心得體會(huì)是對(duì)過去經(jīng)歷的回顧與思考，對(duì)未來發(fā)展的指導(dǎo)與規(guī)劃。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以通過舉例子或者案例來加強(qiáng)說明與論述。6.心得體會(huì)是我們?cè)谧约旱膶W(xué)習(xí)和經(jīng)歷中對(duì)所得到的感悟與認(rèn)識(shí)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇一
近年來，隨著健康意識(shí)的提高，人們對(duì)藥店的要求也越來越高。作為提供藥品的供應(yīng)商，藥店在規(guī)范經(jīng)營方面扮演著重要的角色。規(guī)范經(jīng)營不僅能夠保障人民群眾的身體健康，還能夠提高行業(yè)的整體聲譽(yù)。在對(duì)藥店的規(guī)范經(jīng)營進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié)的過程中，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。合法合規(guī)是藥店規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。藥店工作人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，且必須全面了解并遵守藥品管理法規(guī)、藥品儲(chǔ)存運(yùn)輸規(guī)程以及藥物處方管理規(guī)定等。藥店還應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工具備專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其次，藥店應(yīng)確保藥品質(zhì)量和安全。藥店銷售的藥品直接關(guān)系到人們的安全和健康，因此藥店應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)藥品的質(zhì)量。藥店應(yīng)與可靠的供應(yīng)商合作，確保藥品的來源可靠且符合國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，藥店應(yīng)妥善存儲(chǔ)藥品，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)。對(duì)于即將過期或出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，藥店應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行下架處理，確保消費(fèi)者購買到優(yōu)質(zhì)的藥品。
第三，藥店應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平。藥店不僅僅是一個(gè)銷售藥品的地方，更是提供健康咨詢和藥物指導(dǎo)的場(chǎng)所。藥店工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情對(duì)待每一位顧客，提供專業(yè)且快捷的咨詢和服務(wù)。藥店應(yīng)當(dāng)定期培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和技能，提高員工的專業(yè)水平，使員工能夠給消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的咨詢和建議。此外，藥店還可以通過開展各種健康宣教活動(dòng)，提高顧客的健康意識(shí)，增加客流量和美譽(yù)度。
第四，藥店應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作。藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)是協(xié)同發(fā)展的關(guān)系，雙方的合作可以提高醫(yī)藥服務(wù)的整體水平。藥店應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共享醫(yī)藥信息和資源，提升銷售的品種和品質(zhì)。藥店還可以與醫(yī)院開展藥物治療和用藥指導(dǎo)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提高患者的用藥合理性，減少藥物濫用和錯(cuò)誤用藥的現(xiàn)象。
最后，藥店應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。藥店作為提供健康產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)起維護(hù)公眾健康的重要職責(zé)。藥店可以開展一些公益活動(dòng)，如無償為貧困地區(qū)提供藥品支持，定期為社區(qū)居民提供免費(fèi)健康咨詢等。同時(shí)，藥店還應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通與合作，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)不足，提高自身經(jīng)營管理水平。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。只有做好規(guī)范經(jīng)營，才能真正維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，提高整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。作為藥店經(jīng)營者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持警醒，始終站在顧客和社會(huì)的立場(chǎng)上，不斷提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，為人民健康保駕護(hù)航。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇二
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了保證企業(yè)的良好發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)顯得尤為重要。經(jīng)過自己的實(shí)踐和思考，我深深認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的必要性和重要性，以下是我的心得體會(huì)。
一、遵守法律法規(guī)是經(jīng)營的前提條件。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)企業(yè)都要秉持合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)。只有這樣，才能獲得良好的企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而有更多的合作機(jī)會(huì)。我們的企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都必須符合國家法律政策的規(guī)定，不僅僅是因?yàn)榉捎嘘P(guān)責(zé)任，更是應(yīng)該向客戶和社會(huì)傳遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
二、以客戶為中心，用心服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的根本。
我們的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意味著我們的信譽(yù)度和可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。我們的客戶群體非常廣泛，僅依靠宣傳性質(zhì)的廣告升級(jí)和促銷方案難以拓展更廣泛的客戶群，更需要我們不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)來取得口碑傳播。我們的所有客戶都應(yīng)該受到誠摯的關(guān)注和尊重，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都能在客戶心中打上“信任”的標(biāo)記。
三、誠信經(jīng)營，建立口碑是企業(yè)生存的保障。
誠信經(jīng)營對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。在市場(chǎng)上，誠信是企業(yè)與客戶互信互惠的基礎(chǔ)，是企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定地存在的保障。承諾的話必須兌現(xiàn)，積極維護(hù)更好的企業(yè)形象，制定規(guī)范的經(jīng)營準(zhǔn)則、完善相關(guān)制度，保證員工行為符合規(guī)范，確保沒人對(duì)客戶進(jìn)行搭售、欺詐等不正當(dāng)行為。
四、擁有高素質(zhì)的人才是企業(yè)成長(zhǎng)的源泉。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，職業(yè)經(jīng)理人高素質(zhì)、高智慧是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。企業(yè)作為一個(gè)集體，其績(jī)效不僅僅取決于單個(gè)員工的工作，在一定程度上還受到員工整體素質(zhì)的制約。而一個(gè)擁有高素質(zhì)人才的企業(yè)不僅能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而且能夠創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
五、持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一。企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，必須要有一種快速反應(yīng)的能力，只有這樣才能不斷滿足已有的需求，同時(shí)適應(yīng)新的市場(chǎng)，滿足不斷變換的消費(fèi)者需求。我們的企業(yè)必須始終保持持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力和精神，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷尋找和實(shí)踐新的經(jīng)營方式、創(chuàng)新技術(shù)等等，以滿足市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和未來的需求。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要性已經(jīng)不言自明。我們不僅要在口號(hào)上宣揚(yáng)“規(guī)范經(jīng)營、誠信為本”的理念，更應(yīng)該在實(shí)際行動(dòng)中踐行這種理念。只有這樣，才能夠確保企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇三
近年來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得煙草行業(yè)得到了極大的發(fā)展，但是也伴隨著一系列的問題和挑戰(zhàn)。作為煙草行業(yè)的從業(yè)者，我們必須時(shí)刻關(guān)注和踐行規(guī)范經(jīng)營的要求。本文將從煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、規(guī)范經(jīng)營的必要性、規(guī)范經(jīng)營煙草的具體舉措、規(guī)范經(jīng)營所帶來的好處以及規(guī)范經(jīng)營的前景五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，我們應(yīng)該了解煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。煙草產(chǎn)品的銷售額和利潤的不斷增長(zhǎng)給國家?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益。然而，煙草行業(yè)的發(fā)展也面臨著各種問題，如煙草廣告的不規(guī)范播放、假冒偽劣煙草產(chǎn)品的泛濫等，這些問題嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
其次，規(guī)范經(jīng)營是當(dāng)今的必然要求。規(guī)范經(jīng)營是指在符合法律法規(guī)的前提下，依法按規(guī)定和道德要求經(jīng)營，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營行為。規(guī)范經(jīng)營的必要性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，第一，規(guī)范經(jīng)營有利于樹立企業(yè)良好的形象，提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。第二，規(guī)范經(jīng)營有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，規(guī)范經(jīng)營有利于促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。第四，規(guī)范經(jīng)營有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的滿意度。
接下來，我們應(yīng)該采取一系列具體的措施進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營煙草。首先，要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德觀念和素養(yǎng)。其次，要建立健全的內(nèi)部管理制度，明確各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)。再次，要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，嚴(yán)禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不法經(jīng)營行為。
規(guī)范經(jīng)營煙草所帶來的好處是不可忽視的。首先，規(guī)范經(jīng)營有利于改善企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，規(guī)范經(jīng)營有利于消除不良競(jìng)爭(zhēng)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。此外，規(guī)范經(jīng)營還可以提高消費(fèi)者的購買信心，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和滿意度。最重要的是，規(guī)范經(jīng)營有助于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和和諧，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營的前景是廣闊的。當(dāng)前，全社會(huì)對(duì)規(guī)范經(jīng)營的要求越來越高。只有規(guī)范經(jīng)營，才能夠走向成功，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。未來，規(guī)范經(jīng)營一定會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營的重要性，積極投身到規(guī)范經(jīng)營的實(shí)踐中來。
總之，規(guī)范經(jīng)營煙草是煙草行業(yè)發(fā)展的必然要求。作為煙草行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營的重要性，并且采取一系列措施，積極推動(dòng)規(guī)范經(jīng)營的實(shí)施。只有通過規(guī)范經(jīng)營，煙草行業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇四
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一.思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分。
在接到市公司文件后，支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣。
支公司根據(jù)實(shí)際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“放歌中國人壽專場(chǎng)文藝演出”，通過多種文藝形式對(duì)中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí)，支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三.主題鮮明注重實(shí)效。
支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品;了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)，使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險(xiǎn)，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險(xiǎn)，而且就買你們中國人壽的?！?/p>
同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用?，F(xiàn)在，誠信營銷，在支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。
四.宣傳到位效果顯著。
在活動(dòng)過程中，支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會(huì)文章?，F(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng)，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。
總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)，使支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇五
