政務服務中心心得（熱門20篇）

跆拳道是一門強調(diào)禮儀和技術的武術運動。在解決這個挑戰(zhàn)時，我們需要充分考慮各種可能的方案?？偨Y(jié)是對過去一段時間的概括和總結(jié)，以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家共同學習。

政務服務中心心得篇一

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

政務服務中心心得篇二

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結(jié)審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

政務服務中心心得篇三

20xx年，xx區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

政務服務中心心得篇四

一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。

二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。

三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。

政務服務中心心得篇五

今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。

一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。

二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。

三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。

政務服務中心心得篇六

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。

上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質(zhì)量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景――建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

政務服務中心心得篇七

一是聚焦“難點、堵點、痛點”抓改革，動真碰硬打好改革組合拳。市級1017項審批服務事項，網(wǎng)上流程全部貫通;“減證便民”扎實推進，市級部門取消1744項申報材料;“最多跑一次”改革，市級第一批227項事項清單梳理完成，食品藥監(jiān)局等部門率先發(fā)布實施;圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，緊盯事項梳理、任務清單、平臺建設三大任務，加班加點，夜以繼日，取得階段性勝利，全市政務服務“一號”、“一窗”、“一網(wǎng)”、“一次”等“四個一”加速推進。我市“三集中、三到位”改革第三方評估的先進經(jīng)驗，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣。

二是圍繞基層政務服務惠民實事“掛圖作戰(zhàn)”，打通政務服務“最后一公里。”按照市委市政府“2020年10件惠民實事”總體工作要求，以及《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)xx市基層政務服務惠民實事實施方案的通知》(宿政辦秘〔2020〕26號)文件精神，在牽頭推進基層政務服務惠民實事上，市級統(tǒng)籌，掛圖作戰(zhàn)，如期圓滿完成市政府交辦任務。截止到2020年底，全市112個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))，1298個村(社區(qū))大廳建設已全部完成。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心、村級全程代理工作站，總建筑面積97555平方米，共計投入7862.2萬元，全年服務群眾約164.5萬余人次，有效地方便了群眾，群眾滿意度、獲得感明顯提升。

三是打造“四最營商環(huán)境”，拓展“并聯(lián)+串聯(lián)”、“容缺受理”審批服務機制。4月28日，首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照在市政務服務中心發(fā)出;5月6日，泗縣首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照發(fā)出;6月中旬，靈璧縣、碭山縣、埇橋區(qū)及宿馬園區(qū)政務服務中心均完成了首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放;7月31日，發(fā)放了我市首張全程電子化營業(yè)執(zhí)照;9月28日，頒發(fā)了全市首張“三證合一、一照一碼”企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，同日四縣一區(qū)也完成了首照發(fā)放，全市“三證合一、一照一碼”登記制度改革同步啟動，一次性落地，全面實施。目前，我市整合的涉企證照事項已達到56項，加上前期整合的“五證合一”，共有61項可以納入“多證合一”改革范圍。目前，全市已辦理“多證合一”營業(yè)執(zhí)照3970余份。并聯(lián)審批的推行，為我市打造“四最營商環(huán)境”營造了良好的氛圍。四是深化審批信息公開，實行陽光審批，“最多跑一趟”全面啟動。市政務服務中心對照安徽省公布的“最多跑一次”事項清單，制定《xx市政務服務中心關于窗口辦事“最多跑一次”實施方案》，正式啟動第一批“最多跑一次”事項清單梳理，結(jié)合我市的實際情況，從窗口即辦件入手，用一個月的時間梳理第一批涉及23家窗口單位的事項288個，其中，審批事項132項，服務事項156項。到2020年底，xx市將逐步實現(xiàn)群眾和企業(yè)到市政務服務中心窗口辦事“最多跑一次、多次是例外”。2020年底，鞏固政務服務一張網(wǎng)與市中心深度融合成果，基本實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次不跑”目標，審批的公開透明度和效率進一步提高。

政務服務中心心得篇八

為進一步規(guī)范政務服務中心(以下簡稱中心)日常管理，改進工作作風,樹立中心及各工作窗口良好形象,經(jīng)中心辦公室研究,結(jié)合日常管理實際,特制定中心窗口工作人員考勤及請假制度.

