總結(jié)是對(duì)過(guò)去所做所學(xué)的一個(gè)回顧，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)不足并尋找改進(jìn)的方法?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，避免羅列和冗長(zhǎng)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來(lái)，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前，沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度，增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi)，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類(lèi)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào)，沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看，政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息，注意公開(kāi)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開(kāi)義務(wù)，沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的'信息。
存在問(wèn)題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類(lèi)別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
（二）進(jìn)一步落實(shí)工作職責(zé)和各項(xiàng)制度。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，進(jìn)一步提高依法公開(kāi)政府信息的工作水平，確保完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)政府信息。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門(mén)戶網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序，加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的'，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
一年以來(lái)，面對(duì)道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢(shì)，全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管局xx縣交通運(yùn)輸局的決策部署，積極適應(yīng)運(yùn)管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新常態(tài)，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，全面推進(jìn)民生客運(yùn)和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運(yùn)輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊(duì)伍，不斷提升道路運(yùn)輸公共服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了良好成效。全縣有客運(yùn)企業(yè)8家，客運(yùn)站場(chǎng)12個(gè)，各類(lèi)營(yíng)運(yùn)客車(chē)910輛：其中省際線路12條，客車(chē)25輛；市際線路16條，客車(chē)24輛；縣際線路12條，客車(chē)68輛；縣內(nèi)客運(yùn)班線95條，客車(chē)352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車(chē)30輛；出租車(chē)327輛。全縣貨運(yùn)企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運(yùn)企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運(yùn)企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運(yùn)車(chē)輛2909輛，其中箱式貨車(chē)667輛，專(zhuān)用貨車(chē)69輛，危貨車(chē)輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運(yùn)量3646萬(wàn)人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量162269萬(wàn)人公里；完成貨運(yùn)量1001萬(wàn)噸，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量104134萬(wàn)噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類(lèi)維修企業(yè)9家、二類(lèi)92家、三類(lèi)及摩托車(chē)維修業(yè)戶343家。三級(jí)駕校13家,教練員799人、教學(xué)車(chē)輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點(diǎn)，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時(shí)、不定班、一車(chē)多線、定區(qū)域叫車(chē)服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車(chē)”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運(yùn)班車(chē)，深化城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造，使農(nóng)村通村率達(dá)89.2﹪，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化率達(dá)到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動(dòng)車(chē)站線路上投放8輛新能源公交車(chē)，開(kāi)啟了新能源公交車(chē)在我縣運(yùn)營(yíng)的先河。四是投放70輛電瓶公交車(chē)，開(kāi)通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車(chē)運(yùn)價(jià)調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車(chē)行業(yè)形象。
（二）以規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺(tái)。23家物流企業(yè)已進(jìn)駐五洲貨運(yùn)中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)物流企業(yè)與快遞公司、客運(yùn)班班線及農(nóng)村商店的合作，推進(jìn)泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點(diǎn)，創(chuàng)建維修品牌。落實(shí)浙江省《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》，推廣《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠(chéng)信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行營(yíng)運(yùn)車(chē)輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級(jí)維護(hù)送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，舉辦6期企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)，建立應(yīng)急維修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點(diǎn)，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實(shí)施“先學(xué)車(chē)，后付費(fèi)”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實(shí)施新國(guó)標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國(guó)標(biāo)前駕校的納軌管理。及時(shí)處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問(wèn)題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實(shí)從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督，推進(jìn)道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點(diǎn)，打造平安運(yùn)輸。全縣共發(fā)生道路運(yùn)輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進(jìn)一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進(jìn)安全制度和監(jiān)管措施落實(shí)。開(kāi)展安全隱患排查，做好“兩客一危”和gps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動(dòng)態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強(qiáng)化與交警等相關(guān)部門(mén)信息共享，加大對(duì)超速超載行為和長(zhǎng)途客運(yùn)班線違反凌晨停車(chē)休息制度的打擊力度，加強(qiáng)旅游包車(chē)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)的管理。開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。
以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái)，完善稽查工作實(shí)績(jī)考核方案，全面開(kāi)展百日安全稽查、出租汽車(chē)市場(chǎng)、維修市場(chǎng)和駕培市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。積極參與縣政府廢棄土運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治、“四小車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹(shù)立運(yùn)管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的'作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動(dòng)5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒(méi)款110多萬(wàn)元，無(wú)聽(tīng)證訴訟復(fù)議案件；接聽(tīng)熱線電話1197個(gè)，立案查處373件，咨詢781件,認(rèn)領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅(jiān)持依法行政，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實(shí)”教育主題實(shí)踐活動(dòng)為主線，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高運(yùn)管干部隊(duì)伍依法行政能力水平。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。開(kāi)展道路運(yùn)輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進(jìn)市級(jí)文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運(yùn)管隊(duì)伍形象。