農(nóng)村經(jīng)營作為當(dāng)代農(nóng)村的重要組成部分，在近年來得到了國家政策的支持和推動(dòng)，越來越多的群眾開始關(guān)注經(jīng)營行為。然而，由于農(nóng)村經(jīng)營行為還沒有形成完善的市場(chǎng)機(jī)制，存在許多不規(guī)范的經(jīng)營行為，如私挖亂挖、盜砍山林、非法養(yǎng)殖等等，這些不僅損害了國家利益，還導(dǎo)致了環(huán)境、生態(tài)的破壞，給廣大農(nóng)民帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)和法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)營行為顯得尤為重要，本文結(jié)合作者的親身經(jīng)歷，談?wù)勔?guī)范農(nóng)村經(jīng)營行為的心得體會(huì)。
第二段：正文一。
尊重規(guī)章制度。農(nóng)村經(jīng)營確實(shí)存在一些灰度的空間，如私挖礦山等，很多人都會(huì)為了眼前的利益與規(guī)章制度作對(duì)。但是，我們應(yīng)該明確，遵紀(jì)守法是農(nóng)村經(jīng)營的最基本準(zhǔn)則，只有尊重規(guī)章制度，才能更好地保護(hù)自己的利益，以及環(huán)境與生態(tài)。另外，我們不應(yīng)該僅僅停留在追求的眼前利益，而要知道政策是會(huì)變化的，一個(gè)好的規(guī)章制度能夠穩(wěn)定投資和經(jīng)營的信心。
第三段：正文二。
強(qiáng)化安全意識(shí)。在農(nóng)村經(jīng)營過程中，許多人往往都會(huì)忽略安全風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為小問題是可以隨意應(yīng)對(duì)的，因此容易發(fā)生一些安全事故，如車禍、火災(zāi)等等。所以，我們應(yīng)該時(shí)刻警惕安全風(fēng)險(xiǎn)，避免發(fā)生不必要的事故，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高防范能力，營造安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
第四段：正文三。
保持誠信守信。在農(nóng)村經(jīng)營中，誠信守信是極其重要的，良好的信用可以讓我們?cè)诮?jīng)營中獲得更多的信任，更好的發(fā)展，不僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境的負(fù)責(zé)。只有樹立誠信守信的經(jīng)營理念，才能打造可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村品牌，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，也能有更多人看到農(nóng)村的未來和希望。
第五段：結(jié)語。
因此，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)營行為雖然不容易，但我們值得深思。作為新時(shí)代的農(nóng)民，我們應(yīng)該意識(shí)到自己的農(nóng)村經(jīng)營行為對(duì)于農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)和農(nóng)民利益的負(fù)責(zé)，并且通過誠信、安全、規(guī)章制度保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相信只要我們堅(jiān)持不懈，未來農(nóng)村的生機(jī)和發(fā)展會(huì)更加強(qiáng)大和光明。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇六
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部成員以其他方式，對(duì)集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟(jì)組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進(jìn)行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對(duì)承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長(zhǎng)。隨著農(nóng)村勞動(dòng)力增多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進(jìn)入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強(qiáng)，手續(xù)極不完備，導(dǎo)致以后發(fā)生糾紛時(shí)，不利于保護(hù)農(nóng)戶的權(quán)益。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時(shí)間、價(jià)格等。2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。3、合同簽訂后，應(yīng)報(bào)送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明。《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對(duì)承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進(jìn)行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。只是原則性的規(guī)定。對(duì)農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動(dòng)的事實(shí)予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當(dāng)事人要求登記的，可以登記。未經(jīng)登記，不能對(duì)抗善意第三人?，F(xiàn)實(shí)中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴(yán)重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對(duì)抗善意第三人?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進(jìn)行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對(duì)雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任等內(nèi)容不夠明確。
面對(duì)土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進(jìn)行土地普查，并登記造冊(cè)，明確土地權(quán)屬，加強(qiáng)土地工作的管理。為了進(jìn)一步搞好土地工作，應(yīng)該依法進(jìn)行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進(jìn)一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時(shí)發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強(qiáng)法制宣傳教育。開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個(gè)程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機(jī)制。要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識(shí)，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會(huì)資源，可以找一些當(dāng)?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導(dǎo)或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。調(diào)解作為其中的一個(gè)方式，應(yīng)該大力加強(qiáng)和進(jìn)一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。法官一定要堅(jiān)持依法、客觀、公正的原則、客觀地認(rèn)定案件事實(shí)、正確適用法律。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇七
規(guī)范經(jīng)營一直是企業(yè)家們努力追求的目標(biāo)。遵守規(guī)律、合理經(jīng)營，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期健康發(fā)展的基石，同時(shí)也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。作為企業(yè)家，規(guī)范經(jīng)營需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升經(jīng)營能力和水平。下面，我將分享一下我參加規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：理解規(guī)范經(jīng)營的重要性。
參加這次規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)，我的第一個(gè)感受是加深了對(duì)規(guī)范經(jīng)營的認(rèn)識(shí)。規(guī)范經(jīng)營不是簡(jiǎn)單的符合法律、合法經(jīng)營，更要求企業(yè)合法、誠信、合規(guī)經(jīng)營，以滿足消費(fèi)者和社會(huì)的需求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。尤其是近年來，社會(huì)對(duì)企業(yè)的道德要求越來越高，企業(yè)必須遵守道德規(guī)范，不僅能實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，還能提升企業(yè)的社會(huì)形象。
第三段：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。
參加規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)，我感到企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理也十分重要。這一點(diǎn)從管理體系到企業(yè)文化，從人力資源到營銷策略等各個(gè)層面都起著決定性作用，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和生存。規(guī)范管理不僅是企業(yè)管理者的職責(zé)，也是企業(yè)員工的共同使命。一旦每個(gè)員工都能自覺遵守管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，就能讓企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定。
第四段：不斷完善自身知識(shí)和技能。
在規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)中，我還感受到不斷完善自身知識(shí)和技能的必要性。對(duì)于企業(yè)家而言，學(xué)習(xí)和提升經(jīng)營能力是貫穿整個(gè)經(jīng)營過程的重要組成部分，而不僅是單純運(yùn)作企業(yè)的某個(gè)環(huán)節(jié)。通過常規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)自己的思考和認(rèn)知也在不斷地提升，這非常有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總而言之，參加規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)是非常有意義的。在這個(gè)過程中，我不僅了解了規(guī)范經(jīng)營的重要性，還學(xué)到了更加深入的經(jīng)營理念和方法，體悟到了自身的不足之處。在今后的實(shí)踐中，我將會(huì)更加注重加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷完善自身知識(shí)和技能，讓企業(yè)走向更廣闊的領(lǐng)域。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇八
第一段：引入藥店規(guī)范經(jīng)營的重要性（說出自己的觀點(diǎn)）
藥店是為人們提供藥品和醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，規(guī)范經(jīng)營是保障患者權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的必要手段。作為一名在藥店工作多年的藥師，我深深感受到規(guī)范經(jīng)營的重要性。在遵守相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章制度的前提下，我積累了一些行之有效的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：清晰的藥品管理與信息管理
規(guī)范的藥店經(jīng)營需要建立健全的管理制度。在藥品管理方面，我們應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)科學(xué)的藥學(xué)管理理念，確保藥品的質(zhì)量及時(shí)有效地得到保證。同時(shí)，我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品流向的控制，保證藥品的安全與有效性。此外，在信息管理方面，藥店也要建立完善的信息化系統(tǒng)，將銷售、庫存和驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)納入管理范圍，提高信息的準(zhǔn)確性和安全性。
第三段：建立規(guī)范的服務(wù)流程和文化
規(guī)范經(jīng)營的藥店不僅要注重藥品管理，更要注重服務(wù)的規(guī)范。我們要建立完善的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能規(guī)范有序地進(jìn)行。在迎接客戶時(shí)，應(yīng)禮貌待人、熱情服務(wù)，解答客戶提出的疑問。在發(fā)藥時(shí)，藥師要準(zhǔn)確無誤地按照醫(yī)囑提供藥品，并向患者講解用藥注意事項(xiàng)。此外，藥店還應(yīng)培養(yǎng)和弘揚(yáng)良好的行業(yè)文化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德
作為藥店的核心人員，藥師在規(guī)范經(jīng)營中起著舉足輕重的作用。因此，藥師要具備扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)和技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，藥師還要高度重視職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持良好的職業(yè)形象。例如，在藥品銷售環(huán)節(jié)，藥師要根據(jù)患者的實(shí)際需要，提供合理的用藥建議，嚴(yán)格遵守藥品信息保密要求。
第五段：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度
規(guī)范經(jīng)營離不開嚴(yán)格的遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度。藥店經(jīng)營過程中，我們要嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)、衛(wèi)生法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時(shí)，我們還要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，確保藥店的經(jīng)營能夠有序進(jìn)行。只有在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營，才能夠給患者提供安全有效的服務(wù)。
總結(jié)：
藥店規(guī)范經(jīng)營是提升醫(yī)藥行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是保障患者權(quán)益和用藥安全的重要手段。通過清晰的藥品管理與信息管理、建立規(guī)范的服務(wù)流程和文化、強(qiáng)化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度，我們能夠營造一個(gè)安全、科學(xué)、規(guī)范的藥店環(huán)境，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有不斷提高規(guī)范經(jīng)營水平，才能讓患者更加信任和滿意，也才能推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇九
近年來，我國卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作成為了煙草行業(yè)的重要任務(wù)之一。作為一名以往并沒有接觸過煙草行業(yè)的人員，參與卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作令我收獲頗豐。在此，我將分享我對(duì)卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣的心得體會(huì)。
第二段：提高專業(yè)知識(shí)水平。
