聽說讀寫，是語文學習的四大基本技能。總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)在學習或工作中取得的成就和進步，增強自信和動力。以下是小編搜集的一些總結(jié)樣例，供大家參考借鑒。
拜訪顧客心得篇一
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)三個學期了，驀然回首，才意識到日子的匆匆?；厥淄赵谀感５狞c點滴滴，還依然記憶猶新;回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長的林蔭大道上，看到校園的風景依舊，一種熟悉的感覺涌上心頭，走在曾經(jīng)走過三年的路，心中不免想到了高中的生活。
當喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉(xiāng)時，我們已經(jīng)坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來的難關(guān)。雖然日子過得很單一很辛苦，但是因為大家都懷有瑰麗色的夢想，有著最原始的熱情與動力，所以每個人都在為自己的未來努力著。這種大家一致為了一個共同的目標加油的氣氛總是讓我感到青春真好。
感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長。感謝我朝夕相處的可愛的同學們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書，總是讓你知道更多的知識，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運動會，讓平時一個個不起眼的同學也團結(jié)起來，齊心協(xié)力的為班級取得了榮譽。感謝母校對我無私的培養(yǎng)，給了我一個良好的學習環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績。我愛學習，我愛勞動，我愛科學，我愛實踐，我敢于攀登，這些都要歸功于我的母校。我要感謝我的母?！悄感?，為我們提供了優(yōu)越的學習環(huán)境，使我們順利完成學業(yè);是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。
參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹木，我們四個人一起走進了高中教學樓看望我們最親愛的化學老師——教導主任劉龍君老師。看到曾經(jīng)教過我的老師，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個老師面前厚厚的學習資料和測試卷子，再看看一個個埋頭或批改作業(yè)或做參考書的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個人與老師匯報了一下我們近一個學期的學習情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當然，我還不忘詳細的向老師介紹了一下我們南通大學的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。
老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學弟學妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進他現(xiàn)在所教的班級。走進班級里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了。看著一張張質(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€班級后面都掛著高考倒計時牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時走過來的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來概括——高三，痛并快樂著。陽光總在風雨后。
這次，我以一個學長的身份站在講臺前，向在座的各位學弟學妹們宣傳我們南通大學。說實話，剛上臺的時候還有些緊張，生怕我的語言不能打動在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯了。他們是那么認真的聽，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來了。我向?qū)W弟學妹們宣傳了學校簡介、專業(yè)特色、展示了校園風光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M著熱情的他們聽的格外的認真，給我的宣傳工作帶來了信心和勇氣!我和同學們交流了大約有一節(jié)課的時間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問，說一說自己在學習中的困惑和對于高考志愿填報的迷茫。
整個的交流和互動效果非常好，我以一個高考過來人的身份，向?qū)W弟學妹們傳授了我的經(jīng)驗，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細的了解了我們南通大學，介紹南通大學獨特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓，擴大了南通大學知名度與影響力。
時間過得很快，眨眼一節(jié)課就過去了。我們四個人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開了我的母?！┡d市實驗中學。
完成此次回訪母校的活動后，我還不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀念，此行真的是很有意義啊!
關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學弟學妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對南通大學的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點不足：
1.學校的宣傳力度還不夠，高三的同學們普遍反映沒有聽說過這個學校，也不知道這個學校有什么專業(yè)優(yōu)勢和優(yōu)秀師生。就算聽說過也只是認為南通是個好城市。
2.許多人只知道通大的醫(yī)學專業(yè)很強大，但是對于其他專業(yè)卻聞所未聞，甚至覺得其他的專業(yè)沒有一點優(yōu)勢。我們學校的食品專業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個，所以我認為在宣傳時不能只是一味的強調(diào)最強勢，還應該介紹一些稍強勢的專業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。
3.學校搬到了新校區(qū)，在相對于較偏僻的地帶，購物，買衣服很麻煩。交通不便，路途很長。這讓許多同學都知難而退，感覺有些像與世隔絕。
這些都是我認為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學更美好的明天。
這次以“回訪母校拜望師恩”為主題的寒假社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學。在母校這三年的學習和生活中，我們成長了許多——從幼稚走向了成熟，從無知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學會了跌倒后的爬起，也學會了感恩。
感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學環(huán)境，感謝老師們給與的無私的愛。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴格磨練，謝謝你的親切包容和無私奉獻。無論我走到哪里，都會牢牢記住你——泰興市實驗中學!
我認為此行讓我學到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用?；顒有问届`活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時改變?！盎卦L母?！笔刮覀兂砷L，使我們成熟，使我們更加熱愛母校，更加關(guān)心這些日后也會像我們一樣的學弟學妹們。
我希望這個活動能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺下的同學將站在今天的舞臺上，為母校做出貢獻.
