總結(jié)心得體會有助于我們更好地認識自己的優(yōu)勢和劣勢，為未來的發(fā)展做好準備。寫心得體會時，要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰地理解你的思路和觀點。接下來是一些關于心得體會的范文，希望能幫助大家更好地寫出自己的心得體會。
前臺心得體會及感悟篇一
酒店前臺作為酒店的門面，作為酒店服務的核心部門之一，承擔著為客人提供熱情周到服務，解答客人各種問題，滿足客人需求的重要任務。在工作中，我經(jīng)歷過不少困難和挫折，但也獲得了許多心得體會和感悟。
第二段：關于服務態(tài)度
在前臺工作中，服務態(tài)度是非常重要的。一方面，客人來到酒店入住或者詢問信息的時候，都是需要我們?yōu)樗麄兲峁崆橹艿剑H切友好的服務，以解決他們的疑問和問題，幫助他們處理各種困難。另一方面，我們還需要遵守酒店的規(guī)章制度，在確?？腿死娴那疤嵯拢幚砗酶鞣N事務。因此，我們需要運用良好的溝通技巧和耐心的工作態(tài)度，將各種工作做到完美。
第三段：關于壓力處理
酒店前臺工作壓力較大，尤其是在客房緊張的時候，需要處理好客人的各種需求和投訴，需要處理好前臺工作壓力。我認為，處理壓力的關鍵是情感管理，要保持平靜的心態(tài)，不因客人的言語或行為而過度激動。在處理工作中，要堅持“全力以赴，客戶至上”的心態(tài)，不怕困難，不滿足于當前的成績，更長遠地思考客人的需求和公司的利益。
第四段：關于專業(yè)技能
酒店前臺除了各方面的服務，還需要具備些專業(yè)技能。例如，需要熟悉酒店各項規(guī)章制度，需要掌握系統(tǒng)的操作技能和熟練進行不同類客人的信息管理。同時，還需要熟悉不同種類的客房和各種服務項目。這些都需要進行系統(tǒng)的學習和實踐，增加自己的專業(yè)技能。
第五段：總結(jié)
酒店前臺作為酒店服務的核心部門之一，承擔著為客人提供各種服務的重要任務。怎樣提供優(yōu)質(zhì)的服務，需要從服務態(tài)度，壓力處理和專業(yè)技能方面進行綜合考慮。在工作中，我們不斷學習和積累經(jīng)驗，總結(jié)感悟和體會，努力為客人提供更好的服務，也讓自己不斷得到成長和提高。
前臺心得體會及感悟篇二
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兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺心得體會及感悟篇三
日子就這樣一天天過去，以前，自己總是盼望著做酒店，從而成為一名出色的酒店人?，F(xiàn)在，我實現(xiàn)了這個夢想，做了酒店的前臺接待!但是，幾天之后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位，也不適合做酒店。
酒店是一個大眾化的場所，什么人都有，素質(zhì)高的那真叫高，但是素質(zhì)低的那也真叫低，真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里，我沒有辦法，也沒有理由對酒店里的各種行為做評價，酒店就是酒店，人們賦予它各種含義，有褒義的，當然也有貶義的;它既是一個休息的場所，又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀點，但是，我還是想說，酒店并非一個很純真的地方，畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義，但這種含義又是那么的簡明。說真的，在這兒工作了幾天，唯一一個感觸：我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多，以至于讓自己很失望，對人生的一種失望。
我給小孛說，我不喜歡現(xiàn)在的工作，因為很無聊，很單調(diào)，小孛罵我了，說了眼高手低，說我要求太高……其實他冤枉我了，真的不是因為這個原因，也不像他所說的這樣。不是我看不上這個崗位，而是這里的生活太混雜，夾雜在這種世界中，我有一種說不出的壓抑，相對來說，我更向往一種簡單而又平凡的生活。
在酒店工作了幾天，感觸頗深。說實話，酒店這個行業(yè)真的很鍛煉人，做酒店，需要全才，有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能，但我不行，也許是因為我的性格，也許是因為我保守，也許是因為我……很多原因吧!總之，也許我太平凡了!
