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郵政員工年度總結(jié)報告篇一
本人自2-x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
郵政員工年度總結(jié)報告篇二
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機要、網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了20xx年借助糧食直補平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎勵辦法，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處。
(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;。
(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計預(yù)定近1300套，預(yù)計能完成1500套。
3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強，紀律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。
(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理20xx年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在20xx年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網(wǎng)點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了零突破，目前正進行市場起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察、服務(wù)、機要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對長春郵車運行時間調(diào)整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進網(wǎng)點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點的打造工作、網(wǎng)點升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務(wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機，加強對機要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來，干部與網(wǎng)點聯(lián)動，主動融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責(zé)任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網(wǎng)點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實難。
2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險業(yè)務(wù)“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進行業(yè)務(wù)交流;同時，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
個清醒的把握，在整個工作過程中，本著團結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時得當(dāng)、分管工作擺布有序、強化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結(jié)時是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時又要做好與網(wǎng)點的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團結(jié)，克服自由主義。首先嚴于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實，把好關(guān)。二是善于負責(zé)，嚴于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點，基層去過3次以上，個別網(wǎng)點去過10次以上，開展各項調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個人進步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20xx年已經(jīng)過去，展望20xx年依然任重道遠。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20xx各項工作!
郵政員工年度總結(jié)報告篇三
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20__年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機要、網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了09年借助糧食直補平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺獎勵辦法，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處。
(3)集中做好20__年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;。
(5)做好20__年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計預(yù)定近1300套，預(yù)計能完成1500套。
3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強，紀律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。
(4)積極抓好20__年報刊收訂工作，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網(wǎng)點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20__年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網(wǎng)點、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了零突破，目前正進行市場起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察、服務(wù)、機要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對長春郵車運行時間調(diào)整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量;對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進網(wǎng)點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點的打造工作、網(wǎng)點升級規(guī)化;在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務(wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機，加強對機要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來，干部與網(wǎng)點聯(lián)動，主動融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責(zé)任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網(wǎng)點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實難。
2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險業(yè)務(wù)“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進行業(yè)務(wù)交流;同時，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強了與賀卡、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
個清醒的把握，在整個工作過程中，本著團結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時得當(dāng)、分管工作擺布有序、強化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結(jié)時是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時又要做好與網(wǎng)點的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團結(jié)，克服自由主義。首先嚴于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實，把好關(guān)。二是善于負責(zé)，嚴于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點，基層去過3次以上，個別網(wǎng)點去過10次以上，開展各項調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個人進步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20__年已經(jīng)過去，展望20__年依然任重道遠。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20__各項工作!
