通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為進(jìn)步做好準(zhǔn)備。總結(jié)的寫作要注意遣詞造句的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，避免語(yǔ)法錯(cuò)誤和用詞不當(dāng)?shù)那闆r。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟示。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇一
法國(guó)是一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以私人經(jīng)濟(jì)為核心、自由競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家計(jì)劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)并存的混合型經(jīng)濟(jì)國(guó)家。在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了比較完備的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法律制度和有效的運(yùn)行機(jī)制。由于歷史原因，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有著不同于其他國(guó)家的特殊性。在法國(guó)，審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)卻分屬兩個(gè)不同的會(huì)計(jì)行業(yè)，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師只能從事代理記帳、會(huì)計(jì)咨詢等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不能從事審計(jì)業(yè)務(wù)，只有執(zhí)業(yè)注冊(cè)審計(jì)師才能從事審計(jì)業(yè)務(wù)。法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)條件與注冊(cè)會(huì)計(jì)師相同，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人員可以同時(shí)在注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，取得注冊(cè)審計(jì)師資格。因此，實(shí)際上法國(guó)85％的注冊(cè)審計(jì)師同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個(gè)企業(yè)既做審計(jì)又做會(huì)計(jì)。一、法國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)組織
目前，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)存在兩個(gè)全國(guó)性組織，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1945年9月政府法令成立的'由法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受財(cái)政部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；二是負(fù)責(zé)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的崗位培訓(xùn)；三是對(duì)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體對(duì)財(cái)政部全國(guó)會(huì)計(jì)委員會(huì)草擬的會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法提出意見和建議。注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受司法部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是制定審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等；二是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查。
1978年兩個(gè)協(xié)會(huì)之間建立了一個(gè)質(zhì)量把關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在國(guó)際化方面兩個(gè)協(xié)會(huì)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，促進(jìn)行業(yè)向國(guó)際方面發(fā)展，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到法國(guó)以外的國(guó)家。兩個(gè)協(xié)會(huì)共同推舉代表參加國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的活動(dòng)，分別推舉代表到國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)和歐洲會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行工作。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)均分為兩級(jí)，即各有一個(gè)全國(guó)協(xié)會(huì)和若干個(gè)地方協(xié)會(huì)，但兩個(gè)協(xié)會(huì)具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方式卻不盡相同。
(一)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是按照行政區(qū)劃設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)有22個(gè)行政省，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)按此設(shè)立了22個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票的方式選出。每個(gè)地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的理事數(shù)量多少，根據(jù)該地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量決定。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在200名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，一般只能有6名理事；200名以上300名以下的地區(qū)，可有12名理事；300名以上500名以下的地區(qū)，可有18名理事；500名以上2000名以下的地區(qū)，可有24名理事；2000名以上的地區(qū)，可有30名理事。理事任期6年。每3年各地方協(xié)會(huì)選舉一次，以無(wú)記名投票方式改選其中的1／2理事。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，在各地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，共有23名常務(wù)理事(包括全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)主席1名和22個(gè)地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的代表各1名)。在常務(wù)理事會(huì)下設(shè)置高等委員會(huì)，共有66名委員，其中22名為地方協(xié)會(huì)主席，44名為各地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在高等委員會(huì)下設(shè)置全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)、全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)兩個(gè)專門委員會(huì)和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、法律事務(wù)委員會(huì)、稅務(wù)委員會(huì)等10個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中注冊(cè)委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)在地方協(xié)會(huì)也設(shè)置。
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服務(wù)行業(yè)管理心得篇二
教師是一門崇高而又充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，作為教師的管理者，需要有一定的管理能力和思維方式。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到教師行業(yè)管理的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)。
首先，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制。作為教師，我們需要和學(xué)生、家長(zhǎng)、同事等多方進(jìn)行有效地溝通。在與學(xué)生的溝通中，我們要注重傾聽學(xué)生的意見和想法，關(guān)注他們的問(wèn)題和困惑，并及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。與家長(zhǎng)的溝通中，我們要與家長(zhǎng)建立良好的互信關(guān)系，有針對(duì)性地向家長(zhǎng)傳遞學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，并積極解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和關(guān)切。與同事的溝通中，我們要積極參與教研活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提升教學(xué)質(zhì)量。有效的溝通機(jī)制可以減少誤解和沖突，增加工作的效率和質(zhì)量。
其次，教師行業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作。教師應(yīng)該意識(shí)到，教學(xué)工作不是個(gè)體的工作，而是需要多人協(xié)作完成的工作。在教學(xué)中，教師們應(yīng)該相互支持、相互配合，形成協(xié)同辦公的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以借鑒彼此的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)和提升，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以增強(qiáng)師生之間的凝聚力和信任感，讓學(xué)生在更加和諧和有愛的環(huán)境中學(xué)習(xí)。
第三，教師行業(yè)管理需要具備良好的自我管理能力。作為教師的管理者，我們首先要明確自己的角色定位和責(zé)任，明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，我們要制定科學(xué)的工作計(jì)劃和時(shí)間安排，合理分配時(shí)間和精力，提高工作效率。在工作中，我們還要注重個(gè)人素質(zhì)的提升和自我反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的優(yōu)劣，找出改進(jìn)的方向和方法。通過(guò)良好的自我管理，我們可以更好地履行教師的職責(zé)，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
第四，教師行業(yè)管理需要注重激勵(lì)機(jī)制的建立。作為管理者，我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，對(duì)教師的付出給予充分的肯定和激勵(lì)，讓教師感受到工作的快樂(lè)和成就感。激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)教師的積極性和創(chuàng)造性，提高教師工作的熱情和積極性。同時(shí)，我們還要關(guān)注教師的發(fā)展需求，根據(jù)教師的情況提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助教師不斷提升自身專業(yè)水平和教學(xué)能力。
最后，教師行業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。教師是知識(shí)的傳遞者和引導(dǎo)者，要始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷更新知識(shí)和教育理念，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。同時(shí)，我們還要關(guān)注教育行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，積極擁抱科技，運(yùn)用新技術(shù)手段改進(jìn)教學(xué)方法和手段。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷適應(yīng)教育的變化和發(fā)展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。