在酒店，我是干接待的，我有一個搭檔是收銀，她是個高手。每天上班，總會有各種各樣的男人來和她搭訕，也有各種各樣的男人和她約會，用我的話說，她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩，但是在這種環(huán)境中，我對他們似乎不感任何興趣，即使能這樣，又能怎么著?不瞞大家說，我有點鄙視他們……女人應該自愛，男人應該矜持!
人活著是多么不容易的一件事，難道我們不能認認真真的生活，家庭平安幸福是人世間多么美好的向往，而有些人卻在作踐自己，不好好的愛惜自己……唉，我真的是無語。
汶川大地震死了那么多的人，我不相信從這次地震中，人們沒有任何的人生感悟?如果真是這樣，真的是枉為人!
不管我們采取怎樣的生存方式，有一點我們應該銘記：用心去做人，用心去做事!
前臺心得體會及感悟篇四
前臺作為一個單位或機構(gòu)唯一的門面，承擔著接待、服務、傳遞信息等多重職責。前臺登記作為前臺工作的重要環(huán)節(jié)，不僅僅是簡單的填寫表格，更是對職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度的體現(xiàn)。在日常工作中，我深刻體會到前臺登記的重要性，它不僅是我們首次與客戶接觸的機會，也是我們展示自己專業(yè)能力的時刻。
第二段：前臺登記的技巧和要求。
在進行前臺登記時，首要的要求是客戶至上，尊重和充分理解客戶的需求。首先，我們要保持良好的儀容儀表，給客戶留下一個好的第一印象。其次，我們需要耐心聆聽客戶的需求，及時記錄和反饋，確保信息的準確性。最后，我們要注重細節(jié)，如禮貌用語、書寫規(guī)范等，提升整體服務質(zhì)量。只有做到這些，我們才能在前臺登記中展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。
第三段：前臺登記的挑戰(zhàn)與解決。
前臺登記，作為工作中常見的環(huán)節(jié)，也面臨著一定的挑戰(zhàn)。其中之一是對客戶信息的綜合處理能力。在繁忙的工作環(huán)境中，我們需要快速而準確地處理海量的信息，并能夠隨時為客戶提供準確的反饋。為了解決這一問題，我們需要提高自己的信息處理能力，學會靈活運用各種工具和軟件，提高工作效率。另外，客戶滿意度的提升也是一個重要的挑戰(zhàn)。在前臺登記時，如果客戶的需求沒有得到妥善解決，或者服務態(tài)度不夠熱情，很可能會導致客戶的不滿意。因此，我們要加強自身的專業(yè)知識，提高對客戶需求的理解和滿足度，努力讓每一個客戶在前臺登記中感受到我們的用心服務。
在我從事前臺登記工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)這項工作給了我很多寶貴的體會和收獲。首先，我學會了如何與人溝通，適應各種不同的客戶需求。通過與不同類型、不同心態(tài)的客戶交流，我鍛煉了自己的溝通能力，提高了自己的情緒管理能力。其次，我在不斷處理信息的過程中，提高了自己的工作效率。我學會了如何分析和歸納信息，通過有效的整理和記錄，提高信息的處理速度和準確性。同時，我也更加注重細節(jié)，提高了專業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。這些體會和收獲將對我未來的發(fā)展和職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。
第五段：未來的前臺登記工作展望。
在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，力求在前臺登記中做到更好。首先，我將進一步學習和了解相關的業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我將不斷完善自己的信息處理能力，利用現(xiàn)代技術手段提高工作效率。最后，我將注重客戶反饋和改進，通過不斷的學習和實踐，逐步提升在前臺登記中的服務質(zhì)量和客戶滿意度。我相信，通過不斷的努力和提升，我將能夠成為一名優(yōu)秀的前臺登記員，為單位或機構(gòu)的形象和發(fā)展做出積極的貢獻。
總結(jié)：前臺登記作為前臺工作的重要一環(huán)，具有重要的意義和價值。通過前臺登記，我提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，進一步認識到客戶至上的重要性。希望今后能夠通過不斷的努力和提升，在前臺登記工作中做得更好，為單位或機構(gòu)的形象和發(fā)展做出積極的貢獻。