進(jìn)入卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作后，我意識(shí)到提高專業(yè)知識(shí)水平是至關(guān)重要的。首先，我努力學(xué)習(xí)關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識(shí)，包括卷煙生產(chǎn)工藝、品牌分類、煙葉特點(diǎn)等方面的知識(shí)。其次，我深入了解市場(chǎng)需求，學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營銷的知識(shí)，推動(dòng)卷煙銷售工作更加專業(yè)化、科學(xué)化。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的專業(yè)知識(shí)水平逐漸提高，能夠更好地為客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。
第三段：優(yōu)化銷售策略。
在卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作中，銷售策略的優(yōu)化至關(guān)重要。作為一名銷售人員，我要了解客戶需求，制定適合的銷售策略，以滿足客戶的購煙需求。首先，我會(huì)耐心地傾聽客戶的需求和意見，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，并給予客戶合理的購買建議。其次，我會(huì)運(yùn)用市場(chǎng)營銷的技巧，進(jìn)行宣傳推廣，提高卷煙銷售額。通過不斷總結(jié)和反思，我能夠不斷優(yōu)化銷售策略，提升銷售業(yè)績(jī)。
第四段：加強(qiáng)管理能力。
卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作中，管理能力的提升是不可或缺的。作為一名專賣店的管理者，我要管理好人員、貨物和資金，確保專賣店的正常運(yùn)營。首先，我通過健全的制度和規(guī)范的管理流程，確保員工遵守規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法。其次，我將貨物管理做到精細(xì)化，及時(shí)補(bǔ)貨、清點(diǎn)庫存，以滿足客戶的需求。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)資金管理，確保專賣店的資金流轉(zhuǎn)正常有序。通過不斷的管理實(shí)踐，我的管理能力得到了鍛煉和提升。
第五段：樹立協(xié)作共贏意識(shí)。
在卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作中，樹立協(xié)作共贏的意識(shí)是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要相互協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。在與客戶的接觸中，我會(huì)積極傾聽客戶的需求并向他們提供滿意的服務(wù)。與同事之間，我會(huì)積極溝通合作，互相學(xué)習(xí)進(jìn)步。與供貨商之間，我會(huì)建立互信互利的合作關(guān)系，共同為提高卷煙規(guī)范經(jīng)營的水平做出努力。通過良好的協(xié)作共贏，我們能夠更好地完成卷煙銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作，我深刻認(rèn)識(shí)到提高專業(yè)知識(shí)水平、優(yōu)化銷售策略、加強(qiáng)管理能力和樹立協(xié)作共贏的意識(shí)是非常重要的。這些心得體會(huì)不僅適用于卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作，也對(duì)其他行業(yè)的經(jīng)營管理具有普遍性的指導(dǎo)意義。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。希望通過我的努力，為卷煙規(guī)范經(jīng)營專賣工作做出更大的貢獻(xiàn)。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十
企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，只有規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)，才能不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力和盈利能力。規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè)健康發(fā)展的基石，通過總結(jié)這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要性。下面我將從明確經(jīng)營目標(biāo)、完善管理制度、加強(qiáng)內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會(huì)責(zé)任等方面對(duì)規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和體會(huì)。
首先，明確經(jīng)營目標(biāo)是規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。作為企業(yè)的經(jīng)營者，我們必須清楚地知道企業(yè)的定位和目標(biāo)，并將其傳達(dá)給全體員工。只有明確了企業(yè)的目標(biāo)，才能讓大家在同一個(gè)方向上努力，形成合力，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，明確經(jīng)營目標(biāo)能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使所有員工都能夠朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，完善管理制度是規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要保證。一個(gè)好的管理制度可以幫助企業(yè)有效地進(jìn)行全面管理和控制。我們通過制定合理的企業(yè)管理制度，將各個(gè)部門之間的職責(zé)和權(quán)限明確劃分，實(shí)現(xiàn)信息的暢通和資源的合理配置。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)管理制度的完善能夠提高企業(yè)的決策效率，降低管理成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營效益。
第三，加強(qiáng)內(nèi)部控制是規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制是保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)安全和有效的重要手段。我們通過建立健全的內(nèi)部控制體系，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效管理和控制，防范和減少各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)趯?shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的管理水平，降低操控風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的保障。
第四，培育企業(yè)文化是規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要因素。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，是員工行為的準(zhǔn)則和行為的引導(dǎo)。我們通過樹立正確的企業(yè)文化，形成良好的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，培育企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步提高企業(yè)的員工穩(wěn)定性和凝聚力。
最后，踐行社會(huì)責(zé)任是規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的重要內(nèi)容。企業(yè)不僅要履行自身的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。我們要通過履行社會(huì)責(zé)任，積極回報(bào)社會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)中的形象和影響力。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，踐行社會(huì)責(zé)任可以增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。通過明確經(jīng)營目標(biāo)、完善管理制度、加強(qiáng)內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會(huì)責(zé)任等方面的努力，我們可以進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。這是我對(duì)規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的一些體會(huì)和總結(jié)，也是對(duì)未來工作的指導(dǎo)和激勵(lì)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和實(shí)踐的深入，我相信我們的企業(yè)一定會(huì)在不斷規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的道路上取得更加輝煌的成績(jī)。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（200字）。
規(guī)范經(jīng)營對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累和反思，我深深認(rèn)識(shí)到，規(guī)范經(jīng)營不僅要求企業(yè)管理者具備良好的職業(yè)道德，還要注重制度建設(shè)和內(nèi)控管理。在實(shí)踐中，我體會(huì)到規(guī)范經(jīng)營的必要性和影響力，也認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營所蘊(yùn)含的商業(yè)道義和信譽(yù)。
第二段：建立規(guī)范經(jīng)營制度（200字）。
規(guī)范經(jīng)營的首要任務(wù)是建立具有針對(duì)性和靈活性的內(nèi)部制度。在我們企業(yè)，我們制定了一系列的規(guī)章制度，并通過培訓(xùn)和考核確保員工深入理解并遵守這些規(guī)定。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，不斷完善制度，使其更加貼近實(shí)際操作。
第三段：嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理（200字）。
內(nèi)控管理是規(guī)范經(jīng)營的核心要素之一。我們通過建立科學(xué)的內(nèi)部控制體系，確保企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范運(yùn)作。這包括了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理等方方面面。我們每年都開展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。通過嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理，我們有效地降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高了效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任形象（200字）。
規(guī)范經(jīng)營還要求企業(yè)樹立負(fù)責(zé)任的形象。我們明確了企業(yè)的經(jīng)營宗旨和核心價(jià)值觀，并將其融入到企業(yè)日常經(jīng)營中。我們積極參與公益事業(yè)，關(guān)注環(huán)境保護(hù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。通過這些努力，我們贏得了廣大顧客和合作伙伴的認(rèn)可和信任，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：深入思考和總結(jié)（200字）。
規(guī)范經(jīng)營需要持之以恒的努力和不斷的總結(jié)與反思。在我們的實(shí)踐中，我意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營離不開管理者的嚴(yán)格要求和員工的自覺執(zhí)行。同時(shí)，也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展和更新管理制度。只有如此，才能使企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營的保證。通過建立規(guī)范經(jīng)營制度、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理、樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任形象等措施，企業(yè)能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，并贏得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。規(guī)范經(jīng)營需要企業(yè)管理者的嚴(yán)格要求和員工的自覺執(zhí)行，也需要不斷的思考和總結(jié)。只有不斷努力和發(fā)展，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十二
近年來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這個(gè)環(huán)境下，規(guī)范經(jīng)營成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。員工們流連于這個(gè)熱鬧喧囂的商海，我的心得體會(huì)是，只有規(guī)范經(jīng)營，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這篇文章中，我將分享我的親身經(jīng)歷和一些發(fā)人深省的故事來說明規(guī)范經(jīng)營的重要性。
第一段：規(guī)范經(jīng)營是成功的關(guān)鍵。
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。作為一名高級(jí)經(jīng)理，我在公司的發(fā)展歷程中親身感受到了這一點(diǎn)。在公司初創(chuàng)期，我們?cè)驗(yàn)楣芾砘靵y、業(yè)務(wù)不規(guī)范而遭遇困境。然而，當(dāng)我下決心要改變現(xiàn)狀時(shí)，我引入了一套完善的管理制度，并鼓勵(lì)員工們按照制度執(zhí)行工作。不久之后，我們的業(yè)績(jī)開始逐漸提升，公司的聲譽(yù)也得到了提高。這次的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)成功的基石。
第二段：規(guī)范經(jīng)營確保了公平競(jìng)爭(zhēng)。
規(guī)范經(jīng)營不僅能幫助企業(yè)走向成功，也能保證市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。我曾聽說過一個(gè)生動(dòng)的故事。有兩家同行業(yè)的公司，一家遵循規(guī)范經(jīng)營，另一家則鋌而走險(xiǎn)，采取不正當(dāng)手段獲利。盡管后者短期內(nèi)獲得了一些額外收益，但它們很快被曝光，并收到了相關(guān)部門的處罰。與此同時(shí)，遵守規(guī)范經(jīng)營的公司逐漸獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，并獲得了更多的商機(jī)。這個(gè)故事給了我很大的啟示，規(guī)范經(jīng)營不僅有利于企業(yè)，也建設(shè)著公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
第三段：規(guī)范經(jīng)營塑造企業(yè)形象。
規(guī)范經(jīng)營不僅關(guān)乎商業(yè)倫理和道德，更能塑造企業(yè)的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，抵制假冒偽劣產(chǎn)品和虛假宣傳是客戶的共同需求。經(jīng)營者如果追求短期利益，而忽略了誠信和道德，不僅會(huì)傷害客戶的利益，也會(huì)讓企業(yè)聲譽(yù)受到損害。然而，遵循規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)往往能夠建立起一種誠信和可靠性的形象，吸引更多的客戶，持續(xù)發(fā)展。正是這一點(diǎn)，讓我深信規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。
第四段：規(guī)范經(jīng)營促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步。
規(guī)范經(jīng)營不僅僅是對(duì)已有規(guī)則的遵守，更是對(duì)企業(yè)自身的要求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。規(guī)范經(jīng)營要求企業(yè)意識(shí)到自身的不足，并努力優(yōu)化自己的經(jīng)營模式和流程。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，只有將規(guī)范經(jīng)營與創(chuàng)新結(jié)合起來，企業(yè)才能真正獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)教訓(xùn)不僅對(duì)我個(gè)人有很大的啟發(fā)，也對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：規(guī)范經(jīng)營引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展。
