記錄是記錄重要事項、規(guī)劃未來的重要手段?？偨Y(jié)的內(nèi)容要有條理，邏輯清晰，讓人一目了然。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文可以幫助我們學(xué)習(xí)各行業(yè)的總結(jié)寫作方法和要點。
導(dǎo)游體驗心得篇一
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要一環(huán)，承擔(dān)著向游客傳遞目的地文化、歷史和風(fēng)景的重要職責(zé)。導(dǎo)游的作用不僅是引領(lǐng)游客游覽，更是讓游客對目的地產(chǎn)生深刻印象和自身得到豐富的文化體驗。因此，作為游客，與一位專業(yè)的導(dǎo)游共同體驗旅行是一種難忘的經(jīng)歷，也是體驗旅游文化、學(xué)習(xí)歷史知識的有效途徑。
第二段：分享導(dǎo)游體驗中的認(rèn)識與感悟。
對我而言，“導(dǎo)游”體驗是一次極具意義的文化之旅。通過導(dǎo)游的講解和指導(dǎo)，我在歷史古跡中感受到了龐大而精致的古文明，也從導(dǎo)游口中了解了歷史背后的傳說和故事。導(dǎo)游的講解深入淺出，用生動的語言展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵，讓我們能夠直觀地感受到當(dāng)?shù)氐莫毺伧攘?。此外，?dǎo)游對于景點、餐飲、交通等方面的專業(yè)指導(dǎo)，讓我們的旅行更加順暢和完美。一次優(yōu)秀的導(dǎo)游體驗?zāi)軌驑O大的豐富我們的旅行，使我們盡情享受其中的每一個細(xì)節(jié)。
第三段：談?wù)勼w驗中遇到的問題。
導(dǎo)游作為旅行過程中的主心骨，為游客們提供了很多的便利與安排，但在體驗過程中，也會面臨一些問題。比如，有些時候我們可能會碰到較為繁忙的游覽路線，或是不充分的停留時間等等。這些問題可能會使我們覺得旅行過于緊張和疲憊，讓原本美妙的旅行經(jīng)歷變得有些疲憊。但在我的體驗中，導(dǎo)游們的專業(yè)能力與大方周到的服務(wù)讓我感受到了他們的價值和知識儲備，也讓我更加放心的享受旅行的過程。
第四段：總結(jié)導(dǎo)游體驗給予我們的收獲。
導(dǎo)游體驗的過程中，我們不僅沉浸在旅游景點、文化背景和美食之中，也學(xué)會了如何觀察、如何聽取講解、如何創(chuàng)造美好的旅行回憶。經(jīng)過此次體驗，我們更加清楚旅行中的氛圍和費用，更加了解場所、交通和旅行需求。導(dǎo)游帶給我們的絕不僅僅是景點的介紹，更是對于當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?、歷史故事的生動描述，這讓我們對旅行的領(lǐng)略和感受更加豐富。同時，導(dǎo)游的專業(yè)知識與熱情，也讓我們得以結(jié)交志同道合的旅行伙伴，完成旅行過程中最好的部分。
第五段：展望未來的導(dǎo)游體驗。
在未來的旅行經(jīng)歷中，我們對于導(dǎo)游體驗更是抱有更加高期望。我們希望能夠與更專業(yè)、更了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史的導(dǎo)游一起閱盡風(fēng)光，探尋世界的偉大之處，分享美好與感悟。同時，我們也要學(xué)會珍惜每一次的導(dǎo)游體驗，克服旅行中的挑戰(zhàn)和困難，力求在旅途中得到最充實的人生體驗。因為，導(dǎo)游體驗不僅僅是旅途中的一次簡單的陪伴，更是一次生命中的精神之旅！
導(dǎo)游體驗心得篇二
術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的.說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來做一點小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作。
導(dǎo)游體驗心得篇三
作為一名勞動人民，旅游已成為我們生活中不可或缺的一部分。而旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的體驗效果。經(jīng)過多次旅行，我深深意識到了導(dǎo)游的重要性，也積累了不少關(guān)于導(dǎo)游工作的心得體會。
一、理性看待導(dǎo)游工作。
作為游客，我們在旅行中享受到了導(dǎo)游的服務(wù)，也希望得到滿意的體驗。然而，作為導(dǎo)游卻需要面對諸多壓力和挑戰(zhàn)，比如在行程安排、接待與安排住宿、食宿等方面，必須全方位綜合考慮。因此，在評價導(dǎo)游工作時，我們需要理性對待導(dǎo)游的工作，不要苛求完美。
二、作為導(dǎo)游要有足夠的準(zhǔn)備。
導(dǎo)游是整個旅游過程的信息源，必須具備專業(yè)知識、熟悉景點、具有豐富的講解技巧和應(yīng)變能力。在旅游之前，導(dǎo)游要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，比如熟悉行程安排和每個景點的情況，以便為游客提供詳盡的信息。同時，導(dǎo)游還應(yīng)該熟練掌握多種語言，以便為國際游客提供更廣泛的服務(wù)。
三、注重細(xì)節(jié)，做到貼心服務(wù)。
旅行的過程中，游客難免會遇到各種各樣的問題和困難。這時，導(dǎo)游需要做到對每個游客耐心解答，及時解決問題，并給予及時的幫助和指導(dǎo)。同時，導(dǎo)游還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，為游客提供更貼心的服務(wù)，比如準(zhǔn)備藥品、提供雨傘等。
不同的游客有不同的需求，導(dǎo)游應(yīng)該盡量幫助游客得到最佳體驗。在講解時，導(dǎo)游需要根據(jù)游客的需求和口味進(jìn)行合理的調(diào)整，比如針對老年人、兒童等不同的游客，采用不同的講解風(fēng)格和語言方式。同時，導(dǎo)游還需要安排合理的行程，讓游客能夠盡情享受旅游的過程。
五、善于與游客溝通交流，樹立良好形象。
在旅行中，導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш团笥?。因此，?dǎo)游需要與游客保持良好的溝通和互動，了解游客的需求與意見，不斷改進(jìn)和提升自己的服務(wù)水平。同時，導(dǎo)游還應(yīng)該注重形象的塑造，包括穿著、言行舉止等方面。通過良好的溝通和形象，導(dǎo)游能夠贏得游客的信賴和好感。
