每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，以便更好地認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方法。怎樣管理好自己的時(shí)間，提高效率？希望以下的總結(jié)范文可以給大家提供一些寫(xiě)作思路和參考方向。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇一
1、正常訂單商務(wù)政策：
1.1整車(chē)銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書(shū)面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。
1.2團(tuán)購(gòu)銷售：團(tuán)購(gòu)訂單的基礎(chǔ)條件是同時(shí)訂單在3輛車(chē)以上的客戶。
1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。
1.6訂單配車(chē)：公司所有訂車(chē)客戶原則上按照訂車(chē)時(shí)間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車(chē)。
1.7車(chē)輛改配：到車(chē)后超過(guò)4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車(chē)輛，確保車(chē)輛庫(kù)存在正常合理范圍以內(nèi)。
1.8訂單更改：客戶訂車(chē)后，如需變更車(chē)型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫(xiě)客戶訂單變更通知書(shū)，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車(chē)后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認(rèn)單/客戶委托單：訂車(chē)客戶辦理車(chē)輛確認(rèn)及提車(chē)手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購(gòu)單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車(chē)輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車(chē)等手續(xù);如訂車(chē)人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車(chē)人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書(shū)及訂車(chē)人、授權(quán)委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車(chē)輛，必須交納5萬(wàn)元以上車(chē)款，填寫(xiě)確認(rèn)委托書(shū)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后(pos機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳)。
2.3倉(cāng)庫(kù)管理：車(chē)輛裝飾、驗(yàn)車(chē)、交車(chē)，需填寫(xiě)提車(chē)單、車(chē)輛調(diào)撥單，憑單提車(chē)。
3、公務(wù)車(chē)及商品車(chē)事故處理：
3.1因銷售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車(chē)、商品車(chē)損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
3.2公務(wù)車(chē)在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)(最低承擔(dān)額為500元);如保險(xiǎn)全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。
3.3因公駕駛公務(wù)車(chē)或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶車(chē)發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%(最低承擔(dān)額為300元)，公司承擔(dān)20%;事故責(zé)任人屬對(duì)方的，除保險(xiǎn)賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。
3.4保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模幜P駕駛?cè)?00元。
3.5嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶車(chē)或駕駛客戶車(chē)、商品車(chē)辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)(不論保險(xiǎn)是否賠償);如車(chē)輛被盜，除向保險(xiǎn)公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān)，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。
4、促銷用品：
訂車(chē)禮品(此禮品由交車(chē)組派專人申請(qǐng)領(lǐng)用，需客戶簽名)、來(lái)店禮品/日常損耗品(由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用)、活動(dòng)道具(申請(qǐng)領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表);營(yíng)銷道具倉(cāng)庫(kù)同現(xiàn)精品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整;由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對(duì)數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記;營(yíng)銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫(kù);每月需提供月度營(yíng)銷道具入庫(kù)清單、出庫(kù)清單、月未庫(kù)存清單及營(yíng)道具領(lǐng)用清單;各類禮品由服務(wù)部配件倉(cāng)庫(kù)保管，需出示審批后的出、入庫(kù)單方可辦理出、入庫(kù)及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。
4.1促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營(yíng)銷推廣計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用支出;市場(chǎng)推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表;廣告投放前樣稿要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購(gòu)買(mǎi)促銷物品需附合同，所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內(nèi)外促銷活動(dòng)或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。
4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書(shū)面授權(quán)銷售部科長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)處理車(chē)輛調(diào)撥、出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。
4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會(huì)員費(fèi)用原則上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車(chē)輛過(guò)檢測(cè)線，出受理號(hào)、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車(chē)輛掛鐵牌及照相。
5、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)：
5.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)僅限于政府部門(mén)、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團(tuán)購(gòu)條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會(huì)簽。
5.3團(tuán)購(gòu)客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團(tuán)客戶訂車(chē)審批表)，報(bào)銷售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過(guò)后，方可簽訂正式訂單。
5.4團(tuán)購(gòu)客戶訂車(chē)人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件;。
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報(bào)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行;。
8、日?qǐng)?bào)表：
銷售部主要日?qǐng)?bào)表有：銷售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉(cāng)庫(kù)日?qǐng)?bào)、牌證日?qǐng)?bào)、展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及a卡日?qǐng)?bào)、日?；顒?dòng)狀況表。
以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶服務(wù)助理匯總分析，上報(bào)時(shí)間為每日17:30分。
9、周報(bào)表：小組周任務(wù)書(shū)、小組周精品/保險(xiǎn)銷售核算表、周市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來(lái)源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問(wèn)應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。
13、交車(chē)客戶回訪：交車(chē)客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)理處。
14、客戶投訴對(duì)應(yīng)：
14.1各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對(duì)客戶抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不得推諉。
14.3由市場(chǎng)策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日?？蛻敉对V對(duì)應(yīng)記錄，每次對(duì)銷售部所對(duì)應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷售人員上報(bào)完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。
16、退訂、設(shè)訴、交車(chē)收款扣分管理：
退訂、投訴、交車(chē)收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì)為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動(dòng)基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰。
a.客戶退訂在2臺(tái)(含2臺(tái))以下/月的不扣分，超過(guò)的按每退一臺(tái)車(chē)扣10分處理;。
b.當(dāng)月訂單超過(guò)10輛以上沒(méi)有退訂的銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門(mén)員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;。
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說(shuō)明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶問(wèn)題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車(chē)輛到店后超過(guò)5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分;。
b.當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上無(wú)客戶投訴的獎(jiǎng)勱10分;。
c.當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上并無(wú)延誤車(chē)輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎(jiǎng)勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對(duì)違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績(jī)效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門(mén)處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇三
一、當(dāng)班全體成員要準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室參加班前會(huì)，按“班前十分鐘”程序進(jìn)行。
二、班前會(huì)由主管區(qū)長(zhǎng)（書(shū)記）或當(dāng)班副區(qū)長(zhǎng)主持，本班次工人必須全部參加。
三、主持人在班前會(huì)上傳達(dá)上級(jí)的指示，布置本隊(duì)具體工作，對(duì)職工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)各崗位、各工種的安全注意事項(xiàng)和安全措施。
四、班長(zhǎng)要從安全檢查角度對(duì)工人進(jìn)行安全教育，要求不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律。
五、班長(zhǎng)要從技術(shù)管理角度，安排布置本隊(duì)技術(shù)要求，強(qiáng)調(diào)技術(shù)安全措施。
六、對(duì)不參加班前會(huì)的人員，不準(zhǔn)點(diǎn)名記工，不準(zhǔn)入井工作。
七、主持人要認(rèn)真準(zhǔn)備班前會(huì)的會(huì)議內(nèi)容，做好班前會(huì)記錄。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇四
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買(mǎi)家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。
二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。
三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇五
2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
3．熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。
4．能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)。
5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單。
6．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。
7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇六
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買(mǎi)家溝通的`時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。
二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。
三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。
五、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
六、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問(wèn)題等）。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇七
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)員提成制度。
本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成
1、 業(yè)務(wù)員的底薪為1500元/月，公司不承擔(dān)住宿伙食：
業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。
1、 提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;
2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;
3、 提成計(jì)算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價(jià)銷售提成
凈銷售額=貨品總計(jì)金額-設(shè)計(jì)師費(fèi)用-公司成本百分比
4、 銷售提成比率：
5、 銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策(見(jiàn)附件)
7、 高價(jià)銷售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的xx%將做為高價(jià)銷售提成，管理制度《業(yè)務(wù)員提成制度》。
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：
2、 月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì);
4、 年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì);
5、 各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)
6、 未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);
7、 各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
本制度自20xx年x月x日起開(kāi)始實(shí)施。
本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會(huì)所有。
下列業(yè)務(wù)員提成政策，均為業(yè)務(wù)員自己帶單所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：
1.成交總金額 x 10% = 業(yè)務(wù)員實(shí)際提成金額(注：全款收訖);
1.每臺(tái)電視機(jī)提成按照電視機(jī)規(guī)格品類，
液晶電視為50—100(元)
液晶電視為100—200(元)
c.3d液晶電視為200—300(元)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇八
公司為了規(guī)范化業(yè)務(wù)員的各項(xiàng)行為管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，帶動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定了業(yè)務(wù)員管理制度。
1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；
6、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質(zhì)重品德。
2、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。
2、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息.
