總結(jié)能夠促使我們反思過去的行為,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。總結(jié)的語言要簡(jiǎn)潔明了,突出重點(diǎn),避免冗長(zhǎng)和啰嗦的敘述。以下是小編為大家整理的感恩總結(jié),希望能夠引起大家對(duì)身邊一切的關(guān)注和感激。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇一
作為物業(yè)管理行業(yè)中的重要一環(huán),物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活問題等多項(xiàng)任務(wù)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。物業(yè)服務(wù)員的工作屬于基層工作,但卻承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境的重要責(zé)任。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中,我積累了一些心得體會(huì),希望能與大家分享。
第二段:維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性和策略。
物業(yè)服務(wù)員的第一要?jiǎng)?wù)是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。居民對(duì)小區(qū)整潔有序的環(huán)境有著較高的期望,因此我們需要加強(qiáng)日常清潔工作,定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾并進(jìn)行分類處理。同時(shí),我們還需要加大對(duì)綠化帶的維護(hù)力度,及時(shí)修剪花草樹木,確保小區(qū)花園景觀的美觀和整潔。此外,我們還要注重灰塵和噪音的控制,定期進(jìn)行地面地板的清掃和保養(yǎng),避免給居民的生活帶來不必要的干擾。
第三段:積極回應(yīng)居民需求和解決居民問題。
作為物業(yè)服務(wù)員,我們要時(shí)刻關(guān)注并積極回應(yīng)居民的需求和問題。無論是居民的報(bào)修請(qǐng)求、投訴或是其他問題,我們都要給予及時(shí)的解決和回應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民,我們每天都會(huì)例行巡查居民樓和公共區(qū)域,注意排查潛在的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行維修和處理。此外,我們還積極參與小區(qū)活動(dòng),傾聽居民的聲音并作出改進(jìn),增強(qiáng)居民對(duì)我們工作的滿意度。
第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我學(xué)習(xí)提升。
物業(yè)服務(wù)員的工作通常需要與其他崗位的員工進(jìn)行密切合作。因此,團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。我們需要通過及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào),共同完成小區(qū)的維護(hù)和管理工作。此外,物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化,我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的變化,了解新的管理理念和技術(shù),通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主動(dòng)獲取新知識(shí),不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)員是居民和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶,是小區(qū)居民生活的守護(hù)者。雖然工作不算輕松,但我們的努力和付出得到了回報(bào)。當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境變得整潔有序,居民生活品質(zhì)得到提升時(shí),我們會(huì)感到滿足和成就感。通過與居民的交流和溝通,我們建立起了良好的關(guān)系,居民們也愿意與我們分享生活中的喜怒哀樂。這些都是物業(yè)服務(wù)員工作中得來的寶貴財(cái)富。
總結(jié):
物業(yè)服務(wù)員工作是一項(xiàng)需要較強(qiáng)責(zé)任和耐心的基層工作。通過維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問題、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我學(xué)習(xí)提升,我們可以更好地履行我們的職責(zé)和責(zé)任,并獲得成就感和回報(bào)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二
作為一名物業(yè)服務(wù)員,我有幸參與了物業(yè)管理工作。在這個(gè)崗位上,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,而且也有了一系列寶貴的心得體會(huì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸意識(shí)到物業(yè)服務(wù)員的工作不僅僅是提供基礎(chǔ)的維修和保潔工作,更是需要傾注熱情和耐心,給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適和溫馨的居住環(huán)境。
第二段:態(tài)度決定一切。
在物業(yè)服務(wù)工作中,態(tài)度決定一切。作為一名物業(yè)服務(wù)員,我們需要積極樂觀的工作態(tài)度,將問題視作挑戰(zhàn)而非困難。無論是面對(duì)業(yè)主的投訴或者突發(fā)的緊急情況,我們都要保持冷靜和耐心,積極尋找解決問題的辦法。只有以積極向上的態(tài)度面對(duì)工作,我們才能更好地服務(wù)業(yè)主,提高工作效率。
第三段:溝通能力的重要性。
在物業(yè)服務(wù)員的工作中,良好的溝通能力是非常重要的。我們需要與業(yè)主、同事和上級(jí)保持良好的溝通,及時(shí)了解他們的需求和意見。只有通過良好的溝通,我們才能更好地了解業(yè)主的期望,并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過有效的溝通,我們還能夠更好地與同事合作,提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第四段:細(xì)致入微的服務(wù)。
作為物業(yè)服務(wù)員,我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié),提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過定期巡查,我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,如漏水、電路故障等。我們還可以根據(jù)業(yè)主的需求提供一些額外的服務(wù),如植物綠化、漆工修復(fù)等。通過這些細(xì)致入微的服務(wù),我們能夠增加業(yè)主的滿意度,提高整個(gè)物業(yè)的形象。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
物業(yè)服務(wù)員的工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的領(lǐng)域。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài),提高自己的綜合素質(zhì)。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,我們才能更好地適應(yīng)工作的需求和變化。同時(shí),我們也應(yīng)該注重個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。
總結(jié):
作為一名物業(yè)服務(wù)員,我深知這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。積極樂觀的態(tài)度、良好的溝通能力、細(xì)致入微的服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我在工作中積累的寶貴心得體會(huì)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,我相信通過不斷努力和提升自己,我能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域有所建樹,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇三
時(shí)光總是走的如此匆忙,轉(zhuǎn)眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走?;赝@一年來走過的路程,有著太多的感慨。
公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績(jī),離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。因此,餐廳部門的責(zé)任也更加的重大,作為一名餐廳的工作人員,有責(zé)任盡自己的一份力。
首先,將餐廳的衛(wèi)生做好,堅(jiān)持每天一抹塵,不留死角,為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境。
其次,做好餐具的消毒工作,定時(shí)將餐具分類消毒,并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。
再次,微笑服務(wù),用熱情真誠(chéng)的微笑迎接就餐的員工。
最后,認(rèn)真聽取反饋意見,并及時(shí)進(jìn)行糾正,改進(jìn)。
以上幾點(diǎn)是我對(duì)20xx年工作的規(guī)整總結(jié)。對(duì)于不足的地方,在新的一年里,我一定會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取將自己的工作做得更好。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇四
過去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰,實(shí)在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。
新的一月即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇五