前臺心得體會及感悟篇五
酒店前臺作為酒店最重要的業(yè)務部門之一，其服務質(zhì)量不僅會直接影響到酒店整體形象和服務評價，也會直接影響到客人對于酒店的滿意度和再次入住率。在這里，我想分享自己在酒店前臺工作的心得和感悟。
第二段：做好服務是核心。
在酒店前臺的工作中，最重要的事情就是有關服務，客人到酒店前臺咨詢或是辦理入住、離店等手續(xù)時，每一位客人都期望能夠獲得到熱情、耐心、禮貌、專業(yè)的服務，他們也希望能夠被重視和被聽取。因此，在服務中，我們需要細心、耐心、用心、注重溝通、注意態(tài)度和言談舉止，確保每位客人都受到良好的服務。
第三段：學會主動溝通。
客人在酒店入住期間，難免會遇到各種問題和困難，如何準確獲取客人需求，解決客人問題。主動溝通就顯得尤為重要了。前臺需要在客人辦理入住手續(xù)時，不僅要熱情地招呼客人，引導客人順利辦理入住手續(xù)，還要了解客人需求，盡可能地滿足他們的需求。遇到問題，及時與客人溝通，給予解決方案，讓客人感受到酒店的貼心服務。
第四段：學會管理時間。
在酒店前臺工作，各種的客人需求和問題不斷不斷地出現(xiàn)，時間管理成為了酒店前臺工作中的一個關鍵點，如何管理時間，把時間用好，非常重要。酒店前臺需要制定各種服務流程和工作標準，并根據(jù)客人數(shù)量和服務需求進行合理的排班和任務安排。酒店前臺同時也需要靈活應對客人的臨時需求，妥善解決問題，確保酒店服務質(zhì)量得到最大限度的提升。
第五段：總結(jié)。
在我與酒店前臺的這段日子里，我深刻體會到了服務的重要性和管理時間的必要性，學習并實踐以上的幾個技巧，讓自己的服務質(zhì)量不斷提升?？傊频昵芭_工作不僅要待客有禮，設備完善，知識豐富，還需要時刻秉承著"突出服務、誠信待客、持續(xù)改善、創(chuàng)造新價值"的酒店服務理念，不斷學習適應，進行積極探索和創(chuàng)新，提升酒店服務品質(zhì)和客戶滿意度。
前臺心得體會及感悟篇六
x年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據(jù)公司領導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求，合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合、的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較多，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務、體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收、制度，減少顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管、及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收、的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心、上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管、更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和、解，在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合、，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合、用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
前臺心得體會及感悟篇七
暑假已經(jīng)接近尾聲，作為一名前臺實習生，回顧這段時間所經(jīng)歷的點點滴滴，我不禁感慨萬分。在這段特殊的時光里，我不僅學到了諸多專業(yè)知識，更提升了自己的溝通能力和處理問題的能力。下面，我將從對工作環(huán)境的了解、與客人的溝通、團隊合作、個人成長等四個方面，分享一下我在前臺實習期間的心得體會。
