總結是對努力付出的一種認可和獎勵。6、提煉出關鍵信息是一篇完美總結的關鍵。接下來是一些總結的范例，希望能夠對您的寫作有所幫助。
酒店服務簡歷篇一
目前所在：天河區(qū)年齡：20。
戶口所在：湛江國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：161cm。
誠信徽章：未申請體重：
人才測評：未測評。
我的特長：
人才類型：在校學生。
應聘職位：銷售人員：，促銷員/導購：，客房服務員/樓面服務員：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：三個月以后
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：天河區(qū)，湛江，深圳。
廣州鳴泉居度假村起止年月：20xx-10～20xx-12。
公司性質：政府機關所屬行業(yè)：酒店/旅游。
擔任職位：話務員。
工作描述：負責外線的接聽并解答所提問的問題；轉接內線并傳達客人的信息；設置客人的叫醒服務、啞鈴。
離職原因：實習期滿。
志愿者經歷。
畢業(yè)院校：廣東農工商職業(yè)技術學院。
最高學歷：大專獲得學位：畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：市場營銷(會展方向)專業(yè)二：酒店管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0920xx-06徐聞縣職業(yè)高級中學計算機全國計算機一級證書-。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
領導能力較強，適應能力較好；善于溝通、傾聽；工作勤勞肯干，虛心學習，不斷進取。
對計算機有著熟悉的文字處理操作能力。
執(zhí)著、開朗是我的個性；辦事認真，有責任心；有較強的團隊合作精神；善于交際，容易與人相處；愛學習，不斷進取。
酒店服務簡歷篇二
學歷：本科。
工作年限：1年以內。
工作地點：深圳-福田。
求職意向：水運/空運/陸運人員。
工作經驗。
(工作了3個月，做了1份工作)。
深圳大中華喜來登酒店。
工作時間：2013年3月至2013年6月[3個月]。
職位名稱：客服專員/助理。
工作內容：轉、接客人電話，及時解決客人需求，打印報表。
教育經歷。
2013年6月畢業(yè)湖北經濟學院酒店管理。
語言技能。
英語：較好。
證書獎項。
證書名稱：大學英語六級頒發(fā)時間：2012年12月頒發(fā)機構：湖北教育部。
證書名稱：會計從業(yè)資格證頒發(fā)時間：2011年6月頒發(fā)機構：湖北教育局。
自我描述。
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酒店服務簡歷篇三
個人簡歷。
姓名：
大學生個人簡歷網。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶籍：
廣東湛江。
現所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學校：
南粵學校。
學歷：
初中。
專業(yè)名稱：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質：
全職。
職位類別：
餐飲/娛樂-其它職位。
職位名稱：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
普通話一般。
計算機能力：
良好;。
綜合技能：
計算機，會計。
教育培訓。
教育經歷：
時間。
所在學校。
學歷。
培訓經歷：
時間。
培訓機構。
證書。
工作經歷。
所在公司：
先鋒網絡。
時間范圍：
公司性質：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計算機/互聯(lián)網/通信/電子。
擔任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負責網吧內部的現金收取與及辦卡充值等業(yè)務！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評價：
對工作熱誠，認真負責，態(tài)度誠懇，愿意接受領導安排的一直工作，配合團隊等......