拜訪顧客心得篇二
拜訪顧客是商業(yè)營銷與銷售中的一個重要環(huán)節(jié)。這個過程不但要求我們與顧客建立真誠的溝通，更需要我們在交流的過程中了解顧客的需求和想法，從而為他們提供更好的解決方案和服務。在過去的一個月中，我拜訪了數(shù)十個顧客，積累了一些心得體會，下面就來分享一下我在拜訪顧客中的體驗和感受。
首先，在拜訪顧客時，要充分準備。這包括了解顧客的需求和產(chǎn)品知識等。在我準備前往客戶處之前，我總是詳細了解他們的公司背景、業(yè)務模式和需求，這樣我就可以針對客戶的需求提供更加專業(yè)的解決方案。同時，我也要了解自己的產(chǎn)品和服務的特點和優(yōu)勢，以便在與客戶交流時更好地介紹我們的產(chǎn)品。這樣，我就可以給客戶留下更加專業(yè)和用心的印象。
其次，在拜訪顧客時，要注重與顧客互動交流。在與客戶交流的過程中，我不僅僅是向他們介紹我們的產(chǎn)品和服務，更要聽取他們對于我們的產(chǎn)品和服務的反饋，這樣才能幫助我們更好地優(yōu)化產(chǎn)品。比如，當我向一個客戶介紹我們的新產(chǎn)品時，客戶表示它們更需要的是效率更高、成本更低的產(chǎn)品，因此我就根據(jù)客戶的需求為他們推薦了一種更加適合他們的產(chǎn)品。這種交流可以有效地增進與客戶的關(guān)系，促進下一步合作營銷。
第三，在拜訪顧客時，要注重溝通效果。在交流時，我們需要注意自己的語調(diào)、姿態(tài)以及詞匯的使用，以便與客戶溝通更加順暢和有效。當我要求客戶提供反饋時，我通常會使用“你如何認為”這樣的開放性問題，這樣有助于客戶向我展示他們的思考方式和偏好。另外，我也會依據(jù)客戶的需求，調(diào)整自己的語速、用詞和表達方式，以便更加貼近顧客的需求和習慣。
第四，在拜訪顧客時，要注重客戶反饋和回應。當我在拜訪時與客戶溝通時，我總是會鼓勵他們提供反饋和意見。客戶的反饋和意見是我們優(yōu)化產(chǎn)品和服務的數(shù)據(jù)源，也是我們與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在客戶提出意見之后，我會及時回應并表示感謝。這樣客戶就能感受到他們的反饋被認真關(guān)注和理解。
最后，我們拜訪顧客的目的不僅僅是營銷和銷售，更重要的是建立業(yè)務伙伴關(guān)系。在拜訪顧客的過程中，要充分理解客戶的需求和期望，以便為他們提供一流的產(chǎn)品和服務。通過這種方式，我們可以為客戶提供更多價值、增進客戶的信任和合作關(guān)系，同時也為我們自身的業(yè)務增長做出貢獻。
總的來看，在拜訪顧客的過程中，除了了解客戶需求，我們還需要注重與客戶的溝通、反饋和建立業(yè)務伙伴關(guān)系。通過這樣的方式，我們可以為業(yè)務發(fā)展帶來積極效果，同時也為自己積累更多經(jīng)驗和提升能力的機會。我相信，我今后在面對客戶拜訪如此這般的情況時，可以自信、從容地去迎接，切實幫助客戶增加價值。
拜訪顧客心得篇三
在我擔任顧客培訓師的一年里，我不僅獲得了一個觀察和理解客戶需求的獨特視角，也體驗到了幫助他人解決問題的滿足感。
作為顧客培訓師，我負責教授顧客公司產(chǎn)品的使用方法，幫助他們理解我們的服務，以及如何在我們提供的社區(qū)中最大化地享受我們的產(chǎn)品。我很感謝公司給我這樣的機會，讓我能夠以一個幫助者的角色，去分享我的專業(yè)知識和經(jīng)驗。
這份工作并不僅僅是關(guān)于教授產(chǎn)品——它更多的是關(guān)于建立信任，理解顧客的需求，并幫助他們找到最適合他們的產(chǎn)品和服務。這是一個既具有挑戰(zhàn)性又充滿滿足感的工作，因為我始終能夠直接對結(jié)果產(chǎn)生影響。
我也了解到，有效的溝通在顧客服務中的重要性。無論是在解釋復雜的產(chǎn)品特性，還是在處理沖突時，清晰的溝通都能大大提高顧客滿意度和忠誠度。
此外，我通過觀察和反思顧客的反應，不斷改進我的教學方法和策略。我學會了更好地理解每一個顧客的需求和期望，這使我能夠提供更加個性化的服務。
總的來說，我非常珍視這次作為顧客培訓師的經(jīng)歷。我不僅學到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務的知識，也學到了如何更好地理解和服務顧客。我期待在未來的工作中，繼續(xù)利用我所學的知識和經(jīng)驗，為我們的顧客提供更好的服務。
拜訪顧客心得篇四
在過去的幾周里，我有幸參加了我們當?shù)匦前涂碎T店的顧客服務培訓。作為一個忠實的星巴克愛好者，我對這家公司的熱情和期待無以言表。這次的培訓經(jīng)歷不僅增強了我對星巴克品牌的理解，更讓我深刻地認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性。我想分享一些培訓的核心內(nèi)容、個人領(lǐng)悟以及我從中學到的寶貴經(jīng)驗。
首先，我們深入學習了如何以高質(zhì)量的服務提供真正的顧客體驗。我們的培訓師強調(diào)，顧客服務不僅僅是滿足基本需求，更是要通過真誠的微笑、耐心的傾聽和及時的問題反饋，讓每個到星巴克的人都能感受到家的溫馨。
在培訓過程中，我深深感受到星巴克的服務理念。比如，他們提倡的“第五空間理論”，即無論你在哪里，無論何時，只要你愿意，星巴克都愿意為你提供一個可以放松、可以思考、可以分享的空間。這種理念讓我對服務行業(yè)的理解更加深刻，也讓我更加欣賞星巴克所提供的全方位服務。
回顧整個培訓過程，我深深體會到每一次微笑、每一次傾聽、每一次回應，都是對顧客的尊重和珍視。這種以顧客為中心的服務理念，讓我更加明白，作為一名優(yōu)秀的顧客服務人員，不僅要理解顧客的需求，更要能夠感知他們的情緒，從而提供最符合他們期望的服務。
總結(jié)我的這次培訓經(jīng)歷，我得到的不僅僅是理論知識，更多的是實際操作的能力和一顆愿意去理解、去尊重顧客的心。我更加理解了，無論是服務業(yè)還是其他行業(yè)，真正的服務并不是被動地等待顧客的需求，而是主動去尋找顧客的需求，去提供超越期待的服務。我相信，這次培訓將對我未來的工作和生活產(chǎn)生深遠的影響。最后，我要感謝星巴克提供這樣的學習機會，也要感謝門店的培訓師們的耐心指導。我期待在未來的日子里，能夠?qū)⑺鶎W應用到實際工作中，為每一位走進門店的顧客提供最好的服務。
拜訪顧客心得篇五
大約兩周前，我踏入了健身俱樂部的大門。對我來說，那是一個全新的世界，充滿了挑戰(zhàn)和可能性。經(jīng)過一周的課程，我感到既有挫敗，也有成就。我可以確切地說，我對健身有了更深的理解，也找到了屬于自己的方式來提高自己的運動水平。