首先，我對工作環(huán)境的了解讓我對前臺工作產(chǎn)生了更深刻的理解。剛開始時，我對前臺工作的了解僅僅停留在表面，認為只是單純地接待來訪的客人、轉(zhuǎn)達信息等。然而，隨著實習的深入，我發(fā)現(xiàn)前臺工作遠非如此簡單。作為酒店的門面，前臺是酒店形象的代表，一言一行都代表著酒店的服務質(zhì)量和形象。在這個環(huán)境下，我學會了仔細觀察客人的需求，善于解決問題，為每一位客人提供快速、準確、滿意的服務。
其次，與客人的溝通是前臺員工最重要的工作之一。在實習期間，我積極主動地跟客人進行交流，并注重聆聽他們的需求與意見。有一次，有位客人反映房間衛(wèi)生問題，我第一時間聯(lián)系了相關部門進行處理，并給予客人免費的升級房間，最終順利解決了問題。通過這樣的對話和處理，我學會了如何準確地了解客人的需求，并有效地解決問題。這也讓我深刻認識到，良好的溝通能力對于前臺員工來說至關重要，它直接關系到客人對酒店的滿意度和信任感。
團隊合作也是前臺工作中非常重要的一部分。無論是與同事之間的合作，還是與其他部門之間的配合，團隊的默契程度都直接影響著工作效率和客人滿意度。在實習期間，我積極參與團隊討論，努力與其他同事密切協(xié)作，共同解決問題。我們相互支持，互相幫助，在困難時互相鼓勵，在順利時互相慶祝。通過團隊合作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，更加深入地理解了團隊的力量以及團隊的重要性。
最后，個人成長是我在這段實習期間最寶貴的收獲之一。通過這段時間的實習，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。在實習過程中，我接觸到了各種各樣的客人和情況，這不僅增長了我的見識，也讓我更加理解和懂得如何處理各種問題。同時，我也認識到了自己的不足之處，在實踐中不斷地改進和提升自己。通過反思和總結(jié)，我懂得了如何在困難中成長，在壓力下保持冷靜，并時刻保持一顆積極向上的心態(tài)。
總之，我的前臺暑假實習生活給予了我許多寶貴的經(jīng)驗和啟示，讓我在實踐中不斷地成長和提高。通過深入了解工作環(huán)境、與客人的溝通、團隊合作和個人成長，我深刻認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，在未來的工作中，我會運用所學到的知識和技能，不斷努力提升自己，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，在實習的過程中，我也真切地感受到了團隊的力量和合作的重要性。只有團結(jié)協(xié)作，才能取得更好的工作效果。這段實習經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財富，為我積累了寶貴的經(jīng)驗和能力。
前臺心得體會及感悟篇八
作為一個前臺，我深深地感受到了自己在工作中扮演的角色與所承擔的責任。剛開始接觸前臺工作時，我對于這個崗位的要求和職責并不是很了解。然而，通過實際工作的經(jīng)歷，我逐漸理解到，作為一個前臺，我需要扮演著一個信息傳遞者、服務提供者以及公司形象的代表。這樣一個職責使我更加注重自己的細節(jié)處理能力和溝通能力。
第二段：細節(jié)執(zhí)行精確——工作中的要素
作為前臺，細節(jié)的處理能力非常重要。我時刻要求自己保持一個良好的工作狀態(tài)，準確地處理每一位顧客的需求。線路繁忙的電話中，我總是要求自己保持冷靜、耐心地回答每一個問題；在接待大廳，我需要時刻保持微笑、與顧客友好互動。在工作中，每一個舉動都可能成為顧客對我們公司印象的一部分，我們需要時刻提醒自己，要做到“微笑服人”以及在任何情況下都能做個體貼細心的服務者。
第三段：良好溝通基礎——與顧客及同事的協(xié)調(diào)溝通
作為前臺，我們與顧客的溝通不僅僅是回答問題，更是為顧客提供服務的過程。只有通過與顧客建立良好的溝通，我們才能更好地了解到顧客的需求，并根據(jù)其需求提供有針對性的服務。同時，在與同事的溝通中，及時地反饋以及相互幫助，有利于提升工作效率和隊伍合作力。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)通過積極主動的溝通能力，不僅能夠提高自己的工作效率，也能夠獲得同事和顧客的信任和認同。
第四段：靈活應變能力——解決問題的關鍵