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店服務簡歷篇四
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個人工作經歷：公司名稱：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：跟單。
工作描述：主要負責布種客源的開發(fā)，銷售及銷售后的跟進工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機會。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：接待及收銀。
工作描述：負責對酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉行。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：禮賓員。
工作描述：主要負責對酒店客人的接待，行李的寄存，運送，回答客人的`問詢等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學院。
所學專業(yè)一：酒店管理所學專業(yè)二：商務英語。
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
交際能力強，擅長于接人待物;。
過大學英語四級，口語流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過程中，認識一定量的外國商人朋友，多次協(xié)助他們在中國采購商品，曾協(xié)助過南非世界杯服裝采購商在廣州采購大批量的文化衫。
酒店服務簡歷篇五
姓名：
國籍：中國。
目前住地：廣州。
民族：漢族。
戶籍地：廣州。
身材：172cm58kg。
婚姻狀況：離異。
年齡：31。
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售、客服及技術支持、證券/金融/投資：
工作年限：10職稱：無職稱。
求職類型：均可可到職日期：一個星期
月薪要求：4500～6499元希望工作地區(qū)：天河區(qū)。
公司名稱：中融擔保起止年月：20xx-10～20xx-02。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險。
擔任職務：客戶經理。
工作描述：貸款額度是200萬到20xx萬。中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達不到業(yè)績要求。
公司名稱：廣東九鼎投資公司起止年月：20xx-10～20xx-09。
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職務：客戶經理。
工作描述：貸款額度10萬到100萬，中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達不到業(yè)績要求。
公司名稱：禮儀及模特推廣起止年月：20xx-02～20xx-08。
公司性質：其它所屬行業(yè)：廣告。
擔任職務：藝員推廣。
工作描述：主要負責活動進度跟蹤，主動在網上及qq尋找合作商家（廣告公司及攝影師），藝員資料整理，使客戶感覺到專業(yè)性，細節(jié)跟蹤（正確尋找適合的演藝人才進行活動，正確評估其工作經驗的真實性，了解其專業(yè)性，正確報價（明白到最大的蠢材就是要價太少和要價太高），了解競爭對手報價及情況，制定合理方案，少數參與演員的活動策劃及制定可行性方案。
離職原因：明白到團體的重要性及更好了解自己不足。
公司名稱：廣州賽弗汽車貿易有限公司起止年月：20xx-03～20xx-03。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件。
工作描述：主要負責工作：1，對4s店優(yōu)惠政策進行電話推廣及介紹。2，節(jié)日及優(yōu)惠政策短信平臺發(fā)送；3，每天對進廠客戶進行電話服務跟蹤，了解客戶對維修服務過程當中不滿項目，如實反映上級，使上級對員工的服務質量有一個全面了解。對員工之間進行內部溝通，使大家意識到客戶對自己的意見進行及時改進。4，對銷售新車進行售后三天服務跟蹤，了解客戶對銷售部員工不滿，使大家都有清楚的意識去改進服務質量。5，內部溝通協(xié)調，使大家達到團結的目的。6，電話中發(fā)掘各類型客戶的需求，對各類型客戶（包括車主及司機各階層）的需求有一個全部分析了解，制定活動方案（車主課堂及戶外活動），確定人數及各項工作負責人，跟蹤活動進度，使活動能正常進行，活動后效果分析。7，贈品發(fā)放及管理。（直接工作匯報對象--客戶經理）。
離職原因：工作地點遠，東圃，覺得工資不太高。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件。
擔任職務：索賠文員。
工作描述：該職位主要工作為辦公室日常工作處理（日常文件打印，通知傳閱，會議記錄等，資料文檔正確擺放及處理）；資產盤點；維修零件索賠處理（包含向客戶及廠家溝通，最大程度保障客戶利益及廠家利益）；維修廠新車登記及電訪（發(fā)掘客戶對銷售人員服務態(tài)度的滿意度，使員工在服務上有所改進，增加客戶對我司的滿意度，了解客戶對公司各類新車的合理建議）；售后服務三天回訪（調查內容為客戶對我司維修人員及服務人員及其他的滿意度，對客戶意見能直接反映上級，使上級了解客戶對公司的意見，加強員工之間內部溝通能力，使員工意識到自己的不足，從而大力改進，大力提高客戶滿意度）。（直接工作匯報對象--4s售后經理）。
離職原因：此公司在番禺，路途覺得遠離職。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職務：倉務助理。
