寫心得體會可以促使我們對自己的所思所想進行梳理和整理，使其更加清晰和明確。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確寫作的目的和對象，確定思考和總結(jié)的范圍和重點。其次，我們要真實客觀地回顧和梳理自己的經(jīng)歷和感受，盡量用具體的事例和真實的情感來表達自己的思考和反思。同時，要注意結(jié)構(gòu)和邏輯的組織，合理劃分段落，確保文章的連貫性和可讀性。最后，要用簡潔明了的語言表達自己的觀點和感受，做到言簡意賅、深入淺出。只有這樣，才能寫出一篇較為完美的心得體會。這里收集了一些關(guān)于心得體會的范文，供大家學習和參考。
商場安全培訓心得體會篇一
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運行業(yè)在安全生產(chǎn)管理中存在的問題，由市交通運輸局安監(jiān)處牽頭組織客運企業(yè)開展“安全生產(chǎn)與應急管理工作培訓”。2018年-月--日---日，做為運輸公司安全生產(chǎn)管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理---一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識學習，后三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了---安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關(guān)于推進安全生產(chǎn)領域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》以及應急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產(chǎn)風險分級管控和隱患排查務實、安全生產(chǎn)應急預案的編制等資料。專家們經(jīng)過實際發(fā)生的案例來對應法規(guī)講解，讓我們深刻認識到安全生產(chǎn)的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。
經(jīng)過學習我們明確知曉了在安全生產(chǎn)工作中企業(yè)的主體職責包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應急預案以及怎樣根據(jù)應急處置流程來分解任務。
這次專業(yè)知識的培訓對我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機會，尤其是后三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。
之前我們在各自的企業(yè)也都在做，可是沒有一個企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。
可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結(jié)合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態(tài)化并推進到演練的實質(zhì)上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應急響應，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經(jīng)過安全生產(chǎn)風險管控和應急管理專業(yè)知識的學習，我們對相關(guān)法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今后安全生產(chǎn)管理的基礎并運用到實際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時間，救在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產(chǎn)工作做得更加扎實、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓心得體會篇二
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓內(nèi)容如下:軍事訓練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場安全培訓心得體會篇三
20xx年x月x日為期一天的安全培訓已經(jīng)結(jié)束，作為三峽燃氣的一員，我受到了很大的教育，感受很深?？偨Y(jié)這次參加公司安全管理學習并結(jié)合我加入燃氣行業(yè)一年多的工作所得，淺談個人的一些體會、思索如下：
一、安全工作是根本，施工質(zhì)量是保證。 安全是一個企業(yè)、一個行業(yè)乃至一個國家的命脈，安全管理更是關(guān)系燃氣企業(yè)賴以生存、不斷發(fā)展壯大的生命之源。誰忽視了安全工作誰就喪失了發(fā)展的基礎，誰扔掉安全誰就失去了賴以存活的根本。安全是企業(yè)事業(yè)反展的護身符，而事故是企業(yè)成長壯大的毒瘤。加強日常工程施工、運行安全管理，嚴格施工質(zhì)量管理，確保工程施工零事故率與100%質(zhì)量合格率，是每個燃氣企業(yè)應該為之奮斗的目標。安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費，一個企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)異與安全管理密不可分，一次事故的發(fā)生往往會葬送企業(yè)一年、幾年、乃至幾十年的努力，這一點在好多事故單位已經(jīng)得到了驗證。殘酷的事故后果、巨大的經(jīng)濟損失及付出流血、傷殘乃至喪失生命的教訓，足以使每個從事安全生產(chǎn)的企業(yè)、使企業(yè)中的每一位領導、每一名員工警鐘長鳴。
俗話說“人心齊、泰山移”，安全工作亦是如此，只有群策群力加強科學管理，戒驕戒躁杜絕一切事故才是一個企業(yè)正常成長壯大的根本。對燃氣行業(yè)來講更是一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。對任何一個企業(yè)，安全不是某個員工、某個部門、某個領導的責任，只有集合公司全體員工的力量才會真正做到杜絕一切隱患，確實防止事故發(fā)生。
