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醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇一
隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也在不斷尋求創(chuàng)新和改進(jìn)，以提供更好的診療服務(wù)和病患體驗(yàn)。作為一名住院醫(yī)生，我有幸在一家創(chuàng)新醫(yī)院工作，在這里，我深刻體會到創(chuàng)新對于醫(yī)院發(fā)展的重要性。在與患者和同事的互動(dòng)中，我獲得了一些寶貴的心得體會。
第一段：倡導(dǎo)卓越的醫(yī)療服務(wù)。
作為一家創(chuàng)新醫(yī)院，我們注重卓越的醫(yī)療服務(wù)。通過引入先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，我們能夠提供更準(zhǔn)確、高效的診療服務(wù)。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠幫助醫(yī)生更好地了解疾病的病理生理過程，還能提供更準(zhǔn)確的影像診斷、手術(shù)操作等。在醫(yī)院內(nèi)部，我們也積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和跨科室合作，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識共享，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全性。通過這些措施，我們的醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁┳吭降尼t(yī)療服務(wù)，幫助患者早日康復(fù)。
第二段：強(qiáng)化患者體驗(yàn)。
除了卓越的醫(yī)療服務(wù)，我們的醫(yī)院還注重提供良好的患者體驗(yàn)。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用使得患者可以更便捷地進(jìn)行預(yù)約掛號、查詢檢查結(jié)果等。我們還建立了一套完善的醫(yī)療后勤服務(wù)系統(tǒng)，提供溫馨的接待和周到的病患管理。同時(shí)，我們也盡可能地減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間，提供更精確的診療計(jì)劃和治療方案，降低患者的不安和擔(dān)憂。通過這些努力，我們的醫(yī)院希望能讓每一位患者都感受到我們的關(guān)懷和關(guān)心。
第三段：推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究和創(chuàng)新。
創(chuàng)新是醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力之一。我們的醫(yī)院注重醫(yī)學(xué)研究和創(chuàng)新，鼓勵(lì)醫(yī)生積極參與科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)交流。通過開展醫(yī)學(xué)研究，我們能夠及時(shí)獲取最新的醫(yī)學(xué)知識和最有效的治療方案，提高醫(yī)院的診療水平。我們的醫(yī)院還與國內(nèi)外的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究和創(chuàng)新。通過這些合作，我們得以享受到最新的疾病診療技術(shù)和治療方法，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：加強(qiáng)溝通和信息交流。
在醫(yī)療領(lǐng)域，及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞以及良好的溝通能力是非常重要的。作為醫(yī)生，我們不僅需要與患者進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和病情，還需要與其他醫(yī)生和科室進(jìn)行良好的信息交流和協(xié)作。我們的醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)生們參加醫(yī)療培訓(xùn)課程，提高他們的溝通技巧和衛(wèi)生管理技巧。此外，我們的醫(yī)院還進(jìn)行定期的團(tuán)隊(duì)會議和討論，以便不同科室之間的知識交流和經(jīng)驗(yàn)分享。通過這樣的溝通和信息交流，我們的醫(yī)院能夠更好地為患者服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和病患體驗(yàn)。
第五段：持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。
作為一家創(chuàng)新醫(yī)院，我們深知只有持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，才能不斷滿足病人和社會對醫(yī)療服務(wù)的需求。我們的醫(yī)院從患者和醫(yī)生的反饋中不斷吸取教訓(xùn)，通過調(diào)整流程和改進(jìn)工作方式，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)醫(yī)生發(fā)表業(yè)務(wù)文章，參與醫(yī)學(xué)會議和學(xué)術(shù)交流，以獲取更多的行業(yè)信息和經(jīng)驗(yàn)。通過這些努力，我們的醫(yī)院能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：創(chuàng)新醫(yī)院是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要力量，它能夠通過推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究和創(chuàng)新、強(qiáng)化患者體驗(yàn)、加強(qiáng)溝通和信息交流等措施，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率。作為一名醫(yī)生，我深感創(chuàng)新的重要性和必要性，希望自己能夠在未來的工作中不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇二
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇三
近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療需求的不斷增加，許多醫(yī)院開始通過創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和效率。作為一個(gè)在創(chuàng)新醫(yī)院工作的人員，我深深體會到了創(chuàng)新醫(yī)院所帶來的巨大改變。創(chuàng)新醫(yī)院通過引入新技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)模式和提高管理水平，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中產(chǎn)生了巨大的影響。在這篇文章中，我將分享我關(guān)于創(chuàng)新醫(yī)院的心得體會。
