時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
11月份的工作總結(jié)及12月份工作計(jì)劃篇一
大學(xué)生在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下對(duì)現(xiàn)代法及法律現(xiàn)象的直接心理反應(yīng)、感受、體驗(yàn)等，是大學(xué)生對(duì)法及法律現(xiàn)象反應(yīng)過程中所形成的直接的心理狀態(tài)。大學(xué)生的法律心理是在對(duì)法律觀念、法律理論、法律理念的向往與勇于接受的基礎(chǔ)上和導(dǎo)引下而形成的直觀而不片面、具體而不盲目的感性認(rèn)識(shí)。這種感性認(rèn)識(shí)可使片面性、盲目性、自發(fā)性降至最低限度，是大學(xué)生以馬克思主義的唯物辯證法為指導(dǎo)，克服自身的偏激性而獲取的。所以為了讓更多了解法律知識(shí)，認(rèn)識(shí)法律，看清法律背后蘊(yùn)含哪些人生哲理值得我們大家去學(xué)習(xí)與思考。
通過講述身邊的案例提醒同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、出行中要時(shí)刻樹立安全意識(shí)、法律意識(shí)，要有冷靜的頭腦、克制的能力，確保人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公共安全、消防安全、飲食安全；希望同學(xué)帶頭自覺地做好自身安全防范并且積極主動(dòng)地宣傳法制安全知識(shí)，號(hào)召身邊的同學(xué)加入到法制安全宣傳與教育的隊(duì)伍中來，構(gòu)建“和諧平安”校園；要求同學(xué)把法制安全的理念貫穿到大學(xué)學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的全過程中去，把法制安全知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的生活中去。
1、考勤
本月班級(jí)日常管理上也收到了很好的效果，首先本班在這個(gè)月里無一人遲到、早退，同時(shí)同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間積極地與老師溝通問題，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、衛(wèi)生
本月班級(jí)三區(qū)衛(wèi)生良好，衛(wèi)生能夠按時(shí)、按要求完成。但是也有一些問題由于進(jìn)入冬季，天氣變涼，很多同學(xué)值日不愿意動(dòng)手，只有一小部分人干活，著嚴(yán)重的導(dǎo)致了同學(xué)之間團(tuán)結(jié)性，和班級(jí)的凝聚力與班級(jí)自豪感。
短短的一個(gè)月又在緊張與忙碌中匆匆的度過了，在這一個(gè)月里，我們收到了很多，很多。同學(xué)們的集體榮譽(yù)感加強(qiáng)了，班級(jí)日常管理跟上去了，同學(xué)們的積極性調(diào)動(dòng)起來了，總的來說，這個(gè)月我們收獲很大，希望下個(gè)月我們?cè)俳釉賲?，再?chuàng)佳績(jī)。
11月份的工作總結(jié)及12月份工作計(jì)劃篇二
時(shí)光匆匆，隨著天氣越變?cè)嚼洌緦W(xué)期的學(xué)習(xí)和工作已經(jīng)接近尾聲，商學(xué)院團(tuán)總支宣傳部十一月的宣傳工作也已經(jīng)結(jié)束。對(duì)此，我部門做出如下總結(jié)：
1、第十二屆“書山杯”辯論賽決賽
本次“書山杯”辯論賽我院辯論隊(duì)一路過關(guān)斬將，贏得半決賽勝利，殺進(jìn)決賽，最終榮獲的亞軍。我部門在協(xié)助學(xué)生分會(huì)相關(guān)工作的同時(shí)，也一直對(duì)辯論賽保持高熱度的關(guān)注報(bào)道態(tài)勢(shì)。在本次與文學(xué)與新聞傳播學(xué)院的辯論賽決賽中，我部門除了采用原有的新聞報(bào)道、新浪博客博文報(bào)道、微博現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的方式以外，還采取了dv攝像的方式。同時(shí)也邀請(qǐng)了校四大媒體來到現(xiàn)場(chǎng)，借此達(dá)到更廣泛更深入的宣傳效果。
2、第七屆商道經(jīng)典案例分析大賽決賽
商道經(jīng)典案例大賽作為我院的大型特色活動(dòng)之一，從一開始就受到廣泛關(guān)注，我部門也一刻不松懈的進(jìn)行著持續(xù)的跟蹤報(bào)道。決賽之時(shí)，我部門派出了相應(yīng)的記編人員去到現(xiàn)場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的各種宣傳方式做好相應(yīng)的宣傳工作。