綜上所述，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制，注重團(tuán)隊(duì)合作，具備良好的自我管理能力，注重激勵(lì)機(jī)制的建立，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。作為教師行業(yè)的管理者，我們應(yīng)該不斷反思和完善自己的管理方式和方法，不斷提高管理水平和能力，為教師的成長(zhǎng)和學(xué)生的發(fā)展提供良好的管理保障。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇三
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，行業(yè)中的管理者如同一支不可或缺的中堅(jiān)力量。他們需要時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也需要管理好各個(gè)部門，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一名行業(yè)管理者，我經(jīng)歷了很多，也逐漸體會(huì)到了一些管理上的心得體會(huì)。
第二段：經(jīng)驗(yàn)和能力
對(duì)于一個(gè)行業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)和能力是很重要的。無(wú)論是從事任何的工作，都需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累才能達(dá)成工作上的重要成就和管理上的突破。在不斷的實(shí)踐中，管理者需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以更好地管理企業(yè)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)
管理者還需要具備很好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與下屬員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同部門的同事進(jìn)行良好的溝通，同時(shí)也需要在企業(yè)中扮演協(xié)調(diào)的角色，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
第四段：執(zhí)行力和決策
在日常的管理中，管理者需要具備很強(qiáng)的執(zhí)行力和決策力。他們需要將企業(yè)的策略落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，同時(shí)也需要在面臨問(wèn)題時(shí)果斷做出明智的決策，讓企業(yè)健康地發(fā)展起來(lái)。
第五段：創(chuàng)新和膽識(shí)
同時(shí)，現(xiàn)在的管理者也需要具備創(chuàng)新和膽識(shí)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這就需要管理者在管理中不斷創(chuàng)新，敢于嘗試新的方式，不斷“試錯(cuò)”才能取得更好的效果，最終推動(dòng)企業(yè)健康地發(fā)展。
總結(jié)：
以上就是我從我的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)。一個(gè)優(yōu)秀的行業(yè)管理者除了需要以上所說(shuō)的諸多能力之外，更需要有一顆競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的心，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，并認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。只有在這樣的基礎(chǔ)上，管理者才能真正做好自己的工作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇四
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來(lái)越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí)，銀行還通過(guò)“Best Employee”等激勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過(guò)提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷獲得成長(zhǎng)和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在市場(chǎng)上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時(shí)，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來(lái)展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來(lái)的發(fā)展中，我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來(lái)。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”，讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇五
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，需要不斷加強(qiáng)管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一些對(duì)銀行業(yè)管理的心得體會(huì)，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競(jìng)爭(zhēng)，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)更加人性化的設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營(yíng)銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時(shí)，需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，營(yíng)造一個(gè)和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇六
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇七
保安行業(yè)是一項(xiàng)非常重要的工作，保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)安全和秩序。作為保安經(jīng)理，我一直在總結(jié)和反思工作中的管理心得，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。以下是我關(guān)于保安行業(yè)管理心得的體會(huì)。
首先，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我認(rèn)為管理核心是要善于溝通和親近員工。保安行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們必須要與不同背景的員工進(jìn)行密切合作。通過(guò)與員工建立良好的關(guān)系，可以更好地了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。在平時(shí)的工作中，我會(huì)定期與員工面對(duì)面交流，傾聽他們的意見和建議，幫助他們解決工作中的困難。這種親近和溝通的管理方式，有效地增強(qiáng)了員工的凝聚力和工作積極性。
其次，有效和規(guī)范的培訓(xùn)是保安行業(yè)管理的關(guān)鍵。保安人員在工作中面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只有通過(guò)系統(tǒng)和科學(xué)的培訓(xùn)，才能有效地應(yīng)對(duì)。作為保安經(jīng)理，我一直注重培訓(xùn)工作。首先，我制定了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需求，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，我注重培訓(xùn)的實(shí)效性，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等方法，加深員工對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。培訓(xùn)的過(guò)程中，我也鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第三，合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度是保安行業(yè)管理的基礎(chǔ)。保安工作需要合理配置人力、物力和時(shí)間等資源，才能發(fā)揮最大的效益。在管理中，我時(shí)刻關(guān)注資源的使用情況，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確測(cè)算，并制定相應(yīng)的管理辦法。例如，在人力資源方面，我按照工作量和需求的變化，合理調(diào)整保安人員的數(shù)量和班次，確保工作的連續(xù)性和高效性。在物力方面，我注重采購(gòu)和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和性能滿足工作需要。通過(guò)合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度，提高了工作效率和質(zhì)量。
第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力是保安行業(yè)管理的重點(diǎn)。保安人員面臨的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件不可避免，關(guān)鍵在于我們是否具備應(yīng)對(duì)能力。作為保安經(jīng)理，我一直注重提升團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力。首先，我鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)案例和事件經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和理解。其次，我組織定期的應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)，提高員工的處理突發(fā)事件的能力。在實(shí)際工作中，我也鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)和報(bào)告隱患，及時(shí)采取措施避免事故的發(fā)生。
最后，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我深刻理解保安工作的特殊性和重要性，始終堅(jiān)持以身作則，樹立良好的帶頭作用。保安工作要求我們具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，始終站在保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)和安全的立場(chǎng)上。在工作中，我始終做到先行守法、誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把從業(yè)資格的底線。通過(guò)自己的言行和行為，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。
綜上所述，保安行業(yè)管理需要關(guān)鍵要素的有力整合和發(fā)揮。作為保安經(jīng)理，我深切體悟到了良好的溝通與親近、有效的培訓(xùn)、合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力以及以身作則的重要性。希望通過(guò)這些心得體會(huì)，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的管理水平，為保安行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇八
銀行是國(guó)家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會(huì)
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會(huì)
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。針對(duì)不同的問(wèn)題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇九
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。下面是本站帶來(lái)的建筑行業(yè)管理
心得體會(huì)
，希望大家喜歡。這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面:如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與
合同
管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。一.其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為:自建筑工程項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理.建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理.一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理.
