總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一種回顧和反思，讓我們更加明確未來(lái)的方向。總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，條理清楚，便于讀者理解和接受?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和思考或許能給我們提供新的啟示和思路。
拓展客戶(hù)心得篇一
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中變得越來(lái)越重要。為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和拓展客戶(hù)資源，我參加了一場(chǎng)客戶(hù)拓展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我進(jìn)一步了解了客戶(hù)拓展的重要性以及如何有效地開(kāi)拓新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常豐富和系統(tǒng)。在培訓(xùn)的初期，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有了解客戶(hù)需要和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們才能更好地拓展客戶(hù)資源。因此，市場(chǎng)調(diào)研一直是我拓展客戶(hù)的重要一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一系列的市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談和客戶(hù)訪談等。這些方法不僅有助于我們了解客戶(hù)的需求和偏好，還能幫助我們制定更具針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
其次，培訓(xùn)中給予了我們大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的導(dǎo)師們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的案例分析和角色扮演，讓我們將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入地了解了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和如何處理客戶(hù)關(guān)系。我曾經(jīng)在客戶(hù)交流中遇到過(guò)一些問(wèn)題，比如，很難說(shuō)服客戶(hù)采納我們的方案、客戶(hù)的需求難以滿(mǎn)足等。通過(guò)這次培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我學(xué)到了一些解決這些問(wèn)題的方法，如傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和尋找共同的利益點(diǎn)等。這些方法在實(shí)踐中被證明非常有效，我相信能夠幫助我更好地與客戶(hù)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)技巧。與開(kāi)拓新客戶(hù)相比，維護(hù)老客戶(hù)同樣重要。培訓(xùn)中，導(dǎo)師們教會(huì)了我們一些有效的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法。其中一個(gè)方法是定期的客戶(hù)回訪和跟進(jìn)。每個(gè)客戶(hù)都希望被重視，因此定期地回訪客戶(hù)，了解他們的使用情況和需求變化，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要一環(huán)。另外，通過(guò)建立良好的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以更好地了解客戶(hù)的信息和需求，從而提供更貼近客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我們?nèi)绾翁幚砜蛻?hù)投訴和問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶(hù)投訴和問(wèn)題是不可避免的。因此，如何妥善處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題成為了我們必須掌握的技能之一。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴、積極尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶(hù)溝通解決問(wèn)題。這些技巧幫助我們處理客戶(hù)問(wèn)題的能力得到了有效提升，讓我們更好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系。
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)拓展在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，也學(xué)會(huì)了一系列拓展客戶(hù)的技巧和方法。我相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將會(huì)在我的工作中發(fā)揮重要作用，并幫助我取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我計(jì)劃將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧與同事們分享，一起努力實(shí)施更加全面的客戶(hù)拓展計(jì)劃，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
拓展客戶(hù)心得篇二
客戶(hù)拓展課程標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的一系列學(xué)習(xí)課程，旨在幫助他們擴(kuò)展客戶(hù)群體來(lái)增加銷(xiāo)售量和業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將分享自己在參加客戶(hù)拓展課程標(biāo)準(zhǔn)中的心得體會(huì)，探討它如何提高營(yíng)銷(xiāo)人員的能力和效率。
第二段：課程內(nèi)容
課程內(nèi)容覆蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)拓展策略等方面，并通過(guò)案例分析等方式，讓我們更深入了解客戶(hù)的需求，如何與客戶(hù)有效溝通，以及如何利用社交媒體擴(kuò)大客戶(hù)群體。此外，還有一些針對(duì)性的練習(xí)和模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，幫助我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中加深印象和提高銷(xiāo)售能力。
第三段：培訓(xùn)體驗(yàn)
在整個(gè)課程中，我感覺(jué)最有收獲的是實(shí)際上的演練和與其他營(yíng)銷(xiāo)人員的交流。與其他人進(jìn)行模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景的練習(xí)，可以更深入地了解其他人的思路和做法，也讓我更快地發(fā)掘出自己的問(wèn)題并加以改善。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我也認(rèn)識(shí)了一些來(lái)自不同行業(yè)和公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，這讓我更加了解市場(chǎng)的多樣性以及各類(lèi)問(wèn)題的解決方式。
第四段：效果分析
課程結(jié)束后，我回到公司，立即開(kāi)始將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。我發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)始尋找潛在客戶(hù)時(shí)，更有自信和主動(dòng)性，也有更多的方法來(lái)與客戶(hù)溝通和建立良好的關(guān)系。而且，我也更清楚地意識(shí)到了要長(zhǎng)期建立和客戶(hù)的積極關(guān)系。在短短的幾個(gè)月內(nèi)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯的提升。
第五段：總結(jié)
客戶(hù)拓展課程標(biāo)準(zhǔn)是一門(mén)非常實(shí)用的課程，它讓我們學(xué)習(xí)到了許多關(guān)于銷(xiāo)售和客戶(hù)互動(dòng)的實(shí)用技巧和策略。通過(guò)參加這門(mén)課程，我不僅提升了自己的個(gè)人能力，也在工作中為公司貢獻(xiàn)出了更多的價(jià)值。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和探索，我們都能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)拓展的目標(biāo)，贏得更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
拓展客戶(hù)心得篇三
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。
營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。
在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。
我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。
過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。
11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。
從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。
在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。
做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。
營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。
從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。
當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。
對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。
從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。
為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。
收到了好的效果。
12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。
經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。
還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。
同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。
在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。
既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。
要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。
掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2014年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。