總之，導(dǎo)游是旅游過程中不可或缺的一部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的體驗感受。作為導(dǎo)游，需要充分準(zhǔn)備、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注游客需求和體驗感受，通過良好的溝通和形象樹立自己的形象。而作為游客，也需要理性對待導(dǎo)游的工作，盡力配合導(dǎo)游的工作，讓旅游過程更加愉快、安全、放心。
導(dǎo)游體驗心得篇四
作為游客的我們，在旅途中需要導(dǎo)游的陪伴和服務(wù)。而一個好的導(dǎo)游不僅僅是服務(wù)的提供者，更是我們旅途中的導(dǎo)航。他們具有豐富的專業(yè)知識，熟悉當(dāng)?shù)匚幕蜌v史，并且能夠向游客傳遞更深層次的信息和體驗。可以說，導(dǎo)游是我們旅途中無法缺少的重要角色，他的存在讓我們的旅程變得更豐富多彩。
二、導(dǎo)游的服務(wù)。
在旅行中，導(dǎo)游不僅僅作為向我們解說當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和歷史文化的講解員，同時也起到了許多服務(wù)的作用。導(dǎo)游會因為客戶的興趣、實際情況、需求來做出銜接，為客戶提供行程中可能會遇到的突發(fā)情況的處理。同時，導(dǎo)游還會協(xié)調(diào)司機(jī)、保證行車安全和路線順暢,為順利旅游保駕護(hù)航。
三、導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)。
一個好的導(dǎo)游匠心獨具，能夠?qū)v史文化、地理地形、旅游風(fēng)俗等知識融合進(jìn)講解中，讓游客深入了解體驗旅行背后的文化內(nèi)涵。同時，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客對導(dǎo)游的要求也越來越高，因此導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)也需要不斷提高。一些好的導(dǎo)游更是能夠?qū)τ慰偷那闆r進(jìn)行細(xì)致的觀察和分析，為游客提供更合適的建議和服務(wù)，真正把旅游變成一場真正的海外文化之旅。
四、導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度。
一個優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅專業(yè)素質(zhì)高而且服務(wù)態(tài)度好。他們將以游客的需求為核心，及時地解決游客出現(xiàn)的問題，對待游客友善，態(tài)度熱情周到。導(dǎo)游將游客的需求和游覽時給出的建議相結(jié)合，切實滿足游客的需求，讓游客在旅游全過程中感受到被關(guān)心和被尊重。
五、經(jīng)歷的成長與收獲。
跟隨導(dǎo)游旅行不僅是一次旅游，同時也是一次自我成長和提升的過程。在旅行的過程中，我們接觸到了許多不同的文化和生活方式，也開闊了自己的思路和眼界。我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)旅游背后更微妙、更積極的社會價值,而且我們的生活及工作中也可以獲得激發(fā)和幫助。
總而言之，導(dǎo)游的職業(yè)特征使得他們身負(fù)著重要的旅游文化代傳角色，在旅行中，我們需要感謝導(dǎo)游的全程付出與服務(wù)，讓我們深感這次旅行的精髓和真諦。
導(dǎo)游體驗心得篇五
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識。
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團(tuán)很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機(jī)會，可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
對于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來做一點小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游體驗心得篇六
作為一名導(dǎo)游，我從事這個職業(yè)已有多年，每次帶著游客游覽時，我都會竭盡所能去提供最好的服務(wù)和帶給游客最好的體驗。這時候，“體驗”這個詞語就顯得異常重要，因為無論你安排的行程有多好，如果沒有好的體驗，游客是不會留下美好的印象的。在本文中，我將分享我的體驗導(dǎo)游的心得體會。
第二段：注意事項。
在做體驗導(dǎo)游之前，我們需要注意一些事項，以確保游客可以獲得最佳的體驗。首先，我們必須要對目的地進(jìn)行深入的了解。了解每一個景點的歷史和文化，可以讓我們更好地講解給游客，讓他們能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。其次，我們需要適應(yīng)游客的需求，提供個性化的服務(wù)。這意味著，我們需要與游客建立聯(lián)系，了解他們的興趣愛好、需求以及特殊要求。最后，我們需要提供高質(zhì)量的線路規(guī)劃，設(shè)計適合所有游客的行程。
第三段：提供特色活動。
在體驗導(dǎo)游的過程中，我們需要為游客提供一些獨特的、難忘的活動。例如，可以帶他們參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒踊騻鹘y(tǒng)的節(jié)日慶典，讓游客可以感受到當(dāng)?shù)氐奈幕諊?。此外，還可以考慮為游客提供一些與眾不同的體驗，例如乘坐熱氣球、游泳、滑雪或潛水等活動。通過這些特色活動，游客可以深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化特色，增加他們的體驗感。
第四段：提供高品質(zhì)的服務(wù)。
除了為游客提供特色的活動，我們還需要提供高品質(zhì)的服務(wù)，以確保游客可以獲得最佳的體驗。首先，我們需要確保安全是最重要的。無論是在運輸過程中還是活動中，我們需要確保游客的安全。其次，我們需要提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。地方美食是旅游的重要組成部分，為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)可以增強(qiáng)他們的體驗感。最后，我們需要提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)。一個安全、干凈、舒適的住宿環(huán)境可以為游客提供放松和休息的空間。