3、第三屆“金話筒”主持人大賽
對(duì)于與法學(xué)與公共管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院共同承辦的“金話筒”主持人大賽，在初賽前行了海報(bào)宣傳。復(fù)賽時(shí)，我院共有兩位選手入圍，對(duì)此我部門也是應(yīng)文體生活部的要求制作了海報(bào)，將我系兩位選手的精彩風(fēng)貌展示出來。而從大賽開始到結(jié)束，我部門也是始終進(jìn)行著相關(guān)的新聞報(bào)道，告知最新的比賽消息。
4、商學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)——畢業(yè)生典列分享交流會(huì)
商學(xué)院創(chuàng)新教育活動(dòng)請(qǐng)來了09級(jí)商學(xué)系創(chuàng)業(yè)成功的三名學(xué)長(zhǎng)向我院在讀學(xué)子講述創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我部門也用微博進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，并且撰寫了新聞稿和新浪博客博文讓同學(xué)們更加全面深刻的認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)。
我們不僅要抓住重點(diǎn)工作，也要繼續(xù)做好常規(guī)工作。首先在網(wǎng)絡(luò)宣傳工作方面，我部門也做出了一定調(diào)整。微博博客方面，我部門在本月正式開始了每周不定期抽檢的工作。該工作在從本月各班級(jí)博客微博的轉(zhuǎn)發(fā)量來看，取得了一定的成效有利于網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)效益的發(fā)揮。但成效也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門也將繼續(xù)堅(jiān)持并落實(shí)這一工作，使網(wǎng)絡(luò)宣傳能夠最大限度發(fā)揮其新媒體的宣傳效益。
其次在新聞稿寫作方面，我部門對(duì)前幾個(gè)月工作進(jìn)行了反思、總結(jié)和改進(jìn)后，本月的新聞稿的寫作質(zhì)量比起前幾個(gè)月也有了一定的提高，新聞時(shí)效性也比前幾個(gè)月做的更好。在厚德網(wǎng)傳稿速率和系網(wǎng)站管理工作上也沒有再出現(xiàn)什么紕漏。
最后圍繞海報(bào)、展板、紅白榜、橫幅、電子屏等傳統(tǒng)宣傳工作，我部門繼續(xù)保持以往的熱情，努力使傳統(tǒng)宣傳工作能夠深入人心。在繪制海報(bào)方面，我部門繼續(xù)增強(qiáng)海報(bào)的美效應(yīng)，根據(jù)活動(dòng)要求及時(shí)繪制海報(bào)；在紅白榜方面，我部門努力提高毛筆字的美效應(yīng)以及排版格式的美效應(yīng)；在展板噴繪方面，我部門緊緊圍繞主題，努力做到排版能夠讓主題一目了然，使內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，發(fā)揮其最大化的宣傳效果。本月我部門共繪制海報(bào)張、紅榜張、展板噴繪張。
首上個(gè)月的工作，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工作上好的方面，彌補(bǔ)不足之處，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。同時(shí)我部門作為商學(xué)院團(tuán)總支一個(gè)重要的部門，在往后的日子里將繼續(xù)秉承校訓(xùn)“厚德博學(xué)、唯實(shí)求新”的精神，努力的自我完善，和其他部門攜手為商學(xué)院的越來越好努力。
xx學(xué)院團(tuán)總支宣傳部
20xx年11月30日
11月份的工作總結(jié)及12月份工作計(jì)劃篇三
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
11月份的工作總結(jié)及12月份工作計(jì)劃篇四
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間十一月又要接近尾聲了，我們語工部在做好常規(guī)工作的同時(shí)，也致力于組織各種有益的活動(dòng)，由于大家的密切配合，這些活動(dòng)得以順利開展。以下是本月的工作概況：