一、中心各窗口所有常駐工作人員應嚴格遵守中心工作作息紀律，不得無故遲到、早退、曠工，有事必須請假。

二、中心工作人員作息時間：上午8：00——12：00，下午14：30——17：30 (夏季15：00——18：00)。

三、實行工作人員上班簽到制，嚴禁代簽，由中心辦公室值班工作人員負責監(jiān)督管理。上午8：30以前為簽到時間，下午按規(guī)定的上班時間為簽到時間，超時視為遲到。提前15分鐘下班的視為早退。

四、實行中途查崗制度。中心辦公室工作人員每天進行2——4次不定時查崗，查崗時，凡屬無故不在崗的工作人員一律視為曠工。

五、嚴禁輪流上班。各窗口常駐工作人員，未經(jīng)請假批準，不按時上班的，一律視為曠工。確因需要回原單位辦公或開會的，除窗口工作人員與值班人員說明情況外，本單位辦公室必須電話通知中心辦公室，說明請假事由及時限，否則視為曠工。有外勤業(yè)務窗口的工作人員，確因需室外作業(yè)的.，窗口負責人應事先向值班人員說明情況，否則視為曠工。

六、嚴格執(zhí)行請銷假制度。

(一)建立外出請銷假登記簿，實行外出請銷假自己登記制度和逐級報告制度。

(二)窗口工作人員不得擅離職守，因事，因病確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、請假半小時以內(nèi)的臨時請假，請假人應向值班人員請假，并按要求在登記簿上作好登記。臨時請假人員在半小時以內(nèi)未返回工作崗位的，一律視為早退。

2、請假一天以內(nèi)的，請假人須具備中心值班主任批準的書面請假條，向值班人員請假，并按要求在登記簿上作好登記。

3、請假兩天以上的(含兩天)，在不影響窗口工作正常開展的情況下，請假人須具備單位主要領導或分管領導簽字同意并加蓋單位公章的書面請假條，報中心主任批準。同時按要求在登記簿上如實作好登記。工作人員請假影響窗口工作的，在工作人員請假期間，原單位必須派人代班，如果出現(xiàn)崗位空缺情況,視為曠工。

4、如遇特殊情況，不能履行請假手續(xù)的，應由原單位辦公室電話通知中心辦公室，事后兩天內(nèi)請假人應補辦手續(xù)。

(三)工作人員請假(含臨時請假)每人每月累計不能超過5次。

(四)未具備請假手續(xù)缺崗的，一律作曠工處理。

(五)工作人員每遲到、早退、超假一次各扣所屬單位年度政務公開工作考核成績1分;曠工每次扣所屬單位年度政務公開工作考核成績2分。

七、每月月底，由中心辦公室根據(jù)考勤記錄，匯總當月每位工作人員的出勤情況，于下月初將考勤結(jié)果在值班臺公示，并通報給各成員單位，每位工作人員的出勤情況將作為年底中心辦公室評先進個人和優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。

八、工作人員因違反本考勤制度，有下列情況之一的，退回原單位。

(一)全年病假累計超過90個工作日的;

(二)全年遲到早退累計20次以上;

(三)累計曠工5天以上的。

九、關于中心辦公室工作人員的考勤。中心辦公室工作人員的考勤與年終目標管理獎掛鉤，實行百分制，凡年度考勤分未達到90分的，每少一分，扣年終目標管理獎100元。

(一)中心辦公室工作人員作為中心管理人員在工作時間應當行為規(guī)范，堅守崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制度和中心作息時間。

1、無故遲到、早退、離崗的每次扣0.5分;

2、無故曠工(含半天)的每次扣1分;

3、因事或因病確需請假的，按如下規(guī)定執(zhí)行：請假半天以內(nèi)的，應向值班人員請假，并由值班人員做好登記;請假一天以上的，應報請中心主任批準同意，并向值班人員報告，由值班人員做好登記。

4、凡請假未經(jīng)批準同意或未向值班人員報告擅自離崗的一律視為曠工。

5、凡請假次數(shù)月累計超過5次的，一律視為曠工。

(二)中心辦公室工作人員在大廳值班期間，應當嚴格執(zhí)行考勤制度。

1、如實記錄值班日志，不如實填寫的，每次扣0.5分，每少記錄一次扣0.5分。

2如實做好值班期間的考勤統(tǒng)計，未如實統(tǒng)計的，每人次扣0.5分。

(三)中心辦公室工作人員應堅持查崗,每天查崗不少于兩次并做好查崗記錄。少查崗一次扣查崗人員0.2分。

(四)工作人員投稿凡被省、市、縣采納的，每篇分別加5分、3分、1分。

十、本制度從20xx年8月10日開始實行，由中心辦公室負責解釋。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索政務服務中心考勤制度。

政務服務中心心得篇九

20xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度報告如下：

政務服務中心心得篇十

尊敬的隨州市行政服務中心領導：

你們好！

敬禮

田星

謝老師：

您好!我懷著感恩的心情給您寫這封信。您知道嗎?在我有生以來遇到的最大困難的.時候，是您給了我莫大的鼓勵和春天般的溫暖!