第五段：總結(jié)。
總之，作為一名體驗導(dǎo)游，我們需要注意事項，提供特色活動，并提供高品質(zhì)的服務(wù)，以確保游客可以獲得最佳的體驗。去年，我曾經(jīng)帶著一組游客前往江南水鄉(xiāng)游覽，每個人都非常滿意體驗。他們對當(dāng)?shù)氐奈幕?、美食和環(huán)境都深感印象深刻。這種滿意感和溫馨感，也是我們的成功體驗之一。在未來，我一定會繼續(xù)努力為游客提供更好的旅游體驗。
導(dǎo)游體驗心得篇七
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇參加旅游團(tuán)，而導(dǎo)游作為整個旅游團(tuán)的核心人物，其表現(xiàn)的好壞直接影響著游客的旅游體驗。因此，作為一名導(dǎo)游，不僅要有專業(yè)的知識和技能，更要擁有良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。在我的多年導(dǎo)游工作中，我深刻認(rèn)識到了很多體驗性導(dǎo)游的心得和體會。
第一段：提高服務(wù)質(zhì)量。
一名好的導(dǎo)游要一直升級自己的服務(wù)水平，為游客提供高效的服務(wù)。例如，為游客解決問題、指導(dǎo)游客消費時需要注意誠信，拓展自己的文化、藝術(shù)、地理等方面的知識，以便更好地為游客提供多方位的服務(wù)。
第二段：提升溝通能力。
導(dǎo)游的溝通能力直接影響著游客對旅游的信賴感。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和掌握，例如：在導(dǎo)游期間使用生動的語言，能夠讓游客充分地感受到語言的魅力，并使游客對導(dǎo)游所傳授的知識產(chǎn)生濃厚的興趣。
第三段：專業(yè)知識的提升。
為了給游客提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)和導(dǎo)游解說，導(dǎo)游在工作中同時也要注重自己的專業(yè)水平。我們可通過國外的培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)、交流等方式，學(xué)習(xí)各類信息，增加學(xué)習(xí)體驗，提高自己各方面的能力。
第四段：注重自身形象。
導(dǎo)游接待不單是一個工作，同時也是一種形象。從游客的眼光來看，導(dǎo)游的形象也是他們判斷整個旅游服務(wù)質(zhì)量的重要參考因素之一。因此，導(dǎo)游需要注重儀表的得體和形象的形成，著裝、發(fā)型、個人衛(wèi)生等穩(wěn)健儀表都應(yīng)引起重視。
第五段：建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
為給游客提供更好的服務(wù)、更好的體驗，我們也可考慮建立一些優(yōu)秀導(dǎo)游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)體制。例如，增加導(dǎo)游授信培訓(xùn)，制定導(dǎo)游考試制度，注重導(dǎo)游的職狀態(tài)和職業(yè)道德等，有針對性地營造更為良好的旅游氛圍。
總之，導(dǎo)游這一職業(yè)需要具備非常高的綜合素質(zhì)，既需要熟悉豐富的文化知識，又需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，還需要較高的語言表達(dá)能力和客戶服務(wù)能力。導(dǎo)游要學(xué)會聆聽，不斷提升自己的能力，做到真、善、美、好，為游客提供實用、準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù)。相信在不斷的探索和實踐中，我們每位導(dǎo)游都能夠走出專業(yè)的路，深刻體驗到體驗導(dǎo)游的心得和體會。
導(dǎo)游體驗心得篇八
導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)形式，對于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過程中，每個合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1、描繪法
描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員的講解和指點，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導(dǎo)游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。”接著，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋??！边@位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時，又聽著優(yōu)美的畫外音。
2、簡述法
簡述法，就是用準(zhǔn)確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽(yù)。它原是三國時代東吳時魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風(fēng)光，請隨我登樓觀賞。”
3、感慨法
4、述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說：“這座古琴臺相傳是春秋戰(zhàn)國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺?！庇慰蛡兗娂姳粚?dǎo)游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’。”風(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