從歷史上看，那些具備規(guī)范經(jīng)營理念的企業(yè)往往能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，規(guī)范經(jīng)營的重要性將愈發(fā)突出。只有遵循規(guī)范經(jīng)營，企業(yè)才能獲得可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。在個(gè)人層面，我也會(huì)一直堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，不斷提升自己的規(guī)范意識(shí)和經(jīng)營水平，以不斷適應(yīng)時(shí)代的變革和市場(chǎng)的需求。
通過以上的分析，我們可以看到規(guī)范經(jīng)營對(duì)于企業(yè)和市場(chǎng)的重要性。只有規(guī)范經(jīng)營，才能確保企業(yè)的生存和發(fā)展，保證市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，塑造企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步，并引領(lǐng)企業(yè)未來發(fā)展。因此，我深深地認(rèn)識(shí)到，規(guī)范經(jīng)營不僅僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵，更是一個(gè)社會(huì)責(zé)任和道德底線。我愿意與更多的企業(yè)家共同努力，為我國的經(jīng)濟(jì)繁榮做出貢獻(xiàn)。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十三
無規(guī)矩不成方圓。經(jīng)營管理需要按照規(guī)范來進(jìn)行，嚴(yán)格規(guī)范是實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和內(nèi)部監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)“兩煙”持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保障。
人壽保險(xiǎn)公司開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)總結(jié)
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。
鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一.思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分
在接到市公司文件后，**支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。
在活動(dòng)開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣
向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。
在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“**放歌中國人壽專場(chǎng)文藝演出”，通過多種文藝形式對(duì)中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。
在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。
在這同時(shí)，**支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三.主題鮮明注重實(shí)效
**支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。
集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品;了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。
很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)，使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險(xiǎn)，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險(xiǎn)，而且就買你們中國人壽的。”
同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用。
現(xiàn)在，誠信營銷，在**支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。
通過這項(xiàng)活動(dòng)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。
四.宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，**支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。
在與**市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。
通過不同的視角，全方位、大篇幅地對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。
使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。
起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)
**支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。
每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會(huì)文章。
現(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng)，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。
加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。
土地承包經(jīng)營糾紛處理心得體會(huì)
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部成員以其他方式，對(duì)集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟(jì)組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。
按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進(jìn)行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對(duì)承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長(zhǎng)。
隨著農(nóng)村勞動(dòng)力增多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。
農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。
因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。
在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進(jìn)入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。
例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。
農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強(qiáng)，手續(xù)極不完備，導(dǎo)致以后發(fā)生糾紛時(shí)，不利于保護(hù)農(nóng)戶的權(quán)益。
筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時(shí)間、價(jià)格等。
2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。
3、合同簽訂后，應(yīng)報(bào)送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明。
《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對(duì)承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進(jìn)行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
只是原則性的規(guī)定。
對(duì)農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。
登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動(dòng)的事實(shí)予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。
農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當(dāng)事人要求登記的，可以登記。
未經(jīng)登記，不能對(duì)抗善意第三人。
現(xiàn)實(shí)中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴(yán)重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。
雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對(duì)抗善意第三人。
《最高人民法院關(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。
但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。
有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進(jìn)行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對(duì)雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任等內(nèi)容不夠明確。
面對(duì)土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進(jìn)行土地普查，并登記造冊(cè)，明確土地權(quán)屬，加強(qiáng)土地工作的'管理。
為了進(jìn)一步搞好土地工作，應(yīng)該依法進(jìn)行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進(jìn)一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時(shí)發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強(qiáng)法制宣傳教育。
開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。
使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個(gè)程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機(jī)制。
要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識(shí)，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。
還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會(huì)資源，可以找一些當(dāng)?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導(dǎo)或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。
調(diào)解作為其中的一個(gè)方式，應(yīng)該大力加強(qiáng)和進(jìn)一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
法官一定要堅(jiān)持依法、客觀、公正的原則、客觀地認(rèn)定案件事實(shí)、正確適用法律。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理規(guī)范操作行為心得體會(huì)
為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)操作行為，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，2月10日，農(nóng)行甘肅隴南分行全面啟動(dòng)“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范年”活動(dòng)。
隴南分行地處秦嶺山脈南部峽谷地帶,下轄9個(gè)縣支行、43個(gè)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有會(huì)計(jì)、出納人員253人，且多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)在縣鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，管理鏈條較長(zhǎng)。
為了通過活動(dòng)的開展迅速提高會(huì)計(jì)、出納人員業(yè)務(wù)操作能力，提高執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性，全行充分利用全省農(nóng)行開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理規(guī)范年活動(dòng)有利時(shí)機(jī)，嚴(yán)密部署，廣泛動(dòng)員，確保了該項(xiàng)活動(dòng)的扎實(shí)有效進(jìn)行。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開展動(dòng)員。
首先，市、縣兩級(jí)行分別成立了以分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、計(jì)劃會(huì)計(jì)、監(jiān)察、審計(jì)等部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了活動(dòng)辦公室和監(jiān)督電話，為活動(dòng)的開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
其次，從2月11日開始，市、縣兩級(jí)行相繼召開會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確了開展活動(dòng)各個(gè)階段的目標(biāo)、任務(wù)及要達(dá)到的效果，并層層分解落實(shí)了責(zé)任。
嚴(yán)密部署，扎實(shí)推進(jìn)。
此次“活動(dòng)”共分學(xué)習(xí)培訓(xùn)、整章建制、整改提高、檢查驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行，該行要求每個(gè)階段必須明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任、落實(shí)人員，分步推進(jìn)。
凡發(fā)現(xiàn)活動(dòng)開展不力、做表面文章，致使活動(dòng)走了過場(chǎng)，經(jīng)檢查驗(yàn)收不合格的，要嚴(yán)肅追究縣支行行長(zhǎng)責(zé)任。
突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。
切實(shí)提高內(nèi)控管理水平，大力推進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十四
第五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量管理體系文件，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理等活動(dòng)。
第六條企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并貫徹到藥品經(jīng)營活動(dòng)的全過程。
第七條企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。
第八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時(shí)，組織開展內(nèi)審。
第九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)審的情況進(jìn)行分析，依據(jù)分析結(jié)論制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
第十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用前瞻或者回顧的方式，對(duì)藥品流通過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、溝通和審核。
第十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品供貨單位、購貨單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)其質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽(yù)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。
第十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)全員參與質(zhì)量管理。各部門、崗位人員應(yīng)當(dāng)正確理解并履行職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任。
第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量管理職責(zé)。