郵政員工年度總結(jié)報告篇四
20xx年，我堅持自覺加強理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一年來，我始終明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上用心構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是認真學(xué)習(xí)思想，深刻領(lǐng)會科學(xué)內(nèi)涵，增強自己實踐重要思想的自覺性和堅定性，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。
二是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作潛力。
三是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選取性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《xx》，透過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記xx全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的`工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、推薦。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我必須認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于xx組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻!
郵政員工年度總結(jié)報告篇五
1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機，結(jié)合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務(wù)堅持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務(wù)社會的良好品牌。
2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺;借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標兵、星級投遞員評選活動。加強服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實行首問負責(zé)制和有理由申告下崗制。認真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。
抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實現(xiàn)突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎(chǔ)上，20xx年將實施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。
1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎(chǔ)，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓(xùn)計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機制為主要內(nèi)容，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標。
抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實現(xiàn)新突破。
1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀教育，提高黨員素質(zhì)，重點抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。
典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政員工年度總結(jié)報告篇六
光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20--年上半即將過去，20--年下半年即將來臨。新的開始意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在下半年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
上半年完成了鄉(xiāng)村路孟家莊線、天宮營線、小士莊線總長3.223公里及交通局院內(nèi)的維修、西小線挖補的監(jiān)理工作。在監(jiān)理過程中，我們加大了“熱情服務(wù)”的力度，多提合理建議，加強“事前監(jiān)理”，讓施工單位少走彎路、消滅質(zhì)量問題于萌芽狀態(tài)，這些對保證項目的順利完成起到了巨大作用。
在西小線挖補過程中，對于隱蔽工程就行旁站、平常返復(fù)巡視，抽檢達到或超過20%，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工單位施工過程中存在的一些質(zhì)量問題，并下達通知要求其改正，保證了工程質(zhì)量。在孟家莊和天宮營水泥面的監(jiān)理過程中，我們監(jiān)理人員現(xiàn)場制備水泥砼試件，并送試驗室就進行養(yǎng)護，為工程順利進行提供了質(zhì)量和技術(shù)保證。
下半年計劃完成教育路北延(2.202公里)新建工程,六前線、西小線、故前線公路綠化，衡井支線、西小線、天王線、故前線、天王線、回新線排水溝以及29條鄉(xiāng)村路的挖補監(jiān)理工作。
半年來的工作，盡管有了一定的成績，但在一些方面還存在不足，下半年的工作任務(wù)更多，更重，面對人手少，工作面大的現(xiàn)實情況，我們會一如既往地踏踏實實的完成本職工作。同時，針對不足和崗位要求，加強三個方面：
一是加強政治理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷更新補充新的知識和理論，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二是加強開拓進取意識，積極而有成效的開展工作，提高創(chuàng)新能力和工作效率。
三是加強理論和實踐的有機結(jié)合，不斷適應(yīng)新形勢的要求，為交通事業(yè)做出更大的貢獻。
郵政員工年度總結(jié)報告篇七
一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間?！陜π钣囝~凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60%，完成市局下達計劃任務(wù)的104%，郵儲余額總量達到4.05億元，市場占有率達36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達到3561萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點，儲蓄活期所占比例較年初增加5%，達到32%，18個網(wǎng)點中有16個網(wǎng)點活期比例超50%。
1、任務(wù)分解落實到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時傳達和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計劃，并成立公關(guān)小組，負責(zé)全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構(gòu)掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點負責(zé)人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進一步強化郵儲網(wǎng)點服務(wù)功能，主動延長工作時間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個網(wǎng)點的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行一次通報，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點及時簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲競賽活動中，我們積極應(yīng)對市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點的凈增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點采取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均余額計劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產(chǎn)網(wǎng)點。經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動了全局職工的積極性，18個網(wǎng)點有16個網(wǎng)點活期比例達到50%以上，有14個網(wǎng)點郵儲余額突破千萬元大關(guān)。
