“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行物業(yè)管理方案篇一
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
（二）物業(yè)管理服務(wù)項目
1、公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；
（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；
（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運；
（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)；
（5）公共秩序維護(hù)；
（6）消防管理；
2、有償專項服務(wù)項目
（1）有償維修類；
（2）代辦性服務(wù)；
（3）中介類服務(wù)；
（三）收費管理
物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；
3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；
5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費用；
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用；
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；
8、法定稅金；
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)費和樓內(nèi)公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》（唐價經(jīng)費字〖20xx〗14號）執(zhí)行。
（四）入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。
1、管理資料：
（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料；
（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；
（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：
1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料；
2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應(yīng)繳納的費用；
3）陪同業(yè)主驗房；
4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗房表》，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決。
2、管理措施：
（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；
（2）按照收房程序，安排工作流程；
（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；
（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。
（五）檔案資料管理
加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；
（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；
（3）財務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；
（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施：
（1）制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；
（3）科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；
（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理
房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。
a、已交付房：
1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；
2）加強(qiáng)裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；
3）裝修期間，應(yīng)及時進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。
b、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看、通風(fēng)；
2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。
c、公共用房
做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；
2）水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查；
3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；
2、管理措施：
（1）加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大；
（2）對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；
（3）對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；
（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；
（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；
（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。
1、管理資料：
（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；
2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草；
（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；
2）小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；
4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；
（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查；
（八）治安管理
運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理資料：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
a、門崗的任務(wù)：
1）維護(hù)出入口的交通秩序，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車管理，做到停放有序；
2）對外來車輛和人員進(jìn)行驗證、登記；
3）嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入小區(qū)；
4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
b、巡邏崗的任務(wù)：
1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
2）巡查車輛停放情景，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；
3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；
4）對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；
5）對裝修戶的安全檢查；
6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；
（2）技術(shù)防范：
應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控，以確保安全。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護(hù)員，進(jìn)行現(xiàn)場處理。
2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心；
（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；
（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當(dāng)；
（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；
（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；
（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。
（九）消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料：
（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；
（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（3）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（4）堅持消防通道的暢通；
（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；
（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；
（7）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
（3）建立義務(wù)消防隊，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí)；
（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）進(jìn)取開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識；
（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。
以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務(wù)。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！
銀行物業(yè)管理方案篇二
核心提示：物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個性，是特色;管理理念就要突出個性與特色。