第十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立與其經(jīng)營活動(dòng)和質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或者崗位，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。
第十四條企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第十五條企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由高層管理人員擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
第十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立質(zhì)量管理部門，有效開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部門的職責(zé)不得由其他部門及人員履行。
第十七條質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(四)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案;。
(六)負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督;。
(七)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;。
(八)負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告;。
(九)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢;。
(十)負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能;。
(十一)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新;。
(十二)組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;。
(十三)負(fù)責(zé)藥品召回的管理;。
(十四)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告;。
(十五)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;。
(十六)組織對(duì)藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià);。
(十七)組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查;。
(十八)協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn);。
(十九)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門履行的職責(zé)。
第三節(jié)人員與培訓(xùn)。
第十八條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第十九條企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或者中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范。
第二十條企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實(shí)施的能力。
第二十一條企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨(dú)立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。
第二十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合以下資格要求的質(zhì)量管理、驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)等崗位人員：
(三)從事中藥材、中藥飲片驗(yàn)收工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;直接收購地產(chǎn)中藥材的，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。
經(jīng)營疫苗的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配備2名以上專業(yè)技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)疫苗質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、微生物學(xué)或者醫(yī)學(xué)等專業(yè)本科以上學(xué)歷及中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事疫苗管理或者技術(shù)工作經(jīng)歷。
第二十三條從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收工作的人員應(yīng)當(dāng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作。
第二十四條從事采購工作的人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，從事銷售、儲(chǔ)存等工作的人員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度。
第二十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。
第二十六條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等。
第二十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。
第二十八條從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗。
第二十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定員工個(gè)人衛(wèi)生管理制度，儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應(yīng)當(dāng)符合勞動(dòng)保護(hù)和產(chǎn)品防護(hù)的要求。
第三十條質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存等直接接觸藥品崗位的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作。身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件。
第三十一條企業(yè)制定質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)實(shí)際。文件包括質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、報(bào)告、記錄和憑證等。
第三十二條文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照文件管理操作規(guī)程進(jìn)行，并保存相關(guān)記錄。
第三十三條文件應(yīng)當(dāng)標(biāo)明題目、種類、目的以及文件編號(hào)和版本號(hào)。文字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、易懂。
文件應(yīng)當(dāng)分類存放，便于查閱。
第三十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期審核、修訂文件，使用的文件應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)行有效的文本，已廢止或者失效的文件除留檔備查外，不得在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。
第三十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證各崗位獲得與其工作內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的必要文件，并嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作。
第三十六條質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(一)質(zhì)量管理體系內(nèi)審的規(guī)定;。
(二)質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定;。
(三)質(zhì)量管理文件的管理;。
(四)質(zhì)量信息的管理;。
(五)供貨單位、購貨單位、供貨單位銷售人員及購貨單位采購人員等資格審核的規(guī)定;。
(六)藥品采購、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫、運(yùn)輸?shù)墓芾?。
(七)特殊管理的藥品的規(guī)定;。
(八)藥品有效期的管理;。
(九)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十)藥品退貨的管理;。
(十一)藥品召回的管理;。
(十二)質(zhì)量查詢的管理;。
(十三)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(十四)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定;。
(十五)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十六)質(zhì)量方面的教育、培訓(xùn)及考核的規(guī)定;。
(十七)設(shè)施設(shè)備保管和維護(hù)的管理;。
(十八)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證和校準(zhǔn)的管理;。
(十九)記錄和憑證的管理;。
(二十)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理;。
(二十一)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(二十二)其他應(yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。
第三十七條部門及崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括：
(一)質(zhì)量管理、采購、儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和信息管理等部門職責(zé);。
(四)與藥品經(jīng)營相關(guān)的其他崗位職責(zé)。
第三十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定藥品采購、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作規(guī)程。
第三十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核、銷后退回和購進(jìn)退出、運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。
第四十條通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或者復(fù)核;數(shù)據(jù)的更改應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進(jìn)行，更改過程應(yīng)當(dāng)留有記錄。
第四十一條書面記錄及憑證應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫，并做到字跡清晰，不得隨意涂改，不得撕毀。更改記錄的，應(yīng)當(dāng)注明理由、日期并簽名，保持原有信息清晰可辨。
第四十二條記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第五節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第四十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場(chǎng)所和庫房。
第四十四條庫房的選址、設(shè)計(jì)、布局、建造、改造和維護(hù)應(yīng)當(dāng)符合藥品儲(chǔ)存的要求，防止藥品的污染、交叉污染、混淆和差錯(cuò)。
第四十五條藥品儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應(yīng)當(dāng)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或者有隔離措施。
第四十六條庫房的規(guī)模及條件應(yīng)當(dāng)滿足藥品的合理、安全儲(chǔ)存，并達(dá)到以下要求，便于開展儲(chǔ)存作業(yè)：
(一)庫房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，無污染源，庫區(qū)地面硬化或者綠化;。
(二)庫房?jī)?nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;。
(四)有防止室外裝卸、搬運(yùn)、接收、發(fā)運(yùn)等作業(yè)受異常天氣影響的措施。
第四十七條庫房應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備;。
(四)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、記錄庫房溫濕度的設(shè)備;。
(五)符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(六)用于零貨揀選、拼箱發(fā)貨操作及復(fù)核的作業(yè)區(qū)域和設(shè)備;。
(七)包裝物料的存放場(chǎng)所;。
(八)驗(yàn)收、發(fā)貨、退貨的專用場(chǎng)所;。
(九)不合格藥品專用存放場(chǎng)所;。
(十)經(jīng)營特殊管理的藥品有符合國家規(guī)定的儲(chǔ)存設(shè)施。
第四十八條經(jīng)營中藥材、中藥飲片的，應(yīng)當(dāng)有專用的庫房和養(yǎng)護(hù)工作場(chǎng)所，直接收購地產(chǎn)中藥材的應(yīng)當(dāng)設(shè)置中藥樣品室(柜)。
第四十九條經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的，應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)與其經(jīng)營規(guī)模和品種相適應(yīng)的冷庫，經(jīng)營疫苗的應(yīng)當(dāng)配備兩個(gè)以上獨(dú)立冷庫;。
(二)用于冷庫溫度自動(dòng)監(jiān)測(cè)、顯示、記錄、調(diào)控、報(bào)警的設(shè)備;。
(三)冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或者雙回路供電系統(tǒng);。
(四)對(duì)有特殊低溫要求的藥品，應(yīng)當(dāng)配備符合其儲(chǔ)存要求的設(shè)施設(shè)備;。
(五)冷藏車及車載冷藏箱或者保溫箱等設(shè)備。
第五十條運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)使用封閉式貨物運(yùn)輸工具。
第五十一條運(yùn)輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱應(yīng)當(dāng)符合藥品運(yùn)輸過程中對(duì)溫度控制的要求。冷藏車具有自動(dòng)調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲(chǔ)和讀取溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的功能;冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。
第五十二條儲(chǔ)存、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的定期檢查、清潔和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)，并建立記錄和檔案。
第六節(jié)校準(zhǔn)與驗(yàn)證。
第五十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)冷庫、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行使用前驗(yàn)證、定期驗(yàn)證及停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證。
第五十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)驗(yàn)證管理制度，形成驗(yàn)證控制文件，包括驗(yàn)證方案、報(bào)告、評(píng)價(jià)、偏差處理和預(yù)防措施等。
第五十五條驗(yàn)證應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先確定和批準(zhǔn)的方案實(shí)施，驗(yàn)證報(bào)告應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，驗(yàn)證文件應(yīng)當(dāng)存檔。
第五十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)驗(yàn)證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第七節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
第五十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。
第五十八條企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)有支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)器和終端機(jī);。
