總結(jié)的內(nèi)容可以包括個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)收獲等方面。分析和梳理自己在學(xué)習(xí)和工作中的具體表現(xiàn)和成果?？偨Y(jié)范文中的觀點(diǎn)和思路可以為我們撰寫總結(jié)提供一些思路和靈感。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇一
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售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的'發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇二
20xx年，本人在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省交通集團(tuán)《高速公營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的主要工作如下：
一年來，本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹上級(jí)及公司的有關(guān)指示，按照總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。
在過去的一年里，本人嚴(yán)格按照《高速公路營(yíng)運(yùn)管理試行規(guī)范》的要求，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)對(duì)本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。按照現(xiàn)有人員配置，完善設(shè)置，有力保證了機(jī)電管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。
1、為完善、學(xué)習(xí)制度，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實(shí)提高部門人員的整體素質(zhì)，本人結(jié)合機(jī)電管理部的實(shí)際，通過組織部門人員定期召開會(huì)議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門人員的業(yè)務(wù)平和理論知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會(huì)議、學(xué)習(xí)制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的發(fā)展，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
2、加強(qiáng)部門員工的工作，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感、集體感，倡導(dǎo)部門員工崗敬業(yè)的熱情。
3、努力構(gòu)建xx高速公路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架，明確部門各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格督促部門員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)檢查機(jī)制、系統(tǒng)備份管理機(jī)制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制。一年來，公司設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)作，無數(shù)據(jù)丟失。
20xx年，是xx高速全面營(yíng)運(yùn)的開局之年。年初，公司的收費(fèi)、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。
1、根據(jù)的要求，督促跟進(jìn)建設(shè)方對(duì)公司機(jī)電工程的收尾和完善工作，督促商對(duì)一些存在缺陷的工程進(jìn)行改造、完善。
3、根據(jù)管理的需要，今年7月—10月，本人組織對(duì)湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善，《》。同時(shí)，組織對(duì)公司管理中心監(jiān)控工程、xx收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車道系統(tǒng)工程的改造工作。
4、按照公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司oa系統(tǒng)的建設(shè)，協(xié)助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。
5、一年來，本人要求部門員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常出現(xiàn)的問題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，機(jī)電管理部除定期對(duì)全線的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢外，還積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機(jī)電設(shè)施故障快速反應(yīng)機(jī)制。及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、更換、調(diào)試。
今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，本人組織部門員工對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)
進(jìn)行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
一年來，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的契機(jī)。本人要求部門員工積極參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門員工積極學(xué)習(xí)，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行。
1、針對(duì)一段以來隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的情況，本人責(zé)成隧道管理所完成對(duì)隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作，同時(shí)要求隧道管理人員加強(qiáng)對(duì)隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作。以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發(fā)生。
2、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時(shí)控開關(guān)的安裝，消除了隧道口白日開燈的不必要浪費(fèi)。
3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了天水淹隧道機(jī)電設(shè)備的隱患。
4、督促隧管理所對(duì)隧道照明燈具進(jìn)行編號(hào)，使隧道燈具的運(yùn)行和維護(hù)管理序目清晰。
5、督促隧管理所完善了機(jī)電倉(cāng)庫(kù)的管理，避免了機(jī)電物品備件的流失。
6、按照公司的統(tǒng)一部署，本人督促隧管理所建立了義務(wù)消防隊(duì)，要求義務(wù)消防隊(duì)實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度，提高隧道突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。一年來，義務(wù)消防隊(duì)對(duì)2起發(fā)生在隧道區(qū)域的突發(fā)事件進(jìn)行快速排除，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車安全。 此外，一年來，本人還督促隧道管理所對(duì)監(jiān)控室再監(jiān)控設(shè)施、隧道管理所環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的建立和管理。
1、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成了硬盤錄像帶、管理工作工作站和工作臺(tái)結(jié)構(gòu)等監(jiān)控設(shè)施的完善管理工作。
2、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心實(shí)施了監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的和，提高了監(jiān)控中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、督促、指導(dǎo)監(jiān)控中心完成全線監(jiān)控業(yè)務(wù)的整合工作，為公司實(shí)現(xiàn)中心統(tǒng)一監(jiān)控的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
一年來，盡管公司機(jī)電管理部的各項(xiàng)工作取得了較為顯著的提高，但本人也發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足。主要在：
一、與公司各收費(fèi)站的溝通還有待加強(qiáng)，對(duì)存在問題的排除處理速度還有待提高。
二、由于部分進(jìn)口設(shè)備備件的采購(gòu)較難，影響機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作的效率。在下一步工作中，需要考慮其它廠家的產(chǎn)品進(jìn)行替代。
三、由于一段時(shí)間以來，部門人員對(duì)原承包商抱有一定的依賴性，導(dǎo)致維護(hù)效率無法掌握。下一步，要調(diào)動(dòng)部門人員主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)技術(shù)、技能。使部門人員掌握一些基本的技術(shù)要領(lǐng)，確保公司機(jī)電設(shè)備維護(hù)操之在我。
在今后的工作中，本人將根據(jù)自身的不足和欠缺，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己工作能力，提升管理水平，爭(zhēng)取把下一步的工作做得更好。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇三
經(jīng)院總工程師，把今年的工作情況作以下總結(jié):
一、項(xiàng)目技術(shù)管理
(一)國(guó)鐵項(xiàng)目
本年度本人主要負(fù)責(zé)審定了連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農(nóng)至蘭州段增建二線、赤錦專用線和準(zhǔn)朔聯(lián)絡(luò)線等國(guó)鐵項(xiàng)目的初測(cè)、定測(cè)施概調(diào)查報(bào)告、預(yù)估算、可研估算、初步設(shè)計(jì)概算和施工組織設(shè)計(jì)等，工作中能夠結(jié)合項(xiàng)目具體特點(diǎn)和業(yè)主要求，確定概預(yù)算編制和施工組織設(shè)計(jì)原則，能夠發(fā)現(xiàn)影響投資和工期的關(guān)鍵因素，注重投資分析和施工組織方案比較，在包蘭鐵路銀川至蘭州段增建二線、連鹽、連淮線、和邢鐵路、贛韶線等項(xiàng)目上解決了投資不足的問題,經(jīng)審定的施工組織方案均順利通過上級(jí)部門審查。協(xié)助院長(zhǎng)組織主管項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，按照集團(tuán)公司技術(shù)管理要求,精心組織、超前策劃、提前決策，按期、高質(zhì)量完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
(二)地鐵項(xiàng)目
除國(guó)鐵項(xiàng)目外，本人尚負(fù)責(zé)了北京地鐵、鄭州地鐵和長(zhǎng)沙地鐵等項(xiàng)目的工程籌劃、概預(yù)算審查工作，配合建筑與地鐵設(shè)計(jì)院圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
年度工作業(yè)績(jī)及相關(guān)情況(可另加附頁(yè))
(三)設(shè)計(jì)咨詢和施工圖審核
本年度本人參加了蘭渝線、南廣客專、云貴線設(shè)計(jì)咨詢工作，負(fù)責(zé)概預(yù)算和施工組織設(shè)計(jì)審查，能夠客觀公正、事實(shí)求是發(fā)現(xiàn)問題、提出咨詢意見，咨詢深度滿足建設(shè)單位要求，起到了咨詢單位應(yīng)有的作用。集團(tuán)公司作為鐵道部施工圖審核試點(diǎn)單位，負(fù)責(zé)蘭渝線二院范圍的施工圖審核,本人能夠深切體會(huì)該項(xiàng)目對(duì)我院的重要性，親自擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目專冊(cè)，積極配合我院咨詢公司開展工作，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大臨工程和材料供應(yīng)計(jì)劃核查，得到了鐵道部工管中心領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