工作描述：倉庫日常常出入貨處理，倉庫帳務登記，次貨處理，執(zhí)貨，倉庫貨物合理擺放。（直接工作匯報對象--倉庫主管）。
酒店服務簡歷篇六
任職公司名稱：百貨大樓。
童裝部營業(yè)員。
工作職責和業(yè)績：
銷售巴布豆童裝童鞋，每天做好一日銷售業(yè)績登記工作，廳內衛(wèi)生清潔，月底做好庫存盤點。
任職公司名稱：南昌鐵路局南昌火車站。
客運段剪票員。
工作職責和業(yè)績：
負責旅客進站時的檢票工作，維護好特殊候車室的正常秩序（軍人與母嬰候車室），保持候車室的衛(wèi)生清潔，督促特殊人群上車剪票。
任職公司名稱：南昌偉豪貿易有限公司。
文員。
工作職責和業(yè)績：
主要是處理公司的一般文件文檔打印與整理，收發(fā)傳真快遞、開具增值稅普通發(fā)票、接聽售后電話、月底做好月銷售報表。
任職公司名稱：江西泰亨油脂有限公司。
20xx年8月至20xx年8月。
業(yè)務內勤兼行政文員。
工作職責和業(yè)績：
行政負責各部門文檔文件打印與派發(fā)、接收發(fā)傳真與辦公用品維護登記、接聽電話及時轉達給上級重要信息、公司寬帶、電話費、房租的繳納、員工考勤表的整理與考勤機的維護，到訪人員的接待、辦公用品的采購等，業(yè)務上每天開具所需發(fā)票與磅單、保管帳登記與領導安排的其他臨時性工作。
求職意向。
現從事行業(yè)：
農業(yè)加工。
現從事職業(yè)：
文員/文檔管理。
現職位級別：
高級職位（管理類）。
20xx—3000元。
1500—20xx元。
可到崗時間：
面談。
期望工作性質：
全職。
欲工作地區(qū)：
南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）。
欲從事行業(yè)：
快速消費品、貿易/進出口/外貿、房地產開發(fā)/銷售、市場/營銷、交通運輸。
欲從事職業(yè)：
銷售經理（業(yè)務員）、房地產銷售/置業(yè)顧問、高級秘書/助理、人事主管。
技能特長。
外語水平。
第一外語：英語初級。
第二外語：英語一般。
興趣愛好。
愛好音樂、看書、看電影、畫畫、購物、健身等。
自我簡評。
我適應工作環(huán)境的能力強，工作認真負責，團隊意識強，可以勝任各項上級分派的工作。做到最好完成的最快，雖然每份工作時間都不是很長，正是因為沒找到適合發(fā)展的空間就是沒找到伯樂，但我堅信以我的工作能力加上您的獨道眼光，在不久的將來一定能為公司創(chuàng)造財富與奇跡！
hr部門評語。
酒店服務簡歷篇七
姓名：xxx。
國籍：中國。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：廣州。
身材：170cm65kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理客戶服務類酒店/旅游后勤類。
工作年限：2職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
希望工作地區(qū)：廣州。
個人工作經歷：
20xx年3月——20xx年8月于新西蘭，奧克蘭xxx工作，職位為廚師，餐廳經理。
20xx年2月——20xx年9月于新西蘭，奧克蘭xx工作，任調酒師，責任經理。
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭xx酒家工作，任服務生。
教育背景。
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理?？茖W院。
所學專業(yè)一：酒店管理。
1.客戶服務資格證書，
2.新西蘭酒類銷售資格證，
3.咖啡師資格證書，
4.調酒師資格證書，
5.食品安全標準應用證書。
語言能力。
外語：英語良好。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
詳細個人自傳。
個人聯(lián)系方式。
酒店服務簡歷篇八
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
茂名。
身材：
178cm75kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
導游/旅行顧問：導游/旅行顧問、市場銷售/營銷類、客戶服務類：
工作年限：
1
職稱：
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：
公寓客房部管理員。
工作描述：
負責管理夜班前臺收銀和客房部的管理，解決夜班發(fā)生的.特殊問題。
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔任職務：
咖啡師。
工作描述：
2007年11月-2008年7月，廣州德莉巧克力咖啡連鎖飲食有限公司全職咖啡師。
負責吧臺咖啡出品，收銀以及客戶服務工作，為一線接觸客戶群體的崗位，必須有良好的客戶服務精神，團隊協(xié)作精神和突發(fā)事件緊急處理應變能力。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
潮汕職業(yè)技術學院（廣州校區(qū)）。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
旅游酒店管理。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
潮汕學院(廣州校區(qū))。
旅游酒店管理。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
精通。
粵語水平：
精通。
工作能力及其他專長。
作為旅游酒店管理人員必須善于交際和溝通交流，具有良好的親和力，面對目前競爭激烈的社會，我有足夠的勇氣接受各種考驗，愿意嘗試各種挑戰(zhàn)，抓住一切機會鍛煉自己的才能，使自己朝著現代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展.