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的.如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本.又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度.
二.工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種:業(yè)主方的項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理;施工方的項(xiàng)目管理;供貨方的項(xiàng)目管理;建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同.在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理.
三.建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào);組織關(guān)系的協(xié)調(diào);另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào);供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào);這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四.還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想!
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。因此，對(duì)建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平的研究很重要。建筑工程項(xiàng)目管理是以具體的建設(shè)項(xiàng)目或施工項(xiàng)目為對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容,不斷優(yōu)化目標(biāo)的全過(guò)程的一次性綜合管理與控制。項(xiàng)目管理就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列的組織、籌劃、激勵(lì)、溝通、檢查、控制活動(dòng)。項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)組織來(lái)實(shí)施的，常使用目標(biāo)管理的方法。項(xiàng)目管理所涵蓋的知識(shí)范圍很廣泛，建筑工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，建筑企業(yè)如何以建筑工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
提高建筑工程項(xiàng)目管理水平的必要性：
(一)建筑市場(chǎng)逐漸完善、發(fā)展的需要建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奪標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，提高建筑工程項(xiàng)目管理水平成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高建筑工程項(xiàng)目管理水平將集中于提高專業(yè)技術(shù)能力、管理服務(wù)水平、提高本專業(yè)的知識(shí)信息深度等。同時(shí)，建筑市場(chǎng)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的更新速度變快，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須接受新技術(shù)、新材料，采用新工藝、新設(shè)備，并不斷提高建筑工程項(xiàng)目管理水平。
(二)以顧客為中心的市場(chǎng)需要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以顧客為中心的管理觀念更顯突出，而專業(yè)化的項(xiàng)目管理，正體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。建筑工程的顧客，一般是政府主管部門及集團(tuán)股份公司，他們對(duì)工程質(zhì)量和其他方面的要求會(huì)越來(lái)越高。有效的項(xiàng)目管理是提高附加值的途徑之一。項(xiàng)目管理一方面提高了自身的技術(shù)管理能力，另一方面提高了生產(chǎn)效率，有效地控制了質(zhì)量、工期、成本。顧客在選擇施工單位時(shí)必然會(huì)選擇有著良好項(xiàng)目管理體系及項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。
(三)建筑企業(yè)自身發(fā)展的需要企業(yè)要保持持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必須提高項(xiàng)目管理水平，培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高專業(yè)化管理能力，這才是企業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展的必由之路。降低成本，提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率，是企業(yè)的追求目標(biāo)，而項(xiàng)目是生產(chǎn)一線，它直接發(fā)生產(chǎn)值，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此項(xiàng)目管理水平的高低顯得尤為重要。建筑企業(yè)的生產(chǎn)管理必須圍繞著各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行。
建筑業(yè)作為一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè)，其當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。管理水平的高低,不僅直接影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益,而且關(guān)系到建筑企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展后勁。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)定高速發(fā)展的勢(shì)頭,隨著西部大開發(fā)、東北老工業(yè)區(qū)振興、中原崛起等一系列戰(zhàn)略的深入發(fā)展、災(zāi)害重建工作以及城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)的建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我們可以看出，當(dāng)前的建筑業(yè)正處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期。正是發(fā)展和提高建筑領(lǐng)域項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵時(shí)期。。建筑工程的管理是實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其管理水平的高低對(duì)于建筑企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,建筑行業(yè)得到了長(zhǎng)期的發(fā)展,建筑工程項(xiàng)目管理水平也取得了一定成績(jī),但是質(zhì)量事故、工期拖延、費(fèi)用超支等問(wèn)題仍然不少,特別是一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量事故,就會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失,在社會(huì)上造成不良影響,因此做好建筑工程管理就顯得尤為重要。