二、招投標(biāo)和投資咨詢
應(yīng)建設(shè)單位要求,負(fù)責(zé)完成了衡茶吉鐵路、宿淮線、贛韶線、赤錦專用線等項(xiàng)目的工程量清單、標(biāo)段概算和甲供物資設(shè)備清單編制工作，工作中樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極工作、主動(dòng)配合，切實(shí)為建設(shè)單位解決了招投標(biāo)方面的技術(shù)問題。
在田德線、阿拉山口集裝箱換裝場(chǎng)改造工程、大連鐵路集裝箱中心站等項(xiàng)目概算清理投資咨詢工作中，積極配合建設(shè)單位梳理投資，本著事實(shí)求是、有理有據(jù)精神開展工作，解決了建設(shè)單位工程投資問題，同時(shí)為工經(jīng)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三、整章建制
響應(yīng)集團(tuán)公司20xx年初三會(huì)有關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的精神要求，制定了一系列規(guī)章制度:
(一)考慮到集團(tuán)公司后續(xù)清概項(xiàng)目較多，而工經(jīng)院在清理概算方面缺乏一定經(jīng)驗(yàn)，制定發(fā)布《工經(jīng)院清理概算工作管理辦法(試行)》，以指導(dǎo)概算清理工作，提高清理概算文件質(zhì)量。
(二)按照集團(tuán)總工程師例會(huì)精神，制定發(fā)布《工經(jīng)院勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量考核計(jì)費(fèi)辦法》和《工經(jīng)院勘察資料、設(shè)計(jì)文件質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定》，對(duì)我院項(xiàng)目專冊(cè)進(jìn)行考核,考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金和項(xiàng)目專冊(cè)任用掛鉤，加大獎(jiǎng)懲力度。
(三)結(jié)合工經(jīng)專業(yè)工作特點(diǎn)，制定發(fā)布《工經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)、復(fù)核試行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范簽署用筆顏色，明確設(shè)計(jì)、復(fù)核和審核者的責(zé)任，提出設(shè)計(jì)、復(fù)核的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(四)結(jié)合工經(jīng)專業(yè)工作特點(diǎn)，制定發(fā)布《工經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)、復(fù)核試行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范簽署用筆顏色，明確設(shè)計(jì)、復(fù)核和審核者的責(zé)任，提出設(shè)計(jì)、復(fù)核的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(五)為完善分配制度，促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，提高生產(chǎn)效率，放大生產(chǎn)能力，結(jié)合工經(jīng)院的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了以業(yè)績(jī)和能力為主要參考指標(biāo)的《工經(jīng)院獎(jiǎng)金分配辦法》和相應(yīng)的《鐵路項(xiàng)目工作產(chǎn)值定額》。
四、業(yè)務(wù)建設(shè)
(一)為提高集團(tuán)公司站后概算編制質(zhì)量和工作效率，組成了《站后工程概算編制統(tǒng)一規(guī)定》和《房屋和雨棚工程補(bǔ)充概算指標(biāo)》業(yè)務(wù)建設(shè)編制小組。
(二)為提髙工經(jīng)專業(yè)投資控制水平，組成了《鐵路設(shè)計(jì)概預(yù)算編制統(tǒng)一規(guī)定》業(yè)務(wù)建設(shè)編制小組。
五、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。希望我們明年彌補(bǔ)今年的不足，努力謀求更好發(fā)展。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇四
xxxx年我被調(diào)入西過境公路西段第一駐地辦試驗(yàn)室擔(dān)任試驗(yàn)檢測(cè)工程師，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的積極配合下，本著“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的原則，順利地完成了本年度的監(jiān)理試驗(yàn)工作，現(xiàn)將x年的監(jiān)理工作匯報(bào)如下：
1、駐地辦進(jìn)場(chǎng)以來，針對(duì)本工程項(xiàng)目需要及合同條件的要求，積極購(gòu)買試驗(yàn)設(shè)備及儀器，進(jìn)行安裝、調(diào)試、標(biāo)定，申請(qǐng)工地臨時(shí)資質(zhì)，同時(shí)不斷完善試驗(yàn)實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理各項(xiàng)規(guī)章制度，各種圖表上墻，經(jīng)省質(zhì)檢站驗(yàn)收一次通過，具備施工準(zhǔn)備階段試驗(yàn)條件。在建設(shè)駐地試驗(yàn)室的同時(shí)，督促、檢查承包商進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)人員、設(shè)備是否滿足施工及合同要求以及各項(xiàng)工作的開展情況，并要求承包商建立健全質(zhì)量自檢體系，為順利開工奠定基礎(chǔ)。
2、開工前，首先按照設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范要求，對(duì)承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證試驗(yàn)，使各項(xiàng)指標(biāo)均滿足施工規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求，為全面施工提供可靠、準(zhǔn)確的試驗(yàn)依據(jù)。
3、材料質(zhì)量控制，是我們?cè)囼?yàn)監(jiān)理質(zhì)量控制的重點(diǎn)，合格產(chǎn)品的前提是必須具備合格的原材料，這是我從事公路工程施工最切身的體會(huì)，材料出廠質(zhì)量證明書與現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)材料型號(hào)、規(guī)格、出廠日期等的核對(duì)，承包商的自檢和監(jiān)理抽檢控制，對(duì)可疑材料的調(diào)查和復(fù)試等都是我們?nèi)粘２牧腺|(zhì)量控制工作中的主要內(nèi)容，拒絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
4、施工過程控制，每個(gè)分項(xiàng)工程或單項(xiàng)工程開工前，監(jiān)理試驗(yàn)人員對(duì)砼配合比進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)后，方可施工，施工過程中隨時(shí)觀察砼的和易性，始終保持在設(shè)計(jì)要求的范圍之內(nèi)，確保砼的內(nèi)在質(zhì)量，承包商與監(jiān)理同時(shí)制作具有代表性的砼試件，作為該工程質(zhì)量控制指標(biāo)之一。
提示，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)可能造成質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點(diǎn)對(duì)我們的監(jiān)理工作大有幫助，必將有力推動(dòng)我們的工作。
雖然我們一直努力扎實(shí)的去做每一項(xiàng)工作，但是還存在不足之處，外業(yè)控制監(jiān)管不力、內(nèi)業(yè)資料填寫混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，根據(jù)存在的問題提醒我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)程，熟悉設(shè)計(jì)圖紙，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大抽檢頻率，隨時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài)，控制施工質(zhì)量。
在西過境公路項(xiàng)目辦、總監(jiān)辦的大力支持下和承包商的積極配合下，一如既往的做好xxxx年的監(jiān)理試驗(yàn)工作，xxxx年任務(wù)艱巨，工程量大，對(duì)我們的試驗(yàn)工作要求更為嚴(yán)格，這就要求我們每一個(gè)試驗(yàn)人員做到事前控制，杜絕事后處理，持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，充分熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，彌補(bǔ)過去的不足，嚴(yán)格把好工程材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，當(dāng)好工程質(zhì)量的守護(hù)神，為華路捷公路工程技術(shù)咨詢有限公司在西部建設(shè)樹立良好的企業(yè)形象。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇五
時(shí)間過得飛快，20xx年在我們的忙碌中悄然而逝。在20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與**公司**監(jiān)理部及**項(xiàng)目部密切配合，較好的完成了20xx年的工作。在這一年中，工程部每位成員都能遵守**公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，認(rèn)真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問題。
現(xiàn)將工程部20xx年工作總結(jié)如下:
1、工程進(jìn)度完成情況
**新家園工程總計(jì)十一棟樓，由于各種原因20xx年開工建設(shè)五棟，至今年冬季**、**、**、**樓主體封頂，**樓基礎(chǔ)完工，**、**樓基礎(chǔ)土方部分外運(yùn)完成，其它各樓均未開工。
按總進(jìn)度計(jì)劃已開工程均沒有達(dá)到要求，主要是施工隊(duì)伍不穩(wěn)定，資金落實(shí)不到位，有的沒有簽訂施工合同所致。沒有開工的工程主要受動(dòng)遷影響。但工程部的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)落實(shí)，只要條件允許即刻可以開工建設(shè)。
2、前期手續(xù)辦理情況
完成和基本完成**和榮山兩項(xiàng)工程前期工作。
根據(jù)**新家園工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，為使動(dòng)遷戶按時(shí)回遷，公司決定一號(hào)地塊和二號(hào)地塊分別辦理前期的開工手續(xù)，截止20xx年4月15日前保質(zhì)保量辦結(jié)二號(hào)地塊手續(xù)，保證按時(shí)開工。一號(hào)地塊各項(xiàng)申辦手續(xù)已申報(bào)到市建委待批，經(jīng)多次溝通基本通過，由于施工隊(duì)伍現(xiàn)在沒有落實(shí)，招投標(biāo)工作仍沒有進(jìn)行，為不影響明年工程正常施工，工程部將加速辦理開工前各種手續(xù)。
3、**新家園附屬工程完成情況
完成了73延長(zhǎng)米本鋼供熱公司余熱管改線工程，現(xiàn)已正常通水供暖。
室外配套管線已完成給水、通訊管線設(shè)計(jì)，電力、供暖室外管線正在設(shè)計(jì)中，煤氣、排水在聯(lián)系中。
4、山新家園投資完成情況
截止目前，經(jīng)工程部審批進(jìn)度款：**、**樓50萬元，**樓30萬元，**樓30萬元，附屬工程16萬元。
5、配合情況
積極配合材料部，及時(shí)提供施工各階段材料用量，保證施工正常進(jìn)行，沒有發(fā)生因材料停工現(xiàn)象。
1、組織管理情況
根據(jù)**新家園工程特點(diǎn)，工程部要求進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍健全組織管理體系，明確管理目標(biāo)，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資在施工過程中重點(diǎn)進(jìn)行控制。采取的辦法是健全的組織管理體系上墻，隨時(shí)接收各主部門的檢查。
2、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制情況
質(zhì)量控制
圍繞公司最初確定省樣板工程的目標(biāo)，工程部及監(jiān)理部按專業(yè)做了責(zé)任分工，在主體施工階段，土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程，水暖工程師負(fù)責(zé)預(yù)留位置準(zhǔn)確程度，電氣工程師負(fù)責(zé)管預(yù)埋工作。施工中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題限時(shí)整改，保證了工程質(zhì)量沒有出現(xiàn)重大問題。
