總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
商務工作總結范文篇1
光陰似箭，時光荏苒。別知別覺我來到__差不多兩個月了，回想起兩個月前，我依然一具剛邁出大學校門的懵知道少年。
20__年7月伴著似火的驕陽，我告別了菁菁校園，帶著一抹學生的青澀，來到深圳那個充滿魅力和機遇的都市，展開我人一輩子新的篇章。剛到深圳的時候，我和其他的求職者一樣，別斷地在上投簡歷，天天在別處跑面試。在茫茫的求職生涯中，謝謝__向我拋來了橄欖枝，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。
初到__，領導的關懷，同事的照應，讓我感覺到了公司以人為本的人文關心，使我快速融入到__那個大伙兒庭里。公司的每一具人，別論新職員依然老職員，別論年輕的依然年長的，大伙兒互相關懷，互相學習，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在如此一具優(yōu)秀的集體工作、學習、日子而感到驕傲、自豪。
年輕的我宛如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那么的陌生而新鮮，別斷地激發(fā)我的求知欲;對以后的美好向往，也使我更堅決了自己踏入工作后奮斗的決心。
入職的第一天是公司對新職員的一具基礎的培訓，具體內(nèi)容算是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務知識，比如打電話的基本話術、證書的類型及價格。經(jīng)過一天的培訓，我對公司的業(yè)務和工作方式有了一具大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，別做疑惑，做了后才知道原來自己存在不少咨詢題。例如剛開始打電話時，會別由自主的產(chǎn)生害怕的心理，因為害怕而導致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，疑惑該說什么以及該如何去說。當時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓的不過知識，在培訓的過程中，我們疑惑自己會存在哪些咨詢題，惟獨親自做了，我們才干發(fā)覺自己存在的咨詢題，從而更好的去解決咨詢題。
有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利不少了。盡管依然有一點害怕和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一具簡單的交流。這說明我進步了，就證明我在成長。就如此，我在每天別斷的學習和鞏固中成長，我慢慢的熟悉了業(yè)務的流程和一些話術的技巧，以及業(yè)務流程的操作和推進。在此期間，我聽說公司在新職員入職五天后會有一具壓力考核，算是對新職員綜合素養(yǎng)以及工作期間的表現(xiàn)的觀看和考核。并且我也目睹了在我之前進公司的職員在壓力考核中被淘汰，當時我內(nèi)心就惟獨一具念頭，那算是——我一定要經(jīng)過壓力考核。五天的時刻很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。盡管在這五天中，我別斷的去學習、去請教、去鞏固、去完善自己的別腳，盡管證書的報價表我差不多背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的內(nèi)心依然沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是漸漸的隨著考核的進行，我冷靜了下來。也使自己進入了狀態(tài)，可以更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就如此我順利的經(jīng)過了壓力考核。
經(jīng)過壓力考核后，我正式成為了__的一位新人，我知道這不過我職業(yè)生涯的剛剛開始，未來還會有更多“更殘酷”的考核在等著我，我要別斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一具能獨當一面的人。
入職的第一具月，公司為新職員安排了具體的培訓，其中包括業(yè)務方面的，也包括其他的一些關于我們別可缺少的相關知識的培訓。具體內(nèi)容有：銷售的話術、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋覓及開辟、情商的治理、建造行業(yè)的相關知識、公司的組織架構等等在我之后的日子中有著舉腳輕重的東西。培訓的過程中，說師們別遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我特別地感激也很榮幸自己可以成為__的一份子。而且在培訓中大伙兒互動做游戲，在樂趣中學知識，在互動中同意說師們在那個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華。經(jīng)過培訓，我知道了不少新的東西，也學到了不少新的知識，并且也成長了。經(jīng)過培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝結力，讓我們可以更好的去為公司制造價值。
