷疑自己到底會(huì)做什么,能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值嗎?在與公司領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與同事們的聊天中,我逐漸對(duì)自己有了正確的認(rèn)識(shí),對(duì)工作有了逐步深入的了解。這也使我對(duì)未來增添了一份信心。相信自己在公司這個(gè)大家庭中能夠發(fā)揮自己的才能,創(chuàng)造價(jià)值。
二、心系工作,認(rèn)真履職。
自進(jìn)入本單位后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情關(guān)懷下,我逐漸走上正軌。一方面,在參加項(xiàng)目數(shù)目有限的情況下,盡最大努力了解了項(xiàng)目的總體申報(bào)流程。另一方面,在技術(shù)合同登記和職稱申報(bào)這兩方面工作,我自信自己能夠處理得很好,當(dāng)然也還有很大的進(jìn)步空間,工作總結(jié)《公司管理層個(gè)人總結(jié)范文》。在xx年,我也希望自己能夠以這兩方面工作作為切入點(diǎn),與企業(yè)進(jìn)行積極溝通,推動(dòng)工作的順利開展,擴(kuò)展服務(wù),服務(wù)好企業(yè)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)未來。
在xx年中,我具體主要參與了以下四個(gè)項(xiàng)目。其中在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,完成職稱申報(bào)、技術(shù)合同登記、職稱申報(bào)共計(jì)95個(gè),技術(shù)合同登記總金額達(dá)到xx萬元;由我負(fù)責(zé)的xx國(guó)際航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修有限公司的高企資料獲得成功通過;負(fù)責(zé)參與的四川xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限責(zé)任公司的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)由于沒有選好企業(yè)胚子等原因不幸失??;最后就是四川xx機(jī)械有限公司的中小微企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目由于特殊原因,企業(yè)最終未將材料拿去申報(bào)。以上四個(gè)項(xiàng)目,我體會(huì)到了成功的喜悅,也嘗到了失敗的苦澀,前事不忘,后事之師,在未來的工作,我將時(shí)刻警醒自己。
四、正視不足,心懷美好。
對(duì)于自己寫作不足的問題,我正在積極探尋改進(jìn)的方法,在新的一年里,我要向各位同事多多學(xué)習(xí),懇請(qǐng)大家不吝賜教。自己也將多思多練,爭(zhēng)取步步為營(yíng),穩(wěn)扎穩(wěn)打,盡快提升自己的寫作能力。同時(shí)在成果登記、信用等級(jí)評(píng)定、技術(shù)查新等一系列的工作內(nèi)容上多下功夫。新的一年已經(jīng)到來,一切都是嶄新的,新的起點(diǎn),新的環(huán)境,新的目標(biāo)。我將繼續(xù)完善自我,提升業(yè)務(wù)水平,提高工作能力。再次感謝大家對(duì)我的關(guān)心和支持。
謝謝!
公司管理層年終總結(jié)篇六
20_年,機(jī)關(guān)一工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司工會(huì)全年工作目標(biāo),結(jié)合自身特點(diǎn),在促進(jìn)發(fā)展中提升工作水平,在服務(wù)大局中強(qiáng)化自身建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智,努力開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力,認(rèn)真履行各項(xiàng)職能,積極開展各項(xiàng)工作,較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)?,F(xiàn)將20_年公司工會(huì)工作總結(jié)如下:
一、狠抓上級(jí)指示精神的學(xué)習(xí)貫徹,為做好工會(huì)工作創(chuàng)造有利條件。
認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹上級(jí)工會(huì)工作會(huì)議精神,通過會(huì)議、座談等形式,切實(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)到每一名員工,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),推動(dòng)了工會(huì)工作的深入開展;始終堅(jiān)持“組織起來,切實(shí)維權(quán)”的工作方針,緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體目標(biāo),堅(jiān)持把服務(wù)員工作為工會(huì)工作第一要?jiǎng)?wù),努力找準(zhǔn)服務(wù)員工的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮工會(huì)的主力軍作用,全力推進(jìn)了機(jī)關(guān)員工的素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),使機(jī)關(guān)工會(huì)能夠積極配合公司工會(huì)有效地投身于公司的各項(xiàng)工作中去。
二、積極開展思想和業(yè)務(wù)教育,提升機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
20_年,我工會(huì)立足于建設(shè)一支“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍,結(jié)合自身特點(diǎn),采取多種形式加強(qiáng)員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工充分適應(yīng)公司整體的發(fā)展形勢(shì),以認(rèn)真的態(tài)度積極參與到公司的各項(xiàng)建設(shè)中,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力,促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。同時(shí),注意掌握員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)了解員工意愿和要求,比較廣泛地聽取和收集了員工的思想反映,對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行了綜合整理和有效分析,從而為工會(huì)今后的工作能夠有針對(duì)性的開展提供了重要依據(jù)。
三、完善組織建設(shè),促進(jìn)職工民主管理和員工參與管理的積極性。