6、猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請看實例： 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞?” 游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關(guān)子”來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導(dǎo)游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內(nèi)一個窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子?！睂?dǎo)游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導(dǎo)游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測，過了一會兒，導(dǎo)游員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！?玄虛式的導(dǎo)游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成“欲知結(jié)果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄?，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在?dǎo)游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導(dǎo)游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。
9、類比法
類比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑?xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時，如果導(dǎo)游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年?！彼麄儾⒉粫卸嗌儆∠?，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成。”對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年?！边@樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當(dāng)十的作用。
一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導(dǎo)游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來?！边@位導(dǎo)游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的。”“口渴比思鄉(xiāng)更難受?！鳖D時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕?/p>
11、模糊法
模糊法，就是運用不確定的或不準(zhǔn)確的語言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如： 桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細(xì)琢磨一下?！睂?dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考，以增添游興?？档抡f過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力?！?《康德傳》商務(wù)印書館)此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種“帶”的說法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當(dāng)然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導(dǎo)游效果。
12、變換法
變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮?！比绻弊g成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚?。再如， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質(zhì)意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達(dá)方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。
導(dǎo)游體驗心得篇九
通過兩天的培訓(xùn)，我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導(dǎo)游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。
我從對導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵以及對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅游消費活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對導(dǎo)游管理力度不夠等原因，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過對導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導(dǎo)游等級等方面綜合測評，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊的人數(shù)、游程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導(dǎo)游人員的工作積極性。
小費制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴(yán)格說來，服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動。
這樣，將導(dǎo)游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊伍建設(shè)的始終。
崗前培訓(xùn)是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。
抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團(tuán)。
在旅游淡季或某個必要時段，對導(dǎo)游進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。
在崗培訓(xùn)就是對已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強(qiáng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵是通過對導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動力的激發(fā)和強(qiáng)化，使之提高對導(dǎo)游工作的投入程度，要針對不同導(dǎo)游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。
導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實的著落點。
旅行社對導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強(qiáng)其歸屬感。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評價為基礎(chǔ)的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。
獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。
能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測因素對導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游服務(wù)行為可能會偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。
對導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。
對導(dǎo)游帶團(tuán)活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。
總之，導(dǎo)游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導(dǎo)游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游體驗心得篇十
近年來，隨著人們對旅游的追求不斷提高，體驗式旅游在國內(nèi)外展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。而作為體驗式旅游的核心，導(dǎo)游在游客旅游中扮演著重要的角色。通過與導(dǎo)游的溝通與互動，游客可以更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史和風(fēng)土人情。在多次體驗式旅游中，我深刻地認(rèn)識到，一位優(yōu)秀的導(dǎo)游可以對旅行的質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用，下面我將會從個人體驗出發(fā)，分享一些對于體驗導(dǎo)游心得的體會。
第二段：導(dǎo)游素質(zhì)重要性。
在我多次的旅游體驗中，我認(rèn)識到一位優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅要熟知當(dāng)?shù)貧v史文化，更要有一定的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。在旅行的過程中，導(dǎo)游不僅要做好各個景點的解說工作，還要考慮游客的安全以及游玩的流程等一系列問題。因此，導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響著旅游的體驗感與質(zhì)量。
第三段：導(dǎo)游應(yīng)注重沉浸式體驗。
在眾多導(dǎo)游中，我認(rèn)為最優(yōu)秀的導(dǎo)游是那些可以將游客帶入景區(qū)進(jìn)行沉浸式的旅行體驗的人。這類導(dǎo)游不僅熟知景區(qū)的歷史、文化和特色，同時可以引領(lǐng)游客與之產(chǎn)生互動，讓游客在吸取信息的同時獲得身心愉悅。好的導(dǎo)游可以給游客提供更為直觀、全面的景區(qū)信息，將文化傳承和旅游融為一體。
第四段：導(dǎo)游應(yīng)強(qiáng)調(diào)游客體驗感。
旅游工作最重要的是游客的體驗感，而導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的人群，提供符合不同需求的旅行體驗。優(yōu)秀的導(dǎo)游可以幫助游客體驗到最本真的文化和自然的魅力，在游玩過程中更應(yīng)注重如何讓游客獲得深度的體驗，跳出表層的景觀介紹，讓游客親身感受并投入到旅行之中。
第五段：導(dǎo)游應(yīng)有橋梁的作用。
導(dǎo)游應(yīng)同時承擔(dān)起文化與游客之間的橋梁作用。溝通與協(xié)調(diào)能力是優(yōu)秀導(dǎo)游的必備品質(zhì)，他們可以把游客與當(dāng)?shù)鼐用?、文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)人士聯(lián)系在一起。這種橋梁作用不僅幫助游客了解當(dāng)?shù)氐奈幕闆r，也同時促進(jìn)了本地文化的推廣和傳承。
結(jié)語：
總之，我認(rèn)為優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅是介紹景區(qū)，更是引領(lǐng)大家深入體驗旅游的人，他們能夠幫助游客了解當(dāng)?shù)氐奈幕v史和風(fēng)土人情，同時還帶給大家愉悅的游玩體驗。很多時候，一位好的導(dǎo)游甚至可以大大改變旅游行程的質(zhì)量和游客的旅游體驗，他們是旅行過程中不可或缺的重要角色。
導(dǎo)游體驗心得篇十一
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個點的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
導(dǎo)游體驗心得篇十二