盡管培訓讓我學到了不少知識，但是我并沒有將其徹底的汲取和沉淀。我惟獨去實踐了，才干將這些知識給消化掉，并且也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，別如授人以漁”，就像于哥教給我們查尋客戶和人才的辦法，而別是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還別如利用于哥教我們的辦法自己去尋。
于是，我便開始自己尋客戶和人才。剛開始的時候別知如何準確的去尋客戶的聯(lián)系方式，因此尋到的不少客戶的聯(lián)系方式基本上錯誤的。后來尋的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。慢慢的，我也積存下來了四五百家客戶，盡管不少基本上沒有需求的，但是如今沒需求，別代表未來也沒需求。做銷售最珍貴的算是資源，我為自己積存的客戶資源多了，未來便能更好的去談單，去賺鈔票。同樣在人才開辟這一塊，我也沒閑著，也為自己積存了一部分人才，使自己未來可以更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。
經(jīng)過這段時刻的客戶和人才的尋覓，我發(fā)覺了一具咨詢題，算是我如今要做的也是公司要做的——發(fā)覺新的渠道，一具銷售行業(yè)中，誰手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步。如今獵證行業(yè)的人才，不少基本上在58掛靠上尋的，造成了人才的共用性。如此一來，就浮現(xiàn)了我在談那個人才的時候，別的中介也在跟那個人才，我就毫無優(yōu)勢可言。假如我手上有一具新的尋覓人才的渠道，那我的人才能夠說都是基本上新奇的，而且和別人的也別同，如此我成單的幾率就會更大。
最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高。”我相信，在__那個優(yōu)秀的大伙兒庭中，在領導的關心和我自身別斷努力學習、實踐的條件下，我一定能讓自己從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。
商務工作總結范文篇2
今年，在縣委、縣政府的正確領導和縣關工委的關心指導下，以大關委發(fā)[__]3號文件精神為指針，緊密聯(lián)系關心下一代工作實際，充分發(fā)揮以“五老”為主體的廣大老同志的積極作用，多形式、多領域地開展青少年教育活動，為青少年的健康成長辦實事、辦好事，有力地推進了我局關心下一代工作，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、組織建設
我局領導班子高度重視，并把關心下一代工作列入局黨組會議事日程。專門成立了以局長王學文為組長，副局長張燕飛任副主組，相關科室負責人為成員的關心下一代工作領導小組。明確專人負責此項工作，落實責任，并將此項工作納入目標，列入年終考，確保我單位按時完成縣關工委的各項工作任務。
二、開展活動
(一)大力推進家庭教育工作。在局領導的重視下，組建了商務局家庭教育領導小組，成立了家庭教育研究會，下?lián)芰伺涮捉?jīng)費，使我局職工的家庭教育工作更趨規(guī)范化。并將此活動延伸到我局所管轄的居民院落，開展家庭教育推進工作的現(xiàn)場會，促進家庭教育工作的社會化。
(二)切實開展結對幫扶活動。我局與斜源鎮(zhèn)17戶幫扶戶結成對子，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新的原則，精心組織，周密安排結對幫扶工作。并為17戶幫扶戶購買少兒住院扶助金680元。
三、制度建設
今年以來，我局進一步完善了全局例會制度、分工包干制度、調查研究制度以及向局領導工作匯報制度等。便于局領導及時撐屋本局關心下一代工作的進展，采取有效的措施，更好，更快的落實此項工作。
四、部門配合
積極配合婦聯(lián)和相關部門舉辦的各項活動。廣泛動員老干部，成立一支義務為青少年法制教育的宣傳隊伍。自覺自愿地擔負起指導和加強青少年的法制教育。
關心教育好下一代，培訓社會主義事業(yè)的建設者和接班人，是一項系統(tǒng)工程，關工委工作任重而道遠，我局關工委雖然做了一些工作，取得了一些成績，但我們并不滿足，在今后的工作中，我們將進一步做好關心下一代工作，努力做到思想上貼近時代，工作上貼近中心，服務上貼近青少年實際，狠抓重點，力創(chuàng)特色，勇爭一流，努力把我局關工工作提高到一個新的水平