這次的培訓課程主要圍繞著如何正確使用健身器材，以及如何通過正確的訓練姿勢來防止運動傷害。課程中，我學到了許多實用的技巧，如如何正確使用啞鈴，如何深蹲，如何硬拉等等。每個動作都需要嚴謹?shù)募夹g(shù)和注意力，否則就可能引起肌肉或關(guān)節(jié)的損傷。我意識到，雖然健身的過程可能痛苦，但是正確的訓練方式可以保證安全，也可以獲得更好的效果。
學習如何調(diào)整訓練強度也是一個重要的話題。我在課程中學會了如何根據(jù)自己的身體反應和感受來調(diào)整訓練強度。這對我來說是一個很大的啟示，因為我以前常常盲目跟從他人的訓練強度，結(jié)果可能導致身體的壓力過大。
課程的最后，我們進行了一次大型的團隊訓練。大家都在這次訓練中展示了自己學到的技巧和知識。這是一個非常好的學習體驗，我深刻地感受到每個人都在努力提高自己的健身水平，而且每個人都在積極地分享自己的經(jīng)驗和技巧。
總的來說，這次的培訓課程對我來說是一次非常有意義的體驗。我不僅學到了許多實用的健身技巧，還學到了如何調(diào)整訓練強度，如何避免運動傷害，以及如何更好地與他人共享學習經(jīng)驗。我相信，這些知識將對我未來的健身旅程產(chǎn)生深遠的影響。我期待著下一次的課程，期待著再次挑戰(zhàn)自我，提高自己的健身水平。
拜訪顧客心得篇六
1、沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2、銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：
（1）應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。
（2）要對客戶一視同仁。
（3）應該客觀公正地評價自己的競爭對手。
3、提高技能的四個“必須具備”
（1）頑強的學習精神
（2）有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
（3）嚴謹?shù)臅r間管理方法
4、銷售人員必須具備的基本禮儀：
（1）講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔。
（2）著裝打扮要合體、適度。
（3）儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性
（3）要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境？應與客戶保持適當?shù)木嚯x
（4）應盡量避免以自我為中心或沉默寡言
（5）應積極尋找客戶感興趣的話題
5、需找潛在客戶必須堅持的原則：相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6、尋找潛在客戶的`方法；我們要盡可能的擴大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
1、需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
（1）客戶的基本資料
（2）客戶的受教育情況
（3）家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、
（4）人際關(guān)系情況5）個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。
2、要對自己的客戶進行四項定位。
（1）準確了解客戶的實際需求。
（2）準確了解客戶的購買能力。
（3）準確了解客戶有無決策權(quán)。
（4）準確了解客戶的信用狀況。
3、對自己的三點要求：
（1）熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
（2）充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
（3）充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
（4）讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
（5）準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。
給客戶留下良好的第一印象要求：
（1）對自己的職業(yè)充滿自信
（2）要對自我有信心
（3）要對自己所服務的企業(yè)有信心
（4）對自己的產(chǎn)品有信心
（5）對自己的個人形象有信心
（6）要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。
（7）充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法。
拜訪顧客心得篇七
2016年12月3日下午，我們組隊去拜訪了梁加尼老師。在和梁老師的聊天中，我了解到梁老師是從華南師范大學畢業(yè)的，原在高州市教學十年，后在嶺南師范學院任教古代漢語二十多年，并退休于嶺南師范學院，教齡共三十多年。
梁老師很熱情，他不但給我們泡了茶還拿出零食給我們吃。梁老師在了解到我們的專業(yè)后，津津有味地跟我分享了他的寶貴看法，同時老師也給了我們一些學習上的建議，如梁老師建議我們多看書，有空多練毛筆字和鋼筆字，他說作為中文系的學生必須要學會寫一手漂亮的字。我們一直覺得老師說得很有道理，同時，我還發(fā)現(xiàn)了老師家不但墻壁上掛滿了寫有草書的裱框，而且在墻的一邊還有專門的大大書架，上面裝著好多書籍，可見老師對書籍的熱愛很深。此外，我還看到老師的書架上有好多張小孩子的照片，她們好可愛，原來她們是老師可愛的孫女。孫女跟著爸爸媽媽在外面住，所以老師就和師母一道頤養(yǎng)天年。隨后，梁老師通過溫文爾雅的舉止，加以耐心細致的'態(tài)度，不但熱情地給我們講解了嶺南師范學院的發(fā)展歷程，而且也向我們講述了雷陽師專的門口舊址就是在現(xiàn)嶺南師范學院附屬中學面向街道的那個門口的那個位置。接著老師也舉例了廣東的幾所大學，談了它們的發(fā)展歷程，我們從老師那學到了好多知識。
我們在老師家中呆了有一個多小時，我想不能再多和他談話了。因為到了煮晚飯時間了，我們不好意思打擾老師煮飯的時間，貌似老師也意識到了時間的問題，所以老師愉快地跟我們說下次有空再聊，并且老師很主動地跟我們說，我們以后有空的話都過去他家聊聊天的。
我們跟老師到他家的菜園那拍了照留念(因為屋子里光線有點暗，老師建議到室外拍)拍完照后，我們道了別，臨行時跟老師說，我們下次會找個時間過去拜訪他的。