(二)有安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺(tái);。
(三)有實(shí)現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng);。
(四)有藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)票據(jù)生成、打印和管理功能;。
(五)有符合本規(guī)范要求及企業(yè)管理實(shí)際需要的應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫。
第五十九條各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作應(yīng)當(dāng)符合授權(quán)范圍、操作規(guī)程和管理制度的要求，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。
第六十條計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)采用安全、可靠的方式儲(chǔ)存并按日備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在安全場(chǎng)所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時(shí)限應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第四十二條的要求。
第八節(jié)采購。
第六十一條企業(yè)的采購活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)確定供貨單位的合法資格;。
(二)確定所購入藥品的合法性;。
(三)核實(shí)供貨單位銷售人員的合法資格;。
(四)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應(yīng)當(dāng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過質(zhì)量管理部門和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)組織實(shí)地考察，對(duì)供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第六十二條對(duì)首營企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：
(一)《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件;。
(二)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其上一年度企業(yè)年度報(bào)告公示情況;。
(四)相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式;。
(五)開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào);。
(六)《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。
第六十三條采購首營品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無誤的方可采購。
以上資料應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量檔案。
第六十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)核實(shí)、留存供貨單位銷售人員以下資料：
(一)加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件;。
(三)供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。
第六十五條企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：
(一)明確雙方質(zhì)量責(zé)任;。
(二)供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé);。
(三)供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票;。
(四)藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求;。
(五)藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定;。
(六)藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任;。
(七)質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
第六十六條采購藥品時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等;不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。
第六十七條發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目?jī)?nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
第六十八條采購藥品應(yīng)當(dāng)建立采購記錄。采購記錄應(yīng)當(dāng)有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購貨日期等內(nèi)容，采購中藥材、中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。
第六十九條發(fā)生災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件或者臨床緊急救治等特殊情況，以及其他符合國家有關(guān)規(guī)定的情形，企業(yè)可采用直調(diào)方式購銷藥品，將已采購的藥品不入本企業(yè)倉庫，直接從供貨單位發(fā)送到購貨單位，并建立專門的采購記錄，保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯。
第七十條采購特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第七十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)藥品采購的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)審，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。
第九節(jié)收貨與驗(yàn)收。
第七十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批進(jìn)行收貨、驗(yàn)收，防止不合格藥品入庫。
第七十三條藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式是否符合要求，并對(duì)照隨貨同行單(票)和采購記錄核對(duì)藥品，做到票、賬、貨相符。
隨貨同行單(票)應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
第七十四條冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。
第七十五條收貨人員對(duì)符合收貨要求的藥品，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域，或者設(shè)置狀態(tài)標(biāo)志，通知驗(yàn)收。冷藏、冷凍藥品應(yīng)當(dāng)在冷庫內(nèi)待驗(yàn)。
第七十六條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號(hào)查驗(yàn)同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗(yàn)報(bào)告書應(yīng)當(dāng)加蓋其質(zhì)量管理專用章原印章。檢驗(yàn)報(bào)告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。
第七十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收，抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性。
(三)外包裝及封簽完整的原料藥、實(shí)施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。
第七十八條驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)抽樣藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進(jìn)行檢查、核對(duì);驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將抽取的完好樣品放回原包裝箱，加封并標(biāo)示。
第七十九條特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定在專庫或者專區(qū)內(nèi)驗(yàn)收。
第八十條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)做好驗(yàn)收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、
批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收記錄上簽署姓名和驗(yàn)收日期。
中藥材驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容。中藥飲片驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)當(dāng)記錄批準(zhǔn)文號(hào)。
驗(yàn)收不合格的還應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施。
第八十一條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。
第八十二條企業(yè)對(duì)未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫，必要時(shí)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告。
第八十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立庫存記錄，驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫登記;驗(yàn)收不合格的，不得入庫，并由質(zhì)量管理部門處理。
第八十四條企業(yè)按本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的，可委托購貨單位進(jìn)行藥品驗(yàn)收。購貨單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本規(guī)范的要求驗(yàn)收藥品和進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼的掃碼與數(shù)據(jù)上傳，并建立專門的直調(diào)藥品驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收當(dāng)日應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè)。
第十節(jié)儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)。
第八十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，并符合以下要求：
(二)儲(chǔ)存藥品相對(duì)濕度為35%～75%;。
(四)儲(chǔ)存藥品應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、遮光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等措施;。
(七)藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和中藥飲片分庫存放;。
(八)特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存;。
(九)拆除外包裝的零貨藥品應(yīng)當(dāng)集中存放;。
(十)儲(chǔ)存藥品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損和雜物堆放;。
(十二)藥品儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與儲(chǔ)存管理無關(guān)的物品。
第八十六條養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要內(nèi)容是：
(一)指導(dǎo)和督促儲(chǔ)存人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存與作業(yè);。
(二)檢查并改善儲(chǔ)存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境;。
(三)對(duì)庫房溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、調(diào)控;。
(五)發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理;。
(七)定期匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息。
第八十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預(yù)警及超過有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
第八十八條藥品因破損而導(dǎo)致液體、氣體、粉末泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取安全處理措施，防止對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境和其他藥品造成污染。
第八十九條對(duì)質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定，同時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門確認(rèn)。對(duì)存在質(zhì)量問題的藥品應(yīng)當(dāng)采取以下措施：
(一)存放于標(biāo)志明顯的專用場(chǎng)所，并有效隔離，不得銷售;。
(二)懷疑為假藥的，及時(shí)報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理部門;。
(三)屬于特殊管理的藥品，按照國家有關(guān)規(guī)定處理;。
(四)不合格藥品的處理過程應(yīng)當(dāng)有完整的手續(xù)和記錄;。
(五)對(duì)不合格藥品應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)防措施。
第九十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)庫存藥品定期盤點(diǎn)，做到賬、貨相符。
第十一節(jié)銷售。
第九十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)將藥品銷售給合法的購貨單位，并對(duì)購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進(jìn)行核實(shí)，保證藥品銷售流向真實(shí)、合法。
第九十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核購貨單位的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。
第九十三條企業(yè)銷售藥品，應(yīng)當(dāng)如實(shí)開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
第九十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好藥品銷售記錄。銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的，應(yīng)當(dāng)建立專門的銷售記錄。
中藥材銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、產(chǎn)地、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容;中藥飲片銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。
第九十五條銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二節(jié)出庫。
第九十六條出庫時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)照銷售記錄進(jìn)行復(fù)核。發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報(bào)告質(zhì)量管理部門處理：
(一)藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條損壞等問題;。
(二)包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或者液體滲漏;。
(三)標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符;。
(四)藥品已超過有效期;。
(五)其他異常情況的藥品。
第九十七條藥品出庫復(fù)核應(yīng)當(dāng)建立記錄，包括購貨單位、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、出庫日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等內(nèi)容。
第九十八條特殊管理的藥品出庫應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)核。