今年以來,在縣委、縣政府的正確領導和省、市商務主管部門的具體指導下，縣商務局領導班子帶領全體干部職工全面貫徹落實縣委經(jīng)濟工作、黨務工作會議精神，圍繞實現(xiàn)科學跨越、富民強縣的總體目標，實施“一年打基礎、兩年見成效、三年大變樣”的三步走戰(zhàn)略，夯實交通、城市、產(chǎn)業(yè)三大基礎，努力建設生態(tài)桂東、開放桂東、和諧桂東，立足全縣商務工作實際，以酒類產(chǎn)銷管理、生豬屠宰管理、商務綜合執(zhí)法、承接產(chǎn)業(yè)轉移特別是標準廠房建設、家電下鄉(xiāng)、“萬村千鄉(xiāng)”市場工程農(nóng)家店建設和成品油流通管理等工作為重點，嚴格按照“三不”、“四治”、“五嚴”的工作要求，求真務實、開拓進取、扎實工作，全面推進商務工作平穩(wěn)發(fā)展?！冻鞘猩虡I(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》編制工作正式啟動，市場監(jiān)管公共服務體系建設項目已順利列為國家商務部的重點支持項目，成為全市第一個也是目前唯一一個國家商務部重點支持建設的項目縣。
商務工作總結范文篇3
一年來，商務工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市商務局的指導下,充分利用人力資源和自然資源，積極開拓國際國內(nèi)兩個市場，招商引資進展順利，市場運行保持平穩(wěn)，各項工作進展順利。
一、商務經(jīng)濟運行情況
1、招商引資：1-10月，引進項目19個，其中外資項目2個(貴格電子、東陽電子)，內(nèi)資項目17個。累計審批外資項目2個，合同利用外資1100萬美元，占年度計劃的__萬美元的55%，實際到位外資605萬美元，占年計劃1200萬美元的50.41%;合同利用內(nèi)資4.868億元人民幣，實際到位內(nèi)資8.25億元人民幣(含續(xù)建項目)，占年度計劃9億元人民幣的91.67%,，比去年同期增長63.8%;簽訂重大投資協(xié)議項目5個，協(xié)議內(nèi)資14.7億元人民幣，協(xié)議外資1000萬美元。
2、社會消費品零售總額：1-10月預計實現(xiàn)社會消費品零售總額2.59億元，占計劃3億元的86.3%，同比增長22.2%;
3、生豬定點屠宰：1-10月份全縣共宰殺生豬17600頭，其中縣城8345頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9255頭。宰殺量比去年同期下降17.2 %;
4、酒類零售備案登記：1-10月份全縣辦理酒類零售備案登記證48個，累計辦證98個，辦證率達49%。
5、成品油供應：1-10月份預計銷售成品油7702噸，同比增長17.2%。其中柴油銷售5185噸。
二、主要工作及特點
1、利用外資進展順利。我們把招商引資工作當作整個工作的重中之重，既組織參加了省、市組織的大型專項招商活動，又有小分隊常年招商，同時開展領導招商、網(wǎng)上招商、以商招商等活動，使得整個招商引資呈現(xiàn)出良好的勢頭。
(1)新引項目開工早，建設速度快。今年新引進的19個項目已全部開工建設，其中已完工投產(chǎn)的項目12個，預計年底前月投產(chǎn)的項目4個。
(2)大項目資金到位情況良好。1-10月，列入全縣重點建設項目的招商引資項目，到位內(nèi)資5.05億元人民幣、外資605萬美元，分別占全縣1-10月內(nèi)外資到位資金總和的63%、100%。
(3)以加工貿(mào)易為主的承接產(chǎn)業(yè)轉移招商項目來勢看好。1-10月共洽談加工貿(mào)易項目8個，現(xiàn)已落戶2個，實現(xiàn)了我縣加工貿(mào)易企業(yè)落戶零的突破。
(4)專項招商活動效果顯著。今年縣政府組織代表團參加了在武漢舉辦的“第三屆中國中部投資貿(mào)易博覽會”和在上海舉辦的“滬洽周”及在深圳舉辦的“招商周”活動，共結識海內(nèi)外客商50余人次，洽談項目12個，簽約項目5個，合同利用外資1100萬美元，內(nèi)資人民幣15.8億元。
(5)全縣招商引資的氛圍濃厚。“把發(fā)展作為第一要務，把招商引資作為第一責任，把招商成果作為主要業(yè)績”已成為我縣各級各部門經(jīng)濟工作的行動綱領。縣委書記、縣長及分管招商引資工作的領導，親力親為，只要有誠意到雙牌投資的客商，無論工作多忙，都要擠時間會見、洽談項目，同時，親自帶隊前往上海、深圳等地招商。全縣各級各部門，自我加壓，積極主動研究國家、省、市的投資熱點和扶持方向，研究大集團企業(yè)的投資動態(tài)，搶抓粵港臺產(chǎn)業(yè)轉移機遇，有針對性地開展招商。