同時(shí)，我們?cè)谡L(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會(huì)、計(jì)生、退休人員、信訪、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作不斷改進(jìn)，也取得了明顯成效。
20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項(xiàng)內(nèi)容，推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問(wèn)題亟待解決。一是運(yùn)管隊(duì)伍素質(zhì)提升很難?？h級(jí)運(yùn)管處在改革的底層，啟動(dòng)慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢(shì)下道路運(yùn)輸行業(yè)管理，一些工作無(wú)法跟上發(fā)展的步伐。二是運(yùn)管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運(yùn)管執(zhí)法地位日益弱勢(shì)，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門(mén)的職能難以明晰，對(duì)道路運(yùn)輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動(dòng)和無(wú)奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運(yùn)輸成本日益上升，日常經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難以支撐；財(cái)政投入機(jī)制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車(chē)管理及運(yùn)行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實(shí)；傳統(tǒng)貨運(yùn)創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強(qiáng)，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
（一）堅(jiān)持民生優(yōu)先，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅(jiān)持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開(kāi)通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點(diǎn)工作，維護(hù)新模式運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效推進(jìn)。三是開(kāi)展出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)模式的文明車(chē)隊(duì)組建試點(diǎn)工作，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車(chē)整治提供示范效應(yīng)。
（二）堅(jiān)持模式創(chuàng)新，推進(jìn)綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運(yùn)中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強(qiáng)物流。充分利用客運(yùn)站和客運(yùn)班線平臺(tái)，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級(jí)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅(jiān)持低碳綠色，推進(jìn)維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開(kāi)業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實(shí)節(jié)能減排措施。開(kāi)展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場(chǎng)向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強(qiáng)源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。
（四）堅(jiān)持預(yù)防為主，推進(jìn)行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進(jìn)一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開(kāi)展安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將安全隱患排查工作貫穿到整個(gè)行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強(qiáng)旅游包車(chē)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)的管理。強(qiáng)化普通貨運(yùn)企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光透明執(zhí)法。二是以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái)，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車(chē)載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)全球眼和執(zhí)法對(duì)講機(jī)等非現(xiàn)場(chǎng)接觸執(zhí)法裝備，促進(jìn)傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進(jìn)稽查隊(duì)伍智能化。
（六）堅(jiān)持從嚴(yán)治理，推進(jìn)運(yùn)管隊(duì)伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，突出作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級(jí)文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹(shù)立運(yùn)管部門(mén)良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊(duì)伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭(zhēng)取運(yùn)管人員招聘，補(bǔ)充隊(duì)伍新鮮血液。爭(zhēng)取財(cái)政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊(duì)伍，確保運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立。
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)。
值觀、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事。
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明。
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度。
內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案。
和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)。
方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
2009年1月16日。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
20xx年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目：
一、銷(xiāo)毀國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動(dòng)檔案?jìng)浒福?/p>
二、重大建設(shè)項(xiàng)目檔案驗(yàn)收。
進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，沒(méi)有超時(shí)辦件，評(píng)議率和滿意度都達(dá)到100%。
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開(kāi)”，即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專(zhuān)用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門(mén)監(jiān)督。
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速，高效便民。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話咨詢。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。分行近兩年來(lái)，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓。一是牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門(mén)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過(guò)完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專(zhuān)職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績(jī)效考核辦法，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類(lèi)崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。通過(guò)組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過(guò)推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù);通過(guò)培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專(zhuān)員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽(tīng)聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專(zhuān)人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，通過(guò)售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過(guò)開(kāi)展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開(kāi)展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺(tái)，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過(guò)定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
,供大家參考。
市委組織部：