在施工過程中，檢查各種措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并要求整改，充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能，按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。
進(jìn)度控制
為了整個(gè)工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行，**新家園工程由工程部編制了總進(jìn)度計(jì)劃，明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間。實(shí)施前下發(fā)各施工單位及監(jiān)理單位，并要求施工單位根據(jù)總計(jì)劃要求提出相應(yīng)的詳細(xì)施工計(jì)劃，由監(jiān)理審查后并監(jiān)督實(shí)施。
在施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查是否按計(jì)劃實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行分析，采取有效措施排出，或者調(diào)整計(jì)劃，保證進(jìn)度計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)。
投資控制
工程部對(duì)投資控制的主要內(nèi)容是審核施工預(yù)算量、處理現(xiàn)場(chǎng)變更和簽證。在施工過程中答復(fù)施工單位提出的問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)想可能發(fā)生的問題，提出相應(yīng)對(duì)策，防止不必要的簽證發(fā)生。
對(duì)監(jiān)理工程師審查后的變更及簽證進(jìn)行核實(shí)，提出意見上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批?，F(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人明示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，對(duì)施工單位提出的變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證，要求監(jiān)理工程師在提出審查意見前必須與工程部現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員溝通并取得一致意見，經(jīng)總負(fù)責(zé)人同意，否則出現(xiàn)的一切可能結(jié)果由監(jiān)理部負(fù)責(zé)。
3、安全與文明施工管理情況
根據(jù)本工程安全文明管理目標(biāo)，由工程部、監(jiān)理、施工單位全員參與管理，在施工過程中貫徹執(zhí)行安全規(guī)程、生產(chǎn)條例。做到領(lǐng)導(dǎo)者不違章指揮，施工者不違章操作。監(jiān)理工程師做好安全控制，保證施工中無危險(xiǎn)、無事故、無人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇六
光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年就這么過去了。在公司蓬勃發(fā)展的這一年里，我作為一個(gè)平凡的項(xiàng)目管理人員，見證了公司輝煌的一年、進(jìn)步的一年、創(chuàng)新的一年、充滿碩果累累的一年。首先感謝公司為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我在項(xiàng)目工長(zhǎng)這個(gè)職位上更加成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各位同事的無私幫助下，漸漸的讓我在這個(gè)崗位上感覺到如魚得水，并在工作能力的不斷提高中在本崗位上越來越得心應(yīng)手。相信在以后的日子里，我會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上盡我所能，為公司的再次輝煌盡一份綿薄之力?；仡欁哌^的這一年，是不平凡的一年、是不斷進(jìn)步的一年、是充滿挑戰(zhàn)性的一年。以下就我在工長(zhǎng)這個(gè)崗位上的實(shí)際工作情況和不足做一個(gè)總結(jié)。
從20xx年xx月xx日進(jìn)入項(xiàng)目部后，我擔(dān)任了樓工長(zhǎng)監(jiān)理的職務(wù)，負(fù)責(zé)本工程現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)文明施工及跟分包單位的全面協(xié)調(diào)工作，在這期間，漸漸的熟悉了公司的管理模式和程序。工程開工前期面臨的是項(xiàng)目大、施工人員不足和施工場(chǎng)地狹小等因素，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，大刀闊斧的`開展了各方面工作。
在施工過程中每天組織分包方管理人員召開例會(huì)，及時(shí)的解決施工中遇到的問題和困難。每天詳細(xì)部署每個(gè)分包管理人員的任務(wù)，具體到每天項(xiàng)目部和分包管理人員主抓哪些事都進(jìn)行分工。并第二天現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況，對(duì)落實(shí)不到位的進(jìn)行懲罰措施。
在安全管理上配合公司安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些安全設(shè)施定期進(jìn)行檢查，對(duì)一些不符合規(guī)范的設(shè)施馬上要求整改，定期對(duì)工人開展現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量教育會(huì)議。定期舉行安全教育培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些違規(guī)操作和一些不安全隱患及時(shí)制止。
責(zé)令整改，對(duì)驗(yàn)收不合格的部位堅(jiān)決整改。然后上報(bào)監(jiān)理進(jìn)行最后驗(yàn)收，合格后再進(jìn)行下一道工序施工。
在現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理上我們先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)劃，對(duì)各個(gè)分包隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)劃分，定期對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生及設(shè)施進(jìn)行檢查。安排專門的工人進(jìn)行公共區(qū)域的每天定時(shí)打掃、沖洗，有效的保證了施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔美觀。
在過去的這一年中，我在工作中還存在很多不足需要改進(jìn)，主要表現(xiàn)在：
1、在一些工序銜接上不能預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)一些問題。
如每次的砼澆筑時(shí)間把握上，經(jīng)常出現(xiàn)不能按計(jì)劃澆筑的情況，協(xié)調(diào)能力有待提高。
2、粗心。
一些常識(shí)性的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。這是缺乏學(xué)習(xí)的結(jié)果。
以上幾條相信會(huì)在新的一年里得到改進(jìn)，有信心在20xx年中克服新的困難、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己、做一個(gè)更加合格的工長(zhǎng)。為的發(fā)展盡一份綿薄之力。為自己的認(rèn)識(shí)、能力邁上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇七
這是一個(gè)資深軟件工程師的工作總結(jié)，講述了從事本行業(yè)人士應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。并提出了自己的一些建議。對(duì)初入此行的從業(yè)人員具有一定的指導(dǎo)作用。為一個(gè)軟件工程師，以下三點(diǎn)應(yīng)該貫穿你職業(yè)始終：
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，我很榮幸在這個(gè)大好時(shí)機(jī)來到中國(guó)網(wǎng)通常州分公司，成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生，我非常珍惜這份工作機(jī)會(huì)。
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲?；厥追泵Χ殖鋵?shí)的20xx年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術(shù)水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進(jìn)步，當(dāng)然亦有需要改進(jìn)的地方，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
非常幸運(yùn)能夠來到**公司參加工作，上任軟件工程師這一職位?；仡櫂I(yè)務(wù)培訓(xùn)期的一個(gè)月工作，感觸很深，收獲頗豐，我們首先對(duì)寬帶醫(yī)生這項(xiàng)業(yè)務(wù)的前期推出做了很細(xì)致的準(zhǔn)備，仔細(xì)討論了在業(yè)務(wù)推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門的實(shí)踐學(xué)習(xí)，深入了解了網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓(xùn)班，認(rèn)真聽取了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的發(fā)展概況，組織結(jié)構(gòu)，以及各部門職責(zé)的介紹，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清楚的認(rèn)識(shí)。
后期在主管的帶領(lǐng)下，我們陸續(xù)對(duì)周邊保有用戶進(jìn)行了寬帶醫(yī)生免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，也讓用戶知道我們這項(xiàng)延伸服務(wù)的推出，樹立我們**寬帶的品牌形象。
在過去的工作當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我也在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)到自己的不足，業(yè)務(wù)還不夠熟練，很多知識(shí)還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)服務(wù)技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的軟件工程師。
4、在工作上積極配合省公司“關(guān)于配合全省寬帶續(xù)費(fèi)率提升活動(dòng)開展“寬帶醫(yī)生”服務(wù)的建議“的活動(dòng);加強(qiáng)對(duì)武進(jìn)、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務(wù)宣傳，增加這些區(qū)域的服務(wù)量;加大對(duì)他網(wǎng)用戶的宣傳，擴(kuò)大寬帶醫(yī)生的服務(wù)群，爭(zhēng)取將用戶發(fā)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī) 生遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程，加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的推廣，將遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)結(jié)合起來。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇八
xx轉(zhuǎn)眼悄然已逝，xx已經(jīng)來臨，通過一年多的工作，使我已經(jīng)成為一名合格的硬件工程師。
我來自古都南京,大學(xué)畢業(yè)后一直在無錫工作，有著深厚的電子專業(yè)背景，大學(xué)里面主要學(xué)習(xí)電路微觀設(shè)計(jì)，現(xiàn)在畢業(yè)之后不僅從事電路微觀設(shè)計(jì)，而且現(xiàn)在也宏觀把握整個(gè)系統(tǒng)：從cpu結(jié)構(gòu)，外圍接口電路，電源模塊，功耗分析，匹配電阻，上拉下拉電壓的選擇，系統(tǒng)編解碼過程等有比較清晰的認(rèn)識(shí)。
剛開始在公司實(shí)習(xí)，主要從事音視頻的編解碼工作：具體的熟悉了當(dāng)前多媒體業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)：包括視頻h.264，mpeg4，音頻aac，以及圖像處理的基本算法（壓縮算法流程、jpeg壓縮算法等），還有有關(guān)流媒體服務(wù)器開源項(xiàng)目有些了解。從10月中旬開始從事硬件電路設(shè)計(jì)工作，之外還從事pcb板制作（使用allegro軟件。），cad，cam軟件的使用，以及配料、選料、器件的管理等。