建筑工程項(xiàng)目的管理,是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程,涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作,涉及設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門和單位。因此,要搞好建筑工程項(xiàng)目的管理,就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有優(yōu)秀的品格,能抓住工程管理的中心環(huán)節(jié)項(xiàng)目成本控制,并能夠積極運(yùn)用新的管理手段技術(shù)管理是企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)組織管理工作的總稱。建筑施工企業(yè)的技術(shù)管理,是指以系統(tǒng)論的觀點(diǎn),對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各項(xiàng)要素和施工企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行計(jì)劃與決策、組織與指揮、控制與調(diào)節(jié)。眾所周知,建筑工程的施工是一種復(fù)雜的多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程。技術(shù)管理在整個(gè)企業(yè)管理工作中的作用主要有以下幾個(gè)方面:(1)保證施工中能按科學(xué)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律要求,確保施工正常進(jìn)行。(2)通過(guò)技術(shù)管理,不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)。從而能預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。把技術(shù)和質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽之中,保證工程施工質(zhì)量。(3)能充分發(fā)揮施工人員及材料、設(shè)備的潛力,在保證工程質(zhì)量的前提下,努力降低工程成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)主要由工程師、監(jiān)理工程師以及施工單位的管理人員組成,這是形成工程質(zhì)量的主要因素。控制施工質(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識(shí),按照全面質(zhì)量管理的要求,使所有人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
堅(jiān)持施工過(guò)程中的自檢、互檢、交接檢制度,現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)質(zhì)量檢查員都要充分行使自己的職權(quán),對(duì)施工中每道工序,每個(gè)部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。班組自檢是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),自檢記錄按分部分項(xiàng)匯總裝訂,每個(gè)分項(xiàng)及檢驗(yàn)批完成后,必須進(jìn)行交接檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)交接雙方對(duì)工序質(zhì)量,對(duì)照?qǐng)D紙逐檢查,符合設(shè)汁標(biāo)準(zhǔn)要求后辦理交接驗(yàn)收記錄,三方簽證,方可進(jìn)行下道工序的施工?，F(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理工程師采用隨機(jī)抽查和關(guān)鍵過(guò)程旁站、巡視的方法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工單位,協(xié)調(diào)解決,將質(zhì)量問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),杜絕返工浪費(fèi)。
施工操作中注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。每個(gè)分項(xiàng)工程開始人面積施工前都要做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,使工作質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)操作人員的責(zé)仟心,形成嚴(yán)密的質(zhì)量工作責(zé)任體系。樣板經(jīng)我方、監(jiān)理單位、施工單位共同驗(yàn)收達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行大面積施工。
施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全
規(guī)章制度
，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。服務(wù)行業(yè)管理心得篇十
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，交通運(yùn)輸問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。高速公路作為現(xiàn)代交通主干道之一，其建設(shè)與運(yùn)營(yíng)已成為許多國(guó)家的重要發(fā)展方向。如何科學(xué)管理高速公路，保障公路運(yùn)營(yíng)的安全、順暢、高效成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。在工作中，我領(lǐng)悟到了一些高速公路行業(yè)管理的心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
第二段：合理規(guī)劃，科學(xué)運(yùn)營(yíng)
高速公路管理的第一步是合理規(guī)劃，科學(xué)運(yùn)營(yíng)。在高速公路建設(shè)規(guī)劃的初期，我們需要依據(jù)不同地域、不同地形要素、不同交通負(fù)荷、不同所處的環(huán)境等因素，綜合考慮各種因素，確立最佳規(guī)劃方案。同時(shí)，在日常管理中，我們需要采取綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，包括通行管理、維護(hù)管理、公路監(jiān)管等方面，并結(jié)合信息化技術(shù)、人工智能技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)高速公路的科學(xué)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。
第三段：堅(jiān)持精細(xì)化管理，精益求精
高速公路行業(yè)管理的核心是精細(xì)化管理，精益求精。熱情、高效、務(wù)實(shí)、周到是我們管理的標(biāo)準(zhǔn)，我們必須要嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)程序，對(duì)高速公路的各項(xiàng)服務(wù)與內(nèi)容予以規(guī)范。同時(shí)，我們還要堅(jiān)持“平安第一，服務(wù)至上”的管理理念，保障交通安全，同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。
第四段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)管理人才
高速公路行業(yè)管理不簡(jiǎn)單，需要擁有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀的人才，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)是管理的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們需要注重團(tuán)隊(duì)人員之間的溝通互動(dòng)，同時(shí)需要有各自的職業(yè)定位，并且需要結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。在人才培養(yǎng)方面，我們不僅要重視基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，還要關(guān)注高素質(zhì)、高職業(yè)道德的人員的培養(yǎng)，以期打造一支高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)。
第五段：優(yōu)化服務(wù)，回饋社會(huì)
管理的最終目標(biāo)是優(yōu)化服務(wù)，回饋社會(huì)。在高速公路行業(yè)管理中，我們要圍繞社會(huì)的需求與利益為中心，堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先的原則，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，我們還要依據(jù)社會(huì)的意愿，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的互動(dòng)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
高速公路行業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們集中全局的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源整合，一步一步地推進(jìn)工作的順利進(jìn)展。我們要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展原則，倡導(dǎo)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理理念，以此為抓手推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的回報(bào)。在未來(lái)的工作中，我們還有許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們需要摸索出更加先進(jìn)的管理方法與技術(shù)，才能夠使高速公路行業(yè)管理達(dá)到一個(gè)新的高度。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十一