為貫徹落實(shí)公司工會(huì)工作會(huì)議精神,工會(huì)加強(qiáng)自身制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè),多途并舉,提高了工會(huì)組織的群眾化、民主化水平,激發(fā)了工會(huì)工作活力。同時(shí),結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況,突出“抓維權(quán)、抓參與、抓實(shí)效、抓職能創(chuàng)新”,有效地推進(jìn)了工會(huì)的民主管理以及素質(zhì)工程建設(shè),保障了經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)有效進(jìn)行,提高了工會(huì)干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和保障力,增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力,為配合公司黨委和上級(jí)工會(huì)完成公司本年度工作目標(biāo)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、圍繞“完成20_年各項(xiàng)工作任務(wù)”中心目標(biāo),積極配合公司工會(huì)開展結(jié)合生產(chǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)。
1、為充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力,凝聚員工的智慧與經(jīng)驗(yàn),提出有利于提高公司管理水平和技術(shù)創(chuàng)新以及促進(jìn)公司快速發(fā)展的建議,我工會(huì)積極配合公司工會(huì),從20_年6月開始,在員工中廣泛開展了征集合理化建議活動(dòng),并對(duì)提出有價(jià)值建議的個(gè)人進(jìn)行了表彰。
2、為充分發(fā)揮女職工在公司發(fā)展中的重要作用,鼓勵(lì)女職工愛崗敬業(yè),我工會(huì)組織本部門女員工積極參與了公司工會(huì)組織開展的爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗先進(jìn)集體”、“巾幗標(biāo)兵”、“巾幗之星”活動(dòng)。鼓勵(lì)女員工立足崗位進(jìn)步成長(zhǎng),促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的提升,號(hào)召?gòu)V大女員工為實(shí)現(xiàn)20_年公司各項(xiàng)工作目標(biāo)建功立業(yè)。
五、積極參與公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),豐富本部門員工的文化生活。
積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召,踴躍組織并參加公司工會(huì)組織開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)。如:組織并參加公司建黨90周年職工歌詠比賽、公司書法攝影展、公司攝影寫作培訓(xùn)班以及跳繩、羽毛球、毽球比賽,組織并觀看國(guó)慶_周年慰問演出等。通過這些形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實(shí)效的文體活動(dòng),進(jìn)一步豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活,極大地鼓舞了員工的自信心,增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和頑強(qiáng)拼搏意識(shí),弘揚(yáng)了企業(yè)精神,展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌,逐漸營(yíng)造出了一種溫馨和諧、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍和企業(yè)文化氛圍。
通過公司工會(huì)的辛勤努力和全體職工的熱情參與,20_年公司工會(huì)工作進(jìn)展順利,并且取得了可喜的成績(jī),在肯定成績(jī)的同時(shí),也應(yīng)看到我們工作上還存在的差距和不足,我們將在今后的工作中堅(jiān)定信念,堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持“以職工的需求為工作的落腳點(diǎn),以職工的滿意程度為衡量工作的指針”,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作,為全面完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作而努力奮斗。同時(shí)我們相信,在黨委和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助下,公司工會(huì)工作將會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。
公司管理層年終總結(jié)篇七
一轉(zhuǎn)眼,我進(jìn)入公司就有半年的時(shí)間了。回過頭去看自我在公司工作的這半年時(shí)間,有過汗水也有過淚水,這是我改變十分大的半年,這是我第一下次接觸這一類的工作,所以在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候我什么都不會(huì),多虧了同事們的援助之后和公司的幫忙扶持,我才漸漸地適應(yīng)下來。這半年的時(shí)間,我從一個(gè)什么都不懂的新員工,到今日都是在各位同事們的指點(diǎn)中提高來的,所以我十分感激公司的每一位。鑒于我還是想要這個(gè)崗位上頭做下去,并且時(shí)表現(xiàn)得更好得,所以我在那里將我這半年來的工作總結(jié)一下,將自我得一些收獲和心得體會(huì)記錄一下。
一、工作心態(tài)上頭的轉(zhuǎn)變。
我從上一份工作辭職,很大的一個(gè)原因就是自我做事有點(diǎn)沖動(dòng)了,老板經(jīng)常讓我們無緣無故的加班,并且還是不給加班工資的那種,心也是我也還是一個(gè)工作資歷不高的員工,并且他們老員工都還沒說什么我也自然不會(huì)表達(dá)什么,可是內(nèi)心的埋怨肯定是不會(huì)少的,有一次就是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)搞行政的什么都不懂跑來指點(diǎn)我們搞技術(shù)的,還瞎指揮,我就跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵起來了,也不想做下去了,就辭職了。來到了我們公司之后,感受到了我們公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和融洽的辦公環(huán)境,我就更愿意融入到這個(gè)團(tuán)體中來,所以我對(duì)待工作變得更加的進(jìn)取、熱忱,雖然我對(duì)這個(gè)行業(yè)不怎樣了解,可是我愿意去學(xué)習(xí),也愿意向別人去請(qǐng)教問題,哪怕有時(shí)候會(huì)被別人批評(píng),可是因?yàn)槲覍?duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),我還是會(huì)去做。所以從什么都不懂的新人,到今日能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我覺得一份工作如果我們能夠愿意去學(xué)習(xí)去表現(xiàn)的話,我們每個(gè)人都能夠做的好!