現(xiàn)在我主要從事電路設(shè)計(jì)方面的工作，在電路處理，電路模塊選擇方面有了提高，在電路應(yīng)用軟件方面也逐步成熟，期待在平臺(tái)架設(shè)，底層開發(fā)方面有所進(jìn)步。
逐漸熟悉了器件采購(gòu)流程，器件選擇與匹配，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，能夠提出有效建議，限度地降低成本，改善產(chǎn)品性能，希望以后在電路設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步突破，取得更大進(jìn)步。
在這一年里：主要參與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，4路視頻服務(wù)器，圖像采集板的硬件模塊修改與pcb制作，所有器件采購(gòu)，部分電路的調(diào)試與測(cè)試，其他的沒有了。
公司的企業(yè)文化讓我學(xué)會(huì)了很多，進(jìn)入企業(yè)，首先要看能否個(gè)人發(fā)展道路與公司企業(yè)文化相融洽：無論是公司開放式的會(huì)議交流，還是公司沙龍形式的講座，都讓我很高興，很輕松。通過這一年多的工作，使我越來越清楚地認(rèn)識(shí)到：我要學(xué)習(xí)的東西還有很多：無論是管理方面，還是技術(shù)方面的，硬件電路設(shè)計(jì)還很薄弱，現(xiàn)在有時(shí)還是以學(xué)生時(shí)期的思維去思考問題。
存在的優(yōu)點(diǎn)：做事認(rèn)真，善于思考，始終以產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度去看問題，解決問題，無論是什么事情，首先把手頭的工作做好，再去做其他的事情。雖然有時(shí)在研發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，但會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)，做文檔備份，免著以后再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，比如在設(shè)計(jì)主板的時(shí)候，當(dāng)時(shí)采用tc3216封裝，其實(shí)tc3216封裝和c1206封裝是一樣的，當(dāng)時(shí)做tc3216封裝沒問題，但是沒有注意c1206在前期做封裝的時(shí)候不完善，沒有發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致正負(fù)極不能區(qū)分。這雖然是個(gè)很小的問題，但是當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致導(dǎo)致板子重新做了。
談過了優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)缺點(diǎn)也是蠻多的：在技術(shù)方面有句俗話：寧缺勿濫，什么都會(huì)，就是什么都不會(huì)，在學(xué)校和剛來公司的時(shí)候，我感覺什么都喜歡做，算法，電路，網(wǎng)絡(luò)等等，現(xiàn)在我知道了，什么都學(xué)，什么都學(xué)不會(huì)，所以，就我個(gè)人興趣而言，我還是喜歡實(shí)在的東西，看得見，摸得找得東西：硬件，大學(xué)四年學(xué)習(xí)的就是電子工程，興趣就在這里。電路的基礎(chǔ)都學(xué)習(xí)了，就是高頻、射頻沒學(xué)多少，所以以后發(fā)展的話，還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊，說實(shí)在的，pcb制作軟件不是很熟悉，都是這幾個(gè)月自學(xué)的，cad也是剛學(xué)習(xí)的，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)硬件電路設(shè)計(jì)這塊和pcb制作軟件、cad是有區(qū)別的：有電路設(shè)計(jì)工程師、layout工程師、cad工程師，他們的職責(zé)分工不同。我以后的工作重點(diǎn)還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊。
還有一點(diǎn)，現(xiàn)在的思想一直處于學(xué)生時(shí)代，不怎么會(huì)與人交流，性格有點(diǎn)內(nèi)向，這就決定了在與人交流方面，有很多欠缺的地方，我在努力的學(xué)習(xí)和改正。
管理方面：感覺最重要的就是規(guī)范，無論是在工作過程中硬件電路設(shè)計(jì)，還是pcb板設(shè)計(jì)，磨具設(shè)計(jì)一定要規(guī)范：因?yàn)橛锌赡苣愕囊稽c(diǎn)馬虎，導(dǎo)致后續(xù)工作的錯(cuò)位，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，錯(cuò)誤就會(huì)一直延續(xù)下去。比如硬件電路設(shè)計(jì)中一個(gè)接地處理的錯(cuò)誤，就有可能導(dǎo)致pcb板重做；pcb板一個(gè)插件封裝的不完整，導(dǎo)致磨具開口的錯(cuò)誤，最后整機(jī)裝配時(shí)再發(fā)現(xiàn)就為時(shí)已晚。我的想法就是都按照流程做事，這樣出現(xiàn)問題也會(huì)很快的追根溯源。
其次就是分工明確，因?yàn)橹挥蟹止っ鞔_，才會(huì)更快的發(fā)現(xiàn)問題的本源。
有待加強(qiáng)的是：硬件調(diào)試這塊還有驅(qū)動(dòng)這塊，因?yàn)橹挥懈玫牧私庥布涌谂c軟件接口，才能更好的折中考慮軟件硬件設(shè)計(jì)方案的分工?，F(xiàn)在我有空的話就抽時(shí)間看看這兩部分，一句話，現(xiàn)在我所有的閱讀與思考都是為了設(shè)計(jì)出更好的電路。
最后給公司談?wù)勎业南敕?，就設(shè)計(jì)規(guī)范來說，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)我不是很懂，大學(xué)時(shí)候?qū)W習(xí)的uml都忘光了，結(jié)合我的工作實(shí)際談?wù)動(dòng)布O(shè)計(jì)規(guī)范：首先硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范要有，不能電路改來改去，沒有文檔記錄，沒有版本記錄，現(xiàn)在產(chǎn)品系列少，以后多了的話，會(huì)出現(xiàn)問題。
還有就是pcb設(shè)計(jì)規(guī)范，雖然pcb布線廠家都有自己的規(guī)范，但并不都是適合我們的，而且我們做的pcb有封裝的要求，有設(shè)置mark點(diǎn)（測(cè)試點(diǎn)）的要求，所以我們應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)范，相應(yīng)的流程，按照流程走，保證不會(huì)出錯(cuò)，現(xiàn)在我們沒有流程，有的也就只是口頭上的描述，沒有記錄，沒有備份，這難免會(huì)出現(xiàn)問題。所以現(xiàn)在我們要制訂出：硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范，pcb板設(shè)計(jì)規(guī)范，pcb板布線規(guī)范，其他的emc要求規(guī)范，磨具設(shè)計(jì)規(guī)范，以及電路設(shè)計(jì)如何與pcb設(shè)計(jì)緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些，以及pcb設(shè)計(jì)與磨具外殼設(shè)計(jì)如何緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些？等等都是要總結(jié)的，要做成規(guī)范的。
還有不論是管理方面，還是研發(fā)方面的，都要有一套監(jiān)督機(jī)制，比如我做好的電路，畫好的封裝，做好的pcb，都要有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)檢查，以便起到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)概率最小效果。
其他方面：閱讀是一大樂事，所以沒事的時(shí)候我會(huì)看看書，不論是政治的、經(jīng)濟(jì)的，還是哲學(xué)的、歷史的，都感興趣。平時(shí)沒事的時(shí)候會(huì)思考這些有關(guān)的事情，覺得很有意思。
多年的學(xué)生生活，促使我的性格溫和，不善于表達(dá)自我，我想，只要有想法，有好的想法就要說出來、就要宣傳開來，讓大家共享。中國(guó)的開源文化做的還不是很好，思想是值得稱贊的東西，好的思想融入你的生活，就成為一種好的習(xí)慣，它會(huì)使你受益終生。
所以，平時(shí)工作之余，最多的是訪問bbs，blog，學(xué)習(xí)好的思想和東西，再宣傳開來。
我是思想的傳教士，技術(shù)的傳教士，因?yàn)槲乙呀?jīng)認(rèn)定：我與技術(shù)有緣。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇九
**轉(zhuǎn)眼悄然已逝，**已經(jīng)來臨，通過一年多的工作，使我已經(jīng)成為一名合格的硬件工程師，硬件工程師年度考核個(gè)人總結(jié)。
我來自古都南京,大學(xué)畢業(yè)后一直在無錫工作，有著深厚的電子專業(yè)背景，大學(xué)里面主要學(xué)習(xí)電路微觀設(shè)計(jì)，現(xiàn)在畢業(yè)之后不僅從事電路微觀設(shè)計(jì)，而且現(xiàn)在也宏觀把握整個(gè)系統(tǒng)：從cpu結(jié)構(gòu)，外圍接口電路，電源模塊，功耗分析，匹配電阻，上拉下拉電壓的選擇，系統(tǒng)編解碼過程等有比較清晰的認(rèn)識(shí)。
剛開始在公司實(shí)習(xí)，主要從事音視頻的編解碼工作：具體的熟悉了當(dāng)前多媒體業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)：包括視頻h.264，mpeg4，音頻aac，以及圖像處理的基本算法（壓縮算法流程、jpeg壓縮算法等），還有有關(guān)流媒體服務(wù)器開源項(xiàng)目有些了解。從10月中旬開始從事硬件電路設(shè)計(jì)工作，之外還從事pcb板制作（使用allegro軟件。），cad，cam軟件的使用，以及配料、選料、器件的管理等。
現(xiàn)在我主要從事電路設(shè)計(jì)方面的工作，在電路處理，電路模塊選擇方面有了提高，在電路應(yīng)用軟件方面也逐步成熟，期待在平臺(tái)架設(shè)，底層開發(fā)方面有所進(jìn)步。
逐漸熟悉了器件采購(gòu)流程，器件選擇與匹配，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，能夠提出有效建議，最大限度地降低成本，改善產(chǎn)品性能，希望以后在電路設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步突破，取得更大進(jìn)步。
在這一年里：主要參與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，4路視頻服務(wù)器，圖像采集板的硬件模塊修改與pcb制作，所有器件采購(gòu)，部分電路的調(diào)試與測(cè)試，其他的沒有了。
公司的企業(yè)文化讓我學(xué)會(huì)了很多，進(jìn)入企業(yè)，首先要看能否個(gè)人發(fā)展道路與公司企業(yè)文化相融洽：無論是公司開放式的會(huì)議交流，還是公司沙龍形式的講座，都讓我很高興，很輕松。通過這一年多的工作，使我越來越清楚地認(rèn)識(shí)到：我要學(xué)習(xí)的東西還有很多：無論是管理方面，還是技術(shù)方面的，硬件電路設(shè)計(jì)還很薄弱，現(xiàn)在有時(shí)還是以學(xué)生時(shí)期的思維去思考問題。
存在的優(yōu)點(diǎn)：做事認(rèn)真，善于思考，始終以產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度去看問題，解決問題，無論是什么事情，首先把手頭的工作做好，再去做其他的事情。雖然有時(shí)在研發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，但會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)，做文檔備份，免著以后再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，比如在設(shè)計(jì)主板的時(shí)候，當(dāng)時(shí)采用tc3216封裝，其實(shí)tc3216封裝和c1206封裝是一樣的，當(dāng)時(shí)做tc3216封裝沒問題，但是沒有注意c1206在前期做封裝的時(shí)候不完善，沒有發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致正負(fù)極不能區(qū)分。這雖然是個(gè)很小的問題，但是當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致導(dǎo)致板子重新做了。