5、不得私自截留公款，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理解決。
6、每天回公司后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務(wù)員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務(wù)員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務(wù)員全部承擔(dān)。
2、業(yè)務(wù)員報(bào)貨時(shí)，一定要報(bào)清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機(jī)等。
1、白酒業(yè)務(wù)員按主管劃分的區(qū)域、類別對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶分別調(diào)查登記，并確定網(wǎng)店發(fā)展計(jì)劃。
2、白酒業(yè)務(wù)員拓展新的客戶時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解客戶資料，填寫(xiě)《客戶檔案表》，檢查考核經(jīng)營(yíng)資證，評(píng)估客戶銷售能力、信用等級(jí)。
3、商品入戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當(dāng)時(shí)收獲當(dāng)日標(biāo)價(jià)上柜。
4、白酒業(yè)務(wù)員收回貨款現(xiàn)今或支票，應(yīng)當(dāng)天交納會(huì)計(jì)，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務(wù)員每日上班應(yīng)匯報(bào)前日工作情況、市場(chǎng)信息及當(dāng)日工作計(jì)劃，每月應(yīng)書(shū)面進(jìn)行一次個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)。
6、業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)應(yīng)記錄好所售商品銷售情況，調(diào)查了解消費(fèi)的行為、心理及競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售動(dòng)態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與客戶對(duì)賬，結(jié)算貨款。超合同規(guī)定不及時(shí)結(jié)清貨款者，主管有權(quán)停止供貨，責(zé)成業(yè)務(wù)員收款。
8、部門(mén)主管每月應(yīng)匯總客戶資料、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)、工作總結(jié)報(bào)主管經(jīng)理。
1、工資標(biāo)準(zhǔn)：每月1500元/基數(shù)為回款2萬(wàn)元。
2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：新產(chǎn)品提成為6%，常規(guī)產(chǎn)品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計(jì)劃，具體制定各業(yè)務(wù)員年回款任務(wù)，每年評(píng)出銷售標(biāo)兵，給予獎(jiǎng)勵(lì)。年終超額完成回款任務(wù)部分在原獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上增加2%點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
按實(shí)際月回款金額考核。新產(chǎn)品4%，常規(guī)產(chǎn)品3%。年終完成公司制定的回款任務(wù)后新產(chǎn)品增加2%、常規(guī)產(chǎn)品增加1%。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇九
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。任何一件事，只要你選擇了，就請(qǐng)你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認(rèn)真讓你的未來(lái)與眾不同！
我們需要有目標(biāo)的人，告訴我們你需要什么，我們會(huì)和你一起制定目標(biāo)，并一起實(shí)現(xiàn)。懂得設(shè)定自己的周目標(biāo)，月目標(biāo)和年目標(biāo)！
無(wú)論是與人溝通，還是做業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)今天你主動(dòng)出擊了幾次？
業(yè)務(wù)成功的速度=勤奮*主動(dòng)出擊的速度。
學(xué)習(xí)在乎你有無(wú)總結(jié)。我們希望你是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，并且讓我們看到（比如定期的總結(jié)報(bào)告，比如有目的性的提問(wèn)，比如有創(chuàng)新）。不斷學(xué)習(xí)讓別人感到你現(xiàn)在就是個(gè)與眾不同的人！
團(tuán)隊(duì)精神的中心是你要善于分享自己的成績(jī)，分享自己的快樂(lè)，用積極樂(lè)觀的精神去影響你的隊(duì)友，把你的心打開(kāi)和你的隊(duì)友交流！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規(guī)范公司車(chē)輛管理，合理控制車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用，特制定本制度。
本制度適用于履行***業(yè)務(wù)和銷售行為的業(yè)務(wù)員。
綜合辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)貼對(duì)象的初審、登記以及報(bào)銷工作。
1、油費(fèi)補(bǔ)貼是對(duì)業(yè)務(wù)員駕駛自己機(jī)動(dòng)車(chē)輛（不含摩托車(chē)）前往****履行業(yè)務(wù)和銷售行為而產(chǎn)生的油費(fèi)進(jìn)行的補(bǔ)貼。
2、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每組每月1200元。
1、業(yè)務(wù)員當(dāng)月出差、缺勤2天以上、無(wú)出勤或者不再履行業(yè)務(wù)和銷售行為的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。
2、業(yè)務(wù)員每周需下戶2次，由綜合辦公室進(jìn)行監(jiān)督，未達(dá)成下戶要求的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則，保證車(chē)輛的正常使用與安全，若造成車(chē)輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛?cè)俗孕胸?fù)責(zé)。
2、對(duì)未辦理好年檢、車(chē)輛保險(xiǎn)、路橋費(fèi)、車(chē)船費(fèi)等相關(guān)手續(xù)和超出車(chē)輛使用年限的車(chē)輛均不在管理規(guī)定范圍。
3、公司對(duì)于享受補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)員可報(bào)銷范圍包括：油費(fèi)、維修、檢修、保養(yǎng)、租車(chē)等費(fèi)用，最高不得超過(guò)1200元。
享受補(bǔ)貼人員必須自覺(jué)維護(hù)公司良好的公眾形象，必須正確使用該項(xiàng)義務(wù)和權(quán)利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權(quán)即時(shí)取消補(bǔ)貼外，可以依照相關(guān)管理規(guī)定對(duì)補(bǔ)貼人員作出處分。
本制度的制定、修訂、解釋權(quán)歸綜合辦公室所有。本制度自下發(fā)之日起施行。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十一
一，認(rèn)真。
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。任何一件事，只要你選擇了，就請(qǐng)你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認(rèn)真讓你的未來(lái)與眾不同！
二，目標(biāo)。
我們需要有目標(biāo)的人，告訴我們你需要什么，我們會(huì)和你一起制定目標(biāo)，并一起實(shí)現(xiàn)。懂得設(shè)定自己的周目標(biāo)，月目標(biāo)和年目標(biāo)！
三，主動(dòng)。
無(wú)論是與人溝通，還是做業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)今天你主動(dòng)出擊了幾次？
業(yè)務(wù)成功的速度=勤奮*主動(dòng)出擊的速度。
四，不斷學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)在乎你有無(wú)總結(jié)。我們希望你是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，并且讓我們看到(比如定期的總結(jié)報(bào)告，比如有目的性的提問(wèn)，比如有創(chuàng)新)。不斷學(xué)習(xí)讓別人感到你現(xiàn)在就是個(gè)與眾不同的人！
五，團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)精神的中心是你要善于分享自己的成績(jī)，分享自己的快樂(lè)，用積極樂(lè)觀的精神去影響你的隊(duì)友，把你的心打開(kāi)和你的隊(duì)友交流！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十二
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：
求職意向。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省。
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
工作經(jīng)歷：20xx7——20xx.6浙江芊如服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：國(guó)際貿(mào)易畢業(yè)時(shí)間：20xx—6。
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)水平：熟練。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書(shū)：全國(guó)跟單員證書(shū)，全國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書(shū)。