二、工作資料上頭的提升。
我此刻的工作是信息收集和分析的,為公司的各項(xiàng)決策供給參考,這樣的工作往往都是需要十分大的工作量的,并且還需要懂相當(dāng)多的腦去鑒別消息的真?zhèn)?,甚至還要鑒別是不是對(duì)手公司放出的煙霧彈來迷惑我們的。我以前不是做這個(gè)工作的,所以這半年來的工作適應(yīng),讓我學(xué)習(xí)到了更多的信息的采集、辨別和處理,讓我對(duì)于信息的匯編也有更強(qiáng)的本事。這樣特殊的工作也讓我明白了市面上的東西也好,生活中的新聞也好,我們都不能輕易的相信,也不要被別人牽著鼻子走,我們要自我學(xué)會(huì)思考學(xué)會(huì)辨別,這樣才能夠得出相對(duì)準(zhǔn)確的信息,從而為我們供給幫忙。
三、工作上頭的欠缺。
我們信息分析的工作就是為公司供給參考的,并且在信息分析上頭還是存在著做事不夠仔細(xì)的缺點(diǎn),還存在著對(duì)于資料收集不夠的問題,這都是我下一步需要加強(qiáng)的地方,我也會(huì)努力的。
公司管理層年終總結(jié)篇八
第一條:為實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)量管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,特制定本制度。
第二章質(zhì)量管理制度。
第二條:機(jī)構(gòu)設(shè)臵。
酒店設(shè)質(zhì)量管理部,隸屬總經(jīng)理辦公室,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);各部門設(shè)立兼職質(zhì)管員,負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的質(zhì)量管理工作。
第三條:業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)部門。
總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、餐廳部、前廳部、客房部、工程部、保安部。
第四條:人員構(gòu)成。
酒店設(shè)立質(zhì)管員,全面負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立兼職質(zhì)管員,全面督導(dǎo)本部門的質(zhì)量管理情況。
第五條:工作職責(zé)。
質(zhì)量管理部是酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行和監(jiān)督實(shí)施部門,主要職責(zé)為:
(一)確定酒店的質(zhì)量方針、政策和目標(biāo)。
(二)設(shè)計(jì)服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系。制定包括酒店硬件設(shè)施、人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容的系列標(biāo)準(zhǔn)及考核制度,使酒店服務(wù)專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
(三)建立服務(wù)質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng),依據(jù)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)。
行監(jiān)督、檢查,并將服務(wù)質(zhì)量測(cè)量結(jié)果與員工績(jī)效考核相結(jié)合,嚴(yán)格兌現(xiàn)。
(四)通過服務(wù)質(zhì)量測(cè)量過程中發(fā)現(xiàn)的問題,針對(duì)酒店員工的缺陷配合培訓(xùn)部門進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
(五)調(diào)查收集賓客及員工的意見和建議,不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn),保證酒店各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的順暢循環(huán)。
(六)依據(jù)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合市場(chǎng)需求,修改完善服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系。
(七)依據(jù)大堂副理上報(bào)的賓客投訴,協(xié)同處理,并根據(jù)處理結(jié)果,對(duì)賓客回復(fù)的情況進(jìn)行跟進(jìn)。
(八)做好質(zhì)量記錄及存檔工作。
第六條:質(zhì)量管理工作內(nèi)容。
質(zhì)管人員應(yīng)樹立“為部門服務(wù)”的思想,秉承既要檢查問題又要幫助部門解決問題的工作宗旨,做到公正、公平、客觀。
(一)質(zhì)管工作實(shí)行屬地分級(jí)管理和專業(yè)管理交叉進(jìn)行的原則。由部門兼職質(zhì)管員負(fù)責(zé)部門服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生等情況的質(zhì)檢、培訓(xùn)工作;由工程部、保安部、財(cái)務(wù)部等負(fù)責(zé)各部門設(shè)施設(shè)備、消防安全、成本控制等的專項(xiàng)質(zhì)量管理工作。
(二)日常三級(jí)質(zhì)量管理督導(dǎo)制。
再督查的質(zhì)檢原則。
質(zhì)檢日?qǐng)?bào)內(nèi)容應(yīng)包括:部門或崗位;現(xiàn)場(chǎng)狀況描述;質(zhì)檢員的分析或建議;當(dāng)事人或責(zé)任人的分析;管理責(zé)任人的意見;效果跟蹤等。
2.周檢。由酒店質(zhì)管人員牽頭,抽調(diào)各部門兼職質(zhì)管員1-3名,每周對(duì)各部門不定期組織一次全方位檢查,然后將檢查結(jié)果通報(bào)至各部門。
3.月檢。由總經(jīng)理牽頭,邀請(qǐng)1-3名部門經(jīng)理,每月對(duì)酒店進(jìn)行一次全方位督導(dǎo)檢查,并將檢查結(jié)果通報(bào)至各部門。對(duì)檢查出的各種問題,要求有關(guān)部門高度重視,限期整改,不得以任何理由拖延或拒絕。
(三)兼職質(zhì)管員管理。
