信訪化解工作總結(jié)（專業(yè)12篇）

通過總結(jié)，我們可以加深對事物的理解和認(rèn)識。編寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和范圍。對于總結(jié)寫作，我們可以多多參考一些成功的經(jīng)驗(yàn)和范例，以下是一些供大家參考的范文。

信訪化解工作總結(jié)篇一

區(qū)委、區(qū)政府：

今年以來，我院堅(jiān)持對處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來，我院對貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神，并組織召開全體干警會議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一、 切實(shí)提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心，推動了信訪工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。

二、強(qiáng)化制度落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法，健全完善信訪工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度，及時(shí)和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見面”，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信、來訪管理卡”，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報(bào)告；對初訪案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑，形成書面接訪筆錄；對重訪案件，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生。

的信訪苗頭，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說服、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生；對處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度，做好案后的回訪工作，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪工作量化考評。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰；對造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人，進(jìn)行加倍處罰；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告，并取消其評先資格。

三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識、健全機(jī)制、源頭治理、社會聯(lián)動四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過對信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四、立足審判實(shí)際，積極探索建立健全信訪工作長效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局。

二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強(qiáng)對信訪案件的超前預(yù)測，建立信訪檔案制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制。同時(shí)，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開接訪，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò)，對涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪；變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合，全力控制信訪案件，力爭繼續(xù)大幅下降。

以上是我院今年以來的信訪工作情況，不足之處，請批評指正。

**區(qū)人民法院

信訪化解工作總結(jié)篇二

信訪工作總結(jié) 今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、我區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。

2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。

3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。

4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。

6、xx信訪工作的主要特點(diǎn) 從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保、其 他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神， 結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決群眾上訪問題的同時(shí)，針對暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。

信訪化解工作總結(jié)篇三

今年以來，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次，處理信訪案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件，維護(hù)了地方社會的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。

其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。

此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時(shí)登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位，對各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

信訪化解工作總結(jié)篇四

20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會政治穩(wěn)定的目標(biāo)，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機(jī)制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。

進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工，局長為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí)。上半年，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機(jī)制。對署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強(qiáng)化教育，減少和避免舉報(bào)信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費(fèi)的問題；四是藥品價(jià)格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題。針對以上信訪事項(xiàng)，我局堅(jiān)持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機(jī)會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實(shí)效，并以行風(fēng)評議活動為契機(jī)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。

為切實(shí)做好群眾信訪工作，我們強(qiáng)調(diào)，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報(bào)結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實(shí)事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。

今年來，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向，掌握不同時(shí)期信訪苗頭，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí)，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復(fù)雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制。在排查基礎(chǔ)上，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，分級管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實(shí)；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長效機(jī)制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時(shí)，制定了國慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時(shí)，萬無一失。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。

（二）近年來，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動態(tài)。

總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)長效機(jī)制，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實(shí)際問題，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學(xué)習(xí)和測試。

（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè)。

（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。

（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長效機(jī)制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。

信訪化解工作總結(jié)篇五

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：

年初，黨委、政府以[20xx]xx號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施，加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會議，對個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長效管理機(jī)制，堅(jiān)持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議

更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大。

五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。

信訪化解工作總結(jié)篇六

20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報(bào)，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見，重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。

對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實(shí)處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。

一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護(hù)了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護(hù)正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪化解工作總結(jié)篇七

在全國“兩會”特護(hù)期信訪維穩(wěn)期間，市商務(wù)局采取一系列措施扎實(shí)開展群眾信訪維穩(wěn)工作。

——搭好班子。通過重新調(diào)整分工，由一名基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的班子成員分管信訪工作，建立起了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，信訪室專門負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)線分頭負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。

——深入學(xué)習(xí)。組織機(jī)關(guān)全體干部深入學(xué)習(xí)了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機(jī)制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)要深刻理解內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)透徹、認(rèn)識到位。

——周密部署。一方面，組建成立了漣源市商務(wù)局全國“兩會”特護(hù)期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；其次，明確由各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)排查，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責(zé)任人，要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾，解決群眾生產(chǎn)生活中的'問題，為民辦好事辦實(shí)事，時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

信訪化解工作總結(jié)篇八

我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署，暢通信訪渠道，完善信訪工作機(jī)制，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè)、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來，為打造“魅力、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批)，其中：辦理來信90件，接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件，已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%。無到省上訪，無進(jìn)京上訪，無越級非正常訪，重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作

我局堅(jiān)持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真抓緊抓好，在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作。縣委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容，每季度對各級各部門進(jìn)行檢查考評，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí)。我局制定了工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù)，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善信訪工作目標(biāo)管理制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門協(xié)調(diào)，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制。

二、突出重點(diǎn)，著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問題工作

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合，加強(qiáng)對重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問題，通過排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪。實(shí)現(xiàn)無到會場上訪、無到省、市集體上訪，無越級非正常訪的“三無”目標(biāo)。

一是確定排查主體。二十個(gè)黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。

二是完善排查方法。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動，開展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期，開展集中排查。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊，條塊結(jié)合、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查、每月一通報(bào)、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪、越級集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行超前排查。

