專業(yè)質(zhì)量類論文（匯總21篇）

沒有什么事情是一蹴而就的，我們需要付出努力和耐心去追求自己的夢(mèng)想。寫總結(jié)要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠輕松理解和接受。請(qǐng)閱讀以下相關(guān)內(nèi)容

質(zhì)量類論文篇一

在xx年，中國(guó)政府極力推行“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”，因?yàn)閲?yán)峻的就業(yè)形勢(shì)使大學(xué)生畢業(yè)就好比失業(yè)，沒有一個(gè)好的崗位來施展自己的才華。只有自己創(chuàng)業(yè)才能更好的來發(fā)揮自己的能力！黨和國(guó)家政府也給予一定的經(jīng)濟(jì)上的支持！

然而，創(chuàng)業(yè)并非一些熱血沸騰的大學(xué)生所憧憬的那樣順利。創(chuàng)業(yè)是一件很嚴(yán)肅的問題，需要靜心來思考創(chuàng)業(yè)的路線。

創(chuàng)業(yè)最重要的是選擇好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，縱觀現(xiàn)在社會(huì)行業(yè)，可以說無微不至，什么網(wǎng)絡(luò)業(yè)，餐飲業(yè)，旅游業(yè)，交通業(yè)。都是已經(jīng)被人所“占領(lǐng)”，初來乍到的大學(xué)生僅僅靠政府的創(chuàng)業(yè)貸款是很難在此類行業(yè)中有所作為的。就拿發(fā)展部就得網(wǎng)絡(luò)業(yè)來說，已經(jīng)發(fā)展到了幾乎飽和的狀態(tài)了！什么網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)交換，能想到了，人家已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)了！所以涉足這些行業(yè)是很困難的！其次要?jiǎng)?chuàng)業(yè)還要考慮成本為題，雖然有政府的補(bǔ)貼，創(chuàng)業(yè)初期是很夠用的，但是越來越大的花費(fèi)使身無分文的大學(xué)生開始吃緊，最總有可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗，這是很慘痛的結(jié)果。所以在創(chuàng)業(yè)初期自己也需要有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力才可以應(yīng)對(duì)未來創(chuàng)業(yè)中所發(fā)生的一切不可預(yù)料的事情！

最后，創(chuàng)業(yè)必要的就是人才，自己的團(tuán)隊(duì)。只要有一只自己得力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)事情是得心應(yīng)手！事事皆順，而想保住自己的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)好自己的那個(gè)“團(tuán)隊(duì)”是一般畢業(yè)生不能做到的，因?yàn)檫@里面包含很復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系學(xué)，所以，與人溝通交往是贏得團(tuán)隊(duì)信任的一個(gè)重要的手段！

我想在此告誡那些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生們：創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入需三思！

最新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)言稿范文3。

創(chuàng)業(yè)，對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，既是滿懷期待，卻又充滿著迷惑。期待，是因?yàn)槲覀兛释晒Γ曰?，是因?yàn)槲覀儾恢獜暮巫銎穑恢涝撊绾稳プ觥?/p>

其實(shí)創(chuàng)業(yè)就是追逐成功的過程，成功固然不可復(fù)制，但成功所需的品質(zhì)是可以復(fù)制的，它將促使我們成功，升華我們的成功。雖然我們常說理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨干，但我們同樣明白一口氣吃不成一個(gè)大胖子，所以要想讓骨干的現(xiàn)實(shí)發(fā)育成像理想一樣豐滿，就得需要一點(diǎn)一點(diǎn)地積累。

為了讓我們每一天都有進(jìn)步，首先，我們需要敢于去進(jìn)步，敢于邁出那通向成功的第一步，這就好像我喜歡一個(gè)女孩子，如果我一直就這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著她最終看著她被別的男孩子牽走，那我一輩子都會(huì)遺憾，遺憾當(dāng)初沒下手，但如果我敢于向她表明我的心意，那么我也就在走向成功了路上了，但往往一次的追求是很難成功的，如果我放棄了，那么隨著時(shí)間的流逝人家也會(huì)把我淡忘，但是如果我再去追第二次，第三次，總有一次會(huì)成功，即使最終也都不成功，那這女孩子也會(huì)一輩子記住我，當(dāng)她回憶這一生時(shí)，或許她會(huì)忘記其他帥哥，但她永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記在那個(gè)美麗的大學(xué)里有那么一個(gè)傻小子執(zhí)著得追求了她不下于10次，在她今后對(duì)自己的婚姻不滿時(shí)，也會(huì)想起我，悔恨當(dāng)初沒選我。

所以不僅要敢于去做，更要堅(jiān)持去做，值得尊重的固然是位于高山之上的人，但更值得尊重是不停向上攀登的人，攀登的過程充滿艱辛，會(huì)一次次的跌倒，會(huì)被暫時(shí)的迷霧遮擋住視線，但我們不能因?yàn)榈沽司筒辉倨饋?，將自己定位在跌倒的高度，看著別人超越自己，看著別人一步步邁向成功，要想追求更美的風(fēng)景，要想將看到的地平線不斷往外推廣最后走向遠(yuǎn)方，就需要不停的攀登，不去貪戀于眼前短暫絢麗的煙火，而是去追求遠(yuǎn)方永恒璀璨的星辰?；蛟S最終我們無法達(dá)到山頂，或許最終我們無法摘到星辰，但是我們因?yàn)樽约旱念B強(qiáng)攀登而看到了更遠(yuǎn)的風(fēng)景，我們因?yàn)樽约旱念B強(qiáng)攀登而無怨無悔，這已經(jīng)就是成功，去追逐的過程就是收獲的過程，收獲了就是成功，至于結(jié)果如何，那是上天的驚喜與恩賜。若真要求一個(gè)結(jié)果，那每個(gè)人的結(jié)果都是一樣，就是死亡。

享受過程，讓自己的生命像流星一般，縱使短暫，但耀眼于群星，創(chuàng)業(yè)的過程固然艱辛，正是因?yàn)槿绱宋覀儾排θプ分疬@個(gè)夢(mèng)想。成功了，我們能體會(huì)到實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的美妙，即使沒有成功，我們也能享受到過程的快感。

質(zhì)量類論文篇二

科技論文作為高等院校教學(xué)階段中最具創(chuàng)造性、綜合性的核心環(huán)節(jié)，一直以來都是各高等院校關(guān)注的焦點(diǎn)，而科技論文的質(zhì)量高低也一直都是衡量高等院校人才培養(yǎng)的重要指標(biāo)。近年來，高等院?？萍颊撐馁|(zhì)量在各種內(nèi)外因素的影響下都有不同程度的下降，在提高學(xué)生應(yīng)用能力及創(chuàng)新能力方面沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因此，探討高等院?？萍颊撐默F(xiàn)狀及原因，并結(jié)合各高等院校自身情況及教育教學(xué)特點(diǎn)制定出相應(yīng)的質(zhì)量管理與控制策略，對(duì)于提高高等院?？萍颊撐馁|(zhì)量、強(qiáng)化學(xué)生應(yīng)用能力及創(chuàng)新能力都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在高校擴(kuò)招的背景下，提高教育教學(xué)水平及人才培養(yǎng)質(zhì)量開始逐漸被各高等院校所重視。科技論文作為高等院校教學(xué)階段中的核心環(huán)節(jié)，重要性日益凸顯。雖然許多高校有一系列的規(guī)章制度對(duì)科技論文進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理，但各種各樣的問題還是層出不窮，如：學(xué)生論文寫作能力差，師資隊(duì)伍建設(shè)滯后，管理制度的執(zhí)行不嚴(yán)。

1.學(xué)生論文寫作能力差。由于學(xué)生的實(shí)際操作能力被過度強(qiáng)調(diào)，高等院校部分專業(yè)學(xué)生撰寫科技論文的能力在日常教學(xué)中未能得到應(yīng)有的培養(yǎng)和提高。主要表現(xiàn)為學(xué)生檢索、搜集文獻(xiàn)的手段單一，分析、處理數(shù)據(jù)的能力弱以及語言表達(dá)和邏輯能力較差。

2.師資隊(duì)伍建設(shè)滯后。近年來高校不斷擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)增加過快，一名指導(dǎo)教師帶多名學(xué)生的情況屢見不鮮，某些專業(yè)師生比例嚴(yán)重失調(diào)，指導(dǎo)工作的任務(wù)十分繁重。許多高校的教師在承擔(dān)了大量繁重的教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行教學(xué)研究和自我充實(shí)，使部分教師用于指導(dǎo)畢業(yè)論文的時(shí)間相對(duì)較少、精力不足。部分教師知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，科研能力較差，指導(dǎo)水平低也是造成學(xué)生科技論文質(zhì)量滑坡的原因之一。

3.管理制度的執(zhí)行不嚴(yán)。盡管各高等院校對(duì)于科技論文從選題到答辯各個(gè)階段都有自己的一套相對(duì)完善的管理規(guī)定，但貫徹落實(shí)工作通常受到忽視，缺乏督促教師的認(rèn)真指導(dǎo)、師生定期交流，使論文撰寫質(zhì)量日趨下降。由于管理不嚴(yán)，使各項(xiàng)規(guī)定形同虛設(shè)，管理制度的監(jiān)控作用未能很好實(shí)施。

高等院?？萍颊撐淖鳛閷?shí)踐教學(xué)的核心環(huán)節(jié)，教育教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，不僅是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、知識(shí)、技能進(jìn)行科學(xué)研究、探索的訓(xùn)練，同時(shí)也對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起著積極作用。不單只是檢驗(yàn)一所高校教育教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，高等院校科技論文質(zhì)量也是學(xué)生由學(xué)校向社會(huì)過渡的重要準(zhǔn)備工作。科技論文的撰寫工作從開始到結(jié)束的整個(gè)過程都離不開科學(xué)的管理與控制，如果管理與控制中存在問題，勢(shì)必會(huì)對(duì)科技論文的質(zhì)量造成負(fù)面的影響。

造成高等院?？萍颊撐馁|(zhì)量下降的表面原因是社會(huì)的大環(huán)境變化，但從管理學(xué)角度去尋求解答，高校管理部門對(duì)科技論文的管理存在著不可推卸的責(zé)任。

1.組織松散是影響因素之一。各式各樣的指導(dǎo)組織很多只是形式上的組織關(guān)系，實(shí)則上下脫節(jié)，無法形成合力。如有的學(xué)校以系為主，成立論文評(píng)審委員會(huì)，但真正抓論文指導(dǎo)的是各教研室，評(píng)審委員會(huì)沒有實(shí)質(zhì)上的作用。指導(dǎo)隊(duì)伍也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及要求。學(xué)生按人頭分?jǐn)偨o老師，而不是針對(duì)學(xué)生本身的特點(diǎn)及實(shí)際情況選擇特長(zhǎng)、專業(yè)對(duì)口的指導(dǎo)教師，同時(shí)對(duì)指導(dǎo)教師的要求在指導(dǎo)質(zhì)量、指導(dǎo)程序等方面缺乏科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)。

2.缺乏有效計(jì)劃是影響因素之二。很少有高校平日將論文寫作列入教學(xué)計(jì)劃，對(duì)學(xué)生的論文寫作技能進(jìn)行培養(yǎng)。有的學(xué)校雖然開設(shè)語文類課程，但也很少涉及到論文寫作方面的相關(guān)知識(shí)。由于長(zhǎng)期沒有受到相關(guān)訓(xùn)練，學(xué)生的寫作基本功日漸單薄。這也是導(dǎo)致學(xué)生論文寫作能力差的主要因素。

3.領(lǐng)導(dǎo)層思想、方法、手段的滯后是影響因素之三。部分領(lǐng)導(dǎo)思想觀念滯后，認(rèn)為學(xué)生的科技論文只是一份作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的不重視必然導(dǎo)致最后過程形式化。思想觀念的滯后必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)方法、手段的滯后。實(shí)際情況中，因知識(shí)老化，個(gè)別老教授對(duì)學(xué)生選擇的前沿課題感到力不從心，但有的高校卻有明文規(guī)定對(duì)指導(dǎo)教師的資歷資格進(jìn)行了限制，使部分對(duì)前沿課題頗有心得的教師愛莫能助。

各高等院校應(yīng)根據(jù)自身的辦學(xué)定位，結(jié)合科技論文設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的具體情況，制定較為完善的質(zhì)量管理體系，貫穿從選題、開題、寫作到答辯的全過程，以保障科技論文質(zhì)量的提高。

1.保障體系分層管理。通過建立指導(dǎo)教師、教研室、院、校這四層質(zhì)量管理組織，在不同層面上對(duì)論文實(shí)施全方位的質(zhì)量管理與控制。指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)科技論文撰寫過程中的具體指導(dǎo)及論文的學(xué)術(shù)規(guī)范審查工作。教研室負(fù)責(zé)監(jiān)督各工作階段的任務(wù)完成情況。學(xué)院負(fù)責(zé)確定指導(dǎo)教師及論文程序的細(xì)化。學(xué)校層面主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.完善規(guī)章制度體系。一是完善管理制度，如一些關(guān)于論文選題、答辯、成績(jī)?cè)u(píng)定等規(guī)則以及指導(dǎo)教師在各階段論文指導(dǎo)中應(yīng)遵守的原則和程序的相關(guān)制度。二是規(guī)范文檔格式，明確各類型科技論文在各階段的各項(xiàng)文檔書寫規(guī)范。

3.建立全方位監(jiān)督體系。加強(qiáng)科技論文監(jiān)管是提高論文質(zhì)量的重要途徑。首先要求指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中對(duì)各項(xiàng)已完善的規(guī)章制度進(jìn)行貫徹落實(shí)。同時(shí)，在學(xué)生科技論文完成過程中的各個(gè)階段，指導(dǎo)教師應(yīng)做到全面的監(jiān)控，督促學(xué)生規(guī)范論文的內(nèi)容、格式、學(xué)術(shù)規(guī)范，及時(shí)指出論文存在的問題。最后，由各級(jí)質(zhì)量管理體系對(duì)學(xué)生的論文形式、格式及學(xué)術(shù)規(guī)范進(jìn)行審查。

4.重視考核評(píng)價(jià)體系。建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)教師指導(dǎo)學(xué)生論文的態(tài)度、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行全方位的考核評(píng)價(jià)，并將結(jié)果與教師的職稱評(píng)定、績(jī)效工資考核等方面掛鉤，充分調(diào)動(dòng)教師對(duì)論文工作的積極性。

我國(guó)高等院校科技論文寫作環(huán)節(jié)的淡化，已經(jīng)引起了不少教育界人士的關(guān)注。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)這種情況的危害性，努力改變目前的狀況。改進(jìn)高?？萍颊撐膶懽鳎紫葢?yīng)該從管理角度著手，把握住各個(gè)流程環(huán)節(jié)的控制，從管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)做出科學(xué)的安排和改進(jìn)。我們可以從提高科技論文的質(zhì)量管理著手，通過一系列切實(shí)可行的改進(jìn)措施，使我們高等院校的科技論文寫作邁上新臺(tái)階。

[1]江臘生。地方高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理的跟蹤模式研究[j].黑龍江高教研究，2009，（36）.

[2]李百齊。提高高校行政管理專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量的思考[j].成才之路，200，（120）.

[3]郭力帆，樂征宇。高校理工科畢業(yè)論文質(zhì)量規(guī)范化管理的實(shí)踐與探索[j].黑龍江科技信息，2008，（77）.

[4]康星華。高校畢業(yè)論文質(zhì)量管理淺談[j].教育與職業(yè)，2007，（4）：180.

[5]易清霞，楊春鳳。地方高校經(jīng)管類本科畢業(yè)論文的質(zhì)量管理策略[j].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012，（7）.

[6]孟梅，范世東，陳永志。高校畢業(yè)設(shè)計(jì)論文質(zhì)量管理的研究[j].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（信息與管理工程版），2007，（44）：499.