詳細個人自傳。
為人正直責任心強，處事細心，有頭有尾，根據工作經驗能夠處理一定的突發(fā)疑難問題。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
136xxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
136xxxxxxxxx。
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
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酒店服務簡歷篇九
與平庸的酒店相比，一流的酒店很容易給人留下深刻的印象。一流的酒店，都有其一流的特征和標志，除了建筑上鮮明的個性化風格與設計以及內部功能的細節(jié)設計與裝飾布置外，更重要的是酒店服務人員所呈現給顧客的一流的服務標準。在中國，一流的酒店主要集中在國際品牌，少部分是國內品牌。
因此，國內酒店要想在內憂外患的情況下脫穎而出，就要重視對酒店服務員的綜合素質的培養(yǎng)。的素質直接反映了該飯店、賓館、商場的服務質量和管理水平。因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
用心思考，用心觀察，就能發(fā)現你的客人所好和需要。用心去做，精益求精，就能做到別人做不到的效果。
酒店總臺服務禮儀規(guī)范。
客人與酒店的第一次直接接觸是在總臺接待處，因此總臺服務員要能夠明確客人的性質，分情況對待來客。一般情況下來酒店住宿的客人可分為預訂團體、預訂散客及零星散客。掌握這些資料，可以提高為客人進行客房預訂工作的效率。
一般情況下，對于預訂客人，總臺服務員要事先為客人做好分房、定價，并準備好登記表；對于非預定的散客，要及時收集客人資料，以便進行分房與定價。
總臺服務員在服務客人時，要做到禮貌、熱情、周到，用文明禮貌的態(tài)度接待客人，使客人感到賓至如歸。
總臺服務員要在客人抵達酒店的第一時間就為其辦理住房登記手續(xù)，保證總臺經營的高效率，使客人滿意?？偱_服務員在進行客人入駐登記時，要注意盡量縮短時間，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。
酒店總臺服務員在辦理客人入住登記手續(xù)時要有強烈的責任心，要求員工每次上班后，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常；要保證信息反饋通暢，做好入住登記控制信息溝通，保證酒店客房能夠及時租出，避免造成資源浪費，給酒店帶來損失。
遇到客人退房，要溫婉有禮，不能態(tài)度粗魯或不高興。要耐心向客人講清酒店的有關退房規(guī)定，按規(guī)定給客人辦理退房手續(xù)。酒店總臺服務員要將準備工作就緒，工作安排得有條不紊，就能使退房過程順利，有效地進行并給客人留下良好的印象。
總服務臺員工在客人登記入住時必須正確了解客人選擇的結賬方式；給客人結賬時要做到精心、小心、耐心，因為一位客人的自我價值、自尊心都是與錢有關，被視為極端重要；要時時保持冷靜、自信，同時態(tài)度要溫柔、和藹可親，嚴謹、準確、快捷的為客人辦理結賬，簡化手續(xù)，認真核實。
酒店總臺職業(yè)道德修養(yǎng)提升。
酒店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質的員工按規(guī)范要求進行工作，必須要有嚴格的'組織紀律來進行約束和作為保證。嚴格的組織紀律觀念是酒店正常運轉的基礎，也是酒店職業(yè)道德的原則之一。
酒店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強調集體利益高于一切，個人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個領域，是處理個人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長遠利益的關系。
酒店服務是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購等內容的綜合性服務。它不是某一部位，某一部門或某一個人做好就能完成的，而是需要酒店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達到預期目標。
酒店總臺在服務工作中應加強工作責任心，在日常工作中認真了解各種設備物品的特征和使用注意事項，通過耐心、細致、精心的操作保持酒店公共財產的先進性、完善性和整潔性；同時應養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。
良好的酒店形象和優(yōu)質的酒店產品及服務是塑造酒店品牌的關鍵，而這一切，都需要依托優(yōu)秀的酒店服務人員的努力，在酒店的營銷、服務以及內部管理中發(fā)揮出個人品牌的魅力，共同為酒店形象提升做出應有的貢獻。
酒店服務簡歷篇十
xx是一家具有100多年歷史的老的餐飲店。服務員一向在大堂聊天，等到我們吃完飯了，告訴她們還有一個拌菜沒有上的時候，告訴我們2分鐘，2分鐘必須上來，我們告訴她我們已經吃完了的時候，一點工作失誤和服務不到位的`感覺都沒有，覺得并沒有什么。
其中上來一道菜，她們意識到上錯了，就要撤下，我們攔著說，這道菜我們要了，她們還要堅持撤下，等到撤下后，過一會，又把這道菜上了，告訴我們是我們點的，我們當時全體“無語”。
有歷史沒有傳承是我們的悲哀。
此刻酒店行業(yè)的競爭已經是全方位的，不僅僅在流量入口上，也在酒店服務方面展開，客人用自我的經驗做心里確定，誰好誰壞都會有一個“標準”。
所以，提升服務品質，方便客人，提高客人的體驗感和滿意度是我們天天喊的口號，能否在供給客人方便方面，在細節(jié)方面做的更好，需要酒店的管理者增強訓導和檢查工作，同時提升自我觀察問題的敏銳度，及時發(fā)現問題，一天一個小改善小提升，只要堅持，慢慢就會讓員工養(yǎng)成好的習慣。
提升服務并不難，只要你有意愿。
酒店服務簡歷篇十一