在這次拜訪老師的活動中，我覺得我們要多關(guān)心自己身邊的人，多點跟他們聊聊天，解解悶，也許這只是一件很簡單的事，不過他們會感到很開心的。
拜訪顧客心得篇八
顧客是商家的重要資源，對于銷售團隊來說，拜訪顧客是一種重要的商務活動，是獲取信息、開拓市場、促進銷售的關(guān)鍵之一。拜訪顧客是一個挑戰(zhàn)性很高的任務，需要慎重考慮和精心準備。在這篇文章中，我想分享我的拜訪顧客心得體會，希望能對讀者有所啟發(fā)。
二、前期準備。
在拜訪顧客之前，需要做好充分的前期準備工作。首先，我們需要了解顧客的背景、需求、口味和偏好。其次，我們應該預測顧客可能會提出哪些問題，并做好相應的解答準備。此外，在拜訪前，我們還應仔細檢查拜訪材料，確保沒有任何紕漏和錯誤。當然，如果有任何疑問或不確定的地方，我們也應該及時與同事或上級領(lǐng)導溝通。
三、拜訪技巧。
在拜訪顧客的過程中，需要具備一定的溝通技巧和銷售技巧。首先，我們應該注重禮儀，對客戶態(tài)度要誠懇、友好，且要仔細傾聽客戶的意見和建議，并積極回應和滿足客戶的需求和要求。其次，我們需要在談話中靈活運用各種銷售技巧，比如用事實證明產(chǎn)品的優(yōu)勢、引用真實客戶案例、強調(diào)競爭對手的短處等等。此外，在講解產(chǎn)品時，我們需要重點關(guān)注其優(yōu)勢，并強調(diào)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處，從而讓客戶更加容易理解和接受我們的產(chǎn)品。
四、拜訪后續(xù)。
在拜訪顧客后，我們需要進行相關(guān)的后續(xù)工作。首先，我們應該及時向客戶回復相關(guān)信息，或者提供客戶可能需要的額外支持和幫助。其次，我們還應該關(guān)注客戶的反饋和建議，及時改進我們的工作和產(chǎn)品。當然，如果客戶有意向購買我們的產(chǎn)品，我們應該及時跟進，確保訂單的順利成交。
五、總結(jié)。
通過拜訪顧客的經(jīng)歷，我對如何與客戶建立良好的關(guān)系、如何提高銷售水平和如何為顧客提供良好的服務有了更深入的理解和認識。同時，我也認識到，通過不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和銷售技巧，可以幫助我們更好地實現(xiàn)與顧客的互動溝通和業(yè)務目標的實現(xiàn)。我相信，在未來的工作中，我一定會不斷努力，提高自己的工作水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
拜訪顧客心得篇九
作為銷售人員，拜訪顧客是我們的日常工作之一。而拜訪的成功與否則直接關(guān)系到銷售業(yè)績的高低。因此，如何更好地拜訪顧客、留下好印象，已成為我們這個行業(yè)的必修功課。
第二段：提前了解顧客。
在前往拜訪之前，我們應該先做好必要的功課。比如了解顧客所屬的行業(yè)，其業(yè)務模式，有哪些競爭對手等等。只有對顧客的信息有足夠了解，才能更好地與其溝通，把握住機會。在了解顧客的過程中，也可以對一些潛在的困難、問題進行有針對性的準備，提高自己的應變能力。
第三段：注重自身形象。
拜訪顧客時，我們作為企業(yè)的代表，形象的好壞關(guān)乎到整個企業(yè)。因此，穿著整潔、干凈是基本要求，同時也要注意不要過于浮華。除此之外，咱們還需要提前用禮節(jié)性語言聯(lián)系好顧客，讓其了解咱們自身的好處，從而為拜訪做好準備。
第四段：提升溝通能力。
與顧客溝通是我們拜訪的重點。所以，一個好的業(yè)務員需要不斷提升自己的溝通能力。俗話說：“白話感人勝于華語冷淡?！蔽覀冃枰鶕?jù)顧客的語氣、表情、反應等綜合因素，進行靈活應變。通過用自然的言語重復顧客的信息等方法，讓咱們與顧客之間的關(guān)系更為和諧，從而建立信任感。
第五段：提高培訓配合度。
拜訪實踐的反饋，也是進一步提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。而與此同時，我們還需不斷加強內(nèi)部培訓，擴大自己的知識、知能范圍，同時提高自己的帶入能力。當然，除此外，還需要不斷提高自己的銷售技能、商業(yè)素養(yǎng)和語言能力，保持良好的工作態(tài)度，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。
結(jié)束語。
正所謂“磨刀不誤砍柴工”，一次次成功的拜訪歸功于不斷的積累和總結(jié)。而那些失敗的例子，也讓我們不斷反思自己的不足，提升自己的能力水平。不論是在任何崗位上，不論是在任何工作環(huán)境中，都需要通過努力、汲取經(jīng)驗，不斷提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，才能“爬升高峰、攀登巔峰”！
拜訪顧客心得篇十
在最近的學術(shù)拜訪中，我有幸與訪問對象進行了深入的交流和分享。這次拜訪的目標是了解他們最新的研究成果，同時分享自己的研究成果和發(fā)現(xiàn)。以下是我的心得體會。
首先，這次拜訪讓我更加深入地了解了學術(shù)研究的前沿動態(tài)。通過與他們的交流，我得以接觸到他們最新的研究成果，以及他們在研究過程中遇到的問題和解決方案。這讓我對自己的研究方向有了更深入的認識，也啟發(fā)了我對一些問題的新思考。
其次，這次拜訪增強了我的研究能力。在交流中，我不僅學習了他們的研究方法，還學到了如何處理復雜的數(shù)據(jù)，如何進行有效的團隊協(xié)作，以及如何解決研究中的困難。這些經(jīng)驗和技巧對于我的研究工作具有很大的啟示作用。
最后，這次拜訪也讓我感受到了學術(shù)研究的重要性。我深深地理解到，學術(shù)研究不僅僅是實驗室中的工作，更是一種追求知識的態(tài)度和精神。通過學術(shù)拜訪，我與他們建立了良好的學術(shù)關(guān)系，這對于我未來的研究工作具有重要的推動作用。
總的來說，這次學術(shù)拜訪是一次非常有價值的經(jīng)歷。我不僅從中獲得了寶貴的知識和經(jīng)驗，還感受到了學術(shù)研究的魅力和重要性。在未來的研究工作中，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成果。
拜訪顧客心得篇十一
以下是一份顧客培訓心得樣本，您可以根據(jù)自己的經(jīng)歷進行修改：
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標題：顧客培訓心得