質(zhì)量類論文篇三

在施工人員入場(chǎng)進(jìn)行施工作業(yè)之前，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把該施工項(xiàng)目的情況進(jìn)行仔細(xì)全面的分析和掌握，對(duì)整個(gè)的施工項(xiàng)目情況有一個(gè)全面細(xì)致的了解，并且要與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，明確在建筑裝飾項(xiàng)目當(dāng)中的關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，分析和總結(jié)出工作的難點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問題，并提前做好防范措施，從而保證在日后施工的工程中能夠有條不紊的進(jìn)行。

確定具體的施工建設(shè)方案。

在前期對(duì)整個(gè)的建筑裝飾情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解之后，確立建設(shè)目標(biāo)，并有效的對(duì)方向進(jìn)行把控，工程施工管理人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況，制定科學(xué)合理的施工方案，在施工過程當(dāng)中嚴(yán)格按照施工方案來進(jìn)行。并且要對(duì)此項(xiàng)工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，明確這項(xiàng)工作的重要意義，不能僅憑借主觀意識(shí)和以往的經(jīng)驗(yàn)來確定方案，一定要到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察。在施工方案的確定中，應(yīng)該根據(jù)事先所獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和總結(jié)，從而保證施工方案的可行性，在一定的基礎(chǔ)上降低施工的成本。

制定施工進(jìn)度計(jì)劃和施工資源儲(chǔ)備。

在建筑裝飾工程的施工組織設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，工程項(xiàng)目的管理人員要根據(jù)工程項(xiàng)目和企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的施工進(jìn)度計(jì)劃安排，這一施工進(jìn)度在日后的實(shí)際施工過程當(dāng)中，可以起到很強(qiáng)的監(jiān)督和引導(dǎo)效果。并在制定施工進(jìn)度計(jì)劃之時(shí)，明確各個(gè)階段的施工目標(biāo)，制定施工進(jìn)度企業(yè)，也有利于施工過程當(dāng)中對(duì)于材料以及相應(yīng)設(shè)備的儲(chǔ)備工作。

繪制施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖。

在施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工作業(yè)中，很多時(shí)候需要不同工種同時(shí)施工作業(yè)，并且需要很多的機(jī)械設(shè)備。在這種情況下，施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)比較混亂，難以管理的局面，無法進(jìn)行合理有效的組織，從而給整個(gè)施工帶來一定程度上的阻礙。所要想確保施工現(xiàn)場(chǎng)能夠有一個(gè)良好的施工只需，就要做好合理有效的施工組織工作，繪制好清晰詳細(xì)的施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖，可以有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工工作進(jìn)行合理的劃分，維持正常的施工秩序，確保施工工作能夠順利的開展和進(jìn)行。

質(zhì)量類論文篇四

從某種意義上說旅游服務(wù)是旅游者購買的一種無形旅游產(chǎn)品。作為一種無形產(chǎn)品，旅游服務(wù)的質(zhì)量主要是旅游者的感知決定的，旅游者在旅游服務(wù)的期望和實(shí)際感知中會(huì)產(chǎn)生差異，這種差異就是旅游服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也即旅游服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)。但關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的定義，目前業(yè)界還沒有權(quán)威一致的說法。學(xué)術(shù)界大多數(shù)都認(rèn)為旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游者通過比較期望服務(wù)目標(biāo)和實(shí)際接受的服務(wù)水平，對(duì)某一特定服務(wù)的感知得到的。旅游行業(yè)內(nèi)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)主要基于我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）旅游質(zhì)量監(jiān)管。

監(jiān)管，也稱管制、規(guī)制，是指其主體基于某種規(guī)則，對(duì)某事進(jìn)行控制或調(diào)節(jié)，以期達(dá)到使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。質(zhì)量監(jiān)管的職能往往是政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)執(zhí)行的。旅游質(zhì)量監(jiān)管主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：1、制定和頒布旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)政策，這也是旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要依據(jù)，一般由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)管部門執(zhí)行，在宏觀上利用政策引導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展。2、處理旅游投訴，當(dāng)旅游者在旅游目的地感知的旅游服務(wù)沒有達(dá)到期望或相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)向旅游質(zhì)量監(jiān)管部門提出投訴，因此，旅游質(zhì)量監(jiān)管要負(fù)責(zé)接待和處理旅游投訴。3、對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，作為旅游服務(wù)的提供者，旅游企業(yè)的市場(chǎng)行為需要旅游質(zhì)量監(jiān)管部門進(jìn)行日常監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為依法查處，維持旅游市場(chǎng)的正常秩序。

旅游業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，旅游者的旅游活動(dòng)牽涉到很多旅游以外的其他因素，在現(xiàn)有的體制下，許多旅游服務(wù)質(zhì)量問題往往不僅是旅游業(yè)自身的問題，與其他一些相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)有密切關(guān)系，所以，并不是所有的旅游因質(zhì)量問題旅游監(jiān)管部門都能夠解決?，F(xiàn)階段，旅游業(yè)的發(fā)展面臨“大旅游”的新格局，許多非旅游因素直接或間接地影響旅游服務(wù)質(zhì)量，比如旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施問題、居民素質(zhì)問題以及天氣原因等，這些因素并不在旅游從業(yè)人員控制之下，但會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)，引起旅游質(zhì)量問題。作為一個(gè)旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的旅游城市，張家界旅游服務(wù)質(zhì)量問題有很大一部分是因?yàn)橐恍┓锹糜我蛩匾鸬?，比如城市公共服?wù)設(shè)施不完善，城市文明水平比較低，因?yàn)樘鞖鈫栴}影響景區(qū)觀賞效果等，這些問題的解決不是單憑旅游管理部門能解決的。目前的旅游質(zhì)監(jiān)體制只適用于旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，無法管轄在這之外的機(jī)構(gòu)與人員，難以適應(yīng)“大旅游”格局的需求。

旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度分不開。旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是旅游質(zhì)量監(jiān)管的重要標(biāo)尺?，F(xiàn)階段，張家界旅游質(zhì)量問題的產(chǎn)生與旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后有較大的關(guān)系。如旅行社的“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，這里面導(dǎo)游和旅游服務(wù)基本是免費(fèi)的，旅游服務(wù)費(fèi)用一般是在導(dǎo)游對(duì)游客的購物及推薦的各種旅游自費(fèi)活動(dòng)中獲得，這種現(xiàn)象的普遍存在擾亂了市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致旅游質(zhì)量投訴頻繁發(fā)生。盡管《旅游法》對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)有很多約束條款，但在具體操作中類似這樣的現(xiàn)象卻很難進(jìn)行監(jiān)管。此外還有很多旅行社在打包項(xiàng)目中提到的住宿標(biāo)準(zhǔn)，也是容易出現(xiàn)問題的地方。

（三）旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

旅游服務(wù)質(zhì)量的高低與旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)有很大關(guān)系。張家界旅游業(yè)發(fā)展迅速，加上提質(zhì)升級(jí)的需要，對(duì)高素質(zhì)旅游從業(yè)人員需求非常旺盛。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游從業(yè)人員總量難以滿足產(chǎn)業(yè)要求，整體素質(zhì)也普遍較低。如旅游者投訴較多的導(dǎo)游服務(wù)人員，很多是無證的“野導(dǎo)游”，學(xué)歷層次低，缺少專業(yè)培訓(xùn)和基本的服務(wù)意識(shí)；另外，旅游景區(qū)商販和轎夫大多來自景區(qū)周邊的農(nóng)民，在旅游服務(wù)過程中容易因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益和游客產(chǎn)生糾紛，他們不太考慮旅游目的地的形象和聲譽(yù)。一直以來，張家界政府部門非常注重旅游硬件設(shè)施的投入，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施在國(guó)內(nèi)景區(qū)中算得上比較完善，但在旅游服務(wù)方面重視度不夠，旅游服務(wù)人員和管理人員的培訓(xùn)非常缺乏，旅游服務(wù)質(zhì)量與硬件設(shè)施相差甚遠(yuǎn)。要使旅游服務(wù)質(zhì)量提升，就必須加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的智力投資，從源頭減少旅游服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。

（四）旅游者非理性維權(quán)造成監(jiān)管困難。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步以及法制體系的不斷完善，加上旅游目的地的大力宣傳和各種渠道的旅游出行提示，旅游者維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，特別是在我國(guó)頒布實(shí)施《旅游投訴處理辦法》和《旅游法》之后，旅游者因服務(wù)質(zhì)量問題對(duì)目的地旅游企業(yè)的投訴明顯增加，旅游質(zhì)量監(jiān)管部門的工作量和難度也明顯加強(qiáng)了。另一方面，部分游客在維權(quán)過程中，由于對(duì)旅游維權(quán)的流程和要求缺乏了解，也出現(xiàn)了一些不合理維權(quán)的現(xiàn)象，甚至有的旅游者存在過度維權(quán)的情況。比如所維權(quán)的問題存在證據(jù)不足的情況，給旅游質(zhì)監(jiān)部門處理問題帶來困難；也有部分旅游者在自己權(quán)利受到損害時(shí)，以片面過激的行為來表達(dá)對(duì)處理結(jié)果的不滿，從而損害其他旅游者的合法權(quán)益，將問題復(fù)雜化；還有部分旅游者因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)和理解能力的問題，在維權(quán)投訴中會(huì)出現(xiàn)“有病亂投醫(yī)”的情況，旅游質(zhì)監(jiān)部門處理起來很棘手，同時(shí)也損害了旅游經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的良性關(guān)系。

（一）政府要樹立目的地全要素管理意識(shí)。

旅游業(yè)的綜合性要求旅游目的地政府樹立“大旅游”觀念，改變旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管理念，從單一業(yè)態(tài)監(jiān)管向旅游目的地監(jiān)管轉(zhuǎn)變。旅游目的地政府不能把旅游業(yè)當(dāng)作一個(gè)單純的產(chǎn)業(yè)，要把一個(gè)城市里面與旅游有關(guān)的各種要素都融合起來。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管也不僅僅是針對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管，而是把目的地監(jiān)管作為其主要任務(wù)。張家界在旅游目的地全要素管理方面有很多值得推廣的成果，也取得了較好的示范效應(yīng)，值得其他地方旅游目的地學(xué)習(xí)和借鑒。從過去許多典型旅游服務(wù)質(zhì)量問題的案例來看，如果單純將旅游質(zhì)量監(jiān)管看作是旅游部門管制的事務(wù)，很難充分改善目的地的整體旅游質(zhì)量?！按舐糜巍钡挠^念和目的地全要素的管理意識(shí)，要求政府管制突破現(xiàn)有的體制約束，打破行政部門的界限，相關(guān)政府部門要齊抓共管，共同參與到目的'地旅游質(zhì)量監(jiān)管中，全方位地減少旅游服務(wù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生。

（二）加快推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行旅游質(zhì)量監(jiān)管的重要依據(jù)，也是旅游企業(yè)提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。制定旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，并引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行，是預(yù)防旅游質(zhì)量問題的重要路徑。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量觀念不強(qiáng)，對(duì)有形產(chǎn)品較重視，對(duì)無形服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者把旅游服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單地理解為服務(wù)態(tài)度等主觀因素，因此需要制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量也是可以客觀地衡量比較。另一方面，我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務(wù)將出現(xiàn)個(gè)性化、高端化的趨勢(shì)，旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也必須跟上時(shí)代的腳步。目前我國(guó)已經(jīng)有一系列的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，像張家界這樣的旅游目的地還有地方標(biāo)準(zhǔn)，但仍然需要繼續(xù)完善多層次多方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，尤其是地方標(biāo)準(zhǔn)還需要繼續(xù)補(bǔ)充和細(xì)化，如針對(duì)葛粉、杜仲茶、湘西臘肉等土特產(chǎn)、“三下鍋”等特色餐飲產(chǎn)品制定地方標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，督促和檢查旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管作為常態(tài)化工作，落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

由于旅游服務(wù)行業(yè)就業(yè)門檻低，從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低，這往往是引發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量的直接原因。旅游產(chǎn)業(yè)具有有別于其他產(chǎn)業(yè)的特殊性，生產(chǎn)者與消費(fèi)者很多時(shí)候是直接接觸的，因此旅游從業(yè)人員的素質(zhì)很大程度上影響著旅游者的實(shí)際體驗(yàn)，而這種旅游體驗(yàn)的滿意程度直接決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。從大量旅游投訴案例來看，旅游者對(duì)旅游目的地的質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度不再局限于硬件設(shè)施，更多地集中到旅游服務(wù)上。如導(dǎo)游，景區(qū)工作人員，景區(qū)商販以及飯店服務(wù)人員的素質(zhì)等。主要的問題表現(xiàn)為服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)技能較差。因此，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，就要加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)。首先要加強(qiáng)職業(yè)道德和價(jià)值觀教育，使從業(yè)人員提高職業(yè)認(rèn)同感，再就是提高他們的服務(wù)技能，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，把最好的服務(wù)提供給旅游者。政府和企業(yè)要盡量地給從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦猩朴趯W(xué)習(xí)，巧妙化解與旅游者的矛盾。這樣不僅能減少旅游質(zhì)量問題，還能為旅游目的地的形象添彩。

（四）引導(dǎo)旅游者合理維權(quán)。

旅游者具有良好的維權(quán)意識(shí)，是旅游業(yè)發(fā)展的必然，也能促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。但旅游者的過激維權(quán)和非理智維權(quán)行為往往導(dǎo)致原本緊張的質(zhì)監(jiān)資源出現(xiàn)浪費(fèi)，傷及目的地旅游業(yè)的發(fā)展。為防止游客過度維權(quán)，保證旅游業(yè)健康有序發(fā)展，《旅游法》第十四條規(guī)定“旅游者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益?！彪m然《旅游法》處于保護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者的目的，對(duì)旅游者過度維權(quán)進(jìn)行約束，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，引導(dǎo)旅游者合理維權(quán)，讓旅游者有效參與到旅游質(zhì)量監(jiān)管中，將是旅游目的地質(zhì)量監(jiān)管的重要任務(wù)。旅游行政管理部門要做好相關(guān)法律的宣傳，尤其是《旅游法》和《旅游投訴處理辦法》等，同時(shí)要加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，讓旅游者充分了解自己的權(quán)益，并采用合法合理有效的途徑進(jìn)行旅游維權(quán)。

質(zhì)量類論文篇五

(一)合理確定授課內(nèi)容。

“因材施教”中的“材”不僅指學(xué)生自身的素質(zhì)，還應(yīng)該包括學(xué)生在不同時(shí)間段的不同特點(diǎn)。高年級(jí)本科生具有一定的數(shù)理基礎(chǔ)，因而教師在授課過程中可以重點(diǎn)講解思路、原理等，而對(duì)于一些具體的過程則可以略過。同時(shí)，高年級(jí)學(xué)生的個(gè)人發(fā)展路徑更加清晰。除了一部分學(xué)生希望通過課程成績(jī)提高學(xué)分成績(jī)，增加保研成功的概率外，大部分學(xué)生(包括考研、留學(xué)及直接就業(yè)的學(xué)生)的未來發(fā)展已經(jīng)不再受學(xué)習(xí)成績(jī)的直接影響。因而，在教學(xué)大綱的范圍內(nèi)，適當(dāng)增加應(yīng)用型內(nèi)容，并對(duì)考研專業(yè)課及面試中經(jīng)常遇到的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，勢(shì)必會(huì)提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性。

(二)主動(dòng)地進(jìn)行深度備課。

由于高年級(jí)的課程多為一些專業(yè)課程，不像基礎(chǔ)課那樣有非常豐富的教材、課程資源可供選擇，這就對(duì)教師的備課提出了更高的要求，一方面，教師要將知識(shí)點(diǎn)深諳于心;另一方面，要合理地安排好講授結(jié)構(gòu)，并做好課程內(nèi)容的更新。

(三)嚴(yán)于律己。

要求學(xué)生做到的教師必須首先做到。例如，如果要求學(xué)生遵守課堂紀(jì)律，那么教師就應(yīng)該堅(jiān)決杜絕上課期間接打手機(jī)、做與課堂無關(guān)的事情等現(xiàn)象?？傊瑢W(xué)生在看到教師認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以后，也會(huì)用相似的勤奮和努力來對(duì)待課程，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的良性循環(huán)。

二、注重授業(yè)與傳道、解惑相結(jié)合。

韓愈的《師說》中寫道:“師者，所以傳道授業(yè)解惑者也。”這句話言簡(jiǎn)意賅地指出了教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，［2］教師的職責(zé)包括進(jìn)行思想道德教育(即傳道)，傳授學(xué)業(yè)技能(即授業(yè))和幫助學(xué)生解開迷惑、為學(xué)生指點(diǎn)迷津(即解惑)。這三個(gè)方面并列而行，相輔相成，缺一不可。前述的課堂教學(xué)即屬于其中的授業(yè)范疇。要達(dá)到良好的授業(yè)效果，就需要其他兩個(gè)方面的密切配合。然而，在教學(xué)實(shí)踐中，由于高校對(duì)教師的考核更側(cè)重于科研成果的產(chǎn)出、教師的教學(xué)收獲與付出不成比例、學(xué)校對(duì)于課堂教學(xué)的有效監(jiān)督缺位等原因，部分教師不愿意將很多精力放在課堂教學(xué)上，更不用說對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳道和解惑了。盡管如此，筆者在教授“航空測(cè)試系統(tǒng)”課程時(shí)的一個(gè)案例仍然使筆者堅(jiān)信:為了提高課堂教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳道和解惑必不可少!筆者在課堂上發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)學(xué)生，他特立獨(dú)行，表情冷漠，作業(yè)應(yīng)付，成績(jī)中等偏下。但通過課堂上的幾次提問后，筆者發(fā)現(xiàn)該生具有優(yōu)秀的解決問題的能力及較強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力。筆者斷定，該生可能在思想上出了一點(diǎn)問題。因而，在一次課后，筆者主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)撋策M(jìn)午餐，并分享了自己的大學(xué)經(jīng)歷。該生在吃午餐的過程中并沒有表現(xiàn)出什么，然而兩天后，筆者收到了該生發(fā)來的一封長(zhǎng)信。他在信中吐露:自己對(duì)社會(huì)及校園中一些不良的現(xiàn)象不滿(如就業(yè)中存在“拼爹”現(xiàn)象，平常努力比不過考前突擊等)，并因此產(chǎn)生了消極的情緒，于是開始應(yīng)付所有的事情，包括上課、作業(yè)、考試甚至就業(yè)。筆者針對(duì)這一情況與該生進(jìn)行了多次當(dāng)面的交流。一方面，勸告他不能以偏概全，不能過分地關(guān)注社會(huì)的陰暗面;另一方面，鼓勵(lì)其多付諸行動(dòng)，養(yǎng)成在任何情況下都“不拋棄，不放棄”的習(xí)慣。通過近一個(gè)學(xué)期的引導(dǎo)，該生不僅在學(xué)習(xí)成績(jī)上有了較大提高，整個(gè)人的精神狀態(tài)也有了明顯的改善。

三、善于利用行業(yè)專家的優(yōu)勢(shì)。

授課教師是課堂講授的主體，但并非課堂內(nèi)容唯一的提供者。邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家通過講座的.形式進(jìn)行授課，并且參與作業(yè)的判定，往往會(huì)收到意想不到的效果。以筆者講授“航空測(cè)試系統(tǒng)”課程中的“姿態(tài)測(cè)量”為例:在該章節(jié)中，陀螺儀的原理及相關(guān)應(yīng)用是重點(diǎn)，同時(shí)也是本課程中最有特色的部分之一。然而，由于陀螺儀在科學(xué)、技術(shù)、軍事等領(lǐng)域特別是武器裝備領(lǐng)域的特殊作用，導(dǎo)致能夠公開參考的內(nèi)容比較有限。為了提高課堂講授效果，筆者邀請(qǐng)了研究陀螺儀的同事進(jìn)行授課。該同事結(jié)合自己的研究實(shí)踐，在不涉及機(jī)密的前提下向?qū)W生深入淺出地介紹了陀螺儀的原理、歷史和現(xiàn)狀、應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)知識(shí)，使得學(xué)生對(duì)此有了較深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，筆者還邀請(qǐng)?jiān)撏聦忛喠藥追菖c陀螺儀相關(guān)的調(diào)研報(bào)告，對(duì)學(xué)生的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了較為客觀、全面的評(píng)價(jià)。

四、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，加強(qiáng)與學(xué)生課下的溝通和交流。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人與人之間的溝通方式也發(fā)生了巨大的變化。以qq、微信為代表的即時(shí)通信工具，以人人網(wǎng)為代表的sn社交網(wǎng)站以及以微博為代表的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。高校學(xué)生是新式溝通媒介的追捧者與龐大的使用群體。相比于傳統(tǒng)的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)溝通媒介具有突破時(shí)空限制、海量信息資源傳播迅速、溝通氛圍輕松等特點(diǎn)。因而，如果教師在課外能夠利用好這些新興的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，則可以將對(duì)課堂知識(shí)及其他內(nèi)容的討論延展到任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，同時(shí)提高溝通效率。比如，可以建立課程教學(xué)的qq群，所有學(xué)生都可以在群里提問;同時(shí)，qq群也使得問題的討論結(jié)果可以呈現(xiàn)在所有成員面前，從而對(duì)一些共性問題起到高效、快速解答的效果。