市交通局。
近年來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，緊緊圍繞打造“出租汽車行業(yè)亮麗風(fēng)景線”這一目標(biāo)，不斷強(qiáng)化措施，創(chuàng)新管理模式，把規(guī)范出租汽車行業(yè)管理作為社會(huì)管理和城市運(yùn)行的一項(xiàng)重要任務(wù)，列入交通工作的重要議程，實(shí)現(xiàn)了我市出租汽車行業(yè)又好又快發(fā)展。
一、工作情況。
（二）運(yùn)營(yíng)環(huán)境不斷優(yōu)化。采取強(qiáng)有利地措施，取締中心城區(qū)非法營(yíng)運(yùn)的“機(jī)動(dòng)三輪車”，嚴(yán)厲打擊“黑出租”凈化客運(yùn)出租市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)了出租業(yè)戶的合法權(quán)益。取消了出租運(yùn)輸管理費(fèi)、客運(yùn)附加費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目，每車每年免征兩個(gè)月的養(yǎng)路費(fèi)，運(yùn)營(yíng)環(huán)境日益寬裕。實(shí)施出租車雙燃料改造，嚴(yán)格控制出租車用燃?xì)鈨r(jià)格，有效避免了燃油價(jià)格上漲對(duì)出租行業(yè)的沖擊，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市出租車單車平均營(yíng)運(yùn)里程400公里左右，單車年平均純收入約在5萬(wàn)元以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于周邊城市出租收入平均水平。
（三）服務(wù)水平明顯提升。強(qiáng)化出租從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，提高出租從業(yè)人員的整體素質(zhì)，積極組織開展文明競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造了“人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，奮勇爭(zhēng)創(chuàng)一流”的濃厚氛圍，文明經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)逐漸成為廣大出租從業(yè)人員的自覺行為，拾金不昧的“十佳文明市民”龐小軍、愛心車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)等先進(jìn)代表層出不窮，亮點(diǎn)紛呈。出租車駕駛員文明服務(wù)意識(shí)空前高漲，服務(wù)水平明顯提升。公交站點(diǎn)搶客、陰雨天氣及重大節(jié)假日亂漲價(jià)現(xiàn)象明顯減少。
在的問(wèn)題，溝通思想，化解矛盾，徹底改變了過(guò)去那種“小訪三、六、九，大訪月月有”的局面，出租行業(yè)市場(chǎng)秩序日趨穩(wěn)定。
二、主要做法。
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。一是健全完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制。二是健全完善督導(dǎo)落實(shí)機(jī)制。根據(jù)各自職責(zé)分工，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改方案，明確責(zé)任單位，限期整改，促進(jìn)工作落實(shí)。三是健全完善齊抓共管機(jī)制。牢固樹立一盤棋思想，加強(qiáng)交通、城市執(zhí)法、綜治、公安交警等部門的協(xié)調(diào)配合，深入開展了具有東營(yíng)特色的治理活動(dòng)。四是健全完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。把出租車規(guī)范整治工作作為考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格督查考核，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)多種方式，對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰，大張旗鼓宣傳先進(jìn)事跡，努力形成弘揚(yáng)先進(jìn)、倡樹正氣的良好氛圍，全市掀起了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，奮勇爭(zhēng)創(chuàng)一流的熱潮。
極倡導(dǎo)和組織出租從業(yè)人員廣泛開展社會(huì)公益活動(dòng)，以“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民”為宗旨，不斷推出便民、利民措施，并制定激勵(lì)政策，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感。
（三）開展聯(lián)合整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法運(yùn)營(yíng)。一是在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，深入開展交通秩序集中整治活動(dòng)，整合全市交通執(zhí)法力量，采取定時(shí)與不定時(shí)、固定檢查和流動(dòng)檢查相結(jié)合、異地?fù)Q防檢查等形式，嚴(yán)厲打擊黑出租非法營(yíng)運(yùn)行為。二是針對(duì)客運(yùn)出租市場(chǎng)存在的問(wèn)題，立即制定聯(lián)合整治方案、應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)市政府，形成了政府主管、交通牽頭、部門聯(lián)動(dòng)的的良好機(jī)制，組建高素質(zhì)的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)行劃片責(zé)任制，交通、公安、市城市執(zhí)法局等部門共出動(dòng)執(zhí)法車輛45輛，人員210人，在東西城組成了10個(gè)聯(lián)合整治小組，劃區(qū)包干、落實(shí)責(zé)任，實(shí)行混合編組，統(tǒng)一行動(dòng)，集中整治，成效顯著，城區(qū)客運(yùn)出租秩序明顯好轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，共查處違章運(yùn)營(yíng)車1700余輛，查處“黑出租”120余輛。
開黨委會(huì)和論證會(huì)，進(jìn)行認(rèn)真討論，對(duì)辦法進(jìn)一步修改和完善，上報(bào)市政府。同時(shí)配套制定了《東營(yíng)市出租車質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》，對(duì)出租車公司、駕駛員在規(guī)定期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量實(shí)行量化考核，綜合評(píng)價(jià)，為對(duì)出租車實(shí)施規(guī)范化管理打下了良好的基礎(chǔ)。二是出租車實(shí)行打表計(jì)價(jià)和稅控發(fā)票管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為。在深入調(diào)研、科學(xué)論證、認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，會(huì)同市物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督、地稅部門對(duì)中心城區(qū)出租車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。我們還積極聯(lián)系原計(jì)價(jià)器生產(chǎn)廠家，帶樣本派人到深圳、北京，做了大量說(shuō)服工作，在沒(méi)有增加新的投入的情況下，深圳和北京兩個(gè)生產(chǎn)廠家分別派出技術(shù)人員，對(duì)打印機(jī)進(jìn)行修復(fù)和參數(shù)調(diào)試，確保了出租車打表計(jì)價(jià)一次性順利成功。
三、下一步工作措施。
出租車行業(yè)管理水平的高低，是一個(gè)城市品味高低的重要標(biāo)志，代表著城市的發(fā)展水平和文明形象。今年是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的關(guān)鍵之年，出租車行業(yè)管理水平直接關(guān)系到全市文明城市創(chuàng)建工作大局。因此，必須全力做好以下幾項(xiàng)工作：