3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間年初，我局把做大做強代收電費預(yù)存代扣、代收電信資費、代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項“代字號”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺，努力拓展電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。—年在定山所率先開辦電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費收繳功能，全局電費預(yù)存代扣總戶數(shù)達到—0戶，每月代收電費140萬元，月沉淀資金210萬元?！晡揖滞ㄟ^積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，代發(fā)金額400萬元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數(shù)達到1—戶，月代發(fā)金額300萬元，月沉淀資金達到852萬元。
3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓(xùn)費等款項進行重點公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機，免費發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。—年我局應(yīng)對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實可行的營銷機制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止x—12月31日，實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元，同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計劃比例的112%;《了望》完成83份，占計劃的166%;《江南都市報》完成634份，占計劃的115%;《參考消息》完成387份，占計劃的117%;《信息日報》完成442份，占計劃的110%;《中國剪報》完成431份，占計劃的123%;《致富快報》完成400份，占計劃的114%;《江西法制報》完成100份，占計劃的166%;《江西內(nèi)參》完成20份，占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。
1、鎖定目標營造氛圍早在去年七月底，我局就著手—年的報刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報刊發(fā)行會議，研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農(nóng)業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度,按區(qū)域劃分了四個片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷，全縣18個郵政網(wǎng)點及時深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報刊活動月活動，現(xiàn)場為用戶訂閱報刊提供咨詢，推薦適用報刊。
郵政員工年度總結(jié)報告篇八
在領(lǐng)導(dǎo)的嚴格管理和指導(dǎo)下，在全體同事的關(guān)懷、幫助和支持下，我圍繞自身工作崗位，不斷學(xué)習(xí)和改進自身工作方法，提高工作效率，注重培養(yǎng)自身工作能力和社交能力，為響應(yīng)“獨當(dāng)一面”的口號做充分的準備。在工作中，我嚴格要求自己?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
我不斷進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步了解我所在崗位的工作。
(一)學(xué)習(xí)招標相關(guān)知識。
我對招標服務(wù)的知識從一個點向幾個點發(fā)展，從只做水庫工程、河道工程向清淤工程、水保工程、電站增效擴容工程發(fā)展;從招標方式為公開招標，向邀請招標、競爭性談判發(fā)展，增加了自身專業(yè)知識，促進了自身社會化的發(fā)展。同時，我積極備戰(zhàn)招標師考試，為招標師資格證的考試做準備。
(二)學(xué)習(xí)工程類專業(yè)知識。
今年，我重新學(xué)習(xí)水利水電工程本科專業(yè)學(xué)歷證書，進一步加深了水利工程的了解，對隧洞工程、水庫建設(shè)工程及河道工程有了進一步的了解，努力使自己完成從非專業(yè)人員向?qū)I(yè)技術(shù)人員的轉(zhuǎn)變。
二、工作完成情況
(一)今年，我完成了五個工程的招標代理服務(wù)，業(yè)主評價意見表均為優(yōu)秀，同時我主動向業(yè)主詢問我們公司的服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主對我們公司招標代理服務(wù)的意見、為能夠更好的做好代理服務(wù)積累經(jīng)驗。
(二)我完成了從不知道怎樣發(fā)文向熟知發(fā)文的轉(zhuǎn)變，發(fā)文是公司正式行文并具有法律效應(yīng)的，我學(xué)會了很嚴謹?shù)膶Υl(fā)文，并總結(jié)出一套發(fā)文的規(guī)定，杜絕自身在發(fā)文時候出現(xiàn)問題。
三、自身的不足及改正方法
(一)在招標服務(wù)工作中，自身工作經(jīng)驗不足，對社會的認識過于普遍化，對工程的溝通配合不到位，導(dǎo)致有些工程完成狀況不佳，出現(xiàn)錯誤、損害了公司形象、增加了同事的工作負擔(dān)。
(二)由于對工作熟悉了，導(dǎo)致掉以輕心，沒有更細致的、程序化、制度化的檢查文件、同時，做事差原則性、沒有堅持自身正確的原則。
(三)今后，我將從三方面改正自身缺點。
首先，多增加自身的社會經(jīng)驗，保證在招標代理服務(wù)過程中，以工程順利完成為最終目標，維護公司形象，保證公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有延續(xù)性。
其次，對每次完成的招標代理工作進行總結(jié)，揚長避短，積累經(jīng)驗，盡量使以后招標代理工作的開展簡潔化、程序化。
最后，堅持自身原則，使自身工作具有原則性、并進一步鍛煉自己思維的嚴謹性。
郵政員工年度總結(jié)報告篇九
依據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面對農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司供應(yīng)技術(shù)救濟的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理方法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險把握。
截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個方案單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國全部的312個二級分行、1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個一級分行全部的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)夫受益的良好局面。依據(jù)計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。
郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標用戶群的喧鬧歡迎。
郵政金融依托中國郵政巨大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構(gòu)，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村?？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦挠H熱聯(lián)系可以有效降低信息成本。
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及供應(yīng)種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r特殊了解，在當(dāng)?shù)囟季哂写_定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點的人員力氣，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細的調(diào)查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。(三)巨大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來猛烈的.放貸沖動郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構(gòu)吸取的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸取的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，照舊呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮亮對比，為以后的進展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”供應(yīng)更為全面的金融產(chǎn)品。