(6)投資軟硬環(huán)境進一步改善。縣委、縣人民政府出臺了新的鼓勵外商投資優(yōu)惠政策，把優(yōu)化投資軟環(huán)境作為重要內(nèi)容，體現(xiàn)了最好的投資環(huán)境在雙牌、最好的服務在雙牌的思想;隨著“二廣”高速公路的開工建設、洛湛江鐵路的建成通車，我縣城市基礎設施的不斷完善，生態(tài)環(huán)境的有效保護，這為外商來我縣投資興業(yè)創(chuàng)造了很好的發(fā)展環(huán)境。
2、對外貿(mào)易實現(xiàn)新突破，出口前景看好。
1-10月份，我縣新增對外貿(mào)易主體企業(yè)3家(有出口許可證的累計達到8家)，進出口合同金額預計可達600萬美元。其中永州東陽電子有限公司、永州貴格電子有限公司年內(nèi)可完成出口300萬美元。
3、國內(nèi)市場持續(xù)增長，城鄉(xiāng)市場共同發(fā)展，內(nèi)貿(mào)流通平穩(wěn)運行。
1-10月份，全縣實現(xiàn)社會消費品零售總額2.59億元，同比增長22.2%。其中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)實現(xiàn)社會消費品零售總額0.95億元，同比分別增長21.8%?？h城區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額1.64億元，同比分別增長23.1%。
(1)商品供應充足，市場繁榮穩(wěn)定。今年來，全縣市場商品供應充足，市場穩(wěn)定。一是品種豐富，花色多樣，商品琳瑯滿目，高、中、低檔商品應有盡有，能滿足不同消費層次的需要。二是肉品供應充足。據(jù)統(tǒng)計，由于今年2-3月份冰雪災害的影響，全縣生豬屠宰量在2-5月份比去年降幅較大，造成1-10月份總屠宰量下降，到8月份后才恢復正常。全縣大米、食用油、蔬菜、成品油等所有商品供應充裕。三是價格平穩(wěn)。據(jù)我縣市場運行監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測顯示，除糧食價格在4-8月份出現(xiàn)小幅上漲外，肉類、禽類批發(fā)價格呈下降態(tài)勢，季節(jié)性蔬菜價格大幅下降。如10月份，鮮豬肉綜合零售價格為18.6元/公斤，比去年同期下降3元/公斤，下降28%;鮮牛肉價格為38元/公斤，同比下降2.5%;鮮羊肉價格為33元/公斤，同比下降2.7%;禽類價格與去年持平;食用油價格比去年同期下降5元/升，下降25%。
(2)成品油供應充足。今年以來我縣成品油市場供應總的形勢看好。一是不僅數(shù)量增加，而且在柴油緊缺的情況下，嚴格執(zhí)行了國家規(guī)定的價格。特別是在遭遇五十年一遇的特大冰災中，縣石油公司想方設法，采取上爭調油指標、交警護油、重點供油等措施，保證了全縣成品油供應。今年全縣成品油供應量比去年同期增長17.2%。
(3)流通領域食品安全監(jiān)管力度加大，肉食品和酒類產(chǎn)品安全。
今年，我局始終把定點屠宰工作作為內(nèi)貿(mào)工作的頭等大事來抓，派出專人堅持監(jiān)管定點屠宰，確保了縣城定點屠宰率達到100%，品質檢驗合格率達100%，市場、超市、酒店、集體食堂等有關豬肉經(jīng)銷戶100%從定點屠宰場進貨，確保了全縣居民真正吃上“放心肉”。在酒類管理方面，與市局聯(lián)合檢查組配合，進行了兩次大的酒類綜合檢查，嚴厲打擊了銷售假冒偽劣酒類產(chǎn)品的行為。1
商務工作總結范文篇4
我接到昌平分局商務客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立急單商務客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。
認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。
但當我把我收集到的一百多個急單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當客戶的電話、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
商務工作總結范文篇5
20__年是我市“十一五”商務發(fā)展規(guī)劃的收官之年，也是實施《__市〈三年有改觀、五年大變樣〉建設綱要》的關鍵一年。一年來，我們認真貫徹落實國務院關于“擴內(nèi)需、穩(wěn)外需”的政策措施，著力擴大利用外資，大力搞活商貿(mào)流通，努力發(fā)展外經(jīng)外貿(mào)，不斷優(yōu)化和改善發(fā)展環(huán)境，促進全市商務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，取得可喜成績。20__年是我市“十二五”商務發(fā)展規(guī)劃的開局之年?？偨Y20__年商務工作，謀劃好20__年商務工作，對于實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標有著十分重要的意義。