在前臺工作中，突發(fā)情況時常發(fā)生。有時顧客提出一些奇特的要求，有時公司的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這時候我們需要有一種靈活應變的能力，清晰地分析問題并快速做出反應。但是在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易做到的事情。在面對突發(fā)情況時，我的一些反應并不是很迅速和明確。然而，通過不斷地實踐和學習，我逐漸擁有了應對各種情況的能力，并且能夠活用自己學到的方法解決問題。
第五段：工作匯總和感悟——成長中的前臺員工
回顧自己在前臺工作中的點點滴滴，我深刻地體會到了前臺工作的重要性和意義。在過程中，我通過不斷地修正和補充，不斷吸取前輩的經(jīng)驗和教訓，最終取得了進步。作為一個前臺員工，我相信持續(xù)學習和適應變化的能力是提升自己的關鍵。通過不斷地進步和成長，我相信在前臺這個崗位上，我會呈現(xiàn)出更好的自己，并且為公司和顧客帶來更好的服務和體驗。
總結(jié)：通過前臺工作的實踐經(jīng)驗和體悟，我深刻地理解了前臺的職責和工作要求。作為一個前臺員工，我需要具備細致處理能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應變能力等。通過不斷地學習和提升自己，我相信我能夠在前臺工作中不斷發(fā)展和成長，為公司和顧客帶來更好的服務。
前臺心得體會及感悟篇九
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺心得體會及感悟篇十
在大學期間，我有幸參加了一系列名為“前臺課”的培訓課程。這些課程旨在培養(yǎng)學生在前臺接待工作中所需的技能和素質(zhì)。在接受這些培訓的過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對前臺課的幾點心得體會。
首先，前臺的角色不僅僅是一個信息傳遞者，更是一個公司的形象代表。無論是面對面的溝通還是電話溝通，前臺的態(tài)度和語言都會對客戶留下深刻印象。在課堂上，我們學習了如何與客戶建立良好的溝通關系，包括微笑、自信和禮貌等。這些技巧不僅僅適用于前臺工作，也可以應用到我們?nèi)粘Ｉ钪械慕煌?。通過這些課程，我對如何成為一個出色的溝通者有了更深入的了解。
其次，前臺的工作需要具備一定的組織能力和應急處理能力。在很多情況下，客戶需要前臺幫助他們解決問題或提供答案。作為前臺，我們需要學會如何快速找到并提供準確的信息。這需要我們熟悉公司內(nèi)部的各個部門和業(yè)務流程，并且能夠迅速地調(diào)取所需的信息。在前臺課中，我們進行了實際的案例演練，這對我提高了組織和應急處理的能力。
此外，前臺的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難?？蛻艨赡軙粷M意某個服務，或者有疑問和投訴。作為前臺，我們需要學會如何妥善處理這些問題，盡可能地讓客戶滿意，并解決他們的困惑。在前臺課中，我們學習了如何有效地傾聽客戶的意見和需求，如何妥善處理投訴，并提供適當?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和經(jīng)驗對我的成長和發(fā)展有著重要的影響。
另外，前臺的工作需要面對不同類型的客戶，這要求我們對不同文化和背景有一定的了解和敏感度。在前臺課中，我們學習了如何與不同文化和背景的客戶進行有效的溝通，如何表達我們的理解和尊重。這對于我們在跨文化交流中的應對能力有了很大的提升。我相信這些技能和素質(zhì)在未來的職業(yè)生涯中會為我?guī)砀嗟臋C會和發(fā)展空間。
總結(jié)起來，參加前臺課給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過這些課程，我不僅學到了如何成為一個出色的溝通者，還提高了組織和應急處理的能力，學會了妥善處理問題和投訴，并且提升了跨文化交流的能力。這些技能和經(jīng)驗對我未來的工作生涯將起到重要的作用。我深信，通過不斷地實踐和學習，我將能夠在前臺工作中做得更好，成為一名卓越的前臺人員。
前臺心得體會及感悟篇十一
第一段：引言(150字)。
前臺課是現(xiàn)代社會中一種新興的教育形式，它是指以前臺作為主要教學工具，通過各種互動、游戲、實踐等形式，幫助學生提高專注力、觀察力和思維能力的一種課程。在參與前臺課的過程中，我深深感受到其獨特的魅力。在這篇文章中，我將從教學形式、教育效果和個人體驗三個方面，分享我對前臺課的心得與體會。