在這次為期兩周的顧客培訓項目中，我作為參與者收獲頗豐。這次經(jīng)歷讓我深刻理解到，無論是商業(yè)環(huán)境中的哪個角色，了解并掌握有效的溝通技巧都是至關(guān)重要的。
在開始階段，我們主要學習了如何有效地傾聽和表達。我認識到，作為一位顧客服務人員，理解并滿足客戶需求是關(guān)鍵。良好的傾聽技巧可以幫助我們更好地理解顧客的需求，從而提供他們滿意的解決方案。同時，我也了解到，通過清晰、簡潔和富有同情心的表達，可以有效地建立顧客信任和滿意度。
在接下來的幾周，我們深入學習了如何處理投訴和沖突，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。我體驗到了處理投訴時的壓力，也學習到了如何冷靜地處理各種情況。我認識到，處理投訴時，保持耐心和理解是非常重要的，我們應該盡力找到解決問題的最佳方法，而不是讓問題升級。
最后，我們還學習了如何有效地使用非語言溝通，如肢體語言和面部表情。我意識到，肢體語言和面部表情可以非常有效地傳遞信息，因此在與顧客交流時，我們需要盡可能地保持專業(yè)和友好。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。我學到了許多關(guān)于顧客服務的新知識和技能，更重要的是，我了解到，作為一位服務人員，我們應該盡力去理解并滿足顧客的需求，這是我們工作的核心。在未來的工作中，我打算將我在這次培訓中學到的知識運用到實踐中，并持續(xù)提高自己的溝通技巧。
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拜訪顧客心得篇十二
經(jīng)過這次為期一周的顧客培訓，我收獲了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。我想分享一些我覺得最重要的心得。
首先，我明白了在服務業(yè)中，我們不僅僅是向顧客提供商品，更是為他們提供一種服務體驗。每一個微笑，每一句問候，每一次解答，都是我們向顧客傳遞服務體驗的一部分。我學會了如何通過我的言行舉止，來影響和改善顧客的購物體驗。
其次，我在培訓中學習了如何有效地與各種類型的顧客進行溝通。無論是處理投訴，還是解決沖突，都需要我們靈活運用溝通技巧，以理解顧客的需求，并找到最合適的解決方案。
再次，這次培訓也讓我更加深入地理解了顧客服務中的細節(jié)問題。比如，我們不僅要關(guān)注商品的質(zhì)量和價格，還要注意與顧客交流時的態(tài)度和語氣。每一個細小的環(huán)節(jié)都可能影響到顧客的滿意度和忠誠度。
最后，我意識到了持續(xù)學習和改進的重要性。服務行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，只有不斷學習，不斷適應，才能保持競爭力。
總的來說，這次培訓讓我對顧客服務有了更深的理解和體驗。我期待在未來的工作中，將這些知識和經(jīng)驗應用到實踐中，不斷提升自己的服務技能，為顧客提供更好的體驗。
拜訪顧客心得篇十三
第一段：引言
最近，我有幸拜訪了一家知名企業(yè)，了解并體驗了他們使用的ERP系統(tǒng)。ERP（Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)的簡稱。該系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)的各項資源進行全面管理，包括物流、采購、銷售、生產(chǎn)等方面，并能提供數(shù)據(jù)支持與分析幫助企業(yè)做出決策。通過這次拜訪，我更深刻地理解了ERP系統(tǒng)的重要性與優(yōu)勢。
第二段：溝通與交流
在拜訪中，我與企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理員進行了深入的溝通與交流。我了解到，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用是協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)與部門的工作，實現(xiàn)信息的流動和共享，提高效益與競爭力。我還了解到，ERP系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供實時的數(shù)據(jù)支持，使企業(yè)管理層能迅速掌握企業(yè)的運作情況，更好地指導決策和調(diào)整戰(zhàn)略。
第三段：系統(tǒng)功能與適用性
在拜訪中，我也體驗了企業(yè)的實際ERP系統(tǒng)，并對其功能與適用性有了更深入的了解。ERP系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進行定制，滿足企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理需求。系統(tǒng)的功能涵蓋了物流、采購、銷售、生產(chǎn)等各個方面，能夠有效地管理企業(yè)的資源與流程，提高效率與核算準確性。此外，通過ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，企業(yè)可以及時獲取銷售數(shù)據(jù)與市場信息，以便更好地調(diào)整產(chǎn)品與營銷策略。
第四段：實際應用案例
在拜訪中，我了解到企業(yè)實際應用ERP系統(tǒng)所取得的成效與效益。通過ERP系統(tǒng)的應用，企業(yè)實現(xiàn)了各個部門之間信息的共享，有效地減少了溝通成本與信息傳遞的時間。系統(tǒng)還提供了實時的數(shù)據(jù)分析功能，使企業(yè)能夠更好地把握市場需求，及時作出生產(chǎn)調(diào)整，并提高產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率。通過ERP系統(tǒng)的幫助，企業(yè)成功地實現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)的整合，提高了整體運營效率與利潤。
第五段：個人體會與總結(jié)
通過這次拜訪，我深刻認識到了ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要性與優(yōu)勢。企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)與部門的工作，提高效率與核算準確性，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息的共享與流動，提高整體運營效率與競爭力。在未來的發(fā)展中，我將努力學習與掌握ERP系統(tǒng)的應用技巧，為企業(yè)管理與決策提供更好的支持與幫助。