現(xiàn)將2014年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。
拓展客戶(hù)心得篇四
在房地產(chǎn)行業(yè)中，如何拓展客戶(hù)是每個(gè)銷(xiāo)售人員都必須面對(duì)的課題。因此，我們需要針對(duì)市場(chǎng)變化不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。本文將針對(duì)這一話題，分享我的一些心得和體會(huì)。
二段：提供高品質(zhì)的服務(wù)
在房地產(chǎn)行業(yè)中，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要?？蛻?hù)的購(gòu)房需求是非常復(fù)雜和多元化的，因此我們要對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和細(xì)致的服務(wù)為客戶(hù)提供最佳的解決方案。例如，對(duì)于那些新手買(mǎi)房者而言，我們可以提供一份詳細(xì)的房產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)指南，幫助他們順利完成購(gòu)房流程。如果我們能夠持續(xù)提供如此高質(zhì)量的服務(wù)，那么這些客戶(hù)就會(huì)視我們?yōu)榭尚刨?lài)的合作伙伴，愿意再次在未來(lái)合作。
三段：密切與客戶(hù)的聯(lián)系
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域，與客戶(hù)保持良好的溝通和聯(lián)系也非常重要。通過(guò)短信、電話、郵件等多種方式，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)反饋有關(guān)房源方面的信息，并及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，這將會(huì)讓客戶(hù)有一種親近感和被關(guān)注的感覺(jué)。并且在具體操作中，要注重以客戶(hù)愿意接受的方式進(jìn)行溝通，令客戶(hù)感到舒適和自在。
四段：供應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
在房地產(chǎn)企業(yè)中，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品通常是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的重要因素。我們應(yīng)該經(jīng)常觀察市場(chǎng)變化，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)市場(chǎng)需求，推出能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的房產(chǎn)產(chǎn)品。不僅如此，在提供房產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。
五段：與客戶(hù)建立忠誠(chéng)度
在客戶(hù)選擇購(gòu)房經(jīng)紀(jì)人時(shí)，不僅會(huì)關(guān)注專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)考慮對(duì)方的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度是客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)，我們將忠誠(chéng)度打造為重要的工作目標(biāo)，通過(guò)定期了解客戶(hù)的需求，盡力為客戶(hù)服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意的口碑。這些做法不僅可以提高銷(xiāo)售收益，同時(shí)還可以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和粘性，讓客戶(hù)愿意長(zhǎng)期與我們合作。
結(jié)論：
綜上所述，要想拓展房地產(chǎn)客戶(hù)，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、密切與客戶(hù)溝通之外，還需要政策、人員等多方面的支持，我們要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，制定相應(yīng)的策略，并全力以赴，這樣才能得到客戶(hù)的認(rèn)可及長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)發(fā)展。
拓展客戶(hù)心得篇五
一、目的
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品牌形象、提升社會(huì)知名度，通過(guò)銷(xiāo)售多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
二、目標(biāo)客戶(hù)
1、中高檔小區(qū)住戶(hù);
2、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)員工;
3、規(guī)模較大的商戶(hù)、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
三、組織構(gòu)架
組長(zhǎng)：支行行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：分管副行長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)成員：營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊(duì)
四、活動(dòng)實(shí)施
1、準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)客戶(hù)名單，實(shí)行名單制營(yíng)銷(xiāo)管理;聯(lián)系國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局，梳理出納稅金額超過(guò)1萬(wàn)元以上的商戶(hù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎(jiǎng)活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、電話pos機(jī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營(yíng)銷(xiāo)小折頁(yè)。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、實(shí)施階段
一是全方位宣傳。
在車(chē)站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢(mèng)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過(guò)短信群發(fā)，向全縣號(hào)碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購(gòu)房、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”
聘請(qǐng)人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶(hù)、人流量較大的步行街和商場(chǎng)門(mén)口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。宣傳要求充分利用led、建行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
二、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(1月底前)
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來(lái)源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過(guò)聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的`客戶(hù)。
對(duì)于規(guī)模較大的商戶(hù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專(zhuān)門(mén)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動(dòng)公司合作，在步行街、華林廣場(chǎng)等人流量密集的地方開(kāi)展“建行存定期、移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)”。
開(kāi)展“歡樂(lè)迎新春，建行送“禮”了”活動(dòng)，對(duì)于辦理了開(kāi)戶(hù)、
存定期、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶(hù)，送出對(duì)聯(lián)，同時(shí)配送一個(gè)產(chǎn)品宣傳包。
活動(dòng)期間，支行要及時(shí)評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)宣傳的手段，同時(shí)，建立客戶(hù)名單庫(kù)及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
拓展客戶(hù)心得篇六
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，擁有豐富的資源和龐大的客戶(hù)群體。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，銀行需要不斷拓展客戶(hù)群體，提供更多樣化的服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，我一直從事銀行客戶(hù)拓展工作，并積累了一些心得體會(huì)。本文將就銀行客戶(hù)拓展服務(wù)的重要性、成功的關(guān)鍵要素、五大策略以及個(gè)人的體會(huì)進(jìn)行分析。
首先，銀行客戶(hù)拓展服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行需要吸引更多的客戶(hù)并提供更好的服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)?？蛻?hù)拓展服務(wù)不僅可以增加銀行的市場(chǎng)份額，還可以為銀行帶來(lái)更多的收入。此外，客戶(hù)拓展還可以幫助銀行建立良好的企業(yè)形象，樹(shù)立品牌信譽(yù)，從而增加客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。
其次，銀行客戶(hù)拓展服務(wù)的成功離不開(kāi)幾個(gè)關(guān)鍵要素。首先是市場(chǎng)研究，銀行需要了解當(dāng)前市場(chǎng)的趨勢(shì)和客戶(hù)的需求，以便制定相應(yīng)的拓展策略。其次是團(tuán)隊(duì)合作，客戶(hù)拓展需要多個(gè)部門(mén)的合作，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)支持等。還有就是對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)，銀行應(yīng)該及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三，銀行客戶(hù)拓展服務(wù)的策略可以分為五大類(lèi)。首先是優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，銀行應(yīng)該積極改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次是開(kāi)拓新的市場(chǎng)，銀行可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)引進(jìn)等方式開(kāi)拓新的市場(chǎng)板塊。第三是發(fā)展渠道合作，銀行可以利用合作伙伴的渠道和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)拓展。第四是加強(qiáng)品牌建設(shè)，銀行可以通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。最后是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，銀行可以通過(guò)積分制度、會(huì)員福利等方式留住現(xiàn)有客戶(hù)。