我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);。
4.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù);。
9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
2020年即將過去,我們將滿懷地迎來2021年,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇六
麗城假日酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資,以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會(huì)議于一體的商務(wù)度假型酒店,于__年6月27日試營(yíng)業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1.6億人民幣。
酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠(yuǎn)離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、被譽(yù)為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,形成了以房地產(chǎn)帶動(dòng)旅游業(yè),以旅游業(yè)促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨(dú)具,魅力無限的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。
酒店的大堂氣勢(shì)恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨(dú)運(yùn)。全部選用進(jìn)口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時(shí)酒店的每一細(xì)微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五星級(jí)酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。
酒店餐飲設(shè)施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務(wù),滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風(fēng)味時(shí)令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇?!皦?mèng)之夜”夜總會(huì)擁有49間豪華箱包,超大表演舞臺(tái),每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼,超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場(chǎng),大型停車場(chǎng),車隊(duì)服務(wù),多功能會(huì)議室,商務(wù)中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。
二、崗位介紹
總機(jī)是酒店對(duì)客的第一個(gè)窗口,客人對(duì)酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生。總機(jī)話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對(duì)接線生要求嚴(yán)格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫?準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);特別是嚴(yán)格保密客情資料。
商務(wù)中心是酒店的一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,商務(wù)中心文員主要是對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務(wù),并為客人保密;為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,供客人隨時(shí)借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。文員每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性,搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
三、工作總結(jié)
1.初到麗城的復(fù)雜心情
__年7月1日,我們25個(gè)同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個(gè)人.中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點(diǎn)多火車才緩緩開動(dòng),從中午開始,我們都是忙碌,從學(xué)校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因?yàn)樘嗟男欣钭屛覀儫o暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對(duì)著我們微笑揮手告別,那時(shí),我真的很感動(dòng),原來同窗情到了分別時(shí)也是可以掉眼淚的。
坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點(diǎn)熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點(diǎn)多,我們終于到達(dá)了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對(duì)我們的關(guān)懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來,這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個(gè)地可以打電話向家里報(bào)平安,當(dāng)時(shí)真的很凄涼。下午我開通了武漢的號(hào),假裝很堅(jiān)強(qiáng)的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時(shí),眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個(gè)地方不是那么適合我,但是我還是要毫無選擇的留下來,留下來經(jīng)受考驗(yàn)。
培訓(xùn),接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,但是內(nèi)心那個(gè)痛時(shí)常會(huì)刺痛我。分崗了,因?yàn)檠劬Φ膯栴}我被分到了總機(jī)房,最輕松最無聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到這里就為這點(diǎn)事,心里很不是滋味,但是我又只能別無選擇的接受,心里默默規(guī)劃,一定要讓自己堅(jiān)持一個(gè)月。就這樣,我的實(shí)習(xí)工作生活開始了,沒有一點(diǎn)興奮的開始了。
2、體驗(yàn)商務(wù)總機(jī)生活
人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對(duì)我們進(jìn)行了針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),剛開始是大竄的分機(jī)表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)開始,一天的八個(gè)小時(shí),我們都坐在那里看那些東西,過的很無聊。兩天后,我們開始試著接電話,因?yàn)閷?duì)酒店業(yè)務(wù)不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯(cuò)電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡(jiǎn)單的工作做起來并不是那么簡(jiǎn)單。但是令我驕傲的是:因?yàn)槲业穆暰€一直都很好,總機(jī)應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時(shí),客人贊揚(yáng)說我的聲音很甜美,我想酒店在那時(shí)通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。
剛開始的一周,都會(huì)有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負(fù),那些在總機(jī)房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因?yàn)榭倷C(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓(xùn)練的很熟練,接到電話時(shí)就會(huì)因?yàn)榫o張而出錯(cuò)。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的東西弄錯(cuò)時(shí),就會(huì)看到一張很不耐煩的臉,有時(shí)候還會(huì)被領(lǐng)班批評(píng)一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯(cuò),通過半個(gè)月的工作,總機(jī)房的工作我都可以獨(dú)自游刃有余的操作了。
因?yàn)樯虅?wù)中心和總機(jī)房只有一個(gè)領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理,所以總機(jī)房的接線生就必須要學(xué)一點(diǎn)商務(wù)文員的知識(shí),以備不時(shí)之需。商務(wù)總機(jī)成為了一體,老員工也在陸續(xù)的辭職,也有新的接線生來到總機(jī)房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機(jī)房業(yè)務(wù)后,領(lǐng)班對(duì)我們進(jìn)行了商務(wù)中心知識(shí)的培訓(xùn),如何熟練的試用復(fù)印機(jī),傳真機(jī);如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在商務(wù)中心的工作,讓我看到了希望,從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對(duì)面的交流,這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn),對(duì)服務(wù)一直都是我的弱項(xiàng),與客人交流時(shí),我一般都會(huì)找不到重點(diǎn)話題,有時(shí)候也會(huì)膽怯,遇上外國(guó)人,我常常會(huì)緊張的連一句英文也說不出來。隨著對(duì)工作的熟知度加深,我的對(duì)客服務(wù)能力也提高了不少,這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。