自我評(píng)價(jià)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十三
公司為業(yè)務(wù)員制定考勤制度，所有業(yè)務(wù)員崗位員工都必須嚴(yán)格遵守公司制度，關(guān)于業(yè)務(wù)員的考勤管理有哪些具體的制度規(guī)定呢以下是業(yè)務(wù)員考勤管理制度的范本，可供參考。
1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工。
（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。
30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。
超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假。
（1）病假。
a、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：30—9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差。
（1）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
6、加班。
（1）加班應(yīng)填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門(mén)備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)150%。
休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)200%。
法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)基數(shù)300%。
（3）人事部門(mén)負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
（4）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門(mén)主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
（5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
7、考勤記錄及檢查。
（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門(mén)匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
（2）人事部門(mén)對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。
（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十四
1、1出差前應(yīng)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?/p>
1、2出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，并結(jié)清暫支款，多退少補(bǔ)。未于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。
1、3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日?qǐng)?bào)表》向自己直屬主管報(bào)告。
2、財(cái)務(wù)職責(zé)：
2、1嚴(yán)格按照管理規(guī)定核實(shí)《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》，并給予相應(yīng)金額的旅差費(fèi)，未按期結(jié)清借支款的按規(guī)定于當(dāng)月工資中扣除。
2、2嚴(yán)格審核報(bào)銷發(fā)票等票據(jù)的時(shí)間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》中的信息。
2、3個(gè)人累加支借差旅費(fèi)總金額不得超過(guò)本人當(dāng)月基本工資金額。
1、出差的審核決定權(quán)限如下：
1、1省外出差(指出差地區(qū)為河南省以外的省份)3日內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，3日以上(含3日)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員出差一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
1、2出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要延時(shí)出差時(shí)間的電話聯(lián)系相應(yīng)審核人給予出差延時(shí)。除請(qǐng)示批準(zhǔn)的出差延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間。未被批準(zhǔn)的出差時(shí)間不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
1、3出差報(bào)銷費(fèi)用指出差期間的交通費(fèi)。其它費(fèi)用均以補(bǔ)貼形式發(fā)放。超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。按出差地區(qū)補(bǔ)貼形式分為：河南省內(nèi)元/每天(新鄉(xiāng)周邊地區(qū)除外);河南省外xx元/每天(a類城市;b類城市;c類城市。以該地區(qū)平均消費(fèi)水平定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn))。
1、4搭乘公司的交通工具者，不得再報(bào)支交通費(fèi)。
1、5由公司及相關(guān)單位提供免費(fèi)食宿安排的不得再報(bào)支當(dāng)日補(bǔ)貼。
1、6出差人員每日必須作成出差日?qǐng)?bào)向各直屬主管報(bào)告。
1《出差申請(qǐng)單》。
2《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》。
3《差旅費(fèi)報(bào)銷單》。
一、交通費(fèi)用。
1、公司所有員工出差，未經(jīng)批準(zhǔn)不得乘坐飛機(jī)、火車(chē)軟臥，交通開(kāi)支憑票報(bào)銷，市內(nèi)汽車(chē)票按實(shí)際報(bào)銷，有特殊事項(xiàng)的需要坐出租車(chē)的應(yīng)在回公司之后書(shū)面說(shuō)明情況或有實(shí)際事例，否則不予報(bào)銷。
2、特殊事由出差可視情況決定，批準(zhǔn)后乘坐的`交通工具，差旅開(kāi)支憑票報(bào)銷。
二、吃飯、住宿標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售片區(qū)租有房子，每天飲食補(bǔ)50元;無(wú)租房的，連吃帶住120元/天。
2、特殊事由出差按實(shí)際票據(jù)報(bào)銷。
三、臨時(shí)短途出差。
當(dāng)天去當(dāng)天回的一般業(yè)務(wù)，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補(bǔ)助;鄭州、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、開(kāi)封等15元/天;本公司附近含新鄉(xiāng)市在內(nèi)安裝調(diào)試中午未完成需吃午餐的15元/天。
四、電話費(fèi)。
1、業(yè)務(wù)員的手機(jī)電話費(fèi)由公司每月100元定期打到手機(jī)上，年底結(jié)算到各人費(fèi)用中。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十五
為提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報(bào)到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計(jì)劃：每周六下班前，交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司，遲交無(wú)論理由，罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。
4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì)，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。
2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。
3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)。
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成)。
5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。
1、合理使用車(chē)輛，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。
2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車(chē)。
3、每天出車(chē)前，必須檢查車(chē)況，特別是剎車(chē)系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。
4、每天送貨后，必須將車(chē)輛鑰匙交回公司，不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。
5、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
(1)無(wú)照駕駛;。
(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;。
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;。
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。
五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十六
公司為了規(guī)范化業(yè)務(wù)員的各項(xiàng)行為管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，帶動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定了。
1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；
6、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質(zhì)重品德。
2、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。
2、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息.