隨著國家對安全生產(chǎn)管理的立法實施，安全管理工作已經(jīng)得到廣大生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的極大重視。事故不難防，重在守規(guī)章;燃氣行業(yè)作為一種關(guān)系民生的高危行業(yè)，在安全生產(chǎn)管理中嚴格貫徹國家安全技術(shù)規(guī)程以及三峽公司的各項安全技術(shù)規(guī)定尤為重要，每個員工都牢記公司安全運營制度，時刻用它指導自己的工作，那么將會大大減少安全事故發(fā)生的幾率。
安全來不得絲毫虛假，事故講不得半點僥幸。所謂“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”更是形象生動地說明了這一點。作為燃氣行業(yè)的每一員都要時刻牢記“生于憂患，死于安樂”的警訓，一貫堅持落實安全管理，腳踏實地的嚴格執(zhí)行安全管理守則才能真正做到防患于未然。粗心大意是事故的導火索，馬虎是安全航道的暗礁，只有把安全管理放在首位，企業(yè)才會有更快、更迅猛的發(fā)展。
安全猶如企業(yè)的支點，有了支點的支撐企業(yè)才會充滿生機與活力，也只有進一步加強安全管理，企業(yè)才會保持穩(wěn)定的、持續(xù)向上的、平安的發(fā)展趨勢，也只有平安發(fā)展才會有更加安定、更加和諧、更加壯大的企業(yè)。 作為燃氣行業(yè)中的一員，將安全牢記心中是我的責任，時刻用安全管理的理念指導自己的工作更是我義不容辭的職責所在。緊繃安全弦奏響企業(yè)旋律，安渡日月安全永駐心中。愿集團的事業(yè)之船在安全管理保衛(wèi)的海洋中一帆風順、宏圖大展！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
商場安全培訓心得體會篇四
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會也很多，主要有以下幾點：
現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學，用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權(quán)威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作，而且配備了相應的視頻、輔助資料，供學員選用。
從每個主題內(nèi)容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點、原因，總結(jié)了安全事故預防與處理的有效方法，指出了當前我國中小學安全工作存在的問題，也提出了個人的建議和要求。我想，這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識，增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘，更改變了過去認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們?nèi)绾巫龊弥行W安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告，我們大有所獲。
總而言之，在學校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關(guān)鍵，時時要警惕！
商場安全培訓心得體會篇五
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱。現(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓心得體會篇六
10月x日邵園長組織了全體老師和保育員召開了安全培訓。使我更加明白了我們不僅有保護幼兒生命安全的責任，同時要及時檢查幼兒園的設備、設施，更重要的是要對幼兒進行初步的安全指導、教育，提高幼兒保護自己的能力，幫助幼兒樹立一定的安全意識。
其實我們孩子生活在家庭、幼兒園和社會的環(huán)境之中，意外事故的發(fā)生常常是不可避免的，但是通過學習一些自我保護的方法和技能，變消極躲避為積極預防，就能夠使各種意外傷害發(fā)生的可能性降低到最低限度。如熱水、藥品是幼兒日常經(jīng)常接觸的物品?；ɑňG綠的藥品會讓幼兒誤認為是糖豆而吃進肚里。杯里的熱水也會因為幼兒不會判斷而造成燙傷。那么如何提高幼兒對事件的預見性呢？首先要了解一些生活的常識。我們通過談話，組織幼兒專門的討論，倒一杯熱水、拿來一些藥品，請幼兒討論一下，從而學會一些自我保護的技能。使幼兒明白在幼兒園應請老師、阿姨幫忙吃藥，在家應請爸爸媽媽幫忙。知道了生活中的一些小常識，那么就應提高幼兒分析、判斷的能力，為幼兒準備一些畫有安全與危險事物的小圖片，如插座、火、藥、熱水、食品、玩具等，請幼兒自己來區(qū)分哪些是安全的，哪些是危險的，提高幼兒判斷事物的能力。從而提高幼兒對事情的預見性，預防悲劇的發(fā)生。
我們幼兒園的環(huán)境也是關(guān)注幼兒的健康和安全的。我們應與幼兒共同創(chuàng)設相應的物質(zhì)環(huán)境，對幼兒進行直觀、形象而又綜合的教育。比如可以在室內(nèi)布置一些安全標記，提醒幼兒注意。但幼兒不了解安全標記。我們就從認識安全標記入手。在飯后活動時學習各種標記。在認識的基礎上，我們在班內(nèi)的電視機及電門上張貼了禁止觸摸的標記；在窗臺張貼了禁止攀爬的標記；在樓道張貼了下滑危險的標記，時刻提醒幼兒注意安全。
我們幼兒園里各種器械、各種玩具都有，孩子們可以自由地奔跑，進行游戲，可以說是快樂天堂。但有時玩起來就什么都忘了，往往會對幼兒造成身體上的傷害，這種自身痛苦的記憶是最深刻的。所以如果看到別的小朋友摔傷磕破時，就能把自己的痛苦記憶類推到別人身上，這種體驗會有助于幼兒理解自我保護的意義。以后在活動時，幼兒就自然引起了注意，減少對自己身體的傷害。