談過了優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)缺點(diǎn)也是蠻多的：在技術(shù)方面有句俗話：寧缺勿濫，什么都會(huì)，就是什么都不會(huì)，在學(xué)校和剛來公司的時(shí)候，我感覺什么都喜歡做，算法，電路，網(wǎng)絡(luò)等等，現(xiàn)在我知道了，什么都學(xué)，什么都學(xué)不會(huì)，所以，就我個(gè)人興趣而言，我還是喜歡實(shí)在的東西，看得見，摸得找得東西：硬件，大學(xué)四年學(xué)習(xí)的就是電子工程，興趣就在這里，個(gè)人年度工作總結(jié)《硬件工程師年度考核個(gè)人總結(jié)》。電路的基礎(chǔ)都學(xué)習(xí)了，就是高頻、射頻沒學(xué)多少，所以以后發(fā)展的話，還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊，說實(shí)在的，pcb制作軟件不是很熟悉，都是這幾個(gè)月自學(xué)的，cad也是剛學(xué)習(xí)的，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)硬件電路設(shè)計(jì)這塊和pcb制作軟件、cad是有區(qū)別的：有電路設(shè)計(jì)工程師、layout工程師、cad工程師，他們的職責(zé)分工不同。我以后的工作重點(diǎn)還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊。
還有一點(diǎn)，現(xiàn)在的思想一直處于學(xué)生時(shí)代，不怎么會(huì)與人交流，性格有點(diǎn)內(nèi)向，這就決定了在與人交流方面，有很多欠缺的地方，我在努力的學(xué)習(xí)和改正。
管理方面：感覺最重要的就是規(guī)范，無論是在工作過程中硬件電路設(shè)計(jì)，還是pcb板設(shè)計(jì)，磨具設(shè)計(jì)一定要規(guī)范：因?yàn)橛锌赡苣愕囊稽c(diǎn)馬虎，導(dǎo)致后續(xù)工作的錯(cuò)位，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，錯(cuò)誤就會(huì)一直延續(xù)下去。比如硬件電路設(shè)計(jì)中一個(gè)接地處理的錯(cuò)誤，就有可能導(dǎo)致pcb板重做；pcb板一個(gè)插件封裝的不完整，導(dǎo)致磨具開口的錯(cuò)誤，最后整機(jī)裝配時(shí)再發(fā)現(xiàn)就為時(shí)已晚。我的想法就是都按照流程做事，這樣出現(xiàn)問題也會(huì)很快的追根溯源。
其次就是分工明確，因?yàn)橹挥蟹止っ鞔_，才會(huì)更快的發(fā)現(xiàn)問題的本源。
有待加強(qiáng)的是：硬件調(diào)試這塊還有驅(qū)動(dòng)這塊，因?yàn)橹挥懈玫牧私庥布涌谂c軟件接口，才能更好的折中考慮軟件硬件設(shè)計(jì)方案的分工?，F(xiàn)在我有空的話就抽時(shí)間看看這兩部分，一句話，現(xiàn)在我所有的閱讀與思考都是為了設(shè)計(jì)出更好的電路。
最后給公司談?wù)勎业南敕?，就設(shè)計(jì)規(guī)范來說，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)我不是很懂，大學(xué)時(shí)候?qū)W習(xí)的uml都忘光了，結(jié)合我的工作實(shí)際談?wù)動(dòng)布O(shè)計(jì)規(guī)范：首先硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范要有，不能電路改來改去，沒有文檔記錄，沒有版本記錄，現(xiàn)在產(chǎn)品系列少，以后多了的話，會(huì)出現(xiàn)問題。
還有就是pcb設(shè)計(jì)規(guī)范，雖然pcb布線廠家都有自己的規(guī)范，但并不都是適合我們的，而且我們做的pcb有封裝的要求，有設(shè)置mark點(diǎn)（測(cè)試點(diǎn)）的要求，所以我們應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)范，相應(yīng)的流程，按照流程走，保證不會(huì)出錯(cuò)，現(xiàn)在我們沒有流程，有的也就只是口頭上的描述，沒有記錄，沒有備份，這難免會(huì)出現(xiàn)問題。所以現(xiàn)在我們要制訂出：硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范，pcb板設(shè)計(jì)規(guī)范，pcb板布線規(guī)范，其他的emc要求規(guī)范，磨具設(shè)計(jì)規(guī)范，以及電路設(shè)計(jì)如何與pcb設(shè)計(jì)緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些，以及pcb設(shè)計(jì)與磨具外殼設(shè)計(jì)如何緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些？等等都是要總結(jié)的，要做成規(guī)范的。
還有不論是管理方面，還是研發(fā)方面的，都要有一套監(jiān)督機(jī)制，比如我做好的電路，畫好的封裝，做好的pcb，都要有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)檢查，以便起到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)概率最小效果。
其他方面：閱讀是一大樂事，所以沒事的時(shí)候我會(huì)看看書，不論是政治的、經(jīng)濟(jì)的，還是哲學(xué)的、歷史的，都感興趣。平時(shí)沒事的時(shí)候會(huì)思考這些有關(guān)的事情，覺得很有意思。
多年的學(xué)生生活，促使我的性格溫和，不善于表達(dá)自我，我想，只要有想法，有好的想法就要說出來、就要宣傳開來，讓大家共享。中國(guó)的開源文化做的還不是很好，思想是唯一值得稱贊的東西，好的思想融入你的生活，就成為一種好的習(xí)慣，它會(huì)使你受益終生。
所以，平時(shí)工作之余，最多的是訪問bbs，blog，學(xué)習(xí)好的思想和東西，再宣傳開來。
我是思想的傳教士，技術(shù)的傳教士，因?yàn)槲乙呀?jīng)認(rèn)定：我與技術(shù)有緣。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十
逝者如斯夫，不舍晝夜。
伴著時(shí)間的流轉(zhuǎn)，我已經(jīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任、培養(yǎng)下，奮斗五個(gè)余月了，回首過往，歷歷在目，滿滿盡是濃濃的情愫，一起工作，一起努力，一起流過汗，一起完成艱難工作后會(huì)心的笑過，一起享受工作之余的休息吃飯聊天，越發(fā)覺得融入且喜愛這份團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也意識(shí)到自己和家庭的每一個(gè)成員在專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，人格方面的高度都有一定的差距，我要自強(qiáng)不息，持之以恒，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為公司更好的發(fā)展盡自己一份綿薄之力。 本著認(rèn)真負(fù)責(zé)積極向上的態(tài)度，完全聽從接受上級(jí)的命令和安排，誠(chéng)懇熱情的為客戶服務(wù)，在愉悅樂觀奮進(jìn)的氣氛下，跟團(tuán)隊(duì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)到了很多為人做事的道理，讓我受益匪淺，同時(shí)也意識(shí)到了自己的很多不足以及知識(shí)儲(chǔ)備的欠缺，萬分感謝。我一定持之以恒，永不懈怠，在認(rèn)真完成上級(jí)交予的任務(wù)的前提下，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和品行，爭(zhēng)取為團(tuán)隊(duì)，為自己的人生做出更大的努力。
每天自覺自發(fā)的完成當(dāng)天的任務(wù)之后，安排出時(shí)間多去學(xué)習(xí)了解計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，尤其是計(jì)算機(jī)硬件當(dāng)中各個(gè)部件的詳細(xì)規(guī)格性能參數(shù)，對(duì)于目前市場(chǎng)常見各個(gè)主流品牌電腦具有一定的自我認(rèn)知能力，加強(qiáng)系統(tǒng)化的整理和學(xué)習(xí)。使自己更好的適應(yīng)公司的節(jié)奏。外出與客戶交流溝通，一言一行都代表著公司形象，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以德即“孝涕忠義禮義廉恥”作為自己行為的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，提高協(xié)作溝通能力， 更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。表面看似簡(jiǎn)單的工作，卻并非如此，最初的那段時(shí)間里，系統(tǒng)安裝和打印機(jī)貢獻(xiàn)問題就讓我深深地體會(huì)到了這點(diǎn)，夯實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)是技術(shù)的生命，只有深刻理解掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)才能俯瞰全局，“臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功”便是這個(gè)道理，定要毫不懈怠，抓牢基礎(chǔ)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，拓展自己的工作能力與思路，高效的應(yīng)對(duì)完成每一次工作任務(wù)。
想，也是為責(zé)任！
擺正自己的位置，學(xué)會(huì)多方位的換位思考，時(shí)刻能夠拋棄自私，顧全大局，正如在“藍(lán)田縣圖書館項(xiàng)目”和“略陽(yáng)兩館建設(shè)”當(dāng)中所經(jīng)歷的一切一般，在同時(shí)抑或?qū)盈B節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)多個(gè)突發(fā)事件時(shí)，怎樣有條不紊的處理好每件事情。如何將問題的發(fā)生杜絕在發(fā)生之前，是否能夠拋開成見，放下自我，與團(tuán)隊(duì)甚至客戶集體中所有的人共同協(xié)作，更有效的加快項(xiàng)目的健康發(fā)展。
因必果，果必因，有付出就有收獲，想要有收獲就得有勤勞認(rèn)真的勞作，必須為公司為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造擁有自我印記的真實(shí)價(jià)值。要在持之以恒的基礎(chǔ)之上有所創(chuàng)新和突破，不斷夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷突破自我世界的禁錮，踮起腳尖，努力看的更遠(yuǎn)，做得更多。 時(shí)間的腳步邁入嚴(yán)冬之際，由于寒冷每天早晨的起床慢慢成為一件困難的事情，xx年的那最后一個(gè)月份里正是公司沖刺的階段，我卻為起床這樣的事情折磨著，為何不學(xué)會(huì)將生活和工作的厚重壓力轉(zhuǎn)化為厚厚的御寒外衣，戰(zhàn)勝寒冷，戰(zhàn)勝自己，盡快融入如火如荼的氣氛當(dāng)中，像一朵梅花在凜冽的寒風(fēng)中和公司一起綻放。
“天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，君子以厚
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十一
20xx年，為了有效管控刑釋解教的吸毒人員，減少社會(huì)危害，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局堅(jiān)持“著眼長(zhǎng)效抓治本”，積極開展吸毒人員管理服務(wù)工作，取得了一定成效?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、建立刑釋解教吸毒人員排查登記機(jī)制。依靠司法所所、街道綜治專干，采取定期普查與經(jīng)常性排查相結(jié)合的方式，努力發(fā)現(xiàn)社會(huì)面上的新滋生吸毒人員和失控吸毒人員，加強(qiáng)刑釋解教吸毒人員的身份信息和前科信息核對(duì)、認(rèn)定，并按照“誰發(fā)現(xiàn)，誰登記”的原則和信息采集的有關(guān)規(guī)定，填寫《刑釋解教吸毒人員安置幫教登記表》，建立工作臺(tái)賬。
二、實(shí)行刑釋解教吸毒人員管控幫教機(jī)制。成立了以社區(qū)干部、司法所工作人員、家庭成員、禁毒志愿者組成的幫教小組，加強(qiáng)吸毒人員經(jīng)常性的見面摸排，準(zhǔn)確掌握吸毒人員基本情況，對(duì)涉毒高危人員以及外出務(wù)工吸毒人員納入重點(diǎn)人口管理，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效監(jiān)控。
三、溝通協(xié)調(diào)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。定期進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，做到整體聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。同時(shí)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，對(duì)在對(duì)刑釋解教吸毒人員的安置幫教工作中疏忽大意、措施不力的工作人員實(shí)行責(zé)任倒查和過錯(cuò)追究，對(duì)工作成效顯著的進(jìn)行大力表彰。
四、注重理念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新吸毒人員管理服務(wù)，對(duì)吸毒人員要不拋棄、不放棄，努力為他們解決生活救助、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保障等實(shí)際問題。切實(shí)加強(qiáng)與其他單位對(duì)禁毒工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方面力量，發(fā)揮各方面積極性，更加注重協(xié)調(diào)行動(dòng)、密切配合，更加注重整合資源、信息共享。同事緊緊依靠人民群眾，積極推進(jìn)禁毒工作社會(huì)化，不斷發(fā)展壯大禁毒公益事業(yè)，進(jìn)一步提高群眾自覺抵御毒品侵害的意識(shí)和能力。