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機(jī)遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強(qiáng)了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談?wù)剛€人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進(jìn)程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機(jī)遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務(wù)的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復(fù)一日的必須工作。服務(wù)必須從細(xì)微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細(xì)微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務(wù)”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護(hù)人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務(wù)之中。“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務(wù)人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務(wù)的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應(yīng)首先樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為醫(yī)院提供一流的服務(wù)。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務(wù)宗旨：“服務(wù)醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務(wù)質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風(fēng)采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務(wù)首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主動了解機(jī)關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風(fēng)大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務(wù)中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、績效考核、工作準(zhǔn)則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領(lǐng)，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務(wù)。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進(jìn)!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務(wù)到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導(dǎo)乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強(qiáng)調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達(dá)到最佳服務(wù)效果，用出色的服務(wù)展現(xiàn)華澳風(fēng)采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務(wù)中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務(wù)工作從中細(xì)化出來統(tǒng)一運作，集中進(jìn)行。既減員增效，又推進(jìn)了專業(yè)化、科學(xué)化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務(wù)新的服務(wù)項目，全方位的適應(yīng)和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當(dāng)需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務(wù)，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護(hù)士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認(rèn)同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團(tuán)結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務(wù)中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，即增強(qiáng)與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導(dǎo)入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進(jìn)。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織運行
學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊的本質(zhì)特征：團(tuán)隊是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合?；诠镜膯T工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強(qiáng)勢文化，建立學(xué)習(xí)型組織，打造華澳團(tuán)隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進(jìn)行組合咨詢意見、服務(wù)改進(jìn)、負(fù)責(zé)管理三大類團(tuán)隊，通過團(tuán)隊組織活動，進(jìn)行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，接受設(shè)備使用和管理知識的培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與提高，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實踐探討持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合，逐步造就一支適應(yīng)綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團(tuán)隊運作的效率;
有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強(qiáng)調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認(rèn)為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責(zé)是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護(hù)員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔(dān)責(zé)任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學(xué)習(xí)提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應(yīng)該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當(dāng)一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領(lǐng)班，各職能部門負(fù)責(zé)人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風(fēng)雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇三
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機(jī)遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強(qiáng)了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談?wù)剛€人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進(jìn)程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機(jī)遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務(wù)的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復(fù)一日的必須工作。服務(wù)必須從細(xì)微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細(xì)微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務(wù)”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護(hù)人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務(wù)之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務(wù)人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務(wù)的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應(yīng)首先樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為醫(yī)院提供一流的服務(wù)。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務(wù)宗旨：“服務(wù)醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務(wù)質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風(fēng)采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務(wù)首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主動了解機(jī)關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風(fēng)大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務(wù)中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、績效考核、工作準(zhǔn)則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領(lǐng)，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務(wù)。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進(jìn)!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務(wù)到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導(dǎo)乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強(qiáng)調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達(dá)到最佳服務(wù)效果，用出色的服務(wù)展現(xiàn)華澳風(fēng)采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務(wù)中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務(wù)工作從中細(xì)化出來統(tǒng)一運作，集中進(jìn)行。既減員增效，又推進(jìn)了專業(yè)化、科學(xué)化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務(wù)新的服務(wù)項目，全方位的適應(yīng)和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當(dāng)需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務(wù)，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護(hù)士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認(rèn)同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團(tuán)結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務(wù)中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，即增強(qiáng)與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導(dǎo)入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進(jìn)。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織運行