五、建立平等、互尊的師生關(guān)系。

高年級(jí)本科生已經(jīng)有了比較清晰的自我認(rèn)知，渴望得到外界的尊重、肯定與認(rèn)可。教師要根據(jù)學(xué)生的這一特點(diǎn)努力為其營(yíng)造一種平等、互尊的氛圍。比如，授課教師記住班級(jí)所有同學(xué)的姓名，在考核方式及課堂紀(jì)律的制定中充分考慮學(xué)生的意見，等等，這些對(duì)于提高整個(gè)課堂的教學(xué)質(zhì)量也有重要作用。課堂講授是目前高等院校學(xué)生獲取知識(shí)的主要方式及平臺(tái)，然而，課堂講授不是孤立的，發(fā)揮好課外作用對(duì)其大有裨益。針對(duì)高年級(jí)本科生的群體特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的課程教學(xué)實(shí)踐，本文探討了發(fā)揮課外作用的可行的方式、方法，此類課外作用的強(qiáng)化都可以助推高年級(jí)本科生課堂教學(xué)質(zhì)量的提升。

質(zhì)量類論文篇六

隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店的數(shù)量和規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，因此對(duì)其服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高的要求。但是，由于針對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方面還存在很多問題，導(dǎo)致目前度假酒店在競(jìng)爭(zhēng)和生存中都受到了嚴(yán)重的威脅。

（一）度假酒店的決策效率有待提高。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店也在進(jìn)行著不斷的變革，從而能夠更好地迎合市場(chǎng)的需求。因此，在度假酒店的發(fā)展過程中，需要高層的管理者對(duì)相關(guān)的變動(dòng)進(jìn)行決策。但是，目前很多度假酒店存在著決策效率差的問題。首先，很多酒店的高層管理者并沒有對(duì)度假酒店的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求進(jìn)行深入的分析，其決策依據(jù)主要是效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式，或者是照搬國(guó)外大型連鎖度假酒店的經(jīng)營(yíng)理念等等，因此無法從根本上促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，度假酒店的高層管理者對(duì)于旅游市場(chǎng)的敏感度不高，無法在市場(chǎng)出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)及時(shí)給予相應(yīng)的決策變更，導(dǎo)致在服務(wù)質(zhì)量管理方面經(jīng)常落后于市場(chǎng)需求，從而無法更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，無法更好地滿足顧客的住宿需求。

（二）部門之間的協(xié)調(diào)性比較差。對(duì)于度假酒店來講，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，因此在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，需要同時(shí)對(duì)多個(gè)部門進(jìn)行管理。然而，目前很多度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性比較差，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，度假酒店中的很多部門雖然相互之間需要協(xié)調(diào)共同提供服務(wù)，但是很多度假酒店的相關(guān)部門卻呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)，每個(gè)部門都只關(guān)心自身的利益和服務(wù)，對(duì)于其他部門之間的共同協(xié)作不太關(guān)心；第二，部門之間的協(xié)調(diào)性比較差還體現(xiàn)在：當(dāng)度假酒店在服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題時(shí)，很多部門之間沒有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而是相互推諉，從而無法及時(shí)有效地解決顧客的住宿問題。

（三）度假酒店的一些員工素質(zhì)比較低。對(duì)于度假酒店來講，員工是直接與顧客接觸的人群，因此員工素質(zhì)在一定程度上對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。然而，目前很多度假酒店的員工素質(zhì)比較低，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多度假酒店的內(nèi)部員工專業(yè)知識(shí)欠缺。例如：很多內(nèi)部員工無法熟練地使用計(jì)算機(jī)，因此在為顧客提供服務(wù)時(shí)，無法利用專業(yè)知識(shí)為顧客提供滿意的服務(wù)；第二，度假酒店的內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)方面還存在一定的不足，很多度假酒店的內(nèi)部員工存在偷竊顧客財(cái)物的現(xiàn)象；第三，很多度假酒店的員工流動(dòng)性比較強(qiáng)，這是因?yàn)槎燃倬频陮?duì)員工的要求比較高，但是薪資比較低，導(dǎo)致很多度假酒店員工離職。

（四）惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低。隨著我國(guó)度假酒店的不斷發(fā)展，其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，因此很多度假酒店為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，開始利用價(jià)格來吸引消費(fèi)者。但是，惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致了很多問題：首先，惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得度假酒店的內(nèi)部利潤(rùn)比較低，因此沒有充足的資金來提高度假酒店的硬件服務(wù)質(zhì)量，雖然在價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)，但沒有足夠的硬件措施依然無法為顧客提供良好的服務(wù)，顧客的流失程度依然比較高；其次，惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得酒店利潤(rùn)縮水，因此酒店就會(huì)通過開源節(jié)流來進(jìn)行調(diào)整，其中一項(xiàng)措施就是減免度假酒店內(nèi)部員工的福利，員工的福利待遇降低，使得他們無法擁有良好的狀態(tài)去提供服務(wù)，導(dǎo)致度假酒店的整體服務(wù)滿意度下降。

根據(jù)以上分析和論述可知，目前度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理過程中還存在很多問題，本文對(duì)這些問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）酒店高層不具備可持續(xù)發(fā)展的眼光。對(duì)于目前我國(guó)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理來講，需要度假酒店的高層能夠以可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，從而做出更加具有戰(zhàn)略意義的決策。然而，目前度假酒店的高層普遍缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，很多度假酒店的高層沒有經(jīng)過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，無法對(duì)度假酒店的市場(chǎng)做出正確的分析和評(píng)估，因此在進(jìn)行決策的過程中，無法更好地通過市場(chǎng)來進(jìn)行度假酒店的調(diào)整，導(dǎo)致目前度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中還存在較多問題；第二，目前，我國(guó)度假酒店高層的流動(dòng)性比較大，因此很多高層在任職期間，為了獲得較多的利益，在進(jìn)行決策的過程中沒有采用可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，一心只想在短時(shí)間內(nèi)獲得利益；如果度假酒店因?yàn)榉?wù)質(zhì)量管理存在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，他們依然可以去其他度假酒店擔(dān)任高層。

（二）度假酒店內(nèi)部員工的整體素質(zhì)不高。對(duì)于很多度假酒店來講，其內(nèi)部員工的素質(zhì)還存在較大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多度假酒店的員工不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，也缺少相關(guān)的認(rèn)證，因此在度假酒店中為顧客提供服務(wù)時(shí)，無法更好地展現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，從而影響度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理的整體水平；第二，很多度假酒店為了進(jìn)一步節(jié)約成本，沒有對(duì)內(nèi)部員工定期開展培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，從而無法提供內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而無法更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理。

（三）度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理非常重要，然而目前很多度假酒店都沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，這也是導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在多個(gè)問題的原因。度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，沒有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，因此當(dāng)度假酒店為顧客提供服務(wù)時(shí)，就需要通過多個(gè)部門的協(xié)調(diào)來共同完成，當(dāng)在服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，無法及時(shí)地定位到相關(guān)的部門和個(gè)人，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題處理的時(shí)間較長(zhǎng)，從而引起顧客的不滿；第二，沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，使得度假酒店的內(nèi)部員工無法積極主動(dòng)地承擔(dān)自身的服務(wù)職能，導(dǎo)致在為顧客提供服務(wù)的過程中，沒有呈現(xiàn)出度假酒店應(yīng)有的高水平服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意；第三，沒有建立顧客服務(wù)評(píng)價(jià)體系，使得顧客對(duì)度假酒店的意見無法被酒店管理人員看到，從而無法針對(duì)顧客的.意見，對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改善，因此導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題一直存在。

根據(jù)以上分析和論述可知，目前我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在很多問題，而且這些問題出現(xiàn)的原因也是多方面的。因此，為了更好地提高我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理，可以參考以下幾個(gè)方面：

（一）提高度假酒店管理層的服務(wù)意識(shí)。為了更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理，需要酒店管理層首先認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，不斷提高服務(wù)意識(shí)。因此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，需要對(duì)管理層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使得管理層能夠掌握對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理知識(shí)和技能，使得他們能夠充分地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，從而對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得酒店的服務(wù)能夠更好地滿足市場(chǎng)和顧客的需求；第二，可以鼓勵(lì)度假酒店的管理人員出國(guó)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從國(guó)外的大型酒店中學(xué)習(xí)相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)度假酒店自身的特點(diǎn)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改革，不斷促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）增強(qiáng)度假酒店部門的協(xié)調(diào)性。對(duì)于度假酒店來講，為了更好地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，為了更好地增強(qiáng)度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性，為此可以參考以下幾點(diǎn)意見：第一，建立各個(gè)部門之間的交流和互動(dòng)平臺(tái)，使得部門員工之間以及各個(gè)部門之間都能夠進(jìn)行良好的互動(dòng)，從而能夠促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流和合作，更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量；第二，要加強(qiáng)對(duì)度假酒店部門員工的培訓(xùn)機(jī)制，能夠進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)，充分意識(shí)到自己的職責(zé)，才能夠在提供服務(wù)的過程中，承擔(dān)自身應(yīng)有的責(zé)任；第三，要樹立度假酒店的內(nèi)部文化，能夠通過文化對(duì)員工進(jìn)行柔性管理，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使得度假酒店內(nèi)部員工能夠形成一個(gè)集體，從而對(duì)外提供更好的服務(wù)。

（三）建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。對(duì)于度假酒店來講，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量的提高有著非常重要的作用。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，建立員工的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使得度假酒店的管理人員能夠?qū)?nèi)部員工的日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并且對(duì)其服務(wù)能夠給予良好的建議，不斷促進(jìn)內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量的提高；第二，建立顧客對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，使得顧客的意見能夠及時(shí)地反饋到度假酒店的管理人員手中，才能夠更好地根據(jù)顧客的意見，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，更好地提高顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)滿意度；第三，建立多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，例如度假酒店可以開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)體系，使得人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等方式，對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠更加方便人們表達(dá)自己的意見。

（四）不斷完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講，建立并完善相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，能夠進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。在完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程中，可以參考以下幾點(diǎn)意見：第一，要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)的原則，微笑是心靈溝通的語言，通過員工的微笑服務(wù)，能夠讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象，可以在居住期間體會(huì)到賓至如歸的感覺；第二，要進(jìn)一步提高服務(wù)的效率，對(duì)于顧客提出的一些服務(wù)，度假酒店內(nèi)部員工應(yīng)盡最大努力滿足，盡量避免拒絕顧客的服務(wù)要求；同時(shí)，對(duì)于解決服務(wù)過程中的問題，也需要盡量縮短時(shí)間，能夠盡快地給顧客滿意的答復(fù)；第三，對(duì)酒店內(nèi)部員工的工作進(jìn)行合理地分配，從而能夠使得人員安排合理，確保度假酒店服務(wù)的正常開展，并且能夠及時(shí)為顧客提供服務(wù)，進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。

隨著度假酒店內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，針對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的管理是促進(jìn)度假酒店發(fā)展的核心，因此必須從顧客的住宿感受出發(fā)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求。因此，本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)多家度假酒店進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，論述了目前國(guó)內(nèi)度假酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中存在的不足，并對(duì)這些問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查，最后論述了如何促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量提高的優(yōu)化策略。相信，隨著我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能夠更好地為游客提供住宿服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]田芙蓉，楊韞.基于顧客價(jià)值的度假酒店服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和實(shí)證研究[j].生態(tài)經(jīng)濟(jì)，20xx.31.2.

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[3]王晴.基于攜程網(wǎng)游客評(píng)論的酒店服務(wù)質(zhì)量分析――以拉薩瑞吉度假酒店為例[j].旅游縱覽（下半月），20xx.6.61.

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質(zhì)量類論文篇七

1.教師只完成教學(xué)任務(wù)、不重視教學(xué)質(zhì)量，更少育人。

大多數(shù)高校教師認(rèn)為大學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該有一定的自覺性與主動(dòng)性，對(duì)學(xué)生上課遲到、曠課現(xiàn)象習(xí)以為常;課堂上與學(xué)生互動(dòng)不積極。另一方面，大多數(shù)專業(yè)課課時(shí)刪減較多，完成教學(xué)任務(wù)就已比較困難，所以大多數(shù)教師采用填鴨式教學(xué)，一堂課45分鐘基本是講授理論知識(shí)與技能，很少能照顧學(xué)生綜合能力的訓(xùn)練(如提高學(xué)生的自學(xué)能力，邏輯推理能力，分析問題、解決問題的方法和技巧)，育人的職責(zé)與任務(wù)更無力也無心去完成。

2.教師教學(xué)方法陳舊。

大多數(shù)教師在課堂上采用傳統(tǒng)的講授法教學(xué)，填鴨式教學(xué)，缺乏指引啟發(fā)，這不僅導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)無積極性、上課無精打采、課堂教學(xué)質(zhì)量低下，而且不符合應(yīng)用性學(xué)科的發(fā)展需求。

3.教師的知識(shí)儲(chǔ)備與臨床脫節(jié)。

大多數(shù)教師多年在校內(nèi)理論教學(xué)，與臨床接觸較少，青年教師剛從學(xué)校畢業(yè)就又直接到了學(xué)校教學(xué)，這直接導(dǎo)致了教師臨床知識(shí)儲(chǔ)備少，知識(shí)儲(chǔ)備與臨床實(shí)際脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生剛進(jìn)入臨床時(shí)顯得茫然不知所措，學(xué)生不自信、不敢動(dòng)手操作或心理負(fù)擔(dān)較重。

二、醫(yī)院臨床帶教中存在的問題。

(一)、護(hù)生存在的問題。

1.缺乏責(zé)任心現(xiàn)在學(xué)生獨(dú)生子女比較多，從小嬌生慣養(yǎng)，在護(hù)理病人過程中臟活、累活不愿干，工作中缺乏積極性與主動(dòng)性。

2.理論與實(shí)踐脫節(jié)有些學(xué)生雖理論知識(shí)扎實(shí)，但實(shí)踐中不能靈活應(yīng)用，生搬硬套，遇到危重病人不知所措。

3.缺乏與病人交流溝通的技巧初到臨床的護(hù)生，面對(duì)著不同文化程度和家庭背景的病人，不知如何與病人溝通，有的只會(huì)埋頭操作，無任何語言交流，導(dǎo)致與病人或家屬之間產(chǎn)生誤會(huì)甚至糾紛。

4.重操作、輕生活護(hù)理，健康教育意識(shí)淡薄學(xué)生常常只愿意學(xué)習(xí)注射、輸液等技術(shù)操作，對(duì)于翻身、拍背、晨晚間護(hù)理不愿做，健康教育意識(shí)淡薄。

(二)、臨床帶教老師的問題。

1.臨床帶教老師的任命不是自始而終的，因?yàn)楣ぷ鞯膯栴}可能不停的更換帶教老師。導(dǎo)致帶教老師與學(xué)生之間相互不了解、不信任，很難在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)與技能。

2.帶教老師自身素質(zhì)參差不齊，許多臨床護(hù)士學(xué)歷偏低、經(jīng)驗(yàn)尚淺，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。再有日常工作較多，很難集中精力鉆研教學(xué)。

3.臨床護(hù)士帶教意識(shí)淡薄，她們的主要工作是臨床護(hù)理，帶教知識(shí)儲(chǔ)備少，在授課中不能將整體護(hù)理意識(shí)融入教學(xué)中，仍沿用傳統(tǒng)帶教模式，帶學(xué)生去病房傳授單純的知識(shí)與技能。

4.隨著醫(yī)患關(guān)系的緊張，病人對(duì)護(hù)理要求的提高，臨床帶教護(hù)士在有些情況下自己操作的多，護(hù)生看的多，實(shí)際操作少。并隨著護(hù)士工作量的加大，指派護(hù)生跑腿打雜多，理論講解和操作示范少。

三、對(duì)策研究。

(一)、護(hù)生存在問題的對(duì)策。

1.新生入學(xué)，定期開展宣傳教育活動(dòng)，如對(duì)南丁格爾的宣傳教育，使學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)護(hù)士工作的重要意義和價(jià)值，使其做好無私奉獻(xiàn)的心理準(zhǔn)備。

2.改變學(xué)生思想認(rèn)識(shí)的偏差，大學(xué)的專業(yè)課學(xué)習(xí)與日后的工作內(nèi)容聯(lián)系緊密，為事業(yè)成功的`重要基石，在大學(xué)更應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并以提高學(xué)習(xí)能力為主要目標(biāo)。

3.學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)管理，只有嚴(yán)格的管理和健全的管理制度，才能督促護(hù)生把主要精力放在學(xué)習(xí)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

4.加強(qiáng)人文課程的教學(xué)(如護(hù)理倫理學(xué)，護(hù)理心理學(xué)，護(hù)理禮儀)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì);課外多組織學(xué)生參加公益性活動(dòng)(如進(jìn)社區(qū)普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)常見病的健康宣教，到養(yǎng)老院、孤兒院看護(hù)老人和兒童)，培養(yǎng)護(hù)生大愛的人文情懷。

(二)、教師存在問題的對(duì)策。

1.我國(guó)古代韓愈對(duì)教師的理解是“師者，傳道受業(yè)解惑也”。做一名現(xiàn)代的高校教師，不僅授專業(yè)理論知識(shí)，更因傳“杏林”之道，解學(xué)生人生之惑。一名優(yōu)秀的護(hù)士，必須具備充足的護(hù)理知識(shí)、嫻熟的護(hù)理技能，再具備良好的職業(yè)道德－這才是人民心目中的“白衣天使”。任課老師在傳授知識(shí)與技能的同時(shí)，應(yīng)抓住教育的最佳時(shí)機(jī)，與護(hù)生灌輸做為一名護(hù)士應(yīng)具有的責(zé)任心、愛心，不怕苦、不怕累、甘于奉獻(xiàn)的精神。

2.鼓勵(lì)教師改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，改變以往的“填鴨式”被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，結(jié)合護(hù)理學(xué)科的特性，采用理實(shí)一體化教學(xué)法、情景教學(xué)法、案例分析法等。使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)的方法和提高自學(xué)能力，提高課堂效率，不僅授之魚，還要授之以漁。

3.學(xué)院制定相應(yīng)的政策并鼓勵(lì)教師定期到臨床實(shí)踐，只有教師與臨床零距離接觸，不斷更新已有的知識(shí)，才能培養(yǎng)出臨床樂意接受的合格的護(hù)生。

4.醫(yī)院嚴(yán)格選拔帶教老師，帶教老師的素質(zhì)要求:豐富的理論知識(shí)、嫻熟的護(hù)理技能、高度的責(zé)任心、積極的進(jìn)取心。定期培訓(xùn)，培養(yǎng)其教學(xué)理念和方法，以保障臨床教學(xué)質(zhì)量。