3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
在總機(jī)房的大多數(shù)時(shí)間都是無聊空虛的,上一分鐘電話響個(gè)不停,幾乎同時(shí)來了四五個(gè)電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時(shí)一連半個(gè)小時(shí)都沒有一個(gè)電話,這就是總機(jī)房,一個(gè)多么枯燥無味的地方。每天面對(duì)著一部電話和千百人交流,聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡(jiǎn)單的事情,一天看到只是話務(wù)臺(tái)的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個(gè)人也變得容易煩躁。就是這樣一個(gè)閑忙分布不均的工作,就是這樣一個(gè)枯燥無味的地方,日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此,好一點(diǎn)是可以時(shí)不時(shí)的看到人從大堂走過,不至于覺得自己被遺忘在角落。
因?yàn)槭莿倧膶W(xué)校出來,對(duì)社會(huì)充滿美好的期待,因此,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。隨著時(shí)間的位移,在總機(jī)房那么久,工作環(huán)境,工作內(nèi)容都很熟悉了,很多工作都可以得心應(yīng)手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家,時(shí)不時(shí)的會(huì)去商務(wù)中心替班,也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識(shí),這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無聊了。對(duì)總機(jī)接線生的工作也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
每一個(gè)接線生都是總機(jī)的靈魂。在接每一個(gè)電話之前我都會(huì)調(diào)整好心態(tài),飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中,我都會(huì)用自己良好的記憶熟練的操作,準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。有一些經(jīng)驗(yàn)可以大化到人生中。后來在工作中我不會(huì)感到很枯燥了,用心去做那些簡(jiǎn)單的工作原來也是很幸福的。
四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
1、認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí),是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠(chéng)感。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在服務(wù)意識(shí)中是尤為重要的,主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時(shí)的服務(wù)會(huì)讓客人產(chǎn)生歸屬感。
主動(dòng)的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂,接線生是用電話與人交流,客人看不到她的笑容但且能感受到,微笑的聲音是甜美的,是讓人覺得舒服的,每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會(huì)很有禮貌的與之交談,同時(shí)也會(huì)受到客人的稱贊,使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。
商務(wù)文員的對(duì)客工作都是很細(xì)節(jié)的服務(wù),善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個(gè)優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能??腿嗽谏虅?wù)中心等待時(shí),可以為客人送上一份報(bào)紙或者讓水吧人員送來一杯免費(fèi)的檸檬水,以便客人排解在等待中的空擋時(shí)間。這時(shí)候客人都會(huì)投以微笑以示感謝,這樣自己的心情也會(huì)因此而欣慰。
2、感受酒店培訓(xùn)
在麗城,讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn),一直到每個(gè)月有的崗位知識(shí)培訓(xùn),都給自己提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的空間。
現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊(duì)伍,是酒店人事工作中最重要的任務(wù)。現(xiàn)在不少酒店經(jīng)營(yíng)者自己認(rèn)識(shí)到:“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”,“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”,“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識(shí)技能的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)有利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
用,剛踏出校園,找不到工作的起點(diǎn),入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo),讓我們這些盲目的實(shí)習(xí)生對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)和技能,還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對(duì)新員工來講,系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí),速度要快的多,對(duì)自己相對(duì)獨(dú)立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,因而也提高了自信心。
對(duì)于酒店,加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法,以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊(duì)伍中往往會(huì)有比較出色的人員,他們經(jīng)過培訓(xùn)擴(kuò)大了知識(shí)面和擴(kuò)展了工作領(lǐng)域,并接受新的管理理論的熏陶會(huì)激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲(chǔ)備人才有很大的幫助。
3、體味基層管理
在酒店做基層崗位,基層領(lǐng)導(dǎo)者既是上司又是朋友?;鶎庸芾碚咧苯釉谝痪€與顧客和員工接觸,具備敏銳的洞察力,能及時(shí)掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對(duì)于基層員工是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)榜樣,可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己,并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧。
但是,基層管理也有很大的缺陷。由于我國(guó)酒店基層管理者能力和意識(shí)的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價(jià)值,而且在處理顧客不滿時(shí)產(chǎn)生的故障成本,會(huì)導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級(jí)進(jìn)行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價(jià)值的顧客信息,哪些服務(wù)問題需要向上級(jí)溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會(huì)被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級(jí)反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級(jí)不能有效獲得有價(jià)值的信息,因此,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量就難以實(shí)現(xiàn)。
基層管理的缺陷是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題,畢竟是基層,經(jīng)驗(yàn)不足,能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用,從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范,作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理,少用語言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工。“沒有不好的士兵,只有不好的將軍”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。
五、結(jié)束語
時(shí)間短暫180天,是我在這項(xiàng)工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長(zhǎng)我是否會(huì)在這個(gè)行業(yè)上走下去?我無法預(yù)測(cè)??晌蚁嘈盼覍?huì)用我的平生所學(xué)做好每件小事。事在人為。只要有心就會(huì)有成功。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇七
2、當(dāng)班期間不準(zhǔn)打私人電話;