第二段：教學形式(250字)。
與傳統(tǒng)課堂相比，前臺課的教學形式更加靈活多樣。在前臺課中，師生可以通過親自動手搭建模型、制作實驗、參觀實地等方式，獲得真實且直觀的教學體驗。這種參與式的教學讓學生更加主動活躍，激發(fā)了他們對知識和學習的興趣。此外，前臺課注重培養(yǎng)學生的團隊合作能力，通過小組活動和對話環(huán)節(jié)，學生可以互相合作、交流、分享，提高溝通能力和人際關系。
第三段：教育效果(300字)。
前臺課在教育效果方面有許多顯著的優(yōu)勢。首先，前臺課提供了一個互動、實踐的學習環(huán)境，激發(fā)了學生自主學習的能力。學生可以通過自己動手實踐，提高觀察力和動手能力，并且在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)了解決實際問題的能力。其次，前臺課注重培養(yǎng)學生的思維能力和創(chuàng)造力。在課堂上，學生需要通過觀察、猜測、推理等方式理解問題，從而培養(yǎng)了學生的邏輯思維和創(chuàng)新思維。最后，前臺課強調(diào)全人教育，注重培養(yǎng)學生的情感素質(zhì)和價值觀。通過課堂中的互動和討論，學生不僅可以學到知識，還能夠培養(yǎng)良好的道德觀念和團隊合作精神。
第四段：個人體驗(350字)。
參與前臺課的過程中，我深深感受到了其中的樂趣和收獲。首先，前臺課的互動性質(zhì)讓我更主動地參與課堂。在搭建模型、進行實驗等環(huán)節(jié)中，我能夠動手操作、實踐，不僅提高了自己的技能和觀察力，還感受到了學習的樂趣。其次，前臺課的團隊合作環(huán)節(jié)讓我更好地與同學們交流和合作。在小組討論和實踐中，我學會了傾聽他人意見，表達自我觀點，培養(yǎng)了語言能力和人際關系。最后，參與前臺課讓我對自己當下的學習狀況有了更深入的認識。通過課堂的實踐和思考，我真正理解了知識和技能的應用，對自己的未來學習和發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和目標。
第五段：結(jié)尾(150字)。
通過參與前臺課，我深刻體會到了其獨特的教學形式和教育效果。前臺課提供了一個多樣化、實踐性的學習環(huán)境，激發(fā)了學生的學習興趣和思維能力。作為學生，我也從中獲得了很多收獲和成長。我相信，在未來的學習和生活中，前臺課將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為我們提供更好的教育機會和培養(yǎng)平臺。
前臺心得體會及感悟篇十二
第一段：引言（200字）
在大學期間，為了改善經(jīng)濟條件并提升自己的實際操作經(jīng)驗，我決定嘗試在一家五星級酒店擔任前臺兼職。這段時間的經(jīng)歷不僅幫助我了解了酒店管理和客房服務的方方面面，還讓我體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我對前臺兼職工作的心得體會。
第二段：學會溝通與協(xié)調(diào)（200字）
作為前臺的工作人員，與客人之間的良好溝通協(xié)調(diào)是至關重要的。我必須確保與客人的交流準確流暢，并盡最大努力解決他們的問題和需求。通過與不同國籍和文化背景的客人交流，我學會了查找共同話題并靈活運用各種溝通技巧。此外，當客人面臨問題或不滿時，我必須保持冷靜并盡快解決問題，以確?？腿藵M意。這些經(jīng)歷讓我意識到在日常生活中，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是非常寶貴的。
第三段：鍛煉耐心與應變能力（200字）
前臺工作常常面臨客戶投訴、緊急情況和高峰期的應對問題。在這些壓力下，我學會保持冷靜，并且不焦慮。我體會到，只有冷靜和耐心，才能更好地處理各種突發(fā)事件。在面對客人的責備和不滿時，我學會用友善和專業(yè)的態(tài)度去對待，理解并嘗試解決問題。與此同時，通過處理突發(fā)事件，我也學會了快速應變，并主動提出解決方案。這些經(jīng)歷塑造了我在處理緊急情況和應對壓力時的能力。
第四段：提高團隊合作意識（200字）