通過以上工作的開展，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，我局20xx年對(duì)刑釋解教吸毒人員社會(huì)監(jiān)控管理工作取得了明顯成效。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十二
根據(jù)公司的工作安排，本人今年主要完成龍開口電站送出、xxxx保安換流站擴(kuò)建、xxxx變電站擴(kuò)建、xxxx換流站地線融冰等工程的監(jiān)理。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，本人帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了本年度監(jiān)理任務(wù)，成績(jī)也得到了建設(shè)單位以及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一是一切以設(shè)計(jì)文件、國(guó)家電力建設(shè)規(guī)程規(guī)范、施工合同和監(jiān)理合同為依據(jù)，做好兩管理、四控制和一協(xié)調(diào)工作。二是向同行有豐富經(jīng)驗(yàn)的同仁學(xué)習(xí)，勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)手。三是團(tuán)結(jié)自己的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。四是大膽探索新技術(shù)、新工藝，優(yōu)化施工方案。五是加徹南方電網(wǎng)、公司的一切規(guī)章制度，積極推廣應(yīng)用基建工程一體化管理的要求，按照設(shè)立的whs點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制。七是對(duì)自己團(tuán)隊(duì)要求規(guī)范的做好監(jiān)理日記等工作，加強(qiáng)工程影像資料的管理。
在工作中，也經(jīng)常遇到一些問題和麻煩，但是我從不回避，首先要冷靜思考，從中悟出解決問題的思路和方法，對(duì)于棘手的問題還是發(fā)揮群眾的智慧。集思廣益，博采眾長(zhǎng)。對(duì)于一些在自己的能力和權(quán)限范圍內(nèi)確實(shí)不能解決的問題，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，避免讓問難和矛盾惡化，爭(zhēng)取解決問題的時(shí)間。所以一年來，本人在帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，能順利地完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)。也再次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照和支持，沒有你們們的關(guān)照和支持也難以想象。
我希望我們的公司像早晨初升的太陽(yáng)，朝氣蓬勃，活力無限。當(dāng)然也希望我們的生活充滿陽(yáng)光。鑒于此，我建議公司：一、應(yīng)該積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，提高辦事效率，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。二、加大職工教育成本，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的監(jiān)理人才，采取一些激勵(lì)政策，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。三、進(jìn)行工資改革，對(duì)表現(xiàn)好、專業(yè)技術(shù)好、愛崗敬業(yè)等優(yōu)秀的員工要提高待遇。
建筑安裝工程師個(gè)人工作總結(jié)監(jiān)理工程師年終工作總結(jié)監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師責(zé)任書。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十三
一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口、爭(zhēng)做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對(duì)集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績(jī)，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：
一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)。
繼續(xù)依照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案)(什府辦發(fā)〔xx〕61號(hào))、(創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案)(什政中心發(fā)〔xx〕6號(hào))既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了(政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范)、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了xx年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。
二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和(什邡市鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見)、(什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見)的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止xx年10月底已有90多個(gè)村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計(jì)將于xx年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。
目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化。
(一)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會(huì)議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。
1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件(含承諾件)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日(按法定工作日計(jì)算)。
(二)建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)(什邡市行政許可一審一核暫行辦法)，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。
(三)“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了(什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案)，在全面落實(shí)(首問責(zé)任制)、(限時(shí)辦結(jié)制)、(責(zé)任追究制)“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成(工作規(guī)范(一)、(二))，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)檢、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評(píng)價(jià)儀，定期開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。
一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了(什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案(試行))并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過后以什府發(fā)〔xx〕27號(hào)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。
1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。
(五)建立和完善公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了(招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制)、(招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范)、(開標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的`現(xiàn)場(chǎng)管理制度)，(200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程)等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將(招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律)、(評(píng)標(biāo)專家須知)、(監(jiān)督管理人員須知)等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問題，編制完善了(隨機(jī)抽取企業(yè)須知)，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)檢、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。
今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購(gòu)活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。
(六)強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法)的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了(政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法)以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。
四、強(qiáng)化信息公開，打造“陽(yáng)光政務(wù)”
為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作，以公開強(qiáng)監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著成效。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。
(二)建立健全信息公開工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了(辦事公開制度)、(對(duì)外宣傳及信息公開工作意見)、(信息公開保密審查程序)等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對(duì)外發(fā)布和更新工作。
(三)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實(shí)際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點(diǎn)公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，各服務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請(qǐng)文書范本、招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息等。
運(yùn)行至今，中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對(duì)外公開；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件(次)；主辦政務(wù)公開專欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十四
本人20xx年畢業(yè)于山西省交通技工學(xué)校，畢業(yè)后一直從事公路工程施工及監(jiān)理工作，先后參加了吳子高速，藍(lán)商高速，忻阜高速，王城高速，邢汾高速，云南昭永公路的建設(shè)。20xx至20xx年我參加了中央廣播電視大學(xué)專科函授學(xué)習(xí)、20xx至20xx年我參加了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)本科函授學(xué)習(xí)，20xx年被評(píng)為助理工程師?，F(xiàn)將本人專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