最后，個(gè)人在銀行客戶(hù)拓展服務(wù)中的體會(huì)。在拓展服務(wù)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，才能形成良好的服務(wù)閉環(huán)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)洞察和快速響應(yīng)也是取得成功的關(guān)鍵。我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求變化，并作出及時(shí)的調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。
總之，銀行客戶(hù)拓展服務(wù)是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)展渠道合作、強(qiáng)化品牌建設(shè)和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度等策略，銀行可以吸引更多客戶(hù)，提升市場(chǎng)份額。個(gè)人在實(shí)踐中不斷完善自己的服務(wù)能力，也懂得了團(tuán)隊(duì)合作和快速響應(yīng)的重要性。相信在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地拓展客戶(hù)，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
拓展客戶(hù)心得篇七
拓展客戶(hù)心得體會(huì)是一項(xiàng)非常重要的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是至關(guān)重要的資源，擁有一批穩(wěn)定的客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的收入。因此，如何拓展客戶(hù)心得體會(huì)成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文將從明確目標(biāo)、打造品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)溝通等五個(gè)方面，介紹如何拓展客戶(hù)心得體會(huì)。
首先，要明確自己的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論大小，都需要明確自己的目標(biāo)。在拓展客戶(hù)心得體會(huì)方面也是如此。企業(yè)需要思考，希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？比如，希望增加客戶(hù)數(shù)量，希望提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，希望擴(kuò)大市場(chǎng)份額等等。只有明確了自己的目標(biāo)，企業(yè)才能有針對(duì)性地制定拓展計(jì)劃和策略。
其次，要打造品牌形象。一個(gè)好的品牌形象可以提高客戶(hù)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。因此，企業(yè)需要通過(guò)各種方式塑造自己的品牌形象。比如，設(shè)計(jì)獨(dú)特的標(biāo)志、口號(hào)和廣告語(yǔ)，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及加強(qiáng)對(duì)品牌故事的講述等等。通過(guò)這些方式，企業(yè)可以提高客戶(hù)對(duì)自己的認(rèn)可度和喜愛(ài)度，從而拓展客戶(hù)心得體會(huì)。
第三，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻?hù)體驗(yàn)是拓展客戶(hù)心得體會(huì)的關(guān)鍵。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要具備高品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)的需求和期望。同時(shí)，也要注重提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好的印象，并愿意繼續(xù)合作。
第四，要建立良好的合作關(guān)系。客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，建立良好的合作關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該注重與客戶(hù)的溝通和交流，了解客戶(hù)的需求和反饋。同時(shí)，也應(yīng)該盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。建立起良好的合作關(guān)系，企業(yè)可以獲得客戶(hù)的信任和支持，進(jìn)一步拓展客戶(hù)心得體會(huì)。
最后，要持續(xù)溝通。拓展客戶(hù)心得體會(huì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)和客戶(hù)之間持續(xù)的溝通。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)的最新需求和變化。同時(shí)，也應(yīng)該通過(guò)不同的方式和渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通，比如，電話、郵件、社交媒體等。通過(guò)持續(xù)的溝通，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
綜上所述，拓展客戶(hù)心得體會(huì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)明確目標(biāo)、打造品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)溝通等五個(gè)方面的努力，企業(yè)可以獲得穩(wěn)定的客戶(hù)資源，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)該高度重視拓展客戶(hù)心得體會(huì)的工作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
拓展客戶(hù)心得篇八
第一段：介紹客戶(hù)拓展培訓(xùn)的背景及重要性（200字）。
客戶(hù)拓展是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)需要不斷尋找新的客戶(hù)資源，拓展市場(chǎng)份額，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。為此，許多企業(yè)選擇開(kāi)展客戶(hù)拓展培訓(xùn)，以提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。我有幸參加了一次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，下面將分享我在培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)中，我意識(shí)到客戶(hù)拓展的核心是建立良好的人際關(guān)系。無(wú)論是與潛在客戶(hù)的初次接觸，還是日后的溝通和維護(hù)，良好的人際關(guān)系都是成功的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法強(qiáng)調(diào)“推銷(xiāo)”和“促成交易”，然而，在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，客戶(hù)更加注重信任和價(jià)值。因此，培訓(xùn)教導(dǎo)我們要建立真誠(chéng)、互信的關(guān)系，并通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供度身訂制的解決方案來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同和合作。
此外，培訓(xùn)中還加強(qiáng)了我們對(duì)市場(chǎng)分析的重視。了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是客戶(hù)拓展的基礎(chǔ)。通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并掌握市場(chǎng)上的新興趨勢(shì)，我們能夠更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶(hù)，并提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，對(duì)于已有客戶(hù)，培訓(xùn)提醒我們要及時(shí)關(guān)注他們的變化和需求，以保持穩(wěn)定的合作關(guān)系并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)演練與團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
一次優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)不應(yīng)僅僅停留在理論層面，而應(yīng)提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。在這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售案例分析和角色扮演，從而更好地理解并應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)。這種實(shí)踐的過(guò)程中，我們不僅能夠更深入地理解客戶(hù)需求的多樣性，還能夠獲得實(shí)際操作和溝通的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是培訓(xùn)中不可忽視的環(huán)節(jié)。通過(guò)與同事們協(xié)同工作，我們能夠相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，共同面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的挑戰(zhàn)，并共同取得成功。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)可替代的。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。
培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而不斷發(fā)展的過(guò)程。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷改進(jìn)，不斷提升自己的能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。除了培訓(xùn)提供的資料和經(jīng)驗(yàn)，我們還應(yīng)該保持對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的關(guān)注，通過(guò)讀書(shū)、參加研討會(huì)等方式持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷努力和學(xué)習(xí)，我們才能夠在客戶(hù)拓展的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。
通過(guò)這次客戶(hù)拓展培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)拓展的重要性，并獲得了實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于銷(xiāo)售能力和拓展市場(chǎng)的自信也得到了提升。然而，我也清楚地意識(shí)到這只是一個(gè)開(kāi)始?？蛻?hù)拓展是一個(gè)日積月累的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我將繼續(xù)努力，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)取，成為一名更出色的銷(xiāo)售人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