在今年6月初，我和我的丈夫在找保姆的問題上遇到了前所未有的麻煩，在一周內(nèi)我們更換了四個保姆。我們家就我和丈夫，還有一個一歲大的孩子，我和丈夫都要上班，沒有老人或親戚朋友可以幫忙照看寶寶，所以無論是否滿意，我們都必須找一個保姆，但無奈的是經(jīng)挑選和那四個保姆都有存在這樣那樣的問題，這使我們漸漸對在深圳找保姆失去了信心。就在我們感到“山窮水盡疑無路”時，謝老師，您貼心的話語讓我們感受“柳暗花明又一春”!您重新燃起了我們心中的希望，讓我們相信一定會找到合適的人選。終于很快您就給我們介紹了一個不錯的保姆，解決了我們的燃眉之急，還不時地打電話詢問保姆做的如何，在我對保姆有意見又不方便直說時，我首先就會想到您，對您訴說我的想法，您就象一個長者一樣幫助我解決與保姆之間的問題，您讓我真切地感受到家政服務行業(yè)的職業(yè)態(tài)度;“想雇主之所想、急雇主之所急、憂雇主之所憂”。

xx-x

2015 年 12 月 24 日

政務服務中心心得篇十一

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關單位的職能調(diào)整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務服務及監(jiān)察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實專家?guī)臁＞攀峭晟朴布浖O施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。

政務服務中心心得篇十二

20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設提供規(guī)范、透明和高效的政務服務環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

一、20xx年工作完成情況。

(一)優(yōu)化審批流程，強化監(jiān)管，深化三級政務服務體系建設。

2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內(nèi)容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責任制、限時辦結(jié)制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。

20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。

(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務公開工作。

1、加強政府門戶網(wǎng)站建設和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制，明確責任單位，將網(wǎng)站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導工作。

2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。

3、推進行政權力依法規(guī)范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項。

4、推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。

(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務服務內(nèi)容。

1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈唷?-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。

2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。

3、開展建設項目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

二、取得的成效。

(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先后6次到政務中心調(diào)研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。

(二)媒體報道：會辦中心的主要中共xx市委辦公廳《領導參閱》第7期印發(fā)了《及時處理民生訴求源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監(jiān)察報、人民日報、四川衛(wèi)視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

三、20xx年工作思路。

(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規(guī)范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善xx縣行政權力依法規(guī)范公開運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現(xiàn)與省、市級行政權力公開透明運行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開透明原則貫穿于權力運行的各個環(huán)節(jié)，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監(jiān)督有效的行政權力公開透明運行機制。

(二)進一步深化建設項目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒xx市濱海新區(qū)行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“xx縣行政審批服務局”進行集中審批。

(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構(gòu)將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，并建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，會辦中心以熱線電話和網(wǎng)絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區(qū)居民生活難題。實現(xiàn)增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務分類清單。梳理各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責，編制部門(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務分類目錄，規(guī)范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。

(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節(jié)點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規(guī)范，以制度保障規(guī)范交易長效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現(xiàn)公共資源交易全電子化。

政務服務中心心得篇十三

圍繞五屆七次全會決議精神，政服中心按照重點工作部署要求，把優(yōu)化全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作為首要任務，進一步加大對政務服務大廳的管理力度，做到“三嚴三實”，打造和諧優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。

2015年，政服中心積極探索，本著避虛務實原則，對窗口工作人員考核細則進行了修改和完善，重新以宜政務管辦[2015]1號文件制發(fā)了《宜城市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核細則》。該細則規(guī)定，凡進駐窗口工作人員，無論臨時和長期，必須參加中心正常的制度考核，嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、無故遲到、早退，違規(guī)者視情節(jié)輕重扣分直至除名，明確加分事項，以窗口辦件量和實發(fā)信息量為主，兼顧民主評議、群眾滿意度測評，考評方式更加科學、合理，操作起來更加貼近實際，從而有效避免了以往的窗口工作人員“兩頭管兩頭都不管”的脫管現(xiàn)象，充分調(diào)動窗口工作人員主動服務的創(chuàng)造性。

按照黨風廉政建設規(guī)定和黨的群眾路線教育實踐活動的具體要求，窗口工作人員在工作期間禁止上網(wǎng)視頻、聊天、網(wǎng)購、炒股、聽歌、看電影、玩游戲等任何與工作無關的活動，在不辦理具體業(yè)務的其它空余時間，學習本部門本專業(yè)業(yè)務知識，多做與窗口服務工作有關的事情，采取個人自學、同事互學、集體幫學等多種方式，學以致用，從而把工作與學習有效地更好地結(jié)合起來，堅持形成“長期效應”，方便服務對象，營造和諧優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。