學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊的本質(zhì)特征：團(tuán)隊是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合?；诠镜膯T工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強(qiáng)勢文化，建立學(xué)習(xí)型組織，打造華澳團(tuán)隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進(jìn)行組合咨詢意見、服務(wù)改進(jìn)、負(fù)責(zé)管理三大類團(tuán)隊，通過團(tuán)隊組織活動，進(jìn)行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，接受設(shè)備使用和管理知識的培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與提高，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實踐探討持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合，逐步造就一支適應(yīng)綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團(tuán)隊運作的效率;有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強(qiáng)調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認(rèn)為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責(zé)是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護(hù)員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔(dān)責(zé)任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學(xué)習(xí)提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應(yīng)該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當(dāng)一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領(lǐng)班，各職能部門負(fù)責(zé)人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風(fēng)雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇四
我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系，其核心機(jī)制是三化，四定，五制。
員工隊伍的配置和服務(wù)工作，堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。
包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理，由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的?1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置ab崗責(zé)任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項漏控情況和項目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。
公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。
醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。
度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。鎖定“六個一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實用，先進(jìn)而有效的服務(wù)。
讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點，以微利，保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。
醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。
這種“一個電話，一聲招呼ok”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中，公司在xx醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。
醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就?ok的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺，水電各類供給時好時斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無疑是醫(yī)院的一項重要形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象五、?建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障
體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是醫(yī)院作為一個救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所，它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo)，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。
優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。
公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”各級管理人員對后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會，掌握和運用如下之行之有效的方法：
2，深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點；
3，充分了解各項后勤服務(wù)運作情況；
4，掌握員工的個人情況，工作表現(xiàn)和思想動態(tài)；
5，關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法；
6，經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗；
7，經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。
管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識，時時注意，提出和思考以下問題：
a)進(jìn)入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題；
b)進(jìn)入單位要注意到：辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題；
c)巡視每個部位的服務(wù)，要注意思量：員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無潛力可挖；
d)一天工作下來要思想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作；
e)要經(jīng)常思量：服務(wù)和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立即改進(jìn)；
f)要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚或立即制止；
g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運用的價值；
h)每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗，有無需要引以注意防止的問題；
i)經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？
a)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑；
b)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況，重要問題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺和相貶；
c)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；
d)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合；
e)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動和講評，激勵，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競爭，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊精神。
a)重視公共活動，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象；
b)組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會影響；
c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍；
d)重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時妥善處理，將不良后果及影響降至最低；
e)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對象感舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。
a)帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)；
b)帶頭遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度；
c)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信；
d)帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益；
e)帶頭處理好各種利益關(guān)系；醫(yī)院后勤管理運作方式
i.常設(shè)機(jī)構(gòu)
ii.職責(zé)和責(zé)任配置
iii.職能運作基本方式
llll服務(wù)受理監(jiān)控系統(tǒng)
（1）、工作內(nèi)容。開診前掛號（分急診、專科、專家三種）根據(jù)病人自述癥狀進(jìn)行分診指導(dǎo)；
（2）、宣傳就診注意事項及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付，將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人，指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診。
（3）注意事項