拓展客戶(hù)心得篇九
客戶(hù)拓展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)與現(xiàn)有客戶(hù)保持良好的關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新的客戶(hù)群體，企業(yè)才能夠獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)和持續(xù)的發(fā)展。在過(guò)去的幾年中，我在銷(xiāo)售崗位上積累了一些關(guān)于客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，接下來(lái)將分享給大家。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行客戶(hù)拓展之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常關(guān)鍵的。首先，了解自己所在的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣可以幫助我們更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。其次，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。了解客戶(hù)的需求和偏好，這樣才能夠提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務(wù)。最后，提前準(zhǔn)備好所需的銷(xiāo)售資料和演講稿，并進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和完善。只有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶(hù)面前信心滿(mǎn)滿(mǎn)，贏得他們的認(rèn)可。
第三段：建立關(guān)系。
建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行客戶(hù)拓展的重要因素。首先，我們應(yīng)該注重對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)懷。要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供具有價(jià)值的建議和解決方案。其次，建立真誠(chéng)的溝通渠道，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)信。通過(guò)定期的溝通和反饋，我們可以及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。最后，通過(guò)定期的活動(dòng)和禮物，我們可以增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)的情感聯(lián)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：展現(xiàn)價(jià)值。
進(jìn)行客戶(hù)拓展的同時(shí)，我們必須展現(xiàn)出自身的價(jià)值。首先，我們應(yīng)該全面了解自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)清晰的表達(dá)和生動(dòng)的案例，向客戶(hù)展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。其次，我們可以提供一些免費(fèi)的試用或咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)我們所提供的價(jià)值。同時(shí)，我們也應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和感受，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。只有不斷提升我們的價(jià)值，才能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)可和長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
第五段：維護(hù)與發(fā)展。
客戶(hù)拓展不僅僅是獲取新的客戶(hù)，更重要的是維護(hù)好已有的客戶(hù)關(guān)系。要積極關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求變化，并及時(shí)向其提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們也可以在社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)活動(dòng)中擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識(shí)更多的潛在客戶(hù)。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和合適的時(shí)機(jī)，我們可以主動(dòng)介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過(guò)維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)拓展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
總結(jié)：
客戶(hù)拓展是企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。通過(guò)準(zhǔn)備工作、建立關(guān)系、展現(xiàn)價(jià)值以及維護(hù)與發(fā)展，我們可以更好地開(kāi)拓新的客戶(hù)，同時(shí)也能夠保持良好的現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。只有不斷提升我們的專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
拓展客戶(hù)心得篇十
在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如何拓展客戶(hù)，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)并解決的問(wèn)題。下面我將分享我在客戶(hù)拓展方面的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。
作為企業(yè)，首先要了解客戶(hù)需求。只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能拓展客戶(hù)群體。制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略也非常關(guān)鍵。我們公司推出了一款新口味的食品。為了拓展客戶(hù)，我們決定派發(fā)樣品給客戶(hù)嘗試。這樣不僅讓客戶(hù)真正體驗(yàn)了我們新口味的食品，還起到了宣傳的作用，吸引了更多的客戶(hù)。
第二段：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要資源。知道客戶(hù)的需求之后，必須為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，消除客戶(hù)對(duì)企業(yè)的不信任感。我所在的公司，每天都會(huì)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于那些反饋意見(jiàn)的客戶(hù)，我們的工作人員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，了解并及時(shí)回復(fù)。以此來(lái)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第三段：不斷推陳出新，讓客戶(hù)感到驚喜。
隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境也在不斷的變化。為了拓展客戶(hù)，我們必須不斷推陳出新。我們公司制定了一些不斷創(chuàng)新的策略，比如推出更多口味的食品，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)等。這些策略既可以吸引新客戶(hù)，也能深深地抓住老客戶(hù)的眼球，讓他們感到驚喜。
第四段：與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系
在銷(xiāo)售中，建立一種互信的合作關(guān)系非常重要。我們公司應(yīng)該積極與客戶(hù)溝通，并且不斷了解客戶(hù)的想法和需求。每個(gè)月，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些行動(dòng)幫助我們對(duì)客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并獲得客戶(hù)的信任。
第五段：創(chuàng)造良好的口碑，進(jìn)一步吸引顧客
企業(yè)贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵之一就是口碑。我所在的公司非常注重口碑的建立。在顧客滿(mǎn)意度方面，我們注重每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于回頭客或是滿(mǎn)意度很高的客戶(hù)，我們會(huì)在客戶(hù)評(píng)價(jià)頁(yè)上進(jìn)行公開(kāi)展示。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶(hù)的肯定，這將對(duì)我們今后的客戶(hù)拓展，提升品牌價(jià)值具有非常積極的影響。
總之，企業(yè)拓展客戶(hù)也并非一蹴而就。只有理解客戶(hù)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷推陳出新，與客戶(hù)建立互信合作關(guān)系，創(chuàng)造良好的口碑，才能一步步拓展更多的客戶(hù)，獲取更多的商機(jī)。只有在這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和摸索的過(guò)程中，企業(yè)才能走向成功。
拓展客戶(hù)心得篇十一
在商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售發(fā)展日益成熟的的今天，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃在商業(yè)地產(chǎn)的銷(xiāo)售與招商過(guò)程中越來(lái)越重要，商鋪要想賣(mài)得好，前期的營(yíng)銷(xiāo)策劃必不可少，而且必須做到位。
××商業(yè)城項(xiàng)目是××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的精品物業(yè)，將成為××市北區(qū)的新型休閑地產(chǎn)商業(yè)的經(jīng)典作品。