3、隨時(shí)保持收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生;
4、當(dāng)班期間不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無關(guān)的程序;
5、隨時(shí)注意使用規(guī)范的禮貌用語;
6、當(dāng)班期間不準(zhǔn)聊天、吃零食、玩手機(jī);
8、任何人不準(zhǔn)在收銀臺(tái)提取現(xiàn)金;
9、免簽單必須當(dāng)事人當(dāng)天簽字,特殊情況通知主管;
10、收銀員必須當(dāng)面點(diǎn)清客人的消費(fèi)金額數(shù)、辨別真?zhèn)危缬袉栴}責(zé)任自負(fù);
11、收銀臺(tái)重地,其余人員一律禁止入內(nèi),如發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)入者,嚴(yán)肅處理,如有其它問題,負(fù)相關(guān)責(zé)任。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇八
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí),6個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各位前輩的指導(dǎo)慢慢的開展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀,懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的各類服務(wù)行業(yè)。物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,積極地實(shí)習(xí)有助于我們更好地了解當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì),對(duì)于社會(huì)行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)于我們?nèi)蘸蟮木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),深深感到了無窮的動(dòng)力,壓力!相信此次實(shí)習(xí)將在我日后的工作生活中產(chǎn)生重大的影響。直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在舜和國(guó)際酒店的實(shí)習(xí)共做了六個(gè)月的服務(wù)員,結(jié)束實(shí)習(xí)返校。
二、實(shí)習(xí)目的
穩(wěn)過渡。對(duì)于大學(xué)生就業(yè)有更加深刻的認(rèn)識(shí),這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè),在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、不好高騖遠(yuǎn)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在舜和國(guó)際酒店做的是比較基本的服務(wù)工作,在國(guó)宴待過一段時(shí)間后來轉(zhuǎn)入中餐。開檔,為客人倒茶、倒酒,在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,盡量滿足客人的需求,拿酒水,收拾桌子,擺位,清理垃圾,疊餐巾等等,有時(shí)候也站位,或者到其他部分工作中做幫工。工作簡(jiǎn)單而繁瑣,每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。
四、實(shí)習(xí)過程
1、在校選擇階段
剛接到實(shí)習(xí)通知時(shí)內(nèi)心一陣欣喜,從小一直上學(xué),終于迎來了社會(huì)工作機(jī)會(huì)。但是面臨選擇內(nèi)心也是十分糾結(jié),一方面不希望和宿舍的姐們們分開,另一方面希望能夠更好地實(shí)習(xí),從而獲得更多的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。多方面搜集材料認(rèn)識(shí)到山東舜和國(guó)際酒店位于濟(jì)南市經(jīng)十路,是由舜和酒店集團(tuán)投資興建的高星級(jí)餐飲主題文化酒店,于20__年11月17日開業(yè),酒店按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),酒店總面積四萬多平方米,設(shè)高檔宴會(huì)包房138間,擁有260間豪華客房,千人大宴會(huì)廳1個(gè)、大小會(huì)議室9個(gè)、棋牌室、健身房、美容美發(fā)、商務(wù)中心以滿足商務(wù)客人的商務(wù)、會(huì)議、休閑、娛樂之需求。是濟(jì)南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長(zhǎng)之后,選擇了進(jìn)入舜和國(guó)際酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)。
2、起初的適應(yīng)階段
的技能,在接下來的實(shí)習(xí)生活中有很大的助力。
在軍訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后,被分配到舜和國(guó)際酒店國(guó)宴廳進(jìn)行實(shí)習(xí),由于剛?cè)ゾ频?,?duì)那里的一切都很陌生,領(lǐng)班對(duì)我們很熱情,態(tài)度和藹,這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要,初次將我分到國(guó)宴學(xué)習(xí),當(dāng)時(shí)心無雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào),備餐間的位置,到鍛煉托盤的托法,再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,直至最后的開檔,收檔,菜名,從理論到實(shí)踐,從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范,毫不保留的告訴了我們,每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間,盡管很辛苦,但很充實(shí)很滿足很高興,由衷的感到是那么的自豪。我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)記憶,不恥下問,到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理,運(yùn)作流程我也都了如指掌。但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)于服務(wù)員管理的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見,我們是非常的不能接受。一段時(shí)間過去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),最后酒店將我安排到中餐進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
3、積極工作,努力學(xué)習(xí)。
情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解,慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷,向客人推銷什么,尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市,飯市服務(wù)操作也都熟悉了,對(duì)于一些餐桌禮儀,及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流,懂得了賓客的的生活飲食習(xí)俗,同時(shí)也看到了當(dāng)前的精神面貌,消費(fèi)觀念等。
4、學(xué)習(xí)成熟,內(nèi)心反思
實(shí)面目,還沒有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個(gè)集體,我們還是相對(duì)自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作,也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益。
五、心得感受以及實(shí)習(xí)意見
(一)、心得感受
1、我記得,老師給我們講過,只有有滿意的的員工,才會(huì)有滿意的顧客,顧客滿意了,一方面會(huì)帶動(dòng)超市利益的增加,另一方面,會(huì)讓員工更加舒服,滿足員工工作的熱情,他們才會(huì)更好地服務(wù)顧客,這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。所以,我覺得,管理者應(yīng)該為員工謀福利,這樣才是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之大計(jì)。
2、 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2.每個(gè)酒店注重的企業(yè)文化都不一樣,而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。因此要先積極的了解企業(yè)文化,學(xué)習(xí)它,并積極的融入才能更好地勝任工作,更好地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí),當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí),我就會(huì)上前幫忙。
4.在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,對(duì)它付出了,你才能有收獲。
5.錯(cuò)了就要認(rèn),認(rèn)了就要改。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
(二)建議
1、更新管理理念,樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象,這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核,加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。
2、創(chuàng)新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
3、健全管理體制,酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題,增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力,注重公平.