①分診、掛號要準(zhǔn)確，及時、方便病人就診；
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號，優(yōu)先就診。
③掛號金額、票證日清日結(jié)、無丟失、無差錯。
④窗口服務(wù)注意形象，服務(wù)態(tài)度。
（1）工作內(nèi)容
①形象服務(wù)：熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨，引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查，縮短等候時間。
②維持就診秩序：分流、疏導(dǎo)、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復(fù)咨詢服務(wù)：有問必答、百問不厭，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任感。增強(qiáng)治療病人信心。
④方便病人：送急診人去急診科，為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務(wù)及就診交費等。
（2）注意事項
1、注意規(guī)范儀容儀表，言談舉止。
2、指導(dǎo)病人就診要準(zhǔn)確無誤。
3、急、危、重病人（凡是用車床或擔(dān)架送來的急診病人），要立即送急◎診科處理；
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)；
5、注意辦病人排憂解難。
（1）工作內(nèi)容
1、做好晨間護(hù)理，打開水，整理床單；
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺面，做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標(biāo)本，取結(jié)果報告單
6、護(hù)送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結(jié)算等。
8、取、送各種消毒物品。
（2）注意事項
1、送急檢標(biāo)本，劃價跑單要嚴(yán)格查對、做到準(zhǔn)確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準(zhǔn)確。
3、護(hù)送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護(hù)人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳，做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。
4、專業(yè)陪護(hù)
（1）照顧病人生活起居，做好基礎(chǔ)護(hù)理；
（2）負(fù)責(zé)病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
（3）進(jìn)行藥療指導(dǎo)，觀察不良反應(yīng)。
（4）做好心理護(hù)理、及時與病人溝通。
（5）進(jìn)行飲食指導(dǎo)，促進(jìn)疾病恢復(fù)。
（6）功能訓(xùn)練，康復(fù)指導(dǎo)。
1、用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務(wù)。
2、一對一陪護(hù)病人，協(xié)助治療查對、不能離開病人，不能擅自給假離院。
3、按護(hù)理級別做好基礎(chǔ)護(hù)理，康復(fù)訓(xùn)練，注意安全。
4、密切觀察病情變化，及時報告，不拖延。
5、根椐陪護(hù)不同病人采取不同的注意點。
危重病人要注意病情進(jìn)展及預(yù)防合并癥的發(fā)生。
躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。
老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。
術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整，密切觀察生病體征引流量、顏色等。
產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮，泌乳等情況，還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。
腫瘤化療病人要注意輸液局部反應(yīng)，防止外漏，注意預(yù)防交叉感染，提高腫瘤病人生存質(zhì)量。
保護(hù)懷隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。
腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導(dǎo)。
心血管系統(tǒng)的疾病，要注意觀察心率、心律；心衰病人要注意控制輸液速度。
5、被服收送
（1）工作內(nèi)容
1、每天下收臟、下送凈，做好清點登記；
2、特殊污染被服單獨處理。
3、與洗滌中心分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。
（2）注意事項
1、各類被服，敷料分類回收，下送、不落地；
2、嚴(yán)格清點、登記，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3、特殊污染要注意先消毒，并單裝袋，有標(biāo)記。
4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量，做好協(xié)調(diào)。
6、醫(yī)療垃圾處理
（1）工作內(nèi)容
1、專職護(hù)工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運送。
4、一次性用品浸泡消毒，毀形，無害處理；
5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。
（2）注意事項
1，要注意專人，專車，專桶，封閉運送，垃圾車不準(zhǔn)停在開水房等公共場所；
2，黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾
3，及時下收，減少污染
4，每周兩次集中焚燒，存放不超過三天；
5，醫(yī)用垃圾房要有警示標(biāo)記；
6，護(hù)工穿工衣只能走污梯，絕對禁止走客梯。護(hù)工，導(dǎo)醫(yī)，洗衣房服務(wù)管理
7，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
8，在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，做好病人入院前的準(zhǔn)備和出院后的床位的整理及終末消毒，保持病房整潔，物品擺放統(tǒng)一。
9，及時做好本病區(qū)大小便標(biāo)本收集，登記，送檢工作，做好與洗衣房被服，床單等清洗物品的收，發(fā)登記核準(zhǔn)工作，確保無誤。并認(rèn)真完成護(hù)士長交辦的其他工作。
10，根據(jù)臨床工作需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
11，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重醫(yī)生，護(hù)士和病人，耐心禮貌，熱情服務(wù)，不與任何一方發(fā)生沖突，共同維護(hù)好醫(yī)院良好的聲譽(yù)。
1，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
2，熟悉醫(yī)院環(huán)境，科室布置，微笑服務(wù)，細(xì)心周到，主動熱情接待病人，有問必答，正確指引病人準(zhǔn)確就醫(yī)。
1，認(rèn)真做好收送洗滌物品的清點，登記記錄和交接手續(xù)；防止物品丟失。
2，洗滌公司清洗干凈送回的物品，認(rèn)真檢查破損情況，按品種分門類放好，按科室需求及時送到有關(guān)科室。
3，破損，脫扣的被服，能縫補(bǔ)的給予縫補(bǔ)，不能縫補(bǔ)的查清原因，屬正常破損的，分類做好清點，以書面形式報告總務(wù)科和護(hù)理部核準(zhǔn)報廢。
4，洗衣房自行做好工作場地的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無亂堆放雜物。
1，喬灌樹木，花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死權(quán)，敗葉，無病蟲害。
2，花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無折損，無斑禿，無黃葉。
3，草地長勢良好，無勢草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。
1，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。
2，各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝，黃葉，敗葉，無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾，煙頭，紙屑等雜物。
1，負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。
2，耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請，報修，求助，建議，問詢，投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理和回訪。
3，對院方安排的有關(guān)事務(wù)，要及時跟蹤，落實和反饋。
4，當(dāng)接到維修任務(wù)時，小修項目24小時內(nèi)完成，中修項目48小時內(nèi)完成，重大和緊急維修項目應(yīng)1小時內(nèi)搶修并報告公司領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。
5，發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。
6，每兩個月向醫(yī)院發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時采納合理建議，改進(jìn)存在問題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。
1，污染區(qū)作業(yè)
需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時，清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。
2，無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時必須非常小心，細(xì)心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進(jìn)行清潔作業(yè)。
3，污水池
清潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4，垃圾桶
垃圾桶專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時檢查有無破口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。
5，洗手間
洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。
6,辦公室
進(jìn)入醫(yī)院辦公室，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入，并說“對不起，我可進(jìn)來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7，病房
進(jìn)入病房，應(yīng)先敲門，征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應(yīng)詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8．物品
作業(yè)時，對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。
9，說話
在作業(yè)時，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
我們的服務(wù)對象：病人，家屬，醫(yī)護(hù)人員
我們的承諾：
讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,”我們要做到最好”是我們永無止境的追求.
樂意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意.