出租車管理的立法工作相對(duì)滯后。目前，我市沿未出臺(tái)出租車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理辦法。為進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車管理，提高客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和乘客的合法權(quán)益，今年要出臺(tái)《東營(yíng)市出租車客運(yùn)管理辦法》。
（二）強(qiáng)化監(jiān)管，深入開展城區(qū)出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序整治工作。在市局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，市交通局組織各縣區(qū)參與，深入開展交通秩序治理活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“黑車”違法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)肅查處宰客、搶客、拒載、出租車不打表、哄抬運(yùn)價(jià)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步加大對(duì)出租車亂停亂靠、超速行駛、隨意調(diào)頭、公交站點(diǎn)拼客等違章行為的查處力度，確保出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。
（三）全面實(shí)施出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。近期出臺(tái)實(shí)施《東營(yíng)市出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》，實(shí)現(xiàn)出租汽車管理有定性考核向定量考核的轉(zhuǎn)變。充分依靠科學(xué)管理技術(shù)，開發(fā)程序，量化考核記分標(biāo)準(zhǔn)，近期全面推行ic卡出租車記分管理，實(shí)現(xiàn)出租車運(yùn)營(yíng)管理的科技化、自動(dòng)化、程序化、人本化，從根本上提高出租車管理和服務(wù)水平。出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行記分制，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。出租汽車客運(yùn)企業(yè)考核實(shí)行百分制，駕駛員考核實(shí)行實(shí)分制，一年為一個(gè)考核周期。企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要內(nèi)容，信譽(yù)考核績(jī)優(yōu)公司可獲得累進(jìn)增批出租車數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)劣公司進(jìn)行削減出租車數(shù)量規(guī)模和經(jīng)營(yíng)期滿取消競(jìng)標(biāo)經(jīng)營(yíng)權(quán)資格等處罰。對(duì)駕駛員信譽(yù)考核為一般等級(jí)的，其駕駛的車輛停運(yùn)兩周，并參加脫產(chǎn)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可重新上崗；經(jīng)營(yíng)期內(nèi)質(zhì)量信譽(yù)考核有一次為較差等級(jí)或連續(xù)考核等級(jí)為一般的出租車駕駛員，取消其出租客運(yùn)從業(yè)資格，收回服務(wù)監(jiān)督卡，二年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租經(jīng)營(yíng)。
（四）深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng)。緊緊圍繞“學(xué)樹建創(chuàng)”活動(dòng)要求，結(jié)合“創(chuàng)建文明城市”、“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)排頭兵”活動(dòng)的開展，在出租車客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域抓好出租汽車司機(jī)的教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)出租車駕駛員遵章守紀(jì)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，實(shí)行駕駛服務(wù)監(jiān)督卡制度，加大對(duì)保持車容車貌整潔的檢查力度，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。繼續(xù)深化“與文明同行”、“情滿黃河口”等品牌服務(wù)活動(dòng)，開展星級(jí)出租車和“十佳的哥的姐”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十二
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保安行業(yè)成為社會(huì)安全穩(wěn)定的重要力量。作為保安行業(yè)的從業(yè)人員，我深感自己肩負(fù)著重要的責(zé)任。多年來(lái)，我積累了一些管理心得和體會(huì)，以下將就此展開探討。
首先，作為保安從業(yè)人員，我們要具備高度的責(zé)任心和使命感。在日常工作中，我們是維護(hù)社會(huì)安全和社會(huì)秩序的守護(hù)者，必須時(shí)刻保持警惕，履行好職責(zé)。保安人員要忠于職守，嚴(yán)守崗位，不僅要協(xié)助管理層制定完備的安全管理制度，更要在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行，力求將各項(xiàng)措施落到實(shí)處。此外，我們還要積極參與社區(qū)的各項(xiàng)安全活動(dòng)，與居民建立良好的互動(dòng)和溝通，幫助提高居民對(duì)社會(huì)安全的意識(shí)，共同維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。
其次，保安行業(yè)也需要我們具備一定的技能和知識(shí)。保安行業(yè)不僅僅是站崗放哨，還需要我們具備豐富的安全知識(shí)和技能。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況方面，我們要依照相關(guān)的操作規(guī)程，采取正確的方法和步驟，保障自身和他人的安全。此外，對(duì)于保安設(shè)備的使用和維護(hù)，我們要深入了解并進(jìn)行實(shí)際操作，做到內(nèi)行人做內(nèi)行事。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種緊急情況，更好地完成崗位任務(wù)。
第三，保安行業(yè)管理也需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。保安行業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，每一個(gè)崗位的保安人員都需要與其他同事密切合作，共同應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的問(wèn)題。保安人員要主動(dòng)與同事交流，加強(qiáng)信息的溝通和共享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和反應(yīng)速度。此外，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通也是管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于任務(wù)的分配和組織，我們要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并及時(shí)反饋工作情況，共同促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
第四，良好的服務(wù)態(tài)度也是保安行業(yè)管理中的一大關(guān)鍵。保安人員是社區(qū)居民的第一道安全防線，所以良好的服務(wù)態(tài)度是我們最基本的要求。我們要提倡和踐行“文明服務(wù)、友好待人”的工作理念，積極主動(dòng)地向居民提供幫助和咨詢，做到真心實(shí)意地為居民服務(wù)。無(wú)論是在例行巡邏中還是在解決糾紛爭(zhēng)執(zhí)中，我們要始終保持冷靜和公正，做到公平對(duì)待每一個(gè)居民，贏得他們的尊重和信任。
最后，保安行業(yè)的管理也需要我們保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。保安行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，保安人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和累積相關(guān)知識(shí)和提高技能，以便更好地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和其他緊急情況。同時(shí)，保安人員要關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，了解保安行業(yè)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保自己的工作符合國(guó)家、公司的相關(guān)要求。只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，我們才能不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，更好地發(fā)揮我們的作用。