5、不得私自截留公款，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理解決。
6、每天回公司后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務(wù)員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務(wù)員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務(wù)員全部承擔(dān)。
2、業(yè)務(wù)員報(bào)貨時(shí)，一定要報(bào)清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機(jī)等。
1、白酒業(yè)務(wù)員按主管劃分的區(qū)域、類別對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶分別調(diào)查登記，并確定網(wǎng)店發(fā)展計(jì)劃。
2、白酒業(yè)務(wù)員拓展新的客戶時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解客戶資料，填寫(xiě)《客戶檔案表》，檢查考核經(jīng)營(yíng)資證，評(píng)估客戶銷售能力、信用等級(jí)。
3、商品入戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當(dāng)時(shí)收獲當(dāng)日標(biāo)價(jià)上柜。
4、白酒業(yè)務(wù)員收回貨款現(xiàn)今或支票，應(yīng)當(dāng)天交納會(huì)計(jì)，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務(wù)員每日上班應(yīng)匯報(bào)前日工作情況、市場(chǎng)信息及當(dāng)日工作計(jì)劃，每月應(yīng)書(shū)面進(jìn)行一次個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)。
6、業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)應(yīng)記錄好所售商品銷售情況，調(diào)查了解消費(fèi)的行為、心理及競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售動(dòng)態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與客戶對(duì)賬，結(jié)算貨款。超合同規(guī)定不及時(shí)結(jié)清貨款者，主管有權(quán)停止供貨，責(zé)成業(yè)務(wù)員收款。
8、部門(mén)主管每月應(yīng)匯總客戶資料、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)、工作總結(jié)報(bào)主管經(jīng)理。
1、工資標(biāo)準(zhǔn)：每月1500元/基數(shù)為回款2萬(wàn)元。
2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：新產(chǎn)品提成為6%，常規(guī)產(chǎn)品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計(jì)劃，具體制定各業(yè)務(wù)員年回款任務(wù)，每年評(píng)出銷售標(biāo)兵，給予獎(jiǎng)勵(lì)。年終超額完成回款任務(wù)部分在原獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上增加2%點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
按實(shí)際月回款金額考核。新產(chǎn)品4%，常規(guī)產(chǎn)品3%。年終完成公司制定的回款任務(wù)后新產(chǎn)品增加2%、常規(guī)產(chǎn)品增加1%。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十七
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）。
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的.問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
規(guī)范管理防微杜漸特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。
遵守作息時(shí)間按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。
清正廉潔不損公肥私不營(yíng)私舞弊態(tài)度和藹言語(yǔ)有禮誠(chéng)實(shí)守信胸懷坦蕩要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力吃苦耐勞勇創(chuàng)佳績(jī)。
周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
互相幫助注意安全杜絕隱患樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)服從分配響應(yīng)公司的號(hào)召按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購(gòu)銷合同》。
（四）采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。
（五）資金回籠注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。
（六）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；
3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；
4、對(duì)其他品牌的反映和銷量；
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營(yíng)銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條外勤營(yíng)銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車(chē)輛使用申請(qǐng)單）。
車(chē)輛使用申請(qǐng)單。
使用人：
使用部門(mén)。
開(kāi)出時(shí)間。
返回時(shí)間。
行駛路線。
司機(jī)。
主管審批。
第三十一條銷售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表。
姓名。
行駛路線。
起始地。
現(xiàn)公里數(shù)。
目的地。
到達(dá)后公里數(shù)。
注：回司后交部門(mén)內(nèi)勤。
以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十八
1、正常訂單商務(wù)政策：
1.1整車(chē)銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書(shū)面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。
1.2團(tuán)購(gòu)銷售：團(tuán)購(gòu)訂單的基礎(chǔ)條件是同時(shí)訂單在3輛車(chē)以上的客戶。
1.3精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)對(duì)外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈(zèng)送；
1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。
1.6訂單配車(chē)：公司所有訂車(chē)客戶原則上按照訂車(chē)時(shí)間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車(chē)。
1.7車(chē)輛改配：到車(chē)后超過(guò)4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車(chē)輛，確保車(chē)輛庫(kù)存在正常合理范圍以內(nèi)。
1.8訂單更改：客戶訂車(chē)后，如需變更車(chē)型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫(xiě)客戶訂單變更通知書(shū)，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車(chē)后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認(rèn)單/客戶委托單：訂車(chē)客戶辦理車(chē)輛確認(rèn)及提車(chē)手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購(gòu)單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車(chē)輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車(chē)等手續(xù)；如訂車(chē)人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車(chē)人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書(shū)及訂車(chē)人、授權(quán)委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車(chē)輛，必須交納5萬(wàn)元以上車(chē)款，填寫(xiě)確認(rèn)委托書(shū)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后（pos機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳）。
2.3倉(cāng)庫(kù)管理：車(chē)輛裝飾、驗(yàn)車(chē)、交車(chē)，需填寫(xiě)提車(chē)單、車(chē)輛調(diào)撥單，憑單提車(chē)。
3、公務(wù)車(chē)及商品車(chē)事故處理：
3.1因銷售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車(chē)、商品車(chē)損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
3.2公務(wù)車(chē)在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)（最低承擔(dān)額為500元）；如保險(xiǎn)全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。
3.3因公駕駛公務(wù)車(chē)或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶車(chē)發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%（最低承擔(dān)額為300元），公司承擔(dān)20%；事故責(zé)任人屬對(duì)方的，除保險(xiǎn)賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。
3.4保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，處罰駕駛?cè)?00元。
3.5嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶車(chē)或駕駛客戶車(chē)、商品車(chē)辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)（不論保險(xiǎn)是否賠償）；如車(chē)輛被盜，除向保險(xiǎn)公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān)，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。
4、促銷用品：
訂車(chē)禮品（此禮品由交車(chē)組派專人申請(qǐng)領(lǐng)用，需客戶簽名）、來(lái)店禮品/日常損耗品（由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用）、活動(dòng)道具（申請(qǐng)領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表）；營(yíng)銷道具倉(cāng)庫(kù)同現(xiàn)精品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整；由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對(duì)數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記；營(yíng)銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫(kù)；每月需提供月度營(yíng)銷道具入庫(kù)清單、出庫(kù)清單、月未庫(kù)存清單及營(yíng)道具領(lǐng)用清單；各類禮品由服務(wù)部配件倉(cāng)庫(kù)保管，需出示審批后的出、入庫(kù)單方可辦理出、入庫(kù)及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。
4.1促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營(yíng)銷推廣計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用支出；市場(chǎng)推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表；廣告投放前樣稿要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購(gòu)買(mǎi)促銷物品需附合同，所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內(nèi)外促銷活動(dòng)或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告；方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。