大班幼兒好奇心增強，好動，隨心所欲的特點，而且不知深淺，不明是非，常常趁老師阿姨不注意玩一些危險物品，做一些危險的事或到一些不安全的地方玩。但我們不能因為這些就限制幼兒的活動。雖然他們年齡再幼兒園里不算太小，但他們與需要不斷的獲取經(jīng)驗，在生活中去不斷的探索和反思。在與環(huán)境進行交互作用之后從而獲得相應的信息、感受。我們要在一日活動中，仔細觀察幼兒的一舉一動，利用各種教育活動，提高幼兒自我保護的能力和意識。一次，政政在關(guān)門時手被夾了一下，孩子們看到政政受傷后痛苦的表情后都紛紛說：“以后可不能關(guān)門了?！庇變褐啦辉訇P(guān)門、玩門了，可能以后幼兒由于玩門受傷的機率就會很小了，但這不是安全教育的目的。會抑制幼兒的探索精神。如果以后幼兒一開門、關(guān)門就會想到會夾手，事事需要成人幫忙。這樣，受保護越多就越容易出差錯，幼兒會越來越喪失自我保護的能力。以后如果遇到突發(fā)事件，他們就會束手無策。于是，我請政政講講怎么夾了手，幫助幼兒分析怎樣才能不夾手。并教幼兒學習兒歌“開關(guān)門”。讓幼兒知道一手扶門框（墻）、一手扶門把兒是正確的方法。并讓幼兒親自實踐，掌握開關(guān)門的技能。培養(yǎng)幼兒自我保護的意識，重要的是不僅應該讓幼兒知道哪里有危險，更應該讓他們學習如何征服危險，在征服危險的過程中怎樣保護自己。
“千般照顧，不如自護”，為了使幼兒更好的成長，必須培養(yǎng)幼兒自我保護意識，但是這不是一朝一夕的事，需要我們持之以恒，真正使幼兒形成自律，從而獲得身心的和諧發(fā)展。
商場安全培訓心得體會篇七
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。
而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場安全培訓心得體會篇八
對于每個人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實生活中，并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性，因為雖然你已造成了許多次疏忽，而災難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運，甚至會得意忘形地說：“我是個幸運者，災難和不幸都對我敬而遠之?！笨墒牵谀愀吲d之時，你是否注意到：在我們周圍經(jīng)常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近年來，全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人，平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來，透過加強中小學生公共安全教育，培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能，提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力，對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產(chǎn)生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關(guān)。它關(guān)系到同學們能否健康地成長，能否順利地完成學業(yè)：它關(guān)系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作，是我們做好學校各項工作的基礎和前提，是學校教育的首要任務之一，務必長抓不懈，落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求：
團結(jié)同學，和同學和睦相處，善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認為，罵人和打架一樣，是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵，不打架斗毆，不在學校內(nèi)外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學樓內(nèi)打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農(nóng)用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產(chǎn)安全，不把珍貴物品放在教室，上學放學不要獨行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學們結(jié)伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時敢于撥打110報案。
遠離網(wǎng)吧，遠離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個模型搗碎了。"在這個世界上，每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在，哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來，構(gòu)成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動起來，在全校構(gòu)成一個“人人關(guān)心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識，努力增強自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓心得體會篇九
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關(guān)業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場安全培訓心得體會篇十
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產(chǎn)培訓，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時間里，陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”，下面是我在這兩天學習的心得體會。
經(jīng)過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感，也深深體會到了什么叫“我要安全”，效益加責任等于安全，對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對自己負責，對企業(yè)負責，要做到安全生產(chǎn)人人有責。