第九十九條藥品拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應(yīng)當(dāng)有醒目的拼箱標(biāo)志。
第一百條藥品出庫時(shí)，應(yīng)當(dāng)附加蓋企業(yè)藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單(票)。
企業(yè)按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定直調(diào)藥品的，直調(diào)藥品出庫時(shí)，由供貨單位開具兩份隨貨同行單(票)，分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購貨單位。隨貨同行單(票)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第七十三條第二款的要求，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明直調(diào)企業(yè)名稱。
第一百零一條冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項(xiàng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)并符合以下要求：
(一)車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應(yīng)當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求;。
(二)應(yīng)當(dāng)在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作;。
(三)裝車前應(yīng)當(dāng)檢查冷藏車輛的啟動(dòng)、運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車;。
(四)啟運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時(shí)間等。
第一百零二條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，應(yīng)當(dāng)在出庫時(shí)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第十三節(jié)運(yùn)輸與配送。
第一百零三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程，并采取有效措施保證運(yùn)輸過程中的藥品質(zhì)量與安全。
第一百零四條運(yùn)輸藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對(duì)車況、道路、天氣等因素，選用適宜的運(yùn)輸工具，采取相應(yīng)措施防止出現(xiàn)破損、污染等問題。
第一百零五條發(fā)運(yùn)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸工具，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸條件不符合規(guī)定的，不得發(fā)運(yùn)。運(yùn)輸藥品過程中，運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉。
第一百零六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示的要求搬運(yùn)、裝卸藥品。
第一百零七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運(yùn)輸過程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施。
運(yùn)輸過程中，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。
第一百零八條在冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸途中，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄冷藏車、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。
第一百零九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，對(duì)運(yùn)輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第一百一十條企業(yè)委托其他單位運(yùn)輸藥品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì)，索取運(yùn)輸車輛的相關(guān)資料，符合本規(guī)范運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
第一百一十一條企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。
第一百一十二條企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車牌號(hào)，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復(fù)印件。記錄應(yīng)當(dāng)至少保存5年。
第一百一十三條已裝車的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)運(yùn)并盡快送達(dá)。委托運(yùn)輸?shù)模髽I(yè)應(yīng)當(dāng)要求并監(jiān)督承運(yùn)方嚴(yán)格履行委托運(yùn)輸協(xié)議，防止因在途時(shí)間過長(zhǎng)影響藥品質(zhì)量。
第一百一十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運(yùn)輸安全管理措施，防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故。
第一百一十五條特殊管理的藥品的運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
第十四節(jié)售后管理。
第一百一十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
第一百一十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
第一百一十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職人員負(fù)責(zé)售后投訴管理，對(duì)投訴的質(zhì)量問題查明原因，采取有效措施及時(shí)處理和反饋，并做好記錄，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)通知供貨單位及藥品生產(chǎn)企業(yè)。
第一百一十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。
第一百二十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第一百二十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第一百二十二條企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職人員，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。
第三章藥品零售的質(zhì)量管理。
第一節(jié)質(zhì)量管理與職責(zé)。
第一百二十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求制定質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，確保藥品質(zhì)量。
第一百二十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
第一百二十五條企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第一百二十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置質(zhì)量管理部門或者配備質(zhì)量管理人員，履行以下職責(zé)：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位及其銷售人員資格證明的審核;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)所采購藥品合法性的審核;。
(五)負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收,指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作;。
(六)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理;。
(七)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;。
(八)負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理;。
(九)負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告;。
(十)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告;。
(十一)開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn);。
(十二)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù);。
(十三)負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作;。
(十四)指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作;。
(十五)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
第二節(jié)人員管理。
第一百二十七條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第一百二十八條企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。
第一百二十九條質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或者符合省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。
第一百三十條企業(yè)各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識(shí)與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。
第一百三十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。
第一百三十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應(yīng)培訓(xùn)提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。
第一百三十三條在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
第一百三十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作。
第一百三十五條在藥品儲(chǔ)存、陳列等區(qū)域不得存放與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的物品及私人用品，在工作區(qū)域內(nèi)不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
第三節(jié)文件。
第一百三十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定，制定符合企業(yè)實(shí)際的'質(zhì)量管理文件。文件包括質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等，并對(duì)質(zhì)量管理文件定期審核、及時(shí)修訂。
第一百三十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施確保各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
第一百三十八條藥品零售質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(二)供貨單位和采購品種的審核;。
(三)處方藥銷售的管理;。
(四)藥品拆零的管理;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的管理;。
(六)記錄和憑證的管理;。
(七)收集和查詢質(zhì)量信息的管理;。
(八)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(九)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)的管理;。
(十)藥品有效期的管理;。
(十一)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十二)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十三)提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理;。
(十四)人員培訓(xùn)及考核的規(guī)定;。
(十五)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定;。
(十六)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理;。
(十七)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(十八)其他應(yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。
第一百三十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理、采購、驗(yàn)收、營業(yè)員以及處方審核、調(diào)配等崗位的職責(zé)，設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等崗位職責(zé)。
第一百四十條質(zhì)量管理崗位、處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位人員代為履行。
第一百四十一條藥品零售操作規(guī)程應(yīng)當(dāng)包括：
(一)藥品采購、驗(yàn)收、銷售;。
(二)處方審核、調(diào)配、核對(duì);。
(三)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì);。
(四)藥品拆零銷售;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的銷售;。
(六)營業(yè)場(chǎng)所藥品陳列及檢查;。
(七)營業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放;。
(八)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理;。
(九)設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程。
第一百四十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗(yàn)收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。
第一百四十三條記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第一百四十四條通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。
第一百四十五條電子記錄數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以安全、可靠方式定期備份。
第四節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第一百四十六條企業(yè)的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，并與藥品儲(chǔ)存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開。
第一百四十七條營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。
第一百四十八條營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有以下營業(yè)設(shè)備：
(一)貨架和柜臺(tái);。
(二)監(jiān)測(cè)、調(diào)控溫度的設(shè)備;。
(三)經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備;。
(四)經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備;。
(五)經(jīng)營第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼的，有符合安全規(guī)定的專用存放設(shè)備;。
(六)藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。
第一百四十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。
第一百五十條企業(yè)設(shè)置庫房的，應(yīng)當(dāng)做到庫房?jī)?nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;有可靠的安全防護(hù)、防盜等措施。
第一百五十一條倉庫應(yīng)當(dāng)有以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效監(jiān)測(cè)和調(diào)控溫濕度的設(shè)備;。