4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書(shū)面授權(quán)銷售部科長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)處理車(chē)輛調(diào)撥、出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。
4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會(huì)員費(fèi)用原則上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車(chē)輛過(guò)檢測(cè)線，出受理號(hào)、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車(chē)輛掛鐵牌及照相。
5、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)：
5.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)僅限于政府部門(mén)、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團(tuán)購(gòu)條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會(huì)簽。
5.3團(tuán)購(gòu)客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團(tuán)客戶訂車(chē)審批表），報(bào)銷售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過(guò)后，方可簽訂正式訂單。
5.4團(tuán)購(gòu)客戶訂車(chē)人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件；
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報(bào)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行；
8、日?qǐng)?bào)表：
銷售部主要日?qǐng)?bào)表有：銷售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉(cāng)庫(kù)日?qǐng)?bào)、牌證日?qǐng)?bào)、展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及a卡日?qǐng)?bào)、日?；顒?dòng)狀況表。
以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶服務(wù)助理匯總分析，上報(bào)時(shí)間為每日17:30分。
9、周報(bào)表：小組周任務(wù)書(shū)、小組周精品/保險(xiǎn)銷售核算表、周市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來(lái)源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問(wèn)應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。
13、交車(chē)客戶回訪：交車(chē)客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)理處。
14、客戶投訴對(duì)應(yīng)：
14.1各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對(duì)客戶抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不得推諉。
14.3由市場(chǎng)策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日?？蛻敉对V對(duì)應(yīng)記錄，每次對(duì)銷售部所對(duì)應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷售人員上報(bào)完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。
16、退訂、設(shè)訴、交車(chē)收款扣分管理：
退訂、投訴、交車(chē)收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì)為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動(dòng)基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰。
a.客戶退訂在2臺(tái)（含2臺(tái)）以下/月的不扣分，超過(guò)的按每退一臺(tái)車(chē)扣10分處理；
b.當(dāng)月訂單超過(guò)10輛以上沒(méi)有退訂的銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門(mén)員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分；
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說(shuō)明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶問(wèn)題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車(chē)輛到店后超過(guò)5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分；
b.當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上無(wú)客戶投訴的獎(jiǎng)勱10分；
c.當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上并無(wú)延誤車(chē)輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎(jiǎng)勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對(duì)違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績(jī)效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門(mén)處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
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外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇十九
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章細(xì)則。
第二條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5.電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
第三條辦公秩序。
1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。
3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
第三章責(zé)任。
第一章人事制度。
第一節(jié)招聘制度。
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
一、工作時(shí)間。
公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為9小時(shí)。其中，周一至周五：上午8：30-12：00，下午12：30-17：30為工作時(shí)間，12：00-12：30為午餐休息。周六，周日實(shí)行單雙休制度。
二、考勤。
1.所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行報(bào)道。
2.遲到、早退、曠工。
(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元;30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元;超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3.請(qǐng)假.
(1)病假。
a.員工病假須于前一天致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)醫(yī)院就診證明。
b.員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4.出差。
(1)員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5.加班。
(1)加班應(yīng)填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門(mén)備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《。
勞動(dòng)合同。
》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
(3)人事部門(mén)負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
(4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門(mén)主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
6.考勤記錄及檢查。
(1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門(mén)匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(2)人事部門(mén)對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
(3)對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第三節(jié)人事異動(dòng)。
一、調(diào)動(dòng)管理。
部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2.批準(zhǔn)后，人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3.普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
4.員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。
5.人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
第四節(jié)薪酬管理。
一、薪酬。
1.原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2.適用對(duì)象：本公司所有正式員工。
3.薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
(4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎(jiǎng)金。
(2)提成工資制。適用于從事?tīng)I(yíng)銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績(jī)效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。
(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績(jī)效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
(5)計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績(jī)效工資+計(jì)時(shí)工資。
(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無(wú)浮動(dòng)工資。
5.公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
6.薪酬調(diào)整根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場(chǎng)薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場(chǎng)化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。管理委員會(huì)于每年底進(jìn)行“議薪”，人事部門(mén)根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議。
7.員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：
(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。
(3)職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
8.崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第五節(jié)福利。
1.假期。
(1)休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。
(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日：a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動(dòng)節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國(guó)慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)。