2019年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為進(jìn)一步充分發(fā)揮廣大黨員先鋒模范帶頭作用，市國(guó)控集團(tuán)黨委積極響應(yīng)市委、市政府提出在全市開(kāi)展新一輪創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的號(hào)召，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建文明城市黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，集團(tuán)公司上下思想高度統(tǒng)一，組織有力，各職能部門(mén)責(zé)任明確，密切配合，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、促亮點(diǎn)，開(kāi)展了扎實(shí)有效的工作，創(chuàng)城工作取得了明顯成效，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)文工作順利開(kāi)展。
為確保全集團(tuán)公司文明創(chuàng)建工作整體推進(jìn)、深入開(kāi)展，我集團(tuán)公司成立了“省會(huì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組”；為便于快捷指揮，我集團(tuán)公司還成立了“三人指揮中心”，下設(shè)個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治指揮部。各指揮部都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)辦公室和督查組。同時(shí)，結(jié)合我集團(tuán)公司實(shí)際制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建行動(dòng)方案，建立了健全的目標(biāo)責(zé)任制和督查機(jī)制，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了層層分解，落實(shí)了相應(yīng)的責(zé)任人，形成了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全集團(tuán)公司上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、全面發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳，在全集團(tuán)公司營(yíng)造出了濃厚的創(chuàng)城氛圍。
活動(dòng)。廣泛開(kāi)展“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)。采取包戶宣傳的方法，組織人員進(jìn)社集團(tuán)公司挨家挨戶向居民宣傳創(chuàng)城知識(shí)；進(jìn)各施工工地對(duì)建筑工人宣傳安全施工、文明施工；進(jìn)各大超市、商場(chǎng)，采取“入門(mén)見(jiàn)畫(huà)”的方法，在顯著位置設(shè)置宣傳牌，張貼宣傳畫(huà)；進(jìn)中小學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手、共創(chuàng)文明城”活動(dòng)；進(jìn)沿街各商戶宣講創(chuàng)建文明城市問(wèn)知識(shí)；進(jìn)企業(yè)宣傳文明創(chuàng)建和安全生產(chǎn)知識(shí)。通過(guò)多形式、多渠道的宣傳教育工作，大大提高了全集團(tuán)公司市民對(duì)創(chuàng)城的知曉率、參與率和支持率。
三、創(chuàng)設(shè)載體、周密組織，廣泛開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。
一是大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。我集團(tuán)公司動(dòng)用名志愿者累計(jì)參與活動(dòng)達(dá)余人次，開(kāi)展“文明交通服務(wù)”、“社集團(tuán)公司服務(wù)”、“健康醫(yī)療服務(wù)”、“關(guān)愛(ài)殘疾人服務(wù)”、“公交站牌排隊(duì)日”、“講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女和留守兒童”、“志愿者進(jìn)學(xué)?！钡戎黝}實(shí)踐活動(dòng)，提高了市民道德素質(zhì)，營(yíng)造了互幫互助的良好氛圍。
二是開(kāi)展交通秩序整治活動(dòng)。以暢通鄭州為載體，集中整治突出交通違法行為。嚴(yán)查酒后駕駛、超載超員、超速行駛、爭(zhēng)道搶行、闖信號(hào)、農(nóng)用車(chē)違法載人等嚴(yán)重交通違法行為。創(chuàng)文期間，處罰、記分人次、拖當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看車(chē)臺(tái)、暫扣人次、拘留人。有效地規(guī)范了道路通行秩序，預(yù)防和減少了交通事故的發(fā)生。
三是開(kāi)展市容環(huán)境綜合整治活動(dòng)。開(kāi)展“美化”、“綠化”、“凈化”、“亮化”等綜合整治活動(dòng)，加大市政基礎(chǔ)設(shè)施和園林綠化建設(shè)力度。開(kāi)展了戶外廣告牌匾專(zhuān)項(xiàng)整治、夜市攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)、小廣告集中清理整治等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
對(duì)市集團(tuán)公司建筑工地采取拉網(wǎng)式檢查狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境“臟、亂、差”問(wèn)題不放松規(guī)范建筑工地圍擋和物料堆放；治理渣土亂放亂堆亂埋現(xiàn)象；改善工人居住條件。做到工地整潔出入運(yùn)輸工具干凈確保凈車(chē)出場(chǎng)無(wú)滴撒漏現(xiàn)象。
與衛(wèi)生。
六是開(kāi)展小廣告專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)巡查，隨時(shí)清理公交站點(diǎn)、路燈桿、路名牌、墻體等設(shè)施上的小廣告余處（條）。同時(shí)，采取疏堵結(jié)合的方法，在小廣告較為密集的集團(tuán)公司域，設(shè)置了一批便民信息欄，規(guī)范市民張貼行為，使小廣告問(wèn)題得到了有效遏制。
進(jìn)行管理，有效遏制了“五小門(mén)店”問(wèn)題的反彈。
八是積極推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展學(xué)校周邊綜合整治、開(kāi)拓未成年人活動(dòng)陣地和進(jìn)一步提升校園文化品位等主題活動(dòng)，教育全體未成年人能夠文明出行、規(guī)范走路、禮貌待人、講文明語(yǔ)，推動(dòng)學(xué)校形成良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)，提升師生精神面貌，形成和諧的校園文化，營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
今年以來(lái)，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為第一要?jiǎng)?wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
社會(huì)消費(fèi)品零售總額539xx萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長(zhǎng)xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員比重40%；升級(jí)改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1個(gè)；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進(jìn)程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對(duì)全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對(duì)規(guī)模企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)?；?個(gè)，君德利商場(chǎng)和金鑫鑫副食店，引進(jìn)業(yè)主投資400萬(wàn)元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造等工作，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建放心消費(fèi)示范鎮(zhèn)活動(dòng)，加強(qiáng)商品流通領(lǐng)域食品安全消費(fèi)監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補(bǔ)貼106.5萬(wàn)元，汽車(chē)摩托車(chē)335輛，補(bǔ)貼25萬(wàn)元，總付率100%，完成年初計(jì)劃的5.4%。
20xx年我鎮(zhèn)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實(shí)了服務(wù)業(yè)辦公室，實(shí)行服務(wù)業(yè)工作議會(huì)制度；服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎(jiǎng)懲制度。從而有力推動(dòng)了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來(lái)雖然取得了一定的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定的.差距，來(lái)年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級(jí)單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個(gè)，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車(chē)管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級(jí)公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車(chē)改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開(kāi)展
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專(zhuān)班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級(jí)、人數(shù)的實(shí)際情況，對(duì)行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國(guó)有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財(cái)政局，開(kāi)展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)清查工作，涉及一級(jí)部門(mén)xx個(gè)，二級(jí)單位xxx個(gè)，共計(jì)xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)