(四)符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(五)驗(yàn)收專用場(chǎng)所;。
(六)不合格藥品專用存放場(chǎng)所;。
(七)經(jīng)營冷藏藥品的，有與其經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專用設(shè)備。
第一百五十二條經(jīng)營特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)有符合國家規(guī)定的儲(chǔ)存設(shè)施。
第一百五十三條儲(chǔ)存中藥飲片應(yīng)當(dāng)設(shè)立專用庫房。
第一百五十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。
第五節(jié)采購與驗(yàn)收。
第一百五十五條企業(yè)采購藥品，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第八節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第一百五十六條藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)當(dāng)按采購記錄，對(duì)照供貨單位的隨貨同行單(票)核實(shí)藥品實(shí)物，做到票、賬、貨相符。
第一百五十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，并按照本規(guī)范第八十條規(guī)定做好驗(yàn)收記錄。
驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性。
第一百五十八條冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十四條規(guī)定進(jìn)行檢查。
第一百五十九條驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十六條規(guī)定查驗(yàn)藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。
第一百六十條特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。
第一百六十一條驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫或者上架，實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，還應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第八十一條、第八十二條的規(guī)定進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳，驗(yàn)收不合格的，不得入庫或者上架，并報(bào)告質(zhì)量管理人員處理。
第六節(jié)陳列與儲(chǔ)存。
第一百六十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所的溫度符合常溫要求。
第一百六十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動(dòng)無關(guān)的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。
第一百六十四條藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(二)藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽光直射;。
(三)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí);。
(四)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售;。
(五)外用藥與其他藥品分開擺放;。
(六)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū);。
(七)第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列;。
(十)經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。
第一百六十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長(zhǎng)的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。
第一百六十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的有效期進(jìn)行跟蹤管理，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。
第一百六十七條企業(yè)設(shè)置庫房的，庫房的藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第十節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié)銷售管理。
第一百六十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等。
第一百六十九條營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。
第一百七十條銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(三)銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期;。
(四)銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng);提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。
售記錄。
第一百七十二條藥品拆零銷售應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一)負(fù)責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓(xùn);。
(二)拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染;。
(五)提供藥品說明書原件或者復(fù)印件;。
(六)拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。
第一百七十三條銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
第一百七十四條藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。
第一百七十五條非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。
第一百七十六條對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第八節(jié)售后管理。
第一百七十七條除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。
第一百七十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所公布食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴。
第一百七十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。
第一百八十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第一百八十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第四章附則。
第一百八十二條藥品零售連鎖企業(yè)總部的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品批發(fā)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，門店的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品零售企業(yè)相關(guān)規(guī)定。
第一百八十三條本規(guī)范為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求。對(duì)企業(yè)信息化管理、藥品儲(chǔ)運(yùn)溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)、藥品驗(yàn)收管理、藥品冷鏈物流管理、零售連鎖管理等具體要求，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局以附錄方式另行制定。
第一百八十四條本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
(一)在職：與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系的在冊(cè)人員。
(二)在崗：相關(guān)崗位人員在工作時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé)。
(三)首營企業(yè)：采購藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營企業(yè)。
(四)首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。
(五)原印章：企業(yè)在購銷活動(dòng)中，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或者憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票專用章、質(zhì)量管理專用章、藥品出庫專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復(fù)印等復(fù)制后的印記。
(六)待驗(yàn)：對(duì)到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進(jìn)行隔離或者區(qū)分，在入庫前等待質(zhì)量驗(yàn)收的狀態(tài)。
(七)零貨：指拆除了用于運(yùn)輸、儲(chǔ)藏包裝的藥品。
(八)拼箱發(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。
(九)拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。
(十)國家有專門管理要求的藥品：國家對(duì)蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復(fù)方制劑等品種實(shí)施特殊監(jiān)管措施的藥品。
第一百八十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的藥品采購、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等質(zhì)量管理規(guī)范由國家食品藥品監(jiān)督管理總局商相關(guān)主管部門另行制定。
互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的質(zhì)量管理規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理總局另行制定。
第一百八十六條藥品經(jīng)營企業(yè)違反本規(guī)范的，由食品藥品監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國藥品管理法》第七十九條的規(guī)定給予處罰。
第一百八十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，衛(wèi)生部2013年6月1日施行的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(中華人民共和國衛(wèi)生部令第90號(hào))同時(shí)廢止。
規(guī)范經(jīng)營心得體會(huì)篇十五
煙草客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中并不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，而是要多用腦力，在市場(chǎng)營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實(shí)不二的業(yè)戶，開闊更廣擴(kuò)的煙草營銷市場(chǎng)，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。
1、切入。
煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價(jià)值的東西，以便促進(jìn)營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實(shí)的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，誠肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點(diǎn)，工作就能得以有效地開展起來。
2、突破。
一切工作都是如此，要想扎實(shí)有效地開展，并且取得實(shí)效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對(duì)于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對(duì)不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預(yù)期效果，有時(shí)顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個(gè)對(duì)方都感興趣的切入點(diǎn)，激起對(duì)方表達(dá)欲，使對(duì)方很快進(jìn)入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個(gè)最忠誠的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。
3、控制。
一個(gè)營銷人員面對(duì)的決不是一個(gè)或幾個(gè)業(yè)戶，你所面對(duì)的是幾百個(gè)業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時(shí)間可以浪費(fèi)，必須科學(xué)合理地按排訪銷時(shí)間，有意識(shí)控制節(jié)奏及主題，不能由對(duì)方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時(shí)有效的引導(dǎo)，加以控制，達(dá)到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。
4、挖掘。
一個(gè)優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個(gè)傳聲筒，更不是一個(gè)人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個(gè)頭腦靈活，善于思考，勇于實(shí)踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場(chǎng)和業(yè)戶，乃至廣大消費(fèi)者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，一邊對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)，使之更符合市場(chǎng)需求，更符合廣大消費(fèi)者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場(chǎng)效益潛力。
二、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力。
1、理解能力。
煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對(duì)政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。
2、分析能力。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場(chǎng)規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷?。
3、學(xué)習(xí)能力。
經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們煙草的.客戶經(jīng)理知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
4、目標(biāo)能力。
煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>
5、攻關(guān)能力。
市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力。
煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和—諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。
煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)煙草市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場(chǎng)潛力預(yù)見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好幫手。
因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟(jì)愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國煙草必須打造自己的世界級(jí)先進(jìn)營銷人員隊(duì)伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強(qiáng)營銷能力，為中國煙草走向世界，實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。
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