××商業(yè)城座落于××市城區(qū)北部的××廣場(chǎng)旁，是××地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的新建項(xiàng)目。本項(xiàng)目占地7 000平方米，根據(jù)目前的建筑設(shè)計(jì)建議方案，項(xiàng)目由三層裙樓(含負(fù)一層)和兩棟塔樓(分別高四層)組成，總建筑面積約為15 000余平方米，地下車(chē)庫(kù)及設(shè)備用房建筑面積為1 500多平方米，商業(yè)裙樓建筑面積約8 500平方米，塔樓建筑面積約6 500余平方米。項(xiàng)目總投資約1 800萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研分析，本項(xiàng)目初步確定為現(xiàn)代化、多功能的休閑購(gòu)物商城。根據(jù)這個(gè)初步設(shè)想，結(jié)合目前項(xiàng)目現(xiàn)狀，本營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)方案對(duì)本項(xiàng)目做了比較系統(tǒng)的市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)可操作性分析，從營(yíng)銷(xiāo)策劃的角度出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目的整體形象包裝、營(yíng)銷(xiāo)組織運(yùn)行、市場(chǎng)推廣、廣告策略安排、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面都做了全局性和可操作性的論述。
營(yíng)銷(xiāo)總體策略是仔細(xì)分析、科學(xué)劃分并準(zhǔn)確切入目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)全方位地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，最大限度提升項(xiàng)目的附加價(jià)值，獲取項(xiàng)目的最大利潤(rùn)，并全面樹(shù)立和提升企業(yè)形象及項(xiàng)目形象。概括本項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總體策略，可以簡(jiǎn)述為“五個(gè)一”，即樹(shù)立一個(gè)新銳概念、倡導(dǎo)一個(gè)財(cái)富理念、提煉一個(gè)鮮明主題、啟動(dòng)一個(gè)前衛(wèi)市場(chǎng)、醞釀一場(chǎng)熱銷(xiāo)風(fēng)暴。
根據(jù)本項(xiàng)目“五個(gè)一”的總體營(yíng)銷(xiāo)策略，擬訂本項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)方針如下，作為本項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作綱領(lǐng)的完善和充實(shí)。
1. 樹(shù)立一個(gè)新銳概念：休閑式購(gòu)物商業(yè)。
2. 倡導(dǎo)一個(gè)財(cái)富理念：創(chuàng)投性商業(yè)、休閑式購(gòu)物、穩(wěn)定性回報(bào)。
3. 提煉一個(gè)鮮明主題：產(chǎn)權(quán)式商鋪、休閑式商業(yè)。
4. 啟動(dòng)一個(gè)前衛(wèi)市場(chǎng)：崇尚“創(chuàng)投性商業(yè)、休閑式購(gòu)物”，摒棄傳統(tǒng)商業(yè)的純購(gòu)物環(huán)境壓抑與約束，主要面向年輕新銳、有自己個(gè)性的消費(fèi)群體，讓其體驗(yàn)到休閑模式的商業(yè)環(huán)境，購(gòu)物主題明確。
5. 醞釀一場(chǎng)熱銷(xiāo)風(fēng)暴：本項(xiàng)目將傳統(tǒng)商業(yè)行為上升為現(xiàn)代全新的休閑商業(yè)，力爭(zhēng)推動(dòng)商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全新變革，避開(kāi)傳統(tǒng)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在一個(gè)全新市場(chǎng)里掀起一場(chǎng)熱銷(xiāo)風(fēng)暴。
1. 銷(xiāo)售(招商)目標(biāo)
2. 銷(xiāo)售目標(biāo)分解
根據(jù)項(xiàng)目的`定位及施工進(jìn)度計(jì)劃，將營(yíng)銷(xiāo)工作分為四個(gè)階段，各階段工作重點(diǎn)如表8-5所示。
五、項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)機(jī)及價(jià)格
為了更好地在后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現(xiàn)總體營(yíng)銷(xiāo)策略和達(dá)成目標(biāo)方針的實(shí)現(xiàn)，綜合項(xiàng)目要素資源和營(yíng)銷(xiāo)推廣傳播要素，結(jié)合項(xiàng)目定位，確定以下銷(xiāo)售時(shí)機(jī)及價(jià)格。
(一)項(xiàng)目入市時(shí)機(jī)及姿態(tài)
1.入市時(shí)機(jī)：根據(jù)規(guī)劃與工程進(jìn)度以及營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備，在2008年5月份房交會(huì)期間開(kāi)盤(pán)(或2008年9月)，可以抓住2008年春季房交會(huì)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)等機(jī)會(huì)掀起第一個(gè)啟動(dòng)高潮;在國(guó)慶節(jié)、2008年秋季房交會(huì)、元旦等重要時(shí)期掀起新的銷(xiāo)售高潮。
2.入市姿態(tài)：以全市乃至西北地區(qū)“財(cái)富地產(chǎn)、休閑購(gòu)物”形象登場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)全新休閑商業(yè)投資經(jīng)營(yíng)理念。
(二)價(jià)格定位及價(jià)格策略
1.價(jià)格定位的原則：采用比價(jià)法和綜合平衡法。
2.價(jià)格定位：整個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售均價(jià)為3 580元/平方米，其中起價(jià)為3 328元/平方米，最高價(jià)為4 000元/平方米。
3.價(jià)格策略：采取“低開(kāi)高走”型平價(jià)策略，開(kāi)盤(pán)后半年作為第一階段的價(jià)格調(diào)整(略升)，均價(jià)為3380元/m2，尾盤(pán)銷(xiāo)售變相略降。
(一)宣傳策略主題
1.個(gè)性特色：“××商業(yè)城財(cái)富地產(chǎn)投資商業(yè)”是我市首家也是唯一一家將商業(yè)開(kāi)發(fā)從“建造建筑產(chǎn)品”上升到“營(yíng)造全新休閑購(gòu)物方式”，倡導(dǎo)“投資財(cái)富地產(chǎn)、獲取穩(wěn)定回報(bào)”的投資理念。
2.區(qū)位交通：本項(xiàng)目地處××廣場(chǎng)旁，地段絕佳，高尚居住區(qū)地標(biāo)建筑，交通便捷，是北部區(qū)域首選的理想商業(yè)地產(chǎn)投資環(huán)境。
3.增值潛力：處于政府規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的核心區(qū)域，發(fā)展前景好，購(gòu)置成本低，升值潛力大，是投資置業(yè)的首選。
(二)宣傳媒介組合
1.開(kāi)盤(pán)前期：主要以軟性新聞及廣告進(jìn)行全新“財(cái)富投資，穩(wěn)定回報(bào)”理念的深度挖掘，媒體主要以報(bào)紙為主，電視為輔。
2.開(kāi)盤(pán)后的強(qiáng)勢(shì)推廣期：即項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要時(shí)期，宣傳媒介以“報(bào)紙、電視、戶(hù)外廣告牌三位一體”為主，配以相關(guān)雜志、直郵廣告等形式。
3.開(kāi)盤(pán)后的形象展示期：為了展示形象，以軟性深入挖掘?yàn)橹鳎浇檫x擇主要是電視和報(bào)紙，重點(diǎn)輔以論壇公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)、項(xiàng)目招商說(shuō)明會(huì)等形式。
拓展客戶(hù)心得篇十二
在商業(yè)社會(huì)中，獲取客戶(hù)并不難，而留住客戶(hù)則是一門(mén)更為重要的技能。這就需要我們對(duì)于客戶(hù)有一個(gè)深刻的了解，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求，贏得他們的信賴(lài)和忠誠(chéng)。在我的實(shí)踐工作中，我學(xué)到了許多關(guān)于拓展客戶(hù)的心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)于您的工作會(huì)有所幫助。
第二段：建立與客戶(hù)的良好關(guān)系
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們必須建立起相互信任、尊重和合作的良好關(guān)系。與客戶(hù)溝通時(shí)一定要保持禮貌、耐心和熱情，這樣才能增強(qiáng)客戶(hù)的好感度。當(dāng)然，更為重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
第三段：關(guān)注客戶(hù)需求
客戶(hù)需求的多樣性是客戶(hù)服務(wù)的難點(diǎn)，我們必須關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際工作中，我們需要不斷地與客戶(hù)溝通，并且了解客戶(hù)的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。只有了解客戶(hù)的需求，我們才有可能為客戶(hù)提供更為適合的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四段：定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的工作不僅在于與客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)注客戶(hù)需求，更要營(yíng)造一種客戶(hù)的歸屬感和親和感，以此來(lái)使客戶(hù)忠誠(chéng)度提升。定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品推廣等都是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的良好手段。而這些方式也給客戶(hù)留下深刻的印象，并且深刻感受到我們對(duì)于客戶(hù)的關(guān)注和重視。
第五段：總結(jié)
通過(guò)拓展客戶(hù)的工作，我們掌握了建立良好關(guān)系、了解客戶(hù)需求、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等關(guān)鍵步驟。只有在這些方面做得好了，我們才能夠獲得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)，提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在實(shí)際的工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一直盡力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。這樣也才能不斷提升我們自身的職業(yè)素質(zhì)。
拓展客戶(hù)心得篇十三
外出拓展客戶(hù)是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都需要面對(duì)的重要任務(wù)，也是成就銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。最近我有幸參與了公司的外出拓展客戶(hù)活動(dòng)，這次經(jīng)歷不僅讓我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還讓我深刻體會(huì)到了外出拓展客戶(hù)的重要性。在這篇文章中，我將就我這次活動(dòng)的體驗(yàn)與感悟，與大家分享一下我對(duì)于外出拓展客戶(hù)的心得體會(huì)。
【第二段】。
首先，外出拓展客戶(hù)需要具備良好的溝通能力。溝通是銷(xiāo)售的基本功，而外出拓展客戶(hù)時(shí)，溝通的重要性更是不言而喻。在這次活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶(hù)進(jìn)行深入的交流，了解他們的需求和痛點(diǎn)，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。而良好的溝通能力，則需要具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，然后給予積極的回應(yīng)和解答，有效地樹(shù)立了客戶(hù)的信任感。同時(shí)，我也不再盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是更多地關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售成功率。