每周二下午,由質(zhì)管部牽頭組織召開質(zhì)管員例會(huì)或培訓(xùn)會(huì),對(duì)近期的質(zhì)管工作進(jìn)行全面總結(jié),就某一問題展開討論,找出最佳處理辦法;對(duì)各位兼職質(zhì)管員進(jìn)行交叉培訓(xùn),提高其專業(yè)技能。
每半年末,由質(zhì)管部牽頭組織召開全體兼職質(zhì)管員會(huì)議,對(duì)半年的質(zhì)管工作進(jìn)行全面總結(jié)、考核,并按得分高低對(duì)質(zhì)管員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)質(zhì)量分析。
會(huì)上對(duì)近期酒店的質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面總結(jié),為酒店管理層的決策提供管理信息。
(五)建立賓客意見反饋制度,確保有投訴必有回饋。各部門應(yīng)主動(dòng)收集賓客的意見或建議,及時(shí)填寫賓客信息表,并將賓客需求傳遞到質(zhì)管部及相關(guān)部門,快捷反應(yīng),使賓客滿意。具體操作如下:
1.對(duì)于賓客的不滿意,酒店全體從業(yè)人員均有責(zé)任、有義務(wù)主動(dòng)向賓客道歉、予以糾正。
2.對(duì)于賓客的一般投訴,各部門、各班組須立即向賓客道歉、安撫賓客,并立即糾正(事后糾正的,由各部門于投訴發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)給予賓客回復(fù));對(duì)于賓客的一般投訴,各部門、各班組不能安撫賓客或不能立即糾正的,應(yīng)立即向大堂副理報(bào)告(大堂副理視情況向質(zhì)管部報(bào)告或上報(bào)高層管理者),由大堂副理處理;夜班直接上報(bào)值班經(jīng)理,值班經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)地向賓客道歉,安撫賓客,并立即糾正(事后糾正的,由大堂副理給予賓客回復(fù))。部門、大堂副理每月30日前將投訴處理情況匯總表交質(zhì)量管理部。
3.對(duì)于賓客的嚴(yán)重投訴,各部門、各班組須立即向總經(jīng)理報(bào)告同時(shí)報(bào)大堂副理,由大堂副理、質(zhì)管部及相關(guān)部門會(huì)同處理。大堂副理應(yīng)主動(dòng)地向賓客道歉,安撫賓客,并立即糾正(事后糾正的,由大堂副理給予賓客回復(fù)或?qū)懼虑感?,使賓客滿意。大堂副理于每月30日前對(duì)重大投訴情況進(jìn)行匯總,交質(zhì)量管理部。
4.賓客向上級(jí)主管行政部門的投訴或主管行政部門責(zé)成酒店調(diào)查的賓客投訴,由質(zhì)管部協(xié)同有關(guān)部門處理、糾正;事后由質(zhì)管部給予上級(jí)主管行政部門、賓客回復(fù)或?qū)懼虑感牛股霞?jí)主管行政部門、賓客滿意,并及時(shí)向高層管理者報(bào)告。
5.對(duì)于賓客的投訴,事后各部門、各班組須采取糾正、預(yù)防措施;各部門、各班組的糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況由質(zhì)管部驗(yàn)證。
公司管理層年終總結(jié)篇九
20xx年對(duì)于xx而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,更是公司收獲的一年。在20xx年度,公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo),抓機(jī)遇、求發(fā)展,全體員工齊心協(xié)力,頑強(qiáng)進(jìn)取,各方面的工作都取得了一定的成績(jī)。在過去的一年里,公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念,同心同德、真抓實(shí)干,切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。
20xx年,公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念,繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。一年來,公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績(jī),主要有:
1、xx施工圖設(shè)計(jì)。
2、xx施工圖設(shè)計(jì)。
3、xx施工圖設(shè)計(jì)。
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策,二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。20xx年,公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂,并制訂《xx科技有限公司管理制度匯編》,內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購(gòu)、報(bào)銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng),基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道,管理水平不斷提高,同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
一直以來,公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí),同時(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括:現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,對(duì)于成績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性,使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20xx年,公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”,對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn),鞭策了后進(jìn),員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng),同時(shí),xx的形象也得到了弘揚(yáng),各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年,在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成,繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明部室等活動(dòng),工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng),諸如:組建xx自行車隊(duì)、舉辦xx籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式,極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作,取得了些許的成績(jī),但在工作中仍然存在著一定的問題。