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素養(yǎng)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理閱歷少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源簡潔，實際工作水平相差很大。(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構(gòu)，資金運用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的狀況下，既要主動創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭，而服務(wù)力氣的凹凸則取決于服務(wù)人員的素養(yǎng)。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理力氣。為此，郵政儲蓄必需在現(xiàn)有人員配備狀況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時，加強信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)供應(yīng)制度支持。
(村支部)以及村民代表的參預(yù)，共同對農(nóng)戶資信狀況進行調(diào)查和評估，劃分信用等級，依據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，依據(jù)“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔(dān)保。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，關(guān)懷郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的協(xié)作，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，供應(yīng)更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)進展特別重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際爭論發(fā)覺，小額信貸有效利率只有達到16％才能掩蓋其經(jīng)營成本。但是假如郵政儲蓄實行如此高的利率，會違犯支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)賜予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研，找準信貸支持的切人點，締造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推動前進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要依據(jù)銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，主動加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動進展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)主動融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟進展供應(yīng)資金支持。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過去的一年中，作為郵政員工，我深刻地感受到了肩負的責(zé)任和使命。在此，我想向大家匯報一下我在工作中的成長和收獲。
首先，我在工作中始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了郵政業(yè)務(wù)的基本知識和技能，并在實踐中不斷提高自己的服務(wù)水平。我積極參與客戶投訴處理，主動與客戶需求，積極解決問題，得到了客戶的好評。
其次，我注重團隊協(xié)作，積極參與團隊建設(shè)，與同事們共同完成各項任務(wù)。在團隊中，我與同事們共同學(xué)習(xí)、互相幫助，共同成長。在團隊建設(shè)的過程中，我學(xué)會了如何更好地與他人協(xié)作，如何有效地溝通和協(xié)調(diào)。
同時，我也注重自身素質(zhì)的提升。我通過學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷拓寬自己的視野，提高自己的綜合素質(zhì)。我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
最后，我深刻認識到自己的不足之處。我意識到自己在某些方面還有待提高，比如溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。我會努力克服自己的不足，不斷提升自己的能力，更好地為郵政事業(yè)貢獻自己的力量。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的能力，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，共同推動郵政事業(yè)的發(fā)展。
謝謝大家！
郵政員工年度總結(jié)報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年中，我有幸在貴單位工作并擔(dān)任郵政員工。現(xiàn)在，我將向您提交我的年終總結(jié)報告，以便您了解我在過去一年的表現(xiàn)。
首先，我要感謝公司為我提供了如此寶貴的工作機會。在單位，我不僅積累了豐富的實踐經(jīng)驗，還提高了自己的職業(yè)技能。這份經(jīng)歷對我來說，是一段寶貴的學(xué)習(xí)歷程。
過去的一年，我通過日常的工作任務(wù)，努力提升了自己的專業(yè)素質(zhì)，以更好地適應(yīng)郵政崗位的要求。同時，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，以適應(yīng)崗位的挑戰(zhàn)。
在過去的一年里，我成功地完成了許多重要的任務(wù)。例如，我成功地完成了本年度寄遞服務(wù)任務(wù)，并積極參與了公司的安全培訓(xùn)。同時，我也成功地解決了若干突發(fā)事件，有效保障了公司業(yè)務(wù)的正常運行。
在工作中，我始終堅持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任。我深知，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意度，從而推動公司的發(fā)展。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分地區(qū)的交通問題，給我們的寄遞服務(wù)帶來了很大的壓力。然而，通過團隊的努力，我們成功地解決了這些問題，并優(yōu)化了我們的服務(wù)流程。
總的來說，我在過去一年的工作中，取得了一些成績，但同時也遇到了一些困難。我將繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)，回饋我的客戶，回饋我的單位。
再次感謝貴單位給我這個寶貴的工作機會，我期待著在新的一年中，繼續(xù)為郵政事業(yè)貢獻我的力量。
謹致敬意！
[您的名字]。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十二
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本站英文寫作翻譯頻道為大家整理的郵政營業(yè)員工作總結(jié)報告，供大家參考:)
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业?服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十三
2022年已經(jīng)過去了，我們認真地回顧這一年的工作，我們郵政員工認真貫徹創(chuàng)新、務(wù)實、苦干的工作作風(fēng)，高標準、高質(zhì)量、創(chuàng)造性地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、聚精會神搞服務(wù)，視客戶為家人。
服務(wù)是我們永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們不懈的追求。今年我們繼續(xù)圍繞營業(yè)柜組、國際局、投遞組及產(chǎn)后業(yè)務(wù)部為考核的部門，以日常4次客戶意見、電子攬收質(zhì)量、無聲班、零禮儀、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和營銷能力考核為主要內(nèi)容，狠抓規(guī)范服務(wù)。
考核制度，激勵先進，鞭策后進，提高服務(wù)質(zhì)量。激勵機制是從內(nèi)心深處激發(fā)每位員工做好服務(wù)工作的積極性。今年我們根據(jù)員工的渴望，對部分獎金分配進行了改革，把這項工作交給了員工自己。使每位員工都能感覺到只要通過自己的努力，就會在收入上體現(xiàn)。其次，我們6月份成立了客戶服務(wù)中心，對客戶反饋的意見及投訴及時進行記錄和反饋，同時認真處理客戶投訴并及時向客戶做好溝通，盡量把問題在內(nèi)部解決，減少客戶投訴。
二、提高員工素質(zhì)，增強隊伍戰(zhàn)斗力。
只有擁有一支高素質(zhì)的隊伍，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。首先，我們狠抓員工的基本素質(zhì)，今年以來以“提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力”為宗旨，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。其次，每周一次的集中學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)知識等，使員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。同時，我們深入開展服務(wù)技能比武。今年__月初，我們圍繞“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能”為主題，積極開展服務(wù)比武大賽。要求每個營業(yè)員每季寫一篇讀書筆記，把學(xué)習(xí)的知識落實到實際工作中。在比賽中，我們鼓勵全員參與，讓他們在賽中學(xué)，賽中練，賽中提高。