作為前臺工作人員，團隊合作至關重要。在工作中，我與其他前臺員工密切合作，確保酒店的各項服務能夠無縫銜接。我們互相協(xié)助，共享信息，以確保工作的高效進行。在這個過程中，我學到了傾聽他人的意見和建議的重要性。我意識到，優(yōu)秀的團隊合作不僅僅需要把自己的工作做好，還需要與他人合作，互相支持和理解。這種體驗讓我明白，一個團隊的成功離不開每個成員的貢獻和合作。
第五段：成就感與自我提升（200字）
通過前臺兼職工作，我獲得了很多成就感。每當我看到客人因為我的服務而感到滿意和開心，我便會感到無比的自豪。在每個工作日結(jié)束時，我會回顧所做的工作，總結(jié)得失和經(jīng)驗。通過這個過程，我不斷改進自己的工作技能，學會了如何管理時間、處理壓力和更好地與他人合作。這些經(jīng)驗和技能對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了積極影響。
總結(jié)（200字）
前臺兼職工作令我從多個方面受益。通過與各種人交流、處理緊急情況和應對壓力，我提高了自己的溝通、協(xié)調(diào)、耐心和應變能力。與此同時，我學會了如何更好地與團隊合作，以及如何從中獲得成就感和自我提升。這些寶貴的經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯中的寶貴財富。如果你在尋找一個充滿挑戰(zhàn)和成長機會的兼職工作，我強烈推薦前臺，它將成為你個人和職業(yè)發(fā)展的重要契機。
前臺心得體會及感悟篇十三
前臺部作為酒店的門面部門，直接關系到賓客對酒店的第一印象。在前臺部工作，需要具備高度熱情、細致周到、良好的溝通能力和解決問題的能力等素質(zhì)。通過前臺部的工作，我學到了很多東西，下面我將分享一些心得體會。
段落二：注重細節(jié)——創(chuàng)造令人印象深刻的體驗
工作中，我們會發(fā)現(xiàn)一些客人都有著不同的需求和奇怪的要求。這時候，我們需要注重細節(jié)，因為這些小細節(jié)很可能會對客人造成大的影響。比如，在客人入住時，要注意為其指路和介紹房間設施等細節(jié)，及時解決客人所遇到的各種問題。通過這些小細節(jié)，我們可以創(chuàng)造出令客人印象深刻的體驗，提高了酒店的滿意度，也給自己贏得了口碑和獎勵。
段落三：溝通技巧——有效溝通解決賓客問題
在前臺部工作，溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通技巧可以有效地解決賓客的問題，使客人感受到我們的專業(yè)和友好。如入住時把客人的名字稱呼正確，詢問客人的旅游計劃安排，及時提供一些有用的建議等等。在這個過程中，要注意表達清楚、態(tài)度親切和耐心細致，同時，還要關注賓客的肢體語言，增強溝通的效果。
段落四：自我管理——保持心態(tài)平穩(wěn)和專注
在前臺部擔任工作，往往需要長時間的站立，面對來自各個方面的客人和問題，這時，保持一個平靜和專注的態(tài)度非常重要。我也曾時常感到疲憊和身心俱疲，但幫助賓客是天職，必須要承擔起自己的職責，尤其是在高峰時期更是如此。因此，需要有良好的自我管理能力，定期鍛煉身體、保證睡眠、調(diào)節(jié)情緒等等，以維持自我狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。
段落五：團隊協(xié)作——做好每一道工作流程
前臺部是一個團隊協(xié)作的工作組，除了自己的工作流程，還要考慮到其他同事的安排和進程。每個人都需要承擔自己的責任，同時協(xié)作完成其他人的任務，這也需要我們具備一定的耐心和好的溝通能力，全身心地投入到整個酒店的服務中，提供高質(zhì)量的服務，讓客人享受到一個美好的入住體驗。
結(jié)尾：總結(jié)
總之，前臺部在酒店中的作用不容忽視，通過這些年的工作，我從中學到了很多東西，提高了自己的技能和能力，可以提供更好的服務，為酒店贏得好口碑。希望未來在繼續(xù)的工作中，可以不斷完善自己的技能和能力，為客人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。
前臺心得體會及感悟篇十四
前臺作為公司或機構(gòu)的門面和形象代表，承擔著重要的職責。作為前臺，我們是公司和客戶溝通的橋梁，能夠直接接觸到每一位來訪者，所以我們的工作尤為關鍵。好的前臺工作能夠為企業(yè)樹立良好的形象，提升客戶對公司的信任和滿意度，對公司的發(fā)展有著積極的影響。因此，做好前臺工作是我們的責任所在，也是對公司的貢獻。