縣政務服務中心立足工作實際，認真領會“三嚴三實”暨“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的深刻內(nèi)涵，積極推行“四化”服務，塑造文明服務新形象。

——服務質(zhì)量標準化。明確崗位職責、標準，對審批流程和崗位職責進行再規(guī)范，由“被動服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，做到服務受理“零推托”、服務方式“零拒絕”、服務事項“零積壓”、服務質(zhì)量“零差距”，讓群眾高興而來、滿意而歸。

——服務承諾公開化。堅持落實和完善各項服務承諾制度，嚴格執(zhí)行“首問負責”、“一次告知”、“限時辦結(jié)”等制度，進一步深化“陽光審批”，努力建設透明高效、廉潔公正的政務服務平臺。

——服務環(huán)境人性化。面對服務對象始終做到耐心聽取、認真解答，堅持“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，“不說不行，要說怎樣行；不說不知道，要說誰知道”，把“熱心、耐心、細心、關心、貼心”貫穿服務始終，塑造親切、溫馨、和諧的窗口形象。

——服務流程效能化。深入查擺整改窗口服務中存在的問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，并著力在“優(yōu)化審批程序、提升服務效能”方面下功夫，全力打造為民、利民、便民的特色服務品牌。

在“三嚴三實”專題教育中，衡水市安平縣政務中心不斷創(chuàng)新便民服務方式，重點抓好部門、項目和授權三個到位工作，設立了政務服務公示欄，積極推進機關效能建設，全力打造高效、便捷的為民服務體系。

安平縣政務中心重點抓好部門、項目和授權三個到位工作，將具有審批職能的32個部門的207項審批服務事項全部入駐縣政務中心,將其它便民服務事項98項也納入政務中心一同辦理。以“窗口”形式一個龍頭對外受理、承辦審批業(yè)務，審批事項、責任人員、流程及時限、收費標準公示公開。同時，全面啟動為民服務全程代辦制，建立起以縣政務服務中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心為主體、村為民服務站為基礎的三級為民服務網(wǎng)絡，實行申請人一次申請、承辦人全程代理、限時辦結(jié)機制。

安平縣投資50多萬元對政務中心進行了裝修、改造和提升，修建了中心停車場，對中心辦事窗口進行了統(tǒng)一的分區(qū)和規(guī)劃，設立了企業(yè)辦證、項目審批、經(jīng)濟社會、信息服務、便民服務五個功能分區(qū)。完成了iso9001質(zhì)量管理體系認證，制定并完善了“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“一次性告知制”、“并聯(lián)審批制”、“一口收費制”、“政務公開制”、“全程幫辦制”等制度，同時對工作人員言行、舉止、著裝進行了統(tǒng)一的規(guī)范。

設立政務服務公示欄，全面實行公開服務事項及收費項目的內(nèi)容、依據(jù)和標準；在各辦事窗口設有“窗口告知書”，將辦事項目、辦事流程、申報材料、收費標準、法律依據(jù)等全部公開；利用政府網(wǎng)站、政務中心網(wǎng)站、電子觸摸屏等形式，及時公開服務事項，主動接受社會群眾監(jiān)督；積極利用信息技術手段，建設完成了縣政務中心與8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對縣級政務中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的實時監(jiān)控，便于紀檢部門對各級便民服務機構(gòu)進行監(jiān)督和管理。

5月25日，市政務服務中心召開“三嚴三實”專題教育黨課報告會，學習省、市“三嚴三實”專題教育黨課報告會精神，對中心“三嚴三實”專題教育進行動員部署。副秘書長、市政務服務中心主任韋文明作黨課報告。中心領導楊士根及各窗口首席代表或負責人、中心機關全體工作人員出席會議，中心紀檢組長琚高祥主持會議。

韋文明指出，深入開展“三嚴三實”專題教育是落實全面從嚴治黨要求的重要舉措，是持續(xù)深入推進作風建設的具體行動，是有效預防腐敗的銳利武器，是推動中心工作創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實需要。中心全體同志要充分認識開展“三嚴三實”專題教育的重大意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央和、部署要求上來，以從嚴從實的作風，抓好專題教育，并以專題教育為契機，聚焦問題導向，創(chuàng)新發(fā)展思路，促進中心建設。

