護理服務的工作總結(jié)表范文（15篇）

總結(jié)是一個自我審視的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足。寫總結(jié)時，我們要審視自己的不足和問題，提出改進的方向和措施。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考和學習。

護理服務的工作總結(jié)表篇一

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。

在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術后需要臥床休息并且制動，術后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。

以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的?？漆t(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術的信息以及各專科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各?？漆t(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護人員工作默契度。

同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸?！?，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！

一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。

當然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優(yōu)質(zhì)服務意識?；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數(shù)，這些分數(shù)對應相應業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護理工作質(zhì)量、技術職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務考核及護理部檢查等進行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。

崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！

護理服務的工作總結(jié)表篇二

xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護理服務的工作總結(jié)表篇三

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

（3）房屋設備陳舊

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

針灸科

護理服務的工作總結(jié)表篇四

在這一年里，我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應并進入了新環(huán)境的醫(yī)生這個新的角色，很好的完成了這一年的任務。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。20_年一年來，在醫(yī)院黨組的領導下，堅持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，比較系統(tǒng)地學習了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神，做到思想上、政治上時刻同院黨委保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結(jié)合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想，道德修養(yǎng)，工作作風，醫(yī)療技術等四個方面作一下簡單的陳述：

努力學習，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想，學習胡錦濤在黨的十七大上的報告，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨的政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動。同時，通過認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。

護理服務的工作總結(jié)表篇五

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住

院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整

體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信，我們會越來越好！

2014年12月31日

護理服務的工作總結(jié)表篇六

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

護理服務的工作總結(jié)表篇七

20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的.成績。全年業(yè)務總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結(jié)如下:。

一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的效益。

選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。

經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習，加強職業(yè)道德教育，不斷改進服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發(fā)展。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣摺?/p>

今后我們會進一步加強理論學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，搞好團隊建設和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。

護理服務的工作總結(jié)表篇八

優(yōu)秀作文推薦！20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結(jié)如下:。

一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的`效益。

選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。

經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習，加強職業(yè)道德教育，不斷改進服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發(fā)展。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣?。

今后我們會進一步加強理論學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，搞好團隊建設和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。

護理服務的工作總結(jié)表篇九

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、

護士工作能力等，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

1、開展出院病人電話回訪

2、每周召開一次公休會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業(yè)務素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。

7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。

1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

護理服務的工作總結(jié)表篇十

2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

（四）增添服務設施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

（七）加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

（九）護患關系和諧

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）部分工作人員對此活動認識不夠。（3）房屋設備陳舊 整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。針灸科

護理服務的工作總結(jié)表篇十一

xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：

護士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護士的認可。病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的.責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我科為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

護理服務的工作總結(jié)表篇十二

為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領導的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下：

1、個別護士主動服務意識不夠，需要病人呼叫。

2、護士未主動向病人介紹用藥情況。

3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。

4、病區(qū)通道無門關閉，陪人難以管理。

5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動力。

6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規(guī)定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。

1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。

2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。

3、制作?？谱o理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護士?？浦R，提升?？谱o理內(nèi)涵。

護理服務的工作總結(jié)表篇十三

根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理效勞。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護士的效勞觀念轉(zhuǎn)變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者根本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也表達了根底護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關系。

但是因為護理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實施。

護理服務的工作總結(jié)表篇十四

自2011年接衛(wèi)生局通知，要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我中心在院領導的指導和幫助下，護理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心、以服務為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理、生活護理的基礎上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施，開展創(chuàng)新服務。

一、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

二、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務。

三、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

四、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關懷。

護理服務的工作總結(jié)表篇十五

護理部圍繞醫(yī)院工作總目標，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考核標準，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，重點抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況總結(jié)如下：

年初，護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標，護理工作實行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架，在執(zhí)行中有計劃可依。

實行床旁查房，進行現(xiàn)場管理。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”，護士長每天進行五查房，以了解病區(qū)動態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進行檢查和指導。完善了各種質(zhì)量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點，每月質(zhì)控一次，每月召開質(zhì)控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況。

護理部每周召開一次護士長例會，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作，學習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平。結(jié)合院行政查房、護士長夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進措施，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結(jié)、整改，且予績效工資掛鉤。

護理部修訂護士長工作手冊內(nèi)容，并實行網(wǎng)報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達到標準化和規(guī)范化。

堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關工作，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進行匯總、分析、提出持續(xù)改進措施，在護士長會議上反饋給各科室。

1、逐步擴大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內(nèi)三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開展第三批試點病房：內(nèi)一、內(nèi)二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)三科；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。

2、落實責任制整體護理，實行床旁護理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護理人員，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責任護士分別任小組組長、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。

護理部加強生活護理服務，規(guī)范生活護理操作。通過護理部組織在護士長范圍內(nèi)示教討論，護士長組織科室全員示教、練習、考核的形式進行培訓，要求人人過關。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。

3、建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規(guī)，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎護理服務工作規(guī)范》及《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務規(guī)范。

1、為加強我院護士長隊伍建設，提升護士長管理能力和水平，培養(yǎng)、儲備護士長后備力量，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關內(nèi)容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進行了精彩講座。

2、在院領導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營養(yǎng)護理、母嬰護理、腫瘤?？啤⑻悄虿？?、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關醫(yī)學、護理學科最新發(fā)展理論與知識的學習，目前已有10名護士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q，分別獲得了相應?？频膶？谱o士資格證書，還有5位在讀。這些專科護士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學科發(fā)展，在全院范圍內(nèi)成立各?？菩〗M，開展?？苹顒?。

3、成立四個?？谱o理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡小組、危重癥護理小組），組長由省?？谱o士擔當，制訂具體的培訓、活動計劃，各科護士積極報名參加，通過組內(nèi)定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專科護理技術向著更加規(guī)范、更加完善的護理領域發(fā)展。

4、護理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學習，積極支持參加自修高護學習和成人高考教育。

6、加強業(yè)務知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時護理業(yè)務學習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓，提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術水平，要求科室每日早提問、每周專科業(yè)務學習有記錄。

7、結(jié)合市“年輕護士素質(zhì)提高行動”，對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單，各科室按照考核計劃落實完成，三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn)，積累臨床經(jīng)驗。

8、護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實施嚴要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內(nèi)新上崗，新調(diào)入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場次，由護理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學習。

在積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務，各科室融入各?？谱o理特點，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實施措施。通過積極的完善和準備工作，于20xx年8月1日正式實施?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護理服務的同時，在各專科還能體會到各?？频钠放?、特色服務，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細節(jié)護理、導樂分娩”；腫瘤科的“關愛生命、親情服務、picc護理”；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務等等。

1、院領導小組定期、不定期召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

2、院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

3、供應室、藥械、后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。

4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作。

5、財務科對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

6、檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取，檢驗報告及時送至病房。

7、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷，減少護理文件書寫時間，確保工作效率提高。

開展慶?！?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動?；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護理“三基”應知應會理論知識競賽活動。

1、隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%，得到醫(yī)院領導及社會的肯定。

2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎?，獲得個人三等獎。

3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。

1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長效機制，護理部將不斷總結(jié)學習，確?！皟?yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的可持續(xù)性。

2、積極開展新業(yè)務、新技術，鼓勵發(fā)展護理科研。

3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，開展特色護理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理品牌。

4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制。

5、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務付諸于護理實踐的細微之處。

6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的氛圍還不夠，相關部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過院領導的積極支持，和相關部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題。

7、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達到衛(wèi)生部的要求比例。

8、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。

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