時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇一
1協(xié)同公司其他部門做好春節(jié)前的預(yù)警通告、提示及園區(qū)安全檢查等工作;
2每月由各樓樓管員完善各樓收費(fèi)資料登記;
3應(yīng)公司要求安排部門節(jié)日各項(xiàng)工作及部門值班報(bào)表;
4每月25日由各樓樓管員做好與各樓自管會(huì)座談會(huì)溝通工作;
3月份
1每月月初與財(cái)務(wù)部作好物業(yè)費(fèi)收繳核對(duì);
2對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問題積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響;
3組織培訓(xùn)客服部員工客戶服務(wù)部常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)); 掌握標(biāo)準(zhǔn)要求完善服務(wù)過程;
4協(xié)同工程部落實(shí)好住戶二次裝修申請(qǐng)工作;
4月份
1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及清明節(jié)假日溫馨提示工作;
2催費(fèi)形式多樣化，加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則?？头坎粌H要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或行動(dòng)不便住戶去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了樓管員和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率;
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇二
客服工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃 | 話務(wù)員工作計(jì)劃
2協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及端午節(jié)假日溫馨提示工作;
3培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服部業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書，讓樓管員掌握公司制定的業(yè)務(wù)流程;
4總結(jié)上半年工作(物業(yè)的收繳金額/工作中存在的不足);
7月份
1利用單元公示欄、小區(qū)宣傳欄實(shí)時(shí)發(fā)布相關(guān)通知、溫馨提示，彰顯物業(yè)人性化;
2同客服部員工解讀學(xué)習(xí)物業(yè)管理政策和法規(guī)文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》，掌握了解物業(yè)服務(wù)工作中涉及相關(guān)的法律法規(guī)，提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);
3參照公司制度規(guī)范維修人員上門服務(wù)作業(yè)流程，有效利用維修人員專業(yè)技能，積極開展維修有償服務(wù)，在維修中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中增值，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度;
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇三
客服工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃 | 話務(wù)員工作計(jì)劃
3提高業(yè)主投訴、意見、問題、突發(fā)情況的處理快速反應(yīng)能力及解決問題的效率.并組織學(xué)習(xí)本部門曾處理的投訴、案例討論會(huì)，堅(jiān)持回訪制度，對(duì)于及時(shí)能夠解決的問題要在24小時(shí)內(nèi)回訪，24小時(shí)內(nèi)不能解決的問題，嚴(yán)格做到每24小時(shí)至少向業(yè)主匯報(bào)一次事件處理的進(jìn)度;并確保記錄信息的完整，保證信息的及時(shí)記錄、反饋和處理;
4要求樓管員對(duì)各樓的住戶走訪一遍，整理物業(yè)管理資料、檔案、對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改;
5協(xié)同工程部作好房屋普查工作;
12月份
1做好開源節(jié)支，一如既往的堅(jiān)持以舊換新的制度，利用好臺(tái)帳記錄管理，日常工作將按照公司相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
2收集反饋客戶意見和建議，督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求，執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理方案工作;
3對(duì)本年度各項(xiàng)記錄、資料整理并及時(shí)完整歸檔;
4完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助公司各部門完成其他工作;
5總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié);依照公司要求制定下年度工作計(jì)劃。
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇四
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2組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況措施及流程;
3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)催收，針對(duì)上階段的服務(wù)費(fèi)收取情況，加緊收繳工作。
4每月月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見并做好記錄;
10月份
1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及十一假日溫馨提示工作;
2積極參與公司組織召開業(yè)主代表座談會(huì)，聽取住戶對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;
3加強(qiáng)秋季防火宣傳工作;
4及時(shí)向業(yè)主公示園區(qū)及公共部位設(shè)施設(shè)備的安全檢查;
5組織學(xué)習(xí)：總結(jié)本部曾處理的投訴、案例并分析;
11月份
1落實(shí)做好入冬各項(xiàng)書面溫馨提示工作;
2組織客服員工積極參與消防月宣傳工作;
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇五
客服工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃 | 話務(wù)員工作計(jì)劃
8月份
1清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;走訪住戶(內(nèi)容：與住戶交換物業(yè)管理意見，了解住戶有什么困難和需要)掌握住戶家庭基本情況;
2要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實(shí)際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施;學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中切實(shí)將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對(duì)待;
3培訓(xùn)學(xué)習(xí)有償服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)知物業(yè)服務(wù)是向業(yè)主所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù);
4關(guān)注小區(qū)屋面防水遺留問題的解決;
9月份
1主抓崗位培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)力度(個(gè)別員工缺乏服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的主動(dòng)性，針對(duì)這些情況我部加強(qiáng)培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn));
詳細(xì)客服部工作計(jì)劃范文篇六
客服工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃 | 話務(wù)員工作計(jì)劃
3培訓(xùn)部門崗位職責(zé)與物業(yè)知識(shí);
5月份
1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及五一假日溫馨提示工作;
2培訓(xùn)客服部員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，應(yīng)知公司制度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律;
3每月及時(shí)梳理新入住業(yè)主檔案資料，并做好存檔工作;
6月份
1開展對(duì)物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合：一是，對(duì)本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。二是，定期召開業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門參與一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。三是，客服部和居委會(huì)選出各樓各樓自管會(huì)業(yè)主代表溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤(rùn)的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是每次接到業(yè)主報(bào)修電話或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，在維修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳;
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