在接下來的工作中,我們將繼續(xù)做好自己的本職工作,面對(duì)困難,迎難而上,走向更好的2020。
公司管理層年終總結(jié)篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:
一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在新一屆社區(qū)“兩委”班子的通力合作下,得到轄區(qū)單位和廣大居民的鼎立支持,班子堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),排除雜念,開拓進(jìn)取,創(chuàng)新工作”的思路,在20xx年的工作中全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作述職如下,接受代表們的測(cè)評(píng)。
今年社區(qū)黨委、居委會(huì)、換屆以來,我們始終堅(jiān)持把服務(wù)居民放在首位,重大活動(dòng)集體討論決定,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧積極向上富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)開展有序,豐富多彩,極大的調(diào)動(dòng)了廣大居民的參與熱情和社區(qū)認(rèn)同感。我們主要做法如下:
(一)、以社區(qū)黨建為龍頭,促進(jìn)社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。
社區(qū)黨委努力開拓新形勢(shì)下黨建工作的特色,積極把黨支部生活與社區(qū)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合在一起,發(fā)揮了老黨員在社區(qū)建設(shè)的參謀和監(jiān)督作用。社區(qū)黨委每月定期召開黨委會(huì),學(xué)習(xí)貫徹黨的方針、政策,討論部署社區(qū)重大活動(dòng),通過學(xué)習(xí)黨章、黨的理論知識(shí)、黨的法律法規(guī),特別是開展七一黨建工作總結(jié)表彰和11。27。前組織各支部到烈士墓、白公館、渣滓洞參觀等一系列活動(dòng),使社區(qū)全體黨員增強(qiáng)了政治責(zé)任感和歷史使命感,鞏固和保持了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的理論實(shí)踐成果,加強(qiáng)了黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),極大地增強(qiáng)了黨組織地創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
社區(qū)黨委不僅與所屬5個(gè)黨支部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,同時(shí)與轄區(qū)“兩新”黨組織的四個(gè)支部也簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,構(gòu)建了相互支持、相互交流的共建平臺(tái),社區(qū)重大活動(dòng)的開展都得到企業(yè)的大力支持。如:社區(qū)大型游園活動(dòng)、國(guó)慶文藝演出等。在社區(qū)黨委的.積極幫助和指導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)創(chuàng)建街道級(jí)“兩新”工作示范點(diǎn)的目標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)工作完成出色,獲得20xx年社區(qū)先進(jìn)黨組織稱號(hào)。
(二)、以人為本,突出服務(wù),構(gòu)建美好和諧社區(qū)。
1、訪貧助困,結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)成效顯著。為使一方和諧穩(wěn)定,我們圍繞社區(qū)現(xiàn)實(shí)情況:
一是針對(duì)轄區(qū)鐘表公司破產(chǎn)企業(yè)職工退休工資少,子女就業(yè)有困難,年老多病等現(xiàn)狀,開展“二幫一”、“一幫一”活動(dòng)。
二是以組織的形式向患鼻癌的黨員張永友和患胃癌的工會(huì)會(huì)員陳發(fā)賢分別開展募捐活動(dòng),把捐助到的920元現(xiàn)金親自送到他們手中,同時(shí)還向10名困難居民發(fā)放愛心超市優(yōu)惠券360元。
三是積極組織轄區(qū)黨員和居民向5.12四川汶川地震受災(zāi)地區(qū)和貧困地區(qū)開展募捐活動(dòng),包括特殊黨費(fèi)、雙日捐等活動(dòng),共捐得現(xiàn)金3萬余元。(其中:居民募捐17748元;單位募捐4075元;社區(qū)特殊黨費(fèi)4840元;單位特殊黨費(fèi)2050元;社區(qū)雙日捐1752元)。
四是向居無定所11月15日因兩次與吸毒有關(guān),勞教釋放回到社區(qū)的青年---黃凱,開展關(guān)愛、幫扶、助困。為使他改邪歸正,耐心勸告,當(dāng)他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后,社區(qū)助困基金委員會(huì)拿出200元錢和一桶5升的菜油作為低保金未批下來之前的生活救助,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)對(duì)勞教人員的矯正工作。