第二段：良好的溝通與服務能力。
做好前臺工作的關鍵在于良好的溝通和服務能力。作為前臺，我們需要主動適應各種客戶和情況。對待來訪者要以禮貌、熱情、耐心和謙遜的態(tài)度，盡可能滿足客戶的需求，為客戶提供周到的服務。與員工之間的溝通同樣重要，要在分享信息的同時，保持高效率和準確性。只有與客戶和同事保持良好的溝通，我們才能更好地履行前臺職責。
第三段：細致周到的管理與協(xié)調(diào)能力。
作為前臺，我們需要具備較強的管理和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我們不僅需要處理前臺臺前的日常工作，還需要背后的各種細節(jié)和流程。我們需要對公司的各項規(guī)定和流程有著清晰的了解，以便能夠為客戶提供準確的信息，同時遵循公司的運營流程。此外，我們還需要與公司內(nèi)外部的各個部門協(xié)調(diào)合作，確保事務的順利進行。
第四段：冷靜應對突發(fā)情況的能力。
在前臺工作中，我們難免會遇到一些突發(fā)情況。這時，我們需要保持冷靜并迅速應對。例如，當有人發(fā)生突發(fā)疾病或緊急事故時，我們需要迅速撥打急救電話，并盡力提供所有可以幫助的信息和支持。面對不同類型的客戶，我們需要學會控制自己的情緒，保持禮貌并始終以積極的態(tài)度面對。對于突發(fā)事件的合理應對，不僅能夠贏得客戶的尊重和信任，也能夠展現(xiàn)公司及個人的應變能力。
第五段：總結(jié)與展望。
作為前臺，我們不僅需要具備良好的溝通、服務、管理和協(xié)調(diào)能力，還需要保持專業(yè)知識的更新和學習。不斷提高自己的職業(yè)技能和知識水平，才能在競爭激烈的工作環(huán)境中立于不敗之地。同時我們也應該始終保持積極的態(tài)度，享受前臺工作帶來的挑戰(zhàn)和成就感。通過不斷的努力和積累經(jīng)驗，相信我們的工作會更加出色，公司的業(yè)務也會更上一層樓。
前臺心得體會及感悟篇十五
前臺部作為酒店的門面，是酒店中最重要的一個部門，其日常工作涵蓋了客戶接待、預訂登記、行李存儲、服務咨詢等等，可謂是一個溝通酒店和客人的重要渠道。在這里，我將分享我在前臺部工作的心得體會。
第二段：學習和培訓。
在我加入前臺部之初，第一件事就是必修的培訓課程。在導師的幫助下，我學會了如何處理客人的預訂、入住、離開等手續(xù)，并了解了酒店的服務及設施?？墒?，我后來發(fā)現(xiàn)一個事實：學習永遠不會停止。在這個競爭激烈的行業(yè)中，需要不斷積累經(jīng)驗，更新自己的知識，提高自己的技能，才能更好地應對客人的需求。
第三段：溝通與思維。
前臺部的核心就是與客人溝通，因此溝通能力是極為重要的。在這里，我學會了如何聆聽客人的需求，如何傾聽客人的心聲，并用最合適的語言來回答他們的問題和疑慮。與此同時，思維也是不可忽視的一部分。有的客人會有些奇怪的要求，需要我們掌握一定的思維問題，用自己的經(jīng)驗和知識去處理這些問題。
第四段：精神狀態(tài)。
前臺部的工作是一項需要長時間處于高度集中狀態(tài)的工作。因此，良好的精神狀態(tài)至關重要。在激烈的工作環(huán)境中，每個細節(jié)都可能決定客人的滿意度。所以我們需要時刻調(diào)整自己的情緒，保持積極向上的精神狀態(tài)。而在緊張的工作氛圍中，堅持運動和放松也是非常重要的。
第五段：終極目標。
在前臺部工作期間，我最大的收獲就是明確了自己的終極目標：讓每位客人離開酒店都感受到我們的用心和服務品質(zhì)。通過不斷地努力和學習，我向著實現(xiàn)這一目標邁進，建立起自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
總的來說，前臺部工作是一項高度復雜的工作，需要應對各種各樣的情況和問題。我們需要不斷學習和進步，以達到滿足客人需求的目的。同時，我們也可以從工作中漸漸體驗到職業(yè)的價值，這將成為我們不斷努力的動力和源泉。
前臺心得體會及感悟篇十六
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的`多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！
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