【第三段】。
其次，外出拓展客戶(hù)需要具備積極進(jìn)取的態(tài)度。在外出拓展客戶(hù)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。如何在不斷的失敗和壓力面前保持積極的心態(tài)，是一個(gè)不容忽視的能力。在我這次活動(dòng)中，我遇到了許多感興趣但猶豫不決的潛在客戶(hù)，也遇到了一些對(duì)我毫無(wú)興趣的客戶(hù)。但我沒(méi)有氣餒，而是將這些困難視為挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略。我向每一位客戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取他們的信任和支持。最終，我的努力得到了回報(bào)，成功簽下了兩份大訂單。這次經(jīng)歷讓我明白，只有擁有積極進(jìn)取的態(tài)度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中立于不敗之地。
【第四段】。
此外，外出拓展客戶(hù)需要注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能更好地發(fā)揮每一個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在這次活動(dòng)中，我有幸結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我們之間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同攻克難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，相互激勵(lì)，達(dá)到了令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我深感團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有與團(tuán)隊(duì)保持密切的溝通與合作，我們才能齊心協(xié)力，成功拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
【結(jié)尾段】。
通過(guò)這次外出拓展客戶(hù)的經(jīng)歷，我充分認(rèn)識(shí)到外出拓展客戶(hù)的重要性。良好的溝通能力、積極進(jìn)取的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，成為我取得成功的關(guān)鍵。然而，我也意識(shí)到自己還有許多進(jìn)步的空間。我將進(jìn)一步提升自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更多銷(xiāo)售技巧，不斷完善自己的銷(xiāo)售策略。我相信，只要不斷努力和進(jìn)步，我一定能夠成為一名出色的銷(xiāo)售人員，助力公司取得更大的發(fā)展。
拓展客戶(hù)心得篇十四
(1)、尋找、洽談目標(biāo)客戶(hù)單位和群體;
(2)、摸清客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意度，并進(jìn)行綜合評(píng)估;
(3)、搜集客戶(hù)的相關(guān)情況，洽談合作方式、活動(dòng)方式、優(yōu)惠方式;
(4)、將最新的銷(xiāo)售信息、政策及時(shí)傳遞給客戶(hù)單位;
(5)、保持與大客戶(hù)單位的維護(hù)與聯(lián)系，最終促進(jìn)成交。
客戶(hù)銷(xiāo)售人員首先聯(lián)系客戶(hù)單位的關(guān)鍵人物，要求此關(guān)鍵人物在客戶(hù)單位上具有一定的.威信，并能對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生一定影響，如商會(huì)主席，國(guó)有企業(yè)工會(huì)主席、辦公室高管、企業(yè)高層管理人員、政府機(jī)關(guān)要員等。在客戶(hù)單位關(guān)鍵人物的介紹下，了解客戶(hù)單位的購(gòu)買(mǎi)需求情況和范圍;在客戶(hù)單位關(guān)鍵人物引薦下與員工或工作人員進(jìn)行交流，洽談?？蛻?hù)銷(xiāo)售人員經(jīng)常和關(guān)鍵人物取得聯(lián)系，了解對(duì)方的最新動(dòng)態(tài)。
(2)、計(jì)劃拓展：電廠3-5家，熱力公司1-2家，其他客戶(hù)3-4家;為保證我公司資金安全，以上客戶(hù)均需為大型國(guó)有企業(yè)。
1、客戶(hù)單位信息搜集期 2012年1月—2月
(2)、 圈定目標(biāo)單位，進(jìn)行初步洽談;
拓展客戶(hù)心得篇十五
在商業(yè)領(lǐng)域中，拓展客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展和生存的根本。為了吸引更多潛在客戶(hù)，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。在這個(gè)過(guò)程中，作為銷(xiāo)售人員，通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到了一些拓展客戶(hù)的心得體會(huì)。
一、了解客戶(hù)需求
一位銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流的前提就是了解客戶(hù)需求。了解客戶(hù)的需求包括了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)心理等方面。只有了解了客戶(hù)的需求，才能針對(duì)性的提供服務(wù)，幫助客戶(hù)選擇最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、建立良好的信任關(guān)系
人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)往往更傾向于信任那些他們認(rèn)為可靠和專(zhuān)業(yè)的企業(yè)或個(gè)人。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，建立良好的信任關(guān)系非常重要。例如，銷(xiāo)售人員可以在客戶(hù)面前展示熱情和誠(chéng)信，不斷自我提升職業(yè)能力，增加對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，這樣，客戶(hù)會(huì)更愿意與自己合作。
三、個(gè)性化的推銷(xiāo)策略
一份好的推銷(xiāo)方案需要根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的定制?？蛻?hù)之間的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣可能有所不同，因此，銷(xiāo)售人員需要細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，了解他們的需求，根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一份適合他們的推銷(xiāo)策略，更好的吸引客戶(hù)的關(guān)注。
四、重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在尋求更多客戶(hù)的同時(shí)，將重點(diǎn)放在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)身上也非常值得注意。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不僅能幫助企業(yè)產(chǎn)生穩(wěn)定的銷(xiāo)售額，更重要的是他們可以向更多潛在的客戶(hù)轉(zhuǎn)化，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。銷(xiāo)售人員需要獨(dú)具慧眼，去尋找和培養(yǎng)有潛力的客戶(hù)，使他們與企業(yè)形成牢固的聯(lián)盟。
五、營(yíng)造友好的銷(xiāo)售環(huán)境
商業(yè)并不僅僅是粗獷的利益交換。更多的時(shí)候，商業(yè)交易是在愉悅和心理舒適的氛圍中完成的。因此，為了更好的拓展客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該通過(guò)一些手段和策略，提高企業(yè)和客戶(hù)之間的友好度和品牌知名度。例如，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)增加企業(yè)的知名度，通過(guò)傳播媒介或社交渠道吸引潛在客戶(hù)的注意力。
在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，在吸收客戶(hù)反饋的同時(shí)不斷完善和提高自己的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)水平。只有這樣，才能更好的拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。
拓展客戶(hù)心得篇十六
從任主的信息看。主要面對(duì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售群體為個(gè)人，所以首先要了解消費(fèi)者的情況：
1、存款量小，但是相對(duì)銀行客戶(hù)而言占大多數(shù)。
2、投資額度小，主要是工薪階層以及做生意的小額客戶(hù)
3、選擇銀行的產(chǎn)品會(huì)再三比較，選購(gòu)心態(tài)慎重。
4、選購(gòu)產(chǎn)品不易受外界影響。
1、直接推薦
相信每個(gè)銀行對(duì)這類(lèi)散戶(hù)的客戶(hù)都有一定的熟悉。這種方式比較適合關(guān)系較為融洽的客戶(hù)，是在一種互相信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
2、引導(dǎo)式推銷(xiāo)
這種方式適合在客戶(hù)關(guān)系不太密切或客戶(hù)主管人比較有主見(jiàn)，但雙方互為尊重的情況下使用，同時(shí)也適用于向準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
3、一對(duì)一推銷(xiāo)。
這各種方式是在客戶(hù)提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶(hù)量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。
1、廣告宣傳
這種方式適合適用范圍廣，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)。
――反復(fù)在媒體、公眾場(chǎng)合播放廣告，吸引公眾的注意。
――散發(fā)產(chǎn)品宣傳單。宣傳單通俗易懂，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成漫畫(huà)、小品、故事等等，讓客戶(hù)感到一目了然，且有趣味性。
――搞大型的路演活動(dòng)。路演活動(dòng)一定要請(qǐng)媒體作深入宣傳，否則效果較差。
――開(kāi)展社區(qū)金融咨詢(xún)服務(wù)。選擇周末或假期在社區(qū)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，使產(chǎn)品直接貼近大眾。
――選擇業(yè)務(wù)集中的區(qū)域或行業(yè)開(kāi)展局部廣告宣傳活動(dòng)。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)。
拓展客戶(hù)心得篇十七
第一段：引言（100字）