銀行物業(yè)管理方案篇五
為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。
?為進(jìn)一步規(guī)范安全管理部工作，日漸走上規(guī)范化、制度化、正規(guī)化，提高部門的戰(zhàn)斗力，保障完成醫(yī)院物業(yè)安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：
??1、部門制度不健全，達(dá)不到用制度管人的作用；
??2、隊員的思想不穩(wěn)定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通上存在較多的問題，業(yè)余文化活動設(shè)備微少；
??3、治安管理混亂；
??4、車輛增加，汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴(yán)重；
??5、消防系統(tǒng)還不能正常運行；
??6、部門人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待提升。
?首先要健立完善部門規(guī)章制度，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴(yán)明的紀(jì)律作保障。針對我部門的現(xiàn)狀結(jié)合公司實際情況，按照物業(yè)安全管理工作規(guī)程iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定《保安內(nèi)部獎懲制度》《消防安全基礎(chǔ)知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責(zé)》《崗位工作流程》《崗位服務(wù)文明用語》等制度。狠抓紀(jì)律作風(fēng)，加強(qiáng)執(zhí)行力度，提升隊員服務(wù)意識。對于違反公司規(guī)定，不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰；對于表現(xiàn)積極上進(jìn)、處處能為公司利益出發(fā)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。
??隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加，部門的工作責(zé)任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責(zé)任心不強(qiáng)的。針對這些問題，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻(xiàn)為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達(dá)公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務(wù)理念引導(dǎo)隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機(jī)等文化娛樂設(shè)備，增強(qiáng)隊員的歸屬感，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。
??堅決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。第二關(guān)的工作，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié)、禮貌，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。裝修管理：區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部，加強(qiáng)裝修施工人員管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對違規(guī)行為及時制止，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式，準(zhǔn)時到各簽到點簽到。細(xì)致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內(nèi)院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。
??隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多，給我們的車輛管理工作帶來嚴(yán)峻的考驗。根據(jù)實際情況，首先要規(guī)范車輛進(jìn)出管理操作程序，指引車輛進(jìn)入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。另外加強(qiáng)對車輛的巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患。
??堅決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進(jìn)行消防大檢查,并配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應(yīng)急突發(fā)事件，另外部門要組建了一支過硬的義務(wù)消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。
??培訓(xùn)工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實際進(jìn)行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》《消防基礎(chǔ)知識》，要求各隊員在處理各類事件時，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用，妥當(dāng)處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，確實提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果
銀行物業(yè)管理方案篇六
目錄
第一章項目調(diào)研報告
（一）企業(yè)概況
（二）企業(yè)文化
（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢
1、人流控制壓力大
2、清潔范圍廣
3、設(shè)備安全運行
4、外延服務(wù)范圍覆蓋面廣
第二章物業(yè)管理整體策劃及管理思路
（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式
（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務(wù)機(jī)制
（三）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
（四）導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)
（五）建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系
（六）打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)
第三章、管理方式工作計劃物資配備
第一部分?jǐn)M采取的管理方式
第二部分管理階段性工作計劃
第三部分物質(zhì)裝備計劃
第四部分管理人員的培訓(xùn)及人員管理
1、事故現(xiàn)場急救常識
2、供電中斷
3、供水中斷
4、供餐中斷
5、電梯困人
6、水管爆漏
7、火警火災(zāi)
8、洪暴襲擊
9、強(qiáng)臺風(fēng)潮汛（下頁表）
10、治安刑事案件
11、爆炸事件
12、易燃、有毒氣體泄漏
13、食物中毒
14、社會救災(zāi)
第五章綜合服務(wù)管理一、管理目標(biāo)二、管理內(nèi)容三、管理思路四、管理的重點、難點及解決措施（一）暢通的溝通渠道是保證綜合事務(wù)高質(zhì)量服務(wù)的重點。
（二）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點