總之，保安行業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，需要我們保持高度的責(zé)任心和使命感，具備必要的技能和知識(shí)，能夠良好地溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地履行好保安的職責(zé)，為社會(huì)的安全和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十三
第一條為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
第二章餐廳管理。
第三條內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)視的管理機(jī)制，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)視工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面題目提出建議、意見及投訴。
1、辦公室管理職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣和衛(wèi)生防疫等有關(guān)部分頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī)；
（三）負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘、簽約；
（四）負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)視、檢查與處罰；
（五）代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見、建議及投訴等。
2、員工監(jiān)視權(quán)利：
（二）在自愿推舉的條件下，由員工當(dāng)選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)視員，由辦公室定期召集監(jiān)視員、餐廳經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)管理方面的疑問(wèn)、建議及投訴。
第三章服務(wù)要求。
第四條餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。
第五條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、
稅務(wù)等有關(guān)部分和公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。
第六條餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。
第七條餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。
第八條餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對(duì)食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)劑飯菜口味，嚴(yán)格本錢核算，公道制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。第九條餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經(jīng)營(yíng)情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任懇切接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等題目的意見、建議和投訴。
第十條餐廳服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)公司同意，不得隨便招聘餐廳工作職員，所聘職員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。
第四章食品衛(wèi)生。
第十一條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部分及公司分管部分、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查與處罰。必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其用度由餐廳經(jīng)營(yíng)單位自行承當(dāng)。
第十二條餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部分進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)題目，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生題目遭到處罰，由餐廳經(jīng)營(yíng)單位承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。同時(shí)公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。
第五章餐飲用具的使用。
第十三條各類餐飲用具、裝備均由餐廳自行購(gòu)置，并應(yīng)指定專人保管，制定完善的使用條例。
第十四條應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保裝備的使用正常和清潔衛(wèi)生。
第十五條使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
第十六條做好裝備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀態(tài)不確定的物品。
第六章附則。
第十七條餐飲服務(wù)單位各從業(yè)職員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：
（一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人）職責(zé):。
1、對(duì)食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)視與檢查。
3、負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)職員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)職員必須持有健康證與上崗證。
4、負(fù)責(zé)貨源采購(gòu)、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購(gòu)無(wú)食品供給合格證供給點(diǎn)的食品，對(duì)食用油、肉類制品等可由公司指定采購(gòu)。
5、保證食品的無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
食堂餐飲管理制度1。
食堂是員工就餐的公共場(chǎng)所，把食堂辦成安全衛(wèi)生、文明溫馨、員工歡迎、領(lǐng)導(dǎo)放心的職工之家，是我們的共同愿望。為此，特制定以下制度：
1、明確并堅(jiān)持確保安全與衛(wèi)生、以服務(wù)員工為主、注重飯菜新鮮和營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，合理收費(fèi)的指導(dǎo)思想。
2、選用質(zhì)地新鮮、品質(zhì)可靠的主副食品、葷素菜及各種輔料、調(diào)料，杜絕過(guò)時(shí)、變質(zhì)的一切原輔料和調(diào)料，禁止燒熟蔬菜隔夜再賣。
3、做好各種主副食品、蔬菜和各種輔料、調(diào)料的入庫(kù)驗(yàn)收，品種、數(shù)量、價(jià)格、金額和有關(guān)情況記錄齊全清晰，手續(xù)完備。
4、豐富花色品種，建立備選菜譜，實(shí)行輪流搭配，每餐不少于四葷四素，每月有特色品種。
5、從業(yè)人員身體健康，工作時(shí)間要按規(guī)定穿工作服、戴工作帽，營(yíng)業(yè)時(shí)帶口罩，所有穿戴要保持干凈整潔，工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)所不吸煙。
6、工作場(chǎng)所、員工就餐場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)文明潔凈，主副食品分開，生熟分開，廚具、餐具實(shí)行一洗二過(guò)三消毒。
7、熟悉水電汽流程，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，能正確使用各種廚衛(wèi)、電器、消防、設(shè)施。