客戶(hù)拓展是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)積極尋找新的客戶(hù)資源，不僅可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在實(shí)踐中，通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，我積累了一些客戶(hù)拓展的心得體會(huì)，今天我就和大家分享一下。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)非常重要。首先，我們需要分析目標(biāo)客戶(hù)的需求，了解他們的行業(yè)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等信息，這樣才能為他們提供有針對(duì)性的解決方案。其次，我們要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等手段，確定目標(biāo)客戶(hù)的潛在市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，以確保我們?cè)谕卣惯^(guò)程中投入資源的合理性。最后，我們還需要綜合考慮目標(biāo)客戶(hù)的付款能力、合作意愿以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，確?？蛻?hù)選擇的符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。
第三段：建立良好關(guān)系（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。首先，我們要注重細(xì)節(jié)，對(duì)待每個(gè)客戶(hù)都要以誠(chéng)信和關(guān)懷為前提，對(duì)他們提出的問(wèn)題和需求要及時(shí)進(jìn)行解答和反饋，這樣可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感。其次，我們要保持定期的溝通和交流，不僅可以了解客戶(hù)的最新需求，還能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以應(yīng)對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。最后，我們還要重視售后服務(wù)，在交易完成后，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋，為他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
第四段：多方合作（250字）
在客戶(hù)拓展過(guò)程中，多方合作是非常有益的。首先，我們可以與行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)參加行業(yè)展覽、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力，并與其他企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。其次，我們還可以與渠道商和供應(yīng)商等進(jìn)行合作，通過(guò)共享資源和互惠互利的合作方式，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。此外，我們還可以與其他部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部合作，在拓展客戶(hù)的過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源，形成合力。
第五段：總結(jié)（350字）
客戶(hù)拓展是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作是客戶(hù)拓展的重要關(guān)鍵。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升拓展客戶(hù)的能力。同時(shí)，我也希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)找準(zhǔn)目標(biāo)、建立良好關(guān)系和多方合作，可以提升拓展客戶(hù)的能力，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)拓展是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。希望能夠與其他同事和合作伙伴共同探討，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
拓展客戶(hù)心得篇十八
客戶(hù)拓展是企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)不斷開(kāi)拓新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)的方式，企業(yè)能夠提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加市場(chǎng)份額。在客戶(hù)拓展的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地開(kāi)展工作。以下將從建立關(guān)系、了解客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，建立良好的關(guān)系是客戶(hù)拓展的基礎(chǔ)。在初次接觸客戶(hù)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)了解對(duì)方的背景信息，關(guān)注對(duì)方的需求和問(wèn)題，并在交談中展示出真誠(chéng)、友善的態(tài)度。在拓展過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)建立互信的關(guān)系非常關(guān)鍵。因此，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售方案，并在銷(xiāo)售過(guò)程中始終保持透明、真實(shí)的溝通。通過(guò)這些努力，我能夠與客戶(hù)建立穩(wěn)固的關(guān)系，為以后的合作奠定基礎(chǔ)。
其次，了解客戶(hù)需求是客戶(hù)拓展的核心。客戶(hù)的需求是千差萬(wàn)別的，只有深入了解客戶(hù)的需求，才能提供滿(mǎn)足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。我會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的問(wèn)題、需求和痛點(diǎn)，并將這些信息與公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配。在與客戶(hù)交流中，我也會(huì)向他們提出一些問(wèn)題，以更好地了解他們的需求。通過(guò)這種方式，我能夠更準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供解決方案，提高銷(xiāo)售成功率。
第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)拓展的關(guān)鍵。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，我會(huì)始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我會(huì)積極回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，提供及時(shí)的支持和幫助。如果客戶(hù)遇到問(wèn)題，我會(huì)盡快解決，并與他們保持良好的溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。此外，我還會(huì)通過(guò)主動(dòng)回訪和定期問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)持續(xù)合作。
第四，保持良好的溝通是客戶(hù)拓展的必備技巧。良好的溝通能夠增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和理解。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我會(huì)注重傾聽(tīng)并尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。我會(huì)積極回應(yīng)客戶(hù)的反饋，確保他們的聲音被聽(tīng)到，并及時(shí)提供解決方案。此外，我也會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，提供最新產(chǎn)品和服務(wù)的信息，確保客戶(hù)了解我們的動(dòng)態(tài)，為其提供更多有價(jià)值的幫助。
最后，及時(shí)跟進(jìn)是客戶(hù)拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。及時(shí)跟進(jìn)能夠展示出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和重視，也能夠加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任感。在客戶(hù)拓展過(guò)程中，我會(huì)記下客戶(hù)的需求和要求，并及時(shí)進(jìn)行回訪和跟進(jìn)。我會(huì)定期向客戶(hù)匯報(bào)工作進(jìn)展，詢(xún)問(wèn)是否還有其他需求，并根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過(guò)這種積極主動(dòng)的跟進(jìn)方式，我能夠與客戶(hù)建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系，進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)拓展過(guò)程中的建立關(guān)系、了解客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、及時(shí)跟進(jìn)是五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)這些心得體會(huì)，我提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加了客戶(hù)資源。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高客戶(hù)拓展能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
拓展客戶(hù)心得篇十九
外出拓展客戶(hù)是企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一。通過(guò)外出拓展客戶(hù)，不僅可以增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還可以促進(jìn)企業(yè)的品牌和知名度。然而，外出拓展客戶(hù)并非易事，需要銷(xiāo)售人員具備一定的技巧和策略。在我最近的拓展客戶(hù)活動(dòng)中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：提前準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作是外出拓展客戶(hù)的重要一環(huán)。在外出之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的了解，包括他們的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)情況、需求和痛點(diǎn)等。同時(shí)，要制定拓展計(jì)劃和目標(biāo)，并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和文案。此外，還需要對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技巧和溝通能力。只有做好充分的準(zhǔn)備工作，才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第三段：拓展行動(dòng)