一、20__年商務工作情況
(一)各項經(jīng)濟指標完成情況良好
今年1～10月，全市商務工作各項經(jīng)濟指標完成較好，預計到年底全面完成年度任務已無懸念。其中：實際利用外資3436萬美元，已完成了年度計劃，比上年同期增長42.48%。預計到年底可以完成3600萬美元，比上年增長19%;外貿(mào)進出口總額2400萬美元，已完成年度計劃的92.3%，比上年同期增長53.4%。預計到年底可完成2800萬美元，超過年計劃7.7%，比上年增長18.6%;外派勞務605人，完成年計劃的224%，比上年同期增長151%;社會消費品零售總額已經(jīng)完成65億元，完成年計劃的77.4%，比上年同期增長18.0%。預計到年底可以完成84億元，比上年增長19.6%。
(二)商務工作主要特點
一是市場繁榮穩(wěn)定。
一方面全市重點流通企業(yè)緊緊抓住今年旅游形勢喜人的好勢頭，調整商品結構，擴大購銷規(guī)模，改善服務態(tài)度，開展各類促銷活動，確保全市消費品市場呈現(xiàn)淡季不淡、旺季更旺的好勢頭。另一方面，涉及到商務部門的各項惠民、促銷政策取得實實在在的效果。今年，全市商務部門在繼續(xù)實施家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)和汽車以舊換新的基礎上，啟動了家電以舊換新活動。20__年1～10月，全市銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品65384臺，銷售額1.43億元，兌現(xiàn)財政補貼1631.78萬元，與上年比較，分別增長86.81%、138.2%、13.3%;銷售汽車摩托車下鄉(xiāng)產(chǎn)品18736臺，銷售收入1.8億元，兌現(xiàn)財政補貼 1926.69萬元，分別比上年增長10.2 %、20.97 %、33.8%;汽車以舊換新105臺，兌現(xiàn)財政補貼156.2萬元。
二是利用外資呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。
主要是改變了過去全市利用外資只局限于部分區(qū)縣的狀況，兩區(qū)兩縣和市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)均有外資到位，其中，__區(qū)1239萬美元，__區(qū)1650萬美元，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)250萬美元，__縣237萬美元，__縣59萬美元;
三是承接產(chǎn)業(yè)轉移有新的起色。
去年全年只落實7個項目，今年前十個月就有9戶企業(yè)落地，其中有中菱新能源公司和鑫彤飛公司等兩家工業(yè)企業(yè)投產(chǎn)。美達制衣有限公司加大了設備更新改造力度，同時在以廠帶鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、帶村組方面進行積極探索，擴大了生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展了加工貿(mào)易;
四是對外經(jīng)濟合作在逆境中有突破。
主要是國際經(jīng)濟形勢變化和勞務市場管理政策的變化，增加了外派勞務的難度。但今年通過努力，外派勞務依然有較大幅度增長，而且境外投資辦企業(yè)和工程承包有了發(fā)展雛形;
五是服務消費啟動效果良好。
全市家政服務平臺建設速度加快，已投入資金110多萬元，有基地、有網(wǎng)絡、有相應的師資力量。20__年，全市家政服務員培訓全面展開，到10月底已培訓6期，累計培訓638人。家政服務員培訓已經(jīng)覆蓋全市城鄉(xiāng)，服務消費逐漸成為我市消費經(jīng)濟的一個新亮點。
(三)存在的主要問題
在招商引資方面：主要是招商引資的基礎工作不扎實。一是大的、高質量的項目不多，導致招商引資項目成功率低;二是項目庫建設滯后，推出的新項目、好項目不多;三是項目本身的包裝不精不細，沒有吸引力;四是招商引資的方式創(chuàng)新不夠，外資來源地沒有新突破;五是招商引資環(huán)境欠優(yōu)，項目落地難，“回頭客”不多。
在商貿(mào)流通方面：一是旅游商貿(mào)無特色、無規(guī)模、無品牌，與旅游經(jīng)濟發(fā)展不相適應、不同步。20__年，社會消費品零售總額增長幅度與旅游人次增長幅度差距較大;二是商貿(mào)流通業(yè)功能不配套(沒有相應的批發(fā)市場);三是輻射力不強，覆蓋面較窄，大流通格局沒有形成，湘西北商貿(mào)中心地位不突出。
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