(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)14天(含休息日)的有薪假期。
(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院。
證明書(shū)。
可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
(8)公假員工參加國(guó)家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及人事部門(mén)批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。
(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
未能休以上(3)-(7)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
2.保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
3.賀儀與奠儀。
(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4.過(guò)節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
5.健康檢查：公司每?jī)赡瓿鲑Y為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。
6.員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二十
1.管理如要做到公正，公開(kāi)，需要員工的配合！
a.要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。
b.要做到完全公開(kāi)，管理者必須有實(shí)權(quán)審核及審批各種單據(jù)，并對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行存檔及公共管理，以方便后來(lái)的員工查閱參考。
2.如要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理者必須對(duì)業(yè)務(wù)員的薪資有一定影響。管理者每月應(yīng)對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，包括銷售技巧，付費(fèi)平臺(tái)發(fā)布信息數(shù)量，免費(fèi)平臺(tái)廣告發(fā)布的網(wǎng)站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達(dá)成訂單金額。公司應(yīng)針對(duì)這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎(jiǎng)金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因?yàn)榈仔皆鞠嗖钜膊淮?，員工積極性并不能得到很大提升。通過(guò)考核制度發(fā)放獎(jiǎng)金既能調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
3. 關(guān)于銷售區(qū)域的劃分的，要盡量做到公平和平等考慮到總有區(qū)域相對(duì)好的和一般的。劃分區(qū)域的時(shí)候要全面考慮。一是免費(fèi)平臺(tái)的劃分。關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一） 日常工作
2. 和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，當(dāng)前工作計(jì)劃。
（2） 總結(jié)遇到的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題和技術(shù)性問(wèn)題。
5. 每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6 對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
（二） 客戶開(kāi)發(fā)前期工作
1. 收到詢盤(pán)及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒(méi)有，及時(shí)跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過(guò)程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問(wèn)題，即時(shí)與部門(mén)經(jīng)理或研發(fā)部門(mén)溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒(méi)有的證書(shū)，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。
3. 業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。
（三） 報(bào)價(jià)及合同簽定
2. 收到客戶確認(rèn)形式發(fā)票后，做好后期的收款和催款工作。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
（四） 安排生產(chǎn)（備貨）
非常重要：應(yīng)安排專門(mén)的跟單員安排生產(chǎn)訂單及報(bào)關(guān)發(fā)貨！
（部門(mén)配備一個(gè)專門(mén)的跟單員，歸部門(mén)經(jīng)理管理。業(yè)務(wù)員一條龍操作如果訂單
很多的話，容易跟不上，有個(gè)銷售助理最好，可以做做跟單工作和適當(dāng)?shù)膬?nèi)勤工作。）
1. 業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員制作訂單，或者業(yè)務(wù)員自己制作身產(chǎn)蛋，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2. 業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。
3. 業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。
4. 業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門(mén)白板統(tǒng)計(jì)本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。
2. 貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。
（六） 文件資料管理
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門(mén)經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2. 業(yè)務(wù)人員定期要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
（八）文件管理
2. 文件存放說(shuō)明：要做好分類，以便方便查閱
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用軟件管理，定期保存，
（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)，客戶需求，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書(shū)面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
（十一）合同號(hào)登記本
名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
為了使公司的發(fā)展蒸蒸日上，每個(gè)人的做事能力更加專業(yè)，特制定如下公司規(guī)章制度：
一． 考勤制度
1． 工作時(shí)間
周一至周六，每天上班時(shí)間為早上8:00到下午11:30，下午12:30到晚上5:00。其他節(jié)假日和國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的一樣。
2． 獎(jiǎng)懲制度
根據(jù)上述工作時(shí)間，無(wú)故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除（日工資=月工資/26）；遲到或早退者按10元/小時(shí)計(jì)算從月工資中扣除（少于1小時(shí)而多于半小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算，特殊情況在1小時(shí)之內(nèi)的除外）；晚上5:30以后加班的按10元/小時(shí)的加班費(fèi)在月工資中給予補(bǔ)貼（少于1小時(shí)而多于半小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算，特殊情況在1小時(shí)之內(nèi)的除外）；正常情況下每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次（遇到周六的可以考慮有三次），否則按缺席或遲到計(jì)算；每月考勤表在月底時(shí)會(huì)讓每個(gè)人知道。
二． 工作業(yè)務(wù)制度
1． 業(yè)務(wù)范圍
跟單業(yè)務(wù)者：詢盤(pán)—找產(chǎn)品—報(bào)價(jià)—確認(rèn)訂單—跟進(jìn)訂單—安排運(yùn)輸（商
檢）—對(duì)單—做單據(jù)給客戶。正常的這整個(gè)流程都是由一個(gè)人全部跟進(jìn)下 來(lái)，部分不清楚或不確認(rèn)的地方可以找老板或經(jīng)理確認(rèn)。不斷的跟進(jìn)老客戶等。
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網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：按時(shí)完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，維護(hù)整個(gè)辦公室的電腦及網(wǎng)絡(luò)。
財(cái)務(wù)，辦公室日常生活負(fù)責(zé)者：及時(shí)安排付款（老板或經(jīng)理確認(rèn)的款項(xiàng)），跟進(jìn)收款，安排報(bào)銷，購(gòu)買(mǎi)辦公室的日常用品，處理老板的出差機(jī)票和日常生活，處理來(lái)訪客戶的酒店及機(jī)票的訂購(gòu)等。
經(jīng)理：負(fù)責(zé)老板的一些大單的跟進(jìn)，監(jiān)督和執(zhí)行整個(gè)辦公室的運(yùn)作，定期對(duì)老板作辦公室的運(yùn)作報(bào)告。
2． 獎(jiǎng)懲制度
跟單業(yè)務(wù)者：由于自身原因而非無(wú)法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)（包括簡(jiǎn)單錯(cuò)誤和老板或經(jīng)理曾經(jīng)提到要注意的錯(cuò)誤）及沒(méi)有計(jì)劃好等，從而造成其訂單虧損或少賺的情況，虧損或少賺金額的5%-10%（根據(jù)不同情況而定）將作為對(duì)出錯(cuò)者的懲罰（罰款將從當(dāng)月工資中扣除）。出現(xiàn)小問(wèn)題但可以解決并未影響到老板利潤(rùn)的情況下一次罰款20元。
網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)者：不能在老板規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所安排的工作的一次罰款20元（前提是自己答應(yīng)或正常能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作）。
財(cái)務(wù)，辦公室及老板之日常生活負(fù)責(zé)者：安排付款時(shí)出錯(cuò)而導(dǎo)致延誤正事的，辦公室所需用品說(shuō)過(guò)兩次要買(mǎi)而因?yàn)樽约和洓](méi)買(mǎi)的，安排老板日常 生活及票務(wù)事宜出錯(cuò)等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
經(jīng)理：有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達(dá)給大家，由于自身原因而非無(wú)法控制或預(yù)料而導(dǎo)致的任何環(huán)節(jié)出錯(cuò)等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
另外，每個(gè)人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未出現(xiàn)錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)300元（根據(jù)每月出錯(cuò)記錄及三個(gè)月的營(yíng)業(yè)額核對(duì)）；委托他人辦理自己份內(nèi)的事而出錯(cuò)的懲罰將由自己承擔(dān)。
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三． 外出報(bào)銷制度
1． 珠三角范圍內(nèi)出差并且當(dāng)天回來(lái)的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2． 外省出差或珠三角出差當(dāng)天不回來(lái)的，路費(fèi)，和餐費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。住宿費(fèi)由公司安排訂好或公司規(guī)定一個(gè)具體消費(fèi)金額（根據(jù)不同地方的消費(fèi)情況而定），住宿時(shí)間也由公司規(guī)定，超出規(guī)定時(shí)間住宿的公司不予報(bào)銷。出差時(shí)間在兩天以上的（不包括兩天），公司要給予出差補(bǔ)助費(fèi)，補(bǔ)助費(fèi)為100元/天。
四． 雇人制度
1． 試用期
試用期為3月，帶薪（但試用期的薪水比期望的薪水低一些，具體低多少要看這三周試用期內(nèi)的具體表現(xiàn)而定）。試用期滿后愿意簽訂勞動(dòng)合同的就簽訂勞動(dòng)合同。
2． 試用期滿并做夠2個(gè)月后，公司將從第3個(gè)月開(kāi)始買(mǎi)社保。