20xx年，我參加了吳子高速公路路基、橋涵工程施工監(jiān)理工作，擔(dān)任監(jiān)理員，這是我參加工作后的第一個(gè)工程項(xiàng)目，工程開始公司領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們監(jiān)理部的人員提出很高要求，駐現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人，言行代表著公司員工素質(zhì)、形象。為了公司的聲譽(yù)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，在監(jiān)理過程中，實(shí)施了全方位、全天候、全過程的監(jiān)理，尤其對(duì)隱蔽工程，絕不放過每一個(gè)環(huán)節(jié)，不留隱患，把問題處理在萌芽狀態(tài)中，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的監(jiān)理任務(wù)。為自己在路基、橋涵方面積累了一定的監(jiān)理理論，摸索和總結(jié)了一些施工經(jīng)驗(yàn)。
20xx年8月至20xx年12月在陜西藍(lán)商高速、忻阜高速、王城高速，公路路基與橋涵工程施工監(jiān)理工作，擔(dān)任監(jiān)理員。在監(jiān)理過程中熟悉分管工程的設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)各種工程設(shè)計(jì)參數(shù)了然于心，細(xì)化隱蔽工程的檢查，杜絕質(zhì)量隱患；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握驗(yàn)標(biāo)、規(guī)范，明確實(shí)際工作中的指導(dǎo)思想。對(duì)于工程施工監(jiān)理過程中的質(zhì)量控制，尤其對(duì)安全文明生產(chǎn)控制必須做到“四勤”眼勤（提前發(fā)現(xiàn)問題）；腳勤（多巡、多查）；嘴勤（發(fā)現(xiàn)問題多講、多問）；手勤（及時(shí)做好相關(guān)記錄下發(fā)書面通知）。針對(duì)在工程關(guān)鍵部位施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書面的旁站記錄；對(duì)一般施工的`各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對(duì)施工單位推行全面質(zhì)量管理，要求項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報(bào)告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、交工有數(shù)據(jù)。保證了工程質(zhì)量交工驗(yàn)收全部達(dá)到優(yōu)良工程。
20xx在王城高速公路，我擔(dān)任了路基助理工程師。結(jié)合以往的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工程有了新的認(rèn)識(shí)，在1年多的日日夜夜里，我將自己的全部精力和熱情投入到了工程監(jiān)理工作當(dāng)中。在思想上進(jìn)一步樹立愛崗敬業(yè)，企興我榮、企衰我恥的主人翁責(zé)任感，熱心服務(wù)施工單位，嚴(yán)格要求自己，從而確保了工程質(zhì)量，工程進(jìn)度。在內(nèi)業(yè)資料方面，要求做到與工程同步，盡可能避免資料缺項(xiàng)失真，按照資料編制辦法分門別類規(guī)范整理。在工程施工監(jiān)理期間，工作量大，工期緊，質(zhì)量要求高，地方干擾大，我克服了重重困難，精心組織，合理安排，虛心向總監(jiān)請(qǐng)教、主動(dòng)與施工單位溝通。作為橋梁工程師我對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程的施工設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格審批，關(guān)鍵部位親自檢驗(yàn)一次范本、鋼筋，混凝土質(zhì)量，并對(duì)監(jiān)理員認(rèn)真講解技術(shù)要求，如不符合要求時(shí)，召集施工單位技術(shù)人員查找原因。孜孜不倦，保的是質(zhì)量，求的是精品。
20xx年至今，我擔(dān)任了邢汾高速公路、云南昭永公路，我擔(dān)任了路基工程師、橋梁工程師。在工程施工監(jiān)理期間，工作量大，工期緊，質(zhì)量要求高，地方干擾大，我克服了重重困難，精心組織，合理安排，虛心向總監(jiān)及組長(zhǎng)請(qǐng)教、主動(dòng)與施工單位溝通。作為工程師我對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程的施工設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格審批，關(guān)鍵部位都親自檢驗(yàn)，并對(duì)監(jiān)理員認(rèn)真講解技術(shù)要求，如不符合要求時(shí)，召集施工單位技術(shù)人員查找原因。孜孜不倦，保的是質(zhì)量，求的是精品。對(duì)橋涵構(gòu)造物的檢測(cè)、對(duì)路基施工放樣的監(jiān)理、對(duì)隱蔽工程量進(jìn)行復(fù)核、對(duì)高程控制的監(jiān)理。工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)完成了總監(jiān)辦交給的各項(xiàng)工作，與施工單位積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證工程在質(zhì)量、進(jìn)度達(dá)到管理處要求。
技術(shù)水準(zhǔn)是我們的工作之本?，F(xiàn)在工程施工工藝日新月異，新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)應(yīng)用迅速，監(jiān)理人員如果不能提高自身業(yè)務(wù)水平，不努力學(xué)習(xí)，就不能勝任監(jiān)理工作。我深知自己的理論基礎(chǔ)還比較薄弱，從思想、工作和生活等方面認(rèn)真自查了存在的問題，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，使我受到了深刻的教育。在此基礎(chǔ)上，我結(jié)合自己的工作實(shí)際情況，對(duì)思想，工作作風(fēng)進(jìn)行了全面回顧、結(jié)合本人的實(shí)際情況，本著實(shí)事求是的原則，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的學(xué)習(xí)資料，在思想上能同公司保持高度一致。始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)決做到認(rèn)識(shí)不含糊；態(tài)度不暖昧；行動(dòng)不動(dòng)搖；立場(chǎng)堅(jiān)定。在日常工作中，堅(jiān)決抵制各種腐朽思想，努力做到吃苦在前，享受在后。努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和監(jiān)理水平，不泄露所監(jiān)理項(xiàng)目各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)。
把個(gè)人利益置于集體利益之外，在工作上按章辦事，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)事求是，不偷懶。加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。除了函授學(xué)習(xí)外，我還參加了多次短期培訓(xùn)，內(nèi)容涉及試驗(yàn)、安全等等，平時(shí)盡量地多讀些與專業(yè)有關(guān)的書籍及論文，總之，我利用一切業(yè)余時(shí)間來豐富自己的專業(yè)知識(shí)，做一名合格的監(jiān)理。為了專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)工作能力適應(yīng)公路建設(shè)事業(yè)發(fā)展，我還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自我專業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力，把專業(yè)技術(shù)職務(wù)推向新臺(tái)階，為公路建設(shè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十五
一、根據(jù)省廳的要求，基層科組織人員于3月10日至14日，對(duì)我市城市街道和開發(fā)區(qū)司法所建設(shè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告報(bào)省廳。
二、完成了全市20xx年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊(cè)工作。3月份，基層科集中全體人員對(duì)全市47個(gè)法律服務(wù)所、98各法律工作者進(jìn)行年審注冊(cè)，同時(shí)，還為16個(gè)法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意見〉的通知》，結(jié)合市級(jí)人民調(diào)解工作的時(shí)際情況，制定了《市市級(jí)人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財(cái)政局的意見。
四、完成基層科今年工作亮點(diǎn)的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點(diǎn)的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費(fèi)糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項(xiàng)工作作為基層科令年的亮點(diǎn)工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個(gè)專項(xiàng)組的通知》精神，基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專項(xiàng)組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時(shí)，還制定了《市綜治委特殊人群專項(xiàng)組工作方案》報(bào)市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障實(shí)施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅(jiān)、總結(jié)檢查”4個(gè)階段，在全省開展為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報(bào)告工作推進(jìn)落實(shí)情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項(xiàng)前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開專門會(huì)議，研究制定我市的實(shí)施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項(xiàng)工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用心配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是用心開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限職責(zé)公司關(guān)于建立“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話——95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)理解用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴推薦、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。“家電下鄉(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取把原先布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還透過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，透過“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。