韋文明強調(diào)，虞書記的講話中指出我市少數(shù)黨員干部仍然存在“不嚴不實”的問題，如不忙學習忙應酬、不到現(xiàn)場坐會場、不懷抱負懷抱怨、不找辦法找借口、不重表現(xiàn)重表態(tài)、不報實情報虛情等。對照虞書記的講話和“三嚴三實”專題教育活動的要求，中心個別黨員干部也存在黨性觀念不強，宗旨意識淡?。话灿诂F(xiàn)狀，缺乏工作激情；不愿帶著感情做群眾工作；不愿撲下身子到園區(qū)、企業(yè)、項目現(xiàn)場、社區(qū)現(xiàn)場幫助群眾解決審批過程中具體問題；崇尚好人主義；服務意識不強，業(yè)務能力不高等六方面的問題。對于存在問題要本著有則改之無則加勉的態(tài)度，要有刮骨療傷勇氣，敢于對號入座，銷號整治。

韋文明指出，三嚴三實”的核心要義，就是對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當。踐行“三嚴三實”要求，必須聚焦忠誠、干凈、擔當，找準“不嚴不實”的突出問題，認清危害，深挖根源，對標整改，一要堅持嚴以修身、做人要實，做對黨忠誠的好干部；二要堅持嚴以律己、嚴以用權，做個人干凈的好干部；三要堅持謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實，做敢于擔當?shù)暮酶刹俊?/p>

就做好中心 “三嚴三實”專題教育的扎實全面開展，韋文明從把握教育主題，深化學習教育，突出解決問題，抓好關鍵動作，堅持領導帶頭，加強組織領導，加強宣傳引導，堅持統(tǒng)籌兼顧等方面提出具體要求。

市政務服務中心醫(yī)保局窗口全體工作人員自中心開展“三嚴三實”專題教育活動以來，深入系統(tǒng)學習，扎實有效落實，將“三嚴三實”精神作為推進醫(yī)保窗口各項工作的新標桿，切實落實到為民服務的工作中去。

一是深刻領會“三嚴三實”精神。通過深入學習領會，將“三嚴三實”要求同窗口政務服務工作相結(jié)合，要求從自身做起，堅決抵制歪風邪氣，堅持用權為民，確保為政清廉；要求堅持誠信為本，干老實事、說老實話、做老實人。

二是深入踐行“三嚴三實”標準。要求全體窗口工作人員以“三嚴三實”精神為工作標桿，端正服務態(tài)度，增強責任心，將窗口工作進一步規(guī)范化、標準化。要熟悉醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程，設身處地從參保人員的訴求出發(fā)，不斷改進服務方式，為參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中更要腳踏實地、謀實創(chuàng)業(yè)，將醫(yī)保服務工作延伸到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）以及互聯(lián)網(wǎng)、手機app等媒介，實現(xiàn)醫(yī)保便民服務全覆蓋。

三是大力弘揚?“三嚴三實”精神。醫(yī)保窗口全體工作人員要繼續(xù)發(fā)揚“三嚴三實“精神，嚴以修身、追求高尚情操，從廉務實、提高服務質(zhì)量，用實際行動不斷提高政務服務人的形象。

7月3日，記者來到縣行政服務中心辦事大廳采訪時，云在指間電子商務平臺負責人張寧正在大廳的'市政窗口辦理城市道路臨時占用許可證。

“昨天下午快下班的時候我才來交材料，今天一上班他們就打電話告訴我許可證辦好了。他們辦事速度非?？?，態(tài)度也非常好。”張寧說，“我今天來的時候忘記帶錢包了，手續(xù)費還是工作人員給我墊付的。”

“縣行政服務中心對各項工作的要求一向都很嚴格，在開展‘三嚴三實’專題教育以來，中心對我們工作的要求和我們對自己的要求都更嚴了?！笔姓翱诠ぷ魅藛T張燕說，“我們應該自覺踐行‘三嚴三實’要求，不斷提高行政審批服務水平?！?/p>

聊起“三嚴三實”，工商窗口工作人員劉娜拿出一個筆記本，上面密密麻麻地記錄著縣行政服務中心“三嚴三實”專題教育黨課的學習內(nèi)容。

“‘三嚴三實’有著豐富的內(nèi)涵，我們首先要加強學習，深刻領會它的精神實質(zhì)。”劉娜說，同時還要隨時對照“三嚴三實”要求把工作做得更好。

“為切實抓好‘三嚴三實’專題教育，解決行政審批工作中的‘不嚴不實’問題，力促行政審批服務水平再上新臺階，我們按照的統(tǒng)一部署和要求，制定印發(fā)了專題教育實施方案，通過上專題黨課、開展專題學習研討、開好專題民主生活會等形式，加強了縣行管辦全體黨員干部和部門進駐行政服務中心窗口工作人員‘三嚴三實’專題教育?！?縣行政服務中心管理辦公室主任黎雍君說，他們的目的就是通過學習，對照“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”的要求，堅持實事求是，強化問題導向，改進工作作風，著力解決“不嚴不實”問題，在推動行政審批改革、優(yōu)化三級服務體系上見實效。