五是6月分社區(qū)組織了“讀書月”活動(dòng),號(hào)召黨員、居民學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)技能、學(xué)科技“四學(xué)”活動(dòng),參加的居民達(dá)300人次,對(duì)遞交了學(xué)習(xí)心得體會(huì)的前6名頒發(fā)了獎(jiǎng)品。五是借國(guó)慶之機(jī)慶祝奧運(yùn)成功舉辦、開展了文藝演出活動(dòng),19個(gè)自編自導(dǎo)的舞蹈、小品、雙簧、金錢板、魔術(shù)等受到近1000名觀眾好評(píng)。隨后社區(qū)6個(gè)節(jié)目代表街道老體協(xié)參加了與陶家鎮(zhèn)的聯(lián)歡演出。社區(qū)工會(huì)、老協(xié)先后到朱氏山莊和巴國(guó)城舉行定期活動(dòng),豐富的文化生活,提升了社區(qū)形象,擴(kuò)大了社區(qū)的知名度,凝聚了人氣。
為鞏固重慶市和諧示范社區(qū)的榮譽(yù),我們堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不斷創(chuàng)新,如期開展了以下特色服務(wù)。
創(chuàng)建法律進(jìn)社區(qū)服務(wù)。隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展,加強(qiáng)轄區(qū)單位和居民的法律意識(shí),是排解一些棘手的矛盾糾紛,維護(hù)一方平安和諧的前提。為使法律知識(shí)促進(jìn)生活質(zhì)量大提高,我們?cè)诮衲?月18日與重慶恒昇律師事務(wù)所簽訂了“法律事務(wù)委托合同”,社區(qū)常年聘請(qǐng)?jiān)撍鶠樯鐓^(qū)法律顧問,并與4月21日和6月23日,分別在蘭花村鐘表廠家屬區(qū)和石新路鑫泰銘居前開展法律咨詢服務(wù),共接待來訪群眾23名和單位來訪2名。律師到現(xiàn)場(chǎng)為民服務(wù),幫助和解答市民提出的婚姻、財(cái)產(chǎn)、房產(chǎn)等糾紛問題,受到群眾普遍歡迎。
公司管理層年終總結(jié)篇十一
20__20__年年終工作總結(jié)暨20__年工作計(jì)劃年對(duì)我而言,是有重要意義的一年,我從一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理員提升為四樓的副主管。非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,在這一年我的工作邁進(jìn)了一個(gè)新的里程碑。
本人自20__年x月份加入營(yíng)運(yùn)二部,融入這個(gè)集體的一份子以后,本著對(duì)工作的熱情,抱著積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每一件事,干好這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感受頗多,主要有一下幾方面:
1、公平公正處理每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的問題。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)勞紀(jì)就是我需要管理的一部分,要求每位員工做到在賣場(chǎng)不準(zhǔn)帶食物吃東西,玩手機(jī),串柜聊天,擅自離崗等等。導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處理要一視同仁,做到公平公正,有理有據(jù),要讓導(dǎo)購(gòu)員知道自己的錯(cuò)誤,改正自己的錯(cuò)誤。如果不能公平對(duì)待,對(duì)以后工作開展,任務(wù)下發(fā)就會(huì)很難自行下去。
2、作為一個(gè)賣場(chǎng)管理員,要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),保持良好的工作狀態(tài)。曾經(jīng)有段時(shí)間導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)過多,感覺壓力好大,工作不知道了從何下手抓起,懷疑自己能力不夠,甚至有過退縮的念頭,不過非常感謝經(jīng)理、主管、同事對(duì)我的開導(dǎo),在他們的幫助下以及外出拓展訓(xùn)練放松心情,我從那段迷茫的日子中走了出來,一點(diǎn)點(diǎn)的抓起,慢慢的好起來并且一直堅(jiān)信以后會(huì)越來越好的。現(xiàn)場(chǎng)管理工作是一項(xiàng)雜而亂的工作,我們一定要保持良好狀態(tài),理清工作思路,才能使賣場(chǎng)有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、堅(jiān)持工作原則,工作要緊抓落實(shí)。管理現(xiàn)場(chǎng)要按照公司的規(guī)章制度去要求,一些原則性的東西絕對(duì)要堅(jiān)持,例如:私收銀私打折、超范圍、私自調(diào)班請(qǐng)假等問題,發(fā)現(xiàn)問題就要處理一起。維護(hù)商場(chǎng)及廠家商戶的利益。導(dǎo)購(gòu)人員較亂,這就要求我們?cè)谕ㄖ氯スぷ魅蝿?wù)時(shí)要及時(shí)跟定落實(shí),保證工作按時(shí)完成。
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)觀念的加強(qiáng)。樓層四十一專柜,我們要樹立一個(gè)團(tuán)隊(duì)觀念,如果每個(gè)人以自我以專柜為中心,那么樓層就會(huì)亂,管理起來會(huì)非常吃力,如果每個(gè)人都能以團(tuán)隊(duì)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)榮辱觀,大家同心協(xié)力,我相信不管是什么事情都會(huì)又快又好的完成。所以我在日常的工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)給導(dǎo)購(gòu)灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
在剛到二樓時(shí)的忐忑不安,再到后來各項(xiàng)工作輕松展開,在二樓的這段時(shí)間,自己更多的是思考怎么樣去管理,更多的是傾聽、虛心的學(xué)習(xí),這使我管理經(jīng)驗(yàn)得到了豐富,管理方法更多樣化。我堅(jiān)信對(duì)我以后的工作都會(huì)有很大的幫助。