4、增強(qiáng)大局意識(shí),樹立良好的管理者的良好形象,對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等),靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過失行為,堅(jiān)持教育為本,處罰為輔,爭(zhēng)取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
5、完善分配體系和管理制度,應(yīng)根據(jù)多勞多得,少勞少得,不勞不得的原則,合理分配利益,滿足員工的合理利益,加強(qiáng)落實(shí)懲戒制度,刺激員工的工作積極性,懲辦員工的故意失職。此外,保障員工的合理權(quán)利,為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境,保障他們的生命和財(cái)產(chǎn)安全,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工利益的重視,使員工形成主人翁的思想。
6、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),我覺得一個(gè)成功的企業(yè),需要一些不斷學(xué)習(xí)的人才,作為一個(gè)企業(yè)組織,理應(yīng)為有才干的人,安排培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)。只有這樣,酒店的運(yùn)營(yíng)才會(huì)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,力爭(zhēng)每前進(jìn)的一步,都對(duì)酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶,引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,并且留住這些人才,是酒店進(jìn)一步發(fā)展的需要。
六、我的收獲
在舜和國(guó)際酒店實(shí)習(xí)的這些日子,讓我很幸福,我收獲了很多人生的財(cái)富。
(一)微笑服務(wù)
我知道,我只是舜和國(guó)際的一個(gè)小員工,也可以說只能算一個(gè)短期員工。但是,這次實(shí)踐,讓我深切的感受到了服務(wù)的魅力。每一次走進(jìn)工作場(chǎng)地,我就會(huì)自然的微笑,因?yàn)槲抑涝诿恳幻胛叶荚诖硭春蛧?guó)際。所以,這些日子,我一直微笑的服務(wù)。我認(rèn)為,一個(gè)工作中的人就算再累也要好好工作。
(二)學(xué)會(huì)感恩
其實(shí),突然一整天站這么久,很累人。這讓我想起了我的老師們,他們也是為我們站一天,我們還不好好聽課,真不對(duì),回校后,我會(huì)更加好好聽課,尊敬每一位老師。還有就是,原來掙錢很不易,父母辛辛苦苦掙錢,讓我為了未來坐在大學(xué)里接受良好教育,我有什么理由不努力。我們這些做兒女的,真的要好好學(xué)習(xí),體諒父母,愛父母,孝敬父母。愿天下父母健康長(zhǎng)壽。此外,就是那些在舜和國(guó)際工作的各位前輩們和同事們,我感謝他們?cè)谒春蛧?guó)際對(duì)我的照顧。
(三)懂得回報(bào)
每天,我都是早早的起床,晚上,到深夜才下班,說實(shí)話,晚上我膽小。但是慢慢地磨練以后,這樣的經(jīng)歷會(huì)讓我更加勇敢。發(fā)工資后,我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣,給姥姥和奶奶家買去了雞蛋,給弟弟壓歲錢,給好友買的禮物。我知道,這些東西很普通,但是,用我的錢給他們買,我很高興。我知道人要懂得孝敬和回報(bào)。
七、總結(jié)
放心的地方也是最容易出錯(cuò)的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人,無論客人或同事,無論他對(duì)你好或不好。于是,我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了,從社會(huì)的最底層做起,在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí),感受社會(huì)上的人情事理,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡,不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,古語有云:聞過則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。我們現(xiàn)在還沒畢業(yè),還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí),我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備,在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么,喜歡做什么,以及專業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下,做好打算。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接真正的就業(yè)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇九
在當(dāng)代社會(huì)中,物業(yè)行業(yè)逐漸興起,各類物業(yè)公司層出不窮。而在物業(yè)公司中,物業(yè)服務(wù)員是最為基礎(chǔ)、最為重要的一環(huán)。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)員的工作的獨(dú)特之處,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自身成長(zhǎng)和進(jìn)步的必要性。
首先,物業(yè)服務(wù)員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。作為物業(yè)公司的代表,服務(wù)員需要與居民進(jìn)行溝通交流,了解和解決居民的問題和需求。良好的溝通技巧能夠幫助服務(wù)員與居民建立起良好的溝通關(guān)系,增進(jìn)雙方的信任和合作。同時(shí),積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是物業(yè)服務(wù)員必備的素質(zhì)之一,只有真心實(shí)意地為居民提供便利和幫助,才能使居民滿意。
其次,物業(yè)服務(wù)員需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維修、保潔、安保等多項(xiàng)工作,時(shí)刻保持對(duì)物業(yè)的安全和衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。細(xì)致入微的工作態(tài)度,及時(shí)有效的處理各類問題,展現(xiàn)出對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真,這是物業(yè)服務(wù)員的責(zé)任心的體現(xiàn)。只有時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,才能做好本職工作,得到居民的認(rèn)可和尊重。
再次,物業(yè)服務(wù)員需具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在物業(yè)公司中,服務(wù)員需要與其他部門的員工相互配合,保持良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。只有相互支持、協(xié)作共贏,才能使物業(yè)工作更加高效和順暢。在實(shí)際工作中,我參與過多次突發(fā)事件處理,能夠迅速與其他崗位的員工進(jìn)行溝通,互幫互助,確保問題得到及時(shí)解決。
此外,物業(yè)服務(wù)員需要具備一定的綜合素質(zhì)。首先,必須具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升的意愿。物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展,服務(wù)員需要及時(shí)掌握新的知識(shí)和技能,不斷提升自己的綜合素質(zhì)。其次,需要具備一定的管理能力。在工作中,物業(yè)服務(wù)員需要進(jìn)行日常工作計(jì)劃的安排、居民工作的指導(dǎo)等一系列管理工作。能夠靈活運(yùn)用管理方法,才能更好地進(jìn)行管理和調(diào)控。最后,需要具備一定的處理緊急事件能力。突發(fā)事件時(shí),物業(yè)服務(wù)員需要冷靜應(yīng)對(duì),有序組織,妥善解決問題,確保居民的安全和順利。
綜上所述,物業(yè)服務(wù)員的工作并不簡(jiǎn)單,需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,以及一定的綜合素質(zhì)。只有不斷努力提升自己,不斷學(xué)習(xí)和反思,才能更好地完成物業(yè)服務(wù)員的工作,為居民提供更好的服務(wù),為物業(yè)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在",即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少,也就意味著"考官"能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的',別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)",工作得很"漂亮":動(dòng)作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒有化身成一位美麗的"天使",帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對(duì)"上帝"們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng),幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì),拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧,"玉不琢不成器",終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十一
從這次餐飲服務(wù)員,轉(zhuǎn)變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng),從而增加我的從18/34業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有抱負(fù)、有道德、有學(xué)問、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的留意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的留意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。以下是我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員要具備的'技能。心得體會(huì)如下:
當(dāng)你喜愛自己的工作,你就會(huì)歡樂地、更簡(jiǎn)單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地探尋工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮勝利的大門就為你放開。四、要有自信念。
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能關(guān)心人排除各種障礙、克服各種困難,認(rèn)為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、仔細(xì)做事,事業(yè)將會(huì)更勝利。
就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)仔細(xì)地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量,今后如何能挑起大梁。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)全都的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,特別需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長(zhǎng)合作的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會(huì)特別的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,許多勝利者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十二
我于x月x日從事物業(yè)工作至今,在這x年時(shí)間內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié):
1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去。
3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的'馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十三
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè),目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì):