首先，創(chuàng)新醫(yī)院在技術(shù)上的創(chuàng)新對提高醫(yī)療質(zhì)量起著重要的作用。創(chuàng)新醫(yī)院引入了許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，使醫(yī)生能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行診斷和治療。例如，我所在的醫(yī)院引進(jìn)了一臺高精度的醫(yī)學(xué)影像設(shè)備，可以清晰地顯示人體內(nèi)部的情況，幫助醫(yī)生更好地了解病情。同時(shí)，我們也采用了遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與其他醫(yī)院或?qū)＜疫M(jìn)行遠(yuǎn)程會診，使患者能夠獲得更好的治療方案。這些新技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了醫(yī)療質(zhì)量，還縮短了患者等待時(shí)間，提高了醫(yī)療效率。
其次，創(chuàng)新醫(yī)院在服務(wù)模式創(chuàng)新方面也取得了顯著的成果。創(chuàng)新醫(yī)院將患者的需求放在首位，通過改進(jìn)服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量來滿足患者的需求。例如，我們在醫(yī)院內(nèi)開設(shè)了一家便利店，方便患者購買日常用品。同時(shí)，我們還建立了患者問診系統(tǒng)，患者可以通過手機(jī)或電腦預(yù)約掛號和咨詢醫(yī)生，避免了排隊(duì)等候的繁瑣過程。這些創(chuàng)新措施不僅提高了患者就醫(yī)的便利性，還增加了患者的滿意度。
再次，創(chuàng)新醫(yī)院在管理模式上的創(chuàng)新也為醫(yī)院的發(fā)展帶來了積極的影響。創(chuàng)新醫(yī)院通過引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)的管理技術(shù)，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，我們實(shí)行了全員質(zhì)量管理，將全體員工培訓(xùn)為質(zhì)量管理的參與者和貢獻(xiàn)者，共同推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。同時(shí)，我們還實(shí)施了績效考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)新精神。這些管理創(chuàng)新措施使醫(yī)院的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，提高了整體的效益。
最后，創(chuàng)新醫(yī)院還注重科研創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，為醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新醫(yī)院加強(qiáng)了與科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)的合作，開展了許多重大科研項(xiàng)目，提高了醫(yī)院的科技創(chuàng)新能力。同時(shí)，創(chuàng)新醫(yī)院注重人才培養(yǎng)，通過設(shè)立培訓(xùn)中心和舉辦講座等方式，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。這些舉措不僅使醫(yī)院成為科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的重要平臺，也為醫(yī)院未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
總之，創(chuàng)新醫(yī)院通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和科研創(chuàng)新，為提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率做出了積極的貢獻(xiàn)。作為創(chuàng)新醫(yī)院的一員，我深深感受到了創(chuàng)新所帶來的巨大改變。相信隨著創(chuàng)新醫(yī)院的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)療服務(wù)將變得更加便捷、高效和人性化，為人民的健康事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇四
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會說話啰嗦，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動(dòng)來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結(jié)果可以直接和評先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
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醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇五
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇六
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇七
醫(yī)院作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在人們的生活中起著至關(guān)重要的作用。隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，醫(yī)院創(chuàng)新迫在眉睫。作為一名醫(yī)院管理者，我在過去的幾年中積極參與了醫(yī)院的創(chuàng)新工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必然要求。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷進(jìn)步和人們對健康的追求，醫(yī)院必須不斷創(chuàng)新，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在我所在的醫(yī)院，我們積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，并培養(yǎng)高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。我們還與國內(nèi)外頂尖醫(yī)院合作，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和合作研究。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了醫(yī)院的整體水平，也滿足了患者不斷增長的需求。
其次，創(chuàng)新需要有良好的運(yùn)營管理。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，良好的運(yùn)營管理是醫(yī)院創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在我們醫(yī)院，我們建立了科學(xué)的績效考評制度，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極投身到醫(yī)院的創(chuàng)新事業(yè)中去。我們還通過信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療流程的數(shù)字化和智能化，提高了工作效率。同時(shí)，我們注重資源的合理配置，避免了資源浪費(fèi)。這些積極的運(yùn)營管理措施，為醫(yī)院的創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