三、加大管理力度，靠制度管人。
管理是快節(jié)奏、高效率工作的基礎(chǔ)保證。沒有嚴格的管理就沒有嚴格的紀律。我們郵政局要求每位員工必須遵守局里的各項規(guī)章制度，違反了制度就要受到處理，決不姑息遷就。例如，上班遲到、早退、聊天、看書、看報，上班吃東西，隨便離崗等等，針對這些現(xiàn)象，我們制定了嚴格的制度，有明確的要求和具體的方法，采取了群眾監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合的辦法。
通過這些嚴格的管理措施，員工的工作責(zé)任心提高了，工作作風(fēng)也得到了改進，工作標準也大幅度提高。
四、存在問題。
（1）部分員工服務(wù)態(tài)度不夠端正，服務(wù)意識差，工作不標準，操作不規(guī)范。
（2）部分員工業(yè)務(wù)知識不夠精通，專業(yè)水平較低，無法滿足用戶的需求。
（3）部分員工安全意識淡薄，不注意安全，給公司造成一定的影響。
新的一年即將到來，我們要借著新年的春風(fēng)，抓機遇，求發(fā)展，開拓進取，為實現(xiàn)公司提出的目標而努力奮斗。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十四
時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡?0xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
思想銳意進取，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務(wù)理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬待人，團結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)1務(wù)繁忙時，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。
由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責(zé)。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當(dāng)天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù)，對每筆業(yè)務(wù)都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當(dāng)面驗視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯。
認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認真負責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成。在”協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協(xié)儲”任務(wù)的完成，一直保證了”協(xié)儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是”站立式服務(wù)”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持”工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻”創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為”最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：”向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
郵政員工年度總結(jié)報告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年中，我作為一名郵政員工，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并推動業(yè)務(wù)發(fā)展。我在本年中取得了許多成就，但也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。下面是我對過去一年的總結(jié)。
在工作中，我主要負責(zé)郵政業(yè)務(wù)的推廣和營銷。在這一領(lǐng)域，我積極開展各種活動，如組織客戶見面會、推廣活動等。通過這些努力，我們成功地吸引了一些新客戶并保留了老客戶。同時，我也積極參與了團隊內(nèi)部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
在取得的成績方面，我成功地完成了本年度的業(yè)務(wù)拓展目標。我與團隊一起，通過不懈的努力，使我們的業(yè)務(wù)量增長了15%。同時，我也得到了客戶的高度評價，客戶滿意度達到了90%以上。
在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)方面，我發(fā)現(xiàn)如何更好地與不同背景的客戶進行有效的溝通和交流是一個難題。有些客戶對郵政業(yè)務(wù)不太了解，需要我們耐心地解釋和引導(dǎo)。同時，如何更好地理解客戶需求并提供個性化的服務(wù)也是一個挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我計劃繼續(xù)加強與客戶的溝通和聯(lián)系，了解他們的需求并提供更好的服務(wù)。我也會積極參加團隊內(nèi)部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我也計劃進一步拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成績，但也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝您的關(guān)注和支持。
此致
敬禮
[您的名字]。
____年__月__日。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十六
時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點。
20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到__所去學(xué)習(xí)。
第一次在__所主要是大概的學(xué)習(xí)各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習(xí)一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術(shù)。在__學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆４藭r大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
二、煙草款項目。
20__年9月底在__所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的了解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學(xué)習(xí)。這次煙草款項目剛開始就來到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
三、儲蓄營業(yè)員。
在煙草款結(jié)束后，我又回到__學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻唬⑶疫@種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！
郵政員工年度總結(jié)報告篇十七
來郵政工作已經(jīng)8 個多月了。回顧這8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。
**是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個 技術(shù)活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。
郵政員工年度總結(jié)報告篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過去的一年中，作為郵政員工，我深刻感受到了公司強大的發(fā)展力和巨大潛力。在此，我想向您匯報一下我在工作中的成長和收獲。
首先，我在工作中始終嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不斷加強自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。我認真參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。
其次，我積極參與了公司組織的各項活動，包括業(yè)務(wù)競賽、團隊拓展等，通過這些活動，我不僅鍛煉了自己的身體，還提高了自己的團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
此外，我也認真對待自己的工作，始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化工作流程，努力提高客戶滿意度。
最后，我認為，在過去的一年中，我在工作中最大的收獲就是成長和進步。我深刻認識到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。
總之，我非常感謝公司給予我的機會和平臺，我會繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝！
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