1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。
3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。
服飾。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必須扣上。
4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內不帶帽子，都應該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。
9.鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
發(fā)式。
1.應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。
修飾。
在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得到顧客的認同，提升飯店的層次與形象，提高員工的.氣質與修養(yǎng)。
修飾可分為：
1.面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養(yǎng)成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項：不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。
站姿。
1、站姿應自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現內八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調整身體重心,但上身應保持直立。
4、當與客人距離2米時，就應主動鞠躬問好。與客人交流時，應與客人保持60公分-1米距離，目光應注視在客人的三角區(qū)內，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應上前站在客人的左側仔細聆聽。
5、為客人指引方向時，應站在客人的一側用同側的手為客人指引，盡量引導客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺時,應在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺上,客人距離2米時就應該主動問好(您好、您好,請慢走!)。
7、站在側門時,應在側門內側,與側門保持90°站立,如客人進出距離2米時拉門迎送進出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問好(您好、您好,請慢走!),除工作外不得隨意走動,隨時為客人提供服務。
8、站門童崗時,應于大堂轉門外右側站立,除工作外不得隨意走動。
1)有車輛時:應做停車手勢,指引車輛停在適當位置,主動上前開門、問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。
2)無車輛時:距離客人2米時應鞠躬問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應主動上前詢問客人是否需要幫助!(xx您好,請問需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時應在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個行李員等候時，應保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時,若時間過長應主動詢問客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內應在電梯按鈕旁站立，將行李車放在電梯內一邊，向進出電梯客人問好并幫助控制電梯(您好，請問您要到哪個樓層?)，進出電梯時，應為客人護梯，請客人先行“您的樓層到了，您請?！?。如帶客人進電梯或單獨進電梯，遇到電梯內有客人應問好“不好意思，打攪了?！?/p>
4)在樓層等候客人應在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門口等候時，應站立于房門口貓眼正前方，以便客人確認員工身份，將行李車放于房門正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門鈴，隔三秒敲門三聲，報“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進入房間為客人提供服務。
走姿。
1、行走時上體要保持正直，重心放準,身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調,兩臂自然擺動，行走時步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線，不要內八字走路，或者過分地外八字走路，足跡在前方一線兩側。
4、迎面遇見客人時，員工應主動靠右邊行走，并向客人問候。
5、所有員工在飯店內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右);協(xié)調的速度(以客人的速度為標準);及時的關照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時)。
問好。
1、行30度鞠躬禮;。
2、保持微笑和目光接觸;。
3、音量、音調：三米內能夠清晰、明確聽到;。
4、客人距離2米時，員工應準備問好;距離1.5米時開始鞠躬問好;。
酒店服務簡歷篇十二
一、自覺遵守店規(guī)店紀,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業(yè),善于學習,掌握技能。
二、要著店裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。