5.帶教老師注意培養(yǎng)護(hù)生與患者的信任關(guān)系。由于醫(yī)患關(guān)系的緊張，患者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)護(hù)生更缺乏信任，患者不愿意護(hù)生在自己身上練習(xí)，帶教老師應(yīng)在身旁陪伴護(hù)生并鼓勵(lì)雙方順利完成操作;另外在平常的工作中要護(hù)生多關(guān)心患者、尊重理解患者、耐心解答患者的問題，以豐富的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的護(hù)理技能、高度的責(zé)任心、愛心贏得患者的信任。

質(zhì)量類論文篇八

摘要：提高國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量，有助于培養(yǎng)能滿足中國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的外貿(mào)人才。因此，分析國(guó)貿(mào)本科畢業(yè)論文常見的質(zhì)量問題，探討造成這些質(zhì)量問題的主要原因，并提出提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量的四條建議。

關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文；國(guó)際貿(mào)易；質(zhì)量問題；原因分析；對(duì)策。

在國(guó)內(nèi)商務(wù)成本上升和國(guó)際需求不旺的雙重制約下，中國(guó)外貿(mào)正遭遇改革開放以來的最大挑戰(zhàn)，亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。外貿(mào)的新形勢(shì)和新任務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求，提高國(guó)際貿(mào)易人才的培養(yǎng)質(zhì)量迫在眉睫。而國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)本科畢業(yè)論文的寫作是國(guó)貿(mào)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的全球視野和獨(dú)立思考品質(zhì)，以及增強(qiáng)其理論聯(lián)系實(shí)際的能力，都具有十分重要的意義。近年來，有關(guān)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作質(zhì)量下滑乃至淪為“雞肋”的論調(diào)甚囂塵上，一些失望之極的教師甚至建議取消畢業(yè)論文。本文認(rèn)為，取消本科畢業(yè)論文會(huì)導(dǎo)致本科生失去培養(yǎng)自身能力的寶貴機(jī)會(huì)，恐為不妥；我們應(yīng)該著眼于改進(jìn)本科畢業(yè)論文工作，以使其達(dá)到提升學(xué)生素質(zhì)的預(yù)期目標(biāo)。本文擬闡述國(guó)貿(mào)本科畢業(yè)論文常見的質(zhì)量問題并分析造成這些質(zhì)量問題的主要原因，最后提出提高論文質(zhì)量的解決方案。

1、選題不當(dāng)。

選題是論文寫作的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。選題直接決定了論文的價(jià)值和寫作效率。選題的本質(zhì)是提出有價(jià)值的、有趣的研究問題。然而，不少學(xué)生因?yàn)楹鲆曊撐倪x題的重要性或者是因?yàn)槿狈Α皢栴}意識(shí)”而出現(xiàn)盲目確定題目的現(xiàn)象。論文選題存在的問題主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

第一，選題陳舊。全球經(jīng)貿(mào)環(huán)境日新月異，國(guó)內(nèi)政策導(dǎo)向也時(shí)有調(diào)整，這為國(guó)際貿(mào)易研究提供了許多鮮活的話題。但是，一些學(xué)生對(duì)經(jīng)貿(mào)實(shí)踐的最新變化知之甚少，以至于他們選題時(shí)高度依賴教科書，選擇了一些老生常談的話題，譬如綠色貿(mào)易壁壘、技術(shù)性貿(mào)易壁壘、反傾銷等。我們認(rèn)為，除非有新的切入點(diǎn)、新的研究方法或者他人未能提供的富有啟示意義的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，這類陳舊的課題都不應(yīng)作為選題對(duì)象。這是因?yàn)殛惻f的話題不僅無法引起教師甚至學(xué)生本人的興趣，而且容易使得寫作陷入低水平重復(fù)、缺乏研究?jī)r(jià)值的困境之中。

第二，選題過大。有些學(xué)生的選題過于寬泛，涵蓋面過廣。他們誤認(rèn)為選題越大，寫作難度就越低，而且論文越有價(jià)值，殊不知實(shí)際情況恰恰相反。例如，有學(xué)生以“中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)問題研究”為題。中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及宏觀政策、進(jìn)入模式和風(fēng)險(xiǎn)控制等多項(xiàng)課題，我們是絕對(duì)不可能在一篇本科畢業(yè)論文中把這個(gè)宏大的議題講清楚的。

第三，選題過難。部分學(xué)生在選題時(shí)沒有充分考慮到自身的理論功底和對(duì)研究方法掌握程度，一味地去選擇吸引眼球但很難寫的問題去研究。譬如，2005年“匯改”以來，人民幣出現(xiàn)了較長(zhǎng)時(shí)間的單向升值，在這種情況下各界都非常關(guān)注人民幣升值對(duì)中國(guó)出口的影響。于是，一些學(xué)生在畢業(yè)論文中就專門研究人民幣升值對(duì)出口的影響。這個(gè)話題雖然有重大意義，但它顯然超出了本科生的寫作能力。第四，選題偏離專業(yè)領(lǐng)域。少數(shù)同學(xué)出于個(gè)人興趣的考慮去研究與國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)無直接關(guān)系的問題，從而脫離了專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

2、證不充分。

第一，一些關(guān)鍵論點(diǎn)缺乏來自文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)或案例的有力支撐，表現(xiàn)為：論據(jù)與論點(diǎn)無關(guān)或相關(guān)性不強(qiáng)、堆砌資料、數(shù)據(jù)陳舊、論據(jù)本身不可靠。

第二，違反形式邏輯，表現(xiàn)為分類錯(cuò)誤、層次不清、結(jié)構(gòu)紊亂等問題。

3、不符合基本的學(xué)術(shù)規(guī)范。

本科畢業(yè)論文雖不要求公開發(fā)表，但它作為學(xué)術(shù)成果必須滿足學(xué)術(shù)規(guī)范的要求。本科生畢業(yè)論文在學(xué)術(shù)規(guī)范方面的常見問題包括：

第一，論文寫作東拼西湊，大段復(fù)制粘貼他人論文（王麗娟，2010），導(dǎo)致重復(fù)率過高甚至涉抄襲。

第二，引用不規(guī)范，突出體現(xiàn)為照搬他人觀點(diǎn)而不做必要的說明。

1、學(xué)生角度。

學(xué)生是本科畢業(yè)論文寫作的當(dāng)然主體。學(xué)生寫作態(tài)度不端正、科研素養(yǎng)及寫作能力欠缺是導(dǎo)致本科畢業(yè)論文質(zhì)量欠佳的直接原因。首先，思想上不夠重視。在現(xiàn)行體制下，本科畢業(yè)論文的質(zhì)量高低對(duì)學(xué)生就業(yè)、攻讀研究生均無影響，甚至也不影響學(xué)生畢業(yè)。鑒于此，很多學(xué)生不愿意在本科論文的寫作上投入足夠的精力，敷衍和拖沓現(xiàn)象屢見不鮮。其次，學(xué)生普遍缺乏“問題意識(shí)”。他們習(xí)慣了“填鴨式”教學(xué)，傾向于接受知識(shí)的灌輸而缺乏探索意識(shí)。在選題過程中，有些學(xué)生確定的選題毫無新意，有些學(xué)生只是被動(dòng)地等待教師提供的議題，還有些學(xué)生在幾乎不經(jīng)思考的情況下向教師報(bào)送若干選題讓教師做“選擇題”。最后，科研基本素質(zhì)不過關(guān)。我國(guó)高等教育在形式上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由“精英教育”向“大眾教育”的轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致不少原本不符合相應(yīng)升學(xué)資格的學(xué)生被高校錄取，客觀上降低了生源質(zhì)量。不少學(xué)生的邏輯思維能力和書面表達(dá)能力存在欠缺，并且缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，這導(dǎo)致他們?cè)谡撐膶懽鲿r(shí)往往是有心無力。

2、教師角度。

由于本科生都是第一次寫畢業(yè)論文，他們對(duì)論文寫作流程、技巧及注意事項(xiàng)知之甚少，所以他們離不開教師的悉心指導(dǎo)，故而教師構(gòu)成本科畢業(yè)論文的“應(yīng)然主體”（田洪和陳紹友，2014）。但是，指導(dǎo)教師的主體地位常常未能有效發(fā)揮，這主要是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)原因。其一，師資匱乏（喬軍和孟慶玲，2011）。在高校擴(kuò)招的大背景下，全國(guó)各高校紛紛開設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科專業(yè)，目前設(shè)有該專業(yè)的高校已有600所左右。擴(kuò)招導(dǎo)致教師所指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)增加了，某些學(xué)校的教師每年人均指導(dǎo)學(xué)生數(shù)多達(dá)20—30人。并且，教師還承擔(dān)著其他繁重的教學(xué)任務(wù)以及艱巨的科研任務(wù)，這使得他們難以抽出精力對(duì)本科生進(jìn)行深入、有很強(qiáng)針對(duì)性的指導(dǎo)。其二，少數(shù)指導(dǎo)教師責(zé)任心不強(qiáng)（邵維加和黃建榮，2010）。有些教師沒有充分認(rèn)識(shí)到本科畢業(yè)論文對(duì)學(xué)生培養(yǎng)能力的重要意義（王保國(guó)，2013），不能在選題到論文答辯的各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)學(xué)生提供必要的指導(dǎo)。其三，極少數(shù)教師存在能力不足問題。有些教師學(xué)歷和職稱偏低且長(zhǎng)期不從事科研工作，因此他們不僅缺乏選題的方向感，而且沒有必要的理論基礎(chǔ)和研究方法儲(chǔ)備。在這種情況下，要學(xué)生寫出高質(zhì)量論文也就如天方夜譚。

3、教學(xué)管理角度。

2、確立科學(xué)的論文質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。很多學(xué)校都采用了由指導(dǎo)教師、評(píng)閱教師、答辯教師的“三方”評(píng)價(jià)體系，但評(píng)價(jià)指標(biāo)體系比較粗略，以至于教師主要靠印象主觀地給出分?jǐn)?shù)。為避免這一狀況，我們需要引入更加規(guī)范、可操作性強(qiáng)的論文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。論文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅應(yīng)包含一級(jí)指標(biāo)，還應(yīng)包含若干二級(jí)指標(biāo)（時(shí)偉，2010）。

3、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。指導(dǎo)教師應(yīng)具備比較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的科研能力。在教師工作負(fù)荷許可的情況下，應(yīng)盡可能設(shè)置關(guān)于指導(dǎo)教師的甄選標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任心不強(qiáng)、科研能力薄弱的教師不應(yīng)被選為本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師，并且指導(dǎo)教師隊(duì)伍要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。另外，學(xué)校和院系要注重提高教師的科研水平，鼓勵(lì)并支持教師接受理論和方法的培訓(xùn)，資助教師參加高水平的國(guó)際貿(mào)易學(xué)術(shù)會(huì)議。

（1）質(zhì)量差的論文在答辯前外審，外審不過關(guān)即取消答辯資格；

（3）對(duì)于取得保研資格的同學(xué)，如其畢業(yè)論文成績(jī)低于一定標(biāo)準(zhǔn)，則取消其保研資格。

質(zhì)量類論文篇九

伴隨經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展變化和高科技手段的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展和人民生活中的重要支持。其中造成經(jīng)濟(jì)行業(yè)重大改革的是電子商務(wù)的應(yīng)用，在此種大環(huán)境勢(shì)頭下，根據(jù)全球性經(jīng)濟(jì)的改革，快遞領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)必須跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，提供更多元高效化的服務(wù)，為快遞企業(yè)的長(zhǎng)久性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）快遞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置方便。

如今電子商務(wù)的大環(huán)境形式下，快遞成為了一種特別性的物流服務(wù)形式，消費(fèi)者本身對(duì)于快遞行業(yè)的服務(wù)具有特點(diǎn)需求?？爝f工作目前遍布非常廣泛，切給客戶提供了便利。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深化普及，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的任何東西。通過這種網(wǎng)絡(luò)購物手段推動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購物要求快遞的普及范圍更加廣泛，所以消費(fèi)者需求導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展，進(jìn)一步快遞網(wǎng)店不斷增多。

（二）快遞需求個(gè)性化。

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的群體通過鼠標(biāo)感受到便利的生活，通過包裹的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物帶來的優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)購的數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者對(duì)于快遞包裹的多元化需求持續(xù)升高。不僅要實(shí)現(xiàn)快遞的安全、高效、快速達(dá)到，在此基礎(chǔ)上要求很多個(gè)性化的要求。例如特定時(shí)間段進(jìn)行派送、晚間進(jìn)行派送、快遞員代收貨物欠款等等。

（三）實(shí)時(shí)更新物流信息。

在信息時(shí)代的大環(huán)境前提下，消費(fèi)者需要通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)的查詢自己需要的包裹信息，需要快遞企業(yè)能夠?qū)τ诳旒M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)追蹤查詢等。

（四）運(yùn)費(fèi)對(duì)于購物產(chǎn)生影響。

電子消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)商品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，消費(fèi)者工作網(wǎng)絡(luò)快速的購買自己需要的物品，消耗更少的體力和時(shí)間。然而經(jīng)過分析處理發(fā)現(xiàn)，快遞產(chǎn)生的費(fèi)用對(duì)于消費(fèi)者是否進(jìn)行購物具有非常重要的影響。消費(fèi)者希望企業(yè)能提供合理公平的運(yùn)費(fèi)。大部分的消費(fèi)者對(duì)于包郵更加鐘情。

（一）實(shí)現(xiàn)信息共享，提升電子商務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)購供應(yīng)鏈的形成主要有四個(gè)主體，包括消費(fèi)者、商品供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商、快遞提供商。從中不難看出快遞在整體環(huán)節(jié)中起到中間性的作用，電商的發(fā)展離不開快遞行業(yè)，電商發(fā)展可以和快遞相關(guān)企業(yè)構(gòu)建共同合作進(jìn)步發(fā)展的平臺(tái)，經(jīng)過合作實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步；電商在某些特殊的活動(dòng)日期可以提前通知相關(guān)的企業(yè)，快遞行業(yè)能夠進(jìn)行提前的處理，例如提升工作人員的數(shù)量、增加派送的車輛、提升作業(yè)的批次和設(shè)備等等。保證快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)高效的配送工作。

（二）優(yōu)化布局，提升網(wǎng)店建設(shè)。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，快遞行業(yè)的發(fā)展也越來越快，逐漸對(duì)于社會(huì)人民的生活產(chǎn)生重要的影響，對(duì)于社會(huì)家庭的關(guān)系越來越密切?？爝f網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量具有影響?？爝f公司內(nèi)部不斷的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行優(yōu)化可以促進(jìn)整體運(yùn)輸環(huán)節(jié)流暢性的不斷完善和進(jìn)步?？爝f企業(yè)需要結(jié)合各種的風(fēng)險(xiǎn)因素，面對(duì)不斷出現(xiàn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析公司內(nèi)部的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，增加快遞網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積，推行嚴(yán)密化的管理手段，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，更高層次的為消費(fèi)者提供快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）保障快遞末端服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)各地的居民都有各自歸屬的區(qū)域，區(qū)域內(nèi)部包含者超市、理發(fā)店等等實(shí)際的便利性商店，這些商店可以充分的為快遞行業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)，為消費(fèi)者快遞的接收提供便捷，比如說快遞公司可以跟相關(guān)的連鎖超市等進(jìn)行合作，為群眾及時(shí)的進(jìn)行收件和郵寄，維持最后階段的服務(wù)質(zhì)量。

（四）打造品牌理念。

快遞企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷的進(jìn)行管理，培養(yǎng)員工的服務(wù)觀念和思想，樹立起自身的品牌價(jià)值。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)過程中收件工作的質(zhì)量也產(chǎn)生一定層度的影響。收件和寄件兩方面共同控制最終的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。假如廣州地區(qū)的`某網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行了消費(fèi)，發(fā)貨地點(diǎn)在蘇州，蘇州的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇了某快遞公司進(jìn)行物品投遞，蘇州當(dāng)?shù)氐脑摽爝f網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量非常高，采用高水平標(biāo)準(zhǔn)的處理完成了快遞業(yè)務(wù)，可是快件到達(dá)廣州分店進(jìn)行處理派送環(huán)節(jié)中，快件派送工作非常沒有規(guī)律，且工作人員沒有禮貌，服務(wù)水平非常低級(jí)，這種差距會(huì)導(dǎo)致該消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)時(shí)候必然產(chǎn)生低水平處理，如此差距導(dǎo)致了快件企業(yè)的不良口碑，造成發(fā)展受到了限制，所以在企業(yè)郵寄端和收件端必須嚴(yán)格管理監(jiān)控。兩方面合理配合，共同提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)的質(zhì)量，樹立自身的品牌意識(shí)，創(chuàng)建一種品牌效應(yīng)。

（五）滿足客戶個(gè)性化需求。

如今快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，想要長(zhǎng)久性發(fā)展中不斷進(jìn)步，快遞公司內(nèi)部必須深刻尋找自身的優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)要求，深入滿足多元化市場(chǎng)的需求標(biāo)準(zhǔn)，提供各種新型化的服務(wù)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，吸引顧客積極的加入到物流過程中，依據(jù)不同主體的差距性需求進(jìn)行配送手段、配送時(shí)間、物品包裝等多方面的改革，提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供更好的感受和體驗(yàn)。當(dāng)下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了查詢跟蹤、回單簽訂、限時(shí)服務(wù)等等，就是為了滿足消費(fèi)者不斷進(jìn)行的進(jìn)步和改革。隨著電子軟件的普及，日后消費(fèi)者還可以通過微信進(jìn)行跟蹤處理，公布派送人員的實(shí)際信息，依據(jù)顧客需求特定時(shí)間進(jìn)行指定區(qū)域派送工作，部分特殊群體可以進(jìn)行上門打包服務(wù)，易碎物品進(jìn)行特別保險(xiǎn)等等。如果出現(xiàn)客戶投訴問題及時(shí)處理解決，正視出現(xiàn)的問題，進(jìn)行公正的處理和解決，完善內(nèi)部的投訴服務(wù)系統(tǒng)。

總而言之，電子商務(wù)時(shí)代的到來，快遞企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)必然對(duì)于消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，，滿足顧客需求，高水平效率的快遞服務(wù)水準(zhǔn)必然能夠提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。提升快遞行業(yè)總體水平是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

