生活中的各種經(jīng)歷和遭遇會對我們的成長和發(fā)展產(chǎn)生影響。總結要注意結構的完整性，清晰地呈現(xiàn)出自己的思考和觀點。想要寫一篇好的總結，可以參考以下幾篇經(jīng)典的總結范文，從中吸取經(jīng)驗和啟發(fā)。
酒店服務簡歷篇一
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：跟單。
工作描述：主要負責布種客源的開發(fā)，銷售及銷售后的跟進工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機會。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：接待及收銀。
工作描述：負責對酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉行。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：禮賓員。
工作描述：主要負責對酒店客人的接待，行李的寄存，運送，回答客人的`問詢等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學院。
所學專業(yè)一：酒店管理所學專業(yè)二：商務英語。
受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
交際能力強，擅長于接人待物;。
過大學英語四級，口語流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過程中，認識一定量的外國商人朋友，多次協(xié)助他們在中國采購商品，曾協(xié)助過南非世界杯服裝采購商在廣州采購大批量的文化衫。
酒店服務簡歷篇二
三年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年7月11日）。
居住地：上海。
電話：131******（手機）。
e-mail：
最近工作[1年4個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：投資學。
學校：復旦大學。
自我評價。
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
20xx/10—20xx/2：xx有限公司[1年4個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
20xx/11—20xx/7：xx有限公司[1年8個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3.負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6復旦大學投資學本科。
證書。
20xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
酒店服務簡歷篇三
個人簡歷。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學校：
南粵學校。
學歷：
初中。
專業(yè)名稱：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質：
全職。
職位類別：
餐飲/娛樂-其它職位。
職位名稱：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
普通話一般。
計算機能力：
良好;。
綜合技能：
計算機，會計。
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構。
證書。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
先鋒網(wǎng)絡。
時間范圍：
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負責網(wǎng)吧內部的現(xiàn)金收取與及辦卡充值等業(yè)務！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評價：
對工作熱誠，認真負責，態(tài)度誠懇，愿意接受領導安排的一直工作，配合團隊等......
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店服務簡歷篇四
培訓。
狀況。
209月至7月。
江西藍天學院。
國際技術與貿易大專。
專業(yè)描述：
工
作
經(jīng)
驗
摘
要
任職公司名稱:經(jīng)典咖啡廳。
年7月至2008年9月。
服務員。
工作職責和業(yè)績:。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
it/信息產(chǎn)業(yè)。
現(xiàn)從事職業(yè)：
銷售/顧問類。
現(xiàn)職位級別：
高級決策層（ceo、evp、gm...)。
面議。
面議。
可到崗時間：
一周以內。
期望工作性質：
全職。
欲工作地區(qū)：
南昌市(含區(qū)市縣)。
欲從事行業(yè)：
it/信息產(chǎn)業(yè)。
欲從事職業(yè)：
銷售/顧問類。
技能特長。
性格外向，辦事能力強，尊敬師長。
外語水平。
第一外語:英語中級。
第二外語:英語普通英語四級。
興趣愛好。
交友，旅游。
自我簡評。
hr部門評語。
酒店服務簡歷篇五
專業(yè)：投資學。
學校：復旦大學。
自我評價。
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的.組織協(xié)調能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質。
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
/10—/2：xx有限公司[1年4個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
3.負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復旦大學投資學本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
酒店服務簡歷篇六
姓名：性別：
出生年月：聯(lián)系電話：
學歷：專業(yè)：
工作經(jīng)驗：民族：
畢業(yè)學校：
住址：
電子信箱：
自我簡介：
求職意向：
目標職位：填寫自己希望應聘的崗位。
目標行業(yè)：填寫自己希望應聘的行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時間：填寫自己新崗位能夠多長時間內到任。
工作經(jīng)歷：
職責和業(yè)績：
回顧過去充滿挑戰(zhàn)的兩年,雖說沒有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結如下:。
1,托盤要領,房間送餐流程.
2,大,中,小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解.
3,酒店相關制度培訓與督導.
4,出菜途徑相關安全意識.
5,對本班組進行學習醬料制作.
1,上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結.
2,我對任何人都一樣,公平,公正,公開做事.