“踐行‘三嚴三實’，就要注重服務實效，要在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務上再下功夫，讓‘為群眾辦好事、讓群眾好辦事’的承諾落到實處，將縣行政服務中心打造成群眾滿意服務平臺?！崩栌壕f。

“要實現(xiàn)‘為群眾辦好事、讓群眾好辦事’，就必須解決我們工作中存在的‘不嚴不實’問題。為此，領導班子和黨員干部在深入學習研討的基礎上，認真查擺自身各個方面存在的‘不嚴不實’突出問題，列出了問題清單，一項一項地進行整改?！崩栌壕f，縣行政服務中心把“三嚴三實”專題教育與鞏固拓展教育實踐活動成果結(jié)合起來，既兌現(xiàn)好教育實踐活動期間作出的整改承諾，又把專題教育中查找出的“不嚴不實”問題納入專項整改，綜合施策，集中治理，切實兌現(xiàn)承諾、取信于民。

“我們對存在‘不嚴不實’問題的領導干部，立足于教育提高，促其改進；對態(tài)度消極、整改不力的進行約談提醒、嚴肅批評、限期整改?！崩栌壕榻B，縣行政服務中心還針對“不嚴不實”問題，完善制定了服務大廳工作準則和工作人員考核辦法等制度，通過建制度、立規(guī)矩，強化剛性執(zhí)行，推動踐行“三嚴三實”要求制度化、常態(tài)化、長效化。

7月3日上午，開縣泰業(yè)村鎮(zhèn)銀行工作人員小李來到縣行政服務中心辦事大廳的工商窗口辦理董事變更，窗口工作人員任心坤拿出好幾張表格，一項一項地指導小李填寫。

“說得很仔細，連照片貼在哪里都說了?！毙±钫f，她經(jīng)常到縣行政服務中心來辦事，覺得這里的工作人員態(tài)度都非常好，服務很到位，來這里辦事也很方便。

任心坤表示，要讓群眾好辦事、少跑路，就要注重細節(jié)，從細節(jié)上解決工作中存在的“不嚴不實”問題，盡量把工作做得更細致、更到位。

“比如為了群眾辦事更方便，中心給每個窗口都印發(fā)了一本服務指南，我們還根據(jù)工商工作的需要，進行了補充和完善。”劉娜接著說，群眾來辦事，哪種業(yè)務需要哪些資料，指南上都詳細地列了出來，還提供了很多參考樣本。

“我們結(jié)合實際，找出了行政服務中心黨員干部‘不嚴不實’問題的十大表現(xiàn)，其中就包括工作細節(jié)、服務意識以及改善群眾兩頭跑路方面的問題?！?縣行政服務中心管理辦公室副主任蒲昌林說，他們要花大力氣克服和解決這些問題，使“三嚴三實”成為作風建設的新常態(tài)。

“我們這個窗口接待的大多數(shù)都是老年人，所以在工作作風上、態(tài)度上要求更高?！泵裾翱诠ぷ魅藛T徐興東說，“要踐行好‘三嚴三實’，讓群眾滿意，就要每時每刻在思想和行動上與黨的要求保持高度一致，用心對待每一個人，用心做好每一件事?！?/p>

政務服務中心心得篇十四

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現(xiàn)工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現(xiàn)“應進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行；進一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。

1、堅持黨建引領。持續(xù)在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。充分發(fā)揮政務服務窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應，讓黨徽在服務窗口閃光，引領政務大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。

2、健全規(guī)章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規(guī)章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。

3、注重人文關懷。充分激發(fā)機關及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結(jié)活潑的氛圍。

4、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務的濃厚氛圍。

5、強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經(jīng)驗。

6、編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

7、實行容缺受理。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

8、開展特色服務。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務模塊并投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。

9、提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機，指導該鎮(zhèn)進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上發(fā)揮其示范引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的標準化規(guī)范化建設，實現(xiàn)與縣政務中心的“一體化”管理。

10、加強績效考核。修改完善《窗口服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務服務事項辦理的評價、監(jiān)督；在縣政務大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續(xù)推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機到服務窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務工作的意見建議。

12、其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務服務中心心得篇十五

1、加強學習，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學習方式，系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。