質(zhì)量類論文篇十

土建工程是生產(chǎn)生活過程中必不可少的建設(shè)項(xiàng)目，在工程建設(shè)管理中，往往會(huì)因?yàn)槭┕す芾肀O(jiān)督的不到位、技術(shù)上和材料不合格等因素給工程建設(shè)帶來危害，小則出現(xiàn)建筑物質(zhì)量不合格，大則出現(xiàn)重大事故。因此，土建工程的質(zhì)量監(jiān)督和管理是工程建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該大力抓好、抓緊和抓牢，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

土建工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題多種多樣，其中比較常見的有建筑物的變形、錯(cuò)位、倒塌、破壞、傾斜、漏水、滲水、剛度較硬、強(qiáng)度不足以及斷面的尺寸不精確等。

1.2原因分析。

工程質(zhì)量出現(xiàn)問題的原因有多種情況，歸納主要有以下幾點(diǎn)。

1.2.1違背建設(shè)程序。施工單位不按照相應(yīng)的施工規(guī)范和規(guī)程運(yùn)作工程項(xiàng)目。

1.2.2沒有認(rèn)真進(jìn)行地質(zhì)勘察，提供準(zhǔn)確的地質(zhì)資料。

1.2.3地基沒加固和處理好。

1.2.4設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)造不夠合理。

1.2.5原材料和制品不合格。

1.2.6施工管理出問題，施工單位不按照?qǐng)D紙施工。

1.2.7各種自然條件的影響。

工程質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核，對(duì)工程建設(shè)和項(xiàng)目管理起著指導(dǎo)作用，是工程建設(shè)的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，是工程完成好壞的主要因素。要建設(shè)質(zhì)量合格的項(xiàng)目，必須從各個(gè)方面實(shí)際抓好質(zhì)量關(guān)，主要有以下幾方面。

2.1加強(qiáng)工程項(xiàng)目的招投標(biāo)管理制度。

一般土建工程都是通過招投標(biāo)方式來確定由誰來設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的。招投標(biāo)工作應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的規(guī)定、業(yè)主的規(guī)則公平合理地進(jìn)行。招投標(biāo)應(yīng)全面實(shí)行市場(chǎng)化、社會(huì)化,讓更多的單位或個(gè)人參與競(jìng)爭(zhēng),這樣才能真正找到一個(gè)水平高、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理。

2.2原材料檢驗(yàn)。

土建工程使用的各種原材料必須施在工之前進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn),只有原材料的各種技術(shù)性能都符合有關(guān)規(guī)定的具體要求后才能使用。施工建設(shè)單位在采購原材料的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)、高度重視原材料的使用認(rèn)證，避免使用不合格的原材料。

工程設(shè)計(jì)應(yīng)分兩個(gè)階段,第一階段是工程建設(shè)前的設(shè)計(jì),這是最關(guān)鍵的。第二階段的補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)也很重要,設(shè)計(jì)部門應(yīng)經(jīng)常到所在施工現(xiàn)場(chǎng)，與施工單位進(jìn)行勾通交流,隨時(shí)解決工程變更問題,保證工程順利進(jìn)行,使工程具有合理性和實(shí)用性,保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2.4加強(qiáng)施工隊(duì)伍建設(shè)。

施工單位的施工水平、施工素質(zhì),直接關(guān)系到工程質(zhì)量的成敗。施工單位的素質(zhì)建設(shè)也是對(duì)施工順利完成的保證，好的施工單位才能有資質(zhì)承接大的項(xiàng)目建設(shè)。

2.5控制好工程進(jìn)度。

工程進(jìn)度是制約工程質(zhì)量的主要因素，合理的安排是加快施工建設(shè)的重要手段。要提高工程質(zhì)量,就必須使工程進(jìn)度服從工程質(zhì)量,在充分保證工程質(zhì)量的條件下,合理地安排工程進(jìn)度。

2.6發(fā)揮監(jiān)理的作用。

監(jiān)理工作是工程管理的核心,是工程質(zhì)量的重要保證。監(jiān)理應(yīng)具有很高的專業(yè)技術(shù)水平,有良好的職業(yè)道德,有吃苦耐勞的精神。建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理單位應(yīng)以合同進(jìn)行監(jiān)督,提高監(jiān)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，工程質(zhì)量是一個(gè)比較復(fù)雜的問題,涉及到很多方面的因素,要徹底解決工程質(zhì)量問題,必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3.1工程實(shí)際監(jiān)督。

實(shí)行工程質(zhì)量監(jiān)督是督促工程建設(shè)各參建單位搞好工程質(zhì)量及工程質(zhì)量控制的政府監(jiān)督行為,因此在工程建設(shè)項(xiàng)目中,工程質(zhì)量監(jiān)督站要重點(diǎn)把好“三關(guān)”，即開工關(guān)、施工關(guān)、竣工關(guān)；用好“三權(quán)”，即質(zhì)量監(jiān)督權(quán)、質(zhì)量否決權(quán)、質(zhì)量仲裁權(quán)；抓好“三重”，即工程建設(shè)的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位；體現(xiàn)質(zhì)監(jiān)工作的“三性”，即權(quán)威性、科學(xué)性、公正性,要把質(zhì)量監(jiān)督貫穿整個(gè)工程項(xiàng)目中。

工程項(xiàng)目開工前，質(zhì)量監(jiān)督站根據(jù)業(yè)主向其申報(bào)的工程質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)手續(xù),對(duì)施工建設(shè)單位的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)各方逐一進(jìn)行資格審查。監(jiān)督各方按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全質(zhì)量監(jiān)督保證體系,落實(shí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)和施工單位人員的到位及專業(yè)崗位配備。在工程實(shí)施的過程中,對(duì)施工單位質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)督檢查,監(jiān)督質(zhì)量保體系完整健全情況，質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況。通過審查監(jiān)督，使質(zhì)量控制形成自檢、互檢、抽檢、專檢的控制體系,實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制度,出了質(zhì)量問題,直接追究責(zé)任人。并對(duì)試驗(yàn)室進(jìn)行監(jiān)督檢查,看其是否按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè),檢驗(yàn)頻率是否滿足,數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠。

把監(jiān)督監(jiān)理工作作為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。工程監(jiān)理是依據(jù)合同來對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資進(jìn)行控制,因此，監(jiān)理工作質(zhì)量的好壞直接影響著工程質(zhì)量的優(yōu)劣,監(jiān)督監(jiān)理工作情況是政府監(jiān)督的重要環(huán)節(jié),監(jiān)理人員除了對(duì)施工單位的資質(zhì)、證件進(jìn)行檢查,還要對(duì)其在崗情況、日志記錄情況、旁站情況、簽證情況等進(jìn)行抽檢，著重檢查監(jiān)理審批的開工報(bào)告、工序自檢報(bào)告、中間交工報(bào)告、中間后臺(tái)計(jì)量等資料。

加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的抽檢,增加監(jiān)督的力度。掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的最有效辦法是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢，質(zhì)監(jiān)站根據(jù)工程進(jìn)展情況,對(duì)易出現(xiàn)質(zhì)量隱患或?qū)|(zhì)量有疑問的部位、地方及時(shí)安排工地現(xiàn)場(chǎng)抽檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)《監(jiān)督工程師通知書》,責(zé)成有關(guān)單位和人員進(jìn)行糾正。對(duì)嚴(yán)重影響建筑質(zhì)量的責(zé)其停工處理，并向有關(guān)部門報(bào)告。在質(zhì)量問題上實(shí)行“三不放過”,即事故原因未查清不放過，事故責(zé)任人沒有受到處罰和教育不放過,沒有整改措施不放過。

總之，質(zhì)量鑒定是質(zhì)量監(jiān)督工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為保證質(zhì)量鑒定工作的客觀性、公正性和科學(xué)性,必須嚴(yán)格鑒定程序,以數(shù)據(jù)說話,確保鑒定結(jié)果真實(shí)可靠。

3.2綜合監(jiān)督管理措施。

在工程建設(shè)中，人是起主導(dǎo)的作用，是質(zhì)量檢查的直接因素，是工程建設(shè)的主體。因此，建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督就是從管理人員開始，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.2.1要健全崗位責(zé)任制，用制度法規(guī)約束人。

3.2.2要選擇和培養(yǎng)管理人員。

3.2.3要選用人員穩(wěn)定、技術(shù)力量強(qiáng)的施工隊(duì)伍。

以人為本不緊是建設(shè)中安全的口號(hào)，也是監(jiān)督管理的原則，管理人員應(yīng)該做好監(jiān)督工作，對(duì)不合格或有嚴(yán)重質(zhì)量問題的工程項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)讓施工單位修改方案或停止其施工。

在加強(qiáng)人員管理的同時(shí)還必須綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備功能、施工工藝和方法、施工組織與管理、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等各種因素，使之合理裝備、配套使用、有機(jī)聯(lián)系，充分發(fā)揮效能，這樣才能獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。

土建工程建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)督管理是項(xiàng)目建設(shè)的把關(guān)，是建設(shè)過程中應(yīng)遵循的制度，加強(qiáng)土建工程質(zhì)量監(jiān)督與管理，必須要強(qiáng)化法制建設(shè)，不斷完善工程質(zhì)量監(jiān)督與管理的法規(guī)體系，依法管理土建工程質(zhì)量。在工程建設(shè)中，應(yīng)把好工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量關(guān)，按照規(guī)程規(guī)定執(zhí)行監(jiān)督管理。強(qiáng)化政府監(jiān)督與管理的職能，加強(qiáng)監(jiān)督人員自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高其自身的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，做到依法監(jiān)督、秉公執(zhí)法、合理管理才能使土建工程項(xiàng)目順利地完成、放心地使用。

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質(zhì)量類論文篇十一

論文關(guān)鍵詞：建筑工程項(xiàng)目管理、造價(jià)管理、質(zhì)量管理。

工程建筑項(xiàng)目管理是指在工程建筑的過程中按照一定的管理原則，采用一定的管理手段，對(duì)工程建筑進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、決策、評(píng)估和控制的活動(dòng)。在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，涉及到工程建筑的方方面面，需要對(duì)工程建筑過程中的質(zhì)量、造價(jià)、安全和施工手段進(jìn)行管理，所以在項(xiàng)目管理的過程中，需要工程建筑單位做好項(xiàng)目管理工作。

在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，還應(yīng)該注意項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，比如在工程項(xiàng)目管理的過程中主要存在以下特點(diǎn)：工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程與交易過程相互交替、生產(chǎn)的不可逆性、工程產(chǎn)品的單件性和控制過程的階段性。在實(shí)施管理策略的過程中，應(yīng)該根據(jù)這些特點(diǎn)制定具體的策略，保證工程建筑項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

1、存在的問題。

在建筑工程項(xiàng)目的管理中也不能忽視了對(duì)造價(jià)的管理工作，因?yàn)楣こ探ㄖ^程是一項(xiàng)涉及金額巨大的工程，但是在我國(guó)目前的造價(jià)管理中普遍存在粗放式管理的現(xiàn)象，存在很多的問題，使建筑工程項(xiàng)目管理中的造價(jià)管理并沒有對(duì)我國(guó)建筑行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極地影響。

在對(duì)工程建筑進(jìn)行造價(jià)管理的過程中，沒有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化及時(shí)的進(jìn)行造價(jià)的管理，導(dǎo)致在工程決策階段所制定的造價(jià)計(jì)劃與實(shí)際的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不符。在工程建筑招投標(biāo)的過程中，原有的招投標(biāo)制度在制定的過程中，過分強(qiáng)調(diào)制定人的主觀性，沒有根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化做出及時(shí)的調(diào)整，或者是在招標(biāo)的過程中過分追求競(jìng)標(biāo)的成功，導(dǎo)致在實(shí)際的施工過程中出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象，再加上在招標(biāo)的過程中，部分建筑單位出現(xiàn)串標(biāo)的現(xiàn)象，影響了招投標(biāo)的額公平性，使工程造價(jià)的管理出現(xiàn)問題。

在工程建筑的過程中，部分建筑單位也沒有做好造價(jià)管理的工作，在實(shí)際的建筑過程中，經(jīng)常出現(xiàn)變換設(shè)計(jì)方案的現(xiàn)象，但是沒有及時(shí)的對(duì)造價(jià)計(jì)劃進(jìn)行變換，導(dǎo)致在造價(jià)管理的過程中出現(xiàn)問題。在工程建筑材料的采購過程中，也沒有按照規(guī)范的工程造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2、提高建筑工程項(xiàng)目管理中造價(jià)管理水平的措施。

首先，對(duì)工程建筑的全過程進(jìn)行造價(jià)管理工作。在工程項(xiàng)目管理的過程中為了提高造價(jià)管理的水平，必須對(duì)工程建筑的全過程實(shí)施管理，通過施工前的設(shè)計(jì)和決策、施工中的建筑設(shè)計(jì)變化、竣工后的驗(yàn)收等工作對(duì)工程建筑的全過程實(shí)施監(jiān)督，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建筑項(xiàng)目的有效管理。

其次，做好招投標(biāo)的管理工作。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建筑的有效管理，必須對(duì)現(xiàn)有的工程招投標(biāo)工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理，建立暢通的招投標(biāo)信息發(fā)布渠道，保證招投標(biāo)的公平、公正。

最后，做好施工中與竣工后的造價(jià)管理工作。在工程建筑的過程中，對(duì)施工過程中的造價(jià)變化應(yīng)及時(shí)的作出調(diào)整。在造價(jià)管理的過程中，做好工程竣工后的驗(yàn)收工作。

1、存在的問題。

造成建筑工程在項(xiàng)目管理質(zhì)量不高的主要原因是與質(zhì)量管理相配套的政策不完善。數(shù)學(xué)論文在對(duì)工程建筑進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，由于影響工程建筑質(zhì)量的因素是多方面的，所以在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)該遵循有關(guān)部門制定的各項(xiàng)政策和法規(guī)，規(guī)范建筑工程管理人員、施工人員的行為，使他們?cè)谝欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和要求下，保證工程項(xiàng)目的招投標(biāo)工作、施工工序等影響工程建筑質(zhì)量的工作能夠順利的進(jìn)行。但是在目前的工程建筑的過程中，很多建筑企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益在驅(qū)使下，很少按照相關(guān)的法規(guī)、政策進(jìn)行工程建筑工作，這種現(xiàn)象不僅不能提高建筑工程項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理水平，還會(huì)對(duì)建筑企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生惡劣的影響。

導(dǎo)致工程建筑項(xiàng)目管理理中的質(zhì)量管理水平不高的原因還包括部分建筑企業(yè)所指定的項(xiàng)目管理體系與現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平不符，這直接導(dǎo)致了建筑工程項(xiàng)目管理不能充分發(fā)揮作用。建筑企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，也是導(dǎo)致建筑工程項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理水平不高的原因，在質(zhì)量管理的過程中，只重視經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)不規(guī)范操作的現(xiàn)象。在質(zhì)量管理人員的配備上不足，不能對(duì)工程建筑的全過程進(jìn)行有效的監(jiān)督也影響了質(zhì)量管理的水平。

2、提高建筑工程項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理水平的措施。

為了提高質(zhì)量管理的水平，需要建筑工程各個(gè)方面，各自承擔(dān)自己在工程建筑過程中的責(zé)任。

首先，項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在公測(cè)后那個(gè)建筑的過程中各個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該施工前做好項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，選擇合適的施工單位和監(jiān)理單位。在施工時(shí)應(yīng)及時(shí)的將施工圖紙送到技術(shù)部門，并與有關(guān)部門做好交底工作。在施工的過程中，項(xiàng)目部還應(yīng)做好對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查工作，對(duì)建筑材料、設(shè)備及人員進(jìn)行檢查，確保建筑的質(zhì)量。

其次，施工單位應(yīng)提高建筑工程的質(zhì)量。在具體的施工過程中，施工單位是保證建筑工程質(zhì)量的重要因素。在施工的過程中應(yīng)該嚴(yán)格按照工程建筑的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行，符合工程建筑的規(guī)范。在具體的施工過程中為了激勵(lì)建筑人員的工作積極性，可以建立有效的獎(jiǎng)懲制度，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證施工人員在工程建筑的過程中，能夠按照嚴(yán)格的技術(shù)要求和規(guī)范，進(jìn)行保質(zhì)、保量的施工，提高建筑工程的質(zhì)量。

再次，監(jiān)理單位做好質(zhì)量監(jiān)督工作。監(jiān)理單位在對(duì)建筑工程進(jìn)行質(zhì)量建立的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格的按照設(shè)計(jì)圖紙、建立圖紙、技術(shù)要求，對(duì)建筑工程進(jìn)行全方位的監(jiān)理，并保證監(jiān)理人員的素質(zhì)與數(shù)量，做好工程的驗(yàn)收工作，確保對(duì)每一道建筑工序都能進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，對(duì)不合格的工程，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)到有關(guān)部門，使每道工序合格后，在進(jìn)行下一項(xiàng)工程建筑的項(xiàng)目上。

最后，提高項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的素質(zhì)。要想提高建筑工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量管理水平，必須保證有一支具有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，雖然與發(fā)達(dá)國(guó)家的建筑行業(yè)相比，我國(guó)缺乏高質(zhì)量的管理人員，所以管理人員的建設(shè)中應(yīng)該根據(jù)我國(guó)工程建筑的實(shí)際水平，在大學(xué)教育中，就重視對(duì)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)，在管理中定期對(duì)這部分管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)。

在工程建筑的過程中，為了提高工程建筑的質(zhì)量，必須重視工程項(xiàng)目的管理工作，積極采取措施保證造價(jià)管理和質(zhì)量管理的水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工程建筑工程中存在的問題，并積極采取措施解決這些問題，最終提高我國(guó)工程建筑的整體質(zhì)量。

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質(zhì)量類論文篇十二

病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對(duì)醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險(xiǎn)衛(wèi)生防疫等各個(gè)方面具有較高的參考價(jià)值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。

全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控。

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)等方面具有重要意義，而且在健康保險(xiǎn)、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動(dòng)。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對(duì)最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，中層管理者側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對(duì)基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會(huì)輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個(gè)質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號(hào)，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實(shí)記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個(gè)涉及多部門、多層次人員參與的一個(gè)連續(xù)流動(dòng)的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到病案質(zhì)量管理的經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員和病案信息管理人員加強(qiáng)病案教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)病案質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，使病案書寫達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，從法律角度認(rèn)識(shí)病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)病案信息科員工素質(zhì)的強(qiáng)化定位和培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任管理，促使各級(jí)人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。

2.病案質(zhì)量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強(qiáng)化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭(zhēng)把病案中的差錯(cuò)及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會(huì)，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎(jiǎng)懲規(guī)定、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專家對(duì)病案的檢查評(píng)比，劃分病案質(zhì)量等級(jí)，組織病案質(zhì)量展覽，開展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識(shí)；成立以相關(guān)科室主任為組長(zhǎng)的科室質(zhì)控小組，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開展qc小組活動(dòng)，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點(diǎn)的病案質(zhì)量監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。

[1]洪生偉.質(zhì)量管理（第六版）[m].中國(guó)質(zhì)檢出版社,2012(5).