此外，創(chuàng)新還需要積極的外部合作。醫(yī)院作為一個(gè)個(gè)體，不可能在所有方面都做到尖端。因此，與外部合作伙伴的合作是推動(dòng)創(chuàng)新的重要手段。我們醫(yī)院積極與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展研究和教育項(xiàng)目。我們還與國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)院建立了合作關(guān)系，引進(jìn)了他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式。這種外部合作的模式，大大加強(qiáng)了我們醫(yī)院的創(chuàng)新能力。
最后，創(chuàng)新需要注重患者體驗(yàn)。作為醫(yī)院管理者，我們要始終把患者的需求放在首位，注重提高患者的體驗(yàn)。我們醫(yī)院引入了智能導(dǎo)診系統(tǒng)，使患者能夠更便捷地找到就醫(yī)的路徑。我們還增加了患者休息區(qū)和娛樂設(shè)施，提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境。這些努力旨在讓患者感受到我們對他們的關(guān)愛和關(guān)注，提高醫(yī)院的整體形象。
總而言之，醫(yī)院創(chuàng)新是必然的需求。作為醫(yī)院管理者，我深切體會到，醫(yī)院創(chuàng)新需要科學(xué)的運(yùn)營管理、積極的外部合作和關(guān)注患者體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能與時(shí)俱進(jìn)，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。我相信，隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷進(jìn)步和社會的不斷發(fā)展，我們的醫(yī)院將邁向更高的層次，為人民群眾的健康保駕護(hù)航。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇八
近年來，隨著科技的飛速發(fā)展和人們對健康的日益關(guān)注，醫(yī)療行業(yè)也在不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。作為醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分，醫(yī)院不僅需要提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)患者的需求。在此，本文將介紹我對創(chuàng)新醫(yī)院的一些心得體會。
首先，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。在過去的幾十年中，醫(yī)院在技術(shù)和設(shè)備方面取得了巨大的進(jìn)步，這使得許多疾病可以得到有效的治療。然而，見效慢、治療費(fèi)用高等問題仍然困擾著患者。因此，創(chuàng)新成為了醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。例如，在中國，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展，越來越多的醫(yī)院開始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康管理和在線咨詢等服務(wù)，這大大提高了患者就醫(yī)的便利性和效率。
其次，創(chuàng)新需要依靠科技?？萍际峭苿?dòng)醫(yī)療創(chuàng)新的最重要因素之一。例如，醫(yī)院可以在設(shè)備和技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，采用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和儀器，以提高診斷和治療的準(zhǔn)確性和效果。同時(shí)，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，醫(yī)院可以更好地管理和利用醫(yī)療資源，提供個(gè)性化的醫(yī)療方案，滿足患者的需求。例如，一些醫(yī)院已經(jīng)開始使用智能醫(yī)療記錄系統(tǒng)和遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備，可大大減少醫(yī)務(wù)人員的工作量，提高醫(yī)療質(zhì)量。
再次，創(chuàng)新需要關(guān)注患者體驗(yàn)。作為醫(yī)院管理者，除了提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還應(yīng)注重患者的體驗(yàn)。創(chuàng)新醫(yī)院應(yīng)該致力于改善患者就醫(yī)的便利性和舒適度，并提供更溫暖人性化的服務(wù)。例如，在一些創(chuàng)新醫(yī)院，醫(yī)生們會使用平易近人的語言與患者交流，更加關(guān)注患者的需求和感受。此外，一些醫(yī)院還提供舒適的就診環(huán)境和個(gè)性化的服務(wù)，如提供免費(fèi)的短信提醒、預(yù)約掛號、VIP綠色通道等，以提高患者就醫(yī)的體驗(yàn)。
最后，創(chuàng)新需要持續(xù)改進(jìn)。創(chuàng)新不是一蹴而就的過程，而是需要醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)果。醫(yī)院應(yīng)該不斷改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)，解決醫(yī)療過程中的問題，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該與其他機(jī)構(gòu)和專家合作，進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)的交流與分享，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
綜上所述，創(chuàng)新醫(yī)院是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然選擇。通過科技的應(yīng)用和對患者體驗(yàn)的關(guān)注，創(chuàng)新醫(yī)院提供了更優(yōu)質(zhì)、更便利、更舒適的醫(yī)療服務(wù)。然而，創(chuàng)新不僅是一次性的，還需要持續(xù)的改進(jìn)與發(fā)展。相信在不久的將來，創(chuàng)新醫(yī)院將在醫(yī)療行業(yè)中發(fā)揮更重要的作用，為廣大患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇九
第一段：引言（200字）。
醫(yī)院作為社會的健康守護(hù)者，承擔(dān)著保護(hù)生命、救治疾病的使命。然而，眾所周知，醫(yī)院這個(gè)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)模式也存在著一些不足之處。為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷滿足患者的需求，并使醫(yī)院適應(yīng)不斷變化的社會需求，創(chuàng)新就顯得尤為重要。然而，醫(yī)院內(nèi)部的創(chuàng)新并不容易，它需要團(tuán)隊(duì)的努力、領(lǐng)導(dǎo)的支持和制度的完善。在通過對醫(yī)院創(chuàng)新的理解和實(shí)踐中，我深刻體會到了醫(yī)院創(chuàng)新所帶來的巨大潛力和優(yōu)勢。
第二段：制度創(chuàng)新（200字）。