2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。

3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。

自評：合格。

請領導和同事們給予批評，幫助我查找不足。

政務服務中心心得篇十六

20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創(chuàng)新輝煌”目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經(jīng)濟社會持續(xù)快速健康發(fā)展。

一、推進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調(diào)整整合大廳窗口，根據(jù)便民和服務企業(yè)兩大塊內(nèi)容重新合理進行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進窗，并對進中心所有行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。

二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統(tǒng)一投資項目在線審批監(jiān)督平臺，實施建設領域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。

三、切實推行幫代辦服務。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開展調(diào)研，總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業(yè)務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，幫助辦結(jié)。

四、加強電子政務建設。利用我市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展網(wǎng)上審批，根據(jù)機構(gòu)改革后行政審批項目調(diào)整情況，對xx市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的許可項目及時進行調(diào)整和修改，推進全市審批系統(tǒng)與各單位審批系統(tǒng)的對接，提高行政許可事項上線率，加強電子監(jiān)察，完善項目監(jiān)察預警機制，推動行政審批提速增效，規(guī)范行政權力透明運行。

五、提升市民熱線的滿意率。加強宣傳，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。采取現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增強服務意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推進政府信息公開工作。深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領域的重點信息公開工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心等政府信息查閱點的作用，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開工作，及時回應群眾關切。

七、努力建設人民滿意的政務中心。堅持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務理念，進一步實施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設備，美化中心環(huán)境，改進工作作風，規(guī)范服務行為，倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意政務服務中心。

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政務服務中心心得篇十七

上半年一產(chǎn)增加值達3350萬元，完成目標任務的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬元，完成目標任務的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬元，完成目標任務的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達49000萬元，完成目標任務的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬元，完成目標任務的70.8%;工業(yè)投資達10300萬元，完成目標任務的206%;引進并到位縣外資金達20900萬元，完成目標任務的69.67%;財政稅收完成10209萬元，完成目標任務的45.4%。

政務服務中心心得篇十八

為確保政務服務中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負責社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負責當日各類申請事項的受理和各類矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實行代辦制，對需到街道辦理的群眾委托事項，由當班人員負責代辦。

5、在完成日常值班工作的同時，重點協(xié)助街道政務服務中心值班人員辦理群眾代辦事項，同時代發(fā)各類已辦結(jié)證照等。

6、對于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時向社區(qū)主要領導和街道主要領導匯報，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場，落實措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接-班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時到站值班的，應提前一天向社區(qū)主要領導匯報并做好調(diào)班。

9、值班結(jié)束后，切斷電源、關閉好門窗等其他安全工作。

一、值班人員職責：

1、負責檢查監(jiān)督窗口工作人員執(zhí)行中心的規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務等情況，如衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務態(tài)度、儀表言行、工作效率等；糾正和制止窗口人員在上班期間著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、坐姿不正、舉止不雅觀等），違規(guī)玩游戲、看電影、離崗、串崗、聊天等現(xiàn)象。受理窗口人員請假事宜。上下班時監(jiān)督考勤及開關計算機。

2、制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉笑、打鬧、休閑等行為，維護大廳正常工作秩序。

3、接待辦事人員咨詢，受理辦事人員的上訪與投訴，處理當班期間的突發(fā)事件。

4、督促保安、保潔、網(wǎng)絡管-理-員履行職責，負責檢查大廳設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理。

5、每天配合監(jiān)察股對各窗口進行兩次以上的巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在值班日志上。

6、完成領導交辦的其他任務。

二、值班要求：

1、值班人員要在規(guī)定的范圍和責任區(qū)內(nèi)認真履行職責，并認真做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項做到有登記、有報告、有落實、有反饋。遇重大情況要及時向中心領導匯報，妥善處理。

2、 窗口工作人員因違紀受到縣以上媒體批評或者在效能建設明查暗訪中被發(fā)現(xiàn)問題的，當日值班人員負連帶責任，取消當月考勤獎。

3、值班人員因故離開工作區(qū)時，要安排他人臨時代班，并交代清楚值班注意事項。

4、當日下班前與次日值班人員進行交接，銜接好需移交的'工作事項。負責檢查計算機關閉、電源關閉、衛(wèi)生等事項。

本規(guī)定由中心負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

一、值班主要職責：

1、負責對窗口執(zhí)行中心有關衛(wèi)生保潔、工作人員出勤、佩證上崗、服務態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

2、檢查各窗口執(zhí)行標準化行政服務等規(guī)范操作情況。

3、協(xié)調(diào)處理有關事項，保證大廳的正常運行。

二、值班成員：

每天由一名中心領導帶隊，中心機關工作人員輪流值班。

三、值班檢查方法：

值班人員對各窗口執(zhí)行中心規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，采用全面檢查與抽查相結(jié)合，全面檢查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期進行。