[2]惠莉.病歷全面質(zhì)量管理的探討[j].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥.2010(5).

[3]哈麗陽,馬風(fēng)軍.全面質(zhì)量管理在病案信息科的運(yùn)用[j].中國(guó)病案.2009(10).

質(zhì)量類論文篇十三

鐵路客運(yùn)行業(yè)各級(jí)管理者的工作能力和工作水平的高低優(yōu)劣，關(guān)系到客運(yùn)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)系到客運(yùn)職工隊(duì)伍是否有生機(jī)和活力。不斷轉(zhuǎn)變客運(yùn)管理者的管理理念，提升客運(yùn)各級(jí)管理者的管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，對(duì)促進(jìn)鐵路客運(yùn)行業(yè)不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)職工的職業(yè)認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧鐵路客運(yùn)具有積極的意義。

在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期，受自身體制等多種因素的制約，鐵路客運(yùn)系統(tǒng)更多采用發(fā)牌這種管理模式，即各級(jí)干部通過對(duì)自身所管轄部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)記錄，事后匯總分析并根據(jù)相關(guān)考核依據(jù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以一定的處罰，并以此作為評(píng)價(jià)干部職工工作水平的重要依據(jù)。這種管理模式在促進(jìn)客運(yùn)職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用，但也應(yīng)該看到這種制度存在的不足。這種制度更多的是體現(xiàn)干部作為管理者的管理地位，而忽略了干部作為管理者的其他責(zé)任和意識(shí)，同時(shí)由于實(shí)際操作中存在的不規(guī)范考核，容易出現(xiàn)考核不科學(xué)、考核流于形式，走過場(chǎng)完成任務(wù)，為了考核而考核等問題，進(jìn)而導(dǎo)致部分干部考核不嚴(yán)肅，隨意考核，這些弊端在一定程度上挫傷廣大客運(yùn)一線職工的工作積極性。

造成鐵路客運(yùn)管理制度不適應(yīng)新形勢(shì)的因素很多，既有體制方面的制約因素，同時(shí)也有人為因素。在一定程度上人為因素是主要制約方面。這主要體現(xiàn)在管理者管理思維落后，管理理念陳舊，只注重體現(xiàn)管理者的管理地位，而忽略了對(duì)管理者其他方面的要求，例如管理者應(yīng)具有的.意識(shí)能力等。

轉(zhuǎn)變管理理念促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高，既是鐵路客運(yùn)行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要要求，也是貫徹鐵道部構(gòu)建和諧鐵路的必由之路。

轉(zhuǎn)變管理理念以此不斷促進(jìn)促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣，需要考慮的因素較多。筆者結(jié)合鐵路客運(yùn)管理現(xiàn)狀，開展了廣泛的調(diào)研，提出如下對(duì)策和建議。

3.1強(qiáng)化管理者的“五種意識(shí)”

3.1.1強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)。干部的重要責(zé)任之一是服務(wù)職工，干部則必須牢固樹立“親和近管，精做細(xì)管，真干嚴(yán)管，謀事善管”的管理理念，以服務(wù)職工為己任，善于引領(lǐng)職工、凝聚職工，贏得職工的信賴，樹立自己的形象。

3.1.2強(qiáng)化管理者的問題意識(shí)。職工要做到眼中有“活”，在作業(yè)中實(shí)現(xiàn)自控、互控；干部則要做到發(fā)現(xiàn)、解決問題在一線，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中提高能力，在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)管理的日清日高。

3.1.3強(qiáng)化管理者的憂患意識(shí)。古語道：“生于憂患，死于安樂”。要健全和完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，與干部的績(jī)效掛鉤，以此為杠桿，形成與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)的市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、憂患意識(shí)。

3.1.4強(qiáng)化管理者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。引導(dǎo)干部識(shí)大體、顧大局，使之具有“推功攬過”的胸懷，時(shí)時(shí)處處為企業(yè)著想，達(dá)到“眾心齊，泰山移”的效果。，打造一支精良的團(tuán)隊(duì)。

3.1.5強(qiáng)化管理者的領(lǐng)先意識(shí)。應(yīng)堅(jiān)持鞏固和打造強(qiáng)勢(shì)集群品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和精細(xì)管理。服務(wù)無止境?？瓦\(yùn)段的干部要不斷適應(yīng)形勢(shì)，以旅客需求為第一信號(hào)，在精、細(xì)、實(shí)上做好大文章，創(chuàng)造過硬的品牌集群，敢于做鐵路客運(yùn)服務(wù)的排頭兵、領(lǐng)頭雁。

3.2前移關(guān)口，實(shí)現(xiàn)管理者的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

3.2.1對(duì)干部的關(guān)愛，從外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變。摒棄好人主義，走出慣有的情面關(guān)，做到愛與嚴(yán)結(jié)合，既要將愛護(hù)干部擺在前位，更要對(duì)嚴(yán)不起來、落不下去、好人主義嚴(yán)重、作為不力的同志敢于施“霹靂手段”，揮淚斬“馬謖”。

3.2.2對(duì)干部責(zé)任的追究，從“硬傷”向日常質(zhì)量轉(zhuǎn)變?！坝矀币坏┽劤桑瑢?duì)企業(yè)、對(duì)干部都是一種損失。我們不能只強(qiáng)調(diào)亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)從日常細(xì)微入手，善于抓“小”，防微杜漸，常敲警鐘，一言以蔽之，要抓好、卡控好過程，防止“質(zhì)變”。

3.2.3對(duì)干部的工作評(píng)價(jià)，從追求數(shù)量向數(shù)量、質(zhì)量并重轉(zhuǎn)變。建立更加科學(xué)的干部工作質(zhì)量評(píng)估體系，運(yùn)用好管理者、作業(yè)者績(jī)效數(shù)據(jù)庫，用業(yè)績(jī)“說話”。

3.2.4對(duì)安全、質(zhì)量、路風(fēng)問題的考評(píng)，由考核職工向考核干部、職工相結(jié)合轉(zhuǎn)變。以此促進(jìn)干部走進(jìn)一線、走進(jìn)職工、走進(jìn)問題，突出作為。

3.2.5干部的管理意識(shí)，從單純管理職工向服務(wù)與管理職工并舉轉(zhuǎn)變。管理與服務(wù)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。要變“棒喝式”為“人本式”，情理相融，建立親和的管理鏈條，構(gòu)成干部?jī)A情服務(wù)職工、職工熱情服務(wù)旅客的和諧關(guān)系。

3.3加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，抓好保障工程。

3.3.1注重落實(shí)問題管理機(jī)制。實(shí)行日生產(chǎn)交班和周五碰頭會(huì)，對(duì)基層車隊(duì)（間）無力解決的安全生產(chǎn)問題，統(tǒng)一進(jìn)行登記、編號(hào)、分類，并逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)段領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定方案后，建立“問題庫”，并以書面形式送達(dá)責(zé)任部門限期落實(shí)整改，完畢后，填報(bào)《部門問題關(guān)閉信息反饋表》進(jìn)行“銷號(hào)”。責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成時(shí)，以書面形式說明原因，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，進(jìn)入下一輪閉環(huán)管理，重新進(jìn)行關(guān)閉。3.3.3推進(jìn)干部添乘管理機(jī)制。首先，明確干部添乘職責(zé)。制定干部添乘相關(guān)管理辦法，對(duì)車隊(duì)（間）干部添乘的檢查職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、必檢內(nèi)容、工作要求逐一進(jìn)行了細(xì)化。添乘干部必須填寫寫實(shí)記錄。其次，量化車隊(duì)干部添乘趟次和解決問題數(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行定量、定時(shí)、定區(qū)間的工作要求,按月上報(bào)添乘計(jì)劃、交路，做到三分之二的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)、二分之一的時(shí)間在車上。第三，建立添乘效果考核機(jī)制。要求車隊(duì)干部真正走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，走進(jìn)職工，走進(jìn)問題，對(duì)班組發(fā)生安全、路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量問題的,添乘干部連責(zé)考核。

3.3.4完善列車長(zhǎng)管理辦法。將列車長(zhǎng)素質(zhì)建設(shè)提煉為團(tuán)結(jié)協(xié)作、教育職工、精通業(yè)務(wù)、民主管理、依章辦事、應(yīng)急處理“六種能力”，構(gòu)建起列車長(zhǎng)第一道管理防線；從班組乘務(wù)管理的實(shí)際需要出發(fā)，聘請(qǐng)企業(yè)管理行家收集服務(wù)案例，編輯“六種能力”解讀手冊(cè)，形成系統(tǒng)的“教案”；建立列車長(zhǎng)業(yè)績(jī)檔案，對(duì)年度排名靠前的列車長(zhǎng)，分別給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為提干的重要參考因素，逐步實(shí)行和推廣列車長(zhǎng)末位淘汰制度。

質(zhì)量類論文篇十四

酒店服務(wù)質(zhì)量，即酒店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。比如說：接機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、洗衣服務(wù)、夜床服務(wù)等，這些都是酒店提供服務(wù)的能力。程度就是提供給客人服務(wù)項(xiàng)目的檔次、水平的高低。比如說：接機(jī)服務(wù)提供車輛的檔次，行李服務(wù)所提供行李車的干凈程度，洗衣服務(wù)的時(shí)間等?，F(xiàn)代酒店出售給客人的產(chǎn)品只有一個(gè)，那就是——“顧客滿意”。服務(wù)是現(xiàn)代酒店業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段。俗話說，客人的滿意是星級(jí)酒店追求的最高境界，賓客的滿意也是評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)酒店服務(wù)質(zhì)量的定義，酒店質(zhì)量實(shí)際上包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

（一）有形產(chǎn)品質(zhì)量。首先，酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，是酒店各種服務(wù)的依托，反映了一家酒店的接待能力，同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和重要組成部分。其次，酒店實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)物產(chǎn)品滿足顧客的物質(zhì)消費(fèi)需要，通常包括菜點(diǎn)酒水質(zhì)量、客用品質(zhì)量、商品質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量等。再次，服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。通常要求是整潔、美觀、有序和安全。

（二）無形產(chǎn)品質(zhì)量。是指酒店提供服務(wù)的使用價(jià)值質(zhì)量，也就是服務(wù)質(zhì)量，包括禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率及安全衛(wèi)生等。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展之本。

現(xiàn)代顧客需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時(shí)間的各種需要。中國(guó)酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時(shí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的最為直接途徑。從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）提高酒店服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國(guó)酒店也如雨后春筍般地建立起來。大家都處于同一個(gè)旅游市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所有酒店競(jìng)爭(zhēng)的惟一目的是吸引賓客，增加效益。酒店的競(jìng)爭(zhēng)包含著不同的方面和內(nèi)容。比如地理位置、外觀裝飾、宣傳廣告、服務(wù)項(xiàng)目、商品推銷等方面進(jìn)行。但無論怎樣酒店的競(jìng)爭(zhēng)以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為首。誰能夠?yàn)橘e客提供全面的最佳服務(wù)，誰就能占得優(yōu)勢(shì)地位。

（三）酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。

酒店生產(chǎn)的商品最終是人對(duì)人的工作，這就是服務(wù)。有良好的服務(wù)才能招來并留住顧客，而顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。被譽(yù)為“飯店之父”的斯塔特勒就說到：“飯店出售的商品只有一個(gè)，那就是服務(wù)。”酒店工作以提高服務(wù)質(zhì)量為中心。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須使管理的各種職能充分發(fā)揮作用并互相配合才能達(dá)到目的。服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于計(jì)劃、業(yè)務(wù)、設(shè)備、物資、人事、財(cái)務(wù)等方面工作的配合，所以說服務(wù)質(zhì)量是飯店管理的綜合反映，從服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣上，可以判斷飯店管理水平的高低。

（一）招聘優(yōu)秀人才。

二十一世紀(jì)最貴的資源之一是人才，酒店管理的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也是行業(yè)間人才的競(jìng)爭(zhēng)。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”。在一個(gè)酒店中，管理者是酒店的靈魂，而員工是酒店對(duì)客服務(wù)的工作的主體，有優(yōu)秀的管理者才有正確的決策方向，有優(yōu)秀的員工才能有好的服務(wù)，所以在挑選員工上酒店要選用優(yōu)秀人才。而酒店人才的標(biāo)準(zhǔn)首先要選擇“人材”，這個(gè)材是可樹之材的材，必須有高尚的品德情操，雖然他對(duì)業(yè)務(wù)還不是很了解，但是他有良好的素質(zhì)，有較好的語言表達(dá)能力，有當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀員工的潛制。經(jīng)過一段時(shí)間的工作和酒店的培訓(xùn)，成為德才兼?zhèn)涞娜瞬?。這個(gè)時(shí)候他可以完全勝任他的工作崗位。慢慢的，他會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)成另一個(gè)“人財(cái)”這個(gè)財(cái)是財(cái)富的財(cái)，他可以為企業(yè)帶了更大的財(cái)富，是企業(yè)不可缺少的一員。

（二）做好周期性培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作是酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，酒店應(yīng)該根據(jù)不同的對(duì)象，不同的時(shí)間段對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)行周期性培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一時(shí)興起，想起來就培訓(xùn)。培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃，有周期，有督導(dǎo)，有反饋的工作。良好而有效的.培訓(xùn)可以使新員工盡快的了解并掌握企業(yè)精神和企業(yè)文化，更快的融入酒店對(duì)客服務(wù)的隊(duì)伍中去；對(duì)老員工進(jìn)行工作技巧的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，可以幫助其順利度過工作倦怠期，以飽滿的熱情融入到酒店工作中；對(duì)酒店管理層的培訓(xùn)，可以開拓管理者的思路，增強(qiáng)各部門的協(xié)作能力，接受新的工作方法和督導(dǎo)理念，從而更好的對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。對(duì)酒店而言，培訓(xùn)應(yīng)是一個(gè)體系，而不是簡(jiǎn)單靠幾節(jié)課就能解決問題，是由眾多培訓(xùn)環(huán)節(jié)構(gòu)成，環(huán)環(huán)相扣，不要期待培訓(xùn)會(huì)一蹴而就。培訓(xùn)是為效果而進(jìn)行的，一個(gè)優(yōu)秀員工和企業(yè)的成長(zhǎng)離不開培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

（三）行之有效的管理。

在酒店激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，行之有效的管理活動(dòng)是重中之重。而管理分指揮管理和指導(dǎo)管理。指揮管理就是對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?，指?dǎo)管理就是指導(dǎo)下屬如何去完成所分配的工作。一般督導(dǎo)者要現(xiàn)場(chǎng)觀察（也叫走動(dòng)管理），這樣才能更直觀地了解員工工作的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)提醒，這樣效果會(huì)更好。在班前和班后要常表揚(yáng)，可以提高員工工作的積極性。管理者最好能以身作則，可以帶動(dòng)員工提高員工的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量類論文篇十五

1、課程設(shè)置不合理，實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)不明確。目前，高職院校的會(huì)計(jì)專業(yè)或會(huì)計(jì)電算化課程設(shè)置中，大部分學(xué)校只有一門會(huì)計(jì)電算化課程，教學(xué)內(nèi)容大體為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)電算化的基本理論和原理、財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用以及一些簡(jiǎn)單的實(shí)訓(xùn)操作。在較短的課程安排中，學(xué)生只能掌握一些基本的原理和簡(jiǎn)單的操作，基本上上完課就已經(jīng)忘記了。

另外，目前許多高校尚未明確會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，其實(shí)踐教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化教學(xué)階段，在教學(xué)上只側(cè)重會(huì)計(jì)核算軟件的應(yīng)用。在這種教學(xué)模式下所培養(yǎng)出來的學(xué)生，缺乏與電算化相關(guān)的基本理論知識(shí)，無法從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)學(xué)理論上來弄懂電算化記賬原理，只是簡(jiǎn)單地把會(huì)計(jì)電算化教學(xué)等同于用電腦和會(huì)計(jì)軟件完成另一種方式的會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)，更談不上在當(dāng)前信息化環(huán)境下對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的掌握程度。

2、會(huì)計(jì)電算化課師資培訓(xùn)滯后。與會(huì)計(jì)軟件業(yè)的迅速發(fā)展相比，電算化的教學(xué)存在明顯的滯后現(xiàn)象。其原因固然是多方面的，但專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，知識(shí)更新太慢，實(shí)踐技能不強(qiáng)也是一個(gè)十分重要的原因。長(zhǎng)期以來，大家對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)課程的普遍認(rèn)識(shí)是理論性強(qiáng)，變化緩慢，通過授課教師的潛心自學(xué)就已足夠完成充電任務(wù)，但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)管理學(xué)理論等的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化軟件的開發(fā)也可以說是日新月異。以用友軟件公司的產(chǎn)品為例，從單機(jī)版到網(wǎng)絡(luò)版，從單一的賬務(wù)核算系統(tǒng)到集核算、管理于一體的管理型軟件系統(tǒng)，從單一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)到集成化的erp系統(tǒng)，僅用了幾年時(shí)間。再加上會(huì)計(jì)電算化是一門高度復(fù)合的理論性、實(shí)踐性俱強(qiáng)的課程，對(duì)于一名稱職的會(huì)計(jì)電算化教師來說，僅計(jì)算機(jī)方面就需要精通或掌握操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、編程等多方面內(nèi)容，這僅憑教師自身潛心攻讀書本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

3、實(shí)踐組織方式不合理。目前，大多數(shù)院校，電算化實(shí)驗(yàn)的組織方式只采用混崗方式，即要求每一位學(xué)生充當(dāng)不同的角色，如系統(tǒng)管理員、賬套主管、制單員、出納、審核員、會(huì)計(jì)主管等，各自單獨(dú)完成模擬企業(yè)賬套的全部實(shí)驗(yàn)內(nèi)容?；鞃彿绞诫m然可以讓學(xué)生在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能得到系統(tǒng)的、全面的掌握，但是操作員換來換去，大多數(shù)學(xué)生容易犯錯(cuò)誤，經(jīng)常出現(xiàn)出納制單或主管制單，導(dǎo)致出納簽字和審核憑證進(jìn)行不了，也無法使學(xué)生感受到企業(yè)實(shí)際工作中會(huì)計(jì)崗位分工與內(nèi)部牽制制度，以及會(huì)計(jì)憑證在各崗位之間的傳遞過程。