物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí),首先是與開發(fā)商打交道,從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等,都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸,但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先,開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提,物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入,則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏,公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng),停車位不足,小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴(yán)重的先天不足,不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用,給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便,而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭(zhēng),將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形,這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持,“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后,有可能因公共設(shè)施不配套,水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上,導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上,雖后來經(jīng)管理公司的努力,問題逐步得到解決,但這種“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題,多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響,同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次,開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持,這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū),首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平,眾所周知,一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的,所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受,但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū),也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理,要以有效的管理,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),合理的收費(fèi),讓居民感受到他們是最大的受益者,讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題,要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念,保障物業(yè)管理順利發(fā)展,還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能,調(diào)整各方面利益,理順各種工作關(guān)系,充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力,完善物業(yè)管理法規(guī),充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任,作到使雙方相互制約,共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項(xiàng)管理活動(dòng)中,人是管理的核心,管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感,缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作,必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍,要建立這樣的一支隊(duì)伍,首先要嚴(yán)把用人關(guān),加強(qiáng)對(duì)員工的`培訓(xùn)與考核,優(yōu)勝劣汰,不斷提高員工素質(zhì)。其次,要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制,如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等,培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去,注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理,造就順暢、齊心的工作環(huán)境,從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四,要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng),員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏,老員工人心不定,缺乏責(zé)任感,而且,就業(yè)主而言,他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔,明天又是那個(gè)生面孔。
經(jīng)費(fèi)不足,是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?,F(xiàn)在,多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用,節(jié)約一切開支。為此,物業(yè)公司首先應(yīng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),使現(xiàn)有員工一專多能,滿負(fù)荷工作,培養(yǎng)員工的成本意識(shí),使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次,設(shè)法開展多種經(jīng)營(yíng),如在小區(qū)開辦停車服務(wù),為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述,住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道,就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下,依靠完善的物業(yè)管理法規(guī),高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營(yíng)等諸方面加以創(chuàng)新,才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中,在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十四
12月17日,xx市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被xx物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上,各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講,令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng),通過這次培訓(xùn),使我受益匪淺。想想自己,我以后要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng),我們的公司的發(fā)展前景和未來是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn),更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間,但是從這次培訓(xùn)中,我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn),尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來后,結(jié)合本小區(qū)的'實(shí)際情況,我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好,以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)!
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十五
第一段:物業(yè)服務(wù)的重要性和背景(200字)
物業(yè)服務(wù)是指對(duì)于房地產(chǎn)的管理和維護(hù)工作,涵蓋了建筑物、設(shè)施設(shè)備和居民社區(qū)等方面。隨著城市發(fā)展和居民生活水平的提高,物業(yè)服務(wù)的需求也越來越大。物業(yè)管理公司作為專業(yè)的機(jī)構(gòu),承擔(dān)起了提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的責(zé)任。我在過去的幾年中,有幸參與了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作,積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:物業(yè)服務(wù)中的客戶服務(wù)和溝通技巧(200字)
物業(yè)服務(wù)的核心是為客戶提供滿意的服務(wù),所以客戶服務(wù)是非常重要的。在與客戶交流中,我學(xué)到了溝通技巧的重要性。首先,要耐心傾聽客戶的需求和問題,了解他們的意見與建議。其次,在解決問題時(shí),要站在客戶的角度思考,積極主動(dòng)地提供切實(shí)可行的解決方案。最后,要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)的執(zhí)行情況,并及時(shí)回訪客戶,確保問題得到徹底解決。
第三段:物業(yè)服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力(200字)
物業(yè)服務(wù)的工作涉及到眾多工作人員的協(xié)作與管理。我深刻認(rèn)識(shí)到,良好的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作能力能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面,我注重建立良好的溝通渠道和開放的溝通氛圍,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見和建議。在協(xié)作能力方面,我注重任務(wù)的分工與合作,明確工作目標(biāo)和責(zé)任,確保工作有序進(jìn)行。這些經(jīng)驗(yàn)和做法為物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)作提供了保障。
第四段:物業(yè)服務(wù)中的問題解決與服務(wù)質(zhì)量提升(200字)
在物業(yè)服務(wù)中,經(jīng)常遇到各種問題和挑戰(zhàn),而解決問題的能力和提升服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)是非常重要的。在解決問題方面,我深入分析問題的根本原因,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決,避免問題的反復(fù)出現(xiàn)。在服務(wù)質(zhì)量提升方面,我定期開展調(diào)研和評(píng)估,了解客戶需求的變化和滿意度的提升空間,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量,我們得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段:物業(yè)服務(wù)的發(fā)展與未來展望(200字)
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和完善。我對(duì)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景充滿信心。在未來,我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我相信,通過不斷的努力和投入,我能夠在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中取得更多的成就,并為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié):物業(yè)服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、問題解決和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。通過參與物業(yè)服務(wù)工作,我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的重要性和各個(gè)方面的要求。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),為提供更好的物業(yè)服務(wù)不斷努力。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十六
作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要組成部分,物業(yè)服務(wù)在城市生活中扮演著不可或缺的角色。通過管理和維護(hù)公共設(shè)施、協(xié)調(diào)居民和維護(hù)社區(qū)安寧等多項(xiàng)職責(zé),物業(yè)服務(wù)為人們提供了良好的居住環(huán)境和生活便利。在長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)工作中,我積累了一些心得體會(huì),下面將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新意識(shí)和改進(jìn)機(jī)制等方面進(jìn)行探討。