總結(jié)：
通過對ERP系統(tǒng)的拜訪與了解，我深刻認識到了其在企業(yè)管理中的重要性與優(yōu)勢。企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)能夠提供實時的數(shù)據(jù)支持與分析，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)與部門的工作，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息的共享與流動，并提高整體運營效率與競爭力。將來，我將努力學習與掌握ERP系統(tǒng)的應用技巧，為企業(yè)管理與決策提供更好的支持與幫助。
拜訪顧客心得篇十四
上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！趕快行動吧！
* 外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 * 控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。
* 投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 * 誠懇態(tài)度："知知為之之，不知為不知"這是老言古語告訴我們的做人基本道理。
* 自信心理：信心來自于心理，只有做到"相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己"才可以樹立強大的自信心理！
小周是一家酒業(yè)公司負責開拓集團消費（團購）業(yè)務的一名業(yè)務人員，他就經(jīng)常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？
在與客戶面談的時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？
當他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發(fā)現(xiàn)了自己以前做業(yè)務時的影子，記得那時自己做業(yè)務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，直到后來參加幾次銷售培訓后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結(jié)業(yè)務關(guān)系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎(chǔ)之上。因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一：陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；
拜訪流程設計：
1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導”。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
5、巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶一次說個夠；
（1）、設計好問題漏斗；
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。
（2）、結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法；
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”
（3）、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認；
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？”
6、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；
在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
拜訪顧客心得篇十五
首先，你要確信：客戶只有熟與不熟，沒有什么陌生與不陌生。事實上熟與不熟，今天見到了談一談就熟了。
第二，你對你的產(chǎn)品要有百分之一萬的信心，相信這對顧客一定有所幫助。
我時常問一些業(yè)務員，假如你知道你今天的商品價值1萬元人民幣，你只跟他收1000元人民幣，你會不會說不出口？他們說：不會??！不夠有信心的原因有：第一是他的產(chǎn)品不好；第二是他自己沒有使用；第三是他真的.不夠了解他的產(chǎn)品有這么好，因為他不了解，所以他講不出來。所以我覺得對產(chǎn)品有百分之一萬的信心，就可以克服陌生拜訪的障礙。
人家之所以選擇你，是因為對你的期望比較高，請不要讓別人的期望變失望。假如你完全了解他的需求，了解他的問題，你知道在市場上只有你的產(chǎn)品能滿足他，那你今天去拜訪他，就是很容易的事情了。
第四、熱忱是個性的原動力。
沒有它，任何你可能擁有的能力，便只有靜止不動?？梢钥隙ǖ卣f，幾乎人人都有很多尚未發(fā)掘出來的潛能。你也許有學問，有正確的判斷力，有優(yōu)秀的推理能力，但是除非你知道如何將自己的心放入思想和行動之中，否則，將一事無成。
拜訪顧客心得篇十六
第一段：引言（100字）。
作為現(xiàn)代消費者，我們每天都會接觸到各種各樣的產(chǎn)品和服務。而在消費過程中，我們不僅僅是簡單的購買者，更是評價者和體驗者。我們的顧客心得和體會對企業(yè)來說非常重要，因為它們直接影響著企業(yè)的聲譽和業(yè)務發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我對顧客心得體會的一些觀察和思考。
第二段：購買體驗的重要性（200字）。