4、缺乏接近企業(yè)實(shí)際的、全面的案例。目前，在財(cái)會(huì)專業(yè)中，手工會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材較多，而適合高職高專會(huì)計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的教材很少，多數(shù)來源于軟件公司的培訓(xùn)資料，這些資料對(duì)于項(xiàng)目管理、采購管理、存貨管理、成本及銷售管理等方面涉及的很少，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過于簡(jiǎn)單，有時(shí)與實(shí)際不符，不能充分使用軟件所提供的各項(xiàng)功能，直接影響實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)效果，甚至?xí)绊懡虒W(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。這種狀況如果長(zhǎng)期存在下去，將很難達(dá)到會(huì)計(jì)電算化人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

質(zhì)量類論文篇十六

摘要：隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的管理。本文就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對(duì)這一問題提出了有效措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所必須遵循的原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險(xiǎn)，保證保險(xiǎn)，信用保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等以利用和財(cái)產(chǎn)的各種保險(xiǎn)，一般為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。因此財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險(xiǎn)職能，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益提高。

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險(xiǎn)單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報(bào)案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：

1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。

1.1保險(xiǎn)單證管理問題。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證是一種有效的憑證。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的相關(guān)部門對(duì)于有價(jià)憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險(xiǎn)單證的現(xiàn)象，對(duì)保險(xiǎn)單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)于作廢的保險(xiǎn)單證缺乏完善的處理。其次，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險(xiǎn)單號(hào)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險(xiǎn)公司的承?？剖摇５诒ｋU(xiǎn)單證的管理中，保險(xiǎn)單證的單號(hào)并不統(tǒng)一，對(duì)于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U(xiǎn)的貨運(yùn)險(xiǎn)項(xiàng)目，被保險(xiǎn)人難以根據(jù)保險(xiǎn)單號(hào)找到相關(guān)承?？剖?，延遲了保險(xiǎn)人的提貨時(shí)間，給保險(xiǎn)工作帶來不便，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的形象造成一定的影響。

1.2保險(xiǎn)費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險(xiǎn)費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場(chǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概率進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算而選定。隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，采取降低保險(xiǎn)費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)在社會(huì)中的形象。

1.3保險(xiǎn)標(biāo)的不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)、保險(xiǎn)標(biāo)的概念模糊、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確在保險(xiǎn)理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)書寫，不利于核算某一項(xiàng)標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險(xiǎn)是否足額，與被保險(xiǎn)人之間容易產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)議，增加了保險(xiǎn)理算的時(shí)間。

2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。

2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗(yàn)人員身兼多職，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項(xiàng)研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時(shí)間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險(xiǎn)公司的檢驗(yàn)部門不具備獨(dú)立的決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對(duì)于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)上缺乏自主權(quán)和有效性。

2.2重復(fù)保險(xiǎn)。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗(yàn)部門對(duì)于被保險(xiǎn)人的各項(xiàng)投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個(gè)保險(xiǎn)人訂立了同一保險(xiǎn)標(biāo)的，同一保險(xiǎn)責(zé)任，同一保險(xiǎn)期限的保險(xiǎn)合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗(yàn)和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險(xiǎn)人在人保公司和平安保險(xiǎn)公司均投保，屬于重復(fù)保險(xiǎn)，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。

2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險(xiǎn)意識(shí)也隨之提高。部分人鉆保險(xiǎn)法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施

1.樹立以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個(gè)部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

2.建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險(xiǎn)費(fèi)率，對(duì)險(xiǎn)種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項(xiàng)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對(duì)于經(jīng)營(yíng)效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。

3.對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員極力爭(zhēng)取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險(xiǎn)費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中虛假現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級(jí)排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級(jí)指標(biāo)，第二梯級(jí)指標(biāo)和第三梯級(jí)指標(biāo)。其中第一梯級(jí)指標(biāo)指的是利潤(rùn)指標(biāo)，而第二項(xiàng)梯級(jí)指標(biāo)指的是保險(xiǎn)費(fèi)收入，賠付率及營(yíng)業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項(xiàng)梯級(jí)指標(biāo)是將賠付率與保險(xiǎn)費(fèi)收入按照險(xiǎn)種進(jìn)行分解，實(shí)行單險(xiǎn)種的考核制度，對(duì)于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對(duì)業(yè)務(wù)員保險(xiǎn)費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險(xiǎn)費(fèi)收入和賠付率。

三、結(jié)語

總而言之，為實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個(gè)部門與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級(jí)排列指標(biāo)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司按照相關(guān)級(jí)別進(jìn)行考核，對(duì)于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財(cái)產(chǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量類論文篇十七

本文首先對(duì)我國(guó)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對(duì)于管理內(nèi)容不明確;醫(yī)藥化工制造廠沒有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位;政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對(duì)策。

：醫(yī)藥化工質(zhì)量管理問題及對(duì)策

隨著我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。

對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定沒有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對(duì)生產(chǎn)過程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過度的排放廢棄物。我國(guó)醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對(duì)落后于其他國(guó)家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對(duì)落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒有對(duì)醫(yī)藥的生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對(duì)需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。

2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候沒有與國(guó)家相關(guān)的政策配套，忽視國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問題。

3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對(duì)藥物生產(chǎn)過程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動(dòng)中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對(duì)員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的.員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時(shí)候不注重對(duì)自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對(duì)生產(chǎn)人員提出教育批評(píng)的時(shí)，部分員工錯(cuò)誤的將管理人員的說教認(rèn)為對(duì)自己的不滿，對(duì)管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來巨大的阻力。

4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國(guó)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對(duì)于國(guó)家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒有對(duì)制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的管理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對(duì)醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。

醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，強(qiáng)調(diào)管理制度對(duì)于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國(guó)家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于生產(chǎn)過程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時(shí)提高量的生產(chǎn)，加大對(duì)環(huán)境保護(hù)資金的投入，對(duì)藥物生產(chǎn)過程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對(duì)生產(chǎn)過程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對(duì)于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作。管理人員對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，對(duì)思想道德水平較低，沒有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。

.。

員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對(duì)目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對(duì)于企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，確保企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開。

政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對(duì)國(guó)家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對(duì)相關(guān)政策的有效利用。政府對(duì)制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強(qiáng)與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對(duì)企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。

要實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個(gè)企業(yè)必須加強(qiáng)合作，政企也要建立長(zhǎng)期的管理合作，各個(gè)企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，對(duì)于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運(yùn)用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開。

部分管理人員在對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對(duì)于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對(duì)于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對(duì)改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的不斷創(chuàng)建，人民對(duì)于健康狀況越來越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個(gè)部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個(gè)部門的管理職責(zé)，使我國(guó)的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。

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質(zhì)量類論文篇十八

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，建筑工程得到了有效的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)工程質(zhì)量的要求也越來越高。市政給排水工程作為促進(jìn)城市排水、防止城市出現(xiàn)內(nèi)澇的基礎(chǔ)設(shè)施，在給排水施工的過程中存在的很多質(zhì)量問題。相關(guān)管理部門應(yīng)該加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，加強(qiáng)施工管理技術(shù)水平。施工人員應(yīng)該充分掌握施工管理，加強(qiáng)對(duì)施工管理的創(chuàng)新，力求在保證工程質(zhì)量的前提下，盡可能縮短工期，為人們的日常生活帶來一定的保障。

關(guān)鍵詞：市政給排水；工程質(zhì)量；管理對(duì)策。

市政給排水工程施工質(zhì)量影響著城市人們生活用水的情況。合理的給排水工程可以提升人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)城市發(fā)展。所以工程管理人員應(yīng)該加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，從實(shí)際情況出發(fā)，制定合理的管理方案，提升給排水工程的質(zhì)量。

1問題。

1.1施工管理責(zé)任不明確。

市政給排水工程在施工的過程中會(huì)涉及到很多方面，施工質(zhì)量管理也存在著一定的難度。目前我國(guó)給排水施工企業(yè)規(guī)模較小、施工技術(shù)相對(duì)落后，很多市政給排水工程都是承包制的，所以施工管理責(zé)任不明確。這就導(dǎo)致大部分施工企業(yè)為了得到較高的經(jīng)濟(jì)利益，偷工減料，使工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。此外部分施工設(shè)計(jì)人員在對(duì)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，并沒有進(jìn)行實(shí)際的考察，只是依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣就使工程施工過程中存在設(shè)計(jì)圖紙與實(shí)際情況存在一定的誤差，導(dǎo)致施工質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。1.2市政給排水管道路線的選擇不科學(xué)市政給排水施工時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)排水管線選擇的管理。雖然在長(zhǎng)期的施工過程中，施工企業(yè)對(duì)排水管線的選擇方面存在一定的經(jīng)驗(yàn)，但是，然會(huì)存在很多問題。比如：施工企業(yè)沒有充分考慮到給排水工程施工的復(fù)雜性，在排水管線的選擇上沒有提前進(jìn)行成本預(yù)算，導(dǎo)致施工單位在施工的過程中，一味的追求低成本，致使排水管線的選擇與工程實(shí)際情況存在誤差，使排水工程存在較大的質(zhì)量安全隱患。

1.3施工人員具體施工技術(shù)不夠高。

市政給排水工程施工范圍較廣、需要較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，而且施工環(huán)節(jié)較多，每個(gè)環(huán)節(jié)需要的施工工藝不同。但是部分企業(yè)在施工中仍然采用傳統(tǒng)的施工技術(shù)以及管理方法，致使施工不能滿足最基本的施工要求，影響施工質(zhì)量。同時(shí)在市政工程施工的過程中，施工人員的素質(zhì)參差不齊，施工技術(shù)水平不同。在具體的施工過程中，一旦出現(xiàn)問題，部分施工人員不能進(jìn)行及時(shí)的處理，導(dǎo)致給排水工程存在一定的質(zhì)量問題。

2管理對(duì)策。

2.1明確市政給排水項(xiàng)目施工管理責(zé)任。

在給排水工程施工的過程中，施工負(fù)責(zé)人員應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)格檢查施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。施工企業(yè)應(yīng)該建立完善的管理體系，明確每個(gè)部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)還需要加強(qiáng)施工人員的技術(shù)培訓(xùn)，保證每一個(gè)施工人員都具有較高的施工水平，防止施工過程中出現(xiàn)失誤，提升市政給排水工程的施工質(zhì)量。

2.2管道敷設(shè)質(zhì)量管理。

施工前需要安排專門的技術(shù)人員對(duì)工程周邊的環(huán)境進(jìn)行考察，施工過程中嚴(yán)格按照施工測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。依據(jù)施工地質(zhì)環(huán)境、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行放樣，例如：管線敷設(shè)需要的深度、位置。最重要的是審查敷設(shè)的位置，查看是否在規(guī)定的誤差范圍之內(nèi)，之后方可進(jìn)行施工。在給排水施工的過程中，最重要的一項(xiàng)工作就是管線敷設(shè)，給排水工程中存在眾多的管道，因?yàn)槭┕きh(huán)境的不同，管道施工經(jīng)過的地質(zhì)情況不同。所以對(duì)給排水管道的伸縮性、抗震性都具有較高的要求。敷設(shè)過程中需要嚴(yán)格按照施工工序進(jìn)行，設(shè)置基準(zhǔn)線，處理管線拐彎處時(shí)，需要嚴(yán)格按照施工圖紙進(jìn)行，保證工程的施工質(zhì)量。

2.3加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通。

施工質(zhì)量檢測(cè)需要各個(gè)部門、人員共同進(jìn)行該項(xiàng)目的管理，其不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，對(duì)于建設(shè)工程質(zhì)量控制需要各部門之間的協(xié)調(diào)管理。為此建設(shè)項(xiàng)目必須對(duì)質(zhì)量檢測(cè)以及控制管理問題進(jìn)行充分了解，認(rèn)識(shí)到建設(shè)工程項(xiàng)目管理的重要作用。為保證質(zhì)量控制管理工作的順利施行，需要將這些問題協(xié)調(diào)解決。此外進(jìn)行建設(shè)工程質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制管理工作。科學(xué)的管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的建立、技術(shù)人員素質(zhì)的提高，促進(jìn)檢驗(yàn)和管理質(zhì)量的進(jìn)一步提高。與此同時(shí)將技術(shù)監(jiān)督監(jiān)理單位的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。在進(jìn)行工程項(xiàng)目管理質(zhì)量的檢測(cè)過程中，監(jiān)理單位應(yīng)將自身的重要部分對(duì)質(zhì)量控制管理的關(guān)鍵作用充分意識(shí)到，尤其是執(zhí)行質(zhì)量檢測(cè)功能的職權(quán)充分發(fā)揮。

2.4材料質(zhì)量檢驗(yàn)。

施工工序當(dāng)中使用的任何施工原材料都需要依照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行定時(shí)或者不定時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，保證材料的質(zhì)量合格；根據(jù)設(shè)計(jì)施工圖紙進(jìn)行施工工序的運(yùn)作，減少施工不妥導(dǎo)致的工程品質(zhì)問題，以此來降低工程采購材料的成本。材料品質(zhì)控制對(duì)施工成本管理有著非常重要幫助，應(yīng)用到施工階段的材料要非常符合施工標(biāo)準(zhǔn)，依照施工策劃書來進(jìn)行檢驗(yàn)材料，檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)才可以進(jìn)入到工地的施工使用，減少因?yàn)椴牧隙鴮?dǎo)致的施工擱置以及成本浪費(fèi)現(xiàn)象。施工材料的特征決定施工方法以及施工應(yīng)用的范圍，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)施工材料的關(guān)注，在施工中結(jié)合施工的實(shí)際情況，采用性質(zhì)較好的施工材料，保證施工質(zhì)量。

2.5對(duì)管道滲水和漏水進(jìn)行治理。

如果管道基礎(chǔ)不良導(dǎo)致管道滲漏的，要加強(qiáng)施工技術(shù)要求，保障管道基礎(chǔ)的質(zhì)量問題；如果井壁與其連接管的結(jié)合處滲漏，要在井連接的管外表面應(yīng)先濕潤(rùn)并均勻刷一層水泥原漿，防止?jié)B漏；如果是管接口填料及施工質(zhì)量差，那么施工單位要選擇質(zhì)量好的接口填料并按照科學(xué)的施工方法進(jìn)行施工；如果是管材自身質(zhì)量差，本身存在著滲水、漏水的現(xiàn)象，施工單位在購買管材時(shí)，為了保證管材的高質(zhì)量，應(yīng)選擇具有生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品合格證的管材。

3結(jié)束語。

總之，市政給排水工程施工中，應(yīng)該加強(qiáng)施工質(zhì)量管理；改善施工技術(shù)；提升施工人員素質(zhì)；加強(qiáng)施工材料的管理；全面落實(shí)質(zhì)量管理體系；控制好工程施工質(zhì)量；及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，杜絕工程施工過程中出現(xiàn)影響質(zhì)量的情況，強(qiáng)化市政給排水施工質(zhì)量。

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質(zhì)量類論文篇十九

摘要：工程項(xiàng)目的質(zhì)量是影響建設(shè)工程質(zhì)量的第一因素，抓好工程質(zhì)量的控制，不單是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于施工組織和施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)工程質(zhì)量起到重要影響作用的是人員、機(jī)械、材料、方法和環(huán)境等因素，為了按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工程，必須嚴(yán)格控制這幾個(gè)方面。如何嚴(yán)格控制工程項(xiàng)目的是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題，本文將就項(xiàng)目質(zhì)量的控制進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；影響因素。

許多建筑施工企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”；“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”?？梢?，加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理有著重要的意義。質(zhì)量是建筑本身的真正生命，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。在科學(xué)技術(shù)日新月異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)高度發(fā)展的今天，建筑工程的質(zhì)量關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，建筑工程質(zhì)量管理工作尤為重要，但是，在建筑施工過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)部位出現(xiàn)問題，都會(huì)給工程的整體質(zhì)量帶來負(fù)面的影響，甚至是嚴(yán)重的后果。

一、質(zhì)量和質(zhì)量控制的相關(guān)概念。

在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9000：2000中對(duì)質(zhì)量作了比較全面和準(zhǔn)確的定義：“一組固有特性滿足要求的程度?！边@里“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。要求不僅是指顧客的要求，還應(yīng)包括社會(huì)的需求，應(yīng)符合國(guó)家的法律、法規(guī)和現(xiàn)行的關(guān)政策。質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性和相對(duì)性。就建筑工程而言，質(zhì)量應(yīng)具有安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀。

“質(zhì)量管理”是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。通常包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?！百|(zhì)量策劃”是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分，“質(zhì)量控制”是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求；“質(zhì)量保證”致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；“質(zhì)量改進(jìn)”致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

3、工程質(zhì)量的概念。

二、建設(shè)工程項(xiàng)目各階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

發(fā)生，使問題在工程初期得以解決，從而減少經(jīng)濟(jì)損失。項(xiàng)目的進(jìn)行。

是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，所以圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量控制也具有動(dòng)態(tài)性。

1、項(xiàng)目可行性研究階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

項(xiàng)目可行性研究階段是項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)的依據(jù)，確定了工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，是決定工程項(xiàng)目建設(shè)成敗與否的首要條件。它直接影響工程項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

2、項(xiàng)目決策階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

項(xiàng)目決策階段充分反映業(yè)主的意愿，與地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)，做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一。項(xiàng)目決策階段是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要充分了解業(yè)主和使用者對(duì)質(zhì)量的要求和意愿。在項(xiàng)目決策階段，主要是確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。

3、工程勘察、設(shè)計(jì)階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

工程的地質(zhì)勘察是為建設(shè)場(chǎng)地的選擇和工程的設(shè)計(jì)與施工提供地質(zhì)資料依據(jù)。工程設(shè)計(jì)是根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目總體需求和勘察報(bào)告，使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，為施工提供充分的依據(jù)。工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4、工程施工階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

在這一階段中,有可能引起質(zhì)量隱患或問題的因素有:由于在前兩個(gè)階段的勘察和精度不充分,就會(huì)引起不必要的變更,這是因?yàn)樵谡麄€(gè)施工過程中會(huì)不斷出現(xiàn)新的地址情形:施工單位的設(shè)施比較差,人員缺乏,設(shè)備也不夠先進(jìn);監(jiān)理工程師的專業(yè)素質(zhì)不高;設(shè)計(jì)單位的后期服務(wù)與施工進(jìn)度不匹配;由于業(yè)主對(duì)項(xiàng)目管理的力度不夠會(huì)導(dǎo)致要趕工期等等問題。