一、常規(guī)工作
1、早檢工作
雖然天氣逐漸變冷，但是早檢作為一項(xiàng)常規(guī)工作，我們的助理干事都不敢有絲毫的懈怠，仍然準(zhǔn)時(shí)去檢查各班早讀。對(duì)于有些同學(xué)帶早餐進(jìn)教學(xué)樓、早讀期間頻繁無故走動(dòng)等現(xiàn)象進(jìn)行了有效遏制。經(jīng)過前面兩個(gè)月的適應(yīng)和磨合，語委跟助理干事之間有了更好的配合，使得各個(gè)班級(jí)的早讀提高讀氣氛有所提升，希望能夠以此為契機(jī)，達(dá)到真正的督促同學(xué)們?cè)缱x的目的，我們也將進(jìn)一步向這一目標(biāo)努力。
2、會(huì)議工作
為了各個(gè)方面工作有序開展，切實(shí)做好活動(dòng)宣傳的準(zhǔn)備工作，我們?cè)?1月1日召開了會(huì)議，對(duì)于工作近況，部門成員之間交流了自己的想法，提出了在早檢工作方面的建議，如應(yīng)注意早讀的氣氛、應(yīng)控制班干部在早讀講事情的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)了早讀的紀(jì)律問題，并及時(shí)各班語委傳達(dá)，確保工作的順利開展。11月8日是本月的第二次會(huì)議，會(huì)上對(duì)模擬普測(cè)做出了相關(guān)安排，確定了普測(cè)的宣傳及傳達(dá)工作。11月12日召開了語委會(huì)議，下達(dá)了12級(jí)1~8班開普通話班會(huì)的通知。
二、活動(dòng)工作
1、外語系學(xué)習(xí)節(jié)暨語言風(fēng)采大賽
一個(gè)部門舉辦一次成功的活動(dòng)總離不開其他部門的密切協(xié)助。語工部積極配合學(xué)習(xí)部，做好學(xué)習(xí)節(jié)的準(zhǔn)備工作。作為幕后工作人員，
我們的認(rèn)真負(fù)責(zé)在此次活動(dòng)中有了進(jìn)一步的體現(xiàn)，做事能力有了提高，和其他部門的聯(lián)系也得到了加強(qiáng)。
2、普通話班會(huì)
12級(jí)英本1~8班的班會(huì)在11月14日晚6:30準(zhǔn)時(shí)召開，圍繞普通話這一主題，他們表演了多種形式的普通話推廣節(jié)目，從情景劇到小品，從字詞拼讀到繞口令，這些喜聞樂見的活動(dòng)形式讓很多同學(xué)感到學(xué)習(xí)普通話樂在其中，并表示希望多開展相關(guān)活動(dòng)。
3、模擬普測(cè)
為了提高我系普通話二甲的通過率，我們舉辦了面向全系的模擬普測(cè)活動(dòng)。由各班同學(xué)自愿參加普測(cè)，普測(cè)成績(jī)優(yōu)異的高年級(jí)學(xué)生當(dāng)評(píng)委，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為此次的測(cè)試恰好是一個(gè)查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)，也是
對(duì)自己的一次考驗(yàn)。通過模擬真實(shí)的普通話測(cè)試，提高了同學(xué)們學(xué)好普通話的熱情，都希望在學(xué)校的大環(huán)境中，能夠有更多類似的有益活動(dòng)。
以上便是我們11月份的工作情況?？偟膩碚f，這個(gè)月的活動(dòng)在大家的配合下有序地開展，取得了不同程度的效果，在接下來的日子里，我們會(huì)再接再厲，全心全意為同學(xué)們服務(wù)！
外語系學(xué)生會(huì)語工部
11月份的工作總結(jié)及12月份工作計(jì)劃篇五
一、工作總體情況
（一）思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大精神，“中國(guó)夢(mèng)”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求；
（二）嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
（三）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題*次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
（二）專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
（一）抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
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