8、提倡微笑服務(wù)，對(duì)員工提出的要求要盡量滿足，暫時(shí)做不到有困難的，也要耐心解釋，態(tài)度要好，不得以任何理由與員工發(fā)生爭(zhēng)吵。
9、重視改進(jìn)和提高，認(rèn)真聽取員工意見，溝通情況，尤其要定期認(rèn)真聽取膳管會(huì)意見并認(rèn)真改進(jìn)。參與良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，共同建好我們的職工之家。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十四
高速公路作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高交通安全和便捷度方面發(fā)揮著重要作用。但其建設(shè)與管理也有一系列的挑戰(zhàn)，需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式。作為高速公路一線工作者，對(duì)于高速公路行業(yè)管理方面，我有一些心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)安全管理，確保交通安全。
高速公路的安全管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。通過(guò)加強(qiáng)巡邏執(zhí)勤和監(jiān)控檢測(cè)等措施，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路交通安全隱患，減少交通事故發(fā)生。同時(shí)也要注意完善應(yīng)急救援機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作配合，配備充足的救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)安全管理，確保交通安全是高速公路行業(yè)管理中永恒的話題和短板。
第三段：科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
高速公路是服務(wù)行業(yè)重要的一環(huán)，如何提升服務(wù)水平，使行車旅途更加安全便捷是重要方向。成立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理流程和系統(tǒng)，能夠提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。
第四段：注重節(jié)能環(huán)保，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
高速公路作為一項(xiàng)電煤、油耗等資源消耗較大的產(chǎn)業(yè)，環(huán)保節(jié)能已成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。采取多種節(jié)能環(huán)保措施，如公路綠化，循環(huán)利用渣土、廢棄材料等資源，減少環(huán)境污染，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式，將成為高速公路行業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展路徑。
第五段：深化改革，創(chuàng)新管理模式。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高速公路行業(yè)管理也需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式，進(jìn)一步提升管理水平和運(yùn)行效率。應(yīng)該對(duì)基層工作進(jìn)行細(xì)化和分類，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)和智能化管理，從而提高管理效能，降低成本，充分釋放高速公路的社會(huì)效益。
結(jié)束語(yǔ)：高速公路行業(yè)管理是一個(gè)陽(yáng)光和雨露相伴的行業(yè)。隨著科技技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的文明進(jìn)步，高速公路行業(yè)管理必將走向更加精細(xì)化和智能化的發(fā)展道路，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十五
對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和一般體格檢查，提供中醫(yī)健康狀態(tài)評(píng)估和中醫(yī)保健健康教育指導(dǎo)。
1、每年對(duì)老年人進(jìn)行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動(dòng)能力的一般檢查，每年檢查1次隨機(jī)血糖，血常規(guī)、尿常規(guī)、b超、心電圖檢查以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。
2、健康生活方式和健康狀況評(píng)估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進(jìn)行1次中醫(yī)健康指導(dǎo)，運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論進(jìn)行健康狀態(tài)評(píng)估，根據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導(dǎo)，并記錄在健康檔案中，指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容：1、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保??；2、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)及保健要點(diǎn)；3、社區(qū)老年人常見病癥的預(yù)防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開展針對(duì)老年人的中醫(yī)健康教育知識(shí)講座，公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)，中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳專欄，播放中醫(yī)藥音像資料，發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。
5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標(biāo)，將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與績(jī)效掛鉤，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十六
目標(biāo)：
1、近期目標(biāo)：做到每天的飲食要規(guī)律而且還要保證質(zhì)量，做到不亂吃，不多吃，不少吃。另一方面要增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，保證每星期運(yùn)動(dòng)三個(gè)小時(shí)以上。早晨、飯后散步x個(gè)小時(shí)。
2、長(zhǎng)期目標(biāo)：在將來(lái)的一年里，一定會(huì)堅(jiān)持做到規(guī)律的飲食和做到飲食健康。做到不吃過(guò)期，發(fā)霉，變質(zhì)的食物。體重維持在xkg到xkg之間。
措施：
1、平衡飲食：
多喝酸奶或者是綠茶，因?yàn)樗崮淌蔷S持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細(xì)菌生長(zhǎng)，而把有害的細(xì)菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶，在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護(hù)牙齒，還能使血管不容易破裂。要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進(jìn)腸道的蠕動(dòng)，排出體內(nèi)的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。
2，健身運(yùn)動(dòng)：
每天飯后散步x小時(shí)，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時(shí)加快速度，盡可能大地?cái)[動(dòng)和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運(yùn)動(dòng)。
評(píng)估：我已經(jīng)做到了堅(jiān)決不去學(xué)校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個(gè)星期保證x個(gè)雞蛋。但是在運(yùn)動(dòng)方面做得不算好，每個(gè)月才會(huì)進(jìn)行一次使身體出汗的有氧運(yùn)動(dòng)，以羽毛球?yàn)橹?，今后?huì)加強(qiáng)鍛煉。
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