3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
1,負責廳面的醬料運轉.
2,傳菜出菜相應輸出與控制.
3,傳菜人手的協(xié)調.
1,有時禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
2,有時沒按相關標準操作.
3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
以上為日常工作中所學的基本內容，但通過兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)為我?guī)砬八从械膬?yōu)越感，這正是我選擇從事服務行業(yè)的'最重要原因，我堅信我能做好終端的專職服務代表，并能通過我的努力和認識為公司開拓更好的服務平臺。
200x—200x公司名稱職務。
公司介紹以及工作崗位職責介紹。
200x—200x公司名稱職務。
公司介紹以及工作崗位職責介紹。
職業(yè)技能與特長。
本人深愛服務業(yè)，并且堅信服務業(yè)會有更好的發(fā)展。志興于終端銷售執(zhí)行、加快商品流動、為公司創(chuàng)造更大的利潤和價值。為此，我花費兩年多的時間在朋友介紹的酒店里體驗終端服務帶來的挑戰(zhàn)，通過兩年的實戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過積累成為服務業(yè)獨當一面的執(zhí)行者。兩年的服務我領悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷售員能充分利用現(xiàn)有基礎和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。
酒店服務簡歷篇七
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣東勞安職業(yè)安全事務有限公司起止年月：-10～-04。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔任職務：前臺接待、文員文秘。
工作描述：負責打印、復印、前臺接待、電話轉接、考勤統(tǒng)計、辦公設備及用品管理及函件收發(fā)等日常辦公工作，以及協(xié)助配合其他相關部門。
離職原因：尋求更廣闊的'發(fā)展空間。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
擔任職務：品牌推廣員。
工作描述：產(chǎn)品的宣傳設計和制作流程(包括海報以及畫冊等)。
離職原因：
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
擔任職務：設計助理兼效果圖制作。
工作描述：公司主要的工程是對東寶展覽中心的改造，在工作期間，我主要負責天花平面的設計，并將繪出效果圖供設計師參考。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：南華工商學院。
所學專業(yè)一：環(huán)境藝術設計所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：一般。
工作能力及其他專長。
掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互聯(lián)網(wǎng)運用,具備一定的策劃寫作能力,能熟練使用打印機跟復印機，并對其進行簡單的維護。熟悉使用傳真機等辦公設備.有一定專業(yè)繪圖軟件基礎和美術基礎。
詳細個人自傳。
本人接受過正規(guī)的專業(yè)教育，具有較好的美術功底和藝術修養(yǎng)，能夠高效率的完成工作。本人性格開朗，思維活躍，極富創(chuàng)造力;具有好學精神，能很快適應新的環(huán)境;文學能力較強，工作勤奮刻苦，抗壓性強;易于溝通，具有較強的團隊協(xié)作意識。另外本人對文秘工作較感興趣，希望能從事這方面的工作。
個人聯(lián)系方式。
酒店服務簡歷篇八
xx是一家具有100多年歷史的老的餐飲店。服務員一向在大堂聊天，等到我們吃完飯了，告訴她們還有一個拌菜沒有上的時候，告訴我們2分鐘，2分鐘必須上來，我們告訴她我們已經(jīng)吃完了的時候，一點工作失誤和服務不到位的`感覺都沒有，覺得并沒有什么。
其中上來一道菜，她們意識到上錯了，就要撤下，我們攔著說，這道菜我們要了，她們還要堅持撤下，等到撤下后，過一會，又把這道菜上了，告訴我們是我們點的，我們當時全體“無語”。
有歷史沒有傳承是我們的悲哀。
此刻酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)是全方位的，不僅僅在流量入口上，也在酒店服務方面展開，客人用自我的經(jīng)驗做心里確定，誰好誰壞都會有一個“標準”。
所以，提升服務品質，方便客人，提高客人的體驗感和滿意度是我們天天喊的口號，能否在供給客人方便方面，在細節(jié)方面做的更好，需要酒店的管理者增強訓導和檢查工作，同時提升自我觀察問題的敏銳度，及時發(fā)現(xiàn)問題，一天一個小改善小提升，只要堅持，慢慢就會讓員工養(yǎng)成好的習慣。
提升服務并不難，只要你有意愿。
酒店服務簡歷篇九
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集有關意見,并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準備。
9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務員崗位職責:。
1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責:。
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的'配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。
5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
酒店服務簡歷篇十
員工儀表整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
（1）頭發(fā)
勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。
（2）發(fā)型
前不遮眼，側不扣耳，后不過領。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。
（3）發(fā)飾
發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
（4）面容
臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。
（5）身體
上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。
（6）裝飾物
不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的`頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。
（7）著裝
著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。
（8）內衣
內衣不能外露，保持莊重。
（9）手部
指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。
女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。
（10）鞋襪
著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。
ps：公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。
酒店服務簡歷篇十一
1、給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
2、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
3、專業(yè)的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務。
4、互相學習進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
5、打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行。（完后應向對方道歉）。
6、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
7、做事勤一點，談話輕一點。
8、脾氣小一點，肚量大一點。
9、小事糊涂一點，人情味濃一點。
10、說話輕走路輕操作輕，服務快。
11、服務的“四快”：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。
12、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
13、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。
14、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質的服務。
15、點子多一點，理由少一點。
16、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
17、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
18、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的.麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。
19、操作過程中的“三輕一快”。
20、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
21、效率高一點，行動快一點。
22、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
23、微笑多一點，嘴巴甜一點。
24、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
酒店服務簡歷篇十二
1、辭舊迎新又一年，敲鑼打鼓您別嫌，酒店舉辦聯(lián)歡會 拜年
2、各位同事大家好，三局半要表一表，不管演的.好不好 別跑
3、我們四個話挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄夠捧捧場 鼓掌
4、說陽光來唱依水，依水伴水陽光美，酒店行業(yè)一大批 咱第一
5、酒店開業(yè)四年多，生意火的沒話說，高端大氣上檔次 住著
6、銷售工作不怕難，都是巾幗女好汗，只要她們一出手 簽單
7、財務部他不一般，管錢工作莫等閑，要問大家啥看法 漲錢
8、營養(yǎng)早餐品種多，綠色健康沒的說，廚師精心來準備 別浪費
9、國香館來美名傳，大師作品樣樣全，雖然有些看不懂 金不換
10、微笑天使是前臺，微笑服務暖心懷，扎根前線不言累 最美
11、保駕護航為酒店，站完崗來搞訓練，你猜他們都是誰？ 保安員
12、客房部最是累， 房間整潔物品備，能讓客人舒心睡 消疲憊
13、想要企業(yè)搞的好，大會小會少不了，上傳下達精神到 接待好
14、工程部要技術高，設備運轉要搞好，一切困難都不怕 修好
15、瑤池仙境福泉宮，美景騰云再霧中，邀您常到此福地 福壽增
16、酒店才人真不少，年紀大來也有小，要問那個貢獻打 都不少
17、酒店業(yè)績步步高，領導汗水不可少，領導班子一條心 協(xié)調
18、新年要有新目標，再翻兩翻不算高，幾位老總來坐鎮(zhèn) 保準超
19、今天大家來聚會，放下一年苦與累，憧憬明天心兒醉 信心百倍
20、為了今晚聯(lián)歡會，大家辛苦來準備，后面還有好節(jié)目 撤退
鑼鼓振天新年到， 男女老少齊歡笑， 馬琴舉行聯(lián)歡會， 火爆！
各位朋友晚上好 歡迎大家來指導 不管說得好不好 別跑
總經(jīng)理發(fā)號令， 店內上下齊響應， 服務指標要完成， 拼命！
傳菜人員干勁高， 千斤重擔肩上挑， 各顯神通出決招， 準超！
服務英雄真不少， 有的年青有的老，
要問貢獻有多大， 不??！
餐飲廚師哈哈樂， 見著一個宰一個， 生雞活鴨哪里跑， 接客!
各個樓層配合好， 工人采食俱財保， 向著目標齊努力， 快跑!