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產(chǎn)的行動準則，制度是安全的父母，要想確保安全生產(chǎn)與個人安全就得嚴格遵守相應制度， 安全生產(chǎn)規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經(jīng)驗總結(jié)，所以我們必須服從，必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等，學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴展降低到最小，也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內(nèi)不能靠近風機，高空作業(yè)不得超過2個小時等等，危險源辨識是安全的重中之重，懂得危險源才能懂得對個人安全負責，對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦，勤匯報，勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質(zhì)量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對受到批評的人必談，每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領導為我們提供這次安全培訓大會，通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產(chǎn)，安全責任重于泰山，只有強化安全意識，增強責任心，安全生產(chǎn)才不會受到威脅，只有增強責任心，安全才會有保障，生命才會更美麗??！
商場安全培訓心得體會篇十一
在任何商場都有它獨特的。
規(guī)章制度。
作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
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商場安全培訓心得體會篇十二
第一段：引言和背景介紹（約200字）
近幾年，西安作為一個快速發(fā)展的城市，吸引了大量的商場進駐，商場培訓成為了日益重要的一環(huán)。本人有幸參加了一次西安商場培訓，獲得了寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。在這次培訓中，我們學習了關(guān)于銷售技巧、顧客服務、人際溝通等方面的知識和技能，并進行了實際的操作訓練。在這篇文章中，我將分享我在西安商場培訓中的心得體會。
第二段：深入分析培訓效果（約250字）
西安商場培訓注重實踐操作，從理論到實操的貫穿性使我們將所學的知識直接應用于銷售崗位。在銷售技巧方面，我們學習了如何主動引導顧客的注意力，如何精準地捕捉他們的需求并提供相應的解決方案。這些技巧不僅幫助我們提高了銷售量，還增強了與顧客間的互動和信任。在顧客服務方面，培訓著重強調(diào)了主動態(tài)度和耐心傾聽的重要性。在人際溝通方面，我們學到了如何用簡潔明了的語言傳遞信息，如何傾聽他人的觀點并與他人建立良好的關(guān)系。這些知識和技能的掌握有效地提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
第三段：培訓中的收獲和體會（約250字）
在參加西安商場培訓的過程中，我深刻感受到了團隊合作的意義和力量。培訓班中的每個人都積極參與，互相幫助和鼓勵。我們組織了角色扮演和情景模擬訓練，通過這些活動提高了我們的實際操作能力和團隊合作能力。同時，培訓中的講師也給予了我們很多實際的案例和經(jīng)驗分享。在與他們的交流中，我學到了很多與銷售相關(guān)的智慧和技巧。這些珍貴的經(jīng)驗和知識將成為我未來工作中的寶貴資產(chǎn)。
第四段：應用和推廣（約300字）
西安商場培訓的經(jīng)驗和知識并不僅局限于商場銷售領域，在其他工作和生活中同樣適用。通過培訓，我意識到溝通技巧和服務意識的重要性，無論在與同事、客戶或家人的交流中，我都盡量考慮他們的需求和感受，并主動尋求解決方案。此外，我還將培訓中學到的銷售技巧應用到了與老師、朋友和家人的溝通中，發(fā)現(xiàn)這些技巧能夠有效提高我與他人的互動和合作能力。因此，我堅信，通過培訓獲得的這些寶貴經(jīng)驗和技巧，對于我未來的個人發(fā)展和職業(yè)生涯都將大有裨益。
第五段：總結(jié)和個人感悟（約200字）
通過參加西安商場培訓，我不僅學到了專業(yè)的銷售技巧和顧客服務理念，更鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。我深刻體會到，培訓不僅僅是傳遞知識，更是喚醒和激發(fā)個人潛能，同時也是拓寬視野和提高綜合素質(zhì)的過程。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚培訓中所學到的精神和技巧，努力成為一個出色的銷售人員，并將所學到的知識和經(jīng)驗與他人分享，共同推動商業(yè)發(fā)展和社會進步。
（注：以上摘取的文本是根據(jù)給定字數(shù)要求描述的一個假定情境，目的是提供一個示例，可作為您的參考，文本中的具體觀點僅供參考。）
商場安全培訓心得體會篇十三
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯(lián)防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經(jīng)過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場安全培訓心得體會篇十四
近期，我參加了一次商場微笑培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我對這次培訓的體會和心得，希望對各位讀者也能有所幫助。