公司管理層年終總結(jié)篇十二
20xx年即將度過,我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,是我黨xx屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神 鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元,能源費(fèi)用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。
此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。
酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué) 習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。
在一些大型活 動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有 名,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至 名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分 解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。
其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象??傊?,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,最高日創(chuàng)收為 元,最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次,接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。
這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人 批,計(jì) 多桌,約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是 他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。
后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了 %,超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。
明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,不符人員 人??蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書,做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心,抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則,抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次,共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批,約 人次參加,通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高 了,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。
一年來,各部門共自行組織培訓(xùn) 批,約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題
一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng) 變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
公司管理層年終總結(jié)篇十三
20xx年在個(gè)人工作中十分忙碌的一年已到年底時(shí)刻,回想過去的一年有繁多工作事務(wù),有太多的.辛酸艱難,自19歲步入部隊(duì)奉獻(xiàn)青春,至今總算又是扎扎實(shí)實(shí)的奉獻(xiàn)伴我步入了半百之年。一年來回頭想想,主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一、加班加點(diǎn)、耐心細(xì)致地完成了農(nóng)村危房造工作任務(wù)。今年我主要負(fù)責(zé)的有全鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造具體工作,完成了近300戶摸底,52戶危房改造調(diào)查、資料整理錄入、和50萬元資金發(fā)放工任務(wù)。自7月份縣召開農(nóng)村危房改造工作會(huì)議后,我一邊下到鴛鴦山等村組對(duì)“危改”進(jìn)行政策宣傳、照相和調(diào)查核實(shí),更主要的是一邊做好農(nóng)村危房改造綜合資料和一戶一檔資料,以及52戶系統(tǒng)錄入工作,包括擬定工作方案、危改戶名冊(cè),上報(bào)改造進(jìn)度,填寫表格,整理照片、證明證件等一戶一檔九項(xiàng)資料。由于第一次接觸此項(xiàng)工作,時(shí)間又緊迫,所以加班加點(diǎn)犧牲了多個(gè)雙休日時(shí)間,當(dāng)時(shí),我身患嚴(yán)重頸椎病,疼痛難忍,為了在要求時(shí)間內(nèi)完成資料和錄入,我硬是帶病堅(jiān)持把工作做完。12月初縣危改辦對(duì)我鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造工作進(jìn)行驗(yàn)收和打分,我鎮(zhèn)獲得99分的成績(jī)。
二、積極參與小區(qū)提質(zhì)改造和安置房改造等工作。一是年初繼續(xù)參與哈爾井示范小區(qū)改造,除了正常上班時(shí)間外,雙休日也要守候在改造工地。二是參與今年的鳳鳴塔、雷山坪小區(qū)改造,我主要負(fù)責(zé)雷山坪、獅子頭小區(qū)提質(zhì)改造各項(xiàng)具體工作。三是利用下午下班時(shí)間參加金水路等安置房拆遷改造工作。四是為規(guī)范市場(chǎng),參與鳳鳴塔二環(huán)市場(chǎng)摸底和城西市場(chǎng)整治。