服務必須保安全， 時刻牢記莫戲言， 疏忽大意出了事， 玩完！
去年財富呱呱叫， 馬琴收入就是高， 花花綠綠漂的啥， 鈔票！
餐飲發(fā)展靠職工， 我們都是主人翁， 鎖定目標不放松， 猛沖！
說到這里算一臺， 下次演出咱再來， 預祝大家節(jié)日好， 拜拜！
自編自演不在行 不管聽的爽不爽 還要請您多捧場 鼓掌
酒店服務簡歷篇十三
敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起主人反感。敲門時，絕對不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門。這個敲門有兩層意思：一是表示一種詢問“我可以進來嗎”?;二是表示一種通知“我要進來了”
1、進客房前要用你的指關節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。
2、開門時，總要將緊跟其后的`人扶一下。
3、要輕緩得開關客人的房門。
酒店服務簡歷篇十四
1.提高服務人員個人素質;2.提升店面形象;3.提高客戶滿足度;4.創(chuàng)造品牌。
1.職業(yè)道德的具體內容
思想品質工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)
2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
敬業(yè)愛社忠于職守;尊重自己，尊重他人;
具備高度的責任感;不抱怨，不找借口;注重團隊合作。
3.服務行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿意讓顧客感動
所謂服務意識是指服務人員如何看待服務工作中的崗位要求。
1.樹立服務意識應注意的事項
正確的服務意識錯誤的服務意識
2.服務禮儀的關鍵詞和禁忌
服務禮儀的關鍵詞禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
三不講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。
服務行業(yè)的.七大罪狀
餐廳服務員：你有過這樣的舉止嗎
不主動上前迎接客人。自始自終無微笑，無禮貌用語。
遇見客人時視而不見。不帶領客人入席。服務員與客人之間講話距離過遠。
客人在點菜時，強行推銷客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。
當客人點菜時，不主動地表示謝意。在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。
給客人的茶水，沒有確認好茶水的溫度和濃、淡。送茶時一語不發(fā)，板著臉。
用餐前未準備濕巾，在客人詢問之后才拿出。
紛發(fā)餐具時將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。
餐間不換餐碟?？腿苏谟貌蜁r，就送上水果。
客人還在用餐時，就開始打掃衛(wèi)生?？腿诉€未用完餐時，就把四周的燈全部關掉。
不認真打掃廚房的衛(wèi)生。擦桌布太臟、太濕。
廚房間的工作人員不帶帽子。在客人用的衛(wèi)生間里談私事。
服務員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。不認真填寫打掃衛(wèi)生間的時間表。
移動椅子時發(fā)出聲響。走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹葉。
不使用標準普通話。說話時吐字不清楚，語速快。
對客人無稱呼，小動作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。
結帳時找不到服務員。不主動送客人出餐廳。
缺乏與客人語言交流，沒有友好的道別。
1.服務禮儀理論一：
3a規(guī)則：接受對方重視對方贊美對方
2.服務禮儀理論二：至關重要的首輪效應
第一眼印象=第一印象=首輪效應
30秒決定顧客對你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
儀容整潔儀態(tài)大方姿勢端正服飾清潔態(tài)度端正
表情柔和正視對方笑容可掬輕聲細語動作輕盈
3.服務禮儀理論三：余味無窮的末輪效應
末輪效應：服務人員留給客戶的最后印象
對待顧客始終如一
服務禮儀理論四：零度干擾
為客戶提供舒適的環(huán)境不干擾客戶不敗壞客戶的心境
控制噪音(背景音樂，說話聲音，動作等)注重環(huán)境衛(wèi)生
1.語言禮儀
規(guī)范用語問候語請托語致謝語
征詢語應答語贊賞語推托語
2.表情禮儀
(一)面部表情眼神的運用
注視的部位注視的角度注視的技巧
(二)面部表情微笑
笑的種類微笑的要領笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關系
笑容是服務人員的第一項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3.舉止禮儀
(一)良好的站姿
頭正肩平臀垂軀挺腿并
(二)正確的行姿
頭正肩平雙目平視方向明確步幅適度
收腹挺胸速度均勻重心平穩(wěn)協(xié)調平衡
(三)迎接客戶禮儀
(四)禮儀地指引方向
(五)引導客人的禮儀同引導方式
(六)禮儀引導客人上下臺階
(七)禮儀點菜,送菜,收菜
(八)禮儀結帳,送客
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