她查閱史籍，為美國南宋歷史專家量身定制每小時的具體行程;她向諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者保羅·薩繆爾森之子介紹杭州的招商引資環(huán)境;她在全球最受矚目的國際旅游展，用英語推介美麗杭州?，F(xiàn)在，她正在為杭州編寫《市民英語100句》。20xx年6月，潘伊玫成功入選“中國好人榜”。
杭州姑娘潘伊玫，有著一份普通的職業(yè)導(dǎo)游，說到導(dǎo)游這個職業(yè)，我想我們都不會陌生，不僅僅是因為近兩年來有關(guān)“導(dǎo)游”這個職業(yè)的各種新聞信息，還因為它與我們生活息息相關(guān)密不可分的關(guān)系。嚴(yán)格上來說，他們嚴(yán)于律已、誠信敬業(yè)，把周到的文明和服務(wù)奉獻(xiàn)給游客和大自然，猶如一陣清風(fēng)，沁人心脾。正如我們的“最美導(dǎo)游”潘伊玫，把工作和夢想當(dāng)做一種使命來完成，熱愛家鄉(xiāng)，傳播家鄉(xiāng)。
關(guān)于夢想，我們聽過那一句話，一個人要實現(xiàn)自己的夢想，最重要的是要具備以下兩個條件：勇氣和行動。確實，如果自己連完成一個夢想的勇氣都沒有，那后面的一切都將是天方夜譚。但是在潘伊玫身上，她的勇氣似乎是與生俱來的，正式有了這種堅定的勇氣，美麗的潘伊玫也踐行著她最美麗的行動，積極推介家鄉(xiāng)旅游事業(yè)，用自己的行動在自己的'崗位上發(fā)光發(fā)熱。我們多少人會在追夢的道路上勇往直前?古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。在潘伊玫的身上我們看到了這份堅持，看到了用自己努力所換來的成果。她用年幼時的稚氣天真埋下了這顆夢想的種子;用青春的色彩斑斕澆灌了夢想的成長;用嚴(yán)于律已誠信敬業(yè)的成年完成了最初的夢想。
奮斗過后的潘伊玫不僅扮演者游客口中的“好導(dǎo)游”，還擔(dān)當(dāng)起了學(xué)生中的“好老師”。多年來，潘伊玫已經(jīng)通過自己的勤奮和拼搏，無私的將自己的寶貴經(jīng)驗傳授給學(xué)生，努力的發(fā)揮著“傳幫帶”的作用。似乎我們在潘伊玫又看到了一個辛勤播種的老師形象，像一根蠟燭，燃燒自己，照亮別人。有人說，她的美不僅僅是事業(yè)上的成功，更難得是的生活中的點滴善行，無論是怎么樣的評價，她始終踐行著最美的使命，充分的散發(fā)自己的正能量，用實際行動向社會傳遞愛意，心存一善，行者致遠(yuǎn)，這種無私的大愛之心，值得整個社會的學(xué)習(xí)!
“送人玫瑰，手留余香”我想在潘伊玫的身邊定會散發(fā)著陣陣玫瑰的芬芳，用自己的實際行動，熱愛著自己的崗位、傳播自著己的家鄉(xiāng)、熱心著社會公益。潘伊玫，“最美導(dǎo)游”鑄造最美夢想!
導(dǎo)游體驗心得篇十三
時間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習(xí)了半年，收獲很多。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)會了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1。5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順利進(jìn)行會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?、風(fēng)俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
這段時間的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識。
我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽樓，當(dāng)時有個客人就問我，他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)該對岳陽樓有一定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當(dāng)時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。
雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家。
其實像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
(四)不僅對景點要有熱情，對游客也要有熱情。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。
盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠對人。
其實導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全，我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，游客就會對你發(fā)牢xx，指責(zé)你甚至說些難聽的話。
但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊中也會有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮汀．?dāng)時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪拢嬲\對人的原則去認(rèn)真的對待每一位客人，他們會理解我們導(dǎo)游的!
實習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。實習(xí)讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來的，象如何安排路線，吃住，面對突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實在旅行社帶團(tuán)實習(xí)過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!
導(dǎo)游體驗心得篇十四
5、到機(jī)場接待游客一定要準(zhǔn)備兩個打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點,以游客為重,但帶團(tuán)過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團(tuán)!