三、服務員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認真細致;要管理好房間的物品,發(fā)現問題及時報告。
四五、、檢查清理時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費。
八、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現問題要及時報告和處理。
一、
公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
客房內衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
三、考勤制度。
一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。
二、每人每月休兩天,遇重要接待任務暫停休,過后補休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交,培訓好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應及時通知領班,由領班請示經理。
四、員工請事假,須提前上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的,一經查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表:。
1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。
5服務員上崗期間不準佩帶各種飾物,如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。7、服務員著裝后,應自我檢查,并接受領班檢查合格后方可上崗。
儀容:。
8、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā),后不蓋領、側不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài):。
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務的最佳狀態(tài)。
c、女服務員站立時,雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。
e、站立時不可手叉在衣服口袋內,不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
f、站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動,腿要直。女服務員走一字步,男服務員行走雙腳跟平行。
b、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走時不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。
d客過站定,主動讓路并點頭示意問好。
e在走廊內行走,應靠右邊,不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
五、獎懲條例。
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入,著便裝進入工作崗位。
5、違反各項規(guī)章制度,受到批評教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。
7、當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶外人員進入酒店。
9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節(jié)輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的'舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕的。
14、違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現多處不合格者。
16、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。
17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協(xié)調合作精神,致使工作受到影響。
18、當班時間打瞌睡、干私活。
19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。
20、私自使用客用品或客用設施,擅自翻動賓客物品。
21、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。
22、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。
23、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交。
24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。
25、由于個人工作失誤而影響對客服務工作。
26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
27、用不適當的手段干擾他人的工作。
28、擅自動用賓客的物品或器具,未經批準私自使用中心設備。
29、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。
30、提供不真實不準確的報告、表格或材料。
31、泄露酒店機密,遺失酒店鑰匙、單據等重要物品。
32、拒不接受領導安排的合理工作,態(tài)度惡劣。