五． 其他制度
1． 上班時(shí)間嚴(yán)禁做一些與自己工作無(wú)關(guān)的事，同一天內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次者罰款100元。
2． 每周六要寫(xiě)總結(jié)報(bào)告（周六休息時(shí)，周五下班時(shí)寫(xiě)或下周一補(bǔ)寫(xiě)），發(fā)現(xiàn)沒(méi)寫(xiě)者一次罰款10元。
3． 每天下班時(shí)要整理一下自己的工作，計(jì)劃一下第二天要做些什么，自己的電腦要及時(shí)整理，老板或經(jīng)理會(huì)偶爾抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次桌上很亂，電腦文檔沒(méi)整理者罰款10元。
4． 提成
提成：每做成一筆大訂單或難訂單，收款后要給予跟進(jìn)本訂單的人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
外貿(mào)公司 工廠外貿(mào)部門(mén) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度 規(guī)范#e#1.管理如要做到公正，公開(kāi)，絕對(duì)需要員工的配合！如果員工藏有私心，不向主管匯報(bào)客戶情況甚至隱藏客戶信息，導(dǎo)致管理者無(wú)法作出判斷及相關(guān)決策。要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。要做到完全公開(kāi)，管理者必須有實(shí)權(quán)審核及審批各種單據(jù)，并對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行存檔及公共管理，以方便后來(lái)的員工查閱參考。
2.如要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理者必須對(duì)業(yè)務(wù)員的薪資有一定影響。管理者每月應(yīng)對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，包括銷售技巧，付費(fèi)平臺(tái)發(fā)布信息數(shù)量，免費(fèi)平臺(tái)廣告發(fā)布的網(wǎng)站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達(dá)成訂單金額。公司應(yīng)針對(duì)這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎(jiǎng)金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因?yàn)榈仔皆鞠嗖钜膊淮?，員工積極性并不能得到很大提升。通過(guò)考核制度發(fā)放獎(jiǎng)金既能調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。紅色字體是我標(biāo)出的特別需要注意的。
（一） 日常工作
1. 8：40之前打開(kāi)電腦，查收郵件，查看詢價(jià)信息。
2. 綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：
（1） 緊急；（2）重要；（3）日常（4） 臨時(shí)
3. 和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘
出來(lái)存入備忘錄。
4. 工作結(jié)束之前確認(rèn)一天的工作結(jié)果，將六點(diǎn)計(jì)劃中完成和未完成的標(biāo)注
出來(lái)。注明完成進(jìn)度，如有未完成的工作，寫(xiě)清未完成的原因。
5. 每周一上午9點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開(kāi)晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃，每周五
下午三點(diǎn)前交本周工作總結(jié)，并于下午5點(diǎn)開(kāi)總結(jié)會(huì)議，做工作反饋和總結(jié)。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
（2） 總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問(wèn)題。
（3） 總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題
6. 每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
7 對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
8. 對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
（二） 客戶開(kāi)發(fā)前期工作
1. 收到詢盤(pán)及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒(méi)有，及時(shí)跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過(guò)程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問(wèn)題，即時(shí)與部門(mén)經(jīng)理或研發(fā)部門(mén)溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒(méi)有的證書(shū)，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。
3. 業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。
（三） 報(bào)價(jià)及合同簽定
1. 收到客戶詢盤(pán)及報(bào)價(jià)時(shí)，原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單，應(yīng)與部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報(bào)價(jià)，做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2. 收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3. 將填寫(xiě)完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4. 合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5. 如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6. 雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
（四） 安排生產(chǎn)（備貨）
非常重要：應(yīng)安排專門(mén)的跟單員安排生產(chǎn)訂單及報(bào)關(guān)發(fā)貨！
（部門(mén)配備一個(gè)專門(mén)的跟單員，歸部門(mén)經(jīng)理管理。不能業(yè)務(wù)員一條龍操作。）
您或許會(huì)覺(jué)得成本會(huì)增加，但這絕對(duì)是必要的！
1. 業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員在速達(dá)5000中及時(shí)制作銷售訂單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2. 業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。
3. 業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。
4. 業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門(mén)白板統(tǒng)計(jì)本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。
2. 貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。
（六） 文件資料管理
識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門(mén)經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2. 業(yè)務(wù)人員的電腦e盤(pán)統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤(pán)，部門(mén)經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。客
戶資料半年進(jìn)行一次光盤(pán)刻錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
（八）e盤(pán)文件管理
1. 所有與客戶往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在e盤(pán)，保證所有資料在e盤(pán)對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
潛在客戶： 客戶-----郵件
2. 文件存放說(shuō)明：business report 下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。customer file下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的.單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用foxmail管理。郵件記錄需在f盤(pán)保存?？偨?jīng)理，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書(shū)面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
（十一）合同號(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門(mén)經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。
合同號(hào)登記本統(tǒng)一掛在部門(mén)白板上，以確保所有信息公開(kāi)透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
（十三）獎(jiǎng)懲制度
業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行者給予激勵(lì)加分，如違反以上規(guī)定第一次給予警告，第二次給予扣分。
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。
第一章 新員工上崗制度、工資福利
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3、上班時(shí)間為：9：00-12：00； 1：30—6：30 部門(mén)不加班（特殊情況例外）。每個(gè)員工實(shí)行指紋考勤，遲到半小時(shí)以外按公司制度扣發(fā)工資，每個(gè)月遲到累計(jì)四次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)150元；個(gè)人可根據(jù)自己的工作要求安排上班時(shí)間，每天保證上完8小時(shí) ，每周大周末休息兩天，小周末休息一天 ，所扣的款項(xiàng)統(tǒng)一列入部門(mén)公益基金。
4、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)行底薪+提成+全勤獎(jiǎng)（150）+績(jī)效獎(jiǎng)（400）的工資發(fā)放制度，當(dāng)月工資在下個(gè)月20號(hào)到25號(hào)發(fā)放。業(yè)績(jī)突出者公司頒發(fā)年終獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 提成在公司基本價(jià)以上的按1%，基本價(jià)格以內(nèi)的根據(jù)訂單在0.5%左右，提成一單一議。
5、新業(yè)務(wù)員由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正時(shí)間。（績(jī)效好的隨時(shí)提出轉(zhuǎn)正要求，由銷售總監(jiān)報(bào)總經(jīng)現(xiàn)批準(zhǔn)）
第二章 日常行為規(guī)范
1、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
3、因私人原因需請(qǐng)假的須采用書(shū)面方式向銷售總監(jiān)申請(qǐng)，同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)電話請(qǐng)假（分別致電銷售總監(jiān)和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假時(shí)間較長(zhǎng)的須持看病證明補(bǔ)假。
4、員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（待定）
5、如有事需調(diào)班，須提前1天跟銷售總監(jiān)申請(qǐng)，銷售總監(jiān)同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處登記備案，調(diào)上班時(shí)間僅限于周日。
6、為了方便工作，員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)3天，調(diào)班天數(shù)不是超過(guò)2天。
7、員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請(qǐng)，離職時(shí)沒(méi)能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。
7、上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。
8、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
9、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。