首先,物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度。在工作中,我始終堅(jiān)持以居民為中心,注重傾聽和維護(hù)他們的權(quán)益。與居民溝通時(shí),我會(huì)虛心聽取他們的建議和意見,并及時(shí)處理反饋的問題。在解決問題時(shí),我會(huì)展現(xiàn)出耐心和友善的態(tài)度,以便與居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系。提供高效、周到的服務(wù),使居民滿意是我工作的最終目標(biāo)。
其次,物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)工作的從業(yè)者,我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和管理知識(shí),具備一定的技能和專業(yè)知識(shí)。只有這樣才能更好地履行職責(zé),提供專業(yè)的服務(wù)。在工作中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),以便更好地滿足居民和社區(qū)的需求。
協(xié)調(diào)能力也是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。在履行職責(zé)的過程中,我們需要與不同的居民、業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)矛盾和沖突,我們需要懂得化解,保持公正、中立的立場(chǎng)。同時(shí),物業(yè)服務(wù)人員還需要具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力,能夠有效地協(xié)調(diào)和安排各項(xiàng)工作,確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。
創(chuàng)新意識(shí)也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要素質(zhì)。在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下,我們需要不斷適應(yīng)變化并主動(dòng)創(chuàng)新。我們可以借助現(xiàn)代化的科技手段來提高服務(wù)效率,比如引入智能化設(shè)備,建立信息化平臺(tái)等。同時(shí),我們還可以在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新,提供更多樣化的服務(wù),滿足居民的多樣化需求。
最后,改進(jìn)機(jī)制是物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要保障。在服務(wù)過程中,我們需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們應(yīng)該建立健全的反饋機(jī)制,鼓勵(lì)居民提出問題和建議,形成良性的互動(dòng)。在問題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)解決,避免類似問題的再次發(fā)生。通過不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新,我們可以提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平,為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述,物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作,需要從多個(gè)方面進(jìn)行全面的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者,我們需要注重服務(wù)態(tài)度、提升專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、具備創(chuàng)新意識(shí)和完善改進(jìn)機(jī)制等方面的能力提升。只有這樣,我們才能更好地履行職責(zé),為居民和社區(qū)提供滿意的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十七
自改革開放以來,人們?cè)谏钪凶钕矚g聽到的詞語是“服務(wù)”,二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)以來,物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé),也是業(yè)主對(duì)我們的期望,更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè),生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù),服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品,無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后,再提供給業(yè)主,而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者,每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi),如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等,因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估,可是,評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判,如受到尊重,微笑服務(wù)等,這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié),因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌,服務(wù)規(guī)范用語,服務(wù)人員的素質(zhì),均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,也可以這么說,服務(wù)不用高談闊論,只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求,發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì),這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法,與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,是與委托方簽訂合同,或稱服務(wù)協(xié)議,合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn),等于違約,按照合同約定,是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開,也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處,大家可以學(xué)習(xí)、了解,并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,但是他的售后服務(wù),贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié),提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié),服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例:中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時(shí),廠長(zhǎng)陋習(xí)難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長(zhǎng)一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個(gè)塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi),以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入,可有幾個(gè)人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息,此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召,達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié),點(diǎn)滴無處不在,如 “人過地清”, “人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責(zé)將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸,以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào),證明自己在為城市的進(jìn)步,創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中,稍不注意細(xì)節(jié)就有可能,與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍?duì)外展示的窗口,室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對(duì)咱們的服務(wù)水平,一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境,注意隨時(shí)整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng),咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重,這是在維護(hù)公司形象,維護(hù)小區(qū)形象,更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足,產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度,同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),本身便提高了服務(wù)水平。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十八
近年來,社會(huì)發(fā)展迅猛,人們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來越高。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員,我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自己的服務(wù)理念,努力提高服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中,我有許多心得體會(huì)。
首先,物業(yè)服務(wù)的核心是人文關(guān)懷。居住社區(qū)是居民的第二家園,我們作為物業(yè)服務(wù)人員是居民的“管家”,應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心居民的需求和困難。在與居民的交往中,我始終保持友善、真誠(chéng)的態(tài)度,耐心傾聽居民的意見和建議,盡力為他們提供滿意的服務(wù)。對(duì)于特殊群體,如老年人和殘疾人,我們更應(yīng)該多一份關(guān)心和關(guān)愛,幫助他們解決生活中的問題,讓他們感受到溫暖和安全。
其次,物業(yè)服務(wù)需要精細(xì)管理。一個(gè)良好的物業(yè)服務(wù)需要有嚴(yán)密的管理體系。在日常工作中,我注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,確保小區(qū)的管理運(yùn)作有序高效。經(jīng)常組織培訓(xùn)和交流,不斷提升自身的管理水平和工作能力。同時(shí),我還注重與業(yè)主委員會(huì)的溝通和合作,聽取他們的意見和建議,共同制定物業(yè)管理的規(guī)范和目標(biāo),使居民更滿意的享受服務(wù)。
第三,物業(yè)服務(wù)要注重效率與效果?,F(xiàn)代人生活節(jié)奏快,對(duì)于事務(wù)處理的效率和效果要求也越來越高。作為物業(yè)服務(wù)人員,我們需要及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的問題和需求,確保他們得到及時(shí)的解決方案。在維修和保養(yǎng)方面,我密切關(guān)注小區(qū)設(shè)施和設(shè)備的狀況,及時(shí)進(jìn)行維修和更換,確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí),我還做好了工作記錄,及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和居民,以便于改進(jìn)和調(diào)整工作方式。
第四,物業(yè)服務(wù)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。物業(yè)服務(wù)工作涉及的范圍廣泛,需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位的人員共同協(xié)作才能完成。因此,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中,我注重與同事的協(xié)調(diào)合作,互相幫助和支持,共同努力提高工作效率。同時(shí),我也注重與社區(qū)其他相關(guān)方面的合作,積極參與社區(qū)活動(dòng),為社區(qū)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