四、值班工作要求：

值班人員要自覺服從值班制度，積極參加監(jiān)督檢查，值班期間不得空崗。

為切實加強市人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)工作人員工作作風建設，確保政務中心窗口各項工作高效有序進行，提高行政服務效能，維護政務中心形象，特制定值班巡查制度。

一、值班巡查人員

市政務中心管理人員、市紀委駐政務中心行政效能監(jiān)督室相關人員。

二、值班巡查范圍

各窗口單位辦公室、各樓層大廳窗口。

三、值班巡查職責

(一)維護大廳良好秩序，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊；

(二)檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等；

(四)了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務態(tài)度、工作效率、安全防范等情況；

(五)遵守工作紀律，認真做好值班巡查記錄；

(六)處理大廳內(nèi)其他突發(fā)事情。

四、值班巡查方法

(三)每季度通報一次巡查情況，特殊情況隨時巡查隨時通報；

(四)政務中心督查科負責組織落實值班巡查工作。

五、值班巡查結(jié)果的運用

(一)對違規(guī)違紀人員，情節(jié)較輕的，口頭批評、警告并責令當場糾正；

(三)將巡查結(jié)果與窗口及窗口工作人員年度考核及評優(yōu)評先掛鉤；

(四)對被服務對象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務中心將及時通報處理，并按程序上報紀檢監(jiān)察機關處理。

政務服務中心心得篇十九

繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。

按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務。

授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調(diào)權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。

進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領域。

建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。

不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。

以實現(xiàn)一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和崗位職責意識。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。

確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。

對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經(jīng)濟建設項目有序開展。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務服務中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質(zhì)量。

四、深化效能建設，提高行政效能。

按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。

政務服務中心心得篇二十

(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動功能區(qū)建設發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個項目已進場施工。繼續(xù)加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個項目的服務，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設的拆遷及進場服務工作，做好濱河路、機場快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進地區(qū)學習;摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財政稅收方案》，落實了協(xié)稅護稅征稅任務，定期與工業(yè)園區(qū)、國地稅務所分析、研究稅收入庫措施及進度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元;加大總部經(jīng)濟招引力度，已引進凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元。占全年任務(任務1000萬元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。

(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數(shù)。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評選活動和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動，發(fā)放倡議書5000余份;舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專場招聘會3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動用工合作框架協(xié)議，實現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng)業(yè)成功人士、就業(yè)之星進課堂的現(xiàn)身說法，開展就業(yè)觀念引導培訓2期。與明天高新合作開展訂單式崗前培訓，參培學員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會管理促創(chuàng)新。為實現(xiàn)社會管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化服務管理建設實施方案》，建立了鎮(zhèn)、村兩級網(wǎng)格，劃設了一、二級網(wǎng)格24個。岳店小區(qū)已率先開展網(wǎng)格化管理服務試點工作，將小區(qū)59棟樓劃分6個網(wǎng)格，完成了平臺建設、人員配置、制度建設、信息采集錄入等工作，已實現(xiàn)常態(tài)化管理。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動中心功能設置，整合減少室內(nèi)辦公，增設“青蘋果樂園、促業(yè)園、電教廳、夕陽紅”等服務場所，實現(xiàn)對小、中、老三類人群服務的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續(xù)加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實施揚塵治理、重要節(jié)點亮化美化、污染治理等專項整治工作，有效改善美化了場鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗收，紅巖村順利通過省級美麗鄉(xiāng)村的檢查驗收。

(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強化主體責任意識。堅持把維護穩(wěn)定作為第一責任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責任書》，落實逐級負責制，傳遞壓力;堅持領導坐班制和維穩(wěn)工作月報制，及時收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會安定穩(wěn)定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加大督查力度，省級安全社區(qū)建設工作已全面鋪開。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作，及時啟動安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車站和普興安置點新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個組，已全部解決了社保。

(四)抓干部作風建設，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點，抓好思想發(fā)動，認真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實解決群眾關心的熱點難點問題，做到常規(guī)動作不變通，活動推進有亮點。在活動第一環(huán)節(jié)開展理論學習、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶，走訪率達100%,鎮(zhèn)級收集問題119條，銷賬率70%;村級收集問題241個，銷賬率74%。

(五)抓特色工作，以項目建設推動經(jīng)濟發(fā)展。一是抓。

特色鎮(zhèn)建設。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實施基礎設施及配套項目12個，總投資為27662萬元，現(xiàn)正在有序推進，5月份，此項工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以xx市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元。岳店商業(yè)街已打圍進場施工。

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