購買體驗是每個顧客與商品或服務接觸的第一印象，也是顧客對企業(yè)的第一次評價。一次愉快的購物體驗能夠讓顧客感到舒適、滿意和愉快，進而對企業(yè)產(chǎn)生好感并形成黏性。而一次糟糕的購買體驗則會讓顧客產(chǎn)生負面情緒，對企業(yè)產(chǎn)生不滿和抵觸。因此，企業(yè)需要關(guān)注每一次購買體驗的細節(jié)，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務態(tài)度，從購買流程的順暢度到售后服務的質(zhì)量，都需要做到盡善盡美，以滿足顧客的需求和期望。
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的普及使得每個人都有了發(fā)布和傳播自己消費心得的平臺。一個顧客的正面評價可以迅速傳播，為企業(yè)帶來口碑和新客戶；而一個顧客的負面評價也可能在短時間內(nèi)對企業(yè)造成極大的損害。因此，企業(yè)需要高度重視顧客心得的傳播力量，并積極與顧客進行溝通和互動，在顧客遇到問題時積極解決，以轉(zhuǎn)變顧客的負面情緒，將其變?yōu)槠放频闹覍崜碥O。
第四段：提升顧客心得的方法（300字）。
企業(yè)可以通過多種方法提升顧客心得，例如提供個性化的產(chǎn)品和服務，根據(jù)顧客的偏好和需求進行定制；建立良好的售后服務體系，及時回應顧客的問題和投訴；加強員工的培訓和素質(zhì)提升，使其具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度；傾聽顧客的聲音和反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務，以適應市場需求的變化。另外，企業(yè)還可以運用科技手段，例如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，來實時跟蹤和分析顧客的消費行為和偏好，為顧客提供更精準的推薦和服務，進而提升顧客心得。
第五段：結(jié)語（200字）。
顧客心得是企業(yè)發(fā)展的重要因素，通過提供優(yōu)質(zhì)的購買體驗、積極互動和不斷提升服務質(zhì)量，企業(yè)可以贏得顧客的認可和支持，從而建立良好的品牌聲譽和客戶忠誠度。同時，顧客心得的傳播力量也為企業(yè)帶來了無限的商機，企業(yè)需要善于引導和利用這一力量，通過積極回應顧客的反饋和需求，不斷改進和創(chuàng)新，以滿足不斷變化的市場和顧客需求。只有真正關(guān)注顧客心得，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
拜訪顧客心得篇十七
顧客心得體會是指顧客在購買商品或服務之后的主觀感受和經(jīng)驗總結(jié)。作為消費者，我們都會有各種各樣的購物體驗，這些體驗不僅僅是對產(chǎn)品或服務的評價，更是對商家經(jīng)營模式的反饋。在這篇文章中，我將對顧客心得體會進行探討，從購物過程和產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面進行分析。
首先，購物體驗是顧客心得體會的重要組成部分。購物體驗不僅僅是指購物的過程，更包括了商家對顧客的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。在我個人的體驗中，如果商家能夠提供良好的顧客服務，我會覺得自己被重視和尊重，從而更愿意購買商品或使用服務。而且，當商家能夠提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢和售后服務時，我會更加信任他們的商品或服務，從而增加購買的意愿。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量對顧客心得體會的影響也是不可忽視的。消費者購買商品的首要目的是滿足自身的需求，而產(chǎn)品質(zhì)量是是否達到需求的重要標準。對于我個人而言，我會根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量決定是否繼續(xù)購買該品牌的商品。例如，當我購買一個耐用的電子產(chǎn)品時，如果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在短時間內(nèi)出現(xiàn)頻繁故障，我會懷疑該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，并且不會再次購買他們的產(chǎn)品。
除了購物過程和產(chǎn)品質(zhì)量，還有一個重要的因素對顧客心得體會產(chǎn)生影響，那就是顧客對品牌的信任度。信任是一種基于經(jīng)驗和感覺的情感，當消費者對某個品牌產(chǎn)生信任時，他們會更愿意購買該品牌的商品或使用該品牌的服務。這種信任是通過商家的服務和產(chǎn)品質(zhì)量建立起來的。例如，當我購買一個新品牌的護膚品時，如果發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品在使用后能夠真正改善我的肌膚問題，那么我會產(chǎn)生對該品牌的信任，從而愿意繼續(xù)購買他們的產(chǎn)品。
最后，我認為，商家的口碑和評價對顧客心得體會也具有重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的消費者會選擇在購買商品或服務之前查詢其他人的使用體驗和評價。這些評價和口碑包括了對商家的服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面的評價。因此，商家需要重視顧客的評價，及時改進服務和產(chǎn)品質(zhì)量，以提升顧客的心得體會。
綜上所述，顧客心得體會是顧客在購買商品或服務之后的主觀感受和經(jīng)驗總結(jié)。購物體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信任度以及口碑評價都是對顧客心得體會有重要影響的因素。作為消費者，我們應該重視自己的購物體驗，并通過評價和口碑來影響商家的服務和產(chǎn)品質(zhì)量。只有這樣，我們才能夠共同創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，提升顧客的心得體會。
拜訪顧客心得篇十八
小周是一家消費品公司負責開拓集團消費業(yè)務的一名業(yè)務人員，他就經(jīng)常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？
在與客戶面談的時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？