33、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
酒店服務簡歷篇十三
1、辭舊迎新又一年，敲鑼打鼓您別嫌，酒店舉辦聯(lián)歡會 拜年
2、各位同事大家好，三局半要表一表，不管演的.好不好 別跑
3、我們四個話挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄夠捧捧場 鼓掌
4、說陽光來唱依水，依水伴水陽光美，酒店行業(yè)一大批 咱第一
5、酒店開業(yè)四年多，生意火的沒話說，高端大氣上檔次 住著
6、銷售工作不怕難，都是巾幗女好汗，只要她們一出手 簽單
7、財務部他不一般，管錢工作莫等閑，要問大家啥看法 漲錢
8、營養(yǎng)早餐品種多，綠色健康沒的說，廚師精心來準備 別浪費
9、國香館來美名傳，大師作品樣樣全，雖然有些看不懂 金不換
10、微笑天使是前臺，微笑服務暖心懷，扎根前線不言累 最美
11、保駕護航為酒店，站完崗來搞訓練，你猜他們都是誰？ 保安員
12、客房部最是累， 房間整潔物品備，能讓客人舒心睡 消疲憊
13、想要企業(yè)搞的好，大會小會少不了，上傳下達精神到 接待好
14、工程部要技術高，設備運轉要搞好，一切困難都不怕 修好
15、瑤池仙境福泉宮，美景騰云再霧中，邀您常到此福地 福壽增
16、酒店才人真不少，年紀大來也有小，要問那個貢獻打 都不少
17、酒店業(yè)績步步高，領導汗水不可少，領導班子一條心 協(xié)調
18、新年要有新目標，再翻兩翻不算高，幾位老總來坐鎮(zhèn) 保準超
19、今天大家來聚會，放下一年苦與累，憧憬明天心兒醉 信心百倍
20、為了今晚聯(lián)歡會，大家辛苦來準備，后面還有好節(jié)目 撤退
鑼鼓振天新年到， 男女老少齊歡笑， 馬琴舉行聯(lián)歡會， 火爆！
各位朋友晚上好 歡迎大家來指導 不管說得好不好 別跑
總經理發(fā)號令， 店內上下齊響應， 服務指標要完成， 拼命！
傳菜人員干勁高， 千斤重擔肩上挑， 各顯神通出決招， 準超！
服務英雄真不少， 有的年青有的老，
要問貢獻有多大， 不??！
餐飲廚師哈哈樂， 見著一個宰一個， 生雞活鴨哪里跑， 接客!
各個樓層配合好， 工人采食俱財保， 向著目標齊努力， 快跑!
服務必須保安全， 時刻牢記莫戲言， 疏忽大意出了事， 玩完！
去年財富呱呱叫， 馬琴收入就是高， 花花綠綠漂的啥， 鈔票！
餐飲發(fā)展靠職工， 我們都是主人翁， 鎖定目標不放松， 猛沖！
說到這里算一臺， 下次演出咱再來， 預祝大家節(jié)日好， 拜拜！
自編自演不在行 不管聽的爽不爽 還要請您多捧場 鼓掌
酒店服務簡歷篇十四
點滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進，共窗輝煌。
清風雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個寶、健康最重要。
為己為家為國、安全必須牢記。
我布滿活力，我肯定做得到!
我布滿自大，由于我做得最棒。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我服裝整潔，由于是專業(yè)服務。
我樂于助人，由于客人是朋友。
我面帶笑臉，由于我熱愛工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務、塑造品牌!
微笑露一點脾氣小一點;說話輕一點腦筋動一點。
做事多一點行動快一點;理由少一點問題多一點。
溝通多一點效率高一點。
賓客至上，服務第一。
團結協(xié)作盡善盡美;優(yōu)質服務精益求精;團結奮進共窗輝煌;努力拼搏振興黃金。
我是最棒的，我是秀的;我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
酒店服務簡歷篇十五
2、專業(yè)的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務。
3、在和賓客交談的過程中，仔細的.聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質的服務。
4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
5、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
6、效率高一點，行動快一點。
7、小事糊涂一點，人情味濃一點。
8、微笑多一點，嘴巴甜一點。
9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。
10、說話輕走路輕操作輕，服務快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點，肚量大一點。
13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。
15、互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。
16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他;若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產生的不愉快。
19、服務的“四快”：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。
20、點子多一點，理由少一點。
21、打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行。(完后應向對方道歉)。
22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
23、操作過程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
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