三是明確排查重點(diǎn)。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注、深入分析社情民意，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪、群體訪、越級訪訴求。重點(diǎn)是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、教育、村財(cái)村務(wù)管理、農(nóng)民工工資、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

四是認(rèn)真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時(shí)梳理，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。要求以人為本，以事要解決為核心，為群眾排憂解難，妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位，不留尾巴;對一時(shí)還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題，要做好說服解釋和息訴息訪工作，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時(shí)給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題，在辦理時(shí)我們明確提出對案件要重新認(rèn)識、重新調(diào)查、重新處理。

五是加強(qiáng)督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況，采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦，有效推動信訪積案、重點(diǎn)信訪問題化解。

三、堅(jiān)持接訪，切實(shí)解決群眾反映的問題

為了著力服務(wù)群眾，傾聽群眾呼聲，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪，深入一線、深入群眾。通過落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次，共接訪群眾125批347人次。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全

縣委、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障，加強(qiáng)對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查，使接訪活動常規(guī)化、制度化。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。

(二)深入排查，確保有備接訪

1.明確目標(biāo)任務(wù)?？h委年初召開信訪工作動員部署會議，明確目標(biāo)任務(wù)，力求做到“四個(gè)結(jié)合、三個(gè)集中解決、兩個(gè)確?！奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪、帶案下訪結(jié)合，直面問題與分析問題、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題，集中解決一批信訪積案，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題;確保不發(fā)生件，確保不發(fā)生赴市、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件。

2.研判分析問題。縣委經(jīng)常召開專題會議或常委擴(kuò)大會議，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況，匯報(bào)辦理情況，排查新情況、新問題，提出新的、更高的要求，并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來，確保有備接訪。

(三)精心組織，確保有序接訪

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式，組織干部深入基層一線定期、定點(diǎn)接待群眾，及時(shí)傾聽群眾訴求?？h委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾，認(rèn)真聽取群眾意見建議。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進(jìn)行公示，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計(jì)表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū)，配備導(dǎo)訪員，確保群眾有序信訪。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送、登記、候訪、面談、答復(fù)等程序的要求，強(qiáng)調(diào)文明接訪、熱情接訪、規(guī)范接訪，做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到，力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心，獲得群眾的理解信任，理順情緒、消除偏激，為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ)。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會，區(qū)分“當(dāng)場解決”、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形，再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，逐件甄別、分析、梳理，然后按照“路線圖”、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定督辦單位、定辦理要求、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置。分別建立檔案，制作交辦函，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個(gè)月內(nèi)，對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門，凡是縣委書記、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復(fù)。

五、維護(hù)穩(wěn)定，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作

為有效遏制群眾越級上訪，把問題解決在基層，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序，建立群眾越級上訪勸返制度。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況，接到通知后，按照“屬地管理”原則，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返，快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪，接到市信訪局通知，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做好教育疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽、滯留時(shí)間超過接訪當(dāng)天下午下班時(shí)間，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離。

五是按照“人要回去，事要解決”的要求，上訪人員勸返后，各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究，妥善化解，對一時(shí)無法化解的，要做好穩(wěn)控工作，防止重訪。

六、創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作

1.建好大調(diào)解工作平臺。縣委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所，由政法委、政府辦、司法局、信訪局、法院牽頭，組織勞動保障、國土、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)駐，林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位，實(shí)行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班、部門人員輪值、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤、及時(shí)反饋的工作機(jī)制。同時(shí)，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作，推動國土、建設(shè)、環(huán)保、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu)，深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè)，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級，橫向覆蓋各部門、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作。以縣信訪調(diào)解中心為依托，在推行由法院、公安、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過程，充分利用復(fù)查、復(fù)核，甚至是終結(jié)機(jī)制，加大了調(diào)解力度，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題。

七、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，完善復(fù)查復(fù)核制度

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù)，我縣從基礎(chǔ)做起，扎實(shí)做好初信初訪處理工作，做到事事有人辦，件件有回音，以事要解決，息訴息訪為重心。對訴求有道理的，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的，做好耐心細(xì)致的說服教育工作。對于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢群體，其訴求不能通過法律途徑解決的，盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對那些比較復(fù)雜的問題，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作，及時(shí)溝通，妥善處理，促使信訪人息訴息訪。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化、程序化。對一些不服處理意見的信訪人，我們解惑釋疑，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”，協(xié)助其依法請求復(fù)查、復(fù)核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復(fù)查3件，已復(fù)查2件，正在復(fù)查1件。

八、加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)依法信訪

認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來信來訪，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接，操作性更強(qiáng)。進(jìn)一步整頓信訪秩序，維護(hù)社會安定穩(wěn)定。

信訪化解工作總結(jié)篇九

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。

去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報(bào)，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。

同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。

按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

信訪化解工作總結(jié)篇十

我村的信訪工作，在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn)，暢通渠道，完善制度，健全機(jī)制，扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪

工作計(jì)劃

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測、早分析、早報(bào)告、早介入。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，做到“件件有著落、事事有回音”。

信訪化解工作總結(jié)篇十一

信訪制度是保障公民合法權(quán)益、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要方式之一。然而，在實(shí)踐中，由于各種原因，信訪事項(xiàng)常常引發(fā)群體性事件，給社會帶來不穩(wěn)定因素。為了化解信訪問題，實(shí)現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定，我們不斷摸索著各種化解信訪的心得體會。

第二段：理解化解信訪的重要性

信訪問題一旦無法妥善解決，就容易演變成社會不穩(wěn)定因素?；庑旁L問題對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、強(qiáng)化政府公信力具有重要意義。而且，及早化解信訪問題，有助于防止小問題變成大問題，減少社會成本，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

第三段：強(qiáng)化政府責(zé)任，促進(jìn)有效溝通

信訪問題涉及到公民的人身權(quán)益和利益訴求，政府是化解信訪問題的主要責(zé)任方。因此，政府部門要主動承擔(dān)起責(zé)任，密切關(guān)注信訪問題，及時(shí)采取措施，積極化解矛盾。同時(shí)，政府需要加強(qiáng)與信訪人員的溝通，傾聽他們的意見和訴求，做到耐心傾聽、細(xì)致解答，以化解他們的不滿和疑慮。

第四段：注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動各方積極性

解決信訪問題需要各方的共同努力和有效協(xié)作。政府需要加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作，形成合力化解信訪問題。同時(shí)，要注重統(tǒng)籌處理，通過整合資源，解決信訪問題。此外，積極引導(dǎo)社會各界相關(guān)力量，參與到信訪問題的化解中來，調(diào)動社會各方積極性，形成多方合力。

第五段：尊重法律，強(qiáng)化法治意識

信訪問題的化解需要依法進(jìn)行，遵循法治原則。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪干部和社會工作者的培訓(xùn)，提高他們的法律素養(yǎng)和法治意識，確?；庑旁L問題的合法性和公正性。同時(shí)，對于違法違規(guī)的信訪行為要依法嚴(yán)肅處理，以維護(hù)信訪制度的公信力和公正性。

結(jié)尾段：總結(jié)

通過不懈努力，我們在化解信訪問題上積累了一些心得體會。政府部門要加強(qiáng)責(zé)任意識，主動化解信訪問題；同時(shí)，要注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動各方積極性。我們還要加強(qiáng)法治意識，依法解決信訪問題。相信在各方的共同努力下，化解信訪問題將會取得更好的效果，社會將會更加和諧穩(wěn)定。

信訪化解工作總結(jié)篇十二

信訪是維護(hù)社會公正、促進(jìn)政府形象的重要途徑，但隨著社會進(jìn)步和治理水平的提高，信訪問題也逐漸增多。針對不同的信訪問題，采取不同的化解措施，是我們維護(hù)社會穩(wěn)定和諧的必要措施。我在多年的信訪工作中，總結(jié)了一些心得體會，希望能對大家有所啟示。

第二段：及時(shí)處理信訪問題

信訪問題一旦發(fā)生，必須及時(shí)處理。對于普通民眾的信訪，政府部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。對于重要敏感問題，政府應(yīng)該注重專業(yè)化、程序化地調(diào)查處理，確保真相的公正、客觀。

第三段：化解信訪問題需要依法依規(guī)

化解信訪問題不能僅憑個(gè)人的主觀想法，而應(yīng)該遵循國家法律法規(guī)，保護(hù)公民的合法權(quán)益。政府部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照程序、法律、規(guī)定處理信訪問題。在處理信訪問題時(shí)，要注重程序的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，尤其是在保障當(dāng)事人的權(quán)益方面，更不能有絲毫馬虎。

第四段：加強(qiáng)信訪工作的服務(wù)意識

政府部門應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識，從政府與群眾的關(guān)系中改變管理者與受管理者的關(guān)系，推進(jìn)“陽光信訪”，營造良好的公共服務(wù)環(huán)境。除此之外，還需要加強(qiáng)信訪工作的人性化服務(wù)，從考慮民生、為民服務(wù)的角度，提供滿足人民群眾需求的信訪服務(wù)。

第五段：借鑒先進(jìn)的信訪經(jīng)驗(yàn)

了解并借鑒先進(jìn)的信訪經(jīng)驗(yàn)是化解信訪問題的重要途徑。這些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)不僅很好地解決了一些信訪問題，還能夠提供指導(dǎo)和借鑒的作用，用于引導(dǎo)更廣泛的信訪工作。為了更好地借鑒先進(jìn)的信訪經(jīng)驗(yàn)，我們可以積極參加各種培訓(xùn)、研討會，跨部門、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作，共同探討、解決信訪問題。

總之，信訪化解需要嚴(yán)格依法、注重程序、增強(qiáng)服務(wù)意識，并借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，做到業(yè)務(wù)精通、態(tài)度熱情、能力過硬，才能更好地解決群眾的信訪問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

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