三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，應(yīng)對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展禮貌共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，帶給電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫忙解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是用心推行便民服務(wù)。一是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的狀況，公司用心采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；二是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的狀況下，盡量采取透過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取信息方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和推薦，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，透過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并用心整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。20xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電持續(xù)聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶持續(xù)聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，供電負(fù)荷狀況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣狀況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客戶帶給保姆式的服務(wù)。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十七
20xx年x月份我應(yīng)聘到xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作，擔(dān)任水電工程師職務(wù)，被安排到花園負(fù)責(zé)業(yè)主方水電工程管理工作，至今工作已經(jīng)一年半，到工地工作已經(jīng)滿一年。一年以來在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的協(xié)助下，基本圓滿地完成了相應(yīng)的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng)，也學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還存在必須的差距。在工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的職責(zé)心認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行工作。現(xiàn)就一年來的工作情景和水電工程管理體會(huì)做如下匯報(bào)：
自從20xx年x月x日從總公司搬到工地，當(dāng)時(shí)平地一片，我應(yīng)對(duì)整個(gè)樓盤x萬多平方的水電工程管理工作，任務(wù)量大，工程種類多(高壓電、低壓電、消防、給排水、電梯、防雷、智能化、燃?xì)?、通信、?shù)字電視等)，從圖紙消化、深化、配合預(yù)算到承包商考察、施工方案審查、圖紙會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)施工管理、竣工驗(yàn)收等。工作中確實(shí)遇到不少困難，應(yīng)對(duì)我本人并未退縮，進(jìn)取解決問題，主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)取與設(shè)計(jì)單位及施工單位溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便本項(xiàng)目順利開展工作，加快工程進(jìn)度。
在實(shí)際工作中，本人抓緊時(shí)間熟悉圖紙，及有關(guān)設(shè)計(jì)說明資料，結(jié)合相關(guān)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情景及工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖紙進(jìn)行優(yōu)化。由于電力配電系統(tǒng)中，高壓與低壓圖紙由兩個(gè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，開關(guān)與母纜線徑部分不對(duì)應(yīng);低壓配電圖中公共部分沒有設(shè)計(jì)安裝配電計(jì)量箱，不能滿足供電部門要求，部分電纜使用線徑過大造成浪費(fèi)，部分電纜線徑過小不能滿足使用和規(guī)范要求，缺少發(fā)電機(jī)配電屏至發(fā)電機(jī)的連接電纜及聯(lián)系線路;水施圖中地下室排水管、小市政排水管與市政排水管標(biāo)高存在矛盾，由于小區(qū)西南面科技路還未興建，沒有市給排水管道，須將整個(gè)小區(qū)給排水管道接入西路市政管道等等。經(jīng)過與設(shè)計(jì)單位、施工單位、政府部門的溝通，重大問題就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)與土建專業(yè)聯(lián)系的向土建專業(yè)同事請(qǐng)教，存在的問題已得到解決。
在現(xiàn)場(chǎng)施工中，對(duì)于重要工程部位及容易出現(xiàn)問題的分部工程，要采取要長(zhǎng)時(shí)間旁站監(jiān)理，例如：地下室側(cè)壁排水管套的安裝，1-4#首層及小市政排水管道標(biāo)高測(cè)定、安裝、回填、分層夯實(shí);預(yù)埋、暗裝等隱蔽電氣線路的安裝，相關(guān)主要開關(guān)、電箱安裝等都需旁站監(jiān)理，以保證施工質(zhì)量。經(jīng)過一段時(shí)間，取得必須的成績(jī)，但水電安裝工程是建立在土建基礎(chǔ)上的，在日后的'施工中難免存在變更及修改，這也是新的一年里需認(rèn)真思考解決的問題。
自開工以來，我遇到不少問題，由于原先思維模式及自我對(duì)施工用電的重視程度不足，專業(yè)單位與總包單位施工用電發(fā)生了矛盾，銷售中心開售之前配電不平行發(fā)生跳閘情景，影響辦公，受到嚴(yán)厲的批評(píng);使我認(rèn)識(shí)到自我的不足，也算是用事實(shí)給我上了寶貴的一課。
一向以來的水電工程管理工作中，我得到了劉總和其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事的協(xié)助，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持和同事的幫忙在此我表示充心的感激，我有信心把本項(xiàng)目的水電工程管理工作做到最好。所以在明年的工作中準(zhǔn)備從以下幾方面加強(qiáng)：
2、做好外部調(diào)協(xié)工作，進(jìn)取與設(shè)計(jì)單位、施工單位及相關(guān)政府部門溝通;。
3、堅(jiān)持工作中的三大重心(質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià));。
4、制定全局工作計(jì)劃，凡事以公司利益為主。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十八
回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位。
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平。
莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)：一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、boss2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。
三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作。
1、建立健全部門各項(xiàng)管理制度。
根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個(gè)核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
不斷加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，營(yíng)造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。
3、話務(wù)工作。
（1）做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽工作。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。
（2）統(tǒng)一答復(fù)口徑。
由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類。
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
（3）合理安排班表，提高人工接通率。
由于人員不足，人工接聽形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng)，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。
（4）處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問題。
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
（5）及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修。
及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
4、電話營(yíng)銷工作。
2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場(chǎng)。1-5月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。
四、工作中存在的不足。
半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足：一、個(gè)人方面：個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；二、部門工作：針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來，提高客戶滿意度。
上半年即將過去，成績(jī)和不足都將成為今后工作的起點(diǎn)，我將會(huì)立足本職，團(tuán)結(jié)員工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工程師年終總結(jié)篇十九
為了進(jìn)一步規(guī)范我村吸毒人員社會(huì)幫教工作落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)幫教措施，打好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)，積極推進(jìn)無毒社區(qū)，件事村委對(duì)全村現(xiàn)有吸毒人員社會(huì)大幫教活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
大幫教活動(dòng)鎮(zhèn)禁毒委負(fù)責(zé)實(shí)施，幫教小組由全鎮(zhèn)府公職人員、村委、家屬成立了“三位一體幫教小組一幫一“幫教人員進(jìn)行幫教。
尤其對(duì)本人身體造成危害增強(qiáng)其戒除毒的信心和決心。教育感化吸毒人員的正常的人生道路。幫教談話有記錄被幫教人或監(jiān)護(hù)人簽字按手印認(rèn)可。
2、每月組織幫教小組召開一次碰頭會(huì)，由幫教小組匯報(bào)吸毒思想轉(zhuǎn)化及幫教情況，針對(duì)存在的問題共同研究幫教措施。在開展幫教工作中，對(duì)生活困難就業(yè)無門的吸毒人員幫教小組要技術(shù)向鎮(zhèn)村委會(huì)匯報(bào)，盡力幫助解決，對(duì)本人承諾不再吸毒，脫毒一年以上，且經(jīng)尿檢六次合格的幫教小組要積極向民政部門反映，優(yōu)先納入農(nóng)村最低生活保障。
3、被幫教的吸毒人員離開居住地址時(shí)，要經(jīng)聯(lián)戶同意，并了解去向，并對(duì)其開展跟蹤跟蹤，開展工作情況要作詳細(xì)記錄。
截止20xx年12月30日止，我村共有在冊(cè)吸毒人員12人，現(xiàn)有吸毒7人，為落實(shí)好吸毒人員幫扶工作，督促幫扶責(zé)任人認(rèn)真履行職責(zé)，同時(shí)對(duì)吸毒人員認(rèn)真實(shí)施尿檢，到目前為止，通過三年尿檢，進(jìn)行了脫毒認(rèn)定，撤銷重點(diǎn)，人口管理的吸毒人員共計(jì)1人，社區(qū)（康復(fù)）人員定期尿檢，對(duì)其進(jìn)行幫教談話，給他們講解當(dāng)今的進(jìn)度形勢(shì)認(rèn)識(shí)到參加社區(qū)（康復(fù)）的重要性，保證按時(shí)參加尿檢，爭(zhēng)取早日戒斷毒癮。
由于我村地理環(huán)境復(fù)雜，村民文化素質(zhì)普片偏低，在外市務(wù)工期間經(jīng)不住別人引誘，沾上毒品，造成新增吸毒人員、青少年就業(yè)困難，導(dǎo)致大量無業(yè)青少年在社會(huì)上闖蕩無所事事，對(duì)我村禁毒工作的開展帶來一定的難度。
1、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的管理、督促按時(shí)參加尿檢，要求幫教責(zé)任人做好幫教工作，提高管控率和尿檢率。
2、加強(qiáng)外市吸毒人員的管理，做好行前禁毒教育，不能走上毒品犯罪的道路。
盤江鎮(zhèn)向陽(yáng)村委會(huì)。
20xx年12月25日。
盤江鎮(zhèn)向陽(yáng)村20xx年禁毒工作。
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