落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類(lèi)整治的原則，集中利用兩個(gè)月時(shí)間，牽頭組織開(kāi)展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場(chǎng)地）亂象集中清理整頓工作，確保國(guó)有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車(chē)輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開(kāi)展車(chē)輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過(guò)審核關(guān)，大力整治停車(chē)亂象，院內(nèi)停車(chē)秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項(xiàng)目，行政中心院內(nèi)停車(chē)難、停車(chē)亂、人車(chē)混行等問(wèn)題顯著改善，通過(guò)區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場(chǎng)區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對(duì)機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅(jiān)持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會(huì)制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對(duì)就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個(gè)、公共宣傳欄xx個(gè)，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門(mén)牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類(lèi)管理更加嚴(yán)格。開(kāi)展行政中心生活垃圾分類(lèi)示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類(lèi)日監(jiān)督”機(jī)制和專(zhuān)項(xiàng)檢查組“周檢查、月評(píng)比、年考核”機(jī)制，在大樓ab座門(mén)廳設(shè)置“各單位分類(lèi)工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報(bào)，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項(xiàng)管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過(guò)前期調(diào)研、充分討論、征求意見(jiàn)，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會(huì)議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個(gè)領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對(duì)單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問(wèn)題，通過(guò)前期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、充分討論、征求意見(jiàn)，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對(duì)學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個(gè)，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施
先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項(xiàng)目、變電檢修項(xiàng)目、公務(wù)用車(chē)信息化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、行政中心大樓墻面粉刷項(xiàng)目、行政中心停車(chē)場(chǎng)吊頂項(xiàng)目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)
落實(shí)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要求，開(kāi)展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實(shí)病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對(duì)病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家衛(wèi)生城市要求。
落實(shí)區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員人選，按照規(guī)定時(shí)間赴包抓街村報(bào)到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任，按時(shí)做好各項(xiàng)工作。
今年以來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問(wèn)題，一是專(zhuān)業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問(wèn)題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅(jiān)持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃開(kāi)展以下重點(diǎn)工作：一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實(shí)施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實(shí)施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開(kāi)源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
萬(wàn)，月均完成
萬(wàn)，客房的出租率為
，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。
但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下。
月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為xx，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。
但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，用心研究新?tīng)顩r，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年的餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下。
重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故。
抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年未發(fā)生任何的失火事故。
由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。建立供應(yīng)監(jiān)督制度。協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，到有關(guān)部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，供應(yīng)情況已處于正?；?。
酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。
今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦?wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在好樂(lè)星也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
從今年餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
20xx年的工作計(jì)劃：
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的.學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始由管理人員對(duì)目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)!
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
時(shí)光過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:。
1。熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2?；菊莆樟斯ぷ骷记?在任職服務(wù)員期間)。
3。了解了公司的工作流程。
在工作中的不足主要有:。
1。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
2。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十七
我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì).
20xx年初，工作還沒(méi)有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū).
在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事.工作期間，我盡量抽出時(shí)光來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù).在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù).
在工作的這段期間里，我透過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員.
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十八
隨著市場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)餐飲市場(chǎng)將遵循國(guó)際規(guī)則，市場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國(guó)現(xiàn)有的萬(wàn)家餐飲企業(yè)和近xxxx億的營(yíng)業(yè)額將會(huì)不斷增加，中國(guó)餐飲市場(chǎng)潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)。xx長(zhǎng)期以來(lái)注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使xx的'目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們xx團(tuán)隊(duì)立下了要讓xx走出xx，走出xx，走向中國(guó)，走向世界的宏偉目標(biāo)！
xx有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂(lè)起來(lái)”，“讓世界充滿愛(ài)”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“健康生活歡樂(lè)傳遞”的宗旨。兩年來(lái)，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過(guò)了一年。認(rèn)真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握五大要素：
在xx日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂(lè)！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇十九
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
(餐飲部年終總結(jié))。
二、存在的問(wèn)題:。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:。
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇二十
也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的.基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心！”
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大。
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
年度文明服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
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