導(dǎo)游體驗心得篇十五
作為導(dǎo)游社團(tuán)的一員，我積極參與了這個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的活動。在這個社團(tuán)中，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于導(dǎo)游的知識和技巧，還結(jié)識了一群志同道合的朋友。在這篇文章中，我將分享我在導(dǎo)游社團(tuán)中的心得體會。
首先，我認(rèn)識到導(dǎo)游工作對于一個旅游團(tuán)隊的重要性。作為導(dǎo)游，我需要確保團(tuán)隊成員的安全，提供高質(zhì)量的講解，并且能夠處理各種突發(fā)情況。這需要我具備扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力和應(yīng)變能力。在實踐中，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷努力提高自己的專業(yè)水平。
其次，導(dǎo)游工作讓我更加深入地了解了中國的歷史和文化。在帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊參觀各個景點時，我不僅要為他們講解景點的歷史背景和文化內(nèi)涵，還要幫助他們理解這些歷史文化對現(xiàn)代社會的影響。這種體驗讓我更加熱愛中國的歷史和文化，并且希望將來能夠更加深入地參與其中。
最后，導(dǎo)游社團(tuán)讓我結(jié)識了一群志同道合的朋友。我們一起策劃旅游路線，組織活動，分享經(jīng)驗。這些經(jīng)歷讓我更加自信和勇敢，也讓我學(xué)會了如何與不同背景的人相處和合作。這些朋友將成為我一生中寶貴的財富。
總之，導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還提高了自己的綜合素質(zhì)。我相信，在未來的日子里，我會更加努力地工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)水平，并且將我的知識和經(jīng)驗傳授給更多的人。
導(dǎo)游體驗心得篇十六
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達(dá)這個效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進(jìn)住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導(dǎo)游體驗心得篇十七
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。
在導(dǎo)游崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。
在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團(tuán)隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團(tuán)隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力，成為一個強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點。
來彌補(bǔ)自己工作中的不足：
1.做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強(qiáng)對導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
導(dǎo)游體驗心得篇十八
以下是一篇導(dǎo)游社團(tuán)心得，希望能符合您的要求：
作為一名導(dǎo)游社團(tuán)的成員，我深感榮幸能夠在這個大家庭中成長。在過去的幾個月里，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于導(dǎo)游的知識和技能，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
首先，我明白了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。作為一名導(dǎo)游，我不僅要帶領(lǐng)游客游覽景點，還要為他們講解歷史和文化，幫助他們了解和感受景點的魅力。同時，在旅途中，我還要處理各種突發(fā)情況，確保游客的安全和舒適。這份工作雖然辛苦，但是當(dāng)我看到游客開心滿意的笑容時，一切努力都變得值得。
其次，我學(xué)會了如何與不同類型的人打交道。在導(dǎo)游工作中，我需要與不同年齡、性別、國籍和性格的游客打交道。有時候，還需要與景區(qū)管理人員、司機(jī)等工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。這些經(jīng)歷不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，還讓我學(xué)會了如何與不同人群相處，以便為他們提供更好的服務(wù)。
此外，我也意識到了團(tuán)隊合作的重要性。在導(dǎo)游社團(tuán)中，我們需要完成各種任務(wù)和項目，如組織活動、策劃路線、準(zhǔn)備講解資料等。只有通過良好的團(tuán)隊合作，才能確保我們的工作順利進(jìn)行。在這個過程中，我學(xué)會了如何與其他成員協(xié)作，互相支持和鼓勵，共同完成任務(wù)。
最后，我認(rèn)為這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我更加自信和勇敢。在面對未知的挑戰(zhàn)時，我學(xué)會了如何保持冷靜和自信，積極應(yīng)對各種問題。同時，在與其他人交流時，我也更加自信和從容，能夠自信地表達(dá)自己的觀點和想法。
總之，這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我受益匪淺。我相信在未來的日子里，我會更加努力地工作，不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游體驗心得篇十九
我有幸成為導(dǎo)游社團(tuán)的一員，這是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的社團(tuán)，讓我領(lǐng)略到了大自然和文化的魅力。
在社團(tuán)活動中，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客游覽當(dāng)?shù)氐闹包c。剛開始時，我感到很緊張，擔(dān)心自己不能勝任這個角色。然而，隨著經(jīng)驗的積累，我逐漸變得更加自信。我學(xué)會了如何與游客建立聯(lián)系，如何向他們介紹景點的歷史和文化，如何處理突發(fā)情況。我還學(xué)會了如何與團(tuán)隊合作，協(xié)作完成導(dǎo)覽活動。