醫(yī)院作為一個(gè)組織體系，離不開一系列行之有效的制度支撐。在創(chuàng)新過程中，我們關(guān)注的是如何通過制度創(chuàng)新，營造開放、包容的創(chuàng)新環(huán)境。我們通過建立創(chuàng)新管理制度、改革考核制度，打破繁瑣的手續(xù)和條例，解決了傳統(tǒng)制度阻礙創(chuàng)新的問題。制度創(chuàng)新的好處是明確了創(chuàng)新的目標(biāo)和方向，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新活力，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的創(chuàng)新能力。
第三段：技術(shù)創(chuàng)新（200字）。
科技的進(jìn)步使得醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的技術(shù)日新月異。在創(chuàng)新中，我們將目光放在技術(shù)創(chuàng)新上。通過建立科研平臺、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，我們不斷加強(qiáng)醫(yī)院的科研實(shí)力，提升了醫(yī)療技術(shù)水平。技術(shù)創(chuàng)新帶來的好處是能夠更好地滿足患者的需求，提供更準(zhǔn)確、高效的醫(yī)療服務(wù)，并在一定程度上降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（200字）。
醫(yī)院是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)組織，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院創(chuàng)新的主體。在創(chuàng)新中，我們注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提出新的理念和方案。通過建立跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員之間的交流與合作，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的創(chuàng)新能力。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的好處是能夠充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，解決問題更快、更有效，提高醫(yī)院整體的創(chuàng)新能力。
第五段：文化創(chuàng)新（200字）。
創(chuàng)新需要一種積極、包容的文化氛圍。在創(chuàng)新中，我們注重營造開放、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化環(huán)境。通過定期舉辦講座、研討會、創(chuàng)新大賽等活動(dòng)，我們加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新意識和能力。同時(shí)，我們也注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新。文化創(chuàng)新的好處是能夠激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新激情，拉動(dòng)整個(gè)醫(yī)院創(chuàng)新的推進(jìn)力量。
結(jié)尾（100字）。
正是通過制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，我們的醫(yī)院取得了顯著的成績。創(chuàng)新不僅僅是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和效率的手段，更是適應(yīng)變化和發(fā)展的內(nèi)在需求。未來，我們將不斷推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體實(shí)力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為社會的健康做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會說話啰嗦，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會說話啰嗦，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十二
第一段：引言（150字）。
醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在快速變化的社會背景下，必須不斷尋求創(chuàng)新，以適應(yīng)和滿足患者的需求。在我過去的工作中，我深切體會到醫(yī)院創(chuàng)新對于提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)院聲譽(yù)以及增加患者信任的重要性。在下文中，我將分享我個(gè)人在醫(yī)院創(chuàng)新方面的心得體會。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）。
醫(yī)院創(chuàng)新面臨著種種挑戰(zhàn)，例如醫(yī)療技術(shù)的更新?lián)Q代、患者需求的多元化以及醫(yī)療資源的有限性等。然而，這些挑戰(zhàn)也為我們提供了機(jī)遇。通過與不同科室和專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的合作，我們可以共同研究和開發(fā)新的醫(yī)療技術(shù)，提升醫(yī)院服務(wù)水平。此外，我們還可以借鑒其他醫(yī)院或行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，從中汲取靈感，為我們的醫(yī)院帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
醫(yī)院創(chuàng)新需要多個(gè)環(huán)節(jié)的配合和合作，這就要求我們能夠搭建合適的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)各職能部門之間的協(xié)同工作。在我的經(jīng)驗(yàn)中，醫(yī)務(wù)人員、管理人員和技術(shù)人員之間的緊密合作尤為重要。醫(yī)務(wù)人員能夠提供寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)和患者需求反饋，管理人員能夠提供資源和組織支持，技術(shù)人員能夠運(yùn)用他們的專業(yè)知識和技能來研發(fā)新的醫(yī)療技術(shù)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠在醫(yī)院創(chuàng)新的道路上取得更好的成果。
第四段：改變思維方式（300字）。
醫(yī)院創(chuàng)新不僅涉及技術(shù)和流程的改進(jìn)，還需要改變我們的思維方式。在我個(gè)人的體會中，創(chuàng)新需要我們超越傳統(tǒng)的行業(yè)觀念，勇于接受新的理念和方法。我們需要鼓勵(lì)員工提出不同的想法和觀點(diǎn)，為他們提供嘗試和實(shí)踐的機(jī)會。此外，創(chuàng)新還需要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識，以保持在行業(yè)的前沿。只有通過改變思維方式，我們才能夠在醫(yī)院創(chuàng)新的道路上保持開放和進(jìn)取的姿態(tài)。
第五段：結(jié)語（200字）。
醫(yī)院創(chuàng)新是一個(gè)不斷探索和改進(jìn)的過程，需要我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員的積極參與。通過團(tuán)隊(duì)合作、改變思維方式以及抓住機(jī)遇，我們可以不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)，贏得社會的認(rèn)可和贊譽(yù)。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)積極參與醫(yī)院的創(chuàng)新項(xiàng)目，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十三
醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí)，深刻體會到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受感動(dòng)和啟發(fā)。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)
在這家醫(yī)院，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診，再到繳費(fèi)處結(jié)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號時(shí)，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息；醫(yī)生接診時(shí)，不僅仔細(xì)詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結(jié)算時(shí)，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護(hù)員
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水，還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪，他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時(shí)有事要外出，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任
在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時(shí)，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來，醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。
第五段：總結(jié)
服務(wù)心得體會醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專業(yè)知識相結(jié)合的地方。通過這次實(shí)習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí)，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個(gè)需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十四
作為現(xiàn)代醫(yī)院的核心組成部分，創(chuàng)新在醫(yī)療領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院創(chuàng)新不僅涉及技術(shù)和設(shè)備的更新，更關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率提升。在長期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切感受到醫(yī)院創(chuàng)新對于醫(yī)療事業(yè)的推動(dòng)作用。本文將從提升患者體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療流程、智能化醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療研究創(chuàng)新以及學(xué)術(shù)交流合作等方面，分享我在醫(yī)院創(chuàng)新方面的心得體會。
首先，醫(yī)院創(chuàng)新可以顯著提升患者的就診體驗(yàn)。以前，我們的醫(yī)院就診流程相對繁瑣，患者需要填寫大量的紙質(zhì)表格，排隊(duì)等候時(shí)間長，導(dǎo)致他們的就診體驗(yàn)不佳。為了改善這一情況，醫(yī)院引入了線上預(yù)約和電子病歷系統(tǒng)。患者只需要通過手機(jī)或電腦預(yù)約，就可以在就診當(dāng)天直接前往醫(yī)院相應(yīng)科室，大大減少了等候時(shí)間和不必要的繁瑣程序。此外，通過電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)生可以及時(shí)查看患者的病情和治療記錄，提高了診斷和治療的準(zhǔn)確性和效率，大大提升患者的就診體驗(yàn)。
其次，醫(yī)院創(chuàng)新還能夠優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療效率。在過去的工作中，我們常常面臨床位緊缺、病歷堆積、排隊(duì)等候等問題，導(dǎo)致醫(yī)生和患者都倍感壓力。為了改善這些問題，醫(yī)院引入了智能化醫(yī)療設(shè)備和信息化管理系統(tǒng)。通過智能化設(shè)備，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了病床的后勤管理和高效利用，減少了床位短缺的情況。同時(shí)，信息化管理系統(tǒng)能夠快速上傳和傳遞患者的病歷和檢查結(jié)果，簡化了醫(yī)生的工作流程，提高了醫(yī)療效率。這些創(chuàng)新措施的實(shí)施，極大地優(yōu)化了醫(yī)療流程，提高了醫(yī)療效率，減少了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。
此外，醫(yī)院創(chuàng)新還涉及到醫(yī)療設(shè)備方面的創(chuàng)新。醫(yī)療設(shè)備的智能化，在提高診斷和治療效果上起著重要作用。例如，我們醫(yī)院引入了高清電子胃鏡、納米手術(shù)機(jī)器人等尖端醫(yī)療設(shè)備，顯著提高了內(nèi)窺鏡檢查和微創(chuàng)手術(shù)的精確性和安全性。這些醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新，使得醫(yī)生可以更加準(zhǔn)確地觀察和處理病變組織，為患者提供更加精準(zhǔn)的治療方案，大大提高了醫(yī)療水平和患者滿意度。
此外，醫(yī)院創(chuàng)新還包括醫(yī)療研究的創(chuàng)新。作為醫(yī)院的科研人員，我們積極參與各種臨床研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。通過與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，我們共同攻克了一系列疑難雜癥，并取得了顯著的治療效果。人與人之間的學(xué)術(shù)交流，可以分享經(jīng)驗(yàn)，互通有無，不斷推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
總之，醫(yī)院創(chuàng)新在提升患者體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療流程、智能化醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療研究創(chuàng)新以及學(xué)術(shù)交流合作等方面，發(fā)揮著重要作用。作為醫(yī)療工作者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院創(chuàng)新的最新動(dòng)態(tài)，并積極參與其中。只有不斷創(chuàng)新，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十五
第一段：介紹醫(yī)院創(chuàng)新的背景和意義（150字）。
醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，對于社會的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，隨著社會的不斷發(fā)展，市民對于醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷提升，傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營方式難以滿足現(xiàn)代人的需求。因此，醫(yī)院創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生。醫(yī)院創(chuàng)新是指醫(yī)院為了適應(yīng)市場需求和提供更高質(zhì)量的服務(wù)而進(jìn)行的全方位創(chuàng)新，它是醫(yī)院發(fā)展的重要途徑，也是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的推動(dòng)力量。本文將從我個(gè)人作為醫(yī)院管理者的角度出發(fā)，探討醫(yī)院創(chuàng)新的心得體會。
第二段：醫(yī)院創(chuàng)新的實(shí)際操作與創(chuàng)新內(nèi)容（300字）。
醫(yī)院創(chuàng)新需要從多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和突破。首先，醫(yī)院可以通過引入新技術(shù)設(shè)備和信息化管理系統(tǒng)來提高醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，我所在的醫(yī)院引入了先進(jìn)的影像診斷設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，大大提高了醫(yī)院的診斷準(zhǔn)確性和治療效果。其次，醫(yī)院創(chuàng)新還包括改善醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。我們醫(yī)院引入了溫馨的醫(yī)療環(huán)境設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化的服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。此外，醫(yī)院創(chuàng)新還包括開展公益活動(dòng)和社區(qū)健康服務(wù)，為社會作出更多貢獻(xiàn)。
第三段：醫(yī)院創(chuàng)新帶來的收益和影響（300字）。
醫(yī)院創(chuàng)新不僅可以提高醫(yī)院的競爭力和核心價(jià)值，還能為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益。首先，醫(yī)院創(chuàng)新可以吸引更多的患者和客戶，提高醫(yī)院的收入和聲譽(yù)。其次，醫(yī)院創(chuàng)新可以有效降低醫(yī)療成本，提高效率。通過引入數(shù)字化和智能化的技術(shù)，醫(yī)院可以降低人工成本，提高資源利用率，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。此外，醫(yī)院創(chuàng)新還可以推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和升級，提高國民健康水平。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（300字）。
醫(yī)院創(chuàng)新雖然有利于醫(yī)院的發(fā)展，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，醫(yī)院創(chuàng)新需要大量的投入，包括資金、技術(shù)和人才等方面的支持。其次，醫(yī)院創(chuàng)新必須克服員工的抵觸心理和傳統(tǒng)思維的約束，推動(dòng)變革的落地。針對這些挑戰(zhàn)，醫(yī)院管理者可以充分利用政府的支持政策和金融機(jī)構(gòu)的融資渠道，加大創(chuàng)新投入。同時(shí)，醫(yī)院管理者還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，提高員工的參與度和創(chuàng)新意識，從而推動(dòng)創(chuàng)新的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)新的重要性和未來發(fā)展方向（150字）。
綜上所述，醫(yī)院創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇和重要推動(dòng)力量。通過創(chuàng)新可以提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，為社會作出更多貢獻(xiàn)。醫(yī)院管理者應(yīng)積極引領(lǐng)創(chuàng)新，加大創(chuàng)新投入，完善創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。未來，醫(yī)院創(chuàng)新仍將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如人工智能、基因編輯等新技術(shù)的引入。醫(yī)院管理者和工作者應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)和社會的需求，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為人們的健康保駕護(hù)航。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十六
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！
活動(dòng)的開展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可，同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，護(hù)患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈?duì)栒f過“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過”。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象！
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十七
從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì),這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會的關(guān)懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會的每個(gè)角落,并最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務(wù)社會,提升自我.
一個(gè)社會、一個(gè)民族,需要愛心,一個(gè)充滿愛心的社會是和諧的社會,一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的`眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心.建立和諧社會,促進(jìn)社會進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會,加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采.社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來.