（三）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點
（四）各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理將是綜合事務(wù)管理的難點
1、前期管理工作
2、正常期管理工作
? ? ? ?（一）專業(yè)化服務(wù)隊伍（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（三）內(nèi)外銜接無縫化（四）監(jiān)控考核動態(tài)化七、具體管理方案及措施（一）基礎(chǔ)管理
1、主要工作內(nèi)容與規(guī)定
2、樓層助理的工作規(guī)程
3、貨物進(jìn)出管理
4、大堂常見疑難問題的處理及解決
（二）會務(wù)管理
1、會務(wù)管理整體思路
2、重要會務(wù)管理
附件一：《會議室管理規(guī)定》
附件二：
某樓會議室使用通知單
來訪接待/會議服務(wù)安排表
（三）日常事務(wù)服務(wù)流程圖
1、日常綜合事務(wù)管理工作流程
2.日常服務(wù)管理建檔工作流程
第六章商務(wù)文化服務(wù)
（一）環(huán)境文化建設(shè)
（二）制度文化建設(shè)
（三）行為文化建設(shè)
（四）、積極策劃醫(yī)療學(xué)術(shù)推廣活動
（一）設(shè)立商務(wù)文化部
（二）科學(xué)制度保障
第七章房屋及機(jī)電設(shè)備管理
（一）原則
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護(hù)計劃
（二）供配電設(shè)備運行與維護(hù)管理
1、供配電設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求
2、照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃
(三)電梯管理
1、主要管理內(nèi)容和要求
2、電梯維修保養(yǎng)檢查計劃
（1）電梯
（2）轎廂檢查
（3）機(jī)房檢查
（4）廳門口檢查
（5）轎頂和井道
（6）底坑檢查
（四）給排水設(shè)備和水景系統(tǒng)管理
1、給排水設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求
2、水景系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃
（五）中央空調(diào)管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護(hù)計劃
（六）辦公、生活等專用設(shè)備的管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護(hù)計劃
第八章安全管理服務(wù)
? ? ? ?（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍
1、以“三個高要求”組建隊伍
2、以“五項建設(shè)”強(qiáng)化隊伍管理
（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位（三）構(gòu)造安全“三防體系”?五、安全管理重點、難點六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理
1、**醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理
2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理
3、來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障
4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理
（二）交通安全管理
1、如何防止外來車輛亂停放的問題
2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題
（三）保密安全管理
1、管理思路
2、管理措施
（五）消防安全管理
1、消防工作的原則
2、消防管理思路
3、消防管理措施
（1）組建義務(wù)消防隊
（2）組織架構(gòu)說明
（3）建立消防報警的應(yīng)急反應(yīng)程序
（4）責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%
（5）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營造群防群治氛圍
（6）制定“一個制度、一個方案”
①《醫(yī)院消防檢查制度》
②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》
? ? ? ?（一）安全管理運作流程（二）安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施（四）偷盜應(yīng)急處理措施（五）斗毆應(yīng)急處理措施（六）無理取鬧的應(yīng)急處理措施
第九章、保潔綠化服務(wù)
第一節(jié)清潔服務(wù)實施方案
（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長辦公室）
（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）
（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分）
1、日常保潔
2、定期清潔
（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分）（五）異常情況清潔處理方案
1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施
2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施
3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
4、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施
5、梅雨天氣應(yīng)急措施
第二節(jié)綠化服務(wù)方案
（一）考核制度
（二）考評辦法
（三）評比標(biāo)準(zhǔn)
（四）月綜合考評
第十章管理指標(biāo)承諾及規(guī)章制度
第一節(jié)管理指標(biāo)承諾
第二節(jié)管理規(guī)章制度
（一）**醫(yī)院公眾制度
（二）**醫(yī)院管理運行制度
（三）**醫(yī)院崗位職責(zé)
（四）**醫(yī)院工作考核標(biāo)準(zhǔn)
銀行物業(yè)管理方案篇七
構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識：
員工隊伍的配置和服務(wù)工作，堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理，由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置ab崗責(zé)任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項漏控情況和項目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時復(fù)命制
公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制
醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d)考核監(jiān)督制
一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。
二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。
三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。
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