我特別喜歡帶領(lǐng)游客參觀那些有故事、有歷史的景點。每當(dāng)我向游客講述這些故事時，他們的眼神就變得充滿好奇，他們會對這些故事產(chǎn)生濃厚的興趣。我覺得，能夠向他人分享這些故事，是一件非常有意義的事情。
在導(dǎo)游社團(tuán)中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于景點和歷史的知識，還學(xué)到了如何處理突發(fā)情況。有一次，我們正在游覽一座古老的建筑，突然下起了大雨。我立即決定帶領(lǐng)游客到建筑內(nèi)部躲避，并通知其他團(tuán)隊成員盡快趕到現(xiàn)場。我們順利完成了導(dǎo)覽活動，并且得到了游客的高度評價。
這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我更加自信和從容。我不僅學(xué)到了很多知識和技能，還結(jié)交了很多新朋友。我覺得，導(dǎo)游社團(tuán)是一個非常好的平臺，讓我可以不斷學(xué)習(xí)和成長，同時也能為社會做出貢獻(xiàn)。在未來的日子里，我希望繼續(xù)參與導(dǎo)游社團(tuán)的活動，并成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游體驗心得篇二十
一個月了，給我最多的就是經(jīng)驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習(xí)是我人生旅途中寶貴的財富。
當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識面。
導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。實踐讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等，所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
這次的實習(xí)真的是一個很好的鍛煉機(jī)會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習(xí)的卻讓我成長了不少。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間也就是這個暑期，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習(xí)帶團(tuán)中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機(jī)會好好提升自己。
導(dǎo)游體驗心得篇二十一
從我作為一名學(xué)生，到現(xiàn)在的導(dǎo)游社團(tuán)成員，我深深體驗到了探索與發(fā)現(xiàn)的力量。每一次的社團(tuán)活動，都是一次全新的旅程，充滿挑戰(zhàn)與樂趣。我想分享一些我在導(dǎo)游社團(tuán)中的心得和體驗。
首先，我學(xué)會了如何更好地理解與尊重不同的文化和風(fēng)景。我們的導(dǎo)游經(jīng)常帶我們穿越各種不同的地理環(huán)境，從雄偉的山脈到繁華的城市，從寧靜的湖泊到繁忙的港口。每一種風(fēng)景都獨特，每一種文化都有其深厚的歷史和意義。通過這些經(jīng)歷，我更加尊重和欣賞世界的多樣性。
其次，我學(xué)會了如何有效地溝通和協(xié)作。作為導(dǎo)游，他們需要處理各種情況，包括與游客的交流，與其他團(tuán)隊成員的協(xié)作，以及與當(dāng)?shù)鼐用竦幕印＿@些經(jīng)歷教會我如何在壓力下保持冷靜，如何有效地解決問題，以及如何與不同的人群進(jìn)行溝通。
最后，我體驗到了探索未知的樂趣。每一次新的旅行，每一次面對未知的挑戰(zhàn)，都讓我感到興奮和充滿期待。我學(xué)會了欣賞生活中的美好，體驗到了探索的樂趣。我期待在未來的日子里，繼續(xù)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，探索更多的世界，體驗更多的文化，感受更多的生活。
總的來說，導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我收獲了豐富的知識和經(jīng)驗。我學(xué)會了尊重和欣賞世界的多樣性，學(xué)會了有效地溝通和協(xié)作，體驗到了探索未知的樂趣。這些經(jīng)歷將對我未來的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我更加熱愛生活，更加欣賞世界的多彩。
導(dǎo)游體驗心得篇二十二
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。
這三天我們過得特別的充實，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對所接團(tuán)的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學(xué)會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的.東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時，在日常帶團(tuán)中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)(如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范)。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后，覺得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會有著很深遠(yuǎn)的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘龈偁幍囊粋€寶典。
在培訓(xùn)期間，我們同時也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會處季翔處長《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
業(yè)發(fā)展充滿了信心，對導(dǎo)游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導(dǎo)游。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/7587406.html】