10、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
11、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。
12、 個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
13、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
14、 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。
15、 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
16、 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
17、節(jié)約用水用電，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
18、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。 第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
第三章 工作細(xì)則
2、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。
3、 業(yè)務(wù)人員在外商詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
4、為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，由銷售總監(jiān)定期召集市場(chǎng)部所有員工進(jìn)行會(huì)議，對(duì)前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來(lái)的工作內(nèi)容。
5、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由銷售總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷售總監(jiān)出具的價(jià)格表對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。
6、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
7、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
8、 在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
9、 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開(kāi)發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)人員不得以公司名義私下與客戶進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。
10、對(duì)于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)人員有義務(wù)提供客戶信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)人員之間的矛盾。
11、市場(chǎng)部每天早晚各有一次碰頭會(huì)，時(shí)間為半小時(shí)，必要時(shí)可延長(zhǎng)；6：30后為培訓(xùn)時(shí)間，業(yè)務(wù)人員非工作需要不得請(qǐng)假；業(yè)務(wù)人員每天向銷售總監(jiān)提寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，以此作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
深圳市天潤(rùn)邦能源科技有限公司
二〇一四年十月十六日
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二十一
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月______獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除_______元。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當(dāng)月曠工超過(guò)____天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條每月____號(hào)_______點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除_____元。
第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的____%，且不超過(guò)簽單金額的___%，如若超過(guò)，以____%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的____%，且不超過(guò)成交金額的____%，如若超過(guò)，以___%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的`重要性。
第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以_____元的罰款。
第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。
企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。
通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強(qiáng)員工的時(shí)間觀念，提高工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二十二
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。
二、適用范圍。
本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成。
四、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：
1、業(yè)務(wù)員的底薪為xxxx元/月，包住宿包伙食。
2、補(bǔ)貼。
1交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2通訊補(bǔ)貼：xxx元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不能享受通訊補(bǔ)貼。
3如不需公司提供住宿補(bǔ)貼xxx元/月。
4因公外出出差誤餐補(bǔ)貼xx元/天。
五、銷售任務(wù)。
業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的30%計(jì)算任務(wù)額第三個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。
六、提成制度：
1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
3、提成計(jì)算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價(jià)銷售提成。
凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額當(dāng)月退貨金額。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二十三
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買(mǎi)家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。
二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。
三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問(wèn)題等）。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度篇二十四
三、每一位業(yè)務(wù)員務(wù)必把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的狀況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理。
四、每日了解自我?guī)Ыo給營(yíng)銷組長(zhǎng)的反饋狀況；
五、日常工作管理。
1、展品。
（1）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品務(wù)必在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；
2、工程部管理。
（1）業(yè)務(wù)員每一天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；
3、設(shè)計(jì)師管理。
保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。
5、業(yè)主溝通。
（1）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來(lái)源渠道不一樣，必須要注意溝通的方式；
（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員必須要隨時(shí)與客戶持續(xù)聯(lián)系，隨時(shí)溝通，尊重客戶提出的意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主帶給最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動(dòng)客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。
6、物業(yè)。
（2）隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有幾家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等。
7、工程信息。
（1）加強(qiáng)商務(wù)寫(xiě)字樓、辦公、娛樂(lè)等工程信息搜集；
（2）房產(chǎn)公司群眾購(gòu)房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大公司知名度。
8、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。
9、不得向外傳播不利于公司形象負(fù)面消息。違者扣罰相應(yīng)的工資或提成，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，并追究其法律職責(zé)。
10、不私自帶給客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對(duì)客戶資料的來(lái)源（買(mǎi)名單）要保護(hù)好帶給人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。
11、每一天確保訪問(wèn)至少兩個(gè)樓盤(pán)（前期），保證工作的飽和性，如實(shí)填寫(xiě)工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組狀況確定區(qū)域劃分。
12、著裝整齊，配帶胸牌；
13、對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的客戶要主動(dòng)預(yù)約，或登門(mén)拜訪意向客戶。
14不承諾客戶無(wú)法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無(wú)。
15、不誤導(dǎo)客戶消費(fèi)，正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)、尊重客戶個(gè)性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化推薦）。
16、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。
17、對(duì)樣板工程實(shí)行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見(jiàn)客戶在工地見(jiàn)面，及時(shí)了解客戶的心態(tài)，透過(guò)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。
18、設(shè)點(diǎn)人員每一天認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料表，收集定向客戶資料并及時(shí)更進(jìn)，并反映其他裝飾公司狀況（簽單、客流量、方案等）。
19、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個(gè)客戶到一個(gè)以上的店面，以免造成設(shè)計(jì)師之間的報(bào)單現(xiàn)象。
20、業(yè)務(wù)人員的意向客戶設(shè)計(jì)方案需由主管安排相應(yīng)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，不得自行聯(lián)系設(shè)計(jì)師，但能夠推薦主管要求專門(mén)的設(shè)計(jì)師。
21、每月30日務(wù)必寫(xiě)本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，制定目標(biāo)任務(wù)并于30交到經(jīng)理處。
22、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無(wú)提成。
23、市場(chǎng)部人員每月至少帶8個(gè)客戶到公司，并協(xié)助設(shè)計(jì)師與客洽談，如未到達(dá)目標(biāo)，當(dāng)月考核工資將受到影響。如當(dāng)月一個(gè)單未簽，按600元的工資領(lǐng)取。
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