首先，微笑是商場中非常重要的一種力量。在商場工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過微笑，我可以讓客戶感受到我的友好和誠意，讓他們對我的服務有更多的信任感。盡管有時候工作可能會讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對待每個顧客，我相信他們也會感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動。
其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對我們自身有益。在培訓中，我們了解到微笑可以釋放內(nèi)心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當我面臨困難或挫折時，如果我能微笑面對，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問題和應對挑戰(zhàn)。
再次，通過微笑可以加強團隊合作和協(xié)作能力。在商場中，一個人的微笑可以感染周圍的同事，讓整個團隊的氛圍更加和諧融洽。我們在培訓中學到了一些團隊合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經(jīng)驗等。這些技巧可以幫助我們在工作中更好地協(xié)作，更高效地完成任務，并且通過微笑將團隊內(nèi)的凝聚力和向心力增強，從而更好地為客戶提供服務。
然后，微笑還可以帶來更好的銷售業(yè)績。在商場中，一個微笑的銷售員能夠給客戶更好的購物體驗，增加他們對商品的認同感，從而提高銷售量和銷售額。通過微笑，我可以更好地了解客戶的需求和喜好，主動提供幫助和建議，讓客戶感受到我的專業(yè)和熱情，從而提升客戶購買意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語言，能夠在客戶心中留下深刻的印象，為我們的銷售業(yè)績注入強大的動力。
最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓結(jié)束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應用到了生活的方方面面。無論是面對家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂于助人。微笑給予我更多的快樂和滿足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個積極向上的人生。微笑不僅僅是商場的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。
總結(jié)起來，商場微笑培訓讓我深刻認識到微笑的力量，它不光能給客戶帶來好的購物體驗和服務，也能讓我獲得內(nèi)心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過微笑，我能夠為客戶帶去更多的快樂，也會讓自己的生活更加美好。
商場安全培訓心得體會篇十五
商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場運營順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質(zhì)量和形象，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，同時也有了一些心得體會。
段落一：培訓目的和內(nèi)容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質(zhì)和服務意識，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對一的個性化服務，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程，如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率，還能提高服務質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五：業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內(nèi)部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場安全培訓心得體會篇十六
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì)，我參加了一場商場禮儀培訓。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學習到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓強調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓中，我們系統(tǒng)地學習了商務交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務場合更加得體。培訓中，我們還進行了實踐訓練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓，我明確了在商業(yè)活動中應當遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓中，我們學習到了與職業(yè)相關(guān)的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領導能力和務實能力。通過培訓，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場禮儀培訓為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓的收獲不僅僅體現(xiàn)在學習到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡，結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓，我認識到了商場禮儀的重要性，學習到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
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