三、盡力協(xié)助做好文明衛(wèi)生長(zhǎng)效管理一系列工作。一是做好文明信息工作,作為信息專干,對(duì)一年主要文明信息進(jìn)行采集、發(fā)布,今年由于其他工作較多,投發(fā)網(wǎng)站稿件只有20篇,其中省級(jí)1篇,市級(jí)9篇。二是協(xié)助準(zhǔn)備好繁多的資料內(nèi)容,雖然我已不是創(chuàng)建專干,但工作上要互相協(xié)助去做,包括協(xié)助做好文明長(zhǎng)效管理、文明指數(shù)測(cè)評(píng)和城鄉(xiāng)整潔行動(dòng)工作資料,擬定環(huán)衛(wèi)保潔、城西市場(chǎng)整治、文明餐桌行動(dòng)等工作方案,做好全年工作總結(jié)。三是站斑馬線,參加6月文明交通勸導(dǎo)志愿者活動(dòng),及龍舟賽期間文明交通、文明衛(wèi)生工作;四是負(fù)責(zé)城南鳳鳴塔、鳳凰山社區(qū)衛(wèi)生督促檢查,確保省市多次暗訪及檢查過關(guān)。五是對(duì)公路沿線需建垃圾池、焚燒爐進(jìn)行摸底,做好鄉(xiāng)村清潔工程統(tǒng)計(jì)。六是協(xié)助做好文明單位申報(bào)復(fù)查工作。
三、做好支部具體工作,完善支部檔案和信息錄入。一是將今年支部信息要錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),而且每月要進(jìn)行更新。二是搞好支部年初公開承諾事項(xiàng)及資料,內(nèi)容上墻。三是開展支部和黨員評(píng)議,做好支部和個(gè)人月工作小結(jié)。三是參加“七一”表彰活動(dòng),本人被評(píng)為全鎮(zhèn)優(yōu)秀黨員。
四、協(xié)助做好農(nóng)村交通養(yǎng)護(hù)、報(bào)建工作資料。前幾年我擔(dān)任農(nóng)村交通專干,通村通暢工程任務(wù)重,近兩年通暢工程基本完成,雖然我已不做交通專干主要工作,但公路養(yǎng)護(hù)任務(wù)重,我主要協(xié)助做好通暢公路竣工、公路養(yǎng)護(hù)資料和今年鄭家村至楓埡4公里和楠竹5公里通暢工程報(bào)建資料。
五、盡心盡力積極參與其他工作。一是參加了鳳鳴塔社區(qū)綜治民調(diào)、文明指數(shù)測(cè)評(píng)和民調(diào)回訪工作,協(xié)助解決居民存在的實(shí)際問題。二是參加禁止城區(qū)燃放煙花炮竹工作,參加“禁燃”會(huì)議,制定“禁燃”方案。三是每月深入鹿溪口村坐班,收集和解決村民存在的問題,協(xié)助做好鹿溪口班子換屆選舉工作。四是參與關(guān)愛留守兒童工作,走訪慰問白田、苦藤鋪九校智障、留守兒童。
一年來,我把主要精力用于平凡的工作上,做了很多看得見摸不著的平凡小事,有的人一邊在項(xiàng)目上掛職,一邊做本單位工作,雖然我沒有在任何項(xiàng)目上掛職,但自認(rèn)工作量和工作壓力不會(huì)小,雖然一年來我沒有什么額外補(bǔ)助和收入,但我奉獻(xiàn)無愧于心。工作不在職務(wù)高低,認(rèn)真做好就行。在今后的工作中,我將力所能及,留香如故。
20xx年每月工作小結(jié):
一月:年初繼續(xù)哈爾井示范小區(qū)改造工程。
二月:春節(jié)前后環(huán)衛(wèi)督查工作。
三月:晚上加班參加金水路安置房改造工程;制定保潔員新制度;做好支部月工作小結(jié);準(zhǔn)備城西市場(chǎng)整治方案、環(huán)衛(wèi)保潔工作方案;對(duì)公路沿線需建垃圾池、焚燒爐進(jìn)行摸底,做鄉(xiāng)村清潔工程統(tǒng)計(jì)。
四月:協(xié)助做好文明單位申報(bào)復(fù)查工作;積極參與鳳鳴塔民調(diào);雷山坪小區(qū)改造調(diào)查;參加大專學(xué)歷培訓(xùn);對(duì)農(nóng)村危房改造進(jìn)行摸底;參加“禁燃”工作和鹿溪口坐班。
五月:對(duì)民調(diào)工作后進(jìn)行回訪;慰問白田、苦藤鋪留守兒童;檢查城鄉(xiāng)衛(wèi)生,開展城鄉(xiāng)整潔行動(dòng)。
六月:站斑馬線,參加文明交通勸導(dǎo)志愿者活動(dòng),及龍舟賽期間文明交通、文明衛(wèi)生工作;做好城建所和文明創(chuàng)建半年總結(jié)工作;做好支部網(wǎng)絡(luò)信息錄入工作;參加“七一”表彰活動(dòng),搞好支部評(píng)議,參與協(xié)助鹿溪口換屆選舉工作。
七月:協(xié)助金水路安置房改造工作;參與鳳鳴塔二環(huán)市場(chǎng)摸底;參加縣農(nóng)村危房改造工作會(huì)議,著手開展我鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造工作,擬定工作方案,確定改造戶名單,上報(bào)改造進(jìn)度;開展支部和黨員評(píng)議;檢查小區(qū)衛(wèi)生。
八月:準(zhǔn)備農(nóng)村危房改造資料,下到各村危改戶家中進(jìn)行調(diào)查核實(shí);檢查小區(qū)衛(wèi)生,迎接省文明衛(wèi)生暗訪檢查;擬定文明餐桌行動(dòng)方案、小區(qū)建房秩序方案;準(zhǔn)備文明指數(shù)測(cè)評(píng)資料。
九月:繼續(xù)搞好農(nóng)村危房改工作,準(zhǔn)備農(nóng)戶“一戶一檔”九項(xiàng)資料;準(zhǔn)備馬路溪公路報(bào)建資料;檢查小區(qū)衛(wèi)生,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行摸底。
十月:加班加點(diǎn)主要準(zhǔn)備農(nóng)村危房改資料;負(fù)責(zé)鳳鳴塔、鳳凰山衛(wèi)生檢查監(jiān)督,迎接省、市文明衛(wèi)生檢查。
十一月:準(zhǔn)備農(nóng)村危房改造資料,迎接省市縣檢查驗(yàn)收,搞好農(nóng)村危房改造后續(xù)配套資金分配和資料;著手開展雷山坪、鳳鳴塔小區(qū)改造工程,去雷山坪、獅子頭組進(jìn)行摸底調(diào)查,制定預(yù)算。
十二月:搞好雷山坪、獅子頭小區(qū)棚點(diǎn)摸底,制定改造預(yù)算方案;做好支部信息按月錄入工作。寫城建所全年工作總結(jié)。
公司管理層年終總結(jié)篇十四
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的'時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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