外出拓展客戶(hù)需要靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧和策略。首先，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，與客戶(hù)建立良好的溝通和互動(dòng)。其次，要展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，讓客戶(hù)相信你是他們最好的合作伙伴。此外，還可以通過(guò)提供一些增值服務(wù)和優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)。在整個(gè)拓展過(guò)程中，要始終關(guān)注客戶(hù)的反饋和需求，做出及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
外出拓展客戶(hù)往往需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要明確自己的角色和責(zé)任，并緊密配合。在我參與的拓展活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)分工明確，各司其職，每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和鼓勵(lì)，共同克服了困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量是巨大的，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能取得更好的成果。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次拓展客戶(hù)的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到外出拓展客戶(hù)是一項(xiàng)需要耐心和合作精神的工作。只有通過(guò)準(zhǔn)備工作，實(shí)施行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)。此外，銷(xiāo)售人員還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售能力，為企業(yè)的拓展客戶(hù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
外出拓展客戶(hù)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)準(zhǔn)備工作、靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)，我們可以取得良好的成績(jī)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)拓展客戶(hù)活動(dòng)，還可以不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自己的能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
拓展客戶(hù)心得篇二十
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對(duì)越來(lái)越激烈的存款競(jìng)爭(zhēng)，制定一個(gè)完善而有效的存款營(yíng)銷(xiāo)策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場(chǎng)、延伸品牌度的有效手段。
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度，壯大我行的存款市場(chǎng)份額。
成立**支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)王***任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)**任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)**及辦公室**、營(yíng)銷(xiāo)部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室 ，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶(hù)情況;主要貸款戶(hù)派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問(wèn)題
從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類(lèi)存款的大幅波動(dòng)，是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶(hù)的過(guò)于依賴(lài)，是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類(lèi)存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒(méi)有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過(guò)程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個(gè)別客戶(hù)的存款波動(dòng)較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。
(3)居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶(hù)群體的增長(zhǎng)和老客戶(hù)群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也致使**支行一季度存款工作開(kāi)展較為困難。(4)新開(kāi)立的存款帳戶(hù)的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶(hù)開(kāi)立后長(zhǎng)期使用效率低，由于新增帳戶(hù)存款余額的增長(zhǎng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國(guó)有商業(yè)銀行相比，無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國(guó)有體制后盾、以及幾十年來(lái)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。加之國(guó)家政策宣傳多年來(lái)一直偏重于對(duì)國(guó)有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無(wú)形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶(hù)，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶(hù)群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，另一方面，不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶(hù)經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷(xiāo)人員，由于信貸客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作后無(wú)法能對(duì)所有客戶(hù)的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理配置專(zhuān)人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)此類(lèi)人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的提供的信息對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過(guò)對(duì)支行提供的客戶(hù)信息來(lái)開(kāi)展長(zhǎng)期不斷的存款大戶(hù)維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)商行的信任度和忠誠(chéng)度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的`基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類(lèi)支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開(kāi)展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹(shù)立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤(pán)棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶(hù)作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶(hù)進(jìn)行了電話隨訪，與客戶(hù)“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶(hù)到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶(hù)帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶(hù)做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷(xiāo)售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
(三)以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶(hù)的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。
(四)以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來(lái)辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過(guò)和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類(lèi)支行和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
(一)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：將營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)到二類(lèi)支行、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營(yíng)銷(xiāo)積極性，在全行樹(shù)立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開(kāi)“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)、加快發(fā)展的意識(shí)。從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，開(kāi)展高端營(yíng)銷(xiāo)和親情營(yíng)銷(xiāo)。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的存貸款綜合營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷(xiāo)措施，確?？蛻?hù)資金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。
(三)制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類(lèi)行全體員工、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的績(jī)效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類(lèi)行和營(yíng)銷(xiāo)部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營(yíng)銷(xiāo)情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。
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