我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結(jié)業(yè)務關(guān)系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎(chǔ)之上。因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
陌生拜訪：讓客戶說說說。
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；
拜訪流程設計：
一、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”
二、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”
三、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導”。
四、開場白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程；2、陳述議程對客戶的價值；3、時間約定；4、詢問是否接受；
五、巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶說說說；
1、設計好問題漏斗；
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？”
2、結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法；
采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”
3、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認；
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？”
六、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；
在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”
二次拜訪：滿足客戶需求。
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權(quán)威；
拜訪流程設計：
一、電話預先約定及確認；
如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”
二、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，上午好啊！”
四、開場白的結(jié)構(gòu)：
如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購＊＊產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”
五、專業(yè)導入ffab，不斷迎合客戶需求；
ffab其實就是：
feature:產(chǎn)品或解決方法的特點；
function:因特點而帶來的功能；
advantage:這些功能的優(yōu)點；
benefits:這些優(yōu)點帶來的利益；
六、介紹解決方法和產(chǎn)品特點：
程序如下：
1、根據(jù)客戶的信息，確認客戶的每一個需要；
2、總結(jié)客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足；
3、介紹每一個解決方法和產(chǎn)品的幾個重點特點；
4、就每一個解決方法和產(chǎn)品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求；
5、總結(jié)；
七．面對客戶疑問，善用加減乘除。
1.當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異；
2.當在客戶面前做總結(jié)時，要運用加法，將客戶未完全認可的內(nèi)容附加進去；
3.當客戶殺價時，要運用除法，強調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤；
4.當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；
八、要求承諾與諦結(jié)業(yè)務關(guān)系。
1、重提客戶利益；
2、提議下一步驟；
3、詢問是否接受；
當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產(chǎn)品或服務時所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準客戶的購買愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息：
客戶的面部表情：
1、頻頻點頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變；
客戶的肢體語言：
1、探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開放；3、記筆記；
客戶的語氣言辭：
這個主意不壞，等等……。
1、銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。
2、銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。
3、銷售是合一地為對方解決問題。
4、銷售不需要說服對方。
5、銷售彼此沒有壓力。
6、銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、銷售是充滿價值感和意義感。
8、銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。
銷售只有兩個重要步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔憂。
第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。
【銷售最大的收獲】。
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人.
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