最后,物業(yè)服務(wù)要積極創(chuàng)新。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。在我的工作中,我不僅注重提高服務(wù)質(zhì)量,還嘗試了一些新的服務(wù)方式和技術(shù)手段。例如,引入智能化設(shè)備,提供在線報(bào)修和投訴系統(tǒng),方便居民的溝通和反饋。同時(shí),我也密切關(guān)注業(yè)界的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),參加相關(guān)培訓(xùn)和交流會(huì)議,不斷學(xué)習(xí)和積累新知識(shí),為物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總而言之,物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)就是要注重人文關(guān)懷、精細(xì)管理、高效服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極創(chuàng)新。只有這樣,我們才能更好地滿足居民的需求,營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的居住環(huán)境。我相信,通過不斷總結(jié)和完善,物業(yè)服務(wù)將會(huì)更加專業(yè)化、精細(xì)化、人性化,為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇十九
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)生活中必不可少的一環(huán),好的物業(yè)管理能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過與物業(yè)服務(wù)的互動(dòng)和觀察,我深刻地體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中,我將分享我對(duì)物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段:提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)
作為一個(gè)社區(qū)中的關(guān)鍵服務(wù)提供者,物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。首先,他們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)居民的需求和投訴,確保居民的正常生活不受影響。其次,他們應(yīng)該保持社區(qū)的整潔和安全,例如定期清潔公共區(qū)域和維修損壞的設(shè)施。這些基礎(chǔ)服務(wù)的不斷提升可以極大地改善居民的生活質(zhì)量。
第三段:開展居民活動(dòng)建立社區(qū)文化
除了基礎(chǔ)服務(wù)外,物業(yè)公司還扮演著建立和發(fā)展社區(qū)文化的重要角色。他們可以通過組織各種居民活動(dòng)來幫助居民之間建立聯(lián)系和友誼,例如節(jié)日慶祝、運(yùn)動(dòng)比賽和社區(qū)志愿活動(dòng)。通過這些活動(dòng),居民們之間的交流和合作得以增強(qiáng),從而形成一個(gè)更加和諧和融洽的社區(qū)環(huán)境。
第四段:傾聽居民意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
良好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是與居民之間的良好溝通和合作的結(jié)果。物業(yè)公司應(yīng)該鼓勵(lì)居民提出對(duì)服務(wù)的意見和建議,并及時(shí)回應(yīng)。通過不斷傾聽居民的聲音,并積極改進(jìn)服務(wù),物業(yè)公司可以更好地滿足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
第五段:物業(yè)服務(wù)的重要性與未來展望
物業(yè)服務(wù)對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著重要的影響。一個(gè)良好的物業(yè)管理帶來的是社區(qū)的繁榮和居民的滿意。在未來,隨著社區(qū)的不斷發(fā)展和居民對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求,物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來越重要。物業(yè)公司應(yīng)該持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),以滿足不斷變化的需求。
總結(jié):
綜上所述,物業(yè)服務(wù)是社區(qū)中不可或缺的一環(huán),通過提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)、開展居民活動(dòng)、傾聽居民意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù),物業(yè)公司能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下,物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來越重要,并且會(huì)在未來得到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二十
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體,是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾,因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益,并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本,替業(yè)主著想,要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問題,也深知其中的責(zé)任和義務(wù),去年的上海大樓失火案,同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思!物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查,每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)!
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友,天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū),具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式,同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難,業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難,堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭(zhēng)取朋友的和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正,比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作,只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù),為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月都是賠錢,公司在不斷的支持著我們的工作,因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去,就像我們的口號(hào)一樣:我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好!
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二十一
關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得:
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),它是一種習(xí)慣,是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。正所謂:大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強(qiáng)雙方的好感,營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn):使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn):首先就是服務(wù)意識(shí),就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
五、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)
1、 熱愛工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、 要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。
6、 責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
8、 團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要,每天進(jìn)步一點(diǎn),創(chuàng)新一點(diǎn),多做一點(diǎn),完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)員工服務(wù)心得篇二十二
物業(yè)服務(wù)是指對(duì)于一棟建筑物或者一片小區(qū)的管理和維護(hù)工作。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和安全感。本文將以“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”為主題,通過PPT展示分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)中招聘的人員要求專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強(qiáng)且語言表達(dá)能力良好。他們需要掌握各種相關(guān)法律法規(guī),并能熟練操作各類設(shè)施設(shè)備以保障居民的日常生活。工作內(nèi)容包括但不限于維修維護(hù)、清潔保潔、安全管理、秩序維護(hù)等。每一項(xiàng)工作都需要付出努力和耐心,并且關(guān)注詳情,從而精確地為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段:物業(yè)服務(wù)中的溝通與合作
物業(yè)服務(wù)離不開與業(yè)主和租戶的良好溝通與合作。要解決問題和沖突,需及時(shí)、專業(yè)地與相關(guān)方進(jìn)行溝通,積極尋找解決方案。溝通時(shí)要注意語氣和態(tài)度,保持和諧,讓居民感受到真誠(chéng)和專業(yè)。此外,還需要與其他部門和公司進(jìn)行合作,共同維護(hù)整個(gè)小區(qū)的良好秩序和品質(zhì),確保居民的安全與滿意度。
第四段:物業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新與改進(jìn)
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。在現(xiàn)代化社會(huì)條件下,物業(yè)服務(wù)也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,并利用新技術(shù)手段來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如,可以引入智能設(shè)備和系統(tǒng),用于自動(dòng)化、智能化的設(shè)施和服務(wù),提供更便捷的生活體驗(yàn)。此外,物業(yè)服務(wù)的人員也需與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握相關(guān)技能,提高工作素質(zhì)。
第五段:總結(jié)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值和意義
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的價(jià)值和意義。通過高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),居民可以享受舒適宜居的居住環(huán)境,提高生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞也會(huì)直接影響到房產(chǎn)的價(jià)值和持有者的滿意度。因此,物業(yè)服務(wù)的重要性不容忽視。通過PPT展示的“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”,旨在分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望能夠?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和提升貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí),也希望能夠引起更多人對(duì)物業(yè)服務(wù)的重視和關(guān)注,共同營(yíng)造美好的居住環(huán)境,提高社區(qū)的整體素質(zhì)。
總結(jié):本文通過五段式的寫作,分別從物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容、溝通與合作、創(chuàng)新與改進(jìn)等角度,探討了物業(yè)服務(wù)的重要性和意義。希望通過本文的寫作能夠引起讀者對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注,并為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
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