5、工程竣工驗(yàn)收階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。

該階考核項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過驗(yàn)收確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量段。保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，影響工程能否最終形成生產(chǎn)能力和滿足使用要求，體現(xiàn)工程質(zhì)量水平的最終結(jié)果。因此，工程竣工驗(yàn)收階段是工程質(zhì)量管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、當(dāng)前社會(huì)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制存在的問題。

程，無形中增大了投入，使其它工程的質(zhì)量狀況得不到保障；其次，為嚴(yán)抓質(zhì)量，加大獎(jiǎng)罰力度，獎(jiǎng)罰額度之大超出了單項(xiàng)工程本身的價(jià)值，雖起到了一定的作用，但易造成惡性循環(huán)，未必有利于質(zhì)量管理工作的持久開展；第三，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控力度，實(shí)行監(jiān)理制度有效地控制了質(zhì)量問題的產(chǎn)生，但易造成施工人員和監(jiān)控人員情緒上的對(duì)立，也不是徹底解決問題的方法，第四，和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)質(zhì)量管理的起步較晚，所以借鑒他們先進(jìn)的管理體系能促進(jìn)我們質(zhì)量管理水平提高。但是，我國(guó)的具體情況和國(guó)外千差萬別，全盤照搬己經(jīng)被實(shí)踐證明行不通，所以建立“有中國(guó)特色”的質(zhì)量管理體系，實(shí)為當(dāng)務(wù)之急；第五，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下求發(fā)展的建筑企設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)業(yè)，其管理層往往過于重視經(jīng)濟(jì)效益，很多企業(yè)將成本、利潤(rùn)奉為宗旨，這種現(xiàn)象由上至下蔓延，形成一種不利于質(zhì)量管理發(fā)展的氛圍。

四、工程項(xiàng)目質(zhì)量的控制原則、內(nèi)容及具體措施。

1、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則及要求。

程項(xiàng)目施工階段，必須始終把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制首要原則。

（2）對(duì)工程的施工全過程實(shí)施宏觀質(zhì)量控制，監(jiān)督監(jiān)理單位作好微觀控制并預(yù)防為重點(diǎn)，以工序控制為基本；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ鬟^程質(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品（工序或半成品、構(gòu)配件）的檢查。這是確保施工項(xiàng)目質(zhì)量的有效措施。

（3）嚴(yán)格要求監(jiān)理單位、施工單位執(zhí)行材料試驗(yàn)、施工試驗(yàn)及設(shè)備檢驗(yàn)制度。建筑施工企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人在處理質(zhì)量方面的問題時(shí)，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見；遵紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人。

（4）不合格的建筑材料、設(shè)備和構(gòu)配件不準(zhǔn)使用于工程；上道工序未經(jīng)驗(yàn)收，不得進(jìn)入下一道工序。

（6）堅(jiān)持“用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”原則。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)說話。

2、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容。

其實(shí)縱觀前人的研究?jī)?nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)影響工程項(xiàng)目的因素有很多，但是總結(jié)起來一般可以歸納為以下幾點(diǎn)：即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱4mie因素，我們要在施工之前就對(duì)這幾個(gè)因素進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是非常關(guān)鍵的。

在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，人、機(jī)、料、法、環(huán)這五大要素，人是決定的因素。管理、施工及操作人員自身素質(zhì)的高低對(duì)工程質(zhì)量起決定性的作用。人員素質(zhì)高低對(duì)工程質(zhì)量影響的表現(xiàn)形式就是工作質(zhì)量，因此對(duì)工作質(zhì)量必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。崗位教育和技術(shù)交底是保證工作質(zhì)量的前提，要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣才能提高工作質(zhì)量，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。

（2）項(xiàng)目管理人員督促承包方對(duì)重要和復(fù)雜的施工項(xiàng)目、工序作為重點(diǎn)設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)加強(qiáng)控制，嚴(yán)格工序間的交接檢查。對(duì)于主要工序作業(yè)和隱蔽作業(yè)，按有關(guān)規(guī)范要求，由項(xiàng)目管理人員和監(jiān)理人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查、確認(rèn)其質(zhì)量符合要求后，才能進(jìn)行下道工序。

（3）工序交接的檢查、驗(yàn)收。對(duì)于各工序的交接，先由施工單位按規(guī)定進(jìn)行自檢，自檢合格后向監(jiān)理單位提交“質(zhì)量驗(yàn)收通知單”。監(jiān)理單位收到通知單并復(fù)驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行下道工序的施工。

（4）對(duì)重要的工程部位、工序和專業(yè)工程，項(xiàng)目管理人員對(duì)施工質(zhì)量狀況未能確信的，由項(xiàng)目管理方親自委托第三方進(jìn)行試驗(yàn)或技術(shù)復(fù)核、抽樣檢驗(yàn)后方能驗(yàn)收。

（6）定期或不定期地組織工程質(zhì)量的檢驗(yàn)。首先質(zhì)量自檢和互檢，并認(rèn)真填寫相應(yīng)的記錄。按規(guī)定的檢驗(yàn)程序，對(duì)工序施工質(zhì)量及施工班組自檢記錄進(jìn)行核查、驗(yàn)證，做好專業(yè)檢查記錄,做好工序交接檢查等。

3、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的具體措施。

（1）對(duì)人的控制。建筑工程項(xiàng)目的具體實(shí)施者是人。人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和具體操作者。人的素質(zhì)將直接和間接地對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以說，人是影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的一個(gè)非常重要的因素。

（3）對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制。包括對(duì)所有施工機(jī)械和工具的控制。要根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選擇合適的機(jī)械設(shè)備，正確使用、管理和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，要建立健全“操作證”制度、崗位責(zé)任制度、“技術(shù)、保養(yǎng)”制度等，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

（4）對(duì)施工方法的控制。主要包括技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制，應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題，技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證工程質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。選擇較為適當(dāng)?shù)姆椒?，使質(zhì)量、工期、成本處于相對(duì)平衡狀態(tài)。

（5）對(duì)環(huán)境的控制。對(duì)于工程地質(zhì)、水文等硬環(huán)境，我們一定要做好對(duì)實(shí)地勘察的工作，并且以此作為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境進(jìn)行合理的利用，這樣才能保證工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中能有一個(gè)非常良好的工作環(huán)境。而對(duì)于與硬環(huán)境相對(duì)應(yīng)的軟環(huán)境來說，它可以通過加強(qiáng)管理來改進(jìn)，使建筑工程項(xiàng)目能夠穩(wěn)步推進(jìn)。因此，對(duì)影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境的控制，我們的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是對(duì)軟環(huán)境的控制。

(6)施工工序的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制最基本的內(nèi)容是工序質(zhì)量的控制，工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。工序質(zhì)量具有不穩(wěn)定性和不確定性的特點(diǎn)，不穩(wěn)定性是因人工操作所致，而不確定性是指工程施工不象工業(yè)產(chǎn)品的工序那樣可以事先確定。

五，結(jié)束語。

綜上所述，由自己經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，以及查閱相關(guān)質(zhì)料，提出的對(duì)質(zhì)量管理的一些看法。質(zhì)量是企業(yè)的生命，工程質(zhì)量控制是一個(gè)永恒的話題。建筑工程施工質(zhì)量的管理與控制，不僅影響整個(gè)建筑工程的整體質(zhì)量，影響其使用壽命，影響施工單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)建筑的直接使用者產(chǎn)生影響，對(duì)社會(huì)和諧、穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，必須要注重對(duì)施工質(zhì)量的管理與控制，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的管理與控制，確保建筑工程施工的質(zhì)量安全。

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質(zhì)量類論文篇二十

質(zhì)量管理猶如一棵成長(zhǎng)的樹苗，發(fā)育的好可以長(zhǎng)成參天大樹，發(fā)育的不好就很容易變的畸形，甚至被取而代之，但是如果我們?cè)诖敖ㄔ斓倪^程中，我們的施工人員能夠嚴(yán)以自律，勇于自檢，我們的管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取補(bǔ)救措施，參天大樹依然可以長(zhǎng)成。作為電裝工區(qū)調(diào)試組的一員，我即是一名電氣調(diào)試員，又是一名質(zhì)量員，班組的每一個(gè)人都嚴(yán)以利己，以身作則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才使我們班組成為公司第一個(gè)免檢班組，特別是在這金秋九月，又是公司質(zhì)量生產(chǎn)月，我班組人員通過崔殿鎮(zhèn)主任的質(zhì)量宣傳，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家服務(wù)工程師給我們進(jìn)行技能培訓(xùn)，班組領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家修理駕駛臺(tái)調(diào)光板，pcb板等多種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造了非常良好的質(zhì)量氛圍，早早的打響了電裝工區(qū)質(zhì)量戰(zhàn)的第一炮，取得了良好的成效。

崔主任深刻認(rèn)識(shí)到要抓好工區(qū)的質(zhì)量管理，就必須要提高工區(qū)各崗位的工作人員的質(zhì)量水平，先是利用周六周天的時(shí)間讓我們?cè)谵k公室練習(xí)剝線，接線，處理電纜等，言傳身教，親自動(dòng)手給我們演示接線工藝，不僅我們電氣調(diào)試人員要參加，特別注重一專多能的崔主任還讓我們的輪機(jī)調(diào)試人員也參加，通過實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，我們可謂受益頗多，還有就是幾乎每周的安全學(xué)習(xí)會(huì)議上，他總是要講些質(zhì)量問題，上周他就著重講了調(diào)試的時(shí)候要確保設(shè)備安全的問題，設(shè)備調(diào)試送電的時(shí)候，千萬要確認(rèn)電源電壓，如果是直流電源設(shè)備，一定要講電源拆下來，送電拿萬用表量好正負(fù)，確認(rèn)無誤之后再送電，這樣就避免了誤將電源正負(fù)接反，或是將交流電源誤接到直流電源設(shè)備，或是誤將高壓電源誤接到低壓設(shè)備，從而確保設(shè)備的安全。為了調(diào)試質(zhì)量的進(jìn)步完善，他還要求我們調(diào)試人員，每天都要寫工作日志，要詳細(xì)記錄當(dāng)天工作中遇到的問題，排除的方法，以確保以后的調(diào)試工作再遇到雷似的的問題可以得心應(yīng)手的排除。

為了響應(yīng)公司質(zhì)量月的學(xué)習(xí)，我工區(qū)先后分別邀請(qǐng)了閥門遙控，液位遙測(cè)，空調(diào)系統(tǒng)，冷藏系統(tǒng)的服務(wù)工程師給我進(jìn)行了互動(dòng)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)工程師還一對(duì)一的對(duì)我們調(diào)試工作中遇到的問題，和施工中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題都進(jìn)行了一一解答，也讓我們對(duì)這些系統(tǒng)的質(zhì)量關(guān)有了更高的層次，也使我們的質(zhì)量意識(shí)有效的增強(qiáng)，取得良好的效果。

調(diào)試組不僅負(fù)責(zé)了全船的設(shè)備調(diào)試工作，還擔(dān)任了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，維修工作，自調(diào)試組成立以來，我班組先后承接了公司十余艘船的調(diào)試工作，許多損壞的電氣設(shè)備基本都由我們調(diào)試組來修理，如通用報(bào)警鈴，蝶閥，火警報(bào)警板，船上的各類安全閥，各種各樣的pcb板，各類液位浮球等等等等，類似這樣的東西不勝枚舉，即節(jié)約了公司重新購買設(shè)備的費(fèi)用，為我們調(diào)試工作節(jié)約了大量的時(shí)間，為公司各個(gè)節(jié)點(diǎn)的順利完成提供了有力的保障。

平時(shí)的調(diào)試工作中，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，人人都懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心對(duì)待每天的工作，要申報(bào)的項(xiàng)目，我們都嚴(yán)以自律，及時(shí)自檢，包括電纜敷設(shè)，接線整線工藝，等有質(zhì)量問題，我們都及時(shí)整改之后再報(bào)驗(yàn)，設(shè)備缺件都及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)人員安裝到位，設(shè)備功能在我們調(diào)試后，為了確保報(bào)驗(yàn)的一次性通過，我們通常都自檢多次，才打報(bào)驗(yàn)單審報(bào)，調(diào)試過程中我們也經(jīng)常會(huì)遇到，由于管路密性不好，管路漏油漏水的情況，通常我們作業(yè)長(zhǎng)要聯(lián)系別的地方施工的工人到現(xiàn)場(chǎng)處理，而我們調(diào)試組的任何一個(gè)人遇到這種情況都會(huì)及時(shí)拿出扳手?jǐn)Q緊，從很大程度上避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，正是由于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，才使我們的單船一次性報(bào)驗(yàn)合格率達(dá)到百分之九十八以上，省掉了qc內(nèi)檢這一環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的時(shí)間和人力物力，為船舶各個(gè)節(jié)點(diǎn)的順利完成提供了有力的保障。

調(diào)試作為造船工序的最后一班崗，負(fù)責(zé)將一個(gè)完整的產(chǎn)品交到客戶手上，質(zhì)量問題可謂任重而道遠(yuǎn)，但是我們深信，只要我們調(diào)試組的每個(gè)成員都站在維護(hù)企業(yè)品牌的角度上，做好我們的本職工作，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量多想辦法，多多創(chuàng)新進(jìn)取，就一定能為我們舟山中遠(yuǎn)贏來更多的回頭客。

質(zhì)量類論文篇二十一

隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)技術(shù)的要求也越來越嚴(yán)格。因此，對(duì)目前我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)保障我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)更快更好的發(fā)展具有重要的意義。

1.1基本資料。

針對(duì)20xx年2月-20xx年2月前來我院進(jìn)行治療的88位患者隨機(jī)進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)，并分為兩個(gè)不同的組別，每組均為44人。其中1組男性患者25人，女性患者19人。2組男性患者27人，女性患者17人。年齡在26歲-68歲之間。兩組患者在年齡和人數(shù)上不存在明顯差異，因此具有可比性（p0.05）。

1.2實(shí)驗(yàn)方法。

對(duì)于1組的44名患者運(yùn)用傳統(tǒng)的檢驗(yàn)技術(shù)進(jìn)行檢查，按照醫(yī)院在檢驗(yàn)過程中所規(guī)定的程序和相關(guān)要求進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)第二組患者采用臨床生化檢驗(yàn)的方式進(jìn)行檢測(cè)，并在檢驗(yàn)過程中對(duì)于質(zhì)量管理方面存在的問題進(jìn)行研究和討論，在遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和程序的同時(shí)對(duì)其中存在的檢驗(yàn)質(zhì)量管理問題及時(shí)更正，并找出相應(yīng)的優(yōu)策略。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法。

在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)的過程中，運(yùn)用spss20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)參與實(shí)驗(yàn)的88名患者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并精準(zhǔn)的記錄兩組患者在檢驗(yàn)過程中的精準(zhǔn)率，并對(duì)檢驗(yàn)過程中是否達(dá)到患者的期望值這一環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)比。在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，兩組的檢驗(yàn)結(jié)果有明顯的差異化特點(diǎn)，因此有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（p0.05）。

通過對(duì)兩組患者分別采用不同的檢驗(yàn)管理手段進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)過程中確實(shí)有明顯差異性存在。1組的患者由于沒有對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量實(shí)行更有效的管理，導(dǎo)致其檢驗(yàn)效果以及患者的滿意程度均低于2組，詳見表1。

3.1檢驗(yàn)過程中存在的問題。

通過上述的實(shí)驗(yàn)我們可以看出，由于在檢驗(yàn)過程中存在的技術(shù)質(zhì)量管理不嚴(yán)格的問題，導(dǎo)致在檢驗(yàn)過程中精準(zhǔn)度不夠的情況時(shí)有發(fā)生。在檢驗(yàn)過程中，只有找出問題發(fā)生的根源才能有效的優(yōu)化和改進(jìn)。在檢驗(yàn)之前，服用不適當(dāng)?shù)乃幬锘虿话聪嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)食的情況都會(huì)影響檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性。部分醫(yī)生在患者進(jìn)行檢查前并沒有告知患者停用藥物并空腹進(jìn)行檢查，在檢驗(yàn)過程中給醫(yī)生和患者都造成了不必要的麻煩。同時(shí)，要注意對(duì)檢測(cè)儀器的更新。在部分醫(yī)院，由于資金及技術(shù)的限制，很多傳統(tǒng)老舊的檢驗(yàn)設(shè)備依然應(yīng)用于臨床檢驗(yàn)中，對(duì)于檢測(cè)的準(zhǔn)確度確實(shí)也造成了很大的影響。再次，很多醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，過度依賴檢測(cè)儀器導(dǎo)致檢驗(yàn)中很多誤差出現(xiàn)，很多醫(yī)院對(duì)于醫(yī)生沒有經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)便允許醫(yī)生上崗，醫(yī)生專業(yè)水準(zhǔn)的缺失對(duì)患者治療過程中病情確定是否準(zhǔn)確產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。上述存在的諸多問題對(duì)檢驗(yàn)工作的順利開展造成了不必要的麻煩，同時(shí)也極易造成醫(yī)生與患者之間的矛盾。

針對(duì)上述問題的出現(xiàn)，在臨床檢驗(yàn)過程中應(yīng)重視技術(shù)質(zhì)量管理的重要性，對(duì)其存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，以保障檢驗(yàn)工作的有序開展并努力提升患者在檢驗(yàn)過程中的滿意程度。首先在檢驗(yàn)之前，要對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心，對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)要將檢驗(yàn)過程中需要注意的相關(guān)問題耐心告知患者。比如在對(duì)即將進(jìn)行尿檢的患者，要告知其避免進(jìn)食以及劇烈運(yùn)動(dòng)，在檢測(cè)之前注意尿道口的衛(wèi)生情況避免在檢驗(yàn)過程中引發(fā)尿路感染。其次，在檢驗(yàn)之前要注意對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)儀器的檢查并做好消毒工作，對(duì)于即將老化或者已經(jīng)老化的設(shè)備要及時(shí)的更新以確保設(shè)備的穩(wěn)定性。對(duì)于檢測(cè)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和道德素養(yǎng)，防止其在檢查過程中與患者發(fā)生糾紛，保障檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。

綜上所述，在檢驗(yàn)過程中運(yùn)用質(zhì)量控制的手法進(jìn)行檢驗(yàn)有助于提升檢驗(yàn)效果以及患者的滿意程度。但在大多數(shù)醫(yī)院檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理中存在的問題不容小覷。因此針對(duì)這些問題要及時(shí)進(jìn)行處理并進(jìn)行優(yōu)化，保障檢驗(yàn)工作有序的進(jìn)行和開展，同時(shí)也有效的避免了醫(yī)生與患者之間的矛盾和糾紛。因此，優(yōu)化檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理對(duì)于醫(yī)學(xué)工作的有效開展具有重要的意義。

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