志愿服務(wù)對志愿者個(gè)人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
（1）奉獻(xiàn)社會.志愿者通過參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時(shí),有機(jī)會為社會出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).（2）“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗(yàn).更可親身體驗(yàn)社會的人和事,加深對社會的認(rèn)識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會.志愿者在參與志愿服務(wù)過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等.
對社會而言:
（1）接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
（2）幫助融人社會,增強(qiáng)歸屬感.通過志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對人、對社會的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì),一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動(dòng)吧！
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十八
社會主義核心價(jià)值觀是社會主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。
此次學(xué)習(xí)，盧院長從國家、社會、個(gè)人三個(gè)層面，深徹剖析了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個(gè)的精髓，同時(shí)結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實(shí)際狀況相關(guān)案例，提出了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點(diǎn)體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價(jià)值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價(jià)值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下思想意識多元多樣多變的新特點(diǎn)，積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，對于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會全面進(jìn)步，對于集聚全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強(qiáng)大正能量，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
堅(jiān)持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價(jià)值愿望，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅(jiān)持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神；堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院溝通；堅(jiān)持改進(jìn)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項(xiàng)目。
建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍。實(shí)施醫(yī)德建設(shè)工程，堅(jiān)持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價(jià)的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設(shè)長效機(jī)制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強(qiáng)救死扶傷的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)護(hù)人員合法收入，打擊不合理收入，建設(shè)社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，通過相關(guān)部門的通力合作，切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。
開始了我新的起點(diǎn)，實(shí)習(xí)剛剛開始的時(shí)候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時(shí)也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里，我得到患者的第一次稱贊，同時(shí)也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動(dòng)的，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)心得體會篇十九
20xx年9月,我們在常州二院醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號的時(shí)間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會做一些我們力所能及的事.
其實(shí)剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實(shí)則不然.活動(dòng)中確實(shí)有很多問題需要注意,比如早上大家集合時(shí)會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會.
剛到醫(yī)院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的.問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯(cuò)了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當(dāng)病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做?。看殴舱裨谀睦镱A(yù)約??？看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說:不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個(gè)地請教了隊(duì)員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.
雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個(gè)小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時(